Sistema de información para la gestión comercial y de negocios de la empresa marqui-jar sobre los

Vista previa del material en texto

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE 
NEGOCIOS DE LA EMPRESA MARQUI-JAR SOBRE LOS FUNDAMENTOS 
E-BUSINESS. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
YESID GERARDO ROJAS WILLS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD LIBRE 
FACULTAD DE INGENIERÍA 
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS 
BOGOTÁ D.C. 
AÑO 2011 
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE 
NEGOCIOS DE LA EMPRESA MARQUI-JAR SOBRE LOS FUNDAMENTOS 
E-BUSINESS. 
 
 
 
 
 
 
 
 
YESID GERARDO ROJAS WILLS 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabajo de grado para optar el título de ingeniero de sistemas 
 
 
 
 
 
 
 
 
Director 
Carlos Eugenio Contreras Rodríguez 
Ingeniero de Sistemas 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD LIBRE 
FACULTAD DE INGENIERÍA 
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS 
BOGOTÁ D.C. 
AÑO 2011
3 
 
 Nota de Aceptación 
 
_________________________________ 
_________________________________ 
_________________________________ 
_________________________________ 
_________________________________ 
_________________________________ 
 
 
 
 
 
 
 
 
_________________________________ 
 Firma del presidente del jura do 
 
 
 
 
 
 
_________________________________ 
 Firma del jurad o 
 
 
 
 
 
 
_________________________________ 
 Firma del jura do 
 
 
 
 
 
 
Bogotá D.C. (15/02/2011) 
4 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A Dios por haberme otorgado la sabiduría y la 
Inteligencia para llevar a cabo este trabajo de grado, a 
Mis padres y hermana, quienes desde el principio me han 
Apoyado, dándome grandes enseñanzas de vida, como tener 
Valores, principios, perseverancia y empeño en todo 
Lo que he emprendido y realizado a lo largo de mi existencia, y 
Todo ello con grande amor y paciencia, finalmente a mis 
Compañeros y amigos quienes incondicionalmente me 
Estuvieron animando y apoyando para obtener este triunfo 
5 
 
AGRADECIMIENTOS 
 
 
El autor expresa sus agradecimientos a: 
 
La Universidad Libre quien dispuso de su equipo institucional para llevar a cabo la 
culminación de mi carrera profesional. 
 
A Marqui-JAR quien me abrió sus puertas y me brindo todo el apoyo de parte de 
su gran equipo de trabajo, quienes con su empeño me aportaron su amplio 
conocimiento en información que sirviera de soporte en el desarrollo del proyecto. 
 
Al Ingeniero Carlos Eugenio Contreras Rodríguez quien con su conocimiento 
estuvo pendiente en la elaboración de este proyecto, aclarando cada una de las 
inquietudes que se generaron. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
CONTENIDO 
 
pág. 
 
 
PRELIMINARES .................................................................................................... 14 
 
INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 17 
 
OBJETIVOS ........................................................................................................... 18 
 
1. MARCO REFERENCIAL ................................................................................... 19 
1.1 MARCO HISTÓRICO ...................................................................................... 19 
1.1.1 E-Business (Negocios Electrónicos). ............................................................ 19 
1.1.2 E-commerce (comercio electrónico). ............................................................ 20 
1.2 MARCO TEÓRICO .......................................................................................... 22 
1.2.1 La Seguridad en la Empresa. ....................................................................... 22 
1.2.2 E-Business (Negocios Electrónicos). ............................................................ 25 
1.2.2.1 Ventajas del e-business para la compañía. ............................................... 26 
1.2.2.2 Ventajas para el consumidor. .................................................................... 27 
1.2.3 E-Commerce (Comercio Electrónico). .......................................................... 28 
1.2.3.1 Ventajas del e-commerce respecto al comercio tradicional. ...................... 29 
1.2.4 E-Procurement (Procuración Electrónica). ................................................... 30 
1.2.4.1 Beneficios de inversión. ............................................................................. 31 
1.2.4.2 Infraestructura tecnológica necesaria. ....................................................... 31 
1.2.4.3 Integración. ................................................................................................ 32 
1.2.5 CRM (Customer Relationship Management). ............................................... 33 
1.2.6 CMS (Content Management System). .......................................................... 35 
1.3 MARCO CONCEPTUAL .................................................................................. 36 
1.3.1 El e-business utiliza la web tanto como un medio, como un elemento de 
marketing para el comercio. ................................................................................... 37 
1.3.2 Formulación de políticas y estrategias orientadas a la sistematización de 
procedimientos de innovación en e-busines. ......................................................... 37 
1.3.3 Los factores claves de seguridad dentro de e-business ............................... 38 
1.3.3.1 La privacidad y confidencialidad. ............................................................... 38 
1.3.3.2 Autenticidad. .............................................................................................. 38 
1.3.3.3 Integridad de los datos. ............................................................................. 38 
1.3.3.4 No rechazo. ............................................................................................... 39 
1.3.3.5 El control de acceso. ................................................................................. 39 
1.3.3.6 Disponibilidad. ........................................................................................... 39 
1.4 MARCO LEGAL............................................................................................... 40 
1.4.1 Ley 527 de 1999. .......................................................................................... 40 
1.4.1.1 Algunos antecedentes de la Ley 527 en Colombia. ................................... 40 
1.4.1.2 Principales disposiciones. ......................................................................... 41 
1.4.2 Decreto 1747 de 2000. ................................................................................. 41 
7 
 
2. FASE DE ANALISIS .......................................................................................... 42 
2.1 SOBRE MARQUI-JAR ..................................................................................... 42 
2.1.1 Misión. .......................................................................................................... 42 
2.1.1 Visión. ........................................................................................................... 42 
2.2 NECESIDADES FUNCIONALES DE MARQUI-JAR ....................................... 42 
2.2.1 Dirección General de Marqui-jar. .................................................................. 42 
2.2.2 Área de mercadeo y ventas. ......................................................................... 43 
2.2.3 Área de Producción. ..................................................................................... 43 
2.3 ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO ................................................ 45 
2.3.1 Requisitos del Producto................................................................................ 45 
2.3.2 Restricciones. ............................................................................................... 48 
2.3.3 Oportunidades de Negocio. .......................................................................... 49 
3. ALCANCE DEL PROYECTO ............................................................................ 51 
3.1 DEFINICIÓN DE ENTREGABLES (HITOS) .................................................... 51 
3.2 MATRIZ DE RIESGOS DEL CICLO DE VIDA DEL PROYECTO .................... 52 
3.3 GESTIÓN DEL ALCANCE .............................................................................. 56 
3.3.1 Descripción de la planeación de los recursos humanos. .............................. 57 
3.3.2 Planeación – Función de los recursos humanos. ......................................... 57 
3.3.2.1 Gerente. .................................................................................................... 57 
3.3.2.2 Analista. ..................................................................................................... 57 
3.3.2.3 Diseñador. ................................................................................................. 58 
3.3.2.4 Desarrollador – Administrador de gestión de contenidos. ........................ 59 
3.3.3 Matriz de desglose de trabajo ...................................................................... 60 
3.3.4 Diagrama de Gantt ....................................................................................... 61 
3.3.5 Estructura de desglose de trabajo (EDT). .................................................... 61 
3.3.5.1 Estructura de desglose de trabajo fase de análisis ................................... 63 
3.3.5.2 Estructura de desglose de trabajo fase de diseño ..................................... 64 
3.3.5.3 Estructura de desglose de trabajo fase de desarrollo ................................ 65 
3.3.6 Presupuesto de recursos humanos .............................................................. 66 
3.3.7 Flujo de caja recursos humanos ................................................................... 67 
3.3.8 Gestión de las comunicaciones. ................................................................... 67 
3.4 FACTIBILIDAD SOCIAL Y TÉCNICA .............................................................. 69 
3.4.1 Factibilidad social. ........................................................................................ 69 
3.4.2 CRITERIOS .................................................................................................. 69 
3.4.2.1 Coherencia. ............................................................................................... 69 
3.4.2.2 Pertinencia................................................................................................. 69 
3.4.2.3 Relevancia. ................................................................................................ 69 
3.4.2.4 Eficiencia. .................................................................................................. 70 
3.4.3 STAKEHOLDERS – ACTORES ................................................................... 70 
3.4.3.1 Proveedores de productos de seguridad. .................................................. 70 
3.4.3.2 Clientes. .................................................................................................... 70 
3.4.3.3 Controles gubernamentales. ..................................................................... 71 
3.4.3.4 Técnicos, profesionales, y expertos en seguridad. .................................... 71 
3.5 FACTIBILIDAD TÉCNICA ............................................................................... 71 
3.5.1 Dimensionamiento del proyecto ................................................................... 71 
8 
 
3.5.1.1 Características y tamaño del mercado. ..................................................... 71 
3.5.1.2 Requisitos tecnológicos. ............................................................................ 72 
3.5.1.3 Localización y transporte. .......................................................................... 72 
3.5.2 Determinación de recursos ........................................................................... 72 
3.5.2.1 Recursos humanos. ................................................................................... 72 
3.5.2.2 Recursos físicos y tecnológicos. ................................................................ 72 
3.6 DEFINICION DE SISTEMA IDEAL .................................................................. 73 
3.6.1 Características del sistema. ......................................................................... 73 
3.6.2 Administración y Control. .............................................................................. 74 
3.6.3 Modelo contextual ........................................................................................ 75 
3.6.4 Propósito y alcance. ..................................................................................... 75 
3.6.4.1 Modulo de presentación. ........................................................................... 76 
3.6.4.2 Modulo de productos. ................................................................................ 76 
3.6.4.3 Modulo de soporte al cliente y fidelización. ............................................... 76 
3.6.4.4 Modulo de registro. .................................................................................... 78 
3.6.4.5 Modulo de compras - carrito de compras – pedidos. ................................. 78 
3.6.4.6 Modulo de pagos. ...................................................................................... 78 
3.6.4.7 Estadísticas del sitio web. ......................................................................... 79 
3.6.4.8 Monedas y traducciones. ........................................................................... 79 
4. DISEÑO Y ARQUITECTURA DE PRESTASHOP CMS .................................... 80 
4.1 MODULOS ...................................................................................................... 81 
4.1.1 Lista de los hooks de prestashop. ................................................................ 82 
4.2 TEMAS DE PRESTASHOP ............................................................................. 88 
4.2.1 Transmitir informaciones (datos) a un tema de prestashop. ......................... 88 
4.3 LA ARBORESCENCI A DE PRESTASHOP .................................................... 89 
5. DESARROLLO Y GESTION DE CONTENIDOS EN BACKOFFICE DE 
PRESTASHOP ...................................................................................................... 91 
5.1 GESTIÓN DE LOS CONTENIDOS .................................................................. 91 
 
6. CONCLUSIONES .............................................................................................. 95 
 
7. RECOMENDACIONES ..................................................................................... 96 
 
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................... 97 
 
ANEXOS ................................................................................................................ 98 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
LISTA DE TABLAS 
 
pág. 
 
 
Tabla 1. Evolución del comercio electrónico .......................................................... 21 
Tabla 2. Requisitos Funcionales del Producto ..................................................... 478 
Tabla 3. Requisitos No Funcionales del Producto ................................................. 50 
Tabla 4. Restricciones acta de constitución del proyecto ...................................... 51 
Tabla 5. Oportunidades de Negocio ...................................................................... 52 
Tabla 6. Definición de entregables (Hitos)............................................................. 53 
Tabla 7. Calidad de los controles de los riesgos .................................................... 54 
Tabla 8. Riesgo de fallos en sitio web, en su base de datos o en el servidor ........ 55 
Tabla 9. Riesgo de integrantes del desarrollo del proyecto con mal desempeño en 
sus labores............................................................................................................. 56 
Tabla 10. Riesgo de desfase en la estimación de los costos y del tiempo ............ 55 
Tabla 11. Riesgo de confiar en tecnología no probada o compleja ....................... 56 
Tabla 12. Riesgo de formulación inadecuada de requerimientos del producto 
software ................................................................................................................. 56 
Tabla 13. Presupuesto de fase de análisis ............................................................ 66 
Tabla 14. Presupuesto de fase de diseño ............................................................ 666 
Tabla 15. Presupuesto de fase de desarrollo ...................................................... 666 
Tabla 16. Flujo de caja RRHH ............................................................................. 677 
Tabla 17. Características cuenta de prueba de vendedor de paypal ..................... 79 
Tabla 18. Características cuenta de prueba de comprador de paypal ................... 79 
Tabla 19. Lista de hooks de prestashop frontoffice................................................ 85 
Tabla 20. Lista de hooks de prestashop backoffice ............................................... 87 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
pág. 
 
 
Figura 1. Matriz de desglose de trabajo ................................................................. 62 
Figura 2. Diagrama de Gantt ................................................................................. 61 
Figura 3. Estructura de desglose de trabajo fase de análisis ................................. 63 
Figura 4. Estructura de desglose de trabajo fase de diseño .................................. 64 
Figura 5. Estructura de desglose de trabajo fase de desarrollo ............................. 65 
Figura 6. Gestión de las comunicaciones .............................................................. 68 
Figura 7. Envío logístico del producto .................................................................... 74 
Figura 8. Modelo contextual ................................................................................... 75 
Figura 9. Arquitectura de prestashop ..................................................................... 80 
Figura 10. Ejemplo del modulo blockinfos de prestashop ...................................... 81 
Figura 11. Arquitectura modular de prestashop ..................................................... 87 
Figura 12. Temas de prestashop ........................................................................... 88 
Figura 13. Transmisión de datos hacia un tema de prestashop ............................ 89 
Figura 14. La arborescencia de prestashop ........................................................... 90 
Figura 15. Acceso a backoffice de prestashop ...................................................... 91 
Figura 16. Gestión de contenidos en backoffice de prestashop ........................... 92 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
LISTA DE ANEXOS 
 
pág. 
 
 
Anexo A. Prestashop ............................................................................................. 99 
Anexo B. Casos de uso ....................................................................................... 100 
Anexo C. Productos registrados en la web .......................................................... 102 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
GLOSARIO 
 
 
BANNER: Publicidad gráfica, generalmente rectangular, aparecen en sitios web, 
puede ser fijo o animado, extensibles o con sonidos; Permiten atraer la atención 
del lector que será dirigido al sitio del anunciante haciendo clic en ella. 
 
CARRITO DE COMPRAS: Área de un sitio web de comercio electrónico donde el 
usuario va colocando los objetos o servicios a medida que los va comprando, de la 
misma manera que haría en un supermercado. Al final el usuario decide cuáles de 
ellos comprar. 
 
CHAT: Grupos de conversación digital a través de Internet, es una expresión de la 
capacidad comunicacional Varios a Varios (VaV) comunicación directa por Internet 
con participantes múltiples. A diferencia del e-mail, las respuestas se reciben en 
tiempo real. 
 
DOMINIO: El dominio es básicamente el nombre que tiene la página de un sitio 
web. Técnicamente, es la traducción en letras de la dirección IP del servidor que 
aloja los datos del sitio. Los dominios se organizan a través de un sistema 
internacional y funciona con los DNS (Domain Name System). 
 
FAQ: Frequently Asked Questions. Sección muy común en los sitios para facilitar 
información y proporcionar ayuda a los visitantes aprovechando la experiencia de 
otros. 
 
FRAMEWORK: Son diseñados con la intención de facilitar el desarrollo de 
software, permitiendo a los diseñadores y programadores pasar más tiempo 
identificando requerimientos de software que tratando con los tediosos detalles de 
bajo nivel de proveer un sistema funcional. 
 
HOSTING: Servicio de alojamiento de los sitios web. Las empresas que se 
dedican a este servicio ofrecen espacio para que otras compañías o personas 
(tiendas online, portales, particulares, entre otros) almacenen la información que 
requieran. 
 
INTERFAZ: es la conexión entre dos ordenadores o máquinas de cualquier tipo 
dando una comunicación entre distintos niveles, por lo que es el puerto por el cual 
se envían o reciben señales desde un sistema hacia otros. 
 
WEB SERVER: Un servidor en la Internet que tiene un documento WWW y lo 
hace accesible a todos a través del acceso por browsers. 
 
 
 
13 
 
RESUMEN 
 
 
El e-business comprende el conjunto de transacciones comerciales, intercambios 
de información y relaciones entre partes que se realizan a través Internet, 
representa un enfoque global en el que caben todo tipo de transacciones: servicios 
postventa, gestión de proveedores, relaciones con las administraciones y haciendo 
uso del internet como soporte permite la realización de transacciones 
automatizadas, reduce las distancias y diferencias horarias y permite personalizar 
la oferta. 
 
En el marco del desarrollo del proyecto la empresa Marqui-Jar en aplicación al e-
business adopta una nueva forma de interactuar a nivel interno y en su entorno, 
haciendo un uso importante de las tecnologías de la información y comunicaciones 
TIC´S ofreciendo la creación de un canal virtual de comercialización personalizado 
de acuerdo al producto y a las necesidades que sean registradas por sus clientes 
en torno a la identificación plástica y dispositivos de seguridad privada locativa, 
estos se encuentran compuestos por particulares y un importante nicho 
empresarial (compañías de seguridad), permitiendo así ensanchar el ámbito del 
comercio respecto al actual, creando un potencial de nuevos clientes a los que 
involucra por medio de internet, quienes pueden tener acceso a la información de 
interés como: información de productos a adquirir, técnicas de su implementación 
y uso, inquietudes sobre normas de seguridad y su mejor aplicación con base a 
los productos ofrecidos y el contexto del cliente o comprador, entre otros, dudas 
sugerencias y recomendaciones. 
 
Palabras claves: E-bussines, e-commerce, e-procurement, crm, seguridad 
locativa, identificación plástica. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 
 
PRELIMINARES 
 
 
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 
 
 
Se necesita un sistema de Información soportado en ambiente WEB que le 
permita realizar el manejo organizado y estratégico de los proveedores, clientes, 
productos y serviciosmejorando la actividad comercial al proveer información en 
tiempo real a la organización con respecto al registro de las necesidades de los 
clientes potencializando así su fidelización; así mismo permita optimizar su 
actividad financiera por medio de un registro de compras que le permita tener una 
visión de planificación de presupuesto y de ventas en el enfoque a las utilidades 
esperadas; y mejore el control de inventarios en la operatividad de manejo y 
distribución de insumos para comercialización y materia prima para producción; En 
lo referente a los factores mencionados la organización con esta herramienta 
tecnológica suple posibilidades de crecimiento, su diversificación en el mercado al 
crear y ofrecer nuevos productos y/o servicios. 
 
Desde el la perspectiva de la Ingeniería de sistemas y dentro del marco del 
desarrollo tecnológico y la ingeniería de software se pretende generar nuevas 
formas de gestión administrativa y comercial. 
 
 
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 
 
 
Potencializar por medio de las tecnologías de información y las comunicaciones 
(TICs) y de los fundamentos de e-business, las operaciones comerciales y 
administrativas de carné JR Marqui Jar 
 
 
JUSTIFICACIÓN 
 
 
Con la aplicación de las tecnologías de información y las comunicaciones (TICs) y 
los fundamentos e-business, la empresa carné JR Marqui-JAR podrá salir al 
mercado con un mayor nivel de competitividad y además podrá ser pionera en el 
uso de estas plataformas tecnológicas. Con la utilización de estos sistemas de 
información la organización desarrollará sus actividades de gestión operativa y de 
gestión comercial de una forma más productiva. 
 
La empresa carné JR Marqui-JAR tendrá un cambio total en sus operaciones 
comerciales y administrativas dándole de esta forma una mayor capacidad de 
comercialización y un mayor alcance en el mercado. 
15 
 
ALCANCE 
 
 
Se desarrollará una propuesta de sistema ideal y la ejecución de las fases de 
análisis, diseño y desarrollo del sistema de información. 
 
 
METODOLOGÍA 
 
 
Para el desarrollo del proyecto se hace uso de la guía para la dirección de 
proyectos PMBOK, la cual consiste en la aplicación de conocimientos, habilidades, 
herramientas y técnicas a las actividades del proyecto para satisfacer los 
requisitos y alcanzar los objetivos, equilibrar las demandas concurrentes de 
calidad, alcance, tiempo y costos y adaptar las especificaciones, los planes y el 
enfoque a las diversas inquietudes y expectativas. La disciplina de Project 
Management fue desarrollada en los Estados Unidos por el Project Management 
Institute (PMI) con el único objetivo de brindar los conocimientos, destrezas y 
habilidades necesarias para cumplir con eficiencia y eficacia los objetivos. 
 
Así mismo se hace uso de la metodología RUP en complemento, esta define el 
manejo del Proyecto del Software como el arte de balancear los objetivos 
competentes, manejo de riesgos, y de superar apremios para entregar con éxito el 
producto que resuelva las necesidades de los clientes (ésos que requieren el 
software para ser desarrollado) y de los usuarios del software. 
 
El manejo de Proyectos RUP proporciona: 
 
� Un marco para manejar proyectos orientados al software. 
� Pautas practicas para el planeamiento, provisión del personal, ejecución y 
monitoreo de proyectos. 
� Un marco para el manejo de Riegos. 
 
Esta disciplina se enfoca principalmente en los aspectos importantes del proceso 
Iterativo de Desarrollo de Software. 
 
� Manejo de Riesgos. 
� Planeamiento Iterativo del Proyecto. 
� Monitoreo Progresivo de un Proyecto Iterativo. 
 
Haciendo uso del PMBOK y RUP, se establece el plan del proyecto metodología 
que se usa para el desarrollo general del proyecto: 
 
16 
 
Constitución del Proyecto: Que considera esencialmente la justificación del 
Proyecto, sus objetivos, descripción del producto, Declaración del Alcance, 
Patrocinador y responsable de la gerencia del proyecto. 
 
Work Breakdown Structure (WBS): Donde se muestra los entregables del 
proyecto (Planes de gestión en cronograma) al nivel de descomposición que se 
desea controlar en el mismo. 
 
Planes de Gestión: En el desarrollo del proyecto se han considerado los planes 
de gestión necesarios para abarcar todas las áreas de conocimiento. y etapas que 
recomienda el PMBOK, así como la forma en que se gestionan las actividades 
referidas a cada uno de los planes: 
 
� Plan de Gestión del Tiempo, en el cual se realiza la relación de las actividades, 
cronograma. 
 
� Plan de Gestión del Costo, se elabora una matriz donde se presenta la 
participación de los recursos (humanos) de acuerdo a las actividades del 
proyecto. 
 
� Plan de Gestión de Riesgos, se clasifica los riesgos de los cuales se realiza un 
análisis cualitativo y se prepara su mitigación. 
 
� Plan de Gestión de Recursos Humanos, se definen las responsabilidades de los 
miembros del equipo de proyecto, así como el plan de gestión del personal a 
seguirse durante el proyecto. 
 
� Plan de Gestión de la Comunicación, donde se determinará el medio y tipo de 
comunicación a implementar; se elaboró una Matriz de Comunicación para la 
distribución de datos e información; se elaboró un cronograma de 
comunicaciones (Calendario de Eventos); formas y métodos de archivo donde 
se muestra la codificación de los documentos de seguimiento de proyecto, 
cronograma de comunicaciones. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
INTRODUCCIÓN 
 
 
El siguiente proyecto es una iniciativa que se gestó a partir de las necesidades 
informáticas de la empresa Carné JR Marqui-JAR las cuales fueron conocidas 
durante el desarrollo de la práctica social del estudiante proponente del proyecto 
en esta empresa, momento en el cual se establecieron requerimientos iniciales, 
entre la compañía y el estudiante con el fin de plantear el desarrollo de un sistema 
de información en una plataforma de manejo de contenidos web que permitiera 
dar soporte a las actividades administrativas y comerciales de la compañía, 
logrando que el manejo operativo en estos dos importantes aspectos en cuanto a 
su gestión, control y manejo de la información se realizara de una manera ágil, 
efectiva y eficaz en cuanto a las entidades internas (Gerentes general, gerentes de 
departamento: ventas, contabilidad, recursos humanos, asesores de venta) como 
externas que también son parte fundamental de toda la gestión de la compañía 
(clientes, proveedores, mediadores de pago, distribuidores, consultores expertos 
en seguridad), en proyección a conseguir el cumplimento a la misión, visión y 
objetivos de la compañía, logrando así un manejo estratégico y organizado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
OBJETIVOS 
 
OBJETIVO GENERAL 
 
Desarrollar y gestionar el contenido de un sistema de información soportado en 
una plataforma Web y en un sistema de administración de contenidos que brinde 
apoyo a la gestión empresarial de venta de productos y servicios con base al 
objeto social de Marqui Jar; El sistema de información permitirá al usuario registrar 
sus necesidades en los productos y servicios ofrecidos en torno a la identificación 
plástica e insumos de seguridad privada locativa, adquiriéndolos por pago 
electrónico. 
 
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
 
� Identificar la situación actual de la empresa con referencia a sus procesos, 
actividades de operación administrativa y comercial. 
 
� Establecer requerimientos funcionales para el diseño del sistema de 
información ideal para el desarrollo competitivo de la organización. 
 
� Definir el sistema ideal en referencia a su propósito, alcance y funcionalidad. 
 
� Realizar la planeación para las fases de análisis, diseño y desarrollo estimando 
los diferentes recursos (humanos, financieros, tecnológicos y de tiempo) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
1. MARCO REFERENCIAL 
 
 
1.1 MARCO HISTÓRICO 
 
1.1.1 E-Business (Negocios Electrónicos). Aunque la revolución de los 
negocios electrónicos, que prometíaun cambio gigante pero indefinido en la forma 
en que las compañías desarrollan los negocios, se des hizo también con la caída 
del boom de las punto com, la evolución de las prácticas de negocios basadas en 
la Web ha continuado su curso. 
 
El volcamiento a las transacciones entre empresas surgió como la forma más fácil 
de justificar las inversiones en estos desarrollos, y está probando que también es 
donde más efectividad se puede lograr ya que se basa en la virtualización de 
relaciones de negocios ya existentes, y no necesariamente en la constitución de 
nuevas relaciones. Las empresas están comenzando a utilizar las extranets y 
portales NAN (B2B) para optimizar cadenas de valor mediante el mejoramiento de 
procesos tanto en el lado de la compra (administración de relaciones con 
proveedores, compras directas, administración de la colaboración en el desarrollo 
o mantenimiento de nuevos productos) como en el lado de la venta 
(administración de la relación con los canales, pronóstico y planeación de 
demanda, administración de ordenes). También se ve el surgimiento de 
consorcios que ayudan en estos procesos mediante la proveeduría de procesos 
verticales por outsourcing (planeación, logística, pagos, etc). 
 
Se han presentado muchos cambios en la forma como las empresas han 
abordado el tema de los negocios electrónicos, impulsando su evolución. Los 
objetivos de los negocios con su incursión en el comercio electrónico han 
cambiado. Los que están participando de este nuevo canal están tomando una 
posición más pragmática para las inversiones. Aunque las empresas todavía 
esperan eliminar costos excesivos en la cadena de suministro y en las relaciones 
con canales y socios de negocios, el mayor énfasis está en facilitarle a los 
proveedores, clientes corporativos, socios de negocios y socios en la manufactura 
el hacer negocios con la empresa. 
 
También han cambiado los participantes en este nuevo negocio. Inicialmente la 
innovación en los negocios-e fue liderada por empresas de la elite tecnológica 
como Intel, Microsoft, y General Motors entre otros. Ahora, muchas compañías, 
incluidos pequeños jugadores, también están involucrados. Varias empresas 
pequeñas, que eran muy pequeñas para incursionar y administrar las 
complejidades del EDI, están dando el salto directo del papel por fax al proceso 
digital, teniendo acceso a cambios radicales en procesos de negocios que las 
grandes empresas obtuvieron hace una década con el EDI. 
 
También se presentan cambios en las tecnologías disponibles. Ya cada proveedor 
20 
 
de sistemas está ofreciendo, incorporado en sus sistemas tradicionales, 
facilidades para efectuar este tipo de relaciones de negocios, e inclusive 
interactuar con sistemas antes considerados competidores. Se esperan todavía 
mayores desarrollos en las interacciones persona a sistema y sistema a sistema, 
que permitirán integrar aún más los procesos de negocios. 
 
El fracaso percibido de la revolución de los negocios electrónicos estuvo causado 
por las empresas dejándose llevar por nuevos modelos de negocios en vez de ver 
la Internet como un medio para proveer conveniencia, reducir tiempos de espera 
en comunicación y procesos y aumentando las capacidades de distribución. 
Realmente, las tecnologías de Internet han tenido un éxito marcado en la 
reducción del costo e interactuar con la cadena de suministro. Algunos han 
aplicado mejor la tecnología que otros, pero tratar los negocios como una simple 
moda será más peligroso para una organización en el largo plazo que la sobre 
inversión por optimismo. 
 
El enfoque en los beneficios tangibles que el comercio electrónico entre negocios 
provee, en especial en la optimización de las relaciones entre las empresas, 
deberá ser el camino que investiguen las empresas para poder garantizar su 
permanencia.1 
 
1.1.2 E-commerce (comercio electrónico). Aunque el comercio electrónico es 
un fenómeno muy reciente de finales de década de 1990, ya tiene una historia 
breve pero tumultuosa. La historia del comercio electrónico se puede dividir 
convenientemente en tres periodos. Los primeros años fueron un crecimiento 
explosivo y una gran innovación extraordinaria, empezando en 1995 con el primer 
uso de la Web para anunciar productos. En marzo de 2000, este crecimiento se 
detuvo cuando las valuaciones en el mercado de las compañías punto-com 
llegaron a su punto más alto y, desde entonces empezaron a colapsar. Se dio un 
periodo sobrio de revaloración, seguido de un sólido crecimiento de dos dígitos 
hasta el periodo actual. En 2006, el comercio electrónico entró en un periodo de 
redefinición con la aparición de las redes sociales y el contenido generado por los 
usuarios, compartiendo sitios Web que han atraído a grandes audiencias. 
 
� Comercio electrónico de 1995 a 2000: Innovación: Esta fue una de las épocas 
más eufóricas de la historia comercial estadounidense. También fue la época 
en la que se desarrollaron los conceptos claves del comercio electrónico. Se 
formaron miles de compañías punto-com (dot-com), “respaldadas por $125 mil 
millones en capital financiero. 
 
Para los científicos de computadora y los técnicos de información, el éxito 
anticipado del comercio electrónico fue una poderosa reivindicación de un 
 
1 J. C. Daccach. Evolución de los negocios electrónicos. deltaasesores.com/articulos/negocios 
electroinicos/282-evolucion-de-los-negocios-electronicos. (online). 11 de Junio de 2010 p.1. 
21 
 
conjunto de tecnologías de información que se habían desarrollado durante un 
periodo de cuarenta años, extendiéndose desde el desarrollo de la primera 
fase de Internet a la PC. Hasta las redes de área local. 
 
Para los economistas, los primeros años del comercio electrónico cultivaron el 
prospecto realista de un perfecto mercado de Bertrand, donde el precio, el 
costo y la información de calidad se distribuyen equitativamente, en un 
conjunto casi infinito de proveedores que compiten entre sí, y los clientes tiene 
acceso a toda la información relevante para el mercado global. 
 
� Comercio electrónico de 2001 a 2006: Consolidación: El comercio 
electrónico entró en un periodo de consolidación a partir de 2001, y duró 
hasta 2006. El énfasis cambió a un método más “orientado a los negocios” 
que a la tecnología; las grandes firmas tradicionales aprendieron utilizar el 
servicio web para fortalecer sus posiciones en el mercado, la extensión de 
marcas y el fortalecimiento se volvieron más importantes que la creación de 
nuevas marcas; el financiamiento se redujo a medida que los mercados de 
capital rechazaron las empresas que estaban iniciando; y regresó el 
financiamiento bancario tradicional basado en la rentabilidad. 
 
� Comercio electrónico de 2006 a la fecha: Reinvención: El comercio 
electrónico entró en un tercer periodo en 2006, que se extiende hasta el día 
de hoy y avanza hacia un futuro incierto. “Google ha sido una de las fuerzas 
impulsoras, pero también lo han sido otras grandes firmas de medios, que 
han comprado pronto compañías emprendedoras con muy rápido avance, 
como MySpace, Facebook y YouTube. Es un periodo de reinvención que 
involucra la extensión de tecnologías de Internet, el descubrimiento de 
nuevos modelos de negocio con base en el contenido por los usuarios, las 
redes sociales y vidas en línea virtuales. Este periodo es tanto un fenómeno 
sociológico como un fenómeno tecnológico o comercial. Pocos de los 
nuevos modelos han podido monetizar sus enormes audiencias en 
operaciones rentables, pero muchos lo harán en un momento dado.2 
 
La siguiente tabla sintetiza el comercio electrónico en estos tres periodos: 
 
Tabla 1. Evolución del comercio electrónico 
 
1995 A 2000 
INNOVACIÓN 
2001 A 2006 
CONSOLIDACIÓN 
2006 A FUTURO 
REINVENCIÓN 
Orientado a la 
tecnología Orientado a los negocios 
Orientado a la audiencia, los 
clientes y la comunidad. 
Énfasis en el Énfasis en los ingresos y énfasis en el crecimientode la 
 
2 LAUDON, KENNETH C. e-commerce: negocios, tecnología, sociedad (Mexico: Pearson Educación, 
2009), pp. 35-37. 
22 
 
aumento de 
ingresos 
ganancias audiencia y de las redes 
sociales 
Financiamiento por 
capital de riesgo 
Financiamiento 
tradicional 
Inversiones de capital de riesgo 
menores; las firmas en línea 
grandes compran a las 
pequeñas que comienzan 
Sin gobierno Regulación y gobierno 
más estricto 
Vigilancia exhaustiva del 
gobierno 
Emprendedores 
Grandes firmas 
tradicionales 
Grandes firmas basadas solo en 
Web 
Desintermediación 
Fortalecimiento de 
intermediarios 
Proliferación de pequeños 
intermediarios en línea que 
rentan los procesos comerciales 
de empresas más grandes 
Mercados perfectos 
Mercados imperfectos, 
marcas y efectos de 
redes 
Continuación de la 
imperfecciones del mercado en 
línea; competencia de materia 
prima en mercados selectos 
Sólo estrategias en 
línea 
Estrategias mixtas tipo 
“bricks and clicks”, de 
establecimientos reales 
Regresan las estrategias en 
línea de alta tecnología en 
nuevos mercados; extensión de 
tiendas virtuales en los 
mercados tradicionales de 
ventas al detalle 
Ventajas de los 
primeros 
participantes 
Fortaleza del seguidor 
estratégico; activos 
complementarios 
Regresan las ventajas de los 
primeros participantes en los 
nuevos mercados, a medida 
que los participantes 
tradicionales en Web se ponen 
a la par 
Fuente. LAUDON, KENNETH C. e-commerce: negocios, tecnología, sociedad 
(Mexico: Pearson Educación, 2009) 
 
1.2 MARCO TEÓRICO 
 
1.2.1 La Seguridad en la Empresa. Básicamente cuando se habla de “tipos de 
accesos”, estos son clasificados en dos categorías con riesgos bien diferenciados. 
En primer lugar se tienen los accesos físicos, relacionados con permisos a 
empleados, terceros ó proveedores y clientes, a oficinas, centro de cómputos, 
depósitos, archivos confidenciales, áreas restringidas, etc. En segundo lugar los 
accesos virtuales, que se relacionan con accesos lógicos a base de datos, 
aplicaciones en red, sistemas informáticos en general. 
 
23 
 
El concepto de área segura se relaciona con accesos físicos, teniendo como 
objetivo impedir el acceso sin autorización, daños e interferencia a las 
instalaciones de la empresa y su información. 
 
Las áreas de seguridad serán menos o más seguras, de acuerdo a las actividades 
que desarrollen y al tipo de activos de información que gestionen, donde la 
protección que se les dará dependerá de la evolución de riesgos efectuada y la 
factibilidad de implementación de mecanismos de seguridad en relación a su costo 
y al beneficio marginal que provean. Podemos clasificarlas de la siguiente manera: 
 
� áreas abiertas: por ejemplo, estacionamientos. Le corresponde un nivel nulo de 
seguridad. 
 
� áreas públicas: por ejemplo, recepción o entrada general a la empresa. Le 
corresponde un nivel bajo de seguridad. 
 
� áreas estándares: por ejemplo, oficinas y salas de reunión. Le corresponde un 
nivel estándar de seguridad. 
 
� áreas restringidas: por ejemplo, áreas técnicas y sala de comunicaciones o 
cableado. Le corresponde un nivel estándar superior de seguridad. 
 
� áreas seguras: por ejemplo un centro de cómputos, búnker de seguridad y área 
de pagos o manejo de efectivo. Le corresponde un nivel seguro. 
 
� áreas altamente seguras: por ejemplo, bóvedas. Le corresponde un nivel de 
alta seguridad. 
 
La protección de estas áreas, se lograrán con perímetros de seguridad física, 
determinados por barreras físicas pensadas en forma concéntricas a las 
instalaciones y a los activos de información que correspondan proteger. 
 
El concepto de concéntrico apunta a desarrollar barreras físicas de lo más general, 
como ser el acceso a un edificio, pasando por el acceso propio a la oficina y/o sala 
de oficinas, y llegando hasta la barrera interna menor que será la que depende 
directamente con la responsabilidad y/o la conducta del individuo, por ejemplo, 
activación del protector de pantalla de su estación de trabajo, o resguardo de la 
información que maneja en su propio escritorio. 
 
Al desarrollar estas barreras físicas, se está estableciendo “el control de accesos 
físicos”, garantizando que solamente se permitirá el ingreso al personal 
autorizado. La decisión de que persona tiene acceso y en consecuencia a que 
activos de información, deberá ser un trabajo en conjunto realizado por el 
24 
 
responsable de seguridad (IRM - Information Risk Management), los dueños o 
responsables de dicha información y el gerente correspondiente.3 
 
Se consideran algunos puntos a tener en cuenta en este proceso de control en los 
accesos: 
 
� Los empleados internos de la empresa deberán poseer algún tipo de 
identificación visible, que permita que tanto el personal de seguridad como los 
mismos compañeros de trabajo, puedan determinar la presencia de un extraño. 
 
� Los visitantes, (sean proveedores, terceros, clientes, etc.), deberán anunciarse, 
registrarse en la recepción, la cual le suministrará una tarjeta identificatoria de 
visita. 
 
� Los visitantes, en todo momento, deberán estar acompañados por un 
empleado “identificable”. 
 
� Las tareas realizadas por proveedores dentro de áreas seguras no deberán ser 
efectuadas, a menos que estén acompañados y/o sin supervisión por un 
empleado “identificable”. 
 
� El acceso de los empleados (autorizados y no autorizados) y de terceros 
deberá ser registrado en cada uno de los accesos, sea en forma digital o en 
forma manual mediante libros de accesos. Esto significará la base de 
información para el control periódico de accesos. 
 
� Se deberá impedir el acceso a áreas seguras de elementos que permitan 
capturar información confidencial, como ser, equipos fotográficos, cámaras de 
video, grabadoras de sonido o audio, entre otros. 
 
� El acceso a los activos de información deberá ser asignado de acuerdo a lo 
que evalúe el dueño de dicha información, el gerente del área y el responsable 
de seguridad (IRM). 
� Las puertas y ventanas deberán encontrarse cerradas cuando no exista 
personal. 
 
� Instalar sistemas de detección de intrusos (sensor de movimiento, cámaras y 
alarmas), a fin de proporcionar cobertura en todo momento de las áreas en 
cuestión. Estos sistemas deberán ser mantenidos y controlados las 24x7 (24hs 
x 7 días a la semana). 
 
 
3 SCHMITZ. Oscar Andrés. La importancia de la seguridad en los accesos físicos. Cxo 
community.com/articulos/blogs/blogs-seguridad-corporativa/46-la-importancia-de-la-seguridad-en-los-acceso 
s-fcos.html. (online). 11 de Junio de 2010. p.1. 
25 
 
� La asignación de tarjetas de acceso (o el mecanismo de acceso que posea la 
empresa), en consecuencia los permisos de accesos, deberán ser revisados, 
controlados y consensuados periódicamente. 
 
� El uso impropio de las tarjetas de accesos no debe ser permitido (robo, 
pérdida, préstamos a otras personas o no uso de las mismas). Este accionar 
debe ser reportado y si fuera necesario deberá ser sancionado. 
 
� Todos los empleados de la empresa deberán tomar cursos y recibir la 
concientización en lo que respecta a seguridad física, y el riesgo e impacto 
para la empresa en caso de ocurrir algún tipo de incidente. 
 
� Los procedimientos de seguridad con relación a accesos físicos o relacionados 
con accesos físicos, deberán se controlados y actualizados periódicamente. 
 
1.2.2 E-Business (Negocios Electrónicos). E-business es la aplicación de las 
tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos, servicios 
e información a través de redes públicas basadas en estándares 
de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relación 
comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de 
ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con 
los medios necesarios para acceder a la red".El paradigma del e-business, comprende la combinación del Internet con los 
sistemas de información tradicionales de una organización (Web +Tecnología de 
Información) y permite potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen 
la base y esencia de una empresa. Las aplicaciones basadas en los conceptos de 
e-business se caracterizan por ser interactivas, con alta intensidad de 
transacciones, y porque permiten un relanzamiento de los negocios 
hacia nuevos mercados. 
 
El E-business utiliza la web tanto como un medio, como un elemento 
de marketing para el comercio. 
 
La diferencia fundamental entre el web y cualquier otro medio electrónico 
(fax, teléfono, etc.) es que va más allá de facilitar la comunicación pues permite la 
interacción entre los usuarios, compradores y vendedores en un entorno que no es 
fijo, ni es físico siquiera, sino que es creado por la confluencia de redes 
estándares, navegadores web, software, contenidos y personas. Por ello, las 
barreras físicas de tiempo y distancia existentes entre los proveedores y sus 
clientes se ven reducidas al mínimo. 
 
Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el uno con el otro 
directamente a través de una conexión electrónica. No hay que desplazarse a la 
tienda física, no hay vendedor, no hay que rellenar datos y no hay una cajera a la 
 
salida. En lugar de todo eso hay un sitio
un cambio en la forma de int
 
Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de proveedor son 
mínimos. Para el vendedor, el
perderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la ma
la responsabilidad de decidir cómo se hace una operación de compraventa se ha 
traspasado de los vendedores a los compradores.
 
1.2.2.1 Ventajas del e
emprende una estrategia de E
 
� Expansión de público:
territorio nacional e incluso alcanzar el público internacional.
 
� Expansión de horario:
semana, 365 días al año, sin necesidad de
extraordinarias. 
 
� Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen precios más bajos, que 
son a la vez una condición necesaria en el agresivo
la competencia inclu
 
� Capital e inventario mínimo:
reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar 
llegar por otros medios al público que la tienda 
 
� Proceso de órdenes ágil y automatizado:
recibidas, procesadas y almacenadas por un
puede producir reportes detallados y compartir sus informaciones con los 
sistemas existentes de ventas, inventario, despachos y
 
� Menores costos de servicio y
los servicios de atención al cliente, como
reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servi
 
� Medición de visitas y efectividad de campañas:
específicamente cuántas personas visitan 
los más visitados, de qué
de otra página o siguiendo un anuncio en particular.
 
 
4 GESTIOPOLIS. Electronic Business o E
catsexp/pagans/emp/16/ebiz.htm. (online). 
 
26 
salida. En lugar de todo eso hay un sitio web. Por tanto, e-Business
en la forma de interactuar entre el comprador y el vendedor.
Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de proveedor son 
mínimos. Para el vendedor, el riesgo de no atraer la atención
perderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la ma
de decidir cómo se hace una operación de compraventa se ha 
traspasado de los vendedores a los compradores.4 
Ventajas del e -business para la compañía. Cuando una compañía 
emprende una estrategia de E–Business adquiere las siguientes ventajas:
Expansión de público: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el 
territorio nacional e incluso alcanzar el público internacional. 
Expansión de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7 días a la 
días al año, sin necesidad de personal adicional o pago de horas 
Los menores costos permiten ofrecen precios más bajos, que 
son a la vez una condición necesaria en el agresivo mercado
incluye, en buena parte de los casos, al mundo entero. 
e inventario mínimo: El costo de establecer una tienda en línea es 
reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar 
llegar por otros medios al público que la tienda virtual puede alcanzar.
Proceso de órdenes ágil y automatizado: Por definición, las ordenes son 
recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema computarizado que 
puede producir reportes detallados y compartir sus informaciones con los 
tes de ventas, inventario, despachos y contabilidad.
Menores costos de servicio y atención: Pueden automatizarse buena parte de 
los servicios de atención al cliente, como registro de usuarios, recepción de 
reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servicio, consultas, etc.
Medición de visitas y efectividad de campañas: Se puede
específicamente cuántas personas visitan la tienda, cuáles departamentos son 
los más visitados, de qué país visitan el portal web, a cuáles horas y si vienen 
página o siguiendo un anuncio en particular. 
 
Electronic Business o E-Business,. http://www.gestiopolis.com
catsexp/pagans/emp/16/ebiz.htm. (online). 11 de Junio de 2010 p.1. 
Business representa 
eractuar entre el comprador y el vendedor. 
Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de proveedor son 
atención del comprador y 
perderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la mayor parte de 
de decidir cómo se hace una operación de compraventa se ha 
Cuando una compañía 
siguientes ventajas: 
Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el 
 
La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7 días a la 
adicional o pago de horas 
Los menores costos permiten ofrecen precios más bajos, que 
mercado en línea, donde 
ye, en buena parte de los casos, al mundo entero. 
de establecer una tienda en línea es 
reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar 
virtual puede alcanzar. 
Por definición, las ordenes son 
computarizado que 
puede producir reportes detallados y compartir sus informaciones con los 
contabilidad. 
Pueden automatizarse buena parte de 
de usuarios, recepción de 
cio, consultas, etc. 
Se puede saber 
tienda, cuáles departamentos son 
, a cuáles horas y si vienen 
www.gestiopolis.com/recursos/experto/ 
27 
 
� Capacidad de llegar a público especializado: La construcción de 
un departamento o sección especializada en la tienda general tiene un costo 
reducido una vez se establezca y si la tienda va dirigida a un público 
especializado, se puede llegar a un número mayor del mismo al expandir los 
horizontes geográficos. 
 
� Reducción de costos de transporte, almacenamiento y distribución: Como no 
se necesita inventario para mostrar, se puede reducir los montos y volúmenes 
de las órdenes de compra, incluso despachando los productos directamente 
desde la fábrica o desde el mayorista sin tener que realizar pedidos por 
adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestros escaparates. 
 
� Registro e identificación del cliente: Al vender, se puede solicitar informaciones 
adicionales del cliente para registrarlas en una base de datos que podemos 
usar para seguimiento, mejor servicio y soporte, promociones relacionadas a 
su perfil, telemercadeo, etc. 
 
� Mayor y más directa comunicación con el consumidor: Conociendo el perfil y 
los datos relevantes de cada cliente, se puede contactarle con la frecuencia 
que apruebe para hacerle llegar ofertas de su interés, premios, etc. y recibir 
respuesta directa de cada uno de ellos a través de la red. 5 
 
1.2.2.2 Ventajas para el consumidor. Para el consumidor común, 
la interacción con negocios que cuentan con un E-Business, le proporciona los 
siguientes beneficios: 
 
� Más opciones para comparar y escoger: Cada día son más las tiendas en línea 
ofreciendo una gama cada vez más amplia de productos y servicios, y como 
las tiendas en línea exhiben un catálogo y no un ejemplar físico del producto, 
están en capacidad de mostrar la línea completa de productos y todos 
los modelos o variantespara que el cliente pueda escoger. 
 
� Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultar 
simultáneamente los precios y modelos ofrecidos por varias tiendas y está en 
mayor libertad de escoger los que mejor se ajusten a su presupuesto y 
necesidades. 
 
� Menores precios: La competencia entre las tiendas en línea es agresiva, fuerte, 
y despiadada, con márgenes de beneficios bastante bajos y en algunos casos 
prácticamente inexistentes (las compañías de Internet aplican éste tipo de 
estrategias con el fin de construir una base amplia y consistente de clientes), lo 
cual se traduce en precios bajos y por ende muy accesibles para el 
consumidor. 
 
5 Ibid. p.1. 
28 
 
 
� Libertad de horario y geográfica: El cliente puede comprar a cualquier hora, 
cualquier día, desde su casa, desde un cafenet, o desde su lugar de trabajo. 
También puede realizar compras desde la casa de un amigo o familiar o 
consultar las compras con otra persona a distancia mientras intercambia 
opiniones por ICQ, MSN (o cualquier otro software de mensajería instantánea), 
sistemas de chat, correo electrónico, fax o teléfono. Al mismo tiempo, Internet 
hace posible también adquirir productos extranjeros localizados en cualquier 
tienda, en cualquier parte del mundo. Es decir que, el consumidor no se 
encuentra limitado solamente a las tiendas locales y a los productos 
importados por éstas en su país de residencia. 
 
� Cero filas y cero congestionamiento de tráfico: Obviando las molestias que 
puede causar un acceso lento a Internet o una conexión difícil, el cliente está 
libre del tráfico vehicular y de las grandes colas en los establecimientos 
de consumo, además cuenta con la comodidad de su hogar y la libertad para 
realizar otras tareas mientras realiza sus compras. 6 
 
1.2.3 E-Commerce (Comercio Electrónico). El comercio electrónico, también 
conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la 
compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales 
como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la 
realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como 
el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de 
la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse 
principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como 
forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. 
 
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido 
extraordinariamente debido a la propagación de Internet. Una gran variedad de 
comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de 
innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de 
cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de 
transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los 
sistemas de administración del inventario, y los sistemas automatizados de 
recolección de datos. 
 
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de 
productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje 
considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos 
virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido 
"premium" de un sitio web. 
 
 
6 Ibid. p.1. 
 
Los negocios electrónicos significan
negocio o empresa por medio de la conectividad, la conexión de la cadena de 
valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr 
mejores relaciones con estos, reducir costos al reducir el
e integrar procesos en el negocio.
 
El crecimiento de las tecnologías de información (TICS), la intern
tecnologías emergentes han redefinido los conceptos de negocio y de mercado. 
Por otra parte, cuando se habla de E
compra y venta de productos y/o servicios por medio de la red, es decir, que el E
Commerce (Comercio Electrónico) hace parte de los E
Electrónicos) 
 
El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés
to-business o B2B. El B2B puede estar abie
(como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a 
participantes específicos pre
 
Además de este tipo de Comercio Electrónico también existen otros tales como:
 
� B2C (Business to Consumer):
una empresa y dirigidas al consumidor final.
 
� B2A (Business to Administration):
Administración Pública.
 
� B2E (Business to Employee):
empleados de la misma.
 
� C2C (Consumer to Consumer):
consumidores. 
 
� P2P (Peer to Peer):
comunicación directa entre dos clientes a través de e
para el intercambio de información y/o archivos.
 
1.2.3.1 Ventajas del e
al comercio tradicional el e
 
� Mejoras en la distribución:
(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad 
 
7 SERRANO CINCA. El Comercio Electrónico en los departamentos de una empresa. Sistemas Informativos 
Contables. http://www.5campus.org/leccion/ econta. (online). 11 de Junio de 2010
 
29 
Los negocios electrónicos significan lograr la mejora en el funcionamiento de un 
negocio o empresa por medio de la conectividad, la conexión de la cadena de 
re negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr 
mejores relaciones con estos, reducir costos al reducir el número de intermediarios 
e integrar procesos en el negocio. 
El crecimiento de las tecnologías de información (TICS), la intern
tecnologías emergentes han redefinido los conceptos de negocio y de mercado. 
Por otra parte, cuando se habla de E-Commerce se está haciendo referencia a la 
compra y venta de productos y/o servicios por medio de la red, es decir, que el E
e (Comercio Electrónico) hace parte de los E-Business (Negocios 
El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés
. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado 
(como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a 
participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado
Además de este tipo de Comercio Electrónico también existen otros tales como:
(Business to Consumer): Operaciones comerciales llevadas a cabo por 
una empresa y dirigidas al consumidor final. 
(Business to Administration): Negocio de una empresa para la 
Administración Pública. 
(Business to Employee): Relación comercial de una empresa y los 
os de la misma. 
(Consumer to Consumer): Operación comercial llevada a cabo entre dos 
(Peer to Peer): Negocio que no tiene clientes fijos. Se trata de la 
comunicación directa entre dos clientes a través de e-mail o internet. Se utili
para el intercambio de información y/o archivos. 
Ventajas del e -commerce respecto al comercio tradicional.
al comercio tradicional el e-commerce ofrece las siguientes ventajas:
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de pr
(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad 
 
El Comercio Electrónico en los departamentos de una empresa. Sistemas Informativos 
http://www.5campus.org/leccion/ econta. (online). 11 de Junio de 2010 p.1.
lograr la mejora en el funcionamiento de un 
negocio o empresa por medio de la conectividad, la conexión de la cadena de 
re negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr 
número de intermediarios 
El crecimiento de las tecnologías de información (TICS), la internet y otras 
tecnologías emergentes han redefinido los conceptos de negocio y de mercado. 
Commerce se está haciendo referencia a la 
compra y venta de productos y/o servicios por medio de la red, es decir, que el E-
Business (Negocios 
El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-
rto a cualquiera que esté interesado 
(como el intercambio de mercancías o materias primas),o estar limitado a 
mercado electrónico privado).7 
Además de este tipo de Comercio Electrónico también existen otros tales como: 
Operaciones comerciales llevadas a cabo por 
Negocio de una empresa para la 
Relación comercial de una empresa y los 
Operación comercial llevada a cabo entre dos 
Negocio que no tiene clientes fijos. Se trata de la 
mail o internet. Se utiliza 
commerce respecto al comercio tradicional. Respecto 
commerce ofrece las siguientes ventajas: 
La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores 
(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad 
El Comercio Electrónico en los departamentos de una empresa. Sistemas Informativos 
p.1. 
30 
 
de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o 
ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que 
los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera 
progresiva la necesidad de intermediarios. 
 
� Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de 
las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, 
aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas 
como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, 
así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, 
las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico 
que sucede a la conveniencia de ambas partes. 
 
� Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo 
y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen 
sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de 
oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar 
de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y 
segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, 
la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los 
geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. 
 
� Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y 
estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal 
web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o 
simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la 
misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede 
crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en 
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como 
también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.8 
 
1.2.4 E-Procurement (Procuración Electrónica). E-procurement o procuración 
electrónica es la automatización de procesos internos y externos relacionados con 
el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el 
Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Es una 
tecnología relacionada con la administración de la cadena de suministros (Supply 
Chain Management), y entre sus principales características puedo mencionar la 
utilización de información de requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre 
otros, desplegados a través de una página de Internet. El flujo de información se 
realiza en tiempo real, y permite conocer los datos al instante de producirse algún 
cambio en las variables. 
 
Otra de las ventajas es el acceso desde cualquier punto en donde exista servicio 
 
8 Ibid. p.1. 
31 
 
de Internet sin importar las distancias geográficas, o estar fuera de las 
instalaciones de la empresa. Además cuenta con acceso restringido al personal 
que previamente ha sido autorizado por cliente y proveedor para intercambiar 
información; esto es muy importante para mantener la protección a la información 
estratégica del negocio y cumple con los parámetros establecidos en las 
relaciones negocio a negocio (B2B).9 
 
1.2.4.1 Beneficios de inversión. La procuración electrónica de materia prima es 
considerada por los directivos de empresas de clase mundial como una de las que 
proporciona un Retorno de Inversión (ROI) superior a otros proyectos de 
tecnologías de información y genera una significativa reducción de costos en un 
 periodo de tiempo corto después de su implementación. Crouch (2003) señala 
que la reducción de costos es consecuencia de los siguientes factores: 
 
� Disminución en los niveles de inventario. 
� Requisición de materia prima en base a necesidades reales de cliente. 
� Eliminación de excesos. 
� Cumplimiento de los planes de producción. 
� Reducción de gastos originados por transportación área del material. 
 
Lo anterior se logra al mejorar la comunicación entre proveedor y cliente utilizando 
el internet para mostrar de una manera grafica, fácil de entender y en tiempo real 
el estatus de inventario para cada uno de los números de parte, la proyección de 
requerimientos, los niveles mínimos y máximos de inventario establecidos por el 
cliente entre otras variables que permiten reducir costos en base a un mejor 
manejo de inventarios.10 
 
1.2.4.2 Infraestructura tecnológica necesaria. Es muy importante para ambas 
empresas (cliente-proveedor) contar con tecnologías de información que le 
permitan la implementación y funcionamiento adecuado de una herramienta de e-
procurement. Ambas necesitan de acceso a Internet y ligar los sistemas de 
intercambio electrónico de datos (EDI, XML, ASCII) con Internet para mostrar los 
datos internos de una manera grafica a través de una página en línea. 
 
Para pequeños proveedores, incluso, no es necesario invertir en tecnología 
costosa de EDI o XML ya que algunas aplicaciones de e-procurement permiten el 
suministro de datos de manera directa por medio de Internet. 
 
Para las grandes organizaciones que cuentan con sistemas de ERP, SCM y CRM, 
Crouch (2003) resalta que e-procurement mejora la comunicación interna y 
externa en la organización proporcionando las siguientes ventajas: 
 
9 OCHOA José. E-procurement: una herramienta para lograr la integración y colaboración en la relación 
proveedor cliente. gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/eprocur.htm (online). 11 de Junio de 2010. p.1. 
10 Ibid. p.1. 
32 
 
 
� Permite el monitoreo del proveedor en tiempo real. 
Proporciona información clave del desempeño del proveedor. 
� Administración de múltiples procesos para órdenes de material incluyendo 
kanban, sistema de empuje, etc. 
� Administración de inventarios (excesos, establecer niveles mínimos y máximos 
de inventario) 
� Permite la administración del transporte de material (logística) al mostrar el 
estatus en tiempo real del material en tránsito. 
� Detectar con anticipación problemas potenciales en el suministro de material. 
 
Es importante mencionar que el cliente o la empresa que muestra sus 
requerimientos e inventarios, es la que necesita una mayor inversión en recursos 
tecnológicos para lograr el despliegue de la información, así como la que debe 
tomar la decisión de la aplicación de e-procurement que se adapta a su negocio. 
Crouch (2003) indica que los proveedores solamente monitorean el estatus del 
cliente y manipulan variables como: 
 
� Cantidades de material en tránsito. 
� Guías de rastreo para facilitar la logística del material. 
� Fecha de embarque. 
� Promesa de próximas fechas y cantidades de embarque. 
 
En la práctica, las grandes empresas proveedoras de productos para la industria 
cuentan con más de un sistema que les permite conocer los requerimientos e 
inventarios del cliente. 
 
El aspecto tecnológico no es el único factor que las empresas deben evaluar antes 
de implementar una herramienta de e-procurement. El factor humano es parte del 
éxito en la implementación, por lo que los responsables de esta aplicación deben 
tener los conocimientosy habilidades que permitan tomar decisiones en base a la 
información compartida por ambos negocios. Además, de acuerdo a Crouch 
(2003) las estrategias de implementación deben establecer procesos de 
colaboración y coordinación para lograr la integración de ambas empresas a 
través de una tecnología de e-procurement.11 
 
1.2.4.3 Integración. La integración es consecuencia de una buena comunicación 
entre proveedor y cliente. Es importante que los proveedores conozcan las 
necesidades de cada uno de sus clientes y realicen los ajustes necesarios al 
interior de su organización para cumplir sus expectativas. Algunas variables 
importantes que el cliente debe mostrar a sus proveedores son: 
 
 
11 Ibid. p.1. 
33 
 
� Proyección de requerimientos futuros para cada número de parte. 
Inventarios reales y actualizados de cada uno de los productos. 
� Cantidad de material recibido para facilitar procesos de facturación 
Establecimiento de cantidad mínima y máxima de materia prima en planta 
(niveles de inventario físico y capacidad de almacenamiento) 
� Considerar el tiempo de tránsito del material para generación de órdenes. 
Información personal del administrador de materiales para verificar información 
urgente y facilitar el proceso de comunicación humana. 
� Procesamiento automático de información al momento de utilizar el material en 
producción. 
 
A su vez, el comprador requiere que el proveedor informe sobre: 
 
� Cantidad de material embarcado. 
� Fecha de embarque del material. 
� Medio de transporte seleccionado para embarque (terrestre, marítimo o aéreo). 
� Guías para rastrear el material con el departamento de logística. 
� Promesa en cantidad y fecha de futuros embarques. 
� Problemas de capacidad en el suministro con tiempo de anticipación. 
� Alertas de material defectuoso (cantidad y guía). 
 
E-procurement es una tecnología que facilita la integración al comunicar de 
manera rápida y confiable la información necesaria para anticipar problemas, 
establecer acciones correctivas y alternativas que permitan el buen 
funcionamiento de ambas organizaciones. La integración requiere de intercambio 
de información y apoyo mutuo para el logro de objetivos comunes. 
 
Los compradores evalúan el desempeño de los proveedores para tomar la 
decisión de continuar o no con la relación de negocios. Una buena integración 
permite relaciones de negocio duraderas, que a su vez hacen posible el desarrollo 
de estrategias de planeación y desarrollo de productos.12 
 
1.2.5 CRM (Customer Relationship Management). Es una filosofía corporativa 
en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes 
y también de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones 
tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas 
palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus 
necesidades, en esencia es una estrategia de negocios centrada en el cliente no 
necesariamente es un software; Por otra parte es un término que realmente no es 
nuevo. Lo que es nuevo es toda la tecnología que permite hacer lo que 
anteriormente se hacía en las tiendas de barrio. El dueño tenía pocos clientes y 
suficiente memoria para saber qué le gustaba a cada cliente. Lo que hace la 
 
12 Ibid. p.1. 
34 
 
tecnología es permitirnos regresar a ese tipo de modelo por lo tanto, las nuevas 
tecnologías han permitido su potenciación. 
 
La competencia no permite que se descuide al protagonista de la película, el 
cliente. Una implementación efectiva, permite mejorar las relaciones con los 
clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución 
de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en 
ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio: 
Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en 
el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más 
efectivo. 
 
Así mismo, se refiere a la administración de todas las interacciones que pueden 
tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del 
cliente en su totalidad. Además, es un término de la industria de la información 
que reúne metodologías, software y las capacidades de la Internet para 
administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con 
sus clientes. 
 
Lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e 
incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos pasan a 
conformar uno de los activos más valiosos de la empresa. 
 
Pero, ¿a través de qué canales?, ¿Cuáles son los más viables para comunicarnos 
con nuestros clientes? El correo directo resulta el medio tradicional más usado 
para establecer la comunicación entre la empresa y sus clientes. Los "call centers" 
(o centros de llamados) son uno de los medios que han crecido en los últimos 10 
años y, su efectividad se ha visto reflejada en la satisfacción de los clientes. Otros 
medios para captar clientes y comunicarse con ellos son el e-mail e Internet.13 
 
El CRM como tal se basa en 10 componentes: 
 
� Funcionalidad de las ventas y su administración 
� El telemarketing 
� El manejo del tiempo 
� El servicio y soporte al cliente 
� La mercadotecnia 
� El manejo de la información para ejecutivos 
� La integración del ERP (Enterprise Resource Planning) 
� La excelente sincronización de los datos 
� El e-commerce 
� El servicio en el campo de ventas 
 
13 LOPEZ Carlos. ¿Sabes que es CRM? gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/20/crm.htm. (online). 11 
de Junio de 2010. p.1. 
35 
 
 
Algunos de los factores claves a cubrir en su implementación son: 
 
� Compartir información con los proveedores: de esta manera no estamos 
asegurando de que el producto, desde su materia prima, cuente con las 
características deseadas por el cliente. 
 
� Determinación de las campañas de mercadeo: se debe identificar cuáles son 
las formas de mercadeo que realmente llegan a nuestros clientes y cuáles son 
las que permiten atraer nuevos. Hay que determinar si se pueden realizar 
campañas de correo directo, de email marketing, de contacto directo en puntos 
de venta, etc. 
 
� Gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos: a través de la 
operacionalización de call centers o la automatización de la fuerza de ventas 
aprovechando el internet. 
 
1.2.6 CMS (Content Management System). Un sistema de gestión de contenidos 
abreviado (CMS) es un programa que permite crear una estructura de soporte 
(framework) para la creación y administración de contenidos, principalmente en 
páginas web, por parte de los participantes. 
 
Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja 
el contenido del sitio. El sistema permite manejar de manera independiente el 
contenido y el diseño. Así, es posible manejar el contenido y darle en cualquier 
momento un diseño distinto al sitio sin tener que darle formato al contenido de 
nuevo, además de permitir la fácil y controlada publicación en el sitio a varios 
editores. Un ejemplo clásico es el de editores que cargan el contenido al sistema y 
otro de nivel superior (directorio) que permite que estos contenidos sean visibles a 
todo el público (los aprueba). 
 
En cuanto al concepto de sistema: se trata generalmente de un conjunto de 
herramientas, apoyado habitualmente por una base de datos, y que consisten en 
una serie de programas en un servidor web, y, opcionalmente, una serie de 
programas cliente que te permitan acceder fácilmente a esos programas en el 
servidor; En cuanto a la gestión de contenidos: desde el punto de vista del usuario 
del sistema, se trata de gestionar, de forma uniforme, accesible, y cómoda, un sitio 
web dinámico, con actualizaciones periódicas,