gestionconocimiento

Vista previa del material en texto

GESTION DEL CONOCIMIENTO 
_________________________________________________________________________ 
___________________________________________________________________ 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA.-Facultad de Estudios a Distancia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Programas de Estudio a Distancia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
www.unipamplona.edu.co 
 
Esperanza Paredes Hernández 
Rectora 
 
María Eugenia Velasco Espitia 
Decana Facultad de Estudios a Distancia
Gestión del Conocimiento 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
_________________________________________________________________________ 
___________________________________________________________________ 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA.-Facultad de Estudios a Distancia 
 
Tabla de Contenido 
 
 
Presentación 
Introducción 
Horizontes 
 
UNIDAD 1: La Gestión del Conocimiento 
Descripción Temática 
Horizontes 
Núcleos Temáticos y Problemáticos 
Proceso de Información 
1.1 GENERALIDADES 
1.1.1 Conceptos 
1.1.2 Importancia 
1.2 LA CONTINUIDAD DEL CONOCIMIENTO: EN LA ERA DE LA 
INFORMACIÓN. 
1.3 LA CONTINUIDAD DEL CONOCIMIENTO: LA NUEVA FUNCIÓN DE LA 
GERENCIA. 
1.4 LA CURVA DE APRENDIZAJE DEL CONOCIMIENTO. 
Proceso de Comprensión y Análisis 
Solución de Problemas 
Síntesis Creativa y Argumentativa 
Autoevaluación 
Repaso Significativo 
Bibliografía Sugerida 
 
UNIDAD 2: PORTAL KM – GESTION DEL CONOCIMIENTO - 
UNIVERISIDAD DE PAMPLONA. http://kmconocimiento.unipamplona.edu.co/ 
Descripción Temática 
Horizontes 
Núcleos Temáticos y Problemáticos 
Proceso de Información 
2.1 GENERALIDADES 
2.1.1 Concepto 
2.1.2 Importancia 
2.2 HERRAMIENTAS DINAMICAS DEL KM – GESTION DEL 
CONOCIMIENTO 
2.3 SERVICIOS DE KM – GESTION DEL CONOCIMIENTO 
2.4 NIKM - NODO INTERNACIONAL DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 
http://kmconocimiento.unipamplona.edu.co/
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
_________________________________________________________________________ 
___________________________________________________________________ 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA.-Facultad de Estudios a Distancia 
2.4.1 Beneficios. 
Proceso de Comprensión y Análisis 
Solución de Problemas 
Síntesis Creativa y Argumentativa 
Autoevaluación 
Repaso Significativo 
Bibliografía Sugerida 
 
UNIDAD 3: CAPITAL INTELECTUAL Y ACTIVOS INTANGIBLES 
Descripción Temática 
Horizontes 
Núcleos Temáticos y Problemáticos 
Proceso de Información 
3.1 QUE ES EL CAPITAL INTELECTUAL 
3.2 IMPORTANCIA DEL CAPITAL INTELECTUAL EN LAS EMPRESAS 
3.2.1 IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS INTANGIBLES: LA 
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. 
3.3 CONOCIMIENTO TACITO Y EXPLICITO – LA ESPIRAL DEL 
CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA 
3.4 ECONOMIA DEL CONOCIMIENTO 
3.4.1 De la Revolución Industrial a la Revolución Digital. 
Proceso de Comprensión y Análisis 
Solución de Problemas 
Síntesis Creativa y Argumentativa 
Autoevaluación 
Repaso Significativo 
Bibliografía Sugerida 
 
UNIDAD 4: LA EMPRESA CREADORA DE CONOCIMIENTO 
Descripción Temática 
Horizontes 
Núcleos Temáticos y Problemáticos 
Proceso de Información 
4.1 COMO CREAR UNA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE 
4.2 PONER A TRABAJAR TODO EL CEREBRO DE LA EMPRESA 
4.3 COMO HACER DE LA EXPERIENCIA EL MEJOR PROFSOR DE LA 
EMPRESA. 
4.4 LA GESTION DEL INTELECTO PROFESIONAL: Sacar el máximo de los 
mejores. 
 
 
Proceso de Comprensión y Análisis 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
_________________________________________________________________________ 
___________________________________________________________________ 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA.-Facultad de Estudios a Distancia 
Solución de Problemas 
Síntesis Creativa y Argumentativa 
Autoevaluación 
Repaso Significativo 
Bibliografía Sugerida 
 
ANEXO 1: Caso: Cementos Lemona Implantación de la gestión del Conocimiento 
 
ANEXO 2: Caso: Eléctrica Española 
 
 
BIBLIOGRAFÍA GENERAL 
 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
1 
 
 
 
Presentación 
 
 
La educación superior se ha convertido hoy día en prioridad para el gobierno 
Nacional y para las universidades públicas, brindando oportunidades de superación 
y desarrollo personal y social, sin que la población tenga que abandonar su región 
para merecer de este servicio educativo; prueba de ello es el espíritu de las 
actuales políticas educativas que se refleja en el proyecto de decreto Estándares de 
Calidad en Programas Académicos de Educación Superior a Distancia de la 
Presidencia de la República, el cual define: “Que la Educación Superior a Distancia 
es aquella que se caracteriza por diseñar ambientes de aprendizaje en los cuales se 
hace uso de mediaciones pedagógicas que permiten crear una ruptura espacio 
temporal en las relaciones inmediatas entre la institución de Educación Superior y 
el estudiante, el profesor y el estudiante, y los estudiantes entre sí”. 
 
La Educación Superior a Distancia ofrece esta cobertura y oportunidad educativa 
ya que su modelo está pensado para satisfacer las necesidades de toda nuestra 
población, en especial de los sectores menos favorecidos y para quienes las 
oportunidades se ven disminuidas por su situación económica y social, con 
actividades flexibles acordes a las posibilidades de los estudiantes. 
 
La Universidad de Pamplona gestora de la educación y promotora de llevar 
servicios con calidad a las diferentes regiones, y el Centro de Educación a Distancia 
de la Universidad de Pamplona, presentan los siguientes materiales de apoyo con 
los contenidos esperados para cada programa y les saluda como parte integral de 
nuestra comunidad universitaria e invita a su participación activa para trabajar en 
equipo en pro del aseguramiento de la calidad de la educación superior y el 
fortalecimiento permanente de nuestra Universidad, para contribuir colectivamente 
a la construcción del país que queremos; apuntando siempre hacia el cumplimiento 
de nuestra visión y misión como reza en el nuevo Estatuto Orgánico: 
 
Misión: Formar profesionales integrales que sean agentes generadores de 
cambios, promotores de la paz, la dignidad humana y el desarrollo nacional. 
 
Visión: La Universidad de Pamplona al finalizar la primera década del siglo XXI, 
deberá ser el primer centro de Educación Superior del Oriente Colombiano. 
 
María Eugenia Velasco Espitia Director CEDUP
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
2 
 
 
 
Introducción 
 
 
La Gestión del Conocimiento surge como consecuencia de la evolución del mundo 
empresarial y el progresivo crecimiento de la importancia del conocimiento en este 
ámbito. 
 
Esta disciplina plantea un concepto integrador de visiones que abarcan, desde el 
entorno las necesidades y objetivos de la organización, hasta cuestiones 
tecnológicas de procesos y, como centro de ello, las Personas. 
 
Se trata de capturar el conocimiento para ponerlo a disposición de los empleados. 
Por lo tanto, podemos hablar de un cambio cultural a gran escala, a nuevos 
sistemas de incentivos y motivación, nuevas formas de medir el desempeño, 
nuevas formas de aprender y de educar, en definitiva, de transformar la 
información y el capital intelectual de la empresa en valor duradero para la 
organización. 
 
 
 
 
 
 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
3 
 
 
 
Horizontes 
 
 
 Dotar a alumno de las herramientas fundamentales para la gestión eficaz del 
conocimiento implícito en los miembros de una organización para obtener el 
desarrollo de actitudes encaminadas a conseguir mayores grados de 
colaboración en ayuda de una necesidad del negocio. 
 
 Conocer los conceptos fundamentales de la Gestión del Conocimiento así como 
su progresiva evolución. 
 
 Analizar la importancia de la Gestión del Conocimiento, los Activos Intangibles y 
de la Económica del Conocimiento, temas indispensables para comprender el 
valor de la aplicación de estos en la Empresa. 
 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia4 
 
 
 
UNIDAD 1: La Gestión del Conocimiento 
 
 
Descripción Temática 
 
El conocimiento puede ser visto la evaluación natural de los Conceptos de Datos e 
Información. 
 
Todo Conocimiento es importante, estamos preocupados en particular por el 
Conocimiento que genera valor para la organización, aquel que articula e Integra 
el Conocimiento referido a procesos, normativas, competencias y Tecnología, en 
un modelo de gestión integrado con las estrategias de la organización. 
 
La Gestión del Conocimiento corresponde al conjunto de actividades desarrolladas 
para utilizar, compartir, desarrollar y administrar los conocimientos que posee una 
organización y los individuos que en esta trabajan, de manera que estos sean 
encaminados hacia la mejor consecución de sus objetivos. 
 
Inicialmente se centro exclusivamente en el tratamiento del documento como 
unidad primaria, pero actualmente es necesario buscar, seleccionar, analizar y 
sintetizar críticamente o de manera inteligente y racional la gran cantidad de 
información disponible, con el fin de aprovecharla con el máximo rendimiento 
social o personal. 
 
Si introducimos la expresión “Knowledge Management” en el buscador de Internet 
Google (www.google.com) encontraremos 13.200.000, estos significa que el 
termino es muy conocido hoy en día. 
 
Horizontes 
 
 Analizar el concepto y la importancia de la Gestión del Conocimiento. 
 
 Describir la importancia de la Continuidad del Conocimiento en una Empresa. 
 
 Analizar las nuevas funciones de la gerencia de una Empresa para llevar a cabo 
la Continuidad del Conocimiento en una Empresa. 
 
http://www.google.com/
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
5 
Núcleos Temáticos y Problemáticos 
 
 Generalidades. 
 Importancia. 
 La Continuidad del Conocimiento: en la era de la Información. 
 La Continuidad del Conocimiento: la nueva función de la Gerencia. 
 La Curva de Aprendizaje del Conocimiento. 
 Como evaluar la Continuidad del Conocimiento. 
 
Proceso de Información 
 
1.1 GENERALIDADES 
 
1.1.1 Conceptos 
 
Conocimiento: 
 
Conocimiento es la capacidad para convertir datos e información en acciones 
efectivas. 
 
Gestión del Conocimiento: 
 
Es el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y 
usar la información por parte de los participantes de una organización, con el 
objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el 
capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las 
competencias organizacionales y la generación de valor. 
 
Era de Información: 
 
Era de la información es el nombre que se le ha dado al período que, 
aproximadamente, sucede a la era industrial y antecede a la economía del 
conocimiento. La era de la información es un término aplicado al período en el cual 
el movimiento de información se volvió más rápido que el movimiento físico, y se 
empezó a utilizar a partir de 1980. 
 
Economía del Conocimiento: 
 
La economía del conocimiento está basada en una interrelación de educación, 
conocimiento, ciencia y tecnología, siendo éstos los principales motores de las 
economías. El crecimiento económico, entonces, es impulsado por la acumulación 
de conocimiento. Para ello, es necesario cambiar nuestra forma de pensar, formas 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
6 
de medir nuestro desempeño, nuevos métodos de contabilidad e implementar la 
cultura de trabajo en equipo. 
 
1.1.2 Importancia 
 
Entendemos que gestión del conocimiento es el arte de transformar la información 
disponible y los activos intelectuales en valor perdurable para la organización. Esto 
implica que todas las personas de la empresa puedan saber lo que otros saben 
 
Esta no debe respaldarse necesariamente en un sistema informático, ni medirse en 
términos de volúmenes de información, sino por la calidad y el uso que se haga del 
conocimiento capturado. 
 
La Importancia radica en que en años venideros – como coinciden diferentes 
autores – el conocimiento habrá de ser uno de los pocos caminos, sino el unico, 
para mantener la competitividad en la organización. 
 
Por lo anterior es de suma importancia conocer, analizar y aplicar todos los 
conceptos de la Gestión del Conocimiento que radicaran en una mejora 
significativa para la empresa u organización. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
7 
1.2 La Continuidad del Conocimiento 
 
Comprender la necesidad urgente de la gerencia de la continuidad y el gran 
potencial que ella encierra equivale a comprender el ambiente radicalmente 
distinto en el cual deben funcionar las organizaciones actuales. El nuevo contexto 
emanado de este ambiente esta transformando la naturaleza de la gerencia 
misma. Se trata de un contexto cuya definición se basa en la transformación del 
conocimiento en un activo de capital, la naturaleza singular de dicho activo, las 
jubilaciones inminentes de los nacidos en la posguerra y la rotación laboral crónica 
que amenazan el activo, y la relación entre la continuidad del conocimiento y la 
productividad y la innovación en la era de la información. 
 
Sin continuidad del conocimiento es imposible decir que una organización 
“aprende” porque ninguna organización que pierde conocimiento puede mantener 
la base necesaria para aprender de sus errores y aprovechar sus éxitos. 
 
El conocimiento que se pierde con los empleados que salen de las organizaciones 
implica una amenaza contra la productividad y la prosperidad igual a las grandes 
amenazas del siglo pasado (Guerra, Inflación, depresión, escasez de mano de 
obra). 
 
Las organizaciones contemporáneas que puedan sobreponerse a este desafió y 
conserven su base de conocimiento mientras que los traslados, las jubilaciones, las 
liquidaciones y las renuncias agotan la base de conocimiento de sus competidores, 
serán las protagonistas de las historias de éxito de este siglo. 
 
Peter Drucker, quien es quizás el pensador mas importante de nuestro tiempo en 
materias gerenciales, acuño la expresión “Trabajador del Conocimiento” en su libro 
Landmarks of tomorrow, publicado en 1959, los trabajadores del conocimiento son 
aquellos integrantes de la fuerza laboral cuyas destrezas son principalmente 
intelectuales en lugar de manuales. Son las personas que crean y aplican el 
conocimiento en lugar de fabricar cosas. En la medida en que el trabajo deja ser 
cuestión de acciones repetitivas gobernadas por instrucciones estrictas o técnicas 
simples para convertirse en una serie de actos singulares que exigen decisiones 
complejas basadas en el entendimiento, el conocimiento adquiere cada vez mayor 
importancia. Y el número de trabajadores de conocimiento crece constantemente. 
 
El cambio hacia el trabajo del conocimiento ha incrementado ostensiblemente el 
valor del conocimiento para una organización, el conocimiento es ahora el factor 
principal para la organización y un activo de capital que debe conservarse 
cuidadosamente e invertirse con prudencia. Pero el conocimiento reside en gran 
medida en la mente de las personas – personas que se van llevandoselo consigo. 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
8 
Cuando el conocimiento sale con la puerta junto con los empleados que se van sin 
dejar una “copia” para la organización, las consecuencias pueden ser 
devastadoras, las perdidas crecientes de conocimiento pueden generar una crisis 
para la organización. 
 
La gerencia de la continuidad es mas que un programa o una herramienta 
innovadora de la gerencia, o siquiera un proceso. Es una nueva perspectiva de 
gerencia encaminada a tener un efecto sobre la estructura, las estrategias, las 
operaciones y la cultura de una organización. Esta centra la atención en el activo 
crítico que es el conocimiento y en la manera comose conserva y fortalece dicho 
activo. En últimas la continuidad del conocimiento y la gerencia de la continuidad 
se convierten en parte de la visión, las metas y la misión de una organización. 
 
1.3 La Continuidad del Conocimiento: La Nueva Función de la 
Gerencia 
 
Desde que Henry Farol describiera las 5 funciones de un gerente y los 14 principios 
de la gerencia, a emergido una función nueva que ha venido a alterar la 
configuración básica de las responsabilidades de un Gerente. Ahora que el 
conocimiento es el nuevo punto de apoyo sobre el cual gira la fortuna de la 
organización, conservar la continuidad del conocimiento se ha convertido en 
prioridad fundamental de la Gerencia y, por ende, en una responsabilidad 
primordial de la misma. 
 
El concepto de la gerencia del conocimiento, tal como lo entendemos en la 
actualidad, se desarrolló a partir de los temas básicos de la gerencia de los años 
80 y 90, a saber: las mejores prácticas, la gestión de calidad total, la innovación 
continua y el aprendizaje de la organización. De estos esfuerzos nació una 
conciencia de la naturaleza crítica del conocimiento y la convicción de la gerencia 
de que ese conocimiento debía difundirse en la mayor medida posible dentro de la 
organización. 
 
El objetivo de la gerencia del conocimiento (o transmisión del conocimiento o 
difusión del conocimiento) es entregar el conocimiento indicado a la persona 
indicada en el momento indicado. Ese conocimiento puede ser nuevo (mejores 
prácticas), altamente especializado (enfoques para la resolución de problemas que 
no suelen necesitarse pero que son cruciales cuando se necesitan), fundamental 
(conocimiento que debe compartirse ampliamente a fin de mejorar la toma de 
decisiones o alinear los objetivos) o de alguna otra categoría de conocimiento. La 
aparición de los cargos de gerente de información, gerente del conocimiento, 
director del capital intelectual y de figuras clave dentro de la jerarquía de la 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
9 
corporación dan testimonio del papel nuevo y preponderante desempeñado por el 
conocimiento en las empresas. 
 
La revaluación del conocimiento como factor económico clave de la producción y 
de la continuidad del conocimiento como un componente esencial de la 
conservación y la generación del conocimiento fue el producto de la acción de 10 
fuerzas sobre las organizaciones a finales del siglo XX: 
 
1) El surgimiento de la era de la información y de la economía del conocimiento. 
 
2) El paso de las organizaciones mecanicistas hacia las organizaciones orgánicas. 
 
3) La proliferación y la sobrecarga de datos e información, que reemplazaron la 
necesidad de procesar la información por el reto de procesar y crear el 
conocimiento. 
 
4) La alta rotación de los empleados y la corta permanencia en los cargos debido 
a la reducción del tamaño de las organizaciones y a los saltos de empleo en 
empleo, todo lo cual crea vacíos enormes de conocimiento en las 
organizaciones. 
 
5) La jubilación inminente de los nacidos en la posguerra, hecho que amenaza con 
generar pérdidas de conocimiento que podrían ser devastadoras. 
 
6) La rotación del conocimiento debido a la mayor utilización de una fuerza laboral 
contingente en todas sus formas, la cual agota el conocimiento de la 
organización. 
 
7) La búsqueda de la innovación y el énfasis puesto en el aprendizaje de la 
organización, para lo cual es necesario tener el conocimiento del pasado y un 
acceso rápido a los recursos existentes. 
 
8) Un compromiso con una mayor calidad y con el mejoramiento continuo, el cual 
exige, para su cumplimiento, una continuidad del conocimiento. 
 
9) El desarrollo de una tecnología de cómputo sofisticada que permite capturar y 
transmitir el conocimiento operativo. 
 
10) El mercado global altamente competitivo, el cual premia las respuestas 
rápidas, la agilidad de movimiento y la pericia para maniobrar, las cuales 
emanan de la continuidad del conocimiento operativo. 
 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
10 
Estas fuerzas han dado nueva forma al panorama de la administración de 
empresas y han dado lugar a unas oportunidades únicas de competencia para las 
organizaciones que son, lo suficientemente sagaces como para aprovecharlas. La 
búsqueda de nuevos modelos de negocios, la carrera para ingresar a mercados 
nuevos y el ansia de desarrollar productos innovadores – todo ello como 
consecuencia de estos factores – giran alrededor del activo crítico de la 
continuidad del conocimiento y la necesidad de preservarlo y mejorarlo. Pero 
todavía queda la pregunta de cómo hacerlo. La respuesta es desarrollar un 
proceso práctico de amplia aplicación que produzca resultados, preferiblemente a 
través de la conservación y la transmisión generalizada del conocimiento. 
 
 
a. La curva de Aprendizaje del Conocimiento: 
 
Con cada empleado nuevo, la organización adquiere conocimiento, el cual puede 
ser completamente nuevo y de gran valor. Pero aunque adquiere ese activo, 
también adquiere el vacío que trae el empleado con respecto al conocimiento 
operativo relacionado con su cargo específico. Para llenar ese vacío, las 
organizaciones hacen esfuerzos por enseñar, capacitar y orientar a los empleados 
nuevos y así integrar la base de conocimiento que ellos traen con el conocimiento 
operativo específico para su cargo, el cual necesitan para alcanzar rápidamente 
unos niveles elevados de productividad. Es en este proceso de transmisión (desde 
el punto de vista de la organización) y adquisición de conocimiento (desde el punto 
de vista del empleado) donde la gerencia de la continuidad hace su mayor 
contribución. 
 
Claro está que las compañías por lo general reconocen el nivel inferior de 
productividad de los empleados nuevos, como también su costo para la 
organización. La gráfica conocida como curva de aprendizaje ilustra el aumento de 
conocimiento y experiencia que les permite a los empleados incrementar su 
productividad con el tiempo. La curva de aprendizaje fue desarrollada por Boeing 
Company en los años 30, como método para proyectar el costo de construir un 
avión nuevo. Ilustra el efecto de la mayor productividad sobre el costo unitario de 
producción, en el tiempo. Por consiguiente, la gráfica relaciona el costo unitario 
con el tiempo y la productividad. 
 
Boeing descubrió que el costo unitario descendía con cada avión construido 
después del primero. Además, disminuía a una tasa predecible. Con cada nuevo 
avión, los empleados aprendían a trabajar más rápido, cometían menos errores y 
desperdiciaban menos material, hasta llegar a un punto de productividad máxima. 
La mayor velocidad y precisión era producto de la adquisición del conocimiento 
operativo. La curva de aprendizaje de los operarios de Boeing se expresó en forma 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
11 
de gráfica en donde el eje x (vertical) es el costo de producción y el eje y 
(horizontal) son las unidades de producción, tal como se ilustra en la siguiente 
Figura: 
 
 
 
Mientras más inclinada sea la pendiente negativa de la curva, es decir, mientras 
más rápido cae, más rápidamente desciende el costo unitario de producción. 
Boeing creó la curva de aprendizaje para predecir el costo de la producción de los 
aviones futuros con base en los primeros datos de producción. Hasta curva de 
aprendizaje es una herramienta crítica de pronóstico en la industria manufacturera 
porque les permite a las compañías predecir el punto de equilibrio, la cantidad de 
dinero que consumirán hasta alcanzar ese punto y la cantidad de utilidades que 
tendrán de allí en adelante a un precio determinado por cada unidad producida. 
Aunque la curva de aprendizaje es esencial para calcular los costos de producción 
y fijar los precios de los productos, se puede utilizar de manera análoga en las 
industriasno manufactureras para describir el proceso de aprendizaje que ocurre 
en cualquier cargo. La eficiencia y la eficacia de los empleados mejoran con el 
tiempo como consecuencia de la experiencia práctica, la cual acrecienta el 
conocimiento del empleado y también de la organización y, por ende, genera 
aprendizaje para los dos. La importancia de la curva de aprendizaje es que 
reconoce el hecho de que cuando se adquiere conocimiento a través del trabajo, 
mejoran la eficiencia, la eficacia y la productividad. 
 
La curva de aprendizaje de Boeing fue realmente producto de la era industrial, 
pero todavía se aplica en las empresas manufactureras. El propósito original de la 
curva en los años 30 fue predecir el costo de producir algo, propósito que sigue 
siendo válido. La dirección de la curva ponía énfasis en que lo importante era la 
reducción en el costo de la mano de obra necesaria para producir un producto. Por 
consiguiente, eran mejores las curvas más bajas (y descendentes) que las altas (y 
ascendentes), porque significaban costos menores derivados del aprendizaje en el 
trabajo. Pero la intuición indica que el conocimiento y el aprendizaje deben crecer, 
en lugar de disminuir. Irónicamente, la curva de aprendizaje de Boeing descendía 
cuando aumentaba el aprendizaje. El hecho de que la curva de Boeing fuera 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
12 
contraria a la intuición llevó a que se popularizara entre los gerentes otro tipo de 
curva, la cual ascendía con el aprendizaje, es decir, con la adquisición del 
conocimiento operativo crítico para el cargo. 
 
La curva de aprendizaje del conocimiento: 
 
Esta nueva curva para la economía del conocimiento podría llamarse curva de 
aprendizaje del conocimiento. Es una curva de la cual suelen hablar los gerentes y 
ejecutivos con frecuencia y que utilizan como marco común de referencia. La curva 
de aprendizaje del conocimiento puede representarse tal como se ilustra en la 
siguiente Figura: 
 
 
 
Si bien en la curva de aprendizaje del conocimiento se aplica el mismo concepto de 
Boeing del aprendizaje en el tiempo, se aplica al aumento de la productividad y no 
al descenso del coste unitario de producción. La curva de aprendizaje del 
conocimiento expresa la mayor productividad que se desarrolla en función de la 
adquisición del conocimiento operativo crítico. Ilustra la relación entre el 
conocimiento operativo y la productividad, y entre: el aprendizaje y el aumento de 
la productividad. Contrariamente a la curva de aprendizaje, la curva de aprendizaje 
del conocimiento comienza en el eje x en un punto cercano al eje y, y asciende 
con la adquisición del conocimiento. La pendiente es positiva en lugar de negativa. 
Mientras más inclinada la pendiente, más deseable es, porque indica una 
adquisición más rápida del conocimiento operativo y, por consiguiente, una mayor 
productividad. 
 
En cuanto a la curva de aprendizaje del conocimiento, el objetivo es ascender por 
ella, porque mientras más elevado el punto en la curva, mayor el conocimiento 
operativo adquirido y mayor la productividad. Cuando los ejecutivos dicen que 
esperan que la curva de aprendizaje no sea demasiado pendiente, quieren decir 
que esperan que el nuevo empleado no tenga que adquirir demasiado 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
13 
conocimiento operativo antes de ponerse a tono con las exigencias. Cuando los 
ejecutivos dicen ufanos que los empleados nuevos ascienden rápidamente por la 
curva de aprendizaje, quieren decir que están adquiriendo conocimiento operativo 
y pericia a un buen ritmo, con lo cual se ponen al día y aumentan su productividad 
rápidamente. 
 
La curva de aprendizaje del conocimiento no tiene el objetivo concreto de predecir 
(como la curva original de aprendizaje, la cual proyectaba los costos unitarios 
reales) sino de describir un proceso y predecir una tendencia. En teoría, cada 
empleado nuevo tendría su propia curva de aprendizaje de conocimiento 
determinada por las características del cargo y de la persona misma que asume el 
cargo. Algunos empleados pueden comenzar en un punto más alto de la curva y 
otros pueden tener una curva más pendiente. 
 
Es interesante señalar que la pendiente de la curva de aprendizaje del 
conocimiento puede ser negativa (la curva desciende en lugar de ascender). 
Cuando la curva de aprendizaje del conocimiento muestra un descenso, significa 
que el aprendizaje es negativo. Como es natural, el desempeño se está 
deteriorando y la productividad está disminuyendo. La pendiente de la curva de 
aprendizaje de la organización es negativa cuando hay "olvido", es decir, cuando la 
organización en efecto está "desaprendiendo". 
 
Una organización que desaprende tendrá menos conocimiento mañana del que 
tiene hoy. Este fenómeno ocurre a nivel micro cada vez que un empleado se va sin 
que su conocimiento operativo se haya conservado para ser transmitido a su 
sucesor. Ocurre en el nivel macro cuando las discontinuidades del conocimiento a 
causa de los recortes de empleados o la alta rotación crean una pérdida neta en la 
base de conocimiento de la organización. El agotamiento del conocimiento a causa 
del olvido de la organización puede afectar a un departamento, a una unidad de 
negocios o a toda una organización, empobreciendo la base de conocimiento y 
dejando a la organización en posición vulnerable. 
 
 
Proceso de Comprensión y Análisis 
 
 ¿Considera importante implementar la Gestión del Conocimiento en las 
Empresas? ¿Por qué? 
 
 ¿Como cree que se puede conservar el conocimiento y la productividad en una 
empresa cuando los empleados se van? 
 
 ¿Qué significa la expresión “Trabajador de Conocimiento? 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
14 
 
 ¿Cuál cree que es el papel de un Gerente para lograr la Continuidad del 
Conocimiento en una Empresa? 
 
 ¿Explique el concepto de Curva de Aprendizaje? 
 
 
Solución de Problemas 
 
 “Lucent”, informa la revista Times, “espera reducir su número neto de 
empleados mediante la combinación de una serie de medidas forzadas de 
gerencia con el desde natural de la fuerza laboral”. Traducción: 10.000 
empleados despedidos. ¿Qué cree usted que sucedió con todo ese 
conocimiento operativo?, ¿Qué haría para evitar que ese conocimiento se 
perdiera? 
 
 Aart de Geus, presidente y director ejecutivo de synopsys, compañía avaluada 
en 800 millones de dólares y que produce software para diseño electrónico 
automatizado, planteó un importante asunto: “El aspecto crucial que me 
interesa, dijo, “Es la manera de vincular el valor y el capital intelectual que 
reside en los individuos con el capital intelectual que reside en la compañía… 
por una parte, es necesario desarrollar al individuo lo mas posible, promover su 
crecimiento y demás, pero por otra parte no conviene depender de ninguno de 
los individuos a fin que la inteligencia [el coeficiente intelectual de la compañía] 
resida realmente en la compañía”. (Haapaniemi, 2001, p.64) ¿Qué solución le 
daría Usted? 
 
 
Síntesis Creativa y Argumentativa 
 
 Escoger una empresa de su región, y diseñar una propuesta para implementar 
la gestión del conocimiento en ella. 
 
 ¿Si usted fuera el gerente de una empresa que estrategias implementaría para 
que en su organización se difundiera la importancia de la continuidad del 
Conocimiento? 
 
 Elaborar un ensayo acerca de lo que significa y la importancia de la era de la 
información. 
 
 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
15 
Autoevaluación 
 
 ¿Que es la Continuidad del Conocimiento? 
 ¿Que es la Gestión del Conocimiento? 
 ¿Consulte acerca de empresas que hayan implementado la Gestión del 
Conocimiento, extrayendo los Beneficios que han traído para estas? 
 
Repaso Significativo 
 
En realidad la GC es nueva y es vieja, comocualquier sistema de pensamiento que 
tenga un valor, y que la combinación de ideas que la sustenta (y de la cual todos 
estamos conscientes desde siempre) debiera restituir la confianza en el tema a los 
interesados. La idea de la GC no proviene de los consultores, sino que constituye la 
respuesta práctica y sustancial de ejecutivos y especialistas a necesidades de la 
economía y de la sociedad: la globalización, las tecnologías de la comunicación y la 
perspectiva cognitiva de la empresa u organización. La competencia de la empresa 
y la manutención de sus activos cognitivos. 
 
La globalización se lleva una buena parte de la responsabilidad. La complejidad y 
volumen del comercio mundial no tienen precedentes; la cantidad de 
competidores, productos y canales de distribución crece constantemente. También 
bajo la influencia del desarrollo de la tecnología de la información y comunicación, 
se crea una atmósfera frenética en las empresas, que se ven obligadas a acelerar 
su rol competitivo en mercados cada vez mas grandes, más complejos y más 
competitivos. Esta aceleración en un espacio incierto hace que las organizaciones 
se pregunten. 
 
¿Qué sabemos? 
¿Quien lo sabe? 
¿Qué debiéramos saber que no sabemos? 
¿Quien necesita saber qué? 
¿Adquiere nuestra organización conocimiento fuera de sí misma? 
¿Medimos y asignamos un valor al activo cognitivo? 
 
Una consecuencia no intencional del uso de las TIC es el valor superior del 
conocimiento que no es digitalizado, codificado o fácilmente distribuido por encima 
de la información y los datos. En la medida en que el acceso a la información se 
amplía y se diversifica, el valor de las capacidades cognitivas aún no representadas 
en modo de poderlas gestionar se hace cada vez mayor. Como resultado, los 
componentes cognitivos tales como evaluación, proyección, leadership, persuasión, 
discernimiento, creatividad, innovación, estética y sentido del humor adquieren un 
valor creciente. Ya se reconoce que, si bien la información es uno de los valores 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
16 
mas importantes en una organización, el significado de estas capacidades 
cognitivas se reconoce con mayor profundidad y amplitud. El precio que muchas 
empresas pagan por la omisión de estas perspectivas refleja esta consideración. 
Esta onda, si bien previsible, se ha convertido en un tsunami que ha encontrado a 
los grandes productores especializados en software para procesamiento de datos e 
información a definir en modos asaz (y peligrosamente) reductivo la GC como la 
"transferencia de documentos y datos". 
 
La Gestión del Conocimiento procede de la comprensión del valor crítico de los 
otros factores, menos "típicos" que el documento o el dato, y la conciencia de la 
necesidad de encontrar modos para sustentarlo y obtener de éste beneficios 
estratégicos. La diferencia entre el conocimiento organizativo ("organizacional") y 
los datos e información es, además de efectiva, intuitiva. Para muchos "del oficio" 
el conocimiento parece un residuo fundamental y que en sí mismo explica la 
productividad interna después de haberlo evaluado todo. Después de un breve 
análisis es fácil comprender que aún la información "perfectamente gestionada" 
nos deja lejos del Nirvana de la productividad e innovación altamente eficaces. El 
tema ha sido lo bastante desarrollado y es lo suficientemente maduro como para 
despegarlo del campo teórico. Ya es posible organizar proyectos reales de gestión 
del conocimiento. De su opinión acerca de los conceptos descritos en esta Unidad. 
 
 
Bibliografía Sugerida 
 
HAMILTON BEAZLEY, JEREMIAN BOENISCH, DAVID HARDEN, La Continuidad del 
Conocimiento en las Empresas. Grupo Editorial Norma. 2004. 
 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
17 
 
 
UNIDAD 2: 
Portal KM – Gestión del Conocimiento, 
Universidad de Pamplona 
 
 
Descripción Temática 
 
http://kmconocimiento.unipamplona.edu.co/ 
 
La Gestión del Conocimiento es una filosofía de trabajo y un enfoque de gestión 
que permite buscar, analizar, crear, distribuir y aplicar conocimiento -no sólo 
información- para contribuir en el mejoramiento y en el desarrollo de personas y 
de organizaciones, a través de medios electrónicos y redes, en forma sencilla y 
colaborativa, todo a gran velocidad. 
 
Ello permite alinear los conocimientos tácitos: experiencias, vivencias, actitudes, 
valores- y los conocimientos explícitos- que se encuentran en documentos, bases 
de datos, enciclopedias, artículos, archivos electrónicos, videos- de nuestra 
comunidad académica. 
 
La Gestión de Conocimiento apoya el cumplimiento de las estrategias de la 
Universidad de Pamplona, al buscar, analizar, transferir y aplicar el conocimiento 
que ella construye, poniéndolo al servicio de todos. No pretende centralizar el 
conocimiento de las personas y de los profesionales en un almacén de datos, su 
finalidad es compartirlo para mejorar e incrementar el saber y el acervo cultural 
de toda la Institución generando desarrollo personal, profesional y social. 
 
KM GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO permite recopilar, organizar, analizar y 
compartir el conocimiento de nuestra Institución Académica. Por ello, usted 
encontrará en el Portal la Revista Científica AMBROSÍA que integra todas las 
investigaciones desarrolladas por nuestros Doctores, Investigadores Magísteres, 
Especialistas, Profesionales, Docentes y Estudiantes de la Universidad de 
Pamplona. 
 
De la misma manera abre la posibilidad para que otras personas, instituciones, 
centros de investigación y desarrollo, grupos de investigación, gremios, 
incubadoras de empresas, parques tecnológicos, tanques de pensamiento -think 
http://kmconocimiento.unipamplona.edu.co/
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
18 
tanks- y cuerpos diplomáticos, puedan interactuar con nosotros y acceder 
mutuamente a los conocimientos y servicios que ofrecemos, con el fin de 
consolidar una comunidad de conocimiento a nivel nacional e internacional. 
 
El sistema de Gestión de Conocimiento de la universidad forma parte integral de 
una de nuestras iniciativas estratégicas para facilitar la apropiación social del 
conocimiento, con lo cual contribuiremos a la generación del capital social y al 
desarrollo humano, lo que nos permita ingresar a la sociedad del conocimiento con 
opciones para competir de una manera efectiva en ella y retribuir desde el 
conocimiento al tejido social colombiano. 
 
 
Horizontes 
 
 Generar una cultura de Gestión del Conocimiento en la Comunidad Educativa 
que permita que los estudiantes familiarizarse con la búsqueda, análisis y 
aplicación de las herramientas que permiten el desarrollo de este curso. 
 
 Presentar el Portal KM – Gestión del Conocimiento como una herramienta que 
permite recopilar organizar, analizar y compartir el conocimiento de nuestra 
Institución. 
 
 Al final del curso el estudiante debe conocer los conceptos básicos de la gestión 
del conocimiento. 
 
 El estudiante debe estar capacitado para ser un Gestor de Conocimiento en su 
vida laboral en donde tenga la capacidad de difundir los beneficios que puede 
tener una organización con la utilización de herramientas sencillas para facilitar 
la aplicación y transmisión del conocimiento dentro y fuera de ella. 
 
Núcleos Temáticos y Problemáticos 
 
 Generalidades 
 Herramientas de KM – Gestión del Conocimiento 
 Servicios de KM – Gestión del Conocimiento 
 NIKM - Nodo Internacional de Gestión del Conocimiento 
 
 
 
 
 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
19 
Proceso de Información 
 
2.1 GENERALIDADES 
KM – Gestión del Conocimiento (http://kmconocimiento.unipamplona.edu.co/), es 
un Portal Educativo que abre la posibilidad para que otras personas, instituciones, 
centros de investigación y desarrollo, grupos de investigación, gremios,incubadoras de empresas, parques tecnológicos, tanques de pensamiento -think 
tanks- y cuerpos diplomáticos, puedan interactuar con nosotros y acceder 
mutuamente a los conocimientos y servicios que ofrecemos, con el fin de 
consolidar una comunidad de conocimiento a nivel nacional e internacional. 
 
2.1.1 Concepto 
 
Paginas Amarillas: 
 
Como su nombre lo indica, y en forma similar a un directorio de “Yellow Pages”, 
buscamos información importante que necesitamos sobre alguien o sobre alguna 
disciplina del saber. Los directorios de Páginas Amarillas en Gestión de 
Conocimiento, nos facilitan acudir a las fuentes humanas o corporativas de 
conocimientos especializados sobre algún tema en particular. 
 
De la misma manera, las páginas amarillas permiten identificar el tipo de 
conocimientos, metodologías y tecnologías que las personas manejan; dónde los 
adquirieron, las redes o comunidades a las que pertenecen sus ámbitos 
investigativos o de producción intelectual, sus niveles de desarrollo dentro de 
campos de conocimiento específicos, sus procesos de formación contínua, los 
gremios a los cuales aportan desde su membresía y los proyectos de los cuales 
participan o han participado ,y, el valor agregado de sus conocimientos a tales 
proyectos y a la sociedad. 
 
En este espacio podrá encontrar las paginas amarillas de docentes y 
administrativos de la Universidad de Pamplona de las Facultades de Ciencias 
Agrarias, Artes y Humanidades, Ciencias Básicas, Ciencias Económicas, Ciencias de 
la Educación, Ingenierías y Arquitectura, Jurisprudencia y Ciencias Políticas, 
Facultad de Salud, Estudios a Distancia, Vicerrectoría de Gestión y Desarrollo 
Tecnológico, Docentes Nacionales e Internacionales. 
 
Ágora de Conocimiento: 
 
El Ágora de Conocimiento es un punto de encuentro digital con el conocimiento, en 
ella se encuentran la información y los conocimientos originados en Universidades, 
Institutos de Investigación, Organizaciones y Redes, reconocidas en el mundo 
http://kmconocimiento.unipamplona.edu.co/
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
20 
como instituciones y grupos líderes en la producción y distribución del 
conocimiento. 
 
Bibliotecas del Mundo 
 
Una biblioteca digital es un sistema de tratamiento técnico, acceso y transferencia 
de información digital, estructurado alrededor del ciclo de vida de una colección de 
documentos digitales, sobre los cuales se ofrecen servicios interactivos de valor 
añadido para el usuario final. 
 
Lecciones Aprendidas 
 
Toda experiencia vivida dentro de una organización deja generalmente información 
que procede de diferentes fuentes tanto humanas como tecnológicas, 
Habitualmente después de un tiempo esa memoria institucional se pierde porque 
no se ha conservado en la forma o en los medios como se debe realizar 
técnicamente, o porque quienes gestaron, lideraron o gerenciaron el proceso ya no 
están en la organización o no tienen tiempo para proceder a sistematizar la 
información. 
 
Objetos de Conocimiento 
 
Son diferentes herramientas, métodos, espacios, técnicas y elementos que facilitan 
la construcción, distribución y aplicación del conocimiento, diseñadas a través de 
medios electrónicos, hipertextuales e hipermediales. 
 
Los objetos de conocimiento pueden incluir textos, videos, presentaciones, 
conferencias, cursos y otros elementos pedagógicos y didácticos como formas de 
facilitar la creación del conocimiento. 
 
1) Herramientas Dinámicas de KM – Gestión del Conocimiento 
 
Foro: 
 
El foro del Portal de Gestión del Conocimiento de la Universidad de Pamplona es 
un espacio de intercambio de conocimientos y posturas argumentadas, que 
permite extender el conocimiento entre quienes se vinculan desde distintos 
campos del saber; esta herramienta le da soporte a discusiones en línea sobre 
temas específicos de acuerdo a las necesidades de los usuarios. Este, se creó 
como un complemento al Portal KM Gestión del Conocimiento que invita a los 
usuarios a compartir información relevante de acuerdo a las diferentes temáticas 
que se generan en el sitio. 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
21 
 
 
 Paginas Amarillas: 
 
En la Herramienta “Paginas Amarillas Dinámicas” se encuentra la información más 
relevante sobre alguien: su formación, experiencia y actualización. Los directorios 
de Páginas Amarillas en Gestión de Conocimiento, facilitan acudir a los 
profesionales de los distintos campos del conocimiento, quienes evidencian a 
través de la información suministrada, sus conocimientos generales o 
especializados. 
 
En esta herramienta se identifican los conocimientos especiales de las personas, en 
diferentes niveles de amplitud, complejidad, experiencia y aplicación; para que 
quien requiera de sus servicios particulares o los de su organización, pueda 
ensamblar proyectos específicos, ubicándolos y contactándolos en forma rápida y 
fácil. 
 
De la misma manera, las “Páginas Amarillas” permiten identificar el tipo de 
conocimientos, metodologías y tecnologías que las personas manejan; dónde los 
adquirieron, las redes o comunidades a las que pertenecen, sus ámbitos 
investigativos o de producción intelectual, sus niveles de desarrollo dentro de 
campos de conocimiento específicos, sus procesos de formación continua, los 
gremios a los cuales aportan desde su membresía, los proyectos de los cuales 
participan o han participado; y el valor agregado de sus conocimientos a tales 
proyectos y a la sociedad. 
 
 Objetos de Conocimiento: 
 
En este espacio podrá publicar desde el Espacio de Paginas Amarillas sus Artículos, 
Software Educativo, Presentaciones, Videos, Tesis, Proyectos, Congresos. 
 
 Lecciones Aprendidas: 
Aquí se pueden diligenciar la información de las memorias de una Institución para 
conservarlas en forma correcta para recuperar aspectos fundamentales 
desarrollados en cumplimiento de proyectos o de actividades importantes de la 
misma. Se diligencian puntos tales, Nombre del Proyecto, Objetivo, personas 
decisorias, Tecnologías Utilizadas, Participantes, Retiro, Conocimiento, Fecha Fin – 
Fecha Inicio. 
 
 
 
 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
22 
SERVICIOS DE KM – GESTION DEL CONOCIMIENTO 
 
1. Pone a disposición de la comunidad académica conocimientos, en el estado del 
arte, generados en los grandes centros de creación y distribución de conocimiento 
del mundo, lo cual facilita la inserción de la sociedad colombiana en la Sociedad 
del Conocimiento. 
 
 2. Facilita el desarrollo dentro de las aulas de clase y de la Web de metodologías 
activas, constructivas y participativas en donde docentes y estudiantes se motiven 
a la docencia y el aprendizaje por la calidad y actualidad de los contenidos 
disponibles. 
 
3. Ofrece el hospedaje de toda aquella producción intelectual, investigativa y de 
apoyo académico de la comunidad de la Universidad de Pamplona, así como de 
invitados nacionales e internacionales a la Institución. 
 
 4. Busca la integración con otros portales a efectos de desarrollar comunidades y 
nodos alrededor de la Gestión del Conocimiento en los distintos campos en que 
este se genera. 
 
 5. Brinda la posibilidad de hospedar (en Ágora de Conocimiento) todos aquellos 
sitios Web de interés general, comunidades, proyectos, bibliotecas, buscadores y 
artículos que aporten información ampliamente documentada y de utilidad para 
estudiantes y profesionales de las distintas áreas del conocimiento. 
 
6. Difunde noticias relacionadas con la Gestión del Conocimiento, la investigación, 
la ciencia, la tecnología, el desarrollo social y la producción intelectual de la 
Universidad de Pamplona a través del trabajo de "Reportería del Conocimiento". 
 
7. Posibilita la inserción de pop ups en el portal, con el fin de publicitar eventos 
académicos de actualidad, solicitados anticipadamente. 
 
8. Permite la publicación de la agendade eventos académicos y científicos a 
realizarse en la Institución, solicitados con tiempo de anterioridad. 
 
9. Ofrece capacitación acerca de las ventajas, uso y herramientas del Portal y 
facilita asesoría para la conformación de comunidades de práctica dentro de la 
Universidad o para las Organizaciones clientes que nos lo soliciten. 
 
10. Sirve de base para el diseño de webliografías relacionadas con cada uno de los 
cursos que los docentes dirigen en la Universidad, para que sus estudiantes se 
actualicen continuamente y tengan forma de ampliar sus conocimientos. 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
23 
 
11. Desarrollo de consultoría para las Universidades, Organizaciones en los campos 
de la Gestión de Conocimiento. 
 
12. Integra procesos y sistemas de Gestión de Conocimiento para facilitar la 
alineación del Conocimiento con la Gestión Estratégica de la Universidad y de las 
Organizaciones clientes. 
 
 
2.2 NIKM - NODO INTERNACIONAL DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 
 
El Nodo Internacional de Gestión del Conocimiento está integrado por 
Universidades, Organizaciones y Gremios, nacionales e internacionales, que se han 
destacado por su activa participación en la búsqueda, construcción, aplicación y 
difusión del conocimiento, particularmente con finalidades académicas, 
investigativas, científicas, de emprendimiento y sociales. 
 
A través del Portal de Gestión del Conocimiento, la Universidad de Pamplona 
comparte servicios, actividades, procesos de generación, distribución y aplicación 
del Conocimiento, herramientas y redes, como parte de una Comunidad de 
Colaboración con el Conocimiento. 
 
Los Objetivos del Nodo son: 
 
1. Generar visibilidad para que el conocimiento construido en la Universidad, vaya 
al mundo, y el que se desarrolla en el mundo llegue a la Universidad, en el Estado 
del Arte de cada Campo de Conocimiento. 
 
2. Conformar y desarrollar una Comunidad de Colaboración con el Conocimiento 
dentro de la Universidad y en relación con los más importantes centros de 
investigación, generación, aplicación y distribución de conocimiento a nivel 
nacional e internacional. 
 
3. Contribuir mediante la búsqueda, distribución, construcción y aplicación del 
conocimiento, a la Paz y al Desarrollo Social y Económico de Colombia y de 
América Latina. 
 
El Nodo permite: 
 
a. Utilización de los contenidos del mismo en forma abierta y total y, sólo para las 
instituciones que conformen el Nodo, con acceso a sus herramientas, espacios y 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
24 
actividades específicas relacionadas con la Gestión del Conocimiento (foros, 
grupos, sindicación de noticias). 
 
b. Personalización y colaboración en el análisis, hospedaje y actualización de 
contenidos (Ágora de Conocimiento) que sean del interés de las Instituciones 
reunidas en el Nodo Internacional de Gestión del Conocimiento, los cuales serán 
proporcionados por los integrantes del Nodo, para fines específicos, relacionados 
con actividades de Investigación, Docencia, Desarrollo de Conocimientos, Eventos 
Académicos y aplicación y difusión de estos conocimientos a proyectos de 
desarrollo social a nivel nacional e internacional. 
 
c. Utilización de los espacios y herramientas de Páginas Amarillas, Lecciones 
Aprendidas, Laboratorios, Objetos de Conocimiento, Clasificados de Conocimiento, 
Investigaciones Doctorales, Revistas Científicas, los cuales pueden generarse para 
cada una de las Instituciones que conformen el Nodo Internacional de Gestión de 
Conocimiento. 
 
d. Diseño de piezas tipo "pop up", para darle publicidad a eventos de carácter 
científico, investigativo, académico, gremial y empresarial que desarrollen cada 
una de las instituciones miembros del Nodo Internacional de Gestión del 
Conocimiento, las cuales serán enviadas por las Instituciones miembros del Nodo 
de Gestión de Conocimiento, con treinta días de anticipación, para su hospedaje 
por parte de la Universidad de Pamplona en el Portal de Gestión de Conocimiento. 
 
e. Servicio de Reportería de Gestión de Conocimiento, el cual se desarrollará a 
través de la red y de archivos electrónicos, para cubrir noticias relacionadas con 
eventos científicos, investigativos, académicos, estudiantiles, culturales, para lo 
cual cada institución miembro del Nodo Internacional de Gestión de Conocimiento 
nombrará sus corresponsales por Vicerrectoría, Facultad o Programa y los 
acreditará ante la Universidad de Pamplona para que se coordinen con sus 
Comunicadores y se hospeden los materiales, los cuales deben ser enviados con 
treinta días de anticipación. 
 
Por otra parte, el proceso de colaboración con el conocimiento que ofrece la 
Universidad de Pamplona a las Instituciones integrantes del Nodo de Gestión de 
Conocimiento, se entiende como de construcción conjunta y de reciprocidad para 
el desarrollo de los objetivos propuestos, en razón de lo cual, la Universidad 
provee el Portal y sus servicios, y las instituciones que integran el Nodo de Gestión 
de Conocimiento colaborarán entonces, de la siguiente manera: 
 
a. Desarrollo de por lo menos en forma semestral eventos conjuntos, presenciales 
o a través de la red, en donde se puedan compartir, previo acuerdo de los temas, 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
25 
conocimientos, documentos, metodologías y herramientas productos de 
investigaciones, eventos y actividades científicas y académicas desarrolladas por 
las instituciones integrantes del Nodo Internacional de Gestión de Conocimiento, 
con el objetivo de hacer una positiva y efectiva transferencia de conocimiento 
entre la instituciones que lo integran, en donde todas se beneficien de ello. 
 
b. Hospedar el Portal de Gestión de Conocimiento de la Universidad de Pamplona 
en sus respectivos Portales Corporativos; así como lo hará la Universidad de 
Pamplona, al hospedar en el suyo los Portales Corporativos de las instituciones que 
integren el Nodo Internacional de Gestión de Conocimiento, para ofrecer al país y 
al mundo la imagen corporativa de los integrantes del Nodo y dar visibilidad a su 
producción intelectual. 
 
c. Se privilegiará para efectos del desarrollo de proyectos investigativos, 
científicos, académicos, empresariales y sociales, el intercambio y cooperación de 
los profesionales de las Instituciones integrantes del Nodo Internacional de 
Gestión de Conocimiento, con lo cual se sumarán sinergias y se capitalizarán 
experiencias y curvas de aprendizaje. 
 
Proceso de Comprensión y Análisis 
 
 Que permite el Portal KM - Gestión del Conocimiento 
(http://kmconocimiento.unipamplona.edu.co/) 
 
 ¿Cuales son las Herramientas Dinámicas de KM – Gestión del Conocimiento? 
 ¿Qué beneficios trae el diligenciamiento de las Paginas Amarillas Dinámicas 
y la publicación de Objetos del Conocimiento para Docentes y Estudiantes? 
 
 
Solución de Problemas 
 
 ¿Cómo contribuye el Portal de Gestión del Conocimiento al Capital 
Intelectual de la Universidad? 
 
 ¿Qué otras herramientas le agregaría al Portal KM? 
 
 
Síntesis Creativa y Argumentativa 
 
 ¿Si usted fuera el gerente de una empresa, que pasos seguiría para 
implementar un portal de Gestión del Conocimiento? 
http://kmconocimiento.unipamplona.edu.co/
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
26 
 
 ¿Cómo cree que contribuyen las lecciones aprendidas a la continuidad del 
conocimiento en las Empresas? 
 
 ¿Cómo gerente de una empresa de que forma implementaría la cultura de 
Gestión del Conocimiento en su Recurso Humano? 
 
 ¿Qué categorías le Agregaría al Ágora de Conocimiento? 
 
 Navegue por el portal KM – Gestión del Conocimiento y opine acerca de 
este. 
 
 
Autoevaluación 
 
 ¿Qué es una Pagina Amarilla? 
 ¿Que es un Objeto de Conocimiento? 
 ¿Cuántas Categorías posee el Ágora de Conocimiento? ¿Cómo surgió KM – Portal Gestión del Conocimiento? 
 Nombre 3 Servicios que ofrece el Portal. 
 Que es el IGCE (Instituto de Gestión del Conocimiento Empresarial? 
 
 
Repaso Significativo 
 
 ¿Considera importante la aplicación de los principios de la Gestión del 
Conocimiento en la Universidad de Pamplona ¿Por qué? 
 ¿Que finalidad tiene la creación del Portal KM Gestión del Conocimiento? 
 ¿Qué beneficios trae el portal para la Comunidad Educativa? 
 
Bibliografía Sugerida 
 
 Portal de Gestión del Conocimiento 
 http://kmconocimiento.unipamplona.edu.co/ 
 Universidad de Pamplona 
http://www.unipamplona.edu.co 
 
http://kmconocimiento.unipamplona.edu.co/
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
27 
 
 
 
UNIDAD 3: Capital Intelectual y Activos 
Intangibles 
 
 
Descripción Temática 
 
Hoy las nuevas tecnologías de la información están relevando de manera 
inexorable la industria pesada y manufacturera , como principal soporte de las 
economías desarrollada; pero a diferencia de esta economía que dependía de 
bienes agotables como el petróleo y el hierro, la nueva economía se desarrollará 
en el rumbo del conocimiento; por lo tanto la información y el conocimiento se 
convierten en el nuevo objeto formal de la ciencia y la tecnología, hasta tal punto 
que economía, cultura y bienestar social dependen cada vez mas del desarrollo de 
nuevas tecnologías de información. 
 
Los viejos pilares de la economía: tierra, capital, trabajo quedaron desvirtuados 
ante el advenimiento de nuevas empresas de amplia base tecnológica como 
software, servicios, biotecnología etc. 
 
Se añade entonces un nuevo componente a los factores de producción que son: el 
conocimiento y la tecnología (Se piensa que en el futuro próximo el factor 
dominante será la rapidez con que se aplique el conocimiento y no el conocimiento 
como tal). 
 
Horizontes 
 
 Resaltar la importancia que tiene el Capital Intelectual en las Empresas. 
 
 Reconocer el Valor de los Recursos Intangibles dentro de una Organización. 
 
 Analizar el significado del Conocimiento Tácito y el Explicito. 
 
 Identificar el concepto de Economía del Conocimiento. 
 
 
 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
28 
Núcleos Temáticos y Problemáticos 
 
 Que es el Capital Intelectual 
 Importancia del Capital Intelectual en las Empresas 
 Importancia de los Recursos Intangibles: La Gestión del Conocimiento. 
 Conocimiento Tácito y Explicito – La Espiral del Conocimiento en la Empresa 
 Economía del Conocimiento 
 
Proceso de Información 
 
Generalidades: 
La era industrial se acabó - bienvenido a la era del conocimiento-. Cada día son 
más las empresas que se dedican a vender información y conocimiento en lugar de 
productos. El trabajo intelectual está en ascenso, la fabricación de productos en 
descenso. El conocimiento se está convirtiendo en un ingrediente más importante 
de lo que creamos, vendemos o compramos, sustituyendo a los activos 
tradicionales como tierra, equipos y mano de obra. 
 
Administrar el capital intelectual – encontrarlo, cultivarlo, almacenarlo, compartirlo 
y venderlo – se está convirtiendo en una de las actividades más importantes para 
cualquier empresa. No es una tarea fácil, puesto que en su mayoría son intangibles 
– no se pueden tocar, mover, o valorar fácilmente. 
 
3.1 QUE ES EL CAPITAL INTELECTUAL 
En términos amplios, el capital intelectual es la habilidad para transformar el 
conocimiento y el resto de activos intangibles, en recursos generadores de riqueza 
tanto para las empresas, como para los países. Según Leif Edvinsson, director de 
capital intelectual de Skandia ASF, el capital intelectual es la posesión de 
conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con 
clientes y destrezas profesionales que dan a una empresa una ventaja en el 
mercado. 
 
3.2 IMPORTANCIA DEL CAPITAL INTELECTUAL EN LAS EMPRESAS 
Dentro de la literatura de Administración de Empresas, los conceptos de 
Aprendizaje Organizativo, Gestión del Conocimiento, y Medición del Capital 
Intelectual, se han convertido en el centro de interés. La gran atención que esta 
atrayendo este campo no solo se refleja en las publicaciones académicas, sino 
también en el creciente número de Congresos y webs especializados en este 
campo, así como en artículos y tribunas publicados en revistas y periódicos 
relevantes. Sin duda, constituye un campo de investigación novedoso, y complejo, 
cuya gestación se inició a principios de los años noventa en países como Suecia y 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
29 
Estados Unidos. En España, la investigación existente dentro de este campo es 
muy escasa, a pesar del notable interés que ha despertado, tanto dentro del 
mundo académico como del empresarial. 
El conocimiento organizativo se mide a través del capital intelectual de la 
organización. Para la empresa sueca Skandia (pionera en el desarrollo de 
herramientas de medición de los activos intangibles) el capital intelectual es "la 
posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, 
relaciones con clientes y destrezas profesionales que dan a Skandia una ventaja 
competitiva en el mercado". 
El capital intelectual ayuda a explicar la diferencia entre el valor de mercado y el 
valor en libros de la empresa (Ventura, 1996) porque el capital intelectual no se 
incluye en las cuentas financieras (Sveiby, 1997a). 
El valor total de mercado de la empresa está formado por el patrimonio visible 
tangible más tres tipos de activos intangibles (Sveiby, 1996): la estructura interna 
(la organización), la estructura externa (los clientes), y las capacidades (las 
personas), de modo que el valor de mercado de la empresa se puede interpretar 
como un reflejo directo del Balance Invisible. 
Actualmente las empresas reconocen la importancia del aprendizaje organizativo, 
que incluye aprendizaje a nivel individual, de grupo y de organización. A pesar de 
la importancia de todos estos niveles, el aprendizaje a nivel de grupo no ha sido 
muy estudiado dentro de la literatura. Este aprendizaje permite integrar 
conocimientos dispersos a nivel individual, mediante un proceso de compartición 
de experiencias (socialización), y de sistematización de conceptos en sistemas de 
conocimiento (combinación). Gracias a este nivel intermedio se moviliza el 
conocimiento tácito creado y acumulado a nivel individual, permitiendo su 
amplificando, y cristalización a nivel organizativo. 
La empresa no solo debe gestionar su conocimiento eficientemente sino 
cuantificarlo mediante herramientas de medición del capital intelectual 
organizativo. Estas mediciones son de interés tanto desde el punto de vista interno 
(posibilita la mejora de la eficiencia organizativa) como externo (los "stakeholder"- 
grupos interesados en la empresa- obtienen una valoración más completa de la 
empresa). 
 
Podemos decir que el factor que marca esta diferencia es el capital intelectual. 
Para el efecto hacemos una descripción de los elementos que conforman el 
capital intelectual (desde la óptica de Leif Edvinson): 
 
Leif, hace dos grandes clasificaciones del capital intelectual así: 
 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
30 
a) Capital Humano. 
Que corresponde al conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes, y 
destrezas de las personas que componen las organizaciones. 
 
b) Capital estructural. 
Conocimientos desarrollados y explicitados por las organizaciones, integrado por 
los siguientes elementos: 
 
 Capital clientes: 
Activos relacionados con los clientes (marcas registradas, fidelidad del 
cliente, listas de clientes etc). 
 
 Procesos: 
Referido a la forma como la organización añade valor a través de las 
diferentes actividades que desarrolla. 
 
 Capacidad de innovación: 
Entendidacomo la capacidad de mantener el éxito de la organización a 
través del desarrollo de nuevos productos o servicios. 
 
3.2.1 IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS INTANGIBLES: LA GESTIÓN DEL 
CONOCIMIENTO. 
 
Comenta Peter Drucker, “nos estamos adentrando e la sociedad de los 
conocimientos donde el recuro económico básico ya no es el capital, ni los recursos 
materiales, ni la mano de obra, sino que es y será el saber, y donde los empleados 
de conocimiento desempeñaran un papel central. 
 
Los recursos Intangibles se constituyen hoy en día en elementos claves para poder 
obtener ventajas competitivas, por lo que su identificación y la inversión en ellos se 
convierte en un objetivo principal, debido a que en gran medida el valor de la 
empresa depende de estos activos, por lo que además habrá que desarrollar las 
formas para poder gestionarlos con éxito. 
 
Estos son muy importantes para las empresas en la actualidad, de hecho muchas 
empresas se benefician más de sus recursos intangibles que de los tangibles. Estos 
recursos no aparecen en los estados contables de la empresa y no es fácil 
valorarlos aproximadamente siquiera. Vemos cada uno de ellos con un ejemplo; 
 
 Reputación: Está relacionado con la relación de confianza entre la 
empresa y el consumidor. Es por esto que un consumidor está dispuesto a 
pagar una cantidad extra por el producto o servicio de una determinada 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
31 
empresa, en la que confía plenamente. Sin duda alguna, constituye una 
ventaja competitiva importantísima. La reputación se relaciona con la propia 
reputación de una marca entre los clientes, de los productos, y las 
relaciones de una empresa con respecto a los proveedores, Administración 
Pública y la sociedad. 
 
 Tecnología: Es un recurso realmente valioso para las empresas que lo 
explotan. Se relaciona con la innovación y la propiedad intelectual, esto es, 
registro de marcas, patentes, derechos de propiedad, secretos comerciales. 
 
 Cultura: De todos es el recurso más intangible pero a la vez de los más 
valiosos, y es que la cultura identifica la empresa: su forma de trabajar, sus 
rutinas, su orientación, sus comportamientos, 
 
Cuando nos referimos a los activos intangibles de una empresa, sabemos que 
éstos generan la creación de valor en la misma, generando riqueza y crecimiento 
en la economía del sector, región o país a que esta empresa pertenece. También 
sabemos que cuando los activos intangibles se comparten, éstos aumentan. Todo 
lo contrario de lo que pasa con otros tipos de activos. 
 
Generalmente las empresas invierten en activos para lograr mejoras en sus 
procesos de producción, procesos de distribución, servicios y ventas, entre otros, 
Con el objetivo de fortalecer el desempeño general de la empresa 
 
Una de las clasificaciones de los activos intangibles existente hoy día es: 
 
Identificables o separables y controlables: 
 
 Por adquisición a terceros: Concesiones, derechos de propiedad 
industrial, derechos de propiedad intelectual, derechos de traspaso, 
aplicaciones informáticas y franquicias. 
 
 Generados internamente: Gastos de I + D (que pueden generar 
derechos de propiedad intelectual o industrial). 
 
No identificables o no separables y no controlables: 
 
 Por adquisición de otra empresa: Fondos de comercio. 
 Generados internamente: Capital intelectual, el cual incluye el capital 
humano y el capital estructural. 
 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
32 
Dentro de esta clasificación se toman como activos intangibles visibles los 
identificables o separables y controlables y de los no identificables o no separables 
y no controlables; los adquiridos por la empresa. 
 
El capital intelectual se considera como los activos intangibles oculto y sobre éste 
no existe una regulación determinada. 
 
Según Baruch Lev, el activo intangible puede clasificarse de la siguiente manera: 
protegido por derechos legales, de propiedad intelectual (patentes y marcas) y sin 
protección legal: el saber hacer. 
 
En cuanto al activo intangible protegido por derechos legales, se presenta el caso 
de las patentes. La empresa que invierte en I+D + i y en patentes sobre lo que 
produce, no puede excluir de su disfrute a otras empresas. Aunque existen reglas 
para la utilización de las patentes, generalmente la información se filtra al exterior 
y los competidores pueden aplicar reingeniería de producto y de procesos hasta 
comercializarlo de alguna manera particular. 
 
 
3.3.1 CONOCIMIENTO TACITO Y EXPLICITO – LA ESPIRAL DEL 
CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA 
 
Algunos investigadores se han dedicado a describir y clasificar diferentes tipos de 
conocimiento como [Spender, 1996], [Alavi and Leidner, 1999], pero entre los que 
más repercusión tuvieron están Nonaka y Takeuchi, que distinguen el 
conocimiento entre tácito y explícito. 
 
El conocimiento es explícito si puede ser transferido de un individuo a otro usando 
algún tipo de sistema de comunicación formal, siendo éste generable y codificable. 
 
Por otro lado el conocimiento tácito es visto como conocimiento poco codificado y 
está profundamente arraigado en nuestra experiencia y nuestros modelos 
mentales. 
 
De acuerdo con está teoría existen cuatro formas de conversión de conocimiento 
que surgen cuando el conocimiento tácito y el explícito interactúan [Nonaka and 
Takeuchi, 1995]. Este proceso dinámico de creación de conocimiento hace posible 
que el conocimiento se desarrolle a través de un ciclo continuo y acumulativo de 
generación, codificación y transferencia (la llamada espiral de creación del 
conocimiento). 
 
Modos de Conversión del Conocimiento: 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
33 
 
1. Socialización (de tácito a tácito): es un proceso en el que se adquiere 
conocimiento tácito de otros, compartiendo experiencias y pensamientos con ellos, 
y comunicando ambos, de manera que quien los recibe incrementa su saber y 
llega a conseguir niveles cercanos a los del emisor (Kogut y Zander, 1992) en ese 
aspecto. Para conseguir tales resultados se realizan dos actividades claramente 
diferenciadas y claves (Nonaka y Konno, 1998): la captación de conocimiento a 
través de la interrelación con los agentes externos (clientes y proveedores) e 
internos (miembros de la organización), procedente de la proximidad física o de la 
interacción virtual; y la diseminación del conocimiento, transfiriendo el 
conocimiento personal a otro individuo. Los equipos autodirigidos son herramientas 
muy útiles (Brown y Duguid, 1991; Nonaka, 1994; Nonaka y Takeuchi, 1995; 
Inkpen, 1996). 
 
2. Externalización (de tácito a explícito): es la etapa en la que se transforma 
el conocimiento tácito en conceptos explícitos o comprensibles para la organización 
o para cualquier individuo, a través de la propia articulación de éste y de su 
traslado a soportes rápidamente entendibles (Nonaka y Konno, 1998). El diálogo y 
las técnicas deductivas e inductivas, tales como metáforas, analogías, o 
construcción de arquetipos e historias compartidas (Nonaka, 1991; Cleary y 
Packard, 1992; Nonaka y Takeuchi, 1995; Van de Ven y Poole, 1995; Palmer y 
Dunford, 1996), facilitan la expresión de las ideas o imágenes en palabras, 
conceptos, lenguaje figurativo y visual, y son los instrumentos básicos que dan 
soporte a la externalización. 
 
3. Combinación (de explícito a explícito): Es la parte del proceso que sintetiza 
los conceptos explícitos y los traslada a una base de conocimiento, mediante los 
siguientes procedimientos (Nonaka y Konno, 1998): capturación e integración de 
nuevo conocimiento explícito esencial, a través de la recopilación, reflexión y 
síntesis; diseminación del mismo empleando los procesos de transferencia 
utilizados normalmente en la organización, tales como presentaciones, reuniones o 
correos electrónicos; y procesado, en documentos,planos, informes y datos de 
mercado. 
 
4. Internalización (de explícito a tácito): Es la etapa del proceso en la que se 
amplía el conocimiento tácito de los individuos a partir del conocimiento explícito 
de la organización, al depurarse este último y convertirse en conocimiento propio 
de cada persona. 
 
Dicha internalización requiere por un lado, la actualización de los conceptos o 
métodos explícitos y, por otro, la inclusión de dicho conocimiento explícito en 
tácito (Nonaka y Konno, 1998), usando algunas herramientas tales como la 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
34 
metáfora. Pero, además, es necesario que el conocimiento explícito sea vivido o 
experimentado, bien pasando personalmente por la experiencia de realizar una 
actividad, o bien a través de la participación, de las simulaciones, o de los 
ejercicios de juego de rol, para que así el individuo lo internalice según su propio 
estilo y hábitos. 
 
De esta forma los individuos usarán esta etapa para ampliar, extender y 
transformar su propio conocimiento tácito. 
 
De está forma a través de la espiral del conocimiento surge la necesidad de un 
vínculo entre las Tecnologías de Información, como herramientas de la Gestión del 
Conocimiento. La relación consiste en utilizar Tecnologías de Información 
específicas que permitirán generar, retener, almacenar, transferir y utilizar el 
conocimiento como procedimientos fundamentales para la concepción de la 
administración del mismo. 
 
Por último el nuevo desafío de la Gestión del Conocimiento está en aumentar las 
oportunidades de innovación y solo se logrará cuando las Tecnologías de 
Información y la creatividad humana se junten [Carvalho and Ferreira, 2001], está 
es una más de las razones que demuestra que las Tecnologías de Información 
tiene una conexión directa con la Gestión del Conocimiento. 
 
 
 
Figura 1. Conversión del Conocimiento y la Espiral del Conocimiento. 
Fuente: Nonaka and Takeuchi, 1995. 
3.3.2 ECONOMIA DEL CONOCIMIENTO 
 
Para los países desarrollados el conocimiento ha sido un factor importante en su 
desarrollo. Tanto, que ahora se aprecia como parte del sistema económico. En los 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
35 
últimos 20 años la información y el conocimiento han ido desplazando la 
importancia del capital en la creación de riqueza. 
 
La economía del conocimiento está basada en una interrelación de educación, 
conocimiento, ciencia y tecnología, siendo éstos los principales motores de las 
economías. El crecimiento económico, entonces, es impulsado por la acumulación 
de conocimiento. Para ello, es necesario cambiar nuestra forma de pensar, formas 
de medir nuestro desempeño, nuevos métodos de contabilidad e implementar la 
cultura de trabajo en equipo. 
 
Actualmente el capital humano juega un papel importante en el crecimiento del 
PIB en los países de primer mundo. Detrás de estas personas hay una educación, 
capacitación, habilidades de investigación y habilidades de auto-aprendizaje, entre 
otras características. De acuerdo a investigaciones del Ministerio de Desarrollo 
Económico de Nueva Zelanda, más del 60% de los trabajadores en las economías 
desarrolladas son “trabajadores con conocimiento”, que manipulan e interpretan 
información en lugar de maquinas. Entre ellos se incluye a arquitectos, banqueros, 
investigadores y maestros. 
 
Diferencias con la Economía Tradicional 
 
La economía del conocimiento difiere en algunos aspectos de la economía 
tradicional. 
 
Dentro de esta teoría: 
 
 El conocimiento es la forma básica del capital. Para crear capital se necesita 
conocimiento y experiencia. 
 
 La información y el conocimiento pueden ser compartidos y se transfieren a 
quien los demande. 
 
 El valor de las empresas está basado en sus activos intangibles, en la 
capacidad de auto-aprendizaje de sus empleados, en la capacidad para 
innovar procesos y patentes que forman una ventaja competitiva y 
difícilmente pueden ser copiados por los competidores. 
 
 
¿En dónde se está implementando? 
 
Modelos de desarrollo basados en el conocimiento se han estado aplicando en 
diversos países y no necesariamente desarrollados. Por ejemplo, personas de la 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
36 
India se han convertido en una fuerte fuente de empleo para las firmas de alta 
tecnología de Sillicon Valley. Actualmente en el Distrito de Madrás (India) se ha 
establecido una meta para que toda su población tenga conocimientos de 
computación para el año 2008. 
 
En otros países, los gobiernos juegan un papel importante estimulando el 
conocimiento en sus economías, haciendo fuertes inversiones en sistemas de 
información y servicios “on-line”. En base a reportes del Departamento de 
Relaciones Exteriores y Comercio de Australia, la economía de este país ha tenido 
tasas importante de crecimiento en base a la creación de miles de empresas en los 
sectores de telecomunicaciones y computación, donde se ha fomentado el uso de 
tecnologías de información por parte del gobierno y la desregulación de la industria 
de telecomunicaciones, teniendo un impacto positivo en su balanza comercial. 
 
En Estados Unidos existen diversas organizaciones, financiadas tanto por la 
iniciativa privada como el gobierno, para fomentar la economía del conocimiento 
en distintos lugares y enalteciendo las capacidades de cada región. Tal es el caso 
del estado de Ohio, donde existe una iniciativa para el reconocimiento de la 
economía del conocimiento (Ohio’s KEA Initiative), dónde se hacen estudios y 
publicaciones acerca de lo que son capaces los trabajadores de Ohio de realizar, su 
conocimiento, sus fuerzas y lo que el estado requiere para llegar a formar parte de 
la economía del conocimiento. 
 
Proceso de Comprensión y Análisis 
 
 ¿Cuál es el significado y la Importancia del Capital Intelectual en una empresa? 
 De algunos ejemplos de recursos Intangibles. 
 ¿Qué es el Conocimiento Tácito y el Explicito?, de Ejemplos de cada uno. 
 ¿En que difiere la Economía del Conocimiento con la Economía Tradicional? 
 
Solución de Problemas 
 
 ¿Qué estrategias utilizaría como gerente de una Empresa para que sus 
empleados conocieran la Importancia del Capital Intelectual y la Gestión del 
Conocimiento para su empresa? 
 
 De un ejemplo de cada uno de los modos de Conversión del Conocimiento 
aplicado en una Empresa. 
 
 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia 
37 
Proceso de Comprensión y Análisis 
 
 ¿Cuál es el significado y la Importancia del Capital Intelectual en una empresa? 
 De algunos ejemplos de recursos Intangibles. 
 ¿Qué es el Conocimiento Tácito y el Explicito?, de Ejemplos de cada uno. 
 ¿En que difiere la Economía del Conocimiento con la Economía Tradicional? 
 
Solución de Problemas 
 
 ¿Qué estrategias utilizaría como gerente de una Empresa para que sus 
empleados conocieran la Importancia del Capital Intelectual y la Gestión del 
Conocimiento para su empresa? 
 
 De un ejemplo de cada uno de los modos de Conversión del Conocimiento 
aplicado a una Empresa. 
 
Síntesis Creativa y Argumentativa 
 
 ¿Como gerente de una Empresa como mediría el Capital Intelectual existente 
en ella? Explique. 
 
 ¿Cómo cree que se puede explotar el potencial Innovador en los Empleados de 
una Empresa? 
 
 
Autoevaluación 
 
 ¿Cual es el modelo de transferencia de conocimiento planteado por Nonaka y 
Takeuchi (1995)? 
 
 ¿En que países se está implementando la Economía del Conocimiento? 
 
 ¿Cuál es la diferencia entre Dato – Información y Conocimiento? 
 
 
Repaso Significativo 
 
 ¿cual es la Importancia de los Recursos Intangibles en una empresa? 
 ¿Que es la capacidad de Innovación y que importancia tiene para una empresa? 
GESTION DEL CONOCIMIENTO 
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios