TEG 3 Primeros Capitulos 02_23

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA 
COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACION Y MERCADEO
CUAM EXTENSION- CAGUA
EDO- ARAGUA
ESTADO DE LAS TELECOMUNICACIONES EN LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA EN EL PERIODO 2018-2022
Autores:
 Moisés Alejandro Abreu Zambrano
 C.I: Nº 26.978.339
 Wuilliams Emilio Díaz Delgado
 C.I: Nº 28.316.917 
Cagua, diciembre de 2022
CAPITULO I
EL PROBLEMA
 En pleno Siglo XXI, y visto el auge de la utilización masiva del Internet y el peso específico que tienen las Redes Sociales en generar matrices de opinión en el diario devenir de la vida política, social y económica de una nación, región, continente, hemisferio y finalmente a nivel global; consideramos que las Telecomunicaciones tienen rango de Estratégicas. A inicios del presente siglo, en nuestro país se habían realizado importantes inversiones tanto de capital público, como privado, en el sector de Telecomunicaciones, por los prestadores de servicio, lo que permitía unos muy elevados parámetros de cobertura y velocidad de transmisión.
 El acceso de redes inalámbricas es considerado uno de los instrumentos principales de cambio social en la actualidad, El concepto de las redes inalámbricas Wi-Fi ha venido tomando un gran impacto en el campo de la tecnología, especialmente en el desarrollo de nuevos dispositivos inteligentes que necesitan de internet para funcionar correctamente. La integración de los dispositivos móviles, internet y la conectividad inalámbrica ofrece una oportunidad extraordinaria para que las organizaciones puedan extender su información y servicios hasta los profesionales y clientes móviles. Si bien se interpreta, internet es una tecnología con un enorme poder de multiplicación, lo que constituye, tal vez, la variable más precisa para medir el impacto de una red en la sociedad. La velocidad y el alcance de la transformación de las comunicaciones como consecuencia del internet y de las redes inalámbricas han suscitado diversidad de consideraciones utópicas y anti-utópicas en todo el mundo.
 Por otra parte, la inclusión digital es un aspecto de justicia social para las comunidades e individuos y procura llevar de la mejor forma, las tecnologías a la vida de las personas para su mejorar su calidad de vida y encontrarle solución a los problemas cotidianos; las redes inalámbricas son una alternativa para generar tejido social y democratizar el acceso a la información, disminuyendo la brecha digital e involucrando a todos los actores de la sociedad, quienes podrán contar con un servicio de calidad a bajo costo. Con esto se busca que los ciudadanos accedan a la información, construyan su tejido social y dentro del gobierno la creación de procesos más transparentes. En consecuencia, dichas redes tendrán un papel importante dentro de la próxima generación de Internet, en gran parte porque se requiere una inversión inicial mínima.
 Las tecnologías de redes inalámbricas (en especial Wi-Fi) se presentan como una alternativa a estas dificultades. En la actualidad se encuentran casos de implementación de redes inalámbricas comunitarias que han sido impulsadas sobre todo por comunidades organizadas, organizaciones sociales nacionales e internacionales y organismos de cooperación internacional. Algunas de ellas se han implementado en zonas rurales o de baja densidad de población que contaban con escasa o ninguna infraestructura para acceder a tecnologías de comunicación. Es por esto que hoy en día la mayoría de personas en sus hogares utilizan estas redes inalámbricas ya que permiten a todos los miembros del hogar conectarse a un mismo punto de red en el mismo instante e incluso permite el acceso de múltiples equipos.
INVESTIGACION DE CAMPO
 Este proyecto se encuentra se encuentra enmarcado bajo la modalidad de una Investigación de Campo. En este sentido, la Guía de Briceño, Elys “La Investigación de Campo y Sus Niveles “(San Felipe/octubre 2.009) lo define como: 
“…aquellas informaciones o datos primarios obtenidos directamente de la realidad dónde ocurren los hechos. En este tipo de estudio, no se formulan hipótesis, igualmente no se manipulan, ni tampoco se controlan las variables. Es importante señalar que las variables se enuncian en los objetivos de la investigación. En todo caso, el fin último de este tipo de investigación es el análisis sistemático de un problema con el objeto de describirlo, explicar sus causas, efectos, comprender su naturaleza y predecir ocurrencias.”.
 El Problema a plantear en este Trabajo de Investigación de Campo de Diseño No Experimental, es dar respuesta a la interrogante acerca de la calidad de la prestación del Servicio de las Telecomunicaciones en la República Bolivariana de Venezuela. El Objetivo General de este Trabajo de Campo, es dar respuesta a la interrogante:¿ La Actual Infraestructura de Telecomunicaciones desarrolla y cubre cabalmente la Demanda de los Usuarios ?; por otro lado, los Objetivos Específicos abarcan las siguientes interrogantes, a ser esclarecidas, ligadas al objetivo general: a) ¿ Los Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones interpretan a cabalidad como explotan conciencia las ventajas que ofrecen estos servicios ? b) ¿Qué factores endógenos y exógenos determinan la afectación en la prestación de los Servicios de Telecomunicaciones en la República Bolivariana de Venezuela
 Este Trabajo de Investigación de Campo de Diseño No Experimental, Tipo Encuesta, es un escrutinio de la calidad del servicio de Internet principalmente enfocados en el proveedor estatal de servicios (CANTV); tocándose solo referencialmente los proveedores de servicios privados en la República Bolivariana de Venezuela, todo ello en el ámbito nacional; pero tomando como muestra, la calidad del servicio de Internet en el ámbito local, específicamente en la Comunidad de los Overos Sur, casco urbano de Turmero, Municipio Mariño, del Estado Aragua; y extrapolando los resultados, al país como un todo.
 Para poder ubicarnos cabalmente en la problemática planteada, primeramente, debemos ubicarnos en los antecedentes inmediatos a nivel nacional, del Servicio de Internet-Banda Ancha, por medio de cable de cobre (ABA), fibra óptica (diversas modalidades), móvil (celular 2G, 3G y 4G) y satelital; y como ya hemos referido, luego pasar al Contexto Local de la muestra elegida, es decir Comunidad Los Overos Sur – Turmero - Edo. Aragua, con los mismos parámetros citados.
El Contexto Nacional
 El gobierno venezolano sostiene que sus políticas han logrado la democratización y masificación del internet en el país. Debemos recordar, que para 2.014, la llamada revolución bolivariana había instalado poco menos de 300 Infocentros, a lo largo del país con acceso a internet y entregado más de 2 millones de tabletas, conocidas como Canaimitas. Alrededor de 44 de cada 100 venezolanos tiene acceso a internet, según cifras oficiales, una penetración inferior al promedio de la región, que es 54%, según el IWS. El gobierno lanzó un ambicioso proyecto llamado "Wi-fi para todos" que busca instalar redes inalámbricas de internet gratuitas en más de 2.000 espacios públicos de todo el territorio nacional; para 2014.
 Para el año 2.015 la penetración en Banda Ancha Fija y Banda Ancha Móvil en Latinoamérica fue la República Bolivariana de Venezuela, con un 116%, es decir se observa que fuimos el país con menor cambio porcentual. Por otro lado el país con mayor crecimiento porcentual, para ese año 2.015, fue la República del Perú con cerca de un 4.000%, es decir aumento en 36 el número de las suscripciones por cada 100 individuos en 2015 respectode 2010. Por otro lado la República Federativa del Brasil, a República Oriental del Uruguay y la República Argentina tuvieron cambios porcentuales de entre 500% y 1300%, que significaron un aumento de entre 60 y 80 suscripciones por cada 100 individuos, eso respecto al año 2.010.
 Todo ello, según los Gráficos Nº1 (pg.9), Nº2 (pg.9), Nº3 (pg.10) y Nº4 (pg.13) tomados del Informe de la CEPAL “Estado de la Banda Ancha en América Latina y El Caribe“, elaborado por Edwin Fernando Rojas, Laura Poveda y Nicolas Grimblatt de la División de Desarrollo Productivo y Empresarial de la Comisión Económica para América Latina y El Caribe; en colaboración un nutrido grupo de funcionarios del organismo.
 Según la información recabada por la Comisión Económica para América Latina y El Caribe (CEPAL), organismo de las Naciones Unidas (ONU) la realidad actual del País (2.021), es que el peor ecosistema digital de América Latina, en cuanto a calidad de acceso a internet se refiere, es el venezolano. Este servicio que se considera primordial se ha deteriorado en los últimos 08 años; tanto que desde inicios de 2.018 la calidad de la navegación en Venezuela ha caído en promedio entre enero y febrero de 2018 se ubicó en 1,6 megabits por segundo (Mbps). Este dato refleja un grave deterioro de las condiciones con respecto, por ejemplo, al año 2016, cuando la velocidad en internet fue de 1,9 Mbps.
 Para marzo de 2.019, las restricciones en la conectividad a internet se extendieron a lo largo del territorio nacional. Estas vulnerabilidades y fallas generalizadas, fueron aún más intensas por la cadena de eventos de cese del servicio eléctrico (apagones) en todo el país; provocados en parte por la fuerte sequía originada en la desusada prolongación del fenómeno climático planetario conocido como “El Niño “; provocando fallas en las centrales Hidroeléctricas del Complejo de Guayana (“Desconexión y censura-Reporte Anual Derechos Digitales IPYSve 2019”)
 Según estimaciones de la CEPAL, esta velocidad no puede ser considerada Banda Ancha. La Banda Ancha debe tener velocidades superiores a 256 kbps en el caso de la Banda Ancha Fija (BAF) y de tecnología al menos de tercera generación (3G) en la Banda Ancha Móvil (BAM). Supuestamente la tercera generación (3G) en la Banda Ancha Móvil (BAM) es lo que impera actualmente en nuestro país; todo ello en el año 2.018. En la actualidad, la situación ha empeorado.
El Contexto Local
 Ya que este Trabajo de Investigación de Campo, es sobre una situación de carácter nacional, que se pretende reflejar a partir del año 2.018 y hasta el año 2.022, es necesaria una Muestra que refleje de forma cabal, dicha situación, así cómo el análisis de los resultados, puedan ser empleados como guías para futuros Proyectos de Investigación. Por todo ello, para aplicar la modalidad elegida, de la Encuesta; hemos escogido en el Municipio Mariño, del Estado Aragua, Parroquia Capital Turmero, la Comunidad Los Overos Sur. Esta es una Urbanización de Clase Media, y fue elegida, por la sencilla razón, de estar radicado allí, uno de nuestros miembros del grupo. 
 La Urbanización de Los Overos Sur se funda en el Estado Aragua el 24 de junio del año 1.992, durante el período presidencial de Carlos Andrés Pérez. La urbanización como ya lo referimos, está ubicada en la Parroquia Capital Turmero, en el Municipio Santiago Mariño del Estado Aragua. La Comunidad cuenta con Doscientas Doce (212) casas unifamiliares, un 45% de las cuales, se les han construido dos, tres y hasta cuatro anexos independientes; con electricidad, agua, aseo urbano, vigilancia privada, vialidad, aceras, brocales. Dichas viviendas poseen servicios de telefonía e internet (ABA); tv, internet y telefonía por cable; y finalmente telefonía y tv satelital.
 La Población que reside en esta comunidad presenta un mediano índice de ocupación, y está conformada por profesionales, técnicos, obreros, artesanos, estudiantes, y un muy importante número de amas de casa y jubilados (casi el 65%); los cuales comparten su tiempo en actividades manuales, caminatas en horas de poca insolación, es decir primeras horas de la mañana y/o nocturnas; ya que la urbanización posee calles espaciosas con vegetación de alturas medias, pero con temperaturas promedio muy altas; pero mayormente el resto de su tiempo libre, están conectados a la web, mediante dispositivos Teléfonos Celulares (android), PCs, Laptops, Tablets, Smart TVs.
 Dentro de la Urbanización existen ciertas actividades económicas tales como: panaderías, abastos, venta de venta de loterías, talleres de reparación de electrodomésticos, de vehículos, de herrería, peluquerías, venta de comida rápida, carnicería. En el aspecto cultural, esta lo concerniente a las actividades religiosas de los diferentes credos que hacen vida en la urbanización. Todo ello refleja una dinámica muy intensa, que demanda, hoy en pleno siglo XXI, el uso del internet, para interactuar.
 Como ya fue expresado esta realidad de la Comunidad Los Overos Sur, acerca del acelerado deterioro del servicio de internet (ABA) suministrado por la CANTV; ya reflejaba una crisis, y cómo, igualmente en años anteriores, se recurría a medidas sucedáneas puntuales, como por ejemplo, colocar líneas de cables aéreas, en vez de las líneas de cables de cobre dañadas, que originalmente eran subterráneas, por otras igualmente de cobre; dicho cambio en la infraestructura local, se hizo con la excusa “ para mejorar el servicio “; por otro lado, esta modalidad “aérea”, obviaba, la interrupción de los servicios, ya que en caso de lluvias torrenciales, se inundaban las taquillas de la Urbanización, y colapsaban los drenajes, sulfatando la Red de Cables de Cobre, lo que provocaba la interrupción del servicio, y aun cuando bajaran de nivel, las aguas de lluvias, el servicio de telefonía y de internet (ABA) quedaba interrumpido hasta por más de seis (06) meses. (ver en el anexo, Gráfico Nº Cobertura Movilnet Urb. Los Overos Sur).
Otros Prestadores de Servicios
 En la actualidad el mantenimiento del servicio de telefonía y de internet (ABA) por parte de CANTV, así como el servicio “por cable “, de internet, telefonía y tv, es prácticamente nulo por parte de las compañías prestadoras de servicios, entre otras INTERCABLE C.A; el cual adolece de constantes interrupciones, por corte y robo de los cables aéreos, fallas de conexión, pronta respuesta a las quejas y reclamos, amén de desidia en el mantenimiento. No así los Servicios de TV vía Satelital de CANTV e INTERCABLE; de Internet vía Satelital de la prestadora de servicios SIMPLE TV (antes DIRECTV) y la misma INTERCABLE, casi no sufren de interrupciones, si obviamos las acontecidas por el clima, es decir: malas condiciones meteorológicas (ver en el anexo, gráfico Nº Cobertura Movistar Urb. Los Overos Sur y gráfico Nº Cobertura Digitel Urb. Los Overos Sur).
 Igualmente se constató el general desconocimiento de la Comunidad, sobre el potencial de los dispositivos disponibles; y que dicho desconocimiento persiste, a pesar del obvio avance generacional de los dispositivos (gadgets), y que estén en poder de los miembros de la Comunidad y por ende el no sacarle el mayor rendimiento; máxime el evidente deterioro de la Red Nacional de Fibra Óptica, los Equipos de los Nodos, para su cabal operación, los Enlaces de Cable Submarino y Satelitales, motivado a las medidas coercitivas impuestas, amén de la desidia en el mantenimiento de los equipos tanto de los operadores públicos, cómo privados.
Objetivos de la Investigación
 El Objetivo de este Trabajo de Investigación, es plasmar la realidad del Servicio de Internet en el País e igualmente el general desconocimiento de la Población, sobre el potencial de los dispositivos disponibles; y a pesar del obvio y vertiginoso avance generacional de los dispositivos (gadgets), la imposibilidad de no poder sacarle el mayor rendimiento; máxime la realidad del deterioro de la Red Nacional de Fibra Óptica; de los Equiposde los Nodos, para su cabal operación; de los Enlaces de Cable Submarino y Satelitales, motivado todo ello, repito, desde el año 2.018, no sólo a la poca inversión de las operadoras de servicios tanto nacionales, como privadas, sino igualmente, a las medidas coercitivas impuestas, amén de la desidia en el mantenimiento de los equipos tanto de los operadores públicos, cómo privados.
Objetivo General
¿La Actual Infraestructura de Telecomunicaciones desarrolla y cubre cabalmente la Demanda de los Usuarios?
 La finalidad del presente Trabajo de Investigación, es demostrar sin ninguna duda la crisis de la calidad del servicio de internet a nivel nacional, tomando como muestra la Comunidad Los Overos Sur, del casco urbano de Turmero Municipio Mariño, Estado Miranda, así como dar las recomendaciones a la posible resolución de dicha problemática, todo ello, mediante el uso de las herramientas que nuestra Constitución Nacional y Leyes, Organismos Nacionales, Estatales, Municipales y Comunales nos proporcionan.
Objetivos Específicos
¿Los Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones interpretan a cabalidad como explotar a conciencia las ventajas que ofrecen estos servicios?
 Uno de los Objetivos específicos es incentivar a la Comunidad tomada como muestra, para que eleve al conocimiento del ente que representa la Comunidad, es decir El Consejo Comunal, y que este a la vez, acuerde la realización de un más detallado Trabajo de Investigación, que conlleve a la creación de un Proyecto de Rescate, de las instalaciones, es decir cableado, routers, terminales y centrales locales, y que sea introducido ante el Consejo Federal de Gobierno, para su aprobación e implementación. 
 Y comprobar la factibilidad de realizar uno o más Talleres de Capacitación dirigidos a la Comunidad de la Urbanización “Los Overos Sur “, para que esta, proceda a un cabal manejo de la Informática, tanto del Hardware cómo Software, es decir equipos y programas. Y por supuesto extrapolar dichas experiencias a nivel nacional, replicandola en tantas comunidades, como sea necesario
¿Qué factores endógenos y exógenos determinan la afectación en la prestación de los Servicios de Telecomunicaciones en la República Bolivariana de Venezuela?
 Los Factores Exógenos son: 1) La Crisis derivada de la Falta de Mantenimiento de las Redes de Banda Ancha Fija (BAF) y Banda Ancha Móvil (BAM); provocada por el actual proceso de Medidas Coercitivas implementadas por actores externos en contra del Estado Venezolano, y su clara incidencia en la disminución de los Ingresos derivados de la Renta Petrolera, Minera, Gasífera, etc.; y por ende en el menoscabo evidente del rendimiento. 2) La sustracción de equipos, cableado, nodos por parte de la delincuencia. 3) Las fallas continuadas del Servicio Eléctrico Nacional. 4) la Negligente atención tanto del Operador Nacional, como de los Operadores Privados para resolver las quejas de sus usuarios.
 
 Los Factores Endógenos son: 1) El casi total desconocimiento de la población nacional, de un cabal aprovechamiento de las facilidades instaladas en la Urbanización de las Redes de Banda Ancha Fija (BAF) y Banda Ancha Móvil (BAM), así como de sus equipos personales informáticos, de entretenimiento, móviles, etc. 2) La extrema polarización causada por la politización de cada aspecto de la vida cotidiana, hace muy difícil, una cabal integración, compartir experiencias y conocimientos, para beneficio de toda la población.
Justificación de la Investigación
 Como ya hemos referido, uno de los integrantes de este grupo vive con su familia desde hace ya más de 20 años en la Urbanización Los Overos Sur, la llegada del Internet Banda Ancha a nuestra Comunidad, primero en la forma de conexiones suministradas por los operadores privados de cable (Intercable, Net Uno, etc); ello en el año 2.000; y luego la innovadora creación de la CANTV, el ABA a mediados de esa primera década. Luego el establecimiento de cibercafés dinamizó aún más la vida en nuestra tranquila Comunidad; la llegada a nuestras vidas de la globalización, el correo electrónico, los juegos en línea, redes sociales hizo que mi inmersión en ese mundo fuera completa; máxime cuando fue adquirido mediante CANTV nuestro primer PC.
 Poco a poco y casi de forma autodidacta, hemos incursionado en ese universo que se llama la web; hemos disfrutado mucho de las primeras experiencias de “surfear “, de investigar, de incursionar en las RR SS, de ser jugador en línea, así como el utilizar los buscadores para cumplir con primeramente las obligaciones del bachillerato y actualmente de alcanzar una carrera universitaria. La crisis política, económica y subsecuentemente social, nos ha llevado a agudizar nuestro ingenio y sacarles el máximo provecho a nuestros muy menguados recursos.
 Pero igualmente por otro lado hemos observado en nuestras comunidades el poco provecho que los vecinos, les sacan a los equipos de conexión, equipos informáticos, de telefonía móvil, y “gadgets” periféricos; la consabida y conocida crisis eléctrica ha llevado aún más, mayormente a la población joven a demostrar una inusitada pericia y sorprendente capacidad de improvisación, para seguir disfrutando de conectividad, aún en pleno apagón eléctrico y subsecuentemente del internet.
 
 Es por ello que, por ser testigos de la capacidad de nuestro pueblo de salir adelante, en medio de carestías y gran desazón; que nos hemos visto motivados a tomar cómo tema, la Crisis de la Conectividad de la Banda Ancha de nuestro país; y por ello, intentar contribuir a solventar, por lo menos localmente, dicho predicamento, en aras de lograr una calidad de vida, que perdimos hace ya más de diez años. 
 Nuestro País va atrasado una generación en lo que se refiere a redes y equipos, hay cierto posicionamiento tímido de la 4G (Digitel); pero mayormente la infraestructura y equipos aún están diseñados y operados para dar soporte a equipos 3G mayormente. Los últimos 04 meses ha ocurrido un tímido esfuerzo en los operadores “tradicionales”, visto la aparición de nuevos operadores habilitados por CONATEL, para ofrecer justamente estos servicios.
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO O REFERENCIAL
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
 Los antecedentes de la investigación se refieren a la búsqueda de Trabajos Previos relacionados con el problema planteado, dónde incluimos toda la información pertinente de la relación que tenga con esta nueva Investigación, tomando en cuenta principalmente los aspectos referentes a las opiniones y conclusiones de sus investigadores, sobre la problemática referida.
 Según Arias, F (2012), los antecedentes de la investigación: “reflejan los avances y el estado actual del conocimiento en un área determinada y sirven de modelo o ejemplo para futuras investigaciones (p. 10).
 Igualmente, Arias, F (2016) señala que: “son estudios previos relacionados con el problema planteado, es decir, investigaciones realizadas anteriormente y que guardan alguna vinculación con el problema en estudio”. (p. 38).
 Por otro lado, Arias (2016) señala que la presentación de la discusión: “Consiste en exponer el significado de los hallazgos obtenidos y compararlos con los de estudios previos (antecedentes de investigación) para establecer semejanzas, coincidencias, diferencias y contradicciones.” (p. 139)
 Seguidamente mencionaremos algunos antecedentes de Trabajos de Investigación que tienen una muy estrecha relación con la Investigación de Campo que vamos a desarrollar:
Antecedentes Internacionales
 La Investigación de Rodríguez Amador, Laura (2.014-2.015) “Informe sobre la Calidad del Servicio de Acceso a Internet en la Banda Ancha Móvil y los Derechos Vinculados”, todo ello en el Reino de España, tiene un muy claro Objetivo General, este es:
 Informar al CEACCU sobre las generalidades de la calidad del servicio, los parámetros de medición de la calidad del servicio de banda ancha móvil, así como de los medios disponiblespara que los usuarios reclamen sus derechos en caso de incumplimiento por parte de los operadores de telecomunicaciones.
 Siendo por otro lado los Objetivos Específicos, dentro del marco de su investigación:
1. Analizar los conceptos generales relacionados con la calidad de la banda
ancha móvil en España.
2. Presentar el detalle sobre los parámetros de calidad generales y los específicos aplicables al servicio de acceso a internet a través de la banda ancha móvil de conformidad con la normativa aplicable y los compromisos adquiridos por parte de los operadores de telecomunicaciones.
3. Analizar la calidad del servicio de Acceso a Internet por medio de la banda ancha móvil y aspectos relacionados a la misma.
 Por otro lado, la Profesora Rodríguez Amador, tomo como Justificación de la Investigación, que: 
 La banda ancha móvil ha llegado ser el medio principal de conexión en el año 2014 con un 67,2% de los hogares, de conformidad con la “Encuesta sobre equipamiento y uso de tecnologías de información y comunicación en los hogares, año 2014”, del Instituto nacional de Estadística (Instituto Nacional de Estadística, 2014). Por lo todo lo anterior, existe un amplio interés y necesidad por parte de instituciones y consumidores en conocer cuáles son los niveles de calidad del servicio de Acceso a Internet por medio de la banda ancha móvil, así como los derechos de los usuarios finales relacionados con la calidad de dicho servicio, lo que se ve plasmado en la consulta de la CEACCU, la cual consiste en la solicitud de un informe sobre la calidad del servicio de Acceso a Internet de banda ancha móvil, ante la evidente demanda de los usuarios finales del servicio de acceso a internet a través de la banda ancha móvil, así como de las constantes consultas que los consumidores plantean en la plataforma de esta institución.
 
Este documento contiene un análisis de los conceptos generales aplicables para el tema en cuestión por parte de los organismos internacionales vinculados a la regulación de las telecomunicaciones como lo son la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI) así como la normativa emitida por dichas instituciones. Adicionalmente, se procederá a analizar la calidad el servicio de Acceso a Internet por medio de la banda ancha móvil de conformidad con la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicios en la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas. Finalmente, se presentarán comentarios relacionados con la temática de investigación.
ANTECEDENTES NACIONALES
INVESTIGACION
 La Investigación de Diaz Hernandez, Mariane – Urribarri Raisa (2.018) “POLÍTICAS PÚBLICAS PARA EL ACCESO A INTERNET EN VENEZUELA “, tiene fijado como un Objetivo General:
 Si bien los datos no permiten mostrar relaciones de causalidad -entre otras razones por la dificultad de acceder a ellos debido a la opacidad gubernamental-, el análisis de un conjunto de indicadores (las inversiones hechas en el sector de las telecomunicaciones, las cifras de penetración y de calidad del acceso a Internet, así como los cambios en el marco legal de las telecomunicaciones) nos permiten dibujar el camino seguido por el gobierno para procurar menoscabar la infraestructura de las telecomunicaciones en Venezuela y restringir el acceso a Internet.
Ahora bien, Diaz Hernandez, Mariane – Urribarri Raisa (2.018) se fijó como Objetivos Específicos, los siguientes:
 Este estudio abarca los años que hasta ahora han transcurrido del siglo XXI, años en los cuales el poder en Venezuela ha sido ejercido por la misma facción política, el llamado chavismo (2000-2017). Durante este período, el acceso a Internet en el país ha atravesado tres etapas que pueden ser diferenciadas claramente a través de la documentación y el análisis de un conjunto de políticas públicas relacionadas con la comunicación, de las cifras relacionadas con el acceso a Internet y su calidad, así como también del volumen de las inversiones hechas en la industria de las telecomunicaciones.
 La primera de estas etapas va desde el año 2000 al 2006. Este período se caracterizó por una expansión rápida y decidida del acceso a Internet, lo que es evidente tanto en los aspectos financieros y de política pública, así como también por la introducción de tecnologías de vanguardia para su tiempo.
 La segunda etapa, que abarca de 2007 a 2014, se ve marcada por períodos accidentados en los niveles de inversión, y por un conjunto de iniciativas legales claramente dirigidas a restringir el acceso libre a Internet como plataforma de comunicación. Esto es, medidas no solamente dirigidas a controlar la industria y las plataformas de telecomunicaciones, sino también los contenidos que circulan a través de ellas.
 La tercera etapa, aún en desarrollo, se encuentra claramente afectada por la disminución de las reservas internacionales del país y por la caída de los precios del petróleo. Desde 2014, el volumen de inversión ha declinado significativamente y, por tanto, la infraestructura de telecomunicaciones acusa un deterioro agudo que la hace incapaz de cubrir las necesidades de los usuarios.
 Por otro lado, Diaz Hernandez, Mariane – Urribarri Raisa (2.018) , expresa como Justificación de su Investigación:
 Sostenemos que el deterioro de la industria de las telecomunicaciones es un mecanismo más efectivo -y engañoso -de controlar las comunicaciones que los controles de Internet de primera y segunda generación, y que esto no es una coincidencia, sino que se deriva de una política gubernamental dirigida a “eliminar o reducir a niveles no vitales el relacionamiento económico y tecnológico de nuestro país con los centros imperiales de dominación”, tal como se declara en el Plan de la Patria (2013).
BASES TEORICAS
 Las Bases Teóricas, constituyen el grupo de conceptos y/o constructos que representan un enfoque determinado del cual se deriva la explicación del fenómeno o problema planteado. Según Arquímedes Brito (1992): “las bases teóricas incluyen las bases filosóficas, legales, sociológicas, entre otras, que sirven de fundamento para realizar la investigación “. Por ello, debemos tener muy claro los siguientes conceptos:
Redes de Telecomunicaciones: Son el conjunto de equipos suministrados por los Proveedores de Servicios Públicos o Privados, que son utilizados para transmitir información con señales sean electromagnéticas y/o ópticas (luz) entre diferentes puntos, todo ello de forma analógica o digital. Hoy en dia, pueden ser datos de audio, de vídeo o de otros tipos. 
Redes Telefónicas Fijas: En sus inicios, la red telefónica residencial y comercial, en sus inicios, en la República Bolivariana de Venezuela estaba basada en el procesamiento de la voz mediante señales electromagnéticas, analógicas, a través de cableado de cobre. En la actualidad, las Redes Telefónicas Fijas, son digitales y pueden estar constituidas por cableado de cobre o fibra óptica.
Internet: Básicamente es el protocolo TCP/IP que permite la conexión descentralizada de computadores, desde cualquier parte de nuestro mundo, eso sí, siempre que sean compatibles.
Prestadores de Servicios de Telecomunicaciones: Es toda aquella empresa pública o privada habilitada por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL), para prestar Servicios de Telecomunicaciones en el Territorio de la República Bolivariana de Venezuela.
Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL): Es el ente encargado de otorgar licencias, controlar, supervisar las Telecomunicaciones y los Prestadores de Servicios de Telecomunicaciones en la República Bolivariana de Venezuela. 
Banda Ancha Fija: Es toda aquella Red de Telecomunicaciones capaz de alcanzar altas velocidades de transmisión de datos, mediante conexiones terrestres (DSL, cable cobre, fibra óptica).
Banda Ancha Satelital: Es un sistema de acceso de telecomunicaciones por mediode satélites en órbita geoestacionaria, que en principio (y aun en la actualidad), se utiliza para zonas remotas, carentes de redes de cables de cobre y/o fibras ópticas.
Banda Ancha Móvil: Se considera aquella Red de Telecomunicaciones que emplea dispositivos móviles (Celular, Módem Portátil, Tablet, Laptop) de tercera generación (3G).
ABA: Denominación empleada por el Prestador de Servicios CANTV, significa Acceso a Banda Ancha (ABA) Fija.
Wi-Fi: Es un conjunto de protocolos, que permite la conexión inalámbrica entre varios dispositivos de diferente origen.
Fibra Óptica: O mejor conocida como “conexión de fibra”, es un tipo de cable que permite mediante señales un 70% cercanas a la velocidad de la luz, enviar paquetes de datos a una conexión de banda ancha de internet.
Telefonía Móvil 2G: Obviamente es la Segunda Generación de Teléfonos Móviles (aquí conocidos como celulares); integrando en la misma señal, servicios de voz, mensajes (SMS) y datos (fax y módem).
Celular 3G: Es la Tercera Generación de Teléfonos Móviles; integrando en la misma señal, no sólo servicios de voz, mensajes (SMS), datos (fax y módem) sino la descarga de programas, intercambio de correos electrónicos y mensajería instantánea. Se les conoce en general cómo Teléfonos “Android” por el Sistema Operativo de la misma denominación.
Celular 4G: Cuarta Generación de los Teléfonos Móviles que provee velocidades de transmisión superiores a velocidades de acceso mayores de 100 Mbit/s en movimiento y 1 Gbit/s en reposo.
Android: Es el Sistema Operativo (S.O) que utilizan los dispositivos móviles celulares, Tablets.
Gbit/s: Es la velocidad de transmisión de un Gigabit de información en un segundo.
Partiendo de estos parámetros, las Bases Teóricas del presente Trabajo de Investigación sobre el Estado de la Telecomunicaciones en la República Bolivariana de Venezuela, nos permitirán interpretar las variables que parten de la Tesis de Factores Exógenos y Endógenos, y que impiden el cabal aprovechamiento de ese Servicio.
FUNDAMENTO NORMATIVO
 Nuestro País cuenta con un muy claro Marco Regulatorio, que debe garantizar a sus ciudadanos los Derechos Humanos consagrados en el Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos (ICCPR): a) Derechos Económicos. b) Derechos Sociales y Culturales (DESC) y c) Derechos de Internet. Específicamente el Marco Legal de este último ítem esta primeramente consagrado en nuestra Constitución Nacional, partiendo del Derecho a la Libertad de Expresión, consagrado en sus artículos 57, 59, 61, 199 y 201.
MARCO LEGAL
 Las Leyes Específicas que principalmente rigen este Derecho son: Ley Orgánica de Telecomunicaciones; Ley de Responsabilidad Social en Radio, Televisión y Medios Electrónicos; Ley de Infogobierno; Ley para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes en Salas de Uso de Internet, Videojuegos y Multimedia. Adicionalmente el país ha suscrito una serie de Tratados y Acuerdos Internacionales sobre el Tema, cómo lo son: La Declaración Universal de los Derechos Humanos; La Convención Americana de Derechos Humanos; y el Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos.
Bases Legales
LEY ORGANICA DE TELECOMUNICACIONES
En fecha 22 de diciembre del año de 2.010, es publicada en Gaceta Oficial Nº 39.579 Extraordinario, la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la cual, a su vez por error material, se reimprime el texto y este es publicado en la Gaceta Oficial Nº 39.610 de fecha 07 de febrero de 2.011:
TÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1
Esta Ley tiene por objeto establecer el marco legal de regulación general de las
telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de las personas a la
comunicación y a la realización de las actividades económicas de telecomunicaciones necesarias para lograrlo, sin más limitaciones que las derivadas de las leyes y de la Constitución de la República.
Se excluye del objeto de esta Ley la regulación del contenido de las transmisiones y comunicaciones cursadas a través de los distintos medios de telecomunicaciones, la cual se regirá por las disposiciones constitucionales, legales y reglamentarias correspondientes.
Artículo 2
Los objetivos generales de esta Ley son:
1. Defender los intereses de los usuarios, asegurando su derecho al acceso a los
servicios de telecomunicaciones, en adecuadas condiciones de calidad, y
salvaguardar, en la prestación de estos, la vigencia de los derechos constitucionales, en particular el del respeto a los derechos al honor, a la intimidad, al secreto en las comunicaciones y el de la protección a la juventud y la infancia. A estos efectos, podrán imponerse obligaciones a los operadores de los servicios para la garantía de estos derechos.
2. Promover y coadyuvar el ejercicio del derecho de las personas a establecer medios de radiodifusión sonora y televisión abierta comunitarias de servicio público sin fines de lucro, para el ejercicio del derecho a la comunicación libre y plural.
3. Procurar condiciones de competencia entre los operadores de servicios.
4. Promover el desarrollo y la utilización de nuevos servicios, redes y tecnologías cuando estén disponibles y el acceso a éstos, en condiciones de igualdad de personas e impulsar la integración del espacio geográfico y la cohesión económica y social.
5. Impulsar la integración eficiente de servicios de telecomunicaciones.
6. Promover la investigación, el desarrollo y la transferencia tecnológica en materia de telecomunicaciones, la capacitación y el empleo en el sector.
7. Hacer posible el uso efectivo, eficiente y pacífico de los recursos limitados de
telecomunicaciones, tales como la numeración y el espectro radioeléctrico, así como la adecuada protección de este último.
8. Incorporar y garantizar el cumplimiento de las obligaciones de Servicio Universal, calidad y metas de cobertura mínima uniforme, y aquellas obligaciones relativas a seguridad y defensa, en materia de telecomunicaciones.
9. Favorecer el desarrollo armónico de los sistemas de telecomunicaciones en el espacio geográfico, de conformidad con la ley.
10. Favorecer el desarrollo de los mecanismos de integración regional en los cuales sea parte la República y fomentar la participación del país en organismos internacionales de telecomunicaciones.
11. Promover la inversión nacional e internacional para la modernización y el desarrollo del sector de las telecomunicaciones.
Artículo 3
El régimen integral de las telecomunicaciones y del espectro radioeléctrico, es de la competencia del Poder Público Nacional y se regirá por esta Ley, sus reglamentos y demás disposiciones normativas que con arreglo a ellas se dicten. Las autoridades nacionales, estatales y municipales prestarán a los funcionarios o funcionarias de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, la colaboración necesaria para el cabal, oportuno y efectivo cumplimiento de sus funciones.
Artículo 4
Se entiende por telecomunicaciones toda transmisión, emisión o recepción de signos, señales, escritos, imágenes, sonidos o informaciones de cualquier naturaleza, por hilo, radioelectricidad, medios ópticos, u otros medios electromagnéticos afines, inventados o por inventarse. Los reglamentos que desarrollen esta Ley podrán reconocer de manera específica otros medios o modalidades que pudieran surgir en el ámbito de las telecomunicaciones y que se encuadren en los parámetros de esta Ley.
A los efectos de esta Ley se define el espectro radioeléctrico como el conjunto de ondas electromagnéticas cuya frecuencia se fija convencionalmente por debajo de tres mil gigahertz (3000 GHz) y que se propagan por el espacio sin guía artificial.
El espectro radioeléctrico se divide en bandas de frecuencias, que se designan por
números enteros, en orden creciente. Las bandas de frecuencias constituyen el
agrupamiento o conjunto de ondas radioeléctricas con límite superior e inferior definidos convencionalmente. Estas a su vez podrán estar divididas en subbandas.
Artículo 5
Se declaran como de servicio e interés público el establecimiento o explotación de redesde telecomunicaciones y la prestación de servicios de telecomunicaciones, entre ellos radio, televisión y producción nacional audiovisual, para cuyo ejercicio se requerirá la obtención previa de la correspondiente habilitación administrativa, concesión o permiso, de ser necesario, en los casos y condiciones que establece esta Ley, sus reglamentos y las condiciones generales que al efecto establezca la Comisión Nacional de Telecomunicaciones.
En su condición de servicio e interés público, las actividades y servicios de
telecomunicaciones, entre ellos radio, televisión y producción nacional audiovisual, podrán someterse a parámetros de calidad y metas especiales de cobertura mínima uniforme, así como a la prestación de servicios bajo condiciones preferenciales de acceso y precios a escuelas, universidades, bibliotecas y centros asistenciales de carácter público. Así mismo, por su condición de servicio e interés público el contenido de las transmisiones o comunicaciones cursadas a través de los distintos medios de telecomunicaciones entre ellos radio, televisión y producción nacional audiovisual podrán someterse a las limitaciones y restricciones que por razones de interés público establezca la ley y la Constitución de la República.
Artículo 6
El establecimiento o explotación de redes de telecomunicaciones, así como la prestación de servicios de telecomunicaciones, podrán realizarse en beneficio de las necesidades comunicacionales de quienes las desarrollan o de terceros, de conformidad con las particularidades que al efecto se establezcan en leyes y reglamentos.
Artículo 7
El espectro radioeléctrico es un bien del dominio público de la República, para cuyo uso y explotación deberá contarse con la respectiva concesión, de conformidad con la ley. 
 
TÍTULO II
DE LOS DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS Y OPERADORES
Capítulo I
De los Derechos y Deberes de los Usuarios
Artículo 12
En su condición de usuario de un servicio de telecomunicaciones, toda persona tiene derecho a:
1. Acceder en condiciones de igualdad a todos los servicios de telecomunicaciones y a recibir un servicio eficiente, de calidad e ininterrumpido, salvo las limitaciones derivadas de la capacidad de dichos servicios.
2. La privacidad e inviolabilidad de sus telecomunicaciones, salvo en aquellos casos expresamente autorizados por la Constitución de la República o que, por su naturaleza tengan carácter público.
3. Ejercer individual y colectivamente su derecho a la comunicación libre y plural a través del disfrute de adecuadas condiciones para fundar medios de radiodifusión sonora y televisión abierta comunitarias de servicio público sin fines de lucro, de conformidad con la ley.
4. Que se le facturen oportuna y detalladamente la totalidad de los cargos por los
servicios que recibe, evitando incurrir en facturación errónea, tardía, o no justificada, salvo en los casos de servicios pre-pagados, de conformidad con el reglamento de esta Ley, que dicha facturación sea expresada en términos
fácilmente comprensibles y a recibir oportunamente dicha facturación.
5. Disponer de un servicio gratuito de llamadas de emergencia, cualquiera que sea el operador responsable de su prestación y con independencia del tipo de terminal que se utilice. El enrutamiento de las llamadas a los servicios de emergencia será a cargo del operador.
6. Disponer, gratuitamente, de una guía actualizada, electrónica o impresa y unificada para cada ámbito geográfico, relacionada con el servicio independientemente del operador que se trate. Todos los abonados tendrán derecho a figurar en dichas guías y a un servicio de información nacional sobre su contenido, sin perjuicio, en todo caso, del derecho a la protección de sus datos personales, incluyendo el de no figurar en dichas guías.
7. Obtener oportunamente el reintegro, en dinero efectivo, de lo que hubiese entregado por concepto de depósitos o garantías, así como por los saldos que resulten a su favor, de conformidad con las normas establecidas en el respectivo reglamento.
8. Recibir la compensación o reintegro por la interrupción de los servicios de
telecomunicaciones en los términos que establezca el respectivo reglamento. A tales efectos los abonados podrán escoger, entre los mecanismos de compensación o reintegro que establezca dicho reglamento, aquel que considere más conveniente y satisfactorio a sus intereses.
9. Que en la contratación de servicios de telecomunicaciones se utilicen los modelos de contratos previamente autorizados por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones y a obtener copia de los mismos;
10. Que se atiendan a la brevedad y de manera eficaz todas sus solicitudes, quejas o reclamos derivados de la prestación del servicio y, de forma especial, exigir el cumplimiento por parte de los operadores de servicios de telecomunicaciones de parámetros de calidad mínima en la prestación de los servicios que serán establecidos para cada servicio, por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones.
11. Que se le haga conocer previamente y en forma adecuada la suspensión, restricción o eliminación de los servicios de telecomunicaciones que haya contratado, expresando las causas de tales medidas.
12. Que se le haga conocer la existencia de averías en los sistemas de
telecomunicaciones que los afecten, el tiempo estimado para su reparación, así como
reclamar por la demora injustificada en la reparación de las averías.
13. Acceder a la información en idioma castellano relativo al uso adecuado de los
servicios de telecomunicaciones y, al manejo, instalación y mantenimiento de equipos terminales, así como las facilidades adicionales que éstos brinden.
14. Que se le proporcione adecuada y oportuna protección contra anomalías o abusos cometidos por los prestadores de servicios de telecomunicaciones o por cualquier otra persona que vulnere los derechos establecidos en esta Ley.
15. Que se le ofrezcan servicios de información precisa, cierta y gratuita sobre las tarifas vigentes, consultables desde el equipo terminal empleado por el usuario, con el objeto de permitir un correcto aprovechamiento y favorecer la libertad de elección.
16. Los demás que se deriven de la aplicación de leyes, reglamentos y demás normas aplicables.
Artículo 13
En su condición de usuario de un servicio de telecomunicaciones, toda persona tiene el deber de:
1. Pagar oportunamente los cargos por los servicios recibidos, de conformidad con los precios o tarifas preestablecidos que correspondan.
2. Informar al prestador del servicio, cualquier interrupción, deficiencia o daño ocurrido en el sistema, una vez que tenga conocimiento del hecho.
3. No alterar los equipos terminales que posea, aunque sean de su propiedad, cuando a consecuencia de ello puedan causar daños o interferencias que degraden la calidad del servicio de acuerdo a estándares establecidos por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones o con el objeto de producir la evasión del pago de las tarifas o precios que corresponda.
Capítulo II
De los Derechos y Deberes de los Operadores
Artículo 15
Los operadores de servicios de telecomunicaciones, debidamente acreditados, tienen los deberes siguientes:
1. Respetar los derechos de los usuarios establecidos en la ley y en la Constitución de la República, a una información adecuada y no engañosa sobre el contenido y características de los productos y servicios que consumen, a la libertad de elección y a un trato equitativo y digno.
2. Respetar las condiciones de calidad mínimas establecidas por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, en la prestación de sus servicios, de conformidad con los reglamentos de esta Ley.
3. Cumplir con las obligaciones previstas en la habilitación administrativa correspondiente.
4. Actuar bajo esquemas de competencia leal y libre, de conformidad con la ley.
5. Publicar los precios máximos de los servicios que prestan a los usuarios, con por lo menos quince días continuos de antelación a su entrada en vigencia, en diarios que tengan mayor circulación en el área geográfica en la que actúan o, en su defecto, endiarios de circulación nacional, así como notificar a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, dentro de este mismo plazo, los precios máximos de los servicios entes señalados.
6. Cumplir las decisiones que de conformidad con esta Ley y sus reglamentos dicte la
Comisión Nacional de Telecomunicaciones.
7. Pagar oportunamente los tributos legalmente establecidos.
8. Contribuir a la realización de los planes nacionales de telecomunicaciones, en la forma que determine el reglamento respectivo.
9. Orientar sus actividades y procedimientos al cumplimiento de la ley y los reglamentos.
10. Cumplir con las obligaciones de asistencia, prestación de servicios, suministro y provisión de bienes y recursos, así como con todas aquellas obligaciones que se
establezcan en la normativa aplicable a los servicios de telecomunicaciones en estados de excepción, y en los planes para estados de excepción que al efecto se formulen.
11. Presentar sus estados financieros atendiendo a las particularidades del plan único de cuentas que dicte la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, de conformidad con la ley y los reglamentos.
12. Las demás que se deriven de disposiciones legales y reglamentarias
LEY DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN RADIO, TELEVISIÓN Y MEDIOS
ELECTRÓNICOS
En fecha 20 de diciembre del año de 2.010, es publicada en Gaceta Oficial Nº 39.579 Extraordinario, la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la cual a su vez por error material, se reimprime el texto y este es publicado en la Gaceta Oficial Nº 39.610 de fecha 07 de Febrero de 2.011
Capítulo I
Disposiciones Generales
Artículo 1
Objeto y ámbito de aplicación
Esta Ley tiene por objeto establecer, en la difusión y recepción de mensajes, la
responsabilidad social de los prestadores de los servicios de radio y televisión,
proveedores de medios electrónicos, los anunciantes, los productores y productoras nacionales independientes y los usuarios y usuarias, para fomentar el equilibrio democrático entre sus deberes, derechos e intereses a los fines de promover la justicia social y de contribuir con la formación de la ciudadanía, la democracia, la paz, los derechos humanos, la cultura, la educación, la salud y el desarrollo social y económico de la Nación, de conformidad con las normas y principios constitucionales de la legislación para la protección integral de los niños, niñas y adolescentes, la cultura, la educación, la seguridad social, la libre competencia y la Ley Orgánica de Telecomunicaciones.
Las disposiciones de la presente Ley, se aplican a todo texto, imagen o sonido cuya difusión y recepción tengan lugar dentro del territorio de la República, y sea realizada a través de:
1. Servicios de radio: radiodifusión sonora en amplitud modulada (AM); radiodifusión sonora en frecuencia modulada (FM); radiodifusión sonora por onda corta; radiodifusión sonora comunitaria de servicio público, sin fines de lucro; y servicios de producción nacional audio, difundidos a través de un servicio de difusión por suscripción.
2. Servicios de televisión: televisión UHF; televisión VHF; televisión comunitaria de
servicio público, sin fines de lucro; y servicios de producción nacional audiovisual,
difundidos a través de un servicio de difusión por suscripción.
3. Servicios de difusión por suscripción.
4. Medios electrónicos.
Quedan sujetos a esta Ley todas las modalidades de servicios de difusión audiovisual, sonoro y electrónico que surjan como consecuencia del desarrollo de las telecomunicaciones a través de los instrumentos jurídicos que se estimen pertinentes.
LEY DE INFOGOBIERNO
En fecha 17 de octubre del año de 2.017, es publicada en Gaceta Oficial Nº 40.579 Extraordinario, la Ley Orgánica de Telecomunicaciones:
TÍTULO I
DISPOSICIONES FUNDAMENTALES
Capítulo I
Normas generales
Artículo 1
Objeto de la ley
Esta Ley tiene por objeto establecer los principios, bases y lineamientos que rigen el uso de las tecnologías de información en el Poder Público y el Poder Popular, para mejorar la gestión pública y los servicios que se prestan a las personas; impulsando la transparencia del sector público; la participación y el ejercicio pleno del derecho de soberanía; así como, promover el desarrollo de las tecnologías de información libres en el Estado; garantizar la independencia tecnológica; la apropiación social del conocimiento; así como la seguridad y defensa de la Nación
Artículo 4
Interés público y carácter estratégico
Son de interés público y estratégico las tecnologías de información, en especial las tecnologías de información libres, como instrumento para garantizar la efectividad, transparencia, eficacia y eficiencia de la gestión pública; profundizar la participación de la ciudadanía en los asuntos públicos; el empoderamiento del Poder Popular y contribuir corresponsablemente en la consolidación de la seguridad, defensa y soberanía nacional.
Capítulo II
Principios y bases del uso de las tecnologías de información
Artículo 7
Principio de igualdad
La obligación establecida en el artículo anterior en ningún caso se entenderá como un modo de restricción o discriminación para las personas, por lo que, el acceso a la prestación de los servicios públicos, como a cualquier actuación del Poder Público, debe ser garantizada por cualquier medio existente, sin perjuicio de las medidas que la presente Ley y la normativa que a tal efecto se establezca,
con el fin de hacer efectivo el derecho de las personas a utilizar las tecnologías de información en sus relaciones con el Estado.
LEY PARA LA PROTECCIÓN DE NIÑOS, NIÑAS
Y ADOLESCENTES EN SALAS DE USO DE INTERNET,
VIDEOJUEGOS Y OTROS MULTIMEDIAS
En fecha 25 de septiembre del año de 2.006, es publicada en Gaceta Oficial Nº 38.529, la Ley Orgánica de Telecomunicaciones:
Capítulo I
Disposiciones Generales
Objeto
Artículo 1.
Esta Ley tiene por objeto:
1. Garantizar a todos los niños, niñas y adolescentes el ejercicio y disfrute pleno y efectivo de sus derechos humanos a una información adecuada que sea acorde
con su desarrollo integral y a la salud, en el uso, alquiler, compra, venta y
permuta de juegos computarizados, electrónicos o multimedia, especialmente
en salas de Internet.
2. Promover el uso adecuado de los servicios de Internet con fines educativos,
recreativos y para la libre comunicación entre las personas.
3. Favorecer la participación de las familias, organizaciones sociales y personas
en general en la protección integral de los niños, niñas y adolescentes.
Obligaciones generales del Estado
Artículo 2. 
El Estado tiene la obligación indeclinable de adoptar todas las medidas
administrativas, legislativas, judiciales y de cualquier otra índole que sean
necesarias y apropiadas para asegurar el cumplimiento de esta Ley, a los fines de
garantizar los derechos humanos de los niños, niñas y adolescentes.
Obligaciones generales de las familias
Artículo 3. 
Los padres, las madres, representantes o responsables tienen el deber
y el derecho de orientar a los niños, niñas y adolescentes en el ejercicio progresivo
de su derecho a una información adecuada con su desarrollo evolutivo e integral,
especialmente a través del cumplimiento de las regulaciones previstas en esta
Ley.
Participación de la sociedad
Artículo 4. 
La sociedad tiene derecho de participar de forma protagónica para
lograr la vigencia plena y efectiva de la presente Ley, de forma individual o
colectiva, a través de las organizaciones comunitarias y sociales, tales como los
Consejos Comunales, los Comités de Protección Social y las organizaciones de
usuarios y usuarias de los servicios de telecomunicaciones y otras formas de
organización social.
SISTEMA DE VARIABLES
CUADRO DE VARIABLES
	Objetivo General
	Objetivos Específicos
	Variable a medir
	Definición conceptual
	Nivel de Variable
	Técnica
	Instrumento
	¿La Actual Infraestructura
de Telecomunicaciones desarrolla y cubre cabalmente
la Demanda
de los Usuarios?
	¿Los Usuarios de los Servicios
de Telecomunicacio-nes interpretan a cabalidad como explotar a conciencialas ventajas que ofrecen estos servicios?
	
Conocimientos
	
Capacidad de
Operar a
cabalidad
Sistemas
Y
Medios
De
Comunicación
	
Cuantitativa
Ordinal
Orden
	
Estadística
	
Encuestas
	
	¿Que factores endógenos y exógenos determinan afectación en la prestación de los Servicios de Telecomunicacio-nes en la República Bolivariana de Venezuela?
	
Efecto
	
Obstáculos que afectan
La prestación del Servicio de Telecomunicaciones
	
Cuantitativa
Razón
Orden
Distancia
Origen
	
Estadística
	
Encuestas
	
	
	
	
	
	
	
Definición De Términos
ABA – Acceso a Banda Ancha 
Android – Sistema Operativo
APC – Association For Progressive Communications
BAF – Banda Ancha Fija
BAM - Banda Ancha Móvil
CANTV – Compañía Anónima Teléfonos de Venezuela
CEACCU - Primera Organización de Consumidores de España 
CEPAL - Comisión Económica para América Latina y el Caribe
DESC – Derecho al Trabajo, a la Seguridad Social, a la Calidad de Vida.
ETSI - Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones
EsLaRed – Fundación Escuela Latinoaméricana de Redes 
HSPA - High Speed Packet Access 
kbit/s - KiloBit por Segundo
kbps - kilobits por segundo
ICCPR – Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos
INTERNET - Red informática de nivel mundial que utiliza la línea telefónica para transmitir la información
IWS – Internet World Stats 
LGT - Ley 9/2014, General de Telecomunicaciones 
LA – Latinoamérica
Laptop – Computadora Portátil
LTE - Long Term Evolution 
Mbps - Megabit por segundo 
MINETUR - Ministerio de Industria, Energía y Turismo
PC- Personal Computer
PLMN - Public Land Mobile Network 
Qos - Calidad de Servicios 
Smart TV - televisor inteligente
UIT - Unión Internacional de Telecomunicaciones
Wifi - Protocolo de Transmisión de Datos de Forma Inalámbrica
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
 El Marco Metodológico según Balestrini (2006):
 Es el conjunto de procedimientos lógicos, tecno operacionales implícitos en todo proceso de investigación, con el objeto de ponerlos de manifiesto y sistematizarlos; a propósito de permitir descubrir y analizar los supuestos del estudio y de reconstruir los datos, a partir de los conceptos teóricos convencionalmente operacionalizados. (p.125).
 La Finalidad del Marco Metodológico, en todo Trabajo de Investigación de Grado, es puntualizar mediante un lenguaje directo, sencillo y claro, la metodología a emplearse, así como las estrategias y técnicas a ser desarrolladas y por supuesto los instrumentos requeridos por el Investigador, para lograr los objetivos fijados dentro de su Investigación.
	Se utilizará el Método de la Encuesta, partiendo de la información recabada de hechos particulares como lo es la Crisis en el Sector de las Telecomunicaciones de Banda Ancha Fija y Móvil; hechos específicos tanto a nivel nacional, como estatal y local. Iniciando un muy detenido estudio individual de dichos hechos particulares, es decir las causas que provocaron dicha crisis y los efectos generados en la calidad del Servicio de Banda Ancha Fija y Móvil. Se tomará cada caso, sea este a Nivel Nacional, Estatal o Municipal y se cotejaron los datos de rendimiento a lo largo del tiempo reciente. Igualmente se elegirá la población y muestra, a la que se le aplicará mediante la Técnica Estadística de las Encuestas. Estará conformada por no menos de 30 preguntas, tanto abiertas, cómo cerradas.
TIPO DE INVESTIGACIÓN
La presente investigación, en función de los objetivos planteados, se encuentra basada en una investigación de campo debido a que se basa en la recopilación de datos nuevos de fuentes para un propósito específico. Es un método de recolección de datos cualitativos encaminado a comprender, observar e interactuar con las personas en su entorno natural. Cuando los investigadores hablan sobre estar en el campo están hablando de estar en el lugar de los hechos y participar en la vida cotidiana de las personas que están estudiando. 
Algunas veces los investigadores utilizan los términos etnografía u observación para referirse a este método de recopilación de datos; el primero es más utilizado en antropología, mientras que el segundo es utilizado comúnmente en sociología. Se podría pensar en la investigación de campo como un término general que incluye el sinfín de actividades que realizan los investigadores de campo cuando recopilan datos: participan, observan, generalmente entrevistan a algunas de las personas que observan y normalmente analizan documentos o algunos objetos relacionados con el estudio.
Por lo tanto, su interés se centra en explicar por qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones se manifiesta, o por qué se relacionan dos o más variables. Es así que, al nivel cualitativo, explica y adquiere conocimientos profundos de un fenómeno a través de la obtención de datos extensos narrativos.
Concretando las bases metodológicas, se dice además que tiene apoyo en una revisión bibliográfica y documental la revisión documental es definida por Palella y Martins (2013) como “aquella que se encuentra exclusivamente en documentos escritos u orales” (p.90). A manera de resumen, el estudio es de carácter documental porque se sustenta en teorías y enfoques definidos por otros autores del área aduanera, financiera y comercial que sirven de apoyo al investigador.
DISEÑO DE LA INVESTIGACION
 Por todo ello, según la Estrategia que adoptamos, la encuadramos dentro del Diseño No Experimental, cómo lo establece Palella Stracuzzi-Martins Pestana (2006) pp. 96:
“Es el que se realiza sin manipular en forma deliberada, ninguna variable. El investigador no sustituye intencionalmente las variables independientes. Se observan los hechos tal y como se presentan en su contexto real, y en un tiempo determinado o no, para luego analizarlos. Por lo tanto en este diseño no se construye una situación específica, sino que se observan las que existen. Las variables independientes ya han ocurrido y no pueden ser manipuladas, lo que impide influir sobre ellas para modificarlas.”
POBLACION Y MUESTRA
 Población. - Ya se ha mencionado en anteriores Capítulos de esta Trabajo de Investigación, que la población será nacional, ya que la Crisis del Sector de las Telecomunicaciones en la República Bolivariana de Venezuela, cubre el Territorio de la Nación; crisis de los servicios de Internet Banda Fija y/o Móvil ya expuesta y avalada por Estudios de Organismos Multilaterales del hemisferio (CEPAL). Es de hacer notar que el Estado como tal y los respectivos Prestadores de Servicio, tanto Nacionales como Privados, sólo han dirigido sus pocos esfuerzos a tratar de mantener un mínimo de estos servicios. 
 Muestra. - Como ya hemos referido, la muestra a ser tomada para la Encuesta, es la Comunidad conformada por la Urbanización Los Overos Sur, casco urbano Turmero, Municipio Mariño, del Estado Aragua, los cuales con entusiasmo aceptaron participar en esta muestra. Se realizará cubriendo todas las Manzanas que integran dicha Comunidad, tratando de que participen por los menos dos miembros de cada Grupo Familiar que habiten allí. 
 Por ejemplo, las casas que conforman las Manzanas 34 y 35 de la Calle 8-A dio como resultado, en la Manzana 35, lo siguiente: Casa Nº 35-01 con conexión línea telefónica con ABA Banda Fija ( Wi-fi), Servicio Intercable (sólo TV); Casa Nº 35-02 con conexión línea telefónica ABA Banda Fija (Wi-fi), Servicio Satelital Simple TV (sólo TV); Casa Nº 35-03 con conexión línea telefónica sin ABA Banda Fija; Casa Nº 35-04 con conexión línea telefónica ABA Banda Fija (Wi-Fi), Servicio Satelital Simple TV (sólo TV); Casa Nº 35-05 con conexión línea telefónica ABA Banda Fija (Wi-fi), Servicio Intercable (sólo TV); Casa Nº 35-06 sin conexión telefónica, Servicio Satelital Simple TV (sólo TV); Casa Nº 35-07 con conexión telefónica ABA Banda Fija (Wi-fi), Servicio Intercable (sóloTV); Casa Nº 35-08 con conexión telefónica ABA Banda Fija (Wi-fi,), Servicio Intercable (sólo TV).
 En la Manzana 34 por otro lado: Casa Nº 34-01 sin conexión telefónica, Servicio Satelital Intercable(TV, Internet y Línea Telefónica); Casa Nº 34-02 desocupada; Casa Nº 34-03 con conexión línea telefónica ABA Banda Fija (Wi-fi); Casa Nº 34-04 con conexión línea telefónica ABA Banda Fija(Wi-fi); Casa Nº 34-05 sin conexión línea telefónica (cortada); Casa Nº 34-06 desocupada; Casa Nº 34-07 desocupada; Casa Nº 34-08 con conexión línea telefónica ABA Banda Fija ( Wi-fi); Casa Nº 34-09 sin conexión telefónica, Servicio Satelital Intercable (TV e Internet).
Cómo se habrá notado el 90% de las casas del presente ejemplo, tienen servicio de línea telefónica CANTV con ABA Banda Fija (Wi-fi); mientras que un 02% no tiene conexión de línea telefónica CANTV; otro 04% está desocupado y sólo un 04% tiene conexión Satelital de Banda Ancha (Intercable). Demás está decir que todos los vecinos de la muestra tienen teléfono celular (móvil) la mayoría de 4G, unos pocos 3G.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
TÉCNICAS
Las técnicas son las diferentes maneras de obtener datos e información en una investigación, es por ello, que la técnica utilizada para obtener los datos requeridos en la presente investigación y en función de los objetivos planteados fue la encuesta. Se utilizará la técnica de la encuesta en donde se podrán obtener las opiniones de las personas involucradas en el manejo de la información por ser ellos los que pueden expresar sus ideas con respecto al rendimiento de las importaciones de productos alimenticios de la empresa en investigación. De acuerdo a Hernández, Fernández y Baptista (2006, p. 310) definen la encuesta como el instrumento más utilizado para recolectar datos, consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir. Sintetizando que la encuesta no es más que un método de investigación que recopila información, datos y comentarios por medio de una serie de preguntas específicas.
INSTRUMENTOS
Los instrumentos de recolección de datos son utilizados por las autoras para obtener información y considerarlos de gran utilidad ya que es la forma más práctica para obtener la información. Debe señalarse que el instrumento de recolección de datos que se utilizará en la investigación será el cuestionario, ya que se considera el modo más factible para obtener la información de cierre.
El instrumento aplicado será el cuestionario, que para Balestrini (2009), “es el método impreso dirigido a obtener respuestas sobre el problema en estudio” (p. 165). De igual manera, repercutan Hernández y otros (2009) que es “un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir”. (p. 172). Cabe considerar, por otra parte, que el cuestionario será de tipo cerrado, que, a juicio de los autores anteriormente citados, este “Contiene categorías o alternativas de respuestas y ellos deben circunscribirse a ellas” (p.277).
En el mismo orden de ideas, este contiene once (11) preguntas dicotómicas con alternativas de respuestas si y no, ya que tienen relación con las variables en estudio, y de igual manera permite determinar con mayor amplitud y discrecionalidad la verdadera intención de la respuesta del encuestado.
TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS
Según Arias (2004), "en este punto se describen las distintas operaciones a las que serán sometidos los datos que se obtengan" (p. 99). En virtud de ello se tomó en cuenta el análisis cuantitativo; que se realizó para caracterizar las situaciones y expresar la calidad de los hallazgos de la investigación, considerando que los resultados que se generen del instrumento (cuestionario) serán procesados y analizados de una manera estadística utilizando frecuencia y porcentaje. Las tablas de frecuencia, también llamadas de resumen, proporcionarán información de tal forma que el lector pueda visualizar fácilmente la tabla para la comparación o análisis concerniente. 
En tal sentido, Egg A (2017), afirma que “las tablas de frecuencia “consiste en ordenar los datos en filas y columnas, con especificaciones correspondientes acerca de la naturaleza de los mismos”. (p. 207). y en grafica de barra, considerando para ello la interpretación objetiva, fundamentada en los aportes teóricos de los autores citados en el desarrollo del trabajo.
Por consiguiente, se tomarán como instrumento las grafica de barra, ya que mediante estos se logrará visualizar mejor los datos que se obtengan después de haber realizado el cuestionario el cual se aplicó (11) preguntas, de tipo Dicotómico teniendo como alternativas a respuestas de (si o no).
REFERENCIAS
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
Arias, F. (2016). “El proyecto de investigación: Introducción a la metodología científica “. 7ª ed. Caracas: Editorial Episteme
Balestrini, Miriam. (2006) “Como se elabora el proyecto de investigación “. 7ma. ed.P ie Imprenta: Caracas : Consultores Asociados.
Fuentes Electrónicas
Arias, F. (2012). “El proyecto de investigación: Introducción a la metodología científica “. 6ª ed. Caracas: Editorial Episteme
https://www.researchgate.net/publication/301894369_EL_PROYECTO_DE_INVESTIGACION_6a_EDICION
Balbi, Marianela (2.020) “Desconexión y censura | Reporte Anual Derechos Digitales IPYSve 2019 “, Caracas
https://ipysvenezuela.org/2020/05/17/desconexion-y-censura-reporte-anual-derechos-digitales-ipysve-2019/
Grimblatt, Poveda y Rojas (2.015) “ Estado de la Banda Ancha en América Latina y El Caribe “, Cepal,Naciones Unidas, Santiago de Chile
https://www.cepal.org/es/publicaciones/40528-estado-la-banda-ancha-america-latina-caribe-2016
nPerf.com (2.022) “ Mapa de cobertura 3G / 4G / 5G, Venezuela - Redes Móviles – Venezuela “ 
https://www.nperf.com/es/map/VE/-/-/signal/?ll=6.502630011609172&lg=-66.59&zoom=6
Benitez, Sandia y Vitale (2018) “ Defensa de los Derechos de Internet y Derechos Humanos en Venezuela y la participación de la sociedad civil a través de internet “ . EsLaRed - APC – Association For Progressive Communications
https://www.eslared.net/proyectos/defensa-de-los-derechos-de-internet-y-derechos-humanos-en-venezuela-y-la-participacion-de
Diaz Hernandez, Mariane – Urribarri Raisa (2.018) “ POLÍTICAS PÚBLICAS PARA EL ACCESO A INTERNET EN VENEZUELA “
https://www.derechosdigitales.org/wp-content/uploads/CPI_venezuela.pdf
Palella Stracuzzi-Martins Pestana (2006) “Metodología de la Investigación Cuantitativa”
http://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w23578w/w23578w.pdf
Rodriguez Amador, Laura (2.014-2.015) “Informe sobre la Calidad del Servicio de Acceso a Internet en la Banda Ancha Móvil y los Derechos Vinculados”
https://es.scribd.com/document/524028993/553382228-1303066285-Informe-sobre-la-calidad-del-servicio-de-Acceso-a-Internet-en-la-banda-ancha-movil-y-los-derechos-vinculados
http://www.conatel.gob.ve/wp-content/uploads/2014/10/Ley-Org%C3%A1nica-de-Telecomunicaciones-LOTEL.pdf
http://www.conatel.gob.ve/files/leyrs06022014.pdf
https://www.oas.org/juridico/spanish/mesicic3_ven_anexo18.pdf
http://www.conatel.gob.ve/wp-content/uploads/2014/10/PDF-Ley-de-Infogobierno.pdf
http://www.conatel.gob.ve/ley-para-la-proteccion-de-ninos-ninas-y-adolescentes-en-salas-de-uso-de-internet-videojuegos-y-otros-multimedias-2/