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Harold Koontz 
Heinz Weihrich Elementos 
de Administración
QUINTA EDICIÓN |
Contenido
Prólogo
Parte 1 Las bases de la teoría y la ciencia de la administración
Capítulo 1 Administración: ciencia, teoría y práctica
Definición de administración: su naturaleza y propósito 
Administración: ¿ciencia o arte?
Los elementos de la ciencia
Patrones del análisis de la administración: ¿La jungla de la teoría 
de la administración?
El enfoque de sistemas a la administración operacional
Las funciones de los gerentes
El modelo de sistemas para la administración y la
organización de este libro
Resumen
Ideas y conceptos básicos para revisión 
Para estudio
Ejercicios/pasos prácticos 
Caso práctico: People Express 
Referencias
Capítulo 2 La administración y la sociedad: responsabilidad social y ética
Operación en una sociedad pluralista 
La responsabilidad social de los gerentes 
Ética en la administración 
Resumen
Ideas y conceptos básicos para revisión 
Para estudio
Ejercicios/pasos prácticos
Caso práctico: La carta pastoral de los obispos
Referencias
Parte 2
Capitulo 3
Capítulo 4
Capítulo 5
Capitulo 6
Planeación
La naturaleza y el propósito de la planeación
Tipos de planes 
Pasos en la planeación
El proceso de planeación: un enfoque raciona! al logro de metas 
Resumen
Ideas y conceptos básicos para revisión 
Para estudio
Ejercicios/pasos prácticos
Caso práctico: International Machine Corporation 
Referencias
Objetivos
La naturaleza de los objetivos
Conceptos en evolución de la administración por objetivos 
El proceso de administrar por objetivos 
Cómo fijar objetivos
Ventajas y desventajas de la administración por objetivos
y algunas recomendaciones
Resumen
Ideas y conceptos básicos para revisión 
Para estudio
Ejercicios/pasos prácticos
Caso práctico: El agua en el distrito municipal
Referencias
Estrategias, políticas y premisas de planeación
La naturaleza y el propósito de las estrategias y políticas 
El proceso de planeación estratégica 
La matriz TOWS: una herramienta moderna para el 
análisis de la situación
La matriz de portafolio: una herramienta para asignar recursos
Principales clases de estrategias y políticas
Tres estrategias competitivas genéricas de Porter
Implantación efectiva de las estrategias
Planteamiento, premisas y pronósticos
Resumen
Ideas y conceptos básicos para revisión 
Para estudio
Ejercicios/pasos prácticos
Caso práctico International/McDonald’s:
servicio de comidas rápidas en todo el mundo 
Referencias
Toma de decisiones
La importancia y las limitaciones de la toma de decisiones racional
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Organización matricial 
Unidades estratégicas de negocios (UEN) 
Selección del patrón de departamentalización 
Resumen
Ideas y conceptos básicos para revisión 
Para estudio
Ejercicios/pasos prácticos
Caso práctico: división de fertilizantes agrícolas de
Northern Chemical Corporation
Referencias
Autoridad de línea “staff” y descentralización
Autoridad y poder 
Conceptos de línea y “ staff”
Autoridad funcional 
Ventajas del “ staff”
Limitaciones del “ staff”
Descentralización de la autoridad
Delegación de la autoridad
El arte de la delegación
Equilibrio: la clave para la descentralización
Resumen
Ideas y conceptos básicos para revisión 
Para estudio
Ejercicios/pasos prácticos 
Caso práctico internacional: estrategia 
mundial de Ford: centros de excelencia 
Referencias
Organización efectiva y cultura organizacional
Evitar errores en la organización mediante la planeación 
Evitar la inflexibilidad organizacional 
Hacer efectivo el trabajo del “ staff”
Evitar el conflicto mediante la clarificación 
Asegurar la comprensión de la organización 
Fomento de una cultura organizacional apropiada 
Resumen
Ideas y conceptos básicos para revisión 
Para estudio
Ejercicios/pasos prácticos
Caso práctico: cultura de organización en IBM
Referencias
Resumen de los principales principios 
o pautas de la organización
X V
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Integración de personal
Administración y selección de recursos humanos
Definición de integración de personal 
Definición del trabajo gerencial
El enfoque de sistemas en la administración de recursos 
humanos: una visión general de la función de integración 
de personal
Factores situacionales que afectan la integración de personal 
Selección: adecuación de la persona con el empleo 
Enfoque de sistemas en la selección: una visión general 
Requisitos y diseño de puestos 
Habilidades y características personales que 
necesitan tener los gerentes
Adecuación de las calificaciones con los requisitos del puesto 
Proceso de selección, técnicas o instrumentos 
Orientación y socialización de los nuevos empleados 
Resumen
Ideas y conceptos básicos para revisión 
Para estudio
Ejercicios/pasos prácticos
Caso práctico: Belden Electronics Company
Referencias
Evaluación del desempeño y estrategia de carrera
Los propósitos y pasos de la evaluación
El problema de la evaluación de la gerencia
Selección de los criterios de evaluación
Evaluaciones tradicionales de rasgos
Evaluación de los gerentes en base a objetivos verificables
Un programa recomendado: Evaluación de los gerentes como tales
Recompensas y estrés de administrar
Formulación de la éstrájegia de Q:ar:t;er,3..,.
Resumen |fr |$ S: * í- '4 | .-i J fi | 7 | F
Ideas y conceptos baéícos para'réyisióñ /.;/ p r7j | 4 ■
Para estudio v - i - | ?? f,v í|„
Ejercicios/pasos prácticos
Caso práctico: Foresite IncorporatedH i i p- V & f ; \ A. r-- 
Referencias
Desarrollo del gerente y de la organización
Proceso de desarrollo y capacitación del gerente
Enfoque del desarrollo del gerente: capacitación en el trabajo
Enfoque del desarrollo del gerente: capacitación
interna y externa
Administración del cambio
Conflicto organizacional 305
Desarrollo organizacional 306
Resumen 310
Ideas y conceptos básicos para revisión 311
Para estudio 311
Ejercicios/pasos prácticos 312
Caso práctico: educación administrativa
en la Harvard Business School 312
Referencias 313
Resumen de los principales principios o pautas
de la integración 314
Parte 5 Dirección
Capítulo 14 Administración y el factor humano 319
Los factores humanos en la administración 320
Modelos conductuales 321
Hacia un punto de vista ecléctico de los modelos
conductuales 328
Creatividad e innovación 328
Armonización de los objetivos: clave de la dirección 333
Resumen 334
Ideas y conceptos básicos para revisión 334
Para estudio 334
Ejercicios/pasos prácticos 335
Caso práctico: Customer’s Electric Appliance
Company 335
Referencias 336
Capítulo 15 Motivación 338
Motivación y motivadores 339
Motivación: la zanahoria y el garrote 342
La teoría de la jerarquía de las necesidades 343
El enfoque motivación-higiene en la motivación 345
Teoría motivacional de la expectativa 346
Teoría de la equidad 349
Teoría del reforzamiento 350
Teoría de la motivación con base en las necesidades de 
McClelland 351
Técnicas especiales de motivación 353
Enriquecimiento del trabajo 356
Un enfoque de sistemas y de contingencia en la motivación 359
Resumen 360
Ideas y conceptos básicos para revisión 361
Para estudio 361
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437
437
Liderazgo
Definición del liderazgo
Componentes del liderazgo
Enfoques del liderazgo con base en los rasgos
Conducta y estilos de liderazgo
Enfoque situacional o de contingencia en el liderazgo
Resumen
Ideas y conceptos básicos para revisión 
Para estudio
Ejercicios/pasos prácticos
Caso práctico: Palmer Machinery Company
Referencias
Comunicación
La función de la comunicación enlas organizaciones
El proceso de la comunicación
La comunicación en la empresa
Barreras y fallas en la comunicación
Hacia una comunicación efectiva
Medios electrónicos en la comunicación
Resumen
Ideas y conceptos básicos para revisión 
Para estudio
Ejercicios/pasos prácticos
Caso práctico: Haynes Fashion Stores, Incorporated 
Referencias
Resumen de los principios o lineamientos 
de la dirección
Control
El sistema y el proceso de control
El proceso básico de control
Puntos críticos de control y estándares
El control como un sistema de retroalimentación
Información de tiempo real y control
Control de la información adelantada
Requisitos para los controles efectivos
Resumen
Ideas y conceptos básicos para revisión 
Para estudio
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438
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Capítulo 19 Técnicas de control y tecnología de la información
Técnicas de control: el presupuesto 
Dispositivos tradicionales de control no presupuéstales 
Análisis de la red tiempo-acontecimiento 
Tecnología de la información
Empleo de computadoras en el manejo de la información 
Retos creados por la tecnología de la información 
Resumen
Ideas y conceptos básicos para revisión 
Para estudio
Ejercicios/pasos prácticos
Caso práctico: Wholesale Drug Company
Referencias
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Capítulo 20 Productividad y administración de las operaciones
Problemas y medición de la productividad 
Producción y administración de operadores 
Sistemas de administración de operaciones 
Investigación de operaciones para la planeación. el 
control y el mejoramiento de la productividad 
Otras herramientas y técnicas para mejorar la 
productividad
El futuro de la administración de operaciones 
Resumen
Ideas y conceptos básicos para revisión 
Para estudio
Ejercicios/pasos prácticos
Caso práctico: Lampert & Sons Company
Referencias
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Capítulo 21 Control general y preventivo
Control del desempeño general
Resúmenes presupuéstales e informes
Control de pérdidas y ganancias
El control mediante el rendimiento sobre la inversión
Control directo versus control preventivo
Control directo
El principio del control preventivo 
Desarrollo de gerentes excelentes 
Resumen
Ideas y conceptos básicos para revisión 
Para estudio
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503 
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Parte 7
Capítulo 22
Resumen de los principios o pautas más importantes 
del control
Administración internacional y el futuro
Administración internacional: hacia una teoria de 
administración unificada global
Administración internacional en países seleccionados 
La administración japonesa y la teoría Z 
Administración internacional y corporaciones 
multinacionales
Las funciones gerenciales en el negocio internacional 
Hacia una teoría de la administración unificada global 
Resumen
Ideas y conceptos básicos para revisión 
Para estudio
Ejercicios/pasos prácticos
Caso práctico: Honda se cambia a los Estados Unidos 
Referencias
índice de nombres
índice de organizaciones y productos 
índice de temas
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