La mercadotecnia

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La mercadotecnia está más bien enfocada en satisfacer las necesidades de los clientes o consumidores, ya que si se logra esto e identificar la necesidad del mercado meta y satisfacerla, el producto se venderá solo y con facilidad. Por otra parte luego de analizar todas las definiciones descritas anteriormente podemos visualizar que hay un conjunto de "elementos críticos" que conforman la estructura básica de mercadeo y decir que el mercadeo es un proceso social y administrativo. Se considera un proceso social porque intervienen grupos de personas, con necesidades, deseos y demandas. Según Kotler, el punto de partida de la disciplina de mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos. Además, se considera un proceso administrativo, porque la mercadotecnia necesita de sus elementos básicos, como son: la planeación, la organización, la implementación y el control, para el desarrollo de sus actividades. Ambas características básicas y que forman parte de la definición de mercadotecnia, ayudan a recordar dos puntos muy importantes
1) Podemos decir que la mercadotecnia es realizada por personas y dirigido hacia personas (proceso social): Este aspecto es fundamental para no perder de vista la "humanización" de sus distintas actividades. 
2) Es fundamental que la mercadotecnia sea administrada: Hoy en día no es suficiente tener ideas brillantes, hay que planificarlas, organizarlas, implementarlas y controlarlas, para de esta manera, incrementar las posibilidades de éxito y que la empresa sea más competitiva. Por esto se dice que es un proceso social y administrativo.
Cabe destacar que la mercadotecnia es una profesión muy antigua se puede decir que una de las más antigua de la humanidad, desde la humanidad ha existido los trueque para así obtener lo que se quiere a cambio de lo que el otro desee y que ya no sea útil para quien lo cambia, lo comercialización de productos y servicios es muy antiguo ya que era y es la manera más eficiente de que todos obtengan lo necesario para satisfacer las necesidades. La necesidad de la mercadotecnia evolucionó como un proceso histórico. Con la revolución industrial, que dio un espectacular impulso a los medios de producción de artículos, la rapidez de las ventas no pudo mantenerse a tono con la velocidad de la manufactura, de esta manera nacieron las necesidades de la mercadotecnia actual tales como saber de antemano lo que el cliente quiere comprar y no simplemente los artículos que consideramos conveniente fabricar así logrando mejores ventas, se puede tener éxito en la comercialización si se proporciona al cliente lo que desea, en el lugar adecuado, haciendo que se halle disponible y en la cantidad precisa que se necesite. La mercadotecnia es un esfuerzo de ventas perfectamente planeado y ayuda a incrementar la velocidad de ventas, de acuerdo con el ritmo de fabricación. El enfoque de la mercadotecnia siempre ha hecho énfasis en tratar de averiguar las necesidades de la sociedad para así lograr que las empresas elaboren un producto o servicio que satisfaga las necesidades de los cliente
La estructura del análisis de mercado
Esta estructura debe incluir una breve descripción de las características del mercado, incluyendo el área, los volúmenes manejados, los canales de distribución, los proveedores, los precios, la competencia, así como las prácticas generales del comercio de la región.
Se debe analizar tanto datos históricos como actuales de lo que es la demanda y la oferta pasada y actual, para poder ver si la demanda del producto es atractiva y si la oferta existente es suficiente o insuficiente; así mismo se deben considerar las variaciones que han tenido tanto la oferta como la demanda a través del tiempo. Como en todo proyecto de inversión, será necesario examinar el futuro, con base en la información que se tiene, crear un ambiente en el que se pueda dar una imagen de lo que será la demanda futura del bien o servicio.
Se debe tomar en consideración qué participación en el mercado va a tener nuestro proyecto, considerando la oferta y la demanda; de igual manera, estructurar el programa de marketing a utilizar. La investigación que se realice debe proporcionar la información necesaria y suficiente para que sirva de apoyo en la toma de decisiones, que en este estudio debe de ir encaminada a determinar si las condiciones del mercado no son un obstáculo para llevar a cabo el proyecto.
Las funciones de la mercadotecnia están relacionadas con el intercambio de bienes y servicios, comprados con el objetivo de ser consumidos. Esto lo que hace es satisfacer las necesidades de los clientes. Pero, ¿cuáles son las funciones generales de la mercadotecnia? A continuación te presentamos las 12 principales funciones de la mercadotecnia
1. Analizar y almacenar la información de mercado
Esta función de la mercadotecnia se realiza para poder dar respuesta a las siguientes preguntas:
· ¿Qué quiere el consumidor?
· ¿En qué cantidad?
· ¿A qué precio?
· ¿Cuándo lo quieren?
· ¿Qué tipo de publicidad les gustaría?
· ¿Dónde quieren obtenerlo?
· ¿Qué tipo de sistema de distribución les gustaría?
Con esta función, lo que se pretende es averiguar cuál es el producto que mejores oportunidades tiene ante el mercado actual.
2. Diseño de producto y desarrollo
Se trata de una funcionalidad que juega un papel muy importante en la venta de un producto. Es una realidad que la empresa que cuenta con un producto más atractivo y con mejor diseño vende más cantidad que aquella firma que tiene productos con una apariencia más débil y fea.
3. Planificación de la mercadotecnia
Para alcanzar los objetivos de una organización con respecto a las funciones de la mercadotecnia, el encargado del diseño del maketing debe identificar características y trazar el plan a seguir, tomando como base la investigación de mercados.
Si se quiere alcanzar la meta, el diseñador tendrá que preparar un plan que respete el nivel de producción y los esfuerzos de promoción. Igualmente debe decir quién hace qué, cuándo y cómo. Realizar todas estas acciones se conoce como planificación del marketing.
4. Embalaje y etiquetado
El embalaje del producto tiene el objetivo el evitar la rotura, el daño y la destrucción de los bienes durante el traslado y el almacenaje. El embalaje, por lo tanto, facilita el manejo, la elevación y el transporte de los bienes o productos.
Asimismo, debes saber que los clientes demandan productos en diferentes cantidades por lo que necesitan de un embalaje especial. También el etiquetado es muy importante ya que ofrece toda la información del producto o de su productor. Puede ser en forma de cubierta o de sello.
5. Normalización y clasificación
Por normalización se entiende determinar los estándares que garantizan el tamaño, calidad, diseño, peso, color y materias primas utilizadas respecto a un producto particular. Así se aseguran que el producto tenga determinadas particularidades.
Los productos que tienen las mismas características o estándares son puestos en una categoría o grado determinado. Este lugar es conocido como clasificación. El proceso de clasificación es utilizado mayormente en el caso de productos agrícolas como en granos de comida, tabaco, manzanas, mango, algodón, etc.
6. Servicio de atención al cliente
Sin lugar a duda, el cliente es el rey del mercado, así que una de las principales funciones de la mercadotecnia es ofrecer a los clientes la asesoría y ayuda más eficaz posible. Un servicio de atención al cliente eficiente debe ofrecer funciones de la mercadotecnia como:
· Post-venta.
· Manejo de quejas de los clientes.
· Servicios técnicos.
· Servicios de mantenimiento.
· Facilidades de crédito.
Todo esto servirá para que los clientes estén satisfechos con los servicios que hoy en día es uno de los factores más importantes para ser una empresa de referencia. Esto anima al consumidor a seguir comprando productos en esa misma línea y así también aconsejará tus productos y servicios a personas cercanas.
7. Marca
Cada vendedor quiere que su producto tenga una identidad especial enel mercado. Esto es lo que se conoce como marca y consiste en darle un nombre a tu producto que lo diferencie de tus competidores. El objetivo de esta función es mostrar que los productos de una compañía determinada son diferentes a los de sus competidores por lo que tienen una identidad propia.
8. Promoción
Promoción significa informar a los consumidores sobre los productos de la compañía y animarlos a adquirirlos. Existen cuatro métodos de promoción:
· Publicidad
· Venta personal
· Promoción de ventas
· Anuncios
Cada decisión que tome el gestor de la mercadotecnia en cada uno de estos aspectos va a afectar las ventas, por lo que deberán tomarse de acuerdo al presupuesto de la compañía.
9. Precio del producto
Otra de las funciones de la mercadotecnia más importantes es ajustar el precio del producto. El precio se ve afectado por el coste, el grado de beneficio, el valor del producto competidor, la política gubernamental, entre otros aspectos.
Así que el precio de un producto debería fijarse de forma que no sea ni muy alto ni demasiado bajo, ya que debe ser adecuado para conseguir una cierta ganancia para la organización.
10. Distribución física
La distribución física hace referencia al traslado del producto dese el lugar de producción hasta el sitio en el que va a ser consumido. Para llevar a cabo esta tarea, deben ser tomados en cuenta factores como son:
· Inventario
· Transporte
· Almacenamiento
· Orden de proceso
11. Transporte
Debes saber que la producción, venta y consumo son tres actividades que no se tienen que realizar en el mismo lugar. Así que cada uno es en un sitio diferente. Es por eso que las instalaciones de transporte son necesarias para que el bien que se ha producido llegue a las manos del consumidor. Por ello, la empresa debe tener un acceso fácil para su movilización y entrega.
12. Almacenaje
También debes tener en cuenta que existe un lapso de tiempo entre la compra o producción de bienes y tu venta. Es esencial almacenar los bienes en un lugar seguro durante este intervalo.
Los almacenes son utilizados para este propósito por lo que los productos permanecen en este lugar hasta ser vendidos. Para el gestor de la mercadotecnia o marketing, el almacenamiento es una función muy importante ya que evita que los productos se dañen o presentes afectaciones.
Funciones básicas de la mercadotecnia
El objetivo más importante de la mercadotecnia es satisfacer las necesidades de los seres humanos y de esa manera vender y promover el producto. Pero entre las funciones de la mercadotecnia básicas están planear, fijar el precio, promover y distribuir los productos, como las más importantes.
Sin embargo dentro de dichas funciones básicas de la mercadotecnia también se encuentran las de realizar la identificación de los clientes meta, la satisfacción de sus necesidades y deseos de una manera competitiva y rentable para la empresa u organización; todo ello, mediante el análisis del mercado, la planificación de las diferentes actividades, la ejecución de esas actividades planificadas y el control del avance y de los logros obtenidos. Es por ello que la introducción de nuevos productos o servicios al mercado recaen siempre en el Departamento de marketing.
Funciones de la mercadotecnia en una empresa
Es importante destacar que, en el mundo moderno, las empresas deben apoyarse en las herramientas mercadológicas para alcanzar sus metas de ventas, participación de mercado y retorno sobre la inversión, así como para lograr la satisfacción plena del cliente al responder a sus expectativas y necesidades.
La función del marketing dentro de una empresa tiene diversas aplicaciones y objetivos, aunque todas están encaminadas a mejorar las ventas de la compañía.
Por otro lado, las empresas utilizan el marketing para estudiar el entorno donde se desarrollarán las ventas y así, materializar los objetivos. Ya sea que la organización busque aumentar su distribución, crear clientes más duraderos o incursionar en un mercado nuevo.
Principal función de la mercadotecnia dentro de una empresa
El marketing puede ayudar al desarrollo óptimo de cualquier departamento dentro de una empresa, aunque esté creado para mejorar unos aspectos esenciales. Algunas de las funciones de la mercadotecnia más destacables del mercadeo dentro de una compañía son los siguientes:
Estudiar el mercado
Para empezar, el departamento de marketing debe estudiar el mercado donde se desenvolverán las ventas; esto implica establecer nichos para predecir futuras ganancias y pérdidas. Además, debe reconocer el comportamiento del consumidor analizando las necesidades que presentan.
Otro factor importante que el marketing debe evaluar dentro de una empresa, es la distribución del producto en el mercado; considerando dónde se venderán y con qué frecuencia se suministrarán. En esta etapa la mercadotecnia implementa estrategias pilotos, esperando los resultados que luego se evaluarán para determinar qué debe ser modificado.
Planificación
Dar a conocer tu marca de manera clara es positivo para tus ventas. / Foto: Pexels
En esta fase el departamento planifica y organiza las estrategias que se deben desarrollar para materializar lo que se planteen. Esta etapa se basa en la implementación de las 4 características básicas de la mercadotecnia, las famosas 4 P del mercadeo, las cuales son:
· Producto
· Precio
· Plaza de distribución
· Publicidad
En primer lugar, tendrás el producto, ya que toda estrategia gira entorno a él; en esta etapa, se define qué se vende y cómo se venderá. Además, de destacar las características esenciales que volverán único tu producto.
En segundo lugar, está la definición del precio o costo que tendrá tu producto; para ello se debe estudiar y evaluar qué valor estará dispuesto a pagar el cliente por adquirirlo, analizando los precios de la competencia.
Por último y no menos importante está la publicidad, que es el mecanismo de divulgación del producto; es decir, el medio o técnica que implementarás para dar a conocer al público lo que ofreces.
Propaganda
La propaganda dentro de la organización, es el medio de divulgación de toda la información; es decir, es como das a conocer el producto ya evaluado y estudiado en las fases anteriores. Además, también se da a conocer ofertas o condiciones especiales para conocimiento de tu cliente.
Comunicación
Por último, tendrás la etapa de comunicación interna y externa que es de gran importancia y relevancia en toda organización; ya que influirá de manera positiva en el desenvolvimiento del equipo. En esta etapa se darán a conocer los resultados de todas las fases previas, y se anunciarán las acciones futuras.
Así que la importancia del departamento de mercadotecnia es relevante en cada organización; la función del marketing dentro de una empresa engloba el desenvolvimiento de las ventas y del mercado. Aplicar el buen desempeño de éste favorecerá a todo la compañía, así que no dudes en utilizarlo.
Evolución de la mercadotecnia
En los años 50, las empresas exitosas eran aquéllas que lograban generar sus productos más rápido y a menor costo que sus competidores.
Al término de la Segunda Guerra Mundial, estas compañías dieron más importancia a las finanzas; sin embargo, tiempo después, tomaron la filosofía de las ventas, enfocándose a cumplir los presupuestos de ventas, ubicando toda su energía en su fuerza de ventas. Hoy en día, el objetivo de las empresas es identificar las necesidades del cliente, unificando los esfuerzos de todas las áreas para lograr procesos institucionales no sólo en busca de la satisfacción del cliente, sino también preocupadas por su entorno social.
En las últimas décadas, la mercadotecnia ha evolucionado, precisamente porque es a través de esta disciplina, que es posible identificar las necesidades del cliente. Sin embargo, no todas las empresas la han implementado, ya que todavía existen empresarios que todavía no la consideran como una estrategia en la que todas las áreas de la empresa deban estar involucradas de una manera sistémica, con el fin de trabajar en la consecuciónde un solo objetivo (presupuesto de ventas).
En la actualidad, la enseñanza de la mercadotecnia ha alcanzado niveles inimaginables, pero no fue sino hasta después de la Segunda Guerra Mundial cuando las universidades y escuelas de negocios, a escala mundial, se interesaron y especializaron en la materia, llevándola al nivel de licenciatura, maestría y doctorado. Así, cada vez más personas se ven interesadas en esta disciplina.
No obstante, en México, su aparición fue más lenta. Al inicio de los años setenta comenzó a ofrecerse la Licenciatura en Mercadotecnia en algunas universidades con visión, y fue hasta mediados de los noventa cuando surgió en estudios de posgrado como maestría, esta disciplina únicamente se difundía a nivel diplomado o como especialidad.
Muchos negocios todavía consideran a la mercadotecnia es una actividad aislada. Peter Drucker, uno de los teóricos más respetados en las últimas décadas y preocupado por esta área mencionó:
«La mercadotecnia es tan fundamental que no puede considerarse una función individual. Es toda la operación comercial vista desde la perspectiva de su resultado final, es decir, desde el punto de vista del consumidor».
Por lo anterior, será necesario que las empresas cuenten con un Plan Estratégico que incluya el presupuesto de ventas, que involucre a todas y cada una de las áreas y niveles de la empresa, basado en una minuciosa investigación de las necesidades del cliente y el entorno que lo rodea.
La Mercadotecnia y su evolución
La evolución de la mercadotecnia se remonta a los primeros colonos que comerciaban entre sí y con los americanos nativos. Algunos colonos se convirtieron en detallistas, mayoristas y comerciantes ambulantes. Sin embargo, la mercadotecnia en gran escala no empezó a tomar forma hasta el estallido de la Revolución Industrial en la segunda mitad del siglo XIX. A partir de entonces, la mercadotecnia ha evolucionado en tres etapas sucesivas de desarrollo: orientación al producto, orientación a las ventas y orientación al mercado.
Estas etapas ilustran una evolución del enfoque de la mercadotecnia a través del tiempo, mismas que se vinculan de manera estrecha con el periodo histórico que se vivía en cada momento. En la figura 1 se pueden apreciar las tres diferentes orientaciones que se mencionan.
La ética de mercado se refiere al comportamiento adecuado de las empresas al momento de competir, sin embarcarse en acciones ilícitas que perjudiquen a otros competidores. Esa manera de actuar está vinculada a los valores que posee el negocio, a las virtudes de sus dueños y directivos. En efecto, si quienes dirigen la entidad carecen de hábitos apegados a los derechos sociales, en algún momento podrían incurrir en actos ilícitos y desleales.
Aunque algunas corrientes de estudio señalan que es difícil ser totalmente ético en los negocios, cuando existen normas injustas, hay corrupción. Agregando que el comercio en los mercados libres parece un campo de batalla donde todos tratan de sacar el mayor provecho económico, para arrastrar a los clientes hacia su orilla, existen estudiosos de la cultura empresarial más esperanzados sobre la competencia leal. Estos últimos explican que las corporaciones con actitudes correctas siempre encuentran buenos negocios porque su buena reputación atrae tanto a las personas como a otras empresas.
La ética de mercado se refiere al comportamiento adecuado de las empresas al momento de competir, sin embarcarse en acciones ilícitas que perjudiquen a otros competidores. Esa manera de actuar está vinculada a los valores que posee el negocio, a las virtudes de sus dueños y directivos. En efecto, si quienes dirigen la entidad carecen de hábitos apegados a los derechos sociales, en algún momento podrían incurrir en actos ilícitos y desleales.
Aunque algunas corrientes de estudio señalan que es difícil ser totalmente ético en los negocios, cuando existen normas injustas, hay corrupción. Agregando que el comercio en los mercados libres parece un campo de batalla donde todos tratan de sacar el mayor provecho económico, para arrastrar a los clientes hacia su orilla, existen estudiosos de la cultura empresarial más esperanzados sobre la competencia leal. Estos últimos explican que las corporaciones con actitudes correctas siempre encuentran buenos negocios porque su buena reputación atrae tanto a las personas como a otras empresas.
En este tipo de escenario las empresas compran y venden, entran y salen, de manera que se hacen contrapeso entre sí y brindan a la sociedad mayor cantidad de opciones. En ese contexto, los mercados pueden lograr virtudes importantes:
1. Sentido de la justicia. Tanto los compradores como los vendedores son capaces de crear un ambiente de justicia entre ellos.
2. Sentido de la utilidad. Los expertos afirman que crean una conciencia de la eficiencia tanto en los ofertantes como en los demandantes, debido a que ante el espectro diverso, maximizan la utilidad.
3. Sentido del derecho. El sector empresarial cumple con sus metas respetando el derecho de consentimiento de sus iguales como de sus clientes.
Por tanto, la ética de mercado busca ofrecer bienes y servicios apegados a virtudes de eficiencia y eficacia. Pero esto es solo posible con una gerencia íntegra, con formación en valores.
 
 
¿Qué es la mezcla de la mercadotecnia? 
También conocido como marketing mix, cuyo concepto fue creado por el profesor Jerome McCarthy y difundido por Philip Kotler, el cual es considerado el padre del marketing moderno. Dicho concepto se refiere a un conjunto de herramientas del marketing necesarias para que una compañía pueda cumplir con sus objetivos. 
La mezcla de la mercadotecnia es un conjunto de variables que se combinan para lograr un determinado resultado dentro del mercado, bien sea influir de manera positiva en la demanda de algún producto, generar utilidades, ventas, etc. 
Ahora bien, la mezcla de la mercadotecnia está compuesta por las 4ps, las cuales son:
· Producto.
· Precio.
· Plaza.
· Promoción. 
Estos conceptos son los pilares del marketing pues son factores que hacen posible la creación de estrategias productivas y beneficiosas para dar a conocer el producto o servicio que ofrece una compañía. 
Elementos que componen la mezcla de la mercadotecnia 
Para conocer mejor qué es la mezcla de la mercadotecnia es fundamental que comprendamos los elementos que la componen.
Producto 
Las empresas nacen con el objetivo de ofrecer un producto o servicio, el cual debe ser comprendido en su totalidad por los colaboradores de esta, tanto sus atributos como su utilidad e importancia. 
Ahora bien, el desarrollo del producto es esencial para garantizar que se mantenga en el mercado, para ello siempre se deben explorar los distintos niveles del producto, es decir, que se tiene que ir más allá de los atributos básicos del mismo. De esta manera, se podrá entender cuál es el ciclo de vida del producto y las posibilidades de mantenerlo en el mercado haciendo ajustes o actualizaciones.
Precio 
Es lo que los clientes deben pagar para adquirir el producto. Es un elemento de vital importancia, ya que de él dependerá, en gran parte, que la empresa se mantenga a flote y sobreviva a la competencia. 
Para fijar un precio justo, es necesario que se estudien diversos elementos, como lo son la oferta y la demanda, las características del producto, la utilidad, la calidad de los materiales, la competencia, los costos, entre otras cosas. 
Plaza 
Hace referencia a la colocación del producto dentro del mercado, es decir, se refiere a los canales de distribución del mercado. Es necesario contar con un plan eficaz para hacer llegar los productos a los clientes, ya que no basta solo con tener un buen producto y un precio justo. Los canales son los siguientes: 
· Canal directo. Se da cuando el fabricante es el único responsable de entregar un producto. 
· Canal corto. Se da cuando existe un solo intermediario en el proceso de distribución.
· Canal largo. Se da cuando existen varios intermediarios. 
Promoción 
Se refiere a las estrategiasque realizan las empresas para promover su marca, de tal manera hacen conocer su producto a un público objetivo o determinado. Para lograr informar y persuadir a los posibles clientes se deben emplear herramientas como:
· Publicidad.
· Merchandising. 
· Venta personal.
· Marketing directo.
La importancia de estos cuatro elementos radica en que ayudan a conseguir más ventas y también sirven como guía para que las compañías alcancen la efectividad y un mantenimiento a largo plazo, es decir, puedan mantenerse en el mercado
Planeación de la mercadotecnia
La planeación de la mercadotecnia cosiste en determinar qué es lo que se va a hacer cuándo y cómo se va a realizar y también quien lo llevará a cabo. La planeación formal de la mercadotecnia es una de las herramientas administrativas más eficaces que hay par la reducción de riesgos.
 Si una empresa no tiene un plan, no conocerá lo que debe hacerse, cómo hacerlo, cuándo, ni a la persona que se encargará de realizar las actividades
Ventajas de la planeación de la mercadotecnia.
v   Estimula el pensamiento sistemático de la gerencia de mercadotecnia.
v  Ayuda a una mejor coordinación de todas las actividades de la empresa.
v  Orienta a la empres sobre los objetivos, políticas y estrategias que deberá llevar a cabo.
v  Evitar que existen sorpresivos desarrollos dentro de las actividades de toda a empresa.
v  Contribuyen a que exista una mayor participación de los ejecutivos, al interrelacionar sus responsabilidades.
                Los planes de mercadotecnia deben señalar los resultados esperados a fin de que la empresa conozca por anticipado cuál será su situación al finalizar el periodo planeado. También incluye la identificación de los recursos necesarios para poder realizar las actividades planeadas, a fin de que se proceda a elaborar un presupuesto. Por último los planes de la mercadotecnia exigirán constante vigilancia de las actividades y de los resultados para que haya un control adecuado.
 LUZMAR LO TIRNE