Material Adicional - CAL - REC - COM RIE

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Gestión de la Calidad
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Gestión de la Calidad
TALLER DE PREPARACIÓN PMP
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Gestión de la Calidad8. Gestión de la Calidad del Proyecto
Principales Interrelaciones del Proceso de Gestión de la Calidad del Proyecto
Fuente: PMBOK 6ta Edición (2017)
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GESTIONAR LA CALIDADLA GESTIÓN DE LA CALIDAD
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GESTIONAR LA CALIDADLA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Diseño para X
Enfoques sobre mejora continua:
1. Mejoramiento o Kaizen: muchas pequeñas mejoras
2. Innovación o Kairyo: una gran mejora
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CONTROLAR LA CALIDADLA GESTIÓN DE LA CALIDAD
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LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Metodología de mejora de procesos creada en Motorola en la década de los 80. Su 
objetivo es reducir la variabilidad (disminuyendo defectos )de un proceso productivo 
masivo.
El nivel sigma se 
determina revisando 
cuántas desviaciones 
estándar caben entre los 
límites de especificación 
del proceso y el objetivo
La mayoría de las empresas tradicionales consideran aceptable un nivel 3 sigma, esto quiere decir que tiene un 6.37% de defectos
Fuente: www.leansolutions.co
Gestión de los Recursos
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Gestión de la Calidad
TALLER DE PREPARACIÓN PMP
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PLANIFICAR LA GESTIÓN DE 
LOS RECURSOSLA GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Matriz RACIOrganigrama
Perfil de Puesto
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ESTIMAR LOS RECURSOS DE 
LAS ACTIVIDADES
LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Estructura de Descomposición de Recursos (EDR)
ADQUIRIR LOS RECURSOS
Disponibilidad Costo Capacidad
Experiencia Conocimiento Habilidades
Actitud
Factores 
internacionales
etc
Criterios de Selección
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DESARROLLAR EL EQUIPO
LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Modelo Formación de Equipos
DIRIGIR AL EQUIPO
Desempeño Normalización
Disolución Turbulencia
Formación
Técnicas de 
Gestión de 
Conflictos
Forzar
(Ganar-Perder)
Colaborar
(Ganar-Ganar)
Suavizar/Adaptarse
Consensuar/Conciliar
(Perder-Perder)
Evitar/Eludir
Evaluaciones de Desempeño
Habilidades Interpersonales y de Equipo
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LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS
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LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Fuentes de Conflicto en Proyectos
1. Cronogramas (poco realistas, compromisos asumidos)
2. Prioridades del Proyecto.
3. Recursos
4. Opiniones Técnicas
5. Procedimientos Administrativos
6. Costo
7. Personalidad
Tipos de Poder del Director de 
Proyecto
• Formal (legítimo)
• Recompensa
• Coercitivo (penalidad)
• Experto (experiencia y resultados)
• Referente (conocido, influyente, modelo)
Gestión de las Comunicaciones
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Gestión de la Calidad
TALLER DE PREPARACIÓN PMP
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PLANIFICAR LAS 
COMUNICACIONES
LA GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES
Canales de Comunicación
C=# canales de comunicación; n=# interesados
C = n(n-1) /2
Métodos para compartir información:
• Comunicación interactiva, (llamadas de 
teléfono, reuniones, video conferencias, etc.)
• Push communication, (cartas, informes, fax, 
etc.).
• Pull communication, (internet, e-learning, 
etc.)
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PLANIFICAR LAS 
COMUNICACIONES
LA GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES
Matriz de Comunicaciones
Elemento a 
Comunicar
Medio de 
Comunicación
Frecuencia Formato a 
Emplear
Receptores Responsable de 
Comunicar
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PLANIFICAR LAS 
COMUNICACIONES
LA GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES
• Requisitos de comunicación de los stakeholders
• Información a comunicar
• Procesos de escalamiento
• Motivo de la distribución de la información
• Plazo y frecuencia para la distribución de la información requerida y para la 
recepción de la confirmación o respuesta, si corresponde
• Persona responsable de comunicar la información
• Persona responsable de autoriza la divulgación de información confidencial
• Persona o grupos que recibirán la información
• Métodos o tecnologías utilizados para transmitir la información
Plan de gestión de las comunicaciones
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GESTIONAR LAS 
COMUNICACIONES
LA GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES
Comunicaciones 
del Proyectos
Sistema de Información de Proyectos 
(PMIS)
CONTROLAR LAS 
COMUNICACIONES
Asegura que se satisfagan las necesidades de información del proyecto y de sus interesados. Asimismo, 
determina si los objetos y actividades de comunicación planificados han tenido el efecto deseado
Gestión de los Riesgos
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Gestión de la Calidad
TALLER DE PREPARACIÓN PMP
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Mapa Conceptual
LA GESTIÓN DE LOS RIESGOS
Planificar 
Gest. 
Riesgos
Identificar los 
Riesgos
Realizar 
Análisis 
Cualitativo
Realizar 
Análisis 
Cuantitativo
PG Riesgo
EDR
Matriz Evaluación
Implementar 
las 
Respuestas
Monitorear 
los Riesgos
Datos Desempeño 
Trabajo
Información 
del 
Desempeño
Trabajo
Sol. Cambio
Project Charter
PG Proyecto
Planificación
Monitoreo y Control
Matriz de Interesados
Planificar las 
Respuestas
Ranking 
Riesgos
Matriz de 
Riesgos
Reservas
Contingencia y 
Gestión
Oportunidades
Amenazas
Evitar
Mitigar
Transferir
Escalar
Aceptar
Explotar
Mejorar
Compartir
Escalar
Aceptar
Sol. Cambio
Ejecución