Trabajo de grado Beauty Spa

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PLAN DE MEJORA BEAUTY SPA 
LADY PULGARIN 
 
Elaborado por: 
MARIA JOSE ARENAS MARIN 
 
Asesor: JUAN ANDRES VELEZ SALAMANCA 
 
 
Tecnología en Gestión Comercial 
Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria 
Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas 
Medellín 
2023 
Título del trabajo 
2 
 
 
Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas. Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria 
Trabajo de Grado. Ciclos Profesionales 
 
 
PLAN DE MEJORA BEAUTY SPA 
LADY PULGARIN 
MARÍA JOSÉ ARENAS MARÍN 
Estudiante de sexto semestre del programa gestión comercial 
maria.arenas75@correo.tdea.edu.co 
Asesor: Juan Andrés Vélez Salamanca 
Juan.velez75@correo.tdea.edu.co 
 
 
Recibido (Fecha recepción) 
Revisado (Fecha recepción revisión) 
Aceptado (Fecha de aceptación) 
Resumen 
El Beauty Spa es un centro de estética cosmético exitoso, con un amplio catálogo de servicios 
y una atención al cliente de alta calidad, cuenta con un punto físico en Itagüí el barrio San 
Pio y acceso virtual por su página web de Instagram y WhatsApp, en el pasado ha tenido un 
historial exitoso tanto en Bogotá como en El Carmen de Viboral. 
El presente plan de mejora se hace teniendo en cuenta una exploración direccionada a ampliar 
las opciones de catálogo de servicios y la expansión territorial con nuevos puntos de atención, 
de manera que permita brindar servicios complementarios con atención como peluquería y 
Spa de uñas al catálogo, basado en el conocimiento previo de éxito en ambas. 
mailto:maria.arenas75@correo.tdea.edu.co
mailto:Juan.velez75@correo.tdea.edu.co
Título del trabajo 
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Para ello se va a realizar una metodología mixta donde se tendrá en cuenta la metodología 
cuantitativa de tipo exploratorio para estar al tanto sobre la percepción de los clientes actuales 
y futuros, además para la proyección y expansión de Beauty spa, se va a implementar 
mediante una encuesta de clientes potenciales y actuales para conocer su fidelización. 
La mejora se llevará a cabo en un periodo de cuatro meses entre el 2023 y el 2024, con el 
apoyo de profesionales, trabajadores y sobre todo de la dueña Lady Pulgarín y su socio Johan 
Sebastián Marín. 
Palabras clave: Expansión, belleza, territorio, estrategia, servicio, mercado, marketing, 
plaza, promoción, bienestar, éxito, rentabilidad, estética. 
Abstract 
The Beauty Spa is a successful cosmetic aesthetics centre, with a wide range of services and 
high quality customer service, it has a physical point in Itagüí in the San Pio neighbourhood 
and virtual access through its Instagram and WhatsApp web page, in the past it has had a 
successful track record both in Bogotá and in El Carmen de Viboral. 
This improvement plan is made taking into account an exploration aimed at expanding the 
service catalogue options and territorial expansion with new points of attention, so as to 
provide complementary services such as hairdressing and nail Spa to the catalogue, based on 
previous knowledge of success in both. 
For this purpose, a mixed methodology will be used, taking into account the quantitative 
methodology of exploratory type to be aware of the perception of current and future 
customers, in addition to the projection and expansion of Beauty spa, it will be implemented 
through a survey of potential and current customers to know their loyalty. 
The improvement will be carried out in a period of four months between 2023 and 2024, with 
the support of professionals, workers and especially the owner Lady Pulgarín and her partner 
Johan Sebastián Marín. 
Título del trabajo 
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Keywords: Expansion, beauty, territory, strategy, service, market, marketing, market place, 
promotion, wellness, success, profitability, aesthetics. 
1. Introducción 
Beauty Spa es un centro de estética de cosmetología integral que promueve un ambiente 
especial, en la búsqueda del equilibrio entre la belleza física y bienestar interior. Cuentan con 
tratamientos faciales, corporales, depilación láser, medicina alternativa y, todo en pestañas, 
y cejas. Anteriormente estaban ubicados en Bogotá y El Carmen de Viboral con una duración 
en cada lugar por 2 años, sin embargo, al llegar la pandemia se vieron obligados a cerrar por 
completo. 
Aun así, decidieron hacer nuevamente una apertura. En esta ocasión ubicados en el Barrio 
San Pio en Itagüí, actualmente con una persona encargada de recepción y administración, 3 
encargadas de los tratamientos corporales y faciales y 2 medicas certificadas que atienden 
depilación láser y medicina alternativa. Brindando una atención en alta calidad. 
Hacia futuro, Beauty Spa, pretende realizar una expansión a otros sitios del área 
metropolitana, como una estrategias de penetración de nuevos mercados y adicionalmente 
una ampliación de portafolio mediante la inclusión de nuevos servicios al catálogo del 
negocio tales como peluquería y spa de uñas buscando con ello una diversificación en los 
ingresos. 
2. Objetivo general 
 Proponer un marco estratégico comercial que permita el posicionamiento de la marca 
y la definición de los nuevos servicios. 
2.1 Objetivos específicos 
 Determinar las condiciones actuales de la empresa en relación a producto, servicio y 
ubicación. 
 Definir las estrategias de promoción y penetración de mercado para determinar la 
posible expansión de Beauty Spa. 
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3. Justificación del proyecto: 
Gracias al conocimiento acerca del Beauty Spa y su variedad de servicios, ha surgido la idea 
de realizar este plan de mejora, dado que es una gran oportunidad de rentabilidad y éxito en 
la expansión de esta empresa. Además, se busca reconocimiento de marca y satisfacción 
personal de los clientes, lo que da un incentivo adicional para llevar a cabo este plan. El 
negocio es innovador y con un fuerte propósito de marcar tendencia, por lo que ir más allá 
es un paso lógico como empresa, de igual forma, con un conocimiento previo, la adecuada 
inversión y una buena planificación se espera una gran probabilidad de éxito y de cumplir 
los objetivos. 
4. Marco teórico, legal y conceptual 
4.1 Definiciones de marketing 
A lo largo de la historia, se han presentado diversas definiciones de marketing, entre las 
cuales, según Khilip Kotler indica que: “El Marketing es un proceso social y administrativo 
por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el 
intercambio de valor con otros.” (Kotler, 2003). Es por ello que se puede definir el marketing 
como un proceso social y administrativo por el cual se crean, se analizan y se obtienen 
productos para así ayudar a satisfacer las necesidades de las personas. 
“Así mismo el plan de marketing desempeña un papel muy importante en los pequeños y 
grandes negocios, ya que mediante el mismo, se puede determinar una estrategia específica 
de mercadotecnia y de los detalles relativos al tiempo necesario para ponerla en práctica y 
lograr los objetivos planteados” (McCarthy, 1996) 
Al diseñar un plan de marketing hay que tomar en cuenta que existen varias etapas, Khilip 
Kotler destaca las siguientes: 
Análisis de la situación actual, es una revisión metódica de los factores internos y externos 
de una empresa en un momento determinado. 
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Estas etapas van relacionadas entre sí, no se puede aislar ninguna y funcionan en conjunto, 
para así poder lograr un análisis profundo y determinar en qué posición se encuentra el 
negocio. 
Primero se hace un análisis de la situación interna y externa, que consiste en mirar sus 
debilidades y fortalezas, para así examinar y analizar lo que se está realizando y poder lograr 
evidenciar si afecta o no a la empresa. 
Con todo lo anterior dicho, se recomienda hacer un análisis FODA que según Kotler es las 
valoración general de las fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas, que consiste en 
analizar el ambiente del marketing;tanto interno como el externo. 
Después de conocer la situación actual del negocio se lleva a cabo la formulación de los 
objetivos, ya que de ellos depende el direccionamiento de la empresa, deben ser cortos, 
específicos, viables y concisos pues es ahí donde se establece donde se quiere llegar y de qué 
forma hacerlo. 
Luego se debe de realizar una asignación presupuestaria, para cuantificar costes de acciones 
y recursos, realizando un ordenado y detallado presupuesto de los gastos. La última etapa del 
plan de marketing, es el control del plan, que es muy primordial ya que permite conocer si el 
desarrollo del plan fue útil para alcanzar los objetivos y así mismo detectar que errores se 
pueden encontrar, para aplicar soluciones correctas de forma inmediata. 
Si bien, ya analizado cada una de estos factores, es supremamente importante tener claro que 
es una estrategia de marketing, se define como un conjunto de acciones que se van a poner a 
trabajar para que toda empresa pueda lograr cumplir sus objetivos. Esto se logra analizando 
mucho su mercado y competencia, es decir, tener claro que es lo que como empresa se 
necesita y evaluar los mejores posibles resultados. 
4.2 Las estrategias del mercado 
La estrategia nos ayuda a poder darle un direccionamiento a un contexto que no conocemos, 
es por ello que el marketing viene enlazado con la estrategia, debido a que se complementan 
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los dos haciendo una facilidad en la toma de decisiones de un posicionamiento y 
considerando los conceptos de visión, misión y propósito. 
Se puede describir como un proceso para tomar ventajas sobre los competidores y tener buena 
comunicación con los clientes 
Podemos decir que una estrategia de mercadeo es la manera que damos a conocer a los 
clientes sobre las ofertas que hay o resaltar la calidad de un producto que se ofrece con la 
finalidad de aumentar sus ventas. 
4.3 Estrategias para la plaza 
Para poder realizar una venta, no es suficiente con tener un excelente producto y a un precio 
exequible sino que hay que tener un plan de eficiencia para conducir el producto o servicio 
hasta el cliente. 
Es aquí donde entra la plaza, también conocida como distribución. 
Los productos después de ser producidos, absolutamente todos necesitan llegar al 
consumidor final, es por ello que se debe de realizar un puente entre los dos. Pues un producto 
fabricante no puede llegar por si solo a todas las tiendas 
Es por ello que también es necesario implementar los canales de distribución, estos son los 
caminos que recorre el producto hasta llegar al consumidor, por medio de los agentes, los 
minoristas y los mayoristas. 
Existen distintos tipos de canales de distribución, la diferencia entre ellos está en la cantidad 
de intermediarios que hay entre el productor y el usuario final. 
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Ficha propia 
4.4 Estrategias para el producto 
Una estrategia de producto es el plan que define las iniciativas necesarias para que un bien o 
servicio cumpla con las necesidades de tus posibles clientes. Todo esto alineado con los 
objetivos, tanto estratégicos como comerciales, que debe cumplir ese producto. 
Reconocido estratega de productos y autor de Strategize Roman Pichler lo pone de esta 
manera: 
“Es un plan de alto nivel que te ayuda a realizar su visión u objetivo general. Más 
específicamente, la estrategia del producto debe describir para quién es el producto y por qué 
las personas querrían comprar y usarlo, qué es el producto y por qué se destaca, y cuáles son 
los objetivos comerciales y por qué vale la pena que su empresa invierta en ellos.” (Roman, 
26 de abril del 2016) 
Para llegar a una buena estrategia de producto, un equipo de producto deberá: 
- Tener una visión clara y de alto nivel de por qué quieren construir un producto en 
primer lugar. 
Título del trabajo 
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- Identificar un problema que el producto puede resolver que se alinea con la visión. 
- Identificar un conjunto de usuarios objetivo para enfocarse en resolver el problema. 
- Determinar cómo diferenciarse de la competencia. 
- Establecer objetivos de negocios. 
- Sintoniza o gira la estrategia en función de los comentarios. 
4.5 Estrategias para el precio 
La estrategia de precios es un concepto que congrega todos los procedimientos que un 
negocio requiere para establecer el precio de los bienes que ofrece. Lo ideal es que estos 
precios se logren con un análisis de factores que es crucial para cada empresa para así evitar 
la mayoría de errores y darle la importancia de ponderarlos en su totalidad. 
Si bien existen varios factores a evaluar para arribar a una estrategia de precios certera, todos 
ellos pueden clasificarse en tres grandes grupos, que podríamos denominar “las tres C”. En 
primer lugar, los costos que el negocio debe afrontar para la producción de sus productos y/o 
servicios; en segundo lugar, el perfil de consumidores al que apunta; y —finalmente— las 
estrategias que lleva adelante su competencia. 
Según Philip Kotler en su libro Dirección de Marketing, “con las estrategias para el precio 
se deberá definir los precios del producto en relación con la competencia, si debe ser mayor 
o menor pero cualquiera que sea la decisión será acertada; otro de los aspectos a considerar 
será definir si el precio varía por ubicación geográfica. Entre las estrategias para el precio se 
pueden adoptar, que si se está introduciendo al mercado un nuevo producto, se puede optar 
por ponerle un precio bajo o un precio alto; cuando las ventas son muy bajas, se puede reducir 
los precios; al competir se puede implementar la táctica de poner precios por debajo de los 
suyos e incluso poner un precio por debajo del costo.” (Kloter, 2006) 
 
 
Título del trabajo 
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4.6 Estrategias de promoción 
La promoción es una herramienta del marketing que tiene como objetivos específicos el 
informar, persuadir y recordar al público objetivo sobre los productos que maneja la empresa, 
es uno de los recursos de marketing más importantes que se debe tener en cuenta para el buen 
funcionamiento de una empresa o negocio. Con ellos ayudará a conocer los productos, crear 
una necesidad y conseguir un buen posicionamiento de la marca. 
La estrategia de promoción tiene el propósito de influir en la actitud y comportamiento del 
cliente o prospecto utilizando herramientas como la publicidad, promoción de ventas, 
relaciones públicas, marketing directo y ventas personal. 
Philip Kotler consideró muy importante visualizar como exactamente evolucionan los 
factores que intervienen en el proceso de ventas; Apostar por un marketing científico quiere 
decir, que debe ser objetivo y medible, que permita demostrar teorías y cuantificar los 
resultados; desarrollar activos de largo recorrido en la compañía indica que el gerente de 
marketing trabaja para conseguir que la compañía se oriente a la lealtad de los clientes, para 
lo cual se debe incluir la honestidad a los clientes y a la empresa, conseguir una excelente 
reputación corporativa y trabajar en la calidad de lo que se ofrece y como último se menciona 
implantar en la empresa una visión holística del marketing. 
5. Metodología 
Para abordar esta investigación se propone una metodología mixta en la cual se consideran 
los siguientes elementos. Una metodología cuantitativa de tipo exploratorio para conocer la 
percepción de clientes futuros y actuales de los servicios y proyección de beauty spa, la 
cual se hace mediante una encuesta con población de clientes potenciales para conocer la 
proyección y clientes actuales para conocer la fidelización 
Metodología cualitativa de corte descriptivo para definir las estrategias de objetivo 
específico 2 
 
Título del trabajo 
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5.1 Investigación de mercado 
La investigación de mercado realizada para este trabajo se dividió en dos partes. Usando el 
instrumento de encuesta se segmentaron los clientesen clientes fidelizados y una segunda 
encuesta en posibles clientes. 
6. Análisis y discusión de resultados 
Luego de aplicar las encuestas los siguientes son los resultados obtenidos: 
Encuesta posibles clientes 
 Prevalece un rango de edad entre los 18 hasta los 23 debido a que son personas más 
interesadas en realizarse tratamientos estéticos, las demás se mantienen en un mismo 
rango 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Las mujeres cuentan con un 78.8% de interés en un Spa aparte que se preocupan más 
por su bienestar interior, mientras que los hombres algunos si tienen buen gusto por 
los tratamientos estéticos son un poco cantidad. 
 
 
 Las personas que tienen alto ingreso y manejan su tiempo escasamente son las 
personas que pueden y tienen la capacidad adquisitiva para usar los servicios de 
Beauty spa en este caso 25 personas que fueron entrevistadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Las personas casadas y solteras son las que prevalecen en el nicho de mercado 
entrevistado 
 
 Los estractos 2 y 3 son los que comunmente visitan el lugar y tienen la capacidad 
acorde para realizarse tratamientos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Suramérica, san Gabriel y prado son los municipios que residen más personas 
interesadas en el spa, por ende es bueno analizar qué lugar sería bueno impactar y 
llegar a marcar tendencia. 
 
 
 
 
 
 
 
 Si analizamos casi el 80% de las personas han visitado algún spa, ya sea para 
realizarse un tratamiento o acompañar a un cercano a hacérselo. 
 
 
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 El spa de uñas, la peluquería y las limpiezas faciales son los servicios que 
comúnmente las personas se realizan en mayoría, aparte de que las cejas y pestañas a 
veces también hacen buen uso de este servicio. 
 
 
 
 
 
 Mensualmente un casi 40% de las personas se realizan servicios de belleza, debido a 
que estos tratamientos comúnmente se deben de realizar constantemente. 
 
 
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 Beauty spa es una marca reconocida por ende 50 personas de 60 entrevistadas conocer 
los servicios que prestan. 
 
 
 
 
 
 El 83% de las personas les interesa y gustaría realizarse algún tratamiento estético. 
 
 
 
 
 
 
Título del trabajo 
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 Los servicios de limpieza facial, spa de uñas y peluquería son los tratamientos que 
prevalecen y son contestemente preferidos por los consumidores 
 
 
 
 
 
 La estrella y Medellín sur son el nicho de mercado más potente que Beauty spa tiene, 
además de envigado y bello que son próximos a explotar y poder tener consumidores 
nuevos. 
 
 
 
Título del trabajo 
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Encuesta clientes fidelizados 
 Los clientes fidelizados están en un rango de edad desde los 18 hasta los 35, debido 
a que tienen más interés en realizarse tratamientos estéticos. 
 
 
 
 
 
 
 El 55% de las personas encuestadas son mujeres 
 
 
 
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 Las personas que trabajan tiempo completo son las más constantes visitando el spa, 
debido a su ingresos diarios y su forma económica asequible. 
 
 
 
 33 personas de 60, su estado civil son solteras pero 22 personas están casadas. 
 
 
 
 
 
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 Los estratos socio económicos varían según donde era la encuesta realizada, sin 
embargo los que más prevalecen como clientes fidelizados son los 2 y 3 
 
 
 
 
 Los sectores de san Gabriel, Suramérica y san francisco son los nichos de mercado 
que más se han explotado, pues casi todos los consumidores fidelizados son de estos 
lugares. 
 
 
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 Como la encuesta fue realizada en época de celebraciones como el día de la madre, 
37 personas era su primera vez en visitar el spa pero 23 personas son más contantes. 
 
 
 
 
 Los servicios más utilizados en el spa son, la medicina alternativa y los masajes 
corporales sin embargo los demás servicios también son de mucho interés por los 
clientes. 
 
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 El 45% de las personas visitan el spa mensualmente debido a que la mayoría de los 
tratamientos se deben de realizar constantemente. 
 
 El rango realmente es alto, por lo que se deduce un buen servicio al cliente por parte 
de la compañía y a su vez una satisfacción grande. 
 
 
 
 
 
 
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11. 42% de las personas entre hombres y mujeres se realizan una vez al mes las uñas y 
en ocasiones especiales el 25% 
 
12. 27 personas visitan una peluquería ya sea por corte, cepillado o tintura y 17 personas 
lo hacen las personas que requieren de un retoque de color más complejo por ende el visitar 
dicho lugar se vuelve constante. 
 
 
 
 
Título del trabajo 
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13. Muchísimo más de la mitad de las personas entrevistadas se animarían a probar el 
servicio de spa de uñas si se implementa en Beauty Spa 
 
 
 
 Muchísimo más de la mitad de las personas entrevistadas se animarían a probar el 
servicio de peluquería si se implementa en Beauty Spa 
 
 
 
 
Título del trabajo 
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 Si bien el spa se encuentra ubicado en una parte central para todos los consumidores 
pero ubicar otra sede mucho más cerca de los clientes fidelizados como san Gabriel 
o san francisco es del agrado para todos. 
 
Resultados 
La encuesta para los posibles clientes fue realizada a 60 personas con un rango de edad muy 
amplio, pero focalizado en mujeres entre los 18 y 45 años. También era de suma importancia 
analizar que genero se interesaba más por los servicios estéticos y cuál era su situación 
laboral, dando como resultado el 80% mujeres empleadas trabajando tiempo completo La 
encuesta se realizó en los sectores, San Gabriel, Suramérica, Envigado, Sabaneta y prado 
con el fin de conocer si la expansión del Beauty Spa cerca a estas zonas es realmente 
beneficiosa para la empresa. 
El 62,5% afirmo que ya había venido antes a realizarse servicios en Beauty Spa, pero el 
37,5% admito que era su primera vez en visitar el lugar, también se analizó en que zona era 
mayor comodidad para los clientes el desplazamiento dando como resultado un nicho de 
mercado sin explotar en el municipio de Sabaneta con un 27,3% debido a que en ese lugar 
puede haber un gran porcentaje de crecimiento y expansión para el spa. 
 
Título del trabajo 
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7. Propuesta estratégica 
Estrategias comerciales 
Las estrategias que se proponen como alternativa para implementar en el spa son las 
siguientes: 
7.1 Estrategias de promoción 
La persona al adquirir uno de los volantes de publicidad con la marca del spa y un número 
de contacto, presentándolo directamente en el local físico, adquiere un 15% en todos los 
servicios, logrando así un gran interés por dirigirse al negocio y adquirir un servicio por 
menor costo. 
El 2x1 es una de las estrategias que más ha ayudado a generar flujo de personas, pues llama 
mucho la atención y sale bastante económico para el consumidor, con la finalidad que se 
pueda realizar una rentabilidad en volumen de gente extraordinaria. 
7.2 Ofrecer descuentos por referencias: 
Si hay una persona que busca servicios de salón de belleza, nuestro cliente puede informarle 
a la persona que si la refiere, y al hacerlo le dará un pequeño descuento o comisión por lograr 
atraer un nuevo consumidor al spa 
7.3 Fortalecer su presencia en línea y redes sociales 
Publicar promociones, enlazar al chat directo de WhatsApp para tener una mejor 
comunicación entre el cliente y asesor, rodar diariamente fotos y videos de los servicios que 
se realizan e incluso iniciar ventas flash. Utilizar medios creativos para atraer siempre a los 
consumidores que ya tiene y atraer a aquellos que puedan estar interesados en comprobar sus 
productos y servicios. (Guerra, 2007) 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7.4 Estrategias de expansión y diversificaciónClientes 
 El cliente objetivo del Beauty Spa es realmente amplio, debido a que la 
empresa cuenta con varios servicios, por ello se puede identificar el cliente 
desde dos características. 
 Los clientes fijos y clientes por temporada. Los clientes fijos son aquellos que 
constantemente acuden al negocio a realizar se los diferentes tratamientos y 
servicios. En esta categoría los consumidores se subdividen, en aquellos que 
acuden por servicios en cejas y pestañas, y quienes acuden por servicios 
corporales, ya sea masajes relajantes o reductores. 
 Los clientes por temporada son personas que van al local solo en fechas 
especiales, es decir, en épocas de celebración como diciembre, mes de la 
mujer o amor y amistad. No obstante, se encuentra una subcategoría de 
consumidores que solo buscan los servicios en eventos especiales como fiestas 
de quinceañeras, bodas, fiestas importantes o alguna celebración diferente, 
son esporádicos y pueden llegar en cualquier época del año. 
 
7.5 Caracterización del mercado 
El Beauty Spa Lady Pulgarín busca ubicarse en el área metropolitana, en donde el mercado 
es de fácil acceso pero de alta competencia, La empresa al involucrarse en un ámbito de 
cosmetología y medicina tiene un problema respecto al mercado, en donde constantemente 
salen muchas resoluciones diferentes lo que obliga al negocio a adaptarse rápidamente y 
a estudiar las diferentes actualizaciones. 
 
 
 
 
 
 
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 7.6 Demanda. 
Actualmente hay un “Boom” por lo natural, la belleza y el cuidado estético, esto quiere 
decir que las personas se preocupan más por su aspecto físico y su salud, pero también 
buscan resultados naturales que les permita verse frescos y sin intervenciones estéticas. 
También hay una tendencia de “sentirse bien, verse bien” en la que se busca un equilibrio 
entre la mente y el cuerpo, en donde lo espiritual y mental influyen demasiado en las 
personas y se cree que el cambio comienza desde el interior. Todo esto es la necesidad 
que el Beauty Spa busca satisfacer, lograr que las personas se vean y se sientan bellas, 
como dice su slogan Iluminar la belleza de la manera más natural posible. 
7.7 Estrategias para el cliente 
Para ello se planea usar inicialmente estrategias del tipo comparativas como lo son el “2x1” 
y los descuentos, estrategias de posicionamiento de marca según el beneficio del servicio y 
la calidad, estrategias de Co-branding, además de hacer uso del CRM de la empresa, con el 
fin de popularizar los nuevos productos y posicionarse como una marca reconocida, se 
destinará parte del presupuesto a un estudio de mercado y localización, y a una fuerte 
campaña de marketing tanto en medios convencionales como en no convencionales. La idea 
es crear inicialmente un Top of Mind en los consumidores, ya que son mercados con poca o 
mínima competencia, por lo cual se apostará al reconocimiento, no obstante, todo está 
enfocado a llegar al top of Heart y a fidelizar los clientes. 
7.8 Estrategias geográficas 
 Encuestas 
La encuesta es una manera de recopilar datos y obtener información para poder realizar un 
análisis estadístico y arrojar incluso temas que no hayan sido pensados en un primer 
momento. Para así poder llegar a conclusiones y por supuesto soluciones de temas que se 
evidencian y pueden ayudar a la compañía. 
 Datos de ventas 
Verificar los datos de ventas para entender dónde aumenta o disminuyen las ventas de 
productos por municipio. También se considera las tendencias en cada estación del año y 
temporadas climáticas para comprender y poder hacer una estrategia de venta en cada 
oportunidad. 
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 Datos del sitio web 
Utilizar herramientas de análisis web para entender de qué regiones proviene el tráfico del 
spa. Realizar un estudio sobre servicios que se pueden implementar en las diferentes áreas 
geográficas para detectar patrones en las preferencias de compra. 
7.9 Las estrategias internas que se deben de implementar como empresa Beauty Spa son: 
Concentrarse en el valor agregado 
Además de centrar los esfuerzos en la expansión territorial se debe enfocar en como destacar 
el valor agregado para que cuando se establezca en el área metropolitana, los nuevos clientes 
identifiquen inmediatamente el valor diferencial y lograr fidelizar a los consumidores. 
7.10 Invertir en el desarrollo profesional de los empleados 
Los integrantes de la empresa deben contar con todas las herramientas necesarias para un 
buen desempeño laboral. De igual manera, al brindarles la oportunidad de adquirir nuevos 
conocimientos también estará consiguiendo que se sientan motivados y que su empresa 
continúe estable para así poder brindar mayor seguridad y confianza a los clientes. 
(Valenzuela, 2015) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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8. Conclusiones, recomendaciones y limitaciones 
Tras el análisis, concluimos que la empresa Beauty spa lady Pulgarin principalmente tenía 
como objetivo ampliar el catálogo de servicios y realizar una expansión territorial 
identificando por medio de este plan de mejora los lugares donde es viable ubicar la nueva 
sede, obteniendo como resultado el área metrolitana valle de aburra, con sus sectores 
aledaños primordialmente la estrella, Itagüí sur y sabaneta a pesar de ser un centro de estética 
de cosmetología integral exitoso, no cumplía con el crecimiento estimado para su trayectoria 
en el mercado, por lo cual era necesario implementar este estudio de mercado para la 
expansión de la compañía. Luego de haber identificado los sitios rentables y preferidos por 
los consumidores también se realizó un análisis detallado sobre el comportamiento de los 
clientes fidelizados y los posibles clientes, en base a esto se consideraron la posibilidad de 
explorar un nicho de mercado diferente pero potencial. 
Además se mencionaron posibles estrategias que pueden ayudar al desarrollo constante de 
la empresa, dándole mucha importancia al valor agregado, el marcar tendencia y ser un factor 
diferenciador fuerte, sin dejar de lado el brindar un servicio de alta calidad y lograr ser el 
preferido por los usuarios. 
Finalmente, se recompilo toda la información para así poder realizar un plan detallado y 
funcional para cumplir adecuadamente con la expansión del Beauty spa lady Pulgarin y tener 
como resultado un plan de mejora exitoso. 
 
 
 
 
 
 
Título del trabajo 
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Bibliografía 
Kloter, P. (2006). Dirección del marketing. Alhambra Longman Pearson. 
McCarthy, E. J. (1996). Marketing :planeación estratégica, de la teoría a la práctica. 
Bogotá. 
Roman, S. (26 de abril del 2016). Estrategia de productos. Pichler Consulting. 
Valenzuela, R. (12 de enero de 2015). 10 Motivos para hacer una Evaluación de Desempeño 
- HRider. Obtenido de https://www.hrider.net/cms/blog/1701/1/10-motivos-para-
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