Gestion_Conocimiento_Alzate_2012

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 Artículo presentado para optar al título de Contador Publico, Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad de 
San Buenaventura Seccional Medellín, 2012. Asesor Profesor Juan Guillermo Saldarriaga Rios. 
Carlos Ariel Alzate Molina 
Alzate943@hotmail.com 
 
 
Gustavo Alexander Gallego Álvarez 
Alex6993@gmail.com 
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Resumen 
Este documento tiene como fin principal acercar a los lectores a la definición de lo que se conoce 
como gestión del conocimiento o gerencia del conocimiento, un concepto que resulta 
desconocido para muchos pero que realmente está presente dentro del ambiente laboral diario. 
En principio se explora la definición del término conocimiento mediante la opinión de diferentes 
autores evidenciando la diversidad de pensamiento de cada uno de ellos para finalmente concluir 
que este es una capacidad del ser humano que se puede adquirir de diferentes maneras; posterior 
mente se hace una aproximación a lo que se conoce como gestión del conocimiento o gerencia 
del conocimiento citando las opiniones textuales de varios autores y de algunos líderes 
empresariales que aplican este tipo de procesos en las organizaciones que dirigen tales como: 
Macintosh, Ann, de "Position Paper on Knowledge Management", Artificial Intelligence 
Applications Institute, University of Adinburgh. 
O, Sir John Browne Steely, de la revista Harvard Business Review del año 1997; entre 
otros. 
Luego se concluye con una opinión del término después de analizar las diferentes 
apreciaciones de dichos autores. 
Finalmente nos centramos en un documento publicado por la universidad ICESI de la 
ciudad de Cali basado en una presentación del conferencista Diego Naranjo, el cual afirma 
que la Gestión del Conocimiento se debe basar en procesos y que existen unos factores 
claves los cuales son indispensables para llevar a cabo una adecuada gestión del mismo, 
estos son: 
Procesos, Estructura Organizacional, Gente, Sistemas de Reconocimiento, Sistemas de 
Información, Liderazgo y Cultura. 
 
 
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Palabras clave 
Conocimiento: es una capacidad humana personal que se puede adquirir a través de la 
experiencia vivida mediante la percepción de nuestros sentidos. 
Gestión del Conocimiento: es la disciplina que utilizan las personas, equipos y organizaciones 
enteras para crear colectivamente y de manera sistemática, compartir y aplicar conocimientos, 
logrando mejor sus objetivos. 
Estrategia: es el conjunto de acciones que se implementarán en un contexto determinado con el 
objetivo de lograr el fin propuesto. 
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales 
transforman elementos de entrada en resultados. 
Creatividad: es el proceso de presentar un problema a la mente con claridad (ya sea 
imaginándolo, visualizándolo, suponiéndolo, meditando, contemplando, etc.) y luego originar o 
inventar una idea, concepto, noción o esquema según líneas nuevas o no convencionales. Supone 
estudio y reflexión más que acción. 
Innovación: es un concepto que nos ayuda a entender y estudiar el proceso de introducción de 
novedades en los productos, los procesos productivos, la organización de la producción o de la 
comercialización. 
 
 
 
 
 
 
 
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Abstract 
This document is primarily aimed at bringing readers to the definition of what is known as 
knowledge management, a concept that is unfamiliar to many but it really is present in the daily 
work environment. 
In principle we explore the definition of knowledge by different authors view showing the 
diversity of thought of each of them to finally conclude that this is a human capacity that can be 
purchased in different ways; later mind becomes an approximation to what is known as 
knowledge management text citing the opinions of various authors and some business leaders to 
apply these processes in the organizations running such as: 
Macintosh, Ann, "Position Paper on Knowledge Management", Artificial Intelligence 
Applications Institute, University of Adinburgh. 
O, Sir John Browne Steely, of the Harvard Business Review in 1997, among others. 
Then we conclude with a review of the term after analyzing the different findings of these 
authors. 
Finally we focus on a document published by the University ICESI of Cali based on a 
presentation of the speaker Diego Naranjo, which states that knowledge management should be 
based on processes and that there are some key factors which are necessary to carry out proper 
management of it, these are: 
Processes, Organizational Structure, People, Recognition Systems, Information Systems, 
Leadership and Culture. 
 
 
 
 
 
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Keywords 
 
Knowledge: is a personal human capacity that can be acquired through the experience with the 
perception of our senses. 
Knowledge Management: is the discipline used by individuals, teams and entire organizations to 
collectively create and systematically, share and apply knowledge, achieving better targeted. 
Strategy: The set of actions to be implemented in a given context in order to achieve the intended 
purpose. 
Process: set of interrelated activities or interacting which transforms inputs into outputs. 
Creativity: is the process of presenting a problem with clarity of mind (whether imagining, 
visualizing, supposing, meditating, contemplating, etc...) And then create or invent an idea, 
concept, idea or scheme as new lines or conventional. It involves study and reflection rather 
than action. 
Innovation: is a concept that helps us to understand and study the process of 
introducing innovations in products, production processes and the organization of production or 
marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Introducción 
La gestión del conocimiento es un tema que ha sido abordado por muchos en los últimos tiempos, 
este se ha convertido en un aspecto relevante en las organizaciones de hoy, pues contribuye a que 
sean mas competitivas y que a la vez mantengan en su interior los conocimientos generados por 
cada uno de sus colaboradores a través del tiempo. 
Dentro de este contexto, en el presente documento abordaremos el tema partiendo de la 
definición de conocimiento, el cual se debe entender de forma clara para abordar con precisión 
como se da su gestión; de acuerdo a la definición de Harlan Cleveland (1985) el conocimiento es 
la “información organizada, interiorizada por uno, integrada con todo lo que se conoce, desde la 
experiencia, el estudio o la intuición y por lo tanto es útil para guiar la vida y el trabajo”, mientras 
que para Alejandro Pavez (2000), este es “las creencias cognitivas, confirmadas, experimentadas 
y contextuadas del conocedor sobre el objeto a conocer, las cuales estarán condicionadas por el 
entorno, y serán potenciadas y sistematizadas por las capacidades de dicho conocedor, las que 
establecen las bases para la acción objetiva y la generación de valor”. 
Desde estos dos puntos de vista encontramos que el conocimiento se puede dar entonces de dos 
maneras : tacita y explicita, lo que implica básicamente que el primero es interiorizado por la 
persona y tiene carácter subjetivo, mientras que el segundo se da estructuradamente, esta 
documentado y es objetivo en la mayoría de los casos; pero si hablamos de la gestión del 
conocimiento en las organizaciones, lo ideal es que es estos dos tipos de conocimiento estén 
articulados entre si, es decir, que el tácito se vuelva explicito para que pueda ser documentado y 
utilizado para la innovación y desarrollo de nuevos procesos, productos y servicios. 
La gestióndel conocimiento incluye un proceso de consecución del mismo utilizando diferentes 
métodos y que ayudan a materializarlos dentro de las organizaciones, tal como lo expresa Nonaka 
(2000) al decir “La gestión de conocimiento organizacional debe entenderse como la capacidad 
orgánica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de una 
organización y materializarlos en productos, servicios y sistemas. Esta es la clave del proceso a 
través del cual las empresas innovan”. Y no solo se mostrara esta definición si no la de otros 
autores u organizaciones tales como: Quintas, Paul; Lefrere, Paul; Jones, Geoff; Macintosh, Ann; 
Ron Young, CEO / CKO conocimiento Associates International; Sir John Browne Steely, BP, 
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Harvard Business Review, 1997; GlaxoSmithKline; West Midlands Observatorio Regional, 
Reino Unido; los cuales nos ayudaran a entender en un contexto global lo que significa realmente 
la gestión del conocimiento y como se puede utilizar para contribuir al mejoramiento continuo de 
los procesos en cualquier tipo de organización que la implemente. 
Además concluimos que la gestión del conocimiento esta relacionada con un nuevo concepto de 
conocimiento dentro de las organizaciones de hoy, es el llamado capital intelectual definido como 
la suma de todo lo que saben las personas de una determinada organización, lo que representa una 
ventaja competitiva en el medio en que desarrolla su actividad económica y que por lo tanto es 
intangible y difícil de medir. Es en síntesis el conocimiento que se puede convertir en ganancias 
para la empresa (Sullivan 1998). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Gestión o Gerencia del Conocimiento 
Para poder desarrollar el tema de Gestión del Conocimiento o Gerencia del Conocimiento es 
indispensable definir qué se entiende por el término de conocimiento, algunos autores lo definen 
como “información organizada, interiorizada por uno, integrada con todo lo que se conoce, desde 
la experiencia, el estudio o la intuición y por lo tanto es útil para guiar la vida y el trabajo” Harlan 
Cleveland (1985); otra definición es “las creencias cognitivas, confirmadas, experimentadas y 
contextuadas del conocedor sobre el objeto a conocer, las cuales estarán condicionadas por el 
entorno, y serán potenciadas y sistematizadas por las capacidades de dicho conocedor, las que 
establecen las bases para la acción objetiva y la generación de valor” Alejandro Pavez (2000). 
Podemos concluir que el conocimiento es una capacidad humana personal que se puede adquirir a 
través de la experiencia vivida mediante la percepción de nuestros sentidos; esta se divide en: 
conocimiento tácito y conocimiento explicito, el primero es todo el conocimiento que tiene las 
personas en la cabeza pero es difícil de explicar porque gran parte de él es subjetivo, para que 
este tipo de conocimiento pueda ser bien aprovechado por la organización se debe expresar de 
manera explícita, para que pueda ser comprendida por cualquier persona de la empresa, y el 
segundo es el conocimiento estructurado dentro de la empresa, es aquel que se encuentra 
expresado en algún medio y tiene un significado comprensible por cualquier persona. El 
conocimiento explicito se encuentra reflejado en los manuales de procedimientos o de funciones, 
etc. El conocimiento explicito es todo el saber aprendido y documentado para que pueda ser 
entendido por más personas. 
Una vez definido el término conocimiento pasamos a desarrollar el tema, iniciamos este con 
algunas definiciones de autores: 
"Gerencia del Conocimiento es el proceso de administrar continuamente conocimiento de todo 
tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras, para identificar y explotar recursos de 
conocimiento tanto existentes como adquiridos y para desarrollar nuevas oportunidades." 
Quintas, Paul; Lefrere, Paul; Jones, Geoff, "Knowledge Management: a Strategic Agenda", Long 
Range Planning, Vol. 30, No. 3, pp. 385 a 391, 1997, Elsevier Science Ltd. 
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"La Gerencia del Conocimiento envuelve la identificación y análisis del conocimiento tanto 
disponible como el requerido, la planeación y control de acciones para desarrollar activos de 
conocimiento con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales." 
Macintosh, Ann, "Position Paper on Knowledge Management", Artificial Intelligence 
Applications Institute, University of Adinburgh, Marzo, 1997. 
"Gestión del Conocimiento es la disciplina que utilizan las personas, equipos y organizaciones 
enteras para crear colectivamente y de manera sistemática, compartir y aplicar conocimientos, 
logrando mejor sus objetivos" 
Ron Young, CEO / CKO conocimiento Associates International 
"La mayoría de las actividades o tareas no son eventos únicos muchas veces se hacen de manera 
repetitiva: como la perforación de un pozo o llevar a cabo una transacción en una estación de 
servicio, por lo general hacemos las mismas actividades muchas veces; es por esto que nuestra 
filosofía es muy simple:.. Cada vez que hacemos algo nuevo, debemos hacerlo mejor que la 
última vez” 
Sir John Browne Steely, BP, Harvard Business Review, 1997. 
"Las capacidades de las comunidades dentro de una organización capturar el conocimiento que 
es fundamental para ellos, constantemente mejorar y ponerlo a disposición de la manera más 
efectiva a aquellos que lo necesitan, por lo que se puede explotar de forma creativa para agregar 
valor como una parte normal de su trabajo” 
GlaxoSmithKline. 
"La gestión del conocimiento proporcionará destacada colaboración y la asociación de trabajo. 
Con ello se garantizará que las regiones maximicen el valor de sus activos de información y 
conocimiento y que ayude a sus ciudadanos a usar su creatividad y habilidades mejor, dando 
lugar a una mayor eficacia y una mayor innovación". 
West Midlands Observatorio Regional, Reino Unido. 
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"Reconocemos que nuestro activo más importante son las personas y sus conocimientos. 
Entendemos que la gestión del conocimiento (KM) como el cultivo de un entorno en el que la 
gente está dispuesta a compartir, aprender y colaborar juntos conducen a una mejora". 
Mejoramiento de los Servicios de Cuidado de Asociación (PIEE) 
Podemos concluir de estas definiciones que la Gestión o Gerencia del Conocimiento es la 
estrategia que utilizan las organizaciones para lograr que esta permanezca en la organización y no 
en personas; es decir, que el saber hacer (know how) de la organización no recaiga en cabeza de 
personas sino de procesos, permitiendo que el capital intelectual de la organización aumente, 
logrando generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo, y evitando que las personas sean 
indispensable en la organización, logrando minimizar sustancialmente el impacto negativo que se 
genera cuando un empleado no asiste a la organización por cualquier motivo. 
Para llevar a cabo la Gestión o Gerencia del Conocimiento en una organización es indispensable 
que esta trabaje por procesos, es decir que la responsabilidad de determinada tarea no recaiga en 
personas sino en procesos, Brooking Edvinsson, Steward y Euroforum, son autores que nos han 
suministrado factores claves de aplicación para la Gestión o Gerencia del Conocimiento en las 
organizaciones. 
 
 
 
 
 
 
 
Para desarrollar los factores claves de conocimientos nos apoyaremos en la investigación 
publicada por la Universidad ICESI, del conferencista Diego Naranjo, este conferencista nos 
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indica 7 factores claves que debe tener en cuenta las organizaciones para crear una adecuada 
cultura del conocimiento, estos factores son: 
1. Procesos 
Las organizaciones deben procurar que sus actividades se encuentren en cabeza de procesos y no 
de personas, estose hace a través de: 
 Conectar gente con gente con conocimiento. 
 Conectar gente con información. 
 Facilitar conversión de información a conocimiento. 
 Encapsular conocimiento para facilitar transferencia. 
 Diseminar conocimiento. 
2. Estructura organizacional 
Se debe procurar que la estructura organizacional de las instituciones no sea de manera vertical 
si no horizontal, esto se logra con: 
 
 Equipos de trabajo 
 Grupos de trabajo 
 Comunidades de práctica 
3. Gente 
Se debe concientizar a los empleados de la organización de la importancia que tienen estos en 
ella, debido a que son ellos los que conforman una organización, es por esto que es de vital 
importancia que estos interioricen esto. Adicionalmente se debe velar porque exista un adecuado 
relacionamiento interpersonal entre estos. 
La gestión de conocimiento con la gente se hace: 
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 Demostrando que no se crea conocimiento sin gente. 
 Con modelos de competencias implantados y utilizados para la gestión cotidiana. 
 Con confianza (especialmente la percepción de qué gano si comparto mis 
conocimientos). 
 Promoviendo el trabajo en equipo. 
 Generando motivación hacia el conocimiento. 
4. Sistema de Reconocimiento 
Se debe establecer una política clara de incentivos que motive a las personas a generar y 
compartir conocimientos. Esto se hace buscando estrategias que generen Gestión del 
Conocimiento con sistemas de reconocimiento, algunos de estos sistemas son: 
 Que se reconozca contribución al conocimiento 
 Reconocimiento de que conocimiento está ligado al ego 
 Reconocimiento por: 
• Nuevas o mejores competencias o conocimiento relevante. 
• Asumir nuevos proyectos o responsabilidades 
• Desarrollar colegas. 
• Destacarse como experto en un tema o competencia (mejor práctica). 
 
5. Sistemas de Información 
El éxito de la implementación de la Gestión de Conocimiento radica en poseer un excelente 
sistemas información, el cual les permita a las personas acceder a esta de una manera rápida y 
oportuna. 
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La Gestión del Conocimiento desde los sistemas de información se hace: 
 Con el conocimiento capturado, compartido, creado. 
 A través de la conversación. 
 A través de relaciones estimulantes para la transferencia de conocimiento. 
6. Liderazgo 
Es de suma importancia el compromiso de la alta gerencia en la implementación de la Gestión del 
Conocimiento, para esto es necesario que los líderes de la organización, contribuyan con: 
 Convertirse en soporte a la gestión de conocimiento. 
 Dar ejemplo. 
 Generando un alto nivel de confianza en empleados. 
 Teniendo la convicción de que conocimiento es apalancador de resultados. 
7. Cultura 
Este el último factor clave y el más importante, debido a que la organización debe adoptar una 
cultura que trabaje día a día por fomentar la Gestión o Gerencia del Conocimiento en todos sus 
procesos y personas. 
 
 
 
 
 
 
 
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Conclusiones 
 Es importante administrar los conocimientos generados dentro de las organizaciones para 
garantizar su permanencia dentro de las mismas por largos periodos de tiempo, lo que 
contribuye significativamente a que se genere valor agregado en el desarrollo de sus 
operaciones. 
 Generar motivación dentro de los empleados ayuda a que estos compartan de una mejor 
manera sus conocimientos con los demás y a que día a día generen mas, los cuales sirven 
de base para crear nuevos procedimientos o mejorar los existentes. 
 La gestión del conocimiento es de vital importancia para cualquier organización porque 
garantiza que todos los procesos se puedan llevar a cabo en el momento que sea 
necesario, aún si por cualquier razón, no se cuenta con el personal que normalmente los 
realiza. 
 También es importante que exista una buena gestión del conocimiento porque, al darse a 
conocer los métodos y especificaciones de los procesos, se pueden implementar mejoras 
de acuerdo al aporte que cada empleado pueda brindar, ya sea por su conocimiento o por 
experiencias vividas en otras organizaciones. 
 Otra ventaja de la gestión del conocimiento es que el aprendizaje de los métodos y 
características para los nuevos empleados se hace más ágilmente y de manera más 
organizada y no dependiendo del conocimiento exclusivo de algunos empleados que son 
los únicos que conocen el proceso. 
 Una adecuada gestión del conocimiento facilita la innovación, porque siempre se contara 
con los procesos actualizados, lo que permite incluir cualquier modificación en el menor 
tiempo posible, aumentando la eficacia y efectividad de los mismos y contribuyendo a 
que el capital intelectual de las organizaciones se mantenga en constante crecimiento. 
 
 
 
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Referencias 
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