ADMINISTRACION_ESTRATEGICA

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ADMINISTRACION ESTRATÈGICA 
ATACHO, Franmary, BLANCO, Patricia, FALCÒN, María, MAVAREZ, Angélica, 
SANCHEZ, Leomar, NAVEDA, Lismar. 
Resumen 
Con la evolución del mercado, de nuevas tecnologías las empresas deben 
mantenerse ante las crecientes adversidades internas y externas evaluando su 
negocio. La administración está relacionada con el correcto manejo de los 
recursos, administrar, gestionar o dirigir empresas, negocios u organizaciones, 
personas y recursos, con el fin de alcanzar los objetivos definidos. La 
administración estratégica es un proceso de evaluación sistemática de un negocio 
que permite el desarrollo de estrategias adecuadas a la situación actual y 
potencial de una organización para la concentración de los recursos hacia el 
cumplimiento de éstas y lograr competitividad en el mercado. El presente estudio 
pretende reseñar la naturaleza y características de la organización a fines de 
motivar al personal y facilitar herramientas a la administración para el logro de los 
objetivos e implementación de estrategias. Es un tipo de investigación documental 
donde se recurrirá a los registros de la empresa para la formulación de 
estrategias. 
Palabras claves: Administración, estrategias, evaluación, competitividad, 
desarrollo. 
Introducción 
Hace unos años, en el ambiente económico y empresarial muy diferente al que se 
vive en la actualidad, los mercados estaban protegidos, en muchos países y en 
diferentes industrias se presentaban monopolios, además la tecnología era 
escasa, en general, la competencia era muy poca. En el mercado de hoy sucede 
todo lo contrario, mercados abiertos, tecnologías bien desarrolladas y competencia 
feroz. Estos aspectos hacen que la administración en las empresas busque cada 
día nuevas maneras de mantener e incrementar su productividad. En una 
empresa, el acto de administrar significa planificar, organizar, dirigir, coordinar y 
controlar las tareas o los procesos siempre buscando lograr productividad y el 
bienestar de los trabajadores, y obtener lucro o beneficios, además de otros 
objetivos definidos por la organización. La forma como las organizaciones se 
administran o se gestionan determinará si van a conseguir utilizar con eficacia sus 
recursos para lograr los objetivos propuestos. Como una rama de la 
administración, la administración estratégica es un proceso de evaluación 
sistemática de la naturaleza de un negocio que define los objetivos a largo plazo, 
identifica metas y objetivos cuantitativos, desarrolla estrategias para alcanzar 
dichos objetivos y localiza recursos para llevar a cabo dichas estrategias. El 
trabajo investigativo a desarrollar contiene información necesaria para el 
desenvolvimiento total en el campo de ventas, es de mucha importancia para la 
empresa debido a que presentan estrategias y herramientas que se utilizan para 
un eficiente y eficaz plan financiero. El objetivo de este trabajo es la correcta 
aplicación de la administración estratégica aportando información para el proceso 
exponiendo de acuerdo a notados autores cómo formular la misión, visión, 
características de los objetivos, qué es una estrategia y cómo implementarlas en 
las empresas a través del modelo planteado a la empresa Inspfalca. En este orden 
de misión, visión y objetivos se definirán los conceptos por las investigaciones de 
autores, elementos y como están planteados en la organización para realizar un 
análisis y formular una propuesta adecuada la investigación.. Además, se definirá 
el concepto de estrategia y argumentos para ser ejecutada en Inspfalca una 
estrategia de Evaluación competitiva la cual consiste en desarrollar una amplia 
fórmula de cómo la empresa va a competir, cuáles deben ser sus objetivos y que 
políticas serán necesarias para alcanzar tales objetivos. Al redactar las estrategias 
del negocio, los estrategas se ven obligados a analizar la índole y el alcance de 
las operaciones presentes, así como a evaluar el posible atractivo de los 
mercados y las actividades en el futuro. La metodología aplicada ha sido 
documental, recurriendo a los registros de la empresa para conocer sobre su 
estructura, fortalezas, debilidades y conocimientos sobre sus oportunidades y 
amenazas y buscando fuentes documentadas de autores de la administración 
estratégica. 
 
 
Misión 
La misión define la razón de ser de la empresa, condiciona sus actividades 
presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de 
decisiones estratégicas. La misión proporciona una visión clara a la hora de definir 
en qué mercado está la empresa, quiénes son sus clientes y con quién está 
compitiendo; sin una misión clara es imposible practicar la dirección estratégica. 
Gonzales (2010). La declaración de la misión señala el alcance de las operaciones 
de una empresa en términos de productos y mercados además de un enunciado 
claro de los valores y las prioridades de una organización. 
Es la formulación de los propósitos de una organización que la distingue de otros 
negocios en cuanto al cubrimiento de sus operaciones, sus productos, los 
mercados y el talento humano que soporta el logro de estos propósitos. Serna 
(2006). Es importante definir nuestro mercado y los servicios que nos hacen 
diferentes a los demás. 
La declaración de la misión es una guía para la organización a cualquier nivel 
siendo más motivadora y posible para el personal y llamando a los clientes del 
mercado a preferir el servicio y la calidad comprometida. Las decisiones tomadas 
en la empresa deben estar de la mano con lo reflejado en su misión para cumplir 
con el objetivo de permanecer líder en el mercado a través del desarrollo y 
capacitación del personal y del empleo de tecnología de vanguardia. 
La declaración de misión de Inspfalca reza: 
Servir y satisfacer al cliente, asumiendo el compromiso con la calidad que cada 
individuo y cada equipo de trabajo aportan, comenzando por la gerencia misma, 
manteniendo así el liderazgo en el mercado y proyectando nuestra presencia a 
través del desarrollo del recurso humano y de tecnología siempre más competitiva. 
Elementos de la visión según Fred (2008): 
 
 
Elementos Sí No Explicación 
Clientes: ¿Quiénes son los 
clientes de la empresa? 
 x Solo entiende de clientes servidos y satisfechos. 
Productos o servicios: ¿Cuáles 
son los principales productos o 
servicios de la empresa? 
 x No específica, se entiende que su objeto es el 
servicio. 
Mercados: Geográficamente, 
¿Dónde compite la empresa? 
 x No lo menciona. 
Tecnología: ¿Está la empresa 
actualizada en el aspecto 
tecnológico? 
x Sí, para competir en el mercado buscan estar a la 
vanguardia. 
Interés en la supervivencia, el 
crecimiento y la rentabilidad: 
¿Está la empresa comprometida 
con el crecimiento y solidez 
financiera? 
x Con la calidad, el desarrollo y fijarse un puesto en 
la oferta y demanda. 
Filosofìa: ¿Cuáles son las 
creencias, valores y prioridades 
éticas de la empresa? 
x Calidad en el servicio, el desarrollo del personal 
en todos los niveles de manera individual y en 
equipos de trabajo. 
Concepto propio: ¿Cuál es la 
capacidad distintiva o mayor 
ventaja competitiva de la 
empresa? 
x El recurso humano y tecnológico. 
Preocupación por la imagen 
pública: ¿Es la empresa sensible 
a las inquietudes sociales, 
comunitarias y ambientales? 
x No lo especifica, busca ser vanguardista en las 
nuevas actualizaciones tecnológicas que no fue 
expresado pero cada vez son más amigables con 
el ambiente. 
Interés en los empleados: ¿son 
los empleados un activo valioso 
de la empresa? 
x Lo valoran como una ventaja competitiva y su 
desarrollo es importante para ellos y la prestación 
del servicio. 
 
Manifiesta la razón de ser de la empresa, servir y satisfacer al cliente, el motivo 
por el cual existe. Su actividad económica es la prestación de servicios a distintos 
proyectos en PDVSA y demás contratospetroleros convirtiendo como fundamento 
de prioridad la calidad del trabajo que de manera grupal e individual los empleados 
organizan, planean, implementan y evalúan. La declaración de Inspfalca cumple 
también con ser breve permitiendo que se recuerde fácilmente y se aplique diario, 
es flexible ya que no específica en un patrón evitando así limitar creatividad en 
estrategias alternativas para el crecimiento de la empresa y se distingue teniendo 
base en valores que resaltan el recurso humano y tecnológico. La misión de la 
organización debe responder a la pregunta clave “¿cuál es nuestro negocio?” esto 
se refiere a si su razón sea la prestación de servicios, creación de productos o 
incluso ambas lo que debe proporcionar criterios útiles para los diversos grupos de 
interés y atraerlos. Su declaración de actitud y punto de vista se verá reflejada en 
la capacidad de asumir compromisos y de un puesto líder en el mercado. 
La propuesta de misión a la gerencia se basará en la respuesta a tres de los 
elementos propuestos no considerados como ¿quiénes son los clientes de la 
empresa?, ¿Cuáles son los principales productos o servicios de la empresa?, 
¿Dónde compite la empresa? De esta manera identificar clientes, servicios y el 
mercado en el que compite. 
Propuesta: Servir y satisfacer al cliente, asumiendo el compromiso con la calidad 
que cada individuo y cada equipo de trabajo aportan, comenzando por la gerencia 
misma, manteniendo así el liderazgo en el mercado petrolero nacional ofreciendo 
servicios de inspección, ingeniería, del desarrollo del recurso humano y posesión 
de tecnología siempre más competitiva proyectando nuestra presencia a nivel 
mundial. 
Visión 
La visión es ese punto en el futuro a donde queremos llegar, que es lo que 
queremos lograr con el paso del tiempo en un muy largo plazo. Una buena visión 
debe ser motivadora para todos los integrantes del equipo u organización, debe 
ser un mensaje claro y convincente. Una buena visión deber ser algo factible pero 
a su vez debe ser algo que no sea tan sencillo lograr, recordemos que una visión 
debe estar planeada a muy largo plazo. Taylor (2010). 
Según serna (2006) la visión es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas 
abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa quiere y 
espera ver en el fututo. La visión señala el camino que permite a la alta gerencia 
establecer el rumbo para lograr el desarrollo esperado de la organización en el 
futuro. La Visión no se expresa en términos numéricos, la define la alta dirección y 
debe ser amplia e inspiradora, conocida por todos e integradora. 
Visión de Inspfalca: Ubicar a Inspfalca en una posición de alta vanguardia, 
reconocida por su tecnología y especialización con un equipo humano altamente 
compenetrado y calificado y un alto compromiso ético con todas sus actividades y 
apoyados en un sistema gerencial que permita establecer relaciones entre el 
cliente y la empresa, alcanzando y manteniendo el liderazgo entre sus 
competidores. 
Los elementos de la visión según Serna (2006) da respuesta a las siguientes 
preguntas: ¿En qué nos queremos convertir? ¿Para quién trabajaremos? ¿En qué 
nos diferenciaremos? ¿Qué valores respetaremos? ¿Qué y cómo queremos ser 
dentro de x años? 
La visión de Inspfalca cumple las características establecidas refiriéndose a futuro 
en una posición integral, el reconocimiento que espera alcanzar y hacia dónde va 
a dirigir las relaciones y decisiones de la empresa pero no específica al cliente o 
mercado al que quiere llegar. Desea cumplir con valores éticos para el 
cumplimiento de sus actividades y especial satisfacción. Por ultimo respondiendo 
a las características de una visión ya planteadas desean ser reconocidos con la 
especialización del equipo humano y tecnología vanguardista. Descrita la misión 
de esta manera permite el aporte y establecimiento de objetivos internos de 
desarrollo. 
La visión cumple con los parámetros sin embargo, se propone especificar al 
cliente o mercado al que quiere llegar. 
Propuesta de visión: Ubicar a Inspfalca en una posición de alta vanguardia, 
reconocida por su tecnología y especialización con un equipo humano altamente 
compenetrado y calificado y un alto compromiso ético con todas sus actividades y 
apoyados en un sistema gerencial que permita establecer relaciones entre el 
cliente y la empresa, alcanzando y manteniendo el liderazgo en el mercado de 
inspección petrolera. 
Objetivos corporativos 
Los objetivos son los resultados globales que una organización espera alcanzar en 
el desarrollo y ejecución correcta de su misión y visión, por ser igual, estos 
objetivos deben cubrir o involucrar a toda la organización, pero se deben tomar en 
cuenta todas las áreas que integran a la empresa. 
Elementos de los objetivos. Alcanzables, comprensibles, cuantificados, poseer un 
horizonte temporal, derivarse de las estrategias de la institución, no deben ser 
abstractos, posibilitar la concentración de recursos y esfuerzos, por último, deben 
ser múltiples. Serna (2006). 
Objetivos de Inspfalca: 
 Suministrar servicios altamente especializados en las áreas de inspección 
de equipos, ensayos no destructivos y tratamientos térmicos. 
 Satisfacer las exigencias de nuestros clientes actuales y potenciales, en 
cuanto a calidad, cantidad y tiempo de respuesta. 
 Aplicar métodos y procedimientos definidos por estándares y 
especificaciones técnicas nacionales e internacionales, mejorando 
continuamente las metas planificadas a través de la eficacia del Sistema de 
Gestión de Calidad. 
Los objetivos de Inspfalca son alcanzables y comprensibles y de hecho son 
cumplidos, poseen un horizonte temporal expresado en el objeto de satisfacer las 
exigencias de clientes actuales y potenciales utilizando como estrategia los 
métodos y procedimientos definidos por estándares y especificaciones técnicas 
nacionales e internacionales, mejorando continuamente las metas planificadas a 
través de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad. El objetivo de suministrar 
servicios altamente especializados en las áreas de inspección de equipos, 
ensayos no destructivos y tratamientos térmicos posee características que 
posibilitan la concentración de recursos y esfuerzos en personal capacitado y 
equipos especiales para la realización de las actividades principales de la empresa 
derivándose de las estrategias de la institución. Sin embargo, se propone que 
sean cuantificados, que establezcan periodos de tiempo e involucrar todas las 
áreas de la empresa. 
Propuesta de objetivos: 
 Suministrar servicios altamente especializados en las áreas de inspección 
de equipos, ensayos no destructivos y tratamientos térmicos en los 
contratos en los próximos 15-20 años en la industria. 
 Satisfacer las exigencias de nuestros clientes actuales y potenciales, en 
cuanto a calidad, cantidad y límites en tiempo de respuesta. 
 Participación de todas las áreas de la empresa para la alta calificación e 
implementación de estrategias anuales. 
 Aplicar métodos y procedimientos definidos por estándares y 
especificaciones técnicas nacionales e internacionales, mejorando 
continuamente las metas planificadas a través de la eficacia del Sistema de 
Gestión de Calidad durante su vigencia 5-6 años. 
F.O.D.A. 
Es una herramienta de carácter gerencial válida para las organizaciones privadas 
y públicas, la cual facilita la evaluación situacional de la organización y determina 
los factores que influyen y exigen desde el exterior hacia la empresa, esos 
factores se convierten en amenazas u oportunidades que condicionan, en mayor o 
menor grado, el desarrollo o alcance de la misión, la visión, los objetivos y las 
metas de dicha empresa, de igual forma permite hacer un análisis de los factores 
internos, es decir; de las fortalezas y debilidades de la empresa. Zambrano (2006). 
 FORTALEZAS 
-.Suficiente infraestructura,Sistema de 
Comunicacionesy recursos necesarios 
para el pleno desarrollo de sus 
servicios. 
-. Personal altamente calificado. 
-. Posicionamiento en servicios 
solicitados a nivel nacional. 
DEBILIDADES 
-. Dificultades financieras. 
-. Alto precio de los equipos. 
-. Mayor costo de mano de obra. 
OPORTUNIDADES 
-. Mantenimiento y liderazgo en el 
mercado. 
-. Diversificarse en servicios 
relacionados. 
-. Al ser una empresa transnacional 
puede crear alianzas estratégicas en 
el exterior. 
FO 
-. Atraer a nuestros clientes ofreciendo 
los recursos necesarios y 
confiabilidad. 
-. Personal capaz de integrar nuevos 
servicios de calidad por su alta 
experiencia y conocimiento. 
-. Reconocidos a nivel nacional la 
empresa puede ampliar su cartera de 
clientes apoyados en la satisfacción de 
sus clientes nacionales y en el interés 
de los externos. 
DO 
-. A través de las ventas en el mercado 
la empresa obtendrá financiamiento 
propio o ajeno para cumplir sus 
objetivos. 
-. El alto precio de los equipos pueden 
dificultar la expansión de la empresa 
pero estos pueden ser fabricados por 
el personal o adquiridos en cualquier 
parte del mundo. 
-.El crecimiento de la empresa 
requiere de su mejor personal 
capacitado y este puede ser 
subcontratado por compañías 
externas. O acuerdos donde se 
solidaricen los costos. 
AMENAZAS 
-. Amenazas de salir del mercado. 
-. Resistencia al cambio. 
-. Factores económicos (inflación). 
FA 
-. La confiabilidad y activos destinados 
al cumplimiento de las actividades 
permitirán seguir obteniendo contratos 
petroleros. 
-. Comenzando por la gerencia se 
debe comprometer a innovar, 
evolucionar para que a nivel global la 
empresa se presencie en el mercado. 
-. Los posicionamientos de la empresa 
deberán atraer a los deseados clientes 
para acuerdos ventajosos y de pago lo 
ms pronto posible para seguir 
invirtiendo en equipos. 
DA 
-. Las dificultades financieras que 
afectan la permanencia en el mercado 
deberán ser subsanadas con las 
oportunidades y fortalezas. 
-. Equipos más económicos, nuevos 
proveedores, acertadas decisiones de 
administración de los activos 
adquiriendo liquidez. 
-. Personal estrictamente necesario 
para evitar despilfarros de dinero. 
 
 
Estrategia 
La palabra estrategia tiene su origen en las palabras griegas “stratos”, que se 
refiere a ejército, y “agein”, que significa guía. Así mismo, la palabra “strategos” 
que hacía alusión a “estratega”, también proviene del latín y del antiguo dialecto 
griego dórico. El estratega era el individuo (o individuos) que se encargaba de 
dirigir o de conducir al ejército en las guerras por el dominio territorial o por 
imponer su hegemonía. De igual forma, otra de sus funciones era la de tratar de 
evitar la guerra a través de la negociación con las ciudades que iban a ser 
invadidas. De esa manera, los gobernantes de Atenas, Esparta y Tebas 
consolidaron su posición; los primeros a través del diálogo; los segundos, con el 
uso de la fuerza, y los terceros, aplicando la estrategia. La estrategia trata de 
asegurar la supervivencia y la prosperidad de una empresa a través de su 
implementación para cumplir las expectativas de las partes interesadas en un 
futuro incierto (Grant, 2005, como se cita en Jönsson&Devonish, 2009). 
Según Carneiro (2010), la estrategia es la orientación en el actuar futuro, el 
establecimiento de un fin, en un plazo estimado como aceptable hacia el cual 
orientar el rumbo empresarial. 
Desde el punto de vista de la sostenibilidad de las organizaciones, Bonn y Fisher 
(2011) afirman que a nivel institucional la estrategia tiene que ver con el alcance 
global de una organización y cómo el valor se añadirá a sus diferentes unidades 
de negocio. Mientras que a nivel corporativo implica tomar decisiones acerca de la 
diversidad de producto/mercado, la cobertura geográfica y la búsqueda de 
posibles adquisiciones y alianzas estratégicas. Explican, además, que si la 
sostenibilidad es un valor fundamental para la organización, el alcance de la 
cartera corporativa de la organización tendrá que incluir estrategias para hacer 
frente a los problemas del consumo excesivo y el despilfarro en el mundo 
desarrollado. Esto implica la creación de empresas que desarrollen y promuevan 
productos duraderos que se elaboren y se consuman con un impacto ambiental 
mínimo. 
Una de las situaciones a las que se enfrentan las organizaciones es lograr 
posicionarse en el mercado y las opciones se tornan cada día más difíciles debido 
principalmente a que todos tratan de darle valor agregado a la actividad que 
realizan, luego entonces la posición se torna cada vez más luchada, aparte de que 
siempre será un riesgo. Como aporte a lo anterior, Jackson (2012) afirma que la 
mayor ventaja competitiva que una empresa puede tener es ser capaz de 
aprender y adaptarse y hacerlo más rápido que la competencia. Cualquier persona 
que tenga la responsabilidad de la estrategia del negocio deberá estar haciendo 
su parte para ayudar a la empresa a mejorar a lo largo de esta dimensión crítica. 
Estrategia competitiva 
La estrategia competitiva tiene como propósito definir qué acciones se deben 
emprender para obtener mejores resultados en cada uno de los negocios en los 
que interviene la empresa. La competitividad está determinada por la 
productividad, definida como el valor del producto y generada por una unidad de 
trabajo o de capital. La productividad relaciona dos aspectos fundamentales que 
son la calidad de los productos (de la que a su vez depende el precio) y la 
eficiencia productiva (Porter 1991). 
Propuesto por Porter, (1979) El modelo de evaluación competitiva perfila un 
esquema simple y práctico para poder formular un análisis en cada sector 
industrial. Establecido por él cinco fuerzas competitivas que protegerán a la 
empresa con la formulación de la estrategia adecuada. A) Nuevos Ingresos: La 
formulación de nuevas empresas puede obligar a bajar los precios o inflar los 
costos de los fabricantes existentes, reduciendo la rentabilidad. La amenaza de 
ingreso en un sector depende de las Barreras para el ingreso que estén presentes, 
aunadas a la reacción de los competidores existentes que debe esperar el que 
ingresa. B) Amenaza de sustituciónen consecuencia, debemos de evaluar la 
posición relativa de cada grupo estratégico contra productos sustitutos. C) Poder 
negociador de los compradores. El poder de cada uno de los grupos importantes 
de compradores, depende de varias características de su situación de mercado y 
de la importancia relativa de sus compras al sector en comparación con el total de 
ventas. D) Poder negociador de los proveedores. Los proveedores pueden ejercer 
poder de negociación sobre los que participan en un sector amenazando con 
elevar los precios o reducir la calidad de los productos o servicios. Los 
proveedores poderosos pueden así exprimir los beneficios de un sector incapaz de 
repercutir los aumentos de costos con sus propios precios. E) Rivalidad entre los 
actuales competidores. La rivalidad se presenta porque uno o más de los 
competidores sienten la presión o ven la oportunidad de mejorar su posición. En la 
mayor parte de los sectores, los movimientos competitivos de una empresa tienen 
efectos observables sobre sus competidores y así se pueden incitar las represalias 
o los esfuerzos para contrarrestar el movimiento. 
Esencialmente, la definición de una estrategia competitiva consiste en desarrollar 
una amplia fórmula de cómo la empresa va a competir, cuáles deben ser sus 
objetivos y que políticas serán necesarias para alcanzar tales objetivos. 
La estrategia competitiva es una combinación de los fines (metas) por los cuales 
se está esforzando la empresa y los medios (políticas) con las cuales está 
buscando llegar a ellos (Hidalgo, 2009). 
Según Muñiz (2010) se trata de hacer un análisis dinámicoindividual de los 
principales competidores, a partir del cual se pretende determinar la respuesta 
probable de cada competidor a la gama de posibles movimientos estratégicos que 
otras empresas pudieran iniciar, el tiempo que les demandaría dicha respuesta, 
las capacidades para emprender movimientos ofensivos, etc. A través de este 
análisis contextual es posible entonces detectar amenazas y oportunidades 
para la empresa. 
 
De acuerdo a los autores antes mencionados y en un aspecto más sencillo, el 
modelo competitivo consiste en la evaluación competitiva actual de la empresa, de 
sus intereses (misión y visión, objetivos) de sus ventajas y desventajas internas y 
externas con la finalidad coordinar las operaciones para alcanzar los objetivos 
propuestos. Tema que en esencia lleva a plantear qué productos se deben 
manejar y qué características deben reunir para aspirar el éxito en el mercado. 
Inspfalca presta servicios de inspección por lo que el éxito al que se hace 
referencia está condicionado por la capacidad de la empresa para superar a la 
competencia y desde luego, por la bondad del producto desde la perspectiva del 
cliente. El cambio para la gerencia de Inspfalca se trata de escoger o el de crear 
un contexto medio ambiental donde la competitividad y los recursos distintivos de 
una compañía pueden producir ventajas y a partir del mismo la empresa puede 
determinar su posición actual. Para la elaboración de una estrategia en Inspfalca 
se deben considerar aspectos como el sector al que se dirige; naturaleza de los 
rivales y capacidad competitiva, el mercado; analizar necesidades y preferencias 
de los clientes y la relación precio/calidad/servicio. Inspfalca deberá aplicar 
estrategias donde constantemente cuide su cartera de clientes con nuevos 
proyectos, innovaciones tecnológicas y productivas además de mantener servicios 
de calidad para protegerse de la competitividad de nuevos ingresos al mercado y 
con nuevos servicios, nuevas ofertas y políticas de precios evitar ser sustituidos. 
Estar bien definidos a los clientes a quiénes presta el servicio y poder sostener los 
precios en las negociaciones. Mientras más rápidamente se pueda adaptar la 
empresa a las exigencias y condiciones del mercado, más oportunidad tendrá de 
tener éxito, se deben realizar esfuerzos para aumentar el grado de flexibilidad 
operacional de la empresa, de manera tal que le sea fácil cumplir con las nuevas 
expectativas de los clientes. 
Consideraciones 
Se cumple con el objetivo de presentar al lector la postura de estos autores en los 
que se fundamenta la investigación cuyos análisis tienen un mismo foco que les 
permita decidir a través de las metodologías expuestas y las consideraciones 
añadidas el proceso de su conveniencia para su aplicación confiando que se trata 
de métodos exitosos de la planificación estratégica. 
Se concluye que la administración estratégica es una técnica para las empresas 
de evaluación actual y potencial para la formulación de acciones muy meditadas y 
encaminadas hacia el logro de los objetivos propuestos. 
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http://www.marketing-xxi.com/la-direccion-estrategica-16.htm
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