ev 14555

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Bonelli,	Paula;	González	Terán,	Yanina;	Pené,	Mónica	G.;
Pugni,	María	Emilia
Cursos	de	computación	para	adultos
mayores:	Reflexiones	acerca	de	su
formación	y	capacitación
I	Encuentro	INFOGER	2001
24	al	28	de	septiembre	de	2001
Bonelli,	P.;	González	Terán,	Y.;	Pené,	M.;	Pugni,	M.	(2001).	Cursos	de	computación	para
adultos	mayores:	Reflexiones	acerca	de	su	formación	y	capacitación.	I	Encuentro	INFOGER
2001,	24	al	28	de	septiembre	de	2001,	La	Habana,	Cuba.	En	Memoria	Académica.
Disponible	en:	https://www.memoria.fahce.unlp.edu.ar/trab_eventos/ev.14555/ev.14555.pdf
Información	adicional	en	www.memoria.fahce.unlp.edu.ar
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 Cursos de computación para adultos 
mayores 
C U R S O S D E C O M P U T A C I Ó N P A R A A D U L T O S M A Y O R E S
Reflexiones acerca de su formación y capacitación 1
_______________________________________________________________________________
Lic. Paula Bonelli 
EM: mpbonelli@hotmail.com
Bib. Yanina González Terán
EM: ygt@interar.com.ar
Bib. Mónica G. Pené
EM: mpene@huma.fahce.unlp.edu.ar
Arq. María Emilia Pugni
EM: mariepugni@yahoo.es
_______________________________________________________________________________
RESUMEN
La constante aparición de nuevas tecnologías, cuyo protagonismo es cada vez mayor en la vida 
cotidiana, y la proliferación de la información ponen de manifiesto la necesidad de ver, conocer y 
aceptar las distintas maneras de hacer las tareas que hasta ahora se desarrollaban. Este suceso 
involucra no sólo al sector activo de la población, sino a aquellos que ya habiendo ingresado al 
sector de pasivos, no cumplen al pie de la letra con las implicancias de dicho término.
Aprender es un proceso continuo que se realiza durante toda la vida... como bien se menciona en 
numerosas referencias bibliográficas. Siguiendo esta expresión, cada vez más adultos mayores se 
vuelcan a una educación no formal, que les permita sentirse útiles, bien consigo mismos 
(emocional, mental y físicamente hablando) y parte del mundo que los rodea.
A raíz del interés particular de varios alumnos que ya asistían a otros talleres dictados por el 
Programa de Educación Permanente de Adultos Mayores (P.E.P.A.M.), y de la iniciativa y 
supervisión de la Psic. Graciela Petriz —Directora del Programa— surge, en 1997, la propuesta de 
dictar el primero de los Seminarios–Talleres orientado a la introducción a la operación y conceptos 
de PC. 
Desde esa fecha y hasta la actualidad se han incorporado a la currícula del P.E.P.A.M. tres 
seminarios-talleres más de computación, a raíz de la exigencia planteada y los progresos 
observados por los propios alumnos. Se trata de cursos cuatrimestrales que abordan temas con 
progresivos niveles de complejidad.
El presente trabajo relata y reflexiona sobre la experiencia en el dictado de cursos de computación 
para adultos mayores siguiendo una metodología grupal, coordinado por un equipo compuesto por 
un profesor y un psicólogo con la función de observador no participante. Para ello, se plantea en 
primera instancia el perfil del alumnado con el que se trabaja, detallando aspectos característicos 
de los mismos, y las motivaciones que los acercan al Programa —como así también las 
resistencias que los alejan— y puntualmente a los cursos de computación. Por otro lado se aborda 
el proceso de enseñanza-aprendizaje, analizando los objetivos y contenidos propuestos, la 
metodología empleada, las relaciones interpersonales, deteniéndonos en los obstáculos y 
puntualizando en los logros obtenidos, espacios en los que se despliega la función del observador 
recogiendo y analizando los emergentes registrados en el transcurso del proceso.
PALABRAS CLAVES
1 Las autoras pertenecen al Programa de Educación Permanente de Adultos Mayores (P.E.P.A.M. - 
pepam@way.com.ar), dependiente de la Secretaría de Extensión Universitaria de la Facultad de Humanidades y 
Ciencias de la Educación de la Universidad Nacional de La Plata, y dirigido por la Psic. Graciela Petriz 
(petriz@way.com.ar). 
Área : Uso de tecnología informática por adultos mayores 1
mailto:pepam@way.com.ar
mailto:mariepugni@yahoo.es
mailto:mpene@huma.fahce.unlp.edu.ar
mailto:ygt@interar.com.ar
mailto:mpbonelli@hotmail.com
mailto:petriz@way.com.ar
 Cursos de computación para adultos 
mayores 
Adulto mayor - Cursos de computación - Educación no formal - Motivaciones - Nuevas tecnologías 
- Observador no participante - P.E.P.A.M. - Proceso de enseñanza-aprendizaje - Relaciones 
interpersonales - Resistencias
Área : Uso de tecnología informática por adultos mayores 2
 Cursos de computación para adultos 
mayores 
TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción
2. Perfil del alumnado
2.1 Características del grupo
2.2 Motivación para acercarse a la informática
3. Proceso de enseñanza-aprendizaje
3.1 Objetivos que se persiguen
3.2 Contenidos dictados en cada curso
3.3 Metodología empleada
3.4 Lo interpersonal
3.4.1 Estudio en grupo
3.4.2 Relación entre los alumnos
3.4.3 Relación docente-alumno
3.5 Obstáculos del aprendizaje
3.6 Deserción del adulto mayor
3.7 Logros obtenidos al finalizar el curso
4. ¿Qué pasa después? Grado de incorporación de la tecnología
5. Bibliografía
 
1. INTRODUCCIÓN
El aumento de la población mayor en nuestras sociedades, fruto de transformaciones sociales y 
demográficas y avances de la propia tecnología, pone de manifiesto la necesidad de implementar 
acciones tendientes a mejorar la integración personal y el desempeño cotidiano del adulto mayor 
en el ámbito comunitario. En este sentido, uno de los recursos con que se cuenta es la educación 
permanente, que en el caso particular de este grupo etáreo, no sólo constituye un proceso de 
formación intelectual sino que aporta una contención afectiva y cognitiva que opera como recurso 
preventivo colaborando en el mejoramiento de la calidad de vida.
Somos conscientes que el mundo de hoy exige a cada uno de los miembros de la sociedad una 
actualización permanente, no solo en lo que a conocimientos se refiere, sino en la manera de vivir, 
de hacer las tareas, de pensar. Entre esas exigencias está el manejo autónomo de la tecnología, 
que se supera a si misma cada día. Y es ante esta situación que surge, en el Programa de 
Educación Permanente de Adultos Mayores (P.E.P.A.M.) dependiente de la Secretaría de 
Extensión Universitaria de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación de la 
Universidad Nacional de La Plata, el primer curso de computación, orientado a ofrecer a los 
adultos mayores un espacio donde acercarse a la informática. Este ambicioso proyecto da origen 
posteriormente a nuevos cursos de computación cuatrimestrales —que abordan temas con 
progresivos niveles de complejidad—, gracias a la exigencia planteada por los propios adultos 
mayores, y a la iniciativa de personas que no solo procuran ofrecer ambientes de estudio aptos 
para la apropiación de conocimientos sino que fomentan la generación de relaciones personales 
favorables.
Pensar en el uso de tecnología informática por adultos mayores nos lleva a reflexionar acerca de 
cuestiones relacionadas con la enseñanza y el aprendizaje de la informática y las connotaciones 
personales que se desprenden del reposicionamiento social que opera ese individuoa partir de la 
incorporación de estos conocimientos y habilidades. Por ello, el presente trabajo relata y reflexiona 
sobre la experiencia en el dictado de cursos de computación para envejescentes siguiendo una 
metodología grupal, coordinado por un equipo compuesto por un profesor y un psicólogo con la 
función de observador no participante. Se plantea en primera instancia el perfil del alumnado con 
el que se trabaja, detallando aspectos característicos de los mismos, y las motivaciones que los 
acercan al Programa —como así también las resistencias que los alejan— y puntualmente a los 
cursos de computación. Por otro lado se aborda el proceso de enseñanza-aprendizaje, analizando 
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 Cursos de computación para adultos 
mayores 
los objetivos y contenidos propuestos, la metodología empleada, las relaciones interpersonales, 
deteniéndonos en los obstáculos y puntualizando en los logros obtenidos, espacios en los que se 
despliega la función del observador recogiendo y analizando los emergentes registrados en el 
transcurso del proceso. Por último, se mencionan los resultados preliminares de una encuesta que 
se está llevando a cabo en el P.E.P.A.M. acerca del grado de incorporación de la tecnología 
alcanzado por los adultos mayores que han participado de los seminarios-talleres propuestos por 
el Programa. 
2. PERFIL DEL ALUMNADO
En principio podríamos cuestionar la idea de envejecimiento como un estado y plantearlo como un 
proceso inscripto dentro del desarrollo evolutivo de un sujeto, en donde todo cambio pone en 
jaque sus capacidades adaptativas y su plasticidad psíquica.
Desde esta posición teórica, diremos que cuando el envejecente llega al PEPAM se despliega un 
proceso que comienza con un sujeto en una situación de NO SABER que le genera interrogante: 
este interrogante nos habla de la aparición del deseo, que se manifiesta en el deseo de conocer, 
aprender, intercambiar, comunicar, cuestionar, participar, etc.
El trabajo constante, la capacidad de espera, de tolerancia a la frustración y la autoexigencia 
permanente, aportan los elementos necesarios para que el sujeto en grupo cumpla con los 
objetivos planteados (por el profesor y por ellos mismos)y produzca efectos propios, posibilitando 
la aparición de nuevas inquietudes en el campo del conocimiento y en otros que lo exceden.
2.1. CARACTERÍSTICAS DEL GRUPO
Se presenta a continuación una tabla en la que se detallan, según diversos ítemes 
preestablecidos, las características fundamentales del grupo de alumnos.
Características generales
Edad
 Adultos comprendidos en el rango de edad que va desde los 50 
hasta los 90 años.
Sexo
 Predominio del sexo femenino.
Nota:
- Según lo perciben las propias alumnas del Seminario, el 
predominio de mujeres en los cursos se debe a que la mujer presenta 
mayor predisposición y adaptación más rápida a los cambios.
Ocupación anterior
 Hombres: 70 % profesionales; 30 % no profesionales.
 Mujeres: 50 % profesionales; 50 % amas de casa.
 Ambos: Hasta hace 2 años, la ocupación principal radicaba en el 
cuidado de nietos o de la pareja enferma, relegando su profesión 
en pos de constituirse como centro-eje de familia.
Ocupación actual
 Trabajan, cuidan de los nietos o pareja, realizan actividades 
recreativas, asisten a varios talleres del programa de forma 
simultánea.
 Es significativa la cantidad y diversidad de actividades que 
despliegan.
Condiciones físicas  Por lo general, los alumnos presentan buena salud.
 Las manifestaciones de malestar se refieren a los sentidos de la 
vista y oído (detección de varios casos con disminución importante 
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mayores 
en estas capacidades).
Nota:
- El alumnado asume los malestares como algo común de su edad.
- No obstante, se sienten frustrados por no poder observar/escuchar 
claramente las clases.
- Los alumnos que presentan deficiencia auditiva suelen solicitar —en 
forma privada— que las explicaciones en clase se realicen en tono 
más elevado.
Particularidades del 
alumnado
(percepción de
sí mismos)
 Miedo (a fracasar, a darse cuenta que son ignorantes, a 
abandonar lo que se empezó).
 Temor a equivocarse (y a que los demás se enteren que uno se 
equivoca).
 Temor a la burla.
 Vergüenza (ante la solicitud de repetición de temas y de 
aclaraciones ya entendidas por otros compañeros).
 Desconfianza respecto de sus propias aptitudes.
 Tristeza por no entender el lenguaje con el que se expresan con 
tanta familiaridad sus hijos y nietos.
 Necesidad de ser parte de este mundo.
 Necesidad de saber que están vivos (y que los demás también se 
den cuenta).
 Necesidad de conocer aquello que su medio circundante conoce y 
maneja con tanta libertad y soltura.
 Manifestación explícita de sentimiento (alegría, angustia, 
frustración, agradecimiento). Son personas muy agradecidas por 
lo que reciben y saben demostrarlo.
Uso previo de 
electrodomésticos
La mayor parte de los alumnos:
 no ha tenido contacto con la computadora, o
 la ha usado “guiados por hijos y nietos”,
 incluso llegan al extremo de no manejar (también por temor) otros 
electrodomésticos de la casa, como la videocasetera, el 
contestador telefónico, el radiograbador, etc.
Algunos pocos manejan electrodomésticos.
Nota: 
- Pudo observarse que aquellas personas que manejaban 
electrodomésticos se hallaban en mejores condiciones para enfrentar 
el aprendizaje que aquellos que no lo hacían.
Exigencias
El alumnado presenta alto nivel de exigencia:
 hacia su persona: se autoexige en la entrega de trabajos 
prácticos, la presentación prolija de los mismos, la asistencia a 
clases, etc.
 hacia otros: 
a) Docente: requiere atención única y personalizada, 
desarrollándose cierta dependencia hacia el docente.
b) Compañeros: no tolera necesidades o superioridades de otros 
compañeros.
c) Institución: exige mayores condiciones de comodidad, así como 
consideraciones especiales por ser adulto mayor.
Percepción de las 
capacidades 
propias 
(circunscriptas
 a su edad)
Poco más del 50 % del alumnado:
 Llegan con la idea de que no son capaces de aprender nada a 
esta altura de la vida. 
 Inician el curso con la idea de probarse a sí mismo si es capaz de 
aprender.
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mayores 
 Estos alumnos son los que deben monitorearse para evitar su 
deserción y requieren de constante apoyo y aliento por parte del 
docente.
El porcentaje restante del alumnado:
 Llega al Seminario por recomendación de un compañero que ya lo 
ha aprobado.
 Esto les permite ingresar con cierta confianza en el aprendizaje de 
la informática, pensando que si alguien de su misma edad logró 
aprender computación por qué no van a poder ellos.
 Estos son los que en general completan la cursada, puesto que su 
terquedad y su decisión a no ser vencidos son un aliciente muy 
fuerte para llegar hasta el final.
Prejuicio 
a la vejez
 Propio:
“Ya no se está en edad de aprender”.
“No somos capaces”, “No se tienen neuronas”.
“Hace mucho que se dejó de estudiar”.
Nota: 
- Durante las primeras clases del seminario-taller era frecuente en los 
alumnos la sensación de “no poder aprender algo nuevo”. Algunos 
expresaban su falta de capacidadmental para incorporar nuevos 
contenidos a su acervo cultural, viéndose claramente asombrados, al 
concluir el curso, que eran capaces de volver a estudiar.
 Del entorno:
Por qué y para qué aprender computación, si no trabajan?
Ya no están en edad de aprender, solo deben disfrutar de la vida...
Resistencia de la familia ante la propuesta de cambiar la idea de 
“viejo”.
2.2. MOTIVACIÓN PARA ACERCARSE A LA INFORMÁTICA
Necesidad de 
actualización
 Mantenerse al día en los conocimientos, para así ser parte del 
mundo —cada vez más informatizado— que los rodea.
 Entender el lenguaje informático en virtud de la incidencia del 
mismo en los medios de comunicación y en la vida misma.
 Es una necesidad personal que los lleva a sentirse nuevamente “en 
carrera”.
Necesidad de 
fortalecer la 
relación familiar, 
sobre todo con 
los nietos
 Deseo de entender a los hijos y nietos en su fanatismo por la 
informática y compartir con ellos las ventajas y desventajas de la 
era tecnológica.
 Deseo de recuperar el rol de ese ser que todo lo sabía y todo lo 
había vivido, de esa persona a la que sus familiares pueden acudir 
para preguntarle “cosas de la vida”.
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 Cursos de computación para adultos 
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Interés personal
 Laboral: Mantienen sus trabajos o apoyan a sus hijos en un 
emprendimiento familiar y desean emplear los conocimientos 
adquiridos para desempeñarse mejor en sus trabajos.
 Estudio: Manifiestan alegría al encontrar algo que les despertara el 
interés y los movilizara a estudiar, a experimentar una actividad que 
suponían ya superada para esta altura de su vida.
 Necesidad de reinserción-reposicionamiento dentro de los grupos 
sociales donde desempeñan sus actividades.
Nota:
- Exponen que han realizado cursos en otras academias y que no 
lograron superar sus expectativas, debiendo abandonar la cursada. 
Son estos alumnos los que manifiestan en mayor grado la diferencia de 
una educación pensada para adultos mayores de aquella que brindan 
otros institutos para todas las edades.
También debe resaltarse en este apartado que la asistencia y pertenencia a un lugar como es el 
P.E.P.A.M. ayuda a los adultos mayores en su decisión de enfrentarse con algo nuevo. 
Es así como el adulto mayor elige los cursos de computación del P.E.P.A.M.:
 Porque sus compañeros de clase son un grupo etáreo homogéneo, hecho que 
favorece una mayor comprensión, contención o desprejuicio.
 Por referencias de alumnos de cursos anteriores.
 Por experiencias personales frustradas en otros ámbitos o con otros métodos (formas 
de aproximación al aprendizaje más dinámicas, menos reflexivas, menos personalizadas).
3. PROCESO DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE
Consideramos el proceso de enseñanza-aprendizaje como un complejo de situaciones que 
emergen de la interacción profesor-alumno alrededor de un contenido a ser apropiado. Para que 
dicha situación de interacción sea comprendida en términos totalizantes y no como un hecho 
aislado, es insoslayable considerar las variables que surgen y afectan a este proceso. Los factores 
cognoscitivos, afectivos y sociales constituyen los elementos determinantes de los efectos 
producidos en el sujeto en el transcurso de la situación de enseñanza-aprendizaje y son principios 
que orientan su organización. Entonces, la enseñanza en sí será eficaz tan sólo en la medida que 
se manipulen eficientemente las variables que gobiernan el aprendizaje. Teniendo en cuenta lo 
expresado anteriormente, se ha considerado oportuno analizar los aspectos involucrados en el 
proceso de enseñanza-aprendizaje de la informática en adultos mayores, tomándolo como objeto 
de estudio en el marco del Programa de Educación Permanente de Adultos Mayores (P.E.P.A.M.). 
A fines de la década de 1990 surge en el P.E.P.A.M. el primer curso de computación cuatrimestral, 
Introducción a la operación y conceptos de PC, a raíz del interés que manifestaron varios alumnos 
que ya asistían a otros talleres dictados por el Programa, y de la iniciativa de la Psic. Graciela 
Petriz, directora del P.E.P.A.M. Un año más tarde, surge el Seminario-Taller Acercamiento a 
Windows I : Aplicaciones e Introducción a Word que vino a reforzar conceptos y a ofrecer nuevos 
conocimientos. En 1999 surge el tercer Seminario-Taller de computación, Acercamiento a 
Windows II : Word y Excel, pretendiendo profundizar los conocimientos de los alumnos en el 
manejo de la informática personal. Para finalizar, se ha agregado este año el último de los niveles 
planificados de cursos de computación, Internet y correo electrónico, Seminario-Taller que los 
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 Cursos de computación para adultos 
mayores 
alumnos consideran como el broche de oro de graduación en lo que a conocimientos informáticos 
se refiere.
El P.E.P.A.M. apunta a la prevención de la salud y al desarrollo social de los adultos mayores, 
ofreciéndoles un espacio de actividades (cursos, seminarios, talleres, charlas, reuniones, etc.) 
donde los participantes desplieguen su potencial intelectual, su creatividad, sus características 
personales, a fin de favorecer su reinserción y protagonismo social, elementos vehiculizadores de 
la salud física, mental y emocional.
A continuación, se mencionan algunas de las funciones desempeñadas por la Institución a favor 
del conocimiento en general y de la informática, en particular.
 Regular las actividades y las relaciones que surgen a través de ellas.
 Proporcionar un marco óptimo para favorecer la autogestión en todos sus aspectos.
 Acompañar al alumno en el proceso de aprendizaje y en su formación como persona.
Asimismo, cabe mencionar que a partir del excelente recibimiento de este Seminario por 
parte del alumnado, surgieron nuevas posibilidades e intereses, exigiendo al Programa el 
dictado de nuevos cursos como son Acercamiento a Windows (3.1 y 9x), Manejo de 
procesadores de texto (Word) y Planillas de cálculo (Excel).
La inscripción institucional es una de las formaciones grupales que distinguen a un grupo de otro. 
La institución opera efectos en el grupo a través del coordinador (y su estilo de coordinación) más 
las normas formales explicitadas para su funcionamiento. Ambos funcionan como indicadores del 
sistema institucional en que ese grupo se inscribe: instituyen, por lo tanto, lo que corresponde o no 
en ese grupo. 
La institución aporta, soporta, explicita y organiza: a) las normas inconscientes de funcionamiento, 
b) el contrato grupal explícito, c) el estilo de la coordinación y su objetivo, d) el intercambio 
simbólico entre los miembros.
Si bien se sabe que los grupos se inscriben en un orden institucional dado, también es cierto que 
la institución vive en sus grupos, torneando con su modalidad la identidad de aquellos que la 
habitan.
La labor docente con este grupo etáreo requiere de una postura frente a la problemática 
del adulto mayor y las actitudes y prejuicios que se sostienen a nivel cultural acerca de la vejez y 
el envejecimiento y un desafío de contextualización que implica la implementación de argumentos 
y herramientas pedagógicas específicas para estructurar los contenidos a las necesidades y 
demandas de este grupo. Los mismos en general se relacionan con la satisfacción de 
requerimientos desde la individualidad, demandas de atención que elevan el nivel de exigencia del 
proceso de enseñanza-aprendizaje. El docente debe cohesionar el grupo, sosteniendola 
posibilidad de cambio, desde la perspectiva de lo que ya se ha logrado proyectarse en nuevos 
desafíos y mantener el nivel de actividad, la constante motivación, propuestas de innovación y 
reconocimiento de las habilidades y aptitudes desarrolladas. Asimismo, no deben descuidarse las 
condiciones situacionales en relación al clima del aula, el respeto por los tiempos de la demanda y 
el nivel de exigencia, la familiaridad que debe trabajarse a diario en relación con el grupo, el 
docente y la tarea propuesta. En este sentido, pueden regularse y controlarse los deterioros o 
modificaciones a nivel cognitivo como pueden ser los déficits sensoriales que entorpecen la 
recepción de la información o la rapidez de respuesta, aceptar el cambio de la incorporación 
inmediata del concepto por una construcción más lenta pero más intelectiva del mismo. La 
valoración de los mecanismos creativos y la facilidad de contextualización y relativización en el 
campo del aprendizaje como fruto de la experiencia previa, el autoconocimiento, la capacidad de 
introspección y el manejo de la problemática de la realidad, resulta de una importancia 
fundamental a la hora de minimizar las resistencias y ampliar la participación y la proyección de 
las metas del proceso de enseñanza-aprendizaje.
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mayores 
Por último, cabe aclarar que el presente estudio tiene en cuenta los tres primeros cursos de 
computación señalados, debido a que los mismos han estado dictándose durante varios 
cuatrimestres, no así el de Internet, cuya reciente introducción no permite evaluar aún los 
resultados obtenidos.
3.1. OBJETIVOS QUE SE PERSIGUEN
Mediante un aprendizaje grupal con personas de su mismo rango de edad, se trata de:
 Fomentar en el adulto mayor un acercamiento positivo hacia los recursos tecnológicos 
actuales.
 Facilitar la adquisición de destrezas y capacidades básicas en la operación y manejo de 
una computadora personal y de ciertos softwares ampliamente difundidos.
 Incorporar a su acervo cultural conocimientos de nivel introductorio sobre los elementos 
fundamentales de la informática personal con el fin de que el alumno logre un manejo 
autónomo de las herramientas informáticas.
 Apoyar a los alumnos en su descubrimiento de facetas o habilidades que no conocían
en ellos o no estaban pulidas y, por sobre todo, motivarlos a seguir estudiando, haciendo
del aprendizaje un verdadero placer.
3.2. CONTENIDOS DICTADOS EN CADA CURSO
A continuación, se muestran brevemente los contenidos básicos de cada uno de los cursos 
analizados.
Nombre del Seminario-Taller Contenidos básicos
Introducción a la operación 
y conceptos en PC
 Inicio en conceptos básicos acerca de la PC.
 Elementos de computadoras personales: Hardware y Software
 El sistema operativo de discos. Concepto, funciones y 
comandos elementales de MS-DOS.
 Elementos de administración de archivos y directorios.
 Nociones elementales y funciones de un procesador de textos.
Acercamiento a Windows I: 
Aplicaciones e 
Introducción a Word
 Manejo básico del entorno Windows como plataforma 
operativa para el uso de distintas herramientas. Refuerzo de 
conceptos aprendidos en el Nivel I bajo el nuevo sistema.
 Uso básico de sencillos programas (para escribir y 
dibujar) para aprender a crear, guardar y abrir archivos, bajo 
entorno Windows. 
 Abordaje preliminar a procesadores de texto complejos.
Acercamiento a Windows II: 
Word y Excel
 Revisión de conceptos básicos acerca de Windows y sus 
componentes:
 Hardware y software
 Aplicaciones Windows
 Gestión de archivos y carpetas (o directorios)
 Funciones avanzadas en la configuración de Windows en 
general.
 Conceptos y funciones avanzadas de un procesador de texto 
bajo entorno Windows.
 Conceptos y funciones de una planilla de cálculo bajo entorno 
Windows.
Área : Uso de tecnología informática por adultos mayores 9
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3.3. METODOLOGÍA EMPLEADA
Se trata de un curso de computación estructurado en cuatro Seminario–talleres, según orden 
creciente de complejidad, con una duración cuatrimestral cada uno, en el que se dictan clases 
teórico-prácticas con ejercitación en PC.
El curso de iniciación está coordinado por un equipo docente compuesto de : un docente a cargo y 
un psicólogo con la función de observador no participante.
La observación debe estar orientada hacia:
1. Lo manifiesto (productividad) : Se registran las tareas abordadas, las evitadas y los 
problemas planteados.
2. Lo latente (proceso de elaboración del grupo): donde se registran a) las dificultades en 
la marcha del grupo, es decir, confusión, disociación, integración, etc.; b) las vicisitudes del 
vínculo transferencial , o sea el modo de relacionarse con el coordinador y con la institución en 
su totalidad (vínculo idealizado, persecutorio, etc.).
La información consignada vuelve a ingresar explícitamente al grupo en el momento de la 
evaluación final del curso. Es una “lectura de emergentes” que permite al grupo tomar distancia de 
lo realizado y lo no realizado, y poder interrogarse acerca de ello.
La hipótesis que se maneja se apoya en la idea de que las dificultades del alumno adulto mayor no 
sólo tienen que ver con la tarea en sí; se asocian al prejuicio que se tiene en relación a que la 
edad interfiere en la adquisición de nuevos conocimientos, y a los temores que esto moviliza.
La observación básicamente se orientó a escuchar, registrar y trabajar aquellas verbalizaciones 
del alumnado en las que se pusieran en juego la expresión de lo emocional, los prejuicios 
relacionados con la vejez, los temores, las ideas erróneas que indican que el adulto mayor ya no 
tiene posibilidades de aprender; que si lo hace, será a un ritmo muy lento; que el deterioro físico 
hace imposible la tarea; que “las neuronas no están como antes”. El objetivo del observador es 
detectar si estos conceptos son válidos o solo se inscriben en concepciones culturales que pueden 
operar como obstáculo a la hora de aprender.
De acuerdo a la política de la Institución en la que se hallan enmarcados los cursos de 
computación, se ha establecido la realización de trabajos prácticos y un trabajo final para la 
aprobación de cada uno de los niveles de los Seminario-talleres. Se ha considerado que la 
experiencia de enfrentar una evaluación es, en algunos casos, muy positiva porque pone al 
individuo frente a una situación que debe resolver, y además le obliga a reflexionar sobre lo hecho. 
A comienzo de cada ciclo lectivo se informa a los estudiantes acerca de estas pautas. La mayoría 
del alumnado muestra una actitud titubeante al principio, sintiéndose temeroso ante un examen 
que deberá realizar. Si bien el “susto” persiste, al finalizar el curso la actitud se torna más bien en 
una actitud responsable que los conduce a lograr un buen examen del cual puedan estar 
orgullosos cada uno de ellos así como el docente que ha impartido las clases.
Básicamente, puede decirse que los seminarios exigen:
 al docente: la repetición constante de los contenidos dictados, a los efectos de reforzar 
los mismos en el alumnado.
 al alumno: ser constante en la asistencia a las clases y en la práctica permanente en 
la máquina. Sin ello, el aprendizaje se vuelve muy difícil.
Es rutina de los docentes de los cursos de computación fomentar en el alumnola toma de 
apuntes, para que estos, junto con la bibliografía que recomienda el docente, le permita reforzar 
conceptos, aclarar dudas, sobre todo en los momentos de ejercitación en su domicilio.
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3.4. LO INTERPERSONAL
El PEPAM ha centrado su atención en el estudio de los intercambios en los cursos que se dictan. 
Esta es una de las razones por las cuales se ha inclinado hacia la metodología en grupo y sus 
particularidades, acentuando la importancia del logro de la autonomía a través del interjuego con 
el otro.
3.4.1. ESTUDIO EN GRUPO
Se sostiene la hipótesis de que existe un efecto facilitador en la situación de grupo para la 
resolución de problemas. Ahora bien, qué se entiende por grupo. Un grupo es un espacio táctico 
donde se da la producción de efectos singulares e inéditos. 
Se propone pensar al grupo como un nudo donde se desdibujan arriba – abajo / adentro – afuera. 
Nudo como complejo entramado de múltiples inscripciones, ya que en cada grupo se producen 
muchos más acontecimientos de los que se puede dar cuenta. Se apunta a que cada grupo pueda 
producir formas propias pero sin desdibujar la grupalidad.
Uno de los fenómenos preponderantes en los grupos es el de la identificación, tomada en su doble 
dimensión constitutiva: a) fundante del sujeto y posibilitadora de su identidad personal, b) como 
lazo colectivo, puente que conecta al sujeto con los otros.
En el grupo, cada sujeto se presenta con un cuerpo ante el cuerpo del otro: algo hace nudo. El 
contacto con el otro permite un tipo particular de intercambio. Todos están expuestos a la visión del 
otro y también pueden ver. Esto genera condiciones de mirada que se desliza entre las tensiones 
del reconocimiento-desconocimiento; amenaza-sostén; apatía-empatía. Esto establece las 
condiciones para la organización de redes identificatorias. Tal peculiaridad identificatoria en red 
hace del pequeño grupo un nudo. Nudo que se constituye en las alternancias de enlaces y 
descenlaces de subjetividades. Se propician, de tal modo, singulares anudamientos y 
desanudamientos que orientan al pequeño grupo por los avatares de sus producciones.
Ahora bien, ¿cómo se produce un enlace identificatorio? No es “con quién” sino “con qué”, con un 
rasgo que resuena por similar u opuesto, complementario o suplementario. Resonancia que es la 
condición fundamental para que el grupo haga nudo. Así el grupo va construyendo su propio 
discurso: el texto grupal, formas propias que produce y que tienen poder generador de sentidos. 
Texto que incluye lo dicho (orden del lenguaje) y lo no dicho (plano gestual). El fenómeno de 
resonancia hará que cada alumno pueda tranquilizarse y tranquilizar al otro compartiendo el 
proceso de aprendizaje con el resto de los miembros del grupo. Así, operando la identificación 
grupal, se va conformando el grupo que dará pertenencia al sujeto en particular e identidad al 
conjunto en su totalidad. 
Una característica de los cursos de computación del PEPAM, resaltada constantemente por los 
alumnos, es el abordaje de los conocimientos informáticos mediante un aprendizaje grupal. 
Quizá esto suene ilógico cuando existen numerosas instituciones que ofrecen cursos para grupos, 
pero la particularidad que se señala radica en la generación de un ámbito de estudio singular 
basado en dos principios fundamentales:
 La importancia que se da al factor social, a las relaciones humanas generadas durante 
y después del dictado de los cursos, que son fomentadas por la institución en la que se 
enmarcan los Seminario-Talleres.
 La formación de grupos de estudio con personas comprendidas en un rango de edad 
limitado entre los 50 y los 90 años, personas consideradas por si mismas y por el medio 
que las rodea como adultos mayores, con experiencias, frustraciones y miedos similares, 
que se relacionan mejor con personas de su misma edad, que se enfrentan a los mismos 
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obstáculos de aprendizaje y que se sienten presionados cuando comparten un aprendizaje 
con estudiantes jóvenes o niños.
Se sienten personas. Y creemos que es ahí donde radica el éxito del PEPAM, una institución 
donde docentes y psicólogos brindan un apoyo permanente, generando y elaborando actividades 
pensando en adultos mayores, considerando sus tiempos de aprendizaje, sus problemas y 
dificultades físicas, sus cuestiones emocionales, etc. 
3.4.2. RELACIÓN ENTRE LOS ALUMNOS
El apoyo entre compañeros ha resultado ser un verdadero aliado en el proceso de enseñanza - 
aprendizaje, convirtiéndose el factor humano en una de las principales herramientas para adquirir 
conocimientos informáticos. Al pasar por los distintos niveles, los alumnos desarrollan y manejan 
códigos comunes, conocen las habilidades o dificultades de cada uno de los integrantes, son 
solidarios entre ellos.
Se han detectado numerosos casos de alumnos que:
 Teniendo computadora en sus casas, dejaban que en clase practicaran aquellos 
que no poseían una.
 Teniendo algún conocimiento de informática, se ofrecían a explicar a quienes no 
comprendían bien algún tema.
 Sin tener necesidad de reunirse con otro compañero para hacer los prácticos —
porque gustan de trabajar solos—, aceptaron practicar con quien menos sabía y 
necesitaba apoyo.
 Planteaban dudas ya aclaradas para que su compañero de al lado —que mostraba 
signos de no haber comprendido la explicación— entendiera la temática y no se sintiera 
un ignorante informático.
 Introducían el humor y la diversión en el aprendizaje, comentando anécdotas o 
relatando cuentos con humor informático, logrando hacer así más amena la tarea.
Asimismo, el hecho de trabajar con personas de su misma edad, que vivieron experiencias y 
frustraciones similares les permite brindarse más fácilmente, favoreciendo el nacimiento de 
amistades y de grupos que se autoapoyan. 
3.4.3. RELACIÓN DOCENTE-ALUMNO
El adulto mayor se aproxima a este tipo de aprendizaje con un sentimiento claro: “miedo a lo 
desconocido, a no poder aprender”, siendo éste uno de los obstáculos más importantes a superar 
durante el dictado de los cursos de computación. 
Este hecho conduce al docente a :
 Efectuar un seguimiento continuo del aprendizaje que realiza el alumno a fin de 
realizar repasos grupales e individuales de temas problemáticos, puesto que un alumno 
que se frustra abandona el curso y es posible que no lo reinicie.
 Brindar un apoyo constante —grupal e individual— hacia el alumno, de modo de 
alentar al adulto mayor a seguir adelante en este aprendizaje.
 Recordar periódicamente al alumnado todo el esfuerzo comprometido y los logros 
alcanzados.
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 Compartir en grupo las experiencias y anécdotas personales; ello los estimula, los 
tranquiliza y les da fuerzas para seguir intentando lograr los objetivos.
Esta situación genera, en numerosos casos, una relación de dependencia afectivade los alumnos 
respecto del docente, mostrando una actitud negativa por el cambio de profesor de un curso a 
otro, por la pérdida que sienten. No obstante, es imprescindible inculcar en el alumno la idea de 
que el cambio es algo natural, que es necesario adaptarse a él, ya que la tecnología que hoy 
aprendan no será la misma de mañana, y serán ellos mismos quienes deban reaprender el uso y 
manejo de las herramientas informáticas.
3.5. OBSTÁCULOS DEL APRENDIZAJE
El adulto mayor tiene la capacidad de aprender, aunque debe enfrentarse a una serie de factores 
que juegan en contra en este tipo de aprendizaje. No obstante, con la ayuda del docente, de los 
compañeros que brindan un apoyo incondicional, la contención familiar que los guía y alienta en la 
mayoría de los casos, salen adelante apropiándose de los contenidos. 
Según observaciones realizadas a la fecha, los principales factores perjudiciales para el 
aprendizaje informático han sido:
 El prejuicio de la edad, si bien pareciera disminuir como factor negativo en cada 
nuevo grupo de alumnos.
 Los problemas visuales, aunque con el aumento del número de computadoras ha 
mejorado notoriamente esta situación.
 Otras cuestiones físicas y neurológicas, como la presencia de sordera, la falta de 
memoria, etc.
 El alto porcentaje de alumnos que aún trabajan o que tienen numerosas 
responsabilidades, hecho que les impide dedicar suficiente tiempo a las prácticas en la 
PC.
Asimismo, pueden mencionarse obstáculos de otra índole, más relacionados a los hábitos de 
estudio de los alumnos, tales como:
 Toma y organización de apuntes de clase: Se pretende que los alumnos tomen nota de la 
explicación brindada por el docente de manera que puedan recurrir a ella cuando 
practican en sus domicilios. 
No obstante, en cuanto a los apuntes, pueden decirse dos cosas:
- Los alumnos profesionales que siguen en ejercicio —que concurren a congresos y a 
otros tipos de cursos— saben organizar sus apuntes de clase desde un principio. 
- El resto del grupo, debe reaprender a organizar la información. La desorganización de 
los apuntes perjudica notablemente la realización de los ejercicios planificados, ya que el 
alumno pierde tiempo buscando entre sus papeles, se olvida al rato qué es lo que busca o 
confunde conceptos al no haber registrado correctamente la explicación.
Respecto de este tema, la propuesta docente ha sido ayudarlos desde el pizarrón a mantener 
cierto orden en sus apuntes, remarcándoles los temas más importantes a recordar, entregando 
apuntes elaborados por el docente que muestran formas diferentes de registrar los contenidos en 
sus cuadernos y complementando la bibliografía dada.
 Constancia en la asistencia a clases: El aprendizaje informático implica una constancia en 
la asistencia a las clases y una práctica permanente en la máquina. Es común observar 
que aquellos alumnos que faltan a algunas clases resuelvan de tres maneras sus 
dificultades:
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1) Deciden solicitar ayuda a algún compañero para que los ponga al día en lo que 
respecta a los contenidos dados: Esto es frecuente si el alumno conoce a alguien del 
grupo con el cual tiene una relación previa de confianza.
2) Solicitan apoyo extra del docente para aclarar dudas y conceptos: Este caso se da 
sobre todo en aquellos alumnos que ingresaron tarde a la cursada por diversos motivos y 
solicitan unas clases extras con el profesor para ponerse al día.
3) Deciden abandonar el curso y reiniciarlo nuevamente en el siguiente cuatrimestre: 
Esta opción es la elegida por aquellos alumnos más tímidos, que se apartan del grupo, o 
que consideran que se hallan en desventaja en relación con los demás compañeros, ya 
que hay temas que no saben, avergonzándose de preguntar y de atrasar al resto del 
grupo en temáticas que ellos no comprenden.
Es política de los docentes de los cursos de computación del PEPAM alentar en todo momento al 
alumnado para que no abandone el curso, ayudándolo a integrarse al grupo, puesto que éste ha 
resultado ser el método más eficaz para brindar contención al adulto mayor y disminuir el 
porcentaje de desertores.
Aquí surge varias preguntas: ¿cómo es que un grupo identifica lo problemático e implementa los 
recursos necesarios para superarlos?, ¿cómo es que el obstáculo no impide la tarea?
A través de la experiencia, se ha visto como los grupos van posicionándose frente a las 
dificultades “tomando la palabra”. Se entiende así al grupo sujeto: grupo que enuncia y denuncia, 
que influye sobre su propia conducta, que es oído pero también es oyente.
3.6. DESERCIÓN DEL ADULTO MAYOR
La deserción del adulto mayor está fuertemente relacionada con la serie de obstáculos que debe 
enfrentar éste durante el proceso de enseñanza – aprendizaje de la informática (véase apartado 
3.5.). 
 
No obstante, las principales causas detectadas en los cursos del PEPAM han sido:
 Alto porcentaje de alumnos ocupados: Cada vez es mayor el número de alumnos que aún 
trabajan o que tienen numerosas responsabilidades, hecho que les impide dedicar suficiente 
tiempo a las prácticas en la PC. Este tipo de alumno manifiesta su interés por el tema y, por lo 
general, retoma los cursos cuando tiene tiempo disponible.
 Ausencia por viaje e integración con el grupo: El alumno adulto mayor suele realizar viajes, 
ya sea por vacaciones o para visitar hijos y nietos, faltando así a unas cuantas clases. 
Cuando retorna se siente perdido y es importante en ese momento brindarle el mayor apoyo 
posible. 
Los alumnos más integrados suelen solicitar al docente clases de apoyo y apuntes especiales, 
aunque el método más utilizado ha resultado ser el apoyo brindado por los propios 
compañeros que le transmiten los conocimientos adquiridos, reforzando aún más las 
relaciones de afecto.
Pero los alumnos más tímidos, menos integrados al grupo, no solicitan ayuda y no expresan 
su dificultad en las clases, de manera que al cabo de pocas semanas suelen abandonar el 
curso definitivamente, y muchos de ellos no se replantean reiniciarlo al cuatrimestre siguiente, 
puesto que lo consideran como un fracaso propio. Es este tipo de alumno el que debe 
monitorearse permanentemente, para evitar frustraciones innecesarias.
 Ausencia por enfermedad: Las enfermedades que requieren tratamiento prolongado, que 
ocasionan alguna disminución física (aunque sea momentánea) o aquellas que desembocan 
en operaciones. Las mismas pueden referirse a sí mismos o bien a familiares muy cercanos.
 Disconformidad hacia algún aspecto del Seminario-taller: Tales como la unificación de dos 
cursadas en una sola —hecho que replantea la formación de grupos de estudio—, el cambio 
de horario de cursada —no se prefieren horarios tempranos por la mañana, tardíos o 
próximos a la noche—, etc.
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 Alumnos que “saltearon” niveles: Son aquellos que se incorporan a los niveles intermedios, 
sin haber participado de los anteriores, y aunque cuenten con los conocimientos y las 
destrezas de manejo requeridas como básicas —realizan un examen de ingreso—, acceden 
al curso pero no lo concluyen. Los motivos posibles podrían ser el hecho de no adaptarse a la 
metodología propuesta y la no inserción dentro del grupo, que a una determinada altura ya se 
halla consolidado. No se integran, ni sus compañeros hacen el esfuerzo por integrarlos. Idea equivocada del tipo de curso: Ha habido quienes llegaron con una idea propia del 
curso y al observar que no respondía a sus objetivos, desertaron. Cabe mencionar que este 
grupo reducido de personas —en las pocas clases a las que asistió— se aisló del resto de los 
alumnos.
3.7. LOGROS OBTENIDOS AL FINALIZAR EL CURSO 
Por lo general, los alumnos que tenían en su medio una computadora no la manejaban, 
desconocían sus características y cuando pedían ayuda se encontraban con alguien que en vez 
de explicarles qué hacer y por qué, les hacía la tarea o les explicaba qué teclas tocar y nada más. 
Ante esta sensación de inutilidad e impotencia, los individuos han manifestado que el PEPAM les 
ha permitido superar esa sensación al lograr:
 Reconocimiento de la capacidad propia de aprendizaje
 Autonomía en el manejo de una computadora personal
 Conocimiento de la terminología y del proceso interno que efectúa la computadora en el 
tratamiento de la información
 Obtención de un espacio de pertenencia
Es muy notorio y altamente satisfactorio escuchar al alumnado cuando comienza a eliminar el “no 
puedo” o el “no me sale” del vocabulario corriente, reemplazándolo por el “¿cómo puedo hacer...?
4. ¿QUÉ PASA DESPUÉS? GRADO DE INCORPORACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
Por el momento no se ha analizado y estudiado en detalle el grado de incorporación de 
herramientas tecnológicas dentro del ámbito del P.E.P.A.M. Sin embargo, nos resulta importante 
evaluar este aspecto en un futuro. 
De acuerdo a nuestra experiencia, el conocimiento adquirido tiene una inserción casi inmediata en 
la vida cotidiana de los alumnos. El ímpetu por el uso de la tecnología llega más lejos y se refleja 
en la implementación de tecnología de punta o sofisticada. Así, quienes se encuentran cumpliendo 
tareas en alguna dependencia u oficina, llevando adelante un consultorio, un estudio, etc., 
emplean los contenidos aprendidos para solucionar problemáticas habituales de sus lugares de 
trabajo. También aquellas mujeres que se dedican a las tareas hogareñas encuentran aplicaciones 
provechosas en las herramientas que han empezado a manejar, adaptándolas a sus necesidades 
personales. Es un hecho a considerar que la mayoría del alumnado, al ir finalizando los distintos 
niveles, se interesa por el aprendizaje y acceso a Internet.
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5. BIBLIOGRAFÍA
 Amaya de Ortiz, M. Educación de adultos: Teoría y práctica. Buenos Aires : Librería de las 
naciones, 1968.
 Bergevin, P. Filosofía para la educación del adulto. México : Editores asociados, 1975.
 Del Cueto, AM.; Fernández, AM. El dispositivo grupal. EN: Lo grupal 2. Buenos Aires : 
Búsqueda, 1985.
 Fernández, A.M. El campo grupal, notas para una genealogía. Buenos Aires, Nueva Visión, 
199 . 
 Guattari, F. Psicoanálisis y transversalidad. Buenos Aires : Siglo XXI, 1973.
 Lliendo, E. El trabajo con grupos operativos. Ficha de circulación interna. Buenos Aires : 
Facultad de Filosofía y Letras. UBA, 1965.
 Marqués, P. y Sancho, JM. Cómo introducir y utilizar el ordenador en la clase. Barcelona : 
CEAC, 1987.
 Pené, M. ; Bonelli, P. Enfrentando la tecnología... EN: Tiempo : Revista de 
Psicogerontología. 2 (1999). http://www.psiconet.com/tiempo/tiempo2/tecno.htm 
 Salvarezza, L. Psicogeriatría. Buenos Aires : Paidós, 1988.
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http://www.psiconet.com/tiempo/tiempo2/tecno.htm
	Las autoras pertenecen al Programa de Educación Permanente de Adultos Mayores (P.E.P.A.M. - pepam@way.com.ar), dependiente de la Secretaría de Extensión Universitaria de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación de la Universidad Nacional de La Plata, y dirigido por la Psic. Graciela Petriz (petriz@way.com.ar).
	Edad
	Sexo
	Ocupación anterior
	Ocupación actual
	Condiciones físicas
	Particularidades del alumnado
	Uso previo de electrodomésticos
	Exigencias
	Percepción de las capacidades propias (circunscriptas
	a su edad)
	Prejuicio
	a la vejez
	Nombre del Seminario-Taller
	Contenidos básicos