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Resumen 
El objetivo del artículo es destacar la importancia que tienen las 
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y el uso 
eficiente de ellas en la sociedad globalizada. Se precisan tres com-
ponentes esenciales para el funcionamiento adecuado de estas tec-
nologías: la infraestructura, los sistemas electrónicos y el capital 
humano. Su incidencia en los negocios se deduce de una serie de 
aplicaciones que han llevado a las TIC a un punto máximo de eficien-
cia: comercio electrónico, gobierno electrónico, cadena de suminis-
tro electrónica y negocios electrónicos.
Palabras clave: tecnologías, información, comunicaciones, electró-
nico(a), clientes.
Abstract
The aim of this paper is to highlight the importance of Informa-
tion and Communications Technology (ICT) and the efficient use of 
them in the global society. Three essential components are needed 
Las tecnologías de hoy 
en un mundo globalizado*
Today's technologies in a globalized world
PammEla PinO ORtiz
Estudiante de Administración de Negocios, Universidad 
de San Buenaventura, seccional Cali.
pammepinoortiz@hotmail.com
* Este artículo es producto del semillero Marketing Territorial, adscrito al Grupo de Investigación Economía, Gestión, 
Territorio y Desarrollo Sostenible, GEOS, reconocido por Colciencias con categoría D. Universidad de San Buenaventura, 
seccional Cali.
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for the proper functioning of these technologies: infrastructure, elec-
tronic and human capital. Its incidence in business follows a series of 
applications of ICT have been a peak efficiency: electronic commerce, 
electronic government, electronic supply chain and e-Business.
Keywords: technology, information, communications, electronic, cus-
tomers.
Fecha de presentación: noviembre de 2010 Fecha de aceptación: marzo de 2011
Introducción
Las tecnologías de la información y las co-
municaciones ocupan un lugar de relevancia 
en la sociedad actual. Ya no se trata tan sólo 
de comprender sus implicaciones inmediatas, 
sino de vislumbrar sus alcances en el univer-
so total del ser humano. En definitiva, qué 
implica tener dichos instrumentos. Hoy en 
día la humanidad está inmersa en el mun-
do de la globalización, el cual exige un nivel 
superior de capacitación a las personas y una 
infraestructura que haga posible el funcio-
namiento de las tecnologías. Debemos, por 
tanto, empaparnos de ellas y comprender sus 
definiciones de manera exacta para saber lo 
que sucede en la realidad.
Lo que se busca es hacer énfasis en la teo-
ría y cómo ésta influye en la práctica. Para 
ello examinaremos cada uno de los términos 
que hoy hacen parte de las Tecnologías de 
la Información y las Comunicaciones, y mos-
traremos al lector su incuestionable tras-
cendencia en el mundo de hoy. Igualmente, 
mencionaremos algunos métodos que pue-
den ser parte de estrategias para garantizar 
utilidades a una organización, o simplemen-
te para que los lectores vislumbren los alcan-
ces de estas tecnologías en el desarrollo de 
nuestras sociedades.
Desarrollo de la temática
“La expansión generalizada de las Tecnolo-
gías de la Información y las Comunicaciones 
(TIC) ha contribuido a modificar, de manera 
irreversible, la vida de los países y la expe-
riencia de las personas” (Palamidessi, 2006).
Las tecnologías de la información y las co-
municaciones buscan agrupar, sistematizar y 
transferir todo tipo de información mediante 
la computación y las telecomunicaciones.
Las Tecnologías de la Información y las Co-
municaciones van mucho más allá del inter-
net, mucho más allá del envío y recepción de 
una serie de mensajes vía web, que brindan 
eficiencia y optimización a las comunicacio-
nes. Las TIC juegan un papel muy importante 
en la globalización, pues desde los últimos 
años del siglo XX y comienzos del siglo XXI 
se ha estado expandiendo de manera asom-
brosa y han contribuido indudablemente al 
mejoramiento de la vida humana.
Este nuevo escenario ha servido en los últi-
mos tiempos como medidor de crecimiento 
económico dentro de un mundo globalizado, 
que ha dado lugar a un proceso de creciente 
interdependencia social en el mundo, pues 
aquellos países que no estén cumpliendo con 
los estándares internacionales o aquellos que 
por su condición no se encuentren prepara-
dos para los cambios que las TIC comportan, 
se consideran poco avanzados y porque hoy 
los mercados financieros, los transportes, 
la información, los procesos productivos, la 
gestión y las comunicaciones se coordinan 
en tiempo real y en función de las redes glo-
bales.
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Las TIC comprenden tres elementos esen-
ciales para su óptimo funcionamiento: la 
infraestructura, el capital humano y la web 
como tal, es decir, todo el proceso electróni-
co que hace posible la recepción de la infor-
mación como señales que son transformadas 
a impulsos eléctricos para finalmente ser 
convertidas en señales físicamente útiles. 
Si alguno de los componentes mencionados 
llegase a fallar, todo el sistema fallaría. Lo 
complicado del asunto es que de nada sirve 
si un país goza de una buena tecnología en 
cuanto a redes y su respectiva infraestruc-
tura si la población no avanza proporcional-
mente; en otras palabras, si los habitantes 
de una región o país no se encuentran ca-
pacitados para hacer un uso efectivo de los 
avances tecnológicos, pues todo ese sistema 
y su funcionamiento no cumplirían con su 
objetivo de integrar las acciones humanas a 
nivel planetario.
Es preciso, entonces, ilustrar no sólo el con-
cepto de las TIC sino los componentes que 
permiten la sana fluidez de su existencia. 
Antes de entrar a ahondar en cada uno de 
ellos es indispensable comprender su impor-
tancia desde todos los puntos de vista, preci-
samente porque su aplicación no se limita al 
mundo de los negocios en busca de ganan-
cias de productividad, sino también a disími-
les actividades que sin duda el ser humano 
considera como ineludibles y que por consi-
guiente son razonadas como la base social.
Para iniciar, resulta conveniente destacar el 
e-business (negocios electrónicos), porque 
facilita la interconexión entre actividades y 
tramas sociales, la cual hace un tiempo era 
un largo y costoso proceso de integración, 
porque no se contaba con los avances tec-
nológicos de hoy. Además, hay tecnologías 
aplicables a cualquier situación para hacer 
más eficiente cada uno de los procesos que 
involucra.
Los negocios electrónicos son una valiosa 
contribución de las TIC a todas las activida-
des empresariales, porque cada uno de los 
afectados puede acceder inmediatamente 
a información valiosa y confiable, óptima y 
acertada. Los negocios electrónicos se sopor-
tan jurídicamente en la Ley 527 de 1999, que 
“define y reglamenta el acceso y uso de los 
mensajes de datos, del comercio electrónico 
y de las firmas digitales, establece las entida-
des de certificación y dicta otras disposicio-
nes”. Lo anterior indica que hay puntos claves 
a tener en cuenta respecto de las TIC, no en 
cuanto a su utilización sino respecto de sus 
alcances legales, y la norma es un intento de 
enfrentar el problema de no tener la seguri-
dad sobre quién está transmitiendo mensajes 
electrónicos.
Para que en la práctica un negocio se torne 
obligatorio si se utiliza un medio electrónico 
(por ejemplo, el correo electrónico), durante 
un proceso contractual, es conveniente pre-
venir el aspecto probatorio insertando en la 
correspondencia una firma electrónica con-
fiable y reconocida. Esto permitirá identificar 
a las partes como “signatarios” del contra-
to. Por otro lado, gracias a que no es posible 
garantizar que las cláusulas son las mismas 
tanto para el comprador como para el ven-
dedor, es apropiado contratar la labor de una 
entidad que actúe como tercero o capturar 
el documento que se visualiza en la pantalla 
e imprimirlopara disponer de una prueba en 
caso de desacuerdo.
Un punto interesante a destacar es que los 
negocios electrónicos, en su preocupación 
por proteger a los clientes en línea y ganar 
su confianza, han establecido una serie de 
ideologías, entre ellas informar apropiada-
mente a los clientes, por lo cual ofrecen un 
nombre, una dirección y un teléfono con el 
fin de proporcionar información detallada no 
sólo de la compañía sino también de los pro-
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ductos y servicios; en otras palabras, muestra 
el proceso de compra con claridad, además 
de prometerles a los clientes habituales op-
ciones de compra rápida.
Los proveedores de bienes y servicios que 
usen transacciones electrónicas deben es-
tablecer claramente las condiciones y los 
términos, y proveer un informe sobre la se-
guridad del sistema, de modo que sirva de 
garantía a los clientes.
Luego de enfatizar en los negocios electróni-
cos como concepto, es claro comprender que 
se cimentan en cuatro componentes que son: 
Customer Relationship Management o CRM 
(Administración de la relación con los clien-
tes), e-Supply Chain Management (Adminis-
tración de la cadena de suministro electró-
nica), e-Commerce (Comercio electrónico) y 
e-Government (Gobierno electrónico).
CRM es un componente que soporta los ne-
gocios electrónicos y se fundamenta en el 
cliente como centro de todo. Es una estra-
tegia que le permite a la empresa estudiar al 
cliente para conocer sus necesidades, gustos, 
hábitos y lujos y aprovechar dicha informa-
ción para brindarle justamente lo que está 
buscando y así lograr su fidelidad, o simple-
mente minimizar los costos en los que se in-
curriría al tratar de encontrarlos y retenerlos. 
El CRM funciona dentro de una organización 
únicamente si todos los trabajadores son 
conscientes de que los clientes son la base 
de la empresa y quienes deciden su éxito o 
fracaso. Sólo cuando se trabaje hacia el mis-
mo objetivo, se articulen formas de obtener 
la información necesaria acerca de ellos y se 
pueda acceder a ésta fácilmente, todos los 
integrantes podrán acogerla e implementar 
tácticas para llenar las expectativas de los 
clientes.
El CRM como estrategia de negocios suele 
emplearse como herramienta para incremen-
tar las utilidades de las empresas al retener 
clientes y atraer clientes potenciales. Lo que 
se busca con ella es principalmente neutrali-
zar cualquier posibilidad de desmejoramien-
to del proceso empresarial y para ello resulta 
indispensable realizar todo tipo de activida-
des con el fin de ganar prestigio y por con-
siguiente, aportar a la seguridad de alcanzar 
las metas propuestas por la organización. 
Esta herramienta es altamente apropiada, 
pues permite conocer las necesidades y de-
seos de los clientes para tratar de satisfacer-
los al brindarles justamente lo que requieren 
y con ello mantener su constante fidelidad.
Otro componente importante del modelo de 
negocios electrónicos es la cadena de sumi-
nistro electrónica, la cual tiene como objetivo 
la integración de proveedores, distribuidores 
y clientes para una mayor productividad y 
rentabilidad. Es claro apreciar que cada uno 
de los subgrupos pertenecientes a la rama del 
e-business tiene como fin último garantizar 
ingresos a la compañía, aunque empleando 
maniobras distintas. En el caso concreto de 
la cadena, esta conecta todas las activida-
des que realiza, desde las operaciones em-
presariales hasta la logística y el proceso de 
transformación de ella. Por ello, si toda labor 
concluye satisfactoriamente, disminuyen los 
costos y por ende aumenta la eficiencia. Pero 
todo lo anterior encauza un objetivo clave: 
lograr una disminución de los inventarios a 
niveles mínimos, lo cual resulta de una ope-
ración ampliamente efectiva entre cada una 
de las partes de la cadena.
Mientras exista una interoperabilidad ade-
cuada para que el sistema permita acceder 
a la información de todos los miembros de la 
cadena (proveedores, clientes, socios), cada 
uno tendrá lo requerido justo a tiempo y por 
ende el circuito fluirá, originándose con ello 
una clara disminución de los costos de al-
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macenaje por no mantener una mercancía 
muerta (aumento de inventarios).
La globalización ha hecho cada vez más in-
dispensable el satisfacer las necesidades de 
los clientes e interactuar con ellos, para fi-
nalmente disminuir costos y tiempos tanto 
en las operaciones de las empresas como en 
todo aquello en lo que se ven involucradas. 
Por esa razón la cadena de suministro elec-
trónica se ha vuelto cada día más útil y mu-
chas entidades la han adoptado.
Luego de razonar acerca del E-SCM, hay 
que destacar otro componente de soporte 
de los negocios electrónicos denominado 
e-commerce o comercio electrónico, el cual 
se clasifica según la naturaleza de las tran-
sacciones o la forma en la que genera ingre-
sos. La primera se denomina B2B (business 
to business) o negocio a negocio, y alude a 
las relaciones posibles de negocios entre dos 
o más organizaciones. Un ejemplo claro de 
este tipo puede ser la compra y venta entre 
un fabricante y un distribuidor, o entre un 
distribuidor y el comercio minorista, mas no 
entre un comerciante y el consumidor final. 
Todo el proceso surge cuando se establece 
quiénes serán los involucrados, lo que defi-
ne una plataforma con la suficiente esca-
labilidad para permitir la eficiencia de las 
transacciones. Como se puede apreciar, esta 
primera clasificación contempla únicamente 
el comercio que pueda surgir entre organi-
zaciones.
Por el contrario, el B2C (business to consu-
mer) o negocio a consumidor, se encarga de 
la venta de bienes y/o servicios a un consumi-
dor final, es decir, aquel que hará uso direc-
to de lo que se está negociando. También se 
aplica a instituciones financieras y cualquier 
otro tipo de empresa que establezca rela-
ciones comerciales directas con sus clientes 
a través de Internet; pero cabe resaltar que 
el éxito o fracaso de la interacción depende 
principalmente de la fiabilidad del pago.
Con respecto a lo anterior, en Colombia, una 
forma de pago adicional a las tarjetas de 
crédito es el débito on-line de las cuentas 
de ahorro y corrientes directamente en las 
entidades bancarias. Otra clasificación es 
C2B (consumer to business), o consumidor a 
negocio, la cual engloba todo tipo de acti-
vidad comercial entre una persona natural 
y una organización a través de la web para 
distintos sectores, y son las empresas las que 
pagan a los consumidores.
Todo lo anterior es posible gracias a los avan-
ces de los que se goza en la actualidad, pues 
en el pasado sólo las empresas grandes po-
dían disponer de las tecnologías necesarias, 
pero ahora cualquier persona tiene acceso a 
ellas.
Por otro lado, valga subrayar el m-commerce 
o comercio móvil, el cual permite la compra 
y venta de productos y servicios a través de 
dispositivos de mano conectados de forma 
inalámbrica, como los teléfonos celulares. 
Ello facilita el comercio al hacerlo más flexi-
ble y eficiente, pues no es necesario situarse 
frente a un computador para conectarse a 
internet sino que basta con poseer un dis-
positivo, independiente del sitio, que lo haga 
posible.
Como último componente del comercio elec-
trónico se encuentra el B2E (business to em-
ployees) o negocio a empleados, un modelo 
que hace referencia al servicio que ofrecen 
las empresas a sus propios empleados, para 
lo cual les brinda un tipo de portal en el cual 
pueden acceder a los recursos de la orga-
nización, sea para su quehacer cotidiano o 
para su vida privada.
El cuarto componente soporte de los nego-
cios electrónicos se denomina e- govern-
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ment, y hace posible la interacción del Go-
bierno con las personas, con los negocios, 
conel propio Gobierno, con sus empleados, 
y de las personas con el Gobierno. G2C (go-
bierno a consumidor) abarca las relaciones 
posibles entre el Gobierno y consumidor. Un 
ejemplo claro es la declaración de impues-
tos a través de internet. Por otra parte, se 
encuentra el G2B (gobierno a negocio), y es 
claramente la interacción entre el Gobierno 
y los negocios. Funciona igual que con una 
persona natural, sólo que los servicios ofre-
cidos van directamente a las organizaciones. 
Un ejemplo de este proceso es la declaración 
de impuestos, retención en la fuente e IVA a 
través de internet, en caso de que la empresa 
sea considerada como gran contribuyente.
El G2G (gobierno a gobierno) soporta las re-
laciones entre las diferentes dependencias 
del Gobierno, para lograr mayor eficiencia 
en su funcionamiento. Hace referencia a los 
servicios que se brindan las distintas depen-
dencias del Gobierno, pues como se sabe 
cada una tiene una ventaja comparativa y lo 
que se requiere es sumarlas todas en benefi-
cio de los ciudadanos.
Cuando se habla de G2E (Gobierno a em-
pleados) se alude a una situación similar al 
B2E, en este caso es el servicio que brinda 
el Gobierno a sus empleados por medio de 
internet, considerándolos como terceros, de 
modo que satisfagan sus necesidades tanto 
laborales como personales.
Para finalizar con lo relativo al Gobierno, es 
preciso afirmar que el C2G (consumidor a 
Gobierno) se emplea en la medida que una 
persona natural independiente del Gobierno 
le ofrece sus servicios y éste paga por ellos. 
Un caso puede ser la prestación de consulto-
ría al Gobierno por medio de la web, es de-
cir, una persona que actúe como gerente de 
proyectos y brinde, por ejemplo, capacitación 
a los funcionarios del Ministerio de Teleco-
municaciones en proyectos de tecnología 
informática.
Lo anteriormente visto implica, como es de 
suponer, considerar el soporte jurídico que 
ya se mencionó para garantizar que todo 
se dé tal y como se espera, es decir, mini-
mizando cualquier malentendido. En el caso 
del comercio electrónico, primero se realiza 
un estudio sobre quiénes pueden hacer parte 
del proceso, luego se habilita una plataforma 
que permita la interacción entre los interesa-
dos; plataforma que no necesariamente debe 
ser propia, pues ahora existen entidades 
que ofrecen servicios en dichos sitios. (ASP– 
Application Service Provider–Proveedor de 
servicios de aplicaciones).
Esta breve síntesis ha pretendido una aproxi-
mación al concepto de las TIC y que se tome 
conciencia sobre su importancia, pues como 
se logró apreciar, ellas cumplen un papel des-
tacado hoy y seguramente será fundamental 
y obligatorio mañana, gracias a que la huma-
nidad se está viendo envuelta en una serie de 
sucesos que hacen necesaria su adopción no 
sólo como estándar sino también como he-
rramienta para lograr resultados eficientes y 
acordes con las expectativas internacionales.
Muchas veces se piensa que se hace un uso 
adecuado de dichas tecnologías, pero es que 
aún es difícil distinguir entre saberlas usar y 
hacerlo eficientemente. Sin duda alguna las 
nuevas generaciones nacen involucradas en 
este mundo digital, pero eso no implica que 
utilicen correctamente las TIC. Se considera 
apropiado su uso cuando facilita la interac-
ción de los seres humanos en torno a metas 
comunes de interés global.
Simplemente, quien o quienes no utilicen 
adecuadamente las Tecnologías de la Infor-
mación y las Comunicaciones no tendrán lu-
gar en un ambiente de competitividad. Día a 
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día los seres humanos y las organizaciones 
deben adecuarse a un entorno cambiante, 
pues de lo contrario, se verán inmersos en un 
mundo estancado y con nulas oportunidades 
de desarrollo. 
Las nuevas tecnologías de la información se 
han visto llevadas a desempeñar un papel cru-
cial y estratégico para el desarrollo (Robert-
son, 2008).
Conclusiones
Es importante aclarar que para incursionar 
en cualquier campo del saber hay que re-
montarse a sus antecedentes y ubicarse en 
el respectivo marco teórico para garantizar 
absoluta coherencia entre lo que se habla 
y se analiza. Las Tecnologías de la Informa-
ción y las Comunicaciones son, entonces, un 
puente que se debe fortalecer para unir un 
país o territorio con el desarrollo económico. 
Nacieron para innovar no sólo en infraes-
tructura sino en capital humano, pues las 
TIC exigen involucrarse más con los asuntos 
digitales que hoy permean todas las activi-
dades humanas.
Las Tecnologías de la Información y las Co-
municaciones (TIC) únicamente pueden 
adoptarse si en el segmento donde se sitúan 
se goza de infraestructura adecuada y se 
cuenta con evolucionado capital humano y 
un sistema que apruebe su sana fluidez.
Dichas tecnologías impactan positivamente a 
las sociedades; van mucho más allá de brin-
dar formas de agrupación y procesamiento 
de la información útil, ya que existe algo in-
disolublemente ligado a la globalización: el 
mundo de los negocios. Las TIC han facilita-
do la interacción entre los seres humanos y 
consecuentemente los negocios, los negocios 
electrónicos. Todo lo anterior hace que las 
relaciones empresa – consumidor sean mu-
cho más estrechas y en cierta medida genera 
mayor satisfacción de los clientes, pues pro-
veedores, distribuidores y clientes conforman 
un ciclo sencillo de perfeccionar y efectivo 
para ajustarse a situaciones diversas.
El universo de los negocios es amplio, y en 
la estructura del comercio electrónico se 
destacan: negocio a consumidor (forma de 
comercio electrónico en que se relacionan 
distribuidor y consumidor final; negocio a 
negocio (la relación aquí es propiamente ne-
gocio a negocio); consumidor a negocio (en 
ella que sobresale la relación entre un con-
sumidor final y el negocio, y el primero actúa 
como vendedor); comercio móvil (compra y 
venta mediante dispositivos con conexión 
inalámbrica) y negocio a empleado (servicio 
que ofrece un negocio por medio de la web 
a un empleado con el fin de que haga uso de 
los recursos de la empresa o cumpla metas 
personales). Otra faceta del e-commerce es 
el gobierno electrónico como medio efectivo 
de interacción entre los entes públicos y los 
ciudadanos. Una aplicación más es la admi-
nistración de la relación con los clientes de 
modo electrónico, la cual funciona como es-
trategia para retener clientes con el objetivo 
claro de generar utilidades a la empresa. Por 
último, predomina la cadena de suministro 
electrónica, una opción que facilita el flujo 
eficiente de recursos (bienes, servicios, di-
nero, información) con el fin de minimizar 
inventarios.
La implementación de las Tecnologías de la 
Información y las Comunicaciones debe ocu-
par un lugar prioritario en los objetivos de las 
personas, de las organizaciones y del Estado, 
y ello implica adaptarse a las novedades que 
traen consigo. Es importante resaltar que no 
son sólo conceptos, pues lo primordial es su 
eficiente uso.
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