IAF-D-Instructivo-para-Mantenimiento-Equipos-de-Computo-V1

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PROCESO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO 
 
INSTRUCTIVO PARA EL MANTENIMIENTO 
DE EQUIPOS DE COMPUTO 
Código: IAF-D 
Versión: 1 
Fecha: 01/08/2018 
Página: 1/7 
 
1. OBJETIVO: 
Definir las actividades a ejecutar para la realización del mantenimiento preventivo y/o correctivo de los 
equipos de cómputo (con garantía extendida y sin garantía) del Colegio Internacional Los Cañaverales. 
 
2. ALCANCE: 
Aplica para todos los equipos de cómputo de la Institución y deberá desarrollarse de acuerdo a la 
programación anual del Cronograma de Mantenimiento (FAF-53) y/o acorde a la ocurrencia de casos en 
los que se requiera efectuar mantenimientos correctivos o hacer uso de la garantía de los mismos. 
 
3. VOCABULARIO: 
 
 Mantenimiento Preventivo: Es aquel que se hace con anticipación y de manera programada con el 
fin de evitar desperfectos; el mantenimiento preventivo consiste en dar limpieza general al equipo de 
cómputo, realizar ajustes, lubricación, calibración y confirmar su correcto funcionamiento; en el caso 
de las computadoras, el mantenimiento se puede dividir en dos, el que se le da al equipo (físico) y el 
que se le da a los programas instalados (lógicos). 
 
 Mantenimiento Correctivo: A diferencia del mantenimiento preventivo, el mantenimiento 
correctivo no se hace de forma programada ni periódica; éste tipo de mantenimiento se ejecuta luego 
de presentarse una falla con un nivel considerable de complejidad que impide el normal 
funcionamiento del equipo. La principal finalidad del mantenimiento correctivo es detectar la falla del 
equipo y repararla para devolver al equipo su estado normal de funcionamiento. Al realizar el 
mantenimiento correctivo NO siempre se detecta el origen de falla 
 
4. DESARROLLO: 
 
4.1. MANTENIMIENTO PREVENTIVO: 
 
4.1.1. Equipos con Garantía Extendida (Leasing): 
 
 Adecuar un área de trabajo amplia y limpia, manteniendo precauciones mínimas de seguridad (electrónica 
e integridad del técnico). 
 
 Hacer una inspección física del equipo y sus periféricos para detectar características especiales 
como rayones, manchas, golpes etc. Igualmente de esta inspección se obtiene como resultado el 
tipo de herramientas que se deben utilizar según el equipo objeto del mantenimiento preventivo. 
 
 Verificar el correcto funcionamiento de cada uno de los periféricos y componentes principales del equipo. 
Se debe tener en consideración que el principal objetivo de éste tipo de mantenimiento es prevenir fallas 
no solucionar problemas. 
 
Nota: Si existen problemas de un grado considerable de complejidad se debe informar al usuario que el equipo necesita un mantenimiento 
correctivo. Se debe proceder a llamar al fabricante con el fin de hacer uso de la garantía. 
 
 Se procede a realizar limpieza superficial a todos sus periféricos sin incurrir a destaparlo. 
 
 Se procede a llamar al proveedor con el fin de acordar una cita para que este brinde un mantenimiento 
con un alcance más amplio. 
 
 
 
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INSTRUCTIVO PARA EL MANTENIMIENTO 
DE EQUIPOS DE COMPUTO 
Código: IAF-D 
Versión: 1 
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4.1.2. Equipos sin garantía: 
Se ejecutan las tres primeras actividades del numeral 4.1.1 (Equipos con Garantía Extendida (Leasing) del 
presente instructivo. 
 
 En caso de ensamble y desensamble del equipo utilizar las referencias o planos técnicos preexistentes. 
 
Nota: De no contar con documentos o referencias técnicas de un equipo aplica la consulta de fuentes externas de información técnica de 
hardware y/o Software, publicada por el fabricante, u otros medios de información suministrados por la web (tutoriales YouTube, páginas 
especializadas, etc.) 
 
 Indicar v e r b a l m e n t e y d e m a n e r a p r e l i m i n a r al usuario, en caso de 
encontrar algún tipo de avería y/o circunstancia técnica particular en el equipo, antes de dar inicio al 
mantenimiento preventivo. 
 
Nota: En caso de que exista alguna observación particular al respecto se registra en el formato Hoja Técnica de Equipos e Instalaciones 
(FAF-54). 
 
 Apagar el equipo, desconectar de la red eléctrica y de datos si es del caso, desconectar todos los 
periféricos y trasladar el equipo al área de trabajo dispuesto y siguiendo las instrucciones de seguridad 
orientadas por el Asistente de TIC´S. 
 
 Descargar el cuerpo de energía estática, no utilizar elementos de conducción eléctrica como anillos y 
pulseras, evitar el uso de manga larga y utilizar los elementos de protección. 
 
 Retirar las carcasas de protección externas y observar detalladamente la distribución y conexión de los 
componentes internos del equipo. Comparar con el plano técnico si existe, caso contrario hacer un 
diagrama de conexión que pueda ser utilizado durante el ensamble del equipo. 
 
Nota: De no contar con documentos o referencias técnicas del equipo, esta función se realizará directamente y/o bajo supervisión del 
Asistente de TIC´S, teniendo en cuenta el know How inherente a su cargo y/o el perfil de quien le asista en estas funciones. 
 
 Extraer los componentes en orden de complejidad (menor a mayor) y ubicarlos en el mismo orden de 
desensamble de tal forma que el primero en salir sea el último en entrar. Para dar más claridad a éste 
punto se debe tener en cuenta que los componentes más externos son los de menor complejidad y a 
medida vamos retirando partes encontraremos cada vez componentes de mayor complejidad; un ejemplo 
de ello es que la fuente de poder es un componente muy externo y fácil de retirar pero para llegar 
al procesador debemos retirar primero otros componentes. 
 
 Almacenar de forma segura y ordenada la tortillería de cada componente; se debe tener en cuenta que 
los tornillos tienen un uso específico. 
 
 Limpiar cada componente con los elementos físicos y químicos adecuados para éste teniendo en cuenta 
que se debe evitar al máximo el contacto directo de las partes electrónicas con las manos del 
técnico. 
 
 Luego de tener limpios los componentes observar detalladamente su estado físico para determinar si 
están siendo afectados por corrosión, levantamiento de pistas, cristalización de soldadura etc. 
 
 Efectuar lubricación, calibración y ajustes de los componentes que así lo requieran. 
 
 
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 Ensamble el equipo teniendo en cuenta que los componentes que salieron de últimos deben entrar de 
primeros. Utilice el plano técnico del equipo ó el diagrama de conexión creado anteriormente. 
 
 Antes de colocar las carcasas de protección externas verifique que las entradas y salidas de aire no se 
encuentran obstruidas por cables u otros componentes. 
 
 Asegúrese que cada componente posee los tornillos necesarios para estar asegurado, de no ser así 
complete la tornillería faltante. 
 
 Tapar el equipo y efectúe la limpieza externa del mismo. 
 
 Utilizar los instrumentos de medición necesarios para hacer una verificación de los puntos de conexión 
eléctrica en los cuales será conectado el equipo. 
 
 Verificar el estado de la superficie en la que será ubicado el equipo para descartar inestabilidad, humedad 
y otros factores que puede afectar el normal funcionamiento del equipo. Si encuentra alguna novedad 
informe al usuario. 
 
 Trasladar el equipo al área de trabajo siguiendo las normas de seguridad dispuestas para ello. 
 
 Conectar el equipo con todos sus periféricos, encenderlo y hacer la revisión de software para los equipos 
que así lo requieran (en este momento se debe hacer el mantenimiento preventivo al software). 
 
 Probar el funcionamiento de cada uno de los componentes del equipo. 
 
 Entregar el equipo al usuario completamente operativo. 
 
Nota: Para efectos de trazabilidad del caso remitirse alformato Hoja técnica del equipo/instalación (FAF-54), para validación de hallazgos, 
tiempos de ejecución del mantenimiento y otros aspectos técnicos relevantes. 
 
 Una vez terminado el mantenimiento preventivo se debe diligenciar la fecha de mantenimiento y 
observaciones en el formato Hoja técnica del equipo/instalación (FAF-54) y se registra el mantenimiento 
como ejecutado en el Cronograma de mantenimiento (FAF-53). 
 
 Seguir paso a paso siguiente diagrama de mantenimiento de equipos: 
 
 
 
 
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FLUJOGRAMA MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS: 
 
 
 
 
4.2. MANTENIMIENTO CORRECTIVO 
 
4.2.1. Equipos Leasing con Garantía Extendida: 
 
 Determinar si la falla es de hardware, software o externa al equipo como por ejemplo de la red 
eléctrica o de datos 
 
 Fallas de software: determinar si es problema de software aplicativo, de control, especial o del 
sistema operativo. 
 
 Una vez se tenga identificada el tipo de falla se debe llamar al proveedor con fin de hacer uso de la 
garantía. 
 
4.2.2. Equipos sin Garantía: 
 
 Hacer una inspección física del equipo y sus periféricos para detectar características 
especiales como rayones, manchas, golpes etc. Igualmente de esta inspección se obtiene como 
resultado el tipo de herramientas que se deben utilizar. 
 
 
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Código: IAF-D 
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 Determinar bajo criterio técnico si la falla es de hardware, software o externa al equipo como por 
ejemplo de la red eléctrica o de datos. 
 
 Fallas de software: determinar si es problema de software aplicativo, de control, especial o del 
sistema operativo. 
 
 Para el software de control buscar actualizaciones de acuerdo a la versión del sistema operativo del 
equipo. 
 
 Fallas de sistema operativo: asegurar la información del usuario, relacionar todo el software 
instalado en el equipo, hacer copia de la base de datos del software de control, documentar la 
configuración especial del equipo (datos de la red, correo electrónico, enlaces favoritos, cuentas de 
usuario y seguir el diagrama de flujo etc.). 
 
 Si es necesaria la reinstalación del sistema operativo acudir a un manual para realizar ésta actividad 
asegurando primero la existencia de los instaladores y licencias de todo el software con él cuenta el 
equipo y la institución. 
 
 Restaurar todas las configuraciones garantizando que el equipo presente las opciones con las 
que el usuario está identificado. 
 
 Fallas de hardware: teniendo en cuenta el tipo de falla que este presentando el equipo analizar la 
función que cumple cada componente para poder determinar que parte o partes están fallando. 
 
 Luego de tener plenamente identificado el/los componentes que están fallando retirarlos del 
equipo, realizar las pruebas necesarias para determinar si es posible repararlo de lo contrario 
reemplazarlos por uno de características similares para no alterar el normal funcionamiento del 
equipo. 
 
 Si el componente que va a ser reemplazado es un dispositivo de almacenamiento tenga en cuenta 
que debe trasladar la información que se encuentra almacenada en él. 
 
 Después de hacer cambios en algún componente de hardware o software realizar pruebas de rigor 
para identificar si el equipo presenta más fallas, si es necesario utilice software de diagnóstico. 
 
 Si se logró determinar el origen o causa de la falla comunicar al usuario y dar recomendaciones para 
evitar que suceda nuevamente. 
 
 Elaborar informe final: una vez terminado el mantenimiento preventivo se debe diligenciar la fecha de 
mantenimiento y observaciones en el formato Hoja técnica del equipo/instalación (FAF-54) y se 
registra el mantenimiento como ejecutado en el Cronograma de mantenimiento (FAF-53). 
 
 Seguir paso a paso siguiente diagrama de mantenimiento de equipos. 
 
 
 
 
 
 
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FLUJOGRAMA MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPOS: 
 
PROCESO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO 
 
INSTRUCTIVO PARA EL MANTENIMIENTO 
DE EQUIPOS DE COMPUTO 
Código: IAF-D 
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5. HISTORIAL DE CONTROL DE CAMBIOS 
 
Edición # 
Fecha de 
Aplicación 
Descripción del Cambio 
1 01/08/2018 Documento Inicial 
 
6. FIRMAS 
 
Elaborado Por Revisado Por Aprobado Por 
 
 
 
 
 
Asistente de Calidad Asistente de TIC´S 
Coordinador 
Administrativo 
Director General