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INFORME PRÁCTICA EMPRESARIAL 
UNIDROGAS S.A BUCARAMANGA (SANTANDER) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LUZ MABEL ARGUELLO ARCHILA 
PABLO ESTEBAN MANRIQUE SANCHEZ 
LINDARSY LEYANITH LEGUIZAMO LOPEZ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES 
ADMINISTRACION DE EMPRESAS 
PAMPLONA 
2021 
 
 
 
 
 
 
 
INFORME PRÁCTICA EMPRESARIAL 
UNIDROGAS S.A BUCARAMANGA (SANTANDER) 
 
 
 
 
 
 
Informe presentado como requisito final para optar por el título de 
Administrador de Empresas 
 
 
 
 
 
 
LUZ MABEL ARGUELLO ARCHILA 
PABLO ESTEBAN MANRIQUE SANCHEZ 
LINDARSY LEYANITH LEGUIZAMO LOPEZ 
 
 
 
 
 
 
SUPERVISORES DE PRÁCTICA 
ALVARO PARADA CARVAJAL 
FERNANDO ENRIQUE BRAND CAMARGO 
 
 
 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES 
ADMINISTRACION DE EMPRESAS 
PAMPLONA 
2021 
 
 
 
 
 
Dedicatoria 
 
 
- Agradezco primeramente a Dios, mis padres, hermanos y a mi pareja por 
apoyarme durante todo el proceso de aprendizaje en la universidad y por haberme 
brindado la ayuda económica y moral para seguir adelante. A nuestro asesor Álvaro 
Parada, quien pacientemente nos acompañó y dirigió en este proceso para lograr 
cumplir nuestras metas y expectativas. 
Agradecer a nuestros supervisores de prácticas en la empresa Unidrogas 
S.A.S quienes nos brindaron su apoyo para llevar a cabo este proceso. 
Por último, agradezco a todos y cada uno de mis amigos y compañeros que 
estuvieron y que hicieron parte de mi formación tanto personal como profesional, 
por aportar su granito de arena para mi proceso de aprendizaje. 
 
 
- Principalmente agradezco a Dios, por haberme dado la vida y permitirme el 
haber llegado hasta este momento tan importante de mi formación profesional. A mi 
madre Yeny Yasmin López , por ser el pilar más importante y por demostrarme 
siempre su apoyo incondicional sin importar las adversidades presentadas, que con 
su esfuerzo y dedicación me ayudo a culminar mi carrera Universitaria, a la 
Universidad de Pamplona por formarme como profesional, a mis amigos, quienes 
fueron incondicionales en esta etapa, a nuestro director de trabajo Álvaro Parada 
por brindarnos su confianza, experiencia para el desarrollo de este trabajo, a todos 
y cada uno de los profesores que se vieron involucrados en mi formación 
profesional. 
 
 
- A la vida primeramente por proporcionarme la capacidad física e intelectual 
para culminar con éxito una etapa más de mi vida. 
A mis padres Alcira Sánchez y Pablo Manrique por el apoyo incondicional y 
principales promotores de mis sueños, quienes con su amor, paciencia y esfuerzo 
me han permitido culminar una meta más en mi vida. 
A la universidad de Pamplona por haberme permitido formarme como 
profesional y en ella, gracias a todas las personas que hicieron parte de este 
 
 
 
 
 
proceso, a mis compañeros y docentes que a lo largo de estos años me ayudaron 
a crecer tanto personal como profesional. 
A Unidrogas S.A.S por permitirme vivir esta experiencia realmente 
enriquecedora donde logre colocar en práctica todo el conocimiento adquirido a lo 
largo de estos años. 
 
 
 
 
 
Contenido 
Resumen ........................................................................................................................... 9 
Abstracto ......................................................................................................................... 10 
1. Informe de la practica empresarial Unidrogas S.A.S Bucaramanga (Santander)....... 12 
1.1 Reseña historica de la empresa ............................................................................. 12 
1.2 Aspectos corporativos ....................................................................................... 14 
1.2.1 Misión .............................................................................................................. 14 
1.2.2 Visión ......................................................................................................... 14 
1.2.3 Objetivos .................................................................................................... 14 
1.2.4 Política de calidad ............................................................................................ 15 
1.2.5 Valores ............................................................................................................ 15 
1.3 Diagnostico ............................................................................................................ 17 
1.3.1 Área de recursos humanos .............................................................................. 18 
1.3.2 Departamento de ventas .................................................................................. 18 
1.3.3 Departamento de calidad ................................................................................. 19 
1.3.4 Ventas institucionales ...................................................................................... 19 
1.3.5 Departamento de mercadeo ............................................................................ 19 
1.4 Descripción del área de trabajo .............................................................................. 21 
1.5 Funciones asignadas ............................................................................................. 21 
1.6 Estructura de la propuesta de mejoramiento .......................................................... 22 
1.6.1 Titulo ................................................................................................................ 22 
1.6.2 Objetivo General .............................................................................................. 22 
1.6.3 Objetivos Específicos ....................................................................................... 22 
1.6.4 Justificación ..................................................................................................... 23 
1.6.5 Cronograma ..................................................................................................... 24 
2 Desarrollo de la propuesta ........................................................................................ 25 
2.1 Metodología ........................................................................................................ 25 
2.1.1 Realizar mapa de posicionamiento para conocer el rango de posición en el que 
esta la línea de cosméticos Julienne con respecto a otras marcas de la competencia. 
................................................................................................................................. 25 
2.1.1.1 Mapa de posicionamiento ............................................................................ 25 
 
 
2.1.1.2 Diseño del instrumento ................................................................................. 27 
2.1.1.3 Análisis de resultados Mapa de Posicionamiento .......................................... 29 
2.1.2 Proponer un servicio post-venta para la línea de cosméticos Julienne en los 
diferentes puntos de venta ........................................................................................ 30 
2.1.2.1 Servicio Postventa ....................................................................................... 30 
2.1.2.2 Cuestionario Cliente-Droguería ..................................................................... 32 
2.1.2.3 Cuestionario Cliente-Producto ..................................................................... 33 
2.1.2.4 Formato de seguimiento satisfacción del cliente con respecto al producto .... 35 
2.1.3 Diseño de un plan de marketing digital para aumentar el posicionamiento de los 
productos de la línea de cosméticos Julienne ........................................................... 35 
2.1.3.1 Análisis interno ............................................................................................. 36 
2.1.3.2 Matriz DAFO .................................................................................................41 
2.1.3.3 Análisis ......................................................................................................... 43 
2.1.3.4 Definir el buyer persona ................................................................................ 44 
2.1.3.5 Estrategias .................................................................................................... 49 
2.1.3.6 Tácticas ........................................................................................................ 50 
2.1.4 Diseñar un plan de marketing estratégico para impulsar la línea de cosméticos 
Julienne .................................................................................................................... 57 
2.1.4.1 Merchandising del punto de venta................................................................. 59 
2.1.4.2 Merchandising editorial ................................................................................. 62 
2.1.4.3 Merchandising visual .................................................................................... 64 
Conclusiones ................................................................................................................... 67 
Recomendaciones ........................................................................................................... 68 
Alcance de la práctica ...................................................................................................... 69 
Bibliografía....................................................................................................................... 70 
Anexos ............................................................................................................................ 71 
 
 
 
 
Tabla de ilustraciones 
 
 
Ilustración 1 cuadro de procesos ..................................................................................... 17 
Ilustración 2 Atributos a considerar en la linea de cosméticos.......................................... 27 
Ilustración 3 membrete Unidrogas S.A.S ......................................................................... 32 
Ilustración 4 Buyer persona ............................................................................................. 44 
Ilustración 5 Buyer persona ............................................................................................. 45 
Ilustración 6 Buyer persona ............................................................................................. 45 
Ilustración 7 Buyer persona ............................................................................................. 46 
Ilustración 8 página Instagram ......................................................................................... 47 
Ilustración 9 Facebook Julienne ....................................................................................... 48 
Ilustración 10 Pagina web Julienne .............................................................................. 49 
Ilustración 11 H. adespresso ............................................................................................ 52 
Ilustración 12 Herramienta Adespresso ........................................................................... 52 
Ilustración 13 Crear anuncios .......................................................................................... 53 
Ilustración 14 Creación anuncio ....................................................................................... 53 
Ilustración 15 Temas anuncio .......................................................................................... 54 
Ilustración 16 Ubicación ................................................................................................... 54 
Ilustración 17 Presupuesto............................................................................................... 55 
Ilustración 18 Configuraciones de la campaña ................................................................. 55 
Ilustración 19 confirmación de pago ................................................................................. 56 
Ilustración 20 Anuncio de descuento ............................................................................... 60 
Ilustración 21 Anuncio informativo ................................................................................... 60 
Ilustración 22 Promociones de productos ........................................................................ 61 
Ilustración 23 Publicidad promocional .............................................................................. 62 
Ilustración 24 Vitrina exterior ............................................................................................ 66 
Ilustración 25 Logo .......................................................................................................... 66 
 
 
 
 
Tabla de gráficos 
Tabla 1 Resultados mapa de posicionamiento ................................................................. 29 
Tabla 2 Mapa de posicionamiento ................................................................................... 29 
Tabla 3 Formato de seguimiento...................................................................................... 35 
Tabla 4 Cuadro comparativo ............................................................................................ 41 
Tabla 5 MEFE .................................................................................................................. 42 
Tabla 6 MEFI ................................................................................................................... 43 
1 
 
 
 
Resumen 
 
 
Nuestro trabajo de grado- propuesta de mejoramiento para impulsar la línea de 
cosméticos de la marca Julienne por medio del marketing, contribuyendo a un mayor 
posicionamiento y reconocimiento de la misma- tiene como propósito darse a conocer por 
medio de herramientas digitales los productos y servicios que se ofrecen en los puntos de 
ventas “droguerías” diseñando estrategias que sean útiles a la hora de realizar publicidad 
masiva para penetrar nuevos nichos de mercado. 
Así mismo se diseñó un mapa de posicionamiento desde el punto de vista 
con los clientes teniendo como objetivo evidenciar el rango en el que se encuentra 
la marca a comparación de la competencia. 
2 
 
 
 
 
Abstract 
 
 
Our degree work - improvement proposal to promote the Julienne brand's 
cosmetics line through marketing, contributing to a greater positioning and 
recognition of it - has the purpose of making the products and services that are 
known through digital tools. They are offered at “drugstore” points of sale, designing 
strategies that are useful when conducting mass advertising to penetrate new market 
niches. Likewise, a positioning map was designed from the point of view with 
customers, with the objective of showing the range in which the brand is compared 
to the competition. 
3 
 
 
 
 
Introduccion 
 
Las empresas de ahora necesitan una vision más amplia de ideas que les 
permita mejorar los procesos existentes de la organizacion, es aqui donde los 
audiotores juegan un rol de gran importancia dentro de la misma; donde la economia 
es un plus que puede jugar a favor o en contra de las empresas y es a raiz de esto 
que se plantean una serie de retos y objetivos para alcanzar lo deseados. 
Unidrogas S.A.S tiene una particularidad que es el trabajo en pro del 
beneficio colectivo y asi generar mejor calidad de vida, teniendo el aliado para 
impulsar la linea de consmeticos Julienne por medio del marketing, contribuyendo 
a un mejor posicionamiento y reconocimeinto de la misma. 
4 
 
 
 
 
1. Informe de la practica empresarial Unidrogas S.A.S Bucaramanga 
(Santander) 
 
 
1.1 Reseña historica de la empresa 
 
 
UNIDROGAS S.A. es una compañía privada (familiar), fue creada el 16 de 
Abril de 1982 en la ciudad de Bucaramanga-Santander, por el señor Juan Francisco 
Suarez Solano quienes el dueño y Representante Legal. La empresa actualmente 
se encuentra ubicada en el Kilómetro 3 981 metros vía rio frio Zona Franca 
Santander Manzana F bodega 6 y cuya razón social fue modificada según escritura 
pública 1072 de fecha 12 de junio de 1996 de la notaria novena del circulo notarial 
de la capital santandereana, donde consta que la sociedad UNIDROGAS S.A.S 
reformo sus estatutos y en adelante se denominara “UNION DE DROGUISTAS DE 
LOS SANTANDERES S.A.S UNIDROGAS S.A.S”; teniendo como objeto social la 
“adquisición, distribución, venta y dispensación de toda clase de productos 
farmacéuticos para consumo humano o animal, cosméticos, perfumería en general 
y demás productos químicos”. (unidrogas S.A.S, 2021) 
Desde entonces UNIDROGAS S.A ha adquirido un carácter de 
Posicionamiento Progresivo Aumentando Participación En El Mercado 
incrementando su cobertura nacional en el oriente, costa, eje cafetero, centro y 
Leticia con cerca de 405 puntos de venta representados en cadenas de droguería 
propia y aliada; entre las propias se pueden mencionar los dispensarios Unidrogas 
y la cadena de droguerías Alemana. Hoy cuenta con sedes administrativas en 
Barranquilla, Bogotá, Cúcuta, Medellín y Bucaramanga; con 35 años en el mercado 
UNIDROGAS S.A es fuente de empleo y progreso Regional. (unidrogas S.A.S, 
2021) 
5 
 
 
 
 
UNIDROGAS S.A. ha cumplido a plenitud las etapas de diseño, implantación, 
revisión y mejora necesarias para la implementación efectiva de su sistema de 
gestión de la calidad conforme a los requisitos de la NTC-ISO 9001:2008, el cual 10 
le brinda a la compañía un estilo de vida competitivo en la comercialización y 
distribución de medicamentos para el consumo humano. (unidrogas S.A.S, 2021) 
Optimizando procesos y buscando siempre la mejora continua, como 
resultado de la auditoria de otorgamiento realizada por el ICONTEC se obtuvo un 
concepto favorable por parte del equipo auditor, indicando que la Certificación del 
Proceso de Comercialización y Distribución de Medicamentos para el Consumo 
Humano a través de Licitaciones y Ventas Directas, es todo un hecho desde 2013. 
(unidrogas S.A.S, 2021) 
A pesar de la pandemia que está generando el virus del coronavirus (SARS- 
CoV-2), causando la enfermedad del Covid-19, recordemos que este virus puede 
afectar a las personas y que se detectó por primera vez en diciembre del 2019 en 
la ciudad de Wuhan, provincia de Hubei, en china. Mayoritariamente, en un 80% de 
los casos, solo produce síntomas leves respiratorios y los pacientes se recuperan 
de la enfermedad sin necesidad de recibir tratamiento hospitalario. Alrededor del 
15% desarrollan una enfermedad grave y requieren oxígeno y el 5% llegan a un 
estado crítico y precisan cuidados intensivos. (Clinic Barcelona, 2020), trayendo 
consigo un efecto negativo para Unidrogas como lo fue el cierre de algunas 
droguerías por los puntos donde se encontraban ubicadas y por ende las ventas se 
disminuyeron para tal efecto. (Salud, 2020) 
Por otro lado, según Valora Analitik analizo los datos entregados por la 
superintendencia de sociedades en su informe de las 1.000 empresas más grandes 
de Colombia, donde Unidrogas ocupo el segundo lugar de las 10 compañías con 
mayores ingresos del centro y el oriente del país con ingresos de $645.000 millones 
en el 2020 (Valora Analitik, 2020). 
6 
 
 
 
 
1.2 Aspectos corporativos 
 
1.2.1 Misión 
 
 
La empresa UNIDROGAS S.A.S tiene como MISIÓN: Proveer medicamentos 
para el consumo humano a través de un excelente servicio a los mejores precios 
del mercado, con los mejores estándares de adquisición y garantizando las buenas 
prácticas de almacenamiento, además de la eficacia de nuestros productos, 
contribuyendo al mejoramiento de la calidad de vida de la sociedad en general y al 
desarrollo de la región; logrando un crecimiento permanente de nuestros 
colaboradores y un rendimiento justo a sus accionistas. 
1.2.2 Visión 
 
 
En 2025 Unidrogas S.A.S será líder a nivel nacional por el excelente servicio de 
distribución y comercialización de medicamentos para el consumo humano, 
expandiendo su campo de acción en la región andina y supliendo las necesidades 
de los clientes con procesos y servicios de calidad cumpliendo con el compromiso 
de mejora continua contribuyendo a la salud y bienestar de los clientes. 
 
 
1.2.3 Objetivos 
 
 
La empresa UNIDROGAS S.A. ha definido como objetivos de calidad los 
siguientes: 
 Disponer de un amplio surtido de productos que nos presente siempre como 
la primera opción de compra y conduzca a la fidelización de nuestros clientes. 
 Establecer una cultura de servicio al interior de la organización, representada 
por el desarrollo humano y el trabajo en equipo. 
7 
 
 
 
 
 Suministrar a nuestros clientes productos farmacéuticos en condiciones de 
oportunidad, flexibilidad y buen manejo, brindando el respaldo que requieren. 
 Satisfacer las necesidades de nuestro mercado objetivo por medio del 
desarrollo del plan de mercadeo, alcanzando así cada una de las metas 
propuestas por la compañía. 
 Enfocar a toda la organización hacia los clientes, buscando siempre 
satisfacer sus necesidades y expectativas, aprovechando la experiencia y 
conocimiento del negocio. 
 Hacer seguimiento periódico al desempeño de los procesos utilizando 
métodos adecuados que permitan orientar sus acciones hacia el 
cumplimiento de sus objetivos y metas. 
 Establecer y mantener la infraestructura necesaria para garantizar el soporte 
a las operaciones de la empresa, generando oportunidades para la 
concentración de esfuerzos en la razón de ser del negocio. 
 
 
 
 
1.2.4 Política de calidad 
 
 
Es política de calidad de UNIDROGAS S.A.S satisfacer las necesidades y 
expectativas de nuestros clientes a través del cumplimiento de sus requisitos, 
garantizando siempre un adecuado stock de medicamentos, lo cual redunda en su 
beneficio y fidelización, apoyados en el talento humano de nuestros colaboradores, 
en sistemas tecnológicos adecuados y en el mejoramiento continuo de nuestros 
procesos. (unidrogas S.A.S, 2021) 
 
 
1.2.5 Valores 
8 
 
 
 
 
Los Valores Organizacionales definidos para UNIDROGAS S.A. se presentan a 
continuación: 
 Enfoque al Cliente: Concentración de esfuerzos y recursos de la empresa 
para comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, 
satisfaciendo sus requisitos y esforzándose en exceder las expectativas de 
los mismos. 
 Aliados Estratégicos: Generación de valor y crecimiento, en forma 
mancomunada, con sus proveedores. 
 Desarrollo Integral: Bienestar integral proporcionado al talento humano con 
que se cuenta, mediante la proyección e impulso de sus habilidades, 
capacidades y recursos. 
 Gestión Responsable: Preocupación continúa por el entorno, materialización 
del compromiso que tiene la organización con el desarrollo de la sociedad 
circundante, cuidado e impulso de la población y del medio ambiente. 
 Orientación al Logro: Generación de valor económico para proyectarse al 
futuro y brindar bienestar a inversionistas, asegurando el cumplimiento de las 
metas trazadas y la operación en procura del alcance de los objetivos 
propuestos. 
9 
 
 
 
 
Mapa de procesos 
 
 
Ilustración 1 cuadro de procesos 
Fuente: Unidrogas S.A.S 
 
 
1.3 Diagnostico 
 
 
UNIDROGAS S.A es una empresa proveedora y distribuidora de 
medicamentos de alta calidad a nivel nacional y su cede principal se encuentra en 
la ciudad de Bucaramanga en el Kilómetro 3 981 metros vía rio frio Zona Franca 
Santander Manzana F bodega 6, está totalmente constituida y cuenta con talento 
humano capacitado en cada una de sus áreas. Cada una de las áreas que a 
continuación se nombraran cumple a cabalidad sus actividades y responsabilidades 
10 
 
 
 
 
que se les asigna por parte de la empresa con el fin de mejorar, cumpliendo sus 
objetivos y metas. 
En el departamentode auditoria se realizan verificaciones en las entradas y 
salidas de medicamentos por laboratorios a diferentes partes del país. Se realizan 
inventarios a droguerías, donde se revisan las anomalías y de esta manera poderlas 
ajustar. Se realiza kardex en los diferentes centros farmacéuticos para llevar un 
control de todos los medicamentos con los que cuenta y los que por razones 
desconocidas faltan. En las droguerías de Unidrogas s.a (alemanas, inglesas, 
cofarma, andina, medicatel.) se realizan ajustes, arqueo de caja, verificación de 
documentos legales, y seguimiento del cumplimiento por parte de los 
administradores de cada una de estas. 
1.3.1 Área de recursos humanos 
 
UNIDROGAS S.A.S Tiene un equipo humano altamente preparado para la 
atención y asesoría de nuestros clientes y para el despacho oportuno de la 
mercancía, con responsabilidad y eficiencia. Más de 600 trabajadores encargados 
y siempre con un objetivo en común, prestar el mejor servicio. 
1.3.2 Departamento de ventas 
 
 
El departamento de ventas es el que se encarga de la distribución y venta de 
los productos y dar seguimiento día a día de las diferentes rutas de vendedores para 
garantizar la cobertura total y abastecimiento a los locales comerciales y clientes. 
En este departamento se prepara día a día el pedido de ventas a manufactura según 
su requerimiento y trabaja en conjunto con mercadeo para lanzamiento de 
productos, promociones y ofertas. El telemercaderista a través del uso innovador de 
equipos y sistemas de telecomunicaciones parte de la categoría de ventas 
personales que va al cliente, de ahí sus funciones como investigación de mercado, 
11 
 
 
 
 
atención al cliente, recepción de órdenes de compra, actualización de bases de 
datos, entre otras. 
 
 
1.3.3 Departamento de calidad 
 
 
Como todo sistema de una empresa, la gestión de calidad, posee algunos 
que resultan complementarios con los requisitos correspondientes a los productos 
a los que se dedica a comercializar la empresa. La gestión comercial ofrece 
especificaciones sobre métodos para una correcta operación de la empresa. En la 
misma, cualquier implementación se debe considerar las disposiciones de una 
compañía únicamente como requisitos mínimos. Es este caso debemos decir que 
este tipo de sistema de gestión de calidad debe evaluarse y poseer la certificación 
o el registro otorgado por el correspondiente organismo, de ahí la importancia del 
aseguramiento de la calidad en mantener el registro calificado de la ISO: 9001 /2008 
realizada por el ICONTEC. 
1.3.4 Ventas institucionales 
 
 
Mantiene las relaciones directas desde sus puntos de venta con convenios 
realizados tanto con distintas IPS como EPS para la entrega de medicamentos a los 
usuarios de las diferentes entidades de salud; así como de la respectiva facturación 
y verificación de todos los requisitos establecidos para su entrega valida y la 
rendición de informes los cuales permiten controlar la buena gestión de todos los 
convenios de la empresa con las demás entidades. 
 
 
1.3.5 Departamento de mercadeo 
12 
 
 
 
 
Unidrogas S.A.S es una empresa comercializadora de aproximadamente 
20.000 productos entre medicamentos éticos (medicamentos de marca), genéricos, 
hospitalarios, de alto costo, de venta libre, cosméticos y artículos de aseo personal, 
material médico quirúrgico y líquidos, los cuales adquiere mediante los diferentes 
laboratorios o entidades distribuidoras de los mismos y los vende al por mayor a sus 
clientes mayoristas, institucionales y minoristas. Las droguerías que hacen parte de 
esta organización son: alemana, La Botica, inglesa, Caracas, San Juan, Coofarma, 
Andina, Hospitalaria, Atenas, La 25, Monserrate, Boyfamiliar y La Sexta. Sus 
clientes pueden obtener sus productos acercándose directamente a los puntos de 
venta o por medio de domicilios y lo pueden pagar en efectivo o con tarjeta. Está 
conformada por un grupo de coordinadores y supervisores en las diferentes zonas 
del país los cuales se encargan de velar por la buena gestión de cada una de las 
droguerías que la conforman, los coordinadores están ubicados en distintas 
ciudades del país que son: Bucaramanga, Medellín, Bogotá, Santa Marta y 
Barranquilla, cada una de estas tienen sus respectivos supervisores, cada 
supervisor tiene asignada una zona la cual tiene cierto número de droguerías a 14 
cargo. Además, en cada droguería hay un administrador y un número de 
vendedores según sus activos y según el horario que esta maneja. 
Uno de los factores positivos con los que cuenta la empresa unidrogas S.A. 
es que ya manejan su propia marca (GIMED) y JULIENNE la cuál desde su creación 
no se le ha dado la debida importancia ya que esto es evidenciado en los diferentes 
puntos de venta. Una de las estrategias más utilizadas por el área de mercadeo 
para dar a conocer la marca es por medio de capacitaciones a administradores de 
los puntos de venta en la cual siempre se les recomienda ofrecer los productos de 
la marca GIMED y JULIENNE. Por otro lado, se observan falencias al momento de 
dar a conocer la marca y es por ello que no está posicionada en el mercado, por 
falta de estrategias de merchandising, y un plan de marketing digital que les permita 
así estar por encima de su competencia (la Francol, Genfar, Novartis, coapharma, 
13 
 
 
 
 
humax, sophia, jgb, Merck, Ecar, Nestle, Jhonson y Jhonson, De león, Dove, Sarix, 
Nailen ) 
 
 
1.4 Descripción del área de trabajo 
 
 
Las prácticas se están llevando a cabo en la empresa UNIDROGAS S.A.S 
dentro del departamento de auditoría, la cual se basa por medio de diferentes áreas, 
las cuales se conforman por el área administrativa, legal, financiera y fiscal y 
contable, manejando información confidencial y de gran importancia e interés; el 
departamento está enfocado en la recolección de información de los diferentes 
departamentos de la organización que nos conlleva a concluir por medio de los 
métodos que oportunidades de mejora son favorables para la corrección de posibles 
ineficiencias dentro del sistema. 
 
 
1.5 Funciones asignadas 
 
 
Nuestras funciones como practicantes profesionales del programa de 
Administración de Empresas en la empresa UNIDROGRAS S.A.S ubicada en la 
ciudad de Bucaramanga (Santander) en el departamento de auditoria 
desempeñando funciones tales como: 
 Toma de inventarios 
 Inventario de activos fijos de droguerías y bodega 
 Kardes en droguería y bodega 
 Ordenar la droguería al finalizar la visita 
 Revisión de fechas de vencimiento en droguería y bodega 
 Revisión de pedidos facturados, para despachos a droguerías y clientes 
14 
 
 
 
 
 Surtido de mercancía en bodega 
 Revisión de pedidos en recibo de mercancía 
 
 
1.6 Estructura de la propuesta de mejoramiento 
 
 
1.6.1 Titulo 
 
 
Impulsar la línea de cosméticos de la marca Julienne por medio del 
marketing, contribuyendo a un mayor posicionamiento y reconocimiento de la 
misma. 
 
 
1.6.2 Objetivo General 
 
 
Impulsar la línea de cosméticos de la marca Julienne por medio del 
marketing, contribuyendo a un mayor posicionamiento y reconocimiento de la 
misma. 
 
 
1.6.3 Objetivos Específicos 
 
 
 Realizar mapa de posicionamiento para conocer el rango posición en el que 
esta la línea de cosméticos julienne con respecto a otras marcas de la 
competencia. 
 Proponer un servicio post-venta para la línea de cosméticos julienne en los 
diferentes puntos de venta. 
15 
 
 
 
 
 Diseñar un plan de marketing digital para aumentar el posicionamiento de los 
productos de la línea de cosméticos Julienne. 
 Diseñar un plan de marketing estratégico para impulsar la línea de 
cosméticos julienne. 
 
1.6.4 Justificación 
 
 
La finalidad primordial de una empresa es la obtención de rendimientos 
económicos por sus actividades productivas o de servicios. Unidrogas S.A es una 
organización nacional dedroguistas detallistas, caracterizada por el abastecimiento 
de productos farmacéuticos. 
La auditoría funciona como un proceso de verificación aleatorio, pero 
representativo, que nos permite identificar, analizar y corregir alguna deficiencia en 
los procesos. Por esta razón decidimos impulsar la línea de cosméticos Julienne por 
medio del marketing ya que cuando estamos realizando el proceso de auditoria esta 
línea de cosméticos logra venderse pero no en su mayoría, esto debido a que las 
personas no conocen esta marca, la gran línea de productos y los beneficios que 
causan estos mismos. Por eso se hace necesario impulsar esta marca mediante el 
marketing para lograr un mayor posicionamiento en el mercado y en la mente de los 
consumidores. 
16 
 
ACTIVIDADES Julio 23-Agosto 2 Agosto 3-14 Agosto 17-28 Sep 7- Novi 13 
Proceso de 
contratación 
Recopilar 
información de la 
empresa Unidrogas 
S.A 
Análisis situacional 
de la empresa 
Unidrogas S.A 
Análisis resultados 
Socialización de las 
propuestas con el 
líder de auditoria- 
Unidrogas S.A 
 
 
1.6.5 Cronograma 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Desarrollo de la 
propuesta 
Noviembre 16-27 Diciembre 10 
17 
 
2 Desarrollo de la propuesta 
 
2.1 Metodología 
 
2.1.1 Realizar mapa de posicionamiento para conocer el rango de posición en el 
que esta la línea de cosméticos Julienne con respecto a otras marcas de la 
competencia. 
Para dar cumplimiento a este objetivo se recopilara información en los 
diferentes puntos a cerca de la eficacia, seguridad, satisfacción de los clientes, 
variedad de productos, participación en el mercado y publicidad de la marca de 
cosméticos Julienne con respecto a otras marcas de la competencia. 
2.1.1.1 Mapa de posicionamiento 
 
El mapa de posicionamiento es un gráfico utilizado por los investigadores de 
mercado y las empresas para describir y comprender el panorama de una marca o 
producto con respecto a la competencia desde el punto de vista del cliente. 
En otras palabras, el mapa de posicionamiento ayuda a visualizar cuales son 
las alternativas que los clientes tienen con respecto a un producto o marca 
especifica (Quiroa, 2020) 
Beneficios 
 
 Ayuda a conocer la competencia 
 Permite entender lo que los consumidores piensan de una marca y su 
competencia 
 Deja evidenciar nuevos segmentos de mercado 
 Muestra el posicionamiento de una marca o producto en el mercado 
 Muestra los valores o características que asocian los consumidores a un 
producto 
Muestra 
18 
 
Según el Dane, la población de Bucaramanga, (Santander) para el año 2021 
es de 528.855 habitantes. Entonces, la población objetivo (18 a 60 años) es del 
58,1%. 
 
 
Atributos a considerar para ser analizados en el mapa de posicionamiento 
 
La eficacia y la seguridad son los atributos más importantes en productos 
cosméticos para un 86% y un 85% de los consumidores, respectivamente. Así se 
desprende del informe Ainia “Consumidor y cosmética: opinión y tendencias”, 
presentado el pasado 28 de mayo, en el marco de la jornada sobre “Tendencias de 
mercado e innovación en el sector cosmético”, organizada por Ainia Centro 
Tecnológico para analizar los restos de este sector (Consumolab, 2015) 
El informe, elaborado por Consumolab, al centro de estudios del consumidor 
de Ainia, recoge los resultados de una encuesta on-line realizada este mes de mayo 
sobre un universo de 5.000 consumidores, del que se han obtenido más de 1.200 
respuestas de un colectivo de consumidores de diversas edades y ambos sexos, 
con un poder adquisitivo medio. (Consumolab, 2015) 
Según este estudio, casi el 28% de los consumidores estaría dispuesto a 
pagar hasta un 20% más en productos de cuidado facial y de cuidado dental, si 
fueran más eficaces. Del mismo modo, el 27% pagaría el mismo porcentaje 
adicional por productos de cosmética selectiva, corporal o facial que les 
garantizaran mayor eficacia en los resultados. (Consumolab, 2015) 
En cuanto a lo que eficacia se refiere, el 58% cree que el producto gana en 
eficacia según se va liberando poco a poco tras su aplicación, frente al 11% que 
opina que la eficacia es inmediata. (Consumolab, 2015) 
Que se hayan realizado previamente pruebas en laboratorio para comprobar 
la eficacia y evaluar su seguridad de los productos cosméticos es elemento esencial 
de compra para el 40% de los encuestados. Por otro lado, un 36% de los 
19 
 
encuestados señala que se guía en la compra por recomendación de otra persona. 
(Consumolab, 2015) 
En cuanto al envase, el 60% considera muy importante la facilidad de 
extracción de la totalidad de producto, mientras que un 57% valora la facilidad de 
su aplicación. 
 
 
Ilustración 2 Atributos a considerar en la linea de cosméticos 
 
Fuente: Consumolab 
 
 
 
2.1.1.2 Diseño del instrumento 
 
 
Encuesta aplicada a los clientes y Consumidores 
 
De ante mano le agradecemos su colaboración con el diligenciamiento de la 
siguiente encuesta, ya que es de suma importancia su aporte para el desarrollo del 
trabajo cuyo objetivo es conocer el rango de posición en el que esta la línea de 
cosméticos Julienne con respecto a otras marcas de la competencia. 
Por lo tanto, lo invitamos a contestar las siguientes preguntas: 
 
1. Su edad esta: 
a) 18 a 30 años 
b) 31 a 40 años 
20 
 
c) 41 a 50 años 
d) 51 a 60 años 
2. Señale cuales de las siguientes marcas de línea de cosméticos suele 
adquirir constantemente 
a) Laboratorio Julienne 
b) Laboratorio Smart 
c) Laboratorio Vogue S.A.S 
d) Laboratorio Beiersdorf (BDF) 
3. ¿Qué línea de productos cosméticos le genera seguridad al momento de 
su aplicación? 
a) Laboratorio Julienne 
b) Laboratorio Smart 
c) Laboratorio Vogue S.A.S 
d) Laboratorio Beiersdorf (BDF) 
4. ¿Qué línea de productos cosméticos considera que tiene más eficacia al 
momento de su aplicación? (rostro, cuerpo, cabello). 
a) Laboratorio Julienne 
b) Laboratorio Smart 
c) Laboratorio Vogue S.A.S 
d) Laboratorio Beiersdorf (BDF) 
5. ¿Qué productos de línea de cosméticos son las accesibles al momento de 
realizar la compra? 
a) Productos Julienne 
b) Productos Smart 
c) Productos Vogue S.A.S 
d) Productos Beiersdorf (BDF) 
6. Sobre que marcas tiene mayor conocimiento espontaneo 
a) Laboratorio Julienne 
b) Laboratorio Smart 
c) Laboratorio Vogue S.A.S 
d) Laboratorio Beiersdorf (BDF) 
21 
 
 
 
2.1.1.3 Análisis de resultados Mapa de Posicionamiento 
 
 
 
 
 
Tabla 1 Resultados mapa de posicionamiento 
Fuente: propia 
 
 
 
 
Tabla 2 Mapa de posicionamiento 
Fuente: propia 
22 
 
Es erróneo pensar que el objetivo es alcanzado en el 
momento en que una venta es cerrada. Por el contrario, el 
trabajo esta apenas empezando. (Salesforce, 2018) 
Como podemos observar en el resultado arrojado por el mapa de 
posicionamiento frente a los atributos de seguridad, eficacia y conocimiento 
espontaneo las personas optaron por el laboratorio de Beiersdorf (BDF) ya que se 
sienten más seguros al momento de adquirir y utilizar su línea de productos al igual 
que consideran que sus productos son de mayor eficacia porque certifican que el 
producto evaluado cumple lo que promete. Por otro lado, también se logra 
evidenciar que para un 25% y 28% respectivamente considera que la línea de 
cosméticos Julienne cumple con sus necesidades deseadas, sin embargo se debe 
fortalecer sus estrategias de marketing para un mejor reconocimiento en el 
mercado. Con respecto al conocimiento espontaneo los clientes tienen un mayor 
reconocimiento frente al laboratorio de Smart con un 28% seguido por el laboratorio 
de Beiersdorf (BDF) con un 26%. 
 
 
2.1.2 Proponer un servicio post-venta para la línea de cosméticos Julienne en 
los diferentes puntos de venta 
 
2.1.2.1 Servicio Postventa 
 
Se puede decir que el servicio postventa es la parte de la atención al clienteque reúne todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia después de 
la compra y mantener una relación duradera con los clientes, siempre 
correspondiendo a sus expectativas y necesidades. (Salesforce, 2018) 
 
 
 
 
La posventa es una manera de fidelizar a los clientes y exige muchos 
esfuerzos y acciones para estrechar la relación. Tú ya sabes que, en el escenario 
competitivo en el cual estamos hoy, fidelizar a los clientes es cada vez más difícil. 
23 
 
Importancia del servicio postventa 
 
Mejorar las ventas es fundamental e importante al instante de obtener más 
ganancias, para esto el servicio postventa es el procedimiento ideal; debido a que 
por medio de este se crea un beneficio reciproco en el que se asocia cada vez mejor 
las necesidades de los consumidores y paralelamente esto se traduce en un 
aumento de los ingresos; de manera que la táctica de postventa se basa en el buen 
servicio hacia los consumidores. 
Beneficios 
 
 Retención de los clientes: Al realizar un servicio postventa de calidad se 
podrá percibir un aumento de los clientes, además de comprar constantes 
por parte de clientes anteriores. 
 Mejores ventas: Un aumento de clientes se traduce en más ventas. 
 Mejor competitividad: Al ofrecer un servicio postventa se crea una 
competencia entre las empresas por ofrecer un mejor servicio postventa a 
los clientes. 
 Reducción del coste: Al aumentar los clientes y realizar compras 
frecuentes esto genera un beneficio que deriva del buen servicio de 
postventa, gracias a esto se puede presenciar una disminución del coste al 
momento de adquirir el producto. 
 Mayor fidelidad: Se puede observar la fidelidad de un cliente si este realiza 
compras cada vez más recurrentes. 
 Áreas de mejoría: Estas áreas sirven para mejorar el servicio y/o calidad 
de un producto de acuerdo a las recomendaciones que los clientes dan 
durante cada etapa del proceso de compra. 
 Involucrar al cliente: Es una buena estrategia hacer sentir al cliente que 
forma parte del proceso de postventa al tomar en cuenta sus 
recomendaciones y preguntar cómo se podría mejorar el servicio. 
(Salesforce, 2018) 
24 
 
Servicio Postventa a proponer para la línea de cosméticos Julienne en los 
diferentes puntos de ventas. 
2.1.2.2 Cuestionario Cliente-Droguería 
 
Ilustración 3 membrete Unidrogas S.A.S 
 
Fuente: Unidrogas S.A.S 
 
 
 
Nombre: 
 
Teléfono: 
 
Correo electrónico: 
 
1. ¿Desde hace cuánto utiliza nuestros productos? 
o Menos de un mes 
o 1 a 3 meses 
o 3 a 6 meses 
o 6 meses a 1 año 
 
2. ¿Cuál es la frecuencia con que realiza compras de productos de la 
línea de cosméticos Julienne? 
o Semanal 
o Mensual 
o Trimestral 
o Semestral 
 
3. ¿Desea tener algún tipo de seguimiento por la compra de los 
productos de la línea de cosméticos Julienne? 
o Si 
25 
 
o No 
 
4. Medio o instrumento por el cual le gustaría ser contactado (a) para 
conocer su punto de vista frente al producto adquirido 
o Encuesta 
o Correo electrónico 
o Mensaje de texto 
o WhatsApp 
o Llamada telefónica 
 
5. Tiempo estipulado para ser contactado (a) después de haber realizado 
su respectiva compra 
o Semanal 
o Mensual 
o Trimestral 
o Semestral 
 
 
2.1.2.3 Cuestionario Cliente-Producto 
Fecha: 
 
 
1. ¿Considera que el producto adquirido satisface sus necesidades? 
o Supera mis expectativas de utilidad 
o Resuelve mis necesidades sin más 
o Es útil, pero hay mejores opciones 
o No resuelve mis necesidades 
26 
 
2. Como considera la calidad del producto de la línea de cosméticos 
Julienne 
o Alta 
o Buena 
o Media 
o Baja 
 
3. Si piensa en productos parecidos, ¿cuál es su calificación para 
nuestra marca? 
o Es la mejor opción entre todas 
o Es la mejor opción hasta ahora 
o Es una buena opción 
o Es mi última opción 
 
4. Cuál es la probabilidad de que nos recomiende con sus conocidos? 
o Ya los recomendé 
o Es muy probable 
o Es probable 
o Poco probable 
 
5. En general, ¿Qué tan satisfecho esta con nuestra marca? 
o Altamente satisfecho 
o Muy satisfecho 
o Satisfecho 
o Poco satisfecho 
o Completamente insatisfecho 
 
6. ¿Cuál es el aspecto que mejoraría en su experiencia con nuestra 
marca? 
 
7. ¿Qué le ha parecido la relación entre la calidad ofrecida y el precio? 
27 
 
o excelente 
o buena 
o Regular 
o Mala 
 
2.1.2.4 Formato de seguimiento satisfacción del cliente con respecto al 
producto 
 
 
Tabla 3 Formato de seguimiento 
Fuente: propia 
 
 
2.1.3 Diseño de un plan de marketing digital para aumentar el posicionamiento 
de los productos de la línea de cosméticos Julienne. 
 
Actividades dentro del plan de marketing digital 
 
 Destacar la ventaja competitiva que tienen los productos de la línea julienne 
por medio de un análisis de la competencia. 
 Fortalecer por medio de la calificación del servicio al cliente la relación entre 
audiencia y marca. 
 Mantener campañas de los productos de la marca julienne por medio de las 
redes sociales. 
28 
 
 
2.1.3.1 Análisis interno 
 
 
Introducción 
 
Las empresas de hoy en día tiene el desafío de operar en un entorno competitivo 
y globalizado donde a través del internet nos permite influenciar el uso de los 
productos en las personas. Por ende, es de vital importancia el buen desarrollo de 
las estrategias y entender las tendencias que en ultimas es quien me define la 
rotación de mis productos frente a la competencia, donde me brinda una serie de 
oportunidades para llevar a cabo una buena fidelización y así mismo mejorar la 
relación con clientes más informados y con mayor presencia digital, es por esta 
razón que se opta por realizar marketing digital debido al difícil terreno virtual que 
se tiene. 
Misión como empresa: 
 
Estamos desarrollando nuevos productos que seguramente nos harán más 
competitivos en el mercado, a su vez nos ayudara a seguir consolidándonos como 
la primera opción en productos de belleza y cuidados corporales. 
La invitación especial de Julienne cosmetic para el año 2021 sé que usted como 
colaborador, desde las distintas áreas de la compañía, impulse con sus 
competencias profesionales la marca, creada en ella y en Unidrogas. 
 
 
Análisis del mercado 
 
 Situación social y económico: 
 
Al igual que otros sectores, la industria de los cosméticos no ha salido ilesa de 
los efectos provocados por el coronavirus en el país. Tanto la venta como la 
producción de estos elementos de belleza ha disminuido en gran manera según lo 
revela una investigación del observatorio de Sistema de Moda, debido a que en el 
29 
 
momento que se declaró el aislamiento los consumidores empezaron A concentrar 
el consumo especialmente en alimentos, artículos de cuidado y aseo para el hogar. 
Así mismo para el 2021 la situación ha mejorado gradualmente debido a que se han 
retomado la economía mejorando la adquisición de los hogares y de los cuidados 
que sobre todo las mujeres acostumbran a mantener día a día. 
Así mismo se está recuperando la inversión de nuevos productos de cosméticos 
que en su momento se vieron afectados por que no obtuvieron el margen de ventas 
visionadas, aunque productos como jabones, gel y alcohol dieron muy buen 
rendimiento en esta crisis que aún estamos viviendo. 
 Empresas competidoras: 
 
VOGUE: esta marca contiene algunos de los mejores productos del mercado, 
por ejemplo encontramos el iluminador cremoso Vogue, el brillo Kiss me Vogue 
caco, polvo bronceador Vogue, lápiz delineador Vogue y entre otros. (vogue, 2019) 
En la actualidad, la revista cuenta con más de veinte países en los que existe 
una edición propia. 
 
Un hito para la revista fue la inclusión de patrones, cosa que le dio una 
tremenda popularidad, hasta convertirse en la revista de moda más relevante del 
siglo XX. 
 
ATENEA: se encuentran variedad de productos como brochas de maquillaje, 
pestañas enteras, sombras, cepillos, peinillas,iluminadores y otros productos 
interesantes, en pocas palabras con gran variedad de productos muy interesantes. 
Una de las grandes ventajas de estos productos es que sus precios son bastante 
competitivos, al comprar cualquier producto de la marca atenea se estará 
asegurando calidad y buena economía. (atenea, 2016) 
 
 
NIVEA: es una marca alemana que también se encuentra entre las mejores 
marcas de productos cosméticos del mundo y fue creada en el año 1911. Esta 
30 
 
marca lidera en gran manera el mercado con productos como protectores labiales 
que son los mejores del mercado. (nivea, 2021) 
 
 
LOREAL: es una de las marcas más confiables y fácil de encontrar sus productos 
y tiene como una de sus ventajeas que por tener producción en grandes cantidades, 
sus precios suelen ser bajos y accesible. (loreal, 2017) 
La marca es pionera en proyectos de investigación en los campos de la 
dermatología, la toxicología, la ingeniería de tejidos y biofarmacia. 
En sus inicios, L’Oreal comenzó creando uno de los primeros tintes para el 
cabello diseñado por Eugène Schueller, para abastecer a los peluqueros de París. 
 
 
NAILEN: Nailen, una marca que se preocupa por la belleza de las mujeres 
colombianas, con más de 50 años en el mercado, construida por y para mujeres es 
una línea colombiana que ofrece las mejores marcas en productos para el cabello, 
uñas, maquillaje, tintes y entre otros los cuales son producidos por el laboratorio 
Smart y se especializan en productos cosméticos profesionales y maquillaje con 
beneficios para la piel. (nailen, 2020) 
Con una trayectoria en el mercado de más de 50 años, brindándoles a las 
mujeres un alto cubrimiento y productos de excelente calidad, NAILEN es la marca 
líder en polvos compactos en el país, que día a día adapta todos sus productos a 
las necesidades de la mujer colombiana. 
 
Dentro de las ventajas de esta marca 100 por ciento colombiana están la gama 
de tonos adecuados para las pieles de la mujer de nuestro país y su alto cubrimiento. 
Hechos especialmente para esa consumidora joven y urbana que busca que el 
maquillaje las haga verse y sentirse siempre bellas. 
31 
 
Características de la línea Julienne: 
 
 
- Buena infraestructura (laboratorios, oficinas) 
- Condiciones adecuadas para la elaboración de los productos 
- Colaboración en las áreas de mercadeo 
- Experiencias de los consumidores 
- Presencia digital en Instagram 
- Personal capacitado 
- Productos de calidad 
- Variedad de productos 
- Productos ecológicos 
- Falta de inversión en campañas publicitarias 
- Mayor presencia en redes sociales como Facebook. 
- Actualización de la información o metas en las paginas 
- Falta de exclusividad de puntos de ventas para la línea de productos de 
julienne 
 
 
Características de la competencia principal: 
 
Competencia Características 
Vogue  Maquillaje de larga duración y 
muy buena calidad. 
 Amplia gama de productos y 
precios accesible 
 línea de productos muy bien 
posicionada en países 
hispanoamericanos 
32 
 
  se posiciona principalmente 
como una de las mejores marcas 
en esmaltes 
Nailen  tiene una experiencia en el 
mercado de 50 años 
 marca líder de polvos compactos 
en el mercado 
 marca con diseños innovadores 
para la atención del consumidor 
 maneja una excelente calidad y 
precios. 
Loreal  diversidad marcada por 
diferentes orígenes étnicos. 
 Marca líder mundial de belleza 
 impulsa el lanzamiento y 
desarrollo de nuevos productos 
con regularidad. 
 Mantiene colaboración entre 
Facebook y ModiFace para su 
publicidad. 
Nívea  Estas marcas se centran 
especialmente en la 
individualidad de la piel humana. 
 Trabajan con más de 50 
instituciones a nivel mundial. 
 Es considerada la madre de 
todas las cremas. 
33 
 
Atenea  NIVEA se centra en la necesidad 
de los consumidores en especial 
el cuidado de la piel facial. 
 trabajan en el ámbito del cuidado 
de la piel con más de 130 años. 
 Es una marca sostenible 
Tabla 4 Cuadro comparativo 
Fuente: propia 
 
 
2.1.3.2 Matriz DAFO 
 
 
Con el fin de dar a conocer las fortalezas, debilidades, amenazas y 
oportunidades de la línea de cosméticos Julienne se busca concretar qué aspectos 
debe mejorar la marca. 
 
 
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE) 
 
 
 
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE) 
Factores Determinantes de Éxito Peso 
Relativo 
Calificación 
(1,2,3 Ó 4) 
Peso 
Ponderado 
Oportunidades 
O1: aumento en la demanda de estos 
productos 
0,11 4 0,44 
O2: gran aceptación en el mercado local 0,14 3 0,42 
O3: nuevos nichos de mercado 0,13 2 0,26 
34 
 
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNO (MEFI) 
O4:frecuencia de compra, por necesidad 
del mismo 
0,13 3 0,39 
Amenazas 
A1: mercado altamente competitivo 0,14 4 0,56 
A2: variedad de productos sustitutos 0,11 3 0,33 
A3: productos poco reconocidos en el 
mercado. 
0,13 3 0,39 
A4: baja adquisición económica. 0,11 2 0,22 
Total 1,00 3,01 
Tabla 5 MEFE 
Fuente: propia 
 
 
Análisis 
 
Teniendo en cuenta el porcentaje de 3,01%. Evidenciamos que la empresa 
Unidrogas aprovecha al máximo estas oportunidades para contrarrestar o mitigar 
cualquier tipo de amenaza externa. Así mismo si se llegara a implementar una 
mayor inversión en promocionar y dar a conocer la línea de productos Julinne se 
proyectaría como una de las marcas de maquillaje con productos de una muy buena 
calidad. 
 
 
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI) 
 
 
 
35 
 
Factores Determinantes de Éxito Peso 
Relativo 
Calificación 
(1,2,3 Ó 4) 
Peso 
Ponderado 
Debilidades 
D1: baja inversión promocional 0,15 4 0,6 
D2: desconfianza del producto por poco 
conocimiento del mismo. 
0,12 3 0,36 
D3: variedad de precios en el mercado. 0,11 3 0,33 
D4: poco manejo publicitario por página de 
los productos. 
0,11 2 0,22 
Fortalezas 
F1: alta calidad de los productos 0,14 4 0,56 
F2: satisfacción de los consumidores. 0,13 3 0,39 
F3: precios accesibles 0,11 2 0,22 
F4: solida cadena de droguerías para 
posicionar los productos. 
0,13 3 0,39 
Total 1 3,07 
Tabla 6 MEFI 
Fuente: propia 
 
 
2.1.3.3 Análisis 
 
 
Como se evidencia en la matriz EFI, se puede observar que arrojo un porcentaje 
de 3,07 lo que demuestra que la empresa Unidrogas internamente está muy bien 
estructurada aunque sus debilidades son grandes las fortalezas logran mitigar 
algunas de estas, pero que así vez se debe de manejar un porcentaje más alto para 
36 
 
promocionar la línea de productos Julienne dando a conocer esta línea de productos 
no solo en las droguerías sino que también crear una página web que le permita 
hacer más visibles los productos por medio de redes. 
 
 
 
 
 
 
 
2.1.3.4 Definir el buyer persona 
 
 
 
Ilustración 4 Buyer persona 
Fuente: Elaboración propia 
37 
 
 
 
Ilustración 5 Buyer persona 
 
Fuente: Elaboración propia 
 
 
 
 
Ilustración 6 Buyer persona 
Fuente: Elaboración propia 
38 
 
 
 
Ilustración 7 Buyer persona 
Fuente: Elaboración propia 
 
 
 
 
 
Análisis 
 
La finalidad de este Buyer persona es tener la información de cada uno de 
nuestros clientes de manera que nos permita conocer sus gustos y preferencias a 
fondo con respecto a los productos que la empresa ofrece de acuerdo a las 
necesidades de cada uno de ellos. 
Definir los objetivos de la empresa 
 
 
- Posicionar la marca de cosméticos julienne como una de las principales 
líneas de productos con mayor nivel de satisfacción para el 2024 por medio 
de mercadeo aumentando en un 40% las ventas. 
 
- Aumentar en un 50% la presencia de nuestros productos en todos los puntos 
de venta con una mayor visualización en un tiempo estimado de un año, 
39 
 
adquiriendo mayor reconocimiento y posicionamiento en la mente de los 
consumidores. 
 
 
 
Pauta las estrategias a seguir y define los canales de actuaciónRedes sociales: actualmente la línea de cosméticos Julienne cuenta con 
página de Instagram que permite promocionar y vender los productos a sus clientes. 
Allí se visualiza cada uno de los productos de la línea con su respectivo precio y 
funcionalidad de cada producto, esto solo se puede ver en Instagram y Facebook 
que tiene un link para contactar vía WhatsApp. 
 
 
Instagram: 
 
 
 
Ilustración 8 página Instagram 
Fuente: Unidrogas S.A.S 
40 
 
 
 
Facebook: 
 
 
Ilustración 9 Facebook Julienne 
 
Fuente: Unidrogas S.A.S 
 
 
 
El uso que actualmente se les está dando a las redes sociales en cierta parte 
es bueno debido a que mantienen la página actualizada con los productos y 
descuentos del mes, pero hace falta aumentar el número de seguidores y de 
publicaciones para posicionarse de mejor manera y así mismo atraer clientela y 
mayor reconocimiento de la marca. 
Web: actualmente la marca Julienne maneja página web donde se evidencia 
los catálogos con los precios y beneficios de los productos, por medio de esta 
ofertan los productos en temporadas de descuentos y promociones dando a conocer 
las novedades que mes a mes el departamento de mercado crea. 
41 
 
 
 
Ilustración 10 Pagina web Julienne 
Fuente: Unidrogas S.A.S 
 
 
 
Email marketing: la marca de productos julienn hasta el momento no emplea 
publicidad por medio de correos electrónicos los cuales están entre lazados a una 
base de datos o contactos los cuales la empresa tiene acceso y está perdiendo la 
posibilidad de adquirir clientes potenciales. 
Blogging: cosméticos Julienne no cuenta con un blog donde también les 
facilite dar a conocer sus productos a otro tipo de mercado que les gusta realizar o 
efectuar compras por ese medio. 
Influencers: esta metodología para hacer publicidad es la que actualmente está 
siendo utilizada debido a que el número de seguidores de los influencers ayuda a 
generar notoriedad de la marca. 
 
 
2.1.3.5 Estrategias 
 
 
La empresa Unidrogas por medio de la cadena de droguerías ha estado 
comercializando y promocionando la marca de cosméticos Julienne, de esta manera 
la publicidad no está enfocada 100% como se debería de hacer para llevar la marca 
42 
 
al posicionamiento en la mente de los consumidores, es por esto que se pretende 
proponer las siguientes estrategias para aumentar la publicidad en redes sociales y 
el posicionamiento de la marca. 
-realizar publicidad masiva en páginas, redes sociales por medio de 
herramientas como google Adwords que permitan realizar publicaciones con un bajo 
costo y con gran impacto en los consumidores de contenido en los medios de 
internet, esto con la finalidad de llegar a nuestro público objetivo que son los 
consumidores de productos de belleza y cuidados para la piel, esto a nivel 
departamental y nacional, logrando la atención y fidelización de los no clientes 
potenciales , ofertando y posicionando de esta manera la marca de cosméticos 
Julienne. 
 
 
2.1.3.6 Tácticas 
 
Para llevar a cabo la implementación de la anterior estrategia es necesario 
tener conocimiento de las herramientas que actualmente facilitan el manejo y uso 
de la publicidad en páginas, redes y que son las más usadas por las empresas y 
por los jóvenes hoy en día. 
 
 
Marketing digital HubSpot : ofrece muchas herramientas para atraer a 
usuarios y posteriormente convertirlos en clientes. Te da la posibilidad, por ejemplo, 
de crear landing pages con formulario propios y conocer el “viaje del consumidor”, 
es decir, en qué etapa de compra se encuentra el usuario, en función de las páginas 
que visita o las ofertas de contenido que descarga. (marketing, 2020) 
Para sacarle el máximo provecho a tu publicidad digital resulta especialmente 
interesante su CRM, ya que todos los leads que captes con tus anuncios quedarán 
automáticamente registrados. De este modo, será mucho más fácil consultarlos, 
https://www.hubspot.es/
43 
 
ordenarlos, contactarlos y realizar email marketing para establecer una relación 
fuerte y duradera con ellos. 
 
 
Buffer 
 
Buffer es una herramienta que permite programar las publicaciones en las 
redes sociales de una manera sencilla. De esta manera se puede aumentar las 
ventas y la interacción en LinkedIn, Pinterest, Facebook, Twitter, Instagram o 
Google + sin necesidad de estar todo el día pendiente del móvil o del ordenador. 
(machucho57, 2019) 
 
 
Adespresso 
 
AdEspresso es una herramienta de Social Advertising que te permite crear 
campañas de publicidad en Facebook de forma fácil y eficaz. 
Además, con esta solución de Hootsuite, podrás crear y probar cientos de 
anuncios en minutos y rastrear y administrarlos de forma sencilla, obteniendo un 
mayor control sobre la ubicación, el horario y los destinatarios apropiados. 
AdEspresso cuenta también con una herramienta de estadísticas, que te 
permite realizar un seguimiento. En lugar de recoger dato a dato, podrás descargar 
un informe en PDF con toda la información. (hootsuite, 2021) 
https://www.linkedin.com/company/est-ntor-social-media-marketing/
44 
 
 
 
 
Ilustración 11 H. adespresso 
Fuente: Adespresso.com 
 
 
 
Ilustración 12 Herramienta Adespresso 
Fuente: Adespresso.com 
 
 
 
Google Ads (Adwords) 
 
Google Ads es un servicio y un programa de la empresa Google que se 
utiliza para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes 
45 
 
-creacion de anuncios 
 
 
 
Ilustración 13 Crear anuncios 
Fuente: Adespresso.com 
 
 
 
 
Ilustración 14 Creación anuncio 
Fuente: Adespresso.com 
46 
 
 
 
 
Ilustración 15 Temas anuncio 
Fuente: Adespresso.com 
 
 
 
 
 
Ilustración 16 Ubicación 
Fuente: Adespresso.com 
47 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 17 Presupuesto 
Fuente: Adespresso.com 
 
 
 
 
Ilustración 18 Configuraciones de la campaña 
Fuente: Adespresso.com 
48 
 
 
 
 
Ilustración 19 confirmación de pago 
Fuente: Adespresso.com 
 
 
 
 
 
Conclusión 
 
No importa si se trata de una pequeña o grande empresa, sea cual se la 
organización es imprescindible realizar un plan de marketing para tener una 
presencia en internet coherente y bien enfocada. 
 
 
Introducción 
 
El presente plan de marketing estratégico que se dará a conocer fue 
elaborado y construido a partir de la información brindada por la empresa de 
UNIDROGAS S.A.S que ha tomado parte en este proceso, desarrollándose en el 
ámbito laboral y estudiantil para la ejecución del mismo, donde la amplia diversidad 
de la información me ha permitido realizar un arduo contraste de análisis 
permitiéndome tener un mayor enriquecimiento y precisión de este plan de 
marketing estratégico, presentándose como una caracterización de la principal 
problemática y potencialidades del tejido empresarial. 
49 
 
2.1.4 Diseñar un plan de marketing estratégico para impulsar la línea de 
cosméticos Julienne 
 
 
Marketing estratégico 
 
 
De acuerdo con Espinoza (2016), establece que el marketing estratégico es 
una metodología de análisis y conocimiento del mercado, con el objetivo de detectar 
oportunidades que ayuden a la empresa a satisfacer las necesidades de los 
consumidores de una forma más óptima. El autor expone, de manera acertada que 
la visión de crear bienes y servicios para luego venderlos, es ya un pensamiento 
obsoleto en la actualidad. Se debe analizar las necesidades de los clientes y luego 
desarrollar productos que satisfagan esas necesidades. 
En este caso el objetivo del marketing estratégico es satisfacer necesidades 
no cubiertas que supongan oportunidades económicas rentables para las empresas 
Fabelmon (2014) Es el análisis sistemático y continuado de las 
características del mercado y del desarrollo de conceptos o de productos rentables, 
orientados hacia grupos de consumidores determinados, teniendo en cuenta la 
competencia y procurando alcanzar una ventaja competitiva defendible a largo 
plazo. 
Kotler & Amstrong (2008) Es elproceso de gestión de inculcar el concepto 
de marketing, en el corazón de una organización. Es la correcta identificación de 
oportunidades del mercado como la base para la planeación de marketing y 
crecimiento del negocio. 
 
 
Principales funciones del marketing estratégico son: 
 
• Identificar las nuevas tendencias de los consumidores 
 
• Determinar los nuevos hábitos y costumbres de compra de los consumidores 
50 
 
• Analizar los puntos débiles y fuertes de los competidores en un mercado en 
particular 
• Detectar oportunidades y amenazas que puedan ocurrir en un mercado en común. 
 
• Desarrollar estrategias pertinentes satisfacer las necesidades de los consumidores 
o clientes. 
• Mantener información anticipada para tomar decisiones estratégicas y disminuir 
los riesgos que puedan darse en un mercado competitivo 
 
 
Beneficios: 
 
- Análisis de medios comunicacionales a través de las relaciones públicas 
 
- Aplicación de un análisis de mercado 
 
- Se enfoca en nuevas oportunidades 
 
- Su acción es más amplio y general 
 
- Es multifuncional para toda la organización 
 
- Se desarrolla en un entorno poco conocido, dinámico y proactivo 
 
 
 
Julienne 
 
Julienne a raíz de no llevar mucho tiempo en competencia dentro del 
mercado empresarial es un buen competidor ya ha logrado que sus productos sean 
referenciados por su calidad y eficacia, aun así tienen un bajo enfoque en publicidad 
masiva ya que cierta parte de la población no tiene conocimiento de la misma, donde 
el eje principal de la marca Julienne está basada en dar a conocer los productos 
para el cuidado de la piel, maquillaje, cabello y perfumes, donde nos brinda una 
variedad de productos (toallas desmaquilladoras, loción anti caída, polvos, entre 
51 
 
otros) a raíz del análisis realizado se evidencio que la marca no es tan conocida por 
la población en general si no unas cuantas personas que toman el riesgo de probar 
esta nueva marca y se quedan allí por su calidad , aunque se emplea una 
herramienta de gran importancia ya que esta maneja sus propias asesoras que 
visitan cada punto de venta junto al área de mercadeo; por esta razón se estableció 
impulsar la línea de Julienne por medio de merchandising por punto de venta y 
merchandising editorial. 
2.1.4.1 Merchandising del punto de venta 
 
Es la comunicación que se realiza para fidelizar al cliente y lograr que este 
recuerde la marca. Son acciones promocionales que se hacen fuera del PDV y 
pueden ocurrir en diversos lugares y situaciones. (Hotmart, 2020) 
Cuando una empresa pone un stand en el mismo espacio en el que ocurre 
un evento para profesionales de un área específica, por ejemplo, está aplicando una 
estrategia de merchandising fuera del punto de venta. 
Las sombrillas y paraguas que ves en las playas, las toallas de manos que 
te regalan cada vez que mandas a lavar el auto y el kit de cepillo y pasta de dientes 
que tu odontólogo te da después de tu consulta anual son solo algunos ejemplos de 
los tipos de merchandising y materiales que se utilizan para intensificar el recuerdo 
institucional de la marca. (Hotmart, 2020) 
Otros ítems también incluyen gorras, bolígrafos, blocs de notas, tazas, 
banners, globos, adhesivos, bolsas, camisetas, mochilas y llaveros. 
 
 
Dar a conocer la marca por medio de: 
 
Cupones: esto se realizara con el fin de que nuestros clientes y posibles 
clientes se sientan motivados con nuestra marca, donde se brindan productos de 
calidad y se realizara esto en fechas especiales, inicios de mes. 
52 
 
 
 
Ilustración 20 Anuncio de descuento 
Fuente: Propia 
 
 
 
Bonos de regalo: esta estrategia está enfocada a que las personas puedan 
obsequiar este tipo de regalo ya que a veces no estamos seguros de regalar, es un 
método efectivo ya que se le permite a la persona que obsequia esto fijar un precio 
especifico y además le brinda a la otra persona la confianza de llevar lo que desea 
y se acomoda a la necesidad que presente. 
Estos bonos estarán disponibles todo el tiempo en los puntos de venta para 
ser más accesibles a nuestros clientes. 
 
 
Ilustración 21 Anuncio informativo 
 
Fuente: Propia 
53 
 
 
 
 
 
Muestras: esto es dado por la marca hacia los puntos de venta, donde esto 
se debe dar a conocer al momento de que nuestros posibles clientes se acerquen 
a los puntos de venta para empezar a darle más concomiendo a población de la 
misma. Se realiza esta estrategia con cada producto que se tiene dentro de la marca 
y se traerán nuevos probadores cada vez que nuestros distribuidores lo requieran. 
 
 
Ilustración 22 Promociones de productos 
Fuente: Propia 
 
 
 
 
 
Regalos directos: Esta estrategia se presenta para dar un nuevo beneficio 
a nuestros clientes, por la compra del tinte en crema se lleva un tono con un 
descuento increíble, esto se realizara con productos que vayan relacionados para 
que así mismo nuestros clientes se sientan atraídos por las promociones que se 
brindan. 
54 
 
 
 
Ilustración 23 Publicidad promocional 
Fuente: Propia 
 
 
 
 
 
2.1.4.2 Merchandising editorial 
 
El merchandising editorial está relacionado con el texto, es decir, a la forma 
como el producto se presenta en canales externos, como comerciales, programas 
televisivos y posts patrocinados. (Hotmart, 2020) 
La contratación de un influencer digital para hablar bien de un producto es 
una estrategia estupenda de merchandising editorial en el mercado online. Esta es 
una práctica común utilizada por muchas marcas para darse a conocer por públicos 
diferentes. (Hotmart, 2020) 
La razón de esta práctica es muy sencilla. Las personas están siguiendo cada 
vez más los perfiles en Instagram y los canales en YouTube, ya que se identifican 
con las personas detrás de esas redes sociales. (Hotmart, 2020) 
55 
 
Entonces, nada mejor que usar la influencia de esas personas para publicitar 
tu negocio, ¿no es así? 
Como ya lo mencionamos, esta es una estrategia de marketing completa, que 
implica una serie de medidas que pueden ser implementadas por la empresa. 
En última instancia, las acciones elegidas dependen de lo que ofreces y el 
público al que quieres llegar. 
 
 
Influencer Celebrity: 
 
Este tipo de influencer lleva existiendo toda la vida y son los que se llevaban 
todo el paquete de embajadores de marca. Son todas aquellas personas 
reconocidas en el mundo off-line por ser músicos, cantantes, bailarines, modelos, 
actores etc., pero también tienen mucha presencia en redes sociales. (grupoendor, 
2020) 
Por ejemplo: Kylie Jenner, Thalia. 
 
En esta parte se puede hacer una alianza estratégica con influencer para 
darle más visibilidad frente a la población, promocionando más las redes sociales 
hacer que tomen impulso a la misma vez para esto se inicia formando campañas 
publicitarias donde el contenido que el influencer subirá será: 
56 
 
 
Encuestas cada semana donde el influencer realice 
preguntas sobre el producto de la semana 
 
 
 
 
 
 
INTERACCIONES 
Fotos nuevas en el perfil se publicara con el contenido 
de la publicación, ya sea una solo foto o varias al 
mismo tiempo 
 
 
reels donde muestre algunos de los productos que se 
ofertan de la marca, maquillandose y explicando la 
importancia de cada producto 
 
 
se dejara la cajita de preguntas donde el publico 
objetivo podra interactuar y saber un poco mas de la 
marca 
 
 
 
Esto se hace con el fin de que los clientes conozcan más sobre la marca y 
así mismo dar a conocer los siguientes ítems 
- Precios exequibles que se manejan 
 
- Productos que se ofertan dentro de la marca 
 
- Las promociones que se realicen 
 
- Ubicación de nuestra tienda física y dirección de redes sociales 
 
 
 
Una vez dándolo a conocer por este medio se generara un merchandising de 
presentación de los puntos de venta. 
 
 
2.1.4.3 Merchandising visual 
57 
 
Dentro del merchandising visual encontramos estrategias quetienen como 
finalidad destacar el producto dentro del lugar de ventas, sea en una tienda física o 
virtual. 
Son técnicas que resaltan lo visual y la estética a fin de llamar la atención de 
los potenciales clientes debido a la apariencia de un determinado producto. 
Los colores, formatos y tamaños influyen bastante en la experiencia de 
compra. 
Los colores cálidos, por ejemplo, estimulan el cerebro del consumidor, 
despertando el interés y la atención. Entonces, puede ser que incluso sin conocer 
todos los beneficios de un determinado producto, el consumidor concrete la compra 
por sentirse atraído por lo que ve. 
Una manera de utilizar el merchandising visual es a través del uso de banners 
y carteles promocionales muy llamativos, ubicados en puntos estratégicos de la 
tienda física o del sitio de la empresa. 
Cuanto más vibrante y destacado el material publicitario, mejores serán los 
resultados obtenidos. 
Y créelo: todos los aspectos visuales de la empresa influyen en el 
merchandising. Esto cabe para la fachada de la empresa, la logo marca, el diseño 
del sitio, el vestuario de los empleados (cuando es una tienda física), el menú y 
mucho más. 
Para atraer a un cliente visualmente, todos los detalles importan. 
 
-Durante el diagnóstico realizado, se observó cómo se está manejando 
actualmente la exhibición de la marca Julienne en los distintos PDV tanto en 
droguerías Alemanas como en las droguerías Inglesas. El método que se maneja 
es sencillo: Dejar los productos en la vitrina donde se mezclan con otros productos 
donde no se es posible tener una mayor visibilidad para los productos y los 
probadores ya que estos permanecen en la parte inferior empolvados y no son 
58 
 
dados a conocer por los administradores en los diferentes puntos de venta, por esta 
razón se planteó establecer un modelo de exhibición en los puntos de venta desde 
la parte visual Estas estrategias de merchandising junto a los demás objetivos se 
lograran un mejoramiento frente a la exhibición y el dar a conocer la marca Julienne 
mejorando la experiencia de compra de los clientes. (utmach, 2017) 
 
 
 
 
Ilustración 24 Vitrina exterior 
Fuente: Vitrina-instrumental.com 
 
 
 
Esta es la imagen que representa como quedara visualmente la exhibición, 
así mismo se dejaran los probadores de la marca en el estante para que nuestros 
clientes estén en contacto con los productos y pueda tener una mayor claridad de 
su calidad y beneficios que brinda. 
 
 
Ilustración 25 Logo 
Fuente: Unidrogas S.A.S 
 
 
 
Este será el logo que lleve el estante a la hora de estar en los puntos de venta. 
59 
 
 
 
Conclusiones 
 
 
• No importa si se trata de una pequeña o grande empresa, sea cual sea la 
organización es imprescindible realizar un plan de marketing para tener una 
presencia en internet coherente y bien enfocada a un público objetivo. 
• Los productos de la marca Julienne aunque están poco posicionados en la 
mente de los consumidores, se ha evidenciado que son de muy buena 
calidad por lo cual debería ser una marca que este entre las mejores en 
productos de cuidado y belleza. 
• En este proceso de formación se logró colocar en práctica conocimientos y 
habilidades adquiridas durante nuestra formación académica, 
permitiéndonos visualizar grandes falencias las cuales partiendo desde 
nuestro punto de vista se planteó impulsar la línea de cosméticos de la marca 
Julienne por medio del marketing, contribuyendo a un mayor posicionamiento 
y reconocimiento de la misma 
60 
 
 
 
Recomendaciones 
 
 
• Se recomienda la implementación y actualización de las paginas ya 
existentes sobre información de la marca debido a que solo se encuentra el 
catalogo de productos. 
• Implementar otras herramientas publicitarias por medio de redes que ayuden 
a potencializar la línea de cosméticos Julienne 
• Implementar de un merchandising visual para la línea de cosméticos 
Julienne, para un mayor reconocimiento de los productos en el mercado. 
• Hacer un debido seguimiento al servicio posventa de la línea de cosméticos 
Julienne, esto con el fin de fidelizar y conocer los diferentes puntos de vista 
de los clientes y consumidores en cuanto a algún producto. 
• Ampliar y desarrollar nuevas estrategias efectivas de promoción que 
permitan incrementar las ventas en cada uno de los puntos de venta 
61 
 
 
Alcance de la práctica 
 
 
La práctica profesional es el peldaño que plasmamos para llegar a ser 
grandes profesionales donde se aportó la mayor parte de conocimiento y desarrollo 
por parte del estudiante como futuro profesional, al realizar la práctica profesional 
en UNIDROGAS S.A.S nos permitió conocer un poco más sobre la dinámica 
empresarial, trabajo en equipo, comunicación, el trabajo bajo presión y toma de 
decisiones. Esto nos permite tener una visión más amplia y real sobre el ambiente 
laboral, profesional y empresarial. 
 
El área donde desempeñamos las prácticas profesionales fue auditorita 
donde a raíz de lo presentado logramos construir una serie de valores y destrezas 
como confianza, crear sentido de pertenencia, establecer objetivos comunes, 
responsabilidad y compromiso mutuo, involucrando y aprovechando las diferentes 
personalidades frente a los pensamientos e ideas dentro del grupo de trabajo y 
poder fortalecer las relaciones interpersonales. 
62 
 
Bibliografía 
 
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consumidor de cosmeticos . Beautyprof . 
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http://soynailen.com/
http://www.salesforce.com/
63 
 
Anexos 
 
Anexo 1. Resultado de las encuestas 
 
 
 
Su edad esta 
64 
 
 
 
 
 
Señale cuales de las siguientes marcas de línea de cosméticos suele adquirir 
constantemente 
 
 
 
 
 
¿Qué línea de productos cosméticos le genera seguridad al momento de su 
aplicación? 
 
 
 
¿Qué línea de productos cosméticos considera que tiene más eficacia al momento 
de su aplicación? (rostro, cuerpo, cabello 
65 
 
 
 
¿Qué productos de línea de cosméticos son las accesibles al momento de realizar 
la compra? 
 
 
 
 
 
Sobre que marcas tiene mayor conocimiento espontaneo