Casos-practicos-Administracion-General-UNIDAD-3

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CASOS PRÁCTICOS 
 
 
Trabajo práctico Nro. 7 
La empresa Electrosa se dedica a la fabricación de electrodomésticos. Las tareas de 
limpieza de la planta son realizadas por un conjunto de peones que dependen directamente 
de los supervisores de producción de cada uno de los sectores. Las remuneraciones de los 
peones son excelentes para el tipo de tarea, pese a lo cual se verifica entre los peones un 
índice de rotación muy superior al del resto de la empresa. Por otra parte, los supervisores se 
quejan constantemente por la falta de disciplina y puntualidad del personal. 
Se pide: 
• Identifique el problema según las ópticas de Taylor y Mayo. 
• Proponga soluciones desde la perspectiva de las escuelas de la administración científica 
y de las relaciones humanas. 
• Proponga sus puntos de vista sobre los enfoques de cada una de las corrientes de 
pensamiento en relación con el caso, y proponga su solución al problema. 
 
 
Trabajo práctico Nro. 8 
Tecla SRL es una empresa que se dedica a la producción de cajas de luz. Su sede central 
se encuentra en Capital Federal, teniendo sucursales en Rosario, Córdoba, Chubut y 
Mendoza. 
El gerente general en una reunión con cada uno de los gerentes de Ventas Locales elaboró 
el presupuesto de ventas para el año 2005, pidiéndole a cada uno de ellos que los vendedores 
les comunicaran sus metas para el ejercicio. 
Los objetivos fueron cumplidos en exceso, creando en algunos casos problemas con el 
sector Producción por la demora en las entregas. Sólo un muy reducido grupo de vendedores 
no cumplió con sus objetivos en razón de haber fijado una cifra muy alta. 
No obstante, la dirección, que no estuvo conforme con las utilidades del ejercicio, decidió 
aumentar el objetivo global de ventas para el año 2006, comunicándoselo al gerente general. 
Éste, a su vez, lo comunicó a cada uno de los gerentes de Ventas Locales para que se lo 
comunicaran a los vendedores, aumentándole el objetivo individual. 
Las cifras de las cantidades vendidas no sólo no alcanzaron el objetivo sino que estuvieron 
por debajo del año 2005. Hubo pérdida de entusiasmo y al realizar el control de los objetivos 
parciales, los vendedores se mostraron muy pocos interesados por revertir la situación y hasta 
denunciaron indiferencia. 
• Si usted fuese Elton Mayo ¿qué solución propondría siguiendo los lineamientos de su 
escuela? 
• ¿Qué factores inciden en las bajas de utilidades? 
• ¿Cuáles son las razones más probables para la caída en los beneficios? 
• ¿Qué soluciones propondría usted? 
 
 
Trabajo práctico Nro. 9 
La empresa Rainer, de Potsdam, Alemania, es una productora de piezas metálicas para la 
industria automotriz. Debido al cambio y posterior expansión del mercado en los últimos 
cinco años del sector, la empresa debió aumentar la producción en un 75% (setenta y cinco 
por ciento), cambiar la localización de la planta y tomar nuevos empleados. 
Sin embargo, los niveles de productividad son menores a los anteriores y se recibieron 
algunas quejas en cuanto a la calidad. En esto no influye la capacidad técnica individual de 
los nuevos empleados pues son todos experimentados. La empresa mejoró las condiciones 
físicas de la planta en cuanto al edificio, la luminosidad, agregando descansos con refrigerios 
en el transcurso del día, etc., en un intento de mejorar el nivel de productividad, lo cual no 
surtió efecto. 
Al buscarse la causa de la baja de productividad, la gerencia inició charlas con los 
empleados y sus representantes. A las reuniones concurrieron, sorpresivamente, tres 
representantes: uno por la comunidad alemana occidental, otro por la ex oriental y otro por 
los inmigrantes (turcos principalmente). La reunión dejó en claro problemas entre estos 
grupos. 
Comente en función de la teoría de las relaciones humanas (y las conclusiones de la 
experiencia de Hawthorne) aquellos puntos en los que usted cree que la empresa dejó de tener 
en cuenta al contratar más empleados y qué acciones tomaría para encontrar una solución 
tanto inmediata como mediata al problema de la productividad y calidad de la producción. 
Incluya el tema de liderazgo y motivación en su respuesta. 
 
 
Trabajo práctico Nro. 10 
La firma Portales S.A. se dedica a la elaboración de marcos de aluminio para ventanas. 
Cuenta con una dotación total de personal de 500 empleados. 
La estructura de la empresa está compuesta por tres grandes áreas: 
• Producción (380 personas) 
• Comercialización (80 personas) 
• Administración y Finanzas (40 personas) 
 
Las tres áreas dependen de la gerencia general. 
La situación del mercado es la siguiente: 
A raíz de las próximas elecciones se observa una expansión de la industria de la 
construcción y desarrollo de obras públicas. Además, por el fortalecimiento del Mercosur, la 
demanda de países limítrofes se ha incrementado, dando como resultado un sostenido 
aumento de ventas, siendo la oferta insuficiente para cubrir la demanda. 
La capacidad de producción de Portales S.A. es de 185.000 unidades anuales (capacidad 
potencial). 
La producción actual es de 140.000 unidades anuales en tres turnos de trabajo de ocho 
horas cada uno. 
La compañía paga salarios superiores a los del promedio de mercado. 
Los motivos del bajo rendimiento de la producción se deben a los siguientes factores: 
• Elevado ausentismo, 
• Escaso control por parte de los empleados de producción y de mantenimiento de 
equipos, 
• No cumplimiento de horario, 
• Pérdidas de productos terminados por mala calidad, 
• Rechazo de productos por parte de los clientes, 
• Atrasos en los registros contables, 
• Atrasos en las entregas de los productos elaborados. 
Se pide: 
• Usted ha sido contratado como asesor a los efectos de resolver los problemas existentes. 
Indique las soluciones que propondría siguiendo los criterios de las escuelas clásicas, 
de la escuela de relaciones humanas y cuáles según su propio criterio.