100 casos practicos

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Enrique Barreneche Martínez
Fernando A. Marín Segura
100
casos prácticos 
para ATVS
Propiedad de:
© 2016 Grupo Asís Biomedia S.L. 
Plaza Antonio Beltrán Martínez, nº 1, planta 8 - letra I 
(Centro empresarial El Trovador) 
50002 Zaragoza - España
Primera impresión: mayo 2016
ISBN: 978-84-16818-00-6
Diseño, preimpresión e impresión: 
Servet editorial - Grupo Asís Biomedia S.L. 
www.grupoasis.com
info@grupoasis.com
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Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta 
obra solo puede ser realizada con la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por 
la ley. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita fotocopiar o 
escanear algún fragmento de esta obra (www.conlicencia.com; 91 702 19 70/93 272 04 47).
Advertencia:
La ciencia veterinaria está sometida a constantes cambios evolutivos, del mismo modo que la 
farmacología y el resto de las ciencias también lo están. Así pues, es responsabilidad ineludible 
del veterinario clínico, basándose en su experiencia profesional, la determinación y compro-
bación de la dosis, el método, el periodo de administración y las contraindicaciones de los 
tratamientos aplicados a cada paciente.
Ni el editor ni el autor asumen responsabilidad alguna por los daños o perjuicios que pudieran 
generarse a personas, animales o propiedades como consecuencia del uso o la aplicación 
correcta o incorrecta de los datos que aparecen en esta obra.
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ÍNDICE
100
casos prácticos 
para ATVS
AGRADECIMIENTOS
Hospital do Gato (Lisboa, Portugal).
Clínica Veterinaria Sirio (Pedrezuela, Madrid).
Etolia (Málaga).
Hospital Veterinario Marina Baixa (Alfaz del Pi, Alicante).
Hospital Veterinario El Cabo (Alicante).
Este libro está dedicado a todas las personas que con su trabajo 
y esfuerzo ayudan a construir la profesión de auxiliar de centros 
veterinarios.
Los autores
100 casos prácticos para ATVs
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ENRIQUE BARRENECHE MARTÍNEZ
AUTORES
Es veterinario clínico desde 1990 y en 1991 fundó su clínica en Alicante, “AMIC 
Centro Veterinario”, con un interés especial en la clínica felina y la medicina interna. 
Desde 2016 es Certificado en Clínica Felina por la European School of Postgraduate 
Veterinary Studies (ESVPS).
En 1999 tomó conciencia de que para dirigir una clínica veterinaria hace falta algo 
más que “pasar consulta”, y así se fue introduciendo en el apasionante mundo de la 
gestión de centros veterinarios. Desde 2010 compagina su faceta clínica y empresarial 
con la docente, muy enfocada al management veterinario y a la formación del personal 
auxiliar de los centros veterinarios. Las áreas que más le apasionan dentro de la espe-
cialidad de gestión son las de relación y atención de los clientes de centros veterinarios, 
y la formación y cohesión de los equipos profesionales. Además le encanta escribir, así 
que cuando tiene oportunidad publica algún artículo en diferentes revistas nacionales 
de nuestro sector. Pero no se conforma solo con eso, por lo que publicó su primer libro 
“¿Quién se ha llevado mi Centro Veterinario?: Un viaje al futuro” en 2009, y en 2013 
su segundo libro “¡Ya encontré mi Centro Veterinario! Claves para tener éxito en un 
contexto de crisis”. Es autor también de un capítulo sobre atención al cliente en el libro 
“El manual del ATV”, publicado en 2008.
Ha sido ponente en diferentes congresos y cursos nacionales e internacionales, tanto 
en España como en Francia, dirigidos tanto a veterinarios como personal auxiliar. 
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FERNANDO A. MARÍN SEGURA
AUTORES
También cuenta con una amplia experiencia como formador en modalidad no pre-
sencial, a través de cursos online.
Ha sido coordinador del programa de personal auxiliar en el congreso SEVC-AVEPA 
entre los años 2010 y 2012. Ha sido presidente del GGA (Grupo de Trabajo de Ges-
tión y Administración de Centros Veterinarios) desde 2011 hasta 2013.
En la actualidad es el responsable del grupo de trabajo de educación, formación 
y laboral de la Confederación de Empresas Veterinarias Españolas (CEVE), área de 
especial importancia en la regulación de la formación y la normalización oficial del 
estamento auxiliar de las clínicas veterinarias.
Licenciado en Veterinaria por la Universidad de Murcia en 1991. Completó en 2008 
y 2009 los cursos de postgrado Emergency and Critical Care I & II, impartidos por la 
European School for Advanced Veterinary Studies (ESAVS) en Berna (Suiza).
Ha trabajado en diversos hospitales y clínicas veterinarias de pequeños animales, y ha 
participado como ponente en varios seminarios y talleres destinados a la formación de 
ATVs. Actualmente trabaja en la Clínica Veterinaria Mares de Alicante.
100 casos prácticos para ATVs
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Cuando Enrique y Fernando me pidieron escribir este prólogo, me alegré y me asusté 
por partida doble. Por un lado me alegré por su trabajo (nadie mejor que ellos, que 
se han dedicado a la formación en el sector de los ATVs, para escribir este libro: su 
experiencia los avala). Por otro me asusté (¡qué decir tiene!) de que unos compañeros 
y amigos tan grandes me pidieran escribir este prólogo y no dejarlos a la altura que 
merecen. Tuve la suerte y el honor de trabajar con ellos en la Vocalía de AVEPA en 
la Comunidad Valenciana, y vi como trabajaban codo con codo para sacar adelante 
cada curso de formación sin ceder ante las adversidades.
Hace 10 o 15 años no se pensaba en los ATVs como lo que hoy son, una parte 
indispensable en el día a día del consultorio, la clínica o el hospital veterinario. Estos 
mismos ATVs demandan reconocimiento y formación para estar al día, crean asocia-
ciones nacionales y regionales de ATVs que luchan por su reconocimiento en la so-
ciedad veterinaria, y actualmente incluso las mismas asociaciones veterinarias a nivel 
nacional reconocen a estos ATVs y organizan cursos y congresos para su formación 
y crecimiento profesional.
PRÓLOGO
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PRÓLOGO
Este libro de “100 casos Prácticos para ATVs” es un ejemplo más del trabajo de En-
rique y Fernando en la formación de los ATVs. Ni ellos ni yo entendemos, hoy en día, 
una clínica sin un ATV.
Espero que disfrutéis de este libro como yo lo he hecho trabajando con los dos autores.
Javier Engel Manchado 
DVM, Msc Cardiología, Acred. Cardiología AVEPA
Departamento de Cardiopulmonar del Animal Bluecare Hospital 
(Mijas Costa, Málaga)
100 casos prácticos para ATVs
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Ponemos en vuestras manos este libro de casos prácticos para ATVs, en donde he-
mos tratado de sintetizar de una manera gráfica las situaciones más frecuentes que 
suceden durante el trabajo diario en la mayoría de los centros veterinarios. Se trata 
de una obra gráfica y visual, en la que pretendemos aportar soluciones prácticas 
para resolver dichos casos, aunque entendemos que se precisa una base sólida de 
conocimientos sobre los que asentar la serie de decisiones que deben conducir al 
éxito en su resolución, por ello animamos a los lectores a contar con un buen apoyo 
bibliográfico donde consultar y estudiar los conceptos teóricos necesarios.
El auxiliar técnico veterinario (ATV) o asistente de clínica veterinaria (ACV) es un pues-
to de trabajo imprescindible en el funcionamiento exitoso de los centros veterinarios, 
por lo que entendemos que esta labor debe estar desempeñada por personas com-
petentes en sus conocimientos y habilidades; por tanto, la formación continuada es 
imprescindible en esta profesión. Por ello pretendemos, y deseamos, que este libro 
sea una ayuda eficaz para el aprendizaje y la formación. 
Proponemos que la lectura de este libro sea caso a caso de forma independiente 
entre sí, excepto en aquellos casos que tengan el mismo título, pues tratan sobre 
aspectos muy complementarios de la misma materia. Cadacaso debería ser leído 
de una forma sosegada que permita la concentración y el estudio, y recomendamos 
que se complemente con la lectura de textos de referencia que permitan asentar los 
conceptos tratados en el mismo.
PREFACIO
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PREFACIO
Una de las características más singulares de la profesión auxiliar de veterinaria en 
la actualidad es la heterogeneidad del nivel de conocimientos que atesoran estos 
profesionales. Esto es consecuencia directa de la falta de regulación de su formación 
y de la ausencia de normalización de este estamento profesional. Esperamos que en 
no mucho tiempo estos problemas se vayan superando, sobre todo debido a que ya 
hay personas y organismos implicados en la labor de conseguir que la administra-
ción regule los estudios y la categoría profesional del ATV o ACV, lo cual debería ser 
enormemente positivo tanto para las empresas veterinarias como para los implicados 
directos: veterinarios y auxiliares. Una vez más, este libro y muchos otros que están 
disponibles en la actualidad deben ayudar en esta tarea de homogeneizar el nivel 
técnico y científico de los auxiliares, y eso es lo que deseamos los autores: que sirva 
de ayuda. 
Enrique Barreneche Martínez
Fernando A. Marín Segura
100 casos prácticos para ATVs
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CONSULTA VETERINARIA
 caso 11. Gata en celo .............................................................40
 caso 12. Perra gestante .........................................................42
 caso 13. Gata muy delgada ................................................44
 caso 14. Pulgas ...........................................................................46
 caso 15. Desparasitación del cachorro ......................48
 caso 16. Leishmaniosis..........................................................50
 caso 17. Eutanasia ....................................................................52
 caso 18. Eutanasia (2) ...........................................................54
 caso 19. Introducción de otro gato ................................56
 caso 20. Vacunación del cachorro ................................58
 caso 21. Enfermedades infecciosas 
de los gatos ...............................................................60
 caso 22. Agresividad entre perros ..................................62
 caso 23. Ansiedad por separación ................................64
 caso 24. Manejo especializado de los gatos ...........66
 caso 25. Agresividad en el perro .....................................68
 caso 26. Gato que se orina en casa ............................70
 caso 27. Automedicación por el propietario ...........72
 caso 28. Salud e higiene dental.......................................74
ÍNDICE DE CONTENIDOS
ATENCIÓN AL CLIENTE
 caso 1. Clienta disgustada con la factura 
veterinaria .................................................................18
 caso 2. Cómo manejar las quejas 
de los clientes .........................................................20
 caso 3. Cómo manejar las quejas 
de los clientes (2) .................................................22
 caso 4. Cómo manejar los clientes que quieren 
marcharse a otro centro ..................................24
 caso 5. Cómo manejar las quejas 
de los clientes (3) .................................................26
 caso 6. Lenguaje no verbal y comunicación 
con el cliente ............................................................28
 caso 7. Lenguaje no verbal y comunicación 
con el cliente (2) ...................................................30
 caso 8. Lenguaje no verbal y comunicación 
con el cliente (3) ...................................................32
 caso 9. Cómo explicar la información 
a los clientes .............................................................34
 caso 10. Comunicación con el cliente ........................36
1 2
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ÍNDICE DE CONTENIDOS
LABORATORIO
 caso 29. Errores en los frotis sanguíneos ..................78
 caso 30. Anomalías en los frotis sanguíneos ..........80
 caso 31. Anomalías en los frotis sanguíneos (2) ....82
 caso 32. Artefactos en los análisis 
coprológicos .............................................................84
 caso 33. Identificación de organismos 
en análisis coprológicos ...................................86
 caso 34. Frotis de exudado de otitis externa ..........88
 caso 35. Inseminación artificial........................................90
 caso 36. Sedimento urinario ..............................................92
 caso 37. Anemia en un gato ..............................................94
QUIRÓFANO
 caso 38. Hipotermia .................................................................98
 caso 39. Sangrado intraoperatorio ...............................100
 caso 40. Manejo del bisturí eléctrico 
monopolar ...............................................................102
 caso 41. Tareas del auxiliar instrumentista ............104
 caso 42. Dolor intraoperatorio .........................................106
 caso 43. Reanimación de los cachorros 
en una cesárea ....................................................108
 caso 44. Instrumental de cirugía ..................................110
 caso 45. Técnica de colocación 
de los guantes estériles ..................................112
 caso 46. Depilación quirúrgica .......................................114
 caso 47. Preparación del campo quirúrgico .........116
HOSPITALIZACIÓN 
Y CUIDADOS INTENSIVOS
 caso 48. Valoración del dolor ...........................................120
 caso 49. Alimentación por sonda 
de esofagostomía ................................................122
 caso 50. Paciente diabética .............................................124
 caso 51. Enfermedad renal crónica 
en una gata .............................................................126
 caso 52. Hospitalización del paciente 
infeccioso .................................................................128
 caso 53. Extracción de sangre en un paciente 
con fluidoterapia .................................................130
 caso 54. Manejo hospitalario de un perro 
con tetraplejia ........................................................132
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100 casos prácticos para ATVs
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 caso 55. Manejo del catéter uretral 
en un gato ................................................................134
 caso 56. Alimentación de un perro 
hospitalizado ..........................................................136
 caso 57. Cálculo del volumen 
en fluidoterapia ....................................................138
URGENCIAS
 caso 58. Traslado de una víctima de accidente 
de tráfico ...................................................................142
 caso 59. Intoxicación en un perro ................................144
 caso 60. Triaje ............................................................................146
 caso 61. Administración de oxígeno 
con catéter nasal .................................................148
 caso 62. Lavado gástrico en un perro .......................150
 caso 63. Lavado de heridas por mordedura .........152
 caso 64. Perra de parto .......................................................154
 caso 65. Obstrucción del catéter intravenoso ....156
 caso 66. Perro con golpe de calor ...............................158
 caso 67. Infusión continua de dopamina ..............160
DIAGNÓSTICO POR IMAGEN
 caso 68. Calidad de las radiografías ...........................164
 caso 69. Medidas de protección radiológica ........166
 caso 70. Diagnóstico por imagen en una perra 
con parálisis ...........................................................168
 caso 71. Calidad de las radiografías (2) ...................170
 caso 72. Gastroduodenoscopia en un perro.........172
TÉCNICAS DE DIAGNÓSTICO
 caso 73. Sondaje peniano en un perro ....................176
 caso 74. Sondaje uretral en un gato macho .........178
 caso 75. Determinación de la presión arterial .....180
 caso 76. Lavadotranstraqueal........................................182
 caso 77. Electrocardiograma ...........................................184
 caso 78. Electrocardiograma (2) ...................................186
 caso 79. Ecografía abdominal .........................................188
 caso 80. Valoración de la saturación 
de oxígeno arterial (SpO2) ...........................190
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7
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15
NUTRICIÓN
 caso 81. Dietas caseras para gatos .............................194
 caso 82. Aporte diario de alimento 
en un perro .............................................................196
 caso 83. Aporte diario de alimento 
para una gata gestante ...................................198
 caso 84. Aporte de papilla de destete 
para un cachorro ................................................200
 caso 85. Obesidad en el gato ..........................................202
 caso 86. Obesidad en el gato (2) ..................................204
 caso 87. Manejo de la obesidad de los gatos ......206
 caso 88. Programa nutricional 
de una perra gestante .....................................208
 caso 89. Dietas crudas (BARF) para gatos ...........210
 caso 90. Manejo nutricional de la diabetes ...........212
ADMINISTRACIÓN DE 
CENTROS VETERINARIOS
 caso 91. Gestión del ingreso hospitalario ................216
 caso 92. Envío de un historial clínico .........................218
 caso 93. Cobro de deudas atrasadas ........................220
 caso 94. Repercusiones de no cobrar 
los servicios clínicos ..........................................222
 caso 95. Gestión del stock .................................................224
 caso 96. Precio de los artículos de tienda ..............226
 caso 97. Cómo potenciar las ventas 
de los artículos de tienda ..............................228
 caso 98. Encuesta de satisfacción 
de los clientes .......................................................230
 caso 99. Recepción de los pedidos 
de medicamentos ..............................................232
 caso 100. Fraccionamiento de los pagos...................234
ÍNDICE DE CONTENIDOS
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ATENCIÓN AL CLIENTE
100 casos prácticos para ATVS
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ÍNDICE
caso 1. Clienta disgustada con la factura veterinaria
caso 2. Cómo manejar las quejas de los clientes
caso 3. Cómo manejar las quejas de los clientes (2)
caso 4. Cómo manejar los clientes que quieren marcharse a otro centro
caso 5. Cómo manejar las quejas de los clientes (3)
caso 6. Lenguaje no verbal y comunicación con el cliente
caso 7. Lenguaje no verbal y comunicación con el cliente (2)
caso 8. Lenguaje no verbal y comunicación con el cliente (3)
caso 9. Cómo explicar la información a los clientes
caso 10. Comunicación con el cliente
1atención al cliente
ÍNDICE
100 casos prácticos para ATVs
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Has estado atendiendo casi a diario a esta clienta, y aunque preocupada por la enfer-
medad, se ha comportado como una persona correcta y educada. Pero hoy, cuando 
le has presentado el estado de su factura, ha estallado mostrándose muy disgustada, 
hablando en un tono muy alto, e incluso ha propinado algún manotazo sobre el mos-
trador de recepción.
CUESTIÓN A PLANTEARTE
¿Cómo actuarías en esta situación?
RESPUESTA
Las personas que trabajan en recepción tienen una gran responsabilidad para con 
sus compañeros, ya que representan la “primera línea” de contacto con los clientes. 
Desempeñan un papel muy importante en la primera impresión causada en los clien-
tes nuevos, y además con sus actos transmiten a los usuarios del centro los valores 
del centro veterinario. Por ello es fundamental que tengan muy interiorizado que su 
comportamiento debe estar siempre orientado hacia los mejores resultados para el 
centro en el que trabajan, y por tanto para sus compañeros.
En la situación que se plantea en este caso se observan tres puntos clave, necesarios 
para obtener los mejores resultados.
CASO 1 CLIENTA DISGUSTADA CON LA FACTURA VETERINARIA
Te encuentras trabajando en la recepción de una clínica 
veterinaria, realizando el cobro por los servicios veterinarios 
prestados a una mascota que se encuentra hospitalizada 
desde hace una semana. 
19
atención al cliente 1
La escucha es una habilidad clave en la gestión eficaz de las quejas. Hay que es-
cuchar con atención, permitiendo al cliente expresar sus frustraciones. Procura in-
tercalar las interrupciones adecuadamente, evitando hacerlo demasiado pronto. El 
objetivo de una buena escucha es doble; por un lado hay que entender cuál es la 
razón real de la queja, esto es, el motivo del enfado del cliente, y por el otro lado hay 
que transmitir al cliente nuestra buena disposición para buscar la mejor solución 
posible al problema. 
Las técnicas de acompasamiento son fundamentales en la gestión de los estados 
emocionales distorsionados. Se trata básicamente de salir a buscar al cliente en 
su estado emocional, teniendo cuidado de no permanecer en el mismo más de lo 
estrictamente necesario, e ir reconduciendo la conversación de manera progresiva 
hacia estados más “tranquilos”, ya que será aquí donde podremos dialogar de 
forma constructiva y razonable, y por tanto orientarnos hacia los resultados que 
pretendemos lograr.
En estos casos los clientes se presentan con un estado emocional muy distorsionado, 
lo que hace que sea muy complicado establecer un diálogo constructivo con ellos. Si 
nos mostramos agresivos o defensivos el efecto que se logrará será el de perpetuar 
e incluso incrementar el enfado del cliente. Por el contrario si se adopta una postura 
muy pasiva, esta persona sentirá que no se le está teniendo en cuenta, por tanto:
Mantente en calma, y resiste la tentación de adoptar una postura defensiva, 
pero tampoco pasiva.
PUNTO CLAVE 1 
¡Escucha! Interrumpe lo mínimo que te sea posible.
PUNTO CLAVE 2
Acompasa el estado emocional de tu cliente. Condúcelo hacia un nivel 
que le permita razonar y dialogar de manera constructiva.
PUNTO CLAVE 3 
ÍNDICE 
CAPÍTULO1
100 casos prácticos para ATVs
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CÓMO MANEJAR LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES
En este caso, sigues en la recepción, y has mantenido una 
conversación con una clienta muy disgustada, a la que has 
escuchado y tratado de acompasar su estado emocional, de 
la manera que puedes ver en el ejemplo:
CASO 2
Cliente: ¡Ya es la tercera vez que me hacéis lo mismo! no me dais ni un informe de lo que le pasa 
a mi perro, y pretendéis cobrarme como si fueseis los mejores. ¡Haz el favor de darme todos los 
historiales de mis animales, que me los llevo a otro sitio!
Recepcionista: ¡Cómo me dice María Luisa!, ¡me deja de piedra, si nunca me había dicho nada!, 
déjeme ayudarla por favor.
C: ¡Que no!, que ya me he cansado Laura, estaba esperando a ver si reaccionabais, pero veo que 
es imposible.
R: De acuerdo, pero al menos déjeme saber lo que ha pasado exactamente.
C: Bueno, te lo cuento a ti, Laura, ya que no tienes la culpa de lo que pasa ahí dentro, siempre te 
has portado muy bien conmigo y mis mascotas.
R: Muchas gracias María Luisa, de verdad que se lo agradezco mucho.
CUESTIÓN A PLANTEARTE 
¿Qué harías a continuación?
RESPUESTA
Una vez alcanzado el primer objetivo, que no es 
otro que el de lograr un marco de interacción 
emocionalmente normal, hay que ponerse el 
“mono de trabajo” y conseguir averiguar los mo-
tivos reales por los que nuestro cliente desea ex-
presarnos la queja.
21
atención al cliente 1
Como se ha comentado en el caso previo, la escucha es una habilidad fundamental 
en la gestión de quejas, pero… ¿podemos estar realmente seguros de que lo que nos 
cuentan es el motivo real de la queja?
En caso de detectar estas incongruencias (ver casos de estudio del lenguaje corporal) 
recuerda que el cuerpo casi nunca miente, por lo que es imperativo seguir indagando 
en el motivo real de la queja. Para ello recuerda que debes evitar posturas corporales 
que sean cerradas, muéstrate accesible y con disposición a la ayuda.
Si comunicas empatía a tu cliente, éste serámás accesible y sincero, ya que com-
prenderá realmente tu disposición a la ayuda, que es lo que realmente busca al 
expresar en voz alta su queja. No olvides repasar estos conceptos en los casos de 
comunicación con el cliente.
La mayoría de los clientes se callan sus quejas y simplemente abandonan 
los centros veterinarios sin más. El cliente que se queja realmente 
está dando una oportunidad extra al personal de la clínica para que le 
proporcionen una excusa para seguir siéndolo.
PUNTO CLAVE 1 
Deberás observar el lenguaje corporal de tu cliente en busca de 
incongruencias entre lo que dice con su boca y lo que comunica 
con su cuerpo.
PUNTO CLAVE 2 
Emplea conjuntamente las preguntas abiertas y las expresiones 
de empatía. 
PUNTO CLAVE 3 
ÍNDICE 
CAPÍTULO1
100 casos prácticos para ATVs
22
Cliente: ¡Ya es la tercera vez que me hacéis lo mismo! No me dais ni un informe de lo que le pasa 
a mi perro, y pretendéis cobrarme como si fueseis los mejores. ¡Haz el favor de darme todos los 
historiales de mis animales, que me los llevo a otro sitio!
Recepcionista: ¡Cómo me dice María Luisa!, ¡me deja de piedra, si nunca me había dicho nada!, 
déjeme ayudarla, por favor.
C: ¡Que no!, que ya me he cansado Laura, estaba esperando a ver si reaccionabais, pero veo que 
es imposible…
R: De acuerdo, pero al menos déjeme saber lo que ha pasado exactamente…
C: ¡¡¡QUE NO!!! O me das ahora mismo todos los historiales de mis animales o me voy directa a 
presentar una denuncia a la oficina del consumidor…
CUESTIÓN A PLANTEARTE
¿Cómo tendrías que actuar aquí para evitar que la situación termine 
por descontrolarse?
RESPUESTA
Si vemos que el cliente está excesivamente nervioso, o habla demasiado alto, ten-
dremos que informarle que queremos escucharle adecuadamente y estar completa-
mente seguros de que le estamos entendiendo correctamente.
CÓMO MANEJAR LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES (2)
Imagina ahora que tras mantener una conversación con un 
cliente muy disgustado, al que has escuchado y tratado de 
acompasar su estado emocional, los resultados no son los 
esperados, tal como puedes ver en el siguiente ejemplo:
CASO 3
23
atención al cliente 1
Por ejemplo, en una habitación de consulta vacía o un despacho. Al restar público a 
un cliente enfadado, la reacción más natural es que se vaya calmando paulatinamen-
te, mostrándose más razonable y accesible al diálogo (fig. 1).
Esto ayuda a reforzar el mensaje que queremos comunicar al cliente de disposición a 
la ayuda. Por supuesto es fundamental que el compañero que esté ayudando tenga 
también muy claro cómo ha de comportarse ante un cliente disgustado.
Busca un ambiente de privacidad.
PUNTO CLAVE 1 
Busca la ayuda de un compañero que realmente pueda ayudar 
con el cliente.
PUNTO CLAVE 2 
Figura 1. Los clientes se mostrarán más dispuestos a dialogar si se les ofrece un ambiente de privacidad.
ÍNDICE 
CAPÍTULO1
100 casos prácticos para ATVs
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CASO 4
CÓMO MANEJAR LOS CLIENTES QUE QUIEREN 
MARCHARSE A OTRO CENTRO
Estás trabajando en recepción, y estás atendiendo a un 
cliente enfadado que te ha pedido que le entregues los 
historiales de sus mascotas, ya que se los quiere llevar a 
otro centro veterinario. 
Tras hablar con tu cliente, has conseguido reducir su estado emocional, inicialmente 
muy distorsionado, y por tanto está en disposición de mantener una conversación 
constructiva dentro de cauces civilizados. 
Te ha quedado claro que si a tu cliente se le ofrece una solución razonable, reconsi-
derará su decisión inicial.
CUESTIÓN A PLANTEARTE
¿Qué actuaciones tendrías que acometer para lograr los mejores resultados?
RESPUESTA
Una vez que el cliente se encuentra dispuesto al diálogo constructivo, eso es preci-
samente lo que espera, ¡construcción! En otras palabras, hay que dar pasos firmes y 
claros hacia la solución de su queja. 
En primer lugar hay que informar al cliente de todos los pasos que daremos para 
encontrar la mejor solución para las dos partes, tanto si ésta puede proporcionarse en 
la recepción como si lo tiene que hacer un superior.
25
atención al cliente 1
De esta manera nos podremos asegurar de haber comprendido correctamente lo 
que el cliente nos quiere decir, y que realmente ese es el verdadero problema. Al 
recapitular –lo que haremos empleando nuestras propias palabras– pediremos una 
confirmación al cliente, por ejemplo con un simple “¿no es así?”. Además, el cliente 
seguirá percibiendo interés legítimo por nuestra parte, manteniéndole involucrado 
como parte activa en el proceso de búsqueda de la solución.
No delegues en otras personas el seguimiento del cumplimiento de lo que se ha 
prometido al cliente, pues es la forma más sencilla para que se produzcan malenten-
didos con consecuencias que pueden ser nefastas para el centro veterinario. 
La mayoría de los centros veterinarios disponen de programas informáticos que in-
cluyen herramientas útiles para gestionar las quejas presentadas por los clientes. Si 
se emplea este tipo de utilidades, hay que asegurarse de tener activado un sistema 
automático de recordatorios correctamente configurado.
Resume y recapitula lo que ha dicho tu cliente.
PUNTO CLAVE 1 
Cumple todo lo que prometas a tu cliente, y si ello no depende 
directamente de ti, ocúpate personalmente de que así se haga.
PUNTO CLAVE 2 
ÍNDICE 
CAPÍTULO1
100 casos prácticos para ATVs
26
A María, que es muy expresiva, le encanta tratar con los clientes, y le gusta ver que 
las personas con las que trata están contentas, lo que le mantiene elevada la moral. 
Pero cuando se trata de afrontar clientes con quejas su trabajo ya no le gusta tanto.
María recibe una media de tres o cuatro quejas a la semana, aunque opina que si las 
cosas se hiciesen realmente bien en el hospital, ella no tendría que afrontar ninguna.
CUESTIÓN A PLANTEARTE
En tu opinión, ¿crees que el razonamiento de María es el correcto? 
¿Por qué?
RESPUESTA
Las quejas son positivas para el equipo y para el centro veterinario, con independen-
cia de que se trate de un consultorio o de un hospital grande, puesto que ayudan a 
mejorar los servicios, y la satisfacción de los clientes. 
Si un centro veterinario no recoge quejas, no significa que no las tenga, seguro que 
existen, pero no se las cuentan. Por tanto está perdiendo muchos más clientes que 
en otro centro que sí que recoja las quejas.
CASO 5 CÓMO MANEJAR LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES (3)
María trabaja como recepcionista en un hospital veterinario 
con un volumen de casos elevado. En este hospital trabajan 
10 veterinarios y 15 auxiliares. 
No recoger las quejas es esconder la cabeza, como hacen los avestruces; 
no soluciona los problemas, sino que los empeora.
PUNTO CLAVE 1 
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atención al cliente 1
Todos los miembros del equipo del centro deberían conocer todo el protocolo para la 
recogida de quejas, y también de todo lo relativo a cómo se ha manejado una queja 
en concreto, pues esto forma parte de un proceso de mejora continua que afecta a 
todos, con independencia de que hayan intervenido en la misma.
Todos deberían conocer si se logra mejorar la satisfacción de los clientes con el ma-
nejo de las quejas, ya que el hecho de saber que el procedimiento que se emplee en 
el centro es útil para mejorar les aportará mayor seguridad ante futuras quejas, que 
afrontarán con menor estrés.
La recogida de quejas no es una tarea exclusiva de recepción, todo el 
equipo debe colaborar en este cometido con independencia de su posición 
en el centro.
PUNTO CLAVE 2
ÍNDICE 
CAPÍTULO1
100 casos prácticos para ATVs
28
CASO 6 LENGUAJE NO VERBAL Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Observa atentamente la siguiente imagen (fig. 2), en la 
que una auxiliar está explicando a su clienta información 
importante para el cuidado de la salud de su mascota.
CUESTIONES A PLANTEARTE
1.	 ¿Crees que la clienta está asimilando correctamente la información que 
le intenta transmitir la auxiliar?
2.	En caso negativo, ¿Cuáles son las accionesmal realizadas por la auxiliar?
3.	¿Cómo debería actuar la auxiliar para conseguir que su clienta asimile 
correctamente la información?
RESPUESTA
Para que las personas puedan asimilar y comprender información, especialmente 
cuando es de carácter técnico, necesitan estar lo más tranquilos, cómodos y relajados 
que sea posible.
Figura 2. La clienta no está en disposición 
de retener y comprender correctamente 
la información que le trata de comunicar 
la auxiliar, ya que se encuentra en una 
situación psicológica de estrés.
29
atención al cliente 1
Figura 3. En esta imagen la profesional ha corregido su lenguaje corpo-
ral y ha aumentado la distancia con su clienta de modo más razonable 
y lógico para contextos profesionales, en este caso un metro y medio 
aproximadamente. Se aprecia el efecto inmediato producido sobre la 
clienta, ya que no se encuentra arrinconada tal como ocurría en la pri-
mera situación. También corrige la posición de sus brazos, de tal modo 
que se muestra más colaborativa cara a su clienta, y menos impositiva.
En este caso observamos cómo la profesional comete el error de aproximarse mucho 
a su clienta, quien además es de estatura inferior, por lo que su altura visual es ma-
yor, con lo que la clienta se encuentra intimidada y retraída, se arrincona, e incluso 
interpone a su mascota entre ambas a modo de protección. También se aprecia en la 
profesional una actitud de superioridad al mostrarse con los brazos en jarras.
Mantener una distancia apropiada con tus clientes, 
entre 120 y 360 centímetros, es adecuado. 
PUNTO CLAVE 1 
Adopta una postura corporal relajada.
PUNTO CLAVE 2
Esta distancia interpersonal puede ser más o menos cercana dependiendo del contexto. 
Por ejemplo, si la mascota se interpone entre el profesional y el cliente, entonces este 
último permitirá un mayor acercamiento sin que le produzca una situación de estrés.
Las posturas corporales son muy importantes a la 
hora de interaccionar con los clientes, puesto que 
si aprecian que los profesionales adoptan postu-
ras amenazantes, tensas o agresivas, aunque no 
se sientan de esa manera, podrían sentir estrés y 
por tanto tendrían dificultades para asimilar la in-
formación que se le quiera transmitir. Un ejemplo 
de postura relajada es con los brazos por delante 
del cuerpo, pero evitando cruzarlos. Sin embargo, 
los brazos en jarras son percibidos como un gesto 
de superioridad, e incluso de amenaza.
En la segunda imagen (fig. 3) se aprecia cómo la 
auxiliar ha corregido su postura y posición, de tal 
modo que su clienta se encuentra más cómoda 
y relajada, y por tanto puede asimilar y compren-
der mejor la información que le desea transmitir 
la profesional.
ÍNDICE 
CAPÍTULO1
100 casos prácticos para ATVs
30
CASO 7 LENGUAJE NO VERBAL Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE (2)
Observa atentamente la siguiente imagen (fig. 4), en la que 
una auxiliar está escuchando a su clienta, quien le quiere 
comunicar información importante sobre su mascota. 
CUESTIONES A PLANTEARTE
1.	 ¿Crees que la clienta se esforzará al máximo a la hora de transmitir la 
información a la auxiliar?
2.	En caso negativo, ¿cuáles son las acciones mal realizadas por parte de la 
auxiliar? ¿Cómo debería actuar la auxiliar para conseguir que su clienta 
intente transmitir la información lo mejor posible?
Figura 4. La posición y postura de la auxiliar 
no invita a seguir hablando, por lo que 
gradualmente la información que le cuente su 
clienta será cada vez de peor calidad.
31
atención al cliente 1
Figura 5. La auxiliar ya no está apoyada 
en la pared, mira con una leve sonrisa, y los 
brazos dejan de estar cruzados.
RESPUESTA
Aunque la profesional está escuchando a su clienta, se encuentra apoyada sobre la 
pared, con los brazos cruzados, y gesto serio. Lo normal es que la clienta deje de mos-
trarse colaborativa muy pronto, pues lo que percibe de la profesional es desinterés por 
lo que le está diciendo.
En la siguiente imagen (fig. 5) se observa cómo la profesional corrige su lenguaje 
corporal positivamente, de manera que transmite mayor interés y respeto a su clienta 
por lo que le está diciendo. Las posiciones más adecuadas para las manos y brazos 
son, como se aprecia en la imagen, las manos cruzadas a la altura del abdomen, o 
bien los brazos caídos con las palmas de las manos hacia adelante.
Muestra interés genuino mientras escuchas, la información que recibirás 
será siempre de mejor calidad. 
PUNTO CLAVE 1 
ÍNDICE 
CAPÍTULO1
100 casos prácticos para ATVs
32
CASO 8 LENGUAJE NO VERBAL Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE (3)
Observa atentamente la siguiente imagen (fig. 6), en la que 
la profesional está anotando en el ordenador información 
relativa a la salud de la mascota de su clienta.
CUESTIONES A PLANTEARTE
1.	 ¿Crees que la clienta se esforzará al máximo a la hora de transmitir la 
información y de contestar a las preguntas de la auxiliar?
2.	En caso negativo, ¿cuáles son las acciones mal realizadas por parte de la 
auxiliar? ¿Cómo debería actuar la auxiliar para conseguir que su clienta 
se involucre lo mejor posible en el proceso de recogida de información?
Figura 6. La clienta se encuentra excluida de este proceso, por lo que no se dan las mejores 
condiciones para que la información recibida sea de calidad.
33
atención al cliente 1
RESPUESTA
Sin pretenderlo, es fácil dar la espalda mientras se usa el ordenador, aislando al clien-
te, de tal modo que se podría sentir excluido del proceso. Sin embargo, el empleo de 
los ordenadores es un buen medio para fortalecer la relación con los clientes, ya que 
al compartir la información que se muestra en la pantalla ambas partes están viendo 
lo mismo y de esta manera se puede involucrar más al cliente (fig. 7).
Figura 7. De este modo, un ordenador inadecuadamente empleado puede ser una barrera negati-
va u obstructora de la comunicación, o ser una barrera positiva o potenciadora de la comunicación. 
Esta regla es válida para la mayoría de los elementos de apoyo visual presentes en los centros 
veterinarios.
Comparte elementos visuales con tus clientes, les ayuda a involucrarse 
en el cuidado de la salud de sus mascotas.
PUNTO CLAVE 1 
ÍNDICE 
CAPÍTULO1
100 casos prácticos para ATVs
34
CASO 9 CÓMO EXPLICAR LA INFORMACIÓN A LOS CLIENTESObserva atentamente la siguiente imagen (fig. 8), en la que la 
profesional está realizando explicaciones sobre la enfermedad 
que afecta a la mascota de su clienta empleando un modelo 
anatómico. La clienta está teniendo dificultades para asimilar 
y comprender la información recibida.
CUESTIONES A PLANTEARTE
1.	 ¿Cuáles son las acciones mal realizadas por parte de la auxiliar, por las 
que a la clienta le cuesta comprender y asimilar esa información?
2.	¿Qué debe corregir la auxiliar para reconducir la situación?
RESPUESTA
En la imagen se observa cómo la auxiliar trata de explicar algo a su clienta con un mo-
delo óseo, lo que sería adecuado si no fuese porque la clienta está sentada y ella de 
pie. Esta diferencia de altura es decisiva a la hora del éxito en la comunicación, pues 
de manera inconsciente la clienta se encuentra intimidada, y por tanto su atención 
está enfocada de manera incorrecta.
Figura 8. La diferencia de altura es importante en los ámbitos profesionales a la hora de comu-
nicarse con los clientes.
35
atención al cliente 1
Figura 9. Se trata de un potente facilitador de la comunicación entre profesionales veterinarios 
y sus clientes.
Para corregirlo (fig. 9), la profesional se sitúa a su altura, e incluso inferior, al mismo 
tiempo que emplea una herramienta muy poderosa en nuestra profesión: el contacto 
con la mascota al mismo tiempo que lo hace la clienta. 
Cuida la diferencia de altura con tus clientes, especialmente cuando la 
distancia interpersonal esté reducida.
PUNTO CLAVE 1 
Del mismo modo que se ha analizado anteriormente con el empleo de los ordena-
dores, con la información documental como informes y demáselementos visuales 
escritos, se puede perjudicar y beneficiar la relación, y por tanto la comunicación, 
entre los profesionales y sus clientes.
La actitud de trabajo “codo con codo”, tal como se aprecia en la figura 9, ayuda a 
obtener la colaboración con los clientes, e incrementa la capacidad de comprensión 
y retención de la información transmitida.
ÍNDICE 
CAPÍTULO1
100 casos prácticos para ATVs
36
Veamos unos consejos útiles que ayudan a mejorar la calidad de la relación de los 
profesionales con sus clientes (fig. 10):
�� Mantener el contacto visual, ya que así se transmite interés, sinceridad, mayor 
receptividad, y nos mostraremos más accesibles para los clientes.
�� Sonreír cuando sea apropiado pero asegurándose de que la sonrisa sea sincera.
�� Levantar la cabeza al hablar, evitar mirar hacia otro sitio que no sea el cliente.
�� La mejor posición para hablar con los clientes es la de sentados, ya que así se le 
transmite el mensaje “tengo tiempo para ti”.
�� Es mejor mantener una posición oblicua que una frontal, ya que la frontalidad se 
relaciona con una situación de poder, y la oblicua es de colaboración.
Figura 10. En esta figura se ilustra una interacción correcta de la profesional con su clienta. 
CASO 10 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Describe los comportamientos, posiciones y posturas 
que facilitan la comunicación entre los profesionales 
y los clientes en los centros veterinarios.
37
atención al cliente 1
Hay que cuidar los componentes espaciales: 
�� Distancia interpersonal: si el profesional se sitúa demasiado cerca del cliente du-
rante la entrevista, este puede sentir que su espacio íntimo ha sido invadido y en 
este caso hará lo posible para recuperar su distancia más íntima; lo hará mirando 
hacia otro lado, intentando apartarse, o poniendo al animal entre ambos. Por el 
contrario, si el veterinario se sitúa demasiado lejos, lo que hará será transmitir una 
sensación de desinterés hacia el cliente. En la cultura occidental, una distancia 
de entre un metro y un metro y medio (incluso hasta dos metros) se considera 
adecuada para las relaciones entre los profesionales y sus clientes. No obstante, 
durante momentos concretos de la visita se obtendrá el permiso tácito por parte 
del cliente para reducir esta distancia, como sería el caso durante el reconocimien-
to físico de la mascota.
�� Diferencia de altura vertical: cuando un cliente entra en la consulta, al principio 
del encuentro con el profesional, a menudo puede sentirse menos poderoso y 
más vulnerable, ya que depende de la habilidad del veterinario para solucionar 
el problema de su mascota. El profesional puede minimizar este sentimiento 
situándose a la misma altura ocular o ligeramente inferior, disminuyendo así la 
sensación de inferioridad y de vulnerabilidad.
�� Ángulos opuestos.
�� Barreras físicas. 
�� En primer lugar ha invitado a la clienta a sentarse, y ella ha hecho lo propio, trans-
mitiéndole el mensaje “tengo tiempo para ti, estoy preparada para atenderte en lo 
que necesites”. 
�� Ha eliminado la barrera física que constituye la mesa de escritorio, y lo ha he-
cho sentándose en una zona más pública, en la que los clientes se mueven 
habitualmente. 
�� Cuando la auxiliar interactúa con la clienta, lo hace mirándola, y emplea la sonrisa 
como elemento útil para lograr su relajación, y por tanto su mejor colaboración. 
�� Otro elemento que ha empleado la auxiliar para relajar a la clienta es situar el 
nivel de su mirada en un nivel algo inferior a la altura de los ojos de la clienta, 
eliminando cualquier sugerencia de que la pueda ser considerada como superior 
y paternalista. 
�� Por último, se observa que la auxiliar ha evitado claramente situarse en una po-
sición frontal respecto a la clienta, evitando así que esta se sienta amenazada y 
presionada, buscando el efecto contrario: su cooperación y colaboración.
ÍNDICE 
CAPÍTULO1
CONSULTA VETERINARIA
100 casos prácticos para ATVS
2
ÍNDICE
caso 11. Gata en celo
caso 12. Perra gestante
caso 13. Gata muy delgada
caso 14. Pulgas
caso 15. Desparasitación del cachorro
caso 16. Leishmaniosis
caso 17. Eutanasia
caso 18. Eutanasia (2)
caso 19. Introducción de otro gato
caso 20. Vacunación del cachorro
caso 21. Enfermedades infecciosas 
de los gatos
caso 22. Agresividad entre perros
caso 23. Ansiedad por separación
caso 24. Manejo especializado de 
los gatos
caso 25. Agresividad en el perro
caso 26. Gato que se orina en casa 
caso 27. Automedicación 
por el propietario
caso 28. Salud e higiene dental
2consulta veterinaria
ÍNDICE
100 casos prácticos para ATVs
40
CUESTIONES A PLANTEARTE 
Razona la mejor explicación profesional que le puedes ofrecer a tu clienta, 
sobre todo teniendo en cuenta que siempre ha tenido perros. ¿Cuáles serían 
los mejores consejos que le puedes dar para minimizar o anular el problema?
RESPUESTA
La gata es poliéstrica estacional, lo que implica que puede presentar varios estros 
dentro de un mismo ciclo ovárico; además, su presentación está influida positivamen-
te por el fotoperiodo creciente. 
Otro factor importante para comprender por qué se repiten los celos de una forma tan 
seguida es el hecho de que su ovulación es inducida, esto es, ocurre como respuesta 
a la monta por parte de un macho a diferencia de las perras, que ovulan en todos los 
ciclos ováricos, y además no están influidos por factores ambientales. Por ello se dice 
que las perras son monoéstricas no estacionales.
GATA EN CELO
Una clienta que siempre ha tenido perros, pero que es la 
primera vez que tiene una gata, está preocupada porque está 
mostrando un comportamiento compatible con el celo de 
manera casi ininterrumpida desde hace más de un mes. 
CASO 11
VENTAJAS DEL CONTROL QUIRÚRGICO 
DE LA REPRODUCCIÓN EN LAS GATAS
�� Ausencia de estros y por tanto del comportamiento relacionado 
con esta fase del ciclo sexual, por lo general muy incómodo para 
los propietarios, principalmente debido a las vocalizaciones.
�� Ausencia de marcajes con orina de carácter sexual.
�� Ausencia de comportamiento de escape.
�� Ausencia de camadas inesperadas.
consulta veterinaria 2
41
El ciclo sexual de la gata es poliéstrico estacional.
Invierte tiempo en hablar con tu clienta sobre los planes de control de la 
reproducción, y una vez que tengas claro que no desea que su gata críe, 
expón con claridad las ventajas de la esterilización quirúrgica.
PUNTO CLAVE 1 
PUNTO CLAVE 2 
Las gatas presentan una diferencia importante 
en el ciclo ovárico respecto a las perras: repiten 
el comportamiento del celo intercalando cortos 
periodos de reposo que se denominan fase de 
interestro, que ocurre entre un ciclo proestro-
estro y el siguiente, sin que existan las fases de 
metaestro y de anestro. Estos ciclos duran como 
media 8 días, aunque pueden variar desde 2 
hasta 19 días.
En este caso, además de las ventajas habituales, 
hay que añadir el factor de protección frente al 
desarrollo potencial de neoplasias mamarias.
Como esta gata tiene 10 meses, si se esteriliza an-
tes de los 12, el riesgo de padecer cáncer de las 
glándulas mamarias se reduce un 86 %, mientras 
que si se realiza tras el primer año y antes de los 
24 meses solo se reduce un 11 %. En las gatas, 
la esterilización realizada más tarde de los 2 años 
de edad no presenta ningún factor de protección, 
mientras que si se hace antes de los 6 meses el 
riesgo se reduce un 91 %.
Figura 1. La gata en celo adopta posturas corporales fácilmente re-
conocibles (lordosis, volteo sobre su dorso, etc.), además de realizar 
vocalizaciones excesivas que pueden llegar a ser muy molestas para sus 
propietarios. Imagen cortesía de la Dra. Joana Valente del Hospital do 
Gato (Lisboa, Portugal).
Figura 2. La esterilización quirúrgica es el mejor método disponible en 
la actualidad para prevenir el comportamiento relacionado con el celo 
en las gatas.
ÍNDICE 
CAPÍTULO2
100 casos prácticos para ATVs42
CUESTIONES A PLANTEARTE
1.	 ¿Qué acciones recomendarías para realizar un seguimiento profesional de 
la gestación?
2.	¿Qué aconsejarías a tu cliente para que la gestación se desarrolle en las 
mejores condiciones posibles?
RESPUESTA
Debes informar que la fecundación del óvulo depende de que la monta se haya 
producido en un momento óptimo, esto es, a los 2-4 días tras la ovulación, o a los 
4-6 días tras el pico de LH. Lo idóneo es detectar este momento mediante determina-
ciones de niveles de progesterona en sangre (fig. 3), idealmente cuando los valores 
se encuentran entre 15-20 ng/ml. 
PERRA GESTANTE
En la recepción te consultan sobre lo que deben realizar 
para llevar a mejor término la gestación en una perra. En 
este caso concreto se trata de una perra de raza Chihuahua 
de 3 años, inseminada por monta natural. También te 
comentan que les han dicho que la gestación en la perra 
dura justo dos meses.
CASO 12
Figura 3. El empleo de los test rápidos para la 
determinación de la progesteronemia es muy útil para 
detectar el momento idóneo de la monta e inseminación, 
y también para determinar con bastante aproximación 
en qué momento se produce el pico de LH.
consulta veterinaria 2
43
Para fechar la gestación debes tener en cuenta el pico de LH.
La gestación debe confirmarse siempre, incluso cuando la monta haya sido 
completamente exitosa.
PUNTO CLAVE 1 
PUNTO CLAVE 2 
En segundo lugar, deberás informar correctamente sobre la duración de la gestación 
en la perra, que es entre 62 y 66 días tras el pico de LH.
También deberás informar que la gestación tiene que confirmarse, y el mejor método 
para ello es la ecografía (fig. 4a), que se puede realizar a partir del día 21 de gestación. 
Figura 4 (a) La ecografía es también un excelente método para predecir la fecha más probable de parto, mediante la aplicación de ciertas fórmulas 
a partir de las mediciones de los diámetros biparietal craneal fetal, torácico fetal, y externo de la cavidad coriónica. La ecografía es también necesaria 
para comprobar la viabilidad fetal. (b) La radiología también es una prueba muy importante en los días previos al parto, ya que proporciona informa-
ción sobre la posición fetal, posibles signos de muerte fetal y presentaciones distócicas, que pueden ayudar a tomar la decisión de realizar una cesárea.
Las radiografías se deben realizar únicamente a partir de los 43-46 días después 
del pico de LH, y su utilidad principal es el recuento de los fetos, pues es cuando se 
visualiza radiológicamente la columna vertebral y el cráneo (fig. 4b), mientras que los 
dientes se ven a los 58-63 días después del pico de LH. 
a b
ÍNDICE 
CAPÍTULO2
100 casos prácticos para ATVs
44
CUESTIÓN A PLANTEARTE
Es una buena ocasión para conseguir que estos señores se hagan clientes de 
tu clínica. Razona qué deberías explicarles para motivarles a que pidan cita 
con el veterinario.
RESPUESTA
Debes explicarles que cualquier animal que experimente una pérdida de peso sig-
nificativa en poco tiempo (más del 15-20 % de su peso) debe ser evaluado por el 
veterinario, ya que las causas por senilidad suelen ser las menos frecuentes en estos 
casos, y esto solo ocurre cuando se han podido descartar todas las causas restantes.
GATA MUY DELGADA
“¡Oiga, deme unas vitaminas para mi gata, que se está 
quedando muy delgada!”.
Es lo que te acaban de pedir dos señores que no son 
clientes, y han entrado a comprar unas vitaminas para una 
gata de 13 años (fig. 5).
CASO 13
Figura 5. Gata geriátrica que presentó 
un cuadro de pérdida grave de peso por 
hipertiroidismo. Imagen cortesía de la 
Dra. Joana Valente del Hospital do Gato 
(Lisboa, Portugal).
Toda mascota que experimente una pérdida de peso importante en poco 
tiempo debe ser revisada por un veterinario.
PUNTO CLAVE 1 
Existen muchas enfermedades metabólicas, endocrinas y neoplásicas que pueden 
causar una pérdida de peso. 
consulta veterinaria 2
45
CAUSAS MÁS FRECUENTES DE PÉRDIDAS DE PESO SIGNIFICATIVAS 
EN PACIENTES FELINOS GERIÁTRICOS
�� Hepatopatías crónicas: colangitis y 
colangiohepatitis, cirrosis, hepatitis 
crónica, shunt portosistémicos adquiridos, 
y neoplasias de hígado, bien sean 
primarias o secundarias, como metástasis 
de otro cáncer. 
�� Enfermedades digestivas, generalmente 
infiltrativas, que dificultan la absorción 
intestinal de los nutrientes, bien de 
carácter inflamatorio, o bien por infiltración 
neoplásica. También se podrían incluir 
en este apartado las pancreatitis crónicas 
felinas, cada vez más diagnosticadas.
�� Enfermedades endocrinas, como ocurre 
en el hipertiroidismo felino, enfermedad 
que cada vez es más frecuente en gatos 
geriátricos, o en estados más avanzados 
de la diabetes mellitus de tipo I o del 
síndrome de Cushing, este último menos 
frecuente en el gato que en el perro.
�� Neoplasias internas: los linfomas 
gastrointestinales son los más frecuentes. 
Otras neoplasias algo menos frecuentes 
son el hemagiosarcoma esplénico o 
múltiple, tumores malignos mesentéricos, 
cáncer pancreático, renal, pulmonar, etc.
�� Enfermedades cardiacas en estadios 
avanzados; las miocardiopatías son 
bastante frecuentes en gatos geriátricos, 
especialmente sus formas hipertrófica 
y restrictiva, y con menor frecuencia la 
dilatada.
�� Problemas estomatológicos que impidan 
comer bien al paciente: enfermedad 
periodontal grave y la enfermedad 
resortiva odontoclástica felina, por el 
dolor que provocan. Algunas neoplasias 
localizadas en el interior de la boca o en 
sus estructuras anexas, como por ejemplo 
la mandíbula o las glándulas salivales.
�� Algunas enfermedades infecciosas, 
especialmente las causadas por los virus 
de la leucemia (FeLV), inmunodeficiencia 
felina (FIV) y el de la peritonitis infecciosa 
felina (FIP). Aunque se trata de 
enfermedades más frecuentes en gatos 
jóvenes, éstas pueden presentarse en 
pacientes geriátricos al reducirse la calidad 
del sistema inmunitario de estos últimos.
ÍNDICE 
CAPÍTULO2
100 casos prácticos para ATVs
46
CUESTIONES A PLANTEARTE
¿Cómo puedes ayudar a los señores López a explicarles el fallo del trata-
miento con fipronilo? ¿Qué puedes proponer a tus clientes para ayudarles a 
solucionar definitivamente su problema?
RESPUESTA
Las pulgas adultas, que son las que los clientes detectan sobre sus mascotas, repre-
sentan tan solo una fase del ciclo biológico de las pulgas. De hecho, las pulgas adultas 
representan únicamente el 1-5 % del resto de estadios: el 95-99 % son huevos, 
larvas o pupas. Una sola hembra es capaz de producir 40-50 huevos al día y hasta 
2.000 huevos en 100 días de vida.
CASO 14 PULGASLos señores López te consultan por un problema relativo a 
una infestación por pulgas en sus mascotas (fig. 6). Llevan 
dos meses aplicando pipetas de fipronilo sobre sus dos 
animales y aún siguen detectándoles pulgas a pesar de sus 
esfuerzos.
Figura 6. Cabeza y tórax de Ctenocephalides felis.
consulta veterinaria 2
47
Por cada pulga adulta que se observe sobre la mascota, hay 99 más en el 
ambiente.
No hay que tratar únicamente a las mascotas, siempre hay que tener en 
cuenta el medio ambiente en el que viven.
PUNTO CLAVE 1 
PUNTO CLAVE 2 
La recurrencia de infestaciones depende de la falta de control, debido a uno o varios 
de los siguientes factores:
�� Empleo de productos no eficaces.
�� Dosis insuficiente.
�� Aplicación inadecuada en toda la casa.
�� Empleo de adulticidas sin reguladores del crecimiento o viceversa.
�� Demasiado tiempo transcurrido entre la administración del producto 
(cumplimiento insuficiente).
Se puede llegar a la identificación del problema preguntando al propietario cómo está 
realizando el control, y es nuestro trabajo explicarle y convencerle de la importancia 
de un control completo contra las pulgas.
Algunos consejos que pueden ayudar para convencer al propietario:
�� Enseñarle a reconocer las heces de las pulgas adultas.
�� Usar peines (liendreras)para pulgas para demostrar sus heces (fig. 7).
�� Escribir las fechas de los tratamientos en el calendario.
�� Sincronizar todos los tratamientos mensuales en las mascotas de la casa.
a b
Figura 7. Empleo de una liendrera para demostrar la parasitación por pulgas. Al cepillar el pelaje de la mascota se obtienen pequeños grumos oscuros 
sospechosos de ser deposiciones de pulga (a); para confirmar la sospecha hay que mojarlos con agua sobre papel de celulosa blanco. En caso de 
tratarse de una deposición de pulga se queda un rastro sanguinolento en el papel al desplazarlos sobre el mismo (b).
ÍNDICE 
CAPÍTULO2
100 casos prácticos para ATVs
48
CUESTIONES A PLANTEARTE
En tu opinión, ¿crees que se debe vacunar ya a este cachorro? ¿Qué consejos 
darías a los clientes?
RESPUESTA
La administración de una vacuna a un cachorro requiere que esté completamente 
sano, puesto que se trata de un procedimiento para crear inmunidad en el paciente, 
por tanto representa una situación fisiológica de sobreesfuerzo. Si el cachorro estu-
viese debilitado, bien por estar parasitado, enfermo o desnutrido, su organismo no 
será capaz de afrontar el esfuerzo extra al que se verá sometido al ser vacunado, y se 
podría precipitar un estado de enfermedad, con un efecto opuesto al deseado.
CASO 15
DESPARASITACIÓN DEL CACHORRO
Unos clientes han recogido esta tarde un cachorro del 
albergue de una ONG de protección animal (fig. 8). 
Les han comentado que el cachorro estaba abandonado en 
el solar de una obra, y que lleva con ellos tan solo un día. 
Tus clientes han acudido a tu clínica para que se le aplique 
la primera vacuna.
Figura 8. Cuando una persona acaba de adoptar un cachorro, este debe ser reconocido por un veterinario.
consulta veterinaria 2
49
Nunca hay que aconsejar la vacunación de un cachorro si previamente no 
se tiene la certeza de que su estado sanitario es el correcto.
Se debería realizar un análisis coprológico a cada cachorro antes 
de comenzar a poner las primeras vacunas.
PUNTO CLAVE 1 
PUNTO CLAVE 2
Por lo tanto, estos cachorros tendrán que ser 
examinados siempre por un veterinario para 
comprobar que se encuentran en un buen 
estado de salud; también se debe realizar un 
análisis coprológico de sus heces por flotación 
(fig. 9), para descartar que puedan estar para-
sitados internamente, y si aún hubiese alguna 
duda, se les debería mantener bajo observación 
un periodo prudente (entre 48 y 72 horas lo es 
en la mayoría de los casos) ya que ciertas en-
fermedades que se encuentran en periodo de 
incubación subclínico podrían pasar a una fase 
clínica durante este periodo.
De hecho, las coprologías revelan en un buen número de ocasiones la existencia de 
parasitosis gastrointestinales clínicamente ocultas. Las más frecuentes son:
�� Ascaris: Toxocara canis, Toxocara leonina. Comúnmente denominados 
lombrices.
�� Tenias y cestodos: el más frecuente es el Dipylidium caninum, que se relaciona 
mucho a las infestaciones por pulgas (ver caso 14).
�� Protozoarios: coccidios y giardias.
�� Tricúridos: Trichuris vulpis. Son menos frecuentes que los anteriores.
Su detección facilitará la prescripción de un tratamiento antiparasitario específico, 
según el tipo de parásito detectado.
Figura 9. El análisis coprológico es una téc-
nica sencilla que puede ser realizada por el 
personal auxiliar.
ÍNDICE 
CAPÍTULO2
100 casos prácticos para ATVs
50
CUESTIONES A PLANTEARTE
¿Qué información crees que deberías aportar a María y Sonia para que Zeus 
esté bien protegido frente a este tipo de enfermedades? ¿Qué medidas les 
propondrías para la protección de Zeus?
RESPUESTA
Las denominadas enfermedades endémicas se encuentran circunscritas a una 
zona geográfica concreta, debido principalmente a las condiciones climáticas de 
esa región. 
Las enfermedades endémicas más frecuentes presentes en cada una de las dos 
grandes zonas son:
�� España seca: leishmaniosis, ehrlichiosis (por E. canis), y dirofilariosis, esta última 
principalmente en humedales y en las Islas Canarias.
�� España húmeda: babesiosis y anaplasmosis. También se pueden encontrar casos 
de ehrlichiosis.
CASO 16 LEISHMANIOSISMaría y Sonia acaban de adoptar a Zeus, un perro mestizo de 
pelo corto de 23 kg, y acuden al centro veterinario en el que 
trabajas para asesorarse sobre la “enfermedad del mosquito” 
ya que en la ONG les han dicho que es frecuente en la 
región mediterránea en la que estáis localizados. 
Evitar el contacto con los vectores es fundamental para la prevención 
de las enfermedades endémicas.
PUNTO CLAVE 1
consulta veterinaria 2
51
Las variables que debes tener en cuenta para un buen asesoramiento 
son la localización geográfica y la época del año en la que se produce la 
exposición.
PUNTO CLAVE 2 
Todas estas enfermedades tienen una caracte-
rística común: son transmitidas por vectores. 
También hay que destacar que algunas de ellas 
son zoonosis, como ocurre en los casos de la 
leishmaniosis y la anaplasmosis. Los vectores 
más frecuentemente implicados son garrapatas, 
flebotomos y mosquitos.
Entre las medidas que debes recomendar a tus 
clientas tendrás que incluir:
�� Uso rutinario de productos para prevenir la 
infestación por garrapatas; pueden ser de 
aplicación tópica u oral principalmente. Ten-
drás que incidir en la importancia del cumpli-
miento por parte de los propietarios para que 
la protección sea eficaz.
�� Empleo de productos con efecto repelente 
frente a los flebotomos y los mosquitos en la 
temporada de mayor riesgo, principalmente 
desde mayo hasta noviembre, aunque puede 
variar la zona geográfica.
�� Evitar la exposición de los perros en el exte-
rior de zonas de alto riesgo de picadura de 
flebotomo, especialmente en los atardeceres 
de los meses más cálidos.
�� En zonas de elevada incidencia de dirofilario-
sis cardiopulmonar emplear productos con 
efecto microfilaricida, de aplicación periódica. 
Pueden ser productos orales o inyectados. Figura 10. El screening es un medio muy importante en la prevención y lucha frente a las enfermedades endémicas. Imagen cedida por Mer-
cedes González Fdez. de Castro, tomada en la Clínica Veterinaria Sirio de 
Pedrezuela (Madrid).
�� Incluso habiendo realizado todas las medidas 
preventivas anteriormente mencionadas, es-
pecialmente en la España húmeda, revisar 
periódicamente el pelaje de los perros para 
detectar posibles garrapatas y proceder a re-
tirarlas lo más pronto posible.
�� Por último, realizar anualmente controles 
sanguíneos de cribado (fig. 10) frente a todas 
las enfermedades endémicas más frecuentes 
en las zonas en las que el paciente haya es-
tado, especialmente en las épocas del año en 
las que el riesgo es elevado.
ÍNDICE 
CAPÍTULO2
100 casos prácticos para ATVs
52
En este momento el estado de Kitti ha empeorado bastante, y le informáis que la me-
jor opción para el bienestar de su mascota es la eutanasia, pues está sufriendo dema-
siado. Finalmente la clienta acepta la opción de la eutanasia. La señora Gómez, que 
ha venido con la cuna favorita de Kitti, aparentemente está muy serena y comenta 
que le gustaría que Kitti muriese en ella de una forma muy tranquila. Le susurra a Kitti 
que la quiere mucho, y que ha sido de lo mejor que le ha pasado en su vida.
CASO 17
EUTANASIA
La señora Gómez trajo a Kitti, su gata de 9 años, para su 
vacunación anual (fig. 11). Durante esa visita el veterinario 
detectó que Kitty padece un grave cáncer con metástasis en 
un estado muy avanzado, que imposibilita cualquier opción 
de tratamiento. Se le explicó la gravedad del cuadro, aunque 
la Sra. Gómez comentó que no parecía estar tan mal, incluso 
pareció estar disgustada por las malas noticias.
Figura 11. Kitti se presentó en la consulta muy delgada y deprimida. Imagen cortesía de la Dra. Joana Valente del Hospital 
do Gato (Lisboa, Portugal).
CUESTIÓN A PLANTEARTE
Explica de una manera lógica el comportamiento de la clienta a lo largo de 
estecaso.
consulta veterinaria 2
53
RESPUESTA
Para comprender lo que está ocurriendo debes conocer qué ocurre en las personas 
normales durante el proceso del duelo, esto es, cuando tienen que afrontar una pér-
dida de un ser querido. El duelo se desglosa psicológicamente en las siguientes fases:
1. Negación: normalmente ocurre dentro de las primeras 24 horas después de 
la pérdida del animal, sobre todo si ésta ha tenido lugar de forma repentina, o 
puede durar más días en el caso de diagnóstico de enfermedades terminales.
2. Negociación: el cliente puede “negociar” con Dios u otra entidad superior válida 
para esta persona, por la vida del animal, e incluso con el animal mismo. 
3. Enfado: el enfado puede estar dirigido hacia el veterinario, el personal de la clí-
nica, familiares, amigos, o ellos mismos. Por lo general, al principio se podría 
culpar al veterinario por no haber podido salvar a la mascota o por haber hecho 
un diagnóstico de enfermedad terminal de pronóstico muy grave, aunque casi 
nunca se lo dicen a él; son los recepcionistas quienes suelen recoger este tipo 
de comentarios. 
4. Culpabilidad: si esta es excesiva puede ser causante de que la persona afectada 
precise de atención psicológica profesional. 
5. Condolencia: es una fase de profunda tristeza. Esta fase es el núcleo del proceso 
de duelo. En esta fase se producen emociones “curativas”. Los propietarios se 
sienten liberados de las emociones opresivas de días pasados. 
6. Resolución: ocurre cuando los afectados se dan cuenta de que su mascota se ha 
ido y ya no pueden hacer nada por ello. En esta fase sobre todo hay recuerdos. 
A partir de este momento es cuando ya se pueden plantear adoptar una nueva 
mascota si lo desean. En esta decisión, nosotros, como asesores veterinarios, 
procuraremos no influir de ninguna manera. 
Es fundamental que todo el equipo clínico conozca el proceso del 
duelo, ya que permitirá interpretar correctamente el comportamiento de 
nuestros clientes tras la pérdida de sus mascotas o bien cuando reciban 
malas noticias.
PUNTO CLAVE 1 
ÍNDICE 
CAPÍTULO2
100 casos prácticos para ATVs
54
CUESTIÓN A PLANTEARTE
Describe los pasos a dar durante el proceso de la eutanasia para que el re-
sultado sea el mejor posible a ojos de tu clienta, teniendo en cuenta que se 
trata de un trago muy duro para esta persona. Debes tratar que a medio y 
largo plazo tu clienta tenga la sensación de agradecimiento hacia el equipo 
humano que la atendió en tan difíciles circunstancias.
CASO 18 EUTANASIA (2)
A partir del enunciado del caso anterior (17), eres la auxiliar 
de consulta encargada de preparar el procedimiento de la 
eutanasia de Kitti.
Figura 12. La administración de un anestésico intravenoso para produ-
cir una inducción suave de manera previa a la inyección de la solución 
eutanásica ayuda a relajar la ansiedad tanto en el paciente como en 
sus propietarios.
RESPUESTA
Deberás proporcionar información sobre el pro-
cedimiento de la eutanasia remarcando los si-
guientes puntos:
�� Es un procedimiento que se aplica sin dolor, y 
que además se hace precisamente para evi-
tar un sufrimiento innecesario.
�� Se aplicará mediante una solución intraveno-
sa de barbitúricos muy concentrada (fig. 12), 
con lo que realmente lo que estamos hacien-
do primero es anestesiar al paciente, y luego 
le sobrevendrá una parada cardiorrespiratoria 
sin que note absolutamente nada. 
�� Previamente se aplicará una tranquilización, 
que puede ser por vía intramuscular o intra-
venosa, sin que en ningún caso sea esto la 
eutanasia, sino un procedimiento para relajar 
al paciente. 
consulta veterinaria 2
55
El hecho de proporcionar información al cliente acerca de lo que ocurrirá 
a lo largo del proceso de la eutanasia de su mascota ayuda a reducir su 
ansiedad, especialmente cuando se realiza con empatía y sensibilidad.
La actitud y el comportamiento que demostremos durante todo el proceso 
es muy importante para la percepción que tenga el cliente acerca de 
nosotros a medio y largo plazo.
PUNTO CLAVE 2 
PUNTO CLAVE 3 
�� Una vez aplicada la solución de eutanasia por vía intravenosa, el paciente falle-
cerá en pocos minutos.
�� También conviene informar al cliente antes de proceder a la eutanasia acerca 
del destino del cadáver, ya que su cuerpo tiene que ser retirado de forma legal, 
generalmente por cremación controlada en un establecimiento autorizado. 
�� Aunque parezca que no es el momento, pero dado que hay que hacerlo, convie-
ne preguntar antes de que se realice la eutanasia, sobre cómo prefieren que se 
liquide la cuenta pendiente de la forma más delicada posible. 
�� A veces es muy conveniente dejar al dueño a solas con su mascota en una 
habitación tranquila, tanto antes como después de la eutanasia (fig. 13).
Figura 13. Es importante que la última imagen que el propietario vea de su mascota se relacione con placidez y tranquili-
dad. Las superficies frías de las mesas de consulta no ayudan a ello, si se situa un buen cojín debajo del animal esta última 
imagen mejora mucho. 
ÍNDICE 
CAPÍTULO2
100 casos prácticos para ATVs
56
CUESTIÓN A PLANTEARTE
Propón a Juana y María un plan de actuación para integrar a Califa en su 
nuevo hogar.
RESPUESTA 
Uno de los motivos más frecuentes de problemas de agresividad entre gatos que 
comparten una misma casa es una mala introducción del nuevo gato (fig. 14). El 
gato, aún siendo un animal con cierta tolerancia social, conserva ciertas característi-
cas solitarias propias de sus antepasados. 
CASO 19 INTRODUCCIÓN DE OTRO GATOJuana y María son las propietarias de Tigre, un gato macho 
castrado Común Europeo de 3 años. Te consultan porque 
van a adoptar a Califa, el gato de su amiga Sofía, un macho 
castrado de 5 años, ya que ella se tiene que trasladar a otra 
ciudad por motivos de trabajo.
Nunca se debe introducir un gato nuevo de manera forzada en una casa 
en la que ya resida otro. Lo mejor es realizar un protocolo adecuado para 
la introducción del nuevo gato.
PUNTO CLAVE 1 
Figura 14. El enfrentamiento entre dos 
gatos que viven juntos, o el rechazo de uno 
a otro tiene una base comportamental en 
la mayoría de los casos, frecuentemente 
relacionado con el condicionamiento a 
través del sentido del olfato.
consulta veterinaria 2
57
PROTOCOLO DE INTRODUCCIÓN DE UN NUEVO GATO EN UNA CASA 
EN LA QUE YA EXISTE OTRO (GATO RESIDENTE)
�� Fase preparatoria: se preparará una 
habitación para el nuevo gato, diferente 
a la que el gato residente utiliza para 
el descanso, comida y eliminación. 
Esta habitación debe contener todos 
los recursos necesarios para el nuevo 
gato (arenero, zona de descanso 
-tridimensional a ser posible-, algún lugar 
donde poder esconderse, comida y agua).
�� Fase de llegada: es importante que algún 
miembro de la familia entretenga al gato 
residente mientras otra persona lleva al 
nuevo gato a la habitación preparada para 
este último.
�� Fase de habituación olfativa: en esta fase 
se dispondrá de dos trapos, uno para cada 
gato, que se frotará contra las mejillas, la 
frente y el cuerpo de cada uno. Entonces 
se colocará el trapo del gato recién llegado 
junto al residente mientras se le da una 
lata de comida, y viceversa. 
�� Fase de creación del olor de grupo: se 
deben juntar los dos trapos en una bolsa, 
al menos durante una hora. Entonces se 
ofrecerá comida en lata al gato residente 
con los trapos a su lado, y luego se repetirá 
la misma operación con el recién llegado. 
�� Fase de exploración del territorio: consiste 
en abrir la puerta de la habitación en la 
que se encuentra el gato recién llegado, 
mientras otra persona ofrece comida en 
lata y juega con el gato residente en otro 
punto de la casa alejado. Entonces se 
deberá permitir el comportamiento de 
exploración del recién llegado. 
�� Fase de contacto directo: se colocan 
sendos comederos con comida de lata a 
ambos lados de la puerta de la habitación 
en laque se encuentra el gato recién 
llegado, inicialmente algo alejados del 
umbral, y mientras ambos gatos están 
comiendo se abrirá la puerta (fig. 15). 
Si estas medidas no surten el efecto esperado, 
se deberá recomendar a los clientes una con-
sulta profesional veterinaria.
Figura 15. En la última fase, la de 
contacto directo, se permite que los 
gatos compartan recursos en el mismo 
espacio, inicialmente sin que exista un 
contacto físico, pero a medida que se 
muestran relajados y tolerantes, se les 
permitirá juntarse de forma progresiva 
y vigilada. Imagen cortesía de la 
Dra. Rosana Álvarez, de Etolia (Málaga).
ÍNDICE 
CAPÍTULO2
100 casos prácticos para ATVs
58
CUESTIONES A PLANTEARTE
Desde el punto de vista sanitario, ¿qué deberías recomendar a tus clientes? 
¿Qué protocolo vacunal sería más recomendable en este caso?
RESPUESTA
Lo mejor es recomendar que se realice al cachorro un examen clínico exhaustivo por 
parte de uno de los veterinarios del centro en el que trabajas. También deberías pedir 
que os traigan una muestra de heces lo más fresca posible para realizar un análisis 
coprológico parasitológico (fig. 16). En caso de ser negativo este último análisis, se 
debería administrar de todos modos una desparasitación interna frente a Toxocara 
canis y las tenias más frecuentes.
VACUNACIÓN DEL CACHORRO
Tienes que asesorar a unos futuros clientes que acaban 
de adoptar un cachorro de 6 semanas de un albergue de 
protección animal. 
CASO 20
Figura 16. Las parasitaciones internas por vermes, principalmente del género Toxocara, son fre-
cuentes en cachorros procedentes de ambientes sin control sanitario.
consulta veterinaria 2
59
Realiza siempre un control parasitológico en todos los pacientes antes 
de comenzar con las vacunaciones.
PUNTO CLAVE 1 
Si se desconoce el estatus sanitario de la madre, tal como suele suceder en estos 
casos, se debe comenzar el protocolo de vacunación presumiendo que la inmuni-
dad transmitida a través del calostro es deficiente. Existen vacunas especialmente 
diseñadas para estos casos, prestando especial atención a la inmunización frente a 
la parvovirosis canina. Unas 3 ó 4 semanas después, se debe reinmunizar frente a 
las enfermedades más frecuentes y peligrosas para la especie canina: el moquillo, la 
hepatitis vírica, y la parvovirosis. Idealmente se debe aplicar una tercera dosis cuan-
do el cachorro tenga 16 semanas de vida, ya que de esta forma se asegura que se 
queda perfectamente inmunizado, pues se ha comprobado que en algunos casos la 
inmunidad proporcionada a través del calostro persiste hasta las 14-15 semanas, y 
estos anticuerpos son capaces de bloquear a los vacunales. 
Las recomendaciones más recientes sobre la inmunización en perros 
recomiendan que se aplique siempre una vacuna adicional a las 
16 semanas de edad.
PUNTO CLAVE 2 
En cuanto a la vacunación frente a la rabia, conviene recordar que es obligatoria en 
casi todas las comunidades autónomas de España y se aplica a las 12 semanas de 
edad en una única dosis, con alguna excepción puntual.
ÍNDICE 
CAPÍTULO2
100 casos prácticos para ATVs
60
Además Juan tiene en su casa un gato macho castrado de 2 años de edad que adop-
tó con 2 meses, que está testado frente a virus felinos con resultado negativo, y desde 
entonces no ha tenido contacto con otros gatos.
CUESTIÓN A PLANTEARTE
¿Qué asesoramiento sanitario proporcionarías a Juan?
RESPUESTA
La colonia de procedencia del gatito carece de control sanitario alguno, por tanto 
no se ha podido aplicar ningún control de saneamiento, como por ejemplo separar 
a los ejemplares que sean portadores del virus de la leucemia felina (FeLV) o de la 
inmunodeficiencia felina (FIV), por lo que en primer lugar se le debe recomendar 
mantener en cuarentena a este gatito durante un periodo de 2 a 4 semanas, aislado 
de su otro gato.
ENFERMEDADES INFECCIOSAS DE LOS GATOS
Juan acaba de adoptar un gatito de 6 semanas procedente 
de una colonia cuidada por una ONG de protección animal 
(fig. 17). Las voluntarias le han comentado que este último 
año han fallecido algunos ejemplares por causas que 
desconocen ya que su asociación no cuenta con fondos para 
cuidados veterinarios. 
CASO 21
Figura 17. Los gatitos en las colonias, 
debido a su comportamiento natural, 
establecen contactos físicos muy 
frecuentemente, lo que puede facilitar la 
transmisión de determinadas enfermedades 
infecciosas entre ellos.
consulta veterinaria 2
61
Todos los gatos que se adopten procedentes de colonias precisan de un 
periodo de cuarentena (aislamiento respecto a otros gatos), entre 2 a 
4 semanas, antes de hacerles un análisis.
PUNTO CLAVE 1 
La cuarentena puede realizarse en un régimen de acogida temporal, o en su mis-
ma casa impidiendo que exista contacto directo alguno entre los dos gatos durante 
este tiempo. 
Una vez superado el periodo de cuarentena, se le debe realizar un test de criba-
do frente a los virus felinos (FIV/FeLV); si el resultado es negativo, los dos gatos se 
pueden juntar sin mayores complicaciones sanitarias, siempre que se haya realizado 
un control parasitológico adecuado (ver caso 20) y se haya comenzado el protocolo 
vacunal frente a la panleucopenia infecciosa (o parvovirosis felina) (FPV), el calicivirus 
felino (FCV), y el herpesvirus felino (FHV-1). Este protocolo se comienza en los gatitos 
a las 8-9 semanas de edad, administrándose una segunda dosis 3-4 semanas des-
pués, y aplicándose una tercera vacuna cuando el gatito tenga una edad mínima de 
16 semanas, ya que de esta manera es posible asegurarse de que los anticuerpos de 
origen maternal no bloquean la producción de anticuerpos de origen vacunal.
Si existe alguna previsión de que el gatito tendrá contacto en el futuro con otros gatos 
no controlados sanitariamente, se recomienda añadir al protocolo la vacuna frente a 
FeLV. Se aplicará la primera dosis a las 8 semanas de edad, y una segunda 3-4 se-
manas más tarde. 
Si existe la certeza de que un gatito que resulta ser negativo frente a FeLV 
no tendrá posterior contacto con gatos no controlados sanitariamente, no 
será necesario vacunarlo frente a esta enfermedad.
PUNTO CLAVE 2
ÍNDICE 
CAPÍTULO2
100 casos prácticos para ATVs
62
CUESTIÓN A PLANTEARTE
Explica cuál podría ser la etiología de estos episodios de agresividad, y cómo 
debería actuar Rafael para solucionarlo.
RESPUESTA
Entre dos perros siempre se establece una jerarquía, uno será el dominante y el otro 
el sumiso. Cuando esto no ocurre así se presentan conflictos en forma de peleas 
entre ambos perros hasta que finalmente se produzca una situación de equilibrio 
jerárquico (dominante versus sumiso) (fig. 18). Hemos de tener en cuenta que un 
perro no es dominante por naturaleza, sino que se hace a medida que tiene acceso a 
los privilegios reservados a los dominantes, y las atenciones de los propietarios lo son. 
CASO 22
AGRESIVIDAD ENTRE PERROS
Rafael es el propietario de Zeus, un Labrador macho entero 
de 4 años, y Apolo, un Pointer de 18 meses macho entero. 
Desde hace aproximadamente dos o tres meses Zeus y 
Apolo se pelean entre sí con bastante violencia, e incluso en 
alguna ocasión han llegado a producirse alguna herida por 
mordedura.
Figura 18. Cuando dos perros que conviven 
en un mismo hogar desarrollan agresividad 
entre ellos es indicativo de que la relación 
dominancia/sumisión se encuentra 
desequilibrada.
consulta veterinaria 2
63
Entre dos perros que conviven en un mismo hogar siempre se establecerá 
una relación de dominancia/sumisión que debe ser equilibrada.
PUNTO CLAVE 1 
En este caso el desencadenante del problema podría ser que Apolo ha alcanzado la 
madurez sexual, al tiempo que Zeus es un perro de tendencia dominante. Lo normal 
hubiese sido que Apolo aceptase su rol sumiso sin mayor incidencia, pero su natura-
leza hormonal no lo ha permitido, al menos a corto plazo. 
Estos casos precisan más tiempo del que es habitual hasta que se defina