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Unidad No. 4
Control para la medición 
de resultados y su 
aplicación en las áreas
CONTENIDO 
UNIDAD
Identifica los conceptos y practicas sobre la 
medición de resultados en las organizaciones.
Medición: Naturaleza y 
propósitos. Conceptos básicos01
Reconoce los tipos de medición y las ventajas de 
su implementación.
Procesos de medición de 
resultados02
Identifica y reconoce los factores que se pueden 
presentar al momento de implementar la medición
Medición. Comparación. Acción 
administrativa03
Aceptar la oportunidad de aprovechar la tecnología 
y las formas de medición por medio de la 
retroalimentación 
Tipo de medición. Control previo, 
concurrente y posterior o 
retroalimentación 
04
Aplicar los conceptos y practicas sobre la medición y convertirlos 
en herramientas
Herramientas de la medición05
Identificar las herramientas para el 
control interno de los procesos en las 
diferentes áreas.
Construir indicadores de evaluación que 
facilite el proceso de mejora continua en 
la organización.
Objetivos
Cuando se concentran en el aspecto productivo no 
se presentan particulares problemas: contamos 
cuántas unidades se lograron y eso es todo. 
Lo problemas resultan cuando se tiene que medir 
datos intangibles y no es fácil reunir los datos. 
Tangible
Intangible
Medición
Esta fase del proceso de control nos indica en qué forma 
medimos o nos percatamos de la situación.
Se necesita una unidad de medida y una cuenta de cuántas 
veces la organización está en consideración, es decir, cuál 
es el margen de error aceptado 
Tipos de medición
Observación Personal Reportes Verbales Reportes Escritos
Significa ir al área de actividades y 
tomar nota de lo que se está 
haciendo.
• Viene interpretado como un 
control rígido por los 
colaboradores: Se sienten 
Vigilados y cohibidos 
• Área de trabajo amplio, menos 
credibilidad de la medición
Toma elementos de la 
observación personal pero se 
desarrolla a través de otra 
situaciones.
• Entrevistas, discusiones o 
reuniones con el grupo.
• La expresión, tono de voz 
fundaméntales para evitas 
malos entendidos.
Utilizadas sobre todo en empresas 
grandes:
• Información sobre el desempeño.
• Información para fechas futuras.
• Elaborar comparativos y 
estadísticas.
Comparación 
En esta etapa se compara el desempeño de la actividad en ese momento, con los entandares de la actividad en general.
Dependiendo del valor de la tarea, es posible aceptar ciertas desviaciones.
Desviaciones
Las deviaciones o variaciones son el resultado de la 
diferencia entre los valores estándares establecidos de una 
actividad y los valores de la misma actividad en un 
determinado momento del tiempo.
La atención administrativa debe centrarse en el principio de excepción, es decir, el control se facilita 
concentrándose en las excepciones o variaciones notables del resultado esperado o estándar establecido.
Principio de excepción 
Un profesor no tiene por qué preocuparse por los 
alumnos que obtienen 9 y 10, o en aquellos que se 
encuentran en la media de 7 u 8. Por el contrario, el 
profesor centrará sus esfuerzos en aquellos alumnos 
que tienen calificación de 6 o reprobatoria. 
Ejemplo
Acción administrativa 
puede considerarse como la etapa en la cual se asegura que las operaciones están ajustadas y los esfuerzos encaminados 
en forma positiva hacia el verdadero logro de los resultados esperados. .
• Demoras Innecesarias
• Excusas
• Excesivas excepciones
El control efectivo no permite: 
Se pueden presentar 3 cursos de acción 
de los administradores:
No hacer nada
Corregir el 
desempeño real
Si la fuente de variación 
ha sido un desempeño 
deficiente, el 
administrador querrá 
tomar acciones 
correctivas.
Revisar el estándar
Es posible que la variación 
haya provenido de un 
estándar irreal. Esto es, la 
meta puede ser demasiado 
alta o demasiado baja. En 
tales casos, es el estándar 
el que necesita atención 
correctiva, no el 
desempeño 
Controla antes de la 
actividad real, evitando 
problemas anticipados.
Requiere mayor 
información anticipada 
para evitar problemas y 
no resolverlos.
.
Control Previo 
Políticas Limitan el ámbito de la toma de decisiones
Procedimientos Acciones especificas a seguir
Denominados a veces como controles preliminares o precontroles, garantizan el éxito de la operación antes de 
emprender la acción. 
Se basa en la aplicación de políticas y procedimientos:
Control Concurrente Control Posterior 
Es el control sobre la marcha, que se lleva a cabo para 
garantizar el cumplimiento en el tiempo especifico y 
condiciones requeridas.
Se analizan los datos y el proceso al fin de que se 
puedan realizar correcciones.
Tipos de Control
El control sobre la marcha implica que se habrán de 
corregir las variaciones en los estándares tan pronto 
éstos ocurran o dentro de un lapso muy breve.
Este control es el menos requerido por la empresa, 
ya que en muchas ocasiones las correcciones salen 
más caras que el mismo proceso.
Herramientas de control
Existen diferentes tipos de herramientas: Algunas que miden la situación 
financiera, otras la eficiencia de la producción, pero todas con un único 
objetivo: Determinar las variaciones. 
Auditoria Administrativa 
Auditorias contables
Auditorias contables
Estados Financieros
Análisis de razones financieras
Presupuesto
Sistema de control logístico
Uso modelos matemáticos PERT, CPM y gráfica de 
Gantt
HERRAMIENTAS
Tipos de herramienta de control: