Dirección

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA
"ANTONIO JOSE DE SUCRE"
VICE-RECTORADO "LUIS CABALLERO MEJÍAS"
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ASIGNATURA: GERENCIA EMPRESARIAL
SECCIÓN 02
DIRECCIÓN
	Profesora:
	Integrantes:
	Martínez Yaritza
	Marín Jarol. Exp. 2011103137
	
	Pérez Yeselys. Exp. 2011103166
	
	Reales Yisbel. Exp. 2011203006
	
	Ruiz Luisanny. Exp. 2011103097
	
	Velasquez Iriana. Exp. 2011203021
Caracas, mayo 2016
INTRODUCCIÓN
A lo largo de la historia la dirección ha resultado en diversas formas, formas que en ocasiones no fueron correctas. Es por ello que debe hacerse una reflexión profunda en lo que respecta al hecho de tomar responsabilidad por alguna empresa particular o por algún grupo humano. La dirección bien entendida es aquella que se comprende como un servicio, como la capacidad de brindar a los demás un tipo de orden para lograr un bien que trasciende a cada una de las personas involucradas, el denominado bien común.
La dirección remite a toda actitud o toma de decisiones orientada a guiar a una cosa o persona hacia un fin específico.
En la dirección intervienen elementos de gran relevancia como la motivación, capacitación, liderazgo, innovación, comunicación, toma de decisiones, desarrollo del individuo y principio de autoridad. De los cuales los más relevantes son la motivación, liderazgo y comunicación. Teniendo en cuenta que cada uno de ellos es parte del rol del supervisor, el cual dirige en la dirección, el mismo tiene responsabilidades y objetivos que debe cumplir al realizar su papel. Cada uno de los cuales se explicaran con más detalle a lo largo de la presente investigación.
DIRECCIÓN
Una vez armada la organización y constituido el cuerpo social, hay que hacer que esta funcione, tal es la misión de la dirección.
Esta misión se reparte entre los diversos jefes de la empresa, ya que cada uno esta encargado y tiene la responsabilidad de su unidad.
Para cada jefe, la dirección consiste en sacar el mejor partido posible de los agentes que componen su unidad, en interés de la empresa.
El arte de dirigir se basa en ciertas cualidades personales y en el conocimiento de los principios generales de la administración. Se manifiesta tanto en las pequeñas como en las grandes empresas. Tiene, como todas las demás artes, sus grados. La unidad muy grande que funciona bien y da el máximo de rendimiento suscita la admiración pública. En todos los dominios, en la industria, en el ejército, en la política u otros, la dirección de una gran unidad exige raras cualidades.
El término dirección deriva de la expresión latina “ducere”, expresión que remite al hecho de arrastrar o guiar algo desde la delantera. Así, podemos ver que el término dirección está extremadamente ligado al concepto de liderazgo. Hoy en día se generan muchas reflexiones en lo que motiva a una relación entre una persona y una masa de gente que se ve motivada por ésta a realizar acciones concretas. Lamentablemente, muchas de estas reflexiones se ocupan de aspectos superfluos, sin intentar comprender un aspecto fundamental que hace a cualquier tipo de dirección. 
La dirección se fundamenta en el hecho de agregar valor al grupo. Esto significa proporcionar una interacción con todos los miembros de éste para llevar a cabo acciones conjuntas que garanticen una mejora en las condiciones que se tienen. 
Una buena dirección tiene ciertas cualidades que caracterizan a este cuerpo de la organización, las cuales pueden denotarse como elementos.
ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN
FIG. 1. ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN.
Teniendo en consideración lo anterior, los elementos centrales y genéricos que se deben trabajar en este tema son:
· El proceso motivacional, para acercarnos a la comprensión que es la conducta humana.
· La comunicación, como proceso de comprensión de las redes de relaciones que se dan en el sistema
· El liderazgo, para dar cuenta de los estilos que influyen en la dirección de personas en la organización
MOTIVACIÓN
Desde la perspectiva del trabajo de gestión, todo aquel que tiene rol de soporte (recordando el modelo de pirámide invertida, trabajada en el punto de organización) tiene la responsabilidad de prepararse en los temas del comportamiento humano, debido a que su rol fundamental es trabajar con personas o grupos.
· PROCESO MOTIVACIONAL
La motivación abre la puerta al proceso motivacional y este contempla los aspectos de:
· Estímulos
· Necesidad
· Motivación
· Comportamiento.
La siguiente figura relaciona los conceptos desde la mirada de la psicología social y desde la mirada organizacional.
PERSONAS
RECURSO HUMANO
PSICOLOGÍA SOCIAL
GESTIÓN EMPRESARIAL
DECISIONES
 DESEMPEÑO
 
ESTIMULO
 COMPORTAMIENTO
 MOTIVACIÓN
 SATISFACCIÓN
FELICIDAD
ATENCIÓN
PRODUCTIVIDAD
FIG. 2. PROCESO MOTIVACIONAL.
· TEORÍAS MOTIVACIONALES
Para comprender el tema motivacional, muchos teóricos trabajaron el campo de las necesidades y es así como existen las teorías clásicas de motivación que en el fondo se refieren a modelos de clasificación de necesidades y la relación con la motivación. Así se tienen las siguientes teorías más conocidas:
TEORÍA DE MASLOW O DE LAS NECESIDADES
Una de las teorías de la motivación más ampliamente conocida es la teoría de jerarquías de necesidades desarrollada por el psicólogo Abraham Maslow, que vio las necesidades humanas en forma de una jerarquía, que asciende desde el nivel más bajo al más alto y llegó a la conclusión de que cuando se satisface un conjunto de necesidades, este tipo de necesidad deja de ser un motivador.
FIG. 3. JERARQUÍA DE NECESIDADES, SEGÚN MASLOW.
1- Necesidades fisiológicas o de sobrevivencia: Se trata de las necesidades básicas para mantener la vida humana misma, como son los alimentos, agua, calor, abrigo y sueño. Este adoptó la posición de que mientras no se satisfagan estas necesidades en un grado necesario para mantener la vida, no habrá otras que motiven a las personas.
2- Necesidades de seguridad: Se trata de las necesidades de estar libre de daños físicos y el temor de la pérdida de empleo, propiedad, alimento o abrigo
3- Necesidades sociales: Ya que las personas son seres sociales, tienen la necesidad de pertenecer, de ser aceptadas por los demás.
4- Necesidades de estima: Según Maslow, una vez que la persona empieza a satisfacer su necesidad de pertenencia, tiende a desear la estima tanto de sí misma como de otros. Este tipo de necesidad produce satisfacciones como son poder, prestigio, estatus y seguridad en si mismo.
5- Necesidad de autorrealización: Es la necesidad más elevada en su jerarquía. Es el deseo de convertirse en lo que se es capaz de ser, de desarrollar al máximo nuestro potencial y lograr algo.
TEORÍA DE HERZBERG O DE LOS DOS FACTORES
Herzberg, es un autor que hace modificaciones al modelo de Maslow, señalando que en un grupo en necesidades se encuentran elementos como las políticas y administración de la empresa u organización, tales como: condiciones de trabajo, relaciones interpersonales, salarios, estatus, seguridad en el trabajo y vida personal. Por lo tanto los denominó Factores Motivadores y Factores de Mantenimiento. Al mismo tiempo, ambos modelos se permiten comparar asimilando el factor de motivación de Herzberg a la jerarquía de Maslow en la estima y autorrealización y el factor de mantención a la sobrevivencia, seguridad y social.
	Jerarquía clásica de necesidades motivadoras de acuerdo con Maslow
	Factores motivadores versus de mantenimiento, según Herzberg
FIG. 4. TEORÍA DE HERZBERG O DE LOS DOS FACTORES VS PIRAMIDE DE MASLOW.
COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso social importante para el funcionamiento de cualquier grupo u organización, a través del cual se efectúa un intercambio de información y de ideas, mediante el uso de símbolos o señales que representan un mensaje entre una fuente y un receptor. Este procesoes una herramienta que influye en la motivación, es la estructura por donde fluye información de base para la Dirección.
Muchos teóricos hablan de algunas técnicas para aumentar la eficiencia en la comunicación, agrupándolas entre personales, tales como:
· Disposición personal.
· Claridad del mensaje a transmitir.
· Codificación adecuada del mensaje.
· Capacidad empática.
· Uso de símbolos verbales y no verbales.
· Estímulo a la retroalimentación.
· Uso a la redundancia o insistencia
Y las situacionales, tales como:
· El ambiente debe permitir la comunicación.
· Evitar ruidos distractores
La actividad de grupo es imposible sin la comunicación, ya que no se puede lograr la coordinación ni el cambio. Los psicólogos están interesados también en la comunicación. Hacen hincapié en los problemas humanos que se presentan en el proceso comunicador de iniciar, transmitir y recibir información. Se han centrado en la identificación de las barreras contra la buena comunicación, particularmente las que tienen que ver con las relaciones interpersonales. Los sociólogos y los teóricos de la información, así como los psicólogos, se concentran en el estudio de las redes de comunicación.
En su sentido más amplio, el propósito de la comunicación, en una empresa u organización, es realizar el cambio, influir la acción hacia el bienestar de la organización. La comunicación es esencial para el funcionamiento interno de las organizaciones o empresas, debido a que integra las funciones administrativas.
La comunicación en las organizaciones va conformando redes de interrelación que dan forma a sistemas emergentes que generan y orientan las relaciones que se van sucediendo en el sistema.
La comunicación es lo que está en la base de todo sistema social pero no es un dato, ni se desprende en forma automática de la organización social.
LIDERAZGO
El liderazgo tiene varios significados, dependiendo del autor. Liderazgo es la influencia, el arte o proceso de influir en las personas, para que se esfuercen con buena disposición y entusiasmo hacia la consecución de metas grupales. Es la cualidad que permite al líder mover individuos o grupos hacia metas deseadas.
El líder tiene que ofrecer al menos 3 cosas:
· Dirección: Eliminación de incertidumbres y dudas, coordinación de esfuerzos, llevar la delantera y enseñar el camino.
· Empuje: Motivación de todos para que quieran seguir el camino trazado, creación de sinergia, reconciliación de intereses del individuo y del grupo.
· Representación: Se refiere al grupo frente al mundo, equilibrio entre necesidades internas y externas del grupo.
Sin embargo, cual sea el estilo personal del líder, su actuación requiere Autoridad y esta puede ser de varias maneras:
· Estructural: Es decir por el cargo que ocupa.
· Sapiencial: Por su sabiduría e inteligencia. Estas se hacen sentir y comentar y van creando un clima de seguridad en el grupo.
· Carismático: Por su magnetismo personal y su capacidad de mover las emociones de la gente.
· PERCEPCION DEL LIDERAZGO: TEORIA X E Y (MC. GREGOR)
La teoría de Mc. Gregor no se refiere a los trabajadores, sino que a los gerentes. Su estilo de dirección se basa en su percepción de su personal. Esto es sumamente importante de considerar cuando se evalúa la capacidad de motivar al personal, y la capacidad de interactuar con él.
Se entiende por gerente tipo "Y" cuando existe satisfacción en el trabajo, que es una base sólida para el establecimiento de una mística laboral. Si los jefes tienen una percepción tipo "X" de su gente, habrá una ética del trabajo negativo en esa empresa habrá desconfianza, descontento, falta de motivación, etc.
ESTILOS DE LIDERAZGO <-> PERCEPCIÓN
TEORÍA X-Y (Mc. Gregor)
¿Cómo se percibe al personal?
Persona no Pasivo
Persona Responsable
Persona Trabajadora
Persona Perezosa
Persona Agente Pasivo
Persona Perezosa
Persona Perezosa
Administración suave
Persona Perezosa
Autocontrol
Autodirección
Persona Perezosa
Administración dura
Persona Perezosa
· Libertad
· Elegir
· Permisos
· Lisonjas
· Personal adulto
· Persona Perezosa
· Coacción
· Amenaza
· Supervisión severa
· Control
· Ausencia de disciplinas
· Desarmonía
· Desempeño indiferente
Creatividad
· Antagonismo
· Sabotaje sutil
· Control rígido
FIG. 5. PERCEPCIÓN DE ESTILOS DE LIDERAZGO (Mc. Gregor).
PRINCIPIOS DE SUPERVISIÓN Y EL SUPERVISOR. UN PAPEL IMPORTANTE EN LA DIRECCIÓN
La supervisión como muchas dentro de la industria, es una actividad basada en técnicas y especializada que tiene como fin utilizar proporcionadamente los factores que hacen posible la ejecución de los procesos de trabajo: el recurso humano, la materia prima, los equipos, la maquinaria, las herramientas, el dinero, y demás elementos que ya sea de forma directa o no intervienen en la producción de bienes, servicios y productos realizados para la satisfacción de un mercado cada día más exigente, y que a través de su utilización contribuye al éxito de la empresa.
Para supervisar se requiere: planear, organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar constantemente, así mismo, se pide constancia, perseverancia y dedicación asociado a la necesidad de contar con habilidades interpersonales.
La Supervisión es la constante observación, identificación, análisis y registro de todas y cada una de las actividades que se llevan a cabo dentro de un área de trabajo específica. Incluye un proceso de compilación de la información sobre cada uno de los aspectos de los proyectos diseñados para el logro de objetivos, asegurando los avances de todas las actividades realizadas por los integrantes del equipo de trabajo, haciendo uso de sistemas, trayendo como consecuencia el registro y una sana comunicación de la información correcta hacia todos los involucrados dentro del proyecto.
La distribución correcta de la información contribuye a la idónea toma de decisiones para el funcionamiento de un sistema de trabajo.
· PROPÓSITO
La supervisión es de vital importancia para el proceso administrativo y ayuda a dirigir los proyectos por la ruta más adecuada hacia los objetivos.
La supervisión proporciona información que puede ser útil para:
1. Analizar la situación de la empresa y de su avance.
2. Determinar si los recursos de la empresa se utilizan correctamente.
3. Identificar los problemas a los que se enfrenta el sistema y encontrar soluciones y áreas de oportunidad.
4. Asegurar que todas las actividades se llevan a cabo adecuadamente, por las personas responsables de las mismas y en tiempo proyectado.
5. Utilizar las lecciones y la experiencia obtenida en el día a día.
6. Determinar si la forma en que se planeo el programa es la más adecuada para resolver los problemas y la alcanzar la proyección esperada.
· OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN
1. Mejorar la productividad de los empleados.
2. Desarrollar un uso óptimo de los recursos.
3. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada.
4. Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral.
5. Monitorear las actitudes de los subordinados.
6. Contribuir a mejorar las condiciones laborales.
· PAPEL DEL SUPERVISOR
Una supervisión eficiente exige no solo conocimientos, también habilidades, visión y previsión.
El éxito del supervisor generalmente determina el éxito de los proyectos y objetivos de la organización.
El papel del supervisor se divide en dos categorías de responsabilidades que en sus funciones básicas son facetas diferentes de una misma actividad por lo que no puede llevar a cabo una al prescindir de la otra. Estas facetas son:
· Los principios del supervisor
· Aplicación de los métodos de la supervisión
Ambas deben contribuir al logro de los objetivos de la organización.
· CONCEPTO DE SUPERVISOR
El término supervisor es aplicable en todos los niveles de la administración que dirigen las actividades de otros. Del supervisor depende la calidad del trabajo, el rendimiento de los colaboradores bajo su cargo, la motivación a cada uno de ellos de manera individual y por supuesto,la actitud ante los clientes internos y externos. El supervisor tiene como responsabilidades evaluar y coordinar el trabajo de todos sus trabajadores.
Actualmente el supervisor deja de ser un operador y es el líder del grupo, debe especializarse en el comportamiento del ser humano.
· CARACTERÍSTICAS DEL SUPERVISOR
• Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la tecnología de la función que supervisa, las características de los materiales, la calidad deseada, losa costos esperados, los procesos necesarios, etc.
• Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de gran importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer las políticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las normas de seguridad, producción, calidad, etc.
• Habilidad para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas.
• Habilidad para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crítico en toda su gestión para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente todos los procesos del trabajo.
• Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderar a su personal, dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus trabajos.
· SUPERVISIÓN Y COLABORACIÓN
El supervisor debe expresar confianza en su equipo de trabajo haciéndoles saber que la empresa no los hubiera contratado si tuviera la certeza de que son capaces de realizar las funciones propias de su puesto.
Generalmente cada supervisor tiene preferencia por algún colaborador lo cual no es recomendable ya que propiciará inconformidad en el resto de sus compañeros de trabajo y eso pone en peligro la productividad de la organización.
· LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SUPERVISOR
1. Analizar y programar el empleo de su tiempo. El tiempo es su más precioso recurso y, además, irrecuperable. Debe ser avaro con él.
2. El respeto a la dignidad de las personas es la clave de las relaciones humanas. Otorgar sin discriminaciones, un trato ecuánime, considerado y respetuoso a sus colaboradores.
3. La buena supervisión es aquella que logra un justo equilibrio entre los derechos e intereses de los colaboradores de la empresa y los de sus propietarios. Buscar siempre ese equilibrio.
4. Supervisor sensato es el que mantiene una honrada posición entre el presente y el futuro en cuanto al objetivo de obtener beneficios crecientes. No sacrificar el porvenir de la empresa para mostrar en el año utilidades espectaculares.
5. No concentrar funciones. Asumir el riesgo de delegar. Así desarrollará el potencial latente de sus colaboradores y podrá dedicar más tiempo a su trabajo específico de dirección.
6. No es posible el desarrollo de una empresa sin el desarrollo de sus recursos humanos. Debe ser un maestro en seleccionar, promover, estimular y educar a sus colaboradores.
7. Como miembro del sector dirigente más dinámico de la sociedad, el supervisor debe estar a la vanguardia en la permanente adquisición de conocimientos. Debe mantenerse al día en formación e información.
8. Todo negocio tiene sus líneas productivas básicas. Cuando piense en el desarrollo de nuevas líneas, no debe desperdiciar lo cierto por andar detrás de lo incierto. Puede soñar un poco pero jamás debe dejar de ser una persona realista.
9. Los actos y ventajas indebidos impugnan a la integridad moral. No puede violar los principios éticos ni aun en beneficio de la empresa, será su mejor decisión de supervisor.
10. Todo no ha de ser negocios, no debe caer en la unidimensionalidad. Debe enriquecer su vida en el amor y el afecto a su cónyuge, sus amistades, sus hijos, la humanidad, la naturaleza; y en la atención y el entusiasmo por otros valores humanos.
CONCLUSIÓN
La dirección es uno de los papeles más importantes dentro de la organización, ya que este es la que hace que esta funcione mediante el arte de dirigir, utilizando ciertas cualidades como son la motivación al personal, la comunicación con el mismo y el liderazgo. Esta ultima es de vital importancia, no cualquiera es líder y posee esta cualidad; el liderazgo es la movilización y generación de incentivos para los demás miembros del grupo en lo que respecta a llevar a cabo ciertas acciones. Algunas veces existe una malinterpretación de este rol, una malinterpretación que lleva a organizaciones a una profunda ineficiencia. La tiranía, por ejemplo, sería la mayor expresión de esta malinterpretación; en efecto, el tirano busca que los demás lo sigan a partir del miedo, hecho que lleva por lo general a resistencias y revueltas que en ocasiones derivan en verdaderos baños de sangre. Por el contrario, el liderazgo bien entendido lleva a una adhesión espontánea y voluntaria. 
Cualquier persona con la responsabilidad de dirigir grupos de trabajo dentro de una organización, debe conocer el comportamiento humano y adquirir habilidades para desarrollar el talento de sus colaboradores, es aquí donde entra el papel del supervisor, del cual el equipo de trabajo tiene amplias expectativas, así mismo, el supervisor tiene expectativas de su equipo de trabajo, pero sin olvidar que el líder, es el supervisor, el motivador es el supervisor, el que debe tener la capacidad para satisfacer las necesidades de aquellos que lo necesiten debe ser el supervisor. 
El supervisor debe tener habilidades para el logro de los objetivos, saber establecer prioridades, diseñar planes de acción y tomar decisiones, así como organizar las tareas, motivar a sus colaboradores, controlar el curso de las acciones y retroalimentar a su personal. 
En pocas palabras el supervisor es el que dirige en la dirección, y debe poseer cualidades de líder, motivador y comunicador principalmente.
BIBLIOGRAFÍA
Fayol, Henri. (1983). Administración Industrial y General. Vigésima séptima edición. Editorial Herrero Hermanos, sucs., S.A. México.
Importancia de la Dirección. Pagina web en línea. Disponible: http://www.importancia.org/direccion.php [Consulta: 29/04/2016]
Elementos de la Dirección Administrativa. Pagina web en línea. Disponible: http://www.efecci.cl/mdsr/capit3/351.html [Consulta: 29/04/2016]
Hernández Z., Alberto. (10/05/2010). Principios de Supervisión y El Supervisor. Pagina web en línea. Disponible: http://www.gestiopolis.com/principios-de-supervision-y-el-supervisor/ [Consulta: 29/04/2016]
DIRECCIÓN
MOTIVACIÓN
CAPACITACIÓN
LIDERAZGO
INNOVACIÓN
COMUNICACIÓN
TOMA DE DECISIONES
DESARROLLO DE INDIVIDUO
PRINCIPIOS DE AUTORIDAD
Necesidades de autorrealización: Hacer el trabajo que nos gusta hacer.
Necesidades sociales: Estar con la gente que nos agrada.
Necesidades de seguridad: Sentirse libre de amenazas o daños.
Necesidades de estima: Ser respetado por los demás.
Necesidades de sobrevivencia: Vivir y continuar viviendo.
 Factores Motivacionales:
 *Trabajo interesante y desafiante. *Utilización de las capacidades del trabajador. *Oportunidad de hacer algo significativo. *Reconocimiento de los logros. *Sentido de la importancia para la organización. *Acceso a la información. *Participación en la toma de decisiones.
Factores de Mantenimiento: *Personas agradables con quienes trabajar. *Buenas condiciones laborales. *Jubilaciones. *Seguros. *Seguridad en el trabajo. *Vacaciones.* Días festivos. *Buen sueldo. *Titulos de puesto.
Autorrealización
Seguridad
Sobrevivencia
Estima
Social
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