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APP de Psicólogos – Asesorías a padres de familia
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Santillana Luna, Tatiana Evangelina; Tenorio Flores, Jenny;
Zavala Ccaccya, Edith; Porras Donayre, Wenndy Sharon
Citation Porras Donayre, W., Santillana Luna, T. E., Tenorio Flores,
J., & Zavala Ccaccya, E. (2018, December 13). APP de
Psicólogos – Asesorías a padres de familia. Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas (UPC), Lima, Perú. Retrieved from https://
repositorioacademico.upc.edu.pe/handle/10757/625336
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-
NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States
Download date 12/02/2024 17:16:34
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/625336
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
http://hdl.handle.net/10757/625336
 
 
 
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS 
FACULTAD DE NEGOCIOS 
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 
PROGRAMA ACADÉMICO DE CONTABILIDAD 
 
APP de Psicólogos – Asesorías a padres de familia 
 
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 
Para optar el grado de bachiller en Administración de Empresas 
Para optar el grado de bachiller en Contabilidad 
AUTORES 
Porras Donayre, Wenndy Sharon (0000-0002-5773-1686) 
Santillana Luna, Tatiana Evangelina (0000-0003-3825-8122) 
Tenorio Flores, Jenny (0000-0001-5003-2236) 
Zavala Ccaccya, Edith (0000-0002-4631-5871) 
ASESOR 
Ponce Polanco, Orlando (0000-0002-9704-0345) 
 
Lima, 13 de diciembre de 2018
I 
 
 
 
 
 
 
DEDICATORIA 
Queremos dedicarle este trabajo a nuestra familia 
quienes nos motivaron a crear y consolidar este proyecto con 
la finalidad de poder ayudar indirectamente en la relación de 
padres e hijos a traves de la psicologia, tambien a Dios por 
guiarnos en cada paso que damos tanto en lo profesional como 
en lo personal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
II 
 
RESUMEN 
 
Nuestro proyecto es una APP que ofrecerá un servicio de consultas psicológicas virtuales a 
través de sus propios teléfonos celulares, enfocándose en la mejora de la relación entre 
padres e hijos, ayudando a los padres de familia a saber manejar mejor los conflictos y/o 
situaciones nuevas que puedan surgir en el día a día. 
 
El servicio que los padres recibirán es a través de una red de psicólogos quienes cuentan con 
la experiencia profesional reconocida, quienes los apoyarán con las consultas que los padres 
requieran de forma sencilla, ayudando a mejorar la relación de los padres con los hijos. 
 
La accesibilidad para este servicio es sencilla ya que será a través de un aplicativo móvil 
(APP), el cual puede ser descargado de las tiendas online para Android o IPhone. 
 
Esta idea de negocio nace ante la necesidad de los padres de familia de colegios particulares 
del distrito de Lima de no poder acudir a una consulta psicológica por falta de tiempo y la 
incertidumbre de como poder mejorar la relación que tienen con sus hijos. Se sabe que en el 
Perú en índice de maltrato no solo físico si no también psicológico ha ido aumentando 
considerablemente, y a pesar de contar con entidades gratuitas del estado para poder apoyar 
a la población, este no se abastece suficientemente para atender a la población. 
 
Palabras clave: APP; psicólogo; padres; asesoría; orientación; psicólogos; familia; 
conflictos; padre; madre. 
III 
 
APP Psychologists 
ABSTRACT 
 
Our project is an application that will offer a service of virtual psychological consultations 
through their own cell phones, focusing on improving the relationship between parents and 
children, helping parents to better handle conflicts and / or new situations that may arise in 
the day to day. 
The service that parents will receive is through a network of psychologists who have a 
recognized professional experience, who will support them with the queries that parents 
require in a simple way, helping to improve the relationship of parents with their children. 
The accessibility for this service is simple, since it will be through a mobile application 
(APP), which can be downloaded from online stores for Android or iPhone. 
This business idea was born in response to the need of parents of families (who have children 
in private schools in Lima) who can not attend a psychological consultation, due to the lack 
of time mainly, and for whom it is essential to know how to lead and how to improve the 
relationship they have with their children. 
It is known that in Peru the index of physical and psychological mistreatment has increased 
considerably and, in spite of having free entities of the state to support the population, it is 
not enough to attend to the population. 
Keywords: APP; psychologist; parents; advisory; orientation; psychologists; family; 
conflicts; father; mother. 
 
 
 
 
 
 
IV 
 
TABLA DE CONTENIDOS 
1. INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………………1 
2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO………………………………………….. 2 
2.1 IDEA / NOMBRE DEL NEGOCIO ....................................................................................... 2 
2.2 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO A OFRECER ..................................................... 4 
2.3 EQUIPO DE TRABAJO ..................................................................................................... 5 
3. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO…………………………………………………… 6 
3.1 ANÁLISIS EXTERNO ....................................................................................................... 6 
3.1.1 Análisis PESTEL .................................................................................................. 6 
 3.1.2 Análisis de la industria ......................................................................................... 7 
3.2 ANÁLISIS INTERNO ...................................................................................................... 10 
 3.3 Análisis FODA. ......................................................................................................... 14 
3.4 VISIÓN ........................................................................................................................ 16 
3.5 MISIÓN ....................................................................................................................... 16 
3.6 ESTRATEGIA GENÉRICA............................................................................................... 16 
3.7 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS .......................................................................................... 17 
4. INVESTIGACION/VALIDACIÓN DE MERCADO………………………….............17 
4.1 DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN / METODOLOGÍA DE VALIDACIÓN DE 
HIPÓTESIS ......................................................................................................................... 17 
4.2 RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN: ........................................................................... 18 
4.3 INFORME FINAL :ELABORACIÓN DE TENDENCIA,PATRONES Y CONCLUSIONES ............ 18 
5. PLAN DE MARKETING………………………………………………………………20 
5.1 PLANEAMIENTO DE OBJETIVOS DE MARKETING ......................................................... 20 
5.2 MERCADO OBJETIVO ................................................................................................... 21 
5.2.1 Tamaño de mercado total ................................................................................... 21 
5.2.2 Tamaño de mercado disponible .......................................................................... 21 
5.2.3 Tamaño de mercado operativo (target) ............................................................... 21 
5.2.4 Potencial de crecimiento del mercado ................................................................ 21 
5.3 ESTRATEGIA DE MARKETING.......................................................................................23 
5.3.1 Segmentación ..................................................................................................... 23 
V 
 
5.3.2 Posicionamieto ................................................................................................... 24 
5.4 DESARROLLO Y ESTRATEGIA DE MARKETING MIX ....................................................... 24 
5.4.1 Estrategia de producto/Servicio ......................................................................... 24 
5.4.2 Diseño de producto/Servicio .............................................................................. 25 
5.4.3 Estrategia de precios (Análisis de costo,precio de mercado) ............................. 28 
4.4.4 Estrategia comunicacional .................................................................................. 29 
5.4.5 Estrategia de distribución ................................................................................... 30 
5.5 PLAN DE VENTAS Y PROYECCIÓN DE LA DEMANDA ..................................................... 30 
5.6 PRESUPUESTO DE MARKETING: ................................................................................... 36 
6. PLAN DE OPERACIONES…………………………………………………………….37 
6.1 POLÍTICAS OPERACIONALES ....................................................................................... 37 
6.1.1 Políticas de Calidad ............................................................................................ 37 
6.1.2 Políticas de Procesos .......................................................................................... 37 
6.1.3 Políticas de Planificación ................................................................................... 38 
6.1.4 Políticas de Inventarios ....................................................................................... 38 
6.2 DISEÑO DE INSTALACIONES ........................................................................................ 39 
6.2.1 Localización de Instalaciones ............................................................................. 39 
6.2.2 Capacidad de Instalaciones ................................................................................. 40 
6.2.3 Distribución de las Instalaciones ........................................................................ 41 
6.3 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PRODUCTO / SERVICIO .......................................... 41 
6.4 MAPA DE PROCESOS Y PERT ...................................................................................... 42 
6.5 PLANEAMIENTO DE LA PRODUCCIÓN .......................................................................... 44 
6.5.1 Gestión de la calidad........................................................................................... 44 
6.6 INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS VINCULADOS AL PROCESO PRODUCTIVO ....................... 45 
6.7 ESTRUCTURA DE COSTOS DE PRODUCCIÓN Y GASTOS OPERATIVOS. ............................ 47 
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS…………………50 
7.1 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES ................................................................................ 50 
7.2 NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN .......................................................................... 50 
7.2.1 Organigrama ....................................................................................................... 50 
7.2.2 Diseño de puestos y Funciones .......................................................................... 51 
7.3 POLITICAS ORGANIZACIONALES .................................................................................. 53 
7.4 GESTIÓN HUMANA ...................................................................................................... 54 
VI 
 
7.4.1 Reclutamiento, selección, contratacion e inducción .......................................... 54 
7.4.2 Capacitación, Desarrollo y Evaluación del desempeño...................................... 57 
7.4.3 Sistema de remuneración .................................................................................... 59 
7.4 ESTRUCTURA DE GASTOS DE RRHH ........................................................................... 60 
8. PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO………………………………………………….60 
8.1 SUPUESTOS ................................................................................................................. 60 
8.2 INVERSIÓN EN ACTIVOS (FIJOS E INTANGIBLES). DEPRECIACIÓN Y AMORTIZACIÓN..... 61 
8.3 PROYECCIÓN DE VENTAS ............................................................................................ 62 
8.4 PROYECCIÓN DE COSTOS Y GASTOS OPERATIVOS ........................................................ 63 
8.5 CÁLCULO DE CAPITAL DE TRABAJO ............................................................................. 65 
8.6 ESTRUCTURA Y OPCIONES DE FINANCIAMIENTO ......................................................... 66 
8.7 ESTADOS FINANCIEROS ............................................................................................... 68 
8.8 FLUJO FINANCIERO ..................................................................................................... 72 
8.9 TASA DE DESCUENTO ACCIONISTA Y COSTO PROMEDIO PONDERADO DE CAPITAL ....... 72 
8.10 INDICADORES DE RENTABILIDAD. ............................................................................. 73 
8.11 ANÁLISIS DE RIESGO ................................................................................................. 74 
8.11.1 Análisis de sensibilidad .................................................................................... 74 
8.11.2 Análisis por escenarios ..................................................................................... 75 
8.11.3 Análisis de punto de equilibrio ......................................................................... 76 
8.11.4 Principales riesgos del proyecto (cualitativos) ................................................. 77 
 
9. CONCLUSIONES. ……………………………………………………………………..78 
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA………………………………………………………..79 
ANEXOS ………………….……………………………………………………………....91 
 
 
 
VII 
 
 ÍNDICE DE TABLAS 
Tabla 1 ................................................................................................................................... 2 
Tabla 2 .................................................................................................................................. 3 
Tabla 3 ................................................................................................................................... 6 
Tabla 4 ................................................................................................................................. 14 
Tabla 5 ................................................................................................................................. 17 
Table 6 ................................................................................................................................. 31 
Tabla 7 ................................................................................................................................. 32 
Tabla 8 ................................................................................................................................. 33 
Tabla 9 ................................................................................................................................. 34 
Tabla 10 ............................................................................................................................... 35 
Tabla 11 ............................................................................................................................... 36 
Tabla 12 ............................................................................................................................... 44 
Tabla 13 ............................................................................................................................... 46 
Tabla 14 ...............................................................................................................................47 
Tabla 15 ............................................................................................................................... 48 
Tabla 16 ............................................................................................................................... 48 
Tabla 17 ............................................................................................................................... 49 
Tabla 18 ............................................................................................................................... 49 
Tabla 19 ............................................................................................................................... 49 
Tabla 20 ............................................................................................................................... 54 
Tabla 21 ............................................................................................................................... 55 
Tabla 22 ............................................................................................................................... 61 
Tabla 23 ............................................................................................................................... 62 
Tabla 24 ............................................................................................................................... 62 
Tabla 25 ............................................................................................................................... 63 
Tabla 26 ............................................................................................................................... 64 
Tabla 27 ............................................................................................................................... 64 
Tabla 28 ............................................................................................................................... 65 
Tabla 29 ............................................................................................................................... 66 
Tabla 30 ............................................................................................................................... 67 
Tabla 31 ............................................................................................................................... 69 
Tabla 32 ............................................................................................................................... 70 
VIII 
 
Tabla 33 ............................................................................................................................... 71 
Tabla 34 ............................................................................................................................... 72 
Tabla 35 ............................................................................................................................... 72 
Tabla 36 ............................................................................................................................... 73 
Tabla 37 ............................................................................................................................... 73 
Tabla 38 ............................................................................................................................... 73 
Tabla 39 ............................................................................................................................... 75 
Tabla 40 ............................................................................................................................... 76 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IX 
 
ÍNDICE DE FIGURAS 
Figura 1 ................................................................................................................................ 13 
Figure 2 ................................................................................................................................ 22 
Figura 3 ................................................................................................................................ 23 
Figura 4 ................................................................................................................................ 39 
Figura 5 ................................................................................................................................ 40 
Figura 6 ................................................................................................................................ 41 
Figura 7 ................................................................................................................................ 43 
Figure 8 ................................................................................................................................ 47 
Figura 9 ................................................................................................................................ 50 
Figura 10 .............................................................................................................................. 74 
Figura 11 .............................................................................................................................. 75 
Figura 12 .............................................................................................................................. 76 
Figura 13 .............................................................................................................................. 77 
 
1 
 
 
1. INTRODUCCIÓN 
 
Hoy en día en nuestra sociedad vemos continuamente violencia familiar en los hogares 
y la ausencia de valores que está haciendo daño a la familia y a la educación de los niños. 
De nada sirve el esfuerzo en mejorar la calidad educativa si no hay una preocupación 
por parte de los padres en educar adecuadamente a sus hijos desde casa y que con el 
ejemplo de buenas costumbres sean guías en el comportamiento a lo largo de su vida. 
 
El ser padres no es complejo, el ser buenos padres sí. No solo es una tarea de desgaste 
físico, mental y emocional, sino también de muchas complicaciones que requiere de la 
atención constante y continua; porque el ser buenos padres influirá en el futuro de la 
educación de los niños y que estos puedan adquirir conductas sensatas y responsables. 
 
Esta investigación, consideramos ayudará a los padres de familia a complementar y 
facilitar el buen desarrollo de los niños en el periodo escolar ya que en esta etapa el 
menor se ve influenciado por diferentes factores. Asimismo, queremos lograr contribuir 
con los padres en que puedan transmitir a sus hijos que en la edad que se encuentren 
serán el bienestar para la sociedad. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 
 
2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO 
 
2.1 Idea / nombre del negocio 
APP de servicio de asesoría: psicólogos para padres de familia que tienen niños en 
edad escolar en colegios particulares. 
 
MODELO DE NEGOCIO: 
Tabla 1 
SOCIOS CLAVE 
 
❏ Psicólogos de 
habla hispana 
❏ proveedores de 
recursos online 
❏ Instituciones 
educativas 
particulares 
ACTIVIDADES CLAVE 
 
❏ Contacto casi 
inmediato con 
psicólogos online 
para asesorías, 
mediante el uso del 
APP 
 
PROPUESTA DE 
VALOR 
 
❏ Privacidad, 
confianza y 
tranquilidad para 
la orientación y/o 
apoyo online 
psicológico, para 
padres o tutores 
de menores de 
edad que no 
saben cómo lidiar 
con su formación 
y problemas 
domésticos, para 
hacer de ellos 
mejores hombres 
y mujeres 
RELACIONES CON 
CLIENTES 
 
❏ Asistencia virtual, 
telefónica o online 
de los clientes 
aliados 
(psicólogos) 
❏ Asistencia virtual 
con los usuarios 
del APP. 
 
SEGMENTOS DE 
CLIENTES 
 
❏ Padres de 
familia o 
tutores de 
menores de 
edad, cuyos 
hijos estudian 
en colegios 
particulares a 
nivel Lima. 
RECURSOS CLAVE 
 
❏ Psicólogos 
profesionales 
❏ Servidorde Base de 
Datos online 
❏ Servicio de pasarela 
online (pago con 
visa) 
❏ Asesor comercial 
para captación de 
usuarios y clientes 
aliados 
❏ Financiamiento 
económico de 
Banco(s) para iniciar 
operaciones 
CANALES DE 
DISTRIBUCIÓN 
 
❏ Facebook 
❏ Publicidad en 
principales redes 
sociales 
❏ Play Store 
❏ App Store 
❏ Flyes en colegios 
particulares de la 
capital 
 
 
3 
 
ESTRUCTURA DE COSTOS 
 
❏ Los costos de herramientas online, son los más caros al principio 
puesto que la inversión inicial es fuerte (Servidor online, Servicio 
de pasarela de compras VISA, membresías en App store y Play 
Store, gastos publicitarios en facebook, desarrollo del aplicativo 
web) 
❏ Luego tenemos el costo de salir a buscar clientes aliados 
(principalmente psicólogos y colegios particulares) debe ser una 
persona conocedora del producto y que pueda vender el servicio. 
FUENTES DE INGRESOS 
 
❏ Mediante el pago por acceder a la 
asesoría con el psicólogo, los padres 
realizan el desembolso vía pasarela de 
compras, aunque también se tiene 
pensado mediante depósito en una 
cuenta corriente. 
❏ Pagos por acceso (diario) o mediante 
depósito por planes de más días para 
acceder durante un mes. 
 
Tabla 2 
Conceptos US$. Periodicidad 
Servidor online para almacenamiento de 
información BD 12 Pago mensual 
Elaboración de aplicación 700 Único pago 
Membresía Play Store (Android) 50 Único pago 
Membresía APP Store (IOS) 100 Pago anual 
Servicio de pasarela de pago - VISA 
Publicidad en medios virtuales 
Honorarios de asesor comercial para las 
ventas en campo 
Total de Gastos en Dólares (US$) al iniciar 
el proyecto 862 
 
 
 
4 
 
 
 
2.2 Descripción del producto/servicio a ofrecer 
Nuestra razón de ser es ayudar a aminorar la violencia doméstica que afecta 
principalmente la formación y desarrollo de los menores de edad en casa, mediante 
el apoyo psicológico a los padres o formadores de estos niños que están bajo su 
cuidado; servir de intermediarios para que más personas, puedan acceder de manera 
más rápida y cómoda a orientación o ayuda psicológica para cuando tenga algún 
problema, o conflicto en casa, con sus hijos o entre los miembros que crían a los 
niños, y no sepan a quién acudir ante una situación que no sepan cómo enfrentar. 
Presentamos un aplicativo web (APP) al que podrán acceder desde donde se 
encuentren mediante sus teléfonos celulares. En este caso seremos un intermediario 
entre los psicólogos que se registrarán en nuestra aplicación web y los usuarios 
finales (padres de familia). 
Para acceder a la asesoría basta con ingresar al APP, registrar su nombre completo 
y luego buscar entre la lista de psicólogos del aplicativo al profesional con el que 
deseen presentar su consulta, esto mediante un mensaje, la cual tiene un plazo de 10 
a 15 minutos para que pueda ser respondida. Dependiendo del horario que publique 
cada psicólogo, pueden incluso realizar llamadas telefónicas de máximo 5 minutos 
cada llamada, e incluso coordinar de manera particular sus servicios si así lo desee 
(en ese caso no somos responsables de las coordinaciones que pudiesen hacer, puesto 
que son de manera particular entre paciente-psicólogo). 
Los psicólogos que estarán en nuestra aplicación web, serán profesionales con 
colegiatura habilitada, con lo cual garantizamos la seriedad de las atenciones. 
Respecto al pago por este servicio de ser intermediarios mediante el aplicativo web, 
entre usuarios a psicólogos, existen diferentes formas, las cuales detallamos a 
continuación: 
 
 
5 
 
● Al momento - Por enlace: S/ 2.00 soles por cada consulta mediante mensaje que 
realice. 
● Al momento - Por cada llamada contestada: S/ 5.00 soles por cada llamada 
concretada con el psicólogo. 
● Mediante paquete 1: S/ 10.00 soles, válido para 10 consultas textuales durante 1 
mes. 
● Mediante paquete 2: S/ 20.00 soles, válido para 10 consultas telefónicas durante 
1 mes. 
Según el plan que elija puede realizar el pago en el mismo aplicativo web con tarjeta 
VISA mediante un carrito de compras que aparecerá después de que elija a su 
psicólogo. 
 
2.3 Equipo de trabajo 
Contamos con el siguiente equipo de trabajo para la realización del negocio 
planeado: 
● Psicólogos (Serán nuestros principales clientes aliados) 
 
● Auxiliar contable (Edith: Cuenta con experiencia laboral y además es parte 
de las fundadoras del presente proyecto, demostrando responsabilidad y buen 
manejo en sus actividades). 
 
● Persona a cargo de las negociaciones y captación de clientes aliados (Tatiana: 
Cuenta con habilidades para la comunicación efectiva, de carácter apacible 
y fluidez en sus conversaciones, consideramos que es una persona capaz para 
el cargo además de ser la promotora principal de este proyecto.) 
 
● Persona a cargo del contacto y trato con desarrolladores web, herramientas 
virtuales, etc. (Jenny: cuenta con conocimientos de lo que se necesita y 
maneja contactos en el sector informático que le puede ayudar a conseguir 
 
6 
 
mejores alternativas tanto idóneas como accesibles económicamente para el 
progreso del proyecto y sus herramientas virtuales). 
 
● Persona a cargo de los temas administrativos, pagos de servicios, etc. 
(Wendy: tiene experiencia como administradora de oficina en trabajos 
previos, además de demostrar ser una persona ordenada y maneja muy bien 
situaciones de estrés). 
 
3. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO 
3.1 Análisis externo 
3.1.1 Análisis PESTEL: político-legal, social-cultural, demográfico, global, 
económico, medioambiental y tecnológico. 
Tabla 3 
FACTORES Oportunidad Amenaza 
Político - Poder Ejecutivo estable. 
- Proyectos emergentes en revisión. 
- Crisis del sistema judicial. 
- Inestabilidad en el poder legislativo. 
- Inseguridad ciudadana, robo de 
celulares. 
- Corrupción en municipios, demora de 
permisos de funcionamiento. 
Legal - Solicitar permiso al usuario para 
acceder a su dispositivo. 
- Aceptación sobre Condiciones de 
uso por parte del usuario, aclarando 
que es un ambiente confiable y 
privado. 
- Derechos propios y de terceros, 
protección del contenido para evitar 
plagios y copias. 
- Información sobre los creadores y 
sobre quienes se encuentran tras el 
APP. 
- Corrupción en municipios, demora 
de permisos de funcionamiento. 
Económico - El mercado peruano se encuentra 
en expansión. 
- Reactivación de la economía 
mundial. 
- Recuperación de los indicadores del 
sistema financiero. 
- Existen diferentes servicios y venta 
de bienes 
- Nuevos mercados por atender. 
- En el mercado existen aplicaciones 
en Smartphone de diferentes usos. 
 
7 
 
Socio-Cultural - Sociedad violenta 
- Los padres desconocen cómo 
educar a sus hijos 
- Problemas psicológicos y 
emocionales de los padres de 
familia 
- Escasa atención del Estado en la 
parte emocional de las familias. 
- Cultura escasa en cuanto a 
tecnología. 
 
Tecnológico - Generalización de uso de apps. 
- La mayoría de familias cuenta con 
Smartphone o computadora. 
- Existen diferentes establecimientos 
de servicio de internet. 
- Acceso a diferentes softwares de 
aplicación. 
- Avance rápido de la tecnología 
- Avance tecnológico de la red de los 
sistemas de información. 
 
 
Las Oportunidades que favorecen a nuestro proyecto son: 
- Los padres desconocen cómo educar a sus hijos apropiadamente. 
- Escasa atención del Estado en la parte emocional de las familias. 
- Generalización del uso de las APPs 
- La mayoría de familias cuentan con Smartphone o computadora. 
- Acceso a diferente softwares de aplicación. 
Las Amenazas que afectan a nuestro proyecto son: 
- Avance rápido de la tecnología 
- Avance tecnológico de la red de los sistemas de información 
- Inseguridad ciudadana, robo de celulares 
- Cultura escasa en cuanto a tecnología. 
- Corrupción en municipios, demora en permisos de funcionamiento. 
3.1.2 Análisis de la industria: Análisis delas 5 fuerzas de Porter: 
Competidores, clientes, proveedores, productos sustitutos, 
competidores potenciales. 
 
 
8 
 
● Rivalidad entre los competidores actuales: (baja) 
Nuestros competidores actuales consideramos son: los 
psicólogos particulares, o de los mismos colegios, las 
aplicaciones web donde brindan consejos para determinados 
casos. 
 
Los puntos fuertes de los consultorios psicológicos particulares 
con profesionales de la salud, son que brindan una asesoría 
personalizada face to face; y entre sus principales puntos débiles 
está el traslado hasta sus consultorios particulares, el costo que 
conlleva una consulta médica, los perjuicios que genera entre la 
misma pareja de acercarse a pedir ayuda psicológica en donde 
muchas veces influye el machismo e ignorancia. 
 
Los puntos fuertes de los consultorios de psicólogos dentro del 
mismo colegio es que es de uso obligatorio en caso la profesional 
lo indique al alumno, entre sus desventajas es que no todos los 
padres le prestan el debido interés y hacen de oídos sordos a las 
recomendaciones o sugerencias que se les indique. 
 
Finalmente para las aplicaciones web donde se puede encontrar 
una especie de consejos ante determinados casos, sus puntos 
fuertes son que no es necesario acercarse a ningún punto ni a una 
determinada hora de cita, también el hecho de que es muchísimo 
más económico en términos monetarios, así como que es 
confidencial puesto que se mantiene en secreto tu participación 
en dicho aplicativo; y como punto débil que encontramos a estas 
aplicaciones, es que no es personalizado, puesto que se basa en 
consejos a situaciones que a otra persona le ha sucedido, y que 
 
9 
 
no siempre es igual exactamente al caso por el que uno se 
encuentra atravesando, principalmente porque los entornos, 
contextos y personalidades son distintas porque todos somos 
diferentes. 
 
● Amenaza de entrada de nuevos competidores: (alta) 
Observamos en el mundo actual, donde más padres presentan 
problemas de comunicación o llegada con sus hijos por diversos 
motivos, principalmente la falta de calidad de tiempo juntos y la 
calidad de comunicación que sostienen, generarían un mercado 
en potencia para poder abarcar con esta alternativa de llegada a 
los padres, para orientarlos de una manera más práctica acorde a 
su ritmo de vida y de una manera más entretenida para ambos 
géneros. En ese sentido, estamos de acuerdo en que la amenaza 
de entrega de nuevos competidores el alta, puesto que no existe 
ninguna regulación al respecto y por ello no hay barreras para 
tratar de incursionar en este ámbito. 
 
● Poder de negociación de los proveedores: (bajo) 
Tomando en cuenta que las herramientas y/o recursos que 
necesitaremos para poner en marcha nuestro entorno de negocio 
son: programadores de software, servidor para almacenamiento 
de base de datos de los psicólogos inscritos en el portal, respaldo 
bancario para que se valide las transacciones mediante el carrito 
de compras para el pago de los servicios, diseñadores de 
aplicativos, para el diseño de la cara de nuestra aplicación web, 
red de comunicaciones, etc. vemos que el poder de negociación 
de los proveedores no es muy alta, puesto que en el mercado 
existe una amplia variedad de donde se pueda escoger lo que se 
 
10 
 
necesita, y la capacidad de tener los resultados en el menor 
tiempo será un factor de decisión para nosotros. 
 
● Poder de negociación de los compradores: (alto) 
En este punto podemos considerar que el poder de negociación 
de los padres de familia principalmente es alto, puesto que la 
mayoría de ellos tiene comunicación entre los mismos hijos que 
estudian juntos en un salón de clase, y por ende el pasarse la voz 
por un efecto que le generemos, sea positivo o negativo es alto, 
porque tienen mucha incidencia en el grupo. 
 
● Riesgo de productos sustitutos: (bajo) 
Observamos por no hay mucha variedad de productos sustitutos 
para el negocio al cual nos estamos proyectando, tomando en 
consideración un segmento tan puntual como es el caso de 
asesorías mediante una App en tiempo casi inmediato para padres 
de familia que tienen niños en edad escolar en colegios 
particulares de nuestra ciudad. 
 
3.2 Análisis interno. La cadena de Valor. 
3.2.1 Actividades Primarias: 
3.2.1.1 Logística interna 
 Con respecto al giro de nuestro negocio de asesoría virtual 
psicológica, tendremos en nuestro staff a psicólogos reconocidos 
con experiencia y buen nivel académico. 
 
 
 
11 
 
3.2.1.2 Operaciones 
Contar con protocolos de atención, desde la suscripción del cliente 
y la atención inmediata para asesoría, según horario reservado. 
Designar las funciones para cada área establecida. 
 
3.2.1.3 Logística externa 
Contar con los suficientes recursos para poder brindar nuestro 
servicio, como folletería adecuada para los centros educativos y 
otras instituciones. 
 
3.2.1.4 Marketing y Ventas 
 Realizar visitas a instituciones educativas para ofrecer nuestros 
servicios y así que sean nuestros aliados en recomendarnos. 
 
3.2.1.5 Servicios 
 Contar con una plataforma virtual donde los clientes mencionan 
las apreciaciones de nuestro servicio brindado. 
 
3.2.2 Actividades de Apoyo: 
3.2.2.1 Infraestructura de la empresa 
 La infraestructura de la empresa estará bien organizada, 
delegando cada función a cada personal idóneo para el 
puesto, como también en el área administrativa. 
 
 
 
12 
 
3.2.2.2 Gestión de recursos humanos 
 Se realizará convenios con psicólogos profesionales, 
quienes tengan experiencia, como también se realizará 
capacitaciones al área de atención de las consultas y 
suscripciones virtuales. 
 
3.2.2.3 Desarrollo tecnológico 
 Nuestra tecnología estará a la vanguardia con los 
aplicativos on line, como también con el área de 
marketing digital quienes serán los encargados de 
controlar nuestros aplicativos. 
 
3.2.2.4 Aprovisionamiento 
Se contará con un presupuesto para la elaboración y 
control de nuestra página web, como también los 
recursos suficientes para los folletos que se emplearán 
en las instituciones educativas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
3.2.3 Cadena de Valor: 
Figura 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 
 
3.3 Análisis FODA 
 
Tabla 4 
 
 
 
 
 
 
 
FORTALEZAS 
DEBILIDADES 
F1 Psicólogos reconocidos con 
experiencia y buen nivel 
profesional. 
F2 Poco conocimiento en el mercado 
de este entorno para este tipo de 
negocio 
F3 Contar con protocolos de 
atención, desde la suscripción del 
cliente y la atención para 
asesoría, según horario 
reservado. 
F4 Tecnología a la vanguardia a 
través de los aplicativos y muy 
fácil de usar. 
F5 Innovación en nuestras páginas 
web con expertos en manejos de 
redes de marketing digital. 
D1 Falta de reconocimiento de la 
empresa al ser nueva, carente de 
publicidad o medios para hacernos 
conocidos en la mercado 
D2 Ignorancia de cómo manejar o medir 
el nivel de profesionales a los cuales 
se esté registrando en el sistema. 
D3 Desconfianza de los usuarios al 
momento de relatar sus problemas y 
queden registrados. 
D4 No cuenta con estrategia de 
posicionamiento en el sector. 
D5 Lentitud de servicio a los clientes 
internos y proveedores 
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO (Explote) ESTRATEGIAS DO (Busque) 
O1 Los padres desconocen 
cómo educar a sus hijos. 
O2 Escasa atención del Estado 
en la parte emocional de las 
familias. 
O3 Generalización del uso de 
las apps. 
O4 La mayoría de familias 
cuentan con Smartphone o 
computadora. 
O5 Acceso a diferentes 
softwares de aplicación. 
✓ Desarrollo de un lazo de 
confianza hacia los usuarios para 
confiar sus problemas y mitigarlos 
dándole mejores alternativas desolución (F1, O1) 
✓ Desarrollo de mercado (O2, F2) 
✓ Asociación con clientes aliados, 
para poder llegar a más personas 
de nuestro nicho (O5,F4,F5) 
✓ Desarrollo de nuevos nichos 
(escalabilidad del negocio) 
(O3,04,F3,F4) 
 
✓ Captar alianzas estratégicas para un 
mejor desarrollo de la aplicación 
web, de manera interna y externa 
(O5,D5, O3,D2) 
✓ Respaldarnos con el asociaciones 
afines para la seguridad en el uso del 
servicio (O1,D1,D3) 
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA (Confronte) ESTRATEGIAS DA (Evite) 
 
15 
 
A1 Avance tecnológico de la red 
de los sistemas de 
información. 
A2 Inseguridad ciudadana, robo 
de celulares. 
A3 Cultura escasa en cuanto a 
tecnología. 
A4 Cultura escasa en cuanto a 
solicitar apoyo profesional 
por ideas, prejuicios y 
estereotipos. 
A5 Corrupción en municipios, 
demora en permisos de 
funcionamiento. 
A6 Robo de información, 
servidores en la internet 
propensos a hackers. 
✓ Inversión en protección de datos 
(F4,F5,A1,A5) 
 
✓ Utilizar la tecnología para llegar al 
público en donde más se utiliza, 
como en redes sociales 
 
✓ Desarrollo de publicidad para dar 
a conocer las herramientas 
actuales de ayuda y asesoría 
(F2,A4) 
✓ Evitar comprar servidores, mejor 
funciona una adquisición online que 
viene lista para usar y existe 
diversidad para escoger la que más 
se necesite (D2,D5,A1,A3) 
 
✓ Contratar personal inexperto 
(D5,D4,D2D1,A3,A5,A6) 
 
 
 
 
16 
 
3.4 Visión 
Ser líder en aplicaciones web de orientación y ayuda psicológica. 
 
3.5 Misión 
Brindar apoyo y ayuda integral a los padres de familia a través de nuestro servicio 
virtual con innovación constante, mostrando un alto nivel de eficiencia, 
confidencialidad, compromiso y ética profesional, alcanzando la preferencia y 
confianza de quienes buscan apoyo y asesoría oportuna. 
 
3.6 Estrategia Genérica 
● Enfoque en diferenciación 
El negocio que estamos proponiendo es un App de servicio de asesoría, el cual 
cuenta con psicólogos especialistas para padres de familia que tienen niños en 
edad escolar en colegios particulares. 
En nuestro negocio nos estamos concentrando en un grupo particular de clientes 
que son los padres de familia de la clase media alta, de colegios particulares que 
buscan asesoría psicológica para sus hijos. Por ello, vamos a ofrecer una 
aplicación virtual donde cada cliente elegirá un psicólogo especializado y 
capacitado, en el tema de brindar bienestar emocional, ayudando a reducir así el 
maltrato familiar, emocional y psicológico que se vive en la actualidad en 
muchos hogares de nuestra sociedad. 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
3.7 Objetivos Estratégicos 
Tabla 5 
Perspectiva Objetivo Estratégico 
Financiera ● Maximizar la rentabilidad 
Comercial ● Incrementar la satisfacción de los clientes 
● Aumentar el nivel de ventas 
 
Operaciones 
● Mantener actualizado la cartera de clientes aliados 
● Mejoras en la intranet para beneficio de los usuarios 
 
 
 
Talento humano 
● Capacitación a nuestro personal que atenderán las 
páginas virtuales. 
● Alinear la cultura organizacional a la propuesta de valor. 
● Incentivos por la captación de cliente a través de las 
páginas web, redes sociales etc. 
 
 
4. INVESTIGACIÓN / VALIDACIÓN DE MERCADO 
 
4.1 Diseño metodológico de la investigación 
Problema 
Los padres de familia presentan hoy en día problemas para la educación de sus 
hijos. 
Objetivos de la investigación de mercado 
- Definir si los padres de familia están dispuestos a contar con una asesoría 
integral para el desarrollo de sus niños. 
- Conocer si alguna vez han solicitado o buscado este tipo de asesoría. 
- Conocer si este tipo de asesoría los ayuda a mejorar el desarrollo de sus hijos. 
 
18 
 
 
Hipótesis 
La falta de ayuda psicológica a los padres de familia en la educación de sus hijos. 
 
4.2 Resultados de la investigación 
• De las Entrevistas de Profundidad: 
Podemos concluir que los directores e instructores de colegios 
particulares muestran interés en nuestro servicio de aplicación online para 
ayudar la relación de padres con hijos. 
• De las Encuestas a los padres de familia: 
Podemos decir que nuestro proyecto tendrá una posible acogida, puesto 
que los resultados como se podrán apreciar en el siguiente punto, se 
inclinan a la aceptación de una orientación psicológica online que está 
muy relacionada con el servicio/producto que estaremos ofreciendo. 
 
Ver Anexo N° 1 Modelo de entrevista 
Ver Anexo N° 2 Modelo de encuesta 
Ver Anexo N° 3 Resultado de la investigación 
 
4.3 Informe final 
El resultado de esta entrevista fue de que efectivamente los padres no 
cuentan con una asesoría psicológica dentro de las instituciones, solo los 
comentarios del instructor y de los profesores sobre el comportamiento 
del alumno dentro del colegio en las reuniones que se realiza con los 
padres y que la idea de contar con este servicio virtual sería accesible 
para los padres que no cuenten con tiempo de asistir a citas y/o terapias 
que serían en casos de fuerza mayor, que actualmente la mayoría de 
 
19 
 
padres cuentan con un Smartphone y sería muy beneficioso para ellos 
realizar sus consultas por este medio. 
Se consultó si la institución estaría interesada en contar con este servicio 
y permitir dar una charla informativa a los padres de familia en sus 
reuniones, dando una respuesta afirmativa y mencionando que de esa 
forma también ayudarán al vínculo de los padres con sus hijos con 
respecto a la educación que deben de tener y que si estarían dispuestos a 
ofrecer sus planteles para brindar charlas sobre el uso de estos aplicativos. 
 
De las encuestas realizadas se tiene lo siguiente: 
• Del gráfico se observa que el 83.33% ha solicitado asesoría psicológica 
para el desarrollo de sus hijos, mientras que solo el 16.67% no lo ha 
hecho. 
• Según la figura, se verifica que el 73% de padres han solicitado el tipo 
de asesoría psicológica para sus hijos y solo el 23% requirió asesoría 
para ellos mismos. 
• En este caso, de los 96 padres encuestados todos estarían dispuestos a 
recibir asesoría integral para el desarrollo de su niño de la forma de 
consulta inmediata vía on-line. 
• El 83% de padres de familia considera que la atención de forma 
inmediata vía on-line ayudaría a su menor hijo en su desarrollo 
integral. Sin embargo, el 17% estima lo contrario. 
• Del total de la muestra que son 96 padres de familia el 58% indica que 
necesita el tipo de asesoría Cognitivo- conductual, el 21% manifiesta 
que requieren terapia de padres, el otro 21% solicitaría terapia de 
autoayuda. 
• La frecuencia de las reuniones de los padres de familia son cada dos 
meses, para ver el avance de sus hijos. 
• El 71% de los padres de familia si está dispuesto a recibir una 
orientación online. 
• El 60% de los padres de familia están dispuestos a recibir y hacer 
 
20 
 
consultas mediante su teléfono móvil. 
• El 58% de los encuestados se sentirían en confianza para realizar 
consultas a través de un mensaje al especialista vía online 
• El 59% de los encuestados estaría dispuesto a pagar vía online las 
asesorías 
• El 47% de los encuestados estaría dispuesto a pagar por mensajes 
realizados para las asesorías que reciba. 
• El 56% de los encuestados desea recibir de 15 a 20 minutos de 
asesorías. 
• El 71% de los encuestados estaría dispuesto a pagar entre 20 a 30 
soles en promedio por cada asesoría mediante aplicativo web. 
 
5. PLAN DE MARKETING 
 
5.1 Planteamiento de objetivos de marketing 
 
A continuación detallaremos cuales son nuestros objetivos SMART de 
marketing, alineados con la visión y misión del negocio que venimos 
desarrollando: 
 
• Duplicar el número de consultas mediante la APP para el año 2020 
• Incrementar las ventas de consultas por llamadas en un 20%, y de 
consultas por mensajes en un 30% para diciembre de 2019. 
• Aumentar las visitas a nuestra aplicación en un30% para los próximos 6 
meses, implementando más opciones de navegación en nuestra APP con la 
publicación de consejos útiles para la crianza de sus hijos. 
• Alcanzar una rapidez en las respuestas del 80% a las consultas recibidas 
vía online en los próximos 3 meses. 
• Alcanzar el 30% de posicionamiento de nuestra APP virtual en los colegios 
de lima metropolitana en un periodo de 12 meses. 
 
21 
 
• Incrementar en un 10% las ventas de nuestros paquetes (1 y 2). 
• Obtener 1,062 asesorías de todos los tipos en un año por colegio. 
 
5.2 Mercado objetivo 
 
El mercado objetivo es el conjunto de clientes bien definidos, cuyas necesidades 
planea satisfacer nuestro proyecto. 
Para nuestro caso, el mercado objetivo lo constituyen los padres de familia que 
tienen hijos en edad escolar en colegios particulares de Lima Metropolitana. 
 
5.2.1 Tamaño de mercado total 
Nuestro mercado total son todos los colegios particulares de Lima 
Metropolitana, 5,680 colegios. 
 
5.2.2 Tamaño de mercado disponible 
Del total del mercado total, según nuestra encuesta el 71% tiene la 
necesidad de acceder a una asesoría on-line. 
 
5.2.3 Tamaño de mercado operativo (target) 
Nuestro tamaño de mercado, está definido por padres de familia de 
los colegios particulares de la ciudad de Lima Metropolitana, que 
están tienen la intención de comprar el servicio que ofrece nuestro 
negocio. 
5.2.4 Potencial de crecimiento del mercado 
Los últimos 15 años, los colegios privados han aumentado en todo el 
país, especialmente en Lima, donde la oferta privada pasó del 29% en 
el 2012 al 50% en el 2014. Esta rápida expansión se dio en todos los 
distritos incluidos los más pobres. En el sector privado existen 
colegios que superan los 5 mil soles, otros que cuentan en promedio 
500 soles y también los que están dirigidos a familias con ingresos 
limitados. 
 
22 
 
Figure 2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
También surgieron en los últimos años los colegios llamados de “bajo 
costo” que vienen creciendo y consolidándose sobre todo en zonas 
pobres de las aéreas urbanas de Lima. Si bien estos colegios están 
distribuidos en todo Lima, más de la mitad de toda la oferta educativa; 
representa casi o más de la mitad de toda la oferta educativa 
(Pachacamac, Comas, Puente Piedra, Ancón, Independencia, Ate, 
Villa El Salvador y Villa María del Triunfo) representando el 60% de 
los colegios de primaria son de bajo costo. El resto son colegios que 
están en los demás distritos como Barranco, Lince, Pueblo Libre, 
Surquillo, Miraflores, etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
23 
 
Figura 3 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5.3 Estratégias de Marketing 
 
 
5.3.1 Segmentación: 
 
Nuestro segmento de mercado está compuesto por los segmentos A y B; 
padres de familia de nivel socio económico alto y medio que tienen niños en 
edad escolar en colegios particulares que buscan consejería y orientación 
psicológica. 
 
Estos segmentos de mercado se ubicarán en la ciudad de Lima. 
 
 
24 
 
 
5.3.2 Posicionamiento 
Nuestro servicio es innovador, nuevo en el mercado, en el que 
buscaremos posicionar las asesorías vía on-line por medio de un App; 
en los colegios particulares de la ciudad de Lima. 
 
Hoy en día el uso del internet en la población especialmente de los padres 
jóvenes es uno de los medios más frecuentes de comunicación y en el que 
permite acceso inmediato a la información y al conocimiento. Consideramos 
que es un canal que se puede aprovechar para el lanzamiento de nuestro 
servicio y que los padres accederían de manera rápida a la solicitud de sus 
asesorías que serán atendidos vía on-line por los diferentes psicólogos. 
 
 
5.4 Desarrollo y estrategia del marketing mix 
 
Partiendo de que nuestro producto es un servicio virtual (APP), para la 
aplicación de estrategias del Marketing Mix nos enfocaremos en los 
beneficios que ofrece. 
 
5.4.1 Estrategia de producto / servicio 
El objetivo de nuestro producto (servicio), es llegar a los padres de 
familia con hijos en edad escolar, de una manera más rápida y segura; 
con la interface de nuestra APP “¿Problemas con tus hijos?”, puedes 
acceder aquí a un apoyo u orientación psicológica que necesites, sea para 
consultas ante inquietudes o ante dilemas y conflictos respecto a la 
crianza y comportamiento de tus hijos; y todo desde la comodidad de tu 
teléfono móvil, de una manera más rápida, práctica y confidencial. 
 
Este aplicativo móvil te ayudará a poder contactar de una manera más 
rápida a un psicólogo profesional, puesto que nuestra base de datos 
 
25 
 
estará íntegramente por profesionales en el sector; y el proceso de 
navegación y uso del producto no es complejo, por el contrario, sentirás 
la facilidad en el uso por los pasos simples para su uso. 
Este aplicativo está disponible para equipos IOS y Android y todo el 
manejo que ofrecemos es de manera virtual, manteniendo en reserva 
toda la información privada que pueda brindar. 
 
La estrategia para nuestro servicio es diferenciarnos, puesto que 
competencia directa no tenemos; empezar además por hacer conocida 
nuestra marca, asociándola con las búsquedas en los buscadores de APPs 
todo lo relacionado con la palabra “problemas”, “hijos”, “psicólogo”, y 
servir de intermediarios entre Psicólogos profesionales peruanos, para 
que ayuden a los clientes de nuestro segmento. 
 
Nuestro público objetivo son los padres de familia con hijos en edad 
escolar, de colegios particulares, ubicados en lima metropolitana. De 
acuerdo al segmento al cual vamos enfocados, nuestro servicio no tiene 
una competencia directa, puesto que existen terapias de parejas, de 
autoayuda, pero no específicamente a lo que nosotros estamos 
dirigiéndonos, por lo cual, consideramos que nuestro producto/servicio 
tiene un posicionamiento por ventaja diferencial. 
 
5.4.2 Diseño de producto / servicio 
A continuación, presentamos unos bocetos de cómo se vería el diseño 
de nuestro producto (El logotipo es referencial puesto que no hemos 
pagado derechos de autor – para fines académicos) 
 
 
 
 
 
 
26 
 
 
 
 
 
PANTALLA N° 1: 
 
En esta pantalla inicial puedes escoger a 
cuál de los 2 tipos de usuario quieres 
pertenecer o perteneces: 
 
 
 
 
 
 
PANTALLA N° 2: 
 
En esta pantalla, dependiendo de la opción 
anterior seleccionada (Madre y/o Padre de 
familia, o Psicólogo), la persona puede 
ingresar a su cuenta anteriormente creada, 
o seleccionar la opción de registrarse en 
caso no tenga aún una cuenta en nuestra 
aplicación: 
 
 
 
 
27 
 
 
PANTALLA N°3 (en caso desee ingresar 
por primera vez): 
 
 
 
PANTALLA N° 4: Selecciona el psicólogo 
de tu preferencia y presenta tu consulta: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
28 
 
 
 
PANTALLA N°5: Se debe de pagar para que se procese la consulta con un psicólogo: 
 
 
 
 
 
 
5.4.3 Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado) 
Nuestros objetivos para la fijación de precios está orientado a las ventas, 
es decir desde un principio enfocarnos en lograr los registros de los 
usuarios para que así pasen al siguiente paso que es la compra de nuestro 
servicio, una vez logrado captar la cobertura de nuestro segmento en 
Lima Metropolitana, podremos incrementar nuestra participación con 
miras hacia Lima Región, y posteriormente con la principales regiones 
de nuestro país. 
 
 
29 
 
Para ello, empezaremos con una Estrategia de Precios de Lanzamiento 
de un Producto Nuevo, de tipo penetración, puesto que deseamos 
obtener una alta participación de mercado. La base para la fijación de 
precios que hemos utilizado son: 
 Producto nuevo: Por penetración, precio estable 
 Fase del ciclo de vida: Lanzamiento precio de penetración 
 Discriminación de precios: precios acorde con la situación 
demográfica y económica. 
 Preciocon descuento: precio normal 
 En relación a la competencia: no tenemos competencia directa para 
el mercado al cual estamos enfocados. 
 Precios psicológicos: Precio alto percibido como calidad de 
producto 
 
5.4.4 Estrategia comunicacional 
El objetivo principal para nuestra estrategia comunicacional, es 
hacernos conocidos mediante relaciones públicas entre los potenciales 
clientes que usarán el servicio, a fin de poder llevar el mensaje de lo que 
ofrecemos y captar la atención de mayor cantidad de personas. 
Obteniendo una notoriedad en el medio y generando así confianza de 
usar nuestros servicios. 
 
El tipo de comunicación más conveniente para nuestro producto es 
haciendo uso de nuestro cliente aliado n° 2 (y no menos importante): 
Coordinador de los colegios particulares de nuestro mercado objetivo, 
y/o Coordinador de padres de familia de los colegios particulares de 
lima metropolitana. 
 
La promoción de nuestro producto/servicio la iremos mostrando 
principalmente en: Facebook, Google publicidad, anuncios en 
YouTube, y flyers y boletines físicos en las afueras de los centros 
 
30 
 
educativos particulares de lima metropolitana. 
 
5.4.5 Estrategia de distribución 
El objetivo de nuestra cadena de distribución, es llegar a la mayor 
cantidad de potenciales clientes del segmento definido, así como a la 
mayor cantidad de clientes aliados (Psicólogos), para poder abarcar el 
mayor espacio de mercado. 
 
Nuestra estrategia para la distribución de producto, es principalmente 
haciendo uso de la tecnología y herramientas virtuales, puesto que 
nuestro segmento está ampliamente familiarizado con la era tecnológica 
en la cual vivimos. Venderemos indirectamente, puesto que nuestra 
aplicación deberá de aparecer en los principales buscadores. Para ello 
hemos determinado aparecer solo ciertos puntos de venta (Distribución 
Selectiva) porque nuestro segmento es solo cierta población, la cual 
hemos venido mencionando a lo largo de este escrito: APP Store, Play 
Store, cuenta de Facebook, y en los principales colegios de nuestro 
mercado objetivo. 
 
5.5 . Plan de Ventas y Proyección de la Demanda 
 
 Plan de Ventas 
 
El plan de ventas de APP de servicios de asesorías a padres de familia tiene 
un equipo totalmente competente el cual pertenece al área comercial, donde 
se tiene como idea principal lograr por lo menos cuatro asesorías al día. 
Nuestro canal directo será por medio de las visitas comerciales de un vendedor 
hacia los colegios particulares de Lima Metropolitana, quien se encargará de 
solicitar las entrevistas con el director para que llegue a los padres de familia. 
El vendedor tendrá la responsabilidad de cerrar las ventas de acuerdo a las 
áreas geográficas que se le encargue, las que están distribuidas en tres zonas 
 
31 
 
(Lima norte, Lima Sur y Lima Centro). Cuando sea las presentaciones con los 
padres el vendedor podrá acudir con el apoyo de un especialista que le 
brindará el soporte necesario ante alguna consulta de los padres, así como dar 
a conocer los beneficios sobre las asesorías. 
 
El equipo del área comercial serán los siguientes: 
Table 6 
 
 
Vendedor Lima Sur Responsable de las ventas en los 
distritos de Lima Sur
Vendedor Lima Centro Responsable de las ventas en los 
distritos de Lima Centro
Sueldo: 1,000 + mas 
comisiones
Sueldo: 1,200 + bonos
Sueldo: 1,000 soles + 
comisiones
Sueldo: 1,000 soles + 
comisiones
Equipo del Área 
comercial Funciones Ingresos
Especialista Responsable de brindar información 
especializada sobre nuestro servicio
Vendedor Lima Norte Responsable de las ventas en los 
distritos de Lima Norte
 
32 
 
 Proyección de la demanda 
 
APP de servicios de asesorías a padres de familia como empresa tiene una proyección de alcanzar 4,032 colegios 
particulares del mercado disponible para el año 1. En otras palabras, el primer año lograra una demanda de 16,666 tipos 
de asesorías con respecto a los colegios particulares atendidos. 
 
Tabla 7 
 
Fuente: Elaboración propia 
 
Meses
MES 1 - MES 3
MES 4 - MES 6
MES 7 - MES 9
MES 10 - MES 12
N° de Colegios
12
15
18
22
120 180 240 300 300 420 432 540 414 330 506 572 4354
240 300 360 450 480 450 486 540 468 506 484 616 5380
120 180 240 270 300 225 270 252 342 440 330 440 3409
144 204 264 285 270 300 270 270 306 396 418 396 3523
624 864 1104 1305 1350 1395 1458 1602 1530 1672 1738 2024 16666
 
LLAMADA 
CONTESTADA
 
MENSAJE DE 
TEXTO
TOTAL 
AÑO 1 
POR MES 10MES 7 MES 8 MES 9
MEDIANTE 
MENSAJE DE 
TEXTO
MEDIANTE 
LLAMADA 
CONTESTADA
MES 1 MES 2 MES 3
TOTAL DE MES 
MES 11 MES 12MES 4 MES 6MES 5
TIPO DE 
SERVICIO
DEMANDA MENSUAL POR COLEGIO
 
33 
 
 
El cual se incrementará en 30% por año el uso del mensaje de texto y 20% de asesorías por tipo de llamadas. 
Tabla 8 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4354 5660 7358 9566 12435
5380 6456 7747 9297 11156
3409 3920 4508 5185 5962
3523 4051 4659 5358 6162
16666 20088 24273
TOTAL CANTIDAD
TIPO DE SERVICIO
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
MEDIANTE LLAMADA CONTESTADA
PAQUETE DE MENSAJE DE TEXTO
DEMANDA ANUAL
PAQUETE DE LLAMADA CONTESTADA
AÑO 4 AÑO 5
29405 35716
MEDIANTE MENSAJE DE TEXTO
 
34 
 
 
 
 Plan de Ventas 
 
Nuestro plan de ventas consiste en cuatro tipos de asesorías, donde cada uno tiene un precio diferente y se detallara a 
continuación: 
 
Tabla 9 
 
 
PRECIO
S/. 2
S/. 5
S/. 10
S/. 20
TIPO DE SERVICIOS
CONSULTA POR MENSAJE
CONSULTA POR LLAMADA
PAQUETE 1 X SMS
PAQUETE 2 X LLAMADA
S/. 5,520 S/. 7,740 S/. 9,960 S/. 11,250 S/. 11,400 S/. 11,340 S/. 11,394 S/. 11,700 S/. 12,708 S/. 15,510 S/. 15,092 S/. 16,544 S/. 140,158
MEDIANTE LLAMADA 
CONTESTADA S/. 1,200 S/. 1,500 S/. 1,800 S/. 2,250 S/. 2,400 S/. 2,250 S/. 2,430
MEDIANTE MENSAJE 
DE TEXTO S/. 240 S/. 360 S/. 480 S/. 600 S/. 600 S/. 840
TIPO DE SERVICIO
MES 3 MES 4 MES 5MES 1 MES 2
PRECIO POR 
PERSONA 
(S/.)
S/. 2
PAQUETE DE 
MENSAJE DE TEXTO S/. 1,200 S/. 1,800 S/. 2,400
PAQUETE DE 
LLAMADA 
CONTESTADA
S/. 2,880 S/. 4,080 S/. 5,280
TOTAL DE MES 
S/. 2,700 S/. 3,000 S/. 2,250 S/. 2,700
S/. 5,700
S/. 2,700
S/. 5,400 S/. 6,000 S/. 5,400
S/. 2,520
S/. 5
S/. 10
S/. 20 S/. 5,400
MES 9 MES 10
S/. 2,340 S/. 2,530
S/. 828 S/. 660
S/. 3,420
S/. 864 S/. 1,080
TOTAL AÑO 1 
POR TIPO DE 
ASESORÍAS
DEMANDA MENSUAL POR COLEGIOS
S/. 8,708
S/. 26,900
S/. 34,090
S/. 70,460
S/. 4,400 S/. 3,300 S/. 4,400
S/. 2,420 S/. 3,080
MES 11 MES 12
S/. 8,360 S/. 7,920
S/. 1,012 S/. 1,144
S/. 6,120 S/. 7,920
MES 6 MES 7 MES 8
 
35 
 
Del cuadro, se puede precisar que nuestros ingresos por un año alcanzan los 140,158 soles por nuestros servicios brindados a los colegios. 
• Proyección de ventas anuales del año 1 al 5 
Tabla 10 
S/. 140,158.00 S/. 158,378.54 S/. 182,135.32 S/. 214,919.68 S/. 257,903.61
AÑO 4 AÑO 5
PAQUETE DE 
MENSAJE DE 
TEXTO
S/. 34,090.00
PAQUETE DE 
LLAMADA 
CONTESTADA
S/. 70,460.00 S/. 79,619.80 S/. 91,562.77 S/. 108,044.07 S/. 129,652.88
S/. 10.00
S/. 20.00
S/. 52,273.95 S/. 62,728.74
TOTAL 
MEDIANTE 
LLAMADA 
CONTESTADA
S/. 26,900.00
TIPO DE 
SERVICIO AÑO 1
MEDIANTE 
MENSAJE DE 
TEXTO
S/. 8,708.00
S/. 38,521.70 S/. 44,299.96
AÑO 2 AÑO 3
S/. 9,840.04 S/. 11,316.05
PRECIO 
POR 
PERSONA 
S/. 2.00
S/. 5.00
S/. 13,352.93 S/. 16,023.52
S/. 30,397.00 S/. 34,956.55 S/. 41,248.73 S/. 49,498.47
DEMANDA ANUAL
 
36 
 
5.6 . Presupuesto de Marketing 
El presupuesto de marketing está conformado de la siguiente manera: 
Tabla 11 
 
 
• Página Web 
La creación de la página web contiene: 
• Diseño web multipantalla ( Pc, laptop, Smartphone, Tablet) 
• 3 correos corporativos 
• Soporte técnico por 6 meses 
• Banner animado 
• Integración con redes Sociales 
• 4 secciones diseñadas. 
 
• SEO 
Con el programa SEO posicionaremos la página web en los primeros lugares 
con palabras claves, el cual estará siendo administrada, el pago mensual por 
el primer año es de s/ 450.00 y en el segundo ytercer año será de s/ 316.67. 
 
 
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
PRODUCTOS CANTIDAD COSTO TOTAL S/ COSTO TOTAL S/ COSTO TOTAL S/ 
Página web negocio 1 S/. 389.00 - 
SEO 1 mensual S/. 5,400.00 S/. 3,800.00 S/. 3,800.00
Volantes 3 millares S/. 480.00 S/. 480.00 S/. 45.00 
Trípticos 1 millar S/. 280.00 S/. 260.00 S/. 260.00 
Servicio de diseño gráfico de
tarjetas 1 S/. 50.00 - - 
Tarjetas de presentación 1 millar S/. 220.00 S/. 220.00 S/. 200.00 
Lapiceros 3 millares S/. 900.00 S/. 830.00 S/. 830.00 
Pelotitas Anti estrés 2 millares S/. 1,000.00 S/. 920.00 S/. 920.00 
TOTAL S/. 8,719.00 S/. 6,510.00 S/. 6,055.00
PRESUPUESTO DE MARKETING
 
37 
 
• Tarjetas de presentación 
Las tarjetas de presentación serán otorgadas a los directores y profesores de 
las instituciones educativas. 
 
• Volantes y trípticos 
Se utilizaran volantes con diseño e información de la empresa y los servicios 
que brinda, como también se tendrán trípticos el cual explicara la importancia 
de la psicología y la ayuda que puede dar a una familia, ambos serán repartidos 
en los colegios particulares de lima. 
 
• Lapiceros – pelotitas anti estrés 
Servirá como obsequio a los padres de familia de los colegios donde se de las 
informaciones del aplicativo psicológico 
 
6. PLAN DE OPERACIONES 
 
6.1 Políticas Operacionales 
 
6.1.1 Políticas de Calidad 
 
Nuestra APP de psicólogos tiene como compromiso brindarle el soporte 
que necesita ante situaciones difíciles de manejar, garantizándole la 
privacidad, seriedad y la confianza de exponer su caso ante 
profesionales certificados; logrando un mejor manejo de eventos 
familiares que puedan surgir. Los principales puntos que consideramos 
son: 
• Psicólogos profesionales 
• Atención confidencial 
• Facilidad de acceso al servicio 
 
6.1.2 Políticas de Procesos 
 
Tenemos siempre en cuenta que la principal herramienta de nuestro 
 
38 
 
negocio es el manejo eficiente y eficaz de nuestros procesos, por ello, 
nuestro compromiso con el mejoramiento continuo con las tecnologías 
de la información siempre será prioritario, puesto que nuestra aplicación 
se mueve en torno al sistema online. Es así que estamos atentos a realizar 
las mejoras necesarias y tener siempre un personal disponible para 
resolver cualquier percance que pueda suscitar con nuestros software y 
aplicación web. 
Los principales puntos que consideramos son: 
• Velocidad de acceso a la red 
• Tiempos de respuestas ante consultas 
• Mejoras en la navegación 
 
6.1.3 Políticas de Planificación 
 
Todos los procedimientos que se realizan internamente, van de acuerdo 
a un esquema de negocio estudiado a fin de poder cubrir las necesidades 
de los usuarios. Sin embargo, en un entorno tan cambiante y 
competitivo, es necesario generar constantemente una cultura de 
mejoramiento continuo, de innovación puesto que ningún esquema es 
perpetuo. Por ello, nuestro compromiso es siempre estar atentos a los 
requerimientos de los usuarios, manejando así una mejor planificación 
de los procesos en pro de mejorar para ellos y nosotros de la mano. 
 
6.1.4 Políticas de Inventarios 
 
Para nuestro caso, este punto no es aplicable, puesto que es un servicio 
nuevo de acuerdo al modelo de negocio y target. 
 
 
 
 
 
 
 
39 
 
6.2 Diseño de Instalaciones 
 
 Nuestro local se ubicará en San Borja 
 6.2.1 Localización de las Instalaciones 
 
• Ubicación estratégica 
El local se encontrará en un lugar céntrico, tanto para los 
accionistas y los psicólogos. 
 
• Seguridad 
El lugar dentro de la zona de San Borja es la adecuada ya que es 
una zona segura para las reuniones con nuestros proveedores y 
encargados del sistema tecnológico. 
 
• Ubicación del local 
El local cuenta con un área de 45m2, se encuentra en calle 
Rubenz cuadra 2, N° 345, tercer piso. 
Figura 4 
 
 
40 
 
• Ubicación Geográfica 
El local se encontrará en San Borja, departamento de Lima, 
distrito céntrico, ya que está cerca de las Av. Como San Luis, 
Aviación, Javier Pardo, etc. 
Figura 5 
 
 6.2.2 Capacidad de las instalaciones 
 
El local es de 45 m², de los cuales 15 m² será oficina exclusiva para los 
colaboradores profesionales que darán el manejo en redes sociales y 
páginas web, también se tendrá una oficina exclusiva para las citas con 
proveedores (psicólogos) cuya área tendrá 12 m², los servicios 
higiénicos tendrán un área de 7 m². 
 
 
 
 
 
 
 
 
41 
 
 6.2.3 Distribución de las instalaciones 
 
Las instalaciones estarán distribuidas de la siguiente manera: 
Figura 6 
 
 
 
 
 
6.3 Especificaciones técnicas del producto/servicio 
FICHA TÉCNICA 
Servicio Asesoría psicológicas para alumnos 
Supervisión Jefe de redes 
Personal Operativo Psicólogo 
Especificación Descripción 
1 Afiliación del usuario 
El personal de manejo de redes verificara la 
afiliación del usuario. 
2 
Disponibilidad de los 
psicológicos 
El encargado de los programas deberá tener la 
relación de psicólogos aptos en tiempo para ponerlos 
en línea. 
3 
Cliente escoge con que 
psicólogo tratar 
El cliente podrá escoger con que psicólogo hará su 
consulta o llevara sus asesorías. 
4 Terapia psicológica 
El psicólogo recepcionará las consultas del cliente y 
se lleve a cabo las asesorías. 
5 Llamada de calidad de servicio 
El colaborador encargado llamara a los clientes 
atendidos para preguntar la calidad de servicio que 
se le brindo. 
 
42 
 
 
 6.4 Mapa de procesos y PERT 
 
Mapa de procesos en atención al cliente 
 
PROCESOS ESTRATEGICOS 
Dirección 
Estratégica 
Control de gestión Control de calidad 
1. A través de las 
paginas virtuales y 
marketing en redes 
sociales 
1. Medir los tiempos de atención 
desde la suscripción del cliente y la 
rapidez del internet. 
1. Se contara con una 
encuesta virtual para medir 
el nivel de satisfacción de 
la atención. 
PROCESOS OPERATIVOS 
PROVEEDORES INSUMOS ACTIVIDADES RESULTADO 
PROCESOS DE SOPORTE 
1. Psicólogos 1. Internet 1. Afiliación a la pagina 1. Asesorías realizadas 
2. Sistema tecnológico 
2. Office 2. Verificación de la 
suscripción 
 
MÉTRICAS 
3. Detallar horario 
disponible de los 
psicólogos 
INDICADORES 
 
1. Calidad y 
rapidez del 
internet 
4. Coordinar horario de 
asesoría entre el cliente 
y el psicólogo 
1. Tiempo de atención 
 
5. El psicólogo brinda la 
asesoría 2. Calidad de atención 
 
43 
 
 
• Flujograma de procesos 
 
Se realiza un flujo grama de procesos en atención al cliente. 
 
 
 
 
 Figura 7 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Resuelve la 
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Prepara la 
encuesta 
NO 
SI 
Cliente 
Psicólogos 
Atención al 
Cliente 
 
44 
 
• Pert 
Tabla 12 
Clave Actividad Predecesora 
Tiempo 
esperado 
(DÍAS) 
A Planeamiento estratégico - 5 
B Creación de la empresa A 12 
C Inscripción de la empresa en SUNARP B 15 
D Búsqueda de la oficina C 8 
E Adquisición de las maquinas D 3 
F Acondicionamiento de la oficina E 25 
G 
Reclutamiento, contratación y capacitación del 
personalF 10 
H Inicio de actividades G 2 
 
 
6.5 Planeamiento de la Producción 
6.5.1 Gestión de la calidad 
Nuestra APP de psicólogos cuenta con tres principales gestiones en calidad 
sobre los servicios de asesorías para padres de familia. 
 
• Comunicación educativa, la información que se difundirá estará 
actualizada en base desarrollo integral de los niños en la etapa escolar y 
todos los temas relacionados con la familia. 
 
• Psicólogos profesionales: Nuestro compromiso es presentar a 
 
45 
 
psicólogos con experiencia, totalmente calificados, quienes son expertos 
en temas de eventos familiares. Además, de ser profesionales 
certificados y especializados. 
 
• Atención Confidencial: La calidad de nuestra APP brinda un soporte 
garantizado donde reserva con mucha seriedad los casos de nuestros 
clientes, brindándole la mayor confianza ante cualquier caso. 
 
6.6. Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo 
Para el funcionamiento de nuestro negocio de servicios de asesorías se requiere contar con 
activos fijos, para ello se necesita una inversión de S/. 11,200. 
A continuación se detallará los activos fijos que se utilizaran en la oficina para el encuentro 
de los psicólogos y los colaboradores de las redes sociales. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
46 
 
 
Tabla 13 
 
 
Fuente: Elaboración Propia 
 
 
 
 
 
 
 
Activo Fijo Cantidad Precio Unitario Sub-total
OFICINA ADMINISTRATIVA
Escritorio counter de 
recepción 1 1,300.00S/. 1,300.00S/. p 
escritorio DELL 
21.5" 1 1,600.00S/. 1,600.00S/. 
Silla con respaldar 2 750.00S/. 1,500.00S/. 
Sillas de espera de 
3 cuerpos 2 140.00S/. 280.00S/. 
TOTAL 4,680.00S/. 
OFICINA PARA PERSONAL OPERATIVO (redes)
Escritorio 1 700.00S/. 700.00S/. 
Computadora de 
escritorio Dell 21.5" 1 1,600.00S/. 1,600.00S/. 
Sillas giratorias 1 110.00S/. 110.00S/. 
Impresora completa 
HP Office Laserget 
Pro M501 1 1,200.00S/. 1,200.00S/. 
Estante archivador 2 115.00S/. 230.00S/. 
3,840.00S/. 
INTANGIBLE
2,680.00S/. 
Depreciación 10 años
Total S/. 11,200.00 S/. 852.00
Creacion del APP software
 
47 
 
6.7 Estructura de costos de producción y gastos operativos. 
A continuación se detalla los costos de producción por cada tipo de servicio que ofrecemos. 
Tabla 14 
 
 
Figure 8 
 
 
 
Mensual
Psicologo 20% de los Ingresos
RRVV Ventas S/. 1,100
Contable y rrhh S/. 500
Personal Operativo S/. 1,200
Administador S/. 1,300
Total S/. 2,900
Recibo x honorarios
 
48 
 
En el siguiente cuadro se muestra los costos fijos por cada tipo de asesoría, la cual asciende 
a S/. 3.31 
Tabla 15 
 
En el cuadro se verifica los costos variables por cada tipo de asesoría. 
Tabla 16 
 
 
S/. 1.00 S/. 0.13
S/. 20.00 S/. 1.80
S/. 8.00 S/. 1.25
S/. 5.00 S/. 0.13
MEDIANTE MENSAJE DE TEXTO
TIPO DE SERVICIO
PRECIO 
POR 
PERSONA 
(S/.)
ASESORÍA POR CADA 
CONSULTA
ASESORÍA POR CADA 
LLAMADA
MEDIANTE LLAMADA 
CONTESTADA
COSTO 
FIJO
ASESORÍA DE UN MES
PAQUETE DE MENSAJE DE 
TEXTO
PAQUETE DE LLAMADA 
CONTESTADA
COSTOS 
VARIABLES
PRECIO POR 
PERSONA (S/.)
COSTO 
VARIABLE
COSTO 
TOTAL
MEDIANTE 
MENSAJE DE 
TEXTO
S/. 1.00 S/. 0.30 0.3
MEDIANTE 
LLAMADA 
CONTESTADA
S/. 5.00 S/. 0.80 0.8
PAQUETE DE 
MENSAJE DE 
TEXTO
S/. 8.00 S/. 3.00 3.0
PAQUETE DE 
LLAMADA 
CONTESTADA
S/. 20.00 S/. 4.00 4.0
 
49 
 
Los gastos operativos mensuales ascienden a un total de S/. 1,780 para el primer mes, 
mientras anualmente representa S/. 21,360. 
Los gastos de ventas mensuales son de 1220 y anualmente 14,640 soles. 
Tabla 17 
 
Tabla 18 
 
Tabla 19 
 
 
 
 
Gastos operativos Cantidad Precio Sub-total
GASTOS ADMINISTRATIVOS
Servicios (Agua y Luz) 1 200.00S/. 200.00S/. 
Alquiler de local 1 1,500.00S/. 1,500.00S/. 
Utiles de oficina 1 80.00S/. 80.00S/. 
1,780.00S/. 
Gastos operativos Total Mensual Total Anual
Gastos Administrativos 1,780.00S/. 21,360.00S/. 
Gastos de Ventas 1,220.00S/. 14,640.00S/. 
Sueldos 2,900.00S/. 34,800.00S/. 
70,800.00S/. Total 
Gastos de publicidad 
virtual 1 550.00S/. 550.00S/. 
Servidor online para 
almacenamiento 1 40.00S/. 40.00S/. 
Membresia APP Store 
(IOS) 1 380.00S/. 380.00S/. 
Gastos de artículos 
promocionales 1 250.00S/. 250.00S/. 
1,220.00S/. 
GASTOS DE VENTAS
Servicio de internet y 
telefonia fija 1 S/ 500.00 S/ 500.00 
COSTO DE VENTAS
 
50 
 
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS 
 
7.1 Objetivos Organizacionales 
 
- Ofrecer orientación psicológica a los padres de familia que lo soliciten a 
través del App de psicólogos. 
 
- Ayudar a los padres de familia atendiendo las demandas psicológicas, 
contribuyendo a mejorar la salud psicológica y mental de los estudiantes. 
 
- Brindar orientación, un espacio escucha y guía que permita a los padres de 
familia aclarar sus dudas conflictos y dificultades. 
 
 
7.2 Naturaleza de la Organización 
 
7.2.1 Organigrama 
 
El organigrama de nuestra App de psicólogos es un organigrama vertical. 
 
Figura 9 
 
ADMINISTRADOR 
APP
PSICOLOGO 
1
PSICOLOGO 
2
PSICOLOGO 
3
RRVV VENTAS 
PROMOCION
CONTABLE Y 
RRHH
ASISTENTE 
PSICOLOGOS
 
51 
 
 
 
7.2.2 Diseño de Puestos y Funciones 
 
Para el diseño de los puestos de nuestra empresa se solicita lo siguiente: 
• Perfil del puesto de Administrador 
Objetivo del puesto: Administrar y controlar todas las actividades 
concernientes al funcionamiento del App y psicólogos. 
- Nivel de instrucción: Título universitario 
- Educación: Administrador de empresas / Contabilidad 
- Experiencia: por lo menos 1 año 
- Conocimiento de administración, conocimiento de técnicas de 
negociación, manejo office avanzado, facilidad de toma de 
decisiones. 
- Trabajo en equipo y pro actividad. 
 
• Perfil del puesto de Asistente 
- Nivel de instrucción: Bachiller 
- Educación: Administrador de empresas / Contabilidad 
- Experiencia: por lo menos 1 año 
- Conocimiento de administración, conocimiento de técnicas de 
negociación, manejo office avanzado. 
- Trabajo en equipo, iniciativa, creatividad y pro actividad 
 
• Perfil del puesto de Psicólogo 
- Nivel de instrucción: Titulado 
- Educación: Psicólogo 
- Experiencia: por lo menos 1 año 
- Conocimiento en asesorías psicológicas para padres de familia 
- Manejo de chat, consejería y orientación 
 
 
52 
 
• Perfil del puesto de Representante de Ventas y Promoción 
- Nivel de instrucción: Bachiller 
- Educación: Administrador de empresas 
- Experiencia: por lo menos 1 año 
- Conocimiento de administración, conocimiento de técnicas de 
negociación, manejo office avanzado. Trabajo en equipo, 
iniciativa, creatividad y pro actividad 
 
• Perfil del puesto de Contabilidad y RRHH 
- Nivel de instrucción: Titulado 
- Educación: Contabilidad 
- Experiencia: por lo menos 1 año 
- Conocimiento de administración, pago de planillas, manejo 
office avanzado. 
- Trabajo en equipo, iniciativa, creatividad y pro actividad 
 
Descripción de Puestos 
• Administrador de App.- 
Es el encargado de supervisión y administración del App, 
responsable de la administración de los psicólogos, supervisión de 
las compras, pagos de servicios, y el funcionamiento óptimo del 
App. 
 
• Asistente Psicólogos.- 
Encargado de asistir a los psicólogos que se encuentran asesorando 
a los padres de familia por cualquier requerimiento o consulta en el 
manejo de estas asesorías por parte de ellos. 
 
 
 
• Psicólogo 1, 2, y 3.- 
 
53 
 
Encargados de la atención de las asesorías on line solicitadas por 
los padres de familias. 
• Contable y RRHH.- 
Encargado de la contabilidad de la oficina, y pago