D187-Informe turismo

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Visión comunitaria para la Co-creación 
del Destino Turístico Sustentable 
en Nahá y Metzabok 
Contenido
1: Canvas de Destinos Turísticos
2: Lo que funciona y... lo que no fucniona
3: ¿A dónde vamos en 5 años?
4: El perfil del turista
5: Los beneficios del turismo
6: Aproximación al valor del destino
7: Siguientes pasos
Introducción
Objetivos 
Resumen Ejecutivo
Datos generales
Modelo de trabajo
Resultados
Construyendo la visión
Conclusiones 
La Región de la Selva Lacandona se encuentra ubicada al noreste del estado de Chiapas y 
pertenece a la cuenca del río Usumacinta. Esta es una de las regiones más importantes 
del país por sus ecosistemas naturales que albergan la mayor diversidad biológica de 
México. 
La Selva Lacandona representa el 50% de las selvas tropicales húmedas que quedan en 
México. En esta región, que ocupa sólo el 1% del territorio de nacional, se conserva la 
quinta parte de las especies del país. A pesar de su gran relevancia a nivel nacional, la 
región que originalmente comprendía 1.8 millones de hectáreas de selva, se ha reducido 
a menos de una cuarta parte. . En los últimos 40 años, ha sufrido presiones como el 
avance de la frontera agropecuaria, asentamientos irregulares, incendios forestales y 
aprovechamientos ilegales de los recursos.
Por otra parte, el turismo de aventura (Según la Adventure Travel Trade Association, 
ATTA) es aquel viaje que dura al menos 24 horas y que combina dos de los siguientes 
tres elementos: a) Contacto con la Naturaleza, b) Intercambio Cultural, c) Actividad Física. 
Este segmento de la industria con mayor crecimiento, con un 65% de crecimiento anual 
y un valor de $263 mil millones USD/año. Es decir, hoy en día 1 de cada 4 turistas realiza 
actividades de turismo de aventura y naturaleza. 
En el año 2016, según datos oficiales de la CONANP, 2.8 millones de turistas visitaron 
Áreas Naturales Protegidas (ANP) y se estima que el número real puede ser de 3 a 5 vec-
es mayor. Tan sólo en Chiapas de los 5.2 millones de turistas en el 2015, el 89% expresa 
estar buscando una experiencia de turismo de aventura y naturaleza. 
Si bien el turismo de aventura tiene un gran potencial para detonar economías rurales, 
disminuyendo la presión por economías extractivas, fortalecer estrategias de con-
servación de los recursos naturales y procesos de desarrollo local, poniendo la naturaleza 
y la cultura como parte de su propuesta de valor, también es cierto que requiere de un 
manejo adecuado para evitar impactos negativos en donde se impulsa.
Introducción
Por lo tanto el Desarrollo de un Destino de Turismo Sustentable debe:
• Dar un uso óptimo a las áreas naturales que son un elemento fundamental 
del desarrollo turístico, manteniendo los procesos ecológicos esenciales y ayudando a 
conservar los recursos naturales y la diversidad biológica.
• Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas, 
conservar sus activos culturales arquitectónicos y vivos y sus valores tradicionales, y 
contribuir al entendimiento y a la tolerancia interculturales.
• Asegurar unas actividades económicas viables a largo plazo, que reporten a 
todos los agentes unos beneficios socio-económicos bien distribuidos, entre los que se 
cuenten oportunidades de empleo estable y de obtención de ingresos y servicios sociales 
para las comunidades anfitrionas, y que contribuyan a la reducción de la pobreza.
Por otro lado, la Co-creación de Destinos Turísticos Sustentables exige:
• La participación informada de todos los actores relevantes
• Liderazgo firme para lograr una colaboración amplia y establecer un consenso. 
• Seguimiento constante de los impactos, para introducir las medidas preventi-
vas o correctivas que resulten necesarias.
• Un alto grado de satisfacción a los turistas y representar para ellos una experi-
encia significativa, que los haga más conscientes de los problemas de la sostenibilidad y 
fomente en ellos unas prácticas sostenibles.
La Co-creación de la Selva Lacandona como Destino Turístico Sustentable es un proceso 
diseñado con el objetivo de contribuir con la conservación de la diversidad bio-cultural así 
como dinamizar la economía de una de las regiones más biodiversas del país, a través de 
la generación de ingresos, empleos y mercados, vinculado distintas cadenas productivas 
regionales. 
El presente documento resume la visión comunitaria para evaluar a la 2 regiones de la 
Selva Lacandona como Destino Turístico: Las Nubes y Nahá-Metzabok.
Introducción
Objetivos
Resumen Ejecutivo
Análizar fortalezas y debilidades del destino Nahá y Metzabok y 
aproximarse a definir un modelo a 5 años desde la perspectiva
de la comunidad. 
Crear la base para una visión de Destino Turístico Sustentable
en Nahá y Metzabok. 
La Selva Lacandona es un sitio privilegiado para el turismo de naturaleza y aventura. Desarrollarlo y manejarlo de manera adecuada requiere de una
construcción colectiva con diferentes actores y perspectivas como la comunitaria, la institucional y la de mercado. 
La comunidad de Nahá y Metzabok se ha destacado por el desarrollo de turismo poniendo como valor principal su cultura lacandona y sus bien 
conservados recursos paisajísticos y naturales. El destino ofrecen servicios como hospedaje, alimentación, guías y talleres de artesanías. El principal
mercado es nacional y viaja de manera independiente en parejas o familias. El turismo ha generado beneficios tangibles como empleos, ingresos 
económicos, inclusión de jóvenes y mujeres. 
Algunos de los retos más relevantes que vive el destino es vincular directamente el turismo con acciones de conservación, la construcción social de un 
proceso colectivo en el que se distribuyan los beneficios a las familias, la profesionalización de los servicios e identificación de nichos de mercado 
deseados para crear canales y alianzas comerciales efectivos para atraerlos.
Las comunidades de Nahá y Metzabok buscan posicionarse como un destino de naturaleza con experiencias turísticas profesionales que resalten sus 
lazos de colaboración comunitaria, la riqueza de su biodiversidad y paisajes, así como las expresiones de su cultura lacandona. 
Datos generales
Fecha: 24 y 25 de julio, 2017
Lugar: Nahá, Ocosingo, Chiapas
Participantes: 
Representantes de los siguentes centros ecoturísticos: 
• Ecolodge Nahá, 
• Centro Ecoturístico Pach-Há, 
• Centro Ecoturístico Metzabok, 
• Guías de turismo y artesanas de la comunidad de Metzabok.
Además se contó con la participación de las siguientes instituciones:
• Instituto Interamericano de Cooperación para la Agricultura (IICA), 
• Comisión Nacional para el Conocimiento y Uso de la Biodiversidad (CONABIO), 
• Estrategias para la Conservación y el Desarrollo Sustentable A.C. (ECODES), 
• Xambal Native y 
• La Mano del Mono.
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Modelo de Trabajo
Canvas de Destinos Turísticos Sustentables
El modelo utilizado para el entender la 
perspectiva comunitaria de la visión de 
turismo que buscan desarrollar se usó el 
Canvas de Destinos Turísticos Sustentables, 
la cual describe una estructura dividida 
en 12 bloques claves para la co-creación 
de un destino. Estos bloques están 
intimanente interconectados. No tienen 
un orden jerárquico y funcionan de manera 
transversal, es decir, el modelo puede ser 
abordado desde diferentes perspectivas. 
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Este proceso se realizó a través de grupos de trabajo para 
identificar los elementos clave de cada uno de los bloques 
considerando distintos escenarios de dos Micro-destinos 
dentro de la Selva Lacandona: Las Nubes y Nahá- Metza-
bok. 
1. Lo que NO funciona: Se refiere a todo aquellos elemen-
tos del modelo de destino que 
 •Se esta haciendo y no genera los resultados deseados 
 •No se esta realizando o 
 •Se percibe que no se tiene en este momento.
2. Lo que SI funciona: Se refiere a todos aquellos elemen-
tos del modelo de destino que
 • Se cuentan actualmente
 • Se percibe generan resultados positivos
 • Generan valor al destino
3. Lo deseado a 5 años: Esteescenario considera los 
elementos del modelo que
 • Actualmente generan valor y se desean fortalecer
 • Actualmente no genera valor y se busca transformar 
para que lo haga.
 • No existen y se propone construir.
Co-creación.
1. Segmento de mercado. Define los diferentes grupos de turistas o mercados que pretenden 
ser alcanzados o servidos por el destino.
2. Propuesta de valor. Describe el paquete de experiencias o servicios que crean un valor 
especial para un segmento de mercado especifico.
3. Canales de comercialización. Identifica cómo el destino se comunica y alcanza a su segmento 
de mercado para ofrecerle su propuesta de valor
4. Relación con los clientes. Tipos de relaciones que la comunidad establece con cierto segmento 
de mercado.
5. Flujos de ingreso. Considera todas las fuentes de ingresos económicos posibles que la 
comunidad logra obtener de cada segmento de mercado. 
6. Recurso clave. Describe los recursos naturales, físicos, tecnológicos, humanos más 
importantes de para que el destino sea desarrollado.
7. Actividades clave. Considera las actividades más relevantes que se deben hacer para hacer 
desarrollar el destino.
8. Aliados clave. Describe a los principales aliados institucionales, comunitarios, privados y 
sociales para realizar actividades clave y/o obtener recursos clave.
9. Estructura de costos. Son los costos en los que incurre el destino para soportar su propuesta 
de valor.
10. Medios de Vida: Se describen los capitales de los que depende cualquier comunidad: Natural, 
Financiero, Social, Físico y Humano.
11. Impactos Socio-Ambientales: Toda actividad de turismo genera impactos potenciales en la 
comunidad y el ambiente. Se describen cuales son estos impactos dentro de los medios de vida.
12. Beneficios Socio-Ambientales: Son todos los beneficios sociales y ambientales generados por 
la actividad del turismo vinculados a los medios de vida.
Los 12 bloques
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Resultados
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Lo que funciona y... lo que no funciona
Naha y Metzabok es un destino dentro de la Selva Lacandona ideal 
para familias, parejas y viajeros independientes que buscan aventura 
o descanso en un lugar con gran biodiversidad, cultura lacandona 
viva, sitios arqueológicos e historias mayas, anfitriones con calidez 
humana, gastronomía única, lagunas con una inigualable belleza 
paisajistica. 
El turismo ha generado empleos en la comunidad, ingresos económicos, 
a involucrado a mujeres y jóvenes en el proceso fomentando el respeto 
a la naturaleza y además vincula otras actividades productivas 
Sin embargo, Nahá y Metzabok también es un destino poco conocido y 
de dificl acceso con caminos en mal estado, sin señalización y escasa 
transportación pública para llegar. Su diversifidad de productos 
turísticos es escasa y no se encuentran empaquetados. Es un sitio 
dónde existen pocos guías capacitados y se ofrece poca comida 
tipica. La comunicación para el turista es dificil. Los turismo hace 
más complejo el manejo de residuos sólidos, y ha degradado algunas 
prácticas culturales, así mismo los ingresos del turismo también han 
generado conflictos internos entre la comunidad y autoridades.
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¿En 5 años a dónde vamos?
Nahá-Metzabok es un destino para vivir experiencias de TURISMO RURAL con talleres 
artesanales, gastronomía local, pinturas rupestres, historias mayas y arqueología, y también 
un destino de TURISMO DE NATURALEZA con actividades de aviturismo, senderismo, cuevas, 
recorrido acuáticos en lagunas que tiene servicios profesioanles de guías certificados, y se 
distingue por su colaboración comunitaria, la conservación de su naturaleza y orgullo por su 
cultura. La comunidad reinvierte sus ingresos en conservación y desarrollo comunitario.
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Construyendo la visión
Beneficios del 
Turismo
Perfil del 
Turista
Elementos de la
Propuesta de Valor+ +
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Constuyendo la visión
Perfil del turísta
¿Qué hace 
feliz al turista?
¿Cómo aumenta-
mos la satisfac-
ción del turista?
¿Cómo disminui-
mos la insat-
isfacción del 
turista?
¿Cómo reduci-
mos los impac-
tos negativos 
del turismo?
¿Cómo aumenta-
mos los benefi-
cios del turismo?
Beneficiós
Sociales
Beneficiós
Ambientales
Beneficiós
Económicos
¿Qué no le gusta 
al turista?
¿que busca 
el turista?
Productos
y servicios
+ +
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Perfil del turísta
Busca un contacto
profundo con la 
cultura y la naturaleza
Le gusta la 
hospitalidad,
artesanías y la selva
No le gusta la suciedad, 
falta de información y
el servicio deficiente.
El turista busca historias de 
los antepasados lagunas 
bonitas y limpias, comida 
típica, tranquilidad, artesanías, 
convivencia comunitaria, 
rituales mayas, conocer la 
lengua local, arqueología, 
conocer la selva, y actividades 
divertidas y seguras.
Lo que le hace feliz al turista 
de lo que provee actualmente 
el destino es un buen servicio, 
artesanías locales, visitar 
la milpa lacandona, comida 
local, recorridos por la selva, 
el conocimiento ancestral e 
historias mayas, productos 
naturales y limpieza en la 
comunidad, 
Lo que no le gusta al turista 
es la basura en la comunidad, 
poca actitud de servicio, falta de 
señalización, mala comunicación, 
inseguridad, pocos guías. precio 
elevado en hospedaje, falta de 
baños, no hay impermeables, 
falta de personal capacitado, es 
dificil hacer reservaciones y no 
hay pagos con tarjeta.
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Beneficios 
sociales
Beneficios 
ambientales
Beneficios 
económicos
RESCATE CULTURAL. 
Vestimenta, Juventud, Lengua, Comidas, 
Ceremonias, Milpa tradicional, Historia, 
Flechas.
FOMENTO DE VALORES 
Igualdad de oportunidades, convivencia, 
trabajo en equipo, intercambio de 
experiencias, diálogo entre culturas.
MEJORA DE SERVICIOS E 
INFRAESTRUCTURA. 
Limpieza, senderos, alianzas con 
instituciones y comunidades, aportación 
de sector turismo (monetario y en 
especie).
CONSERVACIÓN. 
Evita el saqueo, promueve 
reforestación, conserva biodiversidad, 
ya no se tala la selva.
MANEJO DE RESIDUOS. 
Disminución y separación de basura, no 
se quema la basura.
USO DE LA BIODIVERSIDAD. 
Milpa tradicional lacandona, 
aprovechamiento de árbol de semillas 
para artesanías.
EDUCACIÓN AMBIENTAL. 
Impulsa cuidar la selva, limpiar la laguna, 
cuidar el agua, respeto de flora y fauna.
MEJORA DE INFRAESTRUCTURAS DE 
LA COMUNIDAD 
Camino, aulas escolares
CAPACITACIÓN DE SALUD
INGRESOS EXTRAS PARA HOGAR. 
Comida, vivienda, vestimenta y 
medicina, gastos personales.
INGRESOS EXTRAS PARA ESTUDIOS. 
Uniformes, trasporte, útiles escolares.
INGRESO A EMPLEOS. 
Guías, hospedaje, artesanos, maestros
Beneficios del turismo
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¿Cómo aumentamos
valor al destino?
 Dar info de ANP, cobro de brazalete, 
usar vestimenta en la escuela, ferias de 
rescate cultural, señalética de CONANP, 
comunicar los reglamentos, establecer 
límite de cambio aceptable, incorporar a 
mujeres, proteger santuarios, promover 
educación ambiental, prohibición de 
lancha de motor, definir tamaños de 
grupos (chicos), retomar uso de 
cayuco, aprender + lenguas, 
casa de la cultura, monitoreo
de flora y fauna, mujeres 
 guías, comprar local. 
Educación cultural, turismo 
responsable y controlado, 
invertir en reforestación, 
mejor manejo de basura, usar 
productos biodegradables, usar 
focos ahorradores, usar energía 
renovable (solar), tener una UMA de 
tepezcuintle, tener un sistema de 
tratamiento de aguas residuales, evitar el 
cambio cultural, 
Dar bienvenida en maya, dar recuerditos, 
tríptico con frases mayas, vaso de agua 
de frutas a la llegada, contar historias 
locales, atención personalizada, que 
conozca las casas locales, empaquetar 
tours (paisaje-naturaleza e historia-
cultura, gastronómico, orquideas), tomar 
balche en la cueva, sembrar una semilla 
 al final, cuenta-cuentos, 
 pescar su pescado, tejer 
 túnica de árbol, señalética, 
 observación sideral, 
 convivencia familiar. 
 Capacitando guías en 
 primeros auxiliosen 
 localidades remotas, 
 aviturismo, interpretación. 
 Vestir trajes tradicionales, 
 manejo de la basura, cultura 
turística en la comunidad, tener una 
casa de la cultura, limpieza constante, 
las tiendas comparten info turística, 
multa por tirar basura, señalética en 
carretera, facilitar sus formas de pago, 
mejorar la atención al cliente, aumentar 
la seguridad, vender productos naturales.
Los productos y 
servicios son hospedaje 
en Ecolodge, Pach Há y 
Metzabok, taller de flechas 
y barro, artesanías, senderos,
aviturismo, alimentos, 
cayucos, tiendas, recorridos 
en el lago, ceremonia
lacandona.
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- insatisfacciones 
del turista
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o
+ satisfacción del
turista
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El proceso de co-creación de un destino turístico sustent-
able es un reto colectivo que involucra muchos actores y 
visiones. En Nahá y Metzabok no es nuevo el turismo. Las 
comunidades tienen amplias experiencias en el manejo del 
mismo. Su visión, se expresa a través de una buena experi-
encia en el desarrollo del turismo, incluso con experiencias 
fuera del destino. 
La visión de la comunidad es un gran paso para orientar es-
fuerzos de co-creación del destino. Es una de las distintas 
visiones a considerar. Aún falta entender la visión del mer-
cado y la institucional. Los espacios en los que las visiones 
coincidan serán los prioritarios a impulsar. 
La comundiad tiene un alto grado de carisma, goza de una 
selva en muy buen estado de conservación y un paisaje 
inigualable, con servicios turísticos básicos y definidos. 
Sin embargo, también enfrenta retos importantes para 
consolidarse como destino como el desarrollo de produc-
tos, organización social, estrategia de mercado y alianzas 
institucionales. 
El reto no es sencillo. Se requiere de una red de colabora-
ciones para co-crear la Selva Lacandona como un Destino 
Turístico Sustentable. Un paso de aproximación a la visión 
comunitaria ya fue dado. 
Conclusiones
¿Qué sigue?
Se recomienda socializar y validar los resultados de este documento con las comundiades para definir y priorizar las ideas clave para fortalecer la propuesta 
de valor. El proceso de desarrollo turístico se realizará en colaboración con ambas comunidades de Nahá y Metzabok. Algunas de las acciones se pueden 
implementar a la brevedad sin inversión. Existen otras que requerirán de coordinación institucional. 
Es cierto que Nahá y Metzabok ofrecen algunas actividades turísticas y han trabajado en diversificar las mismas como el taller de flechas, barro, visita a 
las pinturas. Sin embargo, estas actividades no están empaquetadas en productos turísticos. Esto requerirá de un proceso de co-diseño y validación de 
productos que integren a ambas comunidades que fomente la colaboración y desincentive la competencia. Para ello, se necesita entender el mercado.
Es indispensable entender el mercado. Para diseñar un producto turístico se requiere entender quien será el usuario. Sin entender el mercado, el esfuerzo 
que se haga será a ciegas. Los mercados deseados por las comunidades son familias, parejas y viajeros independientes de origen nacional, así como 
internacionales como España y Estados Unidos. Algunas acciones clave que se pueden comenzar a realizar son: colocar señalética en el camino, facilitar mapas 
e información en internet, mejorar la comunicació y contar con aliados comerciales que faciliten las reservaciones. 
Es improtante reforzar los acuerdos comunitarios para aumentar los beneficios del turismo, como acuerdos de limpieza, reforestación, usar vestimenta 
tradicional en las escuelas, reforestación dentro de la comunidad, manejo de las ganancias del turismo, ya que se exprea interés en invertirlo en salud, 
educación, reforestación, etc. Socializar resultados del límite de cambio aceptable para que sirvan como directrices. Así mismo tener en cuenta estrategias 
para involucrar a jóvenes y mujeres y otras actividades productivas como miel, café, huertos orgánicos, tabaco, abonos orgánicos o ganaderia silvopastoril.
Comenzar a conformar una organiación de Gestión de Destino es clave para construir una visión conjunta. En etapas tempranas se recomienda mantener un 
grupo pequeño de trabajo para ir construyendo acuerdos en el manejo y desarrollo del turismo para posteriormente ir sumando a otros actores. SECTUR es un 
actor clave que se recomienda estar involucrado desde el inicio.
Desarrollo Organizacional
Desarrollo de Experiencias Turísticas
Desarrollo Comercial
Impactos sociales y ambientales
Organización de Gestión de Destino
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“El turismo 
representa el medio 
por excelencia 
para preservar la 
identidad cultural y 
conservar el 
patrimonio natural, 
dándoles su justo 
valor”
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Visión comunitaria para la Co-creación del 
Destino Turístico Sustentable en Nahá y Metzabok 
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