Roles_interpersonales_Representante_Lide

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07/05/2015
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© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice H all 1–1
Introducción a la 
administración y 
las organizaciones
Capítulo
1
Administración
Stephen P. Robbins Mary Coulter 
décima edición
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice H all 1–2
1.1 ¿Quiénes son los gerentes?
• Gerente
Quien coordina y supervisa el trabajo de otras 
personas para que se logren los objetivos de la 
organización. 
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© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice H all 1–3
Clasificación de los gerentes
• Gerentes de primera línea
 Individuos que dirigen el trabajo de los empleados 
que no ocupan una posición gerencial.
• Gerentes de nivel medio
 Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de 
primera línea.
• Gerentes de nivel alto
 Individuos que son responsables de tomar las 
decisiones de la empresa y de establecer los planes 
y objetivos que afectan a toda la organización.
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Figura 1-1 Mujeres en posiciones gerenciales 
alrededor del mundo
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© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice H all© 2010 Pearson Educación, Inc., publicado como Prentice Hall 1–5
Figura 1-2 Niveles de administración
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice H all 1–6
1.2 ¿Qué es la administración?
• La administración involucra la coordinación y 
supervisión de las actividades laborales de 
otros, para que éstas se lleven a cabo de forma 
eficiente y eficaz.
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¿Qué es la administración?
• Cuestiones de la 
administración
Eficiencia 
 “Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores 
resultados a partir de la 
menor cantidad de 
recursos.
Eficacia 
 “Hacer bien las cosas”
Lograr los objetivos de la 
organización.
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice H all 1–8
Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administració n
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© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice H all 1–9
1.3 ¿Qué hacen los gerentes?
• Tres enfoques para describir lo que hacen los 
gerentes
Funciones que realizan.
Roles que desempeñan.
Habilidades que necesitan.
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice H all 1–10
¿Qué hacen los gerentes?
• Funciones que realizan los gerentes
Planeación
 Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos, 
desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
Organización
 Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de 
la empresa.
Dirección
 Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los 
objetivos.
Control
 Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.
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Figura 1-4 Funciones de la administración
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¿Qué hacen los gerentes?
• Roles que desempeñan los gerentes
Los roles son las acciones o comportamientos 
específicos que se esperan de un gerente.
Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a las 
relaciones interpersonales, la transferencia de 
información y la toma de decisiones.
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¿Qué hacen los gerentes? 
• Roles gerenciales 
(Mintzberg)
Roles interpersonales
 Representante, líder, enlace.
Roles informativos
 Monitor, difusor, portavoz.
Roles decisorios
 Emprendedor, manejador de 
problemas, asignador de 
recursos, negociador.
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¿Qué hacen los gerentes? 
(Mintzberg)
• Acciones
Razonamiento 
reflexionado.
Ejecución práctica.
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© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice H all 1–15
• Roles interpersonales
• Representante
• Líder
• Enlace
• Roles informativos
• Monitor
• Difusor
• Portavoz
• Roles decisorios
• Emprendedor
• Manejador de problemas
• Asignador de recursos
• Negociador
Figura 1-5 Roles de los gerentes según Mintzberg
Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, © 1980, pp. 93-94
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice H all 1–16
¿Qué hacen los gerentes? 
• Habilidades que necesitan los gerentes 
Habilidades técnicas
 Conocimiento y competencia en un campo específico.
Habilidades humanas
 Capacidad de trabajar bien con otras personas.
Habilidades conceptuales
 Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas 
y complejas referentes a la organización.
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© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice H all 1–17
Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos 
niveles gerenciales
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice H all 1–18
Cómo está cambiando el trabajo 
de un gerente
• La creciente importancia de los clientes
Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
 Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad 
de todos los gerentes y empleados.
 Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico 
para la supervivencia.
• La innovación
Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos 
territorios y tomar riesgos.
 Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos 
y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.
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© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice H all 1–19
Figura 1-8
Cambios que 
afectan el 
trabajo de los 
gerentes
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice H all 1–20
1.4 ¿Qué es una organización?
• Definición de organización
Un acuerdo deliberado de personas para llevar a 
cabo un propósito específico (que los individuos de 
manera independiente no podrían lograr solos).
• Características comunes de las organizaciones
Tener un propósito definido (objetivo).
Formada por personas.
Tener una estructura deliberada.
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© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice H all 1–21
Figura 1-9 Características de las organizaciones
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice H all 1–22
1.5 ¿Por qué estudiar administración?
• El valor de estudiar administración
La universalidad de la administración
 La buena administración es necesaria en todas las 
organizaciones.
La realidad del trabajo
 Los empleados administran o son administrados.
Recompensas y retos de ser gerente
 La administración ofrece retos y oportunidades emocionantes 
y creativas para realizar un trabajo con sentido y realización.
 Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas 
monetarias por sus esfuerzos.
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© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice H all 1–23
Figura 1-10 Necesidad universal de la 
administración
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice H all 1–24
Figura 1-11 Recompensas y retos de ser un 
gerente
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© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice H all 1–25
Términos que conocer
• gerente
• gerentes de primera línea
• gerentes de nivel medio
• gerentes de nivel alto
• administración
• eficiencia
• eficacia
• planeación
• organización
• dirección
• control
• roles gerenciales
• roles interpersonales
• roles informativos
• roles decisorios
• habilidades técnicas
• habilidades humanas
• habilidades conceptuales
• organización
• universalidad de la 
administración