T04449

Vista previa del material en texto

1 
CREACIÓN DE UN DESPACHO DE DISEÑO GRÁFICO PARA PYMES DE LA 
CIUDAD DE CALI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANDRÉS FELIPE AYALA VERNAZA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE 
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL 
DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y DISEÑO 
PROGRAMA DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN GRÁFICA 
SANTIAGO DE CALI 
2009 
 2 
CREACIÓN DE UN DESPACHO DE DISEÑO GRÁFICO PARA PYMES DE LA 
CIUDAD DE CALI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANDRÉS FELIPE AYALA VERNAZA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Creación de empresa para optar por el título de: 
Diseñador De La Comunicación Gráfica 
 
 
 
 
 
 
 
Directora 
LILIANA NIETO 
Diseñadora Gráfica 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE 
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL 
DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y DISEÑO 
PROGRAMA DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN GRÁFICA 
SANTIAGO DE CALI 
2009 
 3 
Nota de aceptación: 
 
Aprobado por el Comité de Grado en 
cumplimiento de los requisitos exigidos 
por la Universidad Autónoma de 
Occidente para optar al título de 
Diseñador de la Comunicación Grafica 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MARIO GERMAN CAICEDO 
Jurado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GUSTAVO ADOLFO RAMOS 
Jurado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Santiago de Cali, 11 de Marzo de 2009 
 4 
Agradezco a Dios, por rodearme de todos mis seres queridos quienes han hecho 
esto posible. 
 
A mis padres William y Stella por brindarme la oportunidad de prepararme para 
cumplir mis sueños, a mi familia por ese apoyo que me dio ánimos para culminar 
este proyecto. A laura por su adorable compañía en mi afán de alcanzar mi sueño. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 5 
 
AGRADECIMIENTOS 
 
 
Al personal administrativo de la Universidad Autónoma de Occidente, que con su 
ayuda hizo posible este trabajo. A la planta de docentes de la Universidad 
Autónoma de Occidente, quienes me orientaron con sus mejores conocimientos 
académicos, logrando despertar en mi motivos de trabajo. 
 
 
A Liliana Nieto por su colaboración en la estrategia metodológica para la 
elaboración de este trabajo. 
 
 
A mis compañeros, quienes me ayudaron a desarrollar la amistad y la empatia 
necesarias para trabajar en equipo y lograr construir este proyecto emprendedor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 6 
CONTENIDO 
 
 Pág. 
 
RESUMEN 16 
INTRODUCCIÓN 17 
1. ANTECEDENTES 18 
2. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMAS 20 
2.1 ANÁLISIS DEL PROBLEMA 20 
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 20 
2.3 SUB PREGUNTAS 20 
 
3. OBJETIVOS 21 
3.1 OBJETIVO GENERAL 21 
3.2 OBJETIVO ESPECIFICO 21 
 
4. JUSTIFICACIÓN 22 
4.1 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA 22 
4.2 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA 22 
4.3 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA 23 
4.4 JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA 23 
 
5. MARCOS DE REFERENCIA 24 
 7 
5.1 MARCO TEÓRICO 24 
5.1.1 Diseño grafico 24 
5.1.2 La imagen 24 
5.1.3 Utilidad actual del diseño gráfico para las pymes 26 
5.1.4 La imagen factor decisivo en las empresas 26 
5.1.5 Como crear una empresa 27 
5.1.6 Planeación estratégica para la creación de empresas 28 
5.1.7 El alma de la empresa innovadora 28 
 
5.2 MARCO CONTEXTUAL 32 
5.2.1 Importancia de las pymes 32 
5.2.2 Pymes del Valle ganaron el año 32 
5.2.3 Comercio exterior 33 
5.2.4 Crecimiento del diseño gráfico en Colombia 34 
 
5.3 MARCO LEGAL DEL ESTUDIO 34 
 
6. METODOLOGÍA DE LA CREACIÓN DE EMPRESAS 35 
6.1 ESTRUCTURA LEGAL 35 
6.1.1 Procedimientos y tramites 35 
6.2 PERFIL EMPRESARIAL 35 
6.2.1 Nombre 35 
6.2.2 Visión 35 
 8 
6.2.3 Misión 35 
6.2.4 Objetivos corporativos 35 
6.3 PLAN DE MERCADEO 36 
6.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36 
6.5 OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 36 
6.5.1 De la empresa 36 
6.5.2 Instalaciones y equipos 36 
6.6 ESTRATEGIA TECNOLÓGICA 37 
6.7 ESTRUCTURA FINANCIERA 37 
 
7. ¿CUANDO SE DEBE REALIZAR LA MATRICULA MERCANTIL? 38 
7.1 ¿DÓNDE SE DEBE MATRICULAR? 38 
7.2 ¿COMO EFECTUAR LA MATRICULA? 38 
 
8. FINANCIACIÓN 39 
8.1 DESCRIPCIÓN 39 
8.2 CARACTERÍSTICAS 39 
8.3 GARANTÍA 39 
8.4 BENEFICIOS 39 
8.5 TASAS 40 
8.6 TRÁMITES Y REQUISITOS 40 
 
 
 9 
 
9. NOMBRE DE LA EMPRESA 42 
 
10. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 44 
10.1 TIPO DE EMPRESA 44 
10.2 MISIÓN DE LA EMPRESA 44 
10.3 VISIÓN DE LA EMPRESA 44 
 
11. OBJETIVOS DE LA EMPRESA 45 
11.1. A CORTO PLAZO. PRIMER AÑO 45 
11.2. A MEDIANO PLAZO. A TRES AÑOS 45 
11.3. A LARGO PLAZO. A SEIS AÑOS 46 
 
12. INVESTIGACIÓN DE MERCADO 47 
12.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 47 
12.2 NECESIDADES DEL MERCADO 49 
12.3 DATOS DE LA COMPETENCIA 50 
12.4 INVERSIÓN E IMPORTANCIA 50 
 
13. ANÁLISIS DEL MERCADO 51 
13.1 ANÁLISIS DEL SECTOR 51 
13.2 COMPETENCIA DIRECTA 51 
13.2.1 Agencias medianas 51 
 10
13.2.1.1 Informe de visita agencia mediana 52 
13.2.2 Los diseñadores independientes 53 
13.2.2.1 Informe de visita diseñador independiente 53 
13.2.3 Los diseñadores empíricos 54 
13.2.3.1 Informe de visita diseñadores empíricos 54 
 
14.1 PERFIL DEL USUARIO DE SERVICIOS DE DISEÑO GRAFICO 56 
 
15. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO 56 
15.1 DEMOGRÁFICA 57 
15.2 GEOGRÁFICA 57 
 
16. ESTRATEGIAS DE MERCADEO 58 
16.1 MARKETING MIX 58 
16.1.1 Definición de producto o servicio 58 
16.1.2 Estrategia de precios 58 
16.1.3 Estrategia de ventas 59 
16.1.3.1 Actuales clientes 59 
16.1.3.2 Clientes que recibirán el mayor esfuerzo de ventas 60 
16.1.4 Estrategiapromocional 60 
16.1.5 Plaza 60 
16.1.6 Promoción 61 
16.2 CONDICIONES DE PAGO 61 
 11
16.2 ESTRATEGIAS PARA GENERAR CONFIANZA Y CREDIBILIDAD 62 
16.2 PLAN DE CONTINGENCIA 62 
 
17. METODOLOGÍA DE TRABAJO 63 
17.1 PLANEAR 63 
17.2 HACER 63 
17.3 VERIFICAR 64 
17.3 ACTUAR 64 
17.4 LAS ACTIVIDADES A REALIZAR 64 
17.5 INGRESO SISTEMATIZADO DE LOS RESULTADOS 65 
 
18. MEDIA CITY OFRECE 66 
18.1 PROFESIONALISMO 66 
18.2 ESPECIALIZACIÓN 66 
18.3 CALIDAD 66 
18.4 CONFIANZA 66 
 
19. ANÁLISIS DOFA 67 
19.1 ANÁLISIS INTERNO 67 
19.2 ANÁLISIS EXTERNO 68 
 
20. IMPACTO SOCIAL Y ECONÓMICO 70 
20.1 SOCIAL 70 
 12
20.2 ECONÓMICO 70 
 
21. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA 71 
21.1 EQUIPO DE TRABAJO 71 
21.2 ASESORES EXTERNOS 71 
21.3 FUNCIONES DISEÑADORES 71 
21.4 FUNCIONES MERCADOLOGA 71 
 
22. ORGANIGRAMA 73 
 
23. GRUPO EMPRESARIAL 74 
 
24. PERSONAL EJECUTIVO 75 
 
25. CRONOGRAMA 76 
 
26. ACTUALES CLIENTES 77 
BIBLIOGRAFÍA 78 
ANEXOS 79 
 
 
 
 
 13
LISTA DE TABLAS 
 Pág. 
Tabla 1. Beneficios trabajador independiente 33 
Tabla 2. Diferencias básicas entre investigación cualitativa 49 
 y cuantitativa 
 
Tabla 3. Políticas de precios frente a la competencia 59 
Tabla 4. Margen de utilidad unitario mínimo para cubrir 59 
inversión y rendimiento mínimo 
 
Tabla 5. Grupo empresarial Media City 74 
Tabla 6. Personal ejecutivo Media City 75 
Tabla 7. Cronograma de actividades 76 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 14
LISTA DE FIGURAS 
 Pág. 
Figura 1. Planeación empresarial 29 
Figura 2. Metodología de trabajo PHVA 64 
Figura 3. Organigrama empresarial Media City 74 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 15
LISTA DE ANEXOS 
 
Pág. 
Anexo A. Formato Encuesta 80 
Anexo B. Sector empresarial 82 
Anexo C. Servicios solicitados de diseño grafico 83 
Anexo D. Margen de aceptación 84 
Anexo E. Grado de aceptación obtenido 85 
Anexo F. Presupuesto anual en diseño grafico 86 
Anexo G. Inversión mensual en diseño grafico 87 
Anexo H. Tipo de servicio solicitado 88 
Anexo I. Localización actividad comercial 89 
Anexo J. Porcentaje número de pymes en Cali 90 
Anexo K. Contribución activos totales de las pymes en la economía 91 
de Cali 
 
Anexo L. Composición según tipo de actividad 92 
Anexo M. Generación de empleo de las pymes 93 
 
 
 
 
 
 
 16
RESUMEN 
 
 
Media City nace a la vida comercial partiendo de la unión de dos creativos, 
estudiantes de diseño de la comunicación gráfica de la Universidad Autónoma de 
Occidente en Cali. 
 
 
Hemos analizado el mercado pymes y sus necesidades en comunicación visual, 
con base en esto se tomó la decisión de consolidar una agencia sólida, creativa y 
profesional, que brinde soluciones gráficas a las pymes de manera efectiva y 
económica. 
 
 
Con unas metas claras y definidas, el objetivo de Media City es hacer que sus 
clientes crean en los servicios prestados por la agencia, los apliquen y se vean 
beneficiados de una manera notoria con ellos, además se espera expandir los 
servicios a nivel nacional con el ánimo de crecer como empresa. 
 
 
Media City se especializa en comunicación visual, en cuyo contexto la acción es 
crear mensajes gráficos y estrategias de comunicación mediante una serie de 
procesos definidos y una respectiva verificación de los resultados, garantizando 
así un servicio de total calidad. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 17
INTRODUCCIÓN 
 
 
Día a día el diseño gráfico adquiere más fuerza dentro de la industria colombiana, 
logrando que las grandes empresas inviertan parte de su capital en la 
comunicación visual como referente de identidad de sus productos y servicios en 
el mercado. Esto no ha sido indiferente para las pequeñas y medianas empresas 
“PYMES” quienes a pesar de su bajo capital han intentado realizarlo, buscando 
alternativas de bajo presupuesto sin obtener resultados satisfactorios. 
 
 
Por lo tanto este proyecto está centrado en diseñar y desarrollar un estudio de 
diseño gráfico que permita a las empresas con poco capital, acceder a 
investigaciones que determinen la estrategia gráfica más viable, logrando 
transmitir mensajes visuales de una manera efectiva, permitiéndoles ser 
reconocidas por su mercado objetivo e incrementar su demanda. 
 
 
La metodología a seguir en este proyecto empezará con una investigación, donde 
se identificará el mercado objetivo, los servicios a ofrecer, los métodos y el lugar 
para la prestación; los precios y alternativas económicas. Posteriormente se 
conformará la empresa legalmente teniendo en cuenta los resultados obtenidos en 
la investigación y por último se procederá a ofrecer los servicios a los clientes 
potenciales. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 18
1. ANTECEDENTES 
 
 
Los antecedentes observados demuestran que las pymes van en crecimiento y 
están moviendo la economía colombiana, según datos de Confecámaras, en el 
2001 existían en Colombia 43.242 pequeñas empresas y 8.041 medianas. Según 
el DANE, Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas, en su primera 
encuesta nacional de micro establecimientos de comercio, servicios e industria 
realizada en el último trimestre de 2001, en el año 2000 en Colombia existían 
967.315 micro establecimientos, de los cuales el 58% estaba en el comercio, el 30 
por ciento en servicios y el 12.5 por ciento en la industria. 
 
 
Durante ese periodo, los micro establecimientos generaron 1.094.755 empleos, lo 
que sería equivalente a 1.1 empleos por establecimiento. La relación de empleo 
por establecimiento es del 1.8 por ciento en el sector comercio, 2.8 por ciento en la 
industria y 2.5 por ciento en los servicios. 
 
 
La encuesta realizada por el DANE señala también que en el 2000 existían 
alrededor de 7.600 establecimientos industriales con más de 10 trabajadores y 
120.785 microempresas. 
 
 
Según Confecámaras, en el comercio los establecimientos con más de 20 
trabajadores totalizaban 3.832, ocupaban a 215.818 personas y realizaban ventas 
por 40.2 billones de pesos. Los micro negocios con no más de 10 trabajadores 
eran 558.000, generaban 556.775 empleos y registraban ventas de 8 billones de 
pesos.Confecámaras registra que las ventas de la PYME en el mercado interno crecieron 
1.3%. Fue así como, la pequeña recuperación del mercado interno propició que 
las ventas pasarán de crecer 0% en el bimestre septiembre - octubre, a 2.4% en el 
último bimestre, tasa superior a la de la gran empresa que fue de 2.1%. Las 
ventas de la PYME DEL COMERCIO AL POR MENOR CRECIERON 3.7%. Este 
crecimiento se explicó principalmente por el crecimiento del comercio de 
alimentos, productos diversos, textiles, muebles y confecciones. De las 12 
actividades analizadas para el comercio, 11 mostraron un crecimiento positivo en 
2001. La evolución del comercio PYME depende en gran medida de lo que pase 
con el sector de alimentos, pues éste equivale a 37% del total de las ventas. Este 
sector creció 8% real en 2001. 
 
 
Las ventas de la PYME de servicios crecieron 1.2%. Entre los sectores que 
 19
registraron el mayor crecimiento están los de actividades financieras diferentes de 
la intermediación, (casas de cambio, bolsas de valores, comisionistas, etc.), 
seguido de las actividades inmobiliarias, comunicaciones y los otros servicios. De 
las actividades con mayor participación dentro del total de servicios PYME 
(comunicaciones, sector financiero, hoteles y restaurantes) sólo las de 
intermediación financiera registraron una reducción real de -4% en sus ventas en 
2001. Sobresale en especial el crecimiento del sector de comunicaciones, cuyas 
ventas crecieron 10% real el año pasado. Este crecimiento puede explicarse en el 
aumento de la oferta de servicios de comunicación por Internet, cable y las 
estaciones de llamadas que han tomado fuerza en las diferentes ciudades. 
 
 
El diseño gráfico se convirtió en una herramienta de competitividad para el 
crecimiento de las Pymes y el entorno comercial. 
 
 
Colombia es uno de los países con mayor tradición histórica en el campo de las 
artes gráficas, siendo la figura colombiana más relevante David Consuegra, quien 
fundó un grupo en la Universidad de Bogotá brindando su experiencia y talento. 
La primera agencia importante dedicada a la comunicación visual se fundó en el 
año de 1962 y se llamó “Dicken Castro y Cía.” Fue la primera oficina de diseño 
gráfico independiente de las agencias de publicidad. Además de carteles ha 
desarrollado innumerables símbolos de empresas, instituciones y eventos, entre 
otros: Ministerio de Desarrollo (1968), Ospina y Compañía (1974), ISS (1980), 
PAN Programa de Ayuda a la Niñez (1980), (1995), Moneda de $1.000 (1996). 
 
 
El portal de internet “Proyecto D” indica que la aplicación del diseño gráfico en 
Colombia aumentó en el año 1963 cuando llega a Colombia graduado de la 
Universidad de Yale, David Consuegra primer diseñador gráfico formado 
académicamente. Junto con Dicken Castro son los precursores e impulsores 
fundamentales del diseño gráfico colombiano contemporáneo. Diseñan 
importantes carteles, libros para niños y símbolos: Museo de Arte Moderno (1963), 
Escuela de Artes UN (1980), Croydon (1980), Icollantas (1988) son algunos de los 
más representativos. Entre los años 1964 y 1967 el diseño gráfico en Colombia 
empieza a ser reconocido profesionalmente, con la creación del Símbolo de 
Inravisión diseñado por David Consuegra, Símbolo de Colsubsidio diseñado por 
Dicken Castro y la publicación de gran cantidad de libros propios en los siguientes 
años “Guía de diseño gráfico”, “De Marcas y Símbolos” (1967), 7 números de 
“Teoría y Práctica de Diseño Gráfico” (1982), ABC de las marcas mundiales” 
(1988), entre otros. En el año 1967 David Consuegra y Ana de Jacobini fundan el 
primer programa de diseño gráfico en Colombia en la Universidad Jorge Tadeo 
Lozano. Allí se formaron académicamente los primeros diseñadores gráficos 
colombianos. 
 
 20
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 
 
 
2.1 ANÁLISIS DEL PROBLEMA 
 
 
Basados en la observación de la comunicación visual de las pymes en la ciudad 
de Cali, se ha detectado un vacío en su identidad visual y carencia de mensajes 
gráficos claros y concretos, que no les permite cautivar nuevos mercados, 
adicional a ello las empresas de diseño gráico que prestan un buen servicio son 
poco asequibles y aquellas a las que se puede acceder más fácilmente ofrecen 
servicios de baja calidad por su poco nivel profesional, razón por la cual su 
mercado es consecuente con su imagen. 
 
 
Al revisar la situación más analíticamente e identificar que su comportamiento se 
debía al bajo presupuesto, se ha estipulado que la mejor alternativa para las 
pymes en la ciudad de Cali que permita contrarrestar dicha falencia es la creación 
de una empresa orientada a fortalecer su comunicación gráfica por un bajo 
presupuesto y alto nivel profesional. 
 
 
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 
 
 
¿Cómo crear un despacho de diseño gráfico para mejorar la comunicación gráfica 
de las PYMES en la ciudad de Cali de manera efectiva y económica? 
 
 
2.3 SUB PREGUNTAS 
 
 
¿Qué tipo de necesidades de comunicación gráfica tienen las PYMES de la ciudad 
de Cali? 
¿Qué tanto dinero invierte una pyme en su comunicación gráfica? 
¿Qué requisitos legales se deben cumplir para crear un despacho de diseño 
gráfico? 
¿Qué infraestructura se necesita para el funcionamiento de un despacho de 
diseño gráfico? 
 
 
 
 
 
 
 21
3. OBJETIVOS 
 
 
3.1. OBJETIVO GENERAL 
 
 
Crear un despacho de diseño que ofrezca estudios y soluciones gráficas efectivas 
al alcance de las pymes de la ciudad de Cali. 
 
 
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
 
 
♦ Establecer los servicios que ofrecerá el despacho a crear. 
 
♦ Identificar el precio que una pyme estaría dispuesta a pagar por el servicio. 
 
♦ Definir el método de trabajo para la prestación de servicios de comunicación 
visual de manera económica. 
 
♦ Cumplir con los requisitos legales para la creación de la empresa. 
 
♦ Identificar la infraestructura necesaria para el funcionamiento de un despacho 
de diseño grafico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 22
4. JUSTIFICACIÓN 
 
 
4.1. JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA 
 
 
El desarrollo del proyecto pretende eliminar la brecha entre la comunicación 
gráfica y las pymes de la ciudad de Cali, realizando un estudio gráfico 
personalizado a éstas, que permita definir la alternativa más efectiva y económica 
a desarrollar como solución a sus necesidades visuales, dicha técnica es poco 
usual en la actualidad. 
 
 
4.2. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA 
 
 
Actualmente la comunicación visual constituye una actividad para el crecimiento 
económico del país, asegurando la fluidez del mercado y aumentando el consumo 
de todo tipo de productos. Pero la mayoría de las agencias dedicadas al diseño 
gráfico en Cali dejan a un lado a las pymes de la ciudad pues estas no ven este 
aspecto como una inversión sino que lo ven como un gasto más; razón por la cual 
no se interesan mucho en este tipo de cosas o por el contrario hacen inversiones 
en empresas que les prestan este tipo de trabajo pero no profesionalmente y no 
les dan los resultados esperados. Por estos motivos este proyecto pretende 
aplicar las teorías del diseño en un estudio gráfico que identifique las necesidades 
de comunicación visual de las pymes de la ciudad de Cali y llevar a estas 
estrategias con conceptos claros para suplirles las necesidades de una manera 
efectiva y económica. 
 
Además de esto se realizó un estudio de mercado el cual arrojó los siguientes 
resultados: 
 
♦ El 57% de las PYMES se encuentra en el sector comercial. 
♦ Un 26% acceden a servicios de diseño gráfico por medio de agencias de 
diseño e intermediarios, con un 27% y 26% respectivamente. 
♦ Un 58% de las PYMES invierte menos de un millón de pesos (1´000.000) en 
diseño gráfico, razón por la cual el estudio va dirigido a este tipo de clientes. 
 
 
 
 23
 4.3. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA 
 
 
El proyecto será de gran utilidad ya que permitirá aplicar los conceptos del diseño 
gráfico en una empresa dedicada a brindar un estudio y soluciones gráficas para 
pymes en la ciudad de Cali. Cabe destacarque es un tema que día a día adquiere 
más fuerza dentro del ámbito laboral, debido a que la apertura económica lo exige 
y las pymes se verán beneficiadas por los bajos costos y alta demanda de sus 
productos. 
 
Los resultados obtenidos en la investigación realizada se emplearán para dar 
respuesta a cuáles son las necesidades de comunicación visual en las pymes de 
la ciudad de Cali y cuál es la estrategia gráfica más eficaz y al alcance de estas. 
Este proyecto brindará pautas para futuros investigadores que deseen estudiar a 
las pymes en la ciudad de Cali como mercado objetivo de la comunicación visual. 
 
 
4.4. JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA 
 
 
La comunicación gráfica se hace necesaria en el municipio de Santiago de Cali 
debido a que aumenta el reconocimiento de las pequeñas empresas mejorando su 
competitividad, generando empleo y contribuyendo al mejoramiento de la imagen 
de nuestra ciudad. La base de ingresos de la empresa se realizará con una 
economía a escala teniendo en cuenta que existen muchas pymes que tienen la 
necesidad de obtener estos servicios y no lo hacen por la poca facilidad que les 
brindan las empresas de este sector. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 24
5. MARCOS DE REFERENCIA 
 
 
5.1. MARCO TEÓRICO 
 
 
5.1.1 Diseño gráfico. “ Para definir el Diseño Gráfico se puede recurrir al 
desdoblamiento de los términos: "La palabra "diseño" se usará para referirse al 
proceso de programar, proyectar, coordinar, seleccionar y organizar una serie de 
factores y elementos con miras a la realización de objetos destinados a producir 
comunicaciones visuales. La palabra "diseño" se usará también en relación con 
los objetos creados por esa actividad. La palabra "gráfico" califica a la palabra 
"diseño", y la relaciona con la producción de objetos visuales destinados a 
comunicar mensajes específicos… Las dos palabras juntas: "diseño gráfico", 
desbordan la suma de sus significados individuales y pasan a ser el nombre de 
una profesión. En función de proponer una definición inicial, se podría decir que el 
diseño gráfico, visto como actividad, es la acción de concebir, programar, 
proyectar y realizar comunicaciones visuales, producidas en general por los 
medios industriales y destinadas a transmitir mensajes específicos a grupos 
determinados”.1 
 
5.1.2 La imagen. Como señala Eduardo Oejo, creativo con una dilatada 
experiencia profesional, “la imagen no es un hecho inocente, es un mensaje 
calculado y manipulado por el emisor y el receptor”.2 
 
 
Cuando no existen referencias conocidas por el receptor, la imagen queda vacía 
de contenido. Por ello la publicidad recurre a imágenes tópicas, como estereotipos 
o convenciones culturales, que se convierten en un recurso elemental en los 
códigos visuales de comunicación. De ahí la aseveración, ampliamente aceptada 
en el campo de la publicidad, según la cual la imagen es eficaz cuando se 
convierte en propiedad del receptor, cuando se produce la identificación con la 
misma. En la comunicación gráfica lo explícito coacciona de alguna manera al 
receptor, que se ve forzado a emitir una respuesta precisa del tipo sí/no, anulando 
su opción a interesarse críticamente por la imagen, a suscitar su interés por probar 
aquello que se muestra, impidiendo una exploración consciente de la misma. La 
imagen pretende implicar al receptor en la colaboración, aproximarle al juego de la 
interactividad deseada. 
 
1 FRASCARA, Jorge. Diseño Gráfico y Comunicación. 5 ed. Buenos Aires: Infinito, 1996. p.24. 
2
 OEJO MONTANO, Eduardo. Dirección de arte: la cara oculta de la imagen publicitaria. Madrid: 
Eresma & Celeste ediciones, 1998. p. 35. 
 25
El receptor del mensaje, habitualmente, asume el discurso global que se le 
muestra sin leer la imagen, haciendo de la primera percepción la interpretación 
que más le interesa. Pero ninguna imagen llegará a convertirse en mensaje si no 
asume las referencias culturales y el lenguaje del receptor; por eso sólo las 
imágenes visuales bien construidas incitan a los receptores de las mismas a 
explorar sus contenidos. La imagen es pues un componente importante en la 
comunicación grafica. El lenguaje visual y verbal son dos sistemas diferentes de 
captación, uno de tipo sensorial y otro racional, que cuando se suman mejoran la 
eficacia de la comunicación. Pero en ambos casos se necesitan imágenes y 
códigos para poder comprender. Conviene tener en cuenta que toda imagen 
producida o reproducida es una imagen visual manipulada por el emisor o el 
receptor. Toda reproducción de la realidad es una apariencia y toda apariencia es 
una manipulación. Precisamente, el reto del diseño gráfico reside en manipular la 
realidad para que ésta sea creíble. 
 
 
No se trata de copiar la realidad, de repetir el modelo (por ejemplo, retratar a los 
jóvenes tal como son), sino de visualizar, captar, adivinar, lo que poseen y sienten 
los individuos. 
 
 
Existe un reto adicional para la imagen: hacer comprensible el mensaje del 
anunciante no a todo el público, sino sólo al público objetivo. Se necesita tener el 
perfil mercadotécnico del target, para poder comunicarse en el mismo lenguaje y 
posibilitar la interactividad, una estrategia capaz de generar una imagen visual 
asociada a la estrategia de mercadotecnia del anunciante. De alguna manera, la 
comunicación visual comienza como una copia del perfil del mercado y termina 
con un mensaje dirigido a crear consumidores fieles. 
 
 
“Como señalan muchos creativos, la publicidad no vende productos (objetos), 
vende respuestas a las necesidades de los consumidores, beneficios. Y, en ese 
proceso, la imagen publicitaria cumple misiones diferentes en función de la 
distancia o del grado de implicación de los consumidores con el producto o con la 
intención de compra”.3 
 
 
Funciones de la imagen 
COMPRA REFLEXIVA 
(Por ejemplo: una casa) 
Misión: demostrar, hacer razonar 
(Por ejemplo: un capricho) 
 
3 Ibid., p. 35. 
 26
Misión: des culpabilizar, justificar 
COMPRA HABITUAL 
(Por ejemplo: comida) 
Misión: notoriedad asociada 
a beneficio racional 
COMPRA LÚDICA 
 
(Por ejemplo: una bebida) 
Misión: suscitar complicidad, 
reiterar la experiencia 
 
 
5.1.3 Utilidad actual del diseño gráfico para las PYMES. Los nuevos 
escenarios del consumo nos presentan un panorama complicado. Los productos, 
los mercados, las marcas, las estrategias, los mensajes publicitarios y los medios 
se parecen cada vez más, mientras que los consumidores se parecen cada vez 
menos. Por eso acudimos al micro marketing, a la micro segmentación, a la micro 
comunicación, algo cotidiano y familiar para las PYME, porque el propietario de la 
marca no es el fabricante, sino el consumidor. 
 
 
“Hay una saturación de publicidad en la mayoría de los medios y es muy difícil 
diferenciarse. Conseguir notoriedad e identidad para nuestras marcas. Se hacen 
anuncios sueltos que son pequeñas historias, pero no se hacen campañas (las 
PYMES necesitan más que nadie esa capitalización y sinergia en sus reducidos 
mensajes y medios). Para conseguir esa identidad y esa notoriedad de la marca 
es preciso mantener un mismo estilo, imagen, eslogan, color, etc".4 
 
 
5.1.4 La imagen factor decisivo en las empresas. Cuando se entrega una 
tarjeta, la pieza más pequeña de su imagen corporativa, en la primera visita puede 
estar arriesgando un posible nuevo cliente: su tarjeta es una declaración de 
intenciones, la imagen de su empresa y la primera impresión es la que cuenta. 
 
 
Su potencial cliente no se va a fijar tanto en si la tarjeta está impresa por la mejor 
imprenta de la ciudad sobre el papel más caro del mercado o es producto de una 
imprenta rápida digital, incluso si ha salido de la impresora de su oficina. Su cliente 
 
4 DEL PINO MERINO, Ángel. Colectivo Nacional de Empresas de Publicidad [en línea].Madrid: 
Portal del Boletín Oficial del Estado, 2008 [consultado 23 de Septiembre de 2008]. Disponible en 
Internet: www.boe.es/boe/dias/2001-07-20/pdfs/A26505-26507.pdf 
 27
tomará buena nota del diseño y la imagen. La tarjeta comunica de su empresa: 
una mala, mediocre o Buena Imagen. 
 
 
“Toda empresa debe hacerse esta pregunta: ¿Cómo puedo saber juzgar si la 
imagen diseñada para mi pequeña, o mediana, empresa es la adecuada para 
alcanzar mis objetivos?”5 
 
5.1.5 Como crear una empresa. Pedro Escudero Ruiz, socio director de 
Iniciativa Fiscal, S.L. en un artículo para la edición virtual de febrero de 2008 para 
el centro de empresarios y profesionales de Microsoft indica que para iniciar un 
proyecto de empresa, lo primero que se debe tener claro es qué va a hacer, qué 
se va a comercializar y/o qué servicios se prestarán. 
 
 
“Los emprendedores tienen muy claro este aspecto principal de su aventura 
empresarial, pero hay otros aspectos formales que quedan para el final y que 
pueden ser casi tan determinantes para la viabilidad de nuestro negocio como la 
propia actividad a ejercer.”6 
 
 
Uno de estos aspectos es por ejemplo la forma jurídica que adoptará nuestra idea. 
 
 
La elección de la forma jurídica se hace en función de las características del 
proyecto, de las personas y número de ellas que intervengan en el mismo, de la 
actividad a desarrollar, de la responsabilidad a asumir, de los costes de 
constitución, etc. no habiendo una regla definida, sino que habrá que estar a las 
características del proyecto e instrumentarlo teniendo en cuenta sus 
particularidades. 
 
 
Sin embargo, existen dos opciones principales, crear una sociedad o realizar 
nuestra actividad como empresarios individuales. 
 
5 OEJO MONTANO, Eduardo. Pymes: 20 Soluciones Para La Buena Imagen De Su Negocio: 
¡Gratis!, 2005. España: Dossat, 2005. p. 42. 
6 ESCUDERO RUIZ, Pedro. Nuevas empresas emprendedoras [en línea]. Madrid: Iniciativa fiscal 
(asesorias), 2008 [consultado 02 de Septiembre de 2008]. Disponible en Internet 
http://www.iniciativafiscal.com/noticia.aspx?id=02 
 28
En cuanto al costo de constitución y el plazo, es significativamente menor en la 
opción de empresario individual que en la sociedad. Como contrapartida en la 
sociedad por ejemplo tendremos más fácil incorporar nuevos socios a nuestro 
proyecto, dividirlo en ramas de actividad diferenciadas, etc. 
 
En cuanto a la responsabilidad, como empresario individual estamos sujetos a una 
responsabilidad ilimitada respondiendo a las posibles deudas y compromisos en 
que podamos incurrir en nuestra actividad con los bienes de la misma y con los 
nuestros propios. Sin embargo la responsabilidad de los socios de las sociedades 
mercantiles sólo alcanza a los aportes realizados, por lo que ésta se limita 
considerablemente. 
 
 
5.1.6 Planeación Estratégica para la creación de empresas. Según Mitzberg, 
recoger las experiencias pasadas, positivas o negativas e incorporarlas a los 
planes, debería ser la tarea de todo planificador que busca la excelencia. 
 
Esto nos lleva a pensar que muchas empresas han descuidado o nunca han 
incorporado a sus actividades un sistema de planeación, parte inicial de un 
proceso administrativo. Por tanto, no pueden quejarse de los resultados obtenidos, 
ya que lo que se siembra se cosecha. Algunas empresas dicen saber hacia dónde 
se dirigen, pero en realidad, están siendo llevados por factores ajenos a su 
dominio. 
 
“Estos factores ajenos, determinan la naturaleza y el rumbo de la empresa, y dado 
que sobre ellos no se tiene poder de influencia, se provoca pánico al no encontrar 
soluciones racionales para salir o aprovechar la situación.” 7 
 
Fred David, establece un procedimiento lógico para desarrollar con éxito la 
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, que permite formular, implementar y evaluar las 
decisiones de los diversos departamentos de una organización que le permiten 
alcanzar sus objetivos. 
La planificación, para que tenga éxito, debe tomar en cuenta tres elementos: 
 
 
 
 
 
 
7
 CHIAVENATO, Idalberto. Introducción ala teoría de la administración, 4 ed. Bogota: McGraw-Hill, 
1995. p.69. 
 29
Figura 1. Planeación empresarial 
 
 
 
 
 
 
La comunicación y la participación permiten que todo el personal se motive y por 
ende existirá un compromiso con la organización. 
 
 
Fruto de la motivación y compromiso es la productividad y la menor oposición al 
cambio, elementos esenciales para la viabilidad de las empresas. Si no se logra el 
compromiso a corto plazo se puede lograr la permanencia en el mercado, pero a 
largo plazo no. 
 
 
“El tercer elemento de éxito, es el entorno, que sugiere un estudio del pasado, 
presente y futuro del mismo. La tarea es crear escenarios en los que se 
desenvolverá la empresa. El análisis del entorno no solo debe ser a nivel local, si 
el caso amerita, debe ser también internacional, global y mundial”.8 
 
 
El proceso de administración estratégica consta de tres pasos: formulación, 
implementación y evaluación. 
 
 
“La Formulación De La Estrategia Implica: Elaborar La Misión: Es el elemento 
central que guiará todas las actividades de la empresa, y por ende, de sus 
empleados. Definir el propósito de la empresa y el negocio en el que se encuentra, 
 
8 Ibid., p. 80. 
 30
nos ayudará a formular la misión. La misma debe ser de conocimiento de todos los 
trabajadores y clientes reales y potenciales de la empresa, debe despertar 
sentimientos positivos en los trabajadores. De esta manera, ellos estarán 
conscientes que con su trabajo, simple o complejo, ayudan a lograr el propósito de 
empresa”. 9 
 
Para los directivos de la empresa, la misión ayuda fundamentalmente a 
seleccionar estrategias, entre las posibles de aplicación. 
 
 
♦ Evaluación De Los Factores Internos Y Externos: Los factores internos 
(Fortalezas y Debilidades) y externos (Oportunidades y Amenazas) deben ser 
listados y enfrentados entre sí, para encontrar caminos viables que favorezcan a la 
empresa. Se deben encontrar factores de éxito comunes a las empresas que 
compiten en el sector, tal como calidad, precio, posición financiera, etc., de esta 
manera se podrá evaluar bajo los mismos parámetros a la empresa y sus 
competidores, y encontrar puntos aprovechables ya sea para acercarse o alejarse 
de ellos. 
 
 
♦ Definición De La Estrategia Empresarial: Para elegir la estrategia empresarial, 
es necesario contar con una serie de estrategias posibles y elegir la que mejor 
aproveche los factores internos y externos. Por lo tanto, las estrategias viables 
deben surgir de analizar en conjunto las siguientes variables: 
 
 
 - La fortaleza financiera de empresa, la estabilidad del ambiente externo, la 
fortaleza del sector empresarial y la ventaja competitiva de la empresa. 
 
 
- El crecimiento del mercado y la posición competitiva de la empresa. 
 
 
“Luego de encontrar una serie de estrategias viables, deben ser sometidas a una 
confrontación con las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, para 
determinar cuál de ellas será la estrategia que permita alcanzar los resultados más 
óptimos para la empresa”.10 
 
Implementación De La Estrategia: Básicamente es la puesta en marcha de la 
 
9
 CLAUDE, George. Historia del pensamiento administrativo. México: Prentice Hall, 1997. p. 45. 
10 Ibid.,. p. 50. 
 31
estrategia definida en el proceso de formulación de la estrategia, las tareas 
centrales de este proceso son: 
 
 
♦ Establecer objetivos a corto plazo. 
♦ Definir las políticas. 
♦ Motivar a los trabajadores. 
♦ Asignación de recursos. 
 
 
5.1.7 El alma de la empresa innovadora. Mientras en el mundo las compañías 
asumen cada vez más al diseño como la mejor oportunidad para dirigir su gestión 
y estrategia, en Colombiatodavía se ve más como un gasto que como inversión. 
 
 
"50 años atrás las compañías competían en precios. En los 80 y 90, en calidad. 
Mañana será en diseño", sostiene Robert Hayes, profesor de Harvard Business 
School, en el artículo Is your Proyect Design Really Protected? Philip Kotler, 
experto en mercadeo de la Kellogg School of Management, ha comentado que 
"desearía que las empresas dedicaran más tiempo y recursos para diseñar 
productos excepcionales en vez de tratar de manipular las percepciones de la 
gente con enormes presupuestos en publicidad". Ejemplos de indiscutible visión 
empresarial como Apple, Pixar y Next le permiten a su fundador Steve Jobs 
afirmar a la revista Fast Company que "el diseño es el alma de las empresas 
innovadoras". Si bien no es correcto pensar en el diseño como una nueva "moda 
gerencial", hace tiempo que empresas de Estados Unidos, Inglaterra, Alemania, 
España, Japón e Italia tienen en cuenta estos mensajes. 
 
 
Son innumerables los triunfos del diseño en los negocios internacionales. Por 
mencionar algunos ejemplos, Nike, Rolex, Ferrari, P&G, BMW y Bloomberg han 
hecho del diseño la piedra angular en su forma de competir y diferenciarse en los 
mercados y, como sostienen sus directivos, este aspecto se ha convertido en una 
'religión'. Estas compañías saben lo rentable que puede ser tener éxito en estos 
campos y, por ello, no escatiman un centavo al invertir. Gillette en el desarrollo de 
su producto bandera Mach 3 invirtió US$750 millones. El diseño puede incluso 
transformar el modelo de negocio de una compañía como ocurrió con los iMac y 
iPod, de Apple. De hecho, en un punto, el diseño dirige la estrategia corporativa, 
como es la experiencia de Apple, Sony y Nokia. 
 
 
 
 
 
 32
5.2 MARCO CONTEXTUAL 
 
 
5.2.1 Importancia de las PYMES. En un artículo publicado en el portal de 
internet “Misión Pyme” por Ernesto Romero docente de la Universidad de los 
Andes se indica que la pequeña empresa es una muy importante fuente 
generadora de empleos pues aporta más del 80%, ayuda a evitar monopolios y 
fomenta la libre empresa, es fuente de industrias apropiadas para el mercado que 
abastece. 
 
 
La pequeña empresa representa condiciones de ahorro y consumo de cada 
región, participa activamente en los procesos de integración para contribuir al 
crecimiento de las exportaciones nacionales de manera significativa, ésta además 
llega a mercados donde nunca llegarían las medianas y las grandes empresas; es 
una fuente de innovación menos riesgosa. 
 
El origen o propiedad de una pyme ocurre por la necesidad de las personas de ser 
independientes básicamente en el aspecto laboral y económico. 
 
 
 
Tabla 1. Beneficios trabajador independiente 
 
SER EMPLEADO VENTAJA DESVENTAJA 
 
Seguridad económica 66% 33% 
Seguridad del trabajo 50% 50% 
Menor responsabilidad 53% 47% 
Horario fijo 50% 50% 
Vacaciones regulares 66% 33% 
Menor preocupación 74% 26% 
Menor riesgo 74% 26% 
Mayor experiencia 80% 20% 
Rutina 10% 90% 
Dependencia 25% 75% 
 
 
 
5.2.2 Pymes del Valle ganaron el año. A pesar del clima de incertidumbre que 
reinó en el comercio con Estados Unidos y Venezuela durante el final del 2007, las 
pequeñas y medianas empresas vallecaucanas resultaron ganadoras el año 
pasado. 
 
Tan positivo fue el balance de este sector que el 81% de las Pymes de la región 
reportaron un aumento de sus ventas de bienes y servicios, mientras sólo un 14% 
consideraron que fueron menores que las del 2006. 
 33
Ese comportamiento se reflejó en las utilidades, ya que 41% de los empresarios 
del sector reportó un incremento en las mismas. Para un 43% las utilidades fueron 
iguales a las del 2006. 
Según la encuesta de opinión de la Asociación Colombiana de Pequeñas y 
Medianas Empresas, seccional Valle, el 43% de las factorías incrementó sus 
nóminas de personal, en tanto que el 36% decidió mantenerlas sin alteraciones. 
Sólo el 19% de las empresas se vio forzado a despedir trabajadores. 
 
 
“Fue un año excelente, ya que la demanda se mantuvo sostenida, lo que permitió 
generar más empleo”, destacó Rodrigo Salazar Giraldo, director seccional de 
Acopi. 
 
 
Otro de los aspectos positivos fue el hecho de que el 27% de las pymes de la 
región está aprovechando el 95% de su capacidad instalada, en tanto que el 22% 
utiliza el 70% de la misma. 
 
 
5.2.3 Comercio exterior. El sondeo adelantado entre un centenar de empresas 
estableció que el 38% de ellas exportó durante el 2007. Un 62% aún no lo hace. El 
21% de esas ventas se hizo a Estados Unidos y, en un porcentaje similar, a 
Europa. 
 
 
Venezuela sigue siendo el principal cliente, ya que el 40% de los productos 
exportados por las pymes se dirigió a ese país. Ante este balance los empresarios 
se declararon preocupados, pero a su vez coincidieron en señalar que Colombia 
debe ser más fuerte frente a las agresiones de Hugo Chávez. 
 
 
La encuesta acopista estableció que los sectores ganadores el año pasado fueron 
alimentos, artes gráficas, metalmecánica, plásticos, productos químicos y 
servicios. 
 
 
El 88% de las industrias de alimentos reportó un aumento de sus ventas, en tanto 
que el 67% de las de artes gráficas consideró que las mismas fueron mayores que 
las del 2006. Por su parte, el 67% de las pymes del sector plástico vendió y ganó 
más. 
El mejor resultado fue el del sector servicios, ya que la firma dijo que sus ventas 
crecieron en 
un 100%. 
 
 
 34
Cifras 57% de las pymes de la región subió el año pasado el precio de sus 
productos terminados. 
- 43% de las factorías importó aprovechando el dólar barato. El 76% de esas 
compras fueron de materia prima. 
 
 
5.2.4 Crecimiento del diseño gráfico en Colombia. Según el portal de internet 
“Adlatina” dedicado a la publicidad en Latinoamérica, la comunicación visual es 
actualmente el pilar más importante dentro de la publicidad, en Colombia la 
inversión publicitaria ha tenido un incremento sostenido a través de los últimos 
años, de alrededor de 12 por ciento anual. El incremento de 2006 será de 13 por 
ciento, mientras se estima para el 2007 un 9 por ciento adicional. 
 
 
Las empresas latinoamericanas están entrando en una era en donde los mercados 
se definen como globales, por lo cual la competitividad empresarial es un tema 
fundamental, que involucra directamente a los diseñadores, quienes tienen un 
compromiso grande en cuanto a que la profesión en toda su extensión es 
determinante en el desarrollo competitivo empresarial. 
 
 
Por otro lado, la productividad es otro factor importante de la definición de 
competitividad que atañe al diseño. La relación entre productividad y diseño está 
en el desarrollo de productos que estén acordes a las necesidades, gustos y 
preferencias del mercado, a los costos, procesos de manufactura y los objetivos 
corporativos de las empresas productoras y por supuesto, desarrollo de productos 
que el cliente esté dispuesto a pagar. 
 
5.3 MARCO LEGAL DEL ESTUDIO 
 
 
Para la conformación legal de una empresa de este tipo se debe realizar una 
escritura pública que se expide para la Cámara de Comercio, el tipo de contrato es 
una constitución de sociedad limitada y el trámite se realiza a través de una 
Notaría certificada por el gobierno. Luego se pasa a la Cámara de Comercio para 
registrar la empresa (agencia) y así mismo que nos otorguen un número de 
registro (NIT) con el que podremos facturar y constituirnos como una empresa 
legal más del país. 
 
 
 
 
 
 
 
 35
6. METODOLOGÍA PARA LA CREACIÓN DE EMPRESAS 
 
 
Pasos para la creación de empresa según la ANDI. (Asociación Nacional de 
Empresarios de Colombia) 
 
 
6.1. ESTRUCTURA LEGAL 
 
 
6.1.1 Procedimientos y trámites. Para poder constituir una empresa es 
necesario conocer los requisitos y trámites legales, laborales, comerciales, 
tributarios y de funcionamiento. Puntos que son esenciales para poder registrar y 
formalizar la empresa. 
 
 
6.2. PERFIL EMPRESARIAL6.2.1. Nombre. Lo primero que se debe hacer es darle un nombre a la empresa. 
El nombre debe ser llamativo y debe comunicar lo que se quiere vender (sea un 
producto o servicio). 
 
 
6.2.2. Visión. Es acá donde se crea el horizonte futuro de la empresa, su objetivo 
final. 
 
 
Para la formulación de la visión es apropiado analizar los factores en el entorno 
externo e interno que afectarían o afectan el desarrollo de la empresa, es este 
análisis el que incide directamente sobre la empresa, llevando a la empresa al 
éxito o al fracaso. En conclusión es la idea que permite a la empresa establecer a 
dónde quiere llegar en el futuro. 
 
 
6.2.3. Misión: Son los parámetros, pasos y estrategias que se deben adoptar para 
poder cumplir la visión, debe tener un marco de tiempo determinado a corto plazo. 
 
 
6.2.4. Objetivos corporativos. Establece el plan de acción que se adoptará a 
corto, mediano y largo plazo. Todos los objetivos tienen que tener algún tipo de 
medición, deben ser alcanzables, realistas y se deben cumplir en el tiempo 
establecido al momento de su formulación. Después de formular los objetivos 
generales se deben establecer objetivos específicos, sus requerimientos en 
cuanto a recursos, los responsables de dichos objetivos y el tiempo que es 
 36
requerido para cada uno de estos. Hay que tener en cuenta que tanto la misión, 
visión y los objetivos deben ir relacionados entre si, apuntando hacia el mismo 
lugar. 
 
 
6.3. PLAN DE MERCADEO 
 
 
Se puede decir que hoy en día la parte más importante de una empresa es su plan 
de mercadeo. Debido a que los mercados y la forma de operar las empresas 
cambia según la época y los requerimientos de los consumidores. En este 
momento el mercado está claramente dirigido a satisfacer las necesidades del 
cliente (un mercado orientado al mercadeo), por ende las empresas deben seguir 
esta misma línea. 
 
 
6.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 
 
 
Este es un punto esencial, puesto que es la forma en la cual va a funcionar la 
empresa y dependiendo de esto es la imagen que la compañía va a proyectar en 
el mercado. 
 
 
Para la creación de la estructura organizacional es fundamental establecer los 
siguientes temas: ambiente organizacional, cultura organizacional, sistemas 
organizacionales, organigrama (nivel de jerarquización), descripción de los cargos, 
evaluación del desempeño, salarios, etc. 
 
 
6.5. OPERACIONES Y PRODUCCION: 
 
 
6.5.1. De la empresa. Es importante determinar el país, ciudad, región y el sitio 
exacto donde estará ubicada la empresa. En la toma de esta decisión sería 
apropiado tener en cuenta los siguientes aspectos: geográficos (cercanía que se 
quiere con los proveedores, contratistas, competidores y clientes), climáticos, 
influencia de las vías de transporte (vial, fluvial, aérea, férrea), estrato, área de 
influencia. 
 
 
6.5.2. Instalación y equipos. Esto se debe hacer con el fin de optimizar los 
procesos y diseñarlo para que sea el más eficiente posible. Para esto se deben 
tener en cuenta diferentes temas: la ubicación de los espacios y equipos 
utilizados, tipo de materia prima, mano de obra directa e indirecta necesaria, 
 37
servicios adicionales (mantenimiento), el movimiento de empleados y demás 
insumos, líneas de espera (identificar cuellos de botella), otros servicios que sean 
necesarios, diseño del edificio, y demás aspectos considerados importantes. 
 
 
6.6. ESTRATEGIA TECNOLÓGICA 
 
Implementación de tecnología para el mejor funcionamiento. Esta estrategia debe 
contribuir al mejor funcionamiento de la empresa, y de alguna manera debe darle 
un valor agregado, preferiblemente una ventaja competitiva. 
 
 
6.7. ESTRUCTURA FINANCIERA 
 
 
Para crear una empresa una de las partes fundamentales es una buena 
estructuración financiera. Para esto hay que contratar gerentes que compren 
materia prima, hay que asignar una fuerza de trabajo que producirá y venderá el 
producto o el servicio. En el lenguaje financiero, las empresas hacen una inversión 
en activos como los inventarios, maquinaria, tierra y trabajo. La cantidad de dinero 
que se invierte en activos debe ser igualada por la misma cantidad de dinero 
generada por la financiación. Cuando se vende un producto esto genera un 
ingreso, esta es la base de la creación de valor. 
 
 
Financieramente el propósito de una compañía es crear un valor para los 
accionistas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 38
7. ¿CUÁNDO SE DEBE REALIZAR LA MATRÍCULA MERCANTIL? 
 
 
La matrícula de la persona natural debe efectuarse dentro del mes siguiente a la 
fecha en la cual empezó a ejercer el comercio. 
 
 
7.1. ¿DÓNDE SE DEBE MATRICULAR? 
 
 
- Debe presentar personalmente su solicitud de matrícula en la Cámara de 
Comercio con jurisdicción en el lugar donde reside. 
 
 
7.2. ¿CÓMO EFECTUAR LA MATRÍCULA? 
 
 
· Verificar que no figure matriculada otra persona con un nombre idéntico. 
 
· Adquirir en cualquiera de las sedes el formulario de matrícula para persona 
natural. 
 
· Diligenciar el formulario suministrando en forma exacta los datos solicitados. En 
caso de enviar un tercero a realizar la matrícula mercantil, este formulario deberá 
estar con reconocimiento notarial de contenido y firma. 
 
· Firmar el Formulario RUT por la persona natural. 
 
· Cuando la matrícula mercantil se solicite personalmente se debe presentar el 
original del documento de identificación de la persona natural que desea obtener 
la matrícula mercantil. 
 
· Tener diligenciado el formulario adicional de registro con otras entidades. 
 
· Verificar que el teléfono y el nombre registrado en el formulario de RUT sea 
idéntico al registrado en el formulario de matricula de la Cámara de Comercio de 
Cali 
 
· Presentar todos los documentos anteriormente mencionados en cualquier sede 
de atención al público de la Cámara de Comercio de Cali. 
 
 
 
 
 
 39
8. FINANCIACIÓN 
 
 
La financiación será realizada con base en el plan de financiamiento del banco 
Bancolombia, elegimos la línea de microcrédito por considerar que es la que mas 
se adapta a las necesidades de Media City. 
 
 
8.1 . DESCRIPCIÓN 
 
 
Es una Línea de Crédito para satisfacer necesidades. Solo se otorgarán créditos 
con propósitos productivos, o sea, créditos para capital de trabajo, compra de 
materias primas, adecuaciones locativas y compra de activos fijos nuevos o 
usados. 
 
 
8.2. CARACTERÍSTICAS 
 
 
Montos: se pueden solicitar desde $800.000 hasta 25 SMLV (salario mínimo 
mensual legal vigente). 
 
Plazo: hasta 24 meses. 
 
Periodicidad: mensual con abono de capital e intereses. 
 
Seguro de vida: el cobro es sobre el saldo de capital. 
 
 
8.3. GARANTÍA: 
 
- Personales 
- Fondo Nacional de Garantías: Hasta el 50 por ciento. 
Abono extra a capital: para estos créditos se permite abono extra a capital, con 
este abono se puede solicitar disminuir el plazo o recalcular cuota. 
 
 
8.4. BENEFICIOS 
 
 
Con la Línea de Microcrédito se puede acceder de manera fácil y cómoda, a los 
recursos necesarios para el negocio. Además, disfrutar de: 
 
- Mayores posibilidades de acceder a créditos. 
 40
- Acceso al sistema financiero formal. 
 
- Rápido trámite y aprobación. 
 
- Posibilidad de contar con un portafolio de servicios más amplio, es decir, poder 
beneficiarse de otros productos que ofrece Bancolombia. 
 
- Requerimientos mínimos de documentos para acceder a créditos. 
 
 
8.5. TASAS 
 
 
DTF+ puntos TA. Esta tasa permanecerá fija durante toda la vigencia del 
préstamo. 
 
La tasa se expresa de esta forma porque se modifica de acuerdo con la variación 
de la DTF en el mercado. 
 
 
8.6. TRÁMITES Y REQUISITOS 
 
 
Si se desea solicitar el Microcrédito, se deben diligenciar los formularios que 
Bancolombia tiene establecidos para esta modalidad de crédito. 
 
 
Personas naturales o jurídicas que desarrollen alguna actividad económica 
independiente, cuyo tamaño de empresa sea inferior en activos a 501 SMLV, que 
no posean más de 10 trabajadoresy con ventas inferiores a $250 millones 
anuales. 
 
 
Adicionalmente, tener entre 21 y 69 años. La microempresa debe tener un mínimo 
de experiencia y trayectoria de un año. 
 
 
El estudio de crédito es realizado por los ejecutivos de crédito, quienes son la 
fuerza de ventas especializada que conoce los clientes, que se encarga de visitar 
a los clientes y realizar un proceso de estudio comercial especializado. En la 
actualidad esta metodología es aplicada en las oficinas especializadas en 
microfinanzas ubicadas en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla. 
 
 
 
 41
Para el análisis de los solicitantes y/o avalistas correspondientes a este segmento 
se debe contar con la siguiente documentación: 
 
 
- Fotocopia de la cédula del solicitante y su cónyuge (no se aceptarán 
contraseñas, no es necesaria la fotocopia de la cédula del cónyuge del avalista). 
 
- Declaración de renta o constancia de no declarante (si no está obligado a 
declarar). 
 
 - Fotocopia del RUT en caso de poseerlo. 
F-557A ó F-557B completamente diligenciada, formularios establecidos por 
Bancolombia. 
- Balance general y estado de resultados. 
 
- Cámara de Comercio o Registro Mercantil en caso de poseerlo. 
 
- Fotocopia del impuesto predial o certificado de libertad y tradición (en caso de 
tener propiedad raíz o requerir su certificación). 
 
- Consulta de central de información interna y externa. 
 
- Para las plazas de mercado se requiere carta de la administración de la plaza 
donde especifica la antigüedad en el local y su estado de pago con la 
administración. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 42
9. NOMBRE DE LA EMPRESA. 
 
 
El nombre de una empresa es la carta de presentación fundamental para el 
reconocimiento de la misma. 
 
 
Para llegar a la escogencia del nombre se tuvieron en cuenta: 
 
 
- Reunión con los integrantes de la empresa. 
- Investigación en Internet de las agencias existentes. 
- Lluvia de ideas. 
 
 
De todas estas estrategias para dar nombre a nuestra empresa salió la siguiente 
lista de nombres: 
 
 
Creative Group 
Research Studios 
Línea Creativa 
Zoom 
Media City 
Stagen Desing 
Conexión Creativa 
Graphic Line 
Zona – C 
Punto – C 
 
 
Después de esta lista de nombres se estudió bien el significado y la denotación 
que tendrá para nuestra empresa y se decidió por el nombre de MEDIA CITY. 
 
 
El nombre Media City nace de la idea de crear una agencia de diseño 
especializada en toda clase de medios visuales, con este nombre se busca ser 
vistos como una agencia llena de creatividad y profesionalismo. El concepto de 
Media City es convertirse justamente en una ciudad de medios visuales, 
ofreciendo así a sus clientes diferentes propuestas de medios visuales 
tradicionales o alternativos que se adecuen mejor a sus necesidades y 
presupuesto. Teniendo en cuenta la globalización y el alcance del internet se optó 
por utilizar el inglés al ser un idioma moderno. 
 
 
 43
Según Elizabeth Michel Evans en su artículo para la revista de ciencias del Perú, 
de enero 20 de 2008, el idioma inglés es considerado la “lengua franca” de hoy: la 
lengua en la que se realizan las transacciones económicas, políticas, tecnológicas, 
académicas y culturales entre los pueblos. La globalización ha generado la 
internacionalización sin precedentes de este idioma y lo está revolucionando a 
medida que los nuevos angloparlantes alrededor del mundo le imprimen su propia 
identidad, generando variantes regionales. En un futuro no muy lejano podría 
circular en el mundo un inglés convencional para las comunicaciones con el 
exterior y un inglés dialectal de uso doméstico o nacional. 
 
 
En su artículo en la revista Newsweek del 7 de Marzo del 200511, la periodista 
Carla Power habla de una revolución global cuyo protagonista es el idioma inglés 
que cientos de millones de personas se empeñan en aprender; es el “lenguaje 
planetario para el comercio, la tecnología y la implementación estratégica”. Para 
los gobiernos de muchos países, este idioma es el “motor de la globalización”, 
junto con las computadoras y la migración masiva. Continúa diciendo que el 
experto en el idioma inglés, David Crystal (Power, C., marzo 2005), afirma que 
actualmente los angloparlantes no nativos superan por 3 a 1 a los angloparlantes 
nativos y lo cita diciendo que “nunca antes una lengua había sido utilizada más 
como segundo idioma que como lengua nativa”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 POWER, Carla. Not the Queen’s English. En: Revista Newsweek. Marzo, 2005, p. 13-14. 
 
 44
10. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 
 
 
10.1. TIPO DE EMPRESA 
 
 
MEDIA CITY es una empresa creada para pymes, cuyo propósito es eliminar la 
brecha entre la comunicación visual y las pymes de la ciudad de Cali, realizando 
un análisis de la marca y sus diferentes aplicaciones y evaluando la efectividad de 
las mismas, lo cual nos permitirá definir la alternativa más adecuada y económica 
a desarrollar como solución a sus necesidades visuales. Para ello, MEDIA CITY 
aplica las teorías del diseño que nos permiten plantear estrategias con conceptos 
claros. 
 
 
10.2. MISIÓN DE LA EMPRESA. 
 
 
Media City tiene como objetivo ofrecer a sus clientes nuevos conceptos y 
propuestas de comunicación visual de manera profesional, creativa, efectiva y 
económica, logrando tener una empresa de alta calidad y clientes con un gran 
valor en sus marcas y productos. 
 
 
10.2. VISIÓN DE LA EMPRESA. 
 
Para el año 2014, Media City será una empresa líder en comunicación visual 
aplicada a las pymes, consolidada y reconocida a nivel nacional, posicionada 
positivamente, con una infraestructura de alta tecnología y un grupo de trabajo 
altamente calificado y capacitado, con lo cual logra brindar a las pymes de manera 
profesional, creativa, efectiva y económica un alto posicionamiento de sus marcas 
y productos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 45
11. OBJETIVOS DE LA EMPRESA 
 
 
11.1. A CORTO PLAZO. PRIMER AÑO 
 
 
♦ Crear una base de datos de Pymes (para visitar 10 por semana -2 diarias) 
segmentada por sectores, tamaño y ubicación, para elaborar un cronograma de 
visitas, iniciando con las que puedan tener más necesidades de comunicación 
visual o tener algún vínculo con Media City, esto con el fin de darle prioridad a las 
pymes que puedan generar un flujo rápido de trabajo; esto para darnos a conocer 
en el mercado. Durante esta visita nos pondremos de acuerdo con el dueño de la 
empresa para hacerle una valoración a la misma, la cual arrojará las necesidades 
de comunicación visual, para brindarles los servicios de la agencia. 
 
♦ Crear oportunidad de trabajo a los universitarios que estén próximos a culminar 
su carrera de diseño gráfico. 
 
♦ Hacer publicidad y comunicación con el fin de darnos a conocer, para cautivar 
a nuestros clientes potenciales y fidelizar a los actuales. Mediante telemercadeo 
para el contacto de nuevos clientes, merchandising con el logotipo de la empresa 
para repartir entre los actuales y potenciales clientes. En lo posible hacer 
presencia como marca en congresos y convenciones empresariales donde la 
agencia se pueda dar a conocer. 
 
♦ Alcanzar las metas previstas en la proyección de flujo de caja. 
 
 
11.2 A MEDIANO PLAZO. A TRES AÑOS 
 
 
♦ Tener el manejo como mínimo de 5 pymes locales y lograr un gran 
mejoramiento y reconocimiento de sus estrategias gráficas, convirtiendo sus 
necesidades de comunicación visual en mensajes efectivos. 
 
♦ Capacitar nuestro equipo de trabajo para ofrecer un servicio efectivo a nuestros 
clientes. 
 
♦ Adquirir nuevos equipos y actualizar los existentes para así contar con una 
plataforma tecnológica de vanguardia en el campo de la comunicación visual. 
 
♦ Mejorar la atención a los clientes y mantener un nivel de costos. 
 
 
 46
♦ Lograr las metas previstas en la proyección de flujo de caja. 
 
 
11.3. A LARGO PLAZO. A SEIS AÑOS. 
 
 
♦ Llevar los servicios prestados por la agenciaa otros lugares mediante alianzas 
estratégicas en otras ciudades y con la ayuda de internet. 
 
♦ Mantener a los clientes que llevan tiempo con nuestra empresa, adquirir 
nuevos y brindarles servicios de calidad y apoyo en sus necesidades de 
comunicación visual. 
 
♦ Fortalecer el equipo de trabajo con personal nuevo y capacitado. Contratar una 
auxiliar contable para tener un control mas preciso de la contabilidad de la 
agencia, contratar un diseñador web altamente capacitado, que se encargue de 
dar soporte a los clientes que hayan adquirido servicios relacionados con web. 
 
♦ Adquirir equipos de última tecnología al servicio del diseño gráfico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 47
12. INVESTIGACIÓN DEL MERCADO 
 
 
Lanzar con éxito una agencia de diseño gráfico dedicada a las pymes depende, en 
buena medida, que se haya realizado un correcto dimensionamiento del mercado. 
¿Existe suficiente potencial para entrar en este mercado? Dirigir la oferta a este 
segmento, es una decisión difícil en la cual se debe minimizar el riesgo de fracaso. 
Para ello se debe dimensionar el mercado potencial, tanto en número de clientes o 
consumidores, como en ingresos, estudiar las particularidades del entorno 
(competencia, clientes, factores socioeconómicos) para así saber las posibles 
tendencias de nuestro mercado. 
 
 
Después de esto se deben desarrollar estrategias de marketing adecuadas que 
permitan llegar de manera clara al mercado objetivo propuesto. 
 
 
La investigación de mercados es un método para recopilar, analizar e informar los 
hallazgos relacionados con una situación específica en el mercado. Se utiliza para 
poder tomar decisiones sobre: 
 
♦ La introducción al mercado de un nuevo producto o servicio 
♦ Los canales de distribución más apropiados para el producto 
♦ Cambios en las estrategias de promoción y publicidad 
 
 
Una investigación de mercado refleja: 
 
 
♦ Cambios en la conducta del consumidor 
♦ Cambios en los hábitos de compra 
♦ La opinión de los consumidores 
 
 
12.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 
 
 
El objetivo primordial de la investigación de mercados es determinar el plan o 
modelo básico que guiará las fases de recolección y análisis de datos. En esta se 
especifica la estructura, el tipo de información que se recolectará, las fuentes de 
datos y el procedimiento de recolección de los datos pertinentes. 
 
 
Para diseñar la investigación se deben estudiar las opciones que nos brinda el 
 48
estudio de mercado y determinar cuál se adapta al cumplimiento de los objetivos 
que se plantean. Existen dos tipos de investigación: investigación cuantitativa e 
investigación cualitativa. 
 
 
La Metodología Cuantitativa es aquella que permite examinar los datos de manera 
numérica, especialmente en el campo de la Estadística. 
La investigación cuantitativa permite que la mercadotecnia de convierta en una 
ciencia, esto se logra aplicando el método científico al mercadeo de la siguiente 
manera: se define una hipótesis la cual se trata de aprobar o rechazar después de 
analizar resultados que serán expresados en números, finalmente mostrados de 
forma estadística. 
 
 
Edelmira G. La Rosa (1995) dice que para que exista Metodología Cuantitativa 
debe haber claridad entre los elementos de investigación, desde donde se inicia 
hasta donde termina, el abordaje de los datos es estático, se le asigna significado 
numérico. 
 
 
La investigación cualitativa es una metodología que se desarrolla en grupos 
pequeños de personas y permite ver a los encuestados y escucharlos hablar, 
mostrando un panorama y una comprensión del problema. 
 
Para este tipo de estudio, se usa la técnica de sesión de grupo, que consiste en 
una discusión interactiva, con un pequeño número de personas que son 
encuestadas simultáneamente. Estos estudios permiten conocer las preferencias y 
necesidades de las personas en un ambiente amigable, genera información útil 
para la conformación de cuestionarios, además permite comprender las diferentes 
reacciones emocionales de los asistentes a la sesión. 
 
Esencialmente este tipo de investigación está basado en la “comprensión 
intuitiva”, concepto tomado del investigador Giambattista Vico. Esta comprensión 
entonces está dada por el entendimiento que puede haber de un ser humano a 
otro, lo cual no se puede percibir en los resultados numéricos. 
 
 
Las diferencias básicas de ambos están bien expresadas en la siguiente tabla: 
 
 
 
 
 
 
 
 49
Tabla 1. Diferencias básicas entre investigación cualitativa y cuantitativa 
 
 
 
 
 
 
El tipo de investigación para analizar el mercado se determina según el público 
objetivo al que se va a dirigir, la agencia de diseño gráfico tiene como mercado las 
pymes, estas deberán ser encuestadas por medio de preguntas cerradas debido a 
que cuentan con muy poco tiempo para responderlas y además el tamaño de la 
muestra es demasiado grande. La investigación más viable para el estudio del 
mercado en este caso es la cuantitativa, debido a que por medio de esta podemos 
encontrar datos más exactos y seguros. 
 
 
Teniendo definido el tipo de investigación, se realizará una encuesta. Como 
objetivos se plantearon los siguientes puntos: 
 
 
12.2. NECESIDADES DEL MERCADO 
 
 
Se espera conocer cuáles son las principales necesidades de comunicación visual 
que tienen las pymes. Los resultados mostrarán qué tan viable es este mercado o 
de qué forma se puede hacer potencial. 
 
 
 50
12.3. DATOS DE LA COMPETENCIA 
 
 
Es importante una referencia de la competencia, saber cuáles son sus fortalezas y 
debilidades, con esta información se buscará un diferenciador que logre destacar 
la agencia sobre la competencia. 
 
 
12.4 INVERSIÓN E IMPORTANCIA 
 
 
En este punto se buscará saber que tanta importancia le dan las pymes a la 
comunicación visual y cuánto están dispuestas a invertir en esta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 51
13. ANÁLISIS DEL MERCADO 
 
 
13.1. ANÁLISIS DEL SECTOR 
 
 
El mercado que Media City tiene como objetivo principal son las pymes de la 
ciudad de Santiago de Cali, ya que estas tienen muchas necesidades en 
comunicación visual debido a factores como la importancia de las marcas, la 
globalización y la alta competencia, actualmente estas carencias en diseño gráfico 
no son satisfechas de manera efectiva y económica. 
 
 
Según el Censo económico realizado por el Dane12, las pymes de Santiago de Cali 
participan con el 11,4% de las 24.118 que existen en Colombia, el censo 
económico de Cali encontró 2.738 pymes que equivalen al 5,1 del total de 
empresas, las cuales contribuyen con el 18,9% de los activos totales. 
 
La composición de las pymes por tipo de actividad en Cali se ve representada con 
un 51% del sector servicios, 33% comercio y 16% industria. En el sector servicios 
el 42% de los empresarios aumentaron sus márgenes, 44% los mantuvieron y el 
14% los vieron reducirse. En el sector comercio el 25% de las empresas 
aumentaron sus márgenes comerciales, sectores como prendas de vestir, 
alimentos y bebidas, productos farmacéuticos, de perfumería y de tocador 
registraron balances de respuestas negativos. En el sector industria los productos 
textiles tuvieron el mayor crecimiento y aumentaron su número de trabajadores en 
un 42%. 
 
 
13.2. COMPETENCIA DIRECTA 
 
 
Mediante el análisis del mercado conocimos que nuestra competencia directa 
serían las agencias medianas de diseño, los diseñadores independientes y los 
intermediarios. 
 
13.2.1 Agencias medianas. En la ciudad de Cali existe un buen número de 
 
12 DOMINGUEZ RIVERA, Julian. Desarrollo economico de la region del Valle del Cauca. [En línea]. 
Cali: Camara de Comercio de Cali [consultado 16 de Septiembre de 2008]. Disponible en Internet: 
http://www.uaovirtual.edu.co/mipymes/Documentos/Documentos%20Valle%20del%20cauca/desas
ollo%20economico%20del%20valle%20del%20cauca.ppt 
 
 52
agenciasmedianas enfocadas en las pymes pues han detectado que existe una 
falencia en la implementación de diseño gráfico para este tipo de empresas. 
Tienen grandes fortalezas como la calidad del servicio (generalmente cuentan con 
al menos un ejecutivo de cuenta encargado de visitar a los clientes), buenas 
tarifas, un rápido nivel de respuesta, cumplimiento con los trabajos, cuentan con 
una mediana infraestructura (oficina con equipos y mobiliario), un buen equipo de 
trabajo con experiencia y en muchos casos cuentan con manejo de medios y 
mercadeo o realizan alianzas con empresas o profesionales especializados en 
estas áreas (ejemplo: centrales de medios, empresas de producción de eventos, 
logística, fotógrafos, ilustradores y otros). 
 
 
Sin embargo muchas de estas fortalezas pueden llegar a convertirse en 
debilidades, ya que todas estas “ventajas” de la agencia mediana se reflejan en 
sus tarifas y al ser Media City una agencia pequeña, los gastos son menores y se 
pueden manejar tarifas más competitivas. Esto sin dejar a un lado la creatividad y 
la calidad del servicio. 
 
 
13.2.1.1. Informe de visita agencia mediana. La agencia Up Line Company 
 
 
Up Line Company lleva 4 años en el mercado, su oficina se encuentra ubicada en 
Menga Pa´ca y su representante es Gustavo Díaz. Dentro de la oficina trabajan 4 
personas (1 secretaria, 2 diseñadores practicantes y el director (RRPP). 
 
 
Esta empresa además de ser una agencia de publicidad realiza acciones BTL, 
administración integral y eventos corporativos. 
 
 
Sus clientes más representativos son: Coca Cola, Alpina, Fondo de Prevención 
Vial, Asonod y Menga Pa´ca. 
 
 
Up Line Company cuenta con 4 líneas de servicios, que son: 
 
 
♦ Promotions Line (BTL): Lanzamientos, Sampling, Activaciones de marca, 
caravanas publicitarias, estrategias TAT, operación logística, entre otros. 
 
♦ Creative Line: Imagen e identidad corporativa, multimedia, campañas, jingles, 
packaging, material POP y consultoría. 
 
 53
♦ Entertainment Line : Organización de eventos empresariales, Alquiler de sitios 
para eventos, presentación de espectáculos y show (Mr. Show) y consultoría 
profesional. 
 
♦ Support Line: Discotecas, centros campestres, bares y resorts. 
 
 
Esta agencia maneja la mayoría de sus clientes por medio de estrategias muy 
puntuales de acuerdo al producto que se va a promocionar. Se mueven mucho por 
el sistema de alianzas estratégicas. Su fuerte son las acciones BTL con lo cual 
“enganchan” a sus clientes para seguir manejando toda la imagen y demás piezas 
que requieran. 
 
 
Sus gastos de funcionamiento no son muy elevados pero manejan tarifas que 
pueden llegar a ser altas para una pyme que presupuesta menos de $1´000.000 
mensual en gastos de publicidad (ver anexo N° 6). 
 
 
13.2.2. Los diseñadores independientes. Los diseñadores independientes 
tienen diferentes factores a su favor, como el tener gastos mínimos, pues no 
cuentan con una infraestructura locativa, ofrecen muy buenas tarifas y prestan un 
trabajo de gran calidad. Sin embargo estos diseñadores cuentan con muchas 
variables que los pueden hacer débiles frente a una agencia como Media City. 
Ellos manejan su propio tiempo -al no manejar horarios pueden incumplir con los 
trabajos-, algunas veces tienen un alto volumen de trabajo y no logran terminar 
todo incumpliendo así a los clientes, muchas veces no ofrecen algunos servicios 
de diseño gráfico, razón por la cual no suplen todas las necesidades del cliente. Al 
ser sus propios jefes pueden llegar a no ser responsables e incumplir con las 
entregas. 
 
Una ventaja de los diseñadores independientes es que generalmente son 
profesionales y están muy capacitados en cuanto a la parte conceptual y de 
manejo de software. 
 
 
13.2.2.1. Informe de visita diseñador independiente. Juan Carlos 
Fernández. Es diseñador gráfico graduado de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, 
trabajó por más de 10 años con una agencia multinacional y ahora trabaja 
independiente para Fundación Éxito y Caprecom. 
 
Su mayor fortaleza es el diseño web pero tiene grandes problemas cuando sus 
clientes requieren trabajos de diseño gráfico que deben ser enviados a impresión 
litográfica, ya que tiene muy pocos conocimientos de arte final y pre-prensa. Por 
 54
esta razón este tipo de trabajos los debe remitir a otra persona, reduciendo el 
margen de utilidad. 
 
 
En otros casos, cuando tiene mucho volumen de trabajo y los clientes requieren 
un tiempo de entrega casi inmediato, es la misma empresa la que decide remitirle 
el trabajo a otro diseñador. Maneja unas tarifas muy accequibles para clientes que 
tienen un estimado de inversión entre $500.000 y $1´000.000 mensuales en 
publicidad. 
 
 
13.2.3. Los diseñadores empíricos. Los diseñadores empíricos se encuentran 
en su mayoría en las empresas de artes gráficas ubicadas en el sector de San 
Nicolás, son personas que no hay hecho estudios profesionales de diseño gráfico, 
sino que han aprendido con la práctica o lo que les han enseñado otros 
compañeros. Cuentan con un gran volumen de clientes pues manejan precios muy 
económicos y se encargan de la mayoría de los proyectos de bajo presupuesto de 
clientes que en su mayoría se conforman con diseños no muy elaborados o por el 
contrario, saturados desde el punto de vista conceptual o visual. Pueden tener 
buen nivel técnico, pues manejan software de diseño, tienen poco nivel conceptual 
y suelen “abusar” de las herramientas que ofrecen los programas de diseño. 
 
 
Suelen ser incumplidos con la entrega a los clientes porque manejan demasiado 
volumen de trabajo. No tienen políticas claras como empresa, se ve mucho 
desorden en el recibo y entrega de trabajos. 
 
 
13.2.3.1. Informe de visita diseñadores empíricos. Logos Y Textos. 
Ubicada en el sector de San Nicolás, presta sus servicios desde el año 2005, su 
representante legal es Mónica Duque, en la oficina trabajan 5 personas (2 
asesores comerciales, 2 diseñadores gráficos empíricos y un mensajero). 
 
Esta empresa presta servicios de diseño de medios impresos e intermediación 
para impresión digital y litográfica. 
 
 
Logos y textos presta sus servicios de diseño de manera muy económica pues 
hablan que el “arte mínimo” cuesta tan solo $ 8.000, por lo cual no garantizan un 
diseño gráfico profesional y efectivo. 
 
A pesar de manejar precios tan bajos, es el alto volumen de trabajo lo que lo hace 
rentable. 
Su portafolio de clientes son micro y PYMES que buscan comunicar un mensaje 
directo y no se fijan mucho en la parte conceptual. Para ellos es más importante el 
 55
costo del trabajo y que les sea entregado en el tiempo que lo necesitan. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 56
14. PERFIL DEL USUARIO DE SERVICIOS DE DISEÑO EN LA CIUDAD DE 
CALI 
 
 
De acuerdo al análisis del sector realizado anteriormente podemos establecer el 
perfil de nuestros usuarios al cual estamos enfocados, básicamente nuestros 
clientes serán las empresas pequeñas y medianas de la ciudad, las cuales 
cuentan con las siguientes características: 
 
 
♦ Organizaciones industriales y comerciales que están organizadas como 
medianas: son empresas que tienen una organización administrativa definida, por 
lo que ciertamente están divididas por departamentos comerciales. A este tipo de 
compañía le preocupa la imagen, por lo que invierten buena cantidad de dinero en 
mercadeo, diseño y publicidad, estos valores oscilan entre los $3.000.000 y el 
$50.000.000. 
 
 
♦ Organizaciones industriales y comerciales que están organizadas como 
pequeñas o moderadas. Estas empresas son de tipo familiar y generalmente sus 
dueños o fundadores se dejan llevar por su intuición, por tradición, son cerrados a 
los nuevos cambios que exige el mercado y la mayoría de decisiones que toman lo 
hacen por “corazonadas”, además de esto piensan que su empresa seguirá 
funcionando así toda su vida sin necesidad de invertir ningún dinero en publicidad 
o en mercadeo