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INSTITUTO TECNOLÓGICO DEL ISTMO.
NOMBRE DE LA ALUMNA: YURITZA CASTILLO OROZCO. MATERIA: HABILIDADES DIRECTIVAS II. TEMA: 2.1 ETAPAS DE
CONFLICTO. CATEDRÁTICO: AURELIO CALDERON PINEDA. CARRERA: ING. GESTIÓN EMPRESARIAL. 4 SEMESTRE GRUPO “D”.
INTRODUCCION.
Antes de comenzar hablar del tema debemos de saber que para que se inicie un conflicto en el área laboral 
es necesario que haya una oposición y algún tipo de interacción. Existe un proceso de conflicto que tiene 
cinco etapas las cuales son: 1. Oposición o incompatibilidad potencial, 2. Cognición y personalización, 3. 
Intenciones, 4. Comportamiento, 5. Resultados.
DESARROLLO DEL TEMA.
En el primer paso del conflicto es la presencia de circunstancia que generen oportunidades para que surja el 
conflicto. Estas condiciones han sido condensadas en tres categorías generales: comunicación, estructura y 
variables personales. Comunicación, en el área laboral el potencial del conflicto aumenta cuando existe muy 
poca comunicación o mucha. En la estructura en ella cuando hay mayor sea el tamaño y la especialización 
pueden inducir el conflicto. En nuestra última categoría son las variables personales que incluyen la 
personalidad, emociones, y valores más que nada a los sistemas individuales de valores de cada uno.
En el segundo paso cognición y personalización esta etapa es importante porque es en la que los problemas 
tienden a definirse.
Conflicto percibido: cuando una o varias partes reconocen que existen condiciones que ayuden a la 
realización para que surja un conflicto.
Conflicto advertido: cuando los individuos se involucran emocionalmente, que las partes experimenten 
ansiedad, tensión, frustración.
Esta tercera etapa las intenciones intervienen para captar las emociones de las personas y su conducta 
franca.
La conducta no siempre refleja con exactitud.
Competidor: cuando la persona pretende satisfacer sus intereses independientes.
Evasivo: La disposición de una de las partes para colocar los intereses de la otra por encima de los propios.
Conciliador: situación donde las dos partes del conflicto están dispuesta a ceder algo.
Colaborador: situación donde las partes del conflicto desean satisfacer plenamente los intereses de todas las 
partes.
En la etapa cuatro es cuando el conflicto se torna visible, esta etapa incluye afirmaciones, actos.
Después de haber hablado de las etapas anteriores llegamos a los resultados por última etapa es el juego 
entre la acción y reacción de las partes del conflicto producen consecuencias ya sea que el conflicto produzca
mejoría en el rendimiento del grupo o si entorpece el rendimiento del grupo
CONCLUSION.
Desde que el conflicto explota y se manifiesta ante los demás, el componente emocional pasa a ser 
fundamental. Ya no solo es importante la solución al conflicto en sí mismo sino también manejar los 
sentimientos que se han originado y cuya correcta gestión puede llegar a ser el elemento fundamental en la 
resolución del conflicto.
BIBLIOGRAFIA.
Stephen P. Robbins y Timothy A. Judge Comportamiento Organizacional. Decimoquinta edición. Editorial
Pearson, México 2013.