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Enfoque Estratégico de Desarrollo y Promoción Turismo de Naturaleza en Argentina �.larutanatural.gob.ar Julio 2022 La Ruta Natural es el primer programa integral de desarrollo y promoción del turismo de naturaleza de Argentina. Fue lanzado en 2020 por la Subsecretaría de Desarrollo Estratégico del Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación y es coordinado por la Dirección de Desarrollo del Turismo de Naturaleza. Su principal objetivo es dar impulso al Turismo de Naturaleza en la Argentina, uno de los segmentos estratégicos para la actividad turística de nuestro país. Dos ejes de trabajo DESARROLLO Infraestructura turística: inversión inédita en todo el país. Más de más de 130 proyectos �nanciados y 200 proyectos plani�cados en todo el país a través de 50 Destinos ($5500 M) y préstamo BID ($3630 M) Calidad y Formación Inversiones privadas Crédito y apoyos a prestadores PROMOCIÓN Promoción interna e internacional Nueva web: �.larutanatural.gob.ar Productos especiales La Ruta Natural La Ruta Natural Qué es el Turismo de Naturaleza El turismo de naturaleza o turismo activo engloba al ecoturismo, el turismo aventura y muchas otras prácticas “al aire libre” en las que la naturaleza ocupa un rol protagónico. Es uno de los principales segmentos turísticos a nivel nacional e internacional e incluye la visita a parques nacionales y otras reservas naturales, actividades como senderismo, trekking, kayak, cicloturismo, safaris fotográficos, observación de aves y de fauna en general, turismo astronómico, turismo paleontológico, turismo aventura, de nieve y deportes extremos. En Argentina, hacer turismo de naturaleza abarca un sinfín de experiencias: acampar en algún parque nacional, caminar sobre glaciares en la Patagonia, ir a ver a las ballenas francas, recorrer las Cataratas del Iguazú y la selva misionera, hacer una excursión a la Puna, recorrer los lagos del sur, conocer los Esteros del Iberá y su fauna, hacer una cabalgata, salir a ver aves, hacer una travesía en kayak, organizar un viaje en familia o una escapada de fin de semana a algunos de los incontables destinos naturales de nuestro país. El Turismo de Naturaleza es uno de los segmentos de mayor crecimiento a nivel global, y la pandemia de Covid 19 reforzó aún más esa tendencia, en la que los destinos naturales, los espacios abiertos y las experiencias genuinas en ámbitos silvestres -que permiten a una población crecientemente urbana reconectar con la naturaleza- ocupan un lugar central en la preferencia de los viajeros y viajeras. 3 La Ruta Natural ¿Por qué el Turismo de Naturaleza es un segmento estratégico para Argentina? El turismo es un sector productivo de servicios con fuerte presencia en las economías regionales, estratégico para la actividad económica, el empleo y la generación de divisas. En Argentina, el sector turismo representa un 9% del PBI nacional, un 6% del total de empleos con más de 1 millón de puestos de trabajo. Es una actividad presente y dinámica en todas las regiones, compuesta por más de 51.000 empresas formales prestadoras de servicios turísticos, en su mayoría micro, pequeñas y medianas empresas. Es el cuarto sector exportador del país, luego de alimentos, productos automotrices y servicios basados en conocimiento. En el turismo el impacto de la crisis económica y social de carácter mundial que provocó la pandemia del COVID-19 fue mucho más acentuado que en el resto de los sectores. De acuerdo con el Estimador Mensual de la Actividad Económica, la actividad de hoteles y restaurantes cerró el año 2020 con una caída interanual del 50%. Por su parte, el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social, informó en el mismo período la reducción de aproximadamente 50 mil puestos de trabajo en relación con el año 2019. Durante el año 2021 se observó una leve recuperación del sector, la actividad de hoteles y restaurantes creció un 24% y se sumaron más de 13.000 puestos frente al año 2020. El 2022 se presenta como un año de repunte para el turismo. El turismo internacional comienza su recuperación a partir de los últimos meses de 2021, mientras que la cantidad de turistas 4 La Ruta Natural internos alcanzó en enero de 2022 el segundo nivel máximo de la serie. La actividad económica en Hoteles y Restaurantes creció un 32% en febrero de 2022 respecto de febrero de 2021 y el empleo registrado en esas ramas creció 9,6% en enero. Asimismo, el sector hotelero registró el número más alto de pernoctaciones de residentes de febrero desde el inicio de la serie, con 5,2 millones de noches. La amplia red y variedad de actividades y su capacidad de generación de empleo directo e indirecto con fuerte presencia en las economías regionales, sitúan al turismo como uno de los sectores que mayor potencial presenta para reactivar la economía en el momento post pandemia. En particular, en Argentina, el Turismo de Naturaleza es estratégico porque es un producto que se puede trabajar con todos los destinos en todas las provincias del país y es complementario con toda la oferta turística existente en cada uno de ellos, es decir, permite avanzar en el desarrollo y la promoción de rutas territoriales, circuitos y destinos de una manera federal y equitativa, trascendiendo los límites geopolíticos determinados por la división entre provincias o dentro de ellas, departamentos o municipios. Además, el turismo de naturaleza tiene un efecto capilar: debido a la tendencia de ir a lugares menos visitados, llega mucho más lejos que otros tipos de turismo. No es sólo federal en su alcance provincial, sino que además genera movimiento económico en pequeños pueblos y destinos a los que otro tipo de viajeros no llega. Al mismo tiempo es una actividad sostenible, que ofrece respuestas concretas a los desafíos ambientales de la actualidad. Es una actividad federal, motor de economías regionales, genera empleo de calidad y explica gran parte del ingreso de divisas por turismo. 5 La Ruta Natural El impacto del Turismo de Naturaleza Económico: Mejora la balanza de pagos, ahorrando divisas gracias al aumento del turismo interno y generando divisas a través de la atracción de turismo extranjero. Potencia la oferta de todos los destinos porque es complementario con todos los productos turísticos Impulsa economías regionales Genera empleo (sobre todo empleo joven y de calidad) Genera más gasto por turista, en términos comparativos, que otros segmentos. Genera mayores encadenamientos productivos locales porque además de las actividades base de agencias de viaje, transporte, alojamiento y gastronomía, alienta la contratación de guías, excursiones, servicios especiales, etc. Exige estándares de calidad que elevan la formalidad entre los prestadores de naturaleza y turismo activo. Suele contemplar estadías más largas. Social: Genera arraigo de las comunidades Promueve el desarrollo local Promueve el orgullo y la pertenencia, sobre todo en los jóvenes Promueve la formación y capacitación continua de prestadores, guías y otros integrantes de las comunidades locales 6 La Ruta Natural Ambiental: Es una herramienta de conservación de la naturaleza. Ayuda a proteger especies, ecorregiones y ambientes silvestres generando ingresos a partir de la protección ambiental Celebra a la fauna, la flora, los paisajes. Genera empatía, emociones, aprendizaje, descubrimiento, conexión con el mundo natural Pone a la naturaleza, los ecosistemas y la biodiversidad en el centro de atención. Los convierte en su “razón de ser” Es una herramienta de educación ambiental fundamental. Un viaje a la naturaleza puede transformar a las personas. Los guías e intérpretes son actores clave En un escenario de crisis climática, diversifica la matriz productiva de los territorios y ofrece alternativas concretas frente a otras actividades. 7 La Ruta Natural Argentina y el Turismo de Naturaleza Argentina es una potencia de naturaleza mundial. Pocospaíses ofrecen paisajes tan espectaculares y variados. Se pueden hacer mil viajes por Argentina y nunca terminar de conocerla. Argentina es selva y glaciares, es nieve y es mar, es desiertos, salares, ríos y cataratas, es bosques, montañas y volcanes. Y además, es una de las puertas de entrada a la Antártida. Argentina es reconocida por la espectacularidad de su fauna (con las ballenas francas, orcas y pingüinos como emblema), por la inmensidad de sus paisajes que se recorren casi en soledad, por la gran red de áreas protegidas que se pueden visitar en todo el país, y por sus imponentes Patrimonios Mundiales: cinco son Patrimonios Mundiales Naturales (Parque Nacional Los Glaciares, Parque Nacional Iguazú, Parque Nacional Los Alerces, Parque Provincial Ischigualasto-Parque Nacional Talampaya y Península Valdés). Cuatro son Patrimonios Mundiales Culturales-Naturales (Quebrada de Humahuaca, Qhapaq Nan, Misiones Jesuíticas Guaraníes y Cueva de las Manos). Las Cataratas del Iguazú, además, son una de las Siete Maravillas Naturales del mundo. Es por toda esta riqueza que el Turismo de Naturaleza explica gran parte de la actividad turística de Argentina: Iguazú, el Glaciar Perito Moreno, Península Valdés, la Patagonia, Tierra del Fuego, la Quebrada de Humahuaca y los Valles Calchaquíes son algunos de los principales destinos elegidos cada año por los viajeros internacionales, que consideran que la oferta de naturaleza es uno de los principales motivos para visitar la Argentina. Para el turismo interno, a ese listado de atractivos naturales se suman las sierras de Córdoba y San Luis, la Cordillera de los Andes en Mendoza, las playas del litoral y los destinos de la costa atlántica de Buenos Aires, entre otros. 8 La Ruta Natural Sin embargo, mientras que la mayor parte de los viajeros se concentran en destinos ya consolidados, hay numerosas regiones y atractivos naturales de Argentina menos conocidos o que han sido relegados por falta de infraestructura para la visitación, por no tener planes de ordenamiento territorial ni reglamentación para la visita, y por falta de promoción que acompañe su desarrollo turístico. Al mismo tiempo, algunos destinos consolidados sufren los efectos de la saturación y el impacto de un flujo turístico masivo y desordenado. La promoción turística y el desarrollo deben ser entendidos, entonces, como parte de una misma estrategia que sea abordada de manera integral. Es por ello que La Ruta Natural busca impulsar el turismo de naturaleza en todo el país, ayudando a consolidar a la Argentina como un destino de naturaleza de clase mundial, promoviendo la cultura del turismo de naturaleza y al mismo acompañar esa promoción con una fuerte foco en el desarrollo de territorios y comunidades a partir de sus valores naturalesy en la mejora de las prácticas turísticas para garantizar un turismo responsable que celebre a la naturaleza, la biodiversidad y la identidad de cada región de la Argentina. 9 Posters ilustrados La Ruta Natural La Ruta Natural: Objetivos La Ruta Natural busca consolidar a la Argentina como un destino de naturaleza de clase mundial (siguiendo el camino de Chile, Colombia, Costa Rica, Nueva Zelandia o Australia), promover la cultura del turismo de naturaleza en nuestro país, acompañar el desarrollo de territorios y comunidades a partir del turismo de naturaleza y mejorar las prácticas turísticas para garantizar un turismo responsable. Entrelazando los atractivos y experiencias naturales de cada región con sus atractivos culturales, históricos, recreativos o gastronómicos, La Ruta Natural busca potenciar circuitos y destinos menos conocidos, articular destinos consolidados con destinos emergentes en circuitos integrados, mejorar la distribución territorial y estacional de la actividad turística, aumentar la permanencia y consumo local, inspirar a los viajeros, ayudarlos a planificar sus viajes, y de este modo, enriquecer sus experiencias a la hora de recorrer la Argentina. El programa estructura la oferta turística de Argentina a partir de las tendencias de viajes actuales, con foco en la oferta de naturaleza, estancias más largas y destinos ambientalmente responsables. En un país tan grande, con tantas opciones y tan diversas, La Ruta Natural organiza esta oferta en dos grandes ejes. Uno es territorial y define 17 “Rutas Naturales”, grandes regiones de Argentina -que en conjunto abarcan todo el país- con una identidad natural compartida. 10 La Ruta Natural Las 17 rutas naturales son: Selva Misionera Iberá Gran Chaco Valles, Quebradas y Yungas Puna Desiertos y Volcanes Altos Andes Patagonia Andina Patagonia Austral Mar Patagónico Estepa Fin del Mundo Continente Blanco Sierras Centrales Litoral y Grandes Ríos Delta Llanuras y Costa Atlántica Cada ruta natural cuenta con una oferta de destinos y atractivos imperdibles, circuitos, recorridos y experiencias por vivir que se refleja en el nuevo sitio web www.larutanatural.gob.ar. El otro eje del programa pone el foco en las principales actividades o formas de vivir la naturaleza que propone Argentina. Basándose en los principales segmentos que componen el turismo de naturaleza, se definen ocho ejes prioritarios tanto para el desarrollo como para la promoción. Estos son: Observación de aves: Es uno de los segmentos más relevantes dentro del turismo de naturaleza, y moviliza a millones de viajeros en todo el mundo. Argentina tiene un desarrollo medio-alto como destino para observación de aves, con una 12 La Ruta Natural oferta de especies, destinos, circuitos y productos específicos que lleva varios años de trabajo. También cuenta con guías especializados en casi todo el país. Es un segmento especialmente relevante para mercados internacionales como Estados Unidos e Inglaterra. Encuentros con fauna silvestre: La observación de fauna es otro de los grandes atractivos del turismo de naturaleza y Argentina tiene un valor único, con destinos sobresalientes como Península Valdés, Puerto Madryn, Puerto Deseado y otros puntos de las costas patagónicas que se encuentran entre los mejores del mundo para ver ballenas y fauna marina; los Esteros del Iberá y el Bañado La Estrella, la selva misionera, el Gran Chaco, la Puna y la Patagonia Austral también sin destinos con gran atractivo para este segmento. Turismo astronómico: El astroturismo es uno de los segmentos destacados dentro del turismo de naturaleza: está asociado a la visita a centros astronómicos, observatorios y destinos naturales donde se organizan actividades especiales de observación e interpretación de los cielos y safaris o cursos de astrofotografía. Argentina tiene algunos de los principales centros astronómicos y observatorios del mundo, abiertos al público, como los que se ubican en el Parque Nacional El Leoncito (San Juan). Turismo paleontológico: Argentina es una potencia paleontológica mundial, y ese patrimonio puede visitarse no sólo en museos y colecciones paleontológicas de todo el país (se destacan el Museo Egidio Feruglio en Trelew, el Museo Argentino de Ciencias Naturales y el Museo de Historia Natural de La Plata) sino en parques temáticos, yacimientos, parques nacionales y otros destinos naturales entre los que se destaca el Parque Provincial Ischigualasto, el Parque Nacional Talampaya y el Parque Nacional Bosques Petrificados de Jaramillo, entre muchos otros. También se incluyen destinos con patrimonios geológicos sobresalientes. 13 La Ruta Natural Turismo aventura y deportes extremos: Es uno de los segmentos más extendidos dentro del turismo de naturaleza, e incluye actividades como senderismo, trekking, montañismo, kayak, cabalgatas, deportes de aire, de nieve y deportes extremos. Visita a parques nacionales: La visita a parques nacionales es una de las principales actividades turísticas en la naturaleza. En Argentina eso es especialmente relevante: dos de sus parques nacionales, Iguazú y Los Glaciares,están entre los destinos más visitados del país. Sin embargo la visita se concentra en medios de 10 parques, sobre un total de casi 40 con oferta turística. Rutas escénicas: Es uno de los productos más nuevos dentro de la oferta turística general, y se revalorizó a partir de la pandemia de Covid 19 con el auge del turismo rutero (motorhomes, vehículos adaptados, turismo de motos). En Argentina hay tramos escénicos en rutas nacionales y provinciales de todo el país, que constituyen un valor especial dentro de la oferta turística de cada región. Turismo natural urbano: En muchas ciudades y pueblos de Argentina hay reservas naturales urbanas que enriquecen la oferta turística local. La Reserva Ecológica de Costanera Sur, en la ciudad de Buenos Aires, es uno de sus principales atractivos y recibía, hasta 2019, cerca de 1 millón de visitantes por año (lo que la convertía en la segunda área protegida más visitada de Argentina después del Parque Nacional Iguazú). Pero además, para grandes sectores de la población, las reservas urbanas son la principal conexión con la naturaleza, aportan beneficios clave al bienestar general y la salud, y son una puerta a la cultura del turismo de naturaleza, con actividades como senderismo, cicloturismo y observación de aves. 14 La Ruta Natural La Ruta Natural: Líneas de Acción Las principales líneas de acción del programa son la inversión en infraestructura turística de uso público, la formación y capacitación de prestadores, la facilitación y apoyo a los actores del sector, el fortalecimiento de capacidades de las comunidades y de una mejor y más fuerte gobernanza turística, y la implementación de estrategias de promoción a nivel nacional e internacional. 1/ Promoción Uno de los pilares fundamentales del programa es la promoción y difusión del turismo de naturaleza en Argentina, tanto a nivel nacional como internacional. Una de las principales herramientas para lograrlo es el nuevo sitio web lanzado por el Ministerio de Turismo junto al INPROTUR, que invita a viajeros, agencias y operadores a descubrir todo lo que ofrece Argentina en términos de turismo de naturaleza. El sitio es www.larutanatural.gob.ar Lanzado en español, inglés y portugués, el nuevo sitio presenta información detallada para elegir y planificar viajes por la Argentina, e incluye: Presentación de las 17 rutas naturales para viajar por Argentina 150 destinos imperdibles de naturaleza de todo el país 50 experiencias para vivir la naturaleza en toda la Argentina Imperdibles de turismo astronómico, turismo aventura, turismo paleontológico, turismo natural urbano, observación de aves y avistaje de fauna Información para visitar los parques nacionales de Argentina Información para recorrer rutas escénicas de Argentina 15 La Ruta Natural Cada imperdible cuenta con información detallada y actualizada sobre qué hacer en cada lugar, cómo llegar, cuándo ir, dónde dormir y muchas otras recomendaciones prácticas para organizar los viajes. El sitio ofrece otros tres productos novedosos: Circuitos: una selección de recorridos detallados en diversos lugares del país, conectando lugares y atractivos naturales con información detallada kilómetro a kilómetro. Calendario de Naturaleza: invita a descubrir qué especies de animales, plantas y otras maravillas naturales se pueden ver en cada lugar de Argentina, mes a mes. Guía para viajar a la naturaleza: recomendaciones de salud, seguridad y buenas prácticas para vivir viajes seguros e inolvidables. 2/ Inversión en infraestructura turística Inversión Pública a través del programa 50 Destinos. El Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación lleva adelante una inversión histórica para posicionar a la Argentina como destino turístico de relevancia internacional a través del Programa 50 destinos. Con una inversión de 5.700 millones de pesos, desde 2020 a la actualidad se financiaron 125 obras de infraestructura de uso turístico en destinos consolidados y emergentes de todas las provincias del país para mejorar, diversificar y desestacionalizar la oferta, alentar el desarrollo de espacios turísticos destacados, dinamizar la actividad, fortalecer y ampliar la oferta turística, consolidar los destinos y fomentar la competitividad sectorial. 16 La Ruta Natural Entre 2020 y 2022 se financiaron 19 obras de infraestructura turística en la provincia de misiones por un monto de $160 millones como centros de información y de atención al visitante y puesta en valor de diferentes campings o balnearios principalmente sobre las RN 12 y RN 14 con el objetivo de posicionar destinos alternativos complementarios al destino consolidado Parque Nacional Iguazú y centros de información y de atención al visitante en Posadas para consolidarla como puerta de entrada y punto de conexión con otras rutas. Financiamiento Externo. Préstamo del Banco Interamericano de Desarrollo por US$33 Millones. Para fortalecer el trabajo realizado y asegurar su continuidad, recientemente el BID aprobó un préstamo de 33 millones de dólares para La Ruta Natural, que prevé la realización de preinversión y ejecución de obras en todo el país. Se trabajó con los equipos provinciales en la definición estratégica de los requerimientos de infraestructura, articulando las estrategias provinciales con la planificación del desarrollo turístico a nivel nacional. Se relevaron 252 ideas proyecto en todo el país por un monto de $ 16.387.509.743. Además, con una inversión de $ 15.849.797 se prepararon 28 proyectos ejecutivos en cuatro provincias por un monto de U$S 21.919.810. Cinco de esas obras fueron financiadas en 2022. 3/ Capacitación al sector Desde 2021 se llevaron adelante diferentes capacitaciones para que los guías y prestadores vinculados al turismo de naturaleza alcancen estándares internacionales de calidad requeridos por operadores y agencias de todo el mundo . En una primera etapa se capacitaron más de 500 prestadores de todo el país, la segunda estará en marcha durante 2022 y 2023. 17 La Ruta Natural Curso de certificación internacional Wilderness First Responder (WFR): Socorrismo en ambientes rurales, naturales y agrestes. El curso brinda 55 hs de formación teórico-práctica y 30 hs de evaluación en terreno. El objetivo es brindar las herramientas para que los participantes puedan prestar primeros auxilios con equipo limitado a víctimas lesionadas o enfermas en ambientes naturales, preservando su integridad física y psíquica durante períodos prolongados, realizando su evacuación cuando fuere necesario, de acuerdo a las legislaciones locales y a los protocolos vigentes. Curso de Certificación Internacional de Gestión de riesgo en ambientes rurales, agrestes y naturales (GRAN): 24 hs de formación teórico-práctica y evaluaciones constantes durante el curso. El curso brinda técnicas de evaluación y gestión de riesgos en ambientes naturales, gestión de riesgos asociados a grupos humanos en ambientes naturales. Además, se enseñan herramientas necesarias para el diseño y la ejecución de un plan de contingencias para actividades en ambientes naturales. Asimismo, el Sistema Argentino de Calidad Turística cuenta con programas especialmente diseñados para impulsar la gestión de la calidad de los servicios turísticos ofrecidos por organizaciones del ámbito público y privado. Directrices: gestión ambiental, accesibilidad turística, competitividad para organizaciones turísticas, calidad para bodegas, turismo familiar, calidad para ferias y artesanías, calidad de gestión turística de spa, calidad para termas. Sellos: cocinar e igualdad. Además, cursos autogestionados, cursos de idiomas y cápsulas de aprendizaje en la plataforma de formación virtual (https://campus.yvera.gob.ar/). 18 La Ruta Natural Más de 3.100 organizaciones fueron distinguidas y/o certificadas en todo el país y alrededor de 380.000 personas se capacitaron con los diferentes cursos disponibles en la plataforma de formaciónvirtual. 4/ Inversión Privada Desde el Ministerio de Turismo y Deportes se trabajó en la identificación de territorios de oportunidad, definidos como atractivos culturales o de naturaleza estratégicos para cada una de las provincias en el marco de una estrategia de desarrollo turístico nacional. Además, se definieron destinos incipientes, emergentes o consolidados asociados a cada uno de los territorios con condiciones favorables para la inversión. Para cada uno de los destinos se identificaron diversas actividades turísticas con potencial para invertir. Por último, se relevaron oportunidades de inversión en todo el país. Como resultado de las definiciones estratégicas se diseñó y elaboró una plataforma web destinada a promover inversiones privadas en turismo. La plataforma además busca, presentar oportunidades de negocio, proporcionar a posibles inversores la información necesaria para la toma de decisiones e identificar contrapartes como potenciales socios, inversores u orientación en la búsqueda de financiamiento. Asimismo, se está trabajando en diseñar distintas herramientas de financiamiento para proyectos de inversión que alcancen a las diversas actividades y empresas que componen el sector. Por un lado, junto a la Secretaría de la Pequeña y Mediana Empresa y los Emprendedores del Ministerio de Desarrollo Productivo se elaboró una línea de crédito específica para el sector turístico destinada a financiar proyectos de inversión con condiciones favorables. Por otro lado, desde el Ministerio de Turismo y Deportes se diseñó el Programa de Incentivo para Inversiones Turísticas de Pequeños Prestadores (INTUR), con el objetivo de promover 19 La Ruta Natural inversiones en pequeños prestadores turísticos que no tienen acceso a la banca formal debido a sus pequeñas escalas operativas, a los altos costos financieros y/o a la falta de garantías. Se otorgarán aportes no reintegrables de hasta $1.000.000 a prestadores turísticos independientes y pequeños prestadores turísticos. 5/ Legislación y normativas Desde 2020 se trabaja en la asistencia a las provincias para crear y actualizar los registros de prestadores, poniendo el foco en la simplificación registral, en el rol de autoridad estatal, mediante la suscripción de seguros para los turistas, el desarrollo de planes operacionales y de contingencia, en consonancia con las estándares internacionales del turismo de naturaleza. En diciembre de 2021 se presentó en FIT el modelo sugerido de consentimiento informado del pasajero para el cumplimiento de las obligaciones de información a cargo del prestador. Se prevén charlas a prestadores y autoridades provinciales para divulgar este importante instrumento que permite informar sobre condiciones de la actividad, riesgos previsibles, si se requieren habilidades o destrezas, si existen restricciones por cuestiones de salud, entre otras informaciones. Además se trabaja con varias administraciones provinciales de turismo en la actualización de los planes de contingencia, como primer elemento de análisis frente a una demanda judicial que pone la lupa sobre la profesionalidad del prestador en los procedimientos de traslado, asistencia, rescate y comunicación, ponderando el carácter remoto de la actividad, si correspondiera. 20
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