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Volumen 10 | Número 3 | Abril-Junio, 2018UNIVERSIDAD Y SOCIEDAD | Revista Científica de la Universidad de Cienfuegos | ISSN: 2218-3620
Fecha de presentación: enero, 2018 
Fecha de aceptación: marzo, 2018 
Fecha de publicación: abril, 201827 THE TUTOR IN VIRTUAL LEARNING ENVIRONMENTSEN LOS ENTORNOS VIRTUALES DE APRENDIZAJEEL TUTOR Dr. C. Eudaldo Enrique Espinoza Freire1 
E-mail: eespinoza@utmachala.edu.ec
MSc. Myrian Luz Ricaldi Echevarría2
E-mail: myrianluz@hotmail.com
1 Universidad Técnica de Machala. República del Ecuador.
2 Universidad Femenina del sagrado Corazón. República del Perú.
Cita sugerida (APA, sexta edición)
Espinoza Freira, E. E. (2018). El tutor en los entornos virtuales de aprendizaje. Universidad y Sociedad, 10(1), 201-210. 
Recuperado de http://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus
RESUMEN
La inserción de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en el panorama educativo constituye un hito 
en los modelos educativos, favorecen la enseñanza a distancia que exige novedosas formas de actuación del docente, 
asignándoles funciones y roles que los significan como tutor on-line. Sin embargo, aún subsisten limitaciones y disidía 
por falta de conocimiento en la adopción de los entornos virtuales de aprendizaje (EVA), lo que motivó este estudio con el 
objetivo de la actualización epistemológica del papel del tutor virtual. La estrategia metodológica responde básicamente 
a un estudio descriptivo de revisión bibliográfica, se sistematiza a través de los métodos de investigación empíricos: 
observación científica, hermenéutico y el análisis documental, que unidos a los teóricos: analítico-sintético e inductivo-
deductivo permitieron actualizar los conocimientos sobre el desempeño del tutor virtual; así como determinar las princi-
pales herramientas tecnológicas empleadas, beneficios y desventajas en el e-learnig. Aunque las TIC marcan tendencia 
hacia el aprendizaje a distancia y autónomo su impacto en la formación de valores sociales debe ser evaluado dada la 
propensión al aislamiento social del estudiante, aspecto a tener en cuenta como campo de estudio.
Palabras clave: Tutor virtual, e-learning, TIC, roles, funciones, ventajas y desventajas.
ABSTRACT
The insertion of Information and Communication Technologies (ICT) in the educational landscape is a milestone in educatio-
nal models, favoring distance learning that requires innovative ways of teaching, assigning roles and roles that mean them as 
tutor on -line. However, there are still limitations and dissatisfaction due to lack of knowledge in the adoption of virtual learning 
environments (EVA), which motivated this study with the objective of epistemological updating of the role of the virtual tutor. 
The methodological strategy basically responds to a descriptive study of bibliographical review, is systematized through 
empirical research methods: scientific observation, hermeneutics and documentary analysis, which together with the theo-
retical: analytical-synthetic and inductive-deductive allowed to update the knowledge about the performance of the virtual 
tutor; as well as to determine the main technological tools used, benefits and disadvantages in the e-learnig. Although ICTs 
tend towards distance learning and autonomous learning, their impact on the formation of social values must be evaluated 
given the student’s propensity for social isolation, an aspect to be taken into account as a field of study.
Keywords: Virtual tutor, e-learning, ICT, roles, functions, advantages and disadvantages.
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INTRODUCCIÓN
La aparición de las TIC ha revolucionado sin duda algu-
na el comportamiento de la sociedad, evidenciado en el 
modo de actuación de los ciudadanos alfabetizados en 
sus códigos. Su incorporación en la educación ha propi-
ciado cambios en la forma en que se desarrollan los pro-
cesos de enseñanza-aprendizaje, surgen así paradigmas, 
que asignan nuevos roles a los docentes y educandos, 
estos últimos se convierten en el centro del proceso como 
protagonistas de la construcción de sus propios saberes 
y habilidades, situación propicia para el desarrollo del e-
learning que va ganando terreno entre los distintos ámbi-
tos formativos, con la finalidad de mejorar la enseñanza y 
el aprendizaje (Cabero, 2006; Llorente, 2006, 2012; Ferro, 
Martínez & Otero, 2009; Martín-Cuadrado, 2011; Arnaiz, 
López & Prendes, 2013; Jalil, 2013; y Fernández, 2015). 
En este sentido Salinas (1999), señala que una de las prin-
cipales contribuciones de las TIC, sobre todo de las re-
des telemáticas, al campo educativo es abrir un abanico 
de posibilidades en modalidades formativas que pueden 
situarse tanto en el ámbito de la educación a distancia, 
como en el de modalidades de enseñanza presencial, en-
tre estas el e-learning.
Pero, ¿qué se entiende por e-learning? 
Para Rosenberg, citado por e-ABC Learning, 2017 a, e-
learning se refiere al empleo de las TIC, en particular de 
las herramientas y recursos de Internet para transferir co-
nocimientos; se sustenta en redes informáticas, lo cual 
permite actualizar, almacenar, consultar, distribuir la infor-
mación para ser convertida en saberes y colaborar en 
comunidades de aprendizaje, yendo más allá de los pa-
radigmas educativos; es un entorno virtual de aprendiza-
je creado con el propósito de facilitar y propiciar la forma-
ción y la capacitación a distancia, tanto para empresas 
como para instituciones educativas. (Chamilo E-Learnig 
& Collaboration Software, 2015a) 
De acuerdo a esta definición, e-elearnig está estrecha-
mente vinculado a la gestión del conocimiento, lo que ha 
permitido su incorporación a los sistemas educativos de 
muchas universidades del orbe. Propicia el crecimiento y 
expansión de la universidad como empresa productora 
de saberes, toda vez que facilita la formación y capacita-
ción sin importar las distancias geográficas, brinda flexi-
bilidad de tiempo y espacio, no se requiere que las perso-
nas coincidan para acceder a una instancia de formación 
o capacitación; este sistema permite la creación de aulas 
virtuales, en ellas se produce la interacción entre los par-
ticipantes, la realización de evaluaciones, la verificación 
de los aprendizajes a través de los quiz interactivos con 
corrección automatizada, el intercambio de archivos, la 
participación en foros, chats, la posibilidad de contar con 
videoconferencias en forma sincrónica y asincrónica con 
expertos localizados en diferentes lugares del mundo, 
servicios de mensajería electrónica y una amplia gama 
de herramientas adicionales (Pérez & Dressler, 2007; 
Chamilo E-Learnig & Collaboration Software, 2015 b; e-
ABC Learning, 2017 b). 
Indiscutiblemente los entornos virtuales de aprendizaje 
han revolucionado la educación, adaptando el aprendiza-
je a las características, ritmo y estilos del estudiante; ade-
más facilitan la implementación de modelos pedagógicos 
colaborativos y constructivista pasando de la transmisión 
pasiva del conocimiento a la construcción de saberes; es 
por ello que no sólo se emplean en la modalidad de en-
señanza a distancia (on-line), también son considerados 
como recursos didácticos complementarios en los pro-
cesos de formación presencial, a través de los llamados 
cursos mixtos o híbridos, haciendo más eficaces los mo-
delos llamados tradicionales, al servirles como sustento 
material en función de una docencia innovadora (Silva-
Quiroz, 2010).
Este tipo de enseñanza potencia el rol de las herramien-
tas tecnológicas como elementos mediadores del proce-
so, facilitando la interacción y la solución conjunta de los 
problemas. Se debe tener en cuenta que no basta con 
poner a un grupo a interactuar para que se produzca el 
aprendizaje, sino que se deben articular los diferentes 
elementos para llegar al intercambio y construcción del 
conocimiento (Álvarez, Ayuste, Gros, Guerra & Romañá, 
2005; Gutiérrez,Yuste, Delgado & Fustes, 2011). 
Por lo que, para la adopción de esta tecnologías se re-
quiere no solamente contar con la infraestructura nece-
saria, sino también con un personal docente altamente 
calificado en la ciencia que imparte y entrenado en las 
tecnologías puestas en función de este empeño, él que 
se ha dado en llamar tutor virtual.
Sin embargo, aún se observan limitaciones en el empleo 
del e-elearnig en la enseñanza superior ecuatoriana, en 
ocasiones dadas por el desconocimiento de las funcio-
nes y características del tutor virtual, falta de preparación 
y desidia de los docentes; realidad que motivó este traba-
jo para contribuir a esclarecer las dudas que todavía sub-
sisten y divulgar las potencialidades de la tutoría virtual. 
La estrategia metodológica responde básicamente a un 
estudio descriptivo de revisión bibliográfica, se sistema-
tiza a través de los métodos de investigación empíricos: 
observación científica, hermenéutico y el análisis docu-
mental, que unidos a los teóricos: analítico-sintético e 
inductivo-deductivo permitieron el cumplimiento del ob-
jetivo de actualización epistemológica del papel del tutor 
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virtual. La observación científica, directa al proceso de 
tutoría virtual sirvió para identificar las regularidades que 
motivaron el abordaje del tema; la hermenéutica y el aná-
lisis documental facilitaron la revisión, consulta, cotejo e 
interpretación de una variada y prolifera literatura espe-
cializada en el asunto tratado; el analítico-sintético viabi-
lizó el análisis y síntesis de éstos, así como para llevar a 
cabo el diseño de la investigación, la determinación de 
los presupuestos teóricos y la formulación de las conclu-
siones; el inductivo-deductivo se utilizó para establecer 
generalizaciones sobre la base de análisis y reflexiones.
DESARROLLO
Antes de ahondar en las características que precisa un 
buen tutor virtual se impone un acercamiento al conoci-
miento y significando del vocablo tutor.
Según Carr (2000), la figura del tutor se remonta a más de 
5 000 años en África, donde existían individuos que ac-
tuaban como guías en la preparación de la juventud para 
asumir los diferentes roles necesarios dentro de la comu-
nidad. Este mismo autor señala que para los griegos un 
tutor o mentor, significaba un padre adoptivo, una perso-
na que asumía la responsabilidad en el desarrollo físico, 
social, intelectual y espiritual de los jóvenes, lo que resul-
ta en la actualidad un referente para la implementación 
de los procesos de tutoría. 
Ya en el siglo XVIII con la revolución industrial aparece la 
figura del tutor como el encargado de garantizar la prepa-
ración de trabajadores calificados para el óptimo desem-
peño laboral, los que fungían como maestros dentro de 
las agrupaciones de comerciantes y artesanos, carac-
terizados por la experiencia y conocimiento del oficio en 
cuestión.
Posteriormente la figura del tutor se encuentra estrecha-
mente ligada a la enseñanza a distancia a través del 
correo postal; más adelante a la radio y la televisión. 
Para García (2001, 2012), el tutor es el sujeto que protege 
a otra persona menor o necesitada; Pagano (2008), añade 
que en el contexto educacional actual se considera como 
tutor al docente, quién brinda apoyo a los alumnos, en 
un espacio real o virtual, para que éstos desarrollen sus 
potencialidades cognitivas en el proceso de aprendiza-
je más allá de la competencia corriente de habilidades 
que poseen y con las cuales ingresan en la situación de 
enseñanza. 
Estos procesos educativos son basados en la comuni-
cación entre los sujetos participantes (docente-estudi-
ante, estudiante-estudiante); cuando esta comunicación 
se establece a través de las posibilidades que ofrecen los 
recursos de las TIC se está en presencia de la tutoría vir-
tual u on-line (Martínez-Clares, Pérez & Martínez, 2016). 
Las TIC han modificado el comportamiento de los tu-
tores en el ámbito educacional, quienes en este con-
texto adquieren nuevas cualidades en su relación con 
el educando, surge así la denominación de tutor virtual; 
según Mayo (2009), es el docente encargado de realizar 
el acompañamiento a los estudiantes en los procesos 
de aprendizaje y la formación a distancia, mediado por 
productos tecnológicos con un amplio y sólido carácter 
pedagógico.
Idea que se corresponde con lo planteado por Arbulú 
(2009), quien considera que cuando se habla de tutoría 
virtual está implícita una mediación tecnológica realizada 
desde la función tutorial que permite a ésta desligarse de 
las variables espacio y tiempo, adaptándose a las circun-
stancias y características de los docentes y educandos. 
En tal sentido, Fandos (2006), expresó: “La enseñanza 
flexible y a distancia permite superar las restricciones 
horarias, así como facilita el aprendizaje al ritmo propio de 
cada persona” (p. 2).
En este tipo de tutoría no sólo se vencen las barreras de 
espacio y tiempo, también se superan otros obstáculos 
de tipo comunicativo, relacionados con la diferencia de 
edad y posición entre profesorado y estudiantes, además 
de permitir un registro sencillo de los aspectos tratados 
(Montserrat, Gisbert & Isus, 2007; García-Valcárcel, 2008; 
Giner, Murie, & Toledano, 2013; Martínez-Clares, et al., 
2016).
Martínez (2005), plantea que la función del tutor virtual 
es básicamente la misma que la del formador presencial: 
acompañar al alumno en su proceso formativo, animán-
dole al aprendizaje y resolviendo sus dudas, con la difer-
encia que no se encuentran en un mismo espacio físico, ni 
necesariamente en el mismo tiempo. Opinión coincidente 
con la de Valverde (2010), quien enfatiza que la función 
del tutor on-line se realiza a través del acompañamiento, 
la información y el asesoramiento. 
Esta postura exige del tutor suficientes y sólidos conoci-
mientos metodológicos y didácticos de las materias que 
tutela, así como el dominio de las técnicas apropiadas 
para el desarrollo de las diferentes formas de tutorías, los 
fundamentos de la formación a distancia, las funciones 
que debe cumplir y las estrategias a emplear en la media-
ción pedagógica (Pagano, 2008).
Para Barberá, Badia & Mominó (2001), una de las princi-
pales funciones del tutor es el de moderador de la discu-
sión, para la cual señalan tres etapas:
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1. Planificación, el tutor prepara la discusión y los ele-
mentos que pueden ayudar a moderar el debate, se 
fundamenta en indicaciones y orientaciones para fa-
cilitar y propiciar la intervención de los participantes. 
2. Intervención en el desarrollo, se produce el intercam-
bio y construcción del conocimiento, por lo que el mo-
derador (tutor) es el encargado de canalizar la discu-
sión para que tome el rumbo deseado. 
3. Cierre de la discusión, se realiza un resumen de los 
principales aportes que contribuyen a la construcción 
del aprendizaje colaborativo.
Sobre los roles del tutor virtual (Martínez, 2005; Veuthey, 
2009; Silva-Quiroz, 2010) señalan que éste es el encarga-
do de motivar a los alumnos despertando el interés por 
los contenidos tratados promoviendo su participación. Es 
el responsable de que los estudiantes interactúen, fomen-
tando a través de la programación de actividades la co-
municación e intercambio de experiencias, para ello son 
efectivos los foros de debate; además, debe propiciar en-
tornos de aprendizaje cooperativo y colaborativos, para 
que a través de las tareas individuales y compartidas 
puedan construir los nuevos conocimientos; de esta for-
ma cumple con la función dinamizadora o socializadora.
En esta misma línea de análisis Garrison & Anderson 
(2005), tipifican los roles del tutor en tres categorías prin-
cipales: diseño y organización, facilitar el discurso y en-señanza directa. Para estos autores el rol del tutor, es en-
tendido como quien diseña, facilita y orienta los procesos 
cognitivos y sociales, con el objetivo de obtener resulta-
dos educativos significativos tanto para el aprendiz como 
para el propio docente.
Paulo Vasconcellos, citado por Polivirtual, 2016 concluyó 
en sus estudios que el nuevo rol del tutor virtual es saber 
cómo los alumnos aprenden, más que estar preocupado 
en cómo enseñar, debe adaptarse a las actuales realida-
des asignadas por los paradigmas educativos en boga, 
donde la labor de guía del docente debe estar dirigida a 
las particularidades de cada uno de los estudiantes y a 
las diferentes formas de entender y aprender los conteni-
dos que se abordan en las clases.
Respecto a los aspectos técnico y administrativo el tutor 
virtual debe tener habilidades en el uso de las herramien-
tas tecnológicas que forman parte del EVA, para así po-
der realizar el seguimiento del participante y administrar 
los grupos de trabajo. 
Además de estas habilidades necesarias desde el punto 
de vista tecnológico para el cumplimiento de sus funcio-
nes debe poseer las siguientes capacidades:
 • Ofrecer las posibilidades del medio ambiente so-
cial y de las instituciones sociales como objeto de 
aprendizaje.
 • Asesorar al alumno en la organización de su currículo 
(objetivos, contenidos, recursos y actividades).
 • Dominar determinadas técnicas y habilidades para 
tratar de forma específica los contenidos (escritos, 
videos, audios, informáticos), integrados dentro de 
las técnicas del diseño curricular. Utilizar como instru-
mento las posibilidades del lenguaje total.
 • Ser capaz de organizar otras vías de aprendizaje (lec-
turas, actividades, etc.).
 • Enseñar al alumno a adquirir técnicas para el diseño 
instruccional (como método de aprendizaje y de orga-
nizar a través de una estructura).
 • Saber utilizar los medios de comunicación social como 
instrumentos para alcanzar unos fines, aprovechando 
todas las posibilidades.
 • Elaborar diferentes técnicas y procedimientos de 
evaluación.
 • Facilitar la posibilidad de que el alumno autoevalúe su 
propio proceso de autoaprendizaje. Dominar técnicas 
de tutoría, ya sean presenciales o a distancia.
 • Facilitar al estudiante diferentes técnicas de recupe-
ración y corrección para el logro de los aprendizajes 
(García, 2001).
Las múltiples funciones y roles que debe desempeñar un 
tutor en un EVA analizadas hasta aquí pueden ser enmar-
cadas en cuatro áreas fundamentales clasificadas en:
 • Pedagógica: En un entorno on-line el tutor debe con-
vertirse en: planificador, organizador, guía, concilia-
dor, evaluador y moderador del proceso. Además, ser 
promotor de discusiones colectivas y conversaciones 
privadas con cada estudiante; ha de ser capaz de ela-
borar materiales didácticos de manera que sean rele-
vantes y significativos y exigir contribuciones de los 
demás participantes.
 • Social: Debe tener la capacidad de crear entornos de 
aprendizajes cooperativos y colaborativos donde pri-
me el respecto por el otro, el espíritu colectivo y social 
en el que el aprendizaje que se promueva resulte a su 
vez esencial para una actividad o tarea de tutorización 
exitosa y con la que el estudiante se sienta motivado y 
agradado; ha de ser inclusivo logrando la aceptación 
de las diferencias cognitivas de cada uno y facilitador 
de la interactividad entre todos los miembros de la co-
munidad de aprendizaje.
 • Administrativa: El tutor debe estar preparado para 
establecer directrices y normas de conducta con res-
pecto a los objetivos de las discusiones, de las rutas 
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teóricas y prácticas que se siguen, así como la toma 
de decisiones y todas las acciones que se desarrollen 
con propósito formativo. Debe saber asignar respon-
sabilidades y tareas, así como evaluar los resultados.
 • Técnica. El tutor debe tener conocimientos, habilida-
des y demostrada competencia en el empleo de las 
tecnologías; ha de ser capaz de crear un clima agra-
dable donde el estudiante pueda sentirse a gusto y 
hacer la tecnología tan transparente como sea posi-
ble para que consiga aprender a través de su uso. 
Además, debe ayudar a contextualizar esta forma de 
aprendizaje y facilitar el necesario cambio de para-
digma para lograr el impacto deseado (Berge, 1995; 
Collins & Berge, 1996; Llorente, 2005; Fernández, 
Mireles & Aguilar, 2010; Valverde, 2010).
Tomando en consideración las funciones y roles que de-
ben cumplir los tutores virtuales, se pueden determinar 
las características que los singularizan, tanto para la edu-
cación a distancia como mixta. La característica principal 
del tutor virtual es la de incentivar el desarrollo del estu-
dio independiente, es un orientador del aprendizaje del 
estudiante aislado, solitario y carente de la presencia del 
docente habitual (García, 2002). 
Según Pagano (2008), el tutor enseña, orienta e integra al 
alumno en el sistema, por lo que debe tener los siguientes 
atributos:
 • Empatía: para lograr sintonizar con sus alumnos a pe-
sar de la disociación del tiempo y el espacio, caracte-
rística de los procesos de educación a distancia y de 
la multiplicidad de estilos personales de los alumnos.
 • Proacción: para lograr sortear los obstáculos y resis-
tencias que se presenten en tanto de tipo tecnológico 
como humano.
 • Ser buen anfitrión: pues debe ser quien introduzca y 
mantenga motivados a los alumnos en esta modalidad.
 • Maestría comunicativa: ya que debe manejar todas las 
posibilidades y alternativas de comunicación en los 
distintos soportes, siendo lo más claro posible a fin de 
no distorsionar la esencia de los mensajes. Debe, a su 
vez, ser mediador entre las múltiples comunicaciones 
generadas por la interacción entre los alumnos y él. 
 • Maestría didáctica: que le permita seleccionar los 
contenidos y diseñar las actividades más pertinentes 
para el logro de los objetivos propuestos ajustándose 
al perfil del grupo de alumnos (p. 3). 
Entre otras de las singularidades de un buen tutor se en-
cuentran la flexibilidad y la exigencia en el cumplimiento 
de las actividades individuales que el alumno debe reali-
zar; por una parte, ha de considerar que en ocasiones los 
esfuerzos aislados del discípulo no son suficientes para el 
logro de un objetivo determinado, pero es importante que 
sea cumplido antes de continuar en el ascenso del curso, 
en este momento el apoyo y maestría del tutor juegan un 
papel determinante, debe propiciarle el estímulo y orien-
taciones necesarias para avanzar en la búsqueda de la 
solución con éxito la tarea encomendada, es cuando la 
figura del tutor cobra su mayor significado pues asume 
su rol de orientador brindando ayuda personal e indivi-
dual. En este sentido Gil-Albarova, Martínez, Tunniclife & 
Miguel (2013); López (2012); y Sanz-Díaz (2012), consi-
deran que esa tutoría particularizada pone de manifiesto 
la percepción de efectividad de la tutoría virtual.
Por otra parte, debe ser capaz de crear un necesario am-
biente de confianza con el estudiante caracterizado por 
la colaboración, participación, comunicación, compren-
sión, sensibilidad, compromiso, ayuda y respeto mutuo 
(Álvarez & Álvarez, 2015); además es necesario que es-
tablezca un constante control de los avances.
Pagano (2009), resume estas características del tutor 
virtual en: sólida formación académica, destreza en el 
manejo de las herramientas tecnológicas y adecuada 
experiencia en EVA y saber desarrollar las habilidades 
sociales.
Entre estas últimas refiere las siguientes: mediación de los 
materiales, facilitando la lectura y guiando al participante 
hacia el autoaprendizaje; motivación que genere diálogo 
y reflexión en el grupo; evitar las ansiedades del estudian-
te, producto de la distancia; propiciar la interacción entre 
los participantes apelando a recursos innovadorescomo 
talleres virtuales, foros de tipo social e intercambio de 
experiencias; ponerse permanentemente en el lugar del 
alumno; instar a la formación de grupos interactivos, me-
diante el correo electrónico, chat, foros de discusión, lis-
tas de distribución, entre otras herramientas; promover la 
inquietud por la investigación y profundización de conoci-
mientos; adaptarse a las dificultades o situaciones diver-
sas que puedan presentarse en el desarrollo del proceso; 
mantener un trato cordial con el participante; ser atento y 
paciente en las comunicaciones; tener en cuenta que los 
tiempos y los procesos de comunicación no son iguales 
para todos los estudiantes; respetar los ritmos y estilos 
de aprendizaje; valorar profundamente el entorno virtual 
donde se desempeñan; explicar los contenidos de mane-
ra sencilla y oportuna, ofrecer permanentemente ayuda; 
incentivar el espíritu de independencia en el desarrollo de 
las actividades y compartir el proceso de aprendizaje en 
el grupo (Mazzott, 2009).
Durante el análisis realizado se ha hecho referencia en 
varias ocasiones al necesario dominio por parte de los 
tutores y estudiantes de las herramientas tecnológicas, 
entre las más utilizadas en el e-elearning se encuentran: 
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 • Correo electrónico o e-mail: es un medio de comunica-
ción asíncrona que facilita el intercambio de informa-
ción y documentación entre diferentes personas, es 
especialmente útil en la comunicación individual en-
tre estudiantes o alumnos y tutor. El tutor utilizará esta 
herramienta cuando deba comunicar algo de índole 
personal a un alumno, como comentarle algo respecto 
a su aprendizaje, a su ritmo de trabajo o alguna cues-
tión administrativa o si tuviera que llamarle la atención 
por el tono de alguna participación. Igualmente es 
adecuada cuando tenga que comunicar algo sólo a 
un grupo de alumnos. El alumno podrá utilizar tam-
bién esta herramienta para plantear sus dudas al tu-
tor o comunicarse en privado con cualquiera de sus 
compañeros (Veuthey, 2009). Por lo general se utiliza 
para el envío de texto, sin embargo, también admite el 
envío de archivos multimedia (imagen, texto, sonido y 
video).
 • Los foros, como herramienta de comunicación asin-
crónica facilitan el desarrollo debates o discusiones 
sobre un tema en particular. A partir de un tópico ini-
cial los participantes realizan sus intervenciones, las 
cuales pueden ser leídas por los integrantes del curso. 
Es apropiada para exponer a todos los participantes 
ideas o dudas sobre un tema concreto. Su condición 
asincronismo, permite la permanencia del contenido, 
lo que facilita su consulta en el momento más conve-
niente; además, permite una mejor elaboración del 
lenguaje y estructuración en la expresión de las ideas 
que las herramientas de comunicación sincrónica 
(Mazzott, 2009; Rodríguez-Hoyos & Calvo, 2011).
 • Tablón de anuncios: algunos EVA cuentan con esta 
herramienta, similar al tablón de anuncios de los cen-
tros de formación presencial, apropiada cuando se 
quiere comunicar algo a todos los miembros del grupo 
o cuando se quiere destacar un acontecimiento espe-
cial relacionado con la materia que se imparte en el 
curso (Veuthey, 2009).
 • El chat, permite establecer una conversación entre 
personas; se basa en la comunicación sincrónica, en 
línea y en tiempo real, puede ser sólo texto o texto y 
audio, para compartir la discusión o el análisis sobre 
un tema o recibir orientaciones en grupo por parte del 
tutor. Esta herramienta es apropiada para conversar 
sobre un tema previamente acordado, para que el 
tutor aclare dudas o brindar información. Las comu-
nicaciones a través de esta herramienta favorecen la 
relación entre los participantes (Feliz, 2012).
 • Videoconferencias. Sistema que permite a varias 
personas, con independencia de su ubicación geo-
gráfica, entablar mediante aplicaciones con soporte 
de audio y video una conversación prácticamente en 
tiempo real. Es una herramienta sincrónica que per-
mite la interacción y visualización de varias perso-
nas ubicadas en espacios diferentes, de manera que 
todas pueden participar en la sesión. Tiene la ventaja, 
frente a las otras herramientas comentadas, de que 
los participantes pueden verse, lo que favorece la cer-
canía psicológica y permite también el lenguaje ges-
tual (Veuthey, 2009).
 • Lista de discusión. Propicia espacios para el intercam-
bio de ideas, la discusión, el debate y la ayuda entre 
los participantes en las múltiples tareas.
 • Plataformas didácticas tecnológicas o plataformas 
telemáticas. Son recursos informáticos diseñados en 
apoyo al proceso de enseñanza-aprendizaje; son pa-
quetes de software, que permiten a través de sus dife-
rentes módulos una guía para el aprendizaje, la comu-
nicación y la evaluación de los estudiantes; posibilitan 
al profesor el diagnóstico y control, y al estudiante la 
autoevaluación de los conocimientos. Además, facilita 
la comunicación entre los participantes construyendo 
así una comunidad de aprendizaje. Entre otras de las 
ventajas del empleo de esta herramienta está la posi-
bilidad de dosificar el sistema de conocimientos; así 
como establecer cuestionarios que precisan de las 
respuestas por parte de los estudiantes y el otorga-
miento de la correspondiente calificación al finalizar 
cada sección. Permite elaborar diferentes tipos de 
preguntas, todas ellas se almacenan en una base de 
datos común, desde donde se pueden copiar a los 
exámenes individuales que se elaboren en cada mo-
mento, estas preguntas se organizan por categorías.
 • Página web es un sistema de información hipermedial, 
heterogéneo y colaborativo y que se materializa a tra-
vés de videoconferencias, vídeo en la web, audio en la 
web y transferencias de archivos (Pagano, 2009). Los 
sitios Web pueden ser considerados como un espacio 
o conjunto de páginas en la WWW (Web) que ofrecen 
información, recursos o materiales relacionados con el 
campo o ámbito de la educación (Área, 2003). Donde 
cada página Web tiene una dirección URL (Uniform 
Resource Locator) que la identifica (Marqués, 1998; 
Comezaña & García, 2005).
Además del conocimiento de las funciones, roles y carac-
terísticas de un tutor virtual es importante identificar los 
beneficios y desventajas a las que se enfrenta el docente 
que asume ese papel. 
Después de un exhaustivo análisis de la literatura espe-
cializada, los autores coinciden en enunciar las siguien-
tes bondades de esta modalidad on-line:
 • El estudiante puede acceder a este tipo de educación 
desde dónde resida e interactuar, discutir y retroali-
mentarse con sus pares mediante foros y chat desde 
la casa, el lugar de labor, etc.
 • Mejor y mayor acceso a grandes cantidades de 
información
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Volumen 10 | Número 3 | Abril - Junio, 2018
 • Rapidez al acceso e intercambio de información, rom-
piendo las barreras espacio temporales 
 • Mayor interactividad entre los alumnos y las tecnologías
 • Flexibilidad horaria y propio manejo del tiempo
 • Educación personalizada, el alumno dispone de un tu-
tor que está disponible para guiarlo, acompañarlo, su-
pervisar y corriger de manera individual el aprendizaje 
 • El aprendizaje se individualiza atendiendo al ritmo y 
estilo de cada alumno
 • Es un método que le enseña al alumno a aprender. 
Le instruye en las técnicas del autoaprendizaje y la 
autoformación las cuales reforzadas con la tecnología 
de la información permiten un aprovechamiento más 
completo en lo que a contenidos se refiere y una re-
troalimentación continua
 • Permite estudiar y trabajar al mismo tiempo
 • Estimula en los alumnos el desarrollo de varias ha-
bilidades, tales como la de comunicarse (interpretar 
y producir mensajes) utilizando distintos lenguajes y 
medios, desarrollar la autonomíapersonal y el espíri-
tu crítico, lo que le ayuda a convivir en una sociedad 
multicultural y justa con las innovaciones tecnológicas 
propias de la época
 • Orienta y regula el proceso de aprendizaje y facilita el 
control al estudiante
 • Contribuyen al desarrollo formativo del alumno, de su 
actividad mental, actitudes y valores. Fomenta la res-
ponsabilidad y autonomía
 • Potencian el desarrollo de la creatividad
 • Ahorro de tiempo y dinero, el alumno no tiene que des-
plazarse a la institución educativa (la disminución de 
gastos por transportes para el traslado)
 • Ambiente de intercambio cultural
 • Obtención de titulación internacional en el caso de es-
tudios fuera del país de residencia
 • Los alumnos tienen un papel activo que no se limita a 
recibir información, sino que forma parte de su propia 
formación
 • Es compatible con la educación presencial en cumpli-
miento del programa académico
 • Es una excelente herramienta para mejorar el desa-
rrollo académico y profesional de la población adulta 
 • La educación a distancia permite concluir los es-
tudios postergados (Fundación Wikimedia, 2015; 
Profesiones.com, 2015; Colegio Intisana, 2017).
Entre las desventajas se encuentran:
 • Desconfianza que se genera ante la falta de comuni-
cación entre el profesor y sus alumnos, sobre todo en 
el proceso de evaluación del aprendizaje del alumno
 • Potencial aislamiento que puede tener el alumno que 
estudia en esta modalidad pues se corre el riesgo de 
distanciamiento emocional dado la posible falta de 
interacción social física; lo que se puede evitar con 
intervención activa del tutor
 • Posible pasividad del alumno frente a este medio, 
pues lo puede percibir como un medio fácil
 • Dificultad de transmitir y conservar determinados va-
lores sociales. 
 • La flexibilidad de horarios a veces está limitada a cier-
tos cursos que exigen participación en línea en hora-
rios o espacios específicos 
 • Esta modalidad de formación académica distinta a 
la tradicional requiere de cierto nivel de adaptación 
que puede resultar difícil para algunas personas 
(Fundación Wikimedia, 2015; Profesiones.com, 2015; 
Colegio Intisana, 2017).
Además de éstas, hay otras desventajas específicas pro-
pias de la naturaleza de los distintos campos del saber. 
Ése es el caso de la enseñanza de idiomas, donde a pe-
sar de haberse registrado una notable evolución tecno-
lógica que ha hecho de la misma una enseñanza más 
efectiva y atractiva para el estudiante; aún está lejos de 
transmitir toda la información no verbal que rodea el acto 
de habla y que forma una parte indispensable del mismo 
(Profesiones.com, 2015).
Para Vasconcellos, citado por Polivirtual (2016), la princi-
pal desventaja de la formación on-line es el mal uso del 
internet y las herramientas de aprendizaje que los estu-
diantes tienen a su alcance, lo que ocasiona que los estu-
diantes no estén 100% a disposición del curso.
Los dominios de estas particularidades deben ser del do-
minio del tutor virtual para poder potenciar las ventajas y 
sortear convenientemente los perjuicios en logro de una 
buena práctica y desempeño.
CONCLUSIONES
Los autores consultados concuerdan en señalar que las 
funciones y roles del tutor virtual en los nuevos entornos 
tecnológicos educativos cobran matices de actuación 
diferentes a los que se asumen en la tutoría en la moda-
lidad presencial, aunque básicamente su papel es el de 
acompañar al alumno en su proceso formativo, animán-
dole al aprendizaje y evacuando sus dudas; demanda de 
novedosas exigencias y competencias comunicativas, 
organizativas y pedagógicas, así como la de fungir como 
moderador del proceso. 
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Los actuales estudios sobre los EVA clasifican los roles 
del tutor on-line en tres categorías: diseño y organización, 
facilitar el discurso y enseñanza directa.
Estas funciones y roles se enmarcan en cuatro áreas fun-
damentales: pedagógica, social, administrativa y técnica.
Entre las principales cualidades de los tutores virtuales 
están la de incentivar el desarrollo del estudio indepen-
diente, empatía, proacción, ser buen anfitrión, poseer 
maestría comunicativa y didáctica, ser flexibles y exigen-
tes con el cumplimiento de las tareas del estudiante. 
Las herramientas de las TIC más utilizadas en el e-
elearning son: correo electrónico o e-mail, foros, tablón 
de anuncios, chat, videoconferencias, lista de discusión, 
plataformas didácticas tecnológicas o plataformas tele-
máticas, páginas y sitios web. 
Después de un exhaustivo análisis de la literatura espe-
cializada los autores coinciden en señalar que los tuto-
res virtuales debe conocer los múltiples beneficios de los 
EVA, entre otros se mencionan: mejor y mayor acceso a 
la información, rapidez al acceso e intercambio de infor-
mación, se rompen con las barreras de espacio y tiempo, 
interactividad, flexibilidad, educación personalizada, el 
aprendizaje se individualiza atendiendo al ritmo y estilo 
de cada participante y contribuyen al desarrollo formativo 
del alumno. Así, como las desventajas: genera descon-
fianza ante la falta de comunicación, existe un potencial 
aislamiento por la carencia de interacción social física, 
posible pasividad, dificultad de adaptación y para trans-
mitir y conservar determinados valores sociales. 
Decididamente la presencia de las TIC constituye un hito 
en el ámbito educativo, marca tendencia en la enseñanza 
superior hacia el aprendizaje a distancia y autónomo; no 
obstante, debe ser evaluado su impacto en la formación 
de valores sociales dada la propensión al aislamiento 
social del estudiante, aspecto que debe ser tomado en 
cuenta como campo de investigación.
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