Vera Huamanquispe Geraldine Briseyda

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“LA RELACIÓN ENTRE LAS REDES SOCIALES Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA 
DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN LOS ESTUDIANTES DEL 1.ER CICLO DE LA CARRERA 
DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING EN UNA UNIVERSIDAD DE LOS OLIVOS, 2019” 
 
 
 
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FACULTAD DE NEGOCIOS 
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING 
“LA RELACIÓN ENTRE LAS REDES SOCIALES Y EL 
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN 
LOS ESTUDIANTES DEL 1.ER CICLO DE LA CARRERA DE 
ADMINISTRACIÓN Y MARKETING EN UNA UNIVERSIDAD DE LOS 
OLIVOS, 2019” 
 
Tesis optar al título profesional de: 
Licenciada en Administración y Marketing 
 
Autora: 
 Geraldine Briseyda Vera Huamanquispe 
 
Asesor: 
Mg. Paulo César Cáceres Iglesias 
https://orcid.org/0000-0001-6546-0129 
Lima – Perú 
2022 
 “LA RELACIÓN ENTRE LAS REDES SOCIALES Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA 
DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN LOS ESTUDIANTES DEL 1.ER CICLO DE LA CARRERA 
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 JURADO EVALUADOR 
 
Jurado 1 
Presidente(a) 
Mercy Evelyn Angulo Cortejana 40099386 
Nombre y Apellidos Nº DNI 
 
 
Jurado 2 
José Wilfredo Yáñez Palomino 09439562 
Nombre y Apellidos Nº DNI 
 
 
Jurado 3 
Franklin Córdova Buiza 40381947 
Nombre y Apellidos Nº DNI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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DEDICATORIA 
 
Esta tesis va dedicada en primer lugar a Dios, por haberme dado la fuerza y 
perseverancia para lograr mis objetivos. 
A mis padres, quienes han sido mi motivación y mi inspiración 
en esta etapa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 AGRADECIMIENTO 
 
Agradecerle a Dios y a mis padres por darme la vida e inculcarme 
 valores y principios, los cuales fueron pilares fundamentales en 
mi formación personal y profesional. 
 
 
 A los profesores, por su dedicación y pasión en cada curso 
desarrollado, dejaron un grato recuerdo en todo 
 mi trayecto universitario. 
 
 A una persona especial, quien siempre estuvo 
apoyándome y motivándome con mi investigación. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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TABLA DE CONTENIDO 
JURADO CALIFICADOR 2 
DEDICATORIA 3 
AGRADECIMIENTO 4 
TABLA DE CONTENIDO 5 
ÍNDICE DE TABLAS 6 
RESUMEN 7 
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN 8 
CAPÍTULO II: METODOLOGÍA 29 
CAPÍTULO III: RESULTADOS 36 
REFERENCIAS 51 
ANEXOS 59 
 
 
 
 
 
 
 
 “LA RELACIÓN ENTRE LAS REDES SOCIALES Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA 
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ÍNDICE DE TABLAS 
 
Tabla N°1 PRUEBA DE NORMALIDAD KOLMOGOROV- SMIRNOVA 34 
 
Tabla N°2 SIGNIFICADO DE LOS VALORES RHO SPEARMAN 35 
 
Tabla N°3 ANÁLISIS DE CONFIABILIDAD 36 
 
Tabla N°4: CORRELACIÓN DE LA VARIABLE REDES SOCIALES Y 37 
COMPORTAMIENTO DE COMPRA 
 
Tabla N°5: RELACIÓN SIGNIFICATIVA ENTRE REDES SOCIALES Y 
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN LOS 
ESTUDIANTES DEL 1ER CICLO DE A CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y 
MARKETING EN UNA UNIVERSIDAD DE LOS OLIVOS 38 
 
Tabla N°6: CORRELACIÓN DE LA DIMENSIÓN FACEBOOK Y LA VARIABLE 
REDES SOCIALES 39 
 
Tabla N°7: RELACIÓN SIGNIFICATIVA ENTRE FACEBOOK Y 
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN LOS 
ESTUDIANTES DEL 1ER CICLO DE LA CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y 
MARKETING EN UNA UNIVERSIDAD DE LOS OLIVOS 40 
 
Tabla N°8: CORRELACIÓN DE LA VARIABLE INSTAGRAM Y 
COMPORTAMIENTO DE COMPRA 41 
 
Tabla N°9: RELACIÓN SIGNIFICATIVA ENTRE INSTAGRAM Y 
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN LOS 
ESTUDIANTES DEL 1ER CICLO DE LA CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y 
MARKETING EN UNA UNIVERSIDAD DE LOS OLIVOS 42 
 
 “LA RELACIÓN ENTRE LAS REDES SOCIALES Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA 
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RESUMEN 
La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre las redes sociales 
y el comportamiento de compra de los estudiantes del 1.er ciclo de la carrera de 
Administración y Marketing en una Universidad de la zona norte, con la finalidad de tener 
un pronóstico del comportamiento del estudiante en esta dicha casa de estudios. La 
metodología de investigación es de enfoque cuantitativo con el alcance correlacional y según 
su diseño es no experimental. La población fue conformada por 260 estudiantes del 1.er ciclo 
de la carrera Administración y Marketing y como resultado nos dio una muestra a trabajar 
de 155 estudiantes, a los cuales se les realizó una encuesta con la aplicación de un 
cuestionario. Los resultados se desarrollaron en base a cada dimensión de las variables, de 
las cuales dieron como resultado que la mayoría de los estudiantes hacen uso de la red social 
Facebook para buscar información sobre un servicio educativo para posteriormente realizar 
su compra, dicha compra muchas veces es influenciadas por comentarios y recomendaciones 
que otros estudiantes emiten en las plataformas sociales. El trabajo concluye que las redes 
sociales se relacionan positivamente con el comportamiento de compra de servicios 
educativos de los estudiantes ya mencionados anteriormente. 
 
PALABRAS CLAVES: Comportamiento de compra, redes sociales, estudiantes, 
Administración y Marketing, factores. 
 “LA RELACIÓN ENTRE LAS REDES SOCIALES Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA 
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CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN 
 En los últimosaños, el avance de la tecnología ha traído consigo hechos históricos 
muy importantes, generando distintos cambios en la vida cotidiana de cada persona, uno de 
estos cambios que más se destaca es la manera rápida y sencilla en la que ahora cada 
individuo se relaciona o comunica en el entorno donde se encuentra, el factor que ha 
originado todo ello son las denominadas redes sociales. Este fenómeno ha ido adquiriendo 
una popularidad considerable en la sociedad, trayendo consigo muchas oportunidades de 
desarrollo, tanto en lo personal como en lo empresarial, esto debido a la estrecha y eficaz 
comunicación que proporciona en los usuarios ya sea entre amigos y familiares o entre 
clientes y proveedores. (Collao Cordova & Pizarro Sayan, 2020) 
 Por otro lado, para las empresas las redes sociales se han convertido en un medio muy 
rentable para publicitar y comercializar cualquier tipo de servicio o producto, ya que es un 
lugar idóneo donde existe información muy sugestiva de cada consumidor ya sea edad, 
gustos, aficiones, preferencias etc. Permitiéndole así obtener o conocer con mayor exactitud 
el perfil del consumidor potencial, es por ello que hoy en día las empresas cada vez más 
valoran este nuevo prototipo de comunicación, puesto a que, se ha percibido ciertos 
beneficios, tales como, el logro de las ventas deseadas, la creación de una relación bilateral; 
y comunicación afectiva y emotiva, logrando así fidelizarlos y convertirlos en máximos 
influyentes sobre futuros consumidores de la marca (Iglesias, 2017) (Jadue, 2019) 
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 Hoy en día el comportamiento del consumidor está teniendo constantes cambios 
debido a que el mundo digital está evolucionando la forma de transmitir la información de 
productos o servicios en el mercado. Esto es un desafío para cada empresa ya que en la 
actualidad existen distintos grupos de consumidores las cuales engloban características 
diferentes que conducen a la transformación de hábitos y consumos. (Jadue,2019) 
Alonso Rivas & Grande Esteban (2010) afirman que la conducta de los consumidores puede 
depender de un grupo de variables de naturaleza externa, que un investigador, no puede dejar 
de considerar al momento de realizar un estudio. 
 A nivel internacional, la Editorial It Reseller Tech & Consulting (2018) en su 
publicación menciona que en los últimos años 25 millones de españoles han aumentado en 
un 20% las visitas a sus redes sociales, cada vez más para realizar compras. Asimismo, 
menciona que con el pasar de los años los internautas españoles han empezado a tomar más 
énfasis a las opiniones y experiencias que otros usuarios comparten en relación al uso que le 
han dado a un producto o servicio, esto ha suscitado a que la influencia de las redes sociales 
tenga más poder sobre el comportamiento del consumidor en dicho país. En efecto se 
muestra que el 70%de los usuarios leen opiniones antes de consumar una compra por internet 
y 85% admite que cada opinión que encuentras en las plataformas digitales son decisivas en 
el proceso de compra. 
 A nivel nacional, La agencia peruana de noticias Andina (2022) refiere que el 52% de 
consumidores peruanos comparte información en sus redes sociales, siendo Facebook con 
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un 69% la plataforma digital más usada en el Perú. Del mismo modo, el 42% de peruanos 
dedica tiempo para informarse a través de WhatsApp, a esto le sigue YouTube con un 35% 
e Instagram con un 18%. 
 Por otro lado en el Perú, las redes sociales como factor influyente en el 
comportamiento de compra del consumidor no es considerado necesario para muchas 
empresas, ya que aun piensan de que implementar las redes sociales en su modelo de negocio 
no las va ayudar a sobresalir en el mercado, esto es un gran problema, ya que el 69% de 
internautas peruanos investigan en las redes sociales antes de adquirir un producto o servicio, 
por ende es congruente mencionar que hoy en día los peruanos valoran mucho la información 
que encuentra en este tipo de medio social al momento de concretar una compra (Falcón, 
2017). 
 Las empresas dedicadas a brindar servicios educativos, como las universidades 
no han sido ajenas a los cambios en el comportamiento de compra que ha tenido su cliente, 
dichas entidades lograron concretar que los cambios en su cliente se han originado a raíz del 
uso constante de las redes sociales, asimismo detectaron que la elección de un nuevo servicio 
educativo que brinda una universidad es uno de los tantos procesos que se han visto 
condicionadas de alguna u otra forma por las redes sociales. Por lo tanto, esto ha llevado a 
que estas empresas establezcan las redes sociales como parte de su modelo de negocio y lo 
consideren como un factor clave para la captación de alumnos 
(Santana, Franco, & Hernández, 2014) 
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 Se puede deducir con lo mencionado anteriormente que las redes sociales son factores 
que hoy en día están influenciando en el proceso de compra del consumidor debido a la 
fuerte relación que se ha creado entre ambos. Con ello se ha visto que muchas empresas han 
logrado convertirse en una lovemark gracias al desarrollo de estrategias que persuaden al 
cliente al momento de realizar una compra. Muchas de esas empresas pertenecen al sector 
educativo, entre ellas están las universidades, las cuales tienen como meta fidelizar a sus 
clientes, asimismo se han percatado de que su cliente con el pasar de los años ha tenido 
cambios en su comportamiento de compra en relación a los servicios educativos. Las 
universidades se han ido adaptando a dichos cambios implementando las redes sociales en 
su modelo de negocio pues han notado que muchas empresas del mismo rubro hacen uso de 
ellas logrando influenciar en el comportamiento de compra de servicios educativos de su 
consumidor trayendo como resultado la ampliación de su cartera de clientes. Por esta razón 
se pasó a realizar un estudio basado en conocer si también existe influencia de las redes 
sociales en el comportamiento de compra de servicios educativos en los estudiantes del 1.er 
ciclo de la carrera de Administración y Marketing en una 
Universidad de los Olivos, 2019. 
 Entre los antecedentes internacionales tenemos Ávila & Avellaneda (2017) con su 
trabajo de investigación titulado “Influencia de las redes sociales en el comportamiento de 
compra de los clientes de Famianimal” cuyo objetivo fue conocer cómo influye las redes 
sociales en el comportamiento de compra de clientes que cuentan con una mascota, la 
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variable redes sociales estuvo conformada por el tipo de contenido y precio yvariedad, esto 
frente al mercado de mascotas. Se realizó una investigación de tipo cualitativo, exploratoria, 
no estructurada y la técnica empleada fue grupos focales, la cual fue aplicada a un grupo de 
12 individuos entre mujeres y hombres de 18 a 46 años, dueños de mascotas. Se puede 
afirmar que si se cumple con el objetivo general planteado el cual era conocer de qué manera 
las redes sociales influyen en el comportamiento de compra, se halló que el tipo de contenido 
que motiva al cliente a realizar la compra de un producto de la marca son las imágenes y 
videos. Asimismo, las recomendaciones positivas les jugaron un rol importante ya que 
genera confianza y seguridad al cliente, influenciado en su decisión de compra. 
 Moreno (2019) en la tesis titulada “Redes sociales y su incidencia en el 
comportamiento de compra de los consumidores del comercial “MARTH” ubicado en el 
cantón milagro, zona 5, 2018 -2019” tuvo como objetivo diseñar una estrategia basada en el 
uso de las redes sociales, explotando las herramientas de Facebook e Instagram, para influir 
en el comportamiento de compra de los consumidores del comercial MARTH. Se presenta 
una investigación de tipo mixta- descriptiva, transversal, explicativa y correlacional con 
enfoque cuantitativo y cualitativo. Como resultado se obtuvo que las redes sociales si 
generan una influencia y un impacto en el comportamiento de compra de los clientes del 
comercial MARTH, esto se comprobó mediante el software SPSS Statistics, donde se utilizó 
chi cuadrado, el cual midió la relación de ambas variables. Se observa que Chi Cuadrado da 
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0.037, que es menor a 0.05, es decir la Hipótesis alternativa planteada en la investigación 
fue aceptada. 
 Flores & Guerrero (2020) en su trabajo de investigación titulada “Impacto de las redes 
sociales y su relación con el comportamiento del consumidor en la provincia del Guayas 
2019” considera como objetivo determinar en qué medida el uso de las redes sociales se 
relaciona con el comportamiento del consumidor dentro de la provincia del Guayas 2019. 
Con los resultados obtenidos se logró confirmar que sí existe una relación significativa entre 
las redes sociales y el comportamiento de compra del consumidor, con un nivel de 
significancia de 0.000 y un coeficiente de correlación Rho de Spearman 0,792. 
 Entre los antecedentes nacionales, tenemos a Cabrera & Hernandez (2020) en la tesis 
titulada “Influencia del uso de las redes sociales en el proceso de decisión de compra del 
consumidor en las tiendas Eyans Moda y Mia forever By Mercedes”, tuvo como objetivo 
Analizar la influencia del uso de las redes sociales en el proceso de decisión de compra del 
consumidor en las tiendas Eyans Moda y Mia Forever By Mercedes en la provincia de Pisco 
en el año 2020. El tipo de investigación fue básica a nivel descriptivo, de enfoque 
cuantitativo de diseño no experimental transversal. Los resultados de la investigación 
determinaron que aun nivel de significancia de 0,01, con un p- valor 0,000 y una correlación 
de Rho de Spearman de 0,322, se concluyó que existe una influencia significativa entre el 
uso de las redes sociales y la decisión de compra del consumidor de dicha tienda. 
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 Collao & Pizarro (2021) en la tesis titulada “Uso de redes sociales y comportamiento 
de compra del consumidor en tiendas de electrodomésticos - Tarma”, tuvo como objetivo 
determinar la relación que existe en el uso de las redes sociales y el comportamiento de 
compra del consumidor en tiendas de electrodomésticos”. El estudio fue una investigación 
básica no experimental, de enfoque cuantitativo a nivel correlacional. Los resultados 
hallados mostraron que las variables redes sociales y comportamiento de compra presentan 
una correlación directa con un valor de (rho = 0,724) y nivel de significancia encontrado es 
menor que el nivel asumido (p = 0,00 < p = 0,05) por lo tanto se deduce que existe una 
correlación significativa entre ambas variables. 
 Chipana & Alarcon (2021) en su trabajo con el que optaron el título de licenciado en 
Administración, titulado “Análisis de la influencia de las redes sociales en las decisiones de 
compra de los consumidores en la ciudad de Arequipa, 2020” establece como objetivo 
determinar la influencia de las redes sociales en las decisiones de compra de los 
consumidores en la ciudad de Arequipa, 2020. Los resultados que se encontraron en esta 
investigación afirman que existe una conexión considerable positiva entre las variables con 
un nivel de significancia (Bilateral) igual a 0.00, es decir que es menor a 0.05 y un Rho de 
Spearman de 0,550. Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se afirma la hipótesis alterna. 
 Morales (2018) en su trabajo titulado “Redes sociales y su influencia en la decisión de 
compra en la elección de una universidad particular en la ciudad de Trujillo por los 
integrantes del semestre 2018-II” Establece como objetivo determinar la influencia de las 
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redes sociales en la decisión de compra en la elección de una universidad. Los resultados 
hallados mostraron que las variables se relacionan manera positiva, presentando un Rho de 
Spearman de 0,685 y un nivel de significancia menor de p< 0,05. Por lo tanto, se puede 
afirmar que las redes sociales influyen en la decisión de compra, es decir se aprueba la 
hipótesis alternativa. 
 Carranza (2018) en su investigación titulada “Redes sociales digitales en la decisión 
de compra del consumidor de la facultad de ciencias empresariales de la Universidad de 
Huánuco 2017” donde tuvo como objetivo general medir la influencia de las redes sociales 
digitales en la decisión de compra del consumidor de la facultad de Ciencias Empresariales 
del Universidad de Huánuco 2017. Concluyó, que existe una correlación positiva alta entre 
ambas variables, con un Rho Pearson de 0,830, en tal sentido se aprueba la hipótesis 
alternativa. 
 Entre los antecedentes locales tenemos a Bustamante (2021) con su investigación 
titulada “Redes sociales y la conducta del consumidor de una entidad bancaria en el Cercado 
de Lima 2021”, considera como objetivo general explicar la relación de las redes sociales 
con la conducta del consumidor de una entidad bancaria. Los resultados obtenidos 
determinaron que existe una relación positiva débil media entre las variables redes sociales 
y conducta del consumidor con un valor de Rho Spearman de 0,160, el cual indica que el 
91,3% de encuestados es de nivel alto en las redes sociales, mientras que el 69,4% indica 
que el nivel es medio. 
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16Mejia & Vera (2022) en su tesis titulada “Redes sociales en el comportamiento de 
compra de los clientes del Emporio de Gamarra en el año 2021”. Este trabajo tuvo como 
objetivo principal el determinar en qué medida las redes sociales se relacionan en el 
comportamiento de compra de los clientes del Emporio de Gamarra en el año 2021. La 
población asignada estuvo conformada por 268 personas entre hombres y mujeres que 
residan en la ciudad de Lima, que usen las redes sociales y que hayan realizado compras en 
Gamarra. Los resultados de la investigación arrojaron un nivel de significación p= 0,000 
siendo p<0.05 y un valor de Rho Spearman de 0,567, lo que define que si existe una relación 
significativa entre las variables redes sociales y el comportamiento de compra. Por lo tanto, 
la hipótesis se aprueba. 
 Castañeda & Pérez (2020) en su tesis para optar al título de Licenciado en Marketing y 
Dirección de empresas titulada “Redes sociales y la decisión de compra de los clientes en la 
clínica veterinaria del sur E.I.R.L. en Lima 2020” presentada en la Facultad de Ciencias 
Empresariales en la Universidad César Vallejo Lima, Perú. Tuvo como objetivo determinar 
la relación que existe entre las redes sociales y la decisión de compra de los clientes en la 
clínica veterinaria del sur E.I.R.L en Lima 2020. Se estudió a una muestra de 152 clientes 
que usaron el servicio de la veterinaria. Los resultados obtenidos señalaron que el 45,4% 
afirman que existe una eficiencia en las redes sociales y una buena decisión de compra en la 
Clínica Veterinaria. Asimismo, se comprobó un coeficiente de correlación de 0,794, la cual 
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se afirma que si existe una relación positivamente considerable entre ambas variables 
mencionadas en la investigación. 
 Antezana & Vidal (2021) en su tesis titulada “Análisis de las estrategias digitales en 
Instagram que influyen en la decisión de compra de los consumidores menores de 30 años 
que solicitan comida por delivery en Lima Metropolitana” concluye que estrategia digital en 
Instagram se relaciona de forma positiva y directa con la decisión de compra, ya que la 
correlación Rho de Pearson fue de 0,394 y un nivel de significancia p menor a 0,05 (p = 
0,000 < 0,05). No obstante, es una correlación calificada como débil. 
La investigación es respaldada y sustentada por diversos aportes de autores con respecto a 
la variable redes sociales y comportamiento de compra. 
 En relación con: 
Redes sociales 
 Las redes sociales son una estructura social que se encuentra en internet, son espacios 
donde las personas pueden publicar y compartir todo tipo de información ya sea personal o 
profesional, asimismo dicha información puede ser compartida con personas conocidas o 
desconocidas, ya que es una plataforma abierta sin restricciones. (Chipana & Alarcón 2021) 
 Gallego (2010) define red social como conjunto de individuos que se encuentran 
relacionados entre sí. Las relaciones de los usuarios van desde los negocios hasta la amistad. 
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 La predominante sintonía que manifiestan las redes sociales mediante las interacciones 
por parte de los usuarios sirve como medio de contenido para personas, emprendimientos, 
negocios y empresas. Esto permite que dichas entidades puedan crear una comunicación 
interactiva y dinámica, logrando así obtener la fidelización del cliente. (Moran & Cañarte 
2017) 
 En el mismo contexto para Kotler (2016, p 14) en su libro Marketing 4.0, señala que 
“Las redes sociales eliminan las barreras geográficas y demográficas, lo que permite a las 
personas conectarse y comunicarse y, a las empresas innovar mediante la colaboración”. 
 Por otro lado, Lorenzo, Gómez & Alarcón (2011) mencionan que una red social está 
compuesta por un conjunto de individuos unidos mediante relaciones sociales que ellos 
mismos han establecido. Este medio social ofrece a cada persona un espacio donde puedan 
generar un perfil público, el cual les permite compartir contenido de interés. Asimismo, esta 
herramienta permite localizar a individuos en función de las características publicadas en sus 
perfiles sociales, generando así la creación de lazos de unión con nuevas personas. 
Teorías que fundamentan las redes sociales 
Teoría matemática de Grafos 
 Un grafo es una estructura matemática, que ayuda a representar problemas cotidianos de 
manera gráfica. Además, está compuesta por un conjunto de nodos (puntos) que se 
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relacionan con otros nodos mediante conexiones denominadas aristas, esto nos permite 
conocer las relaciones que existen entre unidades. 
 En el año 1736, el matemático suizo Leonhard Euler planteó por primera vez el problema 
de los puentes de Königsberg en base a la teoría de los grafos. Iniciando así todo el desarrollo 
de una teoría que hoy es pieza fundamental de la informática y la gestión de bases de datos. 
 En las redes sociales se refiere mediante nodos (personas) conectados por aristas 
(amistades, gustos, intereses etc.) Esta información obtenida mediante la teoría ya 
mencionada es muy útil para las empresas en especial para el área de mercadotecnia, ya que 
con ello se puede definir el público objetivo o meta, al cual se dirigirá la publicidad de algún 
producto o servicio que se quiera vender. 
Teoría de seis grados de separación 
 Esta teoría fue fundada por el escritor Rigyes Karinthy en el año 1930. Se basaba en la 
idea, de que el número de conocidos crece exponencialmente con el número de enlaces en 
cadena, y sólo un pequeño número de enlaces son necesarios para que el conjunto de 
conocidos se convierta en la población humana entera. 
 A Través de esta teoría se afirma que cualquiera podría comunicarse o establecer contacto 
con todas las personas del mundo a través de 6 contactos. De igual manera, señala que cada 
persona conoce entre amigos, familiares y compañeros de trabajo o colegio, a unas 100 
personas. A su vez si esta persona tuviera acceso a los contactos de sus contactos tendría en 
 “LA RELACIÓN ENTRE LAS REDES SOCIALES Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA 
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ese primer enlace a 10,000 personas y así sucesivamente, en el nivel 6 de la cadena el 
individuo tendría un hipotético acceso a un billón de contactos. 
Redes sociales más utilizadas e importantes 
 El internet cada vez más nos ofrece un infinito número de plataformas digitales para 
nuestro entretenimiento personal o grupal. Hoy en día, es evidente mencionar que la 
estructura social más popular y evolucionada son las redes sociales. Estas han logrado no 
sólo concretar conexiones a nivel personal y social, sino que también ha influido en la 
manera de hacer nuevos negocios. (Del campo,2020) 
Facebook 
 Esta red social es la más famosa en el mundo, debido a que, durante muchos años ha sido 
la plataforma digital más usada por los internautas, superando los 2500 millones a nivel 
mundial. Facebook, es un medio social muy atractivo y fácil de usar, permite compartir 
distintos tipos de contenido (video, imagen o texto). Sin embargo, ha sido catalogada por 
una cantidad de jóvenes como “pasada de moda”, a causa de que sus características son muy 
generalistas. Aunque, esto no ha sido motivo para que deje de ser una fuente valiosa de 
información para muchas empresas, ya que esta red social cuenta con una amplia base de 
datos a comparación de otras. (Llonch, 2021) 
YouTube 
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 La plataforma de videos es la segunda red social más usada en la sociedad. Ello se ha 
alcanzado gracias al nuevo boom de los influencers o youtubers. Actualmente cuenta con 
2,000 millones de usuarios y un billón de horas de video diarias. (Del campo, 2020) 
WhatsApp 
 La revista digital State of Digital (2021) menciona que esta red social tiene 2000 millones 
de usuarios activos, este medio social ha logrado volverse indispensable en la vida de cada 
persona debido a que brinda un servicio de mensajería actualizada, logrando sustituir a los 
tradicionales SMS. Además, muchas empresas cada vez más están haciendo uso de esta 
plataforma digital con la finalidad de tener una comunicación mucho más directa y detallada 
con sus clientes. 
 
 
Facebook Messenger 
 Esta red social cuenta con 1300 millones de usuarios, convirtiéndose en una de las 
aplicaciones de mensajería más popular y usada en el mundo. Esto ha llevado a que Facebook 
Messenger añada nuevas funcionalidades y herramientas en su servicio, con la finalidad de 
lograr una experiencia más memorable en cada internauta. La Vanguardia (2017) 
Instagram 
 La escuela de Marketing We Escuela (2022) refiere que esta red social cuenta con más 
de 2,000 millones de usuarios activos. Actualmente: Instagram te ofrece varias secciones 
llamativas donde puedes compartir información, estas son los famosos feed, reels y videos. 
Esta red social ha dado paso a la creación de los famosos influencers, los cuales son 
personajes públicos que cuentan con una considerable cantidad de seguidores, permitiéndole 
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tener poder de convencimiento y credibilidad al momento de realizar la publicidad de algún 
producto o servicio de las marcas que las auspician. (Llonch, 2021) 
Dimensiones de las redes sociales 
 Según Paredes (2020) argumenta que las redes sociales se dimensionan en Facebook, 
Instagram y WhatsApp, las cuales se describen a continuación: 
1. Facebook: esta red social fue creada por Mark Zuckerberg, es un servicio gratuito 
que se encuentra en internet, la cual permite conectar con personas. 
2. Instagram: esta red social fue creada por Kevin Systrom y Mike Krieger, esta 
plataforma digital permite a los usuarios expresar a sus followers, momentos 
especiales mediante fotografías o videos. 
3. WhatsApp: Es un sistema de mensajería gratuita que brinda una comunicación en 
tiempo real. 
Comportamiento de compra 
 El comportamiento de compra de un consumidor hace referencia a la manera en la que 
cada individuo desea adquirir un bien o servicio para cubrir una necesidad. Para satisfacer 
ello, muchas empresas hoy en día estudian cautelosamente este elemento, mediante estudios 
de neuromarketing, psicología del consumidor, estudios de mercados, entre otros. Ya que 
esto, les permite obtener una información más amplia sobre las características que cada uno 
de ellos tienen al momento de realizar una compra. (Gamarra, 2020) 
 En el mismo contexto, Schiffman (2010) señala que “El comportamiento del consumidor 
es la conducta que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar 
productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades”. 
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 Según Arellano (2002), el concepto de comportamiento del consumidor significa 
“Aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la 
satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios” 
 Peter & Oslon (2006) definen como comportamiento de compra a aquella interacción 
constante y cambiante del conocimiento, conducta, y el ambiente, a través del cual las 
personas ejecutan sus actividades de intercambio comercial, donde involucran 
pensamientos, sentimientos y experiencias vividas en sus procesos de consumo. 
 Hoy en día el consumidor tiene mayor accesibilidad a la información que requiera sobre 
un producto o servicio, esto debido a que las redes sociales cada vez más ponen a disposición 
datos relevantes sobre lo que buscan comprar. Asimismo, les da la oportunidad de escoger, 
comparar y conocer opiniones de otros consumidores, esto le permitirá al individuo obtener 
el producto o servicio idóneo, alcanzando su satisfacción. 
 
Teorías del comportamiento del consumidor 
Teoría económica - Marshall 
 Esta teoría fue establecida por economistas, en la cual mencionan que, las decisiones de 
compras son el resultado de cálculos económicos, racionales y conscientes. Esto quiere decir 
que el consumidor realiza gastos en ciertos productos o servicios que le faciliten utilidad de 
acuerdo con sus gustos. (Arévalo, Garizabal & Campo; 2001) 
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 Fue Alfred Marshall quien consolidó las tradiciones clásicas y neoclásicas. La síntesis 
que realizó de la oferta y la demanda es la fuente principal del concepto microeconómico. 
En su teoría empleó la “vara de medir el dinero” que indica la intensidad de los deseos 
psicológicos humanos. Además, sugiere la hipótesis siguiente: 
1. A menor precio de un producto, mayor venta. 
2. Cuanto más elevado sea el precio de la mercancía, las ventas serán menores. 
3. Cuanto más elevado sea el ingreso real, este producto se venderá más siempre y 
cuando no sea de mala calidad 
4. Cuanto más altos sean los costos promocionales, las ventas serán también más 
grandes. 
Teoría psicológica social - Veblen 
 Este modelo considera al hombre social adaptado a las normas de su cultura. Esto quiere 
decir que la conducta del consumidor no solo estará determinada por variables económicas, 
en este caso los aspectos psicológicos tendrán un rol importante al momento de realizar 
alguna compra, debido a que estarán motivadas por la búsqueda de prestigio social dentro 
de un grupo al cual pertenece o a los que quiere alcanzar. (Arévalo, Garizabal & Campo; 
2001) 
Veblen hace mención que los comportamientos de consumos están siendo influenciadas porel entorno social, ya sean por los grupos de referencia o la familia. El hombre tiende a 
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asimilar esos hábitos y a creer en su perfección, ocasionando que sus decisiones de compra 
partan de las decisiones de otros individuos. 
Teoría conductual de aprendizaje - Pavlov 
 Esta teoría hace mención que las compras que realizan los consumidores son basadas en 
experiencias pasadas, ya sea positivas o negativas. Este enfoque plantea que existe un 
proceso de aprendizaje donde la repetición de estímulos modifica y condicionan el 
comportamiento del consumidor. Estos estímulos pueden estar conformados por creencias, 
actitudes y experiencias pasadas, es por ello que las empresas deben de tomarse el trabajo 
de identificar con precisión los impulsos más fuertes relacionados al producto, para que así 
pueda sacar a flote características memorables y fuertes para dichos impulsos. (Arévalo, 
Garizabal & Campo; 2001) 
Dimensiones del comportamiento de compra 
 Según Kotler (2002) determina que las variables que afectan el comportamiento de 
compra se basan en Factores personales, culturales, sociales y psicológicos. 
 
1. Factores personales: 
 Está conformado por características personales del comprador, las cuales son: 
edad, ciclo de vida, situación económica y ocupación, la personalidad y el 
autoconcepto 
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2. Factores culturales: 
 La cultura es un conjunto de normas, creencias y costumbres que son aprendidas 
en la sociedad. Los factores culturales que influyen en la compra de un consumidor 
son los valores básicos, los comportamientos y los ideales. Asimismo, las influencias 
culturales pueden variar dependiendo el lugar donde el individuo se encuentre 
localizado. 
3. Factores sociales: 
 Estos factores pueden encontrarse en el entorno familiar, círculo amical o laboral. 
La familia es el grupo social con mayor influencia sobre el comportamiento del 
consumidor y pueden intervenir en decisiones de compra grupales o individuales. 
Posteriormente se encuentran los grupos sociales a los cuales el individuo pertenece, 
ya sea amigos, vecinos y compañeros de trabajo. 
4. Factores psicológicos 
 Está compuesta por la percepción, la motivación, el aprendizaje, creencias y las 
actitudes 
- Percepción: proceso donde las personas seleccionan e interpretan la 
información 
- Motivación: es la fuerza que empuja a una persona a buscar la satisfacción 
mediante la compra de un producto 
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- Aprendizaje: es la experiencia que un individuo obtiene 
- Creencias: son los pensamientos descriptivos que se tiene sobre un producto 
- Actitudes: sentimientos de una persona hacia un producto 
Formulación del problema 
- ¿Qué relación existe entre las redes sociales y el comportamiento de compra de 
servicios educativos en los estudiantes del 1.er ciclo de la carrera de Administración 
y Marketing en una universidad de los Olivos, 2019? 
Problema específico 
- ¿Qué relación existe entre Facebook y el comportamiento de compra de servicios 
educativos en los estudiantes del 1.er ciclo de la carrera de Administración y 
Marketing en una universidad de los Olivos? 
- ¿Qué relación existe entre Instagram y el comportamiento de compra de servicios 
educativos en los estudiantes del 1.er ciclo de la carrera de Administración y 
Marketing en una universidad de los Olivos? 
Objetivos 
 Objetivo general 
- Determinar la relación entre las redes sociales y el comportamiento de compra de 
servicios educativos en los estudiantes del 1.er ciclo de la carrera de Administración 
y Marketing en una universidad de los Olivos, 2019 
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Objetivos Específicos 
- Determinar la relación entre Facebook y el comportamiento de compra de servicios 
educativos en los estudiantes del 1.er ciclo de la carrera de Administración y 
Marketing en una universidad de los Olivos. 
- Determinar la relación entre Instagram y el comportamiento de compra de 
servicios educativos en los estudiantes del 1.er ciclo de la carrera de 
Administración y Marketing en una universidad de los Olivos. 
Hipótesis 
Hipótesis general 
- Las redes sociales se relacionan positivamente en el comportamiento de compra 
de servicios educativos en los estudiantes del 1.er ciclo de la carrera de 
Administración y Marketing en una universidad de los Olivos, 2019. 
Hipótesis específicas 
- Facebook se relaciona positivamente en el comportamiento de compra de servicios 
educativos en los estudiantes del 1.er ciclo de la carrera de Administración y 
Marketing en una universidad de los Olivos. 
- Instagram se relaciona positivamente en el comportamiento de compra de servicios 
educativos en los estudiantes del 1.er ciclo de la carrera de Administración y 
Marketing en una universidad de los Olivos. 
 
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CAPÍTULO II: METODOLOGÍA 
- Según el propósito 
 La presente investigación fue de propósito básica o pura ya que se buscaba expandir 
el conocimiento sobre la influencia de las redes sociales en el comportamiento de compra 
del consumidor con la finalidad de que dicho conocimiento sea usado para formular nuevas 
teorías o responder interrogantes. 
 Según Hoffmann (2017) la investigación básica tiene como objetivo reunir 
información sobre cómo se relaciona la naturaleza y los individuos en base a un tema en 
específico con la intención de mejorar la comprensión de dicho tema. 
- Según el enfoque 
 El enfoque implementado en esta investigación fue cuantitativo ya que se hizo 
uso de fórmulas estadísticas para obtener el resultado sobre la relación entre las redes 
sociales y el comportamiento de compra de servicios educativos en los estudiantes del 1.er 
ciclo de la carrera de Administración y Marketing de una universidad de los Olivos. 
 Según Hernández (2014) las investigaciones cuantitativas deben ser aplicadas 
cuando el investigador busque adquirir resultados objetivos que conlleven a la 
generalización de estos para que en un futuro puedan ser replicados gracias a su mayor grado 
de validez y confiabilidad. 
- Según el alcance 
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 El alcance de la presente investigación fue correlacional porque solo se buscaba 
recolectar información para conocer y comprender el grado de asociación que existe entre la 
variable redes sociales y la variable comportamiento de compra. 
 Los estudios correlacionales tienen como finalidad conocer la relación que existe 
entre dos o más variables en un contexto particular. Para evaluar dicha relación primero se 
mide cada variable para posteriormente pasen a ser cuantificadas, analizadas y vinculadas 
(Hernández, 2014). 
- Según el diseño 
 Este trabajo de investigación utilizo un diseño de tipo no experimental, ya que no se 
hizo ninguna manipulación de variables. Esto por el contrario se orientó en recolectar la 
información de manera natural en base a hechos que ya existen en la realidad. 
 Según Hernández (2014) el diseño no experimental es establecido cuando la variable 
independiente no es sometida ante algún estímulo, muy por el contrario, esta es observada 
en su ambiente natural y no se tiene un control directo sobre ella. 
- Diseño transversal 
 Para la presente investigación se utilizó el diseño transversal correlacional – causal 
debido a que el recojo de información se dio en un solo momento y en un tiempo único. 
Además, se describió la relación que existe entre las redes sociales y el comportamiento de 
compra del estudiante. 
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 Cuando el investigador hace uso del diseño transversal correlacional-causal, los datos 
pasarán a recolectarse en un momento único y se tendrá como objetivo analizar la relación 
entre variables (Hernández Sampieri, 2014). 
- Población y muestra (Materiales, instrumentos y métodos) 
- Población 
 La población de la presente investigación es finita ya que se conoce la cantidad de 
estudiantes que existen en el 1er ciclo de la carrera de Administración y Marketing. Se pasó 
a solicitar al coordinador de la carrera información sobre la cantidad de estudiantes del 1er 
ciclo que se encuentran matriculados en dicha carrera universitaria. Ante esto se logró 
conocer que la población está compuesta por 260 estudiantes entre 16 y 24 años 
pertenecientes a un nivel socioeconómico B y C. Asimismo, dichos estudiantes se 
caracterizan por tener una personalidad activa y sociable, por ser seguidores de tendencias, 
defensores de sus propias ideas y acciones, les gusta innovar y verse bien, y exigen a las 
marcas más autenticidad y originalidad. 
- Muestra 
 Para poder obtener el tamaño de la muestra y esta sea significativa se aplicó la fórmula 
de la población finita, con un margen de error del 5% y un nivel de confianza del 95% el 
cual nos dio una muestra conformada por 155 estudiantes del 1er ciclo de la carrera de 
Administración y Marketing de una universidad de los Olivos. 
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 Para obtener la muestra, se realizó a través del muestreo probabilístico y la selección 
se dio de forma aleatoria simple, ya que cualquier individuo que conforme la población tiene 
iguales posibilidades de pertenecer a la muestra. 
 FORMULA: 
Donde: 
n = Tamaño de muestra buscada 
N = Tamaño de la población o universo 
Z = Parámetro estadístico que depende del Nivel de Confianza (NC) 
e = Error de estimación máximo aceptado 
p = Probabilidad de que ocurra el evento estudiado (éxito) 
q = (1-p) = Probabilidad de que no ocurra el evento estudiado 
 
 
 
Entonces 
DATOS 
Parámetros Valor 
N 260 
Z 1.96 
P 0.5 
Q 0.5 
d 0.05 
 
n=
260∗1.96𝛼
2∗0.50∗0.50
0.052∗(260−1)+1.96𝛼
2∗0.50∗0.50
=155 
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Unidad de Estudio: 
 En el 2010 Hernández denomina a la unidad de análisis como elementos y casos que 
deben ser designados según los objetivos de la investigación, dicha unidad puede ser 
personas, hechos o comunidades, empresas, entre otras cosas. 
 En la presente investigación la unidad de estudio está compuesta por personas, en 
este caso estudiantes del 1.er ciclo de la carrera de Administración y Marketing en una 
universidad de los Olivos. 
Técnicas e instrumentos de recolección y análisis de datos 
- Técnica de recolección y análisis de datos 
 Para la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta, esta fue de manera 
auto administrada ya que se le brindó el cuestionario al individuo de forma directa y sin 
mediadores. Asimismo, esta técnica se llevó a cabo debido a la complicación que significa 
reunir a varios individuos de la muestra en el mismo lugar y tiempo. 
 Según Sifuentes (2011) menciona que el propósito de la encuesta es la interacción 
interpersonal por lo tanto debe ser utilizada con personas que conocen y tienen experiencia 
en el objeto de estudio. 
- Instrumento de recolección y análisis de datos 
n= 155 
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 Según Sifuentes (2011) el cuestionario es un instrumento que está conformado por 
varias interrogantes basadas en variables específicas, las cuales van a dar respuesta al 
problema y objetivos que el investigador se ha planteado. 
 Para la elaboración del instrumento se realizó la operacionalización de variables y tras 
una revisión a la literatura se pudo identificar las dimensiones e indicadores, las cuales 
permitieron desarrollar los ítems, para posteriormente llevar a cabo la recolección de datos. 
El cuestionario estuvo conformado por 18 preguntas cerradas en escala de Likert de 
frecuencia, los valores fueron los siguientes: 1=Nunca, 2=Raramente, 3=Ocasionalmente, 
4=Frecuentemente y 5=Muy frecuentemente. 
 La validación del instrumento se llevó a cabo mediante la opinión de un experto en el 
tema, para esta investigación fue el Master. José Antonio Coral Morante, gerente general de 
la empresa Coral.pe y experto en Marketing digital. Para llevar a cabo dicha validación se le 
entregó los documentos necesarios los cuales fueron: Matriz de consistencia, matriz de 
operacionalización de variables, instrumento de recolección de datos y el formato de 
evaluación del instrumento. 
 Para la contrastación de las hipótesis, se utilizó el Chi cuadrado de Pearson y el 
estadístico Rho de Spearman, la cual permitió analizar a relación entre las variables redes 
sociales y comportamiento de compra, donde la interpretación de Rho de Spearman puede 
variar en función de −1.00 a +1.00. 
 Tabla N°1 
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 Significado de los valores de Rho de Spearman 
Rango Relación 
-0,91 a -1,00 Correlación negativa perfecta 
-0,76 a -0,90 Correlación negativa muy fuerte 
-0,51 a -0,75 Correlación negativa 
considerable 
-0,11 a -0,50 Correlación negativa media 
-0,01a -0,10 Correlación negativa débil 
0 No existe correlación 
+0,01 a +0,10 Correlación positiva débil 
+0,11 a +0,50 Correlación positiva media 
+0,51 a +0,75 Correlación positiva considerable 
+0,76 a +0,90 Correlación positiva muy fuerte 
+0,91 a +1,00 Correlación positiva perfecta 
 Nota: Hernández &Fernández, 1998. 
 
Para la obtención de datos coherentes con relación a lo que se busca investigar, se busca 
medir el nivel de confiabilidad. Para ello se utilizo el coeficiente de correlación Alfa de 
Cronbach, cuyo resultado fue de 0.838 por ende se encuentra en un nivel de confiabilidad 
muy bueno. 
 
 
 
 
 
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CAPÍTULO III: RESULTADOS 
Prueba de normalidad 
 Como parte de los resultados, se tomó en cuenta como primer procedimiento someter 
los datos a la prueba de Kolmogorov Smirnov, con la finalidad de conocer si la distribución 
es normal o anormal. 
Para ello se conoce, que si se obtiene un nivel de significancia mayor a 0,05 indicara que la 
distribución es normal y si los resultados son menores a 0,05 indicara lo contrario es decir 
una distribución a anormal. 
 Tabla N°2 
La tabla N°2, los datos obtenidos nos permiten concretar que la distribución de las variables 
y dimensiones en estudio no es normal, por lo tanto, se aplicara para determinar los 
resultados los instrumentos no paramétricos y el estadístico de correlación Rho de Spearman. 
 
 
Prueba de normalidad Kolmogorov- Smirnova 
 
 Estadístico Gl Sig. 
Redes sociales ,128 155 ,000 
Comportamiento de compra ,099 155 ,001 
Nota: información obtenida del SPSS 
 
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Análisis de confiabilidad 
 
- Prueba de Alfa de Cronbach 
Luego de aplicar el cuestionario (Anexo N°4) a las 155 estudiantes, en una universidad de 
los Olivos, se obtuvieron los siguientes resultados de confiabilidad: 
 
 
 Tabla N°3 
 
 Alfa de Cronbach 
 
Estadísticas de fiabilidad 
Alfa de 
Cronbach 
N de 
elementos 
,838 18 
 
 Fuente: Resultado del Software SPSS v.24 
La tabla N°3, se aprecia que el alfa de Cronbach asciende a 0.823 por ende se encuentra en 
un nivel de confiabilidad muy bueno. Asimismo, se puede asegurar que el instrumento de 
medición es 83.8% confiable. 
ANÁLISIS INFERENCIAL 
Objetivo General 
Determinar la relación entre las redes sociales y el comportamiento de compra de 
servicios educativos en los estudiantes del 1.er ciclo de la carrera de Administración y 
Marketing en una universidad de los Olivos, 2019 
 
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Tabla N°4 
 CORRELACIÓN DE LA VARIABLE REDES SOCIALES Y COMPORTAMIENTO 
DE COMPRA 
Correlaciones 
 
Redes 
Sociales 
Comportamie
nto de 
compra 
Rho de Spearman REDES 
SOCIALES 
Coeficiente de correlación 1,000 ,337** 
Sig. (bilateral) . ,000 
N 155 155 
COMPORT
AMI-ENTO 
DE 
COMPRA 
Coeficiente de correlación ,337** 1,000 
Sig. (bilateral) ,000 . 
N 155 155 
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). 
Interpretación: 
Como se aprecia en la tabla N°4, la correlación de Rho de Spearman entre las variables de 
Redes sociales y comportamiento de compra de servicios educativos en los estudiantes de 
1er ciclo de la carrera de Administración y Marketing en una universidad de los Olivos es 
de 0,337, determinando que ambas variables tienen una correlación positiva media. 
Hipótesis General 
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- H0: Las redes sociales no se relacionan positivamente en el comportamiento de 
compra de servicios educativos en los estudiantes del 1.er ciclo de la carrera de 
Administración y Marketing en una universidad de los Olivos, 2019. 
- H1: Las redes sociales se relacionan positivamente en el comportamiento de compra 
de servicios educativos en los estudiantes del 1.er ciclo de la carrera de 
Administración y Marketing en una universidad de los Olivos, 2019. 
Tabla N°5 
 
 Como se muestra en la tabla N°5, el Chi – cuadrado de Pearson, el p-valor = 0,000, 
es menor al nivel de significancia 0,05. Por lo tanto, rechazamos la hipótesis nula y se acepta 
la hipótesis alternativa, con ello se llega a concluir que existe una relación significativa entre 
las variables Redes sociales y comportamiento de compra en los estudiantes de 
Administración y Marketing de una universidad de los Olivos. 
Relación significativa entre redes sociales y comportamiento de compra de servicios 
educativos en los estudiantes del 1er ciclo de a carrera de Administración y Marketing en 
una universidad de los Olivos 
 Valor df 
Significación 
asintótica (bilateral) 
Chi-cuadrado de Pearson 388,903a 224 0.000 
Razón de verosimilitud 222.005 224 0.525 
Asociación lineal por lineal 70.883 1 0.000 
N de casos válidos 155 
 
Nota. Información obtenida de la base de datos 
 “LA RELACIÓN ENTRE LAS REDES SOCIALES Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA 
DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN LOS ESTUDIANTES DEL 1.ER CICLO DE LA CARRERA 
DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING EN UNA UNIVERSIDAD DE LOS OLIVOS, 2019” 
 
 
 
 
Vera Huamanquispe, Geraldine Briseyda 
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40 
 
 
 
Objetivos Específicos 
 
 Objetivo Especifico 1 
Determinar la relación entre Facebook y el comportamiento de compra de servicios 
educativos en los estudiantes del 1.er ciclo de la carrera de Administración y Marketing en 
una universidad de los Olivos. 
Tabla N°6 
CORRELACIÓN DE LA DIMENSIÓN FACEBOOK Y LA VARIABLE 
COMPORTAMIENTO DE COMPRA 
Correlaciones 
 
 
 Facebook 
Comportam
iento de 
compra 
Rho de Spearman FACEBOOK Coeficiente de 
correlación 
1,000 ,398** 
Sig. (bilateral) . ,000 
N 155 155 
COMPORTAMI
ENTO DE 
COMPRA 
Coeficiente de 
correlación 
,398** 1,000 
Sig. (bilateral) ,000 . 
N 155 155 
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). 
 
Interpretación: 
Como se aprecia en la tabla N°6, la correlación de Rho de Spearman entre Facebook y 
comportamiento de compra de servicios educativos en los estudiantes de 1er ciclo de la 
 “LA RELACIÓN ENTRE LAS REDESSOCIALES Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA 
DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN LOS ESTUDIANTES DEL 1.ER CICLO DE LA CARRERA 
DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING EN UNA UNIVERSIDAD DE LOS OLIVOS, 2019” 
 
 
 
 
Vera Huamanquispe, Geraldine Briseyda 
Pág. 
41 
 
 
 
carrera de Administración y Marketing en una universidad de los Olivos es de 0,398, 
determinando que ambas variables tienen una correlación positiva media. 
Hipótesis especificas 1 
- H0: Facebook no se relaciona positivamente en el comportamiento de compra de 
servicios educativos en los estudiantes del 1.er ciclo de la carrera de Administración 
y Marketing en una universidad de los Olivos. 
- H1: Facebook se relaciona positivamente en el comportamiento de compra de 
servicios educativos en los estudiantes del 1.er ciclo de la carrera de Administración 
y Marketing en una universidad de los Olivos. 
Tabla N°7 
Relación significativa entre Facebook y comportamiento de compra de servicios 
educativos en los estudiantes del 1er ciclo de la carrera de Administración y Marketing en 
una universidad de los Olivos 
 Valor Df 
Significación 
asintótica (bilateral) 
Chi-cuadrado de Pearson 331,595a 176 0.000 
Razón de verosimilitud 196.973 176 0.133 
Asociación lineal por lineal 66.399 1 0.000 
N de casos válidos 155 
Nota. Información obtenida de la base de datos 
 
 Como se muestra en la tabla N°7, el Chi – cuadrado de Pearson, el p-valor = 0,000, 
es menor al nivel de significancia 0,05. Por lo tanto, rechazamos la hipótesis nula y se acepta 
 “LA RELACIÓN ENTRE LAS REDES SOCIALES Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA 
DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN LOS ESTUDIANTES DEL 1.ER CICLO DE LA CARRERA 
DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING EN UNA UNIVERSIDAD DE LOS OLIVOS, 2019” 
 
 
 
 
Vera Huamanquispe, Geraldine Briseyda 
Pág. 
42 
 
 
 
la hipótesis alternativa, con ello se llega a concluir que existe una relación significativa entre 
Facebook y comportamiento de compra en los estudiantes de Administración y Marketing 
de una universidad de los Olivos. 
Objetivo especifico 2 
Determinar la relación entre Instagram y el comportamiento de compra de servicios 
educativos en los estudiantes del 1.er ciclo de la carrera de Administración y Marketing en 
una universidad de los Olivos. 
Tabla N°8 
CORRELACIÓN DE LA VARIABLE INSTAGRAM Y COMPORTAMIENTO DE 
COMPRA 
Correlaciones 
 Instagram 
Comportamie
nto de 
compra 
Rho de Spearman INSTAGRA
M 
Coeficiente de correlación 1,000 ,299** 
Sig. (bilateral) . ,000 
N 155 155 
COMPORTA
MIENTO DE 
COMPRA 
Coeficiente de correlación ,299** 1,000 
Sig. (bilateral) ,000 . 
N 155 155 
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). 
 
 “LA RELACIÓN ENTRE LAS REDES SOCIALES Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA 
DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN LOS ESTUDIANTES DEL 1.ER CICLO DE LA CARRERA 
DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING EN UNA UNIVERSIDAD DE LOS OLIVOS, 2019” 
 
 
 
 
Vera Huamanquispe, Geraldine Briseyda 
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43 
 
 
 
Interpretación: 
Como se aprecia en la tabla N°8, la correlación de Rho de Spearman entre Instagram y 
comportamiento de compra de servicios educativos en los estudiantes de 1er ciclo de la 
carrera de Administración y Marketing en una universidad de los Olivos es de 0,229, 
determinando que ambas variables tienen una correlación positiva media. 
Hipótesis Especifica 2 
- H0: Instagram no se relaciona positivamente en el comportamiento de compra de 
servicios educativos en los estudiantes del 1.er ciclo de la carrera de Administración 
y Marketing en una universidad de los Olivos. 
- H1: Instagram se relaciona positivamente en el comportamiento de compra de 
servicios educativos en los estudiantes del 1.er ciclo de la carrera de Administración 
y Marketing en una universidad de los Olivos. 
Tabla N°9 
Relación significativa entre Facebook y comportamiento de compra de servicios 
educativos en los estudiantes del 1er ciclo de la carrera de Administración y Marketing 
en una universidad de los Olivos 
 Valor df 
Significación 
asintótica (bilateral) 
Chi-cuadrado de Pearson 120,342a 80 0.002 
Razón de verosimilitud 105.321 80 0.030 
Asociación lineal por lineal 20.752 1 0.000 
N de casos válidos 155 
Nota. Información obtenida de la base de datos 
 
 “LA RELACIÓN ENTRE LAS REDES SOCIALES Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA 
DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN LOS ESTUDIANTES DEL 1.ER CICLO DE LA CARRERA 
DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING EN UNA UNIVERSIDAD DE LOS OLIVOS, 2019” 
 
 
 
 
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 Como se muestra en la tabla N°9 , el Chi – cuadrado de Pearson, el p-valor = 0,002, 
es menor al nivel de significancia 0,05. Por lo tanto, rechazamos la hipótesis nula y se acepta 
la hipótesis alternativa, con ello se llega a concluir que existe una relación significativa entre 
Instagram y comportamiento de compra en los estudiantes de Administración y Marketing 
de una universidad de los Olivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 “LA RELACIÓN ENTRE LAS REDES SOCIALES Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA 
DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN LOS ESTUDIANTES DEL 1.ER CICLO DE LA CARRERA 
DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING EN UNA UNIVERSIDAD DE LOS OLIVOS, 2019” 
 
 
 
 
Vera Huamanquispe, Geraldine Briseyda 
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45 
 
 
 
Discusión 
El propósito de esta investigación fue determinar la relación entre las redes sociales y el 
comportamiento de compra de servicios educativos en los estudiantes del 1er ciclo de la 
carrera de Administración y Marketing en una universidad de los Olivos 2019. A 
continuación, se comparan los principales hallazgos, destacando la compatibilidad o 
diferencias que se halló entre la investigación y los antecedentes citados en el estudio. 
 Con respecto al objetivo general: Determinar la relación que existe entre las redes 
sociales y el comportamiento de compra de servicios educativos en los estudiantes del 1.er 
ciclo de la carrera de Administración y Marketing en una universidad de los Olivos, 2019. 
Para constatar dicho objetivo, se aplicó la prueba de correlación Rho de Spearman, la cual 
dio un valor de 0,337; determinando que existe una relación positiva y directa entre ambas 
variables estudiadas en la investigación. Asimismo, para obtener el nivel de significancia de 
la hipótesis general se optó por realizarlo a través de la prueba del Chi-cuadrado de Pearson, 
la cual nos dio un resultado de 0,000 siendo menor a 0,05; por lo tanto, se rechaza la hipótesis 
nula y se acepta la hipótesis alternativa. Con ello podemos concluir que existe una relación 
significativa entre las redes sociales y el comportamiento de compra de servicios educativos 
en los estudiantes de marketing del 1er ciclo de una universidad de los olivos 2019. Estos 
resultados coinciden con la tesis de Collao & Pizarro (2021) titulada “Uso de redes sociales 
y comportamiento de compra del consumidor en tiendas de electrodomésticos - Tarma”. En 
esta investigación se propuso demostrar la relación que existe entre el uso de las redes 
 “LA RELACIÓN ENTRE LAS REDES SOCIALES Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA 
DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN LOS ESTUDIANTES DEL 1.ER CICLO DE LA CARRERA 
DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING EN UNA UNIVERSIDAD DE LOS OLIVOS, 2019” 
 
 
 
 
Vera Huamanquispe, Geraldine Briseyda 
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46 
 
 
 
sociales y el comportamiento de compra del consumidor en tiendas de electrodomésticos - 
Tarma. Por consiguiente, se observa que existe una relación directa entre las variables redes 
sociales y comportamiento de compra, la cual está demostrado con un Rho de Spearman de 
(0,724) con un p - valor = 0,000 < 0,05, por lo tanto, es significativa. Igualmente, guardasimilitud con Flores & Guerrero (2020) en su trabajo de investigación titulada “Impacto de 
las redes sociales y su relación con el comportamiento del consumidor en la provincia del 
Guayas 2019”, se propusieron demostrar en qué medida el uso de las redes sociales se 
relaciona con el comportamiento del consumidor dentro de la provincia del Guayas 2019. Se 
concluyó que existe un nivel de correlación significativo entre las variables, debido a que 
los resultados indicaron un nivel de significancia de 0.000 y un coeficiente de correlación 
Rho de Spearman 0,792. Asimismo, esto determina que los consumidores eligen una red 
social, ya que les brinda la oportunidad de pertenecer a comunidades donde pueden tener 
charlas de forma directa sobre algún producto o servicio de una marca, provocando un alto 
impacto directamente en la intención de compra. Por otro lado, coincide con Mejía & Vera 
(2022) en su tesis titulada “Redes sociales en el comportamiento de compra de los clientes 
del Emporio de Gamarra en el año 2021”, se llegó a concluir que, si existe una relación 
significante entre las variables redes sociales y comportamiento de compra, dado a que el 
resultado del valor de Rho Spearman fue de 0,576 con nivel de significancia p<0,05. Por lo 
tanto se puede afirmar, que los clientes priorizan las redes sociales de una empresa antes de 
 “LA RELACIÓN ENTRE LAS REDES SOCIALES Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA 
DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN LOS ESTUDIANTES DEL 1.ER CICLO DE LA CARRERA 
DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING EN UNA UNIVERSIDAD DE LOS OLIVOS, 2019” 
 
 
 
 
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buscar alguna información en otras plataformas digitales, logrando así mejorar su 
experiencia de compra. 
 
 En relación con el objetivo específico 1: Determinar la relación entre Facebook y el 
comportamiento de compra de servicios educativos en los estudiantes del 1.er ciclo de la 
carrera de Administración y Marketing en una universidad de los Olivos. Para ello se utilizó 
la prueba de correlación Rho de Spearman, donde mostró un valor de 0,398; determinando 
que existe una relación positiva. Además, se logró conocer que existe una relación 
significativa entre Facebook y comportamiento de compra, ya que el p-valor obtenido a 
partir del Chi cuadrado fue igual a p<0,05. Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se 
aceptan las hipótesis alternativas. Los resultados encontrados no coinciden con lo 
investigado por Bustamante (2021) en su tesis titulada “Redes sociales y la conducta del 
consumidor de una entidad bancaria en el Cercado de Lima 2021” donde se logra evidenciar 
que no existe una relación considerable y significativa entre la red social Facebook y 
conducta del consumidor, teniendo como resultado un nivel correlativo Rho de Spearman de 
0,155 y el p- valor 0,051 > 0,05, por tal motivo se aceptó la hipótesis nula. Por otro lado, en 
la tesis de Carranza (2018) titulada “Redes sociales digitales en la decisión de compra del 
consumidor de la facultad de ciencias empresariales de la Universidad de Huánuco 2017” la 
cual coincide con lo investigado, donde menciona que existe una correlación positiva alta 
entre Facebook y la decisión de compra del consumidor, con un coeficiente Pearson del 
 “LA RELACIÓN ENTRE LAS REDES SOCIALES Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA 
DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN LOS ESTUDIANTES DEL 1.ER CICLO DE LA CARRERA 
DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING EN UNA UNIVERSIDAD DE LOS OLIVOS, 2019” 
 
 
 
 
Vera Huamanquispe, Geraldine Briseyda 
Pág. 
48 
 
 
 
0,804 y un p- valué = 0,01, este último valor es menor que el nivel de significancia igual a 
0,05(α = 0,05), en tal sentido se aprueba la hipótesis. Del mismo modo, los resultados 
guardan relación con la investigación de Morales (2018) titulada “Redes sociales y su 
influencia en la decisión de compra en la elección de una universidad particular en la ciudad 
de Trujillo por los integrantes del semestre 2018-II” donde demuestra que Facebook se 
relacionan de manera positiva con la decisión de compra, presentando un Rho de Spearman 
de 0,685 y un nivel de significancia de p< 0,05. Por lo tanto, se puede afirmar que Facebook 
influye en la decisión de compra, es decir se aprueba la hipótesis alternativa. 
 Con relación al objetivo específico 2: Determinar la relación entre Instagram y 
el comportamiento de compra de servicios educativos en los estudiantes del 1.er ciclo de la 
carrera de Administración y Marketing en una universidad de los Olivos. Como se evidencia 
en los hallazgos encontrados, a través de la aplicación de la prueba de correlación Rho de 
Spearman da un valor de 0,229; precisando que existe una relación positiva, asimismo la 
relación es significativa debido a que el sig.= 0,000 < 0,05. Por ende, estos resultados 
permiten aceptar la hipótesis alternativa y seguidamente se rechaza la hipótesis nula. Estos 
resultados coinciden con la tesis de Antezana & Vidal (2021) titulada “Análisis de las 
estrategias digitales en Instagram que influyen en la decisión de compra de los consumidores 
menores de 30 años que solicitan comida por delivery en Lima Metropolitana” donde se 
muestra que estrategia digital en Instagram se relaciona de forma positiva y directa con la 
decisión de compra, ya que la correlación Rho de Pearson fue de 0,394 y un nivel de 
 “LA RELACIÓN ENTRE LAS REDES SOCIALES Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA 
DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN LOS ESTUDIANTES DEL 1.ER CICLO DE LA CARRERA 
DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING EN UNA UNIVERSIDAD DE LOS OLIVOS, 2019” 
 
 
 
 
Vera Huamanquispe, Geraldine Briseyda 
Pág. 
49 
 
 
 
significancia p menor a 0,01 (p = 0,000 < 0,01). No obstante, es una correlación calificada 
como débil. Por otra parte, los resultados encontrados se reafirma con la investigación de 
Carranza (2018) la cual fue titulada “Redes sociales digitales en la decisión de compra del 
consumidor de la facultad de ciencias empresariales de la Universidad de Huánuco 2017” 
donde concluyó que existe una relación positiva y moderada, entre Instagram y la decisión 
de compra del consumidor, dado que el resultado de Rho Pearson fue de 0,641 y el nivel de 
significancia fue p = 0,000 < 0,05 ; en otras palabras la hipótesis alternativa fue aceptada. 
Conclusiones 
En consecuencia, existe una relación positiva y significativa entre las redes sociales y el 
comportamiento de compra de servicios educativos en los estudiantes del 1er ciclo de la 
carrera de Administración y Marketing en una universidad de los Olivos, 2019. Dado a que 
la correlación Rho de Spearman mostró un valor de 0,337; y el p-valor obtenido fue igual a 
0,000 (p<0,05). 
En consecuencia, existe una relación positiva y significativa entre Facebook y el 
comportamiento de compra de servicios educativos en los estudiantes del 1er ciclo de la 
carrera de Administración y Marketing en una universidad de los Olivos, 2019. Dado a que 
la correlación Rho de Spearman mostró un valor de 0,398; y el p-valor obtenido fue igual a 
0,000 (p<0,05). 
En consecuencia, existe una relación positiva y significativa entre Instagram y el 
comportamiento de compra de servicios educativos en los estudiantes del 1er ciclo de la 
 “LA RELACIÓN ENTRE LAS REDES SOCIALES Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA 
DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN LOS ESTUDIANTES DEL 1.ER CICLO DE LA CARRERA 
DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING EN UNA UNIVERSIDAD DE LOS OLIVOS, 2019” 
 
 
 
 
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carrera de Administración y Marketing en una universidad de los Olivos, 2019. Dado a que 
la correlación Rho de Spearman mostró un valor de 0,229; y el p-valor obtenido fue igual a 
0,000 (p<0,05).