Casos-practicos-Administracion-General-CLASE-8

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CASOS PRÁCTICOS 
 
Trabajo práctico Nro. 11 
La empresa Sabrina S.A. se dedica a la comercialización de artículos de 
tocador. Se encuentra organizada por departamentalización geográfica en la 
provincia de Buenos Aires. Así hallamos los departamentos de Zona Sur, 
Zona Norte, Zona Oeste y Capital Federal. 
Cada departamento tiene un jefe de zona responsable de las ventas. A fin de 
mes el gerente de ventas recibe un informe completo de la actividad y hechos 
más relevantes ocurridos en los 30 días. 
Los informes del último mes indicaban que en la Zona Sur las ventas habían 
crecido, seguidas por la suba de ventas en Capital Federal; en la Zona Norte 
no se registraron cambios y en la Zona Oeste las ventas continuaron con una 
pronunciada baja. 
La Zona Oeste se ha convertido en una debilidad para la compañía. Se ha 
perdido un alto porcentaje de mercado y no hay señales sobre una reversión de 
la situación. 
Por este motivo lo han citado a usted. Se le pide en la reunión que presente 
una solución al problema. 
Usted requiere mayor información. Se le explica que el personal de la Zona 
Oeste goza de los mismos beneficios que los de otras zonas. Las condiciones 
de ventas son las mismas y no hay cambios en cuanto respecta a la 
competencia y mercado. 
Usted pide autorización para entrevistar a algunos de los empleados de la 
compañía, y de hecho se lo permiten. 
De las entrevistas surge el siguiente material: 
• Vendedor Domínguez de la Zona Oeste: “Estoy trabajando en Sabrina 
S.A. hace 10 años. Nunca tuve un reconocimiento de mis tareas. Trabajo 
diez horas por día y no recibí jamás un premio”. 
• Vendedor Velázquez de la Zona Oeste: “Hace dos años me recibí de 
licenciado en Comercialización, vos creés que me dijeron algo? Sigo 
haciendo el mismo trabajo, tengo la misma categoría de antes... decí que 
no hay trabajo, si no hace rato que ya me hubiese ido”. 
• Vendedor Tomasso de la Zona Oeste: “Mirá, yo estoy estudiando 
arquitectura, hago esto para poder solventar mis estudios... trabajo bien... 
nadie presiona... en cuanto me reciba me voy a poner un estudio con unos 
amigos de la facultad”. 
• Vendedora Clifford de la Zona Oeste: “¿Qué querés que te diga? Aquí 
cada uno tira para su lado, hace tiempo que no veo al jefe de zona... 
cuánto será... dos meses?”. 
Se pide: 
• Elabore un informe evaluando la situación y proponga una solución 
desde el enfoque de la escuela psicológica (Maslow y Herzberg). 
 
 
Trabajo práctico Nro. 12 
La imprenta Baobab S.R.L. necesita aumentar la producción en una forma 
eficiente de su taller. Para ello lo contratan a usted por 6 semanas. 
Los empleados trabajan en un salón cerrado con poca ventilación. Los 
turnos de trabajo son de diez horas diarias y tienen un descanso intermedio de 
45 minutos. 
Se hizo la prueba de aumentar el tiempo de descanso pero el aumento de 
producción realmente no representaba porcentaje importante, por lo cual se 
volvió a los 45 minutos. Al volver a ese descanso reducido la producción 
disminuyó en una forma preocupante. 
En primera instancia, usted se familiariza con las actividades propias del 
taller. Se encuentra con 8 personas con las tareas poco definidas. Los 
empleados se van turnando por las distintas maquinarias y los elementos de 
trabajo se encuentran esparcidos por todo el salón. 
Uno de ellos, el señor González, tiene el puesto de supervisor pero no ejerce 
su función ya que cumple con las mismas tareas que sus compañeros. 
En cambio, el señor Gutiérrez tiene una gran personalidad y lidera el grupo; 
hace quince años que trabaja en la imprenta y es el que realmente maneja la 
producción. Se podría decir que en el taller se cumple la voluntad del señor 
Gutiérrez. 
Se pide: 
• ¿Cuál es su propuesta para mejorar la producción en el taller desde el 
punto de vista de la escuela sociológica? Tenga en cuenta que la solución 
no constituya el comienzo de un nuevo problema. 
 
 
Trabajo práctico Nro. 13 
Nos encontramos con un estudio de publicidad. El principal departamento 
es el taller, el cual está compuesto por tres dibujantes gráficos: Luis, con 46 
años y 10 de antigüedad; Santiago de 27 años y 3 en la compañía y, por 
último, Carlos de 38, el cual presta servicios a la empresa desde hace 12 años. 
La empresa tuvo siempre un perfil bajo pero hace seis meses fue vendida y 
los nuevos dueños tienen pensado otro tipo de estrategia comercial. Necesitan 
convertir al estudio en una empresa de empuje con nuevas y modernas 
técnicas de publicidad. 
Los trabajos fueron aumentando en cantidad por lo que contrataron a dos 
ayudantes y un nuevo dibujante gráfico. 
Los dueños pensaban que con esta nueva fuerza laboral el problema de las 
entregas de los trabajos estaba solucionado. Para desilusión de ellos, el trabajo 
se realiza en forma más lenta y lo más preocupante es que la calidad de los 
mismos es inferior a la original. 
Muy preocupados por la situación, lo contratan a usted para que proponga 
una solución. 
Usted decide entrevistar al personal. El resultado de las entrevistas es el 
siguiente: 
Luis: ¡Después de diez años trabajando para la compañía me mandan un 
estudiante al que le tengo que enseñar todo y que gana casi igual que 
yo!... 
Santiago: A mí me parece bárbaro las modificaciones, el cambio, la 
renovación,... pero eso no significa que todo lo que hicimos hasta ahora 
no sirve para nada.... Entró el nuevo diseñador y se lleva al mundo por 
delante... le va a ir muy mal... 
Carlos: Mirá... no nos queda otra que seguir trabajando.. acá nadie te 
consulta... no vale la pena discutir... 
 
En base a estos testimonios recogidos proponga una solución a los dueños 
del estudio basándose en las enseñanzas de la escuela psicológica. 
 
 
 
 
Trabajo práctico Nro. 29 
Usted es un consultor de empresas que ha sido contratado para realizar un 
trabajo temporal en la fábrica Motores S.A. Esta fábrica es de gran tamaño, 
por lo que su trabajo no abarcará a toda su estructura. Le ha sido asignado el 
estudio del departamento que se dedica al armado de motores pequeños. 
Ahora se encuentra analizando el tipo de liderazgo y los canales de 
comunicación que existen en el sector. 
Usted decide tomar un café con el supervisor de la sección en el comedor de 
la fábrica a fin de recabar información sobre el funcionamiento de la sección. 
En una parte de la charla el supervisor le comenta que ningún empleado habla 
con él. En lo que va de la conversación con el supervisor, éste pareció ser una 
amable persona. Tiene un aspecto muy cordial al hablar y parece ser muy 
gentil. Por esto le resulta raro lo que acaba de oír y decide hacer hincapié en el 
tema interrogándolo: 
“¿Cómo es eso de que no tiene diálogo con sus supervisados?” 
“Sí, no lo tengo. Para decir verdad, no tengo un trato muy amistoso con 
ellos. Nunca me he planteado el porqué, supongo que debe ser mi estilo de 
supervisar. Creo que el mejor modo de dirigirlos y de comunicarme con ellos 
es llamarlos una vez al mes y leerles las cartillas de instrucciones. Les 
comunico en términos claros qué es lo que realizamos, qué es lo que está 
saliendo mal, el modo de corregirlo y las consecuencias grupales e 
individuales que traería seguir con cursos de acción impropios. Sé que no 
tengo una relación de afecto, pero tampoco la deseo. Así el trabajo se cumple 
y sale bien. ¿Por qué habría de cambiar?” 
Se solicita: 
• Defina y caracterice el estilo de liderazgo que ejerce el supervisor de 
Motores S.A. Mencione las características del supervisor que justifican 
tal calificación. 
• Evalúe el método de comunicación que utiliza el supervisor con sus 
dirigidos. 
• Explique qué opinión, a su criterio, tendrán los trabajadores de su 
supervisor. 
• Mencione sugerencias para mejorar la comunicación entre el supervisor y 
los trabajadores. 
• ¿Qué le contestaría al supervisor a su pregunta de por qué cambiar?