Mantenimiento_Avanzado_de_Mantenimiento

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Mantenimiento Avanzado de Mantenimiento Avanzado de 
Sistemas de InformaciónSistemas de Información
Ciudad Real, 2005Ciudad Real, 2005
Departamento de InformáticaDepartamento de Informática
Escuela Superior de InformáticaEscuela Superior de Informática
Universidad de CastillaUniversidad de Castilla--La ManchaLa Mancha
4 4 –– Gestión del conocimiento Gestión del conocimiento 
para el mantenimiento de para el mantenimiento de 
softwaresoftware
Francisco Ruiz, Macario Polo, Francisco Ruiz, Macario Polo, 
Aurora VizcaínoAurora Vizcaíno, Mario Piattini, Mario Piattini
UCLM-Dep. Informática. Mantenimiento Avanzado de S.I. 0. 2
Mantenimiento Avanzado de S.I.Mantenimiento Avanzado de S.I.
Contenidos Contenidos –– parte 4parte 4
•• Gestión del conocimiento para el mantenimiento de Gestión del conocimiento para el mantenimiento de 
software.software.
Conocimiento: tipos y ciclo de vida. Conocimiento: tipos y ciclo de vida. 
Gestión del conocimiento. Objetivos. Gestión del conocimiento. Objetivos. 
Arquitectura de un sistema de gestión del conocimiento. Arquitectura de un sistema de gestión del conocimiento. 
Necesidad de la gestión del cocimiento en el mantenimiento. Necesidad de la gestión del cocimiento en el mantenimiento. 
Sistemas de gestión del conocimiento para el mantenimiento. Sistemas de gestión del conocimiento para el mantenimiento. 
Ejemplo y aplicaciones en el Mantenimiento.Ejemplo y aplicaciones en el Mantenimiento.
•• Bibliografía:Bibliografía:
AurumAurum. A., . A., JefferyJeffery, R., , R., WohlinWohlin, C. & , C. & HandzicHandzic, M. (2003). , M. (2003). ManagingManaging Software Software 
EngineeringEngineering KnowledgeKnowledge. . SpringerSpringer VerlagVerlag. ISBN 3. ISBN 3--540540--0037000370--3. 3. 
NonakaNonaka, I., & , I., & TakeuchiTakeuchi, H. (1994) "A , H. (1994) "A DynamicDynamic TheoryTheory ofof OrganizationalOrganizational
KnowledgeKnowledge CreationCreation," ," OrganizationalOrganizational ScienceScience 5, No.1, 145, No.1, 14--37. 37. 
RusRus, I., , I., LindvallLindvall, M., & , M., & SinhaSinha, S. , S. KnowledgeKnowledge ManagementManagement in Software in Software 
EngineeringEngineering. . AnalysisAnalysis CenterCenter forfor Software, Roma, Software, Roma, N.YN.Y, 20015. , 20015. 
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Mantenimiento Avanzado de S.I.Mantenimiento Avanzado de S.I.
DocenciaDocencia
•• Primera SesiónPrimera Sesión
Introducción a la Administración/Gestión del Conocimiento Introducción a la Administración/Gestión del Conocimiento 
Portales de ConocimientoPortales de Conocimiento
Repartición de LecturasRepartición de Lecturas
Ejercicio para casa: Pensar cómo y para qué se puede usar GC/KM Ejercicio para casa: Pensar cómo y para qué se puede usar GC/KM en en 
Ingeniería del Software y más concretamente en el mantenimiento.Ingeniería del Software y más concretamente en el mantenimiento.
•• Segunda SesiónSegunda Sesión
Puesta en común de las respuestas del ejercicio (Todos)Puesta en común de las respuestas del ejercicio (Todos)
GC en la Ingeniería del Software: Explicación y Discusión sobre GC en la Ingeniería del Software: Explicación y Discusión sobre los artículos los artículos 
(Todos)(Todos)
Presentación: Necesidad de usar KM en la etapa de mantenimiento Presentación: Necesidad de usar KM en la etapa de mantenimiento (Aurora)(Aurora)
Discusión de lo que hay hecho: trabajos de Discusión de lo que hay hecho: trabajos de DeridderDeridder y Oliveira (Todos)y Oliveira (Todos)
Fabrica de Experiencias (Juan Pablo)Fabrica de Experiencias (Juan Pablo)
Conclusiones y DespedidaConclusiones y Despedida
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Mantenimiento Avanzado de S.I.Mantenimiento Avanzado de S.I.
Gestión del Conocimiento: IntroducciónGestión del Conocimiento: Introducción
•• Actualmente las empresas consideran el conocimiento Actualmente las empresas consideran el conocimiento 
tan importante como el material tangibletan importante como el material tangible
•• ¿Sobre qué necesita tener conocimiento una empresa?¿Sobre qué necesita tener conocimiento una empresa?
ClientesClientes
CompetidoresCompetidores
EmpleadosEmpleados
Productos o servicios que la empresa proponeProductos o servicios que la empresa propone
Tecnología usada o que podría usarTecnología usada o que podría usar
•• Si una empresa tiene un adecuado conocimiento de Si una empresa tiene un adecuado conocimiento de 
estos factores tendrá una ventaja competitivaestos factores tendrá una ventaja competitiva
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Mantenimiento Avanzado de S.I.Mantenimiento Avanzado de S.I.
Definición de ConocimientoDefinición de Conocimiento
•• El Conocimiento es materia de estudio de distintas El Conocimiento es materia de estudio de distintas 
disciplinas:disciplinas:
FilosofíaFilosofía
PsicologíaPsicología
Gestión EmpresarialGestión Empresarial
Y recientemente en InformáticaY recientemente en Informática
•• Dato:Dato: Antecedente necesario para llegar al Antecedente necesario para llegar al 
conocimiento exacto ó para deducir las consecuencias conocimiento exacto ó para deducir las consecuencias 
legítimas de un hecho.legítimas de un hecho.
•• Información:Información: Acción y efecto de informarAcción y efecto de informar
•• Conocimiento:Conocimiento: Noción, ciencia, sabiduría. Acción y Noción, ciencia, sabiduría. Acción y 
efecto de conocerefecto de conocer
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•• Conocer: Averiguar por el ejercicio de las facultades intelectuConocer: Averiguar por el ejercicio de las facultades intelectualesales
la naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas. la naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas. 
•• Webster’sWebster’s NewNew EncyclopediaEncyclopedia DictionaryDictionary
Conocimiento: Entendimiento obtenido por medio de la Conocimiento: Entendimiento obtenido por medio de la 
experienciaexperiencia, ejemplo: Conocimiento de carpintería, ejemplo: Conocimiento de carpintería
2.El estado de 2.El estado de ser conscienteser consciente de algo o de algo o de tener informaciónde tener información
3. Algo aprendido y retenido en la mente3. Algo aprendido y retenido en la mente
•• NonakaNonaka y y TakeuchiTakeuchi
El conocimiento se puede definir como creencias El conocimiento se puede definir como creencias 
justificadamente ciertas y técnicas adquiridas justificadamente ciertas y técnicas adquiridas empíricamenteempíricamente
Mantenimiento Avanzado de S.I.Mantenimiento Avanzado de S.I.
Definición de ConocimientoDefinición de Conocimiento
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Mantenimiento Avanzado de S.I.Mantenimiento Avanzado de S.I.
Definición de ConocimientoDefinición de Conocimiento
•• DavenportDavenport, T. Y , T. Y DonaldDonald, A. Coinciden en afirmar que:, A. Coinciden en afirmar que:
El conocimiento es información que se encuentra dentro de la menEl conocimiento es información que se encuentra dentro de la mente de las te de las 
personas: Sin una persona que conozca y sea personas: Sin una persona que conozca y sea consciente consciente de ello no existe el de ello no existe el 
conocimiento.conocimiento.
Los datos representan los sucesos y actividades humanas, tienen Los datos representan los sucesos y actividades humanas, tienen poco valor poco valor 
en sí mismo, aunque tienen la ventaja de ser fáciles de almacenaen sí mismo, aunque tienen la ventaja de ser fáciles de almacenar y r y 
manipular manipular automaticamenteautomaticamente..
La información es lo que obtenemos a partir de los datos cuando La información es lo que obtenemos a partir de los datos cuando los los 
interpretamos y contextualizamos.interpretamos y contextualizamos.
Necesitamos información para obtener conocimiento el cuál las peNecesitamos información para obtener conocimiento el cuál las personas rsonas 
crean a partir de nuevas ideas, visiones o interpretaciones que crean a partir de nuevas ideas, visioneso interpretaciones que usa a la hora usa a la hora 
de tomar decisiones. de tomar decisiones. 
•• La consultora La consultora PricewaterhouseCooperPricewaterhouseCooper interpreta el interpreta el 
conocimiento como información, combinada con conocimiento como información, combinada con 
experiencia en su uso, situada en un contexto, junto experiencia en su uso, situada en un contexto, junto 
con su interpretación y reflexión.con su interpretación y reflexión.
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Mantenimiento Avanzado de S.I.Mantenimiento Avanzado de S.I.
Tipos de ConocimientoTipos de Conocimiento
•• TácitoTácito
•• ExplícitoExplícito
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Mantenimiento Avanzado de S.I.Mantenimiento Avanzado de S.I.
Tipos de ConocimientoTipos de Conocimiento
•• El modelo SECI (SocializaciónEl modelo SECI (Socialización--ExteriorizaciónExteriorización--
CombinaciónCombinación--Interiorización) describe las 4 Interiorización) describe las 4 
combinaciones posibles entre los distintos tipos de combinaciones posibles entre los distintos tipos de 
conocimiento: conocimiento: 
•• De tácito a tácitoDe tácito a tácito
•• De tácito a explícitoDe tácito a explícito
•• De explícito a tácitoDe explícito a tácito
•• De explícito a explícitoDe explícito a explícito
•• El conjunto de las 4 combinaciones forman un ciclo El conjunto de las 4 combinaciones forman un ciclo 
del conocimiento (del conocimiento (NonakaNonaka y y TakeuchiTakeuchi))
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Mantenimiento Avanzado de S.I.Mantenimiento Avanzado de S.I.
Ciclo de Vida del ConocimientoCiclo de Vida del Conocimiento
•• El conocimiento tácito que se comparte pasa a formar El conocimiento tácito que se comparte pasa a formar 
parte del nuevo conocimiento tácito de estas últimas parte del nuevo conocimiento tácito de estas últimas 
(socialización)(socialización)
•• El conocimiento tácito que se almacena se transforma El conocimiento tácito que se almacena se transforma 
en nuevo conocimiento explícito (exteriorización)en nuevo conocimiento explícito (exteriorización)
•• El conocimiento explícito al ser adquirido por una El conocimiento explícito al ser adquirido por una 
persona se transforma en nuevo conocimiento tácito persona se transforma en nuevo conocimiento tácito 
(interiorización)(interiorización)
•• El conocimiento explícito puede combinarse con otros El conocimiento explícito puede combinarse con otros 
conocimientos explícitos dando lugar a nuevo conocimientos explícitos dando lugar a nuevo 
conocimiento explícito (combinación)conocimiento explícito (combinación)
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Mantenimiento Avanzado de S.I.Mantenimiento Avanzado de S.I.
Ciclo de Vida del ConocimientoCiclo de Vida del Conocimiento
CombinaciónCombinaciónInteriorizaciónInteriorización
ExteriorizaciónExteriorizaciónSocializaciónSocialización
A Cono.Explicito.A Cono.Explicito.Conocimiento TácitoConocimiento Tácito
ConocimientoConocimiento
TácitoTácito
Conocimiento Conocimiento 
ExplicitoExplicito
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Mantenimiento Avanzado de S.I.Mantenimiento Avanzado de S.I.
Gestión del ConocimientoGestión del Conocimiento
•• Factores que han impulsado la Gestión del Factores que han impulsado la Gestión del 
ConocimientoConocimiento
•• Reestructuración y reajustes de personal Reestructuración y reajustes de personal 
•• Inversiones masivas en tecnologías de la Inversiones masivas en tecnologías de la 
información y comunicacionesinformación y comunicaciones
•• Necesidad de un contacto mas estrecho con los Necesidad de un contacto mas estrecho con los 
clientesclientes
•• Necesidad de difundir y compartir las experiencias Necesidad de difundir y compartir las experiencias 
(organizaciones distribuidas)(organizaciones distribuidas)
•• Un mayor interés por incorporar técnicas existentes Un mayor interés por incorporar técnicas existentes 
en otras corporacionesen otras corporaciones
•• Necesidad de reducir tiempos de respuestaNecesidad de reducir tiempos de respuesta
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Mantenimiento Avanzado de S.I.Mantenimiento Avanzado de S.I.
Gestión del ConocimientoGestión del Conocimiento
•• Pero, ¿Qué es Gestión del Conocimiento?Pero, ¿Qué es Gestión del Conocimiento?
•• Conjunto de estrategias y procesos para identificar, Conjunto de estrategias y procesos para identificar, 
capturar y aprovechar el conocimiento para ayudar capturar y aprovechar el conocimiento para ayudar 
a la corporación a ser más competitiva a la corporación a ser más competitiva ((AmericanAmerican
ProductivityProductivity andand QualityQuality CenterCenter). ). 
•• No es más que gestionar los flujos de información y No es más que gestionar los flujos de información y 
llevar la información correcta a las personas que la llevar la información correcta a las personas que la 
necesitan necesitan ((BillBill GatesGates).).
•• Conjunto de procedimientos, reglas y sistemas Conjunto de procedimientos, reglas y sistemas 
destinados a captar, tratar, recuperar, presentar y destinados a captar, tratar, recuperar, presentar y 
transmitir los datos, informaciones y conocimiento transmitir los datos, informaciones y conocimiento 
de una organización, con el objetivo de constituir de una organización, con el objetivo de constituir 
un stock de conocimiento aplicables a las un stock de conocimiento aplicables a las 
actividades de la organización por cualquier actividades de la organización por cualquier 
empleado empleado (Pedro Maestre)(Pedro Maestre)
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Mantenimiento Avanzado de S.I.Mantenimiento Avanzado de S.I.
Gestión del ConocimientoGestión del Conocimiento
•• Actividades de la Gestión del ConocimientoActividades de la Gestión del Conocimiento
•• CreaciónCreación
•• CapturaCaptura
•• OrganizaciónOrganización
•• AccesoAcceso
•• UsoUso
ComportamientoComportamiento
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Mantenimiento Avanzado de S.I.Mantenimiento Avanzado de S.I.
Gestión del ConocimientoGestión del Conocimiento
•• Objetivos de la Gestión del ConocimientoObjetivos de la Gestión del Conocimiento
•• Explotar el conocimiento que posee la empresaExplotar el conocimiento que posee la empresa
•• Renovar el conocimiento de las personas y Renovar el conocimiento de las personas y 
organización (eorganización (e--learninglearning))
•• Transformar el conocimiento tácito en conocimiento Transformar el conocimiento tácito en conocimiento 
explícitoexplícito
•• Mejorar las actividades de la empresa para así Mejorar las actividades de la empresa para así 
aumentar su ventaja competitivaaumentar su ventaja competitiva
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Mantenimiento Avanzado de S.I.Mantenimiento Avanzado de S.I.
Gestión del ConocimientoGestión del Conocimiento
•• Arquitectura de un Sistema de Gestión del Arquitectura de un Sistema de Gestión del 
Conocimiento Conocimiento 
•• Capa de AlmacenamientoCapa de Almacenamiento
•• Data Data WarehousesWarehouses, Repositorio de documentos, Repositorio de documentos
•• Capa de TransporteCapa de Transporte
•• Estudiar el tráfico de la red, el ancho de banda, Estudiar el tráfico de la red, el ancho de banda, 
la posibilidad de usar herramientas la posibilidad de usar herramientas 
colaborativascolaborativas
•• Aplicaciones:Aplicaciones: Herramientas de análisis, Herramientas de análisis, 
calendarios, gestión de documentoscalendarios, gestión de documentos
•• Capa Inteligente:Capa Inteligente: Personalización, filtradoPersonalización, filtrado
•• Capa de Acceso:Capa de Acceso: Seguridad, Seguridad, FirewallFirewall
•• InterfaceInterface:: usabilidad, escalabilidadusabilidad, escalabilidad
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Mantenimiento Avanzado deS.I.Mantenimiento Avanzado de S.I.
Gestión del ConocimientoGestión del Conocimiento
•• A tener en cuentaA tener en cuenta
•• Comunidades de prácticasComunidades de prácticas
•• GroupwareGroupware
•• Cultura organizativaCultura organizativa
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Mantenimiento Avanzado de S.I.Mantenimiento Avanzado de S.I.
Gestión del ConocimientoGestión del Conocimiento
•• Evaluación de Sistemas de Gestión del ConocimientoEvaluación de Sistemas de Gestión del Conocimiento
•• Casi siempre las herramientas Casi siempre las herramientas colaborativascolaborativas se se 
miden desde el punto de vista de la usabilidad. miden desde el punto de vista de la usabilidad. 
Esta es una de las seis características software Esta es una de las seis características software 
presentadas en ISO 9126. presentadas en ISO 9126. 
•• Otros enfoques son: impacto en la organización, Otros enfoques son: impacto en la organización, 
eficiencia de las tareas usando el software, eficiencia de las tareas usando el software, 
interacción de los usuarios.interacción de los usuarios.
1010
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Mantenimiento Avanzado de S.I.Mantenimiento Avanzado de S.I.
Gestión del Conocimiento: EvaluaciónGestión del Conocimiento: Evaluación
•• Creación del ConocimientoCreación del Conocimiento
•• Acumulación del ConocimientoAcumulación del Conocimiento
•• Compartición del ConocimientoCompartición del Conocimiento
•• Utilización del ConocimientoUtilización del Conocimiento
•• InternalizaciónInternalización del Conocimientodel Conocimiento
•• Integración del ConocimientoIntegración del Conocimiento
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https://www.researchgate.net/publication/242198188