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9Unidad
•	Los	conceptos	básicos	relacionados	
con	este	servicio.
•	Las	diferencias	entre	telefonía	
convencional	y	telefonía	IP.
•	Los	diferentes	dispositivos,	protocolos	
y	códecs	que	utiliza	este	servicio.
•	Las	opciones	de	configuración	
básicas	más	importantes	de	estos	
elementos.
•	La	configuración	de	los	clientes		
con	teléfonos	IP.
Y estudiaremos:
•	Diferenciar	los	sistemas	tradicionales	
analógicos	de	los	nuevos	sistemas		
digitales	basados	en	el	protocolo		
de	Internet.
•	Reconocer	su	funcionamiento		
básico	para	identificar	los	diferentes	
elementos,	protocolos	y	códecs		
propios	de	este	servicio.
•	Conocer	los	proveedores	de	voz	IP	
existentes.
•	Instalar	y	configurar,	de	forma	básica,	
una	centralita	y	teléfonos	IP.
En esta unidad aprenderemos a:
Servicio	de	voz	sobre	IP
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 1. Conceptos básicos acerca de los servicios 
de voz sobre IP (VoIP)
El	auge	de	las	comunicaciones	a	través	de	IP	es	evidente.	Hoy	en	día	pueden	distribuir-
se	a	través	de	la	red	y	en	tiempo	real	mensajes	escritos	o	que	incorporen	voz	e	imáge-
nes	en	forma	de	paquetes	de	información.	La	tecnología	VoIP,	de	acuerdo	con	la	defi	ni-
ción	 establecida	 en	 1996	 por	 la	 Unión	 Internacional	 de	 Telecomunicaciones	 (UIT),	
permite	la	fusión	de	dos	elementos	hasta	entonces	separados:	la	voz	y	los	datos.	De	este	
modo,	pueden	aprovecharse	mejor	los	recursos	que	ofrece	Internet	para	disminuir	el	coste	
de	las	llamadas	y	el	de	los	servicios	multimedia.
Pero	no	todo	son	ventajas:	por	el	momento,	la	calidad	de	servicio	es	inferior	que	la	
ofrecida	por	los	sistemas	de	telefonía	tradicional.	En	buena	parte	se	debe	a	la	propia	
arquitectura	de	la	red,	ya	que	la	velocidad	y	el	ancho	de	banda	disponibles	pueden	
variar	en	cada	caso.	Sin	embargo,	se	espera	que	 la	nueva	versión	6	de	 IP	mejore	
estas	condiciones.
La	calidad	de	servicio	(QoS)	de	una	red	VoIP	que	funciona	con	protocolos	de	tiempo	
real	(RTP)	sobre	UDP	puede	resentirse	a	causa	de	los	siguientes	problemas:
•	Latencia	o	retardo:	tiempo	que	necesita	un	paquete	para	llegar	desde	la	fuente	al	des-
tino.	La	entrega	de	paquetes	de	voz	no	puede	sufrir	un	retraso	demasiado	grande.	
•	Pérdida	de	paquetes	(jitter):	dado	que	en	Internet	la	información	no	viaja	siempre	
por	el	mismo	camino,	habrá	que	reducir	las	pérdidas	para	que	la	conversación	sea	
aceptable.		
•	Eco:	repetición	de	sonido	o	ruido	que	debe	evitarse	o	solucionarse	mediante	el	uso	
de	técnicas	especializadas.
Servicio	de	voz	sobre	IP9
252
Fig. 9.1. Servicios de comunicación a través de IP.
En	el	CD	del	libro	encontrarás	el	
archivo	SMR_SER_09_Historia. 
pdf,	 donde	 se	 detalla	 la	 evolu-
ción	de	estos	sistemas.
CD y CEO
Voz sobre IP o VoIP.	Tecnología	
(conjunto	 de	 normas,	 dispositi-
vos,	 protocolos,	 etcétera)	 em	-
ple		a		da	en	el	proceso	de	adap-
tación	de	señales	de	audio	analó-
gicas	para	convertirlas	en	datos	
digitales	que	se	transmiten	a	tra-
vés	de	 Internet	a	una	dirección	
IP	 donde	 se	 adaptan	de	 nuevo	
al	oído	humano.	
VocabularioA
1.	 ¿Cuál	es	el	estándar	que	tiene	en	cuenta	la	VoIP	de	la	tecnología	Wi-Fi?
Act iv idades
Mensajería
instantánea
Seguimiento	de	
conversaciones
Correo	electrónico
Páginas	
web	múltiples
Telefonía	IP
(VoIP)
Streaming	
VídeoInternet/intranet
Para:	tu@ejemplo.com
De:	yo@ejemplo.com
Asunto:	E-mail
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253
9Servicio de voz sobre IP
 2. Telefonía convencional y telefonía sobre IP
Desde su aparición, la telefonía ha permitido la transmisión de señales analógicas 
dentro de la denominada «banda vocal», una franja que comprende componentes 
de baja frecuencia de 300 a 3.400 Hz y que corresponde al espectro de frecuencias 
que el oído humano puede entender. Cualquier señal que se halle tanto por debajo 
como por encima de este rango resulta inapreciable, de ahí que sea eliminada (o «fi l-
 trada») por los teléfonos, así como por los equipos de las centralitas.
En la telefonía convencional de líneas de acceso conmutado, este proceso se realizaba 
de manera automática. Como se ha visto en unidades anteriores, las líneas RDSI supu-
sieron un avance notable en la medida en que permitieron digitalizar las señales. El 
aumento de las tecnologías de banda ancha ha propiciado el desarrollo de la telefonía 
IP, que codifi ca las señales de audio y las empaqueta para enviarlas a través de la red 
como cualquier otro tipo de dato hasta que llega a su destino, donde serán decodifi ca-
das y transformadas al formato analógico para que resulten inteligibles.
Características Telefonía convencional Telefonía sobre IP
Diseñada Para voz, no para datos. Para datos, aunque pueden adaptarse las señales de voz.
Desarrollo de 
aplicaciones 
nuevas
Complicado y muy costoso. Sencillo y muy económico.
Arquitectura Cerrada: dependencia del proveedor.
Cerrada: dependencia del proveedor.
Abierta: según estándares.
Aprovechamiento 
de la red
No, ocupación exclusiva del circuito 
durante una llamada.
Sí, permite combinar el ancho 
de ban da con otros servicios.
Sector
Muy regulado, bajo licencias 
nacionales, en manos de las 
grandes operadoras multinacionales.
Libre. De momento, aún no se ha 
regulado a escala internacional.
Precio Varía según el tiempo y la distancia.
Entre dispositivos de VoIP, es gratuito 
y no depende de la distancia 
siempre y cuando no se llame 
a un teléfono convencional.
Fig. 9.2. A la izquierda, centralita convencional; a la derecha, centralida VoIP, que enrutan el tráfi co 
de paquetes IP y terminales IP tanto físicos como virtuales.
Tabla 9.1. Comparativa entre las características de la telefonía convencional y la telefonía sobre IP.
Telefonía sobre IP. Aplicación de 
VoIP que aporta nuevas funciones 
a la telefonía convencional me dian-
 te el uso de IP en redes de datos.
Vocabulario A
2. Explica los pasos necesa-
rios para establecer una 
comunicación entre dos 
teléfonos utilizando la te -
lefonía tradicional.
Act iv idades
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Servicio	de	voz	sobre	IP9
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 3. Elementos
A	la	hora	de	desarrollar	los	servicios	de	VoIP,	ha	sido	preciso	crear	nuevas	técnicas	y	
dispositivos	que	puedan	coexistir	con	los	teléfonos	tradicionales	y	a	la	vez	crear	otros	
que	permitan	un	desarrollo	posterior	de	dicha	tecnología.	
 3.1. Adaptadores telefónicos analógicos IP (ATA)
Se	trata	de	dispositivos	específicos	concebidos	para	conectar	teléfonos	convenciona-
les,	de	modo	que	puedan	realizar	la	conversión	de	las	señales	analógicas	de	voz	a	
datos	digitales	durante	la	transmisión	y	hacer	la	operación	inversa	en	la	recepción.	
Estos	dispositivos	pueden	funcionar	de	dos	modos:
•	Conectados	directamente	a	la	línea	telefónica	a	través	de	una	clavija	RJ11,	hacien-
do	de	puente	entre	el	proveedor	de	telefonía	IP	y	el	terminal	convencional.
•	Conectados	 indirectamente	a	 través	del	enrutador	de	 la	 LAN	que	proporcione	 la	
conexión	a	Internet.
Número Conector Descripción
(1) DC	IN	12V Conector	para	la	fuente	de	alimentación.
(2) CONSOLE Conector	RS-232	para	el	puerto	 serie	del	 PC	a	 través	del	 cable	RS-232.
(3) TEL/FXO	 Conector	para	el	terminal	telefónico	a	través	del	cable	RJ-11.
(4) LINE/FXS Conector	para	la	línea	telefónica	analógica	a	través	del	cable	RJ-11.
(5) LAN Conector	para	el	módem-router	a	través	del	cable	UTP.
(6) PC Conector	para	la	tarjeta	Ethernet	del	PC	a	través	del	cable	UTP.
Tabla 9.2. Relación de conectores de la parte posterior del Adaptador ADSL Voz IP. 
Los	adaptadores	suelen	tener	estos	dos	tipos	de	conexión:
•	La	interfaz de abonado externo	(FXS):	el	puerto	que	envía	la	señal	de	línea	analógi-
ca	al	teléfono.	Se	encarga	de	enviar	el	tono	de	marcado,	así	como	la	corriente	y	
tensión	de	llamada.
•	La	interfaz de central externa	(FXO):	el	puerto	que	recibe	la	señal	de	la	línea	analó-
gica.	Se	encarga	de	enviar	una	señal	que	indica	si	se	ha	colgado	o	descolgado	(es	
decir,	si	el	bucle	de	abonado	permanece	abierto	o	cerrado).	
3.Busca	en	Internet	un	mo		de-
	lo	de	ATA.	Compara	 las	
características	y	el	precio	
con	los	que	hayan	encon-
trado	tus	compañeros	de	
grupo.	Elaborad	una	ta		bla	
comparativa	con	las	dis-
tintas	prestaciones	de	cada	
uno.
Act iv idades
Fig. 9.3. Tarjetas de interfaz a la RTB y Adaptador ADSL Voz IP.
RTC/RTB	o	PSTN/POTS.	Líneas	de	
acceso	conmutado	que	permiten	
realizar	llamadas	telefónicas	ana-
	lógicas	de	voz	adaptadas	al	oído	
humano.	
VocabularioA
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9Servicio	de	voz	sobre	IP
Fig. 9.4. Modelo de funcionamiento de conexión sin una centralita.
	 3.2.	Teléfonos	IP
Con	este	nombre	se	conoce	a	los	nuevos	dispositivos,	tanto	físicos	como	virtuales,	que	
permiten	realizar	conversaciones	telefónicas	(o	incluso	videollamadas	y	videoconferen-
cias)	sin	una	ATA,	ya	que	incluyen	esa	función.	
Los	teléfonos	IP	se	pueden	clasifi	car	en	dos	clases:
•	Hardphones:	teléfonos	físicos	con	un	diseño	tradicional	o	innovador,	específi	cos	para	
telefonía	IP;	utilizan	una	clavija	RJ45	en	vez	de	una	RJ11.	Existen	tres	tipos:
–	Fijos:	deben	estar	conectados	por	cable	a	una	centralita	IP.
– Inalámbricos:	 se	 conectan	 a	 la	 centralita	 IP	 mediante	 tecnologías	 inalámbricas,	
como	Wi-Fi.
– Por USB:	concebidos	para	conectarse	a	ordenadores	portátiles	y	facilitar	la	conver-
sación	en	el	caso	de	que	no	se	disponga	de	cascos	y	altavoces.
•	Softphones:	aplicaciones	que	emulan	el	 funcionamiento	de	 los	 teléfonos	 físicos	y	
que	permiten	usar	cualquier	ordenador	para	realizar	llamadas	telefónicas.
 3.3. Centralitas IP (IP PBX/IP PBAX)
Las	centralitas	IP,	ya	sean	propietarias	o	libres	como	Asterisk,	realizan	las	mismas	fun-
ciones	que	las	convencionales	e	incluso	implementan	otras	nuevas.	Capacitadas	para	
codifi	car	y	comprimir	la	señal	de	voz	en	paquetes	de	datos,	permiten	conectarse	a	las	
redes	IP	para	gestionar	llamadas	de	VoIP	y	pueden	utilizar	todos	los	tipos	de	teléfo-
nos	existentes.	
Las	operadoras	también	ofrecen	servicios	de	centralitas	IP	virtuales	para	sus	clientes	al	
igual	que	lo	hacen	con	las	tradicionales	desde	sus	infraestructuras.
Asterisk.	Software	de	fuente	abier-
	ta	bajo	 licencia	GPL	que	 imple-
menta	 las	 funcionalidades	 de		
las	centralitas	IP.
Centralitas	o	PBX/ PABX. Dis	po-
sitivos	que	permiten	reutilizar	una	
línea	 telefónica	 entre	 varios	 ter-
minales	de	una	misma	empresa.	
El	procedimiento	se	ha	aplicado	
a	la	telefonía	IP.
Dialplan.	Confi	guración	lógica	de	
la	centralita	IP	que	marca	el	ca	-
mino	que	sigue	una	llamada	en			-
trante	o	saliente	hasta	su	destino.
Softphone.	Software	emulador	de	
teléfonos.	Programa	que	simula	el	
funcionamiento	de	un	teléfono	tra-
			dicional	a	través	del	ordenador.	
Videoconferencia.	Tecnología	que	
permite	 establecer	 encuentros	 o	
reuniones	 entre	 varias	 personas	
que	se	hallan	en	sitios	distantes	
y	que	pueden	conversar	y	verse	
como	si	estuvieran	juntas	en	la	mis-
	ma	sala.
Vocabulario A
Fig. 9.5. Logotipo de Asterisk.
Compañía	de	Teléfonos Conexión	con	la	central
Conexión	teléfono
FXO
FXS
Teléfono
Compañía	de	Teléfonos Conexión	con	la	central
FXO
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Servicio	de	voz	sobre	IP9
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 4. Funcionamiento básico
Una	comunicación	por	telefonía	IP	o	VoIP	difi	ere	de	la	tradicional	en	ciertos	aspectos	
en	cuanto	a	su	funcionamiento	básico,	como	la	conversión	de	la	señal	analógica	y	la	
codifi	cación	posterior	para	enviarla	como	un	paquete	IP	a	través	de	Internet,	además	
de	los	elementos	intermedios	existentes	como	centralitas	IP	o	gatekeeper.	Si	se	realiza	
una	llamada	a	un	número	telefónico	convencional,	la	señal	se	reconstruirá	de	nuevo	en	
el	otro	extremo.	
Los	pasos	que	deben	seguirse	para	realizar	una	conversación	IP	son	los	siguientes:
1.	 Para	iniciar	el	proceso	de	comunicación	hay	que	descolgar	el	teléfono.	La	terminal	
enviará	una	señal	analógica	al	ATA.	Si	en	cambio	se	emplea	un	dispositivo	IP,	este	
la	transmitirá	directamente.
2.	 Cuando	el	ATA	haya	recibido	la	señal,	emitirá	un	tono	de	llamada,	al	igual	que	en	
la	telefonía	convencional.	A	partir	de	entonces	se	dispondrá	de	una	línea	a	través	de	
Internet.
3.	 A	continuación,	se	marcará	el	número	del	teléfono	al	que	se	desea	llamar.	El	ATA	con-
vertirá	los	números	en	datos	digitales	y	los	enviará	al	proveedor	de	VoIP	utilizado.
4.	 Los	ordenadores	del	proveedor	de	VoIP	validarán	la	información	del	número	solicita-
do	y	determinarán	a	quién	corresponde	para	transformarlo	en	una	dirección	IP.
5.	 El	proveedor	conecta	los	dos	dispositivos	que	realizarán	la	llamada	y	envía	al	desti-
natario	una	señal	a	través	del	ATA	para	que	suene	el	teléfono.
6.	 Cuando	el	destinatario	descuelga	se	establece	la	comunicación	entre	ambos	ATA.	Se	
abren	dos	canales,	uno	en	cada	sentido.	A	partir	de	este	momento	cada	dispositivo	
estará	esperando	recibir	paquetes	del	otro.	En	medio	de	la	comunicación,	los	enru-
tadores	de	Internet	manejarán	los	paquetes	de	voz	de	igual	manera	que	se	haría	con	
el	correo	electrónico	o	con	una	página	web.	Como	es	lógico,	deben	utilizar	el	mismo	
protocolo	para	que	puedan	entenderse.	
7.	 Durante	la	conversación,	ambos	sistemas	intercambiarán	paquetes	sin	cesar.
8.	 Al	fi	nalizar,	ambos	sistemas	colgarán	y	el	circuito	se	cerrará.
9.	 El	ATA	que	estableció	la	llamada	enviará	un	mensaje	o	una	señal	al	proveedor	de	
telefonía	IP	para	informarle	de	que	la	conversación	ha	terminado.
Fig. 9.6. Combinaciones posibles que pueden utilizarse en el funcionamiento de la VoIP.
Gatekeeper. Elemento	de	 la	 red	
que	 controla	 y	 gestiona	 los	 re	-
cursos	 e	 impide	 que	 se	 sature.	
Actúa	 como	 una	 centralita	 o	
conmutador	virtual	de	todas	las	
llamadas	a	teléfonos	IP.
VocabularioA
4.	 Compara	 la	 explicación	
sobre	 el	 funcionamiento	
de	la	telefonía	tradicional	
que	has	preparado	para	
la	 actividad	 2	 y	 la	 que	
describe	la	telefonía	IP	en	
este	apartado.
Act iv idades
Enlace	GSM
ATA Teléfono
analógico
PC
Teléfono	IP
Teléfono	IP
Analog.
BRI
IP
Red	telefónica
Enlaces Extensiones
Red	telefónica
Internet
Operadores	IP
PC
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9Servicio	de	voz	sobre	IP
 5. Protocolos de señalización por canal
Existen	muchos	protocolos	de	señalización	por	canal	que	pueden	utilizarse	en	telefonía	
IP	o	VoIP,	por	ejemplo:		
•	Jabber:	protocolo	abierto	basado	en	el	estándar	XML	y	desarrollado	en	un	principio	
para	la	mensajería	instantánea.	En	la	actualidad,	además	del	intercambio	en	tiempo	
real	de	mensajes,	se	ha	adaptado	a	VoIP.
•	GTalk:	servicio	de	mensajería	instantánea	y	llamadas	de	voz	gratuitas	de	PC	a	PC,	
propiedad	de	Google	y	utilizado	dentro	de	Gmail.
•	H323:	protocolo	estándar	de	 la	 ITU	que	utilizan	aplicaciones	como	Microsoft	Net-
meeting	y	Ekiga	(antes	conocido	como	GnomeMeeting),	basado	en	una	versión	libre	
denominada	OpenH323.	
•	IAX/IAX2	(Internet	Asterisk	Exchange	Protocol):	propio	de	las	centralitas	IP	de	fuente	
abierta	basadas	en	Asterisk.
•	SIP	(Session	Initiation	Protocol):	protocolo	estándar	de	la	EITF.	Aunque	se	creó	para	
las	transmisiones	multimedia,	también	se	utiliza	en	la	VoIP.
•	Skype:	protocolo	de	señalización	por	canal	propietario	empleado	en	la	aplicación	
del	mismo	nombre.
Protocolos de señalización por 
canal.	Conocidos	también	como	
canal,	son	las	normas	que	se	uti-
lizan	para	establecer	el	lenguaje	
con	el	que	se	realizará	una	con-
versación	 a	 través	 de	 paquetes	
IP.	Por	ejemplo,	SIP	utiliza	coman-
dos	de	texto	parecidos	al	SMTP	
o	 POP	 empleados	 en	 el	 co		rreo	
electrónico.
Vocabulario A
En	el	CD	del	libro	encontrarás	el	
archivo	 SMR_SER_09_videocon 
ferencia.pdf,	 que	 explica	 la	 in	-
fl	uen				cia	de	alguno	de	estos	pro-
to		colos	en	el	funcionamiento	de	
las	videoconferencias.
CD y CEOCaso práct ico 1
Utilización de GTalk para establecer Duración:		15	min			Difi cultad:		fácil
una conversación de voz
Objetivo:	realizar	la	instalación	del	plugin	GoogleVoiceAndVideoSetup	necesario	para	
dar	soporte	de	llamadasde	voz	y	vídeo	de	PC	a	PC	utilizando	Gtalk	de	Gmail.
Herramientas:	una	cuenta	de	Gmail	y	el	complemento	GoogleVoiceAndVideoSetup 
para	dar	soporte	de	videochat	http://mail.google.com/videochat.
Desarrollo:	
1. Para	iniciar	la	conversación	de	vídeo	y/o	audio,	según	se	disponga	de	webcam	
o	solo	de	auriculares	con	micro,	se	lanzará	una	conversación	de	vídeo	o	audio.
2. Una	vez	establecida	la	comunicación	se	realizará	la	conversación	y,	al	termi-
nar,	ambos	participantes	colgarán.
Fig. 9.7. Pasos para establecer una conversación con GTalk.
Google	también	se	abre	camino	
en	el	sector	de	la	Telefonía	IP.	Ha	
creado	el	servicio	Google	Voice	
http://voice.google.com	para	con-
	vertirse	en	un	operador	de	te		le		co-
municaciones.
Web @
Fig. 9.8. Logotipo de Google Voice.
El	emisor	lanza	
la	videollamada.
Esta	aparece	en	el	destinatario,	
que	deberá	contestar.
Se	ven	las	dos	partes	que	
intervienen	en	la	comunicación.
251_263_Servicios Red_09.indd 257 9/2/10 09:26:16
Servicio	de	voz	sobre	IP9
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 6. Códecs
Las	conversaciones	entre	personas	generan	una	onda	de	voz	analógica.	Sin	embargo,	
los	ordenadores	y	las	redes	de	datos	que	han	de	transmitir	la	información	trabajan	de	
forma	digital,	por	lo	que	es	preciso	adaptar	la	señal	de	voz	analógica	a	su	equivalente	
en	formato	digital.	Este	proceso	de	transformación	en	ambos	sentidos	se	realiza	con	un	
codificador-decodificador (códec). Este	proceso	de	conversión	no	es	 trivial;	 su	 funcio-
namiento	se	basa	en	la	utilización	de	determinados	algoritmos	de	compresión	y	des-
compresión	específicos	para	cada	tipo	de	códec.	La	mayoría	utiliza	variantes	estanda-
rizadas	de	la	modulación	codificada	mediante	pulsos	(PCM).
Además	de	realizar	esa	adaptación	entre	medios	para	el	paso	de	analógico	a	digital,	
el	códec	ha	sido	diseñado	para	aprovechar	el	ancho	de	banda	al	máximo	mediante	
los	dispositivos	siguientes:
•	Compresión	de	datos:	comprime	la	secuencia	de	información.
•	Cancelación	de	eco	(G.168):	elimina	tanto	el	eco	acústico	como	el	híbrido.
•	Supresión	de	silencio	(VAD):	evita	que	se	envíen	los	paquetes	de	voz	entre	silencios.
Los	códecs	más	utilizados	hoy	son	los	siguientes:
Códec Asociación Descripción Ancho de banda (kbps)
Muestreo 
(KHz) Observaciones 
G.711 ITU-T Modulación		
codificada	mediante	
pulsos	(PCM)
64 8 Tiene	dos	versiones	
u-law	(US,	Japan)	y	
a-law	(Europa)	para	
muestrear	la	señal
G.729 ITU-T Codificación	de	voz		
a	8	Kbit/s	usando	
estructura	conjugada	
con	código	de	
salida	algebraica		
de	predicción	lineal		
(CS-ACELP)
8 8 Bajo	retardo		
(15	ms)
GSM 06.10 ETSI Excitación	por	pulsos	
regulares	con		
predicción	a	largo	
plazo	(RPE-LTP)
13 8 Usado	por	la	
tecnología	celular	
GSM	
EVRC 3GPP2	 Codificador/	
decodificador		
mejorado	de		
tasa	variable	
9,6/4,8/1,2 8 Se	usa	en	redes	
CDMA	
Tabla 9.3. Relación de códecs más utilizados en las tecnologías de voz sobre IP.
El	códec	que	deberá	utilizarse	dependerá	de	los	siguientes	parámetros:
•	Calidad	de	audio:	cuanto	mayor	sea,	más	información	se	enviará,	por	lo	que	depen-
derá	de	las	prestaciones	del	servicio	del	operador.
•	Capacidad	del	procesador:	según	la	cantidad	de	llamadas	que	envíe	o	reciba	la	cen-
tralita,	se	requerirá	un	hardware	de	mayores	prestaciones	o	no.
•	Dispositivos	que	deben	comunicarse:	ambos	deben	poseer	el	mismo	códec.	
•	Propietario	o	libre:	es	fundamental	saber	si	el	códec	es	propietario	o	libre;	de	este	
detalle	dependerá	si	se	ha	de	pagar	por	uso	o	no.
En	 el	 CD	 del	 libro	 encontrarás	
el	archivo	SMR_SER_09_Codecs. 
pdf,	que	am		plía	la	tabla	de	có	-
decs.
CD y CEO
Ancho de banda.	Cantidad	de	in	-
formación	enviada	por	segundo.
Cancelación de eco.	Proceso	que	
permite	eliminar	reverberaciones	
para	 mejorar	 la	 calidad	 de	 la	
llamada.
Códec.	Elemento	de	software	que	
realiza	 un	 proceso	 de	 compre-
sión	 y	 descompresión.	 Codifica	
la	señal	(paso	de	analógico	a	di	-
gital),	 la	comprime	en	el	origen	
y	 la	descodifica	y	descomprime	
al	llegar	a	su	destino	para	recu-
perar	la	se		ñal	original.	
Eco acústico.	 Fenómeno	 que	 se	
produce	cuando	el	micrófono	re	-
cibe	 la	señal	de	 los	altavoces	y	
la	transmite	al	emisor	que	la	pro-
dujo.	
Eco híbrido.	 Fenómeno	 que	 se	
produce	en	la	telefonía	tradicio-
nal	 cuando	 la	 señal	pasa	de	4	
hilos	a	2	a	causa	de	la	impedan-
cia	entre	ellas.
Muestreo.	Frecuencia	de	valores	
de	la	señal	vocal.
VocabularioA
251_263_Servicios Red_09.indd 258 9/2/10 09:26:16
259
9Servicio	de	voz	sobre	IP
 7. Proveedores de voz IP
Las	 licencias	nacionales	que	suelen	pagar	 las	operadoras	en	cada	país	para	operar	
como	proveedores	de	telefonía	tradicional	(RTC,	RDSI,	GSM,	UMTS,	etcétera)	no	afec-
tan	a	la	telefonía	IP.	Por	este	motivo,	cualquier	empresa	de	telecomunicaciones	puede	
ofrecer	en	cualquier	parte	del	mundo	servicios	de	VoIP.	
Si	el	proveedor	de	servicio	de	VoIP	asigna	un	número	de	teléfono	regular,	podrán	reci-
birse	llamadas	de	teléfonos	regulares	que	no	necesitan	ningún	equipo	especial	y	segu-
ramente	se	podrá	marcar	como	siempre	se	ha	hecho.	En	las	llamadas	entre	el	mismo	
operador	habrá	que	utilizar	también	ese	número.	Con	otros	operadores	de	telefonía	IP	
que	utilicen	el	estándar	SIP	(por	ejemplo	sip:nombre-o-numero-abonado@dominio-
operador.com),	habrá	que	concatenar	ese	número	como	si	fuera	una	dirección	de	
correo	electrónico,	en	la	que	el	nombre	del	dominio	corresponderá	al	del	operador.
Existe	un	directorio	de	empresas	
proveedoras	de	 telefonía	 IP	por	
países.	En	esta	dirección	encon-
trarás	todo	lo	que	necesites:
http://www.voipproviderslist.
com
Web @
Caso práct ico 2
Utilización de Skype como proveedor de VoIP Duración:		15	min			Difi cultad:		fácil
Objetivos:	instalar	el	cliente	de	Skype	y	realizar	una	llamada.
Consideraciones previas: debes	 disponer	 de	 una	 cuenta	
de	usuario	en	Skype	y	establecer	una	llamada	a	través	del	
nombre	de	usuario	creado	para	la	cuenta.
Desarrollo:	
1. Para	 iniciar	 la	conversación	de	vídeo	o	audio,	según	
dispongas	de	webcam	o	de	auriculares	con	micro,	lan-
za	una	conversación	de	vídeo	o	de	audio.
Fig. 9.10. Pestañas de trabajo del cliente de Skype: contactos, llamadas, registros y SkypeFind.
Skype	www.skype.com/intl/es	
se	 ha	 convertido	 en	 el	 mayor	
operador	en	el	sector	de	la	tele-
fonía	IP.	Cuenta	con	más	de	500	
millones	de	usuarios.
Web @
Fig. 9.11. Logotipo de Skype.
Fig. 9.9. Diferentes tipos de servicios que pueden ofrecer los proveedores de telefonía IP. 
Red
telefónica
Mi	proveedor
Operador
VOZIP
Estándar	SIP
Mi
Proveedor
Interlocutor	A Interlocutor	B
Nº	telefóno	convencional
Nº	de	mi	proveedor:	515012345
Nº	de	mi	proveedor	de	VoIP
identifi	cador@operador.com
515012345@operador.com
Centralita
Adaptador
Voz	IP
Internet
Red	
telefónica
¿Qué	se	debe	marcar?
251_263_Servicios Red_09.indd 259 9/2/10 09:26:20
Servicio	de	voz	sobre	IP9
260
 8. Configuración básica de una centralita IP
Las	alternativas	tecnológicas	de	centralitas	IP	se	pueden	dividir	en	dos	grandes	grupos:	
•	Tecnologías	privativas	y	cerradas,	como	Skype	o	Cisco	Skinny	Client	Control	Protocol	
(SCCP).
•	Tecnologías	libres	y	abiertas,	como	el	proyecto	Zapata,	a	partir	del	que	se	desarrolló	
Asterisk,	mucho	más	utilizado.
	 8.1.	¿Qué	es	Asterisk?
Asterisk	es	un	proyecto	de	código	abierto	que	permite	disponer	de	una	centralita	soft-
ware	y,	al	mismo	tiempo,	de	un	sistema	interactivo	de	voz.	Creado	en	un	principio	por	
Mark	Spencer,	posteriormente	lo	liberó	y	lo	distribuyó	bajo	licencia	GNU/GPL	(aunque	
también	existen	licencias	comerciales).	Escrito	en	C,	se	creó	para	GNU/Linux,	si	bien	
hoy	existen	versiones	para	Unix,	Mac	OS	X	y	Windows,	entre	otros.
Sus	principales	características	son	las	siguientes:
•	Soporta	telefonía	tradicional:	líneas	analógicas	RTC/RTB	(PSTN/POTS),	líneas	digita-
les	RDSI	(E1,	T1,	accesos	básicos,	accesos	primarios),	etcétera.
•	Establece	 un	 puente	 transparente	 entre	 diferentes	 protocolos	 VoIP:	 SIP,	 H.323,	
IAX/IAX2,	etcétera.
•	Crea	 también	 un	puente	 transparenteentre	diferentes	 tecnologías:	 RTC/RTB,	 RDSI,	
GSM,	etcétera.
•	Dispone	de	un	API	independiente	del	hardware.
•	Posee	una	interfaz	de	comunicación	con	aplicaciones.
	 8.2.	Instalación	de	Asterisk	(GNU/Linux)	con	Webmin
Webmin	dispone	de	un	módulo	específico	y	estándar,	denominado	webmin-Asterisk	(dispo-
nible	en	la	web	oficial	de	Webmin),	que	permite	administrar	centralitas	IP	utilizando	dicha	
herramienta.	Su	instalación	y	configuración	se	realiza	en	el	siguiente	Caso práctico.
5.	 Busca	 una	 relación	 de	
todas	 las	 características	
soportadas	por	Asterisk.
Act iv idades
Mark	 Spencer,	 fundador	 de	 los	
Linux	Support	Services	en	2000	
(llamados	 Digium	 a	 partir	 de	
2002),	 creó	 Asterisk	 en	 1999	
cuan	do	decidió	que	programaría	
su	propia	centralita	(PBX)	porque	
no	podía	comprar	una.
¿Sabías	que.. .?
La	instalación	del	módulo	de	Web-
	min	requiere	previamente	la	ins-
talación	del	servidor	Asterisk.	
Al	instalar	el	módulo	correspon-
diente,	Webmin	facilita	la	con		fi-
gu	ración	gráfica	del	servicio,	si	
bien	existen	otros	programas	de	
ad		mi		nistración,	como	Flash	Ope-
	rator	 Panel	 (op-pa	nel)	 de	 As		ter-
nic	http://www.asternic.org. 
Claves	y	consejos
En	el	CD	del	libro	se	ha	incluido	
una	 copia	del	módulo	 estándar	
de	Webmin	asterisk.wbm.gz	 pa	-
ra	administrar	Asterisk.
CD y CEO
Caso práct ico 3
Instalación y configuración Duración:		15	min			Dificultad:		media-alta	
del módulo Asterisk de Webmin
Objetivo:	realizar	la	instalación	del	servidor	Asterisk	utilizando	la	herramienta	web	
de	administración	Webmin.
Herramientas:	es	imprescindible	haber	instalado	previamente	el	servidor	Asterisk	
mediante	Synaptic	o	desde	la	consola	con	apt-get.
Desarrollo:
1. Instalación del módulo Asterisk
Mediante	un	navegador	web,	accede	al	servicio	Webmin	desde	la	URL	https://
localhost:10000. 
Ve	a	Webmin,	 pasa	a	Configuración de Webmin	 y	 selecciona	Módulos de 
Webmin.
Localiza	el	módulo	estándar	(asterisk.wbm.gz)	en	la	página	www.webmin.com	
y	descárgalo	o	instálalo	directamente.	
(Continúa)
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261
9Servicio	de	voz	sobre	IP
Caso práct ico 3
2. Opciones de confi guración del módulo
En	Servidores,	selecciona	Thirdlane PBX Manager.	La	Figura	9.13	muestra	las	
opciones	de	confi	guración.	Comienza	con	el	dialplan	o	el	tenant	que	deberás	
utilizar.	Esta	versión	de	prueba	permite	hasta	tres	tipos	diferentes	de	confi	gura-
ciones	de	marcado. 
Fig. 9.12. Módulo Webmin Asterisk instalado.
Fig. 9.13. Opciones de confi guración del servidor Asterisk desde el módulo de Thirdlane 
para Webmin.
(Continuación)
Si	todo	ha	funcionado	correctamente,	Webmin	devolverá	el	siguiente	mensaje:
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Servicio	de	voz	sobre	IP9
262
 8.3. Archivos de configuración del servidor Asterisk
Los	archivos	de	configuración	de	Asterisk	se	encuentran	en	el	directorio	/etc/asterisk/.	
En	la	siguiente	tabla	se	especifican	los	más	importantes.	
Archivo Descripción
asterisk.conf Archivo	maestro	global	de	 la	configuración	de	Asterisk.	 Localiza	 los	directorios	de	 la	aplicación,	 las	conexiones	desde	
consolas	remotas	y	las	opciones	por	defecto	de	la	línea	de	comandos.
extensions.conf Núcleo	de	Asterisk	donde	se	configura	la	lógica	del	plan	de	marcado	completo	(dialplan),	es	decir,	los	pasos	que	deben	
seguirse	cuando	llega	una	llamada	para	un	terminal	o	una	extensión.	Dichas	instrucciones	se	encargan	de	interconectar	los	
diferentes	canales	o	protocolos	de	señalización	que	se	utilizarán.
sip.conf Contiene	toda	la	información	referida	a	los	teléfonos	y	los	proveedores	que	funcionan	con	el	protocolo	de	inicio	de	sesión	(SIP).
iax.conf Alberga	la	información	necesaria	para	los	teléfonos	y	proveedores	que	funcionan	con	el	protocolo	propio	de	Asterisk	(IAX).
zapata.conf Posee	la	configuración	de	las	tarjetas	de	interfaz	RTC/RTB,	como	la	de	Digium.	
Tabla 9.4. Archivos de configuración más importantes del servicio Asterisk.
Desde	Webmin	se	pueden	modificar	los	archivos	de	configuración	básicos.	La	opción	Editar 
archivos de configuración	muestra	el	contenido	del	archivo	asterisk.conf.	Por	defecto,	al	ins-
talarlo,	las	directivas	incluidas	en	este	archivo	son	las	siguientes.
[global]
astetcdir => /etc/asterisk 	 ;	indica	dónde	están	los	ficheros	de	configuración.
astmoddir => /usr/lib/asterisk/modules 	 ;		indica	dónde	están	los	módulos	para	extender	
la	funcionalidad.
astvarlibdir => /var/lib/asterisk ;	indica	dónde	están	los	ficheros	de	bibliotecas.
astagidir => /usr/share/asterisk/agi-bin	 ;	indica	dónde	están	los	ficheros	compartidos.	
astspooldir => /var/spool/asterisk 	 ;	indica	dónde	están	los	ficheros	de	grabación.
astrundir => /var/run/asterisk 	 ;	indica	dónde	está	el	fichero	con	su	PID.
astlogdir => /var/log/asterisk	 ;		indica	dónde	 están	 los	 ficheros	 de	 informes	
de	error	(logs).
Para	tener	una	configuración	básica	habrá	que	dejar	estos	archivos	tal	como	se	indica.
zapata.conf sip.conf extensions.conf
[channels]
language=es
context=incoming
signalling=fxs_ks
usercallerid=yes
rxgain =	0
txgain =	0
answeronpolarityswitch=yes
hanguponpolarityswitch=yes
polarityonanswerdelay =	600
progzone =	es
channel =>	1
[general]
context=default
bindport = 5060
binaddr = 0.0.0.0
disallow=all
allow=alaw
[101]
type=friend
context=contexto
username = 101
secret = 101
dtmfmode = rfc2833
disallow=all
allow=alaw
[general]
static=yes
writeprotect=yes
[globals]
PSTN	=Zap/1
[incoming]
exten =>	s,1,Answer()
exten =>	s, 2,Dial (SIP/101, 60, tT)
exten => s, 3, Hangup()
[contexto]
include =>	outgoing
exten	=>	101, 1, Dial (SIP/101, 60,	tT)
exten =>	101, 2,	Hangup()
exten =>	102,	1, Dial (SIP/102, 60,	tT)
exten =>	102, 2,	Hangup()
[outgoing]
exten => _9XXXXXXXX, 1, Dial (${PSTN}/${EXTEN}, 60, tT)
exten =>	_9XXXXXXXX, 2, Hangup()
Tabla 9.5. Archivos de una configuración básica para empezar a trabajar con la centralita Asterisk.
En	el	CD	del	libro	encontrarás	el	
archivo	 SMR_SER_09_Asterisk.
pdf,	que	aporta	las	instrucciones.
También	tienes	en	el	CD	el	archi-
vo	SMR_SER_09_Softphones.pdf 
con	 información	 sobre	 la	 confi-
guración	y	el	uso	de	softphones,	
que	incluye	también	un	caso	prác-
	tico	asociado.
CD y CEO
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263
9Servicio	de	voz	sobre	IP
 1. Prepara	con	tus	compañeros	de	clase	una	wiki	o	un	
Moodle	con	un	glosario	en	el	que	recojáis	 los	 térmi-
nos	más	 importantes	 que	 se	 hayan	 estudiado	 en	 la	
unidad.
 2. Explica	con	tus	palabras	qué	diferencias	hay	entre	la	
VoIP	y	la	telefonía	IP.	Compara	tu	respuesta	con	la	de	
tus	compañeros.	¿Qué	diferencias	encontráis?
 3. ¿Qué	servicios	de	comunicación	utilizan	 IP	para	en-
viar	sus	datos	a	través	de	la	red?	Compara	tu	respues-
ta	con	la	de	tus	compañeros.
 4. Relaciona	los	estándares	con	sus	frecuencias	de	tra-
bajo.
SIP
Softphone
Asterisk
AIX
Gatekeeper VoIP
H.323 Telefonía	IP
Hardphone
Skype
ATA
IP	PBX
 5. Compara	los	precios	y	las	prestaciones	entre	los	di-
ferentes	 tipos	 de	 adaptadores	 telefónicos	 sobre	 IP	
existentes	en	el	mercado	y	responde	a	las	siguientes	
preguntas:	
•	 Si	el	gerente	de	una	empresa	te	pidiera	que	ins-
talases	este	tipo	de	dispositivos	en	los	100	teléfo-
nos	convencionales	que	ya	tiene	en	sus	oficinas,	
¿cuál	elegirías?
•	 ¿Sería	conveniente	comprar	terminales	IP	nuevos?	
En	el	caso	de	que	 fuera	así,	¿elegirías	modelos	
fijos	o	inalámbricos?
•	 ¿Utilizarías	 softphones	 con	 teléfonos	 IP	 con	 co-
nexión	USB?
•	 Confecciona	 los	diferentes	presupuestos	y	 justifi-
ca	tu	elección.
 6. Clasifica	 los	 códecs	 según	 la	 tecnología	 terrestre	 o	
inalámbrica	que	los	utilice.
 7. ¿Qué	 diferencia	 existe	 entre	 el	 servicio	 gratuito	 de	
Skype	 y	 su	 servicio	 de	 pago	 SkypeOut?	 Justifica	 tu	
respuesta.
 8. ¿Qué	cambios	deberías	 realizar	en	el	archivo	 sip.
conf	de	la	configuración	básica	que	aparece	en	la	
unidad	para	crear	una	extensión	denominada	102?	
¿Introducirías	algún	cambio	o	ampliación	en	el	ar-
chivo	extensions.confpara	que	funcionara	esta	nue-
va	extensión?	Justifica	tu	respuesta	y	compárala	con	
la	que	hayan	dado	tus	compañeros.	¿Estáis	todos	de	
acuerdo?
 9. Busca	 en	 Internet	 un	 modelo	 de	 hardphone	 fijo	
inalámbrico	y	un	softphone.	A	continuación,	com-
para	sus	características	y	 su	precio	con	 los	otros	
modelos	 que	 hayan	 encontrado	 tus	 compañeros	
de	grupo.	Elaborad	conjuntamente	una	tabla	com-
parativa	de	todos	ellos.	Después,	entre	toda	la	cla-
se,	elegid	el	modelo	que	más	os	haya	gustado	de	
cada	categoría.
10. Utiliza	un	programa	de	escaneo	de	tráfico,	como	por	
ejemplo	Wireshark,	para	averiguar	el	tipo	de	paque-
tes	 IP	que	generan	 las	diferentes	videollamadas	que	
has	hecho	con	GTalk,	Skype	y	Ekiga	u	otras	aplicacio-
nes	al	resolver	cada	uno	de	los	casos	prácticos	de	esta	
unidad.
11. Busca	en	Internet	el	vídeo	más	ilustrativo	y	de	mayor	
calidad	relacionado	con	lo	que	se	ha	estudiado	en	la	
unidad.	Sube	el	enlace	a	la	wiki	de	esta	actividad	y	
explica	por	qué	lo	has	elegido.
12. ¿Qué	hecho	histórico,	de	todos	los	comentados	en	esta	
unidad,	crees	que	ha	sido	el	más	importante?	Razona	
y	 justifica	 la	 respuesta.	Busca	un	hecho	 relacionado	
con	estos	servicios	que	no	se	mencione	en	el	documen-
to	que	encontrarás	en	el	CD	SMR_SER_09_Historia.
pdf.
13. Propón	un	último	ejercicio	para	el	examen,	justifican-
do	 su	 enunciado	 y	 razonando	 su	 respuesta.	 Indica	
también	las	fuentes	web	consultadas	o	la	página	del	
libro	donde	se	halla	la	solución.	Consulta	al	profesor	
el	formato	que	debe	tener.
Comprueba	tu	aprendizaje
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