intro (1)

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA 
 UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN 
 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
 ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 DISEÑO DE UN PROGRAMA DE DESARROLLO GERENCIAL BASADO 
 EN EL LIDERAZGO EFICAZ PARA LA GERENCIA ALTA Y MEDIA 
 DE LA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN (URBE) 
 
 
 
 
 Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para 
 optar al título de Licenciada en Relaciones Industriales 
 
 
 
 
 PRESENTADO POR: 
 BELLOSO VALBUENA, Mónica 
 VILLAMIZAR ATENCIO, Marielis 
 
 ASESORADO POR: 
 Lic. MARÍA SUSANA SOLER 
 Psic. ANA MARÍA GONZÁLEZ 
 
 
 
 
 Maracaibo, Enero 2001 
 
 
 vii 
 Ciencias Administrativas 
 DEDICATORIA 
 
A Dios, por ser una guía de todos mis pasos, y por darme la sabiduría 
necesaria para realizar cada uno de los proyectos a lo largo de mi vida. 
A mi Papá y mi Mamá, por ser tan comprensivos conmigo en todo 
momento, por darme el apoyo incondicional para el logro de mis metas y estar allí 
en las buenas y en las malas. A mis hermanos queridos, Leo, Rafa y Nathy, por 
apoyarme cuando más los necesité, Nathy mil gracias por tu apoyo incondicional, 
siempre me reconfortabas. A mis bellas sobrinas que con sólo tenerlas a mi lado 
me daban fuerza para seguir luchando. 
A Alberto, por estar siempre conmigo en los momentos cuando más lo 
necesité, ofreciéndome su ayuda, apoyo y comprensión, gracias por todo. 
A Marielis, que además de ser mi compañera de tesis, es mi amiga, 
hermana, compañera de rumba, gracias por ser tan buena amiga, y porque las 
dos juntas hicimos realidad un sueño, que es la culminación de esta etapa de 
nuestras vidas. A mi familia, mis primas, y quienes siempre unidos han sabido 
estar en los momentos más importantes de mi vida, gracias a todos. 
 
 Mónica Belloso 
 
 viii 
 DEDICATORIA 
 
A Dios Todopoderoso, por iluminarme y acompañarme siempre de una 
manera silenciosa. 
A mis padres, que representan el pilar fundamental de mi vida, estando 
siempre junto a mí apoyándome, guiándome, reconfortándome y dándome todo su 
amor. 
A mis hermanas, Fachi y Mari, quienes son muy especiales para mí, ya que 
tienen la virtud de alegrarme y hacerme sonreír aún en los momentos más difíciles. 
A Mónica, por ser además de compañera una gran amiga que me hizo 
descubrir el verdadero significado de la amistad y la incondicionalidad. 
A Todos los quiero mucho y gracias por estar junto a mí. 
 
 Marielis Villamizar 
 
 ix 
 AGRADECIMIENTO 
 
A Dios, por darnos paciencia y sabiduría para culminar esta etapa de 
nuestras vidas, iluminándonos siempre por el buen camino. 
A la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, por ser nuestra casa de 
estudios, donde día a día se forman profesionales más exitosos, su personal 
docente, administrativo y obrero son fiel ejemplo de vocación, esmero y 
dedicación para un país cada vez mejor. 
A la Profesora Ma. Susana Soler, por ser además de tutora una amiga que 
nos brindó apoyo en el transcurso de la investigación, por estar pendiente de 
cualquier inquietud y necesidad que se presentara, en su rostro nunca faltó una 
sonrisa y en su boca una palabra de aliento... Muchísimas gracias. 
A la Profesora Ana María González, por el excelente asesoramiento 
académico que nos brindó, por su paciencia y comprensión, por estar siempre 
abierta a cualquier duda e inquietud que se presentara en el desarrollo de la 
investigación. Por su actitud positiva en todo momento que nos animaba a seguir 
adelante. 
A nuestra tutora industrial Milagros Gómez de Gómez, por su apoyo y 
colaboración, brindándonos la información que necesitamos para lograr el 
desarrollo de la presente investigación. 
 
 x 
A la Sra. Beatríz Belloso M., por ser tan solidaria con nosotras en el 
momento cuando más la necesitamos. Al Econ. Fernando Romero, por sus 
excelentes consejos y recomendaciones. Al Lic. Alejandro Silva por brindarnos 
ayuda en todo momento. 
A Alejandra y Elizabeth, por el tiempo que dedicaron y la ayuda que 
brindaron, gracias al resto de los compañeros de trabajo. 
Finalmente, a todas y cada una de las personas que estuvieron inmersas en 
la realización de esta investigación, sin ustedes no hubiese sido igual; gracias por 
estar con nosotras en estos momentos tan importantes. 
 
 Mónica y Marielis 
 
 xi 
 
 
 
 
Belloso Valbuena, Mónica y Villamizar Atencio, Marielis. DISEÑO DE UN 
PROGRAMA DE DESARROLLO GERENCIAL BASADO EN EL LIDERAZGO 
EFICAZ PARA LA GERENCIA ALTA Y MEDIA DE LA UNIVERSIDAD DR. 
RAFAEL BELLOSO CHACÍN. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad 
de Ciencias Administrativas. Escuela de Relaciones Industriales. Trabajo Especial 
de Grado. Maracaibo, 2001. 
 
 
 RESUMEN 
 
 
El propósito del presente estudio fue diseñar un programa de desarrollo gerencial 
basado en el liderazgo eficaz aplicado a la gerencia alta y media de la 
Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Dicha investigación sirve como marco 
referencial para futuras investigaciones que se realicen en el área de Desarrollo 
Gerencial y Liderazgo Eficaz. El marco teórico del estudio se fundamentó princi-
palmente en los postulados de Shein (1995), Villegas (1996), Stoner y Wankel 
(1996), Robbins (1997), Schultz (1997), entre otros autores con relación al área de 
Desarrollo Gerencial y Liderazgo Eficaz. La investigación se calificó según su tipo 
como Aplicada, Descriptiva y de Campo, derivando a un diseño de metodología 
no experimental de carácter transversal con una población de 53 sujetos entre 
gerentes y subordinados de la institución objeto de estudio. Los datos se 
recolectaron a través de un cuestionario estructurado por 20 ítems, el mismo fue 
validado por expertos en el área de gerencia y liderazgo, y se determinó un índice 
de confiabilidad de 0,92 según el método de dos mitades. Los datos obtenidos se 
interpretaron utilizando estadísticas descriptivas reflejados mediante gráficos 
circulares, de frecuencias absolutas y relativas. Los resultados permitieron 
detectar la necesidad de diseñar un programa de desarrollo gerencial basado en 
el liderazgo eficaz con el propósito de incrementar los conocimientos, habilidades, 
destrezas y actitudes del personal gerencial, de igual manera se comprobó el 
interés de la gerencia y subordinados para obtener un desarrollo gerencial, con 
base a esos resultados se propone diseñar un programa tomando como directriz 
principal la excelencia y efectividad de los procesos administrativos y académicos, 
aprovechando las fortalezas identificadas y planificando acciones para menguar 
las debilidades. 
 
Palabras Claves: Programa de Desarrollo Gerencial, Liderazgo Eficaz 
 
 xii 
 
 
 
 
 ÍNDICE GENERAL 
 
 
 pp. 
 
VEREDICTO ...............................................................................................................iv 
DEDICATORIA............................................................................................................vi 
AGRADECIMIENTO viii 
RESUMEN....................................................................................................................x 
ÍNDICE GENERAL.....................................................................................................xi 
LISTA DE FIGURAS.................................................................................................xiv 
LISTA DE CUADROS...............................................................................................xv 
LISTA DE TABLAS ..................................................................................................xvi 
LISTA DE GRÁFICOS ............................................................................................xvii 
 
INTRODUCCIÓN......................................................................................................... 1 
 
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA.................................................................................. 5 
 
A. Planteamiento del Problema.........................................................................6 
B. Formulación del Problema...........................................................................10 
C. Objetivos de la Investigación.......................................................................10 
1. Objetivo General......................................................................................10 
2. Objetivos Específicos .............................................................................11 
D. Justificación de la Investigación..................................................................11 
E. Delimitación de la Investigación..................................................................13 
 
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO..........................................................................14 
 
A. Antecedentes de la Investigación...............................................................15 
B. Bases Teóricas.............................................................................................24 
1. La Gerencia y la Toma de Decisiones..................................................24 
2. Desarrollo Gerencial ...............................................................................27 
 2.1 Alcance del Desarrollo Gerencial....................................................31 
 2.2 Procedimiento para el Desarrollo Gerencial..................................32 
 2.3 Planificación del Desarrollo Gerencial............................................34 
3. El Adiestramiento del Recurso Humano...............................................36 
 3.1 Capacitación, Adiestramiento y Desarrollo de Personal .............39 
 3.2 Importancia del Adiestramiento .......................................................43 
 
 xiii 
4. Liderazgo 45 
 4.1 Definición de Liderazgo....................................................................46 
 4.2 Teorías sobre el Liderazgo...............................................................48 
 4.3 Funciones del Liderazgo...................................................................57 
 4.4 Estilos de Liderazgo..........................................................................62 
 4.5 Liderazgo Eficaz................................................................................69 
 4.6 Obstáculos del Liderazgo.................................................................72 
 4.7 Relevancia del Liderazgo Eficaz en el Nuevo Contexto 
 Organizacional....................................................................................75 
5. Reseña Histórica de la Empresa...........................................................77 
6. Definición de Términos Básicos ............................................................79 
7. Sistema de Variables..............................................................................83 
 
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO..........................................................86 
 
A. Tipo de Investigación....................................................................................87 
B. Diseño de Investigación...............................................................................88 
C. Población .......................................................................................................89 
D. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos..................................91 
E. Validez y Confiabilidad del Instrumento......................................................92 
F. Tabulación de los Datos...............................................................................92 
G. Tratamiento Estadístico................................................................................93 
 
CAPÍTULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN...................................94 
 
A. Presentación y Análisis de los Resultados ................................................95 
1. Análisis del Instrumento dirigido a los Gerentes de la URBE.............95 
B. Discusión de los Resultados..................................................................... 116 
 
CAPÍTULO V. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN............................................. 122 
 
CONCLUSIONES .................................................................................................. 134 
 
RECOMENDACIONES......................................................................................... 135 
 
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................... 137 
 
ANEXOS ................................................................................................................. 140 
 
A Cuestionario.................................................................................... 141 
 
B Validación del Instrumento ............................................................ 147 
 
 xiv 
C Método de Dos Mitades ................................................................157 
 
D Tabulación de Datos ......................................................................159 
 
 xv 
 
 
 
 
 LISTA DE FIGURAS 
 
 
 
FIGURAS 
 
 
 
pp. 
 
1 
 
Concepción del programa de desarrollo gerencial..... 
 
33 
 
2 
 
Planificación del desarrollo gerencial........................... 
 
37 
 
3 
 
Comportamiento del líder de Tannenbaum y Schmidt 
 
50 
 
 xvi 
 
 
 
 
 LISTA DE CUADROS 
 
 
 
CUADROS 
 
 
 
pp. 
 
1 
 
Mapa de variable ........................................................... 
 
85 
 
2 
 
Distribución de la población ......................................... 
 
90 
 
 xvii 
 
 
 
 
 LISTA DE TABLAS 
 
 
 
TABLAS 
 
 
 
pp. 
 
 1 
 
Requerimiento de desarrollo ......................................... 
 
96 
 
 2 
 
Requerimiento de desarrollo ......................................... 
 
97 
 
 3 
 
Preocupación de desarrollo constante ......................... 
 
98 
 
 4 
 
Aplicación de un programa de desarrollo .................... 
 
99 
 
 5 
 
Beneficios del programa................................................ 
 
100 
 
 6 
 
Debilidades en el área de liderazgo............................. 
 
101 
 
 7 
 
Necesidades de aplicar un programa basado en el 
liderazgo........................................................................... 
 
102 
 
 8 
 
Desarrollo de habilidades de los gerentes .................. 
 
103 
 
 9 
 
Toman en cuenta la opinión del personal..................... 
 
104 
 
10 
 
Ceden responsabilidad a los subordinados................ 
 
105 
 
11 
 
Adaptación a las características del entorno............... 
 
106 
 
12 
 
Fortalezas gerenciales ................................................... 
 
107 
 
13 
 
Debilidades gerenciales ................................................ 
 
108 
 
14 
 
Toma apropiada de decisiones .................................... 
 
109 
 
15 
 
Políticas de desarrollo gerencial................................... 
 
110 
 
16 
 
Políticas de desarrollo gerencial................................... 
 
111 
 
17 
 
Objetivos del programa.................................................. 
 
112 
 
18 
 
Cumplimiento de los objetivos organizacionales ........ 
 
113 
 
19 
 
Objetivos del programa de desarrollo gerencial ......... 
 
114 
 
20 
 
Conducción eficiente de URBE..................................... 
 
115 
 
 xviii 
 
 
 
 
 LISTA DE GRÁFICOS 
 
 
 
GRÁFICOS 
 
 
 
pp. 
 
 1 
 
Requerimiento de desarrollo .......................................... 
 
96 
 
 2 
 
Requerimiento de desarrollo .......................................... 
 
97 
 
 3 
 
Preocupación de desarrollo constante ......................... 
 
98 
 
 4 
 
Aplicación de un programa de desarrollo..................... 
 
99 
 
 5 
 
Debilidades en el área de liderazgo ............................. 
 
101 
 
 6 
 
Necesidades de aplicar un programa basado en el 
liderazgo...........................................................................102 
 
 7 
 
Desarrollo de habilidades de los gerentes................... 
 
103 
 
 8 
 
Toman en cuenta la opinión del personal ..................... 
 
104 
 
 9 
 
Ceden responsabilidad a los subordinados ................ 
 
105 
 
10 
 
Adaptación a las características del entorno ............... 
 
106 
 
11 
 
Toma apropiada de decisiones..................................... 
 
109 
 
12 
 
Políticas de desarrollo gerencial ................................... 
 
110 
 
13 
 
Políticas de desarrollo gerencial ................................... 
 
111 
 
14 
 
Cumplimiento de los objetivos organizacionales......... 
 
113 
 
15 
 
Objetivos del programa de desarrollo gerencial.......... 
 
114 
 
16 
 
Conducción eficiente de URBE..................................... 
 
115 
 
 INTRODUCCIÓN 
 
 
Inmerso en un mundo de entera globalización y estandarización de los 
procesos, las empresas se han visto en la necesidad de enfrentar una serie de 
innovaciones y contingencias para las cuales no estaban preparadas, en función 
de lo cual han tenido que asumir estrategias y acciones en buena pro de alcanzar 
altos niveles de productividad, y de esta manera permanecer en el mercado de 
forma competitiva. 
Una de las acciones más relevantes de las empresas con ideales de punta 
y emprendedoras, es la Gerencia Estratégica Moderna, en la cual centran 
recursos, planes, objetivos y acciones direccionados a la mejora y evaluación 
continua de los procesos, enmarcados en una actualización permanente a través 
de recursos humanos altamente aptos y preparados. 
Es este recurso humano el que permite dar forma y plasmar acciones cada 
vez más oportunas, siendo parte indispensable de la proyección de cualquier 
institución y de los resultados mismos que se obtengan; estar pendiente del mismo 
y conocer sus puntos fuertes y álgidos, es herramienta indispensable para lograr 
alcanzar la eficiencia laboral. 
En la actualidad la gerencia es considerada como el arte de administrar los 
recursos financieros y/o materiales, mientras que el liderazgo se asocia con la 
 
 
 
2
dirección de personal, es decir, la administración del hombre mismo como un ente 
innovador de ideas y proyectos que contribuya al mejoramiento y dinamismo de la 
organización. 
Es importante destacar que la gerencia sin un buen liderazgo garantiza un 
orden y estabilidad en la empresa, pero no adopta una dirección innovadora y no 
existe la prevención del futuro. Un liderazgo sin gerencia expande la motivación en 
sus empleados, el entusiasmo al desempeño del trabajo mantiene un clima 
organizacional adecuado, pero nunca garantizará un conocimiento apropiado para 
el manejo acertado de los problemas y situaciones en las cuales se inmiscuye el 
proceso productivo de la empresa. 
Por ello es importante destacar que la gerencia y el liderazgo deberían 
formar parte de un todo organizado para proyectar los aciertos posibles de cómo 
dirigir de manera eficaz una organización, y ser cada día más competitivos y 
dispuestos a tomar siempre la mejor decisión en el menor tiempo posible. 
Realizar un Diseño de un Programa de Desarrollo Gerencial basado en el 
Liderazgo Eficaz es importante para cualquier empresa, ya que además de ser 
una herramienta para alcanzar los objetivos organizacionales, es el punto clave del 
éxito de las mismas y, por consiguiente, para la Universidad Dr. Rafael Belloso 
Chacín (URBE) esta investigación contribuye a formar trabajadores para enfrentar 
los problemas que se presenten y de esta manera lograr ser más competitiva 
dentro del mercado. 
 
 
 
3
La presente investigación se estructuró en cinco capítulos a saber: 
En el Capítulo I, se presenta la situación problemática de la institución 
objeto de estudio, identificando el problema a evaluar, se establecen los objetivos 
para la consecución y/o posible resolución de la mencionada situación, y se 
establece la justificación del estudio asignando su relevancia y aportes a las 
ciencias administrativas, estableciendo posteriormente el área geográfica y 
conceptual que delimita la investigación. 
En el Capítulo II, se plasman los fundamentos y teoremas que sustentan la 
investigación teóricamente, bosquejando los antecedentes de la investigación en 
función a estudios en el área ya realizados, y se determinan las variables de 
estudio enmarcadas en sus dimensiones e indicadores, los cuales permitieron que 
la misma fuera medida. 
Metodológicamente hablando, en el Capítulo III, se identifica el tipo y diseño 
de la investigación, estableciendo la población objeto de estudio y sus característi-
cas, se determina el instrumento mediante el cual se realizó el rastreo de los datos 
y las técnicas a través de las cuales se tabularon y calcularon los resultados. 
Es en el Capítulo IV donde se desarrollan y presentan los resultados de la 
investigación, en función de los datos obtenidos de la aplicación del instrumento 
diseñado, relacionándose la información arrojada por los sujetos consultados en 
concordancia con los resultados y teorías plasmadas en el marco teórico. 
Finalmente, en el Capítulo V se muestra el diseño de la investigación, como 
respuesta de los resultados obtenidos y en compatibilidad a los lineamientos 
 
 
 
4
expresados en el Capítulo IV, dando respuesta al objetivo principal de este 
estudio.