Trabajo de grados Reparación y asesoría de hardware y software con una motivación espiritual

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INFORME FINAL PRÁCTICA MODALIDAD EMPRENDIMIENTO 
 
Reparación y asesoría de hardware y software con una motivación espiritual 
 
 
 
Sebastián Restrepo Acosta 
 
 
ASESOR: 
Carlos Alberto Pérez Pérez 
 
 
 
 
TECNOLÓGICO DE ANTIOQUIA 
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA 
Administración comercial 
MEDELLÍN, COLOMBIA 
2023
 
 
Reparación y asesoría de hardware y software con una motivación espiritual Tecnológico de 
Antioquia – Institución Universitaria 
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TABLA DE CONTENIDO 
 
TABLA DE CONTENIDO ................................................................................................ 2 
ÍNDICE DE FIGURAS ..................................................................................................... 3 
ÍNDICE DE TABLAS ....................................................................................................... 4 
ABREVIATURAS............................................................................................................. 5 
1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 6 
2. OBJETIVOS ............................................................................................................. 8 
2.1. Objetivo General ................................................................................................... 8 
2.2. Objetivos específicos ............................................................................................ 8 
3. METODOLOGÍA ...................................................................................................... 9 
4. VALIDACIÓN DEL SEGMENTO DE CLIENTES .................................................... 10 
4.1. Buyer Person ...................................................................................................... 10 
4.2. Mapa de Empatía .................................................. ¡Error! Marcador no definido. 
5. ENCAJE DEL MODELO DE NEGOCIO ................................................................. 24 
5.1. Problem – Solution Fit ........................................................................................ 24 
5.2. Product – Market Fit ........................................................................................... 26 
6. ESTRUCTURA DEL MODELO DE NEGOCIO ...................................................... 28 
6.1. Planteamiento del problema o necesidad ........................................................... 30 
6.2. Solución del problema o necesidad .................................................................... 31 
6.3. Métricas claves ................................................................................................... 33 
6.4. Propuesta de valor .............................................................................................. 33 
6.5. Ventaja injusta .................................................................................................... 33 
6.6. Segmento de clientes ......................................................................................... 34 
6.7. Canales .............................................................................................................. 34 
6.8. Estructura de costos ........................................................................................... 35 
6.9. Fuentes de ingresos ........................................................................................... 36 
8. CONCLUSIONES .................................................................................................. 38 
REFERENCIAS ............................................................................................................. 39 
 
 
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ÍNDICE DE FIGURAS 
 
Figura 1 Resultados de encuesta .................................................................................. 13 
Figura 2 Resultados encuesta ....................................................................................... 14 
Figura 3 ......................................................................................................................... 15 
Figura 4 ......................................................................................................................... 16 
Figura 5 ......................................................................................................................... 17 
Figura 6 ......................................................................................................................... 18 
Figura 7 ......................................................................................................................... 19 
Figura 8 ......................................................................................................................... 20 
Figura 9 ......................................................................................................................... 21 
Figura 10 ....................................................................................................................... 22 
Figura 11 Flujograma .................................................................................................... 32 
Figura 12 Lienzo segmentacion de clientes ..................... ¡Error! Marcador no definido. 
 
 
 
 
 
 
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ÍNDICE DE TABLAS 
 
Tabla 1 Buyer person .................................................................................................... 10 
Tabla 2 Mapa de empatia .............................................................................................. 23 
Tabla 3 Lienzo problem solution fit ................................................................................ 24 
Tabla 4 Product-Market fit ............................................................................................. 26 
Tabla 5 Iversion inicial ................................................................................................... 35 
Tabla 6 Relacion de costos y gastos ............................................................................. 35 
Tabla 7 Proyeccion de costos y gastos anual ............................................................... 36 
Tabla 8 Fuente de ingresos ........................................................................................... 37 
 
 
 
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ABREVIATURAS 
 
TIC: las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. 
Buyer Person : representación ficticia de tu cliente ideal. 
Problem – Solution Fit: Ajuste Problema-Solución. 
Product-Market Fit: Product-Market Fit. 
TIR: tasa de interés o de rentabilidad que nos ofrece una inversión. 
PC: computadora. 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUCCIÓN 
 
La tecnología cada vez es más avanzada buscando satisfacer de una manera más fácil 
las necesidades la aparición de nuevas herramientas producidas a través de la 
tecnología fueron clave para el desarrollo humano y de las sociedades. La tecnología 
aporta grandes descubrimientos que permiten mejorar la producción, aumentar la 
calidad de vida, facilitar la vida en sociedad, a ahorrar tiempo, acortar distancias, 
conocer noticas y el planeta. 
Se ha demostrado que la falta de conocimientos sobre las TIC a retardado varias 
actividades que las personas puedan tener. por eso es importante que cada vez 
tengamos presente las TIC en todos los ámbitos de la vida personal y en sociedad, 
como el trabajo, la educación, la espiritualidad.En este proyecto de emprendimiento nos podemos enfocar en cómo es la utilidad de 
mejoramiento de los equipos móviles y computo a través del software que es toda la 
parte interna de un equipo tecnológico ya que está formada por todos los componentes 
del sistema que no se pueden tocar, pero que hacen posible la realización de tareas 
específicas como un sistema operativo y el hardware se refiere a todas las partes 
tangibles de un sistema informático; sus componentes son: electrónicos, eléctricos, 
electromecánicos y mecánicos. Son cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y 
cualquier otro elemento físico involucrado es decir todas las partes que podamos tocar 
un ejemplo: la pantalla, teclado etc. 
Alcanzamos demostrar que la espiritualidad se relaciona con las áreas personal, 
laboral, educativos como forma desde la fe podemos lograr grandes objetivos a nivel 
personal y como sociedad. Por eso este proyecto como valor agregado daremos la 
solución del problema dando un mensaje. 
Mediante un estudio a través de la encuesta tuvimos varios resultados donde 
demostramos que la TIC son una gran herramienta que nos ayudan a estar más 
actualizados y ayudando a la innovación. Y como por medio de la espiritualidad 
podemos fidelizar a los clientes dándoles una buena calidad en el servicio. 
El emprender con esta idea fue algo muy interesante ya que por medio del servicio al 
cliente de sus problemas y necesidades desde software y hardware podemos también 
tener una motivación no solo en lo tecnológico sino también en espiritual que ayudara 
mejor a desenvolverse en sus diferentes áreas de su vida cotidiana. 
 
 
 
 
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2. OBJETIVOS 
 
2.1. Objetivo General 
 
Prestar servicios de reparación y asesorías de hardware y software en equipos y 
celulares con un toque motivacional y espiritual para las organizaciones, instituciones e 
Iglesias. 
2.2. Objetivos específicos 
 
Incentivar a las personas de las organizaciones sobre la Fe ayuda a un mejor desempeño 
laboral desde el área de sistemas. 
Instruir que por medio de las Tic y espiritualidad podemos hacer un buen ambiente laboral 
y educativo 
Apoyar a los clientes en sus diferentes problemas de las tecnologías de la información y 
comunicación 
 
 
 
 
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METODOLOGÍA 
 
En este emprendimiento se utilizará la encuesta como herramienta cuantitativa que 
busca obtener respuesta de diferentes personas que después será cuantificables. 
Buscando información sobre las motivaciones, pensamientos y actitudes de cada 
individuo. 
 
 
 
 
 
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3. VALIDACIÓN DEL SEGMENTO DE CLIENTES 
 
A continuación, se presentará el perfil de los clientes que desearía tener y que podré 
atender con los servicios que pretendo ofrecerles. 
 
4.1. Tabla Buyer Person 
Tabla 1Buyer person 
Información Personal Objetivos y Retos 
 
 
• Ubicación 
 Municipio de Itagüí 
• Objetivos personales y 
profesionales 
Aprender sobre el manejo y 
desarrollo tecnológico. 
 
• Ayuda que presta el producto o 
servicio 
Reparación y asesorías de 
software y hardware con un 
enfoque espiritual para el 
desempeño de sus diferentes 
funciones. 
 
Información Profesional Comportamientos y Consumo de 
Información 
• Profesión 
Estudiantes de diferentes 
categorías y trabajadores que se 
desempeñen a áreas del 
desarrollo de las tecnologías. 
 
• Habilidades 
Manejo y aprendizaje básico de 
tecnología. 
• Rutinas diarias principales 
Estudiantes, personas que 
trabajan en temas relacionados 
con las TIC. 
• Herramientas que utiliza para 
desarrollar su labor 
• Fuentes de información 
Página web, servicio presencial. 
• Medios de comunicación 
principales 
Celular, teléfono, correo 
electrónico. 
• Redes sociales preferidas 
WhatsApp, Facebook, 
Instagram. 
• Conferencias y eventos a los que 
asiste 
Empresariales, institucionales y 
religiosos. 
 
 
 
 
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Computadores, laptops, 
celulares. 
Valores y Miedos Información Negativa 
• Elementos que aprecia en su vida 
personal y profesional 
Valores y principios, como el 
respeto, honestidad, tolerancia, 
lealtad. 
Consideraciones importantes a la 
hora de comprar un 
producto/servicio como el 
desarrollado por el equipo 
emprendedor 
Que tenga buena disposición a 
la hora de brindar el servicio 
• Que brinde la mejor información 
sobre el servicio 
• Una buena presentación 
personal. 
• Que de unas buenas 
recomendaciones a la hora de 
entregar los equipos 
 
• Objeciones que suelen tener 
respecto a este tipo de productos 
o servicios 
 
• Mal servicio 
• Fallas a la hora de utilizar los 
equipos 
• No querer escuchar nada sobre 
espiritualidad 
• Que no recomiende nuestros 
servicios 
• Principales factores de decisión a 
la hora de comprar 
• Calidad en el servicio 
• Buen asesoramiento 
• Prueba del equipo que este en 
funciones optimas 
• Características negativas del 
usuario que permitan descartar 
este perfil como cliente potencial. 
• Cliente que no se ve satisfecho 
con el servicio y soluciones 
• No querer escuchar y que sea 
impaciente a la hora de brindar 
nuestros servicios. 
 
 
 
 
 
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4.2.1 Encuesta Resultados 
Mediante el instrumento de la encuesta a 30 personas, se verificó el perfil de los 
clientes. Esto ayudará a encontrar las necesidades reales que requieren los clientes en 
los servicios ofrecidos. 
 
 
 
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Figura 1 
Resultados de encuesta 
 
 
 
 
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Figura 2 
Resultados encuesta 
 
 
 
 
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Figura 3 
 
 
 
 
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Figura 4 
 
 
 
 
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Figura 5 
 
 
 
 
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Figura 6 
 
 
 
 
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Figura 7 
 
 
 
 
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Figura 8 
 
 
 
 
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Figura 9 
 
 
 
 
 
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Figura 10Reparación y asesoría de hardware y software con una motivación espiritual Tecnológico de 
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4.2 Mapa de empatía 
Mediante los resultados obtenidos en la encuesta se realiza el siguiente lienzo de mapa 
de empatía, definiendo el perfil de los clientes. 
Tabla 2 
Mapa de empatia 
4. ENCAJE DEL MODELO DE NEGOCIO 
 
Luego de realizar las encuestas y tener el lienzo de empatía ya se le puede dar forma al 
emprendimiento. De todo ello resultó lo siguiente: 
5.1. Lienzo Problem – Solution Fit 
 
Tabla 3 
Lienzo problem solution fit 
1. Segmento de 
cliente. 
*Personas que vivan en 
el sur del área 
metropolitana Itagüí, La 
estrella, sabaneta, 
envigado. 
* Personas entre las 
diferentes edades. 
 *Estudiante, personas 
que laboran y que asisten 
a iglesias que actualmente 
se utilizan las Tic como 
herramienta en su diario 
vivir. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. Limitaciones de 
los clientes. 
Presupuesto, 
dispositivos, 
conocimientos, etc. 
 
* Desconocimiento en la 
parte de manejo de las Tic. 
* Desconocimiento de 
hardware y software. 
*Desconocimiento desde 
una concepción espiritual. 
 
5. Soluciones 
disponibles. Pros y 
contras. 
 
Reparación y asesoría de 
equipos en la hora de la 
falla de los equipos en 
software y hardware. 
 
Contras: 
 
Mal servicio ala hora de 
brindar conocimiento sobre 
el equipo. 
 
2. Problemas / 
Dolores. 
 
Problemas en la 
fallas de los equipos 
cómputo y celular 
tanto en software y 
hardware. 
9. Raíz de los problemas / 
Causas. 
 
• No darle un 
adecuado uso a al 
equipo de celulares 
y computadores. 
6. Comportamientos. 
Definir la intensidad. 
*Esta dispuesto a que le 
den respuesta pronta si el 
equipo a reparar tiene una 
solución 
 
 
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Perder su equipo 
por una falla técnica 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• No tenerlo 
actualizado en el 
tiempo en el que se 
debe. 
• No saber cómo 
afrontar problemas 
que se den en el 
ambiente laboral. 
*pregunta constante de 
cuanto es el arreglo del 
cómputo y celular 
*Cuanto es el precio de los 
repuestos 
*Poder dar una asesoría 
pronta de cómo utilizar los 
equipos para no volver a 
cometer el mismo error. 
 
3. Disparadores de la 
acción. 
 
*Tener una pagina web 
donde el cliente tenga a su 
disposición para que él 
pueda expresar sus 
dificultades y cómo 
podemos ayudarlo. 
 
*la autoridad es tener a tu 
cliente contento desde el 
conocimiento que se le 
brinda. 
 
*Coherencia y 
compromiso: 
Hablar con claridad y 
transparencia. 
Simpatía y atracción: por lo 
que debemos tener una 
buena forma como son los 
valores: de 
agradecimiento, respeto, 
honestidad y sobre todo 
compromiso. 
 
 
 
10. La solución. Producto 
o servicio diseñado. 
Solución. 
 
*Reparación del equipo 
*Asesoría del 
funcionamiento de las tic. 
*Entablar una buena 
comunicación con el cliente 
para mejorar en la calidad 
del servicio. 
*solución de un equipo 
tanto celular como computo 
en reparación y asesorías 
tanto del servicio como 
desde lo espiritual. 
8. Canales en los que se 
manifiestan los 
comportamientos 
 
Online. 
Redes sociales 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. Emociones. Antes y 
después. 
Antes 
* Desilusión decepción 
ante la posible falla de 
software y hardware. 
Después 
*Felicidad al saber que el 
servicio de reparación y 
asesorías pudo buscarle 
una solución al problema. 
*conocimientos de como 
en sus vidas cotidianas 
pueden desde la 
concepción espiritual 
pueden llevar una 
esperanza desde la fe 
 
 
 
 
 
Offline. 
*Folletos 
*Encuesta 
 
 
 
 
 
 
5.2. Product – Market Fit 
 
Tabla 4 
Product-Market fit 
Segmento de Clientes Producto o Servicio 
Características y Trabajos que debe 
realizar el cliente 
Alternativas 
 
 
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El cliente típico es la persona que 
constantemente se relaciona con Tic, que 
para sus trabajos necesitan como 
herramientas los equipos. 
Cuáles son las opciones que el cliente 
utiliza actualmente para completar los 
trabajos/acciones identificadas. 
Problemas y Necesidades Características Clave 
Los clientes utilizan el servicio para poder 
seguir con sus obligaciones tanto 
educativas, empresariales y religiosas por 
lo general se necesitan como 
herramientas los celulares y 
computadores como herramientas por eso 
los necesitan en optimas funciones por 
eso necesitan estar revisando sus equipos 
por posibles fallas 
• Brindar un excelente en la calidad 
del servicio. 
• Brindar garantía del servicio y del 
equipo a reparar 
• Asesoramiento con trasparencia 
hacia el cliente. 
 
 
Canales Valor para el Canal 
Redes sociales: contacto atreves de 
wasap, Facebook, Instagram. 
Vista al cliente 
Tener varias medidas de que el cliente 
encuentre la información completa en 
nuestros canales en este caso serían las 
Redes sociales como ecommerce. 
Experiencia de Usuario Métricas Clave 
Utilizan los servicios para poder cumplir 
con sus responsabilidades tanto 
laborales, educativas y religiosas. 
La clave más adecuada para nuestros 
servicios seria la encuesta como para 
saber cuál es el número de satisfacción de 
nuestros clientes y así tomar medias de 
cómo mejorar. 
Otra seria retroalimentación directa con el 
cliente en visitas. 
 
7. DESARROLLO DE LOS IMPACTOS DEL MODELO DE NEGOCIO 
 
Toda empresa, por pequeña que sea, genera unos impactos en su entorno. Por ello es 
interesante reconocer por parte de quien desarrolla un emprendimiento, cuáles pueden 
ser esos impactos. Aquí se relacionan brevemente los impactos económicos, sociales, 
ambientales y tecnológicos del emprendimiento en servicios de reparación y asesoría de 
hardware y software con una motivación espiritual. 
6.1. Impacto Económico 
 
Cada vez el mundo se enfrenta a nuevos desafíos desde el ámbito tecnológico por eso 
es importante estar actualizados con un mundo globalizado. Haciendo cada día que las 
empresas e instituciones tengan que enfrentarse a nuevas tecnologías por eso este 
emprendimiento ayudará a crear y reparar equipos electrónicos para la actualización de 
nuevas tecnologías. 
Aparte de esto las tecnologías nos ayudan a ser más eficientes e innovadores para la 
que las empresas sean más productivas en sus sectores industriales y de servicio. 
6.2. Impacto Social 
 
En el área social ayudar a la sociedad en cómo darle un buen manejo del tic y sobre todo 
dándoles ayudas motivacionales desde la fe y principios. 
 
Las asesorías tendrán perspectivas bíblicas y cómo podemos desenvolvernos en 
nuestras actividades laborales, familiares, educativas, sociales y espirituales para que 
nuestros clientes puedan de una forma acercase a una concepción espiritual. 
Creemos que por medio de nuestros canales podemos llegarles a varias personas en el 
ámbito espiritual ya hay varias App donde varias personas se encuentran usándolas 
como un tema de comunión y comunicación desde la oración y escudriñar cada día la 
palabra de Dios. 
Se hará un blog para la interacción de personas que deseen saber más sobre una 
concepción cristiana 
 
6.3. Impacto Ambiental 
 
Hacer conciencia en nuestros canales de todo lo que acontecimientos que afectan 
nuestro planeta, desde la perspectiva bíblica, y la reutilización de piezas para mejorar 
los equipos. 
 
 
 
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También nuestros empaques para los equipos son bolsas ecológicas cambrell para que 
tenga menos impactos en el medio ambiente. 
A laspiezas de equipos que ya no se pueden utilizar se les aplicará la política de 
reusar, reciclar y reducir. En ese sentido se encontrarán proveedores que reciban los 
artículos para poder darles un nuevo uso a los residuos sólidos. 
Las partes de los equipos que ya no se utilizan podemos promover a través de 
campañas sembrar tus propias plantas ejemplo: una CPU que ya no se utiliza la 
podemos usar como maceta. 
6.3. Impacto Tecnológico 
 
El mundo cada vez es más globalizado y de una u otra forma las empresas necesitan 
estar más actualizados al mundo de hoy buscando así alternativas de implementar 
nuevas tecnologías tanto de software y hardware. Por eso es necesario es estar 
actualizando y mejorando los equipos para un buen funcionamiento en el sector 
tecnológico, buscando nuevos mercados a través de ventas online, E-comerce y 
servicios vía por canales de comunicación. 
Asesorías estudiantiles de cómo implementar las Tic en Instituciones educativas y 
religiosas. 
El software es importante tener actualizados los sistemas de información de las 
organizaciones ya que cumplen los objetivos y procesar los datos, información y 
proveerle la funcionalidad básica. 
El soporte técnico de hardware es importante para un buen funcionamiento optimo del 
equipo. 
 
 
 
8. ESTRUCTURA DEL MODELO DE NEGOCIO 
 
En definitiva, todo emprendimiento conlleva un modelo específico de negocio en el cual 
se deben medir cantidad de variables, que permitan deducir si es posible que la idea 
inicial de negocio sea exitosa. A continuación, se presenta el modelo de negocio que se 
estableció para un servicio de reparación y asesoría de hardware y software con una 
motivación espiritual. 
 
7.1. Planteamiento del problema o necesidad 
 
Las tecnologías de la información de la comunicación son muy importantes en la 
actualidad ya que gracias a estas estamos en contacto y comunicación con muchas 
otras personas de nuestra comunidad, nuestra región del país o tal vez de todo el 
mundo. Nos comunicamos a través de mensajes por ejemplo por el teléfono celular, 
imágenes y sonidos por ejemplo la televisión que día a día nos muestra los sucesos 
más importantes que pasan en nuestro alrededor (las noticias). Otra de estas 
tecnologías es el internet que esta entrelazada por millones de redes en todo el mundo 
y pues de esa manera y por medio de algunos programas conocidos como correo 
electrónico podemos enviar distintos tipos de información a algunos conocidos. Bueno 
estos fueron algunos ejemplos y las importancias que tienen estas tecnologías. 
(estefany289, 2016). 
Varias organización e instituciones se ven obligados cada día a estar más inundados 
de información ya que el mundo cibernético es a un más extenso y necesitan sus 
equipos en óptimas condiciones para el desarrollo de nuevas tics es necesario que las 
personas estén más educados y facilitar el acceso eficiente e inmediato a los datos y a 
la información, así como también permiten el procesamiento, el registro y el 
almacenamiento de diversos contenidos considerando los audios, las imágenes, los 
gráficos, los textos y los videos. De esta manera, sirven para ayudar en la evolución de 
las comunidades, para mejorar la vida de las personas y para promover la inclusión. 
Según la mayoría de personas que se encuestaron utilizan un 76,6% que son los 
celulares mientras que el 23,3% utilizan computadores para el desarrollo de sus áreas 
laborales obteniendo un resultado 31% y el 24% en el área educativa. 
 
 
 
 
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7.2. Solución del problema, necesidad u oportunidad 
 
La idea de negocio pretenda dar solución en el mundo digital por eso es importante 
estar actualizados en los sistemas d información y la comunicación ayudando a que 
nuestros clientes estén más familiarizados con la digitalización. Ayudaremos atreves de 
reparación y asesorías de software y hardware buscando una solución para que estos 
equipos puedan utilizarse de una manera más lógica, más detallada, más simple y fácil 
para el manejo de las personas. 
Tanto el software y hardware dependen uno del otro para que el funcionamiento de un 
equipo sea posible tanto de los móviles y el pc. 
Características de la solución de la idea. 
• Soporte técnico en el área maquinaria de hardware. 
• Soporte técnico en el área interna para que las tareas sean más eficientes. 
• Aserias personalizadas sobre el funcionamiento del equipo. 
• Asesorías del rendimiento de software. 
• Aserias de cómo tener un ambiente laboral, educativo y cotidiano desde el 
ámbito espiritual. 
• Están enfocados en una buena calidad en el servicio. 
Ficha Técnica 
 
Nombre del proyecto Reparación y asesoría de hardware y 
software con una motivación espiritual. 
Nombre: Sebastián Restrepo Acosta 
Descripción del servicio Reparación y asesorías de equipos 
cómputo y celular tanto de software y 
hardware. 
canales Blog, chat, email 
Redes Facebook, Instagram, WhatsApp 
servicios Soporte de software 
Hardware y maquinaria 
Asesorías personalizadas 
Asesorios 
Formateo de equipos 
Limpieza de equipos 
Puntos de ubicación Itagüí 
Tipo de equipos Computadoras, laptops , celulares 
 
 
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Figura 11 
Flujograma 
 
 
 
 
 
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7.3. Métricas claves 
• Una de las actividades más propensas seria la encuesta de satisfacción del 
cliente que sería por lo general trimestralmente 
• Usar la tasa de conversión para medir tus ventas. 
• Otra seria retroalimentación directa con el cliente en visitas 
 
 
7.4. Propuesta de valor 
 
La idea siempre va a estar enfocada al área espiritual. La publicidad de negocio, los 
canales y tarjetas con citas motivacionales siempre estarán basados en la honestidad 
en la fe y espiritualidad en el ambiente laboral y su relación con la felicidad del 
trabajador como inclusión y calidad en el servicio. 
 
7.5. Ventaja Especial Única 
Tabla # 6 
La ventaja frente a los competidores es que los servicios serán más comunicación con 
el cliente, ya que serán visitas para escuchar las necesidades, además de eso también 
brindaremos una calidad en el servicio donde se le explica al cliente las recomendaciones 
y los buenos usos para que sus equipos tengan unas funciones óptimas y en los tiempos 
de entrega se hará la visita para revisión e instalación de dichos equipos. 
Nombre del Competidor Factor de Riesgo Estrategia de Mitigación 
Xtreme Hardware, 
Monterrey 
No se enfocan tanto en el 
software sino en la 
maquinaria y se 
especializan más en 
hardware. 
Tomar en cuenta quienes 
son nuestros clientes 
potenciales haciendo usos 
de los canales por donde 
estaremos en contacto de 
nuestros clientes y así 
fidelizarlos con el negocio 
Jonathan pc, Itagüí Se enfocan solo en los pc 
y venta de accesorios. 
El tiempo como gran 
estrategia. 
Entrega lo más pronto 
posible 
GWS Mantenimientos. Se enfoca nada más en el 
barrio. 
Entregan los equipos en 
los tiempos que no 
concuerdan con el cliente. 
Negociación de precios 
 
 
 
 
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7.6. Segmento de clientes 
Lienzo 
 
 
 
 
 
 
 
7.7. Canales 
 
Los canales a utilizar son las redes sociales y visitas a los respectivos clientes, 
tendremos un punto de venta ubicado en el Municipio de Itagüí. 
 
 
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Página 357.8. Estructura de costos 
 
A continuación, se muestran los cálculos de la inversión y los gastos semestrales del 
año 2023 y los anuales de los años 2024 y 2025. 
Tabla #1: Inversión Inicial 
Tabla 5 
Iversion inicial 
Producto a 
invertir 
Valor unitario Unidades Valor total 
Mesa de trabajo 100.000 2 200.000 
Sillas de trabajo 70.000 1 70.000 
Voltímetro 19.000 1 19.000 
Juego 
destornilladores 
307.000 1 307.000 
Brochas limpieza 15.400 1 15.400 
Lámpara 26.000 1 26.000 
Total 637.400 
 
Tabla #2: Relación de costos y gastos 2023 
Tabla 6 
Relacion de costos y gastos 
Costo o gasto Valor unitario Unidades Valor total Valor 
Semestral 
Salarios 2.000.000 1 2.000.000 12.000.000 
Prestaciones 
sociales 
436.592 1 436.592 2.619.552 
Seguridad 
Social y 
Parafiscales 
590.000 1 590.000 3.540.000 
 
 
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Gasto para 
operación 
100.000 1 100.000 600.000 
Servicios 
públicos 
130.000 1 130.000 780.000 
 
Total 19.539.552 
 
Total de la inversión más los gastos de operación: 637.400+19’539.552= 20’176.952 
 
Tabla 3: Proyección de costos y gastos 
Tabla 7 
Proyeccion de costos y gastos anual 
Concepto 2023 2024 2025 Total 
Salarios 12.000.000 25.920.000 27.993.600 65.913.600 
Prestaciones 
sociales 
2.619.552 5.658.232 5.239.104 13.516.888 
S.S y 
Parafiscales 
3.540.000 7.646.400 8.258.112 19.444.512 
Gasto para 
operación 
600.000 1.300.000 1.400.000 3.300.000 
Servicios 
públicos 
780.000 1.600.000 1.700.000 4.080.000 
 
Total 19’539.552 42.124.632 44.590.816 106.255.000 
 
7.9. Fuentes de ingresos 
 
A continuación, se presenta la proyección de ingresos de acuerdo con las posibilidades 
de una sola persona realizando los diferentes servicios ofrecidos por el emprendimiento 
para el segundo semestre de 2023. 
Tabla #: Proyección de ingresos año 2023 Semestre 2 
 
 
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Tabla 8 
Fuente de ingresos 
Concepto Valor unitario Número de 
servicios 
Valor Total 
Reparación de 
software 
100.000 50 5.000.000 
Reparación de 
hardware 
150.000 50 7.500.000 
Antivirus 50.000 50 2.500.000 
Limpieza de 
computo 
50.000 50 2.500.000 
Formateo de 
equipos computo 
100.000 50 5.000.000 
Formateo celular 50.000 70 3.500.000 
Total 320 26.000.000 
Utilidad proyectada 6’460.448 
 
TIR= (6’460.448/637.400) *100= 1013.56%. Este retorno no se puede comparar con 
nada, ya que no hay inversión alguna que pueda dar todo esto. 
Punto de equilibrio = Gastos Fijos/precio promedio= 19’539.552/81.250= 240.48 
servicios. El punto de equilibrio se da cuando se realicen 241 servicios a un precio 
promedio de 81.250 COP 
Precio promedio = $26’000.000/320 servicios = 81.250 $/Servicio 
 
 
 
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8. CONCLUSIONES 
 
 
• En conclusión, cada vez nos enfrentamos a un mundo mas globalizado en 
donde predomina la tecnología por eso el proyecto de emprendimientos nos da a 
entender que la mayoría de personas necesitan de equipos cómputos y móviles 
para realizar sus tareas cotidianas. 
 
• A través de la idea de emprendimiento se permitió identificar que la 
espiritualidad y la fe se puede relacionar bien con la idea de implementarla a 
nuestras vidas tanto laborales, educativas, religiosas. 
• En virtud de lo presentado hasta aquí, es claro que el avance de la tecnología 
nos obliga a estar más conectados a través de la TIC por eso es importante 
tener un control de los equipos para que funcionen a través del software y 
hardware y poder así estar actualizados en el avance tecnológico. 
 
• Concluimos que la idea de negocio se relaciona el software y hardware con la fe 
espiritual permitiéndonos así potenciar mas como valor agregado de nuestros 
servicios la concepción espiritual. 
 
• En todo lo expuesto en este proyecto de emprendimiento se desprende que la 
educación virtual es de suma importancia considerarlo ya que varias personas 
entes laborales y estudiantiles todavía utilizan sistemas operativos muy antiguos 
o hay veces hasta realizan tareas manuales evitando que avancen en lo 
tecnológico. 
 
• Para concluir nuestros servicios si son importantes ya que permite a nuestros 
clientes estar más satisfechos con nuestros programas de reparación y 
asesorías ya que varias organizaciones y instituciones tienen frecuentemente 
problemas técnicos ala hora de utilizar programas y actualizaciones que los 
equipos requieren constantemente. 
 
 
 
 
 
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REFERENCIAS 
Estefany289. (2016). Ventajas y desventajas de las TIC. 
https://estefany289.wordpress.com/blog/ 
Henao O., E. (2021). Plan de mejoramiento de la empresa CI IBLU Colombia. [Trabajo 
de grado de Administración Comercial, Tecnológico de Antioquia]. 
https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/handle/tdea/2377/4.PLAN%20MEJORAMIE
NTO%20Henao.pdf?sequence=1&isAllowed=y 
Enciclopedia Concepto. (2023). Alcance y limitaciones de un proyecto. 
https://concepto.de/alcance-y-limitaciones-de-un-proyecto/ 
Profesor Camiletti. (s.f.). TIC- Tecnología, Información y Comunicación. 
 https://profesorcamiletti.wordpress.com/practicos/hardware-y-software/algo-de-
hardware-y-software/ 
Loza, J. (2011). Conceptos básicos de hardware y software de la computadora. 
 https://es.slideshare.net/jecksonloza/hardware-software-y-tics 
Vesga B., M. (2015). Herramientas tics tipo hardware. 
 https://prezi.com/mbekkqxq4uir/herramietas-tics-tipo-hardware/ 
 
 
 
 
 
https://estefany289.wordpress.com/blog/
https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/handle/tdea/2377/4.PLAN%20MEJORAMIENTO%20Henao.pdf?sequence=1&isAllowed=y
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