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TARJETAS DE DÉBITO 
1. Olvidé o bloqueé el PIN de mi tarjeta de débito. ¿Cómo lo recupero? 
En caso de olvido o bloqueo de la clave (PIN) de la tarjeta de débito para operar en 
cajeros automáticos, Usted puede realizar un blanqueo de su clave PIN a través de 
nuestro Centro de Atención al Cliente (CAC) al 0810-333-4722, ingresando mediante 
opción 3, comunicándose con su clave de Centro de Atención al Cliente (CAC) 
realizada en nuestros cajeros automáticos Banelco. Para acceder a esta función 
deberá contar con la Clave de Atención Telefónica obtenida en nuestros cajeros 
automáticos Banelco. En el caso de no poseer dicha clave deberá dirigirse a su 
Sucursal HSBC para solicitar el blanqueo. Una vez efectuado el blanqueo de PIN , su 
procesamiento demandará 24hrs, y luego de transcurrido dicho plazo, Usted deberá 
acercarse en un plazo no mayor a 72hrs a algún cajero automático de la red Banelco o 
Link, para ingresar una clave (PIN) nueva. Sugerimos realizar esta operación en los 
cajeros propios HSBC donde podremos brindar asesoramiento al respecto. 
 
2. ¿Cómo habilito mi tarjeta de débito? 
Cuando Usted reciba la tarjeta de débito en su domicilio, deberá habilitarla activarla 
para poder operar. Usted podrá realizar la habilitación a través del “Centro de 
Servicios” dentro de PC Banking, o podrá comunicarse al Centro de Habilitación al 
0810-333-3030 o a nuestro Centro de Atención al Cliente al 0810-333-4722 marcando 
opción 4. 
 
3. Perdí o me robaron mi tarjeta de débito. ¿Qué debo hacer? 
En caso de robo o extravío de su tarjeta de débito, deberá comunicarse con nuestro 
Centro de Atención al Cliente al 0810-333-4722 ingresando mediante opción 3, o al 
Centro de Atención Banelco al (011) 4320-2500 para efectuar su denuncia. Una vez 
realizada la denuncia, automáticamente se le emitirá un plástico nuevo. Usted podrá 
consultar en nuestro “Centro de Servicios” de PC Banking, pasadas las 48hs hábiles 
de efectuada la denuncia, si la nueva tarjeta será entregada en sucursal o domicilio y 
en el caso que lo requiera podrá optar por cualquiera de estos dos destinos. También 
podrá gestionar su consulta a través del Centro de Atención al Cliente al 0810-333-
4722 con su clave (CAC) 
Recuerde que para utilizar la nueva tarjeta le será enviado un nuevo PIN a su domicilio. 
 
 
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4. Se deterioró mi tarjeta de Débito. ¿Cómo solicito la renovación del plástico? 
En caso de deterioro o des magnetización de la banda magnética, podrá solicitar una 
reimpresión de plástico en nuestro “Centro de Servicios” de PC Banking o al 0810-
333-4722, de Lunes viernes de 8 a 20hs. 
Recuerde que para utilizar la nueva tarjeta le será enviado un nuevo PIN a su domicilio. 
 
5. Mi tarjeta fue retenida en el cajero automático. ¿Qué debo hacer? 
Deberá comunicarse a nuestro Centro de Atención al cliente donde nuestros 
operadores sabrán asesorarlo al respecto. 
Deberá dirigirse a la sucursal en la que fuera retenida a retirarla. Toda tarjeta retenida 
es dejada a disposición de retiro a partir del día siguiente a primera hora, teniendo 
luego 48hs. hábiles para su retiro, de lo contrario se procede a la destrucción. 
Ante la duda sobre si fue retenida, se recomienda realizar la denuncia. 
 
6. ¿Cómo realizo extracciones en el exterior? 
El BCRA prohíbe realizar extracciones a partir del 03/04/2012 con las tarjetas de débito 
locales desde cajeros automáticos externos a la República Argentina, exceptuando 
que Usted cuente con la titularidad de una caja de ahorro en dólares con saldo 
disponible. La extracción en efectivo solo será posible si se cuenta con un saldo 
positivo en la caja de ahorro en dólares. 
Recomendaciones a tener en cuenta: 
◦Verificar que la Tarjeta esté habilitada con límite asignado para operar. 
◦Verificar que dispone del PIN correspondiente para el acceso al cajero automático. 
◦Verificar que tenga asociadas las cuentas en moneda pesos y dólar con saldos 
disponibles para operar. 
◦Considerar que las compras en comercios del exterior se realizan sobre la cuenta en 
pesos, caja de ahorro o cuenta corriente, según corresponda. (Com "A" 5294 BCRA) 
◦Tener presente la vigencia de la Resolución Nro 3450 Afip del 20% para las compras 
en el exterior. (Aplica en el momento de la compra) 
 
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◦Las extracciones en cajeros automáticos en el exterior se realizan de la caja de ahorro 
en dólares. 
◦El límite diario de extracción es de $1.000 diarios, convertidos a la moneda del país del 
retiro. 
 
7. ¿Puedo pedir adicionales a mi tarjeta de débito? 
Siempre que se trate de una cuenta orden indistinta, solo titulares y cotitulares pueden 
acceder a tarjetas de débito para operar, asumiendo estos los mismos beneficios y 
responsabilidades que el titular. 
 
8. ¿Cómo solicito la detención de un débito automático en mi cuenta? (Stop 
debit)? 
A través de esta opción, Usted podrá indicar que el próximo vencimiento del servicio 
seleccionado no se debite de su cuenta. Para realizar un Stop Debit podrá realizar su 
gestión a través de nuestro “Centro de Servicios” de PC Banking o podrá 
comunicarse a nuestro Centro de Atención al Cliente al 0810-333-4722. Posteriormente 
deberá notificar al servicio prestador referido para informar la detención del débito. 
 
9. ¿Cómo modifico el límite de extracción de mi tarjeta de débito? 
Para aumentar o reducir el límite de extracción de su tarjeta de débito, podrá gestionar 
su consulta a través de nuestro “Centro de Servicios” de PC Banking o podrá 
comunicarse con el Centro de Atención al Cliente al 0810-333-4722. 
 
10. ¿Cómo modifico el PIN de mi tarjeta de débito? 
Para cambiar el PIN de su Tarjeta de Débito deberá realizarlo en los cajeros automático 
HSBC. Deberá ingresar a la opción Claves y luego seleccionar “Cambio de código”. 
Primero deberá ingresar el PIN vigente y luego deberá ingresar 2 veces la nueva clave 
elegida a fin de confirmarla. 
El PIN de la Tarjeta Banelco es exclusivamente utilizado para operar en el cajero 
automático. Este PIN no resultará útil para comunicarse al Centro de Atención al 
Cliente ni tampoco para utilizar en las terminales de autoservicio. 
 
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11. ¿Cómo puedo realizar pago de servicios (Luz, Agua, Gas, Etc.)? 
Usted podrá pagar cualquier servicio a través de los cajeros automáticos HSBC. Para 
comenzar debe ingresar su tarjeta de débito HSBC. En el menú, seleccione la opción 
“Pagomiscuentas”, allí el sistema le solicitará que seleccione el Rubro a Pagar. 
Una vez realizada esta selección, deberá elegir la Empresa sobre la cual realizará el 
pago (Edenor, Metrogas, Teléfono, etc.). Las pantallas irán solicitando primero el 
ingreso del número de referencia que puede figurar en la boleta del servicio con 
diversos nombres: Código Banelco o Número de cliente o Número de cuenta o 
Número de tarjeta, etc. 
Luego se le solicitará la cuenta a debitar el servicio, le preguntará si desea realizar el 
Pago total o parcial, en este segundo caso, y por último deberá ingresar el importe a 
pagar. Al final el cajero le emitirá su ticket que le valdrá como comprobante. 
Una vez que realiza el pago de algún servicio, este quedará agendado para la próxima 
vez que quiera efectuar el pago nuevamente. A su vez, si utiliza el servicio para 
celulares “HSBC en tu Celular”, una vez que efectúa un pago a través del cajero 
automático y este queda agendado, este será visible en la aplicación y Usted podrá 
gestionar el pago de sus servicios directamente desde allí.