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ÍNDICE 
 
 
INTRODUCCIÓN 1 
 
 
TABLA 2 - 3 
 
 
DESARROLLO FUERA DE LA TABLA 4 - 5 
 
 
ANÁLISIS DE DATOS 6 
 
 
DIAGNÓSTICO 7 
 
 
POSIBLES INTERVENCIONES 8 
 
 
COMENTARIO FINAL 9 
 
 
BIBLIOGRAFÍA 10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Introducción 
 
En este trabajo me puse como objetivo dar a conocer el funcionamiento del 
área de RR.HH de una​ ​organización que pertenece a la industria farmacéutica, es 
una cadena de farmacias​​ que comercializa medicamentos y accesorios.​ Observé a 
la empresa desde todos los puntos de vista que me parecieron pertinentes a este 
trabajo, pudiendo llegar a conclusiones mucho más ricas de las que esperaba. 
Mi contacto es una empleada de RR.HH, del área de capacitación y 
desarrollo, la cual me facilitó toda la información que le solicité así como también 
material extra que pertenece a la empresa, el cual adjunto al final de este trabajo. 
Para ingresar a la empresa tuve que dar mi nombre y avisar a quién venía a 
ver, no hubo ningún registro en papel ni me solicitaron el dni para corroborar mi 
identidad, por lo que la seguridad me pareció muy baja. Tampoco había presencia 
de personal de seguridad en la puerta, solo hay cámaras que enfocan a la entrada 
del edificio que son supervisadas por el personal administrativo de recepción. 
Pude observar, desde el punto de vista humano, que la gente está distendida 
ya que el tipo de ropa que llevan es elegante sport (los hombres con chomba o 
camisa informal y un pantalón de gabardina, por su parte las mujeres con remera y 
pantalón de jean o gabardina), y el trato entre empleados es bueno, poco formal, se 
los ve charlar y tomar mate entre ellos, se los nota trabajando a gusto. 
A través de este informe, aunque sea de una forma muy puntual, busco 
presentar algunas problemáticas posibles que se están presentando, junto con un 
plan de intervención que podría presentarles. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 
Items Espacio para desarrollo 
 
 
Rubro al que se 
dedica la 
organización 
​ Decidí realizar el trabajo en base a una organización no tan grande y 
dedicada a la industria farmacéutica ya que me parecía que si elegía 
una organización con más empleados no me iba a ser posible 
encontrar una persona accesible que conozca el funcionamiento 
general de todo lo que abarca. ​ 
 El área elegida fue RRHH - capacitación y desarrollo 
Proyecto / Tarea 
 ​ 
Venta de medicamentos​ 
 
Estructura 
 
La estructura se compone del personal administrativo de la casa 
central, operarios de droguería​ y personal de sucursales 
(Farmacéuticos/as, asistentes de ventas y cajeros/as)​, son 
aproximadamente 400 empleados en total. 
 
 
Panorama humano 
​ En términos generales es un ambiente humano positivo y estable. ​ 
El clima laboral es bueno. Existen sin embargo situaciones puntuales 
con determinados empleados. 
​ Representa una preocupación toda aquella situación en que algún 
empleado tenga que asistir a un entorno que no sea positivo para su 
desarrollo o que le provoque angustia o malestar. Es preocupante 
cuando una persona que tiene que liderar un equipo no logra 
contenerlo o incluso es el generador de mal clima laboral y los 
problemas de clima laboral son aún más serios cuando quien los 
provoca es un líder. 
 En términos generales la empresa trabaja con capacitación en 
liderazgo para desarrollara a su capital humano. Este tipo de 
preparación además de tener un impacto positivo en manejo de 
grupos y resultados comerciales, contribuye a canalizar cuestiones de 
clima laboral de forma positiva.​ 
 
Recursos humanos 
​ ​ El área de RRHH​ - Talento Humano se compone de subáreas: 
Administración de Personal - Coordinación de Personal - 
Capacitación y Desarrollo.​ 
En dicha área se realizan programas de liderazgo, inducciones, 
planes de desarrollo personal mediante un sistema de evaluaciones 
de desempeño, capacitaciones en​ farmacología, etc. Para empleados 
de sucursales se realizan acciones de capacitación permanentes en 
farmacología y ventas y capacitaciones con laboratorios. 
 No se hacen encuestas de clima laboral pero canalizan el clima 
laboral mediante evaluaciones de desempeño y feedback en 
"reuniones uno a uno"​ con cada empleado 
 En cuanto a los programas de bienestar para el personal, la empresa 
está incursionando en este momento en la implementación de 
jornadas flex-time. Con parámetros regulados, pero con posibilidades 
2 
diferentes a una jornada 100% estructurada. Celebración de día 
familiar. 
 
 
Sucesos o relatos 
 “​Creo que una excelente referencia en relación al factor humanos es 
la alta participación de los empleados a actividades de capacitación, 
que muchas veces se realizan por fuera del horario laboral y que 
generan convocatoria. ​Es una expresión del compromiso y ganas de 
desarrollarse de los empleados” 
 
 
Cultura 
 ​La empresa es de origen familiar y dio sus primeros pasos en 
México llegando a la Argentina luego de la crisis de 2001 buscando 
insertarse en un mercado que atravesaba severas consecuencias 
sociales y económicas, por lo que la propuesta era acercar salud a la 
población al más bajo precio posible. 
 Desde lo edilicio, es un edificio viejo que fue adaptado a las 
necesidades de la misma, en la planta baja se encuentra la 
recepcionista y banners con el logo de la empresa, luego, subiendo 
las escaleras se encuentran las oficinas que son con paredes de 
vidrio para poder ver su interior, los pasillos estrechos, pisos con 
alfombras grises y luz muy tenue. Por los pasillos se pueden ver 
Slogans que dicen: "Son estos valores esenciales los que nos 
acercan y asemejan: Respeto mutuo, honestidad personal, 
compromiso profesional, espíritu de equipo, actitud positiva" "Ponete 
el guardapolvo"​, también se pueden ver carteles pegados en las 
paredes con los valores de la empresa, respeto mutuo, honestidad 
personal, compromiso profesional, espíritu de equipo, actitud positiva, 
entre otros.​​ ​ 
Otros aspectos 
relevantes 
 Hablando con mi contacto, cuando le pregunto qué haría ella para 
cambiar algo de la empresa o algo que note que no este bien, me 
comenta que ella ve que muchas veces la gerenta general no se 
entera de las problemáticas de la empresa o se entera cuando ya es 
muy difícil de solucionar la situacion y me remarca que a pesar de 
que hay mucha comunicación entre los empleados administrativos y 
recursos humanos, la comunicación muchas veces falla a la hora de 
comunicarse con la gerenta ya que tratan de “solucionar los 
problemas previo a que se entere la gerenta para que no se 
preocupe”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
DESARROLLO FUERA DE LA TABLA 
 
 Decidí realizar el trabajo en base a una organización no tan grande y dedicada a la 
industria farmacéutica ya que me parecía que si elegía una organización con más 
empleados no me iba a ser posible encontrar una persona accesible que conozca el 
funcionamiento general de todo lo que abarca. ​El área elegida fue RRHH - 
Capacitación y Desarrollo. 
 El primer contacto fue vía whatsapp, me presenté y el contacto accedió de forma 
inmediata a darme una entrevista y mostrarme el lugar. Pauté un día y horario. 
 Al llegar, me recepcioné en la entrada y la administrativa llamó al interno de mi 
contacto para avisarle que la estaba esperando, mientras esperaba pude observar 
que no había personal de seguridad y que toda persona ajena a la empresa que 
entraba no se registraba. A su vez, también ingresaron empleados que ponían su 
huella digital en un “fichero” con el que daban el presente. 
 Al iniciar la recorrida por la empresa mi contacto me muestra que en el subsuelo se 
encontraba la Droguería, en el primer piso recursos humanos, las oficinas del área 
de Administración y de Sistemas, y en el segundo piso la gerencia. Mientras que 
recorrimos el edificio pude observar que por los pasillos se pueden ver Slogans que 
dicen: "Son estos valores esenciales los que nos acercan y asemejan: Respeto 
mutuo, honestidadpersonal, compromiso profesional, espíritu de equipo, actitud 
positiva" "Ponete el guardapolvo"​, también se pueden ver carteles pegados en las 
paredes con los valores de la empresa, respeto mutuo, honestidad personal, 
compromiso profesional, espíritu de equipo, actitud positiva, entre otros.​​ ​ 
 Con los datos recabados y la experiencia relatada se puede deducir que la 
organización si bien es formal, no presenta una estructura organizada y hay 
escasez de recursos. También se percibe falta de comunicación entre los 
empleados y la gerencia ya que cuando le pregunté si conocía a los jefes máximos 
del edificio me dijo que sí, pero que no eran de fácil acceso para personal no 
jerárquico lo cual muchas veces era un problema ya que “por no molestar a la 
gerenta surgen problemas que son evitables si no crecen tanto”. Si bien me parece 
que seria difícil que la gerenta tenga contacto con todos los empleados, debería 
poder estar más abierta ante situaciones puntuales y no mostrarse tan cerrada ya 
4 
que si ellos mismos dicen “por no molestar a la gerenta” se puede ver que hay temor 
frente a ella. 
 Un aspecto positivo a considerar por lo que pude observar mientras realizaba la 
visita por la empresa, es que las personas tienen calidez humana ya que mientras 
caminaba por los pasillos pude ver que el trato entre los empleados era bastante 
distendido e informal, tomaban mate, reían y charlaban mientras cada uno estaba 
en su computadora haciendo su trabajo, mi contacto me lo reafirmó diciendo que el 
ambiente humano es positivo y estable. 
 Uno de los puntos fuertes para trabajar en esta organización es el tema de la 
comunicación, ya que si bien la empresa trabaja con jerarquías verticales y 
horizontales, presenta una falta de comunicación o una falla en la misma. Me 
pareció que sería un hecho a trabajar la realización de un organigrama, creo que 
esto sería de gran ayuda para que los empleados puedan conocer bien cuál es su 
rol y función dentro de la empresa. Esto evitaría conflictos actuales, ya que hoy en 
día hay una falta de delimitación de tareas y roles, lo que trae conflictos entre los 
empleados, mismo cuando le pregunté a mi contacto cuál era su función en la 
empresa me contestó “de todo un poco, nada específico” a veces hace 
capacitaciones, otras veces inducciones y otras cuando se lo solicitan hace 
reclutamiento de personal. 
 Finalmente al preguntar la cantidad de personas que trabajaban en el área, dudó y 
me dijo que alrededor de 400 personas, y que las divisiones eran: personal 
administrativo de la Casa Central, Operarios de Droguería​ y personal de sucursales 
(Farmacéuticos/as, Auxiliares de Farmacéuticos/as, asistentes de ventas y 
cajeros/as)​. 
 
 
 
 
 
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ANÁLISIS FUERA DE LA TABLA 
 Para comenzar con este análisis voy a mencionar las cosas que me llamaron la 
atención y que creo que pueden ser dignos de análisis como organización. 
 En principio, el hecho de que no haya personal de seguridad me llamó muchísimo 
la atención y creo que esto puede llegar a dar sensación inseguridad en el personal, 
aunque en algún momento de la entrevista lo pregunté y el contacto no dio indicio 
de preocupación, incluso dijo que para ella un sistema de seguridad es fichar con la 
huella digital y que de esa forma la empresa puede saber quien entra y sale de la 
misma. 
 Luego, me pareció que sería un hecho a trabajar la realización de un organigrama, 
creo que esto sería de gran ayuda para que los empleados puedan conocer bien 
cuál es su rol y función dentro de la empresa, esto evitaría conflictos actuales y a su 
vez fomenta el buen clima laboral. 
 Un dato importante es que no se realizan encuestas de clima laboral pero hay 
evaluaciones de desempeño y feedback en "reuniones uno a uno"​ con cada 
empleado, lo cual es bueno para que el empleado pueda ver cuales son las 
cuestiones a mejorar. Con respecto a esto, me parece pertinente hacer de forma 
paulatina un análisis de clima laboral mediante encuestas, estudios, reuniones, etc. 
 Me pareció algo positivo que los empleados puedan ver cuales son los valores de 
la empresa de forma constante en los vinilos que están pegados en las paredes 
para que ellos puedan internalizarlos y hacerlos parte de su día a día. Esto creo que 
repercute de forma positiva en los empleados ya que cuando mi contacto me 
comenta como anécdota que hay una alta participación de los empleados a 
actividades de capacitación (muchas veces por fuera del horario laboral) que 
generan gran convocatoria, es una muestra del compromiso y ganas de 
desarrollarse por parte de los empleados. 
 
 
 
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DIAGNÓSTICO 
 
 Creo que hay dos principales preocupaciones en esta organización que se podrían 
trabajar: 
 
a) El hecho de que el acceso a la gerencia sea muy difícil y que los empleados 
digan “para no molestar a la gerente” puede generar sentimientos negativos y 
de temor hacia la gerencia como así también una falta de pertenencia por 
parte de los empleados que va en contraposición con lo que quieren generar 
a través de los vinilos antes mencionados. 
 
b) Por otra parte un hecho a trabajar es el de la realización de un organigrama 
escrito para poder delimitar bien los roles y funciones de cada uno de los 
empleados, evitando así futuros problemas entre ellos. 
 
 Mi diagnóstico general es que el funcionamiento es sano, ya que hay un buen 
clima laboral y las cosas fluyen con naturalidad y si se realizan las posibles 
intervenciones que voy a detallar a continuación, sería un lugar óptimo para trabajar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
 
POSIBLES INTERVENCIONES 
 
 
 1) Armar un organigrama claro y visible para todos 
 
 2) Haría encuestas, reuniones y estudios de clima laboral 
 
 3) Pondría personal de seguridad en la puerta para que los empleados se sientan 
cuidados y protegidos por la organización. 
 
 4) Haría que la gerente se involucre un poco más con los empleados o que se 
presente más accesible para ellos, una actividad posible sería que ella participe de 
la celebración del día de la familia con todos los empleados o la realización de un 
desayuno mensual donde los empleados puedan interactuar un poco más con ella. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
COMENTARIO FINAL 
 
 Durante la realización de este trabajo logre articular los contenidos aprendidos en 
la materia de Intervenciones en Organizaciones Empresariales con mi observación 
de la organización, pudiendo plasmar de forma objetiva los conocimientos 
aprendidos con los posibles diagnósticos e intervenciones a realizar. 
 Al tener la oportunidad de saber cómo se manejan y distribuyen las distintas 
funciones dentro de la organización logre identificar enfermedades que puedan 
llegar a existir dentro de la misma a través de un análisis y diagnóstico de la misma. 
 Destaco la autorización desde la empresa de poder utilizar los datos de la misma y 
el registro fotográfico de la recorrida. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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BIBLIOGRAFÍA 
 
 
● Material de clase 
● Material brindado por la entrevistada 
● http://farmaciasdrahorro.com.ar/ 
● Logo de la empresa: 
 
 
 
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http://farmaciasdrahorro.com.ar/