PLAN DE DIRECCION DE SEGURIDAD FINAL languagetool correcciones

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Un Plan Director de Seguridad consiste en la determinar y priorización de un conjunto de proyectos en atención a la seguridad de la información con el propósito de minimizar riesgos a los que está expuesta la organización hasta unos niveles aceptables, en relación con una situación o problema. Es necesario para la elaboración de un buen Plan Director de Seguridad, en adelante PDS, que se alinee con los objetivos estratégicos de la empresa, incluya una definición del alcance e incorpore las obligaciones y buenas prácticas de seguridad que deberán cumplir los trabajadores de la organización as í como terceros que colaboren con esta. (Incibe., 2022).
ÍNDICE GENERAL	
1.	OBJETIVOS	4
2.	GENERALIDADES.	5
3.	TERMINOLOGÍA Y SIGLAS.	9
4.	CRITERIOS DE SEGURIDAD.	12
4.1.	SEGURIDAD.	14
4.2.	DESCRIPCIÓN DE LAS INSTALACIONES.	15
4.3.	DESCRIPCIÓN PERIFÉRICA Y CONTROL DE ACCESOS	16
4.4.	DESCRIPCIÓN DISTRIBUCIÓN POR PLANTA	18
4.4.1.	Planta sótano	18
4.4.2.	Sala del cuadro de acometida o del Cuadro General de Baja Tensión:	18
4.4.3.	Sala del grupo de bombeo de agua de protección contra incendios:	19
4.4.4.	Sala del depósito de agua de protección contra incendios:	19
4.4.5.	Centro de transformación:	19
4.4.6.	Salas de baterías:	19
4.4.7.	Salas de almacenaje:	19
4.4.8.	Zona parking:	20
4.4.9.	Planta baja	20
4.4.10.	Primera Planta	20
4.4.11.	Segunda Planta	21
5.	OBJETOS A PROTEGER. ANÁLISIS DEL ENTORNO.	23
6.	BIENES PATRIMONIALES	28
7.	PRIORIDADES	29
8.	CATÁLOGO DE AMENAZAS Y RIESGOS	30
9.	RIESGOS DERIVADOS DE LA PROPIA ACTIVIDAD	31
10.	RIESGOS DERIVADOS DE ACTITUDES ANTISOCIALES	34
10.1.	RIESGOS ESPECIALES	36
10.2.	PRIORIDADES	37
10.3.	CLASIFICACIÓN DE RIESGOS	39
11.	LOCALES Y ZONAS DE RIESGO ESPECIAL	48
12.	VULNERABILIDADES Y MEDIOS DE PROTECCIÓN	50
13.	MEDIOS DE PROTECCIÓN	54
14.	SISTEMAS CONTRA INCENDIO	58
15.	SISTEMA TÉCNICO DE SEGURIDAD	62
16.	RECURSOS HUMANOS DE SEGURIDAD	65
17.	GESTION DE LA SEGURIDAD	66
18.	ESTRUCTURA-ORGANIGRAMA	69
19.	FUNCIONES DEL DIRECTOR DE SEGURIDAD	70
20.	SERVICIO DE VIGILANCIA	71
21.	NORMAS Y PROCEDIMIENTOS	74
20.1. Norma interna de seguridad.	75
20.2. FINALIDAD	DE LA NORMA Y PROCEDIMIENTOS	76
20.3. ENUMERACIÓN DE PROCEDIMIENTOS	77
Referencias bibliográficas	78
1. OBJETIVOS	
· Optimizar la intervención de las infraestructuras de forma objetiva para el logro de la valoración apropiada de los riesgos presentes en el centro comercial, con la intención de implantar las medidas adecuadas para mitigar los mismos. 
· Determinar las zonas de seguridad.
· Verificar los planes de emergencia, control de acceso, mediadas de protección, método de escáner para detectar metales.
· Capacitación sobre las técnicas de verificación y control de sustancias peligrosas. 
· Identificar vías de acceso y salidas en caso de emergencia.
· Apreciar la realidad interior y exterior del centro comercial para identificar los posibles riesgos sobre el resguardo del personal y los visitantes que frecuentan el mismo.
· Identificar qué áreas del centro comercial es más vulnerable y está más expuestas a riesgos, en función de su gravedad de impacto y probabilidad de ocurrencia. 
· Adoptar las medidas necesarias para reducir al mínimo posible estos riesgos.
2. GENERALIDADES.	
La dirección de seguridad de este plan de seguridad integral esbozado para el centro comercial Riviera, tiene como propósito responder por la seguridad e integridad de su personal a cargo, las instituciones que tenga a bien resguardar sus instalaciones, bienes e inmuebles que estas pongan a su cuidado o protección, para contribuir con su desarrollo, uso y recreación de sus visitantes y trabajadores de manera armónica. 
Dicho Plan de Seguridad, se consolida como un verdadero sistema de seguridad, ya que cuenta con personal especializado y entrenado, así como materiales y equipos de seguridad adecuados para tal fin, en resguardo de todas sus instalaciones, personal a cargo y visitante. 
El Centro Comercial Cultural Riviera se encuentra situado Toledo, cerca de las inmediaciones de la estación de trenes Renfe, específicamente en la calle Santa Isabel, en el barrio de San Antolín, parroquia latina, la cual se inicia desde la Plaza del Ayuntamiento. Por conocimiento del objeto social del Centro Comercial Cultural Riviera, la seguridad y protección se debe garantizar a nivel interno y externo, por estar ubicado en un lugar muy poblado y mucha concurrencia de personas que a diario le visitan. 
Dentro de sus recintos cohabitan una cantidad considerable de personas, y una serie de bienes, productos y materiales de todo tipo, que en determinado momento podrían causar daños a las personas por su peligrosidad, aunado a lo atractivo que puede ser para los delincuentes, es por ello lo importante de contar con un buen servicio y sistema de seguridad en sus instalaciones, de la mano de personas capacitadas y con la experiencia necesaria.
Es por ello, que se debe conseguir que tanto las instalaciones, y todo que se encuentre en este centro comercial, este protegido de cualquier agresión de tipo antisocial cuanto contienen, queden ha cubierto de cualquier agresión de carácter antisocial, lo que lleva a buscar medidas extremas para prevenir o mitigar los riesgos posibles riesgos que puedan surgir y que se cuente con la capacidad de garantizar la seguridad e integridad tanto físicas como materiales o bienes patrimoniales.
En ese sentido, el objeto del plan integral de seguridad se pretende organizar todo lo que lo contempla con las necesidades del centro comercial para que de este modo se puedan acercar los medios tanto humanos como técnicos aprovechables. Ya que, por medio de este plan, se complemente un verdadero sistema de seguridad integral, que responda a las siguientes interrogantes:
· ¿Qué se tiene que proteger y en contra de quien en el centro comercial?
· ¿Cuándo, por qué y cómo se debe proteger el centro comercial?
· ¿De qué manera se debe actuar en caso de una ocurrencia de accidente o de riesgo?
Es importante tomar en cuenta lo complejo que parezca, se deben correlacionar todos los elementos que conforman la estructura tanto física como organizativa referida con la construcción, técnico y su entorno. Para que de manera armonicen y se logren las metas u objetivos planteados, lo cual consiste en mitigar o eliminar los riesgos presentes, a su vez eliminar los focos más sensibles y amenazantes.
El siguiente plan integral de seguridad para el centro comercial Cultural Riviera debe garantizar y resguardar la relación entre los medios humanos y materiales con el propósito de obtener el sistema de seguridad integral que proteja de manera eficaz las instalaciones del centro comercial. 
Por medio de la contratación de un directo de seguridad con capacidad y responsabilidad para gestionar de manera correcta el plan integral de seguridad y su implementación en el mismo, al igual que el recurso humano necesario. 
Es ese sentido, se pretende implementar a través del Plan de Seguridad Integral lo siguiente: 
· Identificar las posibles amenazas y riesgos presentes en el Centro comercial que atente contra la tranquilidad del mismo y de todas las personas que laboran y transitan por él. Determinados como; incendio, secuestro, amenaza, violencia, delito, robo, vandalismo, agresión, sabotaje, fuga de información, entre otros.
· Instaurar una sencilla pero efectiva y eficaz organización de seguridad.
· Incrementar la utilidad del recurso humano de seguridad, así como las asistencias técnicas. Para lograrlo se amerita la capacitación o formación de todos los que pertenecen de una u otra manera en el plan de seguridad.
· Coordinar para lograr establecer una interrelación con cuerpos u organismos de que pertenezcan a otras fuerzas de seguridad, al igual que a otros organismos tales como; Bomberos, centros hospitalarios, organismos de seguridad y protección civil, otros.
· Resguardar tanto a los altos cargos de la empresa, como personalidades y clientes.
· Preservar y asegurar todo tipo de información del centro por considerarlo parte importantede sus activos.
En cuanto, a la defensa y resguardo de la informática e información, se deben preservar todas las instalaciones tecnológicas que corresponde con el funcionamiento del centro comercial, al igual que los sistemas de acceso a la información, divulgación, destrucción o interrupción sin autorización. 
Toda información, sobre el Centro Comercial Cultural Riviera, debe ser estrictamente confidencial en referencia con:
· Arrendamientos o alquileres.
· Contratos.
· Competitividad con otros espacios comerciales.
· Programas de expansión hacia otra ciudad (sociedad).
· Perfeccionamientos en las construcciones.
· Nuevas formas distractoras.
· Fuentes de suministros especiales.
· Programas de pesquisa y desarrollo.
· Prevención de catástrofes, incendios y destrucciones.
· Prevención de conflictos laborales (interna y externa).
· Deficiencias, métodos de elección, contratación, y formación (RRHH).
· Mala preservación y sustento de los sistemas e instalaciones.
· Debilidades en la manipulación, distribución y custodia de los efectivos.
Trabajo Fin de Estudios
PLAN DE SEGURIDAD INTEGRAL PARA EL CENTRO COMERCIAL CULTURAL RIVIERA
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Guía de realización.
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3. TERMINOLOGÍA Y SIGLAS.
Ejemplos:
· Seguridad en el ámbito de la seguridad pública: hace referencia con la protección a las personas y patrimonio del Centro Comercial, constituyendo un modo de salvaguardar la seguridad contra los posibles riesgos.
· Seguridad en el ámbito de la seguridad privada: se consolida como la manera de enfrentar el director de seguridad del Centro Comercial Cultural la Riviera, las amenazas tanto internas como externas en el fiel cumplimiento de su misión dentro del centro comercial.
· Seguridad Industrial: se relaciona con todas las acciones que se lleven a bien para identificar y controlar los riesgos que pudieran generar accidentes durante la jornada laboral.
· Sistema de Seguridad: se corresponde con los canales como medidas de protección coordinadas en actuación interconectada, previo a la amenaza.
· Seguridad Informática: son las acciones que emanan dentro de la infraestructura tecnológica en función de proteger el funcionamiento del Centro Comercial Cultural la Riviera. 
· Seguridad de la Información: se concibe como la acción de resguardar o proteger los sistemas informáticos del centro Comercial, la Riviera de toda la información y de sistemas de información; su acceso, uso, divulgación, interpretación o destrucción no autorizada.
· Director de Seguridad: Figura principal o responsable del Departamento de Seguridad la empresa, en la aplicación de cualquier actividad, no obstante, esta figura no puede ser de los bancos, industrias, centros comerciales, a menos que obtenga una acreditación de manera legal. (TIP), por lo que se debe estar en acreditación y comunicación para crear su propio Departamento al Ministerio del Interior. Ya que el Director de Seguridad, es el encargado personalmente de supervisar los servicios y sistemas de seguridad del Centro Comercial.
· Servicio de Vigilancia: se encarga de garantizar el resguardo de las instalaciones del centro Comercial la Riviera, de manera adecuada y responsable.
· Vigilante de Seguridad: de acuerdo al rol que representa y tal como se expresa en el Reglamento de Seguridad Privada, tiene la misión de dar seguridad.
· Responsable de Seguridad: es la figura que responsablemente tiene la función de dar «seguridad» en empresa.
· Jefe de Emergencia: determinado por aquel que tiene la responsabilidad de dirigir acciones en caso de emergencia.
· Jefe de Intervención: considerado por la persona que, dependiendo del Jefe de Emergencia, tome el control en la dirección de equipos en caso de emergencias y su lugar de origen.
· Agente de Riesgo: se refieren a todos los escenarios presentes dentro del contexto laboral capaz de causar daño a la salud de los trabajadores o durante el proceso producción, así como, las instalaciones, máquinas y/o equipos.
· Desastre: Evento no deseado que suele suceder inesperadamente, destruyendo a su paso vidas o bienes de la empresa.
· Higiene Industrial: se consolida como el compendio de acciones dirigidas a identificar, evaluar y controlar los factores ambientales que afecten el sitio de trabajo en resguardo de la salud de los trabajadores.
· Probabilidad: se define como el grado probable de que ocurra un evento no deseado, ocasionado por los riesgos que lo acompañen.
· Exposición: se considera por la frecuencia de exposición tanto de las personas como de la estructura entran al estar en contacto con el factor de riesgo.
· Riesgo: presencia de un factor que hace vulnerable y amenaza por la posible ocurrencia del mismo.
· Amenaza: es la probabilidad de que ocurra un evento no deseado potencialmente dañino en un período de tiempo y en un sitio determinado.
· Vulnerabilidad: considerado como el grado de pérdida de un componente o grupo de elementos que estén bajo riesgo.
· Consecuencia: considerado como resultado probable de un factor de riesgo que incluye daños personales y materiales.
· Ayudas Técnicas: se asumen como los equipos y materiales a utilizar de forma temporal o permanente para la obtención de independencia durante las actividades Son todos aquellos aparatos o equipos que, utilizados por personas temporal o permanentemente, sirven para obtener un mayor grado de independencia en las actividades diarias para asegurar la calidad de vida de las personas o trabajadores.
· La Logística: se define como la disciplina encargada de tramitar los flujos de materia, así como, la energía e información de un sistema, que procura proveer los recursos necesarios en la prestación de servicios.
Las siglas antes nombradas están acordes con el Código Técnico de la Edificación (C.T.E.), admitido por el Real Decreto 314/2006, de 17 de marzo, en el que se da cumplimiento a las exigenciasbásicas de la edificación que se referencia en la ley 38/1999, de 5 de noviembre, de la Ordenación de la Edificación, (BOE núm. 266, de 6 de noviembre).
4. CRITERIOS DE SEGURIDAD.
Los criterios de seguridad útiles para el plan van en concordancia con los requisitos propios del Centro Comercial Cultural Riviera, dichos criterios se deben ajustar a las normas de seguridad actual en cuanto a acuerdos, certificación, homologación en correspondencia con la Unión Europea, (US) determinada como la autorizada para la adopción de directivas en materia de salud y la seguridad en el trabajo.
Tal como se aprecia en el Marco estratégico de la UE sobre seguridad y salud en el trabajo 2021-2027. En el cual se especifica textualmente que: El éxito del marco depende de su aplicación a escala de la UE, nacional, sectorial y empresarial, a través de una aplicación efectiva, el diálogo social, la financiación, la sensibilización y la recogida de datos. A través de su amplia red de socios, la EU-OSHA está bien situada para facilitar la acción, la cooperación y el intercambio, así como para cumplir las ambiciones del marco (p. 5).
En ese sentido, los modos y formas de proteger al recurso humano y técnico, de be llevarse de manera coordinada en miras a dar repuesta oportuna a todas y cada una de las amenazas que reinen en el recinto del centro comercial, por lo cual se deben tomar medidas que vayan más allá de prevenir, a eliminarlas. 
Los métodos de protección tanto humanos como técnicos deben ser aplicables de manera ordenada para emitir respuesta oportuna ante cualquier eventualidad que amenace y ponga en riesgo la integridad de las del centro comercial, hacia la adopción de medidas útiles y necesarias en resguardo de la vida de las personas que cohabiten el mismo, bien sea como visitante o como trabajador. 
De igual manera, se debe garantizar la seguridad de los dueños, encargados o responsables del centro comercial y de personalidades que la visiten, con la puesta en marcha de medidas preventivas en caso de extorsión, secuestros y amenazas que atenten con su vida.
Políticas de seguridad para el centro comercial, adiestradas por el Director de Seguridad a cargo, para su aprobacióny responsabilidad para su implantación en el mismo, cubriendo todo el recinto que abarca al centro comercial y entregarlo a su Alta Dirección de sus actuaciones.
Se requiere de un sistema de vigilancia informático que responda por el funcionamiento correcto de todos sus soportes técnicos e informáticos de almacenamiento de la información.
Constituirse como una empresa de vigilancia con buena presencia, eficacia y corrección dentro del servicio de vigilancia en miras a favorecer la imagen corporativa de la misma, ya que, toda incidencia se debe resolver con discreción y eficacia, como uno de sus principales activos.
4.1. SEGURIDAD.	
Con la visión de resguardar el recinto, el vigilante de seguridad privada se consolida como un profesional que tiene como función primordial vigilar y proteger los espacios o áreas del centro comercial en todas las superficies e instalaciones de forma general. con la responsabilidad de salvaguardar la integridad física de las personas y llevar un registro sobre los incidentes para comprobar en caso de ser necesario el cumplimiento de su misión.
El centro comercial Cultural Riviera cuenta con áreas de libre acceso, así como otras que están resguardadas. Existen áreas administrativas, almacenes, bombas, calentadores, cajas fuertes, que requieren de un sistema de seguridad adecuado para su protección. 
Se amerita la creación de un plan de seguridad que vaya en función del centro comercial. El cual debe ser integral y con la toma en cuenta de determinados factores, considerando protocolos de seguridad con variaciones en relación con el horario y dependiendo la afluencia de público.
Robos. Identificado como una amenaza de gran magnitud, por la variedad de tiendas y supermercado con grandes dimensiones y variedad de artículos de valor, lo que incitan al robo, sobre todo en épocas del año como la navidad, o días de rebajas.
Vandalismo. Este tipo de empresa siempre están expuestos a estas situaciones vandálicas. Generalmente, se da por grupos o pandillas de jóvenes, lo cual causan daños a la propiedad en cuanto a rotura de cristales, vitrinas, daños en las paredes, lo que afecta tanto al centro comercial internamente como externo. 
Situaciones de Emergencia. Por su magnitud, siempre este tipo de lugar está expuesto a situaciones de emergencia. Son muchos los casos donde se han dado en alguno que otro centro comercial desalojos, por alarmas, incendios, otros.
4.2. DESCRIPCIÓN DE LAS INSTALACIONES.
El Centro Comercial Cultural Riviera se halla situada en Toledo, cerca de las inmediaciones de la estación de trenes Renfe, específicamente en la calle Santa Isabel, en el barrio de San Antolín, parroquia latina, la cual se inicia desde la Plaza del Ayuntamiento. 
El Centro Comercial Cultural Riviera linda perimetralmente con:
· Linde sur: Estación de trenes Renfe.
· Linde este: Hotel Santa Isabel
· Linde norte: Calle Santa Isabel
· Linde oeste: Plaza Ayuntamiento
Figura 1: Vistas de la Parcela en el polígono de Toledo
Fuente: Imagen extraída de la página web www.google maps.es
4.3. DESCRIPCIÓN PERIFÉRICA Y CONTROL DE ACCESOS
La zona donde se emplaza el Centro Comercial Cultural Riviera se encuentra concentrada en un punto céntrico de la ciudad de Toledo, la misma está protegida por una red de hidrantes pertenecientes a la red pública de agua contra incendios, disponiéndose de un hidrante próximo frente al edificio.
Dicho centro comercial constituye una parte importante de estabilidad económica para sus pobladores, esta cuenta con una superficie total por los parámetros urbanísticos es de 547,200 m², con el coeficiente de edificación de 8.00, con espacios libres del 60% equivalente a 41,040 m² con un desarrollo integral de veredas pistas y áreas verdes.
Según la clasificación tipológica del CCCR le corresponde un área construida máxima de 50,000 m². Incluye tiendas ancla y se orienta al sector de la moda.
En cuanto a las alturas perimetrales entre 12 mts, 21 mts y 51 mts considerado con volúmenes hacia el interior para así poder tener la normativa de coeficiente como límite superior y llegando así a mayores alturas para las plantas 1 y 2.
El Centro Comercial Cultural Riviera dispone de excelentes estructuras con vías de acceso directas representadas estratégicamente por las adyacencias donde se ubica.
El acceso al Centro Comercial Cultural Riviera se extiende por la fachada oeste, con acceso independiente para peatones y vehículos.
Para llevar un control de accesos y seguimiento de todas sus instalaciones de seguridad se llevará bajo el estricto procedimiento de las normas de seguridad, con control desde la Unidad de Control Operativa en adelante UCO, con una cabina ubicada en la entrada principal del centro comercial con un vigilante de seguridad a cargo, con la prestación de servicio de 24 horas por día, durante todo el año, con cambios y refuerzos por guardias de otro vigilante de seguridad, con la salvedad de que las horas de mayor ocupación en el establecimiento es en el horario de 9: 00 a las 22:00.
Por medio del Centro Comercial Cultural Riviera se puede visualizar:
· Buena ubicación y accesibilidad.
· Es un centro comercial y a la vez cultural.
· En su entorno se encuentran diversos segmentos sociales. 
· Posee un tamaño correcto y adecuado a sus exigencias.
· Es de tendencia innovadora.
· Posee establecimiento con lugares placenteros y rentables.
· Se diferencia de muchos negocios.
· Excelente evaluación económica y financiera.
· Visión a largo plazo.
· Se enfoca en un plan de negocios hacia los clientes
4.4. DESCRIPCIÓN	DISTRIBUCIÓN	POR PLANTA
4.4.1. Planta sótano
En esta planta se ubican la Sala del Grupo Electrógeno: lugar destinado para alojar a los generadores de reserva, para la utilización de este en caso de interrupción del suministro de eléctrico de la red. En esta, también se reserva un depósito de combustible para el funcionamiento del motor diesel, ubicado en una sala próxima con uso exclusivo. Esta planta cuenta con dos puertas principales útiles, pasa la entrada y salida. 
Figura 2: Planta de sótano
Fuente: Elaboración propia. Tomado de Bordan 2017.
4.4.2. Sala del cuadro de acometida o del Cuadro General de Baja Tensión:
En eta sala se aloja el tablero general de baja tensión, el cual tiene como finalidad facilitar los servicios en su totalidad de energía eléctrica para todos los equipos técnicos de telecomunicación, al igual que para los receptores que existen en el centro comercial. Constituido por una serie de soportes metálicos, donde van alojados los elementos de protección, maniobra y medida, útiles para el control del suministro de la energía eléctrica en las instalaciones de todo el centro comercial.
4.4.3. Sala del grupo de bombeo de agua de protección contra incendios:
Lugar donde cohabita el equipo de presión para abastecimiento de agua a las B.I.E. 's y rociadores del sistema de protección contra incendios.
4.4.4. Sala del depósito de agua de protección contra incendios:
Espacio de colocación del depósito de agua para abastecimiento de las B.I.E. 's y rociadores del sistema de protección contra incendios.
4.4.5. Centro de transformación:
Lugar donde se encuentran tras transformadores secos para transformar la energía procedente de la compañía eléctrica suministradora a tensión de servicio.
4.4.6. Salas de baterías:
Áreas destinadas a alojar las baterías de acumuladores, las cuales actúan, en caso de emergencia, como elementos alternativos del suministro de energía primaria a los equipos de telecomunicación.
4.4.7. Salas de almacenaje:
Correspondiente a áreas de circuitos destinados al acaparamiento y almacenaje de materiales o equipos.
4.4.8. Zona parking:
Destinada para aparcamiento de vehículos. 
4.4.9. Planta baja 
Zona de tiendas: tiendas ancla 1 y 2, conocidas también como tiendas de gancho, u finalidad es atraer a los clientes del centro comercial, por ser las más grandes y espaciosas. De igual manera se encuentran en estas áreas 20 tiendas departamentales, en las cuales se venden ropas para damas, caballeros y niños.De todas las marcas., gustos y estilos. En la entrada Y salida se encuentra ubicado un cubículo de UCO.
Figura 2: Planta baja
Fuente: Elaboración propia. Tomado de Bordan 2017.
4.4.10. Primera Planta 
Zona de entretenimiento: es esta área se encuentran las galeras, arte, salas de teatro, dedicada a distribución básica de oficinas con salas de junta, despacho, talleres culturales, los cuales son espacios para el esparcimiento y distracción para los amantes de estos espacios. 
Esta planta cuenta con dos puertas principales útiles, pasa la entrada y salida. 
Figura 3: Primera Planta
Fuente: Elaboración propia. Tomado de Bordan 2017.
4.4.11. Segunda Planta
Planta conformada por dos teatros culturales, y un espacio denominado Gourmet, donde se pueden degustar exquisitos platos de comida tradicional e internacional. 
Figura 4: Segunda Planta
Fuente: Elaboración propia. Tomado de Bordan 2017.
5. OBJETOS A PROTEGER.	ANÁLISIS	DEL ENTORNO.
El Centro Comercial cultural tiene una estructura arquitectónica de forma ovalada, para el goce y disfrute del espectáculo, así como también para recorrer y disfrutar del lugar, por su hermoso aspecto con diseño contemporáneo. 
Sus puntos laterales están distribuidos por espacios con áreas verdes y aceras intercaladas, para el disfrute de sus visitantes, con cobertura de cruces de otros espacios comerciales. 
Posee una circulación vertical que colinda con un centro de comidas extenso, donde se encuentra un gran surtido de restaurantes de comida gourmet y cafés bistró. Promoviendo el paladar de sus visitantes hacia el estilo y calidad de las mismas.
Sus tiendas gozan de exclusividad en marcas y estilos, aunado a los espacios de arte y entretenimiento, donde se encuentran piezas de elevado valor económico, con mucha accesibilidad y tendencia comercial.
Como todo espacio público en el centro comercial, por su ubicación geográfica están expuestos al clima, muy particularmente por las lluvias, que van afectando las infraestructuras y promoviendo humedades, grietas, fisuras, goteras, roturas de tuberías, filtraciones, cortos circuitos, entre otros como factores de riesgo físicos, químicos, tanto como para las personas como para los bienes e inmuebles. 
A continuación, se enuncian de acuerdo con su prioridad todo aquello que reside dentro del centro comercial que esté expuesto a riesgo y amerite ser protegido por el servicio de seguridad del Centro Comercial Cultural Riviera.
Antes de la apertura del Centro Comercial:
· Inspeccionar pasillos, comercios y zonas de seguridad.
· Comprobar que el funcionamiento del dispositivo de seguridad sea el apropiado.
· Abrir puertas de servicio para comprobar la identidad del personal que trabaja en el centro comercial.
Dentro del tiempo de apertura del Centro Comercial:
· Cuidado con los accesos o entradas.
· Atención y revisión en los cinturones de caja.
· Injerir en caso de hurto o robo, escoltando al agraviado al UCO solicitando mediación de las Fuerzas de Seguridad si así fuera el caso.
· Amparo ante el recaudo y exportación de fondos desde la caja fuerte al camión blindado de acopio.
Una vez finalizado el horario comercial:
· Controlar la salida de los empleados.
· Requisa de bolsos y carteras en caso de ser necesario.
· Confirmación de que no queda en las instalaciones del centro comercial personas no autorizado.
· Tipificación y control de las entradas y salidas del personal de mantenimiento y de limpieza.
· Guardias nocturnas en el interior y exterior.
· Enlace y comprobación de alarmas y medios técnicos.
· Informes de asistencia diarias, llevando un registro de cualquier actividad o incidente ocurrido.
En colaboración con los vigilantes, Auxiliares de Servicios que lleven las siguientes funciones:
· Abrir y cerrar los accesos a clientes del Centro Comercial.
· Evidenciar y conservar las instalaciones del edificio como; calefacción, contadores, aires acondicionados, ventilación, etc.
· Orientaciones a los clientes sobre información determinadas.
· Dejar al cuidado bolsos, carteras, maletas, otros. (sin necesidad de perpetrar registro del contenido).
· Propiciar información sobre el cumplimiento de normas del establecimiento (sin implicaciones del control de identidad o registro de pertenencias).
· Supervisar constantemente las zonas de ventas para llevar un control en la vigilancia de seguridad.
· Estar al pendiente de conductas sospechosas o delictivas.
En ese sentido, el centro comercial debe poseer un control y protección adecuado a las zonas de peatones por ser espacios muy grandes, resguardar la seguridad de las personas y los bienes, así como control la capacidad para zonas de ocio, control de alarmas de forma general y muy particularmente en las tiendas, ventas de comida, salas de arte, teatro, donde existen objetos y materiales de valores, gestionar las zonas de parking, entrada de mercancías, servicios, seguridad anti agresión, robo o hurto, extravío de niños o personas entre otros como vandalismo, etc.
Las personas
· Directivos y empleados.
Brindar apoyo sobre todo en las vías de acceso al centro comercial, por la cantidad de personas que se van concentrando en las instalaciones, así como a la cantidad de materiales bienes, inmuebles y artículos de valor que se encuentran en ellas. Conocer la existencia y sistemas de control de prevención para hacer frente a las amenazas y peligros de seguridad que están en el centro comercial.
· Proveedores.
Las empresas de seguridad se encargan de mantener el manejo de datos personales a través de normas uniformes necesarias para la creciente demanda aplicables como a socios comerciales, clientes y proveedores nacionales y extranjeros a través de la protección de datos, informáticos y de seguridad El RGPD.
Es importante mantener en resguardo los datos de clientes y los datos personales de los proveedores, el no hacerlos se incumplirían los requisitos exigidos por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) (Reglamento 2016/679) del Parlamento Europeo, enfrentándose a multas elevadas, sanciones y cierre de empresa. 
Los proveedores son piezas claves para proporcionar la selección y evaluación de proveedores, lo que ayuda a mejorar y garantizar su protección de los datos.
· Mercancías
La seguridad de los diferentes espacios de las tiendas es de mucha importancia, para ello se debe llevar un control sobre los accesos para la de carga y descarga, esta debe ser flexibilizada para la generación de nuevas refrendaciones con premura y agilidad que admita el movimiento del personal en las tiendas. 
Para ello, se amerita un software como resultado trascendente, y punto clave de asignación de permisos, aplicación del etiquetado de productos que se consigan la reducción de niveles de hurto y contribución dela a visualización y posibles hurtos.
· Transportistas.
Privacidad de viajes, satos personales, tipo de transporte, llevar un control sobre los accesos, movimientos, carga y descarga de productos, a través de normas de seguridad donde se mantenga el secreto de datos para su protección personal por medio de datos informáticos. 
· Personal de mantenimiento.
Verificar credenciales, y datos en el sistema antes de entrar al centro comercial y a su salida. En resguardo de su integridad o desaparición. 
· Personal de Seguridad
Mantenerse al día con el control de vigilancia en cuanto a los accesos al de entradas y salidas. Mostrando seriedad y responsabilidad en su labor, dando siempre aviso sobre cualquier eventualidad o circunstancia no deseada o sospecha sobre situaciones fuera de lugar. Tomando nota de cada suceso.
6. BIENES PATRIMONIALES
Las propiedades, (esmerado cuidado a sala UCO, como centro de operaciones de seguridad).
La maquinaria (ubicada en sótanos como son: grupo electrógeno, grupo de PCI, depósitos de gasóleo y centro de transformación, por su alta importancia en caso de fallo de las condiciones normales de maniobra de la propiedad).
Los productos albergados en la nave de almacén (por ser objeto de posibles robos a la propiedad).
La informaciónsobre soporte informático (especialmente la sala de servidores que gestionan el tráfico de toda la información).
7. PRIORIDADES
De todo lo anterior prestar especial importancia a la maquinaria necesaria en caso de fallo en el funcionamiento normal de las condiciones de trabajo, como son grupo de presión P.C.I. grupo electrógeno, centro de transformación, debiendo estar los mismos en perfectas condiciones de funcionamiento, cerciorándose de pasar revisiones periódicas trimestrales para garantizar su correcta labor.
Proporcionar un excelente servicio adecuado al comercio electrónico, sin necesidad de aplicar controles en las transacciones realizadas por los clientes o usuarios. 
Controles relativos con las acciones y gestiones adecuadas a las copias de seguridad, como un requerimiento legal y tangible para el cumplimiento de las reglas y normas a cumplir.
8. CATÁLOGO DE AMENAZASY RIESGOS
Partiendo de la base de que, en la actualidad, la mayoría de las organizaciones (entidades o empresas) son especialmente concebidas para ser poderosos y eficientemente dentro de sus movimientos específicos, para asumir cuentas desde sus medidas y componentes de atribución, según las actividades y procesos, la organización puede presentar un catálogo de riesgos o amenazas y vulnerabilidades sencillo o complejo, reducido o amplio, de evaluación básica o especialmente ponderada, etc.
Todo ello, sin olvidar, que refiriéndonos a los factores de influencia, hay que considerar específicamente cada caso y personalizar y ponderar todos y cada uno de sus factores, por tanto, los niveles de riesgo y evaluación, derivados de los aspectos definitorios de la propia organización y actividad se convierten en específicos o personalizados y, consecuentemente, la respuesta de prevención y protección que ha de darse ha de ser igualmente personalizada, reseñándose a continuación los más adecuados a la empresa, objeto de estudio.
Los centros comerciales agrupan un gran número de individuos, así como artículos y enceres, artículos de valor, al igual que equipos y materiales de interés, por lo tanto, se debe prestar atención al momento de abrir o cerrar accesos al mismo, al igual que los sistemas de información necesarios para su buen funcionamiento. El principal objetivo de la seguridad es cumplir con la protección y resguardo de los bienes en la tienda, inmueble y el bienestar de todas las personas, tanto empleados como clientes. la magnitud de sus compendios reproduce las dificultades y reto a los que hay que enfrentase todo sistema de seguridad
9. RIESGOS	DERIVADOS	DE	LA	PROPIA ACTIVIDAD
En las instalaciones internas del centro comercial se pueden derivar riesgos en relación con las actividades que se realizan y los materiales, estructuras que lo conforman, este tipo de establecimiento se exponen a muchos factores de riesgo, entre ellos:
· Incendio
Considerado uno de los riesgos más populares en este tipo de comercio. Generalmente, se dan solo conatos de incendio, sin embargo, las consecuencias son graves para la viabilidad del negocio, ya que permanecen activa la inquietud y cumplimiento correcto del esquema, las instalaciones, el sostenimiento de sistemas de alarma contra incendio y protección(PCI).
El riesgo de incendio, cualquier riesgo de accidente, puede ser y viene determinado por las definiciones claves; como daños que se pudieran ocasionar y la probabilidad de materializarse. (Gómez, 2022)
Es importante tomar en cuenta el artículo 20 del CTE, DBSI, donde se detallan que dentro de los fundamentos de detección, alarma y extinción de incendios. Se pueden mencionar lo siguiente:
· Extintores portátiles. Se debe disponer de extintores en un dígito capaz para que puedarealizar en cada planta hasta un extintor no se pase de los 15 m. Cada uno de los extintores tendrá una eficacia como mínimo 21A-113B. (Gómez, 2022)
· Boca de Incendio Equipada. Cuando la superficie total construida sea mayor de 500 m² (BIE 25 mm). En los lugares de riesgo especial alto, BIE de 45 mm. (Gómez, 2022)
· Instalación de localización y alarma. Con base en la construcción total de la superficie conformada por 2.000 m² mínimo, con disposición de interruptores manejables y automáticos convenientes para el establecimiento para la previsión del fuego, de tal manera que esté protegido.
· Regaderas rociadoras de agua de acción inmediata al contacto con el fuego o. con un espacio mayor de 1.500 m², se colocarán estos rociadores para lograr protegerlo en su totalidad. 
· Colocación de hidrante en el exterior; se trata de una herramienta de forma hidráulica para tomar el agua de los bomberos en los establecimientos a una superficie total construida es mayor de 1.000 m². (Gómez, 2022)
· Igniciones y detonaciones por fricción
	Fuentes de ignición
	Medidas preventivas
	Roce con elementos en movimiento como maquinarias, equipo, motores, productores de calor. 
	Implementación de medidas a través de un programa para el mantenimiento oportuno, con atención de aquellos que causan frote: recambios, polvos, entre otros.
	Máquinas y equipos que estén en constante movimiento, manejo de material inflamable, que pueda producir chispa o recalentamiento.
	Distanciamiento de un material a otro o sustituir los productos inflamables del contexto de las maquinarias.
	Maquinarias desalineadas
	Estudio y mantenimiento preventivo de dichas máquinas, verificando los procedimientos a llevar en base, ha lavado en torno a los procedimientos.
	Roces fuertes de utensilios o herramientas con superficies duras, provocando chispazos con contribución del calor y átomos extirpados por golpe.
	Utilizar métodos antichispa, con disposición de aislantes magnéticos, para evitar cúmulo de metales infrecuentes.
	Chispas al impactar con el suelo a través del zapato con sus partes metálicas
	Sustraer para eliminar la parte metálica que posean los zapatos al apoyarse en el suelo
Fuente: Tomado de Gómez, 2022.
10. RIESGOS	DERIVADOS	DE	ACTITUDES ANTISOCIALES
· Intrusión (como paso previo a la realización de un robo). 
Al tener sospecha de que se vaya a realizar un delito (robo) se debe actuar con cautela, sin que el individuo sospeche por lo que es necesario;
· Observar con detenimiento al sujeto
· Seguirlo sin que sin ponerlo en preaviso.
· Evaluar su actuación para visualizar si posee armas o algún objeto de peligro.
· Actuar con cierto alejamiento para evitar ataques hacia el personal de seguridad.
· Contexto sociocultural en el que se lleva a cabo.
· Robo o hurto (por la existencia de mercancía valiosa de fácil contrabando en el mercado ilegal).
· Tomar las medidas de seguridad necesarias.
· No actuar sin orden judicial.
· Llamar a las autoridades necesarias para que atienda el hecho.
· No prestarse para actos ilícitos.
· Vandalismo contra la propiedad.
· Actuar con cautela.
· Apresar al o los individuos.
· Llamar a las autoridades competentes.
· Resguardar el perímetro del suceso en el centro comercial.
· No actuar por instinto, espere el momento adecuado.
· Ataques a la información (sala de servidores, sala de S.A.I., líneas telefónicas).
Se han hecho costumbre los ataques informáticos, derivado un gran problema en los centros comerciales y en cualquier empresa, estos ponen en riesgo información confidencial de los trabajadores, clientes y usuarios, por lo que se deben tomar medidas preventivas para evitar estos ataques, entre ellos se pueden mencionar: 
· Bloquear las señales del sistema.
· Colocar dentro de sus sistemas inteligencia artificial, para contrarrestar el ataque.
· Uso de software antivirus, estos detienen de manera oportuna los ataques cibernéticos.
· Organizar un plan de seguridad informática, toda organización debe implementar medidas precisas a través de este plan, debido a que consentirá la detección inmediata de las vulnerabilidades que se presente en los sistemas. 
10.1. RIESGOSESPECIALES
Los riesgos especiales comprenden a todas las maniobras que se van presentando a consecuencia de:
1.- Robo o hurto
2.- Instrucción
3.- Amenaza de bomba
4.- Incendio
5.- Vandalismo6.- Adversidad meteorológica
10.2. PRIORIDADES
Es importante prestar la debida atención ante la presencia de riesgos de incendio o robo dentro del centro comercial:
Incendio, por presentar gran peligrosidad para la vida de las personas, y para la reactivación del negocio tras su producción. Es necesario: 
· Contar con sistemas de protección activa contra incendios en centros comerciales
· Colocación de extintores en lugares estratégicos.
· Ubicación de rociadores automáticos en el centro comercial.
· Utilización de hidrantes
· Contar con detectores de incendios
· Utilizar sistemas de protección pasiva contra incendios en centros comerciales
· Compartir o sectorizar el incendio.
· Contar con Scteh que permitan el controlar el humo en, si se diera el caso de evacuar a las personas del interior del edificio por situación de emergencia, para reducir la temperatura del establecimiento y lograr una mayor visibilidad.
· Colocar vías de escape.
Robo, por ser uno de los riegos más altos debido a la propia actividad del negocio.
· Impartir charlas a los clientes y visitantes.
· Mantener sus pertenecías a la mano, manteniendo siempre su cartera cerrada.
· Distribuir las mercancías de valor.
· Usar medidas de seguridad apropiadas en los negocios dentro del centro comercial
· Prestar atención ante cualquier sospecha.
· No hablar con desconocidos.
· Colocar vigilancia las 24 horas don cambios de turnos.
10.3. CLASIFICACIÓN DE RIESGOS
En referencia con el Real Decreto (2008), en el cual se sancionan las normativas básicas de autoprotección para los centros, corporaciones, empresas y organizaciones que se dediquen a actividades que podrían ser el comienzo de circunstancias de emergencia. (Mira, 2019).
Riesgo: 
Es todo peligro presente en un lugar determinado, en el caso específico del Centro Comercial Cultural Riviera primer lugar, existen muchos peligros que ocasionan un riesgo tanto a los trabajadores, como inversores, accionistas, proveedores, clientes y visitantes. Entre los que se destacan:
Análisis de riesgo Método Mosler 
El método Mosler se divide en tres fases, una de identificación, dos donde se muestra el análisis y la tres la evaluación dé. A continuación, se muestran las siguientes fases de acuerdo a lo expuesto en la página de Tecnología de Seguridad (Mira, 2019).
FASE 1.- IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS EN EL CENTRO COMERCIAL CULTURAL RIVIERA
1.- Robo o hurto
2.- Instrucción
3.- Amenaza de bomba
4.- Incendio
5.- Vandalismo
6.- Adversidad meteorológica
Luego de identificar los riesgos presentes en el Centro Comercial Cultural Riviera, sé irá determinando cada uno de ellos de acuerdo con una ficha, en lo que se debe enfocar lo siguiente: 
Vienes a proteger ante posibles causas de amenazas adversas y las medidas a tomar.
	Identificación n.º 6.- Adversidad meteorológica
	
Vienes a proteger
	· Integridad física de los trabajadores y visitantes
· Vienes del centro comercial
· Totalidad de los bienes materiales existentes.
	
Posibles causas 
	· Temperaturas muy bajas 
· Tormentas.
· Caídas de rayos 
· Lluvias
· Vientos
· Nieves 
· Altas temperaturas 
	
Indicios de producirse
	· Inundaciones
· Incendios por rayos
· Caída de publicidad o carteles por fuertes viento.
	
Efectos del daño
	· Daños de personas
· Daños en la imagen del centro comercial
· Daños patrimoniales
· Inseguridad para los trabajadores
· Perdidas económicas
· Caídas por resbalarse en hielo
· Congelación de aguas en las tuberías
· Daños en los locales y tiendas por inundaciones.
	
Medidas preventivas a tomar
	· Plan de autoprotección
· Aislamiento térmico a tuberías
· Rondas de vigilancia en todo el centro comercial
· Aplicación de pólizas de seguro
	Puntos vulnerables
	· Aparcamiento vehicular 
· Centro comercial, tiendas, locales.
· Todo el recinto y adyacencias cercanas.
· Depósitos de gas
· Cabinas eléctricas.
· Depósitos de combustible.
Fuente: Tomado de Mira, 2019. 
Fase 2.- Análisis de riesgo
Se deben analizar varios criterios que acompañan el mismo como, por ejemplo:
· Criterio de Función (F)
Este criterio se encarga de medir cuál es la consecuencia o daño negativo que pueda alterar el orden dentro del centro comercial, la misma tiene una puntuación de 1 a 5 indicando si es muy grave o leve; de acuerdo a lo siguiente:
· Muy gravemente (5)
· Gravemente (4)
· Medianamente (3)
· Levemente (2)
· Muy levemente (1)
· Criterio de Sustitución (S)
Se mide de acuerdo con la facilidad de reponer los daños causados en caso de que sucedan en los bienes en caso de presentarse un riesgo, sus consecuencias se califican del 1 al 5, dependiendo si es “Muy fácilmente” o “Muy difícilmente” (Mira, 2019).
· Muy difícilmente (5)
· Difícilmente (4)
· Sin muchas dificultades (3)
· Fácilmente (2)
· Muy fácilmente (1)
· Criterio de profundidad o perturbación (P)
A través de este criterio se mide la perturbación y efectos psicólogos en ocupación de cualquiera de los riesgos que se haga presentes en el Centro Comercial Cultural Riviera y su puntuación está asociado a la consecuencia, del 1 al 5, se describe como “muy leves” a “muy graves” (Mira, 2019).
· Perturbaciones muy graves (5)
· Graves perturbaciones (4)
· Perturbaciones limitadas (3)
· Perturbaciones leves (2)
· Perturbaciones muy leves (1)
· Criterio de extensión (E) 
Se estima la importancia de acuerdo a los daños, en cualquiera que sea el caso en que se origine un riesgo a nivel gráfico y su resultado tiene un puntaje incorporado, del 1 al 5, que va desde “individual” a “internacional” (Mira, 2019).
· De carácter internacional (5)
· De carácter nacional (4)
· De carácter regional (3)
· De carácter local (2)
· De carácter individual (1)
· Criterio de agresión (A)
Su estimación la valoración de la posibilidad de que el riesgo se muestre y cuya derivación tiene asociado, del 1 al 5, que va desde “Muy reducida” a “Muy elevada” (Mira, 2019).
· Muy alta (5)
· Alta (4)
· Normal (3)
· Baja (2)
· Muy baja (1)
· Criterio de vulnerabilidad (V)
Mide y analiza la posibilidad, ya que, el riesgo, evidentemente, sea un daño y su consecuencia tenga una puntuación asociada, del 1 al 5, que va desde “Muy baja” a “Muy alta” (Mira, 2019).
· Muy alta (5)
· Alta (4)
· Normal (3)
· Baja (2)
· Muy baja (1)
Fase 3: EVALUACIÓN DEL RIESGO
En ocupación del análisis determinado en la (fase 2) los datos se computan de acuerdo con las siguientes fórmulas:
Cálculo del carácter del riesgo “c”
Se segmentó desde los datos obtenidos, aplicando:
Importancia del suceso
1= f x 5
1 Daños ocasionados
D= P x E
Riesgos c = 1 + D
Cálculo de la probabilidad “PR”
Se parte de los datos obtenidos en la 2” fase, aplicando:
1. criterio de agregación 
2. criterio de vulnerabilidad
Probabilidad PR= A x V
Cuantificación del riesgo considerado "ER”: 
Se conseguirá multiplicando los valores de "C" y "PR"
ER = C x PR
Fase 4: CÁLCULO Y CLASIFICACIÓN DEL RIESGO
Es imperativo llegará a comprender que, aun cuando el resultado es numérico, su escala es CUALITATIVA. (Mira, 2019).
Cálculo de Base de Riesgo:
Existen varias escalas, pero yo personalmente uso la siguiente:
	Puntaje
	Riesgo
	Entre 1 y 200
	Muy Bajo
	201 y 500
	Pequeño
	501 y 750
	Normal
	751 y 1000
	Grande
	1001 y 1250
	Elevado
Luego que se conocen los criterios (F, S, P, E, A, V) sobre lo que es el análisis y los valores de uno se extrapola en una tabla toda la información recolectada una vez realizado en análisis de riesgo de acuerdo con el cálculo final de C x PR. (Mira, 2019).
En importante obtener un buen resultado sobre el análisis que se realice, sobre la evaluación y el cálculo del riesgo, por lo que es necesario realizar una tabla por separado de para cada riesgo y de esta manera irle dando la estimación del valor en referencia con los criterios de acuerdo con cada una de las áreas, estudiadas, tal como se presentan en la siguiente imagen: 
Evaluación de riesgo por área en el Centro Comercial Cultural Riviera. 
	RIESGO DE: ROBO
	Fases 2, 3 y 4
	Análisis de riesgo
	Evaluación de riesgo
	Cálculo de clase de riesgo
	Zona 
	
	
	
	
	
	
	I 
	D 
	C 
	PR
	ERCLASE DE HIERRO
	
	F 
	S 
	P 
	E 
	A 
	V 
	F*S
	P*E
	I+D
	A+V
	C*PR
	
	Área del Sótano 
	5
	5
	5
	5
	4
	5
	25
	25
	50
	20
	1000
	Grande 
	Área de la Planta 1
	5
	5
	5
	4
	4
	4
	25
	20
	45
	16
	720
	Normal 
	Área de la Planta 2
	5
	5
	5
	5
	5
	5
	25
	25
	50
	25
	1250
	Elevado 
	Área de la Planta 3
	5
	5
	5
	5
	4
	5
	25
	25
	50
	20
	1000
	Grande 
 
	RIESGO DE: AMENAZA DE BOMBA
	Fases 2, 3 y 4
	Análisis de riesgo
	Evaluación de riesgo
	Cálculo de clase de riesgo
	Zona 
	
	
	
	
	
	
	I 
	D 
	C 
	PR
	ER
	CLASE DE HIERRO
	
	F 
	S 
	P 
	E 
	A 
	V 
	F*S
	P*E
	I+D
	A+V
	C*PR
	
	Área del Sótano 
	5
	3
	3
	3
	3
	3
	15
	9
	24
	9
	216
	Muy bajo
	Área de la Planta 1
	5
	5
	5
	4
	4
	4
	25
	20
	45
	16
	720
	Normal 
	Área de la Planta 2
	5
	5
	5
	4
	4
	4
	25
	20
	45
	16
	720
	Normal 
	Área de la Planta 3
	5
	5
	5
	4
	4
	4
	25
	20
	45
	16
	720
	Normal 
	RIESGO DE: VANDALISMO 
	Fases 2, 3 y 4
	Análisis de riesgo
	Evaluación de riesgo
	Calculo de clase de riesgo
	Zona 
	
	
	
	
	
	
	I 
	D 
	C 
	PR
	ER
	CLASE DE HIERRO
	
	F 
	S 
	P 
	E 
	A 
	V 
	F*S
	P*E
	I+D
	A+V
	C*PR
	
	Área del Sótano 
	5
	3
	3
	3
	3
	3
	15
	9
	24
	9
	216
	Muy bajo
	Área de la Planta 1
	5
	5
	5
	4
	4
	4
	25
	20
	45
	16
	720
	Normal 
	Área de la Planta 2
	5
	5
	5
	4
	4
	4
	25
	20
	45
	16
	720
	Normal 
	Área de la Planta 3
	5
	5
	5
	4
	4
	4
	25
	20
	45
	16
	720
	Normal 
	RIESGO DE: ADVERSIDAD METEOROLÓGICA
	Fases 2, 3 y 4
	Análisis de riesgo
	Evaluación de riesgo
	Cálculo de clase de riesgo
	Zona 
	
	
	
	
	
	
	I 
	D 
	C 
	PR
	ER
	CLASE DE HIERRO
	
	F 
	S 
	P 
	E 
	A 
	V 
	F*S
	P*E
	I+D
	A+V
	C*PR
	
	Área del Sótano 
	5
	5
	5
	5
	4
	5
	25
	25
	50
	20
	1000
	Grande 
	Área de la Planta 1
	5
	5
	5
	4
	4
	4
	25
	20
	45
	16
	720
	Normal 
	Área de la Planta 2
	5
	5
	5
	5
	5
	5
	25
	25
	50
	25
	1250
	Elevado 
	Área de la Planta 3
	5
	5
	5
	5
	4
	5
	25
	25
	50
	20
	1000
	Grande 
	RIESGO DE: INCENDIO 
	Fases 2, 3 y 4
	Análisis de riesgo
	Evaluación de riesgo
	Cálculo de clase de riesgo
	Zona 
	
	
	
	
	
	
	I 
	D 
	C 
	PR
	ER
	CLASE DE HIERRO
	
	F 
	S 
	P 
	E 
	A 
	V 
	F*S
	P*E
	I+D
	A+V
	C*PR
	
	Área del Sótano 
	5
	5
	5
	5
	5
	5
	25
	25
	50
	25
	1250
	Elevado 
	Área de la Planta 1
	5
	5
	5
	4
	4
	4
	25
	20
	45
	16
	720
	Normal 
	Área de la Planta 2
	5
	5
	5
	4
	4
	4
	25
	20
	45
	16
	720
	Normal 
	Área de la Planta 3
	5
	5
	5
	4
	4
	4
	25
	20
	45
	16
	720
	Normal 
11. LOCALES Y ZONAS DE RIESGO ESPECIAL
En el Centro Comercial Cultural Riviera, se encuentran una serie de riesgos especiales debidamente identificados como, por ejemplo: 
1.- Robo o hurto
2.- Instrucción
3.- Amenaza de bomba
4.- Incendio
5.- Vandalismo
6.- Adversidad meteorológica
Dentro de Centro comercial Cultural Riviera, se encuentran una serie de locales o tiendas comerciales, salas de teatro, salas de arte, salsas de comida, exposiciones, salas de talleres, los cuales son blanco para estos riesgos, bien sea continuo o de manera eventual. Representando en ocasiones y en algunas áreas alta peligrosidad, todo esto depende de: 
· La cantidad o carga de fuego térmico, derivado de la acumulación de calor que se origine en uno de los locales, por la combustión de los materiales presentes en el lugar.
· Su activación viene causada por la facilidad con que se incita la propagación y combustión.
· Por la manera física del inflamable, sea sólido, líquido o gaseoso.
De acuerdo con los criterios mínimos Norma COVENIN 2002-88. Donde se confiere el hecho de que:
En toda construcción se debe tener la precaución de realizar estructuras con cimientos fuertes, no solo que muestren que son grande y poderosas, sino que tengas estabilidad y equilibrio es las mismas, para que se lleve una estabilidad satisfactoria y tenga vida útil a través del tiempo. El apoyo que pueda tener una obra arquitectónica se consolida en la construcción de estructuras livianas y eficientemente sólidas, para que puedan resistir ante cualquier incidencia, bien sea por acciones o eventos sobrenaturales, como sísmicas, para evitar atrapamientos. (p. 24)
Por lo antes expuesto, se evidencia que el Centro Comercial Cultural Riviera., cuenta con edificaciones y estructuras con fundamentos estructurales estables para garantizar y resguardar la vida de los trabajadores, clientes y visitantes, así como los bienes materiales muebles en caso de ocurrencia de cualquier incidente, tal sea el caso como, bomba, incendio, hurtos o eventual adversidad meteorológica, sin embargo, se deben levarla medidas preventivas en caso de ocurrencia. 
Con base en la norma se especifican los criterios que sustentan los parámetros de riesgo en caso de incendio, entre los que se encuentran:
· Sótano: las áreas de mayor riesgo son aquellas donde se almacenan combustible, químicos, área eléctrica. 
· Primera planta: tiendas: cableados, cortos circuitos, chispas. 
· Segunda planta: relacionada con las áreas de teatros, arte, cableados, cortos circuitos, chispas.
· Tercera planta: áreas de comida, donde hay cocinas, gases inflamables.
12. VULNERABILIDADES 	Y	MEDIOS	 DE PROTECCIÓN
Probabilidad de desastres
En los locales o centro comerciales la concentración de personas y valores son muy altas. Dentro de estos lugares existen probabilidad de registrarse desastres por las negligencias y mal estado que, en ocasiones, las instalaciones, puede estar propensas a generar situaciones muy catastróficas. Por lo que es importante constatar sus instalaciones.
 
Objetivos a seguir en el Centro Comercial Cultural Riviera para las áreas más vulnerables y medidas de protección.
1. Reducción del impacto negativo para la salud de los trabajadores, clientes, la exposición de riesgos que puedan resultar en accidentes. 
2. Resguardar los espacios dentro del centro para incrementar sus ventas a través de una gestión eficiente de los espacios del mismo. 
3. Adoptar un enfoque sustentado en procesos a desarrollar, implementar y optimizar hacia la eficacia de un sistema de control adecuado sobre la base de la mejora continua como lo son; Planificar, Hacer, Comprobar y Actuar. 
4. Consolidar confianza en el mercado generando un buen lugar que le proporcione seguridad a los consumidores. 
Figura 5.- Modelo de Aseguramiento de Estándares de Seguridad.
Fuente: Tomando de Caballero, et. al. (2023)
Es esta figura se muestra un modelo de cómo se pueden llevar los procesos para la ejecución del resguardo de la seguridad, bajo los estándares para la protección de seguridad, así como su foco de control principal, sobre estos procesos con alta intensidad, en el cual se identifican claramente los límites a desarrollar durante la intervención.
Se muestra de color naranja los elementos de entrada, mejor conocidos como Sistemas Críticos; se constituye por todo aquello que personifica un riesgo potencial para el resguardo de la Seguridad del Centro Comercial Cultural Riviera, trabajadores y visitantes. 
Se describe detalladamente cada elemento sometido a inspección, control y medición. En ello, se observan las actividades de salida o apoyo, tales como todas aquellas que, a través de la investigación, la comunicación, el aprendizaje, capacitación y liderazgo, el cual permitirá en su propio terreno la ejecución exitosa del control por medio de la responsabilidad y el fortalecimiento de las conductas de mejora continua.
Importancia del control de los sistemas críticos
· Instalaciones Eléctricas 
Su objetivo principal consiste en identificar el riesgo eléctrico de todas las instalaciones del Centro Comercial Cultural Riviera, acogiendo conductas y medidas preventivas correctas hacia el cuidado de los trabajadores y visitantes. 
Se debe llevar un control de los elementos a inspeccionar en el Subsistema de Instalaciones Eléctricas, la cuales son: 
· Tableros
· Tomacorrientes
· Luminosidad
· Tablero de Fuerza,
· Sub estructuras Eléctricas de Equipos Electromecánicos. 
Primeramente, se realizará una supervisión visual por medio de la observación a cada elemento nombrado, seguida de una inspección física de todas las instalaciones, desde su punto de empalmehasta cada uno de los circuitos eléctricos. 
Con la finalidad de obtener una idea generalizada de dichas instalaciones y sus condiciones técnicas operativas del sistema eléctrico de todos y cada una de las tiendas y los espacios del centro comercial, medio por el cual se le haría una revisión a:
· Tableros: verificando condiciones técnicas y distribución del cajón, ubicación, en un período de subsistencia, con afianzamiento y exposición de las defensas, encerrados, barras, llegadas y salidas de ductería, etc. 
· Tomacorrientes: inspeccionar continua de los gráficos lineales, situación de conductores, tamaño de cables, unión al tomacorriente, pulsador, empalmes, aislamientos, conexiones, espacio libre, llegada de la ductería y la calidad de los dispositivos. 
· Iluminación: funcionamiento, conservación y monitorización, tipo de bombillas, incandescentes, ahorradoras, fluorescentes, de alta eficiencia, Leds, etc. A su vez, se verifica el sobre bulbo de las bombillas que se vean marcadas y legibles con indicaciones de marca, logotipo, temperatura del color, rendimiento del color, potencia normal en vatios (W) y flujo luminoso.
· Tablero de Fuerza: inspección en las unidades de los preceptores, rectas de ductos, advenimientos a las cajas de pase, carácter de los colores para su identificación; asentadas a tierra, disposición de las uniones, barras de tierra. Al igual que, materiales directos de marca, disposición de los fundamentos, condiciones estructurales, funcionamiento, seguridad necesaria; medidas de protección contra choques eléctricos por contacto directo e indirecto.
· Instalaciones Eléctricas de Equipos Electromecánicos: se inspeccionan las marcas y calidad, instalación, condiciones estructurales, inspeccionar medidas de protección contra choques eléctricos por contacto directo e indirecto, conductores con los debidos dispositivos de protección a las sobre cargas. 
13. MEDIOS DE PROTECCIÓN
El objetivo principal siempre será el de controlar el adecuado y correcto trabajo de los sistemas electromecánicos existentes en el Centro Comercial Cultural Riviera con el propósito de responder ante la adopción de procedimientos correctos dentro del control, prevención y operación continua.
Instalaciones Electromecánicas
Es importante la revisión de elementos en el Subsistema de Instalaciones Electromecánicas como: 
· Métodos de procedencia de Grasas y Humos: verificar su la situación que se presenta en cuanto a la impregnación de grasa en los ductos de campanas, filtros y todas líneas y el recorrido que lleva hasta el exterior; examinar ante posibles fugas y goteras.
· Inspeccionar las condiciones de preservación de filtros; reconocer la aparición de fétidos olores, grasas sólidas y líquidas en el limitado de la campana de extracción; reconocimiento de estado de actividad de cocinas técnicas, motores y generadores del vinculado a la extracción.(González, 2020).
· Sistemas de extracción: se debe examinar visual y operativamente el nivel o grado de mantenimiento de forma general del sistema; explorar los medios filtrantes, mecanismos de limpieza, examinar el perfecto ejercicio instrumental, aparatos motores, métodos de ablución, entre otros (González, 2020).
· Sistemas de Aire Acondicionado: reconocimiento del desempeño de del ocupante en cuanto a realización de sostenimiento del sistema una vez por año; inspección de preservación de filtros para su limpieza.
· Las escapatorias y ventiladores de aire; estado de operatividad de los termostatos; inspección de carga del refrescante; compresores, paneles aislantes y calidad del aire interior (González, 2020).
· Sistemas de transporte vertical: verificación del sustento de puertas eléctricas (ascensores, escaleras mecánicas y rampas móviles, otros aparatos elevadores) a través de empresas especializadas y de reconocida calidad de servicio, de acuerdo con los requisitos esenciales establecidos en las normas armonizadas UNE EN-81 (González, 2020).
El Sistema Contra Incendio (SCI) y Equipos de Seguridad Electrónica
Son sistemas que se han diseñado e instalados con la perspectiva de que no sea necesario utilizarlos, ya que un incendio es calificado como uno de los riesgos más elevados. 
Su objetivo principal es de un adecuado control del SCI es conservar las instalaciones del centro comercial siempre operativas, para que puedan ser utilizadas en el momento oportuno, es por ello que deben estar debidamente cuidados y mantenidos dentro de un proceso de inspección continuo de seguridad y prevención.
Procedimiento de Inspección de Sistema Contra Incendios
Para dicho procedimiento se debe considerar que se consolidan como un elemento de gran importancia para reducir o minimizar la probabilidad de ocurrencia de un evento no deseado que pudiera causar pérdidas humanas, a consecuencias de incendios con extremas proporciones en cualquier de sus instalaciones bien sea, tiendas, comercios, salas de teatro, otros; por lo que se deben considerar aspecto de interés durante la inspección del establecimiento a través de programas de inspecciones y pruebas mantenimiento periódico de todos los equipos de protección contra incendios para asegurar su fiabilidad. 
Para que esto se lleve a cabalidad se debe contar con:
· Sistema de Alarma y Detección: vigilancia continua y sistemática tal como lo confiere el Real Decreto 513/2017 cuando se refieren a las instalaciones dentro de los espacios públicos y organizaciones para la protección contra incendios.
· Debido reconocimiento y sostenimiento para que de manera manual y automática funciones dichos sistemas de detección de gas. (Caballero, et al., (2018)
· Sistema de Agua Contra Incendios: inspección de válvulas de control para el abastecimiento de agua contra incendios, con inclusión de todas las existentes dentro del control de los rociadores, bombas contra incendios, del abastecimiento de agua, del sistema de hidrantes y modulares; revisión constante y precisa durante la operatividad-
· Arranques de herramientas y utensilios adecuados como los ya nombrados para constatar su presión; y niveles de los tanques de suministro privado de agua visualmente; inspeccionar la operatividad de la red pública de agua. 
· Verificar con especial cuidado el sistema de rociadores y de agua pulverizada. (Caballero, et al., (2018)
· Extintores: especial atención y revisión de sistemas de extinción por la alta peligrosidad y el valor que se le atribuye al momento de protegerse, todo esto conlleva a la supervisión de sus tanques para constatar el nivel u optimización del rango; de igual manera se debe prestar atención a su adecuada ubicación, siempre en lugares estratégicos, estos pueden ser de mano o rodantes y en los lugares correctos, en concordancia con los planos y etiquetas que han estado en servicio durante el último año. (Caballero, et al., (2018)
· Conectividad: revisión de alarmas para evitar fallos en sus controladores y sistemas de operatividad, constatar sus locatarios para el fiel cumplimiento de su mantenimiento del sistema ante la identificación de alarmas a través de empresa especializada. (Caballero, et al., (2018)
14. SISTEMAS CONTRA INCENDIO
Requisitos generales. En relación con el Real Decreto 513/2017, para los Sistemas de detección y alarma e incendios.
· Paso previo: visualización e implementación de medidas preventivas, propias para combatir actitudes o acciones que vayan en contra de las maniobras deseadas.
· Comprobación sobre la realización de canjes que pudieran provocar alteraciones en cualesquiera de los dispositivos presentes durante la última revisión llevada a cabo e iniciar su documentación adecuada, para comprobar el funcionamiento de las mismas. 
· Renovación de conductores, cortacircuitos, y otros elementos incorrectos. Se realizará una supervisión sobre todos los elementos que contemplan las resplandecientes luces de las alarmas, los deterioros, interrupción e información desde la parte central del circuito. 
Fuentes de alimentación.
· Procedimientos para la localización y alarma de incendios.· Reconocimiento de métodos y baterías
· Experimento de permuta del sistema en desperfecto de red, hacia el ejercicio del sistema bajo baterías.
· Descubrimiento de desperfecto y reposición de acuerdo con la normativa.
Dispositivos para la activación manual de alarma
Módulos para la aceleración manual de alarma
· Demostración de la señal de los interruptores de alarma.
Módulos de transmisión de alarma
· Evidenciar el buen ejercicio que llevan los anunciadores luminosos y acústicos. 
· Verificación y aplicabilidad ante el funcionamiento del sistema de megafonía. 
· Verificación y aplicabilidad ante la transparencia del audio en relación con cada zona de extinción.
Extintores de incendio
Realizar las siguientes verificaciones: 
· Asignación en lugares adecuados sin que presenten muestras de daños.
· Adecuación de estos de acuerdo a la protección que se amerite.
· Con accesibilidad de acceso en caso de ser necesario, con señalizaciones sobre su localización.
· Manejo legible de instrucciones.
· Con indicaciones claves sobre la presión de acuerdo con el área de operación. 
· Buen estado para su perfecto uso en cato a sus partes metálicas. (boquillas, válvula, manguera…) están en buen estado. 
· Estado óptimo de precintos o los tapones indicadores de uso. 
Bocas de incendio equipadas (BIE)
· Visualización del perfecto estado de las señalizaciones o vías de escape.
Hidrantes
· Situación y accesibilidad del contexto para la señalización.
· Revisión directa para la comprobación de su estanquidad del vinculado. 
· Retirar tapas de salidas, embadurnar las roscas con grasas y corroborar el estado en que se encuentren las juntas de los racores. 
· Demostración de las señalizaciones de los hidrantes.
Sistemas fijos de extinción: Rociadores automáticos de agua. Agua pulverizada. Agua nebulizada. Espuma física. Polvo. Agentes extintores gaseosos. Aerosoles condensados.
· Verificación de los puntos de conexión para las descargas de extintores (boquillas, rociadores, difusores) siempre pendiente de su buen sin obstáculos que impidan su correcto funcionamiento. 
· Observación visual sobre el contenido general que acompañan los mecanismos del sistema, muy particularmente los dispositivos que promueven el funcionamiento y conexiones. 
· Entendimiento de las lecturas sobre los niveles de presión de los manómetros, considerando que siempre deben estar dentro de los rangos de los permitidos. 
· Razonamiento sobre los circuitos de señalización, pilotos, etc.; en los sistemas con indicaciones de control. 
Sistemas de abastecimiento de agua contra incendios.
· Constatar los compendios existentes en los depósitos como; válvulas, mandos, alarmas, motobombas, accesorios, señales, etc. 
· Demostración de la maniobra automática y manual de la ordenación, con instrucciones del instalador. 
· Manutención de condensadores, lavado de bornas (regeneración de agua destilada, etc.). 
· Comprobación de niveles (combustible, agua, aceite, etc.). 
· Confirmación de sociabilidad a los elementos, limpieza general, ventilación de salas de bombas, etc.
Sistemas para el control de humos y de calor
· Constatar la no colocación u obstrucciones en los cambios geométricos que posee el centro comercial (tabiques, falsos techos, aperturas al exterior, desplazamiento de mobiliario) que transformen las situaciones de manejo del sistema o impidan el descenso completo de las barreras activas de control de humos. 
· Reconocimiento visual general.
15. SISTEMA TÉCNICO DE SEGURIDAD
Todo experto de seguridad debe proporcionar una serie de recomendaciones para mantener una seguridad apropiada en el sitio donde sea el responsable por velar por la seguridad de sus trabajadores y clientes, en caso del centro comercial el director de seguridad debe contar como experto en el tema con: 
Sistema videovigilancia
Considerado como un elemento de gran utilidad dentro del centro comercial, ya que, es una herramienta de seguridad 100% confiable dentro de sus instalaciones. Estas cubren un amplio rango, con muchos detalles en sus grabaciones diarias, el cual deja información probatoria como soporte en caso de existir algún delito, multiplicando la capacidad del personal de seguridad.
Estos sistemas de videovigilancia van optimizando su óptica, hacia la obtención de una mejor resolución de imágenes, potencializando su manejo automático o asistido. Estas acciones deben ir de la mano de personal específico de seguridad, previamente entrenado, para así poder contar con una protección adecuada ante cualquier amenaza digital, debido a que es muy habitual actualmente. 
Sistemas de detección y extinción de incendios
Los sistemas de detección de incendio deben ser muy puntuales para proteger a las personas dentro de los centros comerciales, debido a que, en un número muy extenso de público. 
El riesgo de accidente de este tipo puede ser fatal; sin embargo, su detección a tiempo puede evitar una tragedia, para ello es importante contar con dicho sistema, ya que evitaría irregularidades y negligencias en materia de seguridad.
Es por ello que el director de seguridad, debe contar con expertos en la materia para el resguardo del centro comercial, sus trabajadores, clientes y visitantes.
Planes de Autoprotección
En todo sitio de trabajo se debe contar con un plan de autoprotección, más aún en un centro comercial, estos son planes con carácter obligatorio para su fiel cumplimiento, debido a que este es parte de la garantía, son de obligado cumplimiento y presentación y constituyen una garantía de que no se propicie una emergencia dentro de sus instalaciones, no solo contra incendio, sino con cualquier tipo de amenaza que pueda existir. 
Sistemas de Alama
Las alarmas permiten controlar las salidas de emergencia o puertas de manera específica, debido a que alcanzan una utilidad para accesos o salidas no autorizadas. Aunado a que se pueden adaptar a protocolos de acción dentro de los mismos centros de seguridad en coordinación con UCO.
Además, puede adaptarse a los protocolos de acción de los propios centros de seguridad, en coordinación con la sala de control del centro comercial y de su personal. 
Controles de acceso peatonales
Los directores de seguridad deben contar con personal capacitado o expertos en seguridad para que ofrezcan sistema de control de acceso a zonas privadas, de personal o de acceso restringido dentro de los centros comerciales. Con esto se evita el acceso a personal no autorizado, así como el vandalismo, robo o irregularidad en los accesos de información, y bienes del propio centro comercial.
Este modelo de seguridad establece diversas capas para asegurar la robustez del sistema, bien sea desde el interior como del exterior. Este debe contar con mecanismos de radiofrecuencia o sistemas biométricos.
Controles de acceso para vehículos
Contar con controles para las puertas automáticas para los accesos, como parte del conjunto de seguridad que se ofrece, para que se admita un control tipo barrera, para evitar robos, utilizados como sistemas habituales y combinados para garantizar el resguardo y control de vehículos dentro del centro comercial.
Sistemas de climatización
La aclimatación de la temperatura en los sistemas de evacuación de aire son otro de los elementos que contribuyen a la seguridad y confort en todas las instalaciones del centro comercial, es por ello que se debe contar con equipos que proporciones un mejor ambiente para el beneficio de los clientes, trabajadores y usuarios en general.
16. RECURSOS HUMANOS DE SEGURIDAD
El recurso humano debe cumplir con estándares y parámetros de confiabilidad aceptable y establecida por la dirección de seguridad contratada por el centro comercial, la misma debe brindar protección y estar comprometidos con la prestación de un servicio de calidad con responsabilidad y honestidad.
​Estos se distribuyen de la siguiente manera:
1.- Directo de Seguridad
2.- Agentes Coordinadores dos (2)
3.- Vigilantes de seguridad doce (12)
Aunado a ello, se seleccionan procesos con estricto proceso durante elreclutamiento, para poder realizar una selección adecuada, con excelsa evaluación sobre su experiencia, habilidades, capacidad y contar con:
1. Salarios competitivos.
2. Capacitación y formación continua.
3. Desarrollo personal y profesional
4. Ayudas bajo el estricto marco legal.
17. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD
La seguridad es una necesidad prioritaria básica tanto en empresas como en los centros comerciales. Cada gestión de seguridad es un reto dentro de estos. La gestión de un sistema de seguridad proporciona el reguardo tato de los recintos del centro comercial como del personal de seguridad, clientes y usuarios en general. esto viene a ser parte de una de las necesidades básicas que amerita cualquier persona.
Esto hace referencia a una definición absoluta de libre tránsito, y por ende seguridad y felicidad. El actuar de manera natural en cualquier lugar, sin tener que estar pendiente de imprevistos o sucesos no esperados, sin duda alguna, la calidad de vida de cualquier individuo o grupo de estos. 
Las actividades que más gustan a los seres humanos son las de diversión, el ir al cine, al teatro, de compras, a comer en un sitio tranquilo fuera del hogar, las cuales suele despertar interés y entusiasmo de los ciudadanos. es por ello que los centros comerciales deben facilitar esta seguridad a aquellos visitantes que vayan en busca de divertirse y relajarse de su rutina, esta es imprescindible. 
La globalización trajo consigo un sinfín de innovaciones, hoy en día los centros comerciales deben adoptar medidas preventivas a favor de los ciudadanos, es por ello que el director de seguridad debe emplazar su trabajo con servicios de calidad y alta tecnología. De manera tal, que se utilicen las herramientas que permitirán un desempeño eficaz en todas las acciones que se lleve a cabo. 
La realidad de la seguridad en los centros comerciales
Dentro de los centros comerciales se presentan múltiples sucesos por la cantidad de personas que los visitan diariamente, la gran cantidad de material existen en las tiendas, obras de arte, en las salas de teatro, en los lugares de comida o restaurantes, al igual que cierta cantidad de productos y activos valiosos necesarios de proteger. Es por ello que se debe optimizar la seguridad en resguardo de todos y para todos.
Es importante proporcionarle seguridad a los clientes y visitantes del centro comercial Riviera, para el goce y disfrute de su visita al mismo, la tranquilidad no tiene precio, y el centro comercial les ofrece el mejor. De la mano de su director de seguridad, quien se encarga de velar por el cumplimiento del servicio en compañía de su equipo, en resguardo de las instalaciones y todo el personal que en este se encuentra. 
Sistemas de seguridad para dar cobertura a todos los comercios
Como ya se ha mencionado, la mejor manera de lograrlo es contratando equipos y personas con capacidad, materiales y equipos de alta generación tecnológica para el uso constante de vigilancia, a través de cámaras de vigilancia y de la videovigilancia remota. 
Estos elementos ofrecen a los comerciantes supervisión integral y constante de todo lo que acontece en las instalaciones del centro comercial, dígase tiendas, salas, comercios, otros. Dentro y fuera del horario comercial. Es caracterizada como una vigilancia activa las 24 horas del día. Este tipo de seguridad permite un monitoreo continuo de todos los eventos que sucedan, concibiendo informes personalizados de las actividades e incidencias. 
Momentos sensibles y su control de accesos 
En los centros comerciales hay momentos donde se debe hacer un reforzamiento especial de seguridad, ejemplo de ello cuando se trata de ventas, estos son eventos muy particulares por su sensibilidad al momento de cerrar las instalaciones, ya que dichos eventos acumulan una gran cantidad de personas y vehículos, que tienen acceso del centro comercial.
Es por eso y muchas otras razones por las que se debe contar con un sistema de control de acceso que apruebe y monitoreé a todo el personal autorizado que ingresa o abandona el centro comercial en ese tipo de momentos para garantizar el cierre al complejo una vez que han cesado las actividades comerciales.
Los elementos disuasorios y los vigilantes de seguridad 
Los arcos de seguridad como los dispositivos que existen de bloqueo electrónico para controlar la vigilancia en los centros comerciales, existe un elemente muy importante como lo es el disuasorio ante el hurto de artículos, este viene dada con la presencia física del vigilante de seguridad, el cual se lleva dependiendo de la seguridad y las necesidades del cliente, dentro del establecimiento. Ya que su presencia aumenta el nivel de protección tanto en los trabajadores como en los clientes.
Luego de culminar las actividades antes nombradas dentro del centro comercial, el vigilante de seguridad cumple una serie de rondas para controlar el perímetro del mismo, en combinación con sistemas de vigilancia remota, para poder garantizar una mejor cobertura transversal durante las 24 horas y los siete días de la semana, en resguardo e integridad tanto de instalaciones como los productos y equipos del centro comercial.
 
18. ESTRUCTURA-ORGANIGRAMA
DIRECTOR DE SEGURIDAD
Vigilantes de seguridad 
Jefe de Equipo
Agentes Coordinadores dos (2)
Vigilantes categoría 1
Vigilantes categoría 2
Vigilantes categoría 3
Dirección de Seguridad 
Objetivo 
Atender la esfera de seguridad del centro comercial cultural Riviera la seguridad integral de acuerdo con sus competencias desde todos sus ámbitos de acción. así como la administración de la prestación de servicios que ofrece su dirección de seguridad, conforme a los lineamientos del establecimiento a cargo.
 
19. FUNCIONES DEL DIRECTOR DE SEGURIDAD
· Planear, organizar, programar, controlar, dirigir y supervisar, el desarrollo de las funciones a su cargo. 
· Presentar ante la dirección del centro comercial cultural Riviera, el análisis y comprobación del plan, programación y acciones a ejecutar sobre la seguridad del mismo.
· Cumplir y hacer las órdenes que reciba la dirección del centro comercial cultural Riviera y llevar informes sobre todos los movimientos de seguridad que se ejecuten semanalmente. 
· Establecer y dirigir las acciones en la prestación de servicio del personal a su cargo para la instrumentación y direcciones de planes y programas de adiestramiento del personal operativo.
· Prestación de servicio y auxilio que le sea solicitado por las áreas de tiendas y otras dentro del centro comercial.
· Formular programas para operativos especiales para eventos especiales dentro del centro comercial.
· Vigilancia de las operaciones llevadas por el personal a su cago sobre el funcionamiento de la seguridad privada dentro del centro comercial.
· Vigilar el desarrollo interno del personal a su cargo cuidando siempre el cumplimiento de la disciplina y honorabilidad de los elementos. 
20. SERVICIO DE VIGILANCIA
A manera general:
· Proteger a las personas, bienes e inmuebles patrimoniales instalados en el interior del centro comercial.
· Actuación en correspondencia con las normas de seguridad de acuerdo con la normativa legal vigente.
· Colaboración conjunta con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, al momento de su requerimiento, sin alejarse de su función principal.
Jefe de Equipo (J.E.):
· Mantener buena relación con el responsable de la seguridad (Director de Seguridad) del centro comercial y con el coordinador a cargo.
· Distribución de las acciones a ejecutar diariamente de los vigilantes en la adjudicación de las tareas precisas.
· Patrullar el cumplimiento eficaz del personal operativo a su cargo. 
· Supervisar el UCO y el funcionamiento de los sistemas técnicos instalados. 
· Avisar sobre fallas y deficiencias para proponer mejoras en el servicio. 
· Vigilar él reparte de ocurrencias que se emitirá a diario. 
· Llevar nota informativa, mensual y trimestral, sobre las incidencias más destacables ocurridas en dichos periodos.
Coordinadores Operativos:
· Tener conocimientos