CASO ATLANTIC CARE

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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)
Facultad de Ingeniería Industrial
Escuela Académica Profesional de Ingeniería Industrial
CASO ATLANTIC CARE
Docente: Dr. Cevallos Ampuero, Juan Manuel
Grupo: 7
Integrantes:
▪ Loarte Fuentes Rivera, Danfer Nadine 19170035
▪ Merino Huamán, Roberto Carlos 19170039
▪ Quispe Casahuaman, Luis Arturo 19170044
▪ Valenzuela Nazario, Frank Enrique 19170059
▪ Valladares Crisóstomo, Santiago Javier 19170060
Lima, Perú
2022
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Facultad de Ingeniería Industrial
ASPECTOS IMPORTANTES PARA ANÁLISIS
1. ¿Cómo podrían relacionarse las diferentes categorías de los Criterios Baldrige con los
retos estratégicos que enfrentó AtlantiCare? En concreto, explique con claridad cómo el
hecho de abordar de modo eficaz las interrogantes de los criterios ayudará a enfrentar
los desafíos.
En primer lugar, para poder hablar sobre los Criterios Baldrige, es preciso conocer la
“herramienta” como tal, que se define como un conjunto de criterios para lograr la mejora,
está compuesto por siete secciones que se desarrolla en torno a los siguientes aspectos: la
planificación y evaluación que buscan como fin último, el logro de la excelencia.
De estas siete secciones una sola se relaciona con los resultados, y las restantes se relacionan
con los temas de gestión, en la cual cada sección contiene afirmaciones, preguntas o
argumentos, a los que se debe responder de acuerdo a la realidad específica de la
organización. Cuando se responden estos argumentos, se guardan las evidencias que
comprueban que se ha logrado el mismo.
Al lograr completar el modelo, colocando las evidencias, la empresa se encamina al logro de
la excelencia, y el modelo llega a un punto en el cual, hace que el funcionamiento de la
empresa en materia de excelencia sea continuo, como un ciclo.
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AtlantiCare, utiliza el enfoque de orientación hacia las personas, administrando el
conocimiento y reconocimiento de las personas, lo que no se mide, no se controla, es por esto
que la organización debe poseer un registro de quejas, denuncias, reclamaciones y
sugerencias, con la finalidad de dar respuesta a estos requerimientos, asimismo, dar prioridad
e incluso elaborar un plan de mejora con los resultados que estos generen.
En AtlantiCare, es evidente que utilizan el liderazgo, “la gerencia se compromete y visualiza
el cambio”, en la organización involucrando a los colaboradores en las unidades de negocio
para el logro común de las metas de alto nivel, siendo la alta gerencia el ejemplo a seguir. Los
directivos asumen el reto, visualizan y gestionan los recursos, logran de igual manera conocer
el personal y las habilidades técnicas y personales que cada uno debe tener para desempeñar
sus funciones, además de promover la construcción del conocimiento. Al tratar este criterio es
de gran importancia que centren sus esfuerzos en la salud, en informaciones relativas a estas y
la parte operacional.
El enfoque en recursos humanos tuvo también su despliegue y desarrollo, debido a que la
gerencia trabajó un programa educativo de formación continua, estimulación de la innovación
y también de mejorar el desempeño.
Los colaboradores de nuevo ingreso recibirán una formación sobre el quehacer de la
organización (sus buenas prácticas) tomando como eje central la mejora continua. Cuando ya
los recursos humanos de AtlantiCare se encuentran en plena conciencia de los conocimientos
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adquiridos, obtienen el empoderamiento. Otro aspecto importante es crear participación y
cultura de servicio, liderazgo y ofrecer atención integral en salud.
Otro aspecto fundamental del modelo es la planificación estratégica, en la que, las áreas
pueden identificar los retos y compromisos en función de la salud, la estrategia debe
elaborarse para poder lograr los modelos de negocios para lograr las metas de la empresa,
donde se pueda analizar las ventajas competitivas de la misma, así como también las posibles
amenazas que se puedan identificar. Trazar los correctos planes de acciones previendo los
riesgos que puedan ocurrir.
El enfoque al cliente, AtlantiCare, se debe involucrar cada grupo de interés, en este caso se
fortalece con el registro de las opiniones de los usuarios, de modo tal que los servicios se
ajusten a los requerimientos de los usuarios. Establecer escucha activa para determinar lo que
el cliente necesita y cómo llenar sus expectativas; realizar el efectivo seguimiento y
monitoreo a las solicitudes de información.
El enfoque a operaciones, se tiene conocimiento de las áreas donde la organización debe
esclarecer y establecer sus procesos; inicio y fin, lo que se requiere y los responsables de cada
miembro de la organización en los procesos.
Enfoque a los resultados debido a que se necesita poner en ejecución el sentido de urgencia
para poder tomar adecuadas decisiones para lograr posicionarse por encima de la
competencia, también es de gran relevancia mencionar que dentro de este enfoque se
desarrollan los indicadores, para conocer el nivel de cumplimiento y los resultados obtenidos
por la organización.
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2. ¿Qué lecciones pueden aprender otras organizaciones de la experiencia de
AtlantiCare?
Entendemos que la lección que otras organizaciones pueden aprender es que las empresas u
organizaciones pueden ser entes multiplicadores y/o mentores en su campo según su
experiencia, el conocimiento adquirido a través del tiempo y las lecciones aprendidas; otra
lección es que Siempre se pueden realizar mejoras. En este caso como empresa de prestación
de servicios de salud desde el principio fue consciente de que deben cumplir con los
estándares establecidos y siempre se enfocaron en mejorar y perfeccionarse. Durante mucho
tiempo realizaron mejoras desde antes de solicitar la visita de campo para el premio, aunque
desafortunadamente no lo ganaron en su primera postulación; pero esto sirvió de motivación
para poner más empeño, es decir que, aunque la organización esté muy bien, siempre es
posible mejorar.
El deber ser de toda organización es que, se debe trabajar enfocado en tener como meta la
calidad y la mejora continua, aunque no se vaya a postular, o no gane ningún premio,
reconocimiento o certificación. Para que una organización alcance el éxito es preciso
establecer las estrategias necesarias para encaminarse a ello, no importa cuales sean las
estrategias se deben tener en consideración los siguientes factores: Planificación,
consideración al cliente, liderazgo, medición y constancia. Son elementos claves para el éxito
de toda organización.
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