secretariado_general_catalogo_1993

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SENA SUBDIRECCION DE FORMACION PROFESIONAL Y DESARROLLO SOCIAL DIVISION DEL SECTOR COMERCIO Y SERVICIOS 
r 
SECRETARIADO 
GENERAL 
1973 j 
PLANES Y 
PROGRAMAS 
DE FORMACION 
PROFESIONAL 
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-
CompartirIgual 4.0 Internacional.
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Rodrigo Ospina Duque 
• 	MINISTERIO DEJO Y SEGURIDAD SOCIAL 
SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE 
7AV DIRECCION GENERAL 
MEMORANDO 
62_4 1 976 
02028 
./1)! 
t s 	• 
JG.CMIRCA. 
OCT 15 A ID 2b 
':GISTRO Y 0011TROL 
CORRESP.H0.-, ‘mi> 
Santafé de Bogotá, 1 4 OCT. 1993 
PARA: 	Dra. Mariela Ariza de Barrera, Jefa División Administración 
Educativa, Regional Bogotá-Cundinamarca 
DE: 	Jefe División de Comercio y Servicios 
ASUNTO: Planes y Programas Secretariado General 
Por considerarlo de su interés, cordialmente le envío un ejemplar de 
los Planes y Programas para las especialidades de Secretariado General 
y Archivística. 
Atento saludo, 
• 
Anexo : 1 
Astrid S. 
RESPIJF`.',7 
 
 
CALLE 57 No. 8-69 CONMUTADOR 2170177 APARTADO 53329 TELEX 044-481 FAX 2125953 SANTAFE DE BOGOTA D.C. - COLOMBIA 
q3 11,1)2 	 Scci.lAt11) 
F-2 039/07-88 
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 
SENA SLIBDI RECCION DE FORW,CION PROFESIONAL Y DESARROLLO SOCIAL 
7AXIM DIVISION DEL SECTOR COilERCIO Y SERVICIOS 
PLANES Y PROGRAMAS DE FORMACION 
PROFES ION AL INTEGRAL 
SECRETARIADO GENERAL 
SANTAFE DE BOGOTA, 1993 
JULIO CESAR DEL VALLE RAYONA 
Subdirector de Formación Profesional y Desarrollo Social 
RODRIGO OSPINA DUQUE 
Jefe División del Sector Comercio y Servicios 
GRUPO TECNICO PEDAGOGICO 
REVISION Y AJUSTES 
INSTRUCTORAS REGIONAL BOGOTA Y CUNDINAMARCA 
OLARIS GOMEZ DE MUÑOZ 
DORA LIGIA PAEZ 
BETTY PEDRAZA E:1E GARCIA 
MYRIAM SALCEDO MUÑOZ 
BLANCA FLOR LOZANO 
MARCO TULIO GUZMAN 
JORGE GUILLERMO ROMERO 
ROSALBA CARMONA DE SEQUERA 
CONSUELO ROBAYO DE ORDOÑEZ 
COMITE TECNICO DE MATERIAS 
RELACIONADAS 
INSTRUCTORA REGIONAL ANTIOQUIA-CHOCO 
SONIA MONSALVE DAVID 
ASESORIA TECNICO—PEDA6OGICA 
División Sector Comercio y Servicios 
\,VILSON MORENO LEON 
CONSUELO CARRILLO DE MANCERA 
NOHRA PATRICIA VELA OTALORA 
.1 
TABLA DE CONTENIDO 
PRESENTACION 
1 RESUMEN DEL ESTUDIO INTEGRAL DEL TRABAJO 
A. A nivel nacional (Planes q Programas 1988) 
1. Objetivo 
2. Muestra seleccionada 
3. Relación de Empresas Encuestadas 
4. Distribución de puestos de trabajo analizados 
5. Resultados obtenidos 
a. Funciones que ejerce 
b. Equipos empleados 
c. Condiciones físicas de trabajo 
d. Condiciones actitudinales 
e. Requisitos del cargo según situación encontrada 
6. Descripción Monográfica - Resumen 
B. I NVESTIGACION SENA - UNIVERSIDAD NACIONAL 
1. Objetivo 
2. Muestra seleccionada 
3. Empresas seleccionadas 
4. Resultados obtenidos 
a. Planes de sistematización de las empresas 
b. Equipos de computación g tipo de software utilizado 
c. Otro tipo de software empleado en las empresas 
d. Equipos de oficina que maneja la secretaria 
e. Funciones que desempeña la secretaria 
C. ENCUESTAS A TRABAJADORAS ALUMNAS 
1. Objetivo 
2. Muestra seleccionada 
3. Resultados obtenidos 
a. Funciones que ejerce la aprendiz en etapa productiva 
b. Tareas contables que realiza la trabajadora alumna en etapa productiva 
c. Equipos que maneja 
II PERFILES 
A. PERFIL DEL INSTRUCTOR 
B. PERFIL INTEGRAL DEL ALUMNO 
III GUIA DE MANEJO E ITINERARIO DE FORMACION 
IV BLOQUES MODULARES COMPONENTES 
A. MECANOGRAFIA 
B. LENGUAJE PROFESIONAL 
C. COMPORTAMIENTO SECRETARIAL Y PECEPCION 
D. TECNICAS DE ARCHIVO 
E. TAQUIMECANOGRAFIA 
F INFORMATIC:A BASICA 
G. CONTABILIDAD 
H. INGLES 
I. TALLER DE SERVICIOS SECRETARIALES 
PRESENTACION 
Con base en el estudio integral del trabajo presentado en los 
planes y programas publicados en 1988, los resultados de la 
investigación SENA - Universidad Nacional, realizada en 1991 
y la encuesta aplicada a las trabajadoras alumnas en etapa 
productiva, se observa una demanda continua de secretarias y 
se plantea la necesidad de su permanente actualización de 
acuerdo con los avances tecnológicos que se están incorporando 
en el manejo de las oficinas. 
Así mismo, el SENA consciente de su responsabilidad de 
impulsar el desarrollo tecnológico del país requiere por lo 
tanto, actualizar periódicamente los planes y programas y por 
ello se presenta en este documento una revisión y ajuste del 
trabajo realizado en 1938. 
Este programa también ofrece perspectivas de homologación a 
las secretarias formadas por el SENA, en los tres niveles de 
calificación qua plantea la Ley 09 del 16 de febrero de 1984 
que profesionalizó el ejercicio del Secretariado. 
r 
RESUMEN DEL ESTUDIO INTEGRAL 
DEL TRABAJO 
	1 
RESUMEN DEL ESTUDIO INTEGRAL DEL TRABAJO 
A. A Nivel Nacional (Planes y Programas 1988) 
I. OBJETIVO 
Identificar los cambios en las funciones que realiza la Secretaria 
corno resultado de los avances tecnológicosque se vienen incorpo-
rando en las empresas. 
S 	 Diseñar un programa de formación totalmente modularizado para 
responder ágilmente a necesidades de formación. 
Responder a necesidades específicas de actualización de las 
secretarias vinculadas al mundo del trabajo. 
Adecuar la formación a lo previsto en la Ley 09 de 1984, con 
base en los resultados encontrados a nivel empresarial. 
2. MUESTRA SELECCIONADA 
• 
Dedo que el proceso de actualización del diseño tuvo una cobertura 
nacional se encuestaron en 12 ciudades, 135 empresas con 
estructura de empresa grande, mediana y pequeña, de los sectores 
económicos reconocidos en el país. 
Para clasificar las empresas por tamaño, se tomó como criterio el 
número de trabajadores en su planta de personal, así: 
*Pequeña 	Entre 10 - 50 trabajadores 
• Mediana 	Entre 51 - 150 trabajadores 
• Grande 	Más de 150 trabajadores 
El cuadro No. 1, muestra la distribución de empresas y su tamaño 
según ciudades y regionales del SENA. 
7 CUADRO N' 1 
PEGIONAL TAMAÑO 
EMPRESA EMPRESA 
SECTOR ECONOMICO 
TOTAL E NA 
Primario Secundario Terciario 
Bogotá 
C u ndi nmarca Grande 4 22 26 
Valle 
Grande 
Mediana 
5 
1 
12 6 
-., ,:...c. 
Pequeña 1 
Grande 5 3 
Antioquia Mediana 4 14 
Chocó Pequeña 2 
Grande 4 3 
Caldas Mediana 
Pequeña 2 
2 4 
¿. 
17 
Grande 4 5 
Bogacá Mediana 
1 12 
Pequeña 2 
Risaralda Grande 2 2 4 
Grande 2 1 5 
Tol i ma Mediana 1 In 
Pequeña 1 
Grande 1 2 
Santander Mediana 3 6 
Pequeña 
Grande 1 3 
Magdalena Mediana 9 
Pequeña 5 
Grande 2 .7 
Bolí.y.ar Mediana fi 
Sucre Pequeña 2 
Grande •-) L 
Norte de Mediana 1 4 
Santander Peq una 
Grande 1 
Huila Mediana 
1 
Pequeña 
TO TAL 13 3 :: ,34 135 
3_ RELACION DE EMPRESAS ENCUESTADAS 
8 
1. Universidad Nacional de Colombia 
2. Universidad de los Andes 
3. Universidad Javeriana 
4. Colegio Nueva Granada 
5. SENA 
6. ICETEX 
8. ICEL 
9. AGROCIVIL 
10. Ministerio de Defensa 
11. Banco Central Hipotecario 
12. DAYIVI ENDA 
13. Banco de la República 
14. CORPAVI 
15. COLSEGUROS 
16. SALYAT, Editores 
17. CAFAM 
18. ICOI_LANTAS 
19. Organización Luis Carlos Sarmiento 
20. Almacenes S EARS 
21. DINERS CLUB DE COLOMBIA 
22. ECOPETROL 
23. NESTLE - I npa 
24. ALPINA Productos Alimenticios 
25. INCOMEX 
26. El Espectador 
27. Cartón de Colombia 
28 GEAT General de Colombia S.A. 
29. B.I.C. 
30. SIMESA 
31. Administración de Impuestos Naccionales. 
32. ARROW 
33. Avicultura Pozo Azul 
34. Banco de Caldas 
35. CARVAJAL 
36. I.B.M. DE Colombia 
37. PROPAL SA. 
38. Googiyear de Colombia S.A. 
39. Johnson & Johnson de Colombia 
40. Lloredo Grasas S.A. 
41. Productora Nacional de Llantas S.A. 
42. Banco de Occidente 
43. Tecnoquí micas SA. 
44. Suramericana de Seguros 
45. FACOMEC S.A. 
46. LHENER S.A. 
47. Warner Lambert 
48. Banco Cafetero 
49. Fruco S.A. 
50. Colgate Palmolive 
51. Aluminios del Pacífico 
52. El País 
53. POSTOBON LTDA. 
54. BAVARIA 
55. Central Castilla - Riopaila S.A. 
56. EMCALI 
57. ENKA DE COLOMBIA 
58.Universidad de Antioquia 
59. Cervecería Unión 
60. I .S.A. 
61. INVAL 
62. Cooperativa de Impresores 
63. Optica Sta. Lucía 
64. Papelería Marión 
65. Hotel Nuti bara 
66. Helados la Fuente 
67. Cámara de Comercio 
9 
68. Cooperativa de Caficultores 
69. Corporación Fi nanciera de Caldas 
70. 1NAP.CA 
71. I.C.T. 
72. MERCALDAS 
73. PPOMETALICOS 
74. I.S.S. 
75. Acerías Paz de Río 
76. Cementos Escoria 
77. Cementos Bogacá 
78. SOFASA 
79. Coca-Cola 
80. Corporación Financiera Popular 
81. Centro Internacional de Convenciones 
82. Banco de Bogotá 
83. Comestibles La Rosa 
84. Hilos Cadena 
85.1.C.A. 
86. Banco Sudameris 
87. CELEMA 
88. Col batee° Ltda. 
89. Caja Agraria 
90. MI FORRAS 
91. ELECTROL1MA 
92. Cementos Diamante 
93. CORFITOLIMA 
94. Hotel Ambalá 
95. Hotel Chi ca mocha 
96. COPETRAN 
97. Ferretería al Día 
98. Incubadora de Santander 
99. Electrificadora de Santander 
100. Técnicas Bal ti me 
101. Navenar Ltda. 
102 Tribín Muñoz g Salcedo 
103. Distribuidora Arco Ltda. 
104. Caja de Compensación Familiar 
105. Termina! Marítimo de Santa Marta 
106. Alcalis de Colombia 
107. Magali París 
108. Compañia de Seguros Atlas S.A 
109. CHEC 
110 . COLOMBIT 
Aparecen relacionadas solamente 110 empresas frente a las 135 del cuadro 
N°1. Le explicación no es otra que la de evitar repetir la razón social cuando 
• se han realizado análisis en seccionales de una misma empresa. Es el caso de 
los Bancos, el SENA, Empresas Públicas, etc. 
10 
4. DISTRIBUCION DE PUESTOS DE TRABAJO ANALIZADOS 
Bytó Valle 
Total Empresa3 V1:31tada3 1 
Ant. Cald. Bou . F.'isar Tol. Sant Mqd Boli,/ 
i 	 I 
Hla 	IN r ., 	1Total 
1 
26 25 14 17 12 4 10 4-., 9(z. •.- 4 	I 	177 , 	_ _ 
------ 
-----__Total Puestos Secretaria ---._ 
1 
 
Puestos de Trabajo 	
_____ 
-___ --- 
45n2 - 988 791 40:3 77.97 16s 170 15. 9 I 74 134 72 47 ,' .Y77. 
1. 	Recepcionista 83 31 34 12 14 3 10 8 4 4 2 .1 211 
2. 	lec anógr ;fa 406 64 56 67 37 4 35 2f; 39 30 3 :317 
3 	Mecanotaquigrafas 146 97 2 2 .,: 2 6 20 1 7 2.93 
4. 	9.ecretaría General 1221 493 49 139 125 E. n *7'0 57 43 6 *7*4 -7'07 
5. 	Secretaria Auxiliar Contable 51 6 2 13 5 3 2 --).-, .,.:.. 6 5 115 
6. 	Secretaria Ejecutiva 253 32 15 32 15 2 14 4 12 1 4 445 
7 	Secretaria Bilinqüe 26 10 5 7 2 4 2 54 
E:. 	Op-yrador a de T:.1..lex 2?0 3 12 i 5 1 4 1 4 7 '..,:; 
9. 	Auxiliar de Archivo 102 11 52 22 11 1 18 3 8 1 3 232 
10. Auxiliar Administrativo 637 1 29 45 1 48 4 1 77 27 824 
11 . Auxiliar de Oficina 1235 65 66 86 71 7 55 12 16 11 1624 
12. Aux. Administrativo Profesional 34 34 
13. Auxiliar de Información 110 110 
14. Oficinista de Inventarlos 76 71; 
15. Jefe de Archivo 1 1 
16. Operador de Sistema 3-34 10 1n 
17. Oficinista 18 9 1 2:E.: 
18. Auxiliar de Correspondencia 10 10 
1 . -7. . Secretarias Informadoras 45 45 
20. Aux. de Archivo y Microfilmación 8 8 
21 . Secretaria de División 6 63 6.9 
22. Operadora Conmutador- 4 6 1 1 
23. Secretaria Gerencia 18 2 20 
24 .Secret ad 3 iisqJb(1.?reiriCia 1 1 
25. Secretaria Departamento Cobro 1 1 
26. Auxiliares 3 
27. Aux. Coordinador Depto. Personal. -:› 2' 
28. Auxiliar Coordinador de Oficina 48 48 
29. Pecepcionista Cajera 4 4 
30. Secret 911,9 Dependencia 1:3 
31. Secretaria Auxiliar 24 131 5 1 60 
32. kzi.ztente de Administración -m - 3 
33. Auxiliares de Sistemas L. ., 
74. 	..ecretaria Presidencia 5 5 
75. 'Secretaria Departamento 207 205 
3E. Secretaria Sección 90 133 222 
37. Secretaria de Agencia 1 1 
7:7.:. Secretaria del Director I I 
39. Telefonistas 1 I 
5. RESULTADOS OBTENIDOS 
5.1 Funciones que Ejerce 
Realizado el trabajo de procesamiento de la información obtenida, las 
funciones de mayor frecuencia encontradas y que enmarcan el perfil de 
una secretaria son las siguientes: 
• Tomar dictados taquigráficamente y transcribirlos a máquina o el pro- 
cesador de palabras. 
• Transcribir textos de un borrrador. 
• Redactar textos, documentos, informes y correspondencia en general. 
• Diligenciar formas impresas. 
• Hacer liquidaciones contables y registrarlas adecuadamente. 
• Administrar caja menor. 
• Mecanografiar diferentes tipos de documentos. 
• Establecer comunicaciones telefónicas internas y externas. 
• Hacer reservaciones de pasajes, hoteles, etc. 
• Atender público en general. 
• Manejar télex. 
• Operar Microcomputadores. 
• Manejar fotocopiadoras. 
• Tramitar todo tipo de documentación. 
• Archivar. 
• Administrar elementos de oficina. 
• Procurar por la organización y órden de la oficina. 
5.2 Equipos Empleados 
• Teléfonos (simple - secretarial). 
• Intercomunicador. 
• Conmutador. 
• Equipos de microfilmación. 
• Máquinas de escribir (mecánica, eléctrica, electrónica). 
• Procesador de palabras. 
11 
12 
• Microcomputador, impresora. 
• Grabadora 
• Dictáfono 
• Fotocopiadora 
• Reloj radicador 
• Calculadora 
• Protectora de cheques 
• Separador de copias 
• Télex 
• Lectora de microfichas 
• Franqueadora - porteadora 
• Equipo de radio 
• Máquina registradora 
• Argolladora - anilladora 
• Mimeógrafo (manual - eléctrico) 
• Oetamax - televisor 
5.3 Condiciones físicas de trabajo 
En cuanto a actividad física 
• Caminar 
• Agacharse 
• Sentarse - levantarse 
• Tocar - palpar - pulsar 
• Desplazarse frecuentemente 
• Permanecer de pie 
• Digitar - marcar 
• Operar equipos 
En cuanto a condiciones de ubicación y riesgos 
• Ventilación adecuada 
• Ruidos - Luces promedios a intensas 
• Trabajo en grupo 
• Riesgos variables por: golpes, caídas, contaminación, tensión 
54 Condiciones mentales 
	 13 
• Recordar 
• Discriminar 
• Interpretar 
• Centrar atención 
• Dar - Recibir información 
• Analizar - sintetizar 
• Ordenar 
• Abstraer 
• Oir y escuchar adecuadamente 
5.5 Condiciones actitudinales 
Rasgos personales 
• Prudencia 
• Personalidad 
• Estabilidad 
• Puntualidad 
• Previsión 
• Orden 
• Decisión 
• Cortesía 
• Honradez 
• Superación 
Actividad Social 
• Cooperación 
• Adaptabilidad 
• Imparcialidad 
• Simpatía 
• Creatividad 
• Discreción 
• Compañeri smo 
• Lealtad 
• Estética 
Al interior de la estructura organizacional de las empresas, existen 
puestos de trabajo o cargos de menor nivel que el de secretaria y que 
lógicamente fueron considerados. Esas variantes de menor calificación y 
estatus organizacional se reflejan en las salidas parciales que ofrece el 
itinerario de formación y son: Mecanógrafa, Taquimecanógrafa y Auxiliar 
de Archivo corno las de mayor frecuencia o mas representativas. Claro 
está, una secretaria como tal, consolida estas opciones parciales y así se 
reflejan en el itinerario de formación determinado. 
5.6 Requisitos del cargo según situación encontrada 
Académicos 
De los 544 puestos de trabajo a nivel secretarial encuestados, el 731 
tenía como requisito o condición académica el bachillerato, sea este 
clásico o comercial, según les cifras siguientes: 
• Bachiller clásico 	299 puestos de trabajo, o sea el 55% 
• Bachiller comercial 	100 puestos de trabajo, o sea el 18% 
Del mismo total de puestos de trabajo analizados, 145 que representan el 
27%, tenían además el C.A.P. SENA. 
Los análisis realizados indicaron además que quienes desempeñan 
funciones secretariales han recibido, además del requisito académico, 
formación en diferentes áreas consideradas no académicas, a saber: 
• Contabilidad 
• Relaciones humanas 
• Computación 
• Archivo 
• Lenguaje y Técnicas de oficina 
Experiencia Laboral 
14 
Se puede establecer la siguiente clasificación:- 
• Menos del año: 
	
27 puestos que corresponden al 5% 
	 15 
• Entre 1 y 3 años: 
	
245 puestos que corresponden al 45% 
• Entre 3 y 5 años: 
	
65 puestos que corresponden al 12% 
• Más de 5 años: 
	
207 puestos que correcponden al 35% 
Edad 
El mayor porcentaje de puestos analizados presenta una edad entre 24 y 
30 años según el siguiente cuadro: 
• De 18 - 24 años: 
	
82puestos que corresponden al 15% 
• De 25- 30 años: 
	
381 puestos que corresponden al 70% 
• Mas de 30 años: 
	
51 puestos que corresponden al 15% 
6_ DESCRIPCION MONOGRAFICA - RESUMEN 
6.1 Elementos de trabajo 
Debe mantener en perfecto estado de organización y funcionamiento 
todos los elemeíitos de trabajo, procurándoles el mantenimiento 
preventivo mínimo. Por elementos de oficina se entiende tanto aquellos 
de uso frecuente y de consumo como sacaganchos, cosedora, tijeras y 
papelería, así como el equipo de la oficina; debe reportar oportunamente 
los daños mayores a fin de lograr reparaciones oportunas y debe lograr la 
realización de acciones de mantenimiento preventivo. 
6.2 Procedimientos de trabajo 
Debe tener especial cuidado en la aplicación de normas y procedimientos 
establecidos por la empresa, especialmente aquellos que se refieren al 
uso de la información hablada yio escrita. 
Por ser ésta una ocupación altamente repetitiva, la calidad y exactitud 
de los trabajos desempeñan un papel fundamental. 
6_3 Conocimiento del trabajo 
Pare el eficiente desempeño de esta ocupación se requiere un nivel 
académico formal de sexto de bachillerato (preferiblemente comercial) y 
formación específica en el área (preferiblemente C.A.P. SENA). Además 
son deseables algunos aspectos de tipo personal y actitudinal, tales como 
adecuada presentación, modales agradables y serios, trato social amable, 
creatividad y dinamismo y alta tolerancia e la frustración. 
6_4 Experiencia 
El ejercicio del secretariado en forma eficiente y segura exige, además 
de la formación profesional específica, contacto frecuente con la 
realidad laboral. 
6.5 Capacidad Física 
Por ser un trabajo eminentemente de oficina no requiere de capacidades 
físicas particulares pero si una considerable destreza manual, digital y 
en general, todas las actividades que requieran motricidad física. 
6.6 Capacidad Mental 
Este tipo de habilidades juegan un papel importante y definen la calidad 
del desempeño secretaria]. Son fundamentales la concentración , la 
atención y la memoria, capacidades éstas que deben ser complementadas 
con dinamismo y creatividad. 
16 
TAMAÑO EMPRESA 
GRANDE 
MEDI ANA 
PEQUEÑA 
z 
51.8 
28 7 
195 
B. INVESTIGACION SENA -UNIVERSIDAD NACIONAL 
1. OBJETIVO 
Con el fin de determinar un nuevo perfil secretaria], teniendo en 
cuenta los adelantos tecnológicos del país y el grado de automa- 
tización de las oficinas, se realizó en 1991, en 	la Regional 
Bogotá, una investigación dentro del Convenio SENA-
Universidad Nacional y algunos de sus resultados permitieron 
incluir los temas que aparecen en el Bloque Modular de 
Ofimática. 
De otra parte, la información que se incluye ratificar el estudio 
del trabajo presentado en el numeral A, de este resumen. 
2. MUESTRA SELECCIONADA 
En 195 empresas se encuestaron diferentes cargos del nivel 
administrativo y que trabajan con Secretarias. 
3. EMPRESAS SELECCIONADAS 
17 
ACEGRACOL 
ACERAS PAZ DEL RIO 
ACES 
ACUATEC DE COLOMBIA 
AGA FANO 
ALBERTO SOLER 
ALMACENES EXITO 
ALMACENES PERCAL 
ALMACENES VEP 
AMBULANCIAS LTDA, 
AMERICAN VIGILANCIA 
AMERICANA DE AMP 
18 
AMOBLANDO 
ARPO 
ARTURO CALLE 
ASCENSORES iNTEG. 
ASEGUROS 
ASFAMILIAS 
AUTOF I NANC 'ERA 
AUTOMOTORA NACIONAL 
AUTOS FRANCIA 
AVIANCA 
BAVARIA S.A. 
BAYER DE COLOMBIA 
BON GRILL LTDA. 
C E 1 COMPAÑIA C. 
CAFAM 
CAJA AGRARIA 
CAJA COMPENSACION 
CAJA POPULAR COOPERATIVA 
CARBOCOL 
CARGILL CAFETERA 
CARULLA 
CASA OL IMP ICA 
CASA VINICOLA 
CASAS ATLAS 
CEMENTOS BOYACA 
CEMENTOS DIAMANTE 
CENTRO COLOMBIANO 
CERINTER LTDA. 
CLINiCA DE MARLY 
CLiNICA DEL BOSQUE 
CLINICA DEL COUNTRY 
CLUB DE EJECUTIVOS 
COASMEDAS LTDA. 
CODELSA 
CODIMOBIL 
CODINOMO 
COFIAGNO 
COLCIENCIAS 
COLEGIO ABRAHAM 
COLEGIO SAN V IATOR 
COLMALLAS 
COLMENA 
COLMOTORES 
COLOMBIANA CO. 
COLPATRIA 
COLPRENSA 
COLSANITAS 
COLSEGUROS 
COLSUBSIDIO 
COMESTIBLES RICA 
COMPAÑIA AGRICOLA 
COMPENSAR 
COMTRAFERROS 
CONCRETOS BOGOTA 
CONSTRUCTORA NAL 
CONT I NAUTOS 
CONTRALORIA GENERAL 
COOMEVA 
COOPDESARROLLO 
CORPORACION SUPERIOR 
CORZO 
CREDENCIAL DINER'S 
CREDIBANCO 
CRISTERIA ROSENT 
DINASFACTOS 
DINERS CLUB 
DISA 
DO RECREATIVA 
DORIA 
DOW QUIMICA DE COLOMBIA 
DURATEX 
EAAB 
EASTERN AIRLINES 
EL DESVARE DEL S 
EL ESPACIO 
EL HERALDO 
EL TIEMPO 
EMPRESA DE ENERGIA 
EMPRESA TELEFONO 
ENCAJES S.A. 
ESCALA LTDA 
ESCUELA COLOMBIA 
ESSO COLOMBIANA 
EXPRESO BOLIVARIANO 
FABRICA NAL 
FEDRACION NAL DE CAFETEROS 
FERNANDO MAZUERA 
FERRUM 
FINCA S.A. 
FONDO NAL. DE AHORRO 
FOTO GRAF 
FUNDACION ABOCO 
FUTURA PUBLICIDAD 
GASEOSAS COLOMBIANA 
GENERAL DE EOUIPOS 
GERIIAN MERINO Y CIA. 
GONZALEZ URIBE Y CIA. 
GOODYEAR DE COLOMBIA 
GRANAHORRAR 
GUAYOS LTDA 
HERNANDO TRUJILLO 
IBM DE COLOMBIA 
ICFES 
ICOBORDADOS 
ICOLLANTAS 
INCOMEX 
INDUFAMILIAR 
INDUSTRIA CARIN 
INDUSTRIAS ALIMENTARIAS NOEL 
INDUSTRIAS BUFALO 
INDUSTRIAS PHILIPS 
INGENIERIA SOFTWARE 
INSTITUTO DE FOMENTO INDUSTRIAL 
INSTITUTO NACIONAL TRANSITO Y 
TRANSPORTE 
INTERCOTINENTAL 
INVERNAL LTDA 
ITELCOM LTDA 
J. GLOTHAN 
J. RESTREPO EQUIPO 
JABONES RiOKA LTDA 
JEN'OS 
JOCKEY 
JORGE BARON TELEVISI'JN 
LA COMPAÑIA 
LA COLINA 
LA MACARENA 
LADRILLERA SANTA 
LAS RAMBLAS 
LAS VILLAS 
LOS COCHES 
LOS TRES ELEFANTES 
MARROQUINERA LTDA 
MERCK: COLOMBIANA 
MiCROMATIZACION 
MICROMEGA 
MORA Y MORA 
MUDANZAS CHICC 
MULT I CENTROS S.A. 
OMNIPARIS 
PINTUCO S.A 
P I ZZANO 
PIZZERIA DOMO 
POLLOS LA GRANJITA 
PROBOLSA 
PRODUCCIONES FUNCH 
PRODUCTOS RAMO 
PROPAGANDAS SANCHO 
PROOUINAL 
PROTELA 
PUBLICAR S.A. 
RADIARHOD 
RAD I OTELE I BBERCAM 
RCN 
RECAMBIOS 
REPRESENTACIONES 
REPUESTOS JAVAR 
RESTAURANTE JUAN 
REVISTA ALO 
REVISTA SEMANA 
RIIIAX 
RODAPOL INDUSTRIA 
ROJAS TRASTEOS 
ROLAND 
ROVAL RACQUE.T CENTER 
SERMATEX Y CIA. 
SUPER CAR 
TELECOMPUTO 
19 
20 
TERPEL DE LA SABANA 	UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA 
TESORERIA DISTRITAL 	UNIVERSIDAD INCCA 
TORNILLOS Y PARTES 	 UNIVERSIDAD NACIONAL 
TRACEY Y CIA. 	 UNYSIS 
TRIANON 	 URREGO HERMANOS 
UNIVERSIDAD CATOLICA 	VIDEOIMPACTO 
UNIVERSIDAD LA SALLE 	VITEMCO 
4_ RESULTADOS OBTENIDOS 
a. Planes de Sistematización de las Empresas 
Los Planes de las empresas para adquirir o ampliar sistemas 
de computación son: 
Corto plazo: 38% 
Mediano plazo 26.7% 
Largo plazo 	16.4% 
b. Equipo de computación y tipo de software utilizado. 
Se observa que el tipo de equipo y software por adquirir depende 
de la necesidad del momento. 
NOMBRE DE EQUIPOS NOMBRE DEL SOFTWARE 
MICROCOMPUTADOR 37.4% BASE DE DATOS 6.7% 
MINIS 13.6 HOJA ELECTRONICA 15.9% 
MAINFRAMES 10.3% PROCESADOR DE TEXTO 19.5% 
MULTIUSUARIO 1.5% OTROS 78.5% 
SISTEMA DE OFICINA 4.1%1 
21 
c. Otro tipo de software empleado en las empresas 
NOMBRE DEL CARGO 
APLICACIONES X 
LIBRETA DE 
APUNTES 
DIRECTORIO 
TELEFONICO 
RECUPERAC 
DE TEXTO 
CORREO 
ELECTRONICO 
SECRETARIAS 5.1 6.7 1.5 3.6 
PERSONAL ADMINISTRATIVO 2.1 1.5 2.6 3.1 
PERSONAL DIRECTIVO 3.6 2.6 0.5 1.5 
PERSONAL DE SISTEMAS 1.5 2.6 9.7 1.5 
PERSONAL DIRECTIVO 1 /2 1.0 1.0 1.5 1.5 
PROFESIONALES 1 5 1 0 1 0 1 5 
1 
d. Equipo de Oficina que maneja la Secretaria 
EQUIPO DE OFICINA X 
Máquina de escribir manual 22.1 
Máquina de escribir eléctrica 75.4 
Máquina de escribir electrónica 63.6 
Conmutador 56.3 
Intercomunicador 17.9 
Télex 19.5 
Fax 33.8 
Fotocopiadora 10.8 
Microcomputador 24.6 
Teléfono 24.6 
22 
e. Funciones que desempeña la Secretaria 
Atencion al Publico 53 
Archivo 50.8% 
Correspondencia 44.151 
llecanograf la 39 
Administración 25.1% 
Relaciones 	Interpersonales 24.111 
rornputaci ón 14.4? 
Contabilidad 13.3% 
Idiomas 2.6T 
Otras 69.2 
• 
23 
e_ ENCUESTA A TRABAJADORAS ALUMNAS 
1. OBJETIVO 
Establecer las funciones que desempeña la trabajadora alumna 
de secretariado en la empresa patrocinadora y determinar los 
avances tecnológicos que se están incorporando en las empresas 
para revisar y ajustar los planes y programas de la especialidad. 
2. MUESTRA SELECCIONADA 
En 1991 se encuestaron enBogotá 316 puestos de trabajo 
desempeñados por trabajadoras alumnas de secretariado 
general, en 182 empresas, de los tres sectores económicos 
y que por su tamaño se pueden clasificar así: 
Grandes 	869 
Medianas 	8% 
pequeñas 	6% 
3. RESULTADOS OBTENIDOS 
a. Funciones que ejerce la aprendiz en etapa productiva 
(Anexo 1). 
Tareas contables que realiza la trabajadora alumna en etapa 
productiva (Anexo 2) 
c. Equipo oue maneja 
EQUIPO X 
1. FAX 51 
2. COMPUTADOR 84 
3. MAQUINA ELECTRONICA 31 
4. CONMUTADOR 7 
5. FOTOCOPIADORA 22 
6. TELEX 24 
24 
d. Tipo de software que utiliza 
TIPO DE SOFTWARE X 
1. WOPDSTAP, WORDPERFECT... 48.73 
2. HOJA ELECTPONICA LOTUS... 29.43 
3. DBASE III 0.06 
4. OTRAS 15.18 
I 
1 • 
• 
25 
ANEXO 1 
FUNCIONES QUE EJERCE LA APRENDIZ EN ETAPA PRODUCTIVA 
FUNCIONES z 
RECEPCION TELEFONICA 
MECA hiciG PA F 14 
ARCHIVO 
RECEPCION PERSONAL 
DESPACHO DE CORRESPONDENCIA 
MANEJO DE EQUIPO: 
FOTOCOPIADORA 
COMPUTADOR 
FAX 
TELE`; 
CONMUTADOR 
ANILLADORA 
TOMA Y TRANSCRIPCION DE DICTADOS TAQUIGRÁFICOS 
MANEJO DE VARDEX 
REPARTO DE CORRESPONDENCIA 
MANEJO DE NOMINA 
1:ACT O PA P 
PE riACTA P 
MANEJAR CAJA MENOP 
REALIZAR INVENTARIOS 
DESPACHAR CORREO 
OTRA':; 
84 49 
80.37 
75.94 
72.15 
43.04 
26.58 
16.77 
14.56 
11.71 
1 .58 
1.27 
13.29 
4.43 
3.16 
2.85 
2.53 
2.53 
1.27 
0.63 
4.44 
ANEXO 2 
b. TAREAS CONTABLES QUE REALIZA LA APRENDIZA EN ETAPA PRODUCTIVA 
TAREAS % 
1. TENEDURIA DE LIBROS 0.52 
2. EFECTIVO 
• Manejo de Caja Mayor o Principal 0.51 
• Manejo de Caja Menor y Conciliación de 
Bancos 0.64 
3. CARTERA 0.14 
4. NOMINA 0.12 
5. INVENTARIOS 0.16 
6. ACTIVOS FIJOS 0.15 
2.11 
26 
• 
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ti 
PERFILES 
INSTRUCTOR Y ALUMNO 
L. 	 
PERFIL DEL INSTRUCTOR DE SECRETARIADO GENERAL 
ALTERNATIVA 1 
EDUCACION: 
1. Titulo Profesional: Licenciatura, Administración de 
Empresas, Economía, Ingeniería de Sistemas o formación 
en áreas relacionadas con los módulos de formación. 
2 C A.P. Instructor SENA 
EXPERIENCIA: 
Veinticuatro (24) meses como docente en el área. 
REQUISITOS 
	
ALTERNATIVA 2 
EDUCACION: 
DASICOS 
	
1. Tres o más años de estudios universitarios en áreas 
relacionadas con la especialidad, Tecnología en Secretariado 
o C.A.P. como Técnico SENA en cualquiera de las especialida-
des de Comercio y Servicios 
2, C.A.P. Instructor SENA 
3. C.A P SENA o título como Secretaria Ejecutiva 
EXPERIENCIA 
Experiencia comprobada a nivel profesional como Secretaria 
• como docente en Oecretariado. 
• Manejo de microcomputadores en los programas específico!! 
(Ofi rnática) . 
• Total dominio en el manejo de equipos de oficina. máquinas 
CONOCIMIENTOS 
	electrónicas, fax, télex, fotocopiadora, microcomputedor, 
dictafónó. 
TECNICOS 
	 • Actualización permanente en los avances tecnológicos para 
la especialidad. 
• Pleno dominio de los Bloques floduleres que integran el 
itinerario de formación 
• Diseño y adecuación de material de apoyo para cada uno de 
los bloques modulares de formación. 
• Habilidades para dirigir grupos y generar buenas relaciones 
empresariales y públicas. 
• Disci plina metodológica y organizativa 
APTITUDES 
	
• Facilidad de expresión oral u escrita 
Y 
	
• Capacidad analítica y criterio pera le toma de decisiones 
ACTITUDES 
	
• Creatividad 
• Buenas relaciones lnterpersonales 
• Excelente presentación personal 
• Responsabilidad u discreción en el rnaneio de la información 	.) 
PERFIL INTEGRAL DEL ALUMNO 
GRADOS 
FACTORES 
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DESCRIPC1011 DE FACTORES 
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Calidad del trabajo X Presentación excelente de los trabajos 
Cantidad de trabajo X Rendimiento notorio en le elaboración del trabajo 
Conocimiento del puesto X Aprovecha u 	aplica 	sus 	conocimientos en el 
trabajo. 
Capacidad de compren. X Analiza y define la importancia de su trabajo 
Atención e instrucciones X Sigue con exactitud instrucciones verbales y 
escritas. 
Manejo del idioma X Usa correctamente el idioma en forma hablada y 
escrita. 
etc 
1&.• 
z 
Desarrolla eficiente- X Conocimiento 	pleno 	de 	todos los elementos de 
mente. cada una de las naturaleza técnica y comportamental que definen 
tareas contempladas en las funciones de su cargo. 
los módulos que con- Ejecución práctica de todos sus conocimientos con 
forman el programa. 
_ _ 
calidad y eficiencia. 
Objetividad en su ejercicio profesional. 
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Confiabilided X Inspira confianza y es eficiente 
Actitud X Capacidad para trabajar en equipo, dar y recibir 
ayuda. 
Iniciativa X Habilidad pera tomar iniciativa y desarrollarla 
sola. 
Madurez X 
X 
Demuestra confianza y seguridad en su trato 
Buen carácter y actitud serie en sus relaciones Estabilidad emocional 
Discernimiento y 
criterio X Trata los problemas en forma práctica y lógica 
GULA DE MANEJO E ITINERARIO 
DE FORMACION 
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• 
GUIA DE MANEJO DEL ITINERARIO 
El itinerario de formación en la especialidad de Secretariado General 
consta de diez bloques modulares, con dos salidas parciales como 
mecanógrafa-recepcionista y taquimecanógrafa y una salida plena 
certificable mediante C.A.P. como Secretaria General. 
En la tabla de Bloques Modulares u Módulos Instruccionales componen-
tes se presentan las intensidades horarias para aprendizaje y 
complementación, en cada una de las salidas. 
AFRENDiZAJE 
á 	Se 	como requisito de ingreso el nivel educativo de sexto 
de Bachillerato u 112 grado y superar el proceso de selección 
del SENA. 
b. La formación en aprendizaje iniciará con la programación 
simultánea de los bloques modulares de mecanografía, ética, 
lenguaje profesional, 	y comportamiento secretarial y 
recepción y con base en 	el itinerario de formación se 
programarán los siguientes bloques modulares. 
El bloque modular de formación física debe programarse dos (2) 
horas consecutivas, semanalmente durante el tiempo de le 
etapa lectiva. Podrán dejar de programarse cuando los 
alumnos, por razón de su formación, deben ingresar al taller 
de Servicios Secretariales. 
El certificado de aptitud profesional (C.A.P.) como Secretaria 
General sólo sp otorgará cuando el trabajador alumno haya 
cursado todos los bloques modulares y realizado le etapa 
producti va. 
2_ COMPLEMENTACION 
a. Se exige como requisito de ingreso el nivel educativo 
de sexto de bachillerato u 112 grado, estar laborando 
en el oficio y superar el proceso de selección del SENA 
(Prueba teórico-práctica y entrevista). 
b. Teniendo en cuenta que los sujetos de formación laboran 
en el área y poseen experiencia en el oficio, deberán 
disminuirse las intensidades horarias propuestas para 
aprendizaje de acuerdo con la tabla que se presenta. 
c. La formación debe programarse comose propone en el 
itinerario de formación. 
El adulto puede optar al CAP como Secretaria General o al 
certificado como mecanógra-recepcionista o taquimecanó-
grafa, cursando o validando los bloques modulares que con-
forman el itinerario. 
3_ FORMACION EN EMPRESA 
De acuerdo con les necesidades, se puede desarrollar ceda bloque 
modular independientemente y puede dictarse su contenido en 
forma total o parcial. 
Así mismo, cuando se requiera, se pueden conformar módulos de 
formación con contenidos de diferentes bloques modulares y 
organizar asi un contenido de programa ajustado e une 
necesidad específica. 
	 J 
BLOQUE MODULAR 
MEC ANOGR AF I A 
SECTOR- CGERCIO Y SERVICIOS 
HORAS: DURACION 
srpyrin NArinnAi nF 
APRENDIZA JE - SENA - 
SUBDIRECCION DE FORMACION 
vi-,:ot"EI:IONAL Y DEI.):ARKULLU 
SOCIAL 
DIVLSION DEL SECTOR DE COMERCIO Y 
SERVICIOS 
ESPECIALIDAD - SFERETARIAFD 	 1 1 1 1 1 
BLOQUE MODULAR : tvECANCGRAFIA 
CODIGO: 
REQUISITOS DE INGRESO: 
Sexto de Bachillerato u 11° Grado; Superar las pruebas de Selección, entrevista y cursar el hbdulo de Inducció 
38 
OBJETIVO: 
Elaborar trabajos mecanográficos con excelente calidad, precisión y oportunidad, aplicando todas las técnicas. 
MODULO INSTRUCCIONAL COMPONED= 
No. NOMBRE DURACION CODIGO 
( 
1 Puesto 	de trabajo 10 HORAS 411011101 
2 Textos con copia 120 IDRAS 411011102 
3 Correspondencia Comercial 70 IDRAS 411011106 
4 Documentas especiales 44 UPAS 411011104 
5 Documentos Carerciales y Contables 42 HORAS 411011105 
6 Doctrnentoslemles 14 IRAS 411011106 
SERVICIO NACIONAL DE 
APRENDIZA JE - SENA - 
SECTOR-CCIERCIO Y SUNICICIS 
ESPECIALIDAD • METARIAM GEMI 
SUBDIRECCION DE FORMACION 
PEOYEIAONAL Y DESAREULLU 
SOCIAL 
DIVISION DE COMERCIO Y SERVICIOS 
BLOQUE MODULAR : 1,ffrianAnn 
MODULO LNSTRUCCIONAL: PuEsit) DF, lEABAJO 
DURACION - 10 !LEAS 
 
39 
OBJETIVO DEL MODULO: 
Conocer los elementos del puesto de trabajo, insertar y marginar el papel correctamente, hacer rrnntenimiento 
preventivo a la máquina y cambiar la cinta. 
PRE-REQUISITOS: (Modulos lastruccionales) 
l os establecidospara el Bloque 1\bdular 
OPERACIONES 
1. Identificar las funciones de la mecanógrafa y ]os componentes del puesto de trabajo. 
2. Identificar las partes y los dispositivos que integran la máquina de escribir. 
3. Realizar el mantenimiento preventivo (le la máquina. 
4. Insertar el papel y marginar. 
5. Identificar las clases de mantenimiento y procedimiento para cambio de cinta. 
40 
CONTENIDOS 
-.r ECNOLOGICOS HORAS B A SI C O S 	i 1 
DE 	INTEGRALIDAD 
1. HUID DE 1RAIliM 
1.1 Carrponentes del puesto 
de trabajo 
j lectura 
Eszritura 
Cuidado y conservación de loi 
elementos. 
1.1.1 Clasificación de útiles 
de escritorio y tipos de 
papel 
2 Ortografía Normas 	de 	Seguridad 
 Industrial 
1 	1.1.2 la máquina de escribir: 
1.1.2.1 Mecanismos 
1.1.2.2 Clases de máquinas 
1.1.2.3 Tipos de letras 
1.1.2.4 Clases de cintas 
1.1.3 Cuidado, mantenimiento y 
limpieza de la máquina i 
1.1.4 Inserción y marginación 
del papel 
2 1 1 
1 
artiSim p .1. TTC.ITI 11 '71 o ._, 1 	's. 1 1 	. 	1 1 &..) •E 	.,.--.1. P° RENDIZATE D ...,:líTi...T."
I 
ERID2-",.S 
~I 
Explicación del docente 
Dinámicas de grupo que permitan desqrrollar creatividad e iniciativa 
Visitas a puestos de trabajo • 
SERVICIO NACIONAL DE 
APRENDIZA JE - SENA - 
SUBDIRECCION DE FORM ACION 
PROliESIO.NAL Y DESARROLLO 
SOCIAL 
DIVISION DE COMERCIO Y SERVICIOS 
SECTOR- 	CCéERCIO Y SITVTCTOS 
ESPECIALIDAD - SERETARIADID 
BLOQUE MODULAR : 1 
MODULO INSTRUCCIONAL: `MITOS ODN COPIA 
DURACION - 	12() ikAnS 
10 
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41 
OBJETIVO DEL MODULO-. 
D4,,itar fielmente a ffiquina un texto en original y copia, aplicando las técnicas de corrección, división de 
palabras y tabulación. 
PRE-R EQUISITOS: (M odulos Instruccionales) 
Puesto (le trabajo 
OPERACIONES 
1. Escribir palabras y frases utiliznndo el teclado Ipla, superior e inferior. 
2. Escribir palabras y frases empleando las nuyúsculas. 
3. Escribir frases con números aróbigos, roanos, símbolos y signos de puntuación. 
4. Copiar textos en original aplicando las técnicas de corrección y división de palabras. 
5. Copiar textos utilizando papel Carbón. 
Elaborar técnicamente cuadros abierto y cerrados. 
42 
CONTENIDOS 
TECNOLOGICOS HRS ' BASICOS DE INTEGRALIDAD 
2 . 	TEXTOS CON COPIA 
2.1 	Posición Correcta frente Conocimiento y manejo de la Orffirlización y mbtodos de 
a la máquina de escribir máquina de escribir trabajo 
'..2 	Teclado guía, superior e 
inferior 
T lectura Agudeza visual 
2.3 	las mayúsculas 	(Prácticas) 20 Esrritura Orden y Aseo 
2.4 	Números y Símbolos 	(Prácticas) 2e Ortografía Cuidado y conservación de los 
elementos 
2.5 	Signos de puntuación. 	Espacios 
reglamentarios 
10 Nomas de Seguridad Industrial 
2.6 	Escritura de trozos 2n 
2.7 	Uso del papel carbón 
2.1 	Centrado horizontal y vertical 
2.9 	Uso de topes de tabulación 
2.10 	Elaboración de cuadros abiertos 
y cerrados 
VEIOCIDAD PROMEDIO 20 A 25 FAIABRAS 
i ra bffNUTO 	(De acuerdo con las carac- 
terísticas individuales) 
PRE-REQUISITOS: (Modulas Dastruockmaale 
Puesta de trabajo y Lea_os con copia, 
OPERACIONES 
1. hhcanograflar en pepe' blanco y en iormato: 
. Cartas Currerciales 
. Sobres 
. l'hrrerandes 
. Ph.na-rje Telegráfico 
. Tarjetas 
. Circulares 
. Ittricas para duplicación 
?. Plegar e insertar cartas en sobres 
43 
SECTOR- 01ERC'10 Y SERVICIOS 
" 1>: II 'L\ 0:1•11CI MODULO INSTRLTCCIONAL: a 
70 ims DURACION - 
SERVICIO NACIONAL DE 
APRENDIZA JE - SENA - ESPECIALIDAD 	SIRETARIAID 
SUBDIRECCION DE FORMACION 
PEOYES1UNAL t llESAREOLLU 
SOCIAL 
DIVISION DE COMERCIO Y SERVICIOS 
BLOQUE MODULAR : 1"193GRAF1A 
OBIETIVO DEL MODULO-. 
Aplicar correcusmente las tócnicas en la elaboración mecanográfica de cartas, memorandos, telegramas, circulare 
y tarjetas con excelente ortografía y redacción. 
44 
CONTENIDOS 
TECNOLOGICOS HRS BASICOS 	1, DE 	INTEGRALIDAD 
CORRESF( 	o IA 03171IJAI 
3.1 	Concepto Conocimiento y wonejo de la 
máquina de escribir 
Organización y lItcdo de 
trabajo 
3.2 	Partes Elaboración de textos con 
copia 
Iniciativa 
Análisis 
n 	Técnicas Ibcanográficas de Comprensión de lectura Síntesis 
acuerdo con 	las 	normas Ortografía Orden y Aseo 
Ill: 	: , para: Fscritura 
Redacción 
Cuidado y conservación de 
los elementos 
3.4 	Cartas Comerciales 2n Normes de Seguridad Industria] 
Integración de trabajos 
.5 	Sobres 4 reales de oficina 
3.5.1 	Plegado e inserción de sobres 2 
Dbmorandos 10 
37 	Telegramas - Télex 
3.n 	Tarjetas 10 
-.1.c? 	Circulares 10 
3.10 	Matrices para duplicación 
%10.1 	Máster 
3.10.2 	St6nci1 
3.10.3 	Lbplicación de originales a 
través de Procesador de pala-
bras y máquina electrónica 
k0C1DAD FRUIDIO 25 A 35 PALABRAS POI: 
I i 
TIMM (de acuerdo con las caracterís-
ticas individuales) 
1 
1. Vecanografiar: 
• Actas 
• Informes 
H• ojas de vida 
• Solicitudes de empleo 
Constancias 
▪ Certificados 
• Otros documentos especiales 
45 
SEI),\TIPIO NACIONAL DE 
APRENDIZA TE - SENA 
SUEDIRECCIC'N DE FORMACION 
P1:01,-rz:10.NAL Y DEI:ARROLLO 
SOCIAL 
SECTOR: 0351IRCI0 Y SERVICIOS 
ESPECIALIDAD - SECRETARIADO GENEW 
BLOQUE MODULAR : MECA"RAFIA 
MODULO INSTRUCCIONAL: 1xXiì ENTMIS 
DURACION /4 I-DRAS 
DIVISION DE COMERCIO Y SERVICIOS 
OBJETIVO DEL MODULO: 
Aplicar las técnicas en la elaboración mecanográfica de actas, constancias, hojas de vida, certificados, 
solicitudes de empleo y otros documentos especiales, con excelente ortografía y redacción. 
• T.1-PE-5:70TTISITOS: GAodulos instruccionales) 
lenguaje Profesional, PUesto de Trabajo, Textos con copia y Correspondencia comercial. 
46 
CONTENIDOS 
T E C IV C) L C) GICOS FIRS B A SICOS DE 	IN 1 EGRALIDAD 
4. 	DOCUMENTOS ESPECIALES 
4.1 	Técnicas mecanográficas 
de acuerdo con las normas 
ICONTEC, para: 10 Conocimiento y manejo de la Organización y Métodos 
4.1.1 	Actas máquina de escribir de trabajo 
4.1.2 	Informes 20 Elaboració do textos con Iniciativa 
4.1.3 	Hojas de vida 6 Copia Análisis 
4.1.4 	Solicitudes de Empleo 2 Comprensión de Lectura Síntesis 
4.1.5 	Constancias 2 Ortografía Orden y Aseo 
4.1.6 	Certificados 2 Redacción 
Escritura 
Cuidado y conservación de los 
elementos. 
4.2 	Otros documetos especiales 2 Normas de seguridad Industrial 
Integración con trabajos rea—
les de oficina. 
VELOCIDAD PROMEDIO 35 A 45 PALABRAS 
POR MINUTO (De acuerdo conn las 
características individuales). 
SECTOR- 
ESPECIALIDAD • 
DURACION 
CGUERCIO Y SERVICIOS 
SECRETARIADO 
42 HORAS 
BLOQUE MODULAR MECANCGRAFIA 
MODULO INSTRUCCIONAL: lumaniss cch 
SERVICIO NACIONAL DE 
APRENDIZA JE — SENA — 
SUBDIRECCION DE FORMACION 
PROFESIONAL Y LUTARROLLO 
SOCIAL 
DIVISION DE COMERCIO Y SERVICIOS 
OPERACIONES 
OBJETIVO III. MODULO: 
Aplicar las técnicas en la elaboración mecanográfica de: Cotizaciones, pedidos, remisiones, cheques, letras 
de cambio, recibos, consignaciones y Balances, Notas Débito y crédito, nóminas, Estados de Pérdidas y Ganancia.
y Estados Financieros. 
PRE-REQUISITOS: (Modulos Instruccionales) 
Puestos de trabajo y textos con copia 
47 
1. Mecanografiar en papel blanco y en formato: 
. Pedidos 
. Cotizaciones 
. Remisiones 
. Facturas 
Cheques 
letras de Cambio 
Consignaciones 
• Recibo de Caja 
2. fIcanografiar documentos Contables: 
• Balances 
E• stados Financieros 
• Nóminas 
. Notas débito y crédito 
E• stados de Pérdidas y Ganancias 
48 
CONTENIDOS 
TECNOLOGICOS HRS BASICOS DE 	INTEGRALIDAD 
DOCUINDDSCCtFYCIA1LS Y 
CONTAP1FS 
5.1 	Concepto, partes y técnicas 22 l'hnejo de Conceptos Organización y Métodos de 
para la elaboración de: Contables trabajo 
5.1.] 	Cotizaciones Conocimiento y manejo de la Iniciativa 
5.1.2 	Pedidos máquina de escribir Análisis 
5.1.', 	Remisiones Elaboración de textos con Síntesis 
5.1.4 	Facturas a Crédito y Contado copia Orden y Aseo 
5.1.5 	Diferentes clases de cheques Ortografía Cuidado y Conservación de los 
5.1.6 	letras de Cambio lectura elementos 
5.1.7 	Recibos de Caja Escritura Normas de Seguridad Industrial 
5.1.9, 	Consignaciones Integración con trabajos 
reales de oficina 
5.2 	Concepto, partes y técnicas 
para la elaboración de: 
20 
5.2.1 	relances 
5.2.2 	Estados Financieros 
5.2.3 	harina 
5.2.4 	Notas Débito y Crédito 
VFICCIDAD PIIIEDM 45 A 50 PALABRAS 
PDR 1\11MT113 	(De acuerdo con las carac- 
terísticas individuales) 
I 
1 
SERVICIO NACIONAL DE 
APRENDIZAJE - SENA - 
SUBDERECCION DE FOl .1AC! ON 
P1OINCJI9 AL Y. 11-.,1,i,YULLO 
:0C1 AL 
DIVISIO/1 Di: (.1.7.11/i ERCII..! Y ':;ER 
sf):1-0R. COMERCIO Y SERVICIOS 
ESPECIALIDAD 
_SECRETARIADO GENERAL 
BLOQUE MODULAR : 
 MECANOGRAFIA 
MODULO INSTRUCCIONAL: DOCUMETOS LEGALES 
DUPACION 14 HORAS 
OBJETIVO DEL MODULO: 
Aplicar les técnicas mecanograficas en le elaboración de: contratos, pagarés, resoluciones, acuerdos e 
isntrucciones. 
49 
PRE-REQUISITOS:(MOdUloSItistrucciowales) 
Puesto de trabajo y textos con copia. 
 
E-R- A C-I-0- 
 
 
1. Aplicar las técnicas en el uso del papel documetario y las formas impresas. 
2. Diligenciar formatos de: 
. Contratos 
. Pagarés 
3. 	Mecanografiar: 
. Decretos 
. Resoluciones 
. Acuerdos 
. Instrucciones 
TECNOLOGICOS BASICOS DE INTEGRALIDAD HPS 
a-nimios Ltral,s 
6.1 	Concepto 
6.1.1 Nonius para el uso del papel 
documentado y forrwis impresos 
6.2 	Diligenciar fornatos de: 
n.2.1 Contratos y 
6.2.2 Pagarés 
6." 	Concepto y elaboración nreano- 
gr6fico de: 
6.3.1 Decretos 
6.3.2 Resoluciones 
r).3.2 Acuerdos 
7.3.4 instrucciones 
Conocimiento y rivinejo de la 
dtquina de escribir 
¡vine jo del teclado 
Textos con copia 
Ortografía 
Redacción 
lectura 
Escritura 
Organización y método de 
trabajo 
Iniciativa 
AnAlisis 
Síntesis 
Orden y Aseo 
Cuidado y conservación de 
los elementos 
Normas de Seguridad Industria]. 
Integración con trabajos 
reales de oficina 
	 PaIRIDD 50 PAIAFRAS POR 
rumnR) (De acuerdo con las caracts—
rIsticas individuales) 
CONTENIDOS 
50 
• 
r 
L 
T4'1".! TEP I 	PP DIDIZA TE rar 1"11 	 E 
•T, «r ft-1 1'9 Ti 	!ZT 
s..11.; 	LT 	J. 1 1.0 JL 
51 
Explicación del docente 
Ejercicios tipo 
Trabajos en Grupo 
Consultas Bibliográficas 
Normas ICONTEC para la elaboración de documentos comerciales y trabajos 
escritos 
Unidades 9 y 10 de Mecanografía para Contabilidad 
Ritmo musical mecanográfico 
Herramientas Material Didactico Equipos y Muebles 
ITntainascb arribir: 
. Mecánica 
. Eléctrica o ElLectre-nica 
. Procesar de Palabras 
. Paila de Inforrtática 
Cteaztra 
Pierfcred3ra 
Sacagarrhcs 
Brecha linpiatipos 
Tijeras 
T3blero acrílico o parelégrafo 
Masas para rráquinas de escribir 
Sillas 
Escritura y Si 1 la para el Instnztar 
láminas para apoyo de prwentaalcnes: 
. Rartes cb la rfá;uina 
. Posiciái arresta frute a la 
ralluina 
• Itaclacb 
. motos de DocuiEntcs 
Material Tactual 
Ea= de Ejercicics 
Barro de ~Das 
Diccimario 
Divisiffi de Palabras, 
y antEnirres 
52 
RECURSOS NECE2v-aiKTU.-.:g -g- PARA 
1-9bri 	T'o 	T T 	 "1-1 Ir 	II 	"r"«. 	 2i".• 
E. 	
. 
Y, L 	L 	L 
	 1 
BLOQUE MODUL AR 
LENGU AJE PROFESIONAL 
1 
rl YERC'I0 Y SITVICIOS sFRVrn :\ArInr\AT DF 7ECTOR- Ii 	1 L1 	J 
1 1 1 1 SECRETARIADD GENERAL 1 APRENDIZA JE - SENA - 	ESPECIALIDAD 
HORAS: DURACION 
I REQUISITOS DE INGRESO: 
Superar las Pruebas de Selerrión, entrevista y haber cursado el módulo-de Indurri/n. 
j0DjETIVO: 
Desarrollar en el alumno la capacidad de expresarse oralmente y por escrito, con la debida naturalidad, 
1
fluidez, propiedad y correrrián mediante la práctica personalizada, comprensiva y critica de diferentes 
!tipos de discursos del trabajo secretarial. 
SUBDIRECCION DE FORMACION 
PEOF EMUNAL Y DEI:AE.KULLU 
SOCIAL 
DIVISION DEL SECTOR DE COMERCIO Y 
SERVICIOS 
BLOQUE MODULAR : LEIWAJE PRCIRSMIAL 
CODIGO: 
JAL C 
No. NOMBRE DURACION CODIGO 
1 Proceso de la Ca tunirarián 411011301 40 	[tiras 
2 Proceso de la Comprensión Discursiva 411011302 60 	Horas 
3 Proceso de Produrcien Discursiva 100 	Haras 411011303 
55 
• 
e 
143110 BE 	: MOJAR PATISICKAL 
INTRCEILECEN 
Dado el ritmo cambiante de la sociedad en los órdenes político, social, económico, 
tecnológico y educativo, que exige individuos con capacidad critica, analítica, 
comprensiva y transform3dora, surge la necesidad imperiosa de revisar el enfoque 
metodológico que hasta ahora se ha venido aplicando en la enseñanza del módulo de Lenguaje 
Profesional. 
Es 3S4, como los contenidos y la metodología que se propone, tienden a desarrollar 
habilidades del persa lento, antes que memorización de contenidos, sin ningfin tipo de 
análisis y neme de producción. Se considera que si el trabajador alumno desarrolla 
habilidades intelectivas, de hecho podrá elaborar procesos discursivos más canplejos 
en forma oral y/o escrita. 
El programa que se presenta está organizado de tal manera que parta de lo general, es 
decir, de textos y de allí se deduce e infieren los procesos intelectivos que subyacen 
en el discurso como también los elementos lingulsticos que lo conforman. 
Se propone una metodología práctica de comienzo a fin, con el propósito de que el alumno 
permanentemente esté interpretando y produciendo diferentes tipos de discursos. 
JUSTIFICACIEN 
La metodología empleada en la enseñanza del Lenguaje Profesional ha sido eminentemente 
inductiva, es decir, se ha partido de lo paticular o desarticulado a lo general o 
integrado. 
Fs así, como en este program se plantea invertir el proceso que se llevaba 
tradicionalmente. Fn otras palabras, partir del texto para llegar a los elementos 
constituyentes del mismo. 
Para ello, se toman como base dos aspectos científicos muy importantes: II proceso 
cognoscitivo y la producción linguistica. 
Fn relación con el propósito cognoscitivo, los sicopedagogos han establecido y descrito 
los distintos niveles en el aprendizaje de la siguiente forra: 
Cr-eación 
Evaluar i én 
Aplirarión 
SintPgis 
Análisis 
Comprensión 
Memoria 
Atención 
Percepción 
Sarisación 
Eh la metodología de la enseñanza aplicada hasta nuestros días, sólo se ha llegado a 
medir la cantidad de información aprendida por el aluno, es decir, se llega hasta el 
nivel de la memorial. Entonces, ¿dónde quedan las otras instancias de aprendizaje en 
las males se dan posibilidades más complejas de pensamiento tales como las relaciones, 
interpretariones, transferencias y/o apliraciones? ¿Cómo lograr que el estudiante plantee 
evaluaciones, recree contenidos?. 
56 
57 
Es aquí donde se hace fundamental el estudio, que, sobre la producción del lenguaje, 
han hecho algunos analistas de la linguistica ccntextual, aplicada al quehacer 
acadlalco. Ellos han planteado que, para traspasar la barrera de la educación bancaria, 
se hace necesario llevar al estudiante a que desarrolle la habilidad de inferir o dedocir 
los procesos lógicos de pensamientos que subyacen en un texto, a saber: 
a. Descripción 
b. Enuneración 
c. Clasificación 
d. Análisis 
e. Síntesis 
f. Comparación 
g. Definición 
h. Causa o efecto 
i. Anterioridad 
j. Posterioridad 
k. Ejemplificación 
Una vez el trabajador alumno haya aprendido a identificar y analizar correctas te dichas 
relaciones lógicas, estará en capacidad de producir por su propia cuenta, textos de las 
mismas o diferentes carcteristicas. Estas habilidades intelectimas lo llevarán como 
consecuencia, a desarrollar sus habilidades comunicativasya conocidas: 
a. Hablar 
b. Escribir 
c. Leer 
d. Escuchar 
Como actividad paralela al del-rollo de las habilidades ya enumeradas, se aprovechan 
los progresos obtenidos por el trabajador alumno, con el fin de ampliar los contenidos 
de la materia, besándose en lo expresado por el texto elegido. 
58 
En este caso, se profundiza en la teoría para llegar a una mejor aplicariln de cada itera 
programado. 
EL criterio de correcci6n y propdedad en el uso del lenguaje se conservará intacto porque 
el contexto, de donde se parte, da una visián más completa y generalizada de estos dos 
aspectos tan importantes para la materia. 
Ea ortografía debe trabajarse durante todo el desarrollo de loe contenidos del programe. 
• 
59 
OBJETIVO DEL MODULO: 
Identificar niveles de la canunicacien, elementos, barreras y funciones que le permitan realizar un 
buen proceso canunicativo. 
OPERACIONES 
1. Determinar el concepto, elementos, barreras y funciones del proceso de la comunicaciln. 
2. Identificar las funciones del lenguaje en el proceso de comunicación. 
3. EstablPoPr los niveles sintáctico y ~Intim de las mensajes utilizados en un proceso de la 
canunicacibn. 
SERVICIO NACIONAL DE 
APRENDIZA JE - SENA - 
SECTOR- 
ESPECIALIDAD • 
BLOQUE MODULAR : 1-24:417AJE PRCRSICIAL 
MODULO INSTRUCCIONAL: 	 
PISO DE LA OCMJNICCICN 
Itras 
DURACION - 40 
SECRETARIADO GENERAL 
OMITO Y SERVICIPOS 
SUBDIRECCION DE FORMACION 
PROIIKSIONAL I DESLUROLLO 
SOCIAL 
DIVISION DE COMERCIO Y SERVICIOS 
PRE-REQUISITOS: (Iv odulos Instruccionales) 
Superar el proceso de selección y cursar el Módulo de Inducción. 
CONTENIDOS 
TECNOLOGICOS HRS.1 	BÁSICOS j DE 	INTEGRALMAD 
1. PROCESO DE I.A CaUNICACION 
1.1 Generalidades Disposición para escuchar 
1.1.1 Concepto 4 Aprender a Estudiar Excelentes relaciones humanas 
1.1.2 Elementos 4 Aprender a Aprender Discreción 
1 	1.1.3 6 Lectura Sociabil idad Barreras 
1.1.4 Funciones del lenguaje 10 Escritura Simpatia 
Ortografía Estabilidad Emocional 
1.2 Niveles de un Mensaje Criticidad 
1.2.1 Respeto por las ideas de Estructura Superficial 
(Sintáctico) 8 los otros 
1.2.2 Estructura Profunda 
(Semántico) 8 
1 
7-1 e FT T.: i 'Tti 1. l'y 	r• E
17 	 T T ERIDAS 1. ,1.-- 	 L.I 	APF:TriTnI L.J7 JE 
Reconocer en diversos mensajes orales y escritos las funciones del lenguaje 
textos científicos, textos pericdisticos, textos ccmerciales). 
Dinámica de Grupo: El rumor, Dranat-~ones, Estudio de casos. 
Ejercicios que desarrollen constructivamente su criticidad. 
Consultas Bibliográficas. 
(Diálogos, ProPagandast 
61 
CCIMERCR) Y SERVICIOS 
SECRETARIADO GENFRAL 
LENIJAJE FROFIMIONAL 
SECTOR 	- 
ESPECIALIDAD 	- 
BLOQUE MODULAR 
60 JURAS 
DURACION - 
OBJETIVO DEL MODULO: 
Desarrollar en el alumno habilidades para analizar estructuras superficiales e interpretar estructuras 
profundas de diferentes discursos mediante procesos lógicos de pensamiento. 
PF:E-E7OUISITOS: GA(d1110.5 instruccionaies) 
Proceso de la Comunicación 
Reconocer las unidades pragmáticas utilizadas por el autor en un texto. 
;4. 	Identificar y producir diferentes tipos de unidades sintácticas. 
5. 
OPERACIONES 
	
¡1. 	Inferir de diversos párrafos la macroestnictura del autor. 
	
j2. 	Evaluar la coherencia y precisión que presenten varias cenunicaricnes comerciales. 
	
3. 	Establerer relaciones lógicas en comunicaciones comerciales y en párrafos de textos de negocios. 
SERVICIO NACIONAL DE 
APRENDIZA JE - SENA - 
SUBDIRECCION DE FORMACION 
PROFE'SIONAL Y DEI-j-11EULLO 
SOCIAL 
DIVISION DE COMERCIO Y SERVICIOS 
MODULO INSTRUCCIONAL: 	 
FROCESOS DE COMPRE NSBY DISCURSIVA 
b2 
r 
CONTENIDOS 
TECNOLOGICOS HRS BASICOS DE 	INTEGRALIDAD 
2. 	PROCESOS DE 011FROZION 
DISCURSIVA 
2.1 	El Discurso 
2.1.1 	Componentes 
2.1.2 	Unidades Semánticas 10 Metodología de la Disposición para escuchar 
2.1.2.1 	Eje temItico o investigación Excelentes relaciones HUMWIS 
Macroestructura Aprender a estudiar Discreción 
2.1.3 	Coherencia Aprender a Aprender Sociabilidad 
2.1.4 	Relaciones Lógicas 20 oceso de la comunicación Simpatia 
2.1.4.1 	General - Particular tura Estabilidad Fmocicnal 
2.1.4.2 	Finalidad 'tara Juicio critico 
	
2.1.4.3 	Causa - Efecto 
	
2.1.4.4 	Todo - Parte 
rafía Respeto por las ideas 
de los demás 
2.1.4.5 	Condición Iniciativa 
2.1.4.6 	Objecitin Responsabilidad 
2.2 	Unidades Sintácticas 
2.2.1 	Oraciones Sicológicas 
2.2.2 	Oraciones Lógicas 
2.2.3 	Oraciones Gramaticales 
2.2.3.1 	Simples 
2.2.3.2 	Compuestas 
2.3 	Unidades Prasnátiras 10 
2.3.1 	Presupuestos 
2.3.2 	Focos de atención 
2.3.3 	Polifonía 
2.3.4 	Intertextos 
63 
.ESTRIAITEG IAS DE APRENDIZAJE 
sUGERIDAS 
El instructor orientará netodoláicaraente a los alumnos para motivarlos a realizar lecturas comprensivas 
analíticas y críticas. 
Trabajos en Grupo: lecturas, Dramati7aciones, Análisis de casos. 
Ejercicios prácticos que le permitan desarrollar procesos lógicos del pensaniento. 
Consultas abliográficas. 
64 
 
0PERACIONES 
 
1. Particularizar el masaje cano intencionalidad subjetiva. 
12. Determinar la idea fundanantal de la elocucitn macroestructura. 
13. Definir los elementos adyacentes que soportan la idea fundanental (superestructura). 
A. Estructurar construcciones lógicas, coherentes y determinantes, con base en la idea fundemittal 
(micrcestructura). 
Involucrar elanantos de enlace y puntuación para estructurar párrafos. 
16. Aplicar Las reglas ortográficas del idioma español. 
7. Reconocer y producir diferentes tipos de discurso. 
8. Conocer diversas técnicas de producción oral y desarrollar cada una de ellas. 
 
 
 
 
 
 
 
100 HDRAS DUR ACION 
(1...4odulos 
1 Proceso de la Comunicación y Procesos de la Comprensión Discursiva. 
SECTOR- 
ESPECIALIDAD - 
(DECID Y MATICES 
SO:RE-ARIAL° GENERAL 
S UB DIR ECCION DE FORM ACION 
1-1.<01,-W)Di.á.L Y LU:AEE01.10 
SC,CI AL 
DIV 'SION DE COME CIO Y SER VICIOS 
BLOQUE Ivi ODULAP. = LENCUME PROFESIONAL 
SERVICIO NACIONAL DE 
APRENDIZAJE- SENA - 
ODLTLO INSTRUCCIONAL: 	 
PROCESOS DE PROADOEN DISCURSIVA 
OBJETIVO DEL IJ O DULO: 
Perfeccionar las habilidades para redactar textos y producir discursos orales con claridad, naturalidad 
y buen estilo, mediante la fijación de hábitos de corrección en la expresión verbal y de atenta escucha. 
65 
CONTENIDOS 
TECNOLOGICOS HRS BASICOS DE 	INTEGRALIDAD 
3. 	PROCESE DE PROEUCCION 
DISCURSIVA 
3.1 	Estructuras textuales 10 Metodología de la Seguridad 
3.1.1 	Intención comunicativa Investigación Organización y Métodos 
3.1.2 	Macroestructura Aprender a estudiar de trabajo 
3.1.3 	Superestructura — plan Aprender a Aprender Atención 
de idees Proceso de la comunicación Lectura comprensiva 
3.2 	La construcción textual 10 Proceso de la comprensión Confianza en sí mismo 
3.2.1 	Elaboración de 
mEroestructura 
Discursiva 
Lectura 
Independencia conceptual 
3.2.1.1 	Oraciones Escritura Integración con trabajos 
3.2.1.2 	Puntuación Ortografía reales de oficina 
3.2.2 	Párrafos 14 
3.2.2.1 	Concepto 
3.2.2.2 	Clases 
3.2.2.3 	Estructura 
3.2.2.4 	Métodos de construcción 
3.2.2.4.1 Inductivo 
3.2.2.4.2 Deductivo 
3.2.2.4.3 Causa — Efecto 
3.2.2.4.4 Enumeración 
3.3 	Ortografía en el texto 20 
3.4 	El discurso 30 
3.4.1 	Científico 
3.4.2 	Periodístico 
3.4.3 	Académico 
3.4.4 	Técnico 
3.4.5 	Canercial 
3.4.5.1 	Carta 
3.4.5.2 	Informe 
66 
CONTENIDOS 
T E C110L OG ICOS Itil. b ASICOS I 	DE 	INTECTR AL WAD 
3.4.5.3 	Memorando 
3.4.5.4 	Acta 
3.5 	anducciiln Oral 16 
3.5.1 	Caractaristicas 
3.5.2 	Formas 
3.5.2.1 	Conferencia 
3.5.2.2 	Mesa Redonda 
3.5.2.3 	Entrevista 
3.5.2.4 	Panel 
3.5.2.5 	Simposio 
3.5.2.6 	Foro 
1-',""rrl-t 	,1, 	rT'171[.."'T 	,1, 	r" 	1-.- 
r .::, 1 rl, J.`i. 1 	r U i li-S. ,..) i.j 
1 . p. •F E 	1-11 	.)..-FIMIZ A TE 	,::7̀,T Ti. j" ERIDAS 
Exposición del docente. 
Trabajos en grupo: Lecturas, Dramatizaciones, Análisisde casos. 
Ejercicios prácticos que le permitan desarrollar habilidades ccatnicativas escritas y orales. 
Ejercicios prácticos para el desarrollo de procesos lógicos de pensamiento. 
Consultas Bibliográficas. 
67 
EBEIEBELCICOGRAERFFIAI 
BLOQTJE MODULAR: 	snuarkRuco ~1_, 
I MODULO INSTRUCCIONAL: 	IIMIAJE FFCEISICNIM, 
i 
FUENTES CONSULTADAS 
i 
MINISTERIO DE EDUOINCICN NACIONAL, Mároc GEreral Eápafica y Literatura. 	Propuesta ch Flujrata 
Curricular Fiurarién Básica Secundaria. 	Bcgctá, 1988. 
PARRA MARRA. 	¿Cl5mc se produce Ln Texto Escritd? 	Etapas* 	Flaneacián, Redaccien y 
Ejercicios, fu-darla-tes teóricos y ejercicics prácticos. 	Bogotá, 1990. 
Disrum cm Y CUERS,O. 	Revista LITERAE, 1990. 
PASUIX3 FUMA. 	Gnu) de Redaccien Dinámica. 	Trillas, NI:Kim, 1987. 
PERLO DAVID K. El Pioue9D de la Osffinicacien. El Ateneo, llenos Aires, 1990. 
(-TU CAM SAMJEL. O.= Superior de Sintaxis ~ola 8a. RficiEn. Etlitcrial WEB 
Parcelcna, 1961. 
FERNAMEZ DALPERIO, Didáctica del Lenguaje. CE C. Barcelona. 1982. 
masay Ramqq. andanatcs 	Lenguaje 3a. Hdicien. FHitcrial AYUSO. San Ettnardc, 1981). 
ROJAS DEM:SIENES. Redaccién Cbmercial Ektructurada. 2a. EdiciEn M Craw Hill. NIXiCID, 1976.. 
IvJaterial Didac:tico 	1 Herramientas 
Tablero acrílico o papelógrafo 
Equipos y Muebles 
Circuito cerrado de Televisión 
Mesas y Sillas para el docente y los 
Gulas de Aprendizaje 
Ejercidos Tipo 
Lecturas Seleccionadas 
Diccionarios: De la lengua Española 
y de Sinónimos y Andninns. 
Textos descritos en la Bibliográfia 
alunnos. 
RECTTRSOS NECESARIOS PARA 
DESARROLLA.R :EL MODULO 
I 	I 
111 
110 
I I 
68 
BLOQUE MODULAR 
COMPORTAMIENTO SECRET AR I AL Y 
RECEPC ION 
70 
RECEPCICN CODIGO 1 1 1 1 1 1 1 
HORAS: DURACION : 
CE. 	in- 
t 
Dzsarrollar habilidad y wtituzles Excpias de la Secretaria, rara fari 1 itar su eficiente 
desznyeño el la ~en al rafl ioo persa al y telercnicanate. 
wRyirin NArinma T nr 
APRENDIZA JE - SENA - 
SUBDIRECCION DE FORMACION 
PEOttMONAL Y LWAKEULLO 
SOCIAL 
DIVISION DEL SECTOR DE COMERCIO Y 
SERVICIOS 
GYER210 Y SERVICICS 
ESPECIALIDAD -59311:11RIPM GEN1PAL 	1 1 1 1 1 
BLOQUE MODULAR : a21VCRIMINI° sE31EimPlj 
:SECTOR- 
REQUISITOS DE INGRESO: 
Superar el prcossp de seleccien, entrevista y cursar el nódulo de IrarciEn 
MODULO DISTSIUCCIONAL COMPONENTES 
NO_ NOMBRE DURACION CODIGO 
1 Desarrollo 1-krrerr) y ShriAl de la 50 Fixas 411011201 
Secretaria 
2 Oznocimiento de la Ettyresa 20 Horas 411011202 
3 1 	Racepcien Rarscnal 30 Horas 411011203 
4 A3CEirreil 'Iblercniaa 20 Horas 4110U204 
• 
SECTOR- 	COMERCIO Y SERVICIOS 
ESPECIALIDAD - SECRETARIADO GENERAL 
COMPORTAMIENTO SECRETARIAL 
BLOQUE MODULAR Y RECEPCION 
MODULO INSTRUCCIONAL: DESARROLLO HUMANO Y 
SOCIAL DE LA SECRETARIA 
DURACIoN 50 HORAS 
SERVICIO NACIONAL DE 
APRENDIZA JE - SENA - 
SUBDIRECCION DE FORMACION 
PEOYESION AL Y llt:SAKEOLLU 
SOCIAL 
DIVISION DE COMERCIO Y SERVICIOS 
PRE-REQUISITOS: (Modulas Instruccionales) 
Los establecidos por el bloque modular 
OP ERACIONE S 
OBIETWO DEL MODULO: 
Generar en la Trabajadora-Alumna actitudes que le permitan desarrollar en forma 
eficiente su labor. 
71 
1. Hacer aplicaciones prácticas para una mejor convivencia. 
2. Explicar objetivamente la Personalidad Secretaria]. 
3. Practicar las cualidades personales en lo físico, social, moral e intelectual. 
4. Asumir comportamientos acordes con las normas de etiqueta social 
5. Describir la profesión secretarial e identificar las actividades de la 
Recepcionista. 
6. Preparar la entrevista para solicitar empleo. 
72 
CONTENIDOS 
T EC NOLOGICO S HRS II A SIC C) S EME 	INTEGRALIDAD 
1. 	DESARROLLO 	HUMANO 	Y 
SOCIAL DE LA SECRETARIA 
1.1 	 Convivencia: 	Clave para 6 Técnicas de: Expresión Corporal 
el 	éxito lectura Valoración del 	trabajo 
1.1.1 	Conocimiento de uno mismo Ortografía Disciplina 
1.1.2 	Conocimiento del 	otro Redacción Responsabilidad 
1.1.3 	Compromiso de cambio Expresión Oral Orden - Aseo 
1.2 	 Personalidad Secretarial 6 Cooperación - Solidaridad 
1.2.1 	Concepto de Personalidad Seguridad en si misma 
1.2.2 	Elementos que 	influyen 
en 	le personalidad 
Autogestión 
Autorrealización 
1.2.3 	Cualidades 	de 	la 
Secretaria 10 Actitud de cambio 
1.2.3.1 	Cualidades 	físicas 
1.2.3.1.1 	Salud e Higiene 
1.2.3.1.2 	Apariencia 	Física 
1.2.3.2 	Cualidades 	Sociales 
1.2.3.3 	Cualidades Morales 
1.2.3.4 	Cualidades 	Intelectuales 
1.3 	 Etiquete 	y Glamour 
1.3.1 	Concepto de Etiqueta 
14 Normas Básicas de 
comportamiento 
Autogestión 
1 1.3.2 	Presentación 	Personal Orden 
1.3.3 	Glamour Aseo 
1.3.4 	Normas Generales de Disciplina 
Comportamiento Responsabilidad 
1.3.4.1 	En 	las 	Oficinas Tacto 
1.3.4.2 	En 	la 	vida 	social 
1.4 	 Perfil 	de 	la 	Secretaria 6 Personalidad Secretarial ProyeccióW PrefettfOly 
1.4.1 	Requisitos 	Básicos Seguridad en si Oís« 
8 
Personalidad Secretarial 
1.4.2 	Educación 
1.4.3 	Experiencia 
1.4.4 	Conocimientos Técnicos 
1.4.4.1 	Formación Técnica 
1.4.4.2 	Características 
Personales 
1.5 	 Preparar la entrevista 
para solicitar empleo 
,1.5.1 	Importancia 
1.5.2 	Normas: 
Iniciativa 
Compromiso 
Expresión corporal 
Seguridad en sí misma 
TECNOLOGICOS BASICOS DE INTEGRALIDAD HRS 
	
1.5.2.1 	Investigar acerca de la 
compañía 
	
1.5.2.2 	Preparar las preguntas 
	
1.5.2.3 	Cuidar la apariencia 
personal 
	
1.5.2.4 	Prestar especial 
atención a la ropa 
	
1.5.2.5 	Mantener buena postura 
	
1.5.2.6 	Ser puntual 
	
1.5.2.7 	Comportamiento en la 
Entrevista: 
-Saludar con simpatía 
-No dar muestras de 
confianza 
-Mirar directamente al 
interlocutor 
-Conservar la calma 
-Expresarse con claridad 
-Evitar las exageraciones 
-Hacer resaltar les 
cualidades 
-Expresar el deseo de 
CONTENIDOS 
73 
74 
rt 	"r" T"." T 
I rt I. 	s21 1-./r rtrIni " TE 1.1. 
1""ur1 .""1 11 1. T "rn. 	o'n 
I 11 T 	lrt Li 
G.4 	.LL.t. 
IIINBMIDStE QUO 
Lluvia cb ideas 
El Clidhidleo 
El Deserpeñocb Papeles (Breves Dranatizaciones) 
El Estudio de Casos 
Ejercicios escritos (Ensayos, comentarios, infames) 
COnsultas Bibliográficas 
Mbsa Redbrda 
VIEIEDS: 
El Desarrollo de ala carrera 
Ea B-vipo Secretarial: Algo Adicional, Del Otro lado cb.1 lascritxxio y De escritorio 
a EÉcritcrio 
El Rtm:r 
Ser Secretaria 
anmioacin: La agenda ro verbal 
Corrunicacien: Herranienta Cro 
La ounnicaciái ro defensiva 
Ettpaque al propio peracaklas 
FI efecto pigraleen 
Creatividad eri la salucier de Problenas 
Cassettes de Audio. 
El miLagro riás grande el rru 
El vendedor mis grande del =do 
e 
SERVICIO NACIONAL DE 
APRENDIZA JE - SENA - 
SUBDIRECCION DE FORM ACION 
PEOt ESION AL Y DtIiliEROLLO 
SOCIAL 
DIVISION DE COI' COMERCIO Y SERVICIOS 
SECTOR- 	 COMERCIO Y SERVICIOS 
ESPECIALIDAD - 
BLOQUE MODULAR axeRTATzno SECREIARIAL 
ION 
MODULO INSTRUCCIONAL: CONOCIMIENTO DE LA 
EMPRESA 
DURACION 
COIDI 
20 'ERAS 
SECRETARIADO GENERAL 
OBJETIVO DEL MODULO: 
Identificar y clasificar los diferentes tipos de Empresas y Organigramas para que el alumno se ubique 
dentro de un contexto empresarial. 
75 
PRE-P.EQUISITOS: 	OdUlos Instruccionales) 
Desarrollo ifumano y Social de la Secretaria 
OPERACIONES 
1. Definir apresa y diferenciar las clases de Empresa. 
2. Definir Organigrama y diferenciar las clases de Organigruio. 
3. Identificar las Relaciones Empresariales. 
4. Elaborar un plan de trabajo diario y semanal. 
5. Describir los diferentes tipos de oficina y comparar oficina tradicional y moderna. 
6. Determinar los elementos que ambientan una oficina. 
7. Identificar las zonas de acceso al escritorio del Jefe. 
8. Determinar las zonas de distribución del escritorio secretarial. 
76 
CONTENIDOS 
TECNOLOGICOS HRS BASICOS DE 	INTEGRALIDAD 
2. 	CONOCIMIENTO DE IA &FRESA 
2.1 	La Empresa 2 Técnicos de: Desarrollo de Capacidades: 
2.1.1 	Concepto Lectura Análisis 
2.1.2 	Clases de Empresa Investigación Síntesis 
2.1.2.1 	SectorEconámico Redacción 
2.1.2.2 	Número de Propietarios 
2.1.2.3 	Naturaleza de la Constitución 
2.2 	Estructura Fhipresari.al 4 
2.2.1 	Concepto Organigranri Análisis 
2.2.1.1 	líneas (le Autoridad Síntesis 
2.2.1.2 	líneas de Asesoría 
2.2.2 	Clases de Organigrama 
2.2.2.1 	lineal 
2.2.2.2 	Funcional 
2.2.2.3 	Mixta 
2.2.2.4 	Circular 
2.2.2.5 	Escalar 
2.3 	Relaciones Empresariales 2 
2.3.1 	Internas Camprerden 
2.3.2 	Externas Deducción 
2.4 	El Trabajo 2 
2.4.1 	Concepto lectura Análisis 
2.4.2 	División de Trabajo Investigación Síntesis 
2.4.3 	Planeación de Trabajo Redacción 
2.4.4 	Control y seguimiento 
del trabajo 
77 
CONTENIDOS 
TECNOLOGICOS HRS BASICOS DE 	INTE.GRALIDAD 
2.5 	La Oficina '4 
2.5.1 	Concepto Cemprensión de Lectura Análisis 
2.5.2 	Clases de Oficina Expresión Oral y Escrita Imaginación 
2.5.2.1 	Tradicional Creatividad 
2.5.2.1.1 	Individual 
2.5.2.1.2 	Funcional en U 
2.5.2.1.3 	Plano 
2.5.2.1.4 	Escalar 
2.5.2.1.5 	En forma de T 
2.5.2.2 	Moderna 
Características 
2.6 	Ambientación de la Oficina 2 
2.6.1 	Iluminación Expresión Oral y Ferrita Imaginación 
2.().2 	Ventilación Normas de Seguridad Creatividad 
2.6.3 	Ruido Industrial Análisis 
2.6.4 	Seguridad 
2.().5 	Decoración 
2.7 	La oficina del Jefe Iniciativa 
Zonas de acceso al escri- 
torio del Jefe 
Imaginación 
Creatividad 
Análisis 
2. 	La Oficina de la Secretari' 
Zonas de distribución del 
ecrritorio secretarial. 
78 
ESTRATE HAS DE l'iiPRENDIZA E 
roT T T1 	an. 	ir, 
„) LILKi11.91Z 
Taller de Recepciln (Aula y oficinas Jefe y Secretaria para Prácticas) 
Explicación y asesoría docente 
Investigación en Biblioteca 
Visitas a aprePas 
`bsa Redonda 
Elaboración de gráficos 
I)rametizacicnes 
Trabajo en Grupo y Exposiciones 
Videos: El juego del tiempo y Organización del Proceso Productivo 
79 
 
 
SERVICIO NACIONAL DE 
APRENDIZA JE - SENA - 
 
SECTOR: 	COMERCIO Y SERVICIOS 
 
 
 
ESPECIALIDAD - SECRETARIADO GENERAL 
CIMPORTAMIENTO SECRETARIAL Y 
BLOQUE MODULAR RECEPCION 
MODULO IITSITUCCIONAL RECEPCION PERSONAL 
 
 
 
 
 
SUBDIRECCIC'N DE FORMACIC'N 
PEO! t..-MONAL Y LIESAREOLLu 
SOCIAL 
 
 
 
 
DIVISION DE cOMERCIO Y SERVICIOS 
 
 
: 30 HORAS 
 
 
 
OBJETIVO DEL MODULO 
En situaciones de trabajo el alumno demostraría actitudes y habilidades para atender y orientar con 
eficiencia a los visitantes de la empresa y público en general. 
• 1 
PRE-REQUISITOS: (Iviodulos instruccionales) 
conocimiento de la Empresa 
	 OPFR A CIONF S 
1. Definir concepto de Recepción 
2. Emplear las normas de atención al público 
3. Identificar los elementos auxiliares de le Recepción 
4. manejar el registro y control de citas 
5. Aplicar concepto de clasificación de visitantes 
6. Asumir el procedimiento de atención a visitantes 
7. Organizar una reunión de oficina. 
e 
80 
CONTENIDOS 
TECNOLOGICOS 1-IFIS BÁSICOS DE 	IN I tGRALIDAD 
3. eur oN qr4 IAI 
3.1 Concepto de Recepción 2 Análisis 
Síntesis 
Facultad de Expresión 
3.2 Ubicación del puesto de lc 
recepcionista 
3.3 Elementos Auxiliares de 2 
Recepción 
3.3.1 Tarjetero 
3.3.2 Agenda 
3.3.3 Talonario Razonero 
3.3.4 Papeletns en Blanco 
3.4 Atención al Público 4 Normas de Cortesía Saber escuchar 
3.4.1 Actitud Adecuada Expresión Corporal 
3.4.2 Actitud Inadecuada Tacto 
3.4.3 Conductas con empatía Planeación del Trabajo Tare de decisiones 
3.4.4 Conductas sin empatía Ihnejo y cuidado de 
equipos y elementos de 
trabajo 
3.5 Clasificación de visitant • Técnicas de: 
3.5.1 Visitante externo lectura 
3.5.2 Famáliar o amigo del Jefe Redacción 
3.5.3 Funcionarios de la misma 
empresa 
Ortografía 
Informática Básica 
3.3.4 Inoportuno 
3.5.5 Eventuales 
3.5.6 Agresivos 
3.6 Registro y control de cita. 
3.6.1 Cuándo y cómo concederlas 
3.6.2 Cuándo y cómo negarlas 
_3.6.3 Cuándo y coro cancelarlas 
81 
CONTENIDOS 
TECNOLOGICOS HRS BASICOS DE 	INTEGRALIDAD 
3.7 	Procedimiento de atenciái 8 artprensien de Lectura Análisis 
a Visitantes 1\brm3s de Cbrtesia Síntesds 
3.7.1 	mista inicial Flanaaciffick! Trabajo ResFonsabiliclad 
3.7.1.1 mica de la Entrevista Amabilidad 
3.7.2 	Tbma de ~isienes Discrecia 
3.8 	Organización ck. Reuniones 
de Oficina 
6 
3.8.1 	Programación Flanewión ~ TrabajD Facilidad de Ekpresión 
3.8.1.1 Asistentes Relacicnes BrpresariaLm Capacidad de Liderazgo 
3.8.1.2 Fedha FUntualielad 
3.8.1.3 Sitio Orlan 
3.8.1.4 Notarial Cbcperación 
3.8.1.5 Invitada Infcntica Básica 
3.8.1.6 Ambientación del sitio Etiqueta en la oficina 
3.8.1.7 Curwión 
3.8.2 	Dmarrollo Taquigrafía 
3.8.3 	Tenmirocien de la reunión 
3.8.4 	Recomendación para temar 
el Acta 
Nomas para elabetacial 
mecanográfica del Acta 
82 
ESTRATECTIAS DE APRENDIZAJE 
SUGERIDAS 
Aula-Taller de Recepción 
Consultas Bibliográficas 
Observación de situaciones reales 
Explicación y asesorld del docente 
lluvia de ida-1s 
Exposiciones 
Dralleti 7.zir iones 
Videos: 
. Atendiendo visitantes 
. Control (le citas 
. Uno hablar en público 
SERVICIO NACIONAL DE 
APRENDIZA JE - SENA - 
SECTOR- OIERCIO Y SERVICIOS 
ESPECIALIDAD SEREFARIAM GINRAL 
SUBDIRECCION DE FORMACION 
FEL-1i-E:5101V AL Y DESAREULLU 
BLOQUE MODULAR Ca TA/ 
Y RBCFICIIN 
SOCIAL 	 MODULO INSTRUCCIONAL: CN TEURVICA 
 
DIVISION DE COMERCIO Y SERVICIOS 
 
DURACION - 20 HCRAS 
 
 
V 'I IID 1 ARIAL 
• 
83 
OBJETIVO DEL MODULO: 
Atender correctamente commicaciones telefónicas aplicando las turnas de cortesía. 
PRE-REQUISITOS: (MOdulOS Instruccionales) 
Conocimiento de la Bnpresa. 
OPERACIONES 
1. Conocer la historia del teléfono 
2. Aplicar las normas de la Personalidad Telefónica 
3. Clasificar y efectuar diferentes clases de llamadas 
4. Operar equipos telefónicos 
5. Usar en forma adecuada el directorio telefónico 
6. Investigar sobre innovaciones tecnológicas en ccmunicacicnes telefónicas 
84 
CONTENIDOS 
T E CNOLOGICO.) HRS BASICOS DE 	INTEGRALIDAD 
/4. 	RECEPC_ION IIIEFONICA 
4.1 	Reseña Histórica del Teléfon. 2 Seguridad y Conservación 
de equipos y elementos de 
4.2 	Equipos telefónicos II trabajo 
4.2.1 	FI conmutador 
4.2.2 	léléfono Secretarial 
4.2.n, 	Teléfono Directo 
4.2.4 	Teléfono Privado 
4.2.5 	Qtófono o Intercaunicador 
4.2.6 	Teléfono Interno 
4.2.7 	Radioteléfono 
4.2.P 	Teletipo o Télex 
4.2.9 	Fax 
4.2.10 	Teléfono Altoparlante, altavo 
4.2.11 	Teléfono Celular 
4.2.12 	Teléfono Digital 
4.2.13 	Contestador Automático 
4.2.14 	lbscapersonas 
4,3 	Personalidad Telefónica de 
la secretaria 
2 
4.3.1 	Cualidades de la Telefonista Ilanejo del lenguaje Iniciativa 
4.3.1.1 	Dicción Cualidades de la Secretaria Tacto 
4.3.1.2 	Articulación Desarrollo de las Habilidades 
4.3.1.3 	la voz. 	Cualidades Comunicativas 
4.3.1.4 	Otras Cualidades 
85 
CONTENIDOS 
TECNOLC)GICOS HRS BÁSICOS DE 	INTEGRALIDAD 
4.4 	Itenicas para la Recepción • 
Telefónica 
4./:.1 	Normas para la telefonista Normas Ebsicas de Facilidad de Expresión 
Comportamiento Orden 
4.4.2 	Organización de llamadas Planeación del IYabajo Responsabilidad en el 
nene jo de la informacilin 
4.3 	Transferencia de Ilauedas Clasificación alfabética 
/ 	/ 1./4.1 	ano realizar una llamada por nombres 
4.4.5 	El uso del directorio 
telefónico 
/,./:.(-) 	Gula telefónica privada 
4.7 	Nueva Tecnología 4 
/,.5.1 	Servicio de Traducción 
simultánea 
4.5.2 	Servicios Satélites 
4.5.3 	Telefonía integrada al 
computador 
4.r..4 	Teléfono electrónico 
programable 
4.5.5 	Teléfono de Tarjeta 
86 
ESTRATEG11I S DE APRENDIZAJE 
TGERIDAS 
Trabajo al Grupo: investigaciones, Exposiciones, Informes, Análisis de casos, Dramatizaciones. 
Ejercicios para la dicción telefónica y mejorar timbre y tono de voz 
Visita a empresas (TFIElill, EMPRESA J ITIFICWS) 
Videos: . Actitudez gn la Recepción Telefónica 
. Operadora del CónmutadcT 
Softunre: Correo Electrónico,