PIUASIS007-2016

Vista previa del material en texto

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES 
“UNIANDES” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES 
 
CARRERA DE SISTEMAS 
 
PROYECTO DE INVESTIGACION PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE 
INGENIERA EN SISTEMAS E INFORMATICA. 
 
TEMA: 
 
 
SISTEMA INFORMATICO PARA LA GESTION COMERCIAL DELUXE CREDIMAS. 
 
 
AUTOR: MUCHAGALO TITE AMANDA ABIGAIL. 
 
ASESOR: ING. FERNANDEZ VILLACRES GUSTAVO EDUARDO MAG. 
 
 
AMBATO – ECUADOR 
 2016 
 
 
 
 
 
 
 
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN: 
CERTIFICACÍON: 
Quien subscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación 
realizado por la señora, Amanda Abigail Muchagalo Tite estudiante de la carrera de 
sistemas, facultad de Sistemas Mercantiles, con el Tema “SISTEMA INFORMATICO 
PARA LA GESTION COMERCIAL DELUXE CREDIMAS”, ha sido prolijamente revisado, 
y cumple con todos requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad 
Regional Autónoma de los Andes -UNIANDES-, por lo que apruebe su presentación. 
 
 
Ambato, Agosto 2016 
 
 
 
 
 
Ing. Fernández Eduardo Mag. 
ASESOR 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DECLARACION DE AUTORIA 
 
Yo, Amanda Abigail Muchagalo Tite, estudiante de la carrera de Sistemas, Facultad de 
Sistemas Mercantiles, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo 
de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERA EN SISTEMAS E 
INFORMATICA, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de 
las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad. 
 
Ambato, Agosto 2016 
 
 
 
 
 
 
Sra. Amanda Abigail Muchagalo Tite 
CI. 180372855-7 
AUTOR 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DERECHOS DE AUTOR 
 
Yo, Amanda Abigail Muchagalo Tite, declaro que conozco y acepto la disposición 
constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de 
Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de Ia UNIANDES, 
está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos 
científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la 
Universidad o por cuenta de ella; 
 
 
Ambato, Agosto de 2016 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sra. Amanda Abigail Muchagalo Tite 
CI. 180372855-7 
AUTOR 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DEDICATORIA 
 
Esta tesis se la dedico a Dios quién supo guiarme por el buen camino, darme 
fuerzas para seguir adelante y no desmayar en los problemas que se 
presentaban, enseñándome a encarar las adversidades sin perder nunca la 
dignidad ni desfallecer en el intento. 
A mi familia quienes por ellos soy lo que soy. Para mis padres Luis y Blanca por 
su apoyo, consejos, comprensión, amor, ayuda en los momentos difíciles, y por 
ayudarme con los recursos necesarios para estudiar. Me han dado todo lo que 
soy como persona, mis valores, mis principios, mi carácter, mi empeño, mi 
perseverancia, mi coraje para conseguir mis objetivos. A mi hermano Jairo por 
estar siempre presentes, acompañándome para poderme realizar. A mi hija 
Jamileth quien ha sido la motivación fundamental de mi vida, la inspiración y 
felicidad más grande que Dios me dio. 
 
Amanda Abigail Muchagalo Tite 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AGRADECIMIENTO 
 
En primer lugar a Dios por haberme guiado por el camino de la felicidad hasta ahora; en 
segundo lugar a cada uno de los que forman parte de mi vida y la familia a mi padre Luis 
Muchagalo y mi madre Blanca Tite, mi hermano Jairo Muchagalo y mi hija Jamileth 
Torres. Creyendo en mí en todo momento y no dudaron de mis habilidades. Al Ingeniero 
Eduardo Fernández por guiarme en la realización de la tesis y a los Ingenieros quienes 
les debo gran parte de mis conocimientos, gracias a su paciencia y enseñanza y 
finalmente un eterno agradecimiento a esta prestigiosa universidad la cual abrió abre sus 
puertas a jóvenes como nosotros, preparándonos para un futuro competitivo y 
formándonos como personas de bien. 
 
 
 
 
Amanda Abigail Muchagalo Tite 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMEN 
 
El avance tecnológico en la historia van evolucionando en cada década las personas se 
destaca por las tecnologías ya que son para beneficio de nuestra vida cotidiana. 
Las tecnologías en informática tienen un desarrollo evolutivo para los negocios, la tesis 
fue enfocada con las investigaciones de campo y bibliográficas, se elaboró un sistema 
informático para el control de inventarios del almacén. 
El proyecto es un sistema informático para la gestión comercial “Deluxe Credimas” la 
gestión comercial es importante para la administración de la empresa porque ahí se van 
dando a conocer los estados del almacén con la entrevista que se realizó al gerente y 
encuestas realizadas a los clientes se tomó el estado actual del almacén. 
Este proyecto consiste en elaborar un software que permitirá llevar el control de los 
inventarios de bodega para poder realizar consultamos en los repositorios de las 
diferentes universidades y así para poder mejorar y ayudar en el proyecto para el 
almacén. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
Technology development through history has been improving. People stand out when 
they apply the use of technology in their everyday lives. 
Technology and informatics have got an evolutionary development because they facilitate 
the management of business. This research is considered to be a field and bibliography 
research. Moreover, it was created a computing system to control warehouse inventories. 
This research is based on the creation of a computing system to the commercial 
management at the commercial center “Deluxe Credimas”. It is important to mention that 
commercial management play an important role in the administration management of 
enterprises. Furthermore, the situational condition of the company was obtained because 
surveys were made to the general manager and clients. 
Consequently, a computing software was deployed in order to control the warehouse 
inventories of the enterprise. It was necessary to review some researches on commercial 
management to improve and develop this research. 
 
 
 
 
INDICE 
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN 
DECLARACION DE AUTORIA 
DERECHOS DE AUTOR 
DEDICATORIA 
AGRADECIMIENTO 
RESUMEN 
ABSTRACT 
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 1 
Antecedentes de la investigación. .......................................................................................... 1 
Formulación del problema ....................................................................................................... 2 
Delimitación del problema ....................................................................................................... 3 
Objeto de investigación ........................................................................................................... 3 
Campo de acción ...................................................................................................................... 3 
Identificación de la línea de investigación ............................................................................ 3 
Objetivos .................................................................................................................................... 4 
Objetivo general ........................................................................................................................ 4 
Objetivos específicos ............................................................................................................... 4 
Idea a defender .......................................................................................................................... 4 
Justificación ..............................................................................................................................4 
CAPITULO I .............................................................................................................................. 5 
Marco teórico. ........................................................................................................................... 5 
1.1. Sistemas de información. ................................................................................................. 5 
1.1.1.Propiedades de un sistema de información. ............................................................... 6 
1.1.1.1. Funcionalidad ............................................................................................................. 6 
1.1.1.2. Usabilidad ..................................................................................................................... 7 
1.1.1.3. Utilidad .......................................................................................................................... 7 
1.1.1.Uso de los sistemas de información ............................................................................. 7 
 
 
 
1.1.2.Impacto de los sistemas de información. ..................................................................... 7 
1.1.3.Desarrollo de un sistema de información. ................................................................... 8 
1.1.3.1.Procesos de desarrollo de un sistema de información. .......................................... 8 
1.2.Base de Datos. .................................................................................................................... 9 
1.2.1.Propiedades de una base de datos. .............................................................................. 9 
1.2.2.Tipos de base de Datos. ................................................................................................. 9 
1.2.3.Sistemas de base de datos. ......................................................................................... 10 
1.3.SQL Server. ....................................................................................................................... 10 
1.3.1.Novedades en SQL server ............................................................................................ 11 
1.3.2.Futuro de Microsoft SQL Server .................................................................................. 12 
1.3.3.SQL Server e Internet. ................................................................................................... 12 
1.3.4.SQL Server detrás de un cortafuego........................................................................... 12 
1.3.5.Evolución del SQL. ........................................................................................................ 12 
1.4.Lenguajes de programación. .......................................................................................... 13 
1.4.1.Visual Studio .................................................................................................................. 13 
1.4.1.1.Versiones del Visual Studio. ..................................................................................... 13 
1.5.Gestión empresarial. ........................................................................................................ 13 
1.5.1.Origen y evolución de la administración y gestión ................................................... 14 
1.5.2.Época primitiva. ............................................................................................................. 14 
1.5.3.Características de la administración........................................................................... 14 
1.5.4.Proceso administrativo. ................................................................................................ 15 
1.5.5.Valores y ética en la gestión. ....................................................................................... 15 
1.5.5.1.Sociales. ...................................................................................................................... 15 
1.5.5.2.Organizacionales. ....................................................................................................... 15 
1.5.5.3.Económicos. ............................................................................................................... 16 
1.5.2. Introducción. ................................................................................................................. 16 
1.5.3. Clasificación de los modelos de inventario. ............................................................. 17 
1.5.4. Componentes de un modelo de inventarios. ........................................................... 18 
1.5.5. Costo involucrado en los modelos de inventarios .................................................. 19 
 
 
 
1.5.6.Teoría administrativa y de gestión empresarial. ....................................................... 20 
1.5.7.Administración científica. ............................................................................................. 20 
1.5.8.Los sistemas de producción. ....................................................................................... 21 
1.5.9.Historia de los métodos de producción. .................................................................... 21 
1.5.10.Desarrollo de proveedores. ........................................................................................ 22 
1.6.Conclusiones del parcial. ................................................................................................ 23 
CAPITULO II ............................................................................................................................. 24 
2.Marco metodológico............................................................................................................ 24 
2.1. Características del sector. .............................................................................................. 24 
2.2. Descripción del procedimiento metodológico. ........................................................... 24 
2.2.1. Modalidad de investigación ....................................................................................... 24 
2.2.2. Tipo de investigación. .................................................................................................. 25 
2.2.3. Métodos. ........................................................................................................................ 25 
2.2.4. Técnicas e instrumentos. ............................................................................................ 25 
2.2.5. Instrumentos de la investigación. .............................................................................. 26 
2.2.6. Población y muestra. ................................................................................................... 26 
2.2.6.1. Población. ................................................................................................................... 26 
2.7. Análisis de resultados. ................................................................................................... 27 
Marco propositivo ................................................................................................................... 38 
3.1. Tema .................................................................................................................................. 38 
3.2 Objetivos ............................................................................................................................ 38 
3.2.1 Objetivo general............................................................................................................. 38 
3.2.2 Objetivos específicos .................................................................................................... 38 
3.3 Desarrollo de la propuesta .............................................................................................. 38 
3.3. Metodología de desarrollo ..............................................................................................39 
3.3.1. Análisis. ........................................................................................................................ 39 
3.3.1.1. Especificación de requerimientos de software ..................................................... 40 
3.3.1.2. Alcance ....................................................................................................................... 40 
3.3.1.3. Requerimientos Funcionales ................................................................................... 40 
 
 
 
3.3.1.4. Requerimientos no funcionales ............................................................................... 41 
3.3.1.5. Modelo de caso de uso del sistema ........................................................................ 42 
3.3.1.6. Diagrama de paquetes .............................................................................................. 43 
3.3.1.7. Diagrama de Secuencia ............................................................................................ 45 
3.3.2. Diseño ............................................................................................................................ 46 
3.3.2.1. Diccionario de datos ................................................................................................. 47 
3.3.2.2. Script de la base de datos ........................................................................................ 50 
3.3.2.3. Diseño de la interfaz.................................................................................................. 54 
3.3.3. Desarrollo ...................................................................................................................... 57 
3.3.4. Pruebas .......................................................................................................................... 63 
3.3.5. Implementación ............................................................................................................ 63 
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .......................................................................... 64 
CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 64 
Bibliografía 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 v 
 
 
 
 
 
 
file:///H:/TESIS%20AMANDA.docx%23_Toc459981721
 
 
 
INDICE DE FIGURAS 
Grafico 1 Pregunta #1 ............................................................................................................... 27 
Grafico 2 Pregunta #2............................................................................................................. 28 
Grafico 3 Pregunta #3 ............................................................................................................... 29 
Grafico 4 Pregunta #4 .............................................................................................................. 30 
Grafico 5 Pregunta #5 .............................................................................................................. 31 
Grafico 6 Pregunta #6 ............................................................................................................... 32 
Grafico 7 Pregunta #7 ............................................................................................................... 33 
Grafico 8 Pregunta #8 ............................................................................................................... 34 
Grafico 9 Pregunta #9 .............................................................................................................. 35 
Grafico 10 Modelo en cascada ................................................................................................. 39 
Grafico 11 Análisis .................................................................................................................... 40 
Grafico 12 Modelo del sistema ................................................................................................. 42 
Grafico 13 Caso de uso clientes ............................................................................................. 43 
Grafico 14 Caso uso productos ................................................................................................ 43 
Grafico 15 Diagrama secuencia ............................................................................................... 44 
Grafico 16 Caso uso clientes .................................................................................................... 44 
Grafico 17 Caso uso productos ................................................................................................ 45 
Grafico 18 Caso de uso bodega ............................................................................................... 45 
Grafico 19 Diagrama de secuencia .......................................................................................... 46 
Grafico 20 Base de datos ....................................................................................................... 47 
Grafico 21 Diseño de inicio de sección .................................................................................. 55 
Grafico 22 Diseño del formulario general ................................................................................. 55 
Grafico 23 Diseño formulario clientes ...................................................................................... 56 
Grafico 24 Diseño del formulario buscar productos ................................................................. 56 
Grafico 25 Formulario de inicio sesión ....................................................................................... 3 
Grafico 26 Formulario General ................................................................................................... 3 
Grafico 27 Formulario de clientes .............................................................................................. 4 
Grafico 28 Formulario de inventarios ......................................................................................... 4 
Grafico 29 Formulario proveedores ............................................................................................ 5 
Grafico 30 Formulario buscar productos .................................................................................... 5 
Grafico 31 Formulario agregar existencia ................................................................................. 6 
Grafico 32 Formulario compras .................................................................................................. 6 
Grafico 33 Formulario reportes................................................................................................... 7 
 
 
 
 
 
INDICE DE TABLAS 
Tabla 1 Población ..................................................................................................................... 26 
Tabla 2 Muestra ....................................................................................................................... 26 
Tabla 3: Pregunta #1 ................................................................................................................ 27 
Tabla 4: Pregunta #2 ................................................................................................................ 28 
Tabla 5: Pregunta #3 ................................................................................................................ 29 
Tabla 6: Pregunta #4 ................................................................................................................ 30 
Tabla 7: Pregunta #5 ................................................................................................................ 31 
Tabla 8: Pregunta #6 ................................................................................................................ 32 
Tabla 9: Pregunta #7 ................................................................................................................33 
Tabla 10: Pregunta #8 .............................................................................................................. 34 
Tabla 11: Pregunta #9 .............................................................................................................. 35 
Tabla 12: Diccionario de Datos ................................................................................................ 47 
Tabla 13: Diccionario de datos Proveedores .......................................................................... 48 
Tabla 14: Diccionario de datos de Ingresos ............................................................................. 48 
Tabla 15: Diccionario de Datos de Ingreso del detalle ............................................................ 48 
Tabla 16: Diccionario de Datos de Inventarios ........................................................................ 49 
Tabla 17: Diccionario de Datos de Egreso del Detalle ............................................................ 49 
Tabla 18: Diccionario de Datos de Egresos ............................................................................. 49 
Tabla 19: Diccionario de Datos de Clientes ............................................................................. 50 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 
 
INTRODUCCIÓN 
Antecedentes de la investigación. 
 
En una investigación preliminar llevar a cabo en la biblioteca UNIANDES y en algunos 
repositorios de algunas universidades de Ecuador, se ha podido encontrar algunas tesis 
de grado que nos han servido como antecedentes investigativos del presente trabajo de 
titulación, entre las tesis revisadas tenemos: 
 
La tesis de los ingenieros Cueva Mena Julio Homero y Parra Masapanta Edison 
Geovanny con su proyecto informático previo a la obtención del título de Ingeniería en 
Sistemas e Informática cuyo tema dice: Sistemas de Gestión Comercial para la 
distribución “BYCEL” de la República del Ecuador. 
 
La tesis de los estudiantes Babici Bogdan, Gabriel, Tierra Montero, Doris Achig Calderón, 
María del Carmen proyecto Informático previo a la obtención del título de Ingeniería en 
Sistemas e Informática con el tema Sistemas de gestión comercial para concesionarios 
automotrices. 
 
La importancia que tienen los sistemas automatizados en la gestión administrativa, 
comercial y financiera queda fuera de toda duda, ya que a través de ellos se canalizan la 
racionalidad de los objetivos propuestos por las empresas constituyendo uno de los 
factores esenciales para el éxito de toda clase de empresas. En el nuevo milenio 
aumentará indudablemente las ventajas proporcionadas por los medios de cómputo en la 
gestión comercial debido a desarrollo vertiginoso de estos y del Software. 
 
El sistema debe ser capaz de gestionar y proteger la información los registros de facturas 
de compra y de venta, actualizar y controlar el stock, las cuentas por cobrar y pagar, el 
pago a vendedores, realizar la gestión del personal (Clientes, Proveedores y 
Vendedores), emitir reportes y sumarios fiables, brindar la información registrada en la 
base de datos, Recibos de Cobro y Contratos de Facturas, permitiendo la toma de 
decisiones oportunas para el desarrollo sostenido de la empresa BYCEL. 
 
La información es un conjunto de datos organizados que constituyen un mensaje, la 
información se procesa para obtener el conocimiento, y es este el que nos permite tomar 
decisiones relacionadas con el conocimiento adquirido. La información no se acaba ni se 
 
2 
 
deprecia al ser consumida, no se extingue al ser compartida, por el contrario esto la hace 
crecer. 
 
Desde ya hace algunos años, nos hemos dado cuenta que la información es uno de los 
principales recursos que posee una empresa, comprendemos que no solo es un 
subproducto sino que es un factor determinante del éxito o fracaso de una empresa, pero 
esto solo se logra mediante un manejo estratégico de la información. 
 
El manejo de la información puede ser manual o por medio de computadoras, pero en 
este nuevo siglo este último ha tomado un repunte por su velocidad y eficacia. 
 
La administración de bodega es el grupo de actividades relacionadas con el control, 
movimiento y almacenaje de los materiales, este proceso se lo realiza en una o varios 
niveles según el negocio de la empresa. 
 
La información relacionada con este proceso es inmensa y manejarlo de forma manual 
produce muchos errores, además que conlleva mucho tiempo, por esta razón los 
sistemas informáticos para la administración de bodegas debe tener un fuerte 
componente informático para poder utilizar la tecnología que está a nuestro alcance. 
 
La información debe ser manejada con precisión para proporcionar agilidad en el 
abastecimiento y despacho, además para evitar pérdidas, caducidad de los productos, 
entre otras. 
 
Formulación del problema 
 
Las características del siglo XXI es el reflejado el nivel técnico lógico que ha ido 
adquiriendo la sociedad, esto significa que todas las actividades del ser humano están 
siendo apoyadas por diferente aspectos tecnológicos esto quiere decir que en el ámbito 
laboral por ende el ámbito empresarial. 
 
La empresa Deluxe credimas está ubicado de la provincia de Tungurahua, ciudad de 
Pelileo, el centro comercial deluxe credimas se encuentra en el centro de la ciudad para 
brindar sus productos a la población de Pelileo; se ha podido apreciar las siguientes 
dificultades en la comunidad Pelileo. 
 
3 
 
Actualmente el almacén deluxe credimas no cuentan con un sistema informático de lo 
que ha ocasionado conflictos con la perdida de documentos de los clientes, equivocación 
de los clientes con los productos y viceversa esto ocasionando pérdidas para la empresa 
deluxe credimas. 
 
En conclusión los procesos de carga de los clientes no se realizan directamente al 
sistema, si no que incluyen un proceso manual con papeleo se genera una pérdida de 
tiempo que conlleva a la falta de información actualizada y al desaprovechamiento de 
recursos humanos, de tiempo en la empresa. 
 
Además han aumentado las competencias al integrarse al mercado mayor número de 
empresas comerciales en el área de provisiones con los mismos electrodomésticos para 
el mismo público y consumidor. 
 
Delimitación del problema 
 
La presente investigación se realizara en la empresa Deluxe Credimas que está ubicado 
en las calles Ricaurte y Calicuchima. El periodo es de Enero a Agosto del 2016 y 
pretende mejorar el inventario con el desarrollo del software de la empresa Deluxe 
Credimas. 
 
Objeto de investigación 
 
Desarrollo de software 
 
Campo de acción 
 
Sistemas Informáticos 
 
Identificación de la línea de investigación 
 
Desarrollo de software y programación de sistemas. 
 
4 
 
Objetivos 
Objetivo general 
 
Desarrollar un sistema informático para mejorar la gestión comercial de la empresa 
Deluxe Credimas. 
Objetivos específicos 
 Fundamentar científicamente los sistemas de información, sus herramientas de 
desarrollo y la gestión comercial 
 Diagnosticar la gestión comercial y el control del inventario en la empresa 
 Elaborar un sistema informático con las características cliente-servidor y que 
contenga opciones como: inventarios, facturación, proveedores y más. 
 
Idea a defender 
Con la implementación del sistema informático se mejorara la gestión comercial de la 
empresa deluxe credimas. 
Las variables son: 
Variable Independiente: Sistema Informático. 
Variable Dependiente: Gestión comercial 
Justificación 
 
El desarrollo del software busca mejorar el control de inventarios que existe en bodega de 
la empresa deluxe credimas utilizando algunas herramientas de la tecnología se realizó la 
investigación que en la actualidad la tecnología va evolucionando a pasos agigantados en 
todos los campos laborales. 
El mundo del comercio y los diferentes negociosse ha realizado herramientas para 
almacenar información y datos, calcular costos de los proveedores etc. Lo cual permite 
mejorar las competencias del negocio ser organizados con la información de los clientes. 
 
5 
 
El sistema informático ayudara en el control del inventario de bodega para poder saber 
los productos en qué estado llegan al almacén. La calidad de proveedores que entrega 
los productos al almacén 
Los procesos internos del almacén se maneja rápido en la gestión comercial no existe 
errores en el control de inventarios de los productos y poder satisfacer a los clientes 
El registro de la factura es automático con la información porque ya existen los datos de 
los clientes, en caso que solicite la factura se le emite enseguida de acuerdo a los 
productos que desee comprar. 
El registro de los productos que ingresa a bodega se encuentra detallado para que una 
vez no exista intercambio de códigos de los productos se ponga a disposición de los 
clientes del almacén los productos. 
CAPITULO I 
Marco teórico. 
1.1. Sistemas de información. 
 
La incorporación de nuevas aplicaciones informáticas en una organización puede llevarse 
a cabo desde diversas fuentes y por variados métodos. Desde el punto de vista de la 
organización y, en particular, de los usuarios de los sistemas, se presentan algunas 
circunstancias y características que son comunes a todos los casos, así como otras 
específicas de alguna de las modalidades de incorporación. (Saroka, 2002) 
 
Un sistema de información se puede definir desde un punto de vista técnico como un 
conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan 
almacenan y distribuyen información para poder apoyar la toma de decisiones y el control 
en una organización. Además, los sistemas de información también pueden ayudar a los 
gerentes y a los trabajadores analizar problemas, visualizar asuntos complejos y crear 
nuevos productos. (Laudon, 2010) 
 
La información es un dato o un conjunto de datos evaluados por un individuo concreto 
que trabaja, en un momento dado, sobre un problema específico, para alcanzar un 
objetivo determinado. La información se genera a partir de un grupo de datos 
seleccionados para reducir la dosis de ignorancia o el grado de incertidumbre de quien 
debe adoptar una decisión. (Saroka, 2002) 
 
6 
 
Los sistemas de información contienen información acerca de las personas, lugares y 
cosas importantes dentro de la organización o del entorno en que se desenvuelve. Por 
información se entienden los datos que se han moldeado en una forma significativa y útil 
para los seres humanos. (Laudon, 2010) 
 
Los datos son secuencias de hechos en brutos que representan eventos que representan 
eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico antes de ser 
organizados y ordenados en forma que las personas puedan entender y utilizar de 
manera efectiva. (Laudon, 2010) 
Un sistema de información (SI) es un sistema de comunicación entre las personas. Los 
sistemas de información son sistemas implicados en la recogida, tratamiento, distribución 
y uso de la información. (Davies, 2014) 
 
1.1.1. Propiedades de un sistema de información. 
 
Los sistemas de información tienen que ser diseñados en el sentido de que es necesario 
determinar a priori las características claves de este sistema antes de construirlos e 
implementarlos. Estas propiedades, o características clave, son la principal forma que 
tenemos de calcular el valor o el éxito de un sistema de información. (Davies, 2014) 
 
Tradicionalmente las características de diseño de un sistema de información se pueden 
clasificar en una de las dos categorías siguientes: funcionalidad (lo que el sistema hace), 
y usabilidad (como se utiliza el sistema). Obsérvese que tanto la funcionalidad como la 
usabilidad están relacionadas inherentemente con el lugar que ocupa el sistema de 
información dentro del contexto de un sistema de actividad humana. Por lo tanto, 
deberíamos añadir la utilidad a la funcionalidad y la usabilidad. La utilidad o eficacia es 
una característica importante, aunque descuidada, de un sistema de información. La 
utilidad se ocupa de la contribución que el SI realiza como apoyo a la actividad humana 
de alguna organización. (Davies, 2014) 
 
1.1.1.1. Funcionalidad 
 
Es un sistema de información se determina normalmente examinando los requisitos de la 
organización con detalle. La funcionalidad de un sistema de información es lo que es un 
sistema hace o debería ser capaz de hacer. Determinar el núcleo de la funcionalidad de 
 
7 
 
un SI es un aspecto crítico en el proceso de desarrollo de los sistemas de información. 
(Laudon, 2010) 
1.1.1.2. Usabilidad 
 
Se manifiesta en la forma en la que un SI se incorpora dentro de la actividad humana. La 
usabilidad de un sistema de información es la facilidad con la que se puede utilizar un 
sistema para el propósito con el que fue creado. La usabilidad es evidente en la interfaz 
hombre-máquina, el lugar donde el usuario interactúa con el sistema TI. (Davies, 2014) 
1.1.1.3. Utilidad 
 
Mientras que la funcionalidad define lo que hace un sistema y la usabilidad como se usa 
un sistema, la utilidad define si un sistema hace lo que es necesario hacer. La utilidad se 
refiere al valor de un sistema de información en cuanto a la contribución que se realiza a 
su sistema de actividades humana y a la organización en conjunto. (Saroka, 2002) 
 
La funcionalidad es ante todo una característica del sistema tecnológico de información. 
La utilidad es principalmente una característica del sistema de actividad humana. La 
usabilidad es una característica mediadora entre el sistema técnico (el sistema 
tecnológico de información) y el sistema social (el sistema de actividad humana) y se 
hace evidente en la interfaz. (Davies, 2014) 
1.1.1. Uso de los sistemas de información 
 
Después de introducir un sistema de información en la organización, la organización 
empieza a notar sus defectos. Podemos distinguir entre los efectos de primer y de 
segundo orden. Los efectos de primer orden afectan los aspectos de uso. Los efectos de 
segundo orden afectan el impacto de los SI sobre las actividades de los individuos, 
grupos y de la organización en conjunto. (Laudon, 2010) 
1.1.2. Impacto de los sistemas de información. 
 
El impacto en la organización incumbre a la utilidad. Las organizaciones empresariales 
invierten de forma manifestante en los sistemas de información por una de las dos 
siguientes razones: para ser más eficientes, normalmente a través de incrementos de 
 
8 
 
productividad, o para ser más eficaz. Esto normalmente se debe a los intentos por 
incrementar la cuota de mercado de un negocio. (Laudon, 2010) 
 
En lo que respecta a las organizaciones comerciales, tanto la eficiencia como la eficacia 
son estratégicas para ganar más dinero, por ejemplo mediante un incremento en la 
rentabilidad. Pero la introducción de un sistema de información no siempre tiene estos 
efectos. Las pruebas surgieren que hay algunas paradojas/ contradicciones inherentes 
implicadas en la introducción de los SI en las organizaciones. (Davies, 2014) 
 
En cuanto al impacto sobre la organización es un conjunto la relación entre los sistemas 
de información y la productividad es una de las cuestiones más energéticamente 
debatidas. Una de las razones fundamentales de las organizaciones para usar los SI es 
la expectativa de que al emplear estos sistemas se incremente la productividad del 
personal. Sin embargo, durante muchos años se ha cuestionado esta asociación entre el 
uso de los SI y la productividad. (Saroka, 2002) 
1.1.3. Desarrollo de un sistema de información. 
 
Es un proceso fundamental para muchas organizaciones. Al ser un proceso puede ser 
considerado como un sistema en si mismo. Las entradas fundamentales al proceso son 
los recursos de las tecnologíasde la información y los recursos del desarrollador. Las 
principales salidas son un sistema de información y algún sistema de actividades 
humanas asociado. En el desarrollo del proceso se ven implicadas diversas actividades 
fundamentales entre la que se encuentran la concepción, el análisis, el diseño, la 
construcción, la implementación y el mantenimiento. Es necesario que el desarrollador 
disponga de un conjunto de métodos, técnicas y herramientas para poder llevar a cabo a 
estas actividades. (Davies, 2014) 
1.1.3.1. Procesos de desarrollo de un sistema de información. 
 
El desarrollo de un sistema de información es la ciencia y el arte de diseñar y crear, con 
economía y elegancia, sistema de información que respalden la actividad de 
organizaciones concretas. En las organizaciones modernas, de desarrollo de sistema de 
información es un proceso clave de la organización. (Laudon, 2010) 
 
 
 
 
9 
 
1.2. Base de Datos. 
 
1.2.1. Propiedades de una base de datos. 
 
Una base de datos es un conjunto de elementos de datos interrelacionados, 
administrados como unidad. Esta definición es deliberadamente amplia porque existe 
mucha variación entre los diferentes vendedores de software que ofrecen sistemas de 
base de datos. Una instancia es una copia del software de base de datos que se ejecuta 
en la memoria. Microsoft SQL server y sybase Adaptive Server Enterprise (ASE) define 
una base de datos como un conjunto d elementos de datos que tiene un propietario 
común y varias bases de datos suelen ser administradas por una sola instancia del 
software. Todo esto puede ser muy confuso si trabaja con varios productos. (Sarmiento, 
2010) 
 
Es un conjunto de información relacionada sobre un tema particular, Organizada de 
alguna forma tal que suministra una base o fundamentos para procedimientos, como la 
recuperación o consulta de la información, la elaboración de conclusiones en base a la 
data y la toma de decisiones de una organización. Se dice que cualquier conjunto de 
información que sirve a lo nombrado anterior se le clasifica. (Dumler, 2007) 
 
Un sistema de administración de base de datos es un conjunto de programas que maneja 
la estructura de la base de datos y controla el acceso a los datos guardados a ella. En 
cierto sentido, una base de datos se asemeja a un muy bien organizado gabinete 
electrónico de archivos en el q un poderoso software, conocido como sistema de 
administración de base de datos, ayuda a manejar el contenido. (Coronel, 2011) 
 
Por lo general, una eficiente administración de datos requiere el uso de una base de 
datos de computadoras. Una base de datos es una estructura computarizada compartida 
o integrada que guarda un conjunto de: Datos del usuario final, es decir, datos sin 
elaborar que son de interés para el usuario final. (Dumler, 2007) 
1.2.2. Tipos de base de Datos. 
 
El número de usuario determina si la base de datos se clasifica como de uno solo usuario 
a la vez. En otras palabras, si el usuario a usado la base de datos, los usuario B y C 
deben esperar hasta q el usuario A termine. Una base de datos de un solo usuario que se 
 
10 
 
ejecuta en una computadora personal se llama base de datos de escritorio. En contraste, 
una base de datos de usuarios múltiples soporta a un número relativamente pequeño de 
usuario (por lo general menos de 50) o a un departamento específico dentro de una 
organización, se le da el nombre de base de datos de grupo o trabajo. Cuando la base de 
datos es utilizada por toda la organización y soporta a numeroso usuario (más de 50, por 
lo general cientos) de muchos departamentos, la base de datos se conoce como base de 
datos empresarial. (Coronel, 2011) 
1.2.3. Sistemas de base de datos. 
 
Los problemas propios de los sistemas de archivos hacen bastante deseable un sistema 
de base de datos. A diferencia del sistema de archivos, con sus numerosos archivos 
separados y sin relación entre si, el sistema de base de datos están formando por datos 
relacionados lógicamente en un deposito lógico. (La etiqueta “lógico” refleja el hecho de 
que, aun cuando el depósito de datos parece ser una solo unidad para el usuario final, su 
contenido puede en realidad estar físicamente distribuido entre múltiples equipos de 
almacenamiento de datos o lugares.) Como el depósito de datos de la base de datos es 
una sola unidad lógica, la base de datos representa un cambio importante en la forma en 
que los datos del usuario final son guardados, se tiene acceso a ellos y son 
administrados. (Coronel, 2011) 
1.3. SQL Server. 
 
Es un sistema para la gestión de base de datos producidos por Microsoft basado en el 
modelo relacional. Sus lenguajes para consultas son Transact-SQL. Microsoft SQL 
Server construye la alternativa de Microsoft a otros potentes sistemas gestores de base 
de datos como son Oracle, PostgresSQL o MySQL. (Remon, 2012) 
Las principales características de Microsoft SQL Server 
 
 Ofrece a los desarrolladores de base de datos un soporte potente de 
transacciones. 
 Soporte de procedimientos almacenados. 
 Todas las versiones de SQL Server presentan un entorno grafico de 
administración de los objetos del motor de base de datos, que permite el uso de 
comandos DDL y DML gráficamente. 
 Permite trabajar en modo cliente servidor, donde la información y datos se alojan 
en el servidor y los terminales o clientes de la red solo acceden a la información. 
 
11 
 
 Permite la administración de información de otros servidores de datos y no 
necesariamente el mismo sistema operativo. 
1.3.1. Novedades en SQL server 
 
Las funcionalidades de SQL Server 2008 se desarrollan en las cuatro áreas principales 
de la visión de la plataforma de datos. 
 
Plataforma de misión crítica – SQL Server 2008 mejora la productividad de los grupos 
de IT al tratarse de una plataforma más segura, escalable y con mayor gestionabilidad. 
Incluye un entorno de gestión basado en políticas que sustituye el modelo basado en 
scripts por otro basado en reglas. SQL Server 2008 además protege la información 
valiosa de las aplicaciones actuales y los dispositivos sin conexión. Por otra parte, SQL 
Server 2008 ofrece un rendimiento predecible para las operaciones de consulta gracias a 
una arquitectura optimizada. (Oppel, 2010) 
 
Desarrollo dinámico – SQL Server 2008 junto con .NET Framework permite el 
desarrollo de una nueva generación de aplicaciones. La productividad de los 
desarrolladores aumenta porque operan con entidades en lugar de con tablas y 
columnas. Pueden crear aplicaciones que les permiten llevar los datos consigo y 
sincronizarlos con servidores de back-end. Más allá de los datos relacionales – SQL 
Server 2008 permite consumir cualquier tipo de datos, desde XML a documentos, y crear 
aplicaciones con capacidad de localización espacial. (Dumler, 2007) 
 
Profundidad analítica para la empresa – SQL Server 2008 incorpora una 
infraestructura escalable para la elaboración de informes y análisis de cualquier tamaño y 
grado de complejidad, y que, gracias a su estrecha integración con Microsoft Office 
System, es asequible a todos los usuarios. Con ello se consigue que las ventajas de 
Business Intelligence puedan difundirse por toda la organización. SQL Server 2008 
introduce mejoras muy interesantes en el área de data-warehouse, permitiendo la 
consolidación de datamarts en un repositorio de data warehouse unificado a nivel de toda 
la organización. (Remon, 2012) 
 
 
 
 
12 
 
1.3.2. Futuro de Microsoft SQL Server 
 
Hoy en día la base de datos relacional es aceptada como el método preferido de 
almacenar datos, y muchas empresas, cada una con una base de datos relacional 
distinta, están compitiendo para ser líderes en SQL, está dirigido por las exigencias de los 
clientes y el mercado, y estas exigencias son las mismas que las de hace 30 años: base 
de datos más grandes, más rápidas, másfáciles de usar y as accesibles. Esto genera 
una presión continua a largo plazo en los encargados de desarrollar las bases de datos 
relacionales. (Perez, 2012) 
1.3.3. SQL Server e Internet. 
 
La combinación de Microsoft SQL Server y Microsoft Internet Información Server (ISS) 
proporciona el entorno de trabajo para conectar la base de datos relacional a Internet 
mientras se usan exploradores web para visualizar los datos. Este es el principio de la era 
de la base de datos accesible por el usuario final, que no ha sido posible hasta que 
maduro la tecnología de explorar visual de Internet. (Sanchez, 1999) 
1.3.4. SQL Server detrás de un cortafuego. 
 
Microsoft Exchange Server puede usarse con el modulo SQL Mail de Microsoft SQL 
Server y la línea de productos Microsoft BackOffice, para construir soluciones en una 
intranet. Una intranet es similar a Internet, pero el número de usuarios esta normalmente 
limitado a los empleos de una empresa. Asimismo, la intranet está protegida por un 
cortafuego. Con una intranet, una compañía puede guardar sus datos de forma 
confidencial mientras disfruta de los beneficios del entorno de la web. (Oppel, 2010) 
1.3.5. Evolución del SQL. 
 
A principios de la década de 1970, después que se publicó el artículo de E. F. Codd, IBM 
comenzó a desarrollar un lenguaje y un sistema de base de datos que podría usarse para 
la aplicación de ese modelo. Cuando se definió por primera vez, el lenguaje fue 
denominado Lenguaje de consulta estructurado (en inglés, SEQUEL, Structured English 
Query Language). Cuando se descubrió que SEQUEL era propiedad de una marca 
comercial de Hawker-Siddeley Aircraft Company en el Reino Unido, el nombre se cambió 
a SQL. Cuando se pasó la voz de que IBM estaba desarrollando un sistema de base de 
datos relacional basado en SQL, otras compañías comenzaron a desarrollar sus propios 
 
13 
 
productos basados en SQL. De hecho, Relational Software, Inc., ahora Oracle 
Corporation, lanzó el sistema de base de datos antes de que IBM lanzara el suyo al 
mercado. Conforme más proveedores lanzaron sus productos, SQL comenzó a surgir 
como el lenguaje estándar de base de datos relacional. (Perez, 2012) 
1.4. Lenguajes de programación. 
1.4.1. Visual Studio 
 
Hace referencia desde el lado de diseño, al método que se utiliza para crear la interfaz 
gráfica de usuario si se dispone de la herramienta adecuada (con Microsoft Visual Studio 
se utiliza el ratón para arrasar y colocar los objetos prefabricados en el lugar deseado 
dentro de un formulario) y desde el lado de ejecución, al aspecto grafico que toman los 
objetos cuando se ejecutan el código que los crea, objetos que formaran la interfaz 
gráfica que el usuario de la aplicación utiliza para acceder a servicios que esta ofrece. 
1.4.1.1. Versiones del Visual Studio. 
 
Existen varias versiones del Visual Studio. Todas dependen de un Framework que son 
las librerías que trae integradas. Si hicieron una aplicación con el framework 1.1, cuando 
menos tiene que abrirlo con el 2002. Los framework son compatibles hacia arriba (es 
decir la versión 4.0 contienen a las versiones framework), ya que muchos de estas 
librerías se han ido modificado. Microsoft ofrece la versión 10 de su entorno de 
desarrollo de aplicaciones (IDE) en este año 2010 cambio que ha sufrido este producto 
desde su primera liberación. (Flores, 2010) 
1.5. Gestión empresarial. 
 
La administración es una disciplina indispensable en el funcionamiento de cualquier 
empresa o grupo social y, lógicamente, es indispensable para lograr la competitividad. 
Esta disciplina simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos 
para lograr una mayor rapidez y efectividad; de hecho, la productividad y la eficiencia de 
cualquier empresa están en relación directa con la ampliación de una adecuada 
administración. (Lourdes, 2014) 
 
 
14 
 
De alguna manera, la administración ha existido siempre, ya que el hombre, al trabajar en 
grupo, requiere coordinar sus esfuerzos para lograr objetivos comunes. Como disciplina 
formal, la administración surge a finales del siglo XIX y principios del XX. (Lourdes, 2014) 
 
1.5.1. Origen y evolución de la administración y gestión. 
 
Desde que el ser humano apareció en la tierra ha trabajado para subsistir, y ha tratado de 
realizar sus actividades con la mayor efectividad posible; en otras palabras, ha aplicado la 
“ley de oro” de la administración, que consiste en obtener los máximos resultados con el 
mínimo esfuerzo. De esta forma, la administración ha existido siempre, aunque no como 
disciplina propiamente dicha; de hecho, la administración ha sido el motor del progreso 
de la humanidad y se ha aplicado en todas las épocas. (Lourdes, 2014) 
1.5.2. Época primitiva. 
 
En la época primitiva, al trabajar el hombre en grupo, surgió de manera incipiente la 
administración, como una asociación de esfuerzos para lograr un fin determinando que 
requiere de la participación de varias personas. (Lourdes, 2014) 
1.5.3. Características de la administración. 
 
La administración posee ciertas características que la diferencian de otras disciplinas: 
 
 Universalidad. Porque su aplicación es indispensable en cualquier grupo social, ya 
sea una empresa pública o privada, o cualquier institución. 
 Valor instrumental. Su finalidad es eminentemente práctica; la administración es 
un medio para lograr un fin, y no un fin en sí misma. 
 Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles o subniveles en una 
organización formal. 
 Interdisciplinariedad. En virtud de que utiliza y aplica conocimientos de todas 
aquellas ciencias y técnicas relacionadas con el logro de la eficiencia en el trabajo. 
 Flexibilidad. Los principios administrativos se adoptan a las necesidades de cada 
grupo social en donde se aplican. 
 Unidad temporal. Todas las etapas de la administración existen simultáneamente, 
aunque para fines metodológicos se estudian por separado. 
 
 
15 
 
1.5.4. Proceso administrativo. 
 
El proceso administrativo es una metodología que permite al administrador, gerente, 
ejecutivo, empresario o a cualquier persona, manejar eficazmente una organización, y 
consiste en dividir la administración en un proceso integrado por varias etapas. Cada 
etapa responde alguna de las seis preguntas: ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿con quién?, ¿Cuándo?, 
y ¿Donde?, interrogantes que siempre deben plantearse durante el ejercicio de la 
administración. 
 
Existen diversos criterios acerca del número de etapas que constituyen el proceso 
administrativo, aunque, de hecho, para todos los autores los elementos esenciales sean 
los mismos. (Lourdes, 2014) 
1.5.5. Valores y ética en la gestión. 
 
La gestión, de carácter eminentemente social, se rige por una serie de principios y 
valores que son el fundamento ético que debe orientar la conducta del administrador en 
la sociedad. Los valores de la administración son los siguientes: 
1.5.5.1. Sociales. 
 
La responsabilidad social tiene especial importancia, porque contribuye al bienestar de la 
sociedad: 
 
 Mejorar la calidad y precio del producto y/o servicio para satisfacer 
adecuadamente las necesidades de la comunidad. 
 Mejorar la calidad de vida de la población. 
 Crear fuentes de trabajo. 
 Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales. 
 Respetar y conservar el entorno. 
1.5.5.2. Organizacionales. 
 
 
Aquellos que tienden a mejorar la organización para: 
 
 Lograr la satisfacción total de los clientes. 
 
16 
 
 Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos. 
 Optimizar los recursos. 
 Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procesos. 
 Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social. 
 Mantener una planta estable de trabajo. 
1.5.5.3. Económicos. 
 
Son los que se orientan a la creación de beneficios económicos: 
 
 Contribuirel mejoramiento de la situación económica. 
 Cumplir con las obligaciones fiscales que permiten sostener a los gobiernos 
locales y federales. 
 Generar riqueza. 
 Obtención de utilidades y rendimientos. 
 Manejo adecuado de recursos financieros. 
 Desarrollo económico del grupo social. 
 Promover la inversión. 
 Distribución equitativa de la riqueza. 
1.5.2. Introducción. 
 
Las organizaciones mantienen inventarios de materias primas y de productos terminados. 
Los inventarios de materia primas sirven como entradas a una determinada etapa de 
proceso de producción y los inventarios de productos terminados sirven para satisfacer 
las necesidades o demanda de los clientes. (Salas, 2009) 
 
Puesto que estos inventarios representan frecuentemente una considerable inversión de 
recursos financieros, las decisiones con respecto a las cantidades de inventarios son 
importantes mantener un inventario (existencia de bienes o recursos en ocio) para su 
venta o uso futuro, es una práctica en el mundo de los negocios empresariales. Las 
empresas de venda al menudeo, los mayoristas, minoristas, los productores y aun los 
bancos de sangre (actualmente también hay banco de órganos) por lo general almacena 
bienes o artículos. ¿Cómo decide una empresa de este tipo sobre su “política inventarios” 
es decir, cuando, cuanto y como se reabastece? En una empresa pequeña el 
administrador puede llevar un recuento de su inventario y tomas estas decisiones. Sin 
embargo como esto no puede ser factible incluso en empresas chicas, muchas 
 
17 
 
compañías han ahorrado grandes sumas de dinero al aplicar la “administración científica 
del inventario”. En particular, los dirigentes de las empresas se deben enfocar en: (Salas, 
2009) 
 
 Formular un modelo matemático que describe el comportamiento del sistema de 
inventarios. 
 Derivar una política optima de inventarios con respecto a la información específica 
para ajustar un modelo. 
 Mantener un registro de los niveles de inventarios y señalar cuando conviene 
reabastecerse. 
 
Con base en lo anterior, se debe considerar el impacto de las decisiones de inventarios 
en las decisiones estratégicas de las organizaciones; así como la administración eficaz 
de las operaciones de producción. 
 
En el momento que se evalúa el inventario; primero hay que definir el concepto de 
inventario; el cual para este autor es un conjunto de recursos que se mantienen ociosos 
hasta el instante mismo en el que se le necesite. Por lo tanto dichos recursos que no 
realizan ningún beneficio a la firma o empresa antes de ser utilizados, lo único que 
generan son inversiones en algo que no estada rindiendo ni una contribución, y por lo 
contrario si está generando un sin número de costos asociados a los inventarios. De 
hecho estos inventarios son necesarios para que las empresas funcionen y den una 
eficiente respuestas a sus clientes; pero con la atenuante que los inventarios deben ser 
bien administrados a parte de los directivos de las empresas a fin de minimizar los costos 
que estos ocasionan; con el fin último de contestar a las preguntas ¿Cuánto se debe 
comprar o producir los artículos? y ¿Cada cuánto tiempo se sebe comprar o producir? 
(Salas, 2009) 
1.5.3. Clasificación de los modelos de inventario. 
 
La clasificación general de los modelos de inventario depende del tipo de demanda que 
tenga el artículo. Esta demanda solo puede ser de dos tipos: determistica o probabilística; 
en el primer caso de demanda del articulo para un periodo futuro es conocida con 
exactitud (esto solo se puede dar en el caso de empresas que trabajan bajo pedido) y 
probabilística en el caso que la demanda del articulo para un periodo futuro no se conoce 
con certeza, pero se le puede asignar una distribución de probabilidad a su ocurrencia. 
 
18 
 
Sin lugar a dudas todo artículo se clasifican en alguna de las dos anteriores categorías; 
pero se pueden subclasificar en un determinado modelo dependiendo de otras 
condiciones que se relacionan a continuación: 
 
 Tipo de producto: pueden ser productos perecederos, productos sustitutos o 
durables en el tiempo (metales). 
 Cantidad de productos: existen modelos para un solo producto o para varios 
(multiproductos). 
 Modelos que permiten o no, déficit. 
 Los tiempos de entrega (tiempos de anticipación) pueden ser al igual que la 
demanda determinísticos o probabilísticos. 
 Modelos que involucran o no, costos fijos. 
 Tipos de revisión: la revisión de un determinado artículo puede ser continua o 
periódica. 
 Tipo de reposición: dependiendo del tipo de reposición se dice que un modelo 
puede ser de reposición instantánea cuando el artículo es comprado y de 
reposición continua cuando el artículo es producido en una planta manufacturera. 
 Horizontes de planeación: el horizonte de planeación puede incluir un solo periodo 
o varios. (Salas, 2009) 
 1.5.4. Componentes de un modelo de inventarios. 
 
Dentro de los componentes de un modelo de inventarios se pueden enumerar los 
siguientes: 
 Costos. Los costos de un sistema de inventarios pueden ser mantenimiento, por 
ordenar, penalización y variable. Cada uno de ellos se definirá más adelante. 
 Demanda: la demanda de un determinado artículo es el número de unidades que 
se proyecta vender en un periodo futuro; más vale aclarar que no en cantidad 
vendida. En muchas ocasiones la demanda es mayor que la cantidad vendida por 
falta de inventario. 
 Tiempo de anticipación: el tiempo de anticipación es el tiempo que transcurre 
entre el momento en que se coloca una orden de producción o compra y el 
instante en que se inicia la producción o se recibe la compra. (Salas, 2009) 
 
 
 
 
19 
 
1.5.5. Costo involucrado en los modelos de inventarios. 
 
Dentro de los costos involucrados en los modelos de inversionistas se mencionan los 
siguientes: 
 
 Costo de mantenimiento: este costo se causa en el momento que se efectúa el 
almacenamiento de un determinado articulo; y dentro de el se pueden involucrar 
el costo del dinero invertido o lucro cesante, el costo de arrendamiento o 
almacenaje, los salarios involucrados en el personal de vigilancia y administración 
de los almacenes, seguros, impuestos, mermes, perdida y costos generados por 
servicio públicos (si se requieren tales como agua, luz, teléfono). 
 
 Costo de penalización: este costo se causa en el momento que un cliente pida un 
artículo y no se tenga; en otras palabras son los costos asociados a la 
oportunidad por la no satisfacción de la demanda. Dentro de este se puede 
involucrar las pérdidas de ventas potenciales de futuros clientes (grandes por la 
mala reputación), utilidades dejadas de percibir, pagar salarios extras para poder 
cumplir con lo prometido o de pronto tener que comprar productos más caros a la 
competencia. 
 
 Costo por ordenar fijo: este costo se causa en el mismo instante que se lanza una 
orden de producción o una orden de compra. Se llama fijo porque no depende de 
la cantidad pedida o fabricada, pero a diferencia del costo fijo contable que 
siempre se causa si se da la orden (si no se da la orden no se causa). 
 
 Costo variable: este costo si depende de la cantidad producida, ya que si se 
producen tres unidades el costo se causa tres veces. Cuando el artículo es 
comprobado, este costo sencillamente es lo que cobra el proveedor por cada 
unidad entregada; mientras que si el artículo es producido, este costo involucra la 
mano de obra, materia prima y gastos generales de fabricación generados por 
cada unidad producida. (Salas, 2009) 
 
 
 
 
20 
 
1.5.6. Teoría administrativa y de gestión empresarial. 
 
 
Se hace notar que todos los enfoques que se mencionaran a continuación implican 
grandes contribuciones a la administración y gestión; cada uno se originó para satisfacer 
las necedades de las organizaciones de acuerdo con uncontexto situacional, por lo que 
todos son igualmente valiosos. 
 
La virtud de un directivo o ejecutivo eficiente consiste en conocer todas las corrientes 
administrativas y elegir y aplicar las más adecuada a las necesidades de su organización. 
 
El estudio de los diferentes autores y escuelas de la teoría administrativa, aparentemente 
puede resultar árido, teórico, meramente histórico y hasta innecesario. Sin embargo, la 
compresión y aplicación de los fundamentos, principios y técnicas de la administración 
solo es posible mediante el conocimiento de los distintos enfoques, tendencias y 
aplicaciones desde su aparición como disciplina. Son estos conocimientos el único 
camino para lograr la visión integral y el criterio electico y flexible que todo administrador 
o directivo requiere. Se recomienda al lector interesado profundizar en el estudio de estos 
enfoques, ya que de esta manera estará en posibilidad de aplicar estilo de gestión más 
adecuado a su empresa. 
 
1.5.7. Administración científica. 
 
 
Los creadores más destacados de esta teoría son Frederick Winslow Taylor, los esposos 
Gilbert, y Henry L. Gantt, quienes a principios del siglo XX, en Estados Unidos, 
establecieron las bases de la administración científica. 
 
Taylor estableció principios y normas que permiten obtener un mayor rendimiento de la 
mano de obra y ahorro de los materiales. Básicamente aborda aspectos como estudios 
de tiempos y movimientos, selección de personal, métodos de trabajo, incentivos, 
especialización y capacitación. 
 
A esta corriente se le llama administración científica, por la racionalización que hace de 
los métodos de ingeniería aplicados a la administración, y debido a que desarrolla 
investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del trabajador. 
 
 
21 
 
Las reacciones que provoca el taylorismo al implementarse en las industrias, en 
ocasiones fueron violentas. Así, los franceses de la Confederación General del Trabajo 
acusaron al taylorismo de ser “una organización del surmenage”. La influencia de Taylor 
a un existe en algunos sistemas de organización, sus teorías han sido puestas a prueba 
con diversos resultados en las empresas. La contribución fundamental de la 
administración científica es la aplicación del método científico a la administración, y el 
surgimiento de esta como una rama especifica del conocimiento. Su línea de 
pensamiento puede utilizase junto con otras teorías administrativas. 
1.5.8. Los sistemas de producción. 
 
Las empresas productoras de manufactureras o servicios desarrollan procesos de 
negocios con la finalidad de operar con eficiencia y satisfacer a sus clientes. (Negron, 
2009) 
Estos procesos tienen la finalidad de producir bienes (manufacturas y/o servicios) que 
atienden a las necesidades de los clientes y generan un beneficio (económico) para la 
empresa; de este modo, la eficiencia de los procesos productivos se relaciona tanto con 
la calidad de los bienes producidos, como con el costo de producción en que se incurre. 
Debido a que la eficiencia de los procesos productivos se relaciona tanto con la calidad 
de los bienes producidos, como con el proceso productivos es el objeto de la 
administración de operaciones, esta debe estudiar el proceso de producción desde punto 
de vista de su desempeño, para lo cual es conveniente concebir dicho proceso como uno 
de transformación, por medio del cual, ya sea cliente o conjunto de insumos (materia 
prima) se transforma para generar productos. (Negron, 2009) 
1.5.9. Historia de los métodos de producción. 
 
Aunque el hombre ha producido bienes para su consumo desde hace mucho tiempo, de 
manera artesanal en sus inicios, se considera a la producción industrial como la base de 
los sistemas actuales de producción, la cual comienza con la Revolución Industrial, 
aunque evoluciona hasta llegar en la actualidad a lo que diversos autores denominan la 
economía basada en el conocimiento, y pasa por la revolución por la calidad de los años 
ochenta y principios los noventa del siglo pasado. (Negron, 2009) 
 
 
 
22 
 
1.5.10. Desarrollo de proveedores. 
 
La industria de Estados Unidos se ubicó cono líder mundial, desde los inicios de la 
revolución industrial, fundamentalmente porque fue la primera en desarrollar empresas 
integradas, en las que se ejecutan todas las operaciones de manufactura en la misma 
planta y donde por primera vez, se aprovechan las ventajas de la división de trabajo y de 
las economías de escala y alcance. Hace algunas décadas la industria de Estados 
Unidos se empezó a integrar, con la creación de grandes grupos industriales, y oriento su 
estrategia hacia una producción de alto volumen y bajo costo. (Negron, 2009) 
 
 Localización de plantas y servicios: Dado que los proveedores de partes y 
componentes se distribuyen a nivel global, deben evitarse costo de transporte 
innecesario. El problema a resolver es localizar un número no determinado de 
plantas (y sus capacidades), de manera que se minimicen los costos fijos (en 
que incurre cada planta), más los costos de variables de producción, distribución 
y almacenamiento. (Negron, 2009) 
 
 Coordinación de la cadena de proveedores: Un esquema global de producción 
se sustenta en la mejor capacidad para responder a las necesidades de los 
diferentes mercados, utilizado a la vez capacidades distribuidas a nivel mundial. 
Sin embargo, a partir del evidente objetivo de lograr eficiencias en el sistema, se 
presenta e problema de buscar una buena asignación de actividades para las 
diferentes instalaciones, para ellos se deben hacer economías a través del 
manejo de impuestos, costos de distribución, arbitraje financiero y reducción de 
riesgos, entre otros factores. (Negron, 2009) 
 
 Logística y distribución: Entre el punto débil de una cadena global de 
proveedores, en comparación con un sistema integrado, en su mayor costo por 
distribución y abastecimiento. En este sentido, el primer problema a abordar por 
cualquier empresa que intente desarrollar una cadena global de proveedores, es 
el abatir al mínimo los costos de distribución. (Negron, 2009) 
 
 Esquema de incentivos: Como es ampliamente reconocido, la eficiencia de las 
cadenas globales de proveedores descansa en principios cooperativos; es decir; 
los proveedores se comprometen a ofrecer buenos precios y capacidad de diseño 
e innovación, siempre y cuando puedan obtener otras ventajas por parte de los 
 
23 
 
compradores. Si bien se ha estudiado los incentivos que funcionan en algunas 
regiones (McMillan, 1990), se debe reconocer que no necesariamente los mismos 
esquemas pueden ser extrapolados a los diferentes países o regiones, en cuanto 
al reconocimiento de los esquemas de incentivos que son más apropiados para 
diferentes países y/o regiones existen un amplio campo de investigación. (Negron, 
2009) 
1.6. Conclusiones del parcial. 
 
 Un sistema es un conjunto de componentes que recolecta o recupera 
información para la toma de decisiones nos puede ayudar al gerente y 
clientes para el control y la organización. 
 
 La base de datos es un conjunto de elementos de datos informativo 
organizados en un mismo contexto que maneja programas estructuras de la 
base de datos. 
 
 SQL Server aporta con la tecnología y funcionalidad que las organizaciones 
necesitan con avances notables áreas de plataformas de misión de misión 
crítica, desarrollo dinámico y uso de datos no relacionados y análisis de los 
negocios que ofrece SQL Server son muy importante para toda clase de 
empresa. 
 
 Es recomendable el mejoramiento de la calidad y los precios de los productos 
adecuadamente a las necesidades de los clientes las organizaciones 
mantienen inventarios de los productos terminados en la empresa de tal 
manera la venta es a nivel de todo el mundo los mayoristas, minorista los 
productos. 
 
 
 
 
 
24CAPITULO II 
2. Marco metodológico. 
2.1. Características del sector. 
 
El almacén Deluxe Credimas está a disposición a la venta de electrodomésticos se 
encuentra ubicado en el cantón Pelileo y en el barrio Oriente y su calle Ricaurte y 
Calicuchima, frente a la plaza 10 de Agosto siendo el gerente la Sra. Carrasco Paulina. 
 
El almacén Deluxe Credimas ofrece toda clase de electrodomésticos a la población y 
ciudadanía de Pelileo y sus alrededores toda clase de electrodomésticos para su hogar. 
 
La presencia del almacén se fundamenta en la experiencia de más de 6 años brindando 
sus productos para la ciudadanía de Pelileo su horario de atención es de Lunes a Sábado 
de 8am a 7pm. 
 
Productos que ofrece la empresa. 
 Mabe 
 Samsung 
 Sony 
 LG 
 Oster 
 Daiwo 
 Panasonic 
 Indúrame 
2.2. Descripción del procedimiento metodológico. 
2.2.1. Modalidad de investigación 
 
La investigación se realiza mediante la modalidad cuali debido que se revise los 
productos que entregan los proveedores para el almacén y brindar un buen servicio para 
los clientes. 
 
 
25 
 
2.2.2. Tipo de investigación. 
 
Los tipos de investigación que se utilizaran es campo y descriptiva estos nos ayudara a 
conocer el estado actual del almacén se encuentra productos de bodega nos permite 
conocer la estructura y los elementos de varios productos de la bodega del almacén 
permitiendo ver en qué estado se encuentra la bodega del almacén para ver en qué 
situación se encuentra los productos y con esto se está realizando la investigación de 
campo. 
2.2.3. Métodos. 
 
Los métodos a utilizar son los siguientes: 
 
Método Deductivo e Inductivo 
 
 Método deductivo podemos enviarlos el análisis de los productos actuales y los 
productos existentes para el almacén saber si existe perdida en los productos o se 
encuentran con mejores ingresos económicos y poder sacar un diagnostico 
acerca de las deficiencias que se presenta en la bodega. 
 
 La aplicación del método inductivo podremos obtener el control del inventario de 
bodega de los productos. 
2.2.4. Técnicas e instrumentos. 
 
Se aplicaron las siguientes técnicas 
 
Observación directa: Es de mayor importancia es un trabajo de campo para determinar 
los hechos que intervienen en este fenómeno. 
 
Encuesta: Se realiza a los clientes para saber cuáles son las expectativas en el negocio. 
 
Entrevista: Se realiza al gerente nivel de dirección para determinar expectativas o 
soluciones para los problemas de la empresa. 
 
 
26 
 
2.2.5. Instrumentos de la investigación. 
 
Los instrumentos que se utiliza para esta investigación 
 
Cuestionarios 
 Entrevistas 
Dentro de la metodología se detalla el conjunto de procedimientos métodos y técnicas 
que se va a utilizar en el desarrollo de la investigación. 
2.2.6. Población y muestra. 
2.2.6.1. Población. 
 
La población que sirve como objeto de investigación son: 
 
Tabla 1 Población 
Función Numero 
Gerente 1 
Clientes 120 
Total 121 
Fuente: Amanda Muchagalo 
Muestra 
M =
P
(P − 1)𝑒2 + 1
 
=
121
(121 − 1)0.052 + 1
=
121
1.3
= 94 
 
 
La muestra queda estratificada de la siguiente forma 
 
Tamaño de la muestra. 
 
Tabla 2 Muestra 
Función Numero 
Gerente 1 
Clientes 93 
Total 94 
Fuente: Amanda Muchagalo 
 
 
27 
 
2.7. Análisis de resultados. 
Luego de la encuesta se procedió a tabularlas obteniéndose los siguientes resultados: 
 
ENCUESTA REALIZADA A LOS CLIENTES 
 
Tabla 3: Pregunta #1 
 ¿Cuál es su opción actual del cliente? 
N° Ítem Frecuencia Porcentaje 
1 Empleado publico 30 32% 
2 Empleado privado 33 35% 
3 Comerciante 25 27% 
4 Desocupado 3 3% 
5 Estudiante 2 2% 
Total 93 100% 
Fuente: Amanda Muchagalo 
 
Grafico 1 Pregunta #1 
 
Fuente: Amanda Muchagalo 
 
 
Análisis e interpretación. 
Aproximadamente el 32% de los clientes encuestados manifiestan que trabajan en 
empresa públicas, el 35% dice que trabaja en empresa privada, el 27% tiene negocio 
propio, el 3% son amas de casas, y el 2% son estudiantes. Con lo que podemos 
determinar que la mitad de clientes son personas que trabajan en empresa privada. 
32%
36%
27%
3%2%
¿Cuál es su opcion actual del cliente?
1 Empreado publico
2 Emplado privado
3 Comerciante
4 Desocupado
5 Estudiante
 
28 
 
Tabla 4: Pregunta #2 
¿Indique cuál es su ingreso promedio de su hogar? 
 
N° Ítem Frecuencia Porcentaje 
1 360-500 66 71% 
2 500-1.000 27 29% 
Total 93 100% 
Fuente: Amanda Muchagalo 
 
 
Grafico 2 Pregunta #2 
 
Fuente: Amanda Muchagalo 
 
 
Análisis e interpretación 
 
El 79% de los clientes encuestados manifiestan que tienen unos ingresos entre 500 y 
1.000, el 27% tiene ingresos entre 360 y 500. Podemos percibir que los clientes dl 
almacén Deluxe Credimas casi el 70% tiene ingresos entre 500 y 1.000 para nuestro 
medio se considera ingresos aceptables. 
 
 
 
 
 
 
71%
29%
¿Indique cual es su ingreso promedio 
de su hogar?
1 360-500
2 500-1.000
 
29 
 
Tabla 5: Pregunta #3 
¿Qué tipo de electrodoméstico necesita para su hogar? 
N° Ítem Frecuencia Porcentaje 
1 Refrigeradora 11 12% 
2 Cocina 15 16% 
3 Televisores 32 34% 
4 Lavadora 15 16% 
5 Equipo 20 22% 
Total 93 100% 
Fuente: Amanda Muchagalo 
 
Grafico 3 Pregunta #3 
 
Fuente: Amanda Muchagalo 
 
 
Análisis e Interpretación. 
 
El 12% de encuestados desea comprar refrigeradoras, el 16% cocinas, el 34% necesita 
comprar televisores, el 16% lavadoras y el 22% necesita adquirir equipos de sonido. 
Podemos determinar que existe un gran potencial de climas que necesita comprar algún 
electrodoméstico y principalmente los modelos nuevos de televisores y equipos de sonido 
por sus nuevas tecnologías. 
 
 
 
12%
16%
34%
16%
22%
¿Qué tipo de electrodomestico 
necesita para su hogar?
1 Refrigeladora
2 Cocina
3 Televisores
4 Lavadora
5 Equipo
 
30 
 
Tabla 6: Pregunta #4 
¿Cuáles prefiere al momento de comprar su electrodoméstico? 
N° Ítem Frecuencia Porcentaje 
1 Calidad 33 35% 
2 Marca 5 5% 
3 Precio 27 29% 
4 Tecnología 28 30% 
Total 93 100% 
Fuente: Amanda Muchagalo 
 
 
Grafico 4 Pregunta #4 
 
Fuente: Amanda Muchagalo 
 
 
Análisis e Interpretación. 
 
El 36% de los clientes encuestados compra electrodomésticos de calidad del mismo, el 
29% lo hace buscando productos con precios cómodos, el 5% compra pensando en la 
marca, el 30%lo hace pensando en la tecnología del electrodoméstico. 
 
 
 
36%
5%
29%
30%
¿Cuáles prefiere al momento de 
comprar su electrodomestico?
1 Calidad
2 Marca
3 Precio
4 Tecnologia
 
31 
 
Tabla 7: Pregunta #5 
 ¿La calidad de los productos que comercializa el almacén son? 
 
N° Ítem Frecuencia Porcentaje 
1 Bueno 13 14% 
2 Malo 5 5% 
3 Excelente 75 81% 
Total 93 100% 
Fuente: Amanda Muchagalo 
 
 
Grafico 5 Pregunta #5 
 
Fuente: Amanda Muchagalo 
 
 
Análisis e Interpretación. 
 
Con respecto a la calidad de los productos el 81% de los encuestados manifiestan que 
son excelentes, el 14% indican que los productos son buenos, el 5% dicen que son 
malos. Este porcentaje es elevado sobre la calidad se debe a que Deluxe Credimas 
vende productos de marcas reconocidas mundialmente por su calidad y garantía con la 
que cuenta el almacén. 
 
 
 
14%
5%
81%
¿La calidad de los productos que 
comercializa el almacen son ?
1 Bueno
2 Malo
3 Excelente
 
32 
 
Tabla 8: Pregunta #6 
¿El almacén cuenta con gran variedad de artículos para los gustos de los 
clientes? 
 
N° Ítem Frecuencia Porcentaje 
1 Si 83 89% 
2 No 10 11% 
Total 93 100% 
Fuente: Amanda Muchagalo 
 
 
Grafico 6 Pregunta #6 
 
Fuente: Amanda Muchagalo 
 
 
Análisis e Interpretación. 
 
 El 89% de los clientes encuestados nos indican que el almacén tiene una variedad de 
productos aceptables y el 11% indican que le hacen falta algunos productos. La razón 
principal que no existe productos