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UNIVERSIDAD ESTATAL “PENÍNSULA DE SANTA ELENA” FACULTAD DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES CARRERA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN ASIGNATURA: Administración de empresas INTEGRANTES: Catuto Malavé Josthin Ricardo Borbor del Pezo Jefferson Ronald Díaz Reyes Kevin Anderson Cacao Tomalá Jean Carlos DOCENTE: ING.COM. JACQUELINE BACILIO BEJEGUEN M.A.E. TEMA: “CREACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO” PERIODO ACADÉMICO 2021-2 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 4 2. HERRAMIENTAS 4 3. MARCO REFERENCIAL 5 3.1 Seguridad laboral 5 3.2 Condiciones de trabajo seguro en Ecuador (Normativa en seguridad laboral). 6 3.3 Técnicas analíticas. 8 3.4 Técnicas operativas. 9 3.5 Política de gestión de Seguridad 9 4. MARCO LEGAL 12 5. METODOLOGÍA 13 5.1 MÓDULO DE SEGURIDAD LABORAL 13 6. RESULTADOS 14 6.1 PROCESOS 14 7. CONCLUSIONES 18 8. BIBLIOGRAFÍA 18 RESUMEN 1. INTRODUCCIÓN 2. HERRAMIENTAS Plataforma Descripción Base de Datos MySQL. – Es un sistema de administración de base de datos relacionales rápido, sólido y flexible. Es ideal para crear bases de datos con acceso desde páginas web dinámicas, para la creación de sistemas de transacciones on-line o para cualquier otra solución profesional que implique almacenar datos, teniendo la posibilidad de realizar múltiples y rápidas consultas [1]. Framework Angular. – Es un framework JavaScript de código abierto mantenido por Google, que se utiliza para crear páginas web de tipo (Single Page Application). Esto significa que la página se carga solo al inicio y, luego, las sucesivas actualizaciones se producen sin necesidad de recargarla en forma completa. El lenguaje de programación principal de Angular es TypeScript y para crear y mantener una aplicación en Angular, vamos a utilizar la herramienta de línea de comandos llamada Angular CLI [2]. Entorno de Desarrollo Visual Studio. – El mejor IDE completo para desarrolladores de .NET y C++ en Windows. Completamente equipado con una buena matriz de herramientas y características para potenciar y mejorar todas las fases del desarrollo de software. Visual Studio Code es el editor de código independiente que se ejecuta en Windows, macOS y Linux. La selección principal para desarrolladores web y Java, con toneladas de extensiones para admitir casi cualquier lenguaje de programación [3]. Lenguaje de Programación TypeScript. – Es un lenguaje de programación de código abierto creado por Microsoft en el año 2012, que implementa muchos mecanismos de programación orientada a objetos. Se trata de un superconjunto de JavaScript, lo que significa que extiende la sintaxis de JavaScript [1]. Desarrollo Web HTML. – Es la estructura de una página web desarrollado con HTML (Lenguaje de Marcado de Hipertexto), es decir el conjunto de etiquetas para definir el texto y otros elementos que compondrán una página web [4]. CSS. – Es el diseño de la página web, CSS se conoce como (Hoja de Estilo en Cascada) que consiste en aplicar estilos y otorgar atributos a los elementos de los documentos realizados en HTML [4]. JavaScript. – es un lenguaje de programación que implementa mecanismos de programación orientada a objetos, usado principalmente para desarrollar páginas web dinámicas, no requiere ser compilado para ser ejecutado, los programas desarrollados en JavaScript se ejecutan directamente del navegador web [4]. Plataforma de Aplicación PHP. – El lenguaje PHP mantiene una serie de herramientas a disposición de los usuarios, las cuales se encargan de permitir generar los reportes. Una de estas herramientas puede ser sin duda JpGraph o FPFP, que permiten generar documentos en PDF [5]. 3. MARCO REFERENCIAL 3.1 Seguridad laboral El principal objetivo de la seguridad laboral es disminuir los riesgos que perjudiquen la seguridad de los trabajadores, para lograr esto los técnicos y especialistas en este tema deben identificar, evaluar y controlar que los riesgos que estén asociados con las actividades laborales se puedan prevenir y disminuir en cierto grado los riesgos que implican [6]. El empresario es el responsable de que la organización cuente con las mejores condiciones para cumplir con la responsabilidad de la seguridad laboral, puede encomendar esta tarea a personal de su propia empresa o contratar una empresa especializada en la prevención de riesgos para que ayude a cumplir mediante un asesoramiento externo. El empresario está en la obligación de poner los medios necesarios para informar y formar a sus trabajadores para dar a conocer el alcance de los riesgos de su trabajo. También tiene la obligación de cumplir con la normativa de seguridad laboral de suministradores de maquinaria, productos, y todo lo que se vaya a utilizar en el proceso de producción [6]. 3.2 Condiciones de trabajo seguro en Ecuador (Normativa en seguridad laboral). Con respecto a las normas de seguridad vigente en el Ecuador, encontramos las condiciones de trabajo seguro, las cuales son aplicables frecuentemente en los sectores laborables, desde las pequeñas empresas hasta las macroempresas. Definimos condición segura en el ambiente laboral cuando los trabajadores realizan las actividades diarias, en las que se exponen a cualquier circunstancia de peligro que pueda presentárselos. En el Ecuador existen pocas empresas que hacen uso de una buena gestión de Riesgos adecuada en lo que respecta a la seguridad laboral donde muchas veces no existe condiciones adecuadas para el trabajo y la salud laboral. Es muy importante que el empleado tenga conocimientos de las condiciones del lugar donde desempeña sus labores, conocer también sus derechos y los deberes a seguir, es necesario conocer las normativas nacionales e internacionales que se usan en el país en cuanto a la seguridad y salud laboral, como son los reglamentos que se detallan a continuación: · Instrumento Andino (Decisión 584) y Reglamento del Instrumento (957). · Reglamento de Seguridad y Salud de los Trabajadores y Mejoramiento del Medio Ambiente de Trabajo – Decreto Ejecutivo 2393. · Reglamento de Seguridad y Salud para la Construcción y Obras Públicas · Reglamento de Seguridad del Trabajo contra Riesgos en Instalaciones de Energía Eléctrica. · Resolución C.D. 513 Reglamento del Seguro General de Riesgos del Trabajo. · Resolución C.D. 517 Reglamento General de Responsabilidad Patronal. · Convenio 121 relativo a las prestaciones en caso de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. · Reglamento para el funcionamiento de los servicios médicos de empresas (Acuerdo 1404). Se entiende por condición segura en el trabajo al ambiente en el que los trabajadores realizan sus actividades, si el lugar de trabajo que los rodea se encuentra en buen estado y con las adecuadas medidas de prevención disminuirá la probabilidad de que se ocasione un accidente laboral, en el Ecuador son pocas las empresas en las que se hace una gestión de riesgos adecuada y comprometida, no solo por parte del técnico en seguridad sino por el empleado en cuanto a compromiso y el empleador cuando de aportación económica en materia de seguridad y salud laboral se trata , por ende son pocos los lugares donde se cuenta con condiciones de trabajo seguros y saludables [7]. Es por esto, que tanto el empleador como el trabajador deben estar al tanto de las condiciones en las que desempeña sus actividades, como también conocer sus derechos y responsabilidades, por ello debemos empezar conociendo y aplicando algunas normativas nacionales e internacionales adoptadas por el país en cuanto a seguridad y salud laboral, las cuales vienen siendo practicadas desde hace algún tiempo, como es el caso de los reglamentos (normativa nacional) [7]. En el Ecuador el marco legal en seguridad y salud ocupacional tiene como propósito prevenir los accidentes y enfermedades profesionales derivadas de las actividades laborales en los diferentes centros de trabajo, tanto del sector público y privado. En su primera parte, toma en cuenta a las instituciones públicas responsablesde la seguridad y salud como el Ministerio de Trabajo, el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) y el Ministerio de Salud Pública; entidades que han promulgado normas, entre ellas Decretos Ejecutivos, Acuerdos Ministeriales y Resoluciones que, traducidos en reglamentos, regulan la prevención de riesgos en el trabajo y sus efectos en el caso de no cumplimiento en los trabajadores. Entre las principales normas podemos mencionar el Reglamento de Seguridad y Salud de los Trabajadores y Mejoramiento del Medio Ambiente de Trabajo, el Reglamento de Servicios Médicos de Empresa y el Reglamento de Seguridad en la Construcción, entre otros. Se realizó un estudio documental, para lo cual se recurrió al análisis de contenido de leyes, reglamentos, acuerdos, decretos y resoluciones, entre otros ordenamientos jurídicos. Los resultados del análisis demuestran el poco conocimiento sobre las normas en la seguridad y salud ocupacional, evidenciando la inobservancia de leyes en materia de seguridad tanto en el sector público como privado [8]. La Seguridad en el trabajo consiste en un conjunto de técnicas y procedimientos que tienen por objetivo evitar y, en su caso, eliminar o minimizar los riesgos que pueden conducir a la materialización de accidentes con ocasión del trabajo, (lesiones, incluidos los efectos agudos producidos por agentes o productos potencialmente peligrosos). Es necesario poseer conocimientos de diversa índole como ingeniería, gestión empresarial, economía, derecho, estadística, psicología, pedagogía, etc. Se persiguen esencialmente dos tipos de objetivos: · Evaluación de los riesgos e investigación de accidentes. · Corrección y control de los riesgos, en consecuencia. Consecuentemente, las técnicas de seguridad se clasifican en analíticas y operativas. 3.3 Técnicas analíticas. Las técnicas analísticas tienen como objetivo la detección de riesgos y la investigación de las causas de que los accidentes se materialicen. Son técnicas básicas para la seguridad, ya que, aunque no corrigen el riesgo, identifican los riesgos que provocan el accidente. Estas se dividen en 2 grupos [9]: Técnicas activas: Son aquellas que previenen las actividades con carácter previo a que se parduzca el accidente. Para ello es primordial identificar los peligros en los puestos de trabajo que luego son evaluados para que se lleve a cabo su respectivo control. Entre las técnicas podemos destacar [9]: · Evaluaciones de Riesgos. · Inspecciones de Seguridad. · Análisis del trabajo. · Análisis estadístico. · Análisis de satisfacción laboral. Técnicas Reactivas: Son aquellas técnicas que aparecen una vez se ha producido el accidente. Intentar determinar las causas de este, para que posteriormente mediante la proposición e implantación de unas medidas de control el accidente no vuelva a repetirse es su función principal. Entre las Técnicas Reactivas destacan las siguientes [9]: · Notificación y registro estadístico. · Investigación de accidentes. 3.4 Técnicas operativas. Intentan evitar los accidentes laborales, las cuales actúan sobre causas principales o básicas mediante la aplicación de medidas correctoras que corrijan las diferentes situaciones que las provocan [9]. Factores materiales: · Factores de Concepción. · Diseño de Equipos de trabajos, Maquinas y Medios auxiliares: · Diseño de métodos de producción. · Factores de Corrección. Factores humanos: · Selección de personal. · Cambios de comportamiento. 3.5 Política de gestión de Seguridad Una empresa con visión de servicio que considera que la seguridad es un aspecto fundamental que posibilitan cumplir con sus objetivos y por los mismo: [10] · Se debe dotar al centro de trabajo del personal competente en materia de Seguridad Laboral. · Proveer los recursos materiales y financieros para la aplicación oportuna de programas preventivos. · Liderar la política empresarial en Seguridad y evaluar periódicamente su cumplimiento. Se debe instituir una política de seguridad y esta deberá estar monitoreada por el equipo de talento humano ya que es el vínculo entre los empleados y el empleador, se debe tener en cuenta cada uno de los departamentos de la organización. Mantener un ambiente laboral sano con cada uno de los involucrados e incentivados en el objetivo en común que es el crecimiento empresarial y laboral, para ello se deben respetar cada una de las reglas correspondiente a la seguridad laboral conforme a los estatutos implantados por la empresa, estas detallan los controles de Seguridad para evitar incidentes laborales y minimizar los riesgos. Descripción del Sistema de Gestión de Seguridad. Ilustración 1. Modelo del sistema de Gestión de Seguridad Partiendo de un sistema para la gestión de seguridad se debe tener en cuenta estas tres gestiones que son primordiales en el ámbito laboral y a su vez estas desencadenan procesos que se consideren pertinentes para generar un ambiente de seguridad confiable y fiable. Unidad de Seguridad – Funciones · Dirección y ejecución de la política en materia de la seguridad [10]. · Asesorar a inspectores, supervisores y jefes de taller [10]. · Hacer registros de accidentes y estadísticas [10]. · Promover la educación de la seguridad [10]. · Preparar reglamentos e instructivos [10]. · Investigar las causas de los accidentes [10]. · Inspeccionar y supervisar personalmente lo relativo a seguridad [10]. · Introducir equipos nuevos de seguridad [10]. · Tener en alerta al personal contra incendios [10]. · Supervisar el entrenamiento y simulacros [10]. · Coordinar con los ejecutivos sus actividades [10]. · Formular los planes de seguridad periódicamente [10]. · Invertir en las comisiones mixtas de seguridad [10]. · Vigilar el cumplimiento de los reglamentos [10]. Es de plena responsabilidad para una empresa tener una unidad de seguridad, a menudo las empresas reconocen amplias políticas de seguridad que trascienden a provocar malestar por el principio de cumplirlas, pero no obstante son indispensable para salvaguardar la integridad de cada empleado y en muchos casos la de sus familias. Proceso de Mejora Continua Ilustración 2. Ciclo de proceso de mejora continua Las medianas y grandes empresas a menudo están expuestas a cambios por ello es indispensables contar con un proceso de mejora continua para lo cual se plantea estos seis factores que llevaran a la organización a tener procesos limpios y adaptables a cualquier situación de seguridad, por lo tanto, estos factores en efecto se enfocan en: · Política Preventiva · Organización · Evaluación de Riesgos · Planificación · Ejecución y Coordinación · Auditoria 4. MARCO LEGAL Art. 4.3- Protección judicial y administrativa. - Las y los funcionarios judiciales y administrativos están obligados a prestar a las y los servidores públicos oportuna y debida protección para la garantía y eficacia de sus derechos. Art. 4.4 - Aplicación favorable a la o al servidor público. - En caso de duda sobre el alcance de las disposiciones de esta Ley, las y los funcionarios judiciales y administrativos las aplicarán en el sentido más favorable a las y los servidores públicos. Art. 18.- Registro de nombramientos y contratos. - Los nombramientos deberán ser registrados dentro del plazo de quince días, en la Unidad de Administración de Talento Humano de la respectiva entidad. El funcionario responsable de dicho registro, que no lo hiciera en el plazo señalado, será sancionado administrativamente, sin perjuicio de las responsabilidades civiles o penales a que hubiere lugar. Los actos administrativos realizados con nombramiento o contrato no registrado no afectarán a terceros y darán lugar a la determinación de responsabilidades administrativas, civiles y penales. Art. 23.- Derechos de las servidoras y los servidores públicos. - Son derechos irrenunciables de las servidoras y servidores públicos: a) Gozar de estabilidad en su puesto; e) Recibir indemnización por supresión de puestos o partidas, o por retiro voluntario para acogerse a la jubilación, por el monto fijado en esta Ley. k) Gozar de las proteccionesy garantías en los casos en que la servidora o el servidor denuncie, en forma motivada, el incumplimiento de la ley, así como la comisión de actos de corrupción; Art. 38.- Riesgos provenientes del trabajo. - Los riesgos provenientes del trabajo son de cargo del empleador y cuando, a consecuencia de ellos, el trabajador sufre daño personal, estará en la obligación de indemnizarle de acuerdo con las disposiciones de este Código, siempre que tal beneficio no le sea concedido por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. 5. METODOLOGÍA 5.1 MÓDULO DE SEGURIDAD LABORAL En el desarrollo de este proyecto se basará en el modelo incremental, el cual consiste en que se entrega un módulo en cada incremento, en donde las primeras partes del incremento son versiones que completaran el resultado final, en cada incremento se ejecutan las fases de análisis, diseño, programación y pruebas [11]. Esta metodología permitirá que el proyecto pueda ser corregido en cada etapa a desarrollar, además de que cada iteración será rígida sin superponerse con las demás siendo fácil de establecer cambios si estos lo requieren hasta alcanzar la conformidad esperada. Las fases generales según el modelo incremental se detallan a continuación: Fase de análisis: Se obtiene toda la información necesaria para definir los requerimientos del sistema, se realizaron encuestas para conocer los procesos que realiza la organización. Fase de diseño: Con la información obtenida en la fase anterior se procede a diseñar cada uno de los módulos que tendrá el sistema, las interfaces de usuario que contendrá, la base de datos, además del software y hardware a utilizar para el desarrollo del proyecto. Fase de codificación: Se codificarán los módulos expuestos en la fase de diseño. Fase de pruebas: se efectuarán las pruebas necesarias para comprobar el correcto funcionamiento del sistema, se comprobarán y corregirán los errores existentes del producto final. Ilustración 3. Modelo incremental 6. RESULTADOS 6.1 PROCESOS Formación y Capacitación Actores Administrador, trabajadores Tipo Flujo Básico Objetivo Fomentar la capacitación de los trabajadores. Resumen Capacitación de manera sistemática y documentada para que todo el personal de los diferentes niveles pueda acceder y tenga conocimiento sobre sus competencias y responsabilidades. Precondiciones El administrador deberá disponer de la información necesaria para conocimiento de los trabajadores. Flujo principal 1. Conocimiento y responsabilidades en todos los niveles jerárquicos. 2. Identificar los factores de riesgo en cada nivel jerárquico. 3. Capacitación continua y oportuna 4. Evaluación de los procesos de capacitación. Subflujos Ninguna Excepciones Ninguna Principios de Acciones Preventivas Actores Administrador, trabajadores Tipo Flujo Básico Objetivo Tener un control sobre los riesgos. Resumen Prevenir los riesgos para su evaluación y establecimiento de controles para mitigar los mismos. Precondiciones Los controles serán a nivel de personal en función de los riesgos a los que estén expuestos. Flujo principal 5. Etapa de planificación 6. Fuente 7. Medio de transmisión. 8. Receptor Subflujos Ninguna Excepciones Ninguna Investigación de accidentes Actores Administrador, trabajadores Tipo Flujo Básico Objetivo Averiguar los accidentes que pueden ocurrir en el trabajo Resumen Dar a conocer a todos los empleados los riesgos o accidentes que pueden ocurrir en el ámbito laboral Precondiciones El administrador deberá disponer de la información necesaria para conocimiento de los trabajadores. Flujo principal 9. Etapa de investigación 10. Definir los niveles de criticidad 11. Comunicar a los trabajadores 12. Dar a comprender el nivel de criticidad Subflujos Ninguna Excepciones Ninguna Inspecciones Actores Administrador, trabajadores Tipo Flujo Básico Objetivo Inspeccionar las áreas de trabajo para ver su estado Resumen Inspeccionar el estado de las áreas de trabajo para obtener perspectivas de la seguridad del trabajador Precondiciones El administrador deberá acercarse a las áreas de trabajo y preguntar a los trabajadores las condiciones en la que trabaja y su posterior verificación Flujo principal 13. Compromiso y responsabilidad del nivel superior 14. Entrevistar a los trabajadores. 15. Verificación de áreas de trabajo 16. Reportar las novedades encontradas Subflujos Ninguna Excepciones Ninguna Evaluación y Seguimiento. Actores Administrador Tipo Flujo Básico. Objetivo Hacer ajustes de modo a que se tenga posibilidades de poder generar un cambio. Resumen Permite evaluar la calidad, el impacto del trabajo en la relación con el plan de acción y el plan estratégico. Precondiciones El administrador debe de lograr que la herramienta sea útil para cualquier trabajador de la organización y que en verdad le importe la eficacia y efectividad de la empresa. Flujo principal 17. Recopilación de datos durante la fase de planificación. 18. Analizar la información recopilada. 19. Eficacia y efectividad de trabajo. 20. Diseño de un proceso y evaluación. Subflujos Ninguna Excepciones Ninguna Planes de Emergencia. Actores Coordinador Gestión de riesgo. Tipo Flujo Básico. Objetivo Garantizar la fiabilidad de todos los medios de protección y las instalaciones generales. Resumen Permite considerar la gravedad de la emergencia para afrontar una situación de Emergencia, con el único objetivo de evitar cualquier tipo de perdidas. Precondiciones El coordinador debe de elaborar los planes de actuación, teniendo en cuenta la gravedad de las emergencias, las dificultades de controlarlos y las posibles consecuencias en función de la gravedad, mediante la disponibilidad de los medios humanos. Flujo principal 21. Conocer las instalaciones, peligrosidad de distintas zonas y medios de protección. 22. Disponer de personal organizado, adiestrados que garanticen la rapidez y eficacia en un control de emergencia. 23. Informar a los empleados de cómo deben actuar ante una emergencia. 24. Evitar las causas de origen de emergencias. Subflujos Ninguna Excepciones Ninguna Equipo de Protección Personal Actores Talento Humano Tipo Flujo Básico Objetivo Conservar la integridad física de sus empleados. Resumen El equipo que protege al usuario del riesgo de accidentes o de efectos adversos a su integridad personal. Precondiciones Facilitar instrucciones, prever procedimientos, impartir formación y proporcionar supervisión. Flujo Principal · El usuario inicia sesión · Registra el equipo de seguridad necesario o que demanda el empleado. · Se envía el formulario a los directivos. Subflujos Ninguno Excepciones El empleado no hace uso del equipo proporcionado por la empresa o se rehúsa a cumplir con las normas de esta. Sistema de Vigilancia de la Salud de los Trabajadores Actores Talento Humano Tipo Flujo Básico Objetivo Evaluación de la política de seguridad de los trabajadores con el anhelo de prevenir y disminuir los accidentes. Resumen La vigilancia del trabajador es, por tanto, la observación constante de la totalidad de los eventos que ocurren en el ambiente laboral principalmente de los factores de riesgos nocivos y peligrosos. Precondiciones Implementación de la observación constante del hombre y su entorno laboral, contribuir al mejoramiento del entorno laboral y estimar la magnitud de los eventos. Flujo Principal · El usuario inicia sesión · Monitorea para contribuir a la evaluación del riesgo. · Predice cambios en la evolución y futuras tendencias. · Ayuda a definir o reorientar políticas y planes de seguridad. Subflujos Ninguno Excepciones El empleado puede autolesionarse o fingir malestar en su salud y obtener beneficios de manera deshonesta. 7. CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA [1] P. G. D. P. R. R. Ángel Cobo, PHP y MySQL Tecnologías para el desarrollo de aplicaciones web, DIAZ DE SANTOSed., 2005, p. 501. [2] L. Puciarelli, Angular, Claudio Peña ed., vol. Six Ediciones, Buenos Aires: Miguel Lederkremer, 2020, p. 196. [3] Microsoft, «Microsfot 2021,» 2021. [En línea]. Available: https://visualstudio.microsoft.com/es/. [Último acceso: 24 Noviembre 2021]. [4] . S. S. Enrique E. Condor Tinoco, Programación Web con CSS, JavaScript, PHP Y Ajax, U. N. J. M. Arguedas, Ed., Andahuaylas, 2014, p. 249. [5] F. Minera, 2011, Buenos Aires: Argentina, PHP Avanzado, p. 400. [6] quirónprevención, «¿Qué es la seguridad en el trabajo?,» 04 04 2017. [En línea]. Available: https://www.quironprevencion.com/blogs/es/prevenidos/seguridad-trabajo. [Último acceso: 24 11 2021]. [7] D. León, «Condiciones de trabajo seguro en Ecuador (Normativa en seguridad laboral),» 03 04 2018. [En línea]. Available: http://www.asprec.com.ec/blog/2018/04/02/condiciones-de-trabajo-seguro-en-ecuador/. [Último acceso: 22 11 2021]. [8] J. d. L. Toro Toro, R. Comas Rodríguez y F. Castro Sánchez, «Normativa en seguridad y salud ocupacional en el Ecuador,» 17 12 2020. [En línea]. Available: https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/1887. [Último acceso: 22 11 2021]. [9] F. Navarro, «Seguridad en el Trabajo. Técnicas Analíticas.,» Revista Digital Inesem, 2014. [10] J. S. Venegas Venegas, Plan para la implementación de un sistema de seguridad y salud ocupacional en la empresa EMBOMACHALA S.A, Cuenca: Universidad Politécnica Salesiana, 2010. [11] C. Luis, Desarrollo de sistemas de información bajo un enfoque incremental, Maracaibo, 2011.
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