TESIS INDIRA LOPEZ - ALEX PAUCAR FINAL

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Universidad de Guayaquil 
Facultad de Ciencias Administrativas 
Escuela de Contaduría Pública Autorizada 
 
Tesis presentada como requisito para optar por el título de Contador Público Autorizado 
 
Tema: 
“Diseño de modelo administrativo para fortalecer gestión financiera de comercializadora 
Procorex” 
 
Autores: 
López Muñoz Indira Patricia 
Paucar Toasa Alex Eduardo 
 
Tutor: 
Ing. CPA. Teresa Yolanda Avilés Flor, MBA 
 
Palabras clave: 
MODELO ADMINISTRATIVO, GESTIÓN FINANCIERA, GESTIÓN ADMINISTRATIVA, 
CONTROL INTERNO, RENTABILIDAD. 
 
Guayaquil, Marzo 2019 
I 
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA 
Ficha de registro de tesis/Trabajo de graduación 
TÍTULO: Diseño de modelo administrativo para fortalecer gestión financiera de comercializadora Procorex. 
AUTOR/ES: 
López Muñoz Indira Patricia 
Paucar Toasa Alex Eduardo 
TUTOR (A): Ing. Cpa. Yolanda Avilés, MBA. 
REVISOR (A): Cpa. Marlin Alvarado Zúñiga 
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas 
CARRERA: Contaduría Pública Autorizada 
GRADO OBTENIDO: Contador Público Autorizado 
FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.: 136 
ÁREAS TEMÁTICAS: 
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS: Modelo administrativo, gestión financiera, gestión 
administrativa, control interno, rentabilidad. 
RESUMEN/ABSTRACT: La administración efectiva del dinero es clave, y es ahí donde radica la 
importancia de las finanzas puesto que permite tener una representación bastante cercana a la 
situación actual del negocio; la correcta administración de la misma forja el crecimiento y 
obtención de los objetivos de la entidad. Para que las finanzas sean una herramienta de apoyo en la 
toma de decisiones oportunas debe existir información permanentemente actualizada y planes 
financieros que permitan visualizar el comportamiento e impacto de una acción determinada en la 
estructura financiera del negocio. 
En consecuencia, se ha desarrollado un modelo administrativo que oriente a la gerencia de 
Procorex en la gestión empresarial y desarrollo de las operaciones a partir de diversas 
metodologías para obtener un flujo de información veraz, confiable y oportuna que optimice la 
gestión financiera de la entidad y maximice la rentabilidad de la misma. 
N° DE REGISTRO: N° DE CLASIFICACIÓN: 
DIRECCIÓN URL: 
ADJUNTO PDF 
 SI ( X ) NO ( ) 
CONTACTO CON AUTOR/ES: 
López Muñoz Indira Patricia 
Paucar Toasa Alex Eduardo 
Teléfono: 
0989968669 
0989207839 
E-mail: 
indiralopezmunoz@gmail.com 
eduardovr_25@hotmail.com 
CONTACTO CON LA 
INSTITUCIÓN 
Nombre: Universidad de Guayaquil 
Teléfono: 04-229-3552 
E-mail: www.ug.edu.ec 
mailto:indiralopezmunoz@gmail.com
mailto:eduardovr_25@hotmail.com
II 
 
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA 
Unidad de Titulación 
 
Certificado porcentaje de similitud 
 
Habiendo sido nombrado Ing. CPA Yolanda Teresa Avilés Flor, MBA, tutor del trabajo de 
titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por Indira Patricia 
López Muñoz con C.I. Nº 0954039905 y Alex Eduardo Paucar Toasa con C.I. Nº 0951616085, 
con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Contador 
Público Autorizado. 
Se informa que el trabajo de titulación: “Diseño de modelo administrativo para fortalecer 
gestión financiera de comercializadora Procorex”, ha sido orientado durante todo el periodo de 
ejecución en el programa anti plagio URKUND, quedando el 5% de coincidencia. 
 
 
-------------------------------------------------------------- 
Ing. CPA. Yolanda Teresa Avilés Flor, MBA 
C.I. Nº 0905500724 
III 
 
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA 
Unidad de Titulación 
 
Certificado del Tutor 
Guayaquil, 18 de Febrero del 2019 
Sr. Ing. Com. Julio Pacheco Jara, MBA 
Director (a) de Carrera 
Ciudad.- 
 
De mis consideraciones: 
Envío a Ud. El Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “Diseño de 
modelo administrativo para fortalecer gestión financiera de comercializadora Procorex”, de 
los estudiantes, Indira Patricia López Muñoz y Alex Eduardo Paucar Toasa, indicando han 
cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente: 
✓ El trabajo es el resultado de una investigación. 
✓ El estudiante demuestra conocimiento profesional integral. 
✓ El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento. 
✓ El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento. 
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de 
titulación con la respectiva calificación. 
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes 
que los estudiantes están aptos para continuar con el proceso de revisión final. 
Atentamente, 
 
------------------------------------------------------ 
Ing. CPA. Yolanda Avilés Flor, MBA 
C.I. 0905500724 
 
IV 
 
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA 
Unidad de Titulación 
 
Renuncia a los derechos de autoría 
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO 
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACÁDEMICOS 
 
Yo, Indira Patricia López Muñoz con C.I. Nº 0954039905 y Alex Eduardo Paucar Toasa con C.I. 
Nº 0951616085 certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es 
“Diseño de modelo administrativo para fortalecer gestión financiera de comercializadora 
Procorex”, son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 144 del CÓDIGO 
ÓRGANICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E 
INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no 
comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que 
haga uso del mismo, como fuera pertinente. 
 
 
 
 
Indira Patricia López Muñoz 
C.I. 0954039905 
 Alex Eduardo Paucar Toasa 
C.I. 0951616085 
 
 
 * CÓDIGO ÓRGANICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E 
IMNOVACIÓN (registro Oficial n. 899-Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras 
creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras 
creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, 
tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de 
investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de 
titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin 
perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales 
corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, 
intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. 
V 
 
Dedicatoria 
El presente trabajo de grado va dedicado a mis padres, Aida Muñoz y Xavier López, quienes 
con su amor, paciencia y sacrificio en todos estos años me han permitido alcanzar hoy una meta 
más; a mi amorosa pareja, Carlos Antón, porser mi apoyo e infundir el ejemplo de esfuerzo y 
valentía en aquellos momentos de dificultad y debilidad; y finalmente a Eduardo Paucar, mi fiel 
amigo y compañero, con el cual he compartido toda esta carrera universitaria y a pesar de las 
adversidades surgidas en la misma, tenemos el privilegio de culminar juntos esta etapa de 
desarrollo profesional. 
Indira Patricia López Muñoz 
 
El presente trabajo le dedico principalmente a Dios, ya que este gran logro es debido a su 
amor y bondad por brindarme salud y sabiduría para cumplir con mi objetivo; a mis padres 
Manuel Paucar y Maribel Toasa por ser los pilares fundamentales en mi vida, inculcándome 
valores y principios para mi superación académica y laboral; a mi hermana, primos, tíos y 
abuelos quienes me han apoyado a lo largo de mi carrera estudiantil; a todos mis amigos de 
colegio y universidad quienes me han guiado al camino del éxito y por último a mi querida 
amiga y compañera Indira López ya que con su apoyo y dedicación se logró culminar esta meta 
tan anhelada. 
Alex Eduardo Paucar Toasa 
 
 
 
VI 
 
Agradecimiento 
Expreso mi gratitud a Dios por la vida y por guiar cada uno de mis pasos en el transcurso de 
mi existencia; a mis padres por sus apreciables consejos, valores y principios inculcados para no 
decaer y ser una mujer fuerte capaz de alcanzar sus objetivos; a mi tutora, por aportar con sus 
conocimientos y experiencia en la elaboración de este proyecto y finalmente gracias a cada uno 
de los catedráticos presentes en este proceso universitario, los cuales con su sabiduría, 
enseñanzas y motivación aportaron a mi formación tanto profesional como ser humano. 
 
Indira Patricia López Muñoz 
 
Agradezco a Dios sobre todas las cosas por haber sido parte en la obtención de mi título 
profesional, a mis padres por ser mis guías quienes han demostrado responsabilidad, amor y 
apoyo el cual me ha permitido seguir avanzado y cumplir mis objetivos; a mi familia por 
enseñarme a no rendirme y mantener siempre mis ideales; a mi tutora quien nos ha ayudado a lo 
largo de este trabajo mediante conocimientos y tácticas; y por último a todos los docentes 
quienes de manera directa e indirecta nos trasmitieron sus conocimientos y experiencias para 
nuestra formación profesional. 
 
Alex Eduardo Paucar Toasa 
VII 
 
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA 
Unidad de Titulación 
 
 
“Diseño de modelo administrativo para fortalecer gestión financiera de comercializadora 
Procorex” 
Autores: López Muñoz Indira Patricia 
Paucar Toasa Alex Eduardo 
Tutor: Ing. Yolanda Avilés 
Resumen 
La administración efectiva del dinero es clave, y es ahí donde radica la importancia de las 
finanzas puesto que permite tener una representación bastante cercana a la situación actual del 
negocio; la correcta administración de la misma forja el crecimiento y obtención de los objetivos 
de la entidad. Para que las finanzas sean una herramienta de apoyo en la toma de decisiones 
oportunas debe existir información permanentemente actualizada y planes financieros que 
permitan visualizar el comportamiento e impacto de una acción determinada en la estructura 
financiera del negocio. 
En consecuencia, se ha desarrollado un modelo administrativo que oriente a la gerencia de 
Procorex en la gestión empresarial y desarrollo de las operaciones a partir de diversas 
metodologías para obtener un flujo de información veraz, confiable y oportuna que optimice la 
gestión financiera de la entidad y maximice la rentabilidad de la misma. 
 
 Palabras claves: modelo administrativo, gestión financiera, gestión administrativa, control 
interno, rentabilidad. 
VIII 
 
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA 
Unidad de Titulación 
 
 
 
"Design of administrative model to strengthen financial management of Procorex 
commercialization" 
Author: López Muñoz Indira Patricia 
Paucar Toasa Alex Eduardo 
Advisor: Ing. Yolanda Avilés 
Abstract 
The effective management of money is key, and that is where the importance of finances lies, 
since it allows for a representation that is very close to the current situation of the business; the 
correct administration of the same forges the growth and obtaining of the objectives of the entity. 
In order for finances to be a support tool in making timely decisions, there must be permanently 
updated information and financial plans that allow visualizing the behavior and impact of a 
specific action in the financial structure of the business. 
As a result, an administrative model has been developed to guide Procorex's management in 
business management and development of operations based on various methodologies to obtain a 
truthful, reliable and timely flow of information that optimizes the financial management of the 
entity and maximize the profitability of it. 
 
Keywords: administrative model, financial management, administrative management, 
internal control, profitability. 
IX 
 
Contenido 
Ficha de registro de tesis/Trabajo de graduación ............................................................................ 1 
Certificado porcentaje de similitud ................................................................................................. 2 
Certificado del Tutor ....................................................................................................................... 3 
Renuncia a los derechos de autoría ................................................................................................. 4 
Dedicatoria ...................................................................................................................................... 5 
Agradecimiento ............................................................................................................................... 6 
Resumen .......................................................................................................................................... 7 
Abstract ........................................................................................................................................... 8 
Contenido ........................................................................................................................................ 9 
Índice de figuras ............................................................................................................................ 13 
Índice de tablas ............................................................................................................................. 15 
Introducción .................................................................................................................................... 1 
1. Capítulo I: El problema ........................................................................................................... 2 
1.1 Planteamiento del problema ............................................................................................. 2 
1.2 Formulación y sistematización del problema ................................................................... 5 
1.2.1 Formulación del problema. ....................................................................................... 5 
1.2.2 Sistematización del problema. .................................................................................. 5 
1.3 Objetivos de la investigación ........................................................................................... 5 
X 
1.3.1 Objetivo General. ...................................................................................................... 5 
1.3.2 Objetivos Específicos................................................................................................ 5 
1.4 Justificación del proyecto .................................................................................................6 
1.4.1 Justificación teórica. ................................................................................................. 6 
1.4.2 Justificación Practica. ............................................................................................... 6 
1.4.3 Justificación Metodológica. ...................................................................................... 7 
1.5 Delimitación de la investigación ...................................................................................... 7 
1.6 Hipótesis ........................................................................................................................... 7 
1.6.1 Variable independiente. ............................................................................................ 7 
1.6.2 Variable dependiente. ............................................................................................... 7 
1.6.3 Operacionalización de las variables. ......................................................................... 8 
2. Capítulo II: Marco referencial ................................................................................................. 9 
2.1 Antecedentes de la investigación ..................................................................................... 9 
2.2 Marco teórico ................................................................................................................. 10 
2.2.1 Gestión administrativa. ........................................................................................... 10 
2.2.2 Origen y evolución de la gestión administrativa..................................................... 11 
2.2.3 Importancia. ............................................................................................................ 11 
2.2.4 Estructura Administrativa. ...................................................................................... 12 
2.2.5 Relación gestión administrativa y financiera. ......................................................... 13 
2.2.6 Gestión financiera. .................................................................................................. 13 
XI 
2.2.7 Riesgo y beneficio................................................................................................... 14 
2.2.8 Decisiones. .............................................................................................................. 14 
2.2.9 Planeación financiera como herramienta de gestión. .............................................. 14 
2.3 Marco contextual ............................................................................................................ 17 
2.3.1 PROCOREX S.A. ................................................................................................... 17 
2.3.2 Ubicación. ............................................................................................................... 18 
2.3.3 Clientes. .................................................................................................................. 18 
2.3.4 Proveedores. ............................................................................................................ 18 
2.3.5 Organigrama. .......................................................................................................... 19 
2.3.6 Políticas y Manuales. .............................................................................................. 19 
2.3.7 Productos ofrecidos. ................................................................................................ 19 
2.4 Marco conceptual ........................................................................................................... 20 
2.5 Marco Legal ................................................................................................................... 22 
2.5.1 Ley de compañías ................................................................................................... 22 
2.5.2 Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno – LORTI ......................................... 23 
3. Capítulo III: Marco Metodológico ........................................................................................ 24 
3.1 Diseño de la investigación.............................................................................................. 24 
3.2 Tipo de la investigación ................................................................................................. 25 
3.2.1 Investigación exploratoria. ...................................................................................... 25 
3.2.2 Investigación documental. ...................................................................................... 25 
XII 
3.2.3 Investigación descriptiva ........................................................................................ 26 
3.2.4 Investigación explicativa. ....................................................................................... 26 
3.2.5 Investigación analítica. ........................................................................................... 27 
3.3 Población y muestra ....................................................................................................... 27 
3.3.1 Población................................................................................................................. 27 
3.3.2 Muestra. .................................................................................................................. 28 
3.4 Técnicas e instrumentos de investigación ...................................................................... 28 
3.4.1 La encuesta.............................................................................................................. 29 
3.4.2 El cuestionario. ....................................................................................................... 29 
3.4.3 Procesamiento de datos. .......................................................................................... 30 
3.5 Análisis de resultados ..................................................................................................... 30 
3.5.1 Interpretación de resultados. ................................................................................... 30 
4. Capítulo IV: Propuesta .......................................................................................................... 41 
4.1 Título .............................................................................................................................. 41 
4.2 Introducción ................................................................................................................... 41 
4.3 Justificación .................................................................................................................... 42 
4.4 Fundamentación ............................................................................................................. 42 
4.5 Objetivos ........................................................................................................................ 44 
4.5.1 Objetivo general. ..................................................................................................... 44 
4.5.2 Objetivos específicos. ............................................................................................. 44 
XIII 
4.6 Objetivos corporativos ................................................................................................... 44 
4.6.1 Misión. .................................................................................................................... 44 
4.6.2 Visión. ..................................................................................................................... 44 
4.7 Productos ofrecidos ........................................................................................................ 44 
4.8 Descripción de la propuesta ...........................................................................................50 
4.8.1 Estructura organizacional........................................................................................ 50 
4.8.2 Manual de funciones. .............................................................................................. 53 
4.8.3 Manuales de políticas. ............................................................................................. 66 
4.8.4 Manuales de procedimientos................................................................................... 79 
4.8.5 Modelo de gestión financiera .................................................................................. 97 
Conclusiones ............................................................................................................................... 106 
Recomendaciones ....................................................................................................................... 107 
Bibliografía ................................................................................................................................. 108 
Apéndice ..................................................................................................................................... 115 
 
Índice de figuras 
Figura 1. Árbol del problema .......................................................................................................... 4 
Figura 2. Relación función administrativa y financiera. ............................................................... 13 
Figura 3. Logo de PROCOREX.................................................................................................... 17 
Figura 4. Ubicación de PROCOREX............................................................................................ 18 
Figura 5. Estructura organizacional. ............................................................................................. 31 
XIV 
Figura 6. Implementación de manual de funciones y procedimientos. ......................................... 32 
Figura 7. Calificación reclutamiento y selección del personal. .................................................... 33 
Figura 8. Políticas para administrar recursos operativos. ............................................................. 34 
Figura 9. Situación financiera de Procorex. .................................................................................. 35 
Figura 10. Conocimiento sobre planificación financiera. ............................................................. 36 
Figura 11. Importancia de la planificación financiera. ................................................................. 37 
Figura 12. Frecuencia con que se utiliza información financiera. ................................................ 38 
Figura 13. Satisfacción de utilidades que genera el negocio. ....................................................... 39 
Figura 14. Metodología para mejorar procesos administrativos y financieros. ............................ 40 
Figura 15. Organigrama estructural. ............................................................................................. 51 
Figura 16. Organigrama funcional. .............................................................................................. 52 
Figura 17. Organigrama posicional............................................................................................... 53 
Figura 18. Flujograma del método de compras – primera sección ............................................... 83 
Figura 19. Flujograma del método de compras – segunda sección ............................................. 84 
Figura 20. Flujograma del método de ventas – primera sección .................................................. 86 
Figura 21. Flujograma del método de ventas – segunda sección ................................................. 87 
Figura 22. Flujograma del método de créditos y cobranzas – primera sección ............................ 89 
Figura 23. Flujograma del método de créditos y cobranzas – segunda sección ........................... 90 
Figura 24. Flujograma del método de elaboración de presupuesto – primera sección ................. 92 
Figura 25. Flujograma del método de elaboración de presupuesto – segunda sección ................ 93 
Figura 26. Flujograma del método de selección del personal – primera sección ......................... 95 
Figura 27. Flujograma del método de selección del personal - segunda sección ........................ 96 
Figura 28. Proceso de planeación financiera ................................................................................ 97 
XV 
Figura 29. Pago de nómina administrativa ................................................................................... 99 
Figura 30. Estado de Resultado Integral Proyectado .................................................................. 102 
Figura 31. Estado de Flujo de efectivo proyectado..................................................................... 103 
Figura 32. Estado de Situación Financiera proyectado ............................................................... 104 
 Figura 33. Encuesta .................................................................................................................... 117 
 
Índice de tablas 
Tabla 1 Matriz de operacionalización de las variables ................................................................... 8 
Tabla 2. Productos ofrecidos por PROCOREX ............................................................................ 19 
Tabla 3 Población de PROCOREX. ............................................................................................. 28 
Tabla 4 Estructura organizacional ................................................................................................ 31 
Tabla 5 Implementación de manual de funciones y procedimientos ............................................ 32 
Tabla 6 Calificación reclutamiento y selección del personal ........................................................ 33 
Tabla 7 Políticas para administrar recursos operativos................................................................. 34 
Tabla 8 Situación financiera de Procorex ..................................................................................... 35 
Tabla 9 Conocimiento sobre planificación financiera .................................................................. 36 
Tabla 10 Importancia de la planificación financiera ..................................................................... 37 
Tabla 11 Frecuencia con que se utiliza información financiera ................................................... 38 
Tabla 12 Satisfacción de utilidades que genera el negocio........................................................... 39 
Tabla 13 Metodología para mejorar procesos administrativos y financieros ............................... 40 
Tabla 14 Productos ofrecidos........................................................................................................ 45 
Tabla 15 ........................................................................................................................................ 54 
Tabla 16 Funciones del Gerente Administrativo .......................................................................... 55 
XVI 
Tabla 17 Funciones del Gerente Comercial .................................................................................. 56 
Tabla 18 Funciones del Gerente Financiero ................................................................................. 57 
Tabla 19 Funciones del Gerente de Operaciones .......................................................................... 58 
Tabla 20 Funciones del Jefe de Talento Humano ......................................................................... 59 
Tabla 21 Funciones del Jefe de Compras ..................................................................................... 60 
Tabla 22 Funciones del Jefe de Ventas .........................................................................................61 
Tabla 23 Funciones del Contador ................................................................................................. 62 
Tabla 24 Funciones del Jefe de Tesorería ..................................................................................... 63 
Tabla 25 Funciones del Jefe de Créditos y Cobranzas ................................................................. 64 
Tabla 26 Funciones del Jefe de Bodega ........................................................................................ 65 
Tabla 27 Políticas de atención y servicio al cliente ...................................................................... 67 
Tabla 28 Políticas de desarrollo organizacional ........................................................................... 68 
Tabla 29 Código de conducta ....................................................................................................... 69 
Tabla 30 Políticas salariales .......................................................................................................... 70 
Tabla 31 Políticas de Reclutamiento y selección del personal ..................................................... 71 
Tabla 32 Políticas de capacitación del personal ........................................................................... 72 
Tabla 33 Políticas de compras ...................................................................................................... 73 
Tabla 34 Políticas de ventas y cobranzas ...................................................................................... 74 
Tabla 35 Políticas del departamento de bodega ............................................................................ 75 
Tabla 36 Políticas de información financiera ............................................................................... 76 
Tabla 37 Políticas administrativas ................................................................................................ 77 
Tabla 38 Políticas presupuestarias ................................................................................................ 78 
Tabla 39 Tabla de símbolos .......................................................................................................... 80 
XVII 
Tabla 40 Procedimientos de compras ........................................................................................... 82 
Tabla 41 Procedimientos de ventas............................................................................................... 85 
Tabla 42 Procedimientos de cobranzas ......................................................................................... 88 
Tabla 43 Procedimientos de elaboración de presupuesto ............................................................. 91 
Tabla 44 Procedimientos de selección del personal ..................................................................... 94 
Tabla 45 Personal a contratar ........................................................................................................ 98 
Tabla 46 Inversión ........................................................................................................................ 99 
Tabla 47 Proyección de ventas ................................................................................................... 100 
Tabla 48 Proyección de compras ................................................................................................ 100 
Tabla 49 Proyección de gastos .................................................................................................... 101 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 
 
Introducción 
La presente investigación hace referencia al fortalecimiento de la gestión financiera ya sea de 
distintos establecimientos comerciales de nuestro país, en el Ecuador existen un sin número de 
emprendedores quienes constituyen pequeñas y/o medianas empresas con todos los 
requerimientos y normas establecidos, logrando así un excelente posicionamiento en el mercado 
y aceptación por parte de los clientes. Pero muchas de estas organizaciones debido a la carencia 
de conocimiento no manejan una buena gestión, la cual ayude a detectar las diversas causas que 
afectan a su crecimiento económico. 
En el primer capítulo del presente trabajo se realiza el planteamiento del problema con el fin 
de identificar las causas que afecten a la entidad, además de realizar la formulación, 
sistematización, objetivos generales y específicos, delimitación, hipótesis, etc., que mejoren la 
identificación de los inconvenientes presentados. 
En el segundo capítulo se desarrolla e investiga diversos aspectos que complementen la 
elaboración del marco de información con respecto al proyecto, además de obtener información 
certera acerca de la entidad, sobre autores y leyes que permitan fundamentar nuestro trabajo. 
En el tercer capítulo se puntualiza la información metodológica, como también un breve 
análisis de los datos obtenidos a través de encuesta y/o cuestionarios, permitiendo realizar una 
investigación de campo dentro de la organización. 
Y finalmente en el cuarto capítulo se presenta la propuesta, una solución viable que determine 
la gestión financiera del negocio, además proyectando los resultados de los estados financieros 
siendo estos a favor de la compañía. 
 
 
2 
1. Capítulo I: El problema 
1.1 Planteamiento del problema 
En un mundo globalizado como en el que nos encontramos, es primordial para las 
organizaciones efectuar una correcta administración de las mismas puesto que ésta es la 
conducción racional de actividades, esfuerzos y recursos relacionados entre sí para no solo 
cumplir con los objetivos empresariales sino para apoyar su supervivencia y crecimiento. Esta 
tarea se describe en cuatro funciones como planificación, organización, dirección y control, que 
al ser correctamente ejecutada brinda una de las herramientas más importantes y fundamentales 
para la toma de decisiones como lo es la información oportuna y veraz. 
 
Las empresas en general poseen una estructura básica muy similar entre todas, refiriéndonos a 
las áreas de producción, comercialización y administración. Una de las funciones relevantes de 
toda entidad son las finanzas, una buena gestión financiera también es esencial; ya que ésta se 
basa en el manejo efectivo de los recursos con los que cuenta la entidad para convertirlos en 
productivos, rentables y generadores de valor. 
Según información publicada por (Eltelégrafo, 2017), el 42% de las organizaciones 
ecuatorianas están conformadas por pequeñas y medianas empresas (pymes), realizando 
diferentes tipos de actividades económicas entre las que se destaca el comercio tanto al por 
mayor como al por menor, también se encuentran inmersas en la industria manufacturera, 
agricultura, ganadería, selvicultura y pesca entre otras. Las pymes tienen una incidencia directa 
con el desarrollo del país y generación de riqueza pero entre sus debilidades está la 
administración reactiva y la inadecuada gestión en el ámbito financiero, además del poco o nulo 
conocimiento y experiencia del capital humano seleccionado en el cumplimiento de las diversas 
tareas, incorrecto uso y distribución de los recursos, entre otros factores que impiden estar por 
3 
delante de acontecimientos futuros en relación a las empresas que si planifican sus expectativas y 
son inducidas hacia el éxito. 
La compañía PROCOREX S.A. se ve afectada en su desempeño y desarrollo por la existencia 
de un desorden administrativo, el mismo que compromete la ejecución de actividades pertinentes 
al ámbito financiero. 
Entre los inconvenientes se puede identificar problemas de estructura organizacional, por el 
cual las tareas no son divididas, agrupadas, coordinadas, y controladas trayendo como 
consecuencia una falta de jerarquía y fallas en el proceso de comunicación. A su vez, existe un 
indebido reclutamiento y selección del personal, impidiendo el cumplimientode los objetivos y 
afectando la productividad del equipo. Así mismo, se identifica la falta de designación de tareas 
a ejecutar y la responsabilidad que ello conlleva por la inexistencia de una buena segregación de 
funciones ocasionando una repetición en los procesos y alterando o generando incomodidad en el 
clima laboral. Por otro lado, no se establece una apropiada planeación estratégica financiera ya 
que las diversas falencias en mención no proporcionan información completa, oportuna, 
eficiente, confiable y exacta pudiendo provocar problemas de liquidez, y el estancamiento de la 
rentabilidad en la misma. 
Es necesario que PROCOREX S.A., adopte un modelo administrativo que le permita a través 
de metodologías y procesos generar un mejor control con el fin de tomar decisiones acertadas en 
la consecución de los objetivos organizacionales, así como un incremento en el margen de 
utilidad.
4 
 
Figura 1. Árbol del problema 
5 
1.2 Formulación y sistematización del problema 
1.2.1 Formulación del problema. 
¿Cómo el diseño de un modelo administrativo puede mejorar la gestión financiera en 
comercializadora Procorex? 
1.2.2 Sistematización del problema. 
❖ ¿Cómo está estructurada organizacionalmente comercializadora Procorex? 
❖ ¿Qué procedimientos se aplican para el reclutamiento y selección del personal en 
comercializadora Procorex? 
❖ ¿Qué metodología se aplica para la inducción del capital humano en cuanto a sus 
actividades y responsabilidades en comercializadora Procorex? 
❖ ¿Cómo se ve afectado el rendimiento económico de comercializadora Procorex por 
una inadecuada gestión financiera? 
 
1.3 Objetivos de la investigación 
1.3.1 Objetivo General. 
Diseñar modelo administrativo para fortalecer gestión financiera de comercializadora 
Procorex. 
1.3.2 Objetivos Específicos. 
❖ Establecer estructura organizacional para definir una jerarquía identificando cada 
puesto, función y responsable. 
❖ Establecer técnicas de reclutamiento, capacitación y selección de personal. 
❖ Establecer manual de funciones y procedimientos que permita identificar 
departamentos, actividades y responsables. 
❖ Sugerir modelo de gestión financiera para maximizar el rendimiento económico. 
6 
1.4 Justificación del proyecto 
1.4.1 Justificación teórica. 
Esta investigación se realiza puesto que actualmente es indispensable administrar los recursos 
operativos de la mejor forma posible para lograr aumentos en la productividad, así mismo se 
necesita contar con los datos e información de las diferentes áreas funcionales que facilite la 
gestión financiera debido a que cualquier decisión empresarial importante ya sea del área de 
marketing, recursos humanos, tecnología entre otras terminan con repercusión en las 
competencias del ámbito financiero. 
 
La globalización influye a que el entorno en el que se encuentran operando las organizaciones 
se vuelva cada vez más dinámico, es decir, varíe con mayor rapidez por lo cual se ven obligadas 
a la adaptación de estos cambios conduciéndolas a desarrollar planes o estrategias en relación a 
las decisiones sean administrativas, de inversión o financiamiento ya que los resultados que se 
obtengan son producto de dichas decisiones. 
1.4.2 Justificación Practica. 
La presente investigación tiene como finalidad el diseño de un modelo administrativo que 
permita la máxima eficiencia en la forma de estructurar y manejar la entidad, así como el 
fortalecimiento de la gestión financiera para prever necesidades futuras y que las actuales puedan 
ser compensadas acorde una meta determinada. 
En consecuencia, se desarrollarán técnicas que sirvan para aprovechar los recursos sean estos 
humanos, financieros, materiales, etc., y en base a ello planificar, organizar, dirigir, y controlar 
dichos recursos hacia la estabilidad y el crecimiento de la entidad. 
 
 
7 
1.4.3 Justificación Metodológica. 
Desde el punto de vista metodológico, se adoptan diferentes técnicas de estudio como análisis 
de las variables, investigación de campo, desarrollo de encuestas con el fin de conocer el 
funcionamiento y ambiente interno que se maneja en la organización, para de esta manera 
profundizar el problema existente y proyectar lo que se desea hacer, llevar a cabo lo proyectado, 
verificar su eficiencia y provocar un cambio radical en dichas falencias. 
 
1.5 Delimitación de la investigación 
❖ Campo: Contabilidad 
❖ Área: Administrativa – financiera 
❖ Aspectos: Fortalecimiento de gestión financiera 
❖ Delimitación espacial: Procorex S.A. perteneciente al Cantón Guayaquil, Provincia 
del Guayas, ubicada en la vía Daule Km 8 ½ Ciudadela San Francisco Mz 6 S 11 
❖ Población: Usuarios internos de Procorex S.A. 
❖ Delimitación temporal: 2018. 
 
1.6 Hipótesis 
Si se diseña un modelo administrativo, se fortalecería gestión financiera de comercializadora 
Procorex. 
1.6.1 Variable independiente. 
Modelo administrativo 
1.6.2 Variable dependiente. 
Gestión financiera 
8 
1.6.3 Operacionalización de las variables. 
Tabla 1 
Matriz de operacionalización de las variables 
Variables Definición conceptual Definición 
operacional 
Dimensión Indicadores Instrumentos 
Independiente: 
 
Modelo 
Administrativo 
Según (Rondon, 2015) 
“Es el conjunto de 
actividades, que 
forman un sistema por 
el cual una 
corporación, se maneja, 
por lo que se busca una 
mejora sustancial en 
los aspectos macro y 
micro de la 
organización”. 
Un modelo 
administrativo es 
el conjunto de 
diversos procesos 
integrados en la 
organización con 
el fin de alcanzar 
sus objetivos. 
Desarrollar e 
implementar un 
modelo 
administrativo 
adecuado el cual 
permita un 
crecimiento 
operacional y 
financiero de la 
entidad. 
❖ Políticas de control 
interno 
❖ Manual de 
procedimientos 
❖ Estrategias y planes 
operativos 
 
Cuestionarios 
Dependiente: 
 
Gestión 
Financiera 
Según (Lopez, s.f.) “La 
gestión financiera es la 
encargada de analizar 
las necesidades de 
recursos financieros, su 
coste y la viabilidad de 
las inversiones”. 
La gestión 
financiera es una 
técnica integrada 
en la empresa 
con el fin de 
examinar sus 
recursos 
materiales y 
económicos. 
Revisar, diseñar y 
aplicar nuevos 
métodos 
financieros de 
acuerdo a la 
liquidez y 
rendimiento de la 
empresa 
❖ Liquidez 
 
❖ Rentabilidad 
 
❖ Índice de 
endeudamiento 
 
❖ Presupuesto 
 
❖ Roa - Roe 
Cuestionarios 
Nota: Análisis de las variables 
9 
2. Capítulo II: Marco referencial 
2.1 Antecedentes de la investigación 
 Para encaminar la problemática hacia la solución y lograr los objetivos propuestos en el 
capítulo anterior, se toma como referencia fuentes bibliográficas sobre temas relacionados al 
presente trabajo de investigación que proporcionen una orientación a seguir dentro del 
planteamiento de estudio, dentro de dichas fuentes se encuentran publicaciones de libros, tesis, 
periódicos, sitios webs, etc., donde se han tomado tres trabajos que se detallan a continuación: 
Según (Fuentes Galarza, 2017), en su tesis titulada “Diseño de un modelo de organización 
financiera contable para la empresa Publimedios S.A.”, planteó como objetivo general proponer 
controles para mejorar el modelo de organización financiera contable de Publimedios S.A., 
llegando a la conclusión de que la implementación de dicho modelo permite a Publimedios 
poseer un organigrama completo, así como también un manual de funciones, logrando mejoras 
en su estructura organizacional y eliminando la duplicidad de trabajos para alcanzar efectividad 
en la gestión administrativa y se relaciona con la presente investigación dado que uno de los 
inconvenientes en Procorex S.A. es la falta de definición jerárquica y responsabilidad así como la 
ausente designación de tareas a ejecutar lo cual desencadena un desorden administrativo y afecta 
el flujo de información completa y pertinente,por tanto, es factible utilizar esta información 
como guía para plantear mejoras en cuanto al control organizacional. 
Por otro lado, (Macias Castro & Ponce Flores, 2018), en su trabajo de investigación titulado 
“Modelo de reclutamiento y selección del personal en el área comercial para mejorar las ventas 
de la compañía F&E Ecuatoriana en la ciudad de Guayaquil, planteó como objetivo general 
establecer un modelo de reclutamiento y selección del personal en el área comercial para mejorar 
las ventas en la compañía F&E Ecuatoriana S.A., llegando a la conclusión de que la ejecución 
10 
del modelo propuesto mediante procesos, técnicas y herramientas repercute en la excelencia del 
desempeño laboral y productividad de la entidad y se relaciona con la presente investigación 
puesto que Procorex S.A. tiene debilidades en reclutamiento y selección de talento humano 
afectando el incumplimiento de los objetivos, por tanto, es conveniente tomar como modelo esta 
fuente de información para complementar el desarrollo de nuestro trabajo. 
Y por último, (Ramos Morán & Tapia Muñoz, 2017), en su trabajo de tesis titulado “Análisis 
de la planificación financiera y su influencia en la rentabilidad de la empresa Unitel S.A. del 
periodo 2015 -2016, planteó como objetivo general analizar la situación financiera de la empresa 
Unitel S.A. mediante la aplicación de herramientas que permitan la evaluación de su estado en el 
periodo 2015 – 2016, llegando a la conclusión de que proponer un modelo de técnicas en gestión 
y planificación financiera optimiza el manejo eficiente de los recursos operativos con los que 
cuenta la entidad reduciendo el riesgo y maximizando el beneficio y se relaciona con la presente 
investigación puesto que comercializadora Procorex lleva a cabo una deficiente gestión 
financiera la cual limita el aumento de rentabilidad en la misma, por tanto, el uso de esta 
referencia otorgaría pautas para perfeccionar nuestra propuesta de modelo financiero. 
 
2.2 Marco teórico 
2.2.1 Gestión administrativa. 
La gestión administrativa es considerada uno de los factores relevantes en el desarrollo de la 
organización ya que esta se basa en una metodología rigurosa pero eficaz obteniendo 
optimización de recursos, minimización de riesgos, seguridad en la toma de decisiones, etc. 
(Anzola, 2002) afirma: 
La gestión administrativa consiste en todas las actividades que se emprenden para coordinar el 
esfuerzo de un grupo, es decir la manera en la cual se tratan de alcanzar las metas u objetivos 
11 
con ayuda de las personas y las cosas mediante el desempeño de ciertas labores esenciales 
como son la planeación, organización, dirección y control. 
De esta manera se trata de encaminar las tareas de todos los miembros hacia la eficiencia 
creando un mejor ambiente laboral para alcanzar los objetivos propuestos por la organización. 
2.2.2 Origen y evolución de la gestión administrativa. 
El origen de la gestión administrativa yace de tiempos remotos, es decir, esta función nace 
con la existencia del hombre donde tuvo necesidad de realizar actividades para sobrevivir como 
tomar decisiones, administrar sus bienes y recursos, buscar alimentos, etc., de manera que surgen 
los primeros indicios de fundamentos administrativos aplicados por la comunidad (Anónimo, 
SlideShare, s.f.). 
Su evolución se ha dado desde la época antigua por la necesidad de coordinar tareas, toma de 
decisiones y ejecución de las mismas, es por ello que en la época media se evidencie un 
sinnúmero de ideas dirigidas a la administración surgiendo así fundamentos de contabilidad 
moderna y transacciones comerciales. En la época moderna surgen fundamentos administrativos 
básicos desarrollados por administradores, los cuales elaboran conceptos y técnicas para el 
sistema administrativo y así en la época contemporánea poder definir las bases para la 
administración para su respectiva aplicación organizacional (Anónimo, SlideShare, s.f.). 
2.2.3 Importancia. 
Un modelo de gestión administrativa es de mucha importancia ya que el diseño y ejecución de 
las distintas funciones permite la adaptación y crecimiento de los empleados con la finalidad de 
mejorar eficiente y eficazmente la gestión de los servicios que brinda la entidad comercial para 
así poder incrementar su rentabilidad. 
 
 
12 
2.2.4 Estructura Administrativa. 
La estructura administrativa de una empresa representa las relaciones, comunicaciones, 
mecanismos de coordinación y control que se encuentran orientados a metas determinadas. 
2.2.4.1 Estructura Organizativa. 
Conceptúa, visualiza y construye un sistema de jerarquía. Según (Lusthaus, Adrien, 
Anderson, Carden, & Plinio Montalvan, 2002): 
Se entiende a la capacidad de una organización de dividir el trabajo y asignar funciones y 
responsabilidades a personas y grupos de la organización, así como el proceso mediante el 
cual la organización trata de coordinar su labor y sus grupos. (pág. 53) 
2.2.4.2 Manual de funciones. 
En toda empresa existe la necesidad de contar con un manual de funciones puesto que este 
comprende el diseño y descripción de las diferentes áreas de trabajo estableciendo requisitos para 
el cargo, relación con otros procesos, responsabilidades y funciones. 
2.2.4.3 Manual de políticas y procedimientos. 
Este documento agrupa los diferentes procedimientos necesarios para el completamiento de 
una actividad, teniendo como finalidad establecer una comunicación apropiada entre los actores 
implicados que les permita realizar sus tareas en forma ordenada y sistemática. 
2.2.4.3.1 Diagrama de flujos. 
El diagrama de flujo se complementa con el manual anteriormente mencionado ya que este 
representa de manera gráfica dichos procedimientos administrativos, es decir, explica las etapas 
de las actividades a desarrollar, las unidades y responsables en su ejecución. 
 
 
 
13 
 
2.2.5 Relación gestión administrativa y financiera. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Figura 2. Relación función administrativa y financiera. 
 Fuente: (Terrazas Pastor, 2009) 
 
2.2.6 Gestión financiera. 
Uno de los retos importantes en el funcionamiento y operación de las organizaciones, es 
conseguir administrar y gestionar de la mejor forma posible los recursos financieros. Esta tarea 
es crucial puesto que todas las actividades que se desarrollan en el ente económico, de alguna u 
otra forma deben concretarse en una expresión monetaria. Es importante que esta gestión se 
pueda planificar y realizar efectivamente complementándose con los dos parámetros de la 
administración organizacional como la eficiencia y eficacia; por lo cual debe existir una 
dirección optima y transparente. “La gestión financiera dentro de una organización, consiste en 
la planificación de los recursos económicos, para definir y determinar cuáles son las fuentes de 
dinero más convenientes, para que dichos recursos sean aplicados en forma óptima, y así poder 
asumir todos los compromisos económicos de corto, mediano y largo plazo; expresos y latentes, 
14 
que tenga la empresa, reduciendo riesgos e incrementando el valor de la organización, 
considerando la permanencia y el crecimiento en el mercado, la eficiencia de los recursos y la 
satisfacción del personal” (Salazar López, 2017). 
2.2.7 Riesgo y beneficio. 
Esta gestión está relacionada directamente con el riesgo y beneficio puesto que el resultado de 
una acción puede diferir a lo esperado inicialmente de manera desfavorable (riesgo) o favorable 
(beneficio); y es que sin riesgo no existe beneficio. 
Entre los tipos de riesgos se encuentra: 
❖ Riesgo sistemático: no diversificable o inevitable, vinculado a factores externos como 
la política. 
❖ Riesgo no sistemático: diversificable o evitable, relacionado a factores propios del 
mercado. (Enciclopedia de carácteristicas , 2017) 
2.2.8 Decisiones. 
Tres tipos de decisiones son las que intervienen en la adecuada gestión financieracomo: 
❖ Decisiones de inversión: dónde y cómo invertir los activos 
❖ Decisiones de financiación: cómo y de donde conseguir recursos. 
❖ Decisiones directivas: qué estrategias operativas y financieras emplear según las 
necesidades de la entidad. (Enciclopedia de carácteristicas , 2017) 
2.2.9 Planeación financiera como herramienta de gestión. 
Dentro de la variada cantidad de actividades que la gestión financiera implica, la planeación 
financiera toma un papel importante, incluso, desde los inicios en un proyecto empresarial. Es 
una herramienta que no debe pasar desapercibida ante los propietarios y directivos de la entidad 
puesto que su interés radica en la futura generación de riqueza. 
15 
Por tanto, la planeación financiera es una técnica que reúne un conjunto de métodos, 
instrumentos y objetivos con el fin de establecer en una empresa pronósticos y metas 
económicas y financieras por alcanzar, tomando en cuenta los medios que se tienen y los que 
se requieren para lograrlo. (Moreno Fernandez , 2014) 
2.2.9.1 Elementos clave en el proceso de planeación financiera. 
❖ Planificación de efectivo: radica en la preparación del presupuesto de caja. Sin un 
nivel apropiado de efectivo la entidad se ve expuesta al fracaso. 
❖ Planificación de utilidades: se consigue a través de los estados financieros pro forma, 
los cuales proyectan anticipadamente ingresos, activos, pasivos y capital social. 
❖ Presupuestos y proyecciones: estimación futura de las operaciones y recursos de una 
entidad que se formula para alcanzar en un determinado periodo los objetivos 
planteados y se expresa en términos monetarios. 
2.2.9.2 Tipos de planificación financiera. 
❖ Planificación financiera a largo plazo: ésta cubre un periodo de 5 años por lo que 
proyecta las inversiones a largo plazo. También es conocida como presupuesto de 
capital puesto que cualquier proyecto que repercuta en una salida de flujo de efectivo 
con el fin de adquirir mayor entrada de efectivo futuro se considera como una 
inversión de capital, éste es de vital importancia para la prosperidad de la organización 
en el largo plazo. 
❖ Planificación financiera a corto plazo: ésta cubre un periodo no mayor a un año. 
Este presupuesto anual determina los ingresos y gastos pronosticados para el posterior 
ejercicio ayudando a la organización a proyectar su efectivo para administrar sus 
recursos de forma efectiva. 
16 
2.2.9.3 Técnicas. 
❖ Análisis de estados financieros. 
❖ Análisis del punto de equilibrio. 
❖ Elaboración de estados financieros pro forma. 
❖ Elaboración de presupuestos. 
2.2.9.3.1 Análisis de estados financieros. 
Los estados financieros constituyen una representación estructurada de la situación financiera 
y del rendimiento financiero de la organización; su objetivo es mostrar los resultados de la 
actividad llevada a cabo por la administración y la responsabilidad en la gestión de los recursos 
confiados a la misma. El análisis de los mismos consiste en usar un conjunto de técnicas que 
tienen como fin diagnosticar la situación y perspectiva de la empresa, y de estar manera tomar 
decisiones adecuadas. (Castañeda, Del Río , & González Torres , 2002) 
Las técnicas para el análisis de estos informes pueden ser: 
❖ Ratios o razones financieras: el análisis de la situación financiera de la entidad se 
realiza a través de indicadores de liquidez, actividad, endeudamiento y rentabilidad. 
❖ Análisis horizontal y vertical: el primer análisis determina aumentos, disminuciones o 
variaciones en las cuentas de un periodo a otro, el segundo determina cuanta 
participación tiene un rubro dentro de un total global. (Gómez, 2001) 
2.2.9.3.2 Análisis de punto de equilibrio. 
Es una técnica empleada como herramienta de planificación de utilidades, para ello es 
necesario conocer el comportamiento de ingresos, costos y gastos. 
 
 
 
17 
2.2.9.3.3 Elaboración de estados financieros pro forma. 
Son estados financieros proyectados y revelan el comportamiento de la empresa en un futuro 
en cuanto a las necesidades de capital, comportamiento de costos, gastos e ingresos, y los 
resultados en términos de utilidades, generación de efectivo y obtención de dividendos. Los 
estados pro forma fundamentales son: Estado de Situación Financiera, Estado de resultados y 
Estado de flujo de Efectivo. 
2.2.9.3.4 Presupuestos. 
Estos expresan en números lo que se espera que pase en la entidad en un periodo y son útiles 
para proyectar las ventas, necesidad de efectivo, necesidad de materia prima y otros gastos. 
 
2.3 Marco contextual 
2.3.1 PROCOREX S.A. 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 3. Logo de PROCOREX. 
 
PROCOREX S.A. con R.U.C. 0992726512001 inició sus operaciones un 4 de febrero del 
2011, en la ciudad de Guayaquil, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes a 
nivel nacional mediante la comercialización de los mejores productos para el mercado ferretero 
del Ecuador. Tienen la representación y distribución de una amplia gama de productos de marcas 
18 
muy reconocidas a nivel mundial como DeWalt, Black and Decker, Milwaukee, Stanley, 
Induma, Stihl, Rhino, Ridgid, Itap, etc., las cuales se han convertido con el tiempo en sus 
mejores aliadas. 
2.3.2 Ubicación. 
PROCOREX se encuentra ubicada en la vía Daule Km 8 ½ Ciudadela San Francisco mz. 6 s 
11. 
 
 
 
 
 
Figura 4. Ubicación de PROCOREX. 
2.3.3 Clientes. 
 PROCOREX cuenta con una extensa nómina de clientes, pero entre ellos se destacan: 
❖ Kronos Laboratorios Cía. Ltda. 
❖ Laboratorios Rocnarf S.A. 
❖ Proquilarv S.A. 
❖ Pacific Bottling Company S.A. 
2.3.4 Proveedores. 
Entre sus principales proveedores se destacan: 
❖ Ferretería Espinoza S.A. 
❖ Pinturas Unidas S.A. 
❖ Ivan Bohman C.A. 
❖ Comercial Kiwy S.A. 
19 
2.3.5 Organigrama. 
Actualmente PROCOREX no cuenta con una estructura organizacional definida por lo que no 
se muestran las relaciones entre los diversos cargos, función ni las personas que trabajan en los 
mismos. Por tanto, es necesario establecer dicha estructura jerárquica. 
2.3.6 Políticas y Manuales. 
Así mismo, PROCOREX no cuenta con los documentos en mención; donde se definan los 
procedimientos de las actividades a realizar y las áreas involucradas. En consecuencia, es preciso 
establecer estos documentos para un respectivo control organizacional. 
2.3.7 Productos ofrecidos. 
PROCOREX ofrece una gama de productos muy extensa entre los cuales se especifican los 
siguientes: 
Tabla 2. 
Productos ofrecidos por PROCOREX 
Productos 
Abrazaderas Lubricante wd40 galón 
Amoladora Manguera con malla 
Brochas Wilson Manguera lisa transparente 
Bronce unión p/manguera Manguera Parker 
Candado Black&decker Perno galvanizado 
Candado viro fai plano Perno tirafondo 
Canecas de 5 galones Pernos expansión 
Careta para soldar Pintura Spray Evans 
Cemento Pintura Supremo caneca 
Clavo cemento Planchas duratecho 
20 
Clavo p/madera Playo 
Codo desagüe Sanitarios Edesa 
Codo polimex Soldadura Aga 
Combos tramontina Tornillos 
Diluyente Tubo desagüe 
Flexómetro Tubo pegable 
Hidrolavadora Porten Tubo roscable 
Juego de herramientas / Stanley Tuerca seguridad 
Llave campanola Waype blanco/color 
Llave jardín fv 
 
2.4 Marco conceptual 
Administración: es la dirección de un organismo social y su efectividad en alcanzar sus 
objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes. (Koontz, 2011) 
Beneficio: define todo aquello que es bueno o resulta positivo para quien lo da o para quien lo 
recibe. (Anónimo, s.f.) 
Control: es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se 
emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas. 
(Derkra, 2010) 
Diseño: realización de un plan detallado para la ejecución de una acción o una idea. 
(Anónimo, s.f.) 
 Estructura organizacional: se entiende a la capacidad de una organizaciónde dividir el 
trabajo y asignar funciones y responsabilidades a personas y grupos de la organización, así como 
el proceso mediante el cual la organización trata de coordinar su labor y sus grupos. (Charles 
Lusthaus, 2002, pág. 53) 
21 
Gestión: llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una operación 
comercial o de un anhelo cualquiera. (Perez Porto, 2008) 
Gestión financiera: comprende la planificación, la ejecución y el monitoreo de los recursos 
monetarios de una organización, junto con los recursos humanos proporciona los principales 
insumos con los cuales una organización elabora sus productos y servicios. (Charles Lusthaus, 
2002, pág. 69) 
Liquidez: capacidad que posee una empresa para hacer frente a sus compromisos de pago. 
(Rubio Dominguez, s.f., pág. 15) 
Manual de funciones: es un documento normativo que describe las funciones específicas a 
nivel de cargo o puesto de trabajo desarrollándolas a partir de la estructura orgánica y funciones 
generales establecidas en el Reglamento de Organización y Funciones, así como en base a los 
requerimientos de cargos considerados en el Cuadro para Asignación de Personal. (Salas 
Macchiavello, 2010) 
Manual de políticas y procedimientos: es un manual que documenta la tecnología que se 
utiliza dentro de un área, departamento, dirección, gerencia u organización, por lo que se 
pregunta sobre lo que se hace (manual) y como debe de hacerse (procedimientos) para poder 
administrar y controlar los procesos asociados. (Alvarez Torres, 2006) 
Modelo: es el proceso llevado a cabo por la administración para controlar las actividades 
productivas. (Signficados.com, 2018) 
Optimización: es la acción de buscar la mejor forma de hacer algo, esto quiere decir que es 
buscar mejores resultados, mayor eficiencia o mejor eficacia en el desempeño de algún trabajo u 
objetivo a lograr, en este caso del recurso de una empresa, llamándose optimización de recursos. 
(Guerra Sanches, 2015) 
22 
Planeación financiera: es la capacidad de la organización de pronosticar sus futuras 
necesidades monetarias. (Charles Lusthaus, 2002, pág. 70) 
Rentabilidad: es la relación que existe entre la utilidad y la inversión necesaria para lograrla, 
ya que mide tanto la efectividad de la gerencia de una empresa. (Zambrano Torres, s.f.) 
Riesgo: corresponde a la volatilidad de los rendimientos de un activo o título frente al valor 
esperado. También se puede interpretar como la posibilidad de experimentar una perdida por los 
potenciales eventos inesperados. (Navarro Castaño, 2003, pág. 51) 
Selección del personal: se define como la escogencia del individuo adecuado para el cargo 
adecuado, o, en un sentido más amplio, escoger entre los candidatos reclutados a los más 
adecuados, para ocupar los cargos existentes en la Empresa, tratando de mantener o aumentar la 
eficiencia y el rendimiento del personal. (Chiavenato, s.f., pág. 1) 
Utilidad: es la medida de satisfacción por la cual los individuos valoran la elección de 
determinados bienes o servicios en términos económicos. (Sanchez Galan, s.f.) 
2.5 Marco Legal 
PROCOREX S.A. es regida por diferentes leyes y normas entre las que tenemos: 
2.5.1 Ley de compañías 
De acuerdo al art. 143 la empresa se identifica como sociedad anónima. 
Art. 143.- La compañía anónima es una sociedad cuyo capital, dividido en acciones 
negociables, está formado por la aportación de los accionistas que responden únicamente por 
el monto de sus acciones. Las sociedades o compañías civiles anónimas están sujetas a todas 
las reglas de las sociedades o compañías mercantiles anónimas. (H. Congeso Nacional, 2014, 
pág. 35) 
23 
El art. 289 obliga a la empresa a presentar al cierre del año fiscal con un lapso de 3 meses los 
estados financieros y mantener actualizados los datos de representantes de la compañía. 
Art. 289.- Los administradores de la compañía están obligados a elaborar, en el plazo máximo 
de tres meses contados desde el cierre del ejercicio económico anual, el balance general, el 
estado de la cuenta de pérdidas y ganancias y la propuesta de distribución de beneficios, y 
presentarlos a consideración de la junta general con la memoria explicativa de la gestión y 
situación económica y financiera de la compañía. (H. Congeso Nacional, 2014, pág. 68) 
 
Según el art. 293 la empresa solo aplicará técnicas contables bajo las normas y legislaciones 
del ente regulador de compañías. 
Art. 293.- Toda compañía deberá conformar sus métodos de contabilidad, sus libros y sus 
balances a lo dispuesto en las leyes sobre la materia y a las normas y reglamentos que dicte la 
Superintendencia de Compañías para tales efectos. (H. Congeso Nacional, 2014, pág. 68) 
 
2.5.2 Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno – LORTI 
 De acuerdo al art. 1 la empresa como sociedad está obligada al cálculo de impuesto a la renta. 
Art. 1.- Objeto del impuesto. - Establécese el impuesto a la renta global que obtengan las 
personas naturales, las sucesiones indivisas y las sociedades nacionales o extranjeras, de 
acuerdo con las disposiciones de la presente Ley. (H. Congreso Nacional, 2017, pág. 1) 
 
De acuerdo al art. 19 la entidad como sociedad está obligada a llevar contabilidad. 
Art. 19.- Obligación de llevar contabilidad. - Están obligadas a llevar contabilidad y 
declarar el impuesto en base a los resultados que arroje la misma todas las sociedades. 
(H. Congreso Nacional, 2017, pág. 30) 
24 
El art. 52 obliga a PROCOREX a gravar IVA al valor de la venta de sus productos debido a 
su actividad comercial. 
Art. 52.- Objeto del impuesto. - Se establece el Impuesto al Valor Agregado (IVA), que 
grava al valor de la transferencia de dominio o a la importación de bienes muebles de naturaleza 
corporal, en todas sus etapas de comercialización, así como a los derechos de autor, de propiedad 
industrial y derechos conexos; y al valor de los servicios prestados, en la forma y en las 
condiciones que prevé esta Ley. (H. Congreso Nacional, 2017, pág. 62) 
 
De acuerdo al art. 67 PROCOREX como sujeto pasivo del IVA, debe declarar mensualmente 
dicho impuesto. 
Art. 67.- Declaración del impuesto. - Los sujetos pasivos del IVA declararán el impuesto de 
las operaciones que realicen mensualmente dentro del mes siguiente de realizadas, salvo de 
aquellas por las que hayan concedido plazo de un mes o más para el pago en cuyo caso 
podrán presentar la declaración en el mes subsiguiente de realizadas, en la forma y plazos que 
se establezcan en el reglamento. (H. Congreso Nacional, 2017, pág. 74) 
 
3. Capítulo III: Marco Metodológico 
3.1 Diseño de la investigación 
En resumen, del presente diseño se detalla el conjunto de métodos y procedimientos utilizados 
para analizar e indagar el contexto de la investigación con el fin de dar respuesta a las 
interrogantes y alcanzar los objetivos planteados. Según (Arias, 2006) explica el diseño de la 
investigación como: “La estrategia general que adopta el investigador para responder al 
problema planteado” (pág. 26). 
 
25 
3.2 Tipo de la investigación 
Dentro de las modalidades que se tomó para llevar a cabo el análisis y desarrollo del problema 
detallado en el actual trabajo, se describe el tipo de investigación siguiente: 
3.2.1 Investigación exploratoria. 
Para la elaboración del presente trabajo se utilizó el tipo de investigación exploratoria puesto 
que inicialmente se realizó un análisis de la situación actual dentro de Procorex S.A., 
determinando problemas que atraviesa la misma en cuanto a su gestión administrativa y 
financiera perjudicándola en medio de un entorno competitivo; detectando así la necesidad de 
diseñar un modelo administrativo que permita mejorar el manejo y eficiencia de los recursos 
operativos de la entidad. 
Según el autor (Arias, 2006) define: “La investigación exploratoria es aquella que se efectúa 
sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo quesus resultados constituyen una 
visión aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimientos” (pág. 23). 
3.2.2 Investigación documental. 
Para el entendimiento de los factores estudiados y el análisis de la información obtenida se 
usó este tipo de investigación como apoyo, basándonos en obras referentes al tema; donde se 
recopila, amplia y profundiza la información disponible en libros, textos especializados y páginas 
Web. 
De acuerdo con (Arias, 2006): 
La investigación documental es un proceso basado en la búsqueda, recuperación, análisis, 
crítica e interpretación de datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por los otros 
investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o electrónicas. Como en toda 
investigación, el propósito de este diseño es el aporte de nuevos conocimientos. (pág. 27) 
26 
3.2.3 Investigación descriptiva 
Este procedimiento permitió conocer cómo se encuentra la situación del problema utilizando 
técnicas de recolección de la información como encuestas y cuestionarios; mediante las cuales se 
describen las circunstancias y eventos ocasionados al interior de la empresa. 
Según el autor (Shuttleworth, 2008), define: “La investigación descriptiva es un método 
científico que implica observar y describir el comportamiento de un sujeto sin influir sobre él de 
ninguna manera”. 
3.2.4 Investigación explicativa. 
Se empleó esta herramienta de investigación enfocada a estudiar las causas y efectos de la 
problemática relacionada al desorden administrativo y financiero en PROCOREX, llegando a la 
conclusión de que el origen de este inconveniente surge a raíz del débil control organizacional 
que existe en la misma por la falta de estructura jerárquica, de metodologías que guíen el 
desarrollo de las actividades como responsables y el deplorable reclutamiento del personal 
provocando el incumplimiento a cabalidad de las tareas, información no oportuna y veraz y 
perdida de rendimiento. 
(Arias, 2006) afirma: 
La investigación explicativa se encarga de buscar el porqué de los hechos mediante el 
establecimiento de relaciones causa-efecto. En este sentido, los estudios explicativos pueden 
ocuparse tanto de la determinación de las causas (investigación post facto), como de los 
efectos (investigación experimental), mediante la prueba de hipótesis. Sus resultados y 
conclusiones constituyen el nivel más profundo de conocimientos. (pág. 26) 
 
 
 
27 
3.2.5 Investigación analítica. 
Se considera esta investigación ya que permite desintegrar la información obtenida en sus 
partes para estudiar en forma intensiva cada uno de sus elementos y conocer su naturaleza, es 
decir, se trata de la separación de un todo, descomponiéndolo en sus elementos para observar las 
causas, el ambiente y los efectos del problema. 
 (Bunge, s.f.) alega: “Es aquella que trata de entender las situaciones en términos de las 
relaciones de sus componentes. Intenta descubrir los elementos que componen cada totalidad y 
las interconexiones que da cuenta de su integración”. 
 
3.3 Población y muestra 
3.3.1 Población. 
En el presente trabajo de investigación se ha considerado a la población conformada por el 
gerente general y empleados de la empresa PROCOREX S.A., los cuales han brindado la 
información pertinente que permita el diseño de un modelo administrativo para promover la 
excelencia en cuanto al control organizacional, el direccionamiento de los recursos y gestión de 
actividades financieras. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
28 
Tabla 3 
Población de PROCOREX. 
Cargo N° de personal 
Gerente General 1 
Administrador 1 
Contabilidad 1 
Compras 2 
Ventas 2 
Auxiliares de Bodega 3 
Total 10 
 
3.3.2 Muestra. 
En la actual investigación no se empleará una muestra, dado que los elementos de la 
población de la empresa PROCOREX S.A. son finitos, por tanto, solo se considerará al personal 
administrativo el cual consta de 10 personas como se describe en la tabla anterior. 
 
3.4 Técnicas e instrumentos de investigación 
Un aspecto importante en este proceso de investigación es aquel que tiene relación con la 
obtención de información, ya que de ello dependerá la confiabilidad y validez del estudio. Este 
trabajo de campo permitirá probar la hipótesis, responder a las interrogantes establecidas y lograr 
los objetivos planteados. 
29 
Dentro de estas técnicas se han determinado diferentes mecanismos, los cuales facilitaran la 
recolección de toda la información necesaria para de esta forma llevar a cabo una evaluación y 
emitir un argumento sobre la situación real de la gestión administrativa y financiera de la 
organización, de manera que estos procedimientos puedan ser identificados, corregidos y 
mejorados. 
Las técnicas e instrumentos seleccionados para obtener los datos requeridos son los 
siguientes: 
3.4.1 La encuesta. 
“Se define la encuesta como una técnica que pretende obtener información que suministra a 
un grupo o muestra de sujetos acerca de sí mismos, o en relación con un tema en particular” 
(Arias, 2006, pág. 72). 
Este método de recolección de información permitirá interrogar al personal administrativo de 
Procorex de manera escrita para luego interpretar los resultados obtenidos y realizar el respectivo 
análisis sobre el deficiente control administrativo y gestión financiera. 
3.4.2 El cuestionario. 
“Es la modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante un instrumento o 
formato en papel contentivo de una serie de preguntas. Se le denomina cuestionario 
autoadministrado porque debe ser llenado por el encuestado, sin intervención del encuestador” 
(Arias, 2006, pág. 74). 
Esta técnica complementará a la anterior en mención mediante la elaboración de ciertas 
preguntas relacionadas a la estructura organizacional, políticas o reglamento interno, manuales 
de funciones, de procedimientos, actividades financieras, con el fin de establecer una propuesta 
30 
que mediante su implementación conduzca a la óptima administración del ente social, así como 
el correcto funcionamiento de actividades y manejo adecuado de recursos dentro de la misma. 
3.4.3 Procesamiento de datos. 
El procesamiento de datos se desarrollará mediante el manejo del programa Excel, ya que este 
instrumento permite una mejor ejecución, tabulación, medición y síntesis de los datos obtenidos, 
el cual demuestra de forma sencilla los resultados mediante tablas, presentando la información de 
manera porcentual en la cual pueden utilizarse gráficos ya sean estos de barras, pastel, 
dispersión, columnas y otros para una efectiva comprensión. 
3.5 Análisis de resultados 
3.5.1 Interpretación de resultados. 
Una vez aplicadas las técnicas e instrumentos se exponen los resultados obtenidos de 
PROCOREX; objeto de estudio, donde se diseñó un cuestionario con exactamente 10 preguntas. 
La finalidad de esta metodología de recolección de datos es obtener los distintos criterios del 
personal administrativo de la entidad y de esta manera conocer con más claridad la problemática. 
El procesamiento de los datos conseguidos se realizó mediante la herramienta Microsoft 
Excel; la cual ayuda con el proceso de tabulación de la información utilizando tablas y gráficos 
estadísticos con su respectiva explicación. Más allá de conocer el ambiente interno en el cual 
opera la organización también se busca el grado de aprobación en las distintas técnicas 
planteadas para el mejoramiento de la situación en la que se encuentra la misma. 
A continuación, se detalla el análisis de los resultados obtenidos: 
 
 
 
 
31 
¿Considera que Procorex se encuentra estructuralmente organizada? 
Tabla 4 
Estructura organizacional 
Opciones Respuestas Porcentaje 
Totalmente en desacuerdo 10 100% 
En desacuerdo 0 0% 
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 0 0% 
De acuerdo 0 0% 
Totalmente de acuerdo 0 0% 
Total 10 100%