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Redacción comercial
creativa
ed
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de la
Miguel Mateo Rojas
Administración
Conozca las técnicas 
modernas para la 
redacción comercial 
eficaz
Practique su redacción 
con buena construcción 
gramatical, ortografía y 
puntuación
Ejercicios prácticos
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Contenidos libres en:
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Miguel Mateo Rojas
Educador de profesión en la especialidad de Lengua y Literatura (UNMSM). Administrador de 
empresas, especialidad Marketing, con más de 30 años de experiencia en empresas privadas. Ha 
realizado dieciocho cursos de especialización en Comunicación y Marketing. Expositor en temas de 
comunicación empresarial en empresas públicas y privadas (cursos, talleres, conferencias, seminarios).
Autor de: Ortografía práctica actualizada (1991), Redacción superior (1993), Gramática del español 
(1996), La comunicación en la empresa (1997), La función del lenguaje (2000), Ortografía y gramática 
(2004), Redacción para ejecutivos (2007), Gramática estructurada (2010), Redacción empresarial 
(2012), Ortografía moderna (2012).
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Ádministración
Redacción comercial
creativa
Bogotá - México, DF
Miguel Ángel Mateo Rojas
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Mateo Rojas, Miguel Angel
 
 Redacción comercial creativa -- Miguel Angel Mateo Rojas / 1a. edición,
 Bogotá: Ediciones de la U, 2017.
 344 p. ; 24 cm.
 ISBN 978-958-762-724-4 - e-ISBN 978-958-762-727-5
1. Administración 2. Negocios 3. Gramática 4. Lenguaje persuasivo 5. Ortografía 
6. Cohesión de textos 5. Redacción de documentos comerciales I. Tít.
350.4 cd 24 ed.
Área: Administración
Primera edición: Bogotá, Colombia, noviembre de 2017
ISBN. 978-958-762-724-4
© Miguel Angel Mateo Rojas
 (Foros de discusión, blog del libro y materiales complementarios del autor 
 en www.edicionesdelau.com)
© Ediciones de la U - Carrera 27 # 27-43 - Tel. (+57-1) 3203510
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las tecnologías, desarrolla, promueve, distribuye y comercializa contenidos, herramientas 
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realizados por autores con amplia experiencia en las diferentes áreas profesionales e 
investigativas, para brindar a nuestros usuarios soluciones útiles y prácticas que contribuyan 
al dominio de sus campos de trabajo y a su mejor desempeño en un mundo global, 
cambiante y cada vez más competitivo.
Coordinación editorial: Adriana Gutiérrez M.
Carátula: Ediciones de la U
Impresión: Digiprint Editores SAS.
Calle 63 bis #70-49, Pbx. 4307050
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7
Contenido
Agradecimiento .....................................................................................................13
Presentación ...........................................................................................................17
Decálogo para la redacción eficaz ......................................................................19
Capítulo 1. Redacción y precisión ......................................................................21
Redacción .............................................................................................................................22
Redacción Comercial............................................................................................................22
El estilo .............................................................................................................................22
Reglas para mejorar la redacción y el estilo comercial ............................................23
La selección de palabras en las cartas de negocios ..................................................24
Fondo y forma de las cartas ...............................................................................................28
Práctica de ortografía 1 .......................................................................................................29
Capítulo 2. Lenguaje persuasivo ........................................................................31
Requisitos de la redacción .................................................................................................32
Orden lógico de la oración .................................................................................................33Uso del verbo ..........................................................................................................................34
De la táctica…a la práctica ................................................................................................40
Práctica de ortografía 2 .......................................................................................................43
Capítulo 3. Incorrecciones gramaticales ...........................................................45
Errores frecuentes en la redacción ..................................................................................46
Práctica de ortografía 3 .......................................................................................................53
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Redacción comercial creativa - Miguel Mateo
8 
Capítulo 4. La arquitectura del texto .................................................................55
La palabra → la oración → el párrafo ............................................................................56
De la palabra a la oración ...................................................................................................56
Formación de una oración .................................................................................................57
De la táctica… a la práctica ...............................................................................................58
Expresar las ideas en oraciones cortas ..........................................................................60
De la táctica…a la práctica ................................................................................................61
Prefiera las oraciones en voz activa ................................................................................63
De la táctica…a la práctica ................................................................................................64
Convierta en activas, las siguientes oraciones pasivas. ...........................................65
De la oración al párrafo (Primera fase) ...........................................................................66
Formación de un párrafo ....................................................................................................66
De la táctica… a la práctica ...............................................................................................67
El método VSA (Segunda fase) .........................................................................................69
De la táctica…a la práctica ................................................................................................72
Práctica de ortografía 4 .......................................................................................................72
Capítulo 5. La cohesión textual...........................................................................75
La cohesión en el párrafo ...................................................................................................76
La referencia y los conectores textuales .......................................................................76
Principales relaciones de conexión .................................................................................78
De la táctica…a la práctica ................................................................................................79
De la táctica…a la práctica ................................................................................................82
Práctica de ortografía 5 .......................................................................................................86
Capítulo 6. El proceso de redacción ...................................................................89
Proceso de elaboración de una carta .............................................................................90
Fases del proceso ..................................................................................................................90
De la táctica…a la práctica ................................................................................................96
Práctica de ortografía 6 .......................................................................................................99
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Contenido
9
Capítulo 7. La organización del texto ..............................................................101
Estructura de la carta ........................................................................................................ 102
La segunda página ............................................................................................................. 104
Esquema de una carta ...................................................................................................... 105
Diagramación de la carta................................................................................................. 106
Puntuación de la carta ...................................................................................................... 107
Espacios de una carta ....................................................................................................... 108
Práctica de ortografía 7 .................................................................................................... 111
Capítulo 8. Las cartas de negocios ...................................................................113
Redacción de cartas de negocios ................................................................................. 114
Requisitos de una carta vendedora ............................................................................. 114
Estrategia de venta para posicionar los beneficios ................................................ 114
Información comercial I (solicitud) .............................................................................. 118
Información sobre reservaciones ................................................................................. 120
Solicitar cotización ............................................................................................................. 122
Ejercicio de redacción y estilo comercial ................................................................... 123
Práctica de redacción y estilo comercial .................................................................... 124
Información comercial II (respuesta) ........................................................................... 126
Información sobre precios (respuesta) ....................................................................... 127
Información sobre reservaciones (respuesta) .......................................................... 131
Cotización .......................................................................................................................... 132
Presupuesto .......................................................................................................................... 137
Práctica de ortografía 8 .................................................................................................... 142
Capítulo 9. El proceso de compra .....................................................................145
El pedido .......................................................................................................................... 146
Práctica de redacción y estilo comercial .................................................................... 151
Respuesta a pedido ........................................................................................................... 153
Respuesta a pedido 2 ........................................................................................................ 156
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Redacción comercial creativa - Miguel Mateo
10 
Respuesta a pedido 3 ........................................................................................................158
Práctica de redacción y estilo comercial .................................................................... 161
Práctica de ortografía 9 .................................................................................................... 163
Capítulo 10. Los clientes potenciales y el envío ............................................165
Carta de presentación empresarial .............................................................................. 166
Práctica de redacción y estilo comercial .................................................................... 169
Expresiones sinónimas ..................................................................................................... 173
Respuesta a remisión ........................................................................................................ 174
Respuesta a remisión 2 ..................................................................................................... 178
Práctica de redacción y estilo comercial .................................................................... 179
Práctica de ortografía 10 .................................................................................................. 181
Capítulo 11. La consignación ............................................................................183
Carta de consignación ...................................................................................................... 184
Solicitud de consignación ............................................................................................... 186
Respuesta a solicitud de consignación ...................................................................... 188
Ofrecimiento de mercaderías en consignación ...................................................... 190
Práctica de redacción y estilo comercial .................................................................... 193
Contrato de consignación de mercaderías ............................................................... 195
Representación comercial internacional ................................................................... 200
Contrato de representación comercial internacional ........................................... 201
Práctica de redacción y estilo comercial .................................................................... 204
Práctica de ortografía 11 .................................................................................................. 206
Capítulo 12. Emprender es pretender .............................................................209
Carta de promoción de ventas ...................................................................................... 210
Práctica de redacción y estilo comercial .................................................................... 219
Carta de bienvenida .......................................................................................................... 220
Carta de reclamación ........................................................................................................ 225
Expresiones sinónimas ..................................................................................................... 228
Respuesta a reclamación ................................................................................................. 231
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Contenido
11
Práctica de redacción y estilo comercial .................................................................... 235
Práctica de ortografía 12 .................................................................................................. 237
Capítulo 13. El crédito .........................................................................................239
El crédito .......................................................................................................................... 240
Solicitud de crédito............................................................................................................ 242
Respuesta a solicitud de crédito ................................................................................... 244
Práctica de redacción y estilo comercial .................................................................... 245
Otorgamiento de crédito ................................................................................................ 247
Negación de crédito .......................................................................................................... 249
Práctica de redacción y estilo comercial .................................................................... 253
Práctica de ortografía 13 .................................................................................................. 255
Capítulo 14. La cobranza ....................................................................................257
La cobranza .......................................................................................................................... 258
Las cuatro frases mágicas ................................................................................................ 263
Práctica de redacción y estilo comercial .................................................................... 269
Práctica de redacción y estilo comercial .................................................................... 273
Práctica de ortografía 14 .................................................................................................. 275
Capítulo 15. El empleo ........................................................................................277
La solicitud de empleo ..................................................................................................... 278
Respondemos al aviso anterior ..................................................................................... 280
Currículo u hoja de vida ................................................................................................... 281
Habilidades que buscan los empleadores ................................................................ 281
Práctica de redacción y estilo comercial .................................................................... 287
Carta de renuncia ............................................................................................................... 289
Carta de renuncia 1............................................................................................................ 290
Carta de renuncia 2............................................................................................................ 292
Práctica de redacción y estilo comercial .................................................................... 293
Práctica de ortografía 15 .................................................................................................. 295
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Redacción comercial creativa - Miguel Mateo
12 
Capítulo 16. La comunicación electrónica y la circular ...............................297
El correo electrónico ......................................................................................................... 298
Clases de correo electrónico .......................................................................................... 299
Práctica de redacción y estilo comercial .................................................................... 301
La carta circular ................................................................................................................... 305
Práctica de redacción y estilo comercial .................................................................... 311
Glosario comercial ...............................................................................................315
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13
Agradecimiento
En primer lugar, gracias a Dios.
Asimismo, nuestro agradecimiento a los centros de estudios y profesores por 
el importantetrabajo que realizan en beneficio de los estudiantes al brindarles 
una formación académica de calidad, y por contribuir a mejorar la Responsabi-
lidad Social y Medio Ambiental.
También agradecemos al Centro Internacional para el Desarrollo Empresarial 
por la valiosa información que nos brindó, y a las diversas empresas líderes con-
sultadas sobre cuáles son sus requerimientos en la redacción de documentos 
comerciales.
Y de manera especial a usted, estimado lector, por mantener el deseo de mejo-
rar la comunicación escrita en la empresa.
Para nosotros, su opinión es muy relevante; por lo tanto, si tiene alguna suge-
rencia, comentario o idea sobre el contenido de este libro, le solicitamos nos 
escriba a info@lectored.com. Su aporte será bienvenido.
LectoRed
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15
Para Miguel Ángel, Mariángela, Nancy y Consuelo, 
 inspiración inagotable en mi vida.
Manuel, mi padre, y Guillermo “Minino”, mi hermano, 
 vivirán siempre en la «memoria de mi corazón».
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17
Presentación
Este libro fue planificado y desarrollado para su utilización en escuelas empre-
sariales o instituciones de educación superior, debido a que su enfoque me-
todológico es nuevo y cubre plenamente con sus exigencias. Su organización 
está cimentada en concordancia con la rápida evolución de la vida actual.
La redacción, para que sea efectiva, debe ir en forma simultánea con la época, 
con los sistemas modernos del ámbito empresarial y, principalmente, con los 
requerimientos de tipo económico para facilitar la expansión de las relaciones 
interinstitucionales globalizadas que están en permanente crecimiento.
Redacción Comercial Creativa marca diferencias con esquemas tradiciona-
les que no satisfacen las necesidades del mundo empresarial, debido a que 
difieren de la realidad en la gestión comercial. Por lo tanto, el libro pretende 
mejorar la comunicación escrita en las empresas, sobre todo, en las áreas de 
marketing, ventas, comercio exterior, finanzas, logística y relaciones laborales.
Redacción Comercial Creativa es un texto indispensable para el estudiante, pro-
fesional, secretaria y toda persona que desee redactar documentos comerciales 
eficaces. Su estructura presenta 16 capítulos desarrollados en forma secuencial 
y práctica que afianzarán considerablemente el aprendizaje de los alumnos.
Cada capítulo presenta una serie de ejercicios de construcción gramatical, orto-
grafía, puntuación y, fundamentalmente, prácticas de redacción, didácticos y téc-
nicamente desarrollados, empleando el método “aprende haciendo”. Las hojas 
de evaluación deben ser desglosadas, con la finalidad de entregarlas al profesor 
para la revisión y calificación respectiva. Luego serán devueltas a los alumnos para 
corregirlas y archivarlas en una carpeta personal. También se presentan frases 
motivadoras que estimulan el deseo de conocer más en forma rápida y amena.
Por último, anhelamos que este libro contribuya a proporcionar, de manera 
efectiva, las técnicas modernas para la redacción comercial eficaz.
Miguel Mateo
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19
Decálogo para la redacción efi caz
1.º Debe ser breve y clara
Una oración breve es más fácil de seguir desde el principio hasta el fi n. Asi-
mismo, debe expresarse con claridad para evitar la confusión.
2.º Debe ser íntegra
Una carta es íntegra o completa cuando todas las ideas vinculadas a un tema 
han sido incluidas en el texto.
3.º Deben evitarse los errores ortográfi cos, sintácticos y técnicos
Una carta debe regirse por las normas que regulan la ortografía -que debe ser 
impecable- y la sintaxis. También debe contar con la técnica adecuada como 
márgenes, puntuación, impresión, diagramación, para evitar cualquier error 
que pueda destruir esa primera impresión agradable en el lector.
4.º Debe crear interés
Para crear interés en el lector es preciso colocarse en su lugar y especifi car 
qué ventajas puede obtener. Hay incentivos que infl uyen positivamente 
en la actitud del lector. Estos son: comodidad, seguridad, felicidad, orgullo, 
salud, categoría.
5.º Debe tener precisión léxica
Una carta debe tener palabras o expresiones exactas para no caer en ambi-
güedades o imprecisiones.
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REDACCIÓN COMERCIAL CREATIVA - MIGUEL MATEO
20 
6.º Debe planifi carse cuidadosamente
Una carta efi caz debe contar con un análisis cuidadoso y ordenado de las 
ideas que se van a trasmitir con la fi nalidad de lograr su objetivo. Piense des-
pacio y escribirá rápido.
7.º Debe ser cordial y respetuosa
Una carta debe demostrar tacto, psicología, que ayude a crear, mantener o 
aumentar las buenas relaciones como elemento positivo para el propósito 
comercial.
8.º Debe resaltarse rápidamente el tema central
Una carta debe ir directamente al asunto que la motiva sin emplear detalles 
innecesarios.
9.º Debe ser coherente
Las ideas deben tener una relación lógica para expresar con precisión el men-
saje a trasmitir.
10.º Debe emplear un lenguaje moderno
Evite emplear términos antiguos como: “acusamos recibo”, “agradezco de an-
temano”, “el objeto de la presente”, etcétera.
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21
Capítulo 1
Redacción y precisión
Al finalizar este capítulo, usted será capaz de
1. Definir qué es redacción comercial y los elementos 
lingüísticos.
2. Reconocer el estilo que se emplea en las cartas de 
negocios.
3. Aplicar los términos precisos empleados en cada 
documento.
4. Manejar un vocabulario que facilite la redacción.
Resumen
• Definición de redacción
• Redacción comercial
• El estilo
• Reglas para mejorar la redacción y el estilo comercial
• Selección de palabras en las cartas de negocios
• Fondo y forma de las cartas
• Práctica de ortografía y puntuación
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22 
Redacción comercial creativa - Miguel Mateo
Redacción
Redacción es el acto de expresar por escrito el pensamiento ordenado con la 
finalidad de obtener una respuesta.
Redacción Comercial
Es aquella que busca crear, mantener o aumentar las buenas relaciones comer-
ciales entre las empresas. Redactar eficazmente es un requisito indispensable 
para toda persona que ingresa al mundo de los negocios.
Es importante que el redactor conozca y domine los siguientes elementos del 
idioma:
• Ortografía: específicamente, el uso correcto de las letras. Es imprescin-
dible en la presentación de un mensaje.
• Acentuación: es vital acentuar correctamente las palabras. En nuestra 
lengua, el acento tiene valor distintivo: célebre (famoso), celebre (pre-
sente de celebrar).
• Puntuación: la correcta puntuación no mejora una mala redacción, pero 
sí la aclara y facilita su lectura y comprensión.
• Vocabulario apropiado: contar con un amplio vocabulario con sus res-
pectivos significados facilitará la labor de redacción.
• Estructura de las oraciones: un amplio conocimiento de morfología y sin-
taxis de nuestra lengua será importante para darle un orden lógico a las 
oraciones y no cometer faltas de concordancia.
El estilo
El estilo es la manera de escribir, es decir, la forma de expresar los pensamien-
tos. En consecuencia, se ha dicho con razón que “el estilo es el hombre”.
El estilo comercial es el que debe imperar en la redacción empresarial. Este 
estilo pone de relieve la personalidad del ejecutivo, gerente o secretaria de 
una empresa, cuando sus mensajes impresionan y estimulan favorablemente 
los impulsos de los lectores.
Las cartas de negocios deben tener vocablos y frases seleccionados con el fin 
de darlemás dinamismo, persuasión y poder a la idea transmitida. Las palabras 
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Cap. 1 - Redacción y precisión
23
tienen gran importancia en la toma de decisiones. El arte de escribir bien se 
adquiere solo cuando se halla placer en modificar lo escrito y se emplean tér-
minos con significado más preciso, así mejorará su estilo y sus mensajes serán 
más interesantes, sugestivos y vigorosos.
Reglas para mejorar la redacción y el estilo comercial
• Evite el exceso de adjetivos y adverbios. Podría caer en giro redundante.
• Utilice oraciones compuestas, coordinadas o subordinadas, bien construidas.
• Incremente su vocabulario. Es muy importante utilizar buenos dicciona-
rios de la lengua y de sinónimos.
• Emplee la voz activa. Le dará más agilidad a la oración y utilizará menos 
palabras.
• Evite el uso de tecnicismos para que sus mensajes se comprendan con 
facilidad.
• El verbo y el sustantivo tienen mayor significación en nuestra lengua. 
Evite colocar otras categorías en exceso.
• Revise minuciosamente la puntuación de sus párrafos, así evitará confu-
siones y malas interpretaciones.
• Prefiera el orden lógico de la oración (sujeto + verbo + objeto directo + 
objeto indirecto + circunstanciales).
• Use verbos precisos y evite los vocablos algo, cosa, esto, especie o los 
verbos hacer, poner, dar, decir, etcétera.
• Evite las oraciones largas. Lo bueno, si es breve, es dos veces bueno.
• Los párrafos no deben tener más de cinco líneas. Cuando una idea nece-
site mayor explicación, inicie otro párrafo.
• Evite las abreviaturas en la redacción comercial. Las palabras completas 
presentan menos posibilidades de error o de confusión.
• Antes de escribir, planifique el contenido de su carta.
Estas reglas serán desarrolladas con muchos ejemplos y ejercicios en forma 
progresiva.
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24 
Redacción comercial creativa - Miguel Mateo
La selección de palabras en las cartas de negocios
El sentido de las expresiones que transmitimos en nuestras cartas debe tener 
precisión léxica, es decir, con significado exacto para evitar confusiones o erró-
neas interpretaciones que nos puedan causar pérdidas de tiempo e incluso 
pérdida de clientes.
Una carta que no tenga palabras o frases seleccionadas correctamente podría 
ocasionar pasividad, indecisiones y actitudes negativas en perjuicio de la em-
presa remitente.
Para ello es conveniente contar con un vocabulario básico que permita em-
plear palabras que nos aclaren la idea, así como la aplicación de sinónimos, 
parónimos, homófonos, hipónimos e hiperónimos.
Recuerde: una palabra mal colocada puede destruir el más bello pensamiento.
Sinónimos. Son palabras que presentan diferente escritura y pronunciación, 
pero igual o parecido significado.
• Necesitamos comprar cinco impresoras láser.
• Necesitamos adquirir cinco impresoras láser. 
Reemplace la palabra en negrita por el sinónimo respectivo:
Por su integridad moral, jamás aceptó el cohecho de sus proveedores.
a) mandato b) chantaje c) peculado
d) pleito e) soborno
Aquel cliente nos compraba en forma esporádica, dijo el gerente.
a) continua b) mesurada c) ocasional
d) fortuita e) extemporánea
Esos funcionarios fueron sancionados por recibir prebendas.
a) emolumentos b) cargos c) beneficios
d) dinero e) órdenes
Sin la anuencia del jefe de Marketing, no se daba inicio a la reunión.
a) firma b) determinación c) pleitesía
d) aprobación e) conminación
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Cap. 1 - Redacción y precisión
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Mis padres me enseñaron a discernir entre el bien y el mal.
a) escoger b) diferenciar c) dimitir
d) pensar e) discutir
El expositor no quiso hacer mayor preámbulo antes de la disertación.
a) negocio b) insistencia c) sarcasmo
d) explicación e) presentación
No le dio el dinero al empleado porque su suspicacia era muy grande.
a) perspicacia b) intuición c) desconfianza
d) actitud e) sinceridad
Parónimos. Son palabras que tienen parecida escritura y pronunciación con 
distinto significado.
inocuo inofensivo inicuo injusto, malvado 
prescribir ordenar, determinar proscribir desterrar, expulsar 
espiar observar a escondidas expiar pagar una culpa 
estirpe linaje, alcurnia, casta extirpe del verbo extirpar 
absorber aspirar, succionar absolver liberar de un cargo 
inmunidad libertad, limpieza impunidad sin castigo 
infringir violar una norma infligir golpear, castigar 
ratificar confirmar, corroborar rectificar corregir, enmendar
Escriba la palabra que le da sentido a la oración.
La exportación es una ________________ rentable. (inversión-invención) 
La ________________ de víveres es exigua. (provisión-previsión) 
Tiene una ________________ positiva. (actitud-aptitud) 
Trataron al huésped con ________________ . (diferencia-deferencia) 
Su actitud me causó muchos ________________ . (prejuicios-perjuicios) 
Lo sorprendieron ________________ por la ventana. (expiando-espiando) 
Tuvo que ________________ de sus servicios. (prescindir-presidir) 
Fue capturado en ________________ delito. (flagrante-fragante)
El juez le dio la ________________ de la casa. (posición-posesión)
La norma está en el artículo ______________. (procedente-precedente) 
Decidieron ________________ a los acusados. (absorber-absolver) 
Este medicamento es ________________ . (inocuo-inicuo)
Aquel empresario es muy ________________ . (bursátil-versátil)
Raúl es ________________ con sus trabajadores. (consiente-consciente) 
Ese acto es ________________ de divorcio. (casual-causal)
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Redacción comercial creativa - Miguel Mateo
Lo nuestro es hermoso, no seas ________________ . (alineado-alienado) 
Lo eligieron para un periodo ________________ . (venial-bienal)
La ________________ del abogado fue crucial. (intercesión-intersección) 
El herido presentaba un ________________ . (acceso-absceso)
El novio tenía un hermoso ________________ . (azahar-azar)
La renuncia de Javier es ________________ . (eminente-inminente)
Homófonos. Son aquellas palabras que tienen igual pronunciación, pero dife-
rente escritura y significado.
asta mástil hasta preposición 
bacilo microbio vacilo verbo vacilar 
vello pelo corto y suave bello hermoso 
botar arrojar, echar votar sufragar 
bienes propiedades vienes verbo venir 
concejo municipalidad consejo de aconsejar 
echo del verbo echar hecho verbo hacer; suceso 
errar equivocarse herrar poner herraduras 
has del verbo haber haz del verbo hacer 
hierba pasto, planta hierva del verbo hervir 
incipiente que empieza insipiente falto de sabiduría 
rebelar sublevar revelar descubrir, aparecer 
ribera orilla del mar rivera arroyo, cauce 
sumo de sumar zumo jugo, extracto 
recabar solicitar, conseguir recavar volver a cavar 
acerbo áspero, riguroso acervo acopio de cosas chicas 
verás de ver veraz de verdad.
Escriba la palabra que corresponda.
________________ con estilo para una fotografía. (poso-pozo) 
No ________________ de pensar en ti. (seso-ceso) 
Patricia se ________________ con frecuencia. (reciente-resiente) 
Mariángela no ________________ ante las presiones. (cede-sede) 
Debemos ________________ bien los alimentos. (coser-cocer) 
El auto volcó hasta la ________________ . (sima-cima) 
La ________________ se realizó sin problemas. (cesión-sesión) 
Pretenden ________________ más a los cigarrillos. (grabar-gravar) 
Debes ________________ tu exposición con gráficos. (bazar-basar) 
La selva tiene una ________________ vegetación. (basta-vasta) 
Luis ________________ en alquilar su casa. (combino-convino) 
Este paquete no ________________ en mi maleta. (cabe-cave) 
El ________________ quecometió lo acongojó. (hierro-yerro) 
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Cap. 1 - Redacción y precisión
27
Ahora que no estás, te ________________ de menos. (hecho-echo) 
No ________________ en mis decisiones. (bacilo-vacilo) 
Defenderemos nuestro ________________ cultural. (acervo-acerbo) 
Necesitamos ________________ fondos. (recavar-recabar) 
Alejandro, ________________ ganado el premio. (haz-has)
Hipónimos. Son vocablos que están incluidos en otro de mayor extensión se-
mántica. Así, bolígrafo, resaltador de texto, corrector líquido, lápiz, engrapador, 
perforador, etcétera, son hipónimos porque están incluidos en útiles de oficina.
Automóvil, motocicleta, camión, bicicleta… son hipónimos de vehículo. 
Carta, informe, memorando, solicitud… son hipónimos de documento. 
Lunes, martes, miércoles, jueves, viernes…son hipónimos de día. 
Julio, agosto, setiembre, octubre, noviembre… son hipónimos de mes. 
Lima, Trujillo, Arequipa, Cusco, Cajamarca… son hipónimos de Perú. 
Verbo, sustantivo, adjetivo, pronombre…son hipónimos de gramática.
Hiperónimos. Son aquellas palabras cuyo significado abarca el de otras que se 
conocen como hipónimos.
Flor es hiperónimo de clavel, azucena, margarita, rosa, orquídea… 
Ave es hiperónimo de gallina, pato, paloma, codorniz, pavo, ganso… 
Árbol es hiperónimo de ciprés, álamo, cedro, almendro, ciruelo… 
Camélido es hiperónimo de llama, alpaca, vicuña, camello, guanaco… 
Vegetal es hiperónimo de acelga, espinaca, brócoli, albahaca, coliflor… 
Fruta es hiperónimo de naranja, durazno, manzana, plátano, uva…
En redacción, se utilizan los hipónimos, hiperónimos y sinónimos para incidir 
en lo que se expresó anteriormente sin caer en redundancias.
Le comunico que la señorita Rosario Díaz realizará un inventario de los escrito-
rios, sillones, mesas, sillas, que se encuentran en el auditorio. Estos muebles 
serán renovados, total o parcialmente, de acuerdo a su estado de conservación.
Le informamos que, para el segundo semestre del 2018, importaremos maíz, 
avena y trigo de Estados Unidos por un valor CIF de USD 980 500 con la finali-
dad de cubrir la demanda local. Los indicados cereales serán distribuidos por 
Agrosur S.A.C.
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REDACCIÓN COMERCIAL CREATIVA - MIGUEL MATEO
Recuerde:
La presentación de sus cartas fi jará la primera impresión de su empresa.
Fondo y forma de las cartas
 Fondo = Pensamiento 
 Forma Palabra
El fondo es a la forma como el pensamiento es a la palabra.
Las cartas deben escribirse en forma atractiva porque refl ejan, en gran parte, la 
personalidad de quien las escribe.
La claridad del pensamiento es la condición de la claridad de la expresión. Esta 
relación entre el pensamiento que es el fondo del mensaje y su expresión que 
es la forma, es imprescindible para lograr la comprensión textual.
El fondo de una carta debe ser concreto y expresar el propósito a que aspira. La 
forma debe poner de manifi esto el uso correcto de la lengua. En tal sentido, 
fondo y forma son elementos que se complementan.
Por ejemplo, en una carta de negocios, el fondo es aquello que motiva la co-
municación (venta, compra, consignación, etcétera) y la forma es la manera 
cómo se manifi esta el fondo, es decir, la expresión escrita.
En la forma hay que distinguir dos elementos fundamentales:
1. El sintáctico, o sea, la composición o redacción del texto como claridad, 
brevedad, cohesión, unidad, etcétera.
2. El estético, es decir, la presentación del documento como la estructura, 
espaciamiento, tipo de letra, etcétera.
Si las cartas de negocios incluyen estos dos elementos en su forma, infl uirán 
favorablemente en las decisiones del lector.
Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican 
a otros sus experiencias positivas con el producto.
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Cap. 1 - Redacción y precisión
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Práctica de ortografía 1
Nombres y apellidos: ______________________________________________
1. Las siguientes palabras tíldelas en caso necesario e indique su clasificación.
vahido explicito
dadiva oblicuo
margen uberrimo
archipielago fluido
azucar examen
anticipese superavit
sutilmente facilmente
heterogeneo inverosimil
cuentamelo enviemelo
dieciseis triangulo
2. Coloque b o v y escriba la palabra.
her…í…oro incenti…o
su…ur…io arre…ato
…eneficioso co…ertura
mo…ilícese di…ergencia
ta…ique sucum…ir
pul…erizar a…igeo
absor…ente e…olución
perci…ir am…icioso
pro…a…le pa…oroso
pre…enir a…idez
3. Coloque los signos de puntuación donde corresponda.
• El precio puede ser una de las razones principales que motivan a la gente 
a comprar ciertos productos en particular bienes de consumo En general 
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Redacción comercial creativa - Miguel Mateo
el precio es menos importante cuando se trata de revistas y libros porque 
dependerá del tipo y calidad de la publicación.
• La opinión pública puede definirse como las decisiones de grupos de per-
sonas en relación con temas mencionados identificables Esto difiere de 
las actitudes públicas que son las predisposiciones ideas o sentimientos 
de las personas hacia los conceptos que aún no se han materializado de 
cierta manera.
• El joven es una incógnita durante el proceso de su formación y todas sus 
reacciones reflexiones y en fin sus múltiples acciones deben ser materia 
de observación y estudio La conciencia del valor fluye en él con carac-
teres descollantes pero sufre al mismo tiempo de inexperiencia para 
comprenderlo.
• Por qué entonces si solamente el 5% de los lectores lee el cuerpo del texto 
no debemos utilizar más fotografías y suponer que con ello atraeremos 
más lectores La verdad es que las fotografías ayudan a que el texto se lea 
pero no venden al menos por sí solas.
4. Subraye las letras que deben ir con mayúscula.
• La cámara de comercio de breña otorgó becas a estudiantes limeños.
• Estimado cliente: es grato invitarlo a la 45.º conferencia anual de ejecuti-
vos con sede en la ciudad de arequipa.
• La corte suprema de justicia es el máximo organismo del poder judicial.
• Declaro bajo juramento: no estoy impedido de contratar con el estado.
• El gerente viajará a el cairo el próximo miércoles 15 de setiembre.
• Señor proveedor, puede recoger su cheque en la sección caja.
• ¿Viajarás el viernes? no, el sábado con pepe y raúl.
• El agua contiene dos elementos: hidrógeno y oxígeno, dijo el ingeniero.
• Los alumnos que pertenecen al tercio superior ingresaron fácilmente en la 
universidad columbus.
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Capítulo 2
Lenguaje persuasivo
Al finalizar este capítulo, usted será capaz de
1. Conocer los requisitos persuasivos del texto comercial.
2. Identificar con claridad cómo se estructuran las oraciones.
3. Utilizar correctamente los verbos en su redacción.
4. Usar términos comerciales modernos y funcionales.
Resumen
• Requisitos de la redacción
• Orden lógico de la oración
• Uso correcto del verbo
• Expresiones comerciales
• Práctica de redacción
• Práctica de ortografía y puntuación
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Redacción comercial creativa - Miguel Mateo
Requisitos de la redacción
Las empresas o las instituciones envían y reciben, todos los días, gran cantidad de 
mensajes escritos (cartas, oficios, informes, correos electrónicos, etcétera) y, en 
su afán por cumplir con toda la correspondencia, redactan lo más rápido posible.
Esta es una de las razones por la que muchos documentos son confusos, defi-
cientes o incompletos.
Uno de los secretos de la buena redacción es planificar bien los documentos, 
es decir, estructurarlos anticipadamente con la finalidad de que influyan en 
sus lectores.
Todo buen texto debe reunir los siguientes requisitos:Claridad
Significa que las ideas que se expresen deben ser de fácil comprensión para el 
lector, de lo contrario, este se podría confundir. Un texto carece de claridad en 
los siguientes casos:
• Construcción gramatical incorrecta
Se necesita mejores profesionales. (incorrecto) 
Se necesitan mejores profesionales. (correcto) 
Vendemos vestidos para novias de segunda mano. (incorrecto) 
Vendemos vestidos de segunda mano para novias. (correcto)
• Imprecisión en palabras o frases
Exponga las cosas como sucedieron. (incorrecto) 
Exponga los hechos como sucedieron. (correcto)
• Cuando se emplean palabras o frases extranjeras
La adquisición de medicamentos quedó en stand by. (incorrecto) 
La adquisición de medicamentos quedó en espera. (correcto) 
Se comunicaron con el manager del artista. (incorrecto) 
Se comunicaron con el representante del artista. (correcto)
• Uso indebido de los signos de puntuación
La idea es buena, la realización mediocre. (incorrecto) 
La idea es buena; la realización, mediocre. (correcto) 
La inhibición dicen algunos es mala consejera. (incorrecto) 
La inhibición, dicen algunos, es mala consejera. (correcto) 
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CAP. 2 - LENGUAJE PERSUASIVO
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Silvia tráigame los documentos para fi rmarlos. (incorrecto) 
Silvia, tráigame los documentos para fi rmarlos. (correcto)
• La falta de orden de las ideas
Desorden
En el mercado, los precios están determinados por la oferta y la demanda, 
porque en este sistema de libre mercado, la competencia obliga a reducir 
el precio y mejorar la calidad, y es un lugar donde confl uyen comerciantes 
y potenciales compradores donde algunos ofrecen y otros adquieren bie-
nes o servicios.
Orden
El mercado es un lugar público donde confl uyen comerciantes y poten-
ciales compradores, es decir, unos ofrecen y otros adquieren bienes o 
servicios, cuyos precios están determinados por la oferta y la demanda, 
porque en este sistema de libre mercado la competencia obliga a reducir 
el precio y mejorar la calidad.
Presentamos algunas sugerencias para escribir con claridad.
1. Siga el orden lógico de la oración.
2. Utilice correctamente el verbo.
Orden lógico de la oración
Un texto se construye por medio de oraciones. Estas deben estar bien estructura-
das (seguir un orden sintáctico) con la fi nalidad de que nuestra redacción sea clara.
Este orden es el siguiente: 
Sujeto + Predicado (núcleo → objeto directo → objeto indirecto → 
circunstanciales). 
Ejemplo
La secretaria /presentó un informe al gerente ayer.
 núcleo objeto dir. objeto ind. circ. 
 Sujeto Predicado
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Redacción comercial creativa - Miguel Mateo
Si alteramos el orden lógico, varía la puntuación. Ejemplo
• Ayer, la secretaria presentó un informe al gerente.
• Presentó, la secretaria, un informe al gerente ayer.
• Un informe, la secretaria presentó al gerente ayer.
Como se puede observar, el orden lógico le da mayor claridad a la redacción; 
sin embargo, en algunos casos, se puede cambiar la estructura oracional.
Ejemplo
• Siguiendo el orden lógico
Iniciaremos nuestras actividades el 10 de marzo.
• Destacando la fecha de inicio
El 10 de marzo, iniciaremos nuestras actividades.
• Destacando las actividades
Nuestras actividades, iniciaremos el 10 de marzo.
En síntesis, se podría alterar el orden lógico, pero es preferible mantenerlo para 
darle más claridad a la expresión.
Uso del verbo
El verbo es el elemento más importante en la oración. En la comunicación em-
presarial, principalmente, se necesita “decir más con menos palabras”.
En tal sentido, se recomienda cambiar las formas verbales compuestas por 
verbos conjugados.
Ejemplo
1. El gerente ha remitido la Orden de Compra y ha girado el cheque 
correspondiente.
2. El gerente remitió la Orden de Compra y giró el cheque correspondiente.
Las dos oraciones anteriores tienen el mismo sentido, pero la segunda le da 
más agilidad, rapidez y comprensión al mensaje.
La correcta conjugación de los verbos es muy importante para no cometer 
incorrecciones idiomáticas.
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