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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA 
UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACIN 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REDISEÑO DE LOS PROCESOS 
ADMINISTRATIVOS PARA LA GERENCIA DE 
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS DEL CENTRO 
RAFAEL URDANETA C.R.U. 
 
 
 
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN 
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA 
 
 
 
PRESENTADO POR: 
 
Br. LOPEZ, DARWIN 
Br. VERA BRENE, JULIO J. 
 
 
ASESORADO POR 
 
 
 
 MGS. NEREIDA RADA MGS. ELEIDA QUIVA 
 ASESOR METODOLÓGICO ASESOR ACADÉMICO 
 
 
 
MARACAIBO, JULIO DE 2001 
 
 
 
 
 II 
 
 
 
 
 III 
 
 
 
 
 IV
DEDICATORIA 
 
A Dios por ser la luz que ilumina mis pasos y por estar siempre 
presente en mí, al darme fuerza y salud para continuar por el camino de la 
vida. 
A mis adorados padres Julio Ángel Vera Añez y Minerva del Carmen 
Brene de Vera por haberme regalado el privilegio de vivir y ser mi guía en el 
camino que he surcado, a ellos les dedico este sueño que es tanto mío como 
de ellos. 
A mi querido hermano Reymont Alexander Vera Brene por ser 
compañero inseparable en mi vida y porque dentro de él se desarrolla y 
crece una parte de mí, a lo largo de este sueño tan apreciado y por ser 
incondicional conmigo siempre. 
A mis queridos amigos Gustavo Rangel, Javier Rincón, Darwin López, 
Luis Pineda, Briceidy Soto, Daniel Villasmil, Agustín Montero, y a todos 
aquellos que contribuyeron en algún momento con su amistad incondicional, 
gracias por estar presente en los malos y buenos momentos que todos 
tenemos en la vida. 
 
 
 
 
GRACIAS A TODOS... 
 
JULIO 
 
 
 
 
 V
DEDICATORIA 
 
A Dios Todo Poderoso por iluminarme el camino, estar siempre 
presente y protegerme durante toda la mi vida. 
A mis adorados padres Ismael Antonio López Marcano y Yojana 
Beatriz Araujo Urribarri por darme la vida orientándome y siendo mis 
maestros, amigos, compañeros y guía por el camino de la vida. Por que me 
dieron la oportunidad de ser alguien en la vida a ellos les dedico mi titulo de 
Licenciado en Administración de Empresa. 
A mis hermanos por ser compañeros inseparables Ismael, Ismaela, 
Víctor, Ismael, a mi cuñada Carmen Victoria a mis tíos y tías que fueron 
siempre mis guías, y todos mis familiares. 
Yo le dedico mi tesis y titulo a todos los santos y vírgenes que me 
ayudaron a salir de esa terrible y mala enfermedad y permitirme terminar mis 
estudios San Benito, Rosa Mística, Dr. José Gregorio Hernández, Chinita, 
Virgen del Carmen, Virgen del Valle y Maria Varga. 
A todos mis amigos inseparables Gustavo Rangel, Javier Rincón, Julio 
Vera, Daniel Villasmil, Javier Pérez, Margarita Quintana, Agustín Montero y 
todos aquellos que en algún momento de mi carrera me apoyaron en los 
momentos buenos y malos. 
Le dedico mi titulo a mi chevette rojo (Conocido como la Icotea) por 
ser compañero fiel en toda mi carrera durante estos cinco años. 
 
 GRACIAS A TODOS..... 
 DARWIN 
 
 
 
 
 VI
AGRADECIMIENTO 
 
A la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin por ser nuestras alma 
mater y nuestro segundo hogar abriendo sus puertas y por dejar hacer 
realidad nuestro sueño. 
A nuestras tutoras Lic. Nereida Rada y Mgs Eleida Quiva por 
brindarnos su apoyo, paciencia, orientación y conocimiento para el logro y 
satisfacción de este sueño tan importante. 
A todos aquellos profesores que estuvieron presente durante toda 
nuestra carrera y que contribuyeron con sus experiencias, anécdotas, 
conocimiento que han sido de gran ayuda además de ofrecernos su amistad, 
sinceramente gracias a todos. 
A nuestros queridos padres por guiarnos y orientarnos en todo 
momento por el logro de nuestros sueños lleno de éxito y esperanza los 
temores y caídas que encontramos en la vida y principalmente por darnos las 
herramientas necesarias para así salirnos por nuestros propios medios, 
gracias a todos. 
Al Centro Rafael Urdaneta, S.A. por permitirnos estar allí y realizar la 
investigación junto a todo su personal administrativo y obrero por su grata 
atención, muy especialmente a la Lic. Nigdalis Sandrea por ser nuestra tutora 
industrial y brindarnos todo el apoyo necesario durante la misma, a la Lic 
Eunices Méndez, Lic, Arlinda Ríos, Lorena Primera, Linda Cordero, Jesús 
Gutiérrez y el Eco. Francisco Chirinos. 
 
 DARWIN y JULIO 
 
 
 
 
 VII 
LÓPEZ A. Darwin A. y VERA B. Julio J. “Rediseño de los Procesos 
Administrativos para la Gerencia de Administración y Finanzas del 
Centro Rafael Urdaneta, S.A.” Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin. 
Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Administración de 
Empresa. Tesis de Grado. 2001. 
 
 
 
RESUMEN 
 
 
El propósito de este trabajo especial de grado fue Rediseñar los Procesos 
Administrativos para la Gerencia de Administración y Finanzas del 
Centro Rafael Urdaneta, S.A. para lograr el objetivo de esta investigación se 
revisó una variedad de bibliografía entre las que se pueden mencionar; Gary, 
Deslers (1992), Melinkoff, Ramón (1990) e Idalberto Chiavenato (2001) en 
aspectos temáticos tales como, la planificación y organización de los 
procesos administrativos. La investigación fue de tipo aplicada y descriptiva, 
dentro de la metodología empleada se manejó un instrumento de recolección 
de datos conformado por un cuestionario compuesto por 49 ítems con escala 
múltiples, el cual fue aplicado a una población compuesta por 11 sujetos 
quienes integran los diversos departamentos del Centro Rafael Urdaneta, al 
tomar como estudio esta población se logró diagnosticar las características 
de las distintas fases de los procesos administrativos que ahí se ejecutan. 
Una vez desarrollado el instrumento se procedió a validar el mismo a través 
de siete (7) expertos, quienes dieron su aprobación para luego aplicarlo a la 
población objeto de estudio. Tras haber aplicado el instrumento se calculó el 
coeficiente de estabilidad el cual se ubicó en 0.87, encontrándose igualmente 
que los resultados indicaron que todos conocen y aplican los procesos 
administrativos, aun cuando algunos aspectos se consideraron adecuados y 
se determinó que deben incluirse nuevos pasos en los procedimientos y 
normas según el requerimiento de la empresa. Estos resultados permitieron 
elaborar un nuevo diseño de las normas y procedimientos para los 
departamentos de compra, tesorería y servicio generales. 
 
 
 
 
 
 
Palabras Claves: Procesos Administrativos, Norma, Procedimiento, Misión, 
Visión, Objetivos. 
 
 
 
 
 VIII 
INDICE GENERAL 
 
 PAGINAS 
Veredicto III 
Veredicto IV 
Dedicatoria V 
Dedicatoria VI 
Agradecimiento VII 
Resumen VIII 
Índice General IX 
Índice Anexos X 
Introducción 1 
 
CAPITULO I. EL PROBLEMA1. Planteamiento del Problema 4 
 1.1 Formulación del Problema 7 
2. Objetivos de la Investigación 7 
2.1 Objetivo General 7 
2.2 Objetivos Específicos 8 
3. Justificación de la Investigación 9 
4. Delimitación de la Investigación 10 
 
CAPITULO II. MARCO TEORICO 
1.1 Antecedentes de la Investigación 12 
 
 
 
 
 IX 
1. 2 Reseña Histórica C.R.U, S.A 17 
 Características Institucionales del C.R.U. 17 
 Misión 17 
 Visión 18 
 Objetivos 18 
 Estructura Organizacional 18 
2. Bases Teóricas 21 
2.1 Procesos Administrativos 22 
2.1.1. Planificación (Concepto) 23 
2.1.2 Organización (Concepto) 35 
2.1.3 Dirección (Concepto) 48 
2.1.4 Control (Concepto) 60 
2.1.5 Variable de Estudio 69 
2.1.5.1 Definición Conceptual de la Variable 69 
2.1.5.2 Definición Operacional 69 
 
CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO 
3.1 Tipo de Investigación 75 
3.2 Población 76 
3.3 Instrumento de Recolección de Datos 77 
3.4 Validez del Instrumento 78 
3.5 Tratamiento Estadístico 79 
3.6 Confiabilidad del Instrumento 79 
 
 
 
 
 X 
CAPITULO IV. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN 
4.1 Análisis e Interpretación de los Resultados 81 
4.2 Discusión de los Resultados 131 
 
CAPITULO V 
REDISEÑO DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS 143 
Conclusiones 191 
Recomendaciones 195 
Referencia Bibliografía 197 
Anexos 201 
Nº 1 . Organigrama C.R.U, S.A. 
Nº.2 Tablas de Operacionalización de la Variable 
Nº 3 Instrumento de Validación 
Nº 4. Cuestionario 
Nº.5 Tablas de Confiabilidad 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUCCIÓN 
 
 Desde hace ya mucho tiempo las operaciones en las empresas, bien 
sea pequeña o grande, no ha podido depender de los métodos de tanteo o 
de juicios empíricos. La administración se ha mantenido entonces al tanto de 
los constantes adelantos del mercado y crear, tan eficientemente como sea 
posible, los medios y maneras de competir por un lugar en él. Es por ello que 
se utilizan los procedimientos ya que los mismos ayudan a la dirección de las 
organizaciones a emplear el criterio adecuado y a adquirir la eficiencia 
necesaria para ello. 
 La necesidad de un desarrollo sistemático en el caso del C.R.U. y de 
alcanzar la eficiencia hace obligatoria la utilización de procedimientos para 
lograr el perfeccionamiento de las rutinas de oficina, actividades de 
contabilidad y nuevos métodos para el mejor control de datos. Lo que se 
convertiría en la clave para desarrollar políticas más amplias acordes con las 
necesidades administrativas. 
 En tal situación un rediseño de sistemas o procesos puede 
convertirse, fácilmente, en un panorama para lograr la eficiencia sobre la 
dirección de empresas, lo que justifica la creación del mismo, ya que la 
Gerencia de Administración y Finanzas del Centro Rafael Urdaneta S.A. se 
fundamenta en los procesos administrativos para cumplir con los factores 
gerenciales aplicando métodos específicos para así lograr la unificación de 
estos procedimientos lo que redundará en el logro de los objetivos 
propuestos por la organización. 
 
 
 
 
 2 
 Tomando en cuenta lo antes planteado la presente investigación se ha 
sido desarrollado en cinco capítulos; a saber: El capítulo I contiene el 
planteamiento del problema, su formulación, justificación, objetivos y 
delimitación. 
 El capítulo II, se refiere al marco teórico, antecedentes, revisión de la 
literatura, definición de términos y sistema de variables. 
 El capítulo III, presenta el aspecto metodológico, tipo de investigación, 
población, muestra, instrumento, su validez y confiabilidad. 
 En cuanto al capítulo IV, está referido al análisis de los resultados, y 
por último, el capítulo V la propuesta sobre el rediseño de normas y 
procedimientos, con sus respectivas conclusiones y recomendaciones. 
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