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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA 
UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACIN 
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO 
MAESTRÍA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONVENCIÓN COLECTIVA DE TRABAJO Y 
SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS EMPLEADOS DE LA 
CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO ZULIA 
 
 
 
 
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO REQUERIDO PARA OPTAR AL TITULO DE 
MAGISTER EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
 
Autor: 
Lic. Felícita del Carmen Mora Z. 
C.I. 7.601.384 
 
Tutor: 
Msc. Estela Fuenmayor 
C.I. 4.996.411 
 
 
MARACAIBO, JULIO DE 1999 
ii
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONVENCIÓN COLECTIVA DE TRABAJO Y 
SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS EMPLEADOS DE LA 
CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO ZULIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
iv
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DEDICATORIA 
 
 
 A Dios, mi Señor, por acompañarme en 
cada paso que he dado en mi vida, con 
sabiduría, amor y fe. 
 
 A mis tres tesoros, Argenis José, Jesús 
Enrique y José Enrique ChacÍn. Mis hijos a 
quienes amo y deseo lo mejor, no por lo 
que hayan hecho, ni por lo que serán, sino 
porque son un milagro en mi vida. Su propia 
existencia los hace dignos de dar lo máximo 
de mí para ellos. 
 
 
 
RECONOCIMIENTOS 
 
 
v
 
 
A Dios, por permitirme ser lo que soy. 
 
A mis hijos, por ser las tres personitas más afectadas por mis horas de 
ausencia en el hogar, para la culminación de esta investigación. 
 
A la Magister Estela Fuenmayor, mi tutora, por sus oportunas orientaciones y 
recomendaciones. 
 
A mi padre, Juan Mora, por suplir mis ausencias con paciencia y cariño. 
 
A mi hermano Juan y su esposa Anais Mora, por el apoyo brindado. 
 
Al T.S.U. Lenin Martínez, por estar siempre en el momento oportuno. 
 
Al grupo Famadel, por su afecto y enseñanza. 
 
A los facilitadores del Post-Grado, por los conocimientos brindados. 
 
A los empleados de la Contraloría General del Estado Zulia, por la 
colaboración prestada. 
 
Y a todos aquellos que de una u otra manera hicieron posible este estudio. 
 
 
A ellos mil gracias. 
 
INDICE GENERAL 
 
vi
 p.p. 
VEREDICTO........................................................................................................ iii 
DEDICATORIA .................................................................................................... iv 
RECONOCIMIENTO........................................................................................... v 
INDICE GENERAL.............................................................................................. vi 
LISTA DE TABLAS............................................................................................. viii 
LISTA DE CUADROS ........................................................................................ ix 
LISTA DE GRAFICOS........................................................................................ xi 
 
INTRODUCCIÓN................................................................................................. 1 
 
CAPITULO I. 
EL PROBLEMA....................................................................................... 3 
Planteamiento del problema ........................................................... 4 
Formulación del problema............................................................... 9 
Objetivos de la investigación........................................................... 9 
 Objetivo General......................................................................... 9 
 Objetivos Específicos ................................................................ 9 
Justificación de la Investigación...................................................... 10 
Delimitación de la Investigación ..................................................... 12 
 
CAPITULO II. 
MARCO TEORICO.................................................................................. 13 
Antecedentes de la Investigación................................................... 14 
Reseña de la Contraloría General del Estado Zulia..................... 20 
Bases Teóricas................................................................................. 22 
Antecedentes de la Convención Colectiva de Trabajo ........... 22 
Convención Colectiva de Trabajo.............................................. 24 
Caracteres de la Convención Colectiva de Trabajo......... 25 
Objetivos e importancia de la Convención Colectiva 
de Trabajo ............................................................................. 25 
Bases legales ................................................................................... 30 
La Convención Colectiva de Trabajo de la Contraloría 
General del Estado Zulia............................................................. 38 
Satisfacción Laboral ........................................................................ 43 
Motivación y Satisfacción Laboral.................................................. 46 
Teoría de Motivación de Maslow.................................................... 47 
Teoría de Herzberg .......................................................................... 49 
Teoría “X” y Teoría “Y de McGregor ............................................... 52 
vii
Teoría de la Equidad........................................................................ 54 
Sistema de Variables ...................................................................... 55 
 
 
CAPITULO III. 
MARCO METODOLOGICO................................................................... 59 
Tipo y Diseño de la Investigación................................................... 60 
Población de la Investigación.......................................................... 61 
Muestra de la Investigación............................................................. 63 
Tipo de Muestreo.............................................................................. 65 
Técnicas de Recolección de Datos ............................................... 66 
Validez y Confiabilidad del Instrumento ......................................... 70 
Tratamiento Estadístico................................................................... 72 
Procedimientos de la Investigación................................................ 73 
 
 
CAPITULO IV 
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN ............................................ 
Análisis de los Resultados .............................................................. 76 
Discusión de los Resultados........................................................... 103 
 
CONCLUSIONES ............................................................................................... 110 
RECOMENDACIONES...................................................................................... 113 
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS................................................................. 114 
ANEXOS .............................................................................................................. 117 
A. Instrumento de Validez....................................................................... 118 
B. Cuestionario Convención Colectiva ................................................. 126 
C. Cuestionario Satisfacción Laboral .................................................. 131 
D. Cálculo del Indice de Confiabilidad.................................................. 136 
 
 
 
 
 
LISTA DE TABLAS 
 
 
 
viii
 
Tablas p.p. 
 
 
1 Población por nivel educativo y sexo de los empleados de la 
Contraloría General del Estado Zulia .................................................... 62 
 
2 Distribución de lamuestra por Estratos Educativos ........................... 66 
 
 
3 Construcción del cuestionario Convención Colectiva de Trabajo .... 68 
 
 
4 Construcción del cuestionario Nivel de Satisfacción Laboral............ 69 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE CUADROS 
 
 
 
ix
 
Cuadros p.p. 
 
 
1 Estadísticas descriptivas para La variable Convención 
Colectiva .............................................................................................. 77 
 
2 Distribución de frecuencia para la variable Convención 
Colectiva .............................................................................................. 79 
 
3 Distribución de frecuencia para la dimensión 1 Cláusulas 
Económicas......................................................................................... 80 
 
4 Distribución de frecuencia para la dimensión 2 Cláusulas 
Sociales ............................................................................................... 81 
 
5 Distribución de frecuencia para la dimensión 3 cláusulas 
Socioeconómicas .............................................................................. 83 
 
6 Estadísticas descriptivas para los puntajes por pregunta del 
instrumento de Convención Colectiva .............................................. 86 
 
7 Estadísticas descriptivas para los puntajes por pregunta del 
instrumento de Convención Colectiva .............................................. 88 
 
8 Distribución de frecuencias para los puntajes por pregunta del 
instrumento de Convención Colectiva .............................................. 89 
 
9 Estadísticas descriptivas para la variable Satisfacción 
Laboral................................................................................................. 90 
 
10 Distribución de frecuencia para la variable Satisfacción 
Laboral................................................................................................. 91 
 
11 Distribución de frecuencia para la dimensión 1 Factores 
Intrínsecos............................................................................................ 93 
 
12 Distribución de frecuencia para la dimensión 2 Factores 
Extrínsecos.......................................................................................... 95 
 
13 Estadísticas descriptivas para los puntajes por pregunta del 
instrumento Satisfacción Laboral...................................................... 98 
 
14 Estadísticas descriptivas para los puntajes por pregunta del 
Instrumento Satisfacción Laboral...................................................... 99 
x
 
15 Distribución de frecuencias para los puntajes por pregunta del 
instrumento Satisfacción Laboral..................................................... 100 
 
16 Coeficientes de correlación entre las variables Convención 
Colectiva y Satisfacción Laboral y sus dimensiones...................... 102 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE GRAFICOS 
 
 
xi
Gráficos p.p 
 
 1 Histograma de frecuencias variable Convención Colectiva... 79 
 
 2 Histogramas de frecuencias dimensión 1 Cláusulas 
Económicas ................................................................................. 81 
 
 3 Histogramas de frecuencias dimensión 2 Cláusulas 
Sociales........................................................................................ 82 
 
 4 Histogramas de frecuencias dimensión 3 Cláusulas Socio-
económicas.................................................................................. 84 
 
 5 Histogramas de frecuencias para la variable Satisfacción 
Laboral.......................................................................................... 92 
 
 6 Histogramas de frecuencias dimensión 1 Factores 
Intrínsecos .................................................................................... 94 
 
 7 Histogramas de frecuencias dimensión 1 Factores 
Extrínsecos................................................................................... 96 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MORA Z, FELICITA DEL C. Convención Colectiva de Trabajo y Satisfacción 
Laboral de los empleados de la Contraloría General del Estado Zulia. 
Universidad Rafael Belloso Chacín. Programa de Maestría: Gerencia en 
Recursos Humanos. Maracaibo, 1999. 
 
xii
 
RESUMEN 
 
 
 La presente investigación, tiene como propósito determinar la relación 
entre el cumplimiento de la Convención Colectiva de Trabajo y la Satisfacción 
Laboral de los trabajadores de la Contraloría General del Estado Zulia, 
(C.G.E.Z). La metodología utilizada fue de tipo no experimental descriptiva, 
con un diseño transaccional correlacional. La población objeto de estudio 
esta formada por 456 individuos cuya muestra quedó constituida por 82 
sujetos empleados activos, todos miembros del Sindicato Unitario de 
Trabajadores C.G.E.Z. se diseñaron para tal fin dos cuestionarios, uno para 
la variable Convención Colectiva y el otro para la variable Satisfacción 
Laboral, en el cual su confiabilidad fue de 0.93 y 0.91 respectivamente. Del 
análisis de datos se obtuvo los siguientes resultados: el cumplimiento de la 
Convención Colectiva de Trabajo, según los empleados es alto; las cláusulas 
de mayor cumplimiento son: servicios funerarios para el empleado y sus 
familiares, seguro de hospitalización, cirugía y maternidad, bono para la 
adquisición de lentes y permiso por nacimiento de los hijos. En cuanto al 
nivel de Satisfacción Laboral se ubicó entre promedio bajo y promedio alto, o 
sea, en la línea límite. Las dimensiones que alcanzaron mayor satisfacción 
fueron: las relaciones interpersonales, la capacidad del supervisor inmediato, 
la capacidad con que se asume el trabajo, las exigencias recibidas de los 
superiores con respecto a las responsabilidades de los empleados y el 
trabajo en sí mismo. La correlación entre las variables se determinó como 
positiva, pero, baja. 
 
 
 
 
 
Palabras Claves: Convención Colectiva de Trabajo, Satisfacción Laboral y 
Contraloría General del Estado Zulia. 
 
 
 
 
MORA Z, FELICITA DEL C. Collective Work Convention and Labor 
Satisfaction of the Workers of the General Comptroller of Zulia State. Dr. 
Rafael Belloso Chacín University. Masters Program: Human Resources 
Management. Maracaibo, 1999. 
 
xiii
 
ABSTRACT 
 
 
The present investigation, has as purpose to determine the relation between 
the compliance of the Collective Work Convention and the Labor Satisfaction 
of the Workers of the General Comptroller of Zulia State. (G.C.Z.S.). The 
methodology used was of the descriptive non-experimental type, with a 
correlational transactional design. The population object of this study consists 
of 456 individuals of which the sample consists of 82 subjects, all members of 
the unitary union of workers of (G.C.Z.S.). To such end two questionnaires 
were designed, one for the Collective Convention variable and the other for 
the labor satisfaction variable, in which it’s reliability was of 0.93 and 0.91 
respectfully. From the analysis of the data the following results were obtained: 
the compliance of the Collective Work Convention, according to the workers 
is high. The main clauses of fulfilling are: funeral service, to the employee and 
family, hospital security, surgery and maternity, bond to get eyeglasses, 
permission by son borning. As for to the level of laboral satisfaction was 
located between the low average and high average, that is to say in the limit 
line. The dimension that reached the biggest satisfaction was found: personal 
relation, the ability of the next higher, the ability to assume the work, the 
demand receive by the higher respect to the responsibility of the employees 
and the word it self. The correlation betweenthe variables was determined as 
positive, but, low. 
 
 
 
 
 
Key Words: Collective Work Convention, Labor Satisfaction and General 
Comptroller of Zulia State. 
 
 
 
 
 
APROBACIÓN DEL TUTOR 
 
xiv
En mi carácter de tutor del trabajo de grado presentado por la 
ciudadana Lic. Felícita del Carmen Mora Zambrano, para optar al titulo de 
Magister en Gerencia de Recursos Humanos, considero que dicho trabajo 
reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación 
pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe. 
 
En la ciudad de Maracaibo, a los nueve días del mes de julio 
de 1999. 
 
 
 
 
 
__________________________ 
Magister Estela Fuenmayor 
C.I. 4.996.411 
 
 
 
 
INTRODUCCION 
 
 
 
 
En la actualidad, el derecho de los empleados a organizarse y contar 
con Convenciones Colectivas de Trabajo, que garanticen su estabilidad 
económica y emocional, se encuentra establecido jurídicamente. Por ello, en 
las instituciones tanto públicas como privadas, los individuos se organizan y 
conforman sindicatos, porque están convencidos de ser el camino más viable 
para la negociación y fiel cumplimiento de los compromisos contraídos entre la 
alta gerencia y la masa trabajadora. 
 
El presente estudio tuvo como propósito la relación existente entre la 
Convención Colectiva de Trabajo y la Satisfacción Laboral de los empleados 
de la Contraloría General del Estado Zulia, con la finalidad de propiciar 
alternativas generadoras de planes estratégicos para nuevos proyectos de 
contrataciones viables y útiles, en concordancia con el desarrollo de la gerencia 
de los Recursos Humanos, para el logro de decisiones cónsonas que 
beneficien al sector laboral de la institución, así como también ofrecer 
herramientas para estudios futuros. 
 
En cuanto al desarrollo de la investigación, se llevó a cabo en cuatro 
capítulos, definidos de la siguiente manera: 
 
 
2
Capitulo I. El Problema: En él se expone el planteamiento del mismo, su 
formulación, objetivo general, objetivos específicos, justificación y delimitación 
de la investigación. 
 
Capitulo II. Marco Teórico: En él se expresan todos los aspectos 
derivados de la revisión bibliográfica, es decir, antecedentes, bases teóricas 
de ambas variables y la definición conceptual y operacional de las mismas. 
 
Capitulo III. Marco Metodológico: En él se plantea el tipo y diseño de 
investigación, población, muestra, tipo de muestreo, técnicas de recolección de 
datos validez y confiabilidad del instrumento, tratamiento estadístico y 
procedimiento de la investigación. 
 
Capitulo IV. Resultados de la investigación: En él se presentan los 
resultados, su análisis y la discusión de los mismos. 
 
Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones que 
generó la investigación.