TUSDMIE009-2017

•

Escuela Universidad Nacional

alonso Garzón

29/2/2024

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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

PROGAMA DE MAESTRIA EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
GRADO ACÁDEMICO DE MAGISTER EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL

TEMA

IMPLEMENTACIÓN DE UNA TIENDA ONLINE, MEDIANTE PLATAFORMA
DE SOFTWARE LIBRE, PARA INCREMENTAR EL FLUJO DE VENTA DE
EQUIPOS COMPUTACIONALES Y SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
INFORMÁTICOS EN LA EMPRESA SYSTEC SISTEMAS Y SERVICIOS,
UBICADA EN LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.

AUTOR: ING. TOALA MEDINA PATRICIO ALEJANDRO
AESOR: DR. CAÑIZARES GALARZA FREDY PABLO, MGS.

SANTO DOMINGO- ECUADOR
2017

APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN:

Quién suscribe, legalmente CERTIFICO QUE: El presente Trabajo de Titulación
realizado por el Sr. Ing. Toala Medina Patricio Alejandro, estudiante de la Maestría
en Informática Empresarial, Facultad de Sistemas Mercantiles, con el Tema:
“IMPLEMENTACIÓN DE UNA TIENDA ONLINE, MEDIANTE PLATAFORMA
DE SOFTWARE LIBRE, PARA INCREMENTAR EL FLUJO DE VENTA DE
EQUIPOS COMPUTACIONALES Y SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
INFORMÁTICOS EN LA EMPRESA SYSTEC SISTEMAS Y SERVICIOS,
UBICADA EN LA CIUDAD DE PORTOVIEJO” , ha sido prolijamente revisado, y
cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la
Universidad Autónoma Regional de los Andes – UNIANDES, por lo apruebo su
presentación.

Santo Domingo, julio 2017

_________________________________
Dr. Fredy Pablo Cañizares Galarza. Mgs.
ASESOR

DECLARACION DE AUTENTICIDAD

Yo, Patricio Alejandro Toala Medina, estudiante de la Maestría en Informática
Empresarial de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”,
declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación,
previo a la obtención del título de MAGISTER EN INFORMÁTICA EMPREARIAL,
son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas,
por lo que son de exclusiva responsabilidad

Santo Domingo, Julio 2017

Ing. Patricio Alejandro Toala Medina
C.I. 131081940-2

DERECHOS DE AUTOR

Yo, Patricio Alejandro Toala Medina, declaro que conozco y acepto la
disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad
Regional Autónoma de los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice:
el Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual
sobre las investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos
profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad o por cuenta de
ella;

Santo Domingo, Julio 2017

Ing. Patricio Alejandro Toala Medina
C.I. 131081940-2
AUTOR

CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Que el presente trabajo de titulación realizado por el estudiante
Patricio Alejandro Toala Medina sobre el Tema “IMPLEMENTACIÓN DE
UNA TIENDA ONLINE, MEDIANTE PLATAFORMA DE SOFTWARE LIBRE,
PARA INCREMENTAR EL FLUJO DE VENTA DE EQUIPOS
COMPUTACIONALES Y SERVICIOS DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICOS
EN LA EMPRESA SYSTEC SISTEMAS Y SERVICIOS, UBICADA EN LA
CIUDAD DE PORTOVIEJO”, ha sido cuidadosamente revisado por el
suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de
fondo y de forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de
los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su
presentación.

Santo Domingo, octubre de 2017

_________________________________
Lic. Estalin Vladimir Arrobo Lapo, Mg
LECTOR

DEDICATORIA

Dedicado a mi esposa Johana Cuzco San Andrés, quien me alentó en los
momentos difíciles, para cumplir este reto de vida, a mi pequeña hija Francheska
Analía y a mi ángel que nos cuida desde el cielo Dylan Jared. Las dos mujeres de
mi vida y mi pequeño príncipe.

Hago una mención especial a mi mamá de corazón, Dra. Mercedes Alicia
Medina Cobeña (Mi Ñana Mercedita), ya que sin el apoyo incondicional por parte
de ella no hubiera llegado a ser un profesional en mi área.

Patricio Alejandro Toala Medina

AGRADECIMIENTO

A Dios, a mi esposa y a todos aquellos que de una u otra manera formaron parte
de la realización de esta investigación.
Un agradecimiento especial al Dr. Fredy Cañizares G. Asesor de Tesis, por su
aporte en este trabajo de titulación que ha significado un esfuerzo enorme por la
escasez de tiempo.

Patricio Alejandro Toala Medina

INDICE GENERAL

PORTADA
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DEDICATORIA
DERECHOS DE AUTOR
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
AGRADECIMIENTO
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE GRÁFICOS
ÍNDICE DE TABLAS
ÍNDICE DE ANEXOS
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 1
Antecedentes de la Investigación ................................................................................ 1
Planteamiento del Problema ........................................................................................ 2
Formulación del Problema ........................................................................................... 3
Delimitación del Problema ............................................................................................ 4
Geográfica ........................................................................................................... 4
Espacio Temporal ............................................................................................... 4
Objeto De Investigación Y Campo De Acción ............................................................. 4
Identificación De Línea De Investigación ..................................................................... 4
OBJETIVOS ................................................................................................................. 5
Objetivo General ................................................................................................. 5
Objetivos Específicos .......................................................................................... 5
IDEA A DEFENDER ..................................................................................................... 5
Variables ............................................................................................................. 5
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA ....................................................................................... 6
BREVE EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA INVESTIGATIVA A EMPLEAR .... 6
APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD CIENTÍFICA ....... 7
CAPÍTULO I ........................................................................................................ 8
MARCO TEÓRICO .............................................................................................. 8
APLICACIONES WEB ................................................................................................. 8

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC´S) ............... 8
WWW .................................................................................................................. 9
PORTAL WEB, HOSTING Y DOMINIO ............................................................ 10
TIENDAS ON LINE .................................................................................................... 12
IMPORTANCIA DE LAS TIENDAS ON LINE .................................................... 12
FUNCIONAMIENTO DE UNA TIENDA ON LINE ..............................................12
PASOS A SEGUIR PARA TENER UNA TIENDA ON LINE .............................. 13
TIENDA ON LINE VERSUS TIENDA CONVENCIONAL .................................. 14
SEGURIDAD EN TIENDA ON LINE .................................................................. 15
COMERCIO ELECTRÓNICO .................................................................................... 15
¿QUÉ ES EL E-COMMERCE O COMERCIO ELECTRÓNICO? ...................... 15
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO .......................................................... 16
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS EMPRESAS .............. 16
MARKETING .............................................................................................................. 19
INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 19
DEFINICIONES ................................................................................................. 21
ENFOQUE EMPRESARIAL .............................................................................. 21
CYBER MARKETING ........................................................................................ 22
VENTAS ..................................................................................................................... 22
INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 22
ETAPAS DE LAS VENTAS ............................................................................... 23
HERRAMIENTAS DE DESARROLLO PARA TIENDAS ON LINE .......................... 24
ANALISIS COMPARATIVO DE HERRAMIENTAS ........................................... 24
JOOMLA............................................................................................................ 27
VIRTUEMART ................................................................................................... 28
MYSQL .............................................................................................................. 29
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ..................................................... 32
CAPÍTULO II ..................................................................................................... 33
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA.......... 33
CONTEXTO INSTITUCIONAL .................................................................................. 33
MODALIDAD DE INVESTIGACION .......................................................................... 34
TIPOS DE INVESTIGACION ..................................................................................... 34

Métodos ............................................................................................................ 34
Técnicas ............................................................................................................ 35
DISEÑO METODOLÓGICO ...................................................................................... 35
Población y Muestra .......................................................................................... 35
Guía de Entrevista a la Gerente de SYSTEC .................................................... 36
Resultados de encuestas aplicadas a los clientes de SYSTEC ........................ 38
Propuesta del Investigador ................................................................................ 48
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO .............................................. 49
CAPITULO III .................................................................................................... 50
VALIDACIÓN Y/O VERIFICACION DE RESULTADOS DE LA APLICACIÓN .. 50
TEMA .......................................................................................................................... 50
DESCRIPCION DE LA PROPUESTA ....................................................................... 50
Objetivos ........................................................................................................... 50
DESARROLLO DE LA PROPUESTA ....................................................................... 51
Metodología de Desarrollo ................................................................................ 51
Análisis ........................................................................................................................ 52
Funcionalidades de la tienda online .................................................................. 52
Características de los usuarios ......................................................................... 53
Diseño ......................................................................................................................... 55
Diagrama de casos de uso de la tienda online .................................................. 55
Diagramas de secuencias ................................................................................. 56
Interfaces de la Tienda Virtual ........................................................................... 59
Implementación .......................................................................................................... 74
Dominio de la tienda online ............................................................................... 74
Características del servidor de aplicaciones ..................................................... 74
Software utilizado para la tienda online ............................................................. 74
Servicios para subir archivos ............................................................................. 75
Requisitos para conexión de clientes ................................................................ 75
Seguridades ...................................................................................................... 75
Pruebas ............................................................................................................. 76
Mantenimiento ............................................................................................................ 76
VALIDACIÓN DE LA HIPÓTESIS ............................................................................. 76

PRESUPUESTO ........................................................................................................ 77
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ..................................................... 78
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................... 79
Conclusiones .............................................................................................................. 79
Recomendaciones ...................................................................................................... 80
BIBLIOGRAFÍA

INDICE DE GRÁFICOS

Imagen 1 : Esquema Básico de una Aplicación Web ..................................... 8
Imagen 2 : Contenido de un Portal Web ...................................................... 10
Imagen 3 Explicación Gráfica de Hosting .................................................... 11
Imagen 4: Funcionamiento de Una Tienda Virtual ....................................... 13
Imagen 5 : Consejos para montar una tienda on line ................................... 14
Imágen 6 : Diferencias entre tienda virtual y tienda tradicional .................... 14
Imagen 7 : Reseña del Marketing ................................................................ 20
Imagen 8 : Maketing enfocado al cliente ...................................................... 22
Imagen 9: Ventajas y Desventajas de OS Commerce ................................. 24
Imagen 10: Ventajas y Desventajas de Pretashop ....................................... 25
Imagen 11: Ventajas y Desventajas de Magento ......................................... 26
Imagen 12: Ventajas y Desventajas de Virtuemart ...................................... 27
Imagen 13: CMS más usados ......................................................................28
Imagen 14: Arquitectura del Mysql ............................................................... 31
Imagen 15: Organigrama de Systec ............................................................. 33
Imagen 16: Pregunta n° 1 Realizada a los clientes de SYSTEC ................. 38
Imagen 17: Pregunta n° 2 Realizada a los clientes de SYSTEC ................. 39
Imagen 18: Pregunta n° 3 Realizada a los clientes de SYSTEC ................. 40
Imagen 19: Pregunta n° 4 Realizada a los clientes de SYSTEC ................. 41
Imagen 20: Pregunta n° 5 Realizada a los clientes de SYSTEC ................. 42
Imagen 21: Pregunta n°6 Realizada a los clientes de SYSTEC .................. 43
Imagen 22: Pregunta n°7 Realizada a los clientes de SYSTEC .................. 44
Imagen 23: Pregunta n°8 Realizada a los clientes de SYSTEC .................. 45
Imagen 24: Pregunta n°9 Realizada a los clientes de SYSTEC .................. 46
Imagen 25: Pregunta n°10 Realizada a los clientes de SYSTEC ................ 47
Imagen 26 Ciclo de Vida del Software ......................................................... 51
Imagen 27: Diagrama de Casos de Uso de la Tienda on line ...................... 55
Imagen 28 Diagrama de Secuencia del Visitante ......................................... 56
Imagen 29 Diagrama de secuencia de asesoría en línea ............................ 57
Imagen 30 Diagrama de secuencia de usuario registrado ........................... 57
Imagen 31 Diagrama de secuencia de vendedor ......................................... 58
Imagen 32 Pantalla de Inicio - Parte 1 ......................................................... 59
Imagen 33 Pantalla de Inicio - Parte 2 ......................................................... 60
Imagen 34 Pantalla de chat sin conexión ..................................................... 62
Imagen 35 Pantalla de Chat en vivo ............................................................ 62
Imagen 36 Pantalla de administración en línea de chats ............................. 63
Imagen 37 Pantalla de identificación de usuarios ........................................ 63
Imagen 38 Pantalla de registro de usuarios ................................................. 64
Imagen 39 Pantalla inicial para usuarios registrados ................................... 64
Imagen 40 Pantalla de Catálogo de Productos ............................................ 65
file:///C:/Users/EDISON/Desktop/TESIS%20PARA%20CORREGIR/PATRICIO/tesis-pato%20CORREGIR%20APA.docx%23_Toc491327153

Imagen 41 Pantalla de descripción del producto .......................................... 66
Imagen 42 Pantalla de productos - efecto zoom .......................................... 67
Imagen 43 Pantalla de agregar producto al carrito ...................................... 67
Imagen 44 Pantalla flotante - Carrito de compras ........................................ 67
Imagen 45 Pantalla de gestión de carrito de compras ................................. 68
Imagen 46 Pantalla de confirmación de pedido ........................................... 69
Imagen 47 Mail de confirmación de pedido al cliente ................................... 69
Imagen 48 Pantalla de acceso a la administración de la tienda ................... 70
Imagen 49 Panel de control del Virtuemart .................................................. 70
Imagen 50 Pantalla de fabricantes – listado ................................................ 71
Imagen 51 Pantalla de edición de fabricantes ............................................. 71
Imagen 52 Pantalla de Categorías de productos – listado ........................... 72
Imagen 53 Pantalla de edición - categorías de productos ........................... 72
Imagen 54 Pantalla de producto – listado .................................................... 73
Imagen 55 Pantalla de edición de productos ............................................... 73
Imagen 56 Pantalla de listad de inventarios ................................................. 74

INDICE DE TABLAS

Tabla 1: Población Considerada para la Investigación ..................................... 35
Tabla 2 Tabulación de resultados de Pregunta 1. ............................................. 38
Tabla 3 Tabulación de resultados de Pregunta 2 .............................................. 39
Tabla 4 Tabulación de resultados de Pregunta 3 .............................................. 40
Tabla 5 Tabulación de resultados de Pregunta 4 .............................................. 41
Tabla 6 Tabulación de resultados de pregunta 5 .............................................. 42
Tabla 7 Tabulación de Resultados de pregunta 6 ............................................. 43
Tabla 8 Tabulación de resultados de pregunta 7 .............................................. 44
Tabla 9 Tabulación de resultados de pregunta 8 .............................................. 45
Tabla 10 Tabulación de resultados de pregunta 9 ............................................ 46
Tabla 11 Tabulación de resultados de pregunta 10 .......................................... 47
Tabla 12 Cuadro comparativo, del antes y después de la implementación de
la tienda online .................................................................................................. 77
Tabla 13 Presupuesto del proyecto ................................................................... 77

ANEXOS.

ANEXO N° 1: CARTA DE APROBACIÓN DE PERFIL DE TESIS.
ANEXO N° 2: FORMULARIO DE LA ENCUESTA APLICADA.
ANEXO N° 3: PERFIL.

RESUMEN

SYSTEC, Sistemas y Tecnología es un local comercial dedicado a la
venta de computadores, suministros computacionales y servicio de
mantenimiento de computadores e impresoras. Dicho establecimiento está
localizado en la provincia de Manabí, cantón Portoviejo; lugar donde existen
otros locales comerciales que se dedican a la misma actividad. Por este motivo
se ven en la necesidad de implementar nuevas estrategias de marketing para
ganar clientes y expandir su segmento de mercado.

Para obtener una solución al problema planteado se realizó un proceso
de investigación apoyado en la metodología cuali-cuantitativa, por medio del
cual se sintetizó las expectativas de SYSTEC y sus clientes. Identificando la
necesidad de tener un catálogo en línea que tenga la opción de interacción en
vivo cliente-vendedor, y además que permita generar la compra en línea. Por
este motivo se planteó la estrategia de implementar una tienda virtual para
incrementar el flujo de ventas del local comercial antes mencionado.

Mediante la implementación de esta tienda virtual se logró tener un
catálogo en línea de productos, además se logró obtener muchas visitas ya
que cuenta con un chat en vivo para asesoría en línea, esta novedad
tecnológica permitió incrementar el número de visitas a la tienda en línea y por
ende maximizar las posibilidades de compras de equipos computacionales o
servicios de mantenimiento técnico. Brindando de esta manera un mejor
servicio a sus clientes e incrementando su segmento de mercado ya no solo a
nivel cantonal sino provincial.

ABSTRACT

SYSTEC, Sistemas y Tecnología is a commercial space dedicated to the
sale of computers, computer supplies and maintenance of computers and
printers. This establishment is located in the province of Manabí, canton
Portoviejo; Place where there are other commercial premises that are
dedicated to the same activity. For this reason they are in need of implementing
new marketing strategies to win customers and expand their market segment.

To obtain a solution to the problem raised, a research process was carried
out based on the qualitative-quantitative methodology, through which the
expectations of SYSTEC and its clients were synthesized. Identifying the need
to have an online catalog that hasthe option of live interaction client-seller, and
also allows to generate the purchase online. For this reason the strategy of
implementing a virtual store to increase the sales flow of the aforementioned
commercial premises was considered.

Through the implementation of this virtual store it was possible to have an
online catalog of products, in addition it was possible to obtain many visits since
it counts on a live chat for online consultancy, this technological innovation
allowed to increase the number of visits to the online store And thus maximize
the possibilities of purchases of computer equipment or technical maintenance
services. Providing in this way a better service to its customers and increasing
its market segment no longer only at cantonal level but provincial level.

1
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la Investigación

En la actualidad en la ciudad de Portoviejo, Provincia de Manabí, es
muy bajo el índice de tiendas online en empresas de ventas de computadores
y suministros, investigando el campo de acción del presente proyecto
investigativo se han encontrado solo dos páginas de los principales negocios
de ventas de computadores, (una de ellas realizada por mi autoría).

Para mejor comprensión del tema detallo los principales locales de
ventas de equipos computacionales, indicando cuales tienen tienda online,
portal web y quienes no poseen nada.

 Computeach, www.computeach.com.ec; sitio fuera de línea.
 Compulaser, www.compulaser.info, posee tienda online.
 Novicompu, www.novicompu.com; posee tienda online, ya que es una
franquicia a nivel nacional.
 Mundo Digital, no posee portal web.
 Systec, sistemas y servicios. No posee portal web.

Como resultado de este estudio de mercado, nace la idea de este
proyecto para incrementar el flujo de ventas de una empresa importante de
venta de suministros como los es Systec, sistemas y servicios. Esta tienda
online, provocará cambios en los procesos informáticos del Systec e
incrementará la afluencia de clientes y por ende las ventas del mismo.

Después de haber realizado una investigación preliminar en la biblioteca
de la Universidad Regional Autónoma de los Andes (UNIANDES) Santo
Domingo, se ha obtenido como resultado, que solo existe un trabajo
relacionado con la implementación de tiendas virtuales, el cual se detalla a
continuación:

http://www.computeach.com.ec/
http://www.compulaser.info/
http://www.novicompu.com/

2
 Sr. Gustavo Ronquillo Cevallos (2013) con el tema “IMPLEMENTACIÓN
DE UNA TIENDA VIRTUAL MEDIANTE SOFTWARE LIBRE PARA
MOJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS Y PUBLICIDAD PARA EL
ALMACEN DE ZAPATOS "GEOLI" DE LA CIUDAD DE
PEDERNALES”.

Como resultado de repositorios digitales de varias Instituciones de
Educación Superior del país se han encontrado los siguientes:

 Sr. Carlos Ramírez Jaramillo y Sr. Rolando Moreira Zambrano (2014)
con el tema “DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA TIENDA
VIRTUAL UTILIZANDO OSCOMMERCE, CASO PRÁCTICO TIENDA
VIRTUAL PARA MATERIAL ELÉCTRICO Y TELEFÓNICO DE MEDIA
Y BAJA TENSIÓN PARA LA EMPRESA ORGATEC”.

 Sr. William Grijalva Marroquín (2012) con el tema “ANÁLISIS, DISEÑO
E IMPLEMENTACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL UTILIZANDO
OSCOMMERCE, CASO PRÁCTICO TIENDA VIRTUAL DE PAPEL
PARA IMPRENTAS EN LA EMPRESA JA DISTRIBUIDORES S.A.”.

Planteamiento del Problema

Hoy en día en nuestro país, en muchas empresas, el manejo de la
información y de las tecnologías representa un recurso muy valioso, de esta
manera la administración de la información y de los sistemas de información
están ganando espacio en todos los sectores comerciales, y estos se
encuentran presentes en todas sus posibles formas, que van desde sistemas
de facturación e inventarios, portales webs informativos, tiendas online, etc.

Por esta razón, toda empresa que brinde productos y servicios a
clientes necesita estar al día con la tecnología y poder brindar sus productos
de manera virtual a sus clientes, y brindarles la facilidad de realizar la

3
separación de los productos requeridos desde la comodidad de su casa u
oficina.
En la investigación que se ha realizado en SYSTEC, se ha determinó
que existen ciertos requerimientos que se necesitan tomar en cuenta para
incrementar el flujo de ventas de equipos computacionales, entre los cuales
detallaremos los siguientes:

 Tener una identidad en línea por medio de una tienda online.
 Falta de difusión a través de la web de los productos y servicios que
brinda la empresa.
 Disponer de un control de inventarios en línea.
 Publicitar promociones nuevas por medio de una tienda online a sus
clientes.
 Proveer de un servicio al cliente en línea, mediante una aplicación de
mensajería que se instalara en un celular de la empresa e interactuara
directo con la tienda online.
 Tener un sistema de administración de contenidos para la tienda en
línea.
 Facilitar un catálogo de productos disponibles actualizado para que los
clientes puedan realizar las compras en línea.

Por medio del estudio realizado acerca de la problemática, se ha
obtenido los requerimientos de SYSTEC antes descritos, para su posterior
mejora.
Formulación del Problema

¿Cómo incrementar el flujo de ventas de equipos computacionales y
servicios de mantenimiento informáticos en la empresa SYSTEC, sistemas y
servicios, ubicada en la ciudad de Portoviejo?

4
Delimitación del Problema
Geográfica

La presente investigación se la realizara en Cantón Portoviejo, Provincia
de Manabí, a fin de determinar las principales necesidades y falencias que
existe en este sector al momento en que los clientes realizan la compra de sus
productos de consumo diario.

Espacio Temporal

La presente investigación se la realizara en un periodo de seis meses
desde el Mes de Noviembre del año 2016 hasta el mes de Mayo del año 2017.
Objeto De Investigación Y Campo De Acción

 Objeto de Investigación

Comercio Electrónico.

 Campo de Acción

Flujo de Ventas de equipos computacionales y servicios de
mantenimientos informáticos.
Identificación De Línea De Investigación
Desarrollo software libre.

5
OBJETIVOS
Objetivo General

 Implementar una tienda online, mediante plataforma de software libre,
para incrementar el flujo de venta de equipos computacionales y
servicios de mantenimiento informáticos en la empresa SYSTEC
sistemas y servicios, ubicada en la ciudad de Portoviejo.

Objetivos Específicos

 Fundamentar bibliográficamente los temas generales aplicaciones web,
tiendas on line, comercio electrónico, marketing, ventas y herramientas
de desarrollo para tiendas on line.

 Diagnosticar problemática de la empresa.

 Desarrollar una tienda online aplicable a las necesidades de SYSTEC
sistemas y servicios.

IDEA A DEFENDER

Con la Implementación de una tienda online, mediante plataforma de
software libre, mejorará el flujo de ventas de equipos computacionales y
servicios de mantenimientos informáticos en SYSTEC.
Variables

 Variable Independiente
Tienda online.
 Variable Dependiente

6
Flujo de Ventas de equipos computacionales y servicios de
mantenimientos informáticos

JUSTIFICACIÓN DEL TEMA

Con la implementación de una tienda on-line para le Empresa SYSTEC,
se busca ampliar el sector comercial de esta, buscando en primera instancia
posicionarse en Manabí, y en un largo plazo tener un posicionamiento a nivel
nacional.

Además, por el tipo de organización de la tienda on-line, les permitirá
llevar de manera más ordenada sus existencias, y de esta manera optimizar
los pedidos y ahorrar dinero en transporte de mercaderías.

De la misma manera les concederá la facultad de publicar promociones
con descuentos sobre productos seleccionados, buscando atraer de estamanera la atención de futuros clientes, y ganar campo de competitividad ante
las grandes empresas de ventas de computadores en Portoviejo y Manabí.

BREVE EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA INVESTIGATIVA A
EMPLEAR

METODOLOGÍA

Por el motivo de que la información obtenida para el presente proyecto
ha sido de manera verbal, se va a utilizar la metodología cualitativa.

De igual manera los métodos de investigación utilizados en este
proyecto serán:

 Método Inductivo – Deductivo; con este método se conseguirá a
obtener los inconvenientes particulares del problema con el fin de dar

7
una solución general, para los inconvenientes encontrados por medio
de la inducción.

 Método Analítico – Sintético; Por medio de este método se efectuará el
análisis de los procesos manuales de SYSTEC, esto permitirá sintetizar
los procesos para poder desarrollar e implementar una tienda online
para incrementar el flujo de venta de equipos computacionales y
servicios de mantenimiento informáticos.

También se realizarán encuestas para determinar el porcentaje de
personas que les gustaría adquirir sus productos desde la comodidad de su
hogar u oficina, ya que estas son potenciales clientes del de la tienda online.

APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD
CIENTÍFICA

Como aporte teórico servirá a estudiantes que en el futuro desarrollen
implementaciones de tiendas virtuales on line mediante el uso de software
libre.

Como significación práctica se debe mencionar que la tienda virtual va a
quedar funcionando en línea, es necesario indicar que el nombre del dominio
se definirá en el transcurso de la investigación, esto permitirá cumplir con los
objetivos planteados del presente proyecto.

Como novedad científica se pone en práctica el uso de gestores de
contenidos dinámicos, plataformas de software libre de tiendas virtuales y la
interacción para compras virtuales entre los clientes y SYSTEC. Utilizando las
últimas novedades en desarrollo web como es el uso de jquerys, responsive
design, herramientas de chat en línea directamente entre la página y algún
Smart phone que disponga la empresa para servicio al cliente.

8
CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO
APLICACIONES WEB

“Una aplicación web (web-based application) es un tipo especial de
aplicación cliente/servidor, donde tanto el cliente (el navegador, explorador o
visualizador) como el servidor (el servidor web) y el protocolo mediante el que
se comunican (HTTP) están estandarizados y no han de ser creados por el
programador de aplicaciones.” (Lujan Mora, 2002) .

Imagen 1 : Esquema Básico de una Aplicación Web
Fuente: El Autor

En otras palabras, una aplicación web no es más que un conjunto de
herramientas (módulos o sistemas), las mismas que se pueden utilizar
por medio de un navegador web y funcionan en internet o intranet.

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC´S)

Existen múltiples definiciones de las TIC entre las cuales tenemos las
siguientes:
Cliente -
Navegador
Servidor
Web
Prótocolo HTTP

9
“En líneas generales podríamos decir que las nuevas
tecnologías de la información y comunicación son las que giran en torno a
tres medios básicos: la informática, la microelectrónica y las
telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo que es
más significativo de manera interactiva e interconexionadas, lo que
permite conseguir nuevas realidades comunicativas” (Cabero Almenara, 1998)

Asimismo, se define a las tecnologías de información y comunicación,
como “aquellos dispositivos, herramientas, equipos y componentes
electrónicos, capaces de manipular información que soportan el
desarrollo y crecimiento económico de cualquier organización. Cabe
destacar que en ambientes tan complejos como los que deben enfrentar hoy
en día las organizaciones, sólo aquellos que utilicen todos los medios a su
alcance, y aprendan a aprovechar las oportunidades del mercado visualizando
siempre las amenazas, podrán lograr el objetivo de ser exitosas.” (Thompson y
Strickland, 2004)

Por lo tanto, se puede concluir que TIC´s son un conjunto de elementos
tales como voz, datos e imagen, que haciéndolos interactuar con tecnología
informática, permiten una comunicación interactiva entre varias personas. Para
entender este concepto mencionare un ejemplo sencillo como lo es la
aplicación de comunicación WathsApp, la cual permite comunicación
interactiva por medio de dispositivos móviles o PC, utilizando imágenes, voz y
video, tratando a estos como datos informáticos para hacer legar los mensajes
a los diferentes usuarios con quienes se esté estableciendo una conversación
de chat.
WWW
Tim Berners-Lee, creador de la WWW (World Wide Web), la describía
de la siguiente manera: "La WWW es una forma de ver toda la información
disponible en Internet como un continuo, sin rupturas. Utilizando saltos
hipertextuales y búsquedas, el usuario navega a través de un mundo de
información parcialmente creado a mano, parcialmente generado por

10
computadoras de las bases de datos existentes y de los sistemas de
información"

Por lo tanto, se puede definir a la WWW como el sistema de
documentos de hipertexto los cuales se encuentran enlazados entre sí por
medio de hipervínculos. El acceso a estos documentos se lo realiza por medio
de Internet. A través de un software conocido como navegador.

PORTAL WEB, HOSTING Y DOMINIO

 PORTAL WEB

Un Portal es el punto de entrada a Internet donde se organizan y
concentran los contenidos del propietario del mismo. (Buyto.es, 2016; Quijano
Ponce de León, 2016)

Estos deben tener la capacidad de registrar usuarios y gran cantidad de
contenidos como: buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra
electrónica, etc.; que pueden ser actualizados directamente online por el
administrador del portal. En otras palabras, el Portal Web es el punto inicial de
la Web, debe ser atractivo a la vista, y con información fácil de acceder.
Imagen 2 : Contenido de un Portal Web
Fuente: El Autor
Portal Web
Tienda en linea, Blog de
Noticias y Aplicaciones del
Portal
Manejo de Contenidos
Buscadores de
Contenido
Seguridades

11
 HOSTING

Es un servicio de hospedaje que prestan algunos proveedores de
Internet (ISP), a través del cual brindan a sus clientes un espacio dentro de su
servidor para la operación del sitio, el cual tiene las mismas funciones de uno
propio, pero con la diferencia de que toda la infraestructura reside fuera de sus
instalaciones. Otros autores la definen como, una computadora capaz de
atender peticiones a través del protocolo HTTP. (Quijano Ponce de León,
2016)

La principal función de un hosting es dar espacio para alojar páginas
webs, aunque hay otras funcionalidades tales como servir de repositorios de
información, servidor de aplicaciones, entre otros.

Imagen 3 Explicación Gráfica de Hosting
Fuente: http://www.finchloom.com/blog/topic/digital-transformation

 DOMINIO

Un dominio es una dirección de Internet. Para visitar una web tecleamos
una dirección a través del navegador (por ejemplo: www.anetcom.es). El
conjunto de caracteres que compone dicha dirección sirve para identificar este
sitio concreto de la Red, o lo que es lo mismo, la máquina o grupo de
máquinas en las que reside o se aloja esta web. (Anetcom, 2004)

12
Es importante tener en cuenta que el dominio debe ser fácil de recordar
y tener el mismo nombre de la empresa que oferta sus servicios webs. Por
ejemplo, si tenemos una empresa llamada Mi tienda, el dominio debería ser
mitienda.com.

TIENDAS ON LINE
IMPORTANCIA DE LAS TIENDAS ON LINE
Según (Mateos, 2017) La importancia de que una tienda también sea
online es fundamental ya que lo que se busca es crecer como empresay de
esta forma aumentar las ventas de una manera notable. Es una inversión
necesaria, ya que todo el mundo buscar en internet lo que necesita encontrar.
Abrir las puertas de tu tienda online es un paso más a tu éxito garantizado,
solo debes ser un buen emprendedor y saber encontrar las mejores
oportunidades de mercado.

Debido al crecimiento de las personas en la utilización de teléfonos
inteligentes, tener una tienda on line para cualquier negocio en este momento
es una necesidad, para incrementar su segmento de mercado.

FUNCIONAMIENTO DE UNA TIENDA ON LINE

Las tiendas on line se centran en exponer un catálogo de productos de
entrada en el sitio web, con promociones llamativas y que atraigan la mayor
parte de cliente posibles, una vez captada la atención el cliente podrá buscar
por diversos criterios, ver la disponibilidad del producto y para poder realizar la
compra deberá hacer un registro con sus datos principales, con el fin de
registrar el método de pago y la dirección donde le llegara la factura y el
producto seleccionado.

Imagen 4: Funcionamiento de Una Tienda Virtual
Fuente: http://www.ecommfans.com/venta-por-internet-como-funciona/

PASOS A SEGUIR PARA TENER UNA TIENDA ON LINE

Los pasos esenciales a seguir para comprar una tienda on line son los
siguientes:

 Crear la marca: un nombre y un dominio de tu tienda online
 Elegir una buena empresa de Hosting
 Diseñar una página web a medida de la empresa
 Crear el inventario e ingresar los productos a la tienda
 Incluir un carrito de compra
 Definir las modalidades de pago

El siguiente grafico describe los algunos de los elementos antes
mencionados para implementar una tienda on line.
http://www.ecommfans.com/venta-por-internet-como-funciona/

Imagen 5 : Consejos para montar una tienda on line
Fuente: https://es.slideshare.net/einstituto/presentacin-cecilia-castro-ecommerce-day-bolivia-2015

TIENDA ON LINE VERSUS TIENDA CONVENCIONAL

A continuación, se mostrará la tabla indicando las ventajas y
desventajas de las tiendas online vs las tiendas tradicionales:

Imágen 6 : Diferencias entre tienda virtual y tienda tradicional
Fuente: El autor

15
Con esto podemos concluir que el auge de las compras virtuales está
en marcha, y que ha ganado mucho espacio en los clientes, pero existen aún
pequeñas excepciones que prefieren la compra tradicional, esto se da porque
falta cultura del uso de tecnología, la cual con el pasar del tiempo ganara su
espacio.

SEGURIDAD EN TIENDA ON LINE

Se debe tomar en cuenta las siguientes recomendaciones para mejorar
la seguridad en las tiendas on line:

 Elegir una buena empresa de Hosting la cual tenga mecanismos de
seguridades adecuados como antivirus y certificados de seguridad.
 Implementar solo formas de pago que no guarden información en
segundo plano de las transacciones que se puedan realizar, tales como
tarjetas de crédito. (Alejo, 2016)
 Mantener el software de su tienda virtual actualizado.
COMERCIO ELECTRÓNICO
¿QUÉ ES EL E-COMMERCE O COMERCIO ELECTRÓNICO?

“Es cualquier actividad de intercambio comercial en la que las órdenes
de compra / venta y pagos se realizan a través de un medio telemático, los
cuales incluyen servicios financieros y bancarios suministrados por Internet”
(Neilson, 2009)

Otra definición es la siguiente: “La automatización mediante procesos
electrónicos de los intercambios de información, así como de transacciones,
conocimientos, bienes y servicios, que en última instancia pueden conllevar o
no a la contraprestación financiera, a través de un medio de pago.” (Flores,
2005)

16
Como conclusión se puede decir que el comercio electrónico, no es más
que las compras o ventas de un bien o servicio que se da a través de internet,
permitiendo de esta manera comprar en cualquier lugar del mundo solo con la
condición de estar enfrente de un computador, una tablet o un celular.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Según (Fonseca, 2014) El comercio electrónico se puede tipificar de
acuerdo a las posibilidades de interacción entre las diferentes partes:

 Business to Business (B2B): comercio electrónico entre
empresas.
 Business to Costumer (B2C): al consumido r final.
 Business to Administraron (B2A): de empresa a
Administración.
 Costumer to Costumer (C2C) entre consumidores {por ejemplo:
subastas en la web).
 Peer to Peer (P2P): entre amigos, por ejemplo, intercambio de
música.
 Business to Employee (B2E): comunicación entre empresa y
trabajador (por ejemplo: Empresas de teletrabajo).

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS EMPRESAS

En base a investigación tomada de (Fonseca, 2014) se pueden definir
las siguientes ventajas:

17
 Mercado abierto 24 horas, 365 días al año. La actividad es
continua.

La Red permite realizar compras durante todos los periodos
del año con independencia de las imposiciones de los distintos
horarios comerciales. No existen barreras horarias de ningún
tipo, por lo que el flujo de información es continuo.

 Acceso a múltiples productos.

El comercio electrónico permite acceder a un mercado
mundial. Posibilitando el acceso a productos, por ejemplo, que no
se encuentren a la venta en el país de residencia del usuario.
Aunque es necesario tener en cuenta las restricciones que ponen
determinadas empresas a la hora de comercializar productos que
no se encuentran en las tiendas físicas del país desde el que se
realiza la petición o tienen áreas de reparto geográficas limitadas
(garantía, soporte, etc.).

 Productos más económicos

La existencia de una competencia global, la venta directa al
consumidor, la reducción de márgenes, etc., son factores que
afectan al precio de los productos en Internet, permitiendo
disminuir el m ismo con respecto a su valor en el comercio
tradicional. Al reducir los intermediarios y la publicidad, se reduce
el coste del producto. Además, para las empresas que operan
sólo en Internet, se produce una reducción de costes de personal
e infraestructura, por lo que el riesgo de inversión también es
menor. Básicamente, mejoran las gestiones entre clientes y
proveedores en términos de precios, rapidez, eficacia, etc., y
aumentan las posibilidades de expansión.

18
 Feedback de los usuarios

Foros, blogs, páginas especializadas en productos, son
herramientas que la Red ofrece de cara a elegir el mejor producto
posible de acuerdo a los criterios del comprador. De esta
manera, la puesta en común de diferentes opiniones y
experiencias permite elegir el producto más adecuado de
acuerdo con las necesidades del consumidor.

 Oferta de servicios personalizada

Las múltiples oportunidades que ofrece el comercio
electrónico, permiten personalizar y configurar los productos en
función de las necesidades del usuario.

 Comodidad y agilidad en las compras

La posibilidad de acceder a los productos desde cualquier
lugar permite al ciudadano evitar colas y desplazamientos sin
necesidad de salir de su hogar. Facilita la cooperación entre las
empresas agilizando todas las gestiones, y posibilitando el
intercambio de papeles entre receptor y emisor. También los
clientes encuentran la información o el producto que desean en
menos tiempo.

 Comparación de productos

La existencia de páginas especializadas en la comparación de
productos, la posibilidad de equiparar precios y calidades entre
las diferentes marcas o comercios en Internet, sin necesidad de
cambiar de ubicación es otra de las grandes ventajas del
comercio electrónico.

19
 Soporte On line

La existencia de servicios de ayuda online durante las 24
horas del día son herramientas de valor añadido que los
vendedores ofrecen. Estas permiten incrementar de manera
notablela e-confianza el ciudadano deposita en el comercio
electrónico.
 Trato Directo
No hay intermediarios entre clientes y productores, por lo que
también repercute en la satisfacción del cliente, que recibe un
trato más personalizado (sea una empresa o un individuo).

 Mercado Abierto

No importan ni el tamaño de la empresa ni su localización
geográfica para participar en los mercados actuales, por lo que
las pequeñas y medianas empresas salen más beneficiadas.

MARKETING
INTRODUCCIÓN

Según (Stanton, Etzel, & Walker, 2007) El intercambio es sólo una de
las tres formas en que podemos satisfacer nuestras necesidades. Si usted
desea algo, puede crearlo, adquirirlo mediante el robo o alguna otra forma de
coerción, o puede ofrecer algo de valor (su dinero, sus servicios u otro bien) a
una persona u organización que tenga ese bien o servicio y que lo cambiará
por lo que usted ofrece. Sólo esta última alternativa es un intercambio en el
sentido del marketing. Para que haya un intercambio de marketing deben
darse las siguientes condiciones:

 Tienen que intervenir dos o más personas u organizaciones,
cada una con necesidades o deseos que requiera satisfacer. Si

20
usted es totalmente autosuficiente, no hay necesidad de
intercambio.

 Las partes que intervienen en el intercambio deben hacerlo
voluntariamente.

 Cada parte debe tener algo de valor para aportar al intercambio y
creer que éste le beneficiará.

 Las partes tienen que comunicarse entre sí. La comunicación
puede presentarse de muchas formas e incluso llevarse a cabo a
través de una tercera parte; pero sin conciencia de ella e
información no puede haber intercambio.

En base a lo mencionado anteriormente se concluye que el marketing
ha existido desde la época precolonial en donde los miembros de las tribus
intercambiaban voluntariamente sus bienes con el fin de obtener beneficios
mutuos.

Para ilustrar un poco lo comentado se mostrará la siguiente imagen:

Imagen 7 : Reseña del Marketing
Fuente: https://www.slideshare.net/yiver10/historia-del-dinero-59504697

21
DEFINICIONES

Los administradores que adoptan una orientación al mercado reconocen
que el marketing es vital para el éxito de sus organizaciones, lo cual se refleja
en un planteamiento fundamental de los negocios que le da al cliente la
máxima prioridad. Esto, que se llama concepto de marketing, hace hincapié en
la orientación al cliente y en la coordinación de las actividades de marketing
para alcanzar los objetivos de desempeño de la organización. (Stanton, Etzel,
& Walker, 2007)

Marketing es una orientación (filosofía o sistema de pensamiento) de la
dirección de la empresa que sostiene que la clave para alcanzar las metas
(objetivos) de la organización reside en averiguar las necesidades y deseos
del mercado objetivo (dimensión análisis) y en adaptarse para diseñar la oferta
(dimensión acción) deseada por el mercado, mejor y más eficiente que la
competencia. (Vallet-Bellmunt, 2015)

En base a los conceptos anteriores se puede concluir que el marketing
no es más que orientar a los clientes con el fin de poder brindarles una
solución óptima a sus necesidades.

ENFOQUE EMPRESARIAL

Toda empresa debe basarse en buscar la mejor manera de satisfacer a
sus clientes ya que estos son la base fundamental de cualquier negocio. Es
por esto que (Best, 2007) menciona que: El beneficio principal del enfoque en
el cliente y de la consecución de altos niveles de satisfacción reside en
conseguir un alto nivel de lealtad.

En otras palabras, entre más clientes contentos tenga una empresa,
mayores serán sus ventas y por ende también aumentarán sus ganancias, tal
como lo explica el siguiente gráfico:

Imagen 8 : Maketing enfocado al cliente
Fuente: (Best, 2007)
CYBER MARKETING

De la Garza (2000) plantea que el concepto cyber marketing requiere de
ideas nuevas que estén orientadas a tener un mayor impacto en la inversión
destinada a las labores de mercadeo en Internet. Estas nuevas ideas tienen
que ver con la innovación de herramientas, en estrategias y técnicas, en
paradigmas, y en conceptos que reemplazan la manera de realizar la
mercadotecnia convencional con efectos significativos para las organizaciones.

Esto nos lleva a mencionar varias herramientas que hoy en día son de
uso diario de todas las personas, tales como internet, televisión interactiva
(con sistemas decodificados y sistemas de pague por ver), los servicios en
línea (como las bancas virtuales, utilización de mapas de navegación, entre
otros); y para finalizar el más importante de todos que es el punto central de
esta investigación, las tiendas virtuales que cada día van creciendo en
cantidad de usuarios, para un pequeño ejemplo mencionare Whis, la cual
ofrece un portal web y un app para que los usuarios compren en línea, y tiene
millones de usuarios a nivel mundial.
VENTAS
INTRODUCCIÓN

Una venta es un intercambio de bienes o servicios, por un equivalente
de dinero que ha sido pactado previamente. Este tipo de intercambio de ha

23
dado desde el inicio de los tiempos en donde la moneda o dinero siempre ha
sido representado por algún objeto, por ejemplo: monedas de oro, piedras
preciosas y en la actualidad se utiliza la unidad monetaria de cada país; e
incluso hasta dinero electrónico y tarjetas de crédito.

ETAPAS DE LAS VENTAS

Según Alex Dey, vender es decir ciertas palabras de cierta manera en
el momento apropiado.

Blair Singer, dice que vender es dedicarle tiempo a otra persona, tratar
de descubrir que es lo que realmente necesita y encontrar la solución a dicha
necesidad.

Según (Vértice, 2008), El proceso de las ventas se dividen en siete
fases las cuales se menciona a continuación:

 Planeación. - Establecer el segmento de mercado, definir hacia
quienes va dirigido el producto.
 Romper el hielo. - Hacer sentir cómodo al cliente, reflejar un
ambiente de confianza y que no perciba que le están obligando a
comprar a la fuerza.
 Demostración. - Promover una participación activa de los
clientes para lograr algo más importante que la venta misma, y
es: su plena satisfacción con el producto adquirido.
 Diagnóstico. - Realizar preguntas de que desea el cliente ara
poder recomendar algo a su expectativa.
 Presentación. - Hablar de los beneficios que ofrece el producto.
 Contestar preguntas. - Resolver dudas del cliente acerca del
producto y convencerlo totalmente que va a adquirir el producto
adecuado.
 Cierre. - Concretar la venta, hacer el pedido.

24
 Seguimiento. - Monitorear al cliente para saber cómo le ha ido
con el producto y de esta manera asegurar futuras ventas.

HERRAMIENTAS DE DESARROLLO PARA TIENDAS ON LINE
ANALISIS COMPARATIVO DE HERRAMIENTAS

Para este análisis comparativo tomaremos en cuenta las opciones open
source (de código libre), más utilizadas en el desarrollo de tiendas on line. Por
este motivo se han seleccionado las siguientes herramientas:

 Oscommerce

Posiblemente ha sido uno de los mejores gestores para tiendas online,
aunque, se ha quedado atrás y ha sido superado por sus competidores,
es muy estable y potente, pero su diseño con tablas es muy criticado, ya
que la tendencia es utilizar diseño adaptable para poder visualizar la
tienda on line tanto en computadores como dispositivos móviles.

Imagen 9: Ventajas y Desventajas de OS Commerce
Fuente: El autor

25
 Prestashop

Este es uno de los gestores más nuevos, ofrece muy buena indexación,
ajax totalmente integrado, lo que le da un aspecto muy actual, y por
supuesto funciona con CSS y el tema por defecto viene validado por la
W3C. Es fácil cambiarle el aspecto y personalizarlo. El proyecto se creó
en Francia, pero dispone de soporte en inglés, y en español, aunquela
comunidad española no es tan grande, sigue creciendo a buena
marcha.
La aplicación pesa muy poco y se instala con facilidad. Prestashop corre
bajo el framework SMARTY. Tiene un completo panel de
administración, fácil e intuitivo, al igual que lo son los paneles. Facilidad
para gestionar la tienda, crear categorías, productos, fabricantes,
controlar a los clientes, etc.

Imagen 10: Ventajas y Desventajas de Pretashop
Fuente: El autor
 Magento

Magento nació en el año 2007 por lo que podemos deducir que es un
proyecto relativamente joven, pero pese a este factor se ha ganado el
respeto de muchos programadores, siendo hoy en día uno de los
sistemas más utilizados.

Imagen 11: Ventajas y Desventajas de Magento
Fuente: El autor
 Virtuemart

VirtueMart (antes conocido como mambo-phpShop) es una solución de
comercio electrónico de código abierto diseñada como una extensión de
Mambo o Joomla! Sistemas de gestión de contenidos (CMS). Está
escrito en PHP y requiere el entorno de base de datos MySQL para el
almacenamiento. Es el más adecuado para los sitios web de tráfico de
nivel bajo a medio.

Imagen 12: Ventajas y Desventajas de Virtuemart
Fuente: El autor

En base a las ventajas y desventajas antes mencionadas de las
herramientas para implementar una tienda on line, se ha decidido trabajar con
Joomla y Virtuemart. Ya que aparte de darnos más flexibilidad en el diseño, la
curva de aprendizaje es mucho menor, y puede ser utilizada por personas que
tengan poco conocimiento en informática.

JOOMLA

Joomla! es un sistema de gestión de contenido premiado de (CMS), que
le permite construir sitios Web y aplicaciones en línea de gran alcance.
¡Muchos aspectos, incluyendo su facilidad de uso y extensibilidad, han hecho
Joomla! el más popular software del sitio Web disponible. ¡Lo mejor de todo,
Joomla! es una solución de código abierto que está disponible gratuitamente
para todos. (Kempkens, 2016)

28
Está demostrado que Joomla es una de las comunidades más grandes
para gestión de contenidos a nivel mundial y está en constante actualización
por lo que con seguridad la tienda virtual que se implementara siempre estará
con las últimas actualizaciones y tendencias en cuanto a lo que tenga que ver
con presentación de portales webs se refiera. Este es el motivo principal por lo
que en esta investigación se decidió utilizar Joomla como CMS para poder
montar la tienda on line utilizando las funcionalidades del Virtuemart.

Imagen 13: CMS más usados
Fuente: http://marketingwebconsulting.uma.es/gestores-de-contenidos-mas-utilizados-actualmente/

VIRTUEMART

VirtueMart es una solución completa de comercio electrónico. Debe ser
utilizado junto con el gestor de contenidos Joomla. Ambos se distribuyen bajo
la Licencia Pública General de GNU, lo que significa que al final, son libres
para su descarga y uso. Joomla ofrece la presentación de un portal web, que
VirtueMart puede utilizar para poder mostrar una aplicación dinamica con un
carrito de compras. A esto se le adiciona la característica de agregar muchos
plug-ins, llamados componentes y módulos, como foros, FAQ, libros de visitas,
galerías que permitirán cambiar la apariencia de su sitio mediante el uso de las
http://marketingwebconsulting.uma.es/gestores-de-contenidos-mas-utilizados-actualmente/
http://www.joomla.org/

29
plantillas para Joomla, que utilizan CSS y XHTML. Todas estas plantillas y
plug-ins están disponibles en extensions.joomla.org (en su mayoría de forma
gratuita). (Eberhardt-Biermann, 2016)

 Características Generales

o Capaz de usar el sistema de cifrado (SSL) de 128-bit
o Administración directa por parte del cliente, fácil configuración
para realizar las compras.
o Fácil e intuitivo de configurar por parte del administrador de la
tienda o line.
o Permite hacer llegar notificaciones a los clientes de los
productos nuevos d la tienda
o Tiene la capacidad de agregar atributos a los productos como
colores, tallas entre otros.
MYSQL

MySQL es un sistema de gestión de bases de datos relacionales
(SGBDR), es el SGBDR más célebre del mundo, rápido robusto y fácil de usar.
La compañía MySQL AB desarrolla MySQL como software libre en un
esquema de licenciamiento dual. (THIBAUD, 2006)

MySQL es la base de datos número 1 para las aplicaciones basadas en
la web, utilizada por Facebook, Twitter, LinkedIn, Yahoo!, Amazon Web
Services y todas las propiedades web más importantes y los inicios exitosos
de manera virtual. Con grandes volúmenes de datos, controlados por las redes
sociales, la conexión de banda ancha móvil de alta velocidad, los dispositivos
inteligentes y las nuevas interacciones de máquina a máquina. (Mysql, 2016)

Según las cifras del fabricante, existirían más de seis millones de copias
de MySQL funcionando en la actualidad, lo que supera la base instalada de
cualquier otra herramienta de bases de datos.

http://extensions.joomla.org/

30
 Características

o Velocidad. MySQL es rápido.
o Facilidad de uso. Es un sistema de base de datos de alto
rendimiento, pero relativamente simple y es mucho menos
complejo de configurar y administrar que sistemas más
grandes.
o Coste. Es gratuito.
o Capacidad de gestión de lenguajes de consulta. MySQL
comprende SQL, el lenguaje elegido para todos los sistemas
de bases de datos modernos.
o Capacidad. Pueden conectarse muchos clientes
simultáneamente al servidor. Los clientes pueden utilizar
varias bases de datos simultáneamente. Además, está
disponible una amplia variedad de interfaces de programación
para lenguajes como C, Perl, Java, PHP y Python.
o Conectividad y seguridad. MySQL está completamente
preparado para el trabajo en red y las bases de datos pueden
ser accedidas desde cualquier lugar de Internet. Dispone de
control de acceso.
o Portabilidad. MySQL se puede utilizar en una gran cantidad
de sistemas Unix diferentes, así como bajo Microsoft
Windows.
o Distribución abierta. Puede obtener y modificar el código
fuente de MySQL.

 Arquitectura
A continuación, se presenta una visión abstracta de la arquitectura
lógica de MySQL.

Imagen 14: Arquitectura del Mysql
Fuente: https://abd-ucv-
computacion.wikispaces.com/Descripcion+de+los+componentes+de+la+Arquitectura+MySQL.

Las utilidades y herramientas de MySQL son los programas y
aplicaciones que se incluyen con la distribución del gestor, o que
pueden instalarse como aplicaciones adicionales. Estas incluyen las
herramientas de backup, el navegador de consultas, las aplicaciones
administrativas de interfaz gráfico y la herramienta de diseño MySQL
Workbench.

32
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO

Como conclusiones dentro de este capítulo podemos mencionar las
siguientes:

 Las tiendas virtuales están en auge actualmente y es la mejor forma
de vender productos sin invertir mucho dinero.

 El incremento de usuario que navegan a través de sus dispositivos
móviles es evidente, es por esta razón que todos los portales webs,
incluidas las tiendas on line deben ser adaptables para visualizarse
correctamente en estos dispositivos.

 El protocolo usado comúnmente para garantizar la seguridad en las
transacciones es el protocolo SSL, este garantiza que la información
viaje a por medio del internet de manera cifrada y segura.

 La mejor estrategia de venta, es hacer publicidad que se encuentre a
la vista de los usuarios dentro de una tienda virtual.

 La plataforma más utilizada y económica para implementar una
tienda virtual es utiliza Joomla, Php, Mysql y Virtuemart. Ya que
existen un sin número de proveedores con los que se puede
contratar un servicio de hosting y dominio a un muy bajo costo.

33
CAPÍTULO II

MARCOMETODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
CONTEXTO INSTITUCIONAL
Systec, sistemas y servicios; es un pequeño negocio familiar de venta
de computadores y suministros informáticos. Actualmente se encuentra
ubicado en un pequeño local en la provincia de Manabí, cantón Portoviejo; en
la Avenida del Ejército y 8tava Transversal.
Systec está constituida por su Gerente General, la Ec. Lucia San
Andrés Laz; dos técnicos de mantenimiento de hardware y un encargado del
local.
A continuación, se mostrará un pequeño organigrama funcional de la
empresa.

Imagen 15: Organigrama de Systec
Fuente: (San Andrés, 2016)

Esta empresa se ha ganado un espacio entre los locales de ventas de
computadores en el cantón Portoviejo y muchas de estas no tienen una tienda
online para poder expandir su mercado, por lo que es necesaria la
implementación de la tienda online antes citada en la justificación de este

34
proyecto, la cual, se realizó en software libre para cumplir con las
exigencias del estado, implementando todas los requerimientos de Systec para
lograr llegar con una propuesta fresca e innovadora a un nuevo nicho de
mercado.
MODALIDAD DE INVESTIGACION

Por el motivo de que la información obtenida para el presente
proyecto ha sido de manera verbal, se va a utilizar la metodología
cualitativa, de igual manera se realizaran cuadros estadísticos para
comprender mejor la situación presente y futura del actor de la
investigación se tomará como modelo la metodología cuantitativa.

La investigación cualitativa da profundidad a los datos, la dispersión, la
riqueza interpretativa, la contextualización del ambiente o entorno, los detalles
y las experiencias únicas. También aporta un punto de vista "fresco, natural y
holístico” de los fenómenos, así como flexibilidad (HERNANDEZ SAMPIERI,
FERNANDEZ COLLADO, & BAPTISTA LUCIO, 2003)

La investigación cuantitativa nos ofrece la posibilidad de generalizar los
resultados más ampliamente, nos otorga control sobre los fenómenos y un
punto de vista de conteo y magnitudes de éstos. Asimismo, nos brinda una
gran posibilidad de réplica y un enfoque sobre puntos específicos de tales
fenómenos, además de que facilita la comparación entre estudios similares.
(HERNANDEZ SAMPIERI, FERNANDEZ COLLADO, & BAPTISTA LUCIO,
2003)
TIPOS DE INVESTIGACION
Métodos
 INDUCTIVO - DEDUCTIVO
Con este método se conseguirá a obtener los inconvenientes
particulares del problema con el fin de dar una solución general, para los
inconvenientes encontrados por medio de la inducción.

35
 ANÁLITICO – SINTÉTICO

Por medio de este método se efectuará el análisis de los procesos
manuales de SYSTEC, esto permitirá sintetizar los procesos para poder
desarrollar e implementar una tienda online para incrementar el flujo de venta
de equipos computacionales y servicios de mantenimiento informáticos
Técnicas

 ENCUESTA

Dirigida a los clientes de Systec para poder conocer su criterio relacionado a
la implementación de la tienda online Systec y las bondades que ellos tendrán
al comprar en línea.

 ENTREVISTA

Es una técnica directa e interactiva de recolección de información que va
dirigida hacia el gerente de la empresa Systec S.A y el personal encargado de
la venta. Esta técnica es de suma importancia para recopilar puntos de vista de
la problemática a solucionar en SYSTEC Sistemas y Servicios.

DISEÑO METODOLÓGICO
Población y Muestra

Estrato Unidad de Análisis Número

Clientes

Clientes que acuden
a Systec para realizar
sus compras.

500 mensuales
Tabla 1: Población Considerada para la Investigación
Fuente: El autor

36
Según la fórmula:
𝑀 =
𝑃
(𝑃 − 1) ∗ 𝑒2 + 1

Dónde:
M= es la Muestra a obtener
P= es la población considerada
e = es el margen de error aceptado; para esta investigación será del 10%
Aplicando los valores se tiene la aplicación de la fórmula para obtener la
muestra para la presente investigación.
𝑀 =
500
(499 − 1) ∗ 0.12 + 1

𝑀 = 83

En base al valor obtenido en la aplicación de la formula se procederá a
utilizar una muestra de 100 encuestas en la población indicada, a fin de
facilitar la tabulación de la información.
Guía de Entrevista a la Gerente de SYSTEC

 Cargo de la persona entrevistada
Gerente

 En promedio que cantidad de clientes tiene este local
Somos un local prácticamente nuevo con 4 años de funcionamiento,
que hemos ganado espacio por las buenas ofertas en los precios de
nuestros productos, y la asesoría personalizada que damos a nuestros
clientes. En tal virtud podría decir que tenemos un estimado de 200
clientes fijos, con un estimado de 500 visitas mensuales entre clientes
fijos y esporádicos.

 Este local posee un sitio web donde muestre a sus clientes los
productos que ofrece y con que frecuencia lo actualiza.
Actualmente poseemos un fan page de Facebook, por este medio
damos a conocer nuestras ofertas y se actualiza cada semana.

37
 SYSTEC posee la opción de poder vender sus productos por
internet.
En la actualidad hacemos ventas previo depósito en nuestra cuenta
bancaria y con retiro e nuestro local.

 Cree usted que vender por internet incrementara sus ventas
Tenemos de toda clase de clientes, desde los que conocen mucho de
tecnología hasta los que compran suministros o equipos para facilitar los
estudios de sus hijos. Pero en realidad nosotros como empresa
buscamos estar en todos los ámbitos posibles de venta, por eso
apostamos por la idea de tener una tienda virtual.

38
Resultados de encuestas aplicadas a los clientes de SYSTEC

Pregunta 1. ¿Cuál es su rango de edad?

Rango de Edad

Valores

Porcentaje
18 a 25 15 15,00%
26 a 35 27 27,00%
36 a 50 42 42,00%
51 o más 16 16,00%

TOTAL

100

100.00%
Tabla 2 Tabulación de resultados de Pregunta 1.
Fuente: El Autor

Imagen 16: Pregunta n° 1 Realizada a los clientes de SYSTEC
Fuente: El autor

Los clientes que acuden a SYSTEC en su mayoría están entre los 36 a 50
años y 26 a 35 años. Evidenciando claramente que se puede trabajar sobre un
segmento de mercado muy amplio, para poder realizar ventas on line.

15%
27%
42%
16%
Rangos de Edad
18 a 25
26 a 35
36 a 50
51 o más

39
Pregunta 2. ¿Por qué ha decidido comprar en nuestro local?

Criterios de Clientes

Valores

Porcentaje
Por el precio de los productos 28 28,00%
El producto buscado no lo he
encontrado en otro lugar
12 12,00%
Recomendación de un amigo 25 25,00%
Comentarios positivos 20 20,00%
Soy un cliente fiel 15 150,00%

TOTAL

100

100.00%
Tabla 3 Tabulación de resultados de Pregunta 2
Fuente: El autor

Imagen 17: Pregunta n° 2 Realizada a los clientes de SYSTEC
Fuente: El Autor

Se puede demostrar que a SYSTEC acuden los clientes por el precio del
producto, que es uno de los más bajos del mercado, por esta razón han
aumentado su número de clientes, ya que esto conlleva a que los clientes
recomiendes a otra persona el local y que varios usuarios lleguen por
comentarios positivos acerca del local.

15,00%
20,00%
25,00%
12,00%
28,00%
¿Por qué ha decidido comprar en nuestro
local?
Soy un cliente fiel
Comentarios positivos
Recomendación de un
amigo
El Producto no lo he
encontrado en otro lugar
Por el Precio de los
Productos

40
Pregunta 3. ¿Volvería a comprar en nuestro local?

Criterios de Clientes

Valores

Porcentaje
SI 97 97,00%
NO 3 3,00%

TOTAL

100

100.00%
Tabla 4 Tabulación de resultados de Pregunta 3
Fuente: El Autor

Imagen 18: Pregunta n° 3 Realizada a los clientes de SYSTEC
Fuente: El Autor

A pesar de que un mínimo porcentaje de clientes no volverían comprar en el
local, se da a notar que la mayoría de las personas quedo contentacon el
servicio y asesoría ofrecida.

97,00%
3,00%
¿Volvería a comprar en nuestro local?
SI
NO

41
Pregunta 4. ¿Considera usted que en la ciudad de Portoviejo existe un servicio
a domicilio de ventas de suministros de computadores y equipos
computacionales?

Criterios de Clientes

Valores

Porcentaje
SI 0 0,00%
NO 100 100,00%

TOTAL

100

100.00%
Tabla 5 Tabulación de resultados de Pregunta 4
Fuente: El Autor

Imagen 19: Pregunta n° 4 Realizada a los clientes de SYSTEC
Fuente: el Autor

Todos los clientes coinciden que no existe un servicio a domicilio de
ventas de suministros de computadores y equipos computacionales; y que esta
sería una idea muy innovadora.

100,00%
0,00%
¿Considera usted que en la ciudad de Portoviejo
existe un servicio a domicilio de ventas de
suministros de computadores y equipos
computacionales?
SI
NO

42
Pregunta 5. ¿Ha realizado alguna vez compras por internet?

Criterios de Clientes

Valores

Porcentaje
SI 65 65,00%
NO 35 35,00%

TOTAL

100

100.00%
Tabla 6 Tabulación de resultados de pregunta 5
Fuente: El Autor

Imagen 20: Pregunta n° 5 Realizada a los clientes de SYSTEC
Fuente: El Autor

La mayoría de clientes ha realizado alguna vez compras en internet, lo
que demuestra que este tipo de actividades está en auge.

65%
35%
¿Ha realizado alguna vez compras por
internet?
SI
NO

43
Pregunta 6. ¿Le gustaría tener un catálogo en línea con nuestros productos,
para su mayor comodidad?

Criterios de Clientes

Valores

Porcentaje
SI 85 85,00%
NO 15 15,00%

TOTAL

100

100.00%
Tabla 7 Tabulación de Resultados de pregunta 6
Fuente: El Autor

Imagen 21: Pregunta n°6 Realizada a los clientes de SYSTEC
Fuente: El Autor

Aunque un mínimo porcentaje de clientes no les agrada la idea de buscar en
internet el catálogo de productos, ellos prefieren acercarse al local.
La mayoría están de acuerdo con tener un catálogo en línea para consultar
con mayor comodidad acerca de los productos ofrecidos por SYSTEC.

85%
15%
. ¿Le gustaría tener un catálogo en línea con
nuestros productos, para su mayor
comodidad?
SI
NO

44
Pregunta 7. ¿Le agradaría tener asesoría en línea para la compra de
suministros computacionales y equipos?

Criterios de Clientes

Valores

Porcentaje
SI 99 99,00%
NO 1 1,00%

TOTAL

100

100.00%
Tabla 8 Tabulación de resultados de pregunta 7
Fuente: El Autor

Imagen 22: Pregunta n°7 Realizada a los clientes de SYSTEC
Fuente: El Autor

Siendo tan alta la cifra de personas que les agradaría tener una asesoría
en línea, es necesario implementar este módulo en la tienda on line.

99,00%
1,00%
¿Le agradaría tener asesoría en línea para la compra
de suministros computacionales y equipos?
SI
NO

45
Pregunta 8. ¿Le gustaría que le hiciéramos llegar notificaciones a su mail de
nuestras promociones?

Criterios de Clientes

Valores

Porcentaje
SI 95 95,00%
NO 5 5,00%

TOTAL

100

100.00%
Tabla 9 Tabulación de resultados de pregunta 8
Fuente: El Autor

Imagen 23: Pregunta n°8 Realizada a los clientes de SYSTEC
Fuente: El Autor

En esta pregunta se demuestra claramente el interés de tener información de
promociones en los mails, ya que la mayoría de los clientes utilizan este medio
de comunicación.

95,00%
5,00%
¿Le gustaría que le hiciéramos llegar notificaciones
a su mail de nuestras promociones?
SI
NO

46
Pregunta 9. ¿Qué método de pago ha utilizado Ud. en sus compras por
internet?

Criterios de Clientes

Valores

Porcentaje
Tarjeta de crédito 34 35,00%
Depósito en Cuenta Bancaria 28 28,00%
Paypal 2 2,00%
Nunca he hecho compras en internet 36 35,00%

TOTAL

100

100.00%
Tabla 10 Tabulación de resultados de pregunta 9
Fuente: El Autor

Imagen 24: Pregunta n°9 Realizada a los clientes de SYSTEC
Fuente: El Autor

Siendo la mayoría de clientes que han comprado en internet con tarjetas de
crédito, otra gran mayoría prefiere hacer depósitos a cuentas bancarias y una
mínima porción hacerlo a través de paypal.

35,00%
28,00%
2,00%
35,00%
¿Qué método de pago ha utilizado Ud. en sus
compras por internet?
Tarjeta de Crédito
Depósito en Cuenta Bancaria
Paypal
Nunca he hecho compras en
internet

47
Pregunta 10. ¿Qué método de entrega de producto le gustaría que le
brindemos?

Criterios de Clientes

Valor
es

Porcentaje

Courier por que vivo fuera de Portoviejo

25,00%

El personal del local que me haga entrega

40,00%

Retirar el producto en el local

35,00%

TOTAL

100

100.00%
Tabla 11 Tabulación de resultados de pregunta 10
Fuente: El Autor

Imagen 25: Pregunta n°10 Realizada a los clientes de SYSTEC
Fuente: El Autor

Es evidente que la gran mayoría prefiere la entrega a domicilio, pero hay
distintos casos, los que viven dentro de la ciudad piden que el personal de
SYSTEC le entregue a domicilio y los clientes que viven fuera de Portoviejo
prefieren que les envíen por Courier.

25%
40%
35%
Criterios de Clientes
Courier por que vivo fuera de
Portoviejo
El personal del local que me
haga la entrega
Retirar el producto en el local

48
Propuesta del Investigador

Implementar una tienda online para SYSTEC, permitirá realizar la compra de
productos a los clientes, por lo que disminuirá el tiempo que destina a la
realización de las compras de las personas. La mayoría suministros como tintas
de impresora, resmas de papel, cables de red, cables de poder entre otros se
podrá mostrar en el catálogo virtual. Adicionando la característica de poder
tener asesoría en línea para las compras de los clientes.
La forma de pago que se implementara es la transferencia bancaria, una vez
confirmado el pago se realiza el envío del producto.

49
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO

Como conclusiones dentro de este capítulo podemos mencionar las
siguientes:

 La gran mayoría de las personas le interesa la idea de tener un
catálogo de productos en línea para poder tener información al
instante sin necesidad de moverse de su lugar de trabajo.

 La asesoría en línea para la compra de productos es un punto que
llamo la atención de los clientes, ya que no existe en la ciudad de
Portoviejo un local de venta de computadores que brinde ese
servicio a sus clientes.

 A pesar de que el 36% de los encuestados nunca han hecho
compras en línea, están muy interesados en la entrega a domicilio
de sus compras, por lo que posiblemente hagan una compra en
línea para tener este beneficio.

50
CAPITULO III
VALIDACIÓN Y/O VERIFICACION DE RESULTADOS DE LA APLICACIÓN

TEMA

Implementación de una tienda online, mediante plataforma de
software libre, para incrementar el flujo de venta de equipos
computacionales y servicios de mantenimiento informáticos en la empresa
SYSTEC sistemas y servicios, ubicada en la ciudad de Portoviejo.

DESCRIPCION DE LA PROPUESTA

Implementar una tienda online para SYSTEC, permitirá realizar la compra de
productos a los clientes, por lo que disminuirá el tiempo que destina a la
realización de las compras de las personas. La mayoría suministros como tintas
de impresora, resmas de papel, cables de red, cables de poder entre otros se
podrá mostrar en el catálogo virtual. Adicionando la característica de poder
tener asesoría en línea para las compras de los clientes.
Objetivos
 Definir funcionalidades de la tienda online.
 Establecer características para los usuarios.
 Realizar documentación de software con diagramas