Flores Morales, Luis Antonio

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FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTIÓN 
 ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE 
EMPRESAS 
 
TESIS 
MARKETING DIGITAL Y POSICIONAMIENTO DE MERCADO DEL CENTRO DE 
TERAPIA FÍSICA Y REHABILITACIÓN FISIO CAM, CALLAO - 2022 
 
PARA OBTENER EL TÍTULO DE 
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 
 
AUTOR 
LUIS ANTONIO FLORES MORALES 
ORCID: 0000-0002-5091-9280 
 
ASESOR 
DR. LUIS ALBERTO MARCELO QUISPE 
ORCID: 0000-0003-0128-0123 
 
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN 
ADMINISTRACIÓN COMERCIAL 
 
 
LIMA, PERÚ, MAYO DE 2023 
 
https://orcid.org/0000-0002-5091-9280
https://orcid.org/0000-0003-0128-0123
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CC BY-ND 
https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ 
 
Esta licencia permite la redistribución, comercial y no comercial, siempre y cuando la obra 
no se modifique y se transmita en su totalidad, reconociendo su autoría. 
 
 
Referencia bibliográfica 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Flores Morales, L. A. (2023). Marketing digital y posicionamiento de 
mercado del Centro de Terapia Física y Rehabilitación Fisio CAM, Callao – 
2022 [Tesis de pregrado, Universidad Autónoma del Perú]. Repositorio de 
la Universidad Autónoma del Perú. 
HOJA DE METADATOS 
 Datos del autor 
 Nombres y apellidos Luis Antonio Flores Morales 
 Tipo de documento de identidad DNI 
 Número de documento de identidad 70176203 
URL de ORCID https://orcid.org/0000-0002-5091-9280 
Datos del asesor 
Nombres y apellidos Luis Alberto Marcelo Quispe 
Tipo de documento de identidad DNI 
Número de documento de identidad 40612463 
URL de ORCID https://orcid.org/0000-0003-0128-0123 
Datos del jurado 
Presidente del jurado 
Nombres y apellidos Jorge Alonso Ramos Chang 
Tipo de documento DNI 
Número de documento de identidad 40968849 
Secretario del jurado 
Nombres y apellidos James Arístides Pajuelo Rodriguez 
Tipo de documento DNI 
Número de documento de identidad 03497186 
 Vocal del jurado 
Nombres y apellidos Pablo Enrique Cabral Byrne 
Tipo de documento DNI 
Número de documento de identidad 10280491 
Datos de la investigación 
Título de la investigación Marketing digital y posicionamiento de mercado del 
Centro de Terapia Física y Rehabilitación Fisio 
CAM, Callao – 2022 
Línea de investigación Institucional Ciencia, Tecnología e Innovación 
Línea de investigación del Programa Administración Comercial 
URL de disciplinas OCDE https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 
 
 
2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DEDICATORIA 
A mis padres Julián y Lina por estar 
presente en todo momento y permitirme 
cumplir con mis objetivos personales y 
profesionales. 
 
 
3 
 
 
 
 
 
 
 
AGRADECIMIENTOS 
Retribuyo mi agradecimiento a Dios por permitir desenvolverme y seguir el 
camino de mis objetivos y no rendirme en frente a los problemas. A mis padres, Lina 
Morales y Julián Flores. A mi hermano Eduardo por creer en mi esfuerzo y ser el motor 
principal, en el camino de mi trayectoria. A mi novia, por sus motivaciones para el 
cumplimiento de mis metas. Al asesor en el apoyo durante el desarrollo de la 
investigación, por su conocimiento para el termino de mi tesis y finalmente, a la 
empresa Fisio Cam, centro de terapia física y rehabilitación, por permitir desarrollar la 
investigación en sus instalaciones. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
ÍNDICE 
DEDICATORIA ……………………………………………………………………… 2 
AGRADECIMIENTOS ……………………………………………………………… 3 
RESUMEN …………………………………………………………………………… 9 
ABSTRACT ………………………………………………………………………….. 10 
INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………………. 11 
CAPÍTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 
1.1 Realidad problemática …………………………………………………….. 14 
1.2 Justificación e importancia de la investigación …………………………. 19 
1.3 Objetivos de la investigación: general y específico …………………….. 20 
1.4 Limitaciones de la investigación ………………………………………….. 21 
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 
2.1 Antecedentes de estudios ……………………………………………….... 23 
2.2 Desarrollo de la temática correspondiente al tema investigado ……….. 29 
2.3 Definición conceptual de la terminología empleada ……………………. 43 
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO 
3.1 Tipo y diseño de investigación …………………………………………… 47 
3.2 Población y muestra ……………………………………………………….. 48 
3.3 Hipótesis ……………………………………………………………………. 49 
3.4 Variables – Operacionalización …………………………………………... 49 
3.5 Métodos y técnicas de investigación …………………………………….. 51 
3.6 Descripción de los instrumentos utilizados ……………………………… 52 
3.7 Análisis estadístico e interpretación de los datos ……………………….. 54 
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 
4.1 Validación del instrumento ………………………………………………... 57 
4.1.1 Análisis de fiabilidad ……………………………………………………….. 58 
4.2 Resultados descriptivos de las variables ………………………………… 59 
4.3 Resultados descriptivos de las dimensiones ……………………………. 61 
4.4 Resultados descriptivos de las variables relacionadas ………………… 68 
4.5 Prueba de normalidad para la variable de estudio …………………… 73 
4.6 Procedimientos correlacionales ………………………………………….. 74 
CAPÍTULO V: DISCUSIONES, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 
5 
 
5.1 Discusiones ………………………………………………………………… 80 
5.2 Conclusiones ………………………………………………………………. 82 
5.3 Recomendaciones ………………………………………………………… 84 
REFERENCIAS 
ANEXO 
 
 
6 
 
LISTA DE TABLAS 
Tabla 1 Cuadro de operacionalización de la variable marketing digital 
Tabla 2 Cuadro de operacionalización de la variable posicionamiento de 
mercado 
Tabla 3 Ficha técnica del cuestionario de marketing digital 
Tabla 4 Ficha técnica del cuestionario del posicionamiento de mercado 
Tabla 5 Escala de confiabilidad de alfa de Cronbach 
Tabla 6 Escala de correlación de la Rho de Spearman 
Tabla 7 Resultados de validación del cuestionario marketing digital 
Tabla 8 Resultados de validación del cuestionario posicionamiento de mercado 
Tabla 9 Análisis de confiabilidad del instrumento de marketing digital 
Tabla 10 Análisis de confiabilidad del instrumento de posicionamiento de 
mercado 
Tabla 11 Análisis descriptivo de la variable marketing digital 
Tabla 12 Análisis descriptivo de la variable posicionamiento en el mercado 
Tabla 13 Análisis descriptivo de la dimensión flujo 
Tabla 14 Análisis descriptivo de la dimensión funcionalidad 
Tabla 15 Análisis descriptivo de la dimensión feedback 
Tabla 16 Análisis descriptivo de la dimensión fidelización 
Tabla 17 Análisis descriptivo de la dimensión diferenciación 
Tabla 18 Análisis descriptivo de la dimensión comunicación 
Tabla 19 Análisis descriptivo de la dimensión precio 
Tabla 20 Análisis descriptivo de la relación entre el marketing digital y el 
posicionamiento de mercado 
Tabla 21 Análisis descriptivo de la relación entre la dimensión flujo y el 
posicionamiento de mercado 
Tabla 22 Análisis descriptivo de la relación entre la dimensión funcionalidad y el 
posicionamiento de mercado 
Tabla 23 Análisis descriptivo de la relación entre la dimensión feedback y el 
posicionamiento de mercado 
Tabla 24 Análisis descriptivo de la relación entre la dimensión fidelización y el 
posicionamiento de mercado 
Tabla 25 Resultados de la prueba de Kolmogorov-Smirnov para una muestra 
7 
 
Tabla 26 Resultados de correlación entre el marketing digital y el 
posicionamiento en el mercado 
Tabla 27 Resultados de correlación entre la dimensión flujo y el posicionamiento 
en el mercado 
Tabla 28 Resultados de correlación entre la dimensión funcionalidad y el 
posicionamiento en el mercado 
Tabla 29 Resultados de correlación entre la dimensión feedback y el 
posicionamiento en el mercado 
Tabla 30 Resultados de correlación entre la dimensión fidelización y el 
posicionamiento en el mercado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
LISTA DE FIGURAS 
Figura 1 Análisis porcentualde la variable marketing digital 
Figura 2 Análisis porcentual de la variable posicionamiento de mercado 
Figura 3 Análisis porcentual de la dimensión flujo 
Figura 4 Análisis porcentual de la dimensión funcionalidad 
Figura 5 Análisis porcentual de la dimensión feedback 
Figura 6 Análisis porcentual de la dimensión fidelización 
Figura 7 Análisis porcentual de la dimensión diferenciación 
Figura 8 Análisis porcentual de la dimensión comunicación 
Figura 9 Análisis porcentual de la dimensión precio 
Figura 10 Análisis descriptivo de la relación entre el marketing digital y 
posicionamiento del mercado 
Figura 11 Análisis descriptivo de la relación entre la dimensión flujo y el 
posicionamiento de mercado 
Figura 12 Análisis descriptivo de la relación entre la dimensión funcionalidad y el 
posicionamiento de mercado 
Figura 13 Análisis descriptivo de la relación entre la dimensión feedback y el 
posicionamiento de mercado 
Figura 14 Análisis descriptivo de la relación entre la dimensión fidelización y el 
posicionamiento de mercado 
Figura 15 Diagrama de dispersión de las variables marketing digital y 
posicionamiento de mercado 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
MARKETING DIGITAL Y POSICIONAMIENTO DE MERCADO DEL CENTRO DE 
TERAPIA FÍSICA Y REHABILITACIÓN FISIO CAM, CALLAO - 2022 
 
LUIS ANTONIO FLORES MORALES 
 
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL PERÚ 
 
RESUMEN 
El estudio tuvo como objetivo fundamental establecer la relación que presenta el 
marketing digital y el posicionamiento de mercado del centro de terapia Fisio Cam, 
Callao – 2022. El estudio fue básico, nivel correlacional, diseño no experimental, corte 
transversal y enfoque cuantitativo. La población está conformada por 51 pacientes de 
centro de terapia. El instrumento realizado para medir las variables fueron dos 
cuestionarios, la prueba de marketing digital está conformado por 20 ítems y la prueba 
de posicionamiento de mercado está conformado por 18 ítems. El análisis de 
confiabilidad de los cuestionarios demostró que ambos cuestionarios son confiables, 
demostrado con resultados alfa de Cronbach de 0.941 para la prueba de marketing 
digital y de 0.887 para la prueba de posicionamiento de mercado. En consecuencia, 
los resultados obtenidos en la contrastación de hipótesis fueron satisfactorios, pues 
se encontró una correlación Rho de Spearman de 0.433 con un nivel de probabilidad 
de 0.002, demostrando que existe una correlación positiva media en las dos variables, 
entendiéndose que en la medida que el centro de terapia implemente adecuadamente 
las estrategias de marketing digital entonces generan mejores niveles de 
posicionamiento de mercado del centro de terapia Fisio Cam – 2022. 
 
Palabras clave: marketing digital, posicionamiento, mercado. 
 
 
10 
 
DIGITAL MARKETING AND MARKET POSITIONING OF THE PHYSICAL 
THERAPY AND REHABILITATION CENTER FISIO CAM, CALLAO - 2022 
 
LUIS ANTONIO FLORES MORALES 
 
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL PERÚ 
 
ABSTRACT 
The main objective of the study was to establish the relationship between digital 
marketing and the market positioning of the Fisio Cam therapy center, Callao - 2022. 
The study is basic, correlational level, non-experimental design, cross-sectional and 
quantitative approach. The population is made up of 51 therapy center patients. The 
instrument used to measure the variables were two questionnaires, the digital 
marketing test is made up of 20 items and the market positioning test is made up of 
18 items. The reliability analysis of the questionnaires showed that both questionnaires 
are reliable, demonstrated with Cronbach's alpha results of 0.941 for the digital 
marketing test and 0.887 for the market positioning test. Consequently, the results 
obtained in the hypothesis testing were satisfactory, since a Spearman's Rho 
correlation of 0.433 was found with a probability level of 0.002, demonstrating that 
there is an average positive correlation in the two variables, understanding that to the 
extent that the therapy center properly implements digital marketing strategies then 
generate better levels of market positioning of the Fisio Cam therapy center - 2022. 
 
Keywords: digital marketing, positioning, market. 
 
 
 
11 
 
INTRODUCCIÓN 
El marketing digital empresarial ha tomado impulso durante la pandemia del 
SARS CoV-2, púes con el confinamiento y las restricciones sociales obligaron a las 
empresas a aplicar los beneficios y las bondades que ofrece el marketing digital 
mediante la herramienta del internet y la tecnología. Por otro lado, las organizaciones 
optaron por estas nuevas herramientas porque la situación lo exigía y les permitieron 
acercarse a sus consumidores, potenciar las ventas, con la finalidad de seguir 
teniendo un crecimiento importante en la economía y logrando su posicionamiento. 
En ese sentido, la investigación titulada Marketing digital y posicionamiento de 
mercado del centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam, Callao – 2022, tiene 
como su finalidad principal el análisis de las aplicaciones del marketing digital que 
viene aplicando la empresa y el impacto que tiene en el posicionamiento de mercado. 
Se estableció que la empresa efectúa el marketing digital de manera que genera el 
aumento del posicionamiento, permitiendo conseguir mayores entradas maximizando 
la ganancia y generando una ventaja competitiva frente a la competencia directa. 
El análisis del problema general consiste en analizar: ¿Qué relación existe 
entre el marketing digital y el posicionamiento de mercado del centro de terapia física 
y rehabilitación Fisio Cam, Callao - 2022? 
De este modo, se tuvo el objetivo general establecer la relación entre el 
marketing digital y el posicionamiento de mercado del centro de terapia física y 
rehabilitación Fisio Cam, Callao - 2022. 
En cuanto a la hipótesis alterna es planteada en la relación que existe 
marketing digital y el posicionamiento de mercado del centro de terapia física y 
rehabilitación Fisio Cam, Callao - 2022. 
12 
 
El desarrollo de esta investigación se compone por la totalidad de cinco 
capítulos, a continuación, se presenta: 
En el capítulo I, se desarrolló del planteamiento del problema desde una 
perspectiva mundial, nacional y local, que a su vez permitió formular el problema 
general y los problemas específicos. Luego, se desarrolló la importancia de la 
investigación, así como los objetivos que alcanzó, terminando con las limitaciones del 
estudio. 
En el capítulo II, se desarrolló las fundamentaciones teóricas, que consisten en 
el análisis de investigaciones desarrolladas con anterioridad sobre las variables de 
estudio, asimismo, se desarrollaron las teóricas que explican detalladamente las 
variables de estudio, finalmente, se desarrolló la definición conceptual de los términos 
empleados. 
En el capítulo III, se desarrolló el marco metodológico del estudio, donde se 
explica el tipo y diseño de la investigación, así como la identificación de la población 
y muestra del estudio. Luego, se formularon las hipótesis de la investigación y la 
operacionalización de las variables, finalmente, se identificaron los métodos, técnicas 
e instrumentos que se aplicaron en el estudio. 
En el capítulo IV, se desarrolló el análisis e interpretación de los resultados, 
que básicamente comprende en el análisis de validez y confiabilidad de los 
cuestionarios, así como, el análisis descriptivo y tablas cruzadas de las variables de 
estudio, luego se desarrolló la prueba de normalidad de las variables para concluir 
con las pruebas de hipótesis de investigación. 
En el capítulo V, se desarrolló las principales discusiones de los resultados con 
los antecedentes de estudio, luego se redactaron las conclusiones de la investigación 
y se culminó con las recomendaciones a las que llegó el estudio.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAPÍTULO I 
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
14 
 
1.1. Realidadproblemática 
El marketing digital comprende un conjunto de estrategias que consiste en 
ayudar a las empresas a mejorar sus resultados que le permita extender sus negocios 
a través de las redes sociales u optando por una herramienta de publicidad para 
captar clientes y fidelizarlos a la empresa. Una de las prioridades del marketing es 
lograr el posicionamiento de la empresa, mediante la aplicación de estrategias que le 
permita ocupar un lugar en la mente del consumidor. Si bien es cierto el 
posicionamiento ayuda a las diferentes organizaciones a elaborar y aplicar estrategias 
que les permita permanecer en el mercado y ser la primera opción de compra del 
consumidor. Por otro lado, una de las dificultades para posicionarse en el mercado, 
es el rápido desarrollo de tendencias, la percepción en la mente y elección del 
comprador, la exigencia del consumidor, la comunicación con el consumidor, el logro 
de una red que nos brinde información integral de las expectativas a futuro del 
producto (Hernández et al., 2018) 
Actualmente, debido al cambio drástico en el ámbito económico que vienen 
enfrentando la mayoría de las empresas a causa del SARS-CoV-2, se comprobó la 
necesidad de incrementar la aplicación de las estrategias de marketing digital, así 
emplazar la atención del cliente y lograr disminuir el impacto negativo en sus ventas. 
El mundo está atravesando la era de la tecnología, donde todo está siendo 
sustituido gradualmente por máquinas, innovaciones y un fuerte desarrollo, por lo que 
es casi imposible no mencionar a Internet. Los diversos canales digitales están cada 
vez más saturados por la publicidad, la red social se convirtió en un aliado 
imprescindible adaptando las estrategias de marketing en poco tiempo, bajo el 
contexto de pandemia, se ha convertido en una de las mayores preocupaciones de 
las empresas a la hora de establecer contacto con los usuarios. La pandemia del 
15 
 
COVID-19 ha creado un crecimiento sustancial para las empresas basadas en 
Internet, ya que un número cada vez mayor de consumidores está comprando en 
línea. 
Donthu y Gustafsson (2020) afirman que: “El mercado mundial del comercio 
electrónico en el 2020 ha experimentado un aumento del 27,6%, superando los 4,28 
billones de dólares estadounidenses” (p. 289). 
En los últimos años, las organizaciones han sido objeto de la introducción de 
tecnologías digitales que transforman los procesos de las empresas, las interacciones 
con los consumidores y la creación de valor. Las compras en línea han creado la 
oportunidad de comparar productos de forma más cómoda y los consumidores 
pueden elegir fácilmente los productos que más se ajustan a sus necesidades. La 
mayoría de los consumidores jóvenes se han pasado al gasto en línea, lo que afecta 
a la forma en que las empresas tienen que operar, ya que los consumidores jóvenes 
son más propensos a comprar a través de las redes sociales (Mason et al., 2021). 
El tamaño del mercado global en relación con los clientes está en constante 
crecimiento, puesto que la tecnología evolucionó adaptándose a las necesidades 
reales de las empresas (Archer et al., 2020). Desde un punto de vista práctico, es fácil 
ver la posesión de internet para los usuarios y también se puede ver que las formas 
tradicionales de marketing están perdiendo poco a poco su eficacia, dando paso en 
su lugar al marketing digital, que se convierte en la aproximación inevitable a los 
clientes de cada negocio. 
Arenal (2020) respecto al posicionamiento de las empresas indica que es la 
imagen que tiene el usuario y que le permite alcanzar y sobrepasar a la competencia, 
para ello establece puntos importantes que le permita cumplir las necesidades del 
usuario. Conocer el plus que tiene la organización demanda de un buen canal de 
16 
 
visibilidad que permita resaltar los servicios más importantes de la empresa, así como 
el adecuado manejo de sus redes sociales. 
En Latinoamérica, a raíz de la pandemia, el consumo digital aumentó de 
manera rápida, Chile alcanzó en mayor crecimiento de audiencia digital con el 7%, 
Perú muestra un crecimiento del 3%, países como Colombia, Argentina y México 
mostraron un crecimiento del 2% y Brasil del 1%. Se puede argumentar el instrumento 
del marketing digital. Para el negocio latinoamericana fue vital para poder mantenerse 
en el mercado (Comscore, 2021). 
Hoy en día el marketing digital en el Perú está marcando un aumento durante 
estos últimos años, de esta manera se está dejado de utilizar el marketing tradicional, 
debido que tiene un costo superior y de menor eficiencia, además debe considerarse 
el marketing digital ha ido evolucionando en cambios constantes que exige el 
mercado, siendo el más notable entablar relaciones con los usuarios o clientes 
mediante el uso de plataformas digitales, las cuales se han convertido en un estilo de 
vida. Es aprovechado por las empresas peruanas en posicionarse de una manera 
más económica y generar valor por sus clientes (Marki, 2021). 
En el Perú, durante el segundo trimestre del año 2021, el 52,5% de las 
viviendas del país hay conexión a Internet, cifra que representa un aumento de 10,9 
puntos porcentuales con respecto del año 2020 que fue de 41,6% (Instituto Nacional 
de Estadística e Informática, 2021). A causa de la pandemia, los peruanos cambiaron 
sus estándares de vida y empezaron a necesitar de la conexión a internet, ante esta 
situación las empresas peruanas comenzaron a captar clientes con mayor frecuencia 
a través de este medio y para ello utilizaron como herramienta al marketing digital 
para captar más clientes y con ello poder tener un mejor posicionamiento en el 
mercado. 
17 
 
A nivel local, el centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam EIRL ubicado 
en el Callao, durante la etapa de pandemia tuvo que innovar sus métodos de 
publicidad con la finalidad de atraer nuevos clientes y mantenerse en el mercado 
mediante una comunicación constante con los pacientes fijos, tratando de mitigar el 
principal problema que presenta la institución como es el bajo reconocimiento de la 
marca en el sector salud. Este problema se acrecentó durante la pandemia por las 
limitaciones, razón por la cual existe la necesidad de analizar las estrategias de 
marketing digital que se vienen aplicando y como ésta influye en el posicionamiento 
del mercado del centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam EIRL en tiempos 
de COVID-19. Fisio Cam, es una empresa relativamente nueva en el mercado, inició 
sus actividades en noviembre del 2021, y recién está empezando a ganarse la 
confianza del público al que se dirige. En general, existe mucha desconfianza en una 
empresa joven que básicamente basa su publicidad con herramientas propias del 
marketing tradicional, como volantes, perifoneo y carteles. 
En la actualidad, en la empresa, se viene afrontando dificultades en la 
captación de pacientes, debido que no se formó el adecuado flujo de información por 
redes sociales (internet), lo cual generó un quiebre en la relación entre los pacientes 
y el centro de terapia. La empresa al tener una presencia baja en las redes sociales 
pierde la seducción hacia el cliente. La consecuencia de no tener un uso adecuado 
de las redes sociales, la empresa no puede lograr una fidelización de los clientes y 
posicionamiento en el mercado, pues los clientes actuales están acostumbrados a 
usar plataformas (como el Facebook) o el uso de la aplicación como aplicativos de 
una manera sencilla y rápida. 
En ese sentido, el flujo del posicionamiento de mercado es la forma de 
interactuar con el usuario desde su inicio hasta la fidelización. La empresa en las 
18 
 
redes sociales implementó actualmente la página web con la finalidad de lograr una 
atracción y estar cerca del cliente. La funcionalidad en el posicionamiento de mercado 
es fundamental para el usuario logre navegar sin problemas, en la organizaciónno 
existe la funcionalidad, se observa una demora de las imágenes, no carga fácil 
causando un desinterés del usuario. El feedback busca crear un laso a través de la 
empresa, considerar buzones de sugerencias para el usuario, ya que se debe evaluar 
cada cierto tiempo su participación en el mercado y la fidelización en el 
posicionamiento de mercado consiste en atraer un cliente nuevo, una vez captado 
retenerlo, en el centro no cuenta el uso de marketing digital como medio de promoción 
y ventas. 
Por otro lado, la diferenciación en el posicionamiento de mercado es lograr 
ganar una ventaja competitiva contra otros centros de terapia, ya que empresa 
presenta deficiencia en los canales digitales. La comunicación en el posicionamiento 
de mercado no es frecuente con los clientes, donde ahí pierde la relación al mostrar 
más información acerca del servicio que ofrece la empresa y finalmente, el precio en 
el posicionamiento de mercado enfocado en trasmitir información al cliente en lograr 
la captación de nuevos clientes y fidelizar. Identificando la deficiencia en la difusión 
de precios en las promociones por medio de las herramientas digitales. 
Problema general 
¿Qué relación existe entre el marketing digital y el posicionamiento de mercado 
del centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam, Callao - 2022? 
Problemas específicos 
¿Qué relación existe entre el flujo y el posicionamiento de mercado del centro 
de terapia física y rehabilitación Fisio Cam, Callao - 2022? 
19 
 
¿Qué relación existe entre la funcionalidad y el posicionamiento de mercado 
del centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam, Callao - 2022? 
¿Qué relación existe entre el feedback y el posicionamiento de mercado del 
centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam, Callao - 2022? 
¿Qué relación existe entre la fidelización y el posicionamiento de mercado del 
centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam, callao - 2022? 
1.2. Justificación e importancia de la investigación 
El estudio sobre el marketing digital y posicionamiento de mercado permitirá 
conocer el alcance de las redes en la sociedad y la influencia que esto determina en 
nuestra decisión en momento de compra. Este estudio analiza el avance y desarrollo 
de la empresa como marca brindando herramientas importantes para que su 
presencia en el mercado sea sostenible en el tiempo. Esta investigación se realizó 
con el propósito de dar a conocer la importancia del marketing digital en el desarrollo 
empresarial del centro de terapia, permitiendo conocer el cliente objetivo, generando 
mayores ganancias, logrando la mantención en la perspectiva del cliente y 
diferenciándose de la competencia donde el principal motivo fue que la empresa Fisio 
Cam E.I.R.L. mejore su canal digital, canalizando la oferta y demanda. y su relación 
con el posicionamiento de la empresa en el mercado. 
Desde la perspectiva teórica, esta investigación es importante porque brinda 
información importante relacionado al marketing digital y posicionamiento de mercado 
buscando formar parte importante de investigaciones futuras que traten esta variable. 
El sustento teórico del marketing digital fue basado en la propuesta de Cibrián (2018) 
y el posicionamiento de mercado se basó en los aportes de Trout y Ries (2019). 
Desde la perspectiva práctica, esta investigación pretende aportar con 
alternativas de soluciones viables que les permita orientar sobre el mejor uso de las 
20 
 
estrategias del marketing digital que tal forma que le permitan tener un mejor nivel de 
posicionamiento del centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam en el mercado. 
Estos aportes están basados en los resultados de la investigacion, por lo tanto, tienen 
fundamento científico que de alguna manera aporta a la solución del problema 
identificado en la empresa. 
Desde la perspectiva metodológica, la investigación aporta con la construcción 
y estandarización de dos instrumentos de recolección de datos que le permitieron 
medir objetivamente las variables marketing digital y posicionamiento de mercado en 
el centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam Callao - 2022. Estos cuestionarios 
gozan de niveles adecuados de validez de contenido y resultados satisfactorios de 
consistencia interna que permitan obtener datos fiables para el estudio. 
1.3. Objetivos de la investigación: general y específico 
Objetivo general 
Establecer la relación entre el marketing digital y el posicionamiento de 
mercado del centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam Callao - 2022. 
Objetivo especifico 
Establecer la relación entre el flujo y el posicionamiento de mercado del centro 
de terapia física y rehabilitación Fisio Cam, Callao - 2022. 
Establecer la relación entre la funcionalidad y el posicionamiento de mercado 
del centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam, Callao - 2022. 
Establecer la relación entre el feedback y el posicionamiento del mercado del 
centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam, Callao - 2022. 
Establecer la relación entre la fidelización y el posicionamiento del mercado del 
centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam, Callao - 2022. 
 
21 
 
1.4. Limitaciones de la investigación 
Existieron limitaciones para encontrar la teoría que fundamente correctamente 
el marketing y el posicionamiento en épocas de pandemia, puesto que la mayoría se 
enfoca en las estrategias consideradas por las empresas en general pero no tan 
específicas como para un centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam. 
Otra de las limitaciones está en función al tiempo para desarrollar el estudio, 
principalmente porque se centra en la etapa de pandemia por COVID-19, por lo que, 
la data tuvo que tomarse después de la misma a través de encuestas retrospectivas 
para evaluar la función de las variables en los años estipulados. 
Finalmente, es importante mencionar que cada una de las limitaciones 
encontradas fueron superadas con las asesorías y la predisposición del investigador 
por desarrollar y concluir el estudio.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAPÍTULO II 
MARCO TEÓRICO
23 
 
2.1. Antecedentes de estudios 
Antecedentes internacionales 
Mendoza (2018) en su tesis titulada Influencia de la publicidad en el centro de 
terapia física RAD Rosibel, ubicado en Guayaquil, tuvo como objetivo saber si influye 
la publicidad en la elección de servicios médicos, a través de las distintas técnicas de 
investigación. En esta investigación se usó la metodología cuantitativa y cualitativa, 
además se utilizó como instrumentos las encuestas y la observación participativa para 
conocer las perspectivas y motivaciones de los pacientes, en ese sentido, se pudo 
recopilar información en una muestra de 41 pacientes, obteniendo una visión más 
clara acerca de la percepción que tienes el usuario respecto al centro de terapia física. 
En sus resultados, se pudo conocer que un 44% son mujeres y el 56% hombres, se 
comprobó la mayor parte de los pacientes llegaron al centro por recomendación del 
médico que representa un 56%, en segundo lugar, hay pacientes que asistió por la 
recomendación de un amigo representado en un 24%, seguido del 17% de la 
recomendación de un familiar y un bajo 3% por redes sociales. Indudablemente la 
calidad del servicio representa en 66% motivos que atrae a más pacientes, seguido 
del 20% que es por comodidad, un 7% por seguridad, en últimos lugares queda el 7% 
por la ubicación y en un 2% por el precio. Concluyendo que la empresa captará 
mayores pacientes, si aprovecha la oportunidad de usar publicidad y el marketing 
digital. 
Melovic et al. (2020) en su artículo titulado “The impact of digital transformation 
and digital marketing on the brand promotion, positioning and electronic business in 
Montenegro” y publicado en la revista Technology in Society, tuvo como objetivo 
evaluar las formas en que la transformación digitalen Montenegro influye en el uso 
del marketing digital en los negocios, determinando el impacto de este concepto en la 
24 
 
promoción y el posicionamiento de la marca, es decir, el desarrollo del negocio 
electrónico a través de los servicios electrónicos. Se utilizó una metodología 
cuantitativa pues se llevó a cabo mediante una encuesta sobre una muestra aleatoria 
estratificada y los datos se analizaron posteriormente mediante el modelo de 
ecuaciones estructurales (SEM), la prueba de análisis de la varianza (ANOVA) y el 
coeficiente eta. El análisis multivariante se aplicó a los datos obtenidos de 172 
empresas. Los resultados mostraron que hay una serie de factores que determinan la 
forma en que las empresas aplican el marketing digital y utilizan diferentes niveles de 
influencia, entre los que destacan el periodo de implantación, las capacidades de las 
personas encargadas de su uso, la percepción de la rentabilidad del marketing digital, 
la mensurabilidad de sus efectos y la suficiencia del marketing tradicional. que las 
empresas han utilizado con mayor frecuencia este tipo de marketing entre 5 y 10 años 
(41,28%), o menos de 5 años (36,05%). La proporción de empresas que no utilizan el 
marketing digital (11,63 %) es similar a la de las empresas que han utilizado el 
marketing digital durante más de 10 años (11,05%). El periodo de utilización del 
marketing digital fue especialmente significativo y afecta notablemente a la elección 
de los instrumentos de marketing digital, a la forma de medir sus resultados y a la 
percepción de su rentabilidad por parte de los responsables. Concluyó que cuanto 
más confía una empresa en el uso del marketing digital en su negocio, más 
significativo es su impacto en la promoción y el posicionamiento de la marca. 
posicionamiento de la marca. 
Gutiérrez y Pérez (2021) en su investigación titulada El marketing digital y su 
incidencia en el posicionamiento de marca en la empresa, centro médico Integra – 
Ambato, Ecuador, tuvo como objetivo analizar la incidencia de las estrategias de 
marketing digital en el posicionamiento de marca. La metodología aplicada fue tipo 
25 
 
descriptivo, correlacional y cuantitativa, empleando un cuestionario tipo cerrado con 
una muestra de 384 personas. En los resultados, la variable independiente, marketing 
digital, obtuvo un alfa de Cronbach de 0,987 y la variable dependiente, 
posicionamiento, obtuvo 0,982, entre las variables se consiguió una correlación 
positiva casi perfecta y estadísticamente significativa, Pearson de 0,987. 
Concluyendo que existe una relación directa entre las variables marketing digital y 
posicionamiento de marca. 
Al-azzam y Al-Mizeed (2021) en su artículo titulado “The effect of digital 
marketing on purchasing decisions: A case study in Jordan” y publicado en The 
Journal of Asian Finance, Economics and Businessy, tuvo como objetivo analizar la 
influencia del marketing digital en las decisiones de compra así como evaluar 
numerosas plataformas de marketing digital en Jordania que pueden afectar a las 
decisiones de compra e identificar las categorías de productos adquiridos por los 
clientes en las plataformas de medios digitales. Se distribuyeron 300 cuestionarios y 
se recogieron 220 muestras disponibles, a excepción de los cuestionarios 
incompletos, lo que dio como resultado una tasa de respuesta del 73% para todos los 
que seleccionaron participar. En esta investigación se utilizó el análisis descriptivo, la 
prueba de fiabilidad, la prueba de correlación y las regresiones múltiples. Además, los 
resultados de este estudio demostraron que el marketing que se desarrollo mediante 
las redes sociales presenta un impacto importante en las decisiones de compra de 
los clientes. Sin embargo, las pruebas de hipótesis demostraron que hay muchas 
plataformas de medios digitales patrocinadas en Jordania que afectan al 
comportamiento de los estudiantes. Los estudiantes jordanos compran varias 
categorías de productos en las plataformas de medios digitales, y el marketing digital 
afecta a la toma de decisiones de los estudiantes. Por último, los resultados de este 
26 
 
estudio sugieren que las empresas deben adoptar estrategias para aprovechar el 
mundo digital y la tecnología, y aumentar el conocimiento de la marca a través de las 
plataformas digitales para seguir compitiendo en el entorno comercial actual. 
Mehralian y Khazaee (2022) en su artículo titulado “Effect of Digital Marketing 
on the Business Performance of MSMEs during the COVID-19 Pandemic: The 
Mediating Role of Customer Relationship Management” y presentado en the 37th 
Digital Marketing and Customer Behavior Science Conference, y tuvo como objetivo 
determinar el impacto del marketing digital en el rendimiento empresarial de las micro, 
pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) durante la pandemia del COVID-19 
teniendo en cuenta el papel mediador de la gestión de las relaciones con los clientes 
(CRM). Para ello utilizó la metodología cuantitativo y transversal. La validez y la 
fiabilidad de los cuestionarios se comprobaron y confirmaron mediante la evaluación 
de la validez de contenido, de constructo y convergente y el cálculo del alfa de 
Cronbach y la fiabilidad compuesta, respectivamente. Los encuestados fueron 
gerentes de marketing y TI de Mipymes con sede en Teherán. Se distribuyeron un 
total de 440 cuestionarios y se incluyeron en la recopilación y el análisis de datos 257 
de los cuestionarios devueltos que estaban completamente cumplimentados. Los 
resultados mostraron el efecto de los esfuerzos de marketing digital en el rendimiento 
empresarial de las Mipymes durante la pandemia de COVID-19, ya que las 
tecnologías digitales han permitido a las empresas comprometerse e interactuar a 
distancia con sus clientes, y también que dicho efecto se ha visto reforzado por las 
relaciones con los clientes gestión de clientes. Concluyeron que con el marketing 
digital las empresas pueden incluso utilizar dicha crisis como una oportunidad para 
promocionar sus productos y servicios ya que la capacidad de marketing digital tiene 
un efecto positivo en el éxito de una empresa en un mercado deformado por la crisis 
27 
 
pandémica y sus consiguientes limitaciones, que perturban por completo muchas 
operaciones empresariales no digitales 
Antecedentes nacionales 
De igual modo, Ruiz (2020) en su investigación titulado Marketing digital y 
posicionamiento de marca en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado 
Juanjuí, año 2020, tuvo como objetivo determinar el nivel de relación que presenta el 
marketing digital y el posicionamiento de marca. El tipo de estudio fue básico, no 
experimental, la muestra estuvo conformada por 148 alumnos del instituto, donde se 
aplicó una encuesta y cuestionario, los resultados demostraron una correlación de 
Pearson de 0.958 con una incidencia del 92% entre el marketing y el posicionamiento. 
Por otro lado, el marketing digital y la dimensión características de la marca obtuvo el 
coeficiente de Pearson de 0.900. Otra relación asociada fue entre el marketing digital 
y la dimensión posicionamiento en función de la competencia, se obtuvo el coeficiente 
de 0.840 e incide en un 71%. Finamente, se concluyó que existe relación significativa 
entre el marketing digital y posicionamiento de marca, las características, las 
dimensiones características creencias y valores. 
Aguirre (2021) en su investigación titulada Marketing digital y posicionamiento 
en clientes del taller automotriz, Juliaca - 2021, tuvo como objetivo estudiar la relación 
que presentan el marketing digital y el posicionamiento. Respecto a su metodología, 
esta investigación fue aplicada con un diseño no experimental y un nivel correlacional, 
considerando como muestra 60 clientes y utilizando el cuestionario, se aplicó la 
prueba de confiablidad del coeficiente de alfa de Cronbach, donde se obtuvo 0.773en la prueba de marketing digital y 0.921 para la prueba de posicionamiento, 
representado mediante tablas y gráficos, en el análisis estadístico se demostró que 
las variables mencionadas como el marketing digital y el posicionamiento de mercado 
28 
 
se relacionan a un nivel considerable (rs=0.503) demostrando que la implementación 
de las estrategias del marketing favorece positivamente el concepto que tienen los 
clientes sobre la empresa. 
Ortega y Soto (2021) en la tesis titulada Marketing digital y posicionamiento en 
el área de salud especializado – Callao – 2021, tuvieron como finalidad demostrar 
que el marketing digital se relaciona significativamente con el posicionamiento de 
mercado. Respecto a la metodología, este estudio presenta un enfoque cuantitativo, 
tipo aplicada, nivel correlación y diseño no experimental, así como una muestra 
constituida por 71 encuestados, la técnica manejada es la encuesta, asumiendo como 
instrumento el cuestionario. En consecuencia, con los resultados del coeficiente Rho 
Spearman con un nivel de probabilidad del 0.000, se concluye que el marketing digital 
se relaciona directamente con el posicionamiento en el área de salud especializado, 
Callao, 2021. 
Farias (2020) realizó una investigación titulada Marketing de redes sociales y 
relación con el posicionamiento de marca del centro especialidades médicas Santa 
María- Piura, con el objetivo de analizar la relación entre el marketing de redes 
sociales y el posicionamiento de marca del CEM Santa María, Piura – 2019. La 
investigación se desarrolló con el enfoque cuantitativo, diseño correlacional y se 
consideró como población 6500 pacientes obteniendo la muestra probabilística de 
165 pacientes. En sus resultados se demuestra un nivel de correlación alto (r=0,635; 
Sig.=0.000) determinando que la estrategia de marketing de redes está relacionada 
con el posicionamiento de marca del Centro Especialidades Médicas Santa María. 
Sucapuca (2022) en su investigación Estrategias de Marketing y 
Posicionamiento del Salón de Belleza Adelist en el distrito del Rímac – 2022, tuvo 
como objetivo establecer el nivel de relación que presentan las estrategias de 
29 
 
marketing y el posicionamiento. Respecto a su metodología, el estudio es de tipo 
aplicada, presentando un diseño no experimental, enfoque cuantitativo y 
considerando una muestra de 50 clientes. Por otro lado, los resultados de la prueba 
de confiablidad mediante el alfa de Cronbach arrojaron resultados de 0.911 para la 
prueba de estrategias de marketing y 0.817 para la prueba de posicionamiento. En el 
análisis estadístico se utilizó la prueba de Rho de Spearman, donde se obtuvo un 
resultado de 0.594 interpretándose como una correlación positiva considerando el 
nivel de significancia de 0.000 que rechaza la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis 
alterna, se concluyó que existe una correlación entre las dos variables. 
2.2. Desarrollo de la temática correspondiente al tema investigado 
2.2.1 Bases teóricas del marketing digital 
Desde los años 1970, a raíz de la defensa de EE. UU en la guerra fría, donde 
nace el internet, hasta los años 90 donde el internet se vuelve interesante para la 
población, en los inicios de los años 1902 y 1905 con un curso dictado por la 
Universidad de Pensilvania sobre el marketing industrial, se empieza con el desarrollo 
del marketing en conjunto con el internet, donde se globaliza las redes y la 
comunicación por el mundo online, desarrollando las ventas y las promociones de 
Productos y servicios (Castillo, 2014). 
2.2.1.1. Definición de marketing. 
El marketing sin influencia de la era digital permitiría tener un mayor contacto 
con la población, escuchando ideas, opiniones; sin embargo, limitaba la expansión y 
crecimiento de una empresa. Según, McCarthy y Perreault (2002) el marketing 
tradicional es un conjunto de acciones que van a permitir cumplir nuestras metas, 
logrando más ventas y satisfacción del cliente, permitiendo a la empresa mayores 
30 
 
ganancias, pero limitando su alcance e identificando las necesidades de la población 
de una forma más directa. 
2.2.1.2. Definiciones de marketing digital. 
El marketing digital es la estrategia para general mayor presencia en el 
consumidor, creando nuevas experiencias, identificando el bien o servicio con su 
población objetivo. Según Kotler y Armstrong (2013) el marketing digital es la manera 
más directa y de rápido crecimiento para cualquier empresa, donde es el internet la 
clave fundamental que permite a los consumidores y empresas tener acceso entre 
ellos e interactuar a través de cantidades de información compartida en tan solo unos 
cuantos clics en el mouse. Teniendo en cuenta que el marketing digital se desarrolla 
en los sitios web, redes sociales y plataformas digitales. Así pues, Selman (2017) 
define el marketing digital como procesos y estrategias de intercambio de bienes y 
servicios se realizan en plataformas y en sitios web con la finalidad de que los 
usuarios, clientes, compradores, entre otros, concreten visitas y compras para que se 
puedan alcanzar los objetivos propuestos por la organización. El marketing digital nos 
ayuda a diferenciar nuestra marca, emplear estrategias que capten la necesidad de 
los clientes e identifiquen puntos fuertes y débiles de cada empresa. Según esto, 
Carranza (2020) define el marketing digital como una forma de creación de marca, de 
promoción de productos para aumentar el conocimiento del producto y de la propia 
marca, estimular el comportamiento de compra basado en la plataforma de Internet o 
en los dispositivos digitales. Considerando los aportes de los autores citados, el 
marketing digital, se entiende como las estrategias utilizadas por las empresas por 
medio del internet pues es la que facilita el intercambio de información; es decir, 
mediante los canales digitales existentes, las empresas implementan el marketing 
digital para construir, desarrollar y promover marcas y productos en línea 
31 
 
 
2.2.1.3. Características del marketing digital. 
García (2016) da a conocer cinco características del marketing digital, los 
cuales son las siguientes: 
- Personalizado. Son dirigidos al cliente donde existe una experiencia ideal y 
tipificada a través de una comunicación en las redes sociales. 
- Masivo. Son estrategias dirigidas al público de una manera simple y sencilla, 
se puede ejecutar con escasa inversión el contenido de la página web cliente 
y empresa. 
- Interactivo. Existe una relación directa entre el cliente y empresa, lo que nos 
permite tener información de ellos, saber los gustos y preferencias de cuerdo 
a las necesidades de los clientes. 
- Emocional. Es el contenido que deja la publicidad a través de la empresa 
deben trasmitir curiosidad, emociones y sentimiento al momento de la compra. 
- Medible. Estudia la competencia mediante encuestas e informes online que 
ayudan a calcular la satisfacción de los clientes. 
2.2.1.4. Estrategias del marketing digital. 
García (2016) menciona que existen seis elementos de elaborar la estrategia 
digital y su buen funcionamiento depende de ser aplicados en conjunto: 
- Consistencia. Saber que el medio digital facilita la proyección de una imagen 
positiva y con credibilidad a los usuarios. 
- Nombre. Es importante tener un nombre adecuado e interesante que esté 
relacionado con los productos que elabora y oferta. 
- Imagen. Todo lo que usamos en las webs: fotos, dibujos o videos, tendrán que 
ser de interés en la formación táctica del usuario. 
32 
 
- Valor. Se resume que en el mundo online a nadie le importa lo que se dice, 
hasta que se demuestra cuanto la audiencia le importa. 
- Rapidez y honestidad. Hay que saber que los clientes valoran mucho la 
honestidad y la rapidez en la atención. 
- Humanizar la conversación. La marca debe intentar un mantener un dialogo . 
2.2.1.5. Importancia del marketing digital.Mejía (2020) expone la fuerza del marketing digital se centra en los siguientes 
ítems. 
- Medición. Al realizar estrategias de marketing en los datos obtenidos pueden 
ser medida mucho más fácil, llevando el mayor control y monitoreo de 
resultados del marketing tradicional. 
- Personalización. Las estrategias de marketing digital facilitan la 
personalización en la relación con el cliente, entiendo que los clientes actuales 
y modernos esperan un trato directamente personalizado por parte de la 
empresa a bajo costo. 
- Visibilidad de la marca. Los clientes antes de comprar un producto o servicio 
se dirigen al mondo físico digital, buscando la aceptación de su compra atreves 
del internet. 
- Captación y fidelización de los clientes. Este marketing facilita el 
descubrimiento y captación de mayores clientes mediante las estrategias 
promocionales para luego fidelizarlos. 
- Aumento de ventas. El incrementar las ventas de diversos negocios, se 
efectúa mediante la creación de una necesidad e interés de los productos ya 
que los clientes potenciales están en el mundo digital. 
33 
 
- Crea comunidad. Permite crear una comunidad que interactúe con la marca 
atreves del marketing digital, donde el cliente mantenga una relación con la 
compañía de una manera personalizada. 
- Canal con gran enlace. La red social es un camino de fácil acceso que accede 
lograr gran impacto y posicionamiento de marca. 
- Experimentación. permite probar procedimientos y ajustar estrategias en 
tiempo real, optimizando los resultados. 
- Bajo costo. Las estrategias digitales son de bajo costo, donde es accesible a 
las pequeñas y medianas empresas a diferencia del marketing tradicional. 
2.2.1.6. Ventajas y desventajas del marketing digital. 
Mejía (2020) indica que la creación y la retroalimentación, son aspectos 
determinantes en esta forma de hacer marketing, con ayuda de la tecnología de la 
información y comunicación, las empresas conocen más a sus clientes o usuarios. se 
listan las siguientes ventajas y desventajas: 
Las ventajas del marketing digital son: 
- Permite a las Pymes estar en el mismo nivel de las grandes empresas. 
- El recuerdo ambiental, se ve menos perjudicante porque no maneja volantes, 
vallas, etc. 
- Los resultados de la aplicación del marketing digital son observados en tiempo 
real. 
- Facilita la interacción y proximidad con la sociedad. 
- Se llega a consumidores en todo el mundo. 
- Requiere poco personal. 
- La experiencia es individualizada, trato directo y seguro con el cliente. 
- Los consumidores confían más en la opinión de la publicidad. 
34 
 
- No necesita inversiones de dinero elevado, tiene pocos gastos. 
Las desventajas del marketing digital son: 
- El éxito se obtiene a largo plazo. 
- El mensaje expira rápido. 
- Solicita bases de datos, mercado escaso explorado. 
- La realidad se ve directamente afectada con la conectividad. 
- Facilita la difusión de publicidad engañosa. 
- Es necesario una monitorización intensa. 
2.2.1.7. Principales plataformas del marketing digital. 
Las principales plataformas del marketing digital o las que más se usan para la 
venta de productos o servicios son las redes sociales: son hechas Internet por 
individuos y organizaciones que se conectan según sus intereses comunes. A través 
de ellas, se crean relaciones sin jerarquía o límites físicos. 
- Facebook. Es un medio que puedes hallar personas conocidas, interactuar con 
ellas, crear y participar en grupos, compartir contenido, publicar algo de nuestro 
interés, hacer anuncios (imágenes, texto, vídeo), enviar y recibir mensajes. 
- Youtube. Permite alojar y compartir videos que han sido creados por las 
personas de su interés. tiene un amplio número de participantes y cantidad 
muy extensa de información y visitas diarias. 
- WhatsApp. Aplicación de mensajería móvil que permite enviar y recibir 
mensajes, audiovisuales, llamadas, voz, con otras personas del mundo al que 
se le puede ofrecer los productos o servicios que se oferta. 
- Tik Tok. Es una aplicación que permite grabar, editar y compartir videos cortos, 
se conoce de vídeos originales que se hacen a través de una secuencia de 
fotos. 
35 
 
2.2.1.8. Aspectos teóricos importantes del marketing digital. 
Selman (2017) indica cuatro espacios del marketing digital, con el objetivo de 
lograr posicionamiento de la empresa y aumento de ventas. En el caso de la 
investigación, se considera como las dimensiones o factores del estudio. 
A. Flujo. 
Es el elemento de la interacción entre la empresa y el usuario, mediante la 
multiplataforma según el enfoque del mercado, se considera que el cliente sienta 
atraído con el contenido de interés. Los indicadores de medición de esta dimensión 
son: 
- Experticia. Es la combinación de una experiencia de una persona o de una 
empresa, contar con conocimiento en un campo específico, es decir se 
consigue mediante la práctica habitual de esta manera se forma la experiencia 
y la habilidad en su ejecución. 
- Interactivo. Permite el diálogo entre ordenador y usuario, es decir que el cliente 
interactúe con los contenidos escritos o visuales, con el propósito de 
entretener, informar y educar al usuario. 
- Atracción. Es el conjunto de técnicas empleadas para seducir a un público 
objetivo, marca o producto, hasta conseguir la venta. 
B. Funcionalidad. 
Es necesario que la plataforma virtual sea sencilla, para que los nuevos 
usuarios puedan navegar, asimismo el diseño debe estar de acuerdo con las 
características del servicio o producto. Los indicadores de medición son: 
- Perceptible. Consiste en crear un conocimiento positivo mediante estímulos, 
pensamientos y sentimientos, hacia la mente del cliente, en la marca, producto, 
servicios y valores que impactan en sus hábitos de consumo 
36 
 
- Persuabilidad. Busca aumentar la capacidad convertir al usuario en clientes, a 
través de un diseño, organización, etiquetado y navegación cumpliendo ciertos 
objetivos en una web 
- Asequible: se entiende, cuando el cliente compra un producto con un bajo 
precio y que exista la conveniencia por adquirirlo. 
C. Feedback. 
Es entendido como la retroalimentación que se desarrolla entre la empresa y 
el usuario, permitiendo generar confianza y una relación duradera. Los indicadores 
de medición de esta dimensión son: 
- Interrelación. Es la presentación de ofertas de bienes y servicios de manera 
más personalizada y en el momento que los usuarios lo buscan. puesto que 
el Internet puede usarse como canal de información, distribución y ventas, 
convirtiéndose en un medio rentable para cualquier empresa. 
- Crecimiento. Permite generar un desarrollo medible para una empresa o 
negocio en el mercado y lograr mediante el uso de una serie de estrategias de 
marketing. 
- Trasmitir. Posicionarnos en la cabeza de los clientes y crear un mensaje para 
que el cliente compre una y otra vez con el objetivo de conseguir la atención 
del cliente para comenzar una relación de credibilidad y confianza con él. 
D. Fidelización. 
Es el punto más importante de trabajar, pues atraer un cliente nuevo y 
retenerlo, es por lo que el usuario es captado y seguir mostrando espacios 
actualizados de su beneficio. Los indicadores de medición de esta dimensión son las 
siguientes: 
37 
 
- Atención personalizada. Implica un trato directo al usuario entre un 
determinado trabajador y cliente, y que toma en cuenta las necesidades, 
gustos y preferencias. 
- Compromiso. Busca fidelizar al cliente haciendo que se involucre 
emocionalmente con la empresa, mostrando un sentimiento de lealtad y 
participación con la empresa 
- Permanencia. Es el tiempo que se queda un usuario en la empresa o la 
empresa en el mercado, determinando un estudio detallado de sus 
competidores y comportamiento del cliente. 
2.2.2. Bases teóricas de posicionamiento de mercado 
El posicionamiento se divulgó graciasa Jack Trout y Al Ries en junio de 1969, 
con la publicación de artículos como “Positioning is a game people play in today's me-
too marketplace”, después de esto en los años en 1981 se publica el libro “Positioning: 
the battle for your mind”, publicándose y complementado después en 1994 el artículo 
“The new positioning”. Finalmente, Coca (2007) menciona que en términos grupales 
o en cada adaptación al conocimiento, se concluye que el término posicionamiento 
era el lugar que ocupa una marca en la mente de las personas, no se hablaba de un 
espacio o lugar; se adapta a la capacidad humana de mantener una marca en nuestra 
memoria. 
2.2.2.1. Definición de posicionamiento de mercado. 
El posicionamiento del mercado concurre la percepción mental donde se 
localiza una marca en la población, generando interés y reconocimiento de marca en 
la compra. Por esa razón, Morejón (2009) puntualiza que el posicionamiento en el 
mercado es la referencia del lugar que ocupa en la captación mental de los clientes o 
consumidores. Seguidamente, el termino de posicionamiento inicialmente hace 
38 
 
mención que es el proceso que consiste en posicionar un producto, una marca, una 
idea en la mentalidad de las personas, es decir, que se convierte en la primera opción 
de compra del consumidor. 
Al respecto, Milla (2015) menciona: “El posicionamiento nos permitirá la 
perpetuación de un producto en el tiempo y la identificación del consumidor con el 
producto” (p. 16). Esta idea se complementa con Sujatna et al. (2020) cuando 
menciona que el posicionamiento es la colocación de una marca en la parte del 
mercado donde la marca obtendrá una respuesta positiva en comparación con sus 
productos competidores. 
En ese sentido, el posicionamiento puede realizarse mediante el acto de 
diseñar un producto y una combinación de marketing para crear una determinada 
impresión en la memoria de los. Se puede construir una la imaginación del 
consumidor para determinados productos, mediante marca e instituciones de la 
creación de la percepción del producto en relación con otros. Así, el posicionamiento 
o la colocación es un esfuerzo por dar forma la imagen en el instinto de consumidor. 
2.2.2.2. Características del posicionamiento. 
Recio y Barrie (2018) señalan que tradicionalmente todo posicionamiento de 
marca tiene tres características: 
- Relevante. Es la importancia de la marca para el cliente, teniendo que ser 
revelador para el público buscando cubrir sus necesidades existentes. 
- Único. Busca obtener la diferenciación con la competencia, siendo original y 
único en su categoría de cada producto o servicio que ofrece la empresa al 
mercado. 
- Creíble. La creación de una publicidad verdadera y creativa logra que el 
consumidor se identifique y cree lazos entre el producto y la persona. 
39 
 
2.2.2.3. Tipos de posicionamiento. 
Mora y Schupnik (2009) indican que los tipos de posicionamiento son: 
- Posicionamiento basado en las características del producto o servicio. Se 
recomienda realizar por una sola característica en específico, para crear una 
identificación y realizar una fácil reconocimiento y recordatorio del producto. 
- Posicionamiento en base a precio y calidad. Debe existir una proporción directa 
entre el servicio, la calidad y el precio, así los clientes perciben una 
concientización de parte de la empresa. 
- Posicionamiento con respecto al uso. La relación entre el producto y el uso, 
esto puede estar enfocado en la población, lugar, situación en donde se enfoca 
el producto, su población objetivo. 
- Posicionamiento orientado al usuario. Está relacionado con la identificación del 
producto y el personaje o diseño que le permita realizar una conexión al 
producto mediante la estrategia de marketing. 
- Posicionamiento por estilo de vida. Según la necesidad, el estrato social y estilo 
de las personas o clientes. 
- Posicionamiento con relación de la competencia. Se relaciona con el 
pensamiento del cliente, y la diferenciación que se realiza con respecto a la 
competencia, y las diferencias que puede realizar el cliente y el competidor. 
2.2.2.4. Importancia del posicionamiento de mercado. 
Fisher y Espejo (2011) explican: “La importancia del posicionamiento, por ello 
las empresas corresponden a la elaboración de programas de mercadeo, reforzando 
los posicionamientos deseados, de no ser así el mismo comprador será quien defina 
el posicionamiento en su mente” (p. 106). A continuación, se menciona los aspectos 
mas importantes del posicionamiento de mercado: 
40 
 
- Permite evaluar a las empresas por los consumidores el servicio o producto. 
- Se diferencia entre dos o más productos iguales. 
- La empresa se distingue de sus competencias. 
- En que travesía se encuentra tu marca en la mente del consumidor. 
2.2.2.5. Estrategias del posicionamiento del mercado. 
Trout y Ries (2019) mencionan que las organizaciones, están en la busca de 
lograr un lugar en el mercado, creando una imagen de la empresa que se posicionará 
en la mente de los consumidores. Estas acciones consideran estrategias aplicables 
en países, grupos sociales e industrias. Las mas importantes son las que se 
mencionan a continuación: 
- Conocer y comprender el papel la publicidad donde se realiza descripciones, 
slogans y palabras claves. 
- Recuperación en cada consumidor. 
- Se debe requerir de visión, sutileza, coraje, objetividad y simplicidad. 
- Se realiza sacrificios. 
- Se requiere de paciencia, esfuerzo y visión global. 
2.2.2.6. Aspectos teóricos según la teoría de Kotler y Armstrong. 
Kotler y Armstrong (2013) aseveran que el posicionamiento: “Es la manera en 
que una propuesta de valor está conceptualizada por la clientela en características 
diferenciadoras, en consecuencia, es el espacio que ocupa en la psiquis de los 
consumidores respecto a los productos de la competencia” (p. 102). 
Estos mismos autores, Kotler y Armstrong (2013) explican: “Las empresas no 
solo quieren ocupar un área en el pensamiento del cliente, sino que desean ser los 
primeros, por lo que se vive en un mundo competitivo que dé información a los 
clientes” (p. 105). Este es el motivo por la cual los autores mencionan que la 
41 
 
preocupación debe estar en ofrecer productos o servicios que cumplan con las 
expectativas de los clientes, de lo contrario el producto logra ganar un lugar contrario 
en la mente del consumidor. 
En función a la teoría explicada, las dimensiones a considerar en el estudio 
son los siguientes: 
A. Diferenciación. 
Kotler y Armstrong (2013) señalan que la empresa debe decidir sobre el 
ofrecimiento del valor diferenciado para los segmentos que está dirigido, debido a que 
esto determinará la posición del producto de la forma en que está dirigido para los 
consumidores, con atributos adecuados que definan el lugar que ocupará en la mente 
del consumidor de la competencia ya que la marca se forma en la mente del 
comprador. Los indicadores de medición de la dimensión son las siguientes: 
- Características. Consiste en identificar las oportunidades que existen en el 
mercado para que el negocio, genere valor en la sociedad ya que está centrado 
en el producto o servicio. 
- Calidad. Consiste en resaltar algunos patrimonios de la empresa, es decir, en 
las bondades de los productos o servicios que ofertan al mercado, a través de 
los canales de publicidad y calidad de profesionalismo de la empresa. 
- Imagen. Es la idea por lo cual se definen todos los comportamientos, acciones 
y comunicaciones de manera efectiva que tiene el público o los consumidores 
sobre la conducta de la empresa. 
B. Comunicación. 
Kotler y Armstrong (2013) manifiestan que: “La comunicación en el marketing 
implica ser cuidadosa y coordinada de todos los canales eficientes de comunicación 
que una organización utiliza para enviar mensajes claros, coherentes y convincentes 
42 
 
sobre la compañía” (p.82). Los indicadores de medición de la dimensión son las 
siguientes: 
- Redes sociales. Son las estructuras desarrolladas en el internet, con la 
finalidad de crear lazos entre la empresa y sus clientes sin limites de frontera 
geográfica. 
- Participación de mercado. Es un porcentaje de ventas de un producto o servicio 
de la empresa que corresponde a la relevancia de la sociedad frente a los 
competidores del mercado que actúa. 
- Ventas. Son las actividades realizar por la empresa con la finalidad de proveer 
a los clientes los productos o servicios mediante el intercambio de dinero, acto 
de negociación en el cual una parte es el vendedor y la otra el comprador. 
C. Precio. 
Kotler y Armstrong (2013) señalan: “Es la volumen o cantidad de valor que se 
transa por la propuesta. En otros términos, es la suma de los valores que los 
consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio” 
(p. 103). Los indicadores de medición de la dimensión son las siguientes: 
- Servicio. Es el conjunto de acciones o actividades dirigidas a la satisfacción de 
un grupo de clientes específicos mediante el trato personalizado de su 
atención. 
- Análisis de mercado. Es el proceso de recopilar información necesaria sobre 
el sector en que la empresa participa o quiere integrarse. Se estudian las 
condiciones del comercio con el fin de tomar decisiones oportunas. 
- Descuentos. Es la disminución del precio de un bien o un servicio, herramienta 
utilizada en multitud de estrategias comerciales con el objetivo de incrementar 
el número de ventas de un determinado producto. 
43 
 
2.3. Definición conceptual de la terminología empleada 
Calidad 
La calidad del producto o servicio se evidencia en la satisfacción de los clientes 
de la empresa, cuando estos clientes sientes que sus expectativas fueron superadas, 
se puede deducir que el producto o servicio fue de calidad. 
Comunicación 
La comunicación consiste en el intercambio de información que se produce 
entre dos o más individuos con el objetivo de aportar información y recibirla. En este 
proceso intervienen un emisor y un receptor, además del mensaje que se pone de 
manifiesto. 
Diferenciación 
Es un elemento clave para el éxito en las industrias, y mucho más en 
coyunturas de alta competencia, debido a que se centra es marcar una diferencia de 
las empresas en relación con su competencia, lo que genera el éxito de grandes 
empresas. 
Feedback 
Es la información de retorno, es preciso mencionar que son pocas las 
empresas que implementaron el buzón de sugerencias o libro de reclamaciones, el 
usuario es el pilar del progreso económico en la empresa ya que la empresa se debe 
avaluar cada seis o tres meses, viendo la participación en el mercado según el 
crecimiento empresarial. 
Fidelización 
La fidelización se entiende como la recurrencia o frecuencia del cliente al 
establecimiento con la finalidad de adquirir el producto o servicio que se expende para 
su comercialización. 
44 
 
Flujo 
Es el movimiento de la marca de la empresa dentro de las plataformas virtuales 
o redes sociales con la finalidad de lograr una atracción del cliente con el servicio o 
producto. 
Funcionalidad 
Consiste en crear una experiencia digital fácil, intuitiva que permita el 
enganche del comprador y ayude a responder a las necesidades del cliente, de forma 
sencilla, atractiva, lógica, intuitiva y original. 
Marketing digital 
Es el conjunto de estrategias de comercialización desarrolladas en los medios 
o plataformas digitales como Facebook, Instagram, página web, WhatsApp, es todo 
medio digital que nos permita dar a conocer nuestra marca. 
Posicionamiento de mercado 
El posicionamiento es un concepto de marketing basado en la colocación de la 
marca en la mente de la población por parte de las empresas, logrando un 
reconocimiento en el momento de la compra, es un aspecto subjetivo en el que trabaja 
la empresa para hacer crecer la marca. 
Precio 
Es el importe de dinero que se tiene para adquirir un producto determinado. En 
la cantidad que la gente está dispuesta a pagar por un producto, representa su valor 
en el precio. 
Plataformas digitales 
Es el documento digital que permite el uso mediante un navegador, donde hay 
un conjunto de páginas relacionadas bajo un mismo tema, ejecución de diversas 
tareas en un mismo lugar a través de internet. 
45 
 
Sitio web 
Son diversas páginas relacionadas, que ofrece diferentes contenidos y gráficos 
que son fáciles de acceder por el cliente. 
HubSpot 
Es una plataforma que brinda a las empresas en expansión, todo lo que 
necesitan para brindar la mejor experiencia a sus clientes en un solo lugar. 
Plataformas sociales 
Aquellas plataformas donde se guardan diversas informaciones relacionadas 
con la sociedad, generalmente, son usados para la comunicación de familiares, 
amigos, y también para la venta de productos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAPÍTULO III 
MARCO METODOLÓGICO
47 
 
3.1. Tipo y diseño de investigación 
Tipo de investigación 
La investigación es de tipo básica o fundamental puesto que consiste en 
descubrir nuevos conocimientos, en ser el cimiento para nuevas teorías, su 
motivación es pura y simple en aportar para el desarrollo de la ciencia sin 
comparaciones ni aspectos prácticos (Ñaupas et al., 2018). 
El nivel de investigación fue correlacional, el cual se define como una 
investigación que busca la relación de las dos variables, entre conceptos, categorías 
en un patrón o contexto particular por ello no asegura la existencia de una relación 
causal (Hernández y Mendoza, 2018). 
El enfoque cuantitativo considerando que permite comprobar nuevas teorías, 
aceptando o rechazando hipótesis, en investigaciones que han sido medidas y 
analizadas. Ñaupas et al. (2018) explican que: “El enfoque cuantitativo, al utilizar el 
análisis y recolección de datos se debería contestar preguntas y probar hipótesis con 
base en la medición numéricas y análisis estadístico con patrones de comportamiento 
en una población” (p. 140). 
Diseño de investigación 
El diseño de investigación fue no experimental, considerando que se realiza 
sin alteración intencional de variables. Consiste principalmente en observar los 
fenómenos que ocurren en su contexto natural y luego analizarlos, se fundamenta en 
categorías, conceptos, variables, eventos, comunidades que han ocurrido sin la 
intervención directa del investigador (Ñaupas et al., 2018). 
De la misma manera, el diseño es de corte transversal porque el recojo de 
información se realizó en un solo momento. Hernández y Mendoza (2018) explican: 
“Los diseños de investigación transversal recolectan datos en un solo momento, es 
48 
 
decir, en un tiempo único. Su propósito es describir variables, y analizar su incidencia 
e interrelación en un momento dado del evento a investigar” (p. 81). 
3.2. Población y muestra 
Población 
Ñaupas et al. (2018) indican que son el conjunto de individuos, personas o 
instituciones que son motivo de investigación. Es un total de asuntos específicos, 
limitado y disponible que proporciona la base para el muestreo y cumple con un 
conjunto predefinido de criterios. Por otro lado, Hernández y Mendoza (2018) 
describen: “Es el total de todos las personas u objetos que concuerdan con 
determinadas especificaciones que se desea investigar, dichas características tienen 
que estar sujetas a medición empírica” (p. 104). 
En el caso de la investigación, la población está compuesta por 51 pacientes 
del centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam y que hayan interactuado con 
en centro mediante sus plataformas digitales, por otro lado, en importante mencionar 
que la relación de clientes se obtuvo de los registros en la base de datos del centro 
de terapia física y rehabilitación Fisio Cam ubicado en el Callao. 
Muestra 
En esta investigación no se consideró la selecciónde una muestra; es decir, el 
investigador decidió trabajar con toda la población, puesto que los 51 pacientes 
considerados en la población se han realizado por lo menos una sesión de terapia 
física en los años 2022 y 2023; además de mostrar predisposición por formar parte 
de la investigación, razón por la cual no fue necesario calcular el tamaño de muestra. 
Al respecto, López y Fachelli (2015) explican: “La cantidad de la muestra censal es 
igual a la población, esta clasificación se utiliza cuando la población es relativamente 
pequeña, es decir, la relación total de cada unidad de la población” (p. 10). 
49 
 
3.3. Hipótesis 
Hipótesis general 
El marketing digital se relaciona de manera significativa con el posicionamiento 
de mercado del centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam, Callao – 2022. 
Hipótesis específicas 
El flujo se relaciona de manera significativa con el posicionamiento de mercado 
del centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam, Callao - 2022. 
La funcionalidad se relaciona de manera significativa con el posicionamiento 
de mercado del centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam, Callao - 2022. 
El feedback se relaciona de manera significativa con el posicionamiento de 
mercado del centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam, Callao - 2022. 
La fidelización se relaciona de manera significativa con el posicionamiento de 
mercado del centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam, Callao - 2022. 
3.4. Variables- Operacionalización 
Definición conceptual de marketing digital 
Selman (2017) precisa el marketing digital es la creación de marca, de 
promoción de productos para aumentar el conocimiento del producto y de la marca, 
estimular el comportamiento de compra basado en la plataforma de Internet o en los 
dispositivos digitales. 
Definición operacional de marketing digital 
La variable de marketing digital se subdividió en 4 dimensiones que son el flujo, 
funcionalidad, feedback y fidelización, en la primera dimensión flujo, sus indicadores 
son experticia, interactivo y atracción; en la funcionalidad sus indicadores son 
perceptible, persuabilidad y asequible; en el feedback sus indicadores son 
interrelación, crecimiento y transmitir y por último en la fidelización sus indicadores 
50 
 
son atención personalizada, compromiso y permanencia. Estos ítems se valoran con 
la escala de medición Likert y con valores de 1 (nunca), 2 (casi nunca), 3 (a veces), 4 
(casi siempre) y 5 (siempre). 
Tabla 1 
Cuadro de operacionalización de la variable marketing digital 
 
Definición conceptual de posicionamiento de mercado 
El posicionamiento es la colocación de una marca en la parte del mercado 
donde obtendrá una respuesta positiva en comparación con sus competidores. Se 
puede construir una imagen o una identidad en la mente, así, el posicionamiento o la 
colocación es el esfuerzo por dar forma a la imagen de la empresa en la mente de 
consumidores (Sujatna et al., 2020). 
Definición operacional de posicionamiento de mercado 
El posicionamiento cuenta con tres dimensiones que son la diferenciación, 
comunicación y precio, cada uno de ellos con tres indicadores. En la diferenciación 
Dimensiones Indicadores Ítems 
Escala de medición 
y valores 
Rangos 
Flujo 
- Experticia 
- Interactivo 
- Atracción 
1 al 5 
1. Nunca 
2. Casi nunca 
3. A veces 
4. Casi siempre 
5. Siempre 
Bueno 
[98- 80〉 
Regular 
[79-61〉 
Malo: 
[60 - 40〉 
Funcionalidad 
- Perceptible 
- Persuabilidad 
- Accesibilidad 
6 al 10 
Feedback 
- Interrelación 
- Crecimiento 
- Trasmitir 
11 al 
15 
Fidelización 
- Atención 
personalizada 
- Compromiso 
- Permanencia 
16 al 
20 
51 
 
sus indicadores son características, calidad e imagen, en la comunicación sus 
indicadores son redes sociales, participación de mercado y ventas y por último, la 
dimensión precio sus dimensiones son servicio, análisis de mercado y descuentos. 
Estos ítems se valoran con la escala de medición Likert y con valores de 1 (nunca), 2 
(casi nunca), 3 (a veces), 4 (casi siempre) y 5 (siempre). 
Tabla 2 
Cuadro de operacionalización de la variable posicionamiento de mercado 
Dimensiones Indicadores Ítems 
Escala de medición 
y valores 
Rangos 
Diferenciación 
- Características del 
servicio 
- Calidad 
- imagen 
1 al 5 
1. Nunca 
2. Casi nunca 
3. A veces 
4. Casi siempre 
5. Siempre 
 
Bueno 
[67 - 75〉 
Regular 
[58- 66〉 
Malo: 
[49-57〉 
Comunicación 
- Redes sociales 
- Participación de 
mercado 
- Nivel de ventas 
6 al 10 
Precio 
- Relación precio y 
servicio 
- Análisis de mercado 
- Descuentos 
11 al 15 
 
3.5. Métodos y técnicas de investigación 
Método de investigación 
El desarrollo de la investigación considera el método hipotético deductivo, 
puesto que tiene como objetivo comprender los fenómenos y dar a conocer el origen 
y lo que se genera a partir de ella, tiene como finalidad la predicción y el control. En 
este método se parte de una premisa general para llegar a una premisa especifica o 
particular, que sería la hipótesis falsa y comprobar lo planteado, generando mayor 
ideas y aumento del conocimiento (Sánchez, 2018). 
52 
 
Técnica 
En el estudio se aplicó como técnica principal la encuesta, considerando que, 
son los adecuados para estudios cuantitativos que tienen como finalidad medir sus 
variables y clasificarlos en valores para luego interpretarlos. Según, Ñaupas et al. 
(2018) la encuesta es la forma de aplicación del cuestionario que consiste en 
desarrollar un conjunto de preguntas, que describan las variables y nos brinden 
información de nuestros objetivos, así nos permita comprobar nuestras hipótesis. 
3.6. Descripción de los instrumentos utilizados 
Deza y Muñoz (2012) indican que cada cuestionario se relaciona con las 
dimensiones y estos con ítems e indicadores previamente organizados. En ese 
sentido, los instrumentos fueron elaborados para medir las variables en una escala 
de Likert con puntuaciones del 1 al 5. 
Los cuestionarios de realizaron mediante el formulario de Google, llevándose 
a cabo de forma virtual a los pacientes del centro de terapia física y rehabilitación 
Fisio Cam, el investigador realizó las preguntas a cada paciente, mediante una laptop, 
realizando el llenado de manera digital. 
Instrumento I. cuestionario de marketing digital 
El cuestionario de marketing digital consiste en un análisis de sus 4 
dimensiones considerando para cada uno ellos cinco ítems que responden a los 
indicadores considerados en la operacionalización de las variables. Este cuestionario 
tiene como finalidad de medir la forma en que se aplican las estrategias del marketing 
digital en el centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam desde la perspectiva de 
los clientes que tuvieron un acercamiento con el centro mediante la interacción con 
sus herramientas digitales. 
 
53 
 
Tabla 3 
Ficha técnica del cuestionario de marketing digital 
 
Instrumento II. Cuestionario de posicionamiento de mercado 
El cuestionario de posicionamiento de mercado consiste en un análisis de sus 
3 dimensiones considerando para cada uno ellos cinco ítems que responden a los 
indicadores considerados en la operacionalización de dicha variable de estudio. Este 
cuestionario tiene como finalidad de medir la forma el posicionamiento de mercado 
que tiene el centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam desde la perspectiva 
de los clientes que tuvieron un acercamiento con el centro mediante la interacción con 
sus plataformas virtuales. 
 
 
Características Descripción 
Nombre Cuestionario marketing digital. 
Autor Luis Antonio Flores Morales . 
 
Objetivo 
Evaluación objetiva marketing digital en los pacientes del centro de 
terapia Fisio Cam E.I.R.L. 
Ámbito de aplicación Centro de terapia física y rehabilitación Fisio Cam E.I.R.L, Callao. 
Informadores Pacientes del