FICHA COMPLEMENTARIA DE LECTURA Y CONSULTA S8 (2)

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FICHA COMPLEMENTARIA DE LECTURA Y CONSULTA S5 
NOMBRE: KERLY VALIENTE 
CURSO: AP1-001 
FECHA: 13/072022 
CARRERA: ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 
TEMA: BALANCED SCORECARD (BSC) O CUADRO DE MANDO INTEGRAL 
(CMI) En una consultoría contable. 
 
FICHA COMPLEMENTARIA DE LECTURA Y CONSULTA S 8 
Caso: LIBRE INVESTIGACIÓN INSTITUCIONAL 
El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión que permite implementar 
la estrategia de una empresa a partir de una serie de medidas de actuación, 
permitiendo un control permanente sobre todos los factores de la organización, 
interrelacionando objetivos y relacionándolos con acciones concretas. 
Se pide realizar una investigación libre , resumen y demás componentes de la 
Ficha Complementaria de Lectura S9 
 
A1: LECTURA, COMPRENSIÓN Y EXPLICACIÓN UTILIZANDO EL 
MODELO DE FICHA COMPLEMENTARIA DE LECTURA Y CONSULTA 
 
TEMA: BALANCED SCORECARD (BSC) O CUADRO DE MANDO 
INTEGRAL (CMI) En una consultoría contable. 
FICHA COMPLEMENTARIA DE LECTURA Y CONSULTA 
 
NOMBRE: Kerly Valiente FECHA DE ELABORACIÓN 21 de junio 2022 
SEMANA 8 
 
RESUMEN DEL TEMA O SUBTEMA A INVESTIGAR: 
 
BALANCED SCORECARD (BSC) O CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) En una 
consultoría contable. 
INICIO DE LA INVESTIGACION 
Introducción 
Los avances en los últimos años ha movido a muchas empresas a establecer lineamientos que le 
permitan obtener un mayor nivel de competitividad en la industria en la que se desarrolla; con este 
fin, ha sido creado el Balanced Scorecard (BSC), herramienta que permite a una organización 
orientarse mejor considerando la elaboración de directrices que faciliten la consecución de sus 
expectativas (visión, objetivos, metas) que desea lograr en un determinado periodo. El BSC al ser 
reconocido por la variedad de beneficios que brinda a las empresas que acogen este medio para 
orientarse mejor en la toma de decisiones, se caracteriza por ser fácilmente adaptable en cualquier 
área que así lo requiera; pues permite analizar el desempeño de una empresa, área o unidad 
mediante la evaluación de cuatro perspectivas: Financiero, Clientes, Procesos Internos y 
Aprendizaje y Crecimiento, las cuales entregan información de forma resumida pero al mismo 
tiempo enfocada en los aspectos más relevantes, que ayudarán a los directivos a ejercer medidas 
cuando sean necesarias. Entre los resultados a obtener de dicho análisis se pude mencionar que, 
permite mejorar las relaciones con los clientes existentes como ir adquiriendo nuevos, a la vez de 
poder brindar innovación en sus productos y servicios; orienta a desarrollar procesos productivos 
con mayor calidad, costes bajos y en menores plazos de espera; promueve una mejor gestión del 
talento humano mediante el desarrollo de capacitaciones e incentivos que orienten a un adecuado 
desenvolvimiento para su beneficio propio como de la empresa y con el adecuado manejo de la 
información como en el caso de sistemas, bases de datos, etc., que orienten a la empresa en 
establecer estrategias que faciliten la consecución de sus metas ya sea a corto como a largo plazo. 
OBJETIVOS 
OBJETIVO GENERAL 
 Determinar el logro de las metas y objetivos personales y financieros planteados por la empresa 
para el desarrollo de la empresa, así como brindar información oportuna en la toma de decisiones. 
 
OBJETIVOS ESPECIFICOS 
1. Teóricamente, propuesta de implementación. 
 2. Diagnosticar los recursos humanos y financieros para identificar las fortalezas y debilidades y 
su impacto en el logro de la misión y visión de la empresa. 
 
DESARROLLO DEL CASO 
 DEFINICIÓN DEL BALANCED SCORE CARD 
 
Una herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones e incluye un conjunto consistente de 
indicadores que brindan a la alta dirección y funciones responsables una visión fácil de entender de 
la empresa o del área de responsabilidad de la empresa; y así es como los tableros brindan 
información que ayuda a centralizar y alinear los equipos de administración, las unidades de 
negocios, los recursos y los procesos con las estrategias organizacionales. El Cuadro de Mando 
Integral representa una herramienta muy importante para medir el desempeño organizacional, ya 
que brinda a los gerentes de una organización una mejor visión de la empresa como un todo a 
través del análisis de Indicadores establecidos de acuerdo con cada ángulo, que deben enfocarse en 
el logro de la estrategia comercial, mientras establecer las acciones para lograr los resultados 
deseados. La empresa, al implementar el proceso estratégico (misión, visión), existe la posibilidad 
de que los directivos de la empresa lo interpreten incorrectamente por su rotundo contenido, por lo 
tanto, necesitan tener un conocimiento claro de los planes estratégicos organizacionales. se 
orientan en el logro de metas y objetivos. En este sentido, BSC permite establecer indicadores 
estratégicos integrales que ayuden tanto a los gerentes como a cada región a desarrollar medidas 
correctivas que guíen a toda la compañía a tomar las decisiones correctas para lograr la eficiencia 
óptima. 
 PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD 
En el Balanced Scorecard for Library Management de Edith Carmen Muñoz, 2009, ella señala que, 
como explicaron Kaplan y Norton en el modelo original, los BSC en las entidades comerciales se 
conceptualizan en términos de cuatro perspectivas fundamentales: financiera, cliente, procesos 
internos e innovación y aprendizaje. . El autor nos cuenta que en las organizaciones sin fines de 
lucro el orden de las cosas cambia, ya que estas organizaciones primero buscan brindar un buen 
servicio. Por lo tanto, señaló, para aplicar el BSC es necesario primero ajustar la lógica de las 
Cuadro 1 
Balanced Scorecard o CMI para una Empresa sin fin de Lucro 
MISIÓN 
Perspectiva del 
Cliente 
Perspectiva 
Financiera 
ESTRATEGIA 
Perspectiva del 
Proceso Interno 
Perspectiva de 
Aprendizaje y 
Crecimiento 
perspectivas de: cliente, finanzas, procesos internos e innovación y aprendizaje. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ELABORACIÓN DE MAPA CONCEPTUAL EN RAZÓN DEL RESUMEN EXPUESTO: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
*APORTE DE CRITERIO O PUNTO DE OPINION PROPIO SOBRE LA 
INVESTIGACIÓN RELACIONADA ORIENTADA A UN EJEMPLO SOCIAL O 
EMPRESARIAL. 
El BSC o cuadro de mando en mi opinión es una herramienta fundamental dentro de la empresa 
Herramienta que permite a una 
organización orientarse mejor considerando 
la elaboración de directrices que faciliten la 
consecución de sus expectativas (visión, 
objetivos, metas) que desea lograr en un 
determinado periodo 
OBJETIVO ESPECÍFICO 
 Diagnosticar los recursos humanos y 
financieros para identificar las fortalezas y 
debilidades y su impacto en el logro de la 
misión y visión de la empresa. 
Se caracteriza por ser fácilmente adaptable en 
cualquier área que así lo requiera. 
- Financiero 
- Clientes 
- Procesos Internos 
- Aprendizaje y Crecimiento 
Una herramienta de gestión que facilita 
la toma de decisiones e incluye un 
conjunto consistente de indicadores que 
brindan a la alta dirección y funciones 
responsables una visión fácil de 
entender de la empresa o del área de 
responsabilidad de la empresa 
OBJETIVO GENERAL 
 Determinar el logro de las metas y 
objetivos personales y financieros 
planteados por la empresa para el 
desarrollo de la empresa, así como 
brindar información oportuna en la 
toma de decisiones. 
 
Pues permite analizar el desempeño de una 
empresa, área o unidad mediante la 
evaluación de cuatro perspectivas: 
BALANCED SCORECARD (BSC) O CUADRO DE MANDO 
INTEGRAL (CMI) En una consultoría contable. 
 
debido a que facilita la toma de decisiones e incluye un conjunto consistente de indicadores que 
brindan a la alta dirección y funciones responsablesuna visión fácil de entender de la empresa o 
del área de responsabilidad de la empresa, también es conocido como un tablero numérico en 
donde podemos ver todas las perspectivas de acuerdo a cada tema , a continuación un ejemplo 
del cuadro de mando: 
 
 
BIBLIOGRAFÍA O LINK DE INVESTIGACIÓN 
 
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/7125/1/UPS-CT003930.pdf 
 
 
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/7125/1/UPS-CT003930.pdf