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en Gestión de Sistemas
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Fundamentos y teorias
sobre Gestión del conocimiento
Lectura 1
Claudia Esperanza Guzmán GonzálezAutor:
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Gestión del conocimiento
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Gestión del conocimiento
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Fundamentos y teorias sobre gestión del conocimiento Lectura 1
Tabla de contenido
Introducción ........................................................................................
1. Antecedentes ..................................................................................
2. Gestión del Conocimiento ..............................................................
 2.1. Ciclo de la Gestión del Conocimiento .......................................
 2.2. Teorías de la Gestión del Conocimiento ...................................
 2.2.1. Aprendizaje Organizacional ..........................................
 2.2.2. Capital intelectual .........................................................
 2.2.3. La empresa creadora de conocimiento ........................
 2.2.4. Gestión por competencias ............................................
Conclusiones ......................................................................................
Bibliografía ..........................................................................................
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Fundamentos y teorias sobre gestión del conocimiento Lectura 1
Lista de figuras
 
Lista de tablas
 
Figura 1. Elementos del conocimiento ...............................................
Figura 2. Proceso de Gestión del Conocimiento ................................
Figura 3. Componentes del capital intelectual ....................................
Figura 4. Espiral del conocimiento ...................................................
Figura 5. Tipos de características competenciales ............................
6
10
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Tabla 1. Sociedad industrial vs. Sociedad del conocimiento ............ 
Tabla 2. Conceptos de datos, información y conocimiento ..............
Tabla 3. Conceptos Gestión del Conocimiento .................................
Tabla 4. Teorías Gestión del Conocimiento ......................................
Tabla 5. Conceptos de competencias ..............................................
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Fundamentos y teorias sobre gestión del conocimiento Lectura 1
 La transformación de las organizaciones se ha 
llevado a cabo gracias al uso masivo de la información 
y el conocimiento, además de la utilización 
de diferentes medios para su comunicación. 
Las empresas han evolucionado priorizando 
el conocimiento; hemos pasado de aquellas 
empresas con grandes activos tangibles (fábricas), 
a organizaciones con activos intangibles, dentro de 
los cuales los más importantes son las personas, 
como fuente del conocimiento, que buscan innovar 
para permitir a las empresas alcanzar ventajas 
competitivas y lograr mantenerse en el mercado.
En la Tabla 1 observamos las características de 
las organizaciones en la sociedad industrial y 
su adaptación a la sociedad del conocimiento. 
Sociedad industrial Sociedad del conocimiento
 ¿Por qué Gestión del Conocimiento? La globalización 
y la competitividad han hecho que las organizaciones 
se encuentren en un constante proceso de cambio 
para lograr mantenerse competitivas en el mercado. 
Cuando hablamos de Gestión del Conocimiento 
nos referimos a una disciplina emergente que cobra 
fuerza en el contexto empresarial con la aparición 
de nuevos paradigmas en los sistemas económicos 
como resultado de la “Sociedad del Conocimiento”. 
 Como vimos en el video de la línea del tiempo, es 
importante resaltar y vincular el análisis histórico con 
lo que representa el conocimiento para el hombre. 
El conocimiento representa sabiduría, y se utiliza y 
aplica en el contexto organizacional como elemento 
de aprendizaje y cambio continuo, acorde a la 
realidad empresarial a nivel global. Es importante 
conocer cómo diferentes autores han abordado el 
concepto de conocimiento a lo largo del tiempo; ello 
nos dará pautas para aprehenderlo y aplicarlo en su 
contexto en la actualidad, aun sabiendo que en un 
mundo globalizado todo cambia constantemente, y 
más teniendo en cuenta que todavía no se ha dicho 
todo. 
 Actualmente, el concepto de conocimiento 
se considera un elemento de la producción 
relacionado con el desarrollo de las tecnologías, 
metodologías y estrategias para su medición, 
creación y difusión, convirtiéndose en una prioridad 
en la sociedad del conocimiento. Sin embargo, al 
hablar de conocimiento nos referimos directamente 
a las personas, ya que no existe conocimiento sin 
personas que lo apliquen. En la sociedad de hoy, el 
uso de la tecnología supone un cambio constante, 
y las organizaciones deben garantizar el uso y la 
permanencia del conocimiento como garantía de su 
crecimiento y desarrollo.
Introducción 1. Antecedentes
• Recurso clave: el capital, 
la mano de obra (físico), la 
máquina.
• Importancia de la gestión 
de la producción
• Ausencia de improvisación
• Sin cultura de riesgo
• Conocimiento poco 
compartido
• Renuncia a la creatividad
• Estabilidad
• Recurso clave: el 
conocimiento
• Importancia de la gestión 
de los RRHH
• Gestión de improvisación
• Gestión del riesgo
• Compartir el conocimiento 
(conocimiento colectivo)
• Apoyo a la creatividad
• Aprendizaje
Fuente: Propia. Basada en Gestión del Conocimiento y Competencias Laborales. 
(Liliana R. Aponte, 2015.UCC).
Sociedad industrial vs. Sociedad del conocimiento.Tabla 1 
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Fundamentos y teorias sobre gestión del conocimiento Lectura 1
 Antes, el recuso clave era la máquina, hoy es el 
conocimiento; lo importante era la producción, ahora 
la gestión del recurso humano. El conocimiento 
era individual, ahora es compartido por toda la 
organización; las empresas se estancaban y 
no progresaban, hoy existe una transformación 
apoyada por la creatividad y el aprendizaje.
 Gestión: Es la acción de hacer algo, de administrar 
lo que se tiene. Articula y coordina las ideas con 
la acción; en las organizaciones, por medio de la 
gestión, se evalúan las políticas organizacionales y 
las estrategias corporativas.
 Por medio de la gestión se tiene una mirada más 
amplia de la situación real de la organización, y de 
las posibles soluciones ante diferentes problemas. 
En el ámbito empresarial, se considera la “disposición 
y organización de los recursos organizacionales 
para obtener los resultados esperados”, mientras 
a nivel general consiste en alinear esfuerzos y 
recursos para alcanzar un fin determinado.
 
 Conocimiento: Para poder dar una definición 
de lo que es el conocimiento, se deben conocer 
previamente los conceptos de datos e información 
como términos relacionados, con connotaciones 
diferentes pero complementarios. Es así como 
algunos autores especializados en el tema han 
hecho referencia a los diferentes conceptos 
planteados en torno al conocimiento, definiciones 
que se presentan a continuación:
Thomas
 Davenport
(1994)
Davenport, 
Prusak 
(1999)
A diferencia de los datos, la información no 
sólo tiene el potencial de modelar al receptor, 
sino que, en sí misma, tiene forma y está 
organizada con algún propósito. Los datos se 
convierten en información cuando son:
• Contextualizados: cuando se sabe el 
propósito para el cual fueron recolectados.
• Calculados: cuando han sido analizados 
matemática oestadísticamente.
• Corregidos: cuando se han eliminado los 
datos erróneos.
• Condensados: cuando los datos han sido 
compilados, es decir, se han agrupado.
Conjunto de hechos 
objetivos referidos 
a eventos. Los datos 
pueden ser descritos como 
registros estructurados, 
pues por sí solos carecen 
de sentido, ya que 
describen de manera 
parcial qué sucede, y no 
proporcionan interpretación 
de una situación particular 
ni permiten la toma de 
decisiones.
Los datos representan la 
mínima unidad semántica, 
y se corresponden con 
elementos primarios de 
información que por sí 
solos son irrelevantes 
como apoyo para la toma 
de decisiones.
Conjunto de datos procesados que tienen un 
significado (relevancia, propósito y contexto), 
y que, por lo tanto, son de utilidad para 
quien debe tomar decisiones al disminuir su 
incertidumbre.
Mezcla de experiencia, 
valores, información y el 
know-how, que tiene como 
marco la incorporación 
de nuevas experiencias e 
información, y resulta útil 
para la acción. Se origina 
y aplica en la mente de los 
conocedores.
Es una mezcla fluida de 
experiencias, valores, 
información contextual y 
apreciaciones expertas, 
que proporcionan un marco 
para su evaluación y la 
incorporación de nuevas 
experiencias e información. 
Se origina en la mente 
de las personas como 
resultado de la experiencia 
y la razón.
Tabla 2 Conceptos de datos, información y conocimiento.
AUTOR DATOS INFORMACIÓN CONOCIMIENTO
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imágenes, modelos mentales, habilidades 
técnicas y artesanales. Es difícil de transferir y 
comunicar. 
• Conocimiento explícito: es objetivo, racional, 
requiere de actividades conjuntas y compartidas, 
se expresa con palabras, oraciones, números, 
fórmulas. Es independiente y está codificado 
(Valhondo, 2010).
En la sociedad actual es importante entender el 
significado de conocimiento, razón por la cual se 
analizarán algunos conceptos:
 Peter Drucker (1993) manifestó que el conocimiento, 
por encima del capital o la mano de obra, es el único 
recurso económico con sentido en la Sociedad 
de Conocimiento. Peter Senge (1990) advirtió 
que muchas organizaciones no podrían funcionar 
como organizaciones de conocimiento porque 
eran incapaces de aprender (learning disabilities). 
 El conocimiento es útil a las organizaciones porque 
se ha convertido en su mayor recurso dentro de 
su contexto social; pero es importante que las 
empresas acepten el cambio y se transformen 
en organizaciones que aprenden, para que 
funcionen como organizaciones de conocimiento.
 En la sociedad actual, el conocimiento es un 
factor clave para el crecimiento y el progreso; se 
desarrolla como un proceso dinámico de aprendizaje 
en el entorno social en el que se encuentra, y 
crece con el desarrollo de la tecnología, pero 
sobre todo con las capacidades de las personas. 
 Es importante diferenciar el significado de estos 
tres términos, los cuales se utilizan con frecuencia 
indistintamente, aunque tienen connotaciones 
importantes y relacionadas. Dicha relación se plantea 
de la siguiente manera: los datos, la información 
y el conocimiento conforman una secuencia; la 
manipulación de los datos representa el insumo 
inicial, que generará la información; a su vez, el uso 
de ésta se convierte en conocimiento, considerado 
elemento fundamental en las organizaciones.
 El conocimiento puede entenderse como una 
mezcla de experiencia, valores, información y el 
saber hacer (know-how), que sirve como marco 
para la incorporación de nuevas experiencias e 
información, y es útil para la acción (Davenport, 
2001).
 Entre los autores contemporáneos que definieron 
el conocimiento se encuentra Michael Polanyi, 
quien afirma que todo conocimiento tiene su arraigo 
en el conocimiento tácito. Éste, en posesión de 
las personas, representa las nuevas experiencias 
asimiladas por conceptos. 
 Podemos definir el conocimiento tácito y el explícito 
de la siguiente forma:
• Conocimiento tácito: lo poseen las personas, 
pero sin llegar a alcanzar la conciencia, se utiliza 
cuando es necesario comprender lo que se 
está analizando. Es un conocimiento subjetivo, 
individual, implícito, personal, basado en la 
experiencia, como por ejemplo: las creencias, 
Fuente: Propia (Basado en Valhondo, 2010; Laudon, 2008; Davenport, 2001).
Datos moldeados de manera significativa que 
resultan de utilidad para los seres humanos.
Secuencia de hechos en 
bruto que representan 
situaciones que se dan 
en las organizaciones, o en 
su entorno, antes de ser 
organizados y ordenados.
Conceptos, experiencias 
y formas de entenderse 
que crean un marco de 
referencia para crear, 
evaluar y utilizar la 
información.
AUTOR DATOS INFORMACIÓN INFORMACIÓN
Laudon y 
Laudon 
(2008)
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Fundamentos y teorias sobre gestión del conocimiento Lectura 1
 De la figura 1 podemos interpretar que, en el entorno organizacional, el conocimiento es la suma de la 
información, el contexto (cultura) y la experiencia. Es la capacidad del ser humano de reaccionar ante 
diversas circunstancias en beneficio de las organizaciones.
 En el nuevo contexto económico, denominado “economía del conocimiento”, se ha investigado sobre 
lo que es la Gestión del Conocimiento (G.C), para lo cual se han tenido en consideración los conceptos 
dados por los siguientes autores:.
2. Gestión del Conocimiento
Información Contexto
Conocimiento
Experiencia
Figura 1. Elementos del conocimiento.
Fuente: Propia (basada en Gestión del Conocimiento en las IES). 
Tabla 3 Conceptos Gestión del Conocimiento.
[…] la capacidad de una compañía para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros 
de la organización y materializarlos en productos, servicios y sistemas. La creación del conocimiento 
organizacional es la clave de un proceso peculiar, a través del cual estas firmas innovan. Son especialmente 
aptas para innovar constantemente en cantidades cada vez mayores y en espiral, generando una ventaja 
competitiva para la organización.
Nonaka, como experto en la gestión del conocimiento, hace referencia a que la fortaleza de la industria 
manufacturera japonesa radica en la tecnología basada en el conocimiento tácito, o know-how, y que con 
la evolución de las TIC se puede registrar y gestionar.
AUTOR CONOCEPTO
Nonaka y 
Takeuchi 
(1999)
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 Podemos asegurar que la Gestión del Conocimiento 
es el proceso utilizado por las empresas para 
identificar, generar, transferir, almacenar, compartir 
y aplicar la información de forma eficiente. Al hablar 
de conocimiento se hace referencia a las personas: 
¿cómo hacer para que las personas transmitan lo que 
saben? En las organizaciones se busca la forma de 
aprender y socializar acerca del conocimiento que se 
posee a través del uso eficiente de la comunicación. 
Todo ello se complementa con la utilización de 
sistemas de información, tales como el sistema de 
planificación de recursos empresariales (Enterprise 
Resource Planning –ERP–) y la estrategia de 
negocio enfocada al cliente (Customer Relationship 
Management –CRM–). Pero el conocimiento no sólo 
lo hallamos en el interior de la organización, también 
se encuentra en el medio en el que se desarrolla 
la empresa; es lo que se denomina la información 
exógena, que en ocasiones es más difícil de buscar, 
identificar, seleccionar y organizar.
 La gestión del conocimiento se considera una 
disciplina que tiene como objeto generar, compartir 
y utilizar el conocimiento tácito, o know-how,o el 
conocimiento formal explícito, con la finalidad de dar 
respuesta a las necesidades de las organizaciones, 
crear una memoria institucional y promover el 
aprendizaje y la mejora continua.
 Para Nieves y León (2008), la Gestión del 
Conocimiento tiene unos objetivos claros para 
su desarrollo en las organizaciones, los cuales 
ayudan a mejorar la labor de los trabajadores en el 
interior de las empresas y su relación con el medio, 
favoreciendo la permanencia de las empresas. 
Entre esos objetivos encontramos:
• Colaborar en el desarrollo y aplicación del 
conocimiento que se tiene y se maneja dentro 
de la organización.
• Incrementar la oportunidad de negocio al 
desarrollar actividades que permitan a la 
organización alcanzar su permanencia en el 
mercado.
• Ampliar la comunicación entre las diferentes 
áreas organizacionales.
El concepto que dan estos autores se relaciona y se complementa. Consideran que la 
Gestión del Conocimiento es un proceso sistemático y activo, un método de identificar, 
generar, transferir, almacenar, compartir y aplicar el conocimiento a una organización, 
donde los actores principales son los individuos y la comunicación que se da entre ellos.
Fuente: Propia (basada en Davenport, 2001; Nonaka y Takeuchi, 1999; Druker, 2003; Linares, 2009; Gasik, 2011). 
Afirma que la Gestión del Conocimiento es el proceso de captura, distribución y uso 
efectivo del conocimiento dentro de una organización. Todas las organizaciones saludables 
generan y usan el conocimiento. A medida que las organizaciones interactúan con su 
entorno, absorben información, la convierten en conocimiento, y llevan a cabo acciones 
combinando ese conocimiento y sus experiencias, valores y normas internas. Sienten y 
responden. Sin conocimiento, una organización no se podría organizar por sí misma […].
Entramos ahora en un tercer periodo de cambios: el giro de la organización basada 
en la autoridad y el control, la organización dividida en departamentos y divisiones, así 
como la organización basada en la información y la organización de los especialistas del 
conocimiento.
AUTOR CONOCEPTO
Davenport 
 (2001)
Druker 
(2003)
Otros autores
Probst, Raub y Romhard
 (2003)
Karlsen y Gottschalk (2004)
Abdul Rahman, Yahya, 
Beravi, y Wah 
(2008).
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• Aumentar la competitividad presente y futura, y 
su relación con el entorno.
• Elevar el liderazgo de la empresa.
• Realzar el rendimiento personal e institucional.
Su propósito principal es traducir el conocimiento 
en acción, y ésta en resultados (Nieves, 2008). Los 
objetivos contribuyen al desarrollo organizacional 
cuando la empresa es una organización que aprende 
y decide implementar la Gestión del Conocimiento.
2.1. Ciclo de la Gestión del Conocimiento
 Para que se dé el ciclo o cadena de valor del 
conocimiento, existen cinco actividades definidas 
por diferentes autores, destinadas, con carácter 
general, a identificar, adquirir, desarrollar, compartir, 
utilizar y retener el conocimiento.
El ciclo es un proceso integrado que interactúa de 
forma constante y sirve como sustento del negocio, 
ya que asegura el proceso del conocimiento. Su 
uso debe apoyarse en métodos y herramientas de 
gestión del conocimiento (Pereira, 2011).
Ciclo de la Gestión del Conocimiento, que incluye 
seis aspectos fundamentales, los cuales se analizan 
a continuación:
• Identificación del conocimiento: La empresa debe 
saber qué es lo que quiere y qué tipo de conocimiento 
necesita; si es conocimiento tácito o explícito, y a qué 
nivel se necesita, ya que es necesario para la toma 
de decisiones. Se recomienda usar técnicas como: 
mapas mentales, tormenta de ideas, monitoreo de 
la web y uso de las bases de datos, entre otras.
• Adquisición del conocimiento: Se puede adquirir 
de diferentes formas, pero la organización debe 
saber qué se va a utilizar directamente y qué se 
va a dejar para el futuro. Adquirir un conocimiento 
externo genera reacciones de defensa, y por ello 
debe ser lo más compatible posible para la empresa, 
haciendo uso de técnicas como las alianzas 
estratégicas, reclutamiento de consultores 
expertos, selección administrativa de clientes, 
convenios de cooperación, licenciamiento o 
franquicias para el uso de la propiedad intelectual 
y el conocimiento documentado, como son los 
software o CD-ROMS. 
• Desarrollo del conocimiento: Es fundamental 
investigar la forma como se desarrolla el 
conocimiento en la empresa, contando con las 
personas y los equipos, y teniendo en cuenta las 
ideas innovadoras y de mejora que se puedan 
presentar. Esta fase se puede llevar a cabo por 
medio de actividades que estimulen el proceso 
de la creatividad, la resolución de problemas de 
manera sistémica, los procedimientos para la 
innovación y la adquisición de equipos para la 
investigación de nuevas tecnologías.
• Compartir el conocimiento: Transferir el 
conocimiento de la empresa al lugar que sea 
necesario y en el momento adecuado es el objetivo 
primordial de esta etapa. Debe ser distribuido entre 
todos los miembros del equipo para que éstos lo 
utilicen en los procesos productivos por medio de 
talleres o como parte del aprendizaje en el trabajo y 
de persona a persona a través de internet, intranet, 
webconference, Skype, cursos de e-learning, 
rotación de personal, correo electrónico, páginas 
web, grupos de expertos, etc.
• Utilizar el conocimiento: Sólo al ser utilizado en 
la empresa, el conocimiento da valor. Su uso, 
acorde a las necesidades empresariales, sirve 
como referencia para la creación, almacenamiento 
y distribución de más conocimiento.
• Retener el conocimiento: Se da cuando el 
conocimiento se incorpora a los procesos de la 
organización con el fin de ser reutilizado. Es relevante 
en organizaciones en las que no hay suficientes 
expertos en temas de ámbito organizativo, en cuyo 
caso la pérdida de conocimiento acarrearía graves 
consecuencias para la empresa (Alvarado, 2013).
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Fundamentos y teorias sobre gestión del conocimiento Lectura 1
tanto los individuos como las organizaciones se 
han de enfrentar a nuevos retos, más aún teniendo 
en cuenta la velocidad con que se producen los 
cambios tecnológicos y la economía turbulenta 
propia del entorno mundial.
2.2.2. Capital intelectual
 Hace referencia al capital no financiero de la 
organización, y forma parte de los medios intangibles 
que ayudan a generar ventajas competitivas. 
 El capital intelectual involucra los “activos 
identificables de naturaleza no monetaria, y sin 
sustancia física, destinados a ser usados en la 
producción o suministro de bienes y servicios” 
(Edvinsson, 1999). En otras palabras, representa la 
posesión de conocimientos, experiencia aplicada, 
tecnología organizacional, relaciones con los 
clientes y habilidades profesionales que suponen 
una ventaja competitiva en el mercado.
 Diferentes autores consideran que cuando los 
recursos del conocimiento estructurado se enfocan 
sobre la organización, giran alrededor de dos 
elementos: el capital humano y el estructural. 
2.2. Teorías Gestión del Conocimiento 
Existen diferentes teorías para explicar la gestión del conocimiento en las organizaciones, elaboradas por 
varios autores; entre las más importantes tenemos:
2.2.1. Aprendizaje organizacional
 En la actualidad las organizaciones fundamentan su 
desarrollo en el conocimiento; debido al crecimiento 
en los diferentes sectores, todas las empresas 
crean conocimiento. En el video introductorio del 
curso vimos los aportes de Peter Drucker, quien, 
desde 1960, hace referencia a los términos trabajo 
del conocimiento o trabajador del conocimiento 
(Peter, 1993). Este autor afirma que estamosen 
la “sociedad del conocimiento”, donde el recurso 
económico básico ya no es el capital, ni los recursos 
naturales, ni el trabajo, sino que “es, y seguirá 
siendo, el conocimiento”. Además, en esta sociedad 
los “trabajadores del conocimiento” tendrán un 
papel protagonista; las organizaciones deben llevar 
a cabo prácticas sistemáticas para administrar su 
propia transformación, abandonar el conocimiento 
obsoleto, aprender a crear cosas nuevas, mejorar 
continuamente y desarrollar nuevas aplicaciones a 
partir de su éxito y la implementación constante de 
la innovación. 
 Dado que el entorno empresarial está en constante 
cambio, las organizaciones deben adaptarse, y 
Teorías Idea fundamental
Aprendizaje organizacional
El capital intelectual
La empresa creadora del conocimiento
Gestión por competencias
Las organizaciones necesitan cambiar y aprender constantemente. Hace 
referencia a diferentes tipos de aprendizaje.
Desarrollo de los medios intangibles como fuente para disfrutar de una 
ventaja competitiva sostenible. Clasificación de los medios intangibles. 
Cómo se crea y se expande el conocimiento en las organizaciones.
Desarrollo de las competencias necesarias en la organización.
Fuente: Propia (basada en Davenport, 2001; Nonaka y Takeuchi, 1999).
 Teorías Gestión del ConocimientoTabla 4 
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Fundamentos y teorias sobre gestión del conocimiento Lectura 1
 A continuación veremos cómo Skandia implementa la teoría del capital intelectual de la manera como se 
presenta en la figura 3.
Como se muestra, cada uno de los elementos que 
componen el capital intelectual deriva de una fuente 
distinta, y está compuesto por:
• Capital humano: hace referencia al 
conocimiento, competencias, capacidades, 
habilidades y experiencias que poseen y generan 
las personas dentro de la organización para 
desarrollar las tareas propias de la empresa, 
incluye también su filosofía y valores.
• Capital estructural: representa los conocimientos 
que se han ordenado, clasificado y acumulado 
en los procesos, la estructura, los sistemas 
tecnológicos y administrativos, los modelos, 
los sistemas de información y la cultura de la 
organización. El capital estructural se obtiene 
de la interacción entre los proveedores, clientes, 
competidores y demás agentes del 
entorno empresarial (Molina, 2002). Es todo
lo que queda en la empresa cuando los 
trabajadores se van a sus casas, además incluye: 
Capital relacional: representa las relaciones que 
se tienen con los clientes más importantes; se 
considera propiedad de la empresa y, por lo 
tanto, se puede negociar; está compuesto por:
• Capital organizacional: supone la inversión, 
realizada por la empresa, en sistemas, 
herramientas y filosofía operativa, que acelera 
la corriente de conocimientos tanto dentro de la 
organización como en su proyección exterior.
 
• Capital de innovación: capacidad de cambio y 
renovación en forma de derechos comerciales 
protegidos, propiedad intelectual y otros activos 
creados para introducir en el mercado nuevos 
productos y servicios.
Valor de Mercado
Capital Intelectual
Capital Humano Capital Estructural
Capital del Cliente Capital Organizativo
Capital de Innovación Capital de Proceso
Propiedad de Intelectual Activos Intangibles
Capital Financiero
Figura 3. Componentes del capital intelectual. Fuente: Esquema de valor de Skandia.
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Fundamentos y teorias sobre gestión del conocimiento Lectura 1
Para Nonaka y Takeuchi, según la presentación 
del video inicial, lo fundamental es la diferencia 
entre el conocimiento tácito y explícito, así como 
la importancia de la generación del conocimiento 
organizacional, que consideran diferente a la 
creación del conocimiento individual.
 Esta teoría cobra importancia hacia los años 80,
conocimiento para la sociedad y las organizaciones; 
pero no se cuenta con muchos estudios sobre 
la forma en que se crea el conocimiento en el 
interior de las organizaciones, y entre ellas. 
Esta teoría analiza cómo se adquiere, acumula y 
utiliza el conocimiento existente; más no en cómo 
crear nuevo conocimiento. En la actualidad, las 
organizaciones que se enfrentan a un ambiente 
de cambio necesitan procesar la información 
que toman del ambiente externo, que les permite 
adaptarse al constante cambio y, a partir de éste, 
crear conocimiento; para esto necesitan contar 
con miembros activos de la innovación. Pero, 
según los autores Nonaka y Takeuchi, no se da 
una explicación verdadera sobre la innovación, ya 
que las empresas no sólo procesan información del 
exterior al interior, con el fin de resolver situaciones 
problemáticas para adaptarse al cambio, sino que 
también toman información del interior al exterior 
para generar conocimiento con el cual redefinir los 
problemas y soluciones que les permitan adaptarse 
a su ambiente.
 Esta teoría describe cómo se produce la espiral del 
conocimiento cuando interactúan el conocimiento 
tácito y el explícito; así se presenta en la figura 4:
• Capital de proceso: comprende los 
procesos laborales, técnicas (tales como ISO 
9000) y programas para empleados con el fin 
de aumentar la eficiencia productiva o para la 
mejora en la prestación de servicios. 
• Capital clientela: radica en la lealtad de los 
clientes para con la empresa.
Según Molina (2002), el capital intelectual es una 
deuda o un capital “en préstamo” que sirve para 
crear activos; se aplica para crear valor, ubicando la 
cultura y los valores organizacionales en el centro 
de la contabilidad de la empresa.
2.2.3. La empresa creadora de conocimiento 
 Los pioneros en esta teoría son: Ikujiro Nonaka 
y Hirotaka Takeuchi (1999). Para estos autores 
el conocimiento es similar a la información, pero 
a diferencia de ésta, lo consideran un proceso 
humano. La información nos ayuda a interpretar 
eventos u objetos desde un punto de vista distinto, 
hace visibles significados que antes eran invisibles, 
o presenta conexiones inesperadas, convirtiéndose 
así en un medio o material necesario para extraer 
y construir el conocimiento. Dretske (1981) señala: 
“La información es una cosa capaz de producir 
conocimiento, y la información que porta una 
señal es lo que podemos aprender de ella. (...) El 
conocimiento se identifica con la creencia producida 
(o sostenida) por la información”. 
 Los teóricos consideran que la base del 
conocimiento se establece por la información que 
se maneja dentro de la organización, y por la que le 
es suministrada por medios externos. 
Figura 4. Espiral del conocimiento. Fuente: http://elcepilloylacrema.blogspot.com.co/2013/08/espiral-del-conocimiento.html
Socialización
Conocimiento Simpático (Afinidades)
Observación, imitación, práctica.
Procesos “brainstorming”
Externalización
Conocimiento Conceptual
Explicar mediante:
Metáforas, analogías, conceptos,
 hipótesis ó modelos 
Explícito
Ex
pl
íc
ito
Tácito
Tá
ci
to
A:
de
:
Internalización
Conocimiento Operacional.
Aprender haciendo.
Manuales, esquemas.
Combinación
Conocimiento de Sistemas.
Proceso Electrónico de Datos.
Integración.
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Fundamentos y teorias sobre gestión del conocimiento Lectura 1
 En la figura 4 se muestra la espiral del conocimiento 
y la forma de conversión del conocimiento como 
resultado de la interacción entre el conocimiento 
tácito y el explícito.
2.2.4. Gestión por competencias
 Actualmente el concepto competencias está siendo 
muy utilizado en el contexto organizacional para 
señalar el conjunto de factores relacionados con el 
éxito en el desempeño de la labor de las personas. 
David McClelland, profesor deHarvard, propuso en 
los años 60 esta variable: la relación entre el tipo de 
necesidad y el éxito profesional con el fin de que las 
personas adoptaran actitudes con las que desarrollar 
y adelantar sus proyectos. Existen diferentes 
definiciones sobre el concepto competencias, las 
cuales se presentan en el siguiente cuadro:
Analizando las diferentes propuestas de los autores, se concluye que dentro del concepto competencia 
están contenidos los cinco tipos de características competenciales sugeridos por Lyle M. Spencer y Signe 
M. Spencer (1993), los cuales se presentan a continuación:
Las competencias son repertorios de comportamientos que algunas personas dominan 
mejor que otras, lo que las hace más eficaces en una situación determinada
Las competencias son características subyacentes a la persona, que están casualmente 
relacionadas con una actuación exitosa en el puesto de trabajo (Boyatzis, 1982).
Se refiere a la capacidad efectiva para llevar a cabo, exitosamente, una actividad laboral 
plenamente identificada (Spenser y Spenser, 1993).
AUTOR CONOCEPTO
Leboyer (1997)
Boyatzis (1982)
OIT
Tabla 5 Conceptos de competencias.
Fuente: Propia (basada en Spenser y Spenser, 1993; Boyatzis, 1982; Leboyer, 1997).
Figura 5. Tipos de características competenciales.
Fuente: Propia (basada en Spenser y Spenser, 1993; Leboyer, 1997).
COMPETENCIA
Conocimientos
Motivaciones Rasgos del Carácter
Capacidades
PersonalesHabilidades
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módulo 4
Gestión del conocimiento
Dirección de
Postgrados
Especialización
en Gestión de Sistemas
de Información Gerencial 13
Fundamentos y teorias sobre gestión del conocimiento Lectura 1
En la figura 5 se representan los cinco (5) 
componentes fundamentales de las competencias, 
los cuales deben ser analizados según cada uno de 
los cargos organizacionales a que hace referencia 
la teoría de gestión por competencias. Estos 
elementos son:
• Motivaciones que determinan el comportamiento 
de las personas frente a tipos de acciones 
específicas: logro, afiliación y poder.
• Rasgos del carácter que justifican tipos de 
reacciones ante situaciones particulares.
• Capacidades personales, valores relacionados 
con las actitudes o con la auto-imagen.
• Conocimientos.
• Habilidades, capacidades para realizar 
determinados tipos de actividades físicas y 
mentales.
 Las competencias han sido clasificadas en 
genéricas o directivas y en específicas o de puesto. 
Las primeras hacen referencia al conjunto o grupo 
de actividades o comportamientos observables y 
habituales que posibilitan el éxito de una persona 
en su función directiva; mientras las específicas 
representan las funciones o tareas particulares que 
incluyen los conocimientos, así como las habilidades 
y actitudes necesarias para desempeñar una labor 
concreta.
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Bibliografía
 Conocer el concepto conocimiento nos permite 
analizar, a nivel de la organización, cuál es el valor 
y la importancia de saber gestionar el conocimiento 
como elemento fundamental para el desarrollo, 
cambio y transformación de la actividad diaria, 
y su interrelación con el entorno, permitiendo a 
las empresas competir en el medio global actual. 
 El conocimiento se origina en las organizaciones, 
por lo cual es fundamental desarrollar un proceso 
continuo de gestión que permita un uso adecuado de 
éste al punto de convertirlo en un factor importante 
dentro de la empresa; esto teniendo en cuenta que 
el recurso humano, como elemento primordial de tal 
generación, es el encargado de su aprovechamiento 
y de comunicarlo en beneficio de la organización.
Conclusiones
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Gestión del conocimiento
Dirección de
Postgrados
Especialización
en Gestión de Sistemas
de Información Gerencial 14
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