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1 MODIFICACIÓN EL MANUAL DE FUNCIONES EN PRO DE LA DINÁMICA PARA OPERARIOS DE MAQUINARIA AMARILLA DEL MUNICIPIO DE TIMANÁ (HUILA). AUTOR JESÚS GARZÓN SILVA Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de: ESPECIALISTA EN ALTA GERENCIA Director: Carlos Andrés Naranjo Martínez UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA PROGRAMA ALTA GERENCIA BOGOTÁ, 31 DE MARZO DEL AÑO 2022 2 Nota del Autor Profesional en el área de Administración Pública, con conocimiento y experiencias en el sector oficial calificado para asumir retos propios de la dinámica administrativa a que se ven enfrentadas las entidades territoriales especialmente en el área de la contratación estatal. Contacto: est.jesus.garzon@unimilitar.edu.co 3 Tabla de Contenido Página Lista de Tablas........................................................................................................................... 4 Lista de Figuras ......................................................................................................................... 5 Resumen ................................................................................................................................... 6 Abstract...................................................................................................................................... 6 1. Introducción al Caso en Estudio ............................................................................................. 7 2. Desarrollo .............................................................................................................................. 8 -Modificación en El Manual de Funciones en Pro de la Dinámica para Operarios de Maquinaria Amarilla del Municipio de Timaná (Huila). 8 3. Conclusiones ........................................................................................................................20 Referencias ...............................................................................................................................23 4 Lista de Tablas Página Tabla 1: Descripción e identificación de maquinaria pesada ...................................................... 9 Tabla 2: Ejecución presupuestal histórico .................................................................................11 5 Lista de Figuras Página Figura 1: Ejecución presupuestal comparativo ..........................................................................11 6 Resumen En empresas u organizaciones que ejecutan labores de obra civil existe la dependencia de operarios de maquinaria pesada, esta dependencia siempre ha variado en su ejecución por la intervención de diferentes factores como lo es el tiempo, el presupuesto, las diferentes fallas que puede existir o problemáticas, en este ensayo se planteará la opción de adicionar más actividades a los operarios oficiales (operador de maquinaria amarilla) dentro del manual de funciones de la alcaldía municipal de Timaná; que además de realizar sus operaciones principales en el tiempo de receso/suspensión de estas por fuerza mayor en horario laboral, se realicen otras funciones adicionales, con la condición de una vez se reinicien operaciones continúen ejecutando sus funciones iniciales, igualmente se plantea la problemática y cuáles son las estrategias que la administración quiere implementar. Es de resaltar la importancia de la disponibilidad del personal y se evidencia igualmente las condiciones en que se encuentra la maquinaria, el presupuesto que se ha ejecutado y se está ejecutando al momento u permitiéndonos conocer la dependencia y su situación. Palabras Clave: Funciones, Manual, Operario Oficial, Modificar, problemática, dependencia, Organización, competencia. Abstract. In companies or organizations that perform civil works there is the dependence of heavy machinery operators, this dependence has always varied in its execution by the intervention of different factors such as time, budget, the different failures that may exist or problems, in this essay the option of adding more activities to the official operators (yellow machinery operator) 7 within the manual of functions of the municipal government of Timaná will be raised; In addition to performing their main operations in the time of recess/suspension of these due to force majeure during working hours, other additional functions are performed, with the condition that once operations are restarted they continue to perform their initial functions, the problem is also raised and what are the strategies that the administration wants to implement. It is important to highlight the importance of the availability of personnel and the conditions of the machinery, the budget that has been executed and is being executed at the moment or allowing us to know the dependency and its situation. Key words: Functions, Manual, Official Operator, Modify, problematic, dependence, Organization, competence. Translated with www.DeepL.com/Translator (free version) 1. Introducción al Caso en Estudio Actualmente hemos observado a nivel organizativo se encuentran las herramientas de gestión que son importantes para mejorar la productividad en las organizaciones, se hablará el tema para reestructurar y modificar el manual de funciones de la alcaldía municipal de Timaná en el cargo de Operario Oficial, el cual se plantea para optimizar la productividad, evitar la reestructuración de la planta de persona y así disminuir los costos que se genera en esta dependencia (Planeación). 8 Se conoce lo restrictivo que puede ser un manual de funciones que delimita las actividades a un ´parea en específico, viendo la necesidad de crear nuevas asignaciones pero que estas no interfieran en la actividad principal del cargo, siempre resaltando la importancia de la seguridad y relevancia del operario. Vamos a conocer cuáles han sido las causas que me ha llevado a plantear esta modificación, tocaremos temas de carácter presupuestal, organizacional y estructural, Conoceremos las funciones que tienen actualmente los operarios y se planteará una serie de funciones adicionales. 2. Desarrollo -Modificación en El Manual de Funciones en Pro de la Dinámica para Operarios de Maquinaria Amarilla del Municipio de Timaná (Huila). Hay muchos hechos en los que incurre una empresa ya sea pública o privada, pero que tiene como principal factor el uso de tiempo libre de los empleados a los cuales por factores externos les queda para interactuar y/o estar en tiempo oscilatorio disponible. Existen cargos en los cuales se presenta que por fuerza mayor sus operarios y/o empleados quedan sin funciones a realizar y es tiempo que la empresa debe seguir pagando al empleado. 9 En este caso hablaremos de la alcaldía municipal de Timaná (Huila), entidad pública oficial descentralizada, en la que actualmente se cuenta con 91 funcionarios públicos que se comprendes así: 23 funcionarios de planta, Contratistas por prestación de servicios entre apoyo a la gestión y profesionales 68, entre las diferentes dependencias encontramos dentro de sus dependencias se encuentra el área de parque automotor en este se cuenta con maquinaria pesada (maquinaria amarilla) en la cual son 5 operarios de los cuales tres (03) se encuentran en carera administrativa y dos (02) en provisionalidad, ellos tienen bajo su responsabilidad 8 equipos de maquinaria amarilla que se detallan con descripción en la siguiente tabla: Tabla 1: Descripción e identificación de maquinaria pesada Tipo de Máquina Observaciones *Motoniveladora Marca: Caterpillar 120G Modelo: 1989 La presente máquinasegún último avalúo realizado de encuentra en buen estado de conservación sin embargo se vislumbra desgaste normal por uso, presencia de oxido y/o corrosión. Motor en buen estado. Avaluada por 150.000.000 de pesos. Con fecha del 30/DIC/2021 *Retroexcavadora Marca: Caterpillar 416E Modelo: 2014 La máquina se encuentra en estado regular de conservación en funcionamiento. Desgaste en pintura, presencia de oxido y/o corrosión, no tiene vidrio de parabrisas, neumáticos en malas condiciones. Sistema eléctrico y motor en buen estado, por detalles mecánicos requiere mantenimiento. Avaluada por 181.000.000 de pesos. Con fecha del 30/DIC/2021. *Retroexcavadora Modelo Case 580-Super R Modelo: 2010 La máquina se encuentra en regular estado de conservación como de funcionamiento, presencia de desgaste, oxido y/o corrosión, Necesita mantenimiento, se encuentra en estado inactivo por fallas. Avaluada por 86.000.000 de pesos. Con fecha del 30/DIC/2021. *Volqueta Marca International Línea: 4300 SBA 4X2 Vehículo en buen estado de mantenimiento, se evidencia desgaste normal en latonería y pintura desgastes y presencia de oxido y/o corrosión, reportando averías menores que se recomienda su reparación. Avaluada por 100.000.000 de pesos. 10 Modelo: 2014 Con fecha del 30/DIC/2021. *Volqueta Marca: International Línea: 4300 SBA 4X2 Modelo: 2014 Vehículo en buen estado de mantenimiento, se evidencia desgaste normal en lo que corresponde a latonería y pintura, presencia de oxido y corrosión, presenta averías menores, se recomienda mantenimiento. Avaluada por 106.000.000 de pesos. Con fecha del 30/DIC/2021. *Volqueta Marca: International Modelo 1998 Vehículo en estado obsoleto para aprovechamiento, presenta diferentes averías, desgaste en latonería, pintura, oxido y/o corrosión, no tiene transmisión, fallas en sistema eléctrico y enciende. Avaluado por 31.000.000 con fecha 30/DIC/2021 *Volqueta Marca: International Línea: 4700 Modelo: 1998 Vehículo en estado inservible, en mal estado de mantenimiento, en abandono, han sido utilizadas varias partes para reparación de las otras volquetas, sistema eléctrico no funciona, por lo que no enciende. Avaluado por 10.000.000 con fecha 30/DIC/2021 *Volqueta Marca: International Modelo: 1998 Vehículo se evidencia en mal estado de mantenimiento, abandono, averías y ausencia de diferentes partes, motor totalmente desarmado, no funciona el sistema eléctrico. Avaluado por 10.000.000 con fecha 30/DIC/2021. Información extraída del último reporte de avalúos que reposan en archivo del Municipio de Timaná En la presenta tabla se puede evidenciar el estado en que se encuentra la maquinaria, permitiéndonos identificar las causas de las fallas existentes en estas, se resalta que en algunas se puede presentar las acciones de dar de baja a varios automotores y pone en riesgo la permanencia de este personal en la entidad o deje de ejecutar esta labor y se asigne a otra dependencia. La maquinaria amarilla se encuentra ubicada en el parque automotor en la calle 13 con carrera 2 en el Municipio de Timaná (Huila), sector conocido como campamento municipal. A la vigencia del año 2021 se evidenció una asignación en los rubros presupuestales ejecutados de la vigencia, asignados a la dependencia de maquinaria amarilla así: 11 Tabla 2: Ejecución presupuestal histórico Descripción Ejecución Vigencia 2020 Ejecución Vigencia 2021 Ejecución Vigencia 2022. Para la nómina incluyendo primas y demás incentivos $127.500.000 $133.340.000 $ 19.048.556 El combustible de esa maquinaria $185.000.000 $197.800.000 Mantenimiento de la maquinaria. $225.000.000 $270.000.000 Compra de llantas. $ 50.000.000 Totales: $537.500.000 $651.140.000 $ 19.048.556 Información suministrada por área de tesorería del Municipio de Timaná. Se identifican los rubros ejecutados con su presupuesto asignado durante las vigencias 2020 al 2022, en este punto se evidencia el valor que se ejecuta, igualmente se refleja la ejecución actual del presupuesto. Figura 1: Ejecución presupuestal comparativo. 12 Nota. Información suministrada por Tesorería municipal de Timaná. En la grafica se evidencia una tendencia a aumentar el flujo del presupuesto de las vigencias 2020 a 2021, se tiene en cuenta que se han presentado múltiples fallas en la maquinaria que se han presentado durante su operación y han requerido mantenimiento preventivo y correctivo. El ingeniero Johan Correa persona a cargo de la supervisión de los operarios de la maquinaria amarilla en el Municipio de Timaná en apoyo a la supervisión de la oficina de Planeación municipal refiere, que en promedio porcentual del tiempo asignado para la ejecución de las actividades comprendidas que se asignaron previamente, de sus horas laborales mensuales, los operarios realizan funciones durante el 70% del tiempo y el 30% restante representa suspensión parcial de las labores por temporada de lluvias, por daño de maquinaria, tiempo en el que se suspende igualmente las asignaciones por compra o adquisición de los repuestos, llegada de mecánico para el arreglo de la maquinaria, igualmente durante este tiempo en algunos casos no se tienen asignaciones de funciones alternas para ejecutar. ($ 50,000) $ 0 $ 50,000 $ 100,000 $ 150,000 $ 200,000 $ 250,000 $ 300,000 0 1 2 3 4 5 Ej e cu ci ó n p re su p u e st al Ejecución Vigencia 2020 Ejecución Vigencia 2021 Ejecución Vigencia 2022. Lineal (Ejecución Vigencia 2020) Lineal (Ejecución Vigencia 2021) Lineal (Ejecución Vigencia 2022.) 13 El Municipio de Timaná, dentro de sus planteamientos y proyecciones, tiene la idea de realizar una restructuración de planta de personal connotando la problemática existente en el caso de los operarios y la maquinaria asignada, a la fecha han descartado la opción de adquirir nueva maquinaria, debido a la falta de recursos, igualmente el Consejo Municipal ha votado en contra de realizar un empréstito para cubrir el rubro y adquirir el quipo, otro de los planteamientos que se han propuesto previamente es alquilar maquinaria pesada, pero esto incurre nuevamente por la falta de presupuesto, entonces con todo lo anterior considero que no es ideal realizar recorte de personal, mi propuesta se plantea en realizar unas modificaciones al manual de funciones que ha venido ejecutándose en el municipio de Timaná y asignar nuevas actividades a los operarios especificando que se realizarían en el tiempo libre que tendría el personal durante estos intervalos en que se suspendan funciones por fuerza mayor que se han expuesto previamente en el presente documento. Lo anterior refuerza el tema de investigación que se plantea así: "Modificación el Manual de Funciones en Pro de la Dinámica para Operarios De Maquinaria Amarilla del Municipio de Timaná (Huila)". A continuación se mencionan las funciones a realizar por parte de los operarios según el actual manual establecido en el Decreto 164 del 10 de diciembre del año 2020, que tendrá sus modificaciones y el proceso se hará según la guía establecida en el normograma de la página de la función pública http//:www.funciponpublica.gov.co versión 2, (Abril 2018). Igualmente, tenemos el manual de funciones de la Alcaldía Municipal en las páginas 44 y 45, que encontramos la relación de funciones de operario calificado, Las nuevas funciones se establecerán de forma que permita tener una interacción constante, así mismo nos permitirá conocer las novedades que se presentan y cómo podemos mejorarlas. En este ítem se plantea opcionalmente 14 instaurar las siguientes funciones que se realizará en pro de la dinámica y permitiendo su ejecución durante el tiempo de inactividad dentro de la jornada de trabajo establecida previamente, labor que se realizará teniendo en cuenta que una vez se habilite lamaquinaria y/o se necesite ejecutar sus funciones cuyo propósito principal es "Responder por el adecuado cuidado y estado de funcionamiento de la maquinaria pesada asignada de propiedad del municipio, así como la correcta conducción y movilización de las mismas a los lugares que les sean autorizados, cumpliendo con la norma y señales de tránsito y transporte vigente." (Extraído de Decreto 164 del 10 de diciembre del año 2020). Se establecen las siguientes funciones como adicionales: -Celaduría: Resguardar dentro y alrededor del sitio de trabajo previniendo los actos delictivos. Presentar informe a superior inmediato o a la persona competente sobre las irregularidades que evidencian para que ejecuten las acciones necesarias de la situación. -Mensajería en la jurisdicción: Realizar diligencias dentro de la jurisdicción del municipio cuando se requiera y se encuentre disponible y apoyar dando cumplimiento a la misión institucional. -Logístico: Coordinar la logística para las actividades y acompañamientos a eventos que correspondan. 15 Igualmente a medida que se realiza el proyecto se estructurarán nuevas funciones a fines que permitan su ejecución, sin interferir en su labor primaria para el cargo que se ha asignado. Actualmente se evidencia un déficit en equipo o maquinaria para el trabajo en la vía, lo anterior ocurre principalmente por las fallas mecánicas que presenta la maquinaria existente, reparaciones que se deben realizar y detienen las operaciones en el área a trabajar previamente asignada. Presentado en muchas ocasiones esta maquinaria dura desde 15 días mínimo hasta uno más meses, tiempo en el cual los operarios al culminar todas sus funciones quedan libres con la condición de tener la disponibilidad para cualquier llamado. Se aclara que los operarios como lo estipula su manual de funciones Dentro de las preguntas que nos realizamos son: ¿Cuáles son los causas que influyen en la suspensión parcial, temporal o definitiva de operaciones en un área o dependencia operativa?, ¿Cuáles son los pasos a seguir cuando se presentan estas suspensiones?, ¿Cómo podemos utilizar este tiempo en el que se suspenden las operaciones?, ¿Qué podemos hacer para prevenir estas situaciones? Cuando ocurren estas causas, cuáles son las funciones que realizan los operarios y cuanto tiempo quedan libres? Cuestionamientos que nos realizamos en la visualización de esta novedad, la cual hace necesaria buscar nuevas alternativas para su solución. Según las anteriores indagaciones que nos realizamos, también encontramos las siguientes: ¿Cuáles son las estrategias que han implementado la alcaldía municipal para mitigar las fallas que se presentan en este para esta dependencia? ¿Cómo podemos 16 implementar esas estrategias previamente planteadas y aprobadas? Cuáles son las posibles soluciones que podemos implementar según lo que se evidencia? Dentro de las funciones que se plantean también resaltamos y mencionamos las funciones previas establecidas en el manual de competencias laborales de la alcaldía de Timaná para el cargo de operarios se describen en la siguiente gráfica: 17 Imagen extraída del Decreto 164/2020 18 Imagen extraída del decreto 164/2020. 19 Teniendo en cuenta las anteriores funciones previamente establecidas en el Decreto 164/2020 de la Alcaldía Municipal de Timaná, se quiere implementar la vinculación de nuevas actividades que se puedan ejecutar una vez el personal por fuerza mayor no pueda realizar sus funciones principales y estén en este tiempo inactivos a la espera y disposición. Es de aclarar que el principal factor de la suspensión de operaciones que se presenta en área de operaciones con maquinaria amarilla es por el hecho de tener que enviar la maquinaria para mantenimiento o reparación, que en este punto es incierto el tiempo que tanto tiempo puede conllevar a no tener la maquinaria habilitada para trabajar (operar), otro factor es el tiempo en que no se presentan operaciones a realizar con la maquinaria. Ciertamente en este tiempo de inactividad de la maquinaria en estos casos se realiza el mantenimiento preventivo de la maquinaria y se deja al personal una vez finalizado el mantenimiento a disponibilidad. Dentro de las estrategias que se pueden plantear e implementar son: - Adquisición de maquinaria nueva o en alquiler para continuar con las acciones de mitigación que asigna la entidad, en muchos casos esto no se puede realizar por motivos de déficit presupuestal, - Establecer acciones preventivas a realizar en estos casos, otra estrategia es realizar modificaciones al manual de funciones de los en los incisos correspondiente, ampliando la gama de funciones a realizar como lo puede ser implementar un plan de capacitaciones para el personal operario, rotación de funciones que permita el desarrollo de nuevas habilidades para los operarios, para este ítem es importante establecer la prioridad en temas y capacitación para los operarios, igualmente ampliar el 20 conocimiento, establecer temáticas y temas de actualidad y reforma que están a la vanguardia al momento. - En una guía se evidencia los pasos a seguir para realizar la modificación del manual de funciones. Lo anterior nos permitirá facilitar el máximo rendimiento laboral de todos sus trabajadores - En esta investigación veremos las pautas y los temas a tener en cuenta para la modificación del manual de funciones Conoceremos y manejaremos la normativa necesaria para identificar los actores que intervienen en la modificación del manual de funciones, su puesta en marcha e implementación, Incluiremos las opiniones del personal involucrado que interviene y la población a la que va dirigida esta investigación. Es de reconocer que también se tiene un tiempo en el que el profesional en seguridad y salud en el trabajo debe capacitar y actualizar en la norma al personal, se maneja un tiempo de flexibilización, que va aparte del 30% que se había mencionado previamente. 3. Conclusiones 21 En veras del aprovechamiento del tiempo libre que tiene los operarios de maquinaria del municipio, se establece la necesidad de medidas para ocupar este tiempo en el que se debería realizar actividades pero por fuerza mayor no se puede, en este caso se ve la necesidad de implementar nuevas labores que en este periodo de tiempo se puedan ejecutar sin interferir en su actividad primaria. Se resalta la importancia de la implementación de la modificación del manual de competencias para los empleados de la alcaldía municipal de Timaná, debido a que este es restrictivo y no permite la dinámica del funcionario. Se evidencia la falla existente por la falta de adquirir equipo nuevo que reemplace el anterior y no se presenten las lagunas en el tiempo laboral y cumplir con las metas del ente municipal para con su comunidad. Se hace necesario tener un plan de adquisición a futuro de esta maquinaria y que no se quede en el papel. Se deben implementar estrategias para ejecutar acciones en temporadas de lluvias que no delimiten la ejecución de las actividades previstas para la temporada. Debemos apoyarnos en las herramientas de gestión que nos permitan disminuir las deficiencias existentes en la gestión del municipio como organización, que este talento humano participe más en las labores que permitan desarrollar la misión institucional. Hay una frase que exalta la importancia de los servidores públicos y es: ellos son el corazón que permiten mover nuestra institución y fortalecerla, por lo anterior, invitamos a las entidades a construir los manuales pensando en que cada uno de sus servidores pueda colaborar independiente del cargo y así prestar un mejor servicio a la comunidad. Es en este 22 orden en el que más allá de las funciones propias de su cargo, que el llamado de la inversiónde los recursos públicos al servicio del interés social, de todos y cada uno de los ciudadanos, toda inversión pública que no busque este norte, está llamado al fracaso. Para el caso particular, siendo la nomina de los operarios de la maquinaria pesada parte del erario, resulta indispensable que si inversión repercuta en el interés general y preste así un servicio claro a la comunidad, el cual se desdibuja cuando conforme al manual de copetencias laborales de la entidad municipal de Timaná, suspendiendo el servicio de maquinaria por las razones sintetizadas en el presente escrito, quedando en vilo las funciones propias del cargo de operarios y contando entonces en la planta de personal con cargos que ningún servicio están prestando. Frente a las situaciones esbozadas para que hoy esa situación tenga fuerza al interior de la entidad, tenemos el hecho de que la maquinaria que conforma el parque automotor a cargo del Municipio de Timaná es obsoleta, está cumpliendo con su vida útil y por tanto el desgaste propio del paso del tiempo y su servicio continuo hace que su estado vaya en retroceso y requiera mayor inversión en repuestos, y un constante mantenimiento correctivo más que preventivo. Esto general que, la maquinaria permanezca en sus puestos de reparación más que en su puesto de trabajo, y sin la herramienta principal los operarios de éstas no tienen cómo prestar sus servicios. Aunado se tiene las condiciones - características de terreno que presenta el Municipio de Timaná y el clima de la zona, lo cual impide igualmente un trabajo continuo en el mantenimiento rutinario de vías terciarias, lo que nuevamente obliga a la suspensión de servicios de los operarios; siendo todos estos eventos situaciones repetitivas al interior de la entidad. 23 Lo que se propone, más allá del cambio en la maquinaria que conforma el parque automotor a cargo de la entidad, es una reestructuración de dicho manual en el que reposan las funciones y competencias de los operarios oficiales, pues como se pudo observar, la suspensión de actividades se ha generado con ocasión de diversas situaciones no solo relacionadas con el estado del parque automotor, y en ese orden, resulta indispensable que se asignen funciones adicionales siempre que no desnaturalicen la esencia del cargo, para que los operarios puedan prestar un servicio íntegro a los miembros de la comunidad. Para lo anterior es necesario precisar la funcionalidad del empleados según sus competencias, el cual permitirá identificar la participación de este en su área según las actividades asignadas por su supervisor teniendo en cuenta la misión y su apoyo en el control el cual es importante para construir su propósito principal y enfoque de las funciones competentes del empleado. Se resalta que el alcalde es la autoridad competente para adoptar, fijar y/o modificar dicho manual, en su autonomía como jefe del organismo, y por lo tanto, de considerarlo pertinente y por necesidades del servicio, está plenamente facultado para formalizar mediante acto administrativo los ajustes y demás modificaciones que requiera el empleo de operario, que este sea real y efectivo para la comunidad. Será el jefe de talento humano que para el caso del Municipio corresponde con el Secretario General y de Gobierno, quien hará entrega a los operarios una vez realizados los ajustes de las funciones asignadas para el empleo, sus descripciones y su conocimiento del funcionario según corresponda. Referencias 24 AFI Asesores Financieros e Inmobiliarios. (2021). Informe de Avalúos realizados a los vehículos del parque automotor del Municipio de Timaná (Huila). Documento físico. Aguayo Aguayo, Luis Alfredo. (2020). Elaboración de manual de procesos para ingreso y salida en maquinaria pesada en el mantenimiento preventivo de la empresa Andipuerto. UIDE. https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/4299 Castilla Valencia, M. A., Sotelo Pineda, K. Y. (2019) Propuesta de un manual de prevención y seguridad en la operación de maquinaria pesada. Universidad ECCI. https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/2281 Función Pública. Guía para estableces y/o modificar el manual de funciones y de competencias laborales, versión 2, (Abril 2018). http//:www.funciponpublica.gov.co. Tesorería municipal de Timaná. Resumen ejecución presupuestal histórico ejecutado en dependencia de operarios oficiales. Documento físico. https://repositorio.uide.edu.ec/browse?type=author&value=Aguayo+Aguayo%2C+Luis+Alfredo https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/4299 https://repositorio.ecci.edu.co/browse?type=author&value=Sotelo%20Pineda,%20Karen%20Yohanna https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/2281
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