TV-Azteca--senal-con-valororganizacional--analisis-de-los-procesos-comunicativos-del-area-de-promocion-e-imagen

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UNIVERSIDAD NACIONAL 
AUTÓNOMA DE MÉXICO 
 
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES 
ACATLÁN 
 
 
 
“TV AZTECA: SEÑAL CON VALOR… ¿ORGANIZACIONAL?” 
Análisis de los procesos comunicativos del área de Promoción e Imagen. 
 
 
 
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 
PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADO EN PERIODISMO Y 
COMUNICACIÓN COLECTIVA, EN LA OPCIÓN DE SEMINARIO TALLER-
EXTRACURRICULAR “ORGANIZACIÓN, COMUNICACIÓN Y CULTURA” 
 
PRESENTA 
 
SIGFRIDO DIONISIO SANTIAGO MONTERRUBIO 
 
 
 
ASESOR: LICENCIADO JORGE PÉREZ GÓMEZ 
 
 
 
Marzo, 2006 
 
UNAM – Dirección General de Bibliotecas 
Tesis Digitales 
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AGRADECIMIENTOS 
 
 
A la memoria de dos ángeles que me enseñaron a vivir la vida correctamente, gracias por 
iluminar mi camino y mis sueños, Agüe y Tere. 
 
A ti Mamá que diste todo para que saliera adelante. Te quiero mucho 
 
A ti Amor, que me enseñaste a conquistar todos mis sueños y que sin tu ayuda, este no se 
hubiera cumplido. Te amo. 
 
A Jorge, Irma, Vero, Xavier y Martín que me permitieron subirme a esta aventura. 
 
Gracias 
INDICE 
 
 
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………I 
 
 
CAPÍTULO 1: ENTORNO Y DESARROLLO DE TV AZTECA 1 
 
1.1 CARACTERIZACIÓN DEL OBJETO DE ESTUDIO 12 
1.2 LA COMPETENCIA 17 
1.3 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA 18 
1.4 CLIENTES 21 
1.5 ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 24 
1.6 ESTRUCTURA FORMAL: EL ORGANIGRAMA 31 
1.7 ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA DE PROMOCIÓN E IMAGEN 35 
1.8 EL PROCESO FORMAL DE PROMOCIÓN E IMAGEN 39 
 
CAPÍTULO 2: COMUNICACIÓN FORMAL DENTRO DEL DEPARTAMENTO DE 
PROMOCIÓN E IMAGEN DE TV AZTECA. 
 
2.1 ¿CUÁNTO CUESTA TRABAJAR? 62 
2.2 ¿PARA QUÉ NOS SIRVE EL COSTO GENERALIZADO? 66 
2.3 TIEMPO DE COMUNICAR 74 
2.4 EL CAMBIO NECESARIO 77 
2.5 ¿Y CÓMO NOS COMUNICAMOS? 78 
 
 
CAPITULO 3: LA COMPLEJIDAD COMUNICATIVA EN EL ÁREA DE PROMOCIÓN E 
IMAGEN DE TV AZTECA
 
3.1 PROBLEMAS Y CONFLICTOS DETECTADOS 100 
3.2 Y LA COMPLEJIDAD SE DIO 102 
3.3 IMPORTANCIA DE LAS REPRESENTACIONES EN LOS ACTORES 104 
3.4 METODOLOGÍA PARA LA INVESTIGACIÓN DE LAS REPRESENTACIONES 105 
3.5 LA APLICACIÓN Y EL DISEÑO 106 
3.6 ¿Y QUÉ OBTENDREMOS? 112 
3.7 ANÁLISIS DE RESULTADOS 118 
3.8 ÉTICA Y MEDIACIÓN COMUNICATIVA 122 
3.9 LA CULTURA FORMAL DE TV AZTECA 124 
3.9.1 PROPUESTAS DE MEDIACIÓN 125 
 
 
CAPÍTULO 4: DIAGNÓSTICO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL DEL 
DEPARTAMENTO DE PROMOCIÓN E IMAGEN. 
4.1 ORÍGENES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL 129 
4.2 CAMPO DE ACCIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL 134 
4.3 CARACTERIZACIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL 137 
4.4 MAPA CULTURAL DE LA ORGANIZACIÓN 144 
4.5 INSTRUMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL 146 
4.6 DIAGNÓSTICO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL 149 
4.7 PROPUESTA DE INTERVENCIÓN COMUNICATIVA 151 
4.8 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 153 
4.9 ESTRATEGIA COMUNICATIVA 155 
 
BIBLIOGRAFIA 162 
 
ANEXO 165 
 
 
CAPITULO 1 
 
ENTORNO Y DESARROLLO DE TV 
AZTECA 
 
ENTORNO Y DESARROLLO DE TV AZTECA COMO ORGANIZACIÓN 
 
 
 La sociedad moderna se ha caracterizado por los grandes avances, tanto tecnológicos, culturales 
y económicos, lo que permite que las sociedades vayan en crecimiento día a día. 
 
 Dentro de estas sociedades, existe un factor importante que influye para dicho desarrollo es 
decir, las organizaciones, las cuales están inmersas en varios ámbitos de la sociedad. Hay una 
unión entre el individuo y la propia organización, lo que trae como resultado un mutuo beneficio. 
 
 Si bien es cierto que este tipo de relaciones traen consigo un crecimiento para la organización 
como para la sociedad, existen diversos factores que permiten tanto el crecimiento como la caída 
de las mismas. 
 
 En varias ocasiones se ven los nacimientos de organizaciones y al parecer cumplen sus 
expectativas de crearse, desarrollarse y mantenerse vivas, pero en otras ocasiones nacen, crecen 
pero no cuentan con las herramientas para subsistir y por consiguiente desaparecen, 
probablemente esto se deba a que no se adaptan al medio ambiente en el que se desenvuelven; 
muchas de estas empresas tienen su propia visión de cómo enfrentarse a la sociedad y el mundo 
que les rodea. 
 
 Las diversas organizaciones al tener en cuenta esto, tienden a inclinarse en mayor o menor 
grado a diversos factores que hacen que su evolución no tenga el resultado esperado. 
 
 Algunas por ejemplo dan preferencia a la tecnología, otras por el contrario, reniegan de estos 
avances tecnológicos, lo que les permitiría tener un mayor avance en la sociedad; otras descuidan 
a sus principales competidores, lo que permite que la competencia les rebase y se queden 
estancadas. Otras en cambio, analizan minuciosamente a su entorno y los factores que pueden ser 
útiles para sacar el máximo y tener aquellas ventajas que les brinden la competitividad que tanto 
buscan. 
 Las organizaciones, por muy pequeñas o muy grandes que sean, si llegan a conocer el entorno 
que les rodea, les permitirá su permanencia en la sociedad, pero en el mayor de los casos, éstas 
descuidan al instrumento más importante que habita en sus paredes, el hombre. 
 
 Es bien sabido que las relaciones interpersonales son complejas y no siempre cumplen con el 
cometido de comunicar dentro de una empresa, por el contrario, en ocasiones éstas llegan a 
colapsar a la institución por los malos entendidos que se dan entre sí. Se han visto organizaciones 
que cuentan con los elementos necesarios para que sean organizaciones eficientes y productivas y 
puedan salir adelante, pero al ver al empleado como un activo fijo, sin importar cuales son los 
problemas y motivadores por los cuales realiza de determinada manera su trabajo, éste llega a 
sentirse usado por la empresa a la cual ofrece sus servicios, lo que da como resultado una apatía 
del actor, que repercute tanto en la organización como en el empleado. 
 
 A partir del presente capítulo nos enfocaremos a dar un diagnóstico del entorno y como es 
que éste influye en la empresa, tanto en su funcionamiento y en los individuos que laboran en 
ella, lo que da como resultado que la institución se comporte de cierta manera. 
 
 Debido a la magnitud de la empresa, nos enfocaremos al departamento de Promoción e Imagen 
de TV Azteca, donde se permitirá exponer aquellos problemas que se presentan día con día y 
hacen que en el área se trabaje de cierta manera, la cual muchas veces puede no ser la correcta, lo 
que origina se labore en un ambiente que dista de ser habitable. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1.1 CARACTERIZACIÓN DEL OBJETO DE ESTUDIO. 
 
 Para comenzar, es necesario conocer quién va a ser nuestro objeto de estudio, a que se dedica y 
cuál es su función en la sociedad en la que desarrolla sus actividades. 
 
 TV Azteca, la segunda televisora comercial del país, es un medio de comunicación que realiza 
la transmisión de programas televisivos de diversa índole, como concursos, novelas, noticieros y 
deportes, la actividad se basa en el sector económico terciario cuya tarea es la prestación de 
servicios debido a que maneja el servicio de telecomunicaciones en la transmisión de sus 
programas, la venta de espaciospara anunciar diversos productos para llegar a los consumidores 
potenciales, llamados tele espectadores. 
 
 Debido al tipo de trabajo que se realiza dentro de las instalaciones, cabe mencionar que la 
organización cuenta con una planta laboral de más de tres mil empleados, en el Distrito Federal, 
(Salinas, 2003, p.26) donde trabaja personal sindicalizado, de confianza y empleados free lance, 
es decir, que prestan sus servicios sin contar con las prestaciones de los empleados de planta y 
deben ingresar un recibo de honorarios para que se remunere su trabajo, esto da como resultado 
una gran empresa debido al número de personas que habitan en ella. 
 
 Al contar con diversas ramificaciones en su estructura, TV Azteca se ha convertido en una mini 
ciudad, ya que cuenta con personal diverso, carpinteros, mecánicos, arquitectos, ingenieros, 
publicistas, mensajeros, cocineros, etc. Lo que hace que su estructura sea muy compleja y 
variada. 
 
 Para poder llevar a cabo la presente investigación, partiremos de la descripción y la reflexión 
propia que se adquiere al ser parte del objeto de estudio, “el observador crea y exhibe la 
identidad. Él hace una descripción de la realidad en términos congruentes con su propio esquema 
conceptual, referencial y operativo” (Etkin, 1989, p.244) de tal manera que presentaremos una 
visión propia de la forma en la que se desenvuelve la televisora. 
 
 En la actualidad TV Azteca, al ser la segunda televisora comercial, ha formado su estructura de 
trabajo en relación al entorno que le rodea, donde le ha dado importancia significativa al ámbito 
político, ¿cuál es la causa?, al ser un canal de televisión que permite la distribución de la 
información; a dicha organización se le concedió el permiso de utilizar una frecuencia para 
transmitir sus programas y llegar de manera casi inmediata a varios sectores del país y la 
sociedad, lo que ha favorecido sus relaciones tanto con el gobierno como con diversos 
empresarios, pero principalmente de aquellos candidatos en pos de una contienda electoral, en los 
años electorales, la pantalla se llena de aquellos políticos que buscan algún puesto y por 
consiguiente, entra una fuerte suma de dinero a las arcas de la televisora. 
 
 Al contemplar que en estas relaciones ingresa capital a la televisora, se ha abierto un espacio en 
su barra de programación denominado “barra política”, cuya función es la de transmitir 
programas de este corte, donde cada día de la semana se pueden abarcar diversas temáticas 
dependiendo del ámbito que se quiera abordar. 
 
 Por mencionar algunos ejemplos de esta programación, tenemos el programa de “Entre lo 
Público y lo Privado” cuya fórmula es dar a conocer aspectos públicos y privados de los diversos 
líderes de opinión de nuestro país. 
 
 Otro de los programas que han aprovechado los beneficios de llegar a la sociedad por medio 
de la televisión es “Reporte 13” cuyo objetivo es analizar e informar sobre los más diversos 
fenómenos políticos, económicos y sociales que tienen lugar en nuestro país y en algunas 
ocasiones más allá de nuestras fronteras. 
 
 Para la organización, el objetivo de estos programas es ofrecer a los televidentes elementos de 
juicio, que le puedan ayudar a formar su propio criterio sobre determinados asuntos que a la 
sociedad le competen. 
 
 Otra de las herramientas con las que cuenta la televisora es el programa “Frente a Frente” 
donde se plantea un foro de análisis donde se presentan los diversos personajes de la política, la 
cultura y la vida nacional y de igual manera se abordan los diversos puntos de vista que se tienen 
sobre la vida política de México. 
 
 En cuanto a este tipo de programas, los diversos medios que conforman a nuestra sociedad los 
consideran un espacio de negocio tanto monetario como de relaciones gubernamentales. 
 
 Este tipo de relaciones le permiten a TV Azteca salir bien librado en aquellos momentos en los 
que el dueño de la televisora Ricardo Salinas Pliego se ve envuelto en escándalos por los malos 
manejos monetarios en otras de sus compañías como UNEFON o la problemática a la que se 
enfrentó con la cadena de televisión CNI canal 40. 
 
 Inclusive los diversos medios han presenciado un favoritismo a favor del dueño de la televisora 
y lo han hecho saber, como fue el caso de la nota publicada en la página electrónica Sentido 
Común (donde se plantea un favoritismo del gobierno a favor de la organización de Salinas 
Pliego y por la que muchos sospechan que las autoridades mexicanas no lo sancionarán en caso 
de encontrarlo culpable, quedó comprobada a finales de enero cuando el presidente Fox, después 
de la acusación de la SEC, alabó al empresario en su programa de radio de los sábados). 
 
 “En mis pláticas con Ricardo Salinas, presidente de TV AZTECA, encuentro una visión del 
desarrollo muy sustentada en el capital humano y en las oportunidades que debe tener la gente” 
dijo Fox, al hablar de los proyectos de Banco Azteca y Fundación Azteca, el organismo mediante 
el cual, las empresas de Salinas Pliego realizan labores de beneficencia”. (Sentido Común, junio, 
2005). 
 
 Sí bien es cierto que para cualquier empresario, inclusive Salinas Pliego, es básico contar con 
un fuerte aliado tal y como lo es el poder del Estado, esta relación le ha permitido abarcar más y 
mejores ventajas en el crecimiento de sus ganancias como empresario y como inversionista. 
 
 Al ser una televisora nuestro objeto de estudio no se puede dejar de lado algunos factores que le 
atañen para su desarrollo como institución, tal es el caso en el ámbito social, el cual ha 
permanecido incluso cuando se privatizó dicha compañía y en la actualidad ha creado y 
establecido programas de ayuda a la sociedad apoyada a formar un vínculo con otras empresas 
para aprovechar los beneficios que se pueden obtener al ayudar a la sociedad y al entorno que les 
rodea. 
 
 TV Azteca con sus programas de ayuda social ha creado una imagen pública que le ha 
beneficiado en varios aspectos, uno de ellos es el programa “A quien Corresponda” con Jorge 
Garralda, cuyo objetivo es ser el espejo de los problemas sociales y la denuncia en busca de la 
justicia social. 
 
 Y el otro es “Movimiento Azteca” denominado la campaña de corresponsabilidad social que 
genera conciencia y es abierta a la participación de organizaciones y personas para la realización 
de proyectos sociales y ecológicos concretos, así lo hacen saber al público que busca información 
en sus portales de Internet. 
 
 El que la empresa abarque funciones en estos ámbitos le permite mostrar una imagen de apoyo 
a la sociedad y le genera el reconocimiento de la gente, otorgándole un excelente status frente a 
otras empresas. 
 
 Y aunque se piense que el contar con labores altruistas no refleje ganancia económica alguna, 
dicha organización sabe aprovechar estos rubros que le aportan otro tipo de ventajas. 
 
 Tal ha sido el desarrollo de la televisora y de su actual dueño, que incursiona en varios 
mercados, apoyado de la difusión de la televisión, ¿quién pudiera creer que un vendedor de 
televisiones, como se le catalogó al momento de que ganara la adjudicación del paquete de 
medios, hoy en la actualidad haya ganado posiciones en las listas de los empresarios más ricos 
del país? 
 
 Hoy en día, se han agregado más empresas a las propiedades de Ricardo Salinas, tal es el caso 
del manejo de la compañía de teléfonos celulares Unefon, seguir en el mercado con la venta de 
muebles en la cadena Elektra, adquirir una concesión para incursionar en un buró de crédito para 
aquellas personas de escasos recursos y que adquieren sus pertenencias en la tienda de pagos 
chiquitos en la cadena ya mencionada y por último, la concesión de Banco Azteca que le ha 
permitido invertir grandes cantidades de dinero y por supuesto ganar en todos los ámbitos.Y aunque el sector económico para TV Azteca es de gran importancia, a la compañía no le ha 
importado cuidar sus relaciones con dicho sector, esto se debe a que la empresa está integrada a 
un sistema donde “Una organización es un sistema social y, como tal, es un sistema autopoiético 
de decisiones. Esto quiere decir, que se trata de un sistema que produce en su operar los 
elementos que lo forman. Una organización está constituida como una red de decisiones que 
produce las decisiones que la constituyen.” (Darío 1999, p.44) 
 
 Y aunque el entorno llegue a influir en la organización, ésta no llega a desaparecer por el 
contrario, se adapta a las condiciones que le exija el entorno para continuar en la sociedad. 
 
 Estos eventos han hecho que la televisora sea castigada de manera relevante, ya que en la 
actualidad sus bonos y acciones no generen el suficiente valor económico en la Bolsa Mexicana 
de Valores, inclusive se ha dejado de cotizar en otras bolsas de valores del mundo. 
 
 Estas acciones influyen en la institución en dos sentidos; por un lado en su crecimiento, aunque 
no tan acelerado como se desearía, y por otro aquellas desventajas que pueda enfrentar, las vea 
como oportunidades para seguir adelante inclusive como un factor muy importante llamado 
Televisa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1.2 LA COMPETENCIA 
 
 “La casa de enfrente”, como se le conoce en los pasillos de TV Azteca, es la principal 
competencia a la que se enfrenta, debido a que cuenta con más de cuatro décadas al aire, lo que 
ha frenado el posible cambio de roles que se presentan en un mercado televisivo bastante 
restringido y donde la televisora del Ajusco busca superar a Televisa tanto en la forma de hacer 
televisión, como en la forma de hacer negocios. 
 
 El tener en cuenta que la competencia influye para el desarrollo o el declive de una 
organización es necesario tomar en cuenta que tipo de planes se tienen considerados para avanzar 
y poder superarla, es por tal razón que TV Azteca en la actualidad busca la manera de adelantarse 
en aquellos proyectos que pueden tener en común ambas televisoras, tal es el caso de las 
próximas elecciones, el mundial, inclusive proyectos propios. 
 
 Ante tales proyectos cada televisora busca contar con mayores recursos y por supuesto, 
asociaciones con otras organizaciones que le permitan asegurar el crecimiento del negocio de la 
televisión, tal es el caso de Televisa quien hace poco tuvo la oportunidad de celebrar un convenio 
con la empresa dedicada a la innovación tecnológica en el ámbito de la computación: Intel. Para 
Televisa significará “construir una cultura de entretenimiento digital y con ella ofrecer una 
masificación de contenido de la más alta calidad” (Esmas, tecnología, julio, 2005) disponible en 
http://www.esmas.com
 
 Este tipo de acciones, en un mercado como lo es la televisión, permite contar con una 
evolución, cuyo reflejo se ve en varios aspectos de la organización; desafortunadamente para 
algunos, el creer que invertir en el aspecto tecnológico es un derroche económico el cual no traerá 
mejoras importantes en el ámbito en el que se desarrolla la empresa, es un error, para cuando se 
percatan de que si es necesario, ya es tarde pues no se tomaron las medidas adecuadas en su 
momento. 
 
 
 
 El que se maneje de manera improvisada este tipo de acciones, repercute tanto al exterior como 
al interior de la misma, lo que provoca un desgaste de forma global. 
 
 Cabe de mencionar que Televisa, desde sus inicios ha contado con una planeación en todos los 
proyectos que realiza, lo que le ha permitido ampliar su panorama en forma general al ser 
participe en varios proyectos que le han permitido aumentar sus ganancias como empresa. 
 
 El tener un competidor del tamaño de Televisa, ha hecho que TV Azteca busque la manera de 
actualizarse en varios sentidos para tratar de estar a la vanguardia y poder superar a su 
competidor en el mercado televisivo. 
 
 En una sociedad como los es la mexicana, donde la mayoría del público busca estar entretenido 
e informado por los diversos medios de comunicación, ya sea prensa, radio o televisión; TV 
Azteca, deja de lado las herramientas que le permitirían continuar en la lucha de las televisoras. 
 
 Al ser la segunda estación de televisión comercial más importante del país, donde lo único que 
importa es contar con grandes cantidades de audiencia, lo que se traduce en mayor ganancia 
económica, TV Azteca debería contemplar las relaciones con otras empresas ajenas al grupo, que 
le ayuden a crecer y no dejarlas de lado, porque estas podrían complementarla y enriquecerla de 
diversas maneras. 
 
1.3 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA 
 
 Para una televisora es necesario estar al día en cuanto a tecnología se refiere, hoy en día dicho 
rubro está inmerso en diversos sectores de la población, desde el estudiante, el empresario y las 
organizaciones; los avances tecnológicos no se han hecho esperar, antaño era muy difícil estar 
actualizado, debido a los altos costos que implicaba dicho rubro, pero hoy en día, la tecnología 
avanza a pasos agigantados, lo que da como resultado la disminución de los costos, favoreciendo 
su adquisición. 
 
 Esto da como resultado, que en las diversas organizaciones de nuestro país, aquellas carentes de 
dichas herramientas les sea más difícil el crecimiento, por una parte, el costo que implica estar 
actualizado y por otra, el adecuar dicha tecnología a la empresa; muchas veces el contar con 
tecnología de punta se convierte en el problema principal de la institución porque el empleado no 
quiere asimilarla como un apoyo que le brindará cierta comodidad, sino por el contrario, la ve 
como algo dañino para su persona o que lo desplazará; pero aunque llegasen a presentarse dichos 
problemas, aquellas organizaciones que vean a la tecnología como una oportunidad, les permitirá 
crecer y entender que no fue un gasto en vano, sino más bien, una inversión a largo plazo. 
 
 Para poder realizar dicha tarea, TV Azteca optó por crear un cambio interno que le posibilitaría 
revolucionar la forma de hacer televisión; el proyecto en el que se enfocaron y se desembolsó 
una fuerte cantidad de dinero, y en el que en la actualidad le ha permitido mantenerse en pie de 
lucha, se le llama “tapeless”, dicho cambio se optó por que en el pasado se gastaban fuertes 
sumas de dinero en la compra de material de grabación virgen, es decir cintas, así como el 
almacenaje de las mismas, se optó entonces en convertir todo el material grabado a formato 
digital, lo que resultaría prácticamente innovador. 
 
 ¿Pero qué ventaja ofrecería dicho adelanto tecnológico? En el pasado, el contar solamente con 
un material grabado imposibilitaba que todas las producciones y áreas pudieran tener acceso a 
dicho material, por lo que si se quería usar se perdía tiempo en la espera a que lo desocupara la 
producción que lo utilizaba. 
 
 Con la implementación del sistema tapeless se brindaría a cada una de las áreas el acceso al 
mismo material de manera simultánea, y aunque estos cambios traen consigo innovación también 
arrastran conflictos. 
 
 La manera de innovar un proceso de trabajo genera cambios tanto a nivel externo como interno, 
en el caso de la forma de trabajar de la empresa supone exista una mejora, así mismo, al exterior 
este tipo de cambios revolucionan al mercado. 
 
 En entrevista a la coordinadora del proyecto “tapeless” Fernanda Hernández, nos planteó que 
este tipo de cambios van a transformar la manera de hacer televisión en nuestro país, “con esto se 
busca la consolidación como la empresa con mayor implementación tecnológica en América 
Latina”. 
 “Actualmente TV Azteca busca la sustitución de material de stock y material generado día a día 
(cassettes de diversos formatos como lo son: betacam sp, vhs, betacam digital, dvc pro)innovando en este sentido con el sistema “tapeless” cuya función es convertir todo el material que 
se graba en cassettes, por archivos de información digital que puedan alojarse en un sistema de 
administración y almacenamiento de gran capacidad “unity”, el cual podrá permitir tener acceso a 
aquellas producciones que lo necesiten en cualquier momento y de manera simultánea, les da la 
facilidad de descargarlo a su área de trabajo, para utilizar el contenido en el programa que lo 
requiera”... 
 
 “…Se permitirá subir la calidad de la transmisión de los programas, se trabajará de una manera 
más rápida, inclusive se podrá mejorar la definición, inclusive se trabajará en la nueva generación 
de proyección de programas la alta definición HD y el ahorro de tiempos es significativo…” 
 
 “…Por otra parte se está creando la “videoteca digital” que almacenará el material de uso 
frecuente o ya de tiempo atrás, para administrar todo aquello que se genera al día, ayuda a la 
organización de las producciones que elaboran dicho material.” 
 
 Este ha sido uno de los grandes proyectos que TV Azteca implementó y que también le permite 
incrementar sus ganancias y sus expectativas de crecimiento como empresa, la cual no sólo se ve 
en el mercado nacional sino que le permite incursionar en el extranjero y en otro tipo de 
mercados. 
 
 En la actualidad, aquellas empresas que sólo buscan estar a la vanguardia en determinado rubro 
y descuidan aquellos factores relevantes para continuar con un crecimiento a favor de toda la 
organización, simplemente les cuesta trabajo permanecer en un mercado cada vez más 
competitivo, por tal razón TV Azteca estableció en sus proyectos las normas ISO 9000, que 
intentan integrar una forma de trabajo, que les permitirá obtener una reputación frente a otras 
empresas en relación a su trabajo. 
 
 
 
 El contar con nuevos canales de información como lo es la intranet y su uso común en otras 
empresas del grupo, así como la de crear cabinas de estudios de grabación de los programas que 
se transmiten sin la utilización de cintas, le permite a TV Azteca pisar los talones a su principal 
competidor. 
 
 
1.4 CLIENTES 
 
 Al ser un medio de comunicación masiva, TV Azteca optó por la venta de espacios 
publicitarios en la pantalla, esto le permite atraer a diversos clientes para poder seguir generando 
ganancias; así mismo aquellos clientes se apoyan de la exposición en la televisión para llegar a 
diversos sectores de la sociedad, y así cosechar buenas ganancias económicas tanto para el 
anunciante como para el medio. 
 
 Al contar con inversionistas, la televisora puede implementar un crecimiento gracias a aquellos 
clientes que también se suman a ese desarrollo, por una parte la televisora cuenta con capital y 
por otro, el anunciante llega al público que quiere; por consiguiente este adquiere determinados 
productos. 
 
 Desde la privatización de la televisora, ésta se dedicó a conseguir clientes para poder solventar 
los gastos generados en la compra de la misma y enfocó sus esfuerzos a captar aquellos clientes 
potenciales que le brindarían la seguridad de inversiones a largo plazo. 
 
 Tal fue el caso del grupo Unilever, empresa dedicada a la manufactura de artículos de higiene 
personal como de alimentos, quien a partir de la privatización optó por anunciarse en ella e 
invertir grandes cantidades de dinero, dicha empresa ha mantenido sus relaciones con la 
televisora por más de diez años, donde ha patrocinado diversos programas, los cuales se ven 
beneficiados por la inyección de capital, uno de ellos es el programa “La Academia” que en sus 
cuatro generaciones fue patrocinado por dicho grupo. 
 
 Otro de los interesados en invertir en la televisora fue grupo Bimbo, que se identificó con los 
valores promovidos por TV Azteca y aunque en menor grado, sus inversiones han estado 
constantes en los años de transmisión de la televisora. 
 
 También ha contado con el apoyo de Grupo Modelo, quien lleva más de 5 años en la televisora, 
principalmente comprando espacios en las repetidoras de la estación en los diversos estados de la 
república. 
 
 Una de las razones por la que estos consorcios decidieron invertir en la televisora desde su 
privatización fue la innovadora forma, en su momento, de vender espacios “se manejó el costo 
por punto de rating”, esto fue una gran oportunidad que los anunciantes aprovecharon debido a 
que obtendrían mayores beneficios económicos al invertir menos dinero y tener una exposición 
aceptable de sus productos, pero no sólo el beneficio fue para una parte, dichas inversiones, se 
convirtieron en mejoras para la cobertura de la transmisión de TV Azteca. 
 
 Estos motivos le ayudaron a TV Azteca en posicionarse con más fuerza dentro del gusto del 
público mexicano, permitiéndole además, contar con un crecimiento fuera del territorio nacional. 
 
 Debido a que TV Azteca, no quiere tener solamente un mercado cautivo, entre mayor cobertura 
exista, mayor será la ganancia que obtendrá; por eso Ricardo Salinas se dispuso a invertir en el 
mercado hispano de Estados Unidos como la filial de la televisora del Ajusco con la cadena 
Azteca América, cuyo objetivo es llevar al mercado latino televisión de habla hispana. Aparte de 
transmitir los programas que se producen en suelo mexicano, la televisora inició la 
comercialización y producción de sus propios programas en el extranjero: “La televisora alcanza 
al 78% de la población hispana” (AZTECA AMERICA, Corporate, 2006, Febrero) esto se 
llevado a cabo debido a los convenios que ha podido establecer con otras estaciones del país 
vecino. 
 
 Hemos visto los ámbitos en los que TV Azteca se desarrolla principalmente y cuáles aprovecha 
para su crecimiento como empresa, estos factores determinan la manera en cómo se desenvuelve 
dicha organización en su interior. 
 La empresa al ser un medio de consumo está interesada en captar la mayor parte de capital sin 
importar los recursos que deba utilizar con tal de conseguirlo, incluso si afecta al interior de la 
organización y a los diversos departamentos de la empresa, en este caso, nuestro objeto de 
estudio, el área de Promoción e Imagen. 
 
 Si bien es cierto que las “organizaciones son sistemas determinados estructuralmente, nada 
puede ocurrirles que no esté posibilitado por su estructura” (Rodríguez, 1999, p.43) es decir, la 
causa que llegue a afectar a una organización no es el entorno, por el contrario, es la estructura la 
que puede hacer que se colapse la organización. Por tal razón en el siguiente apartado nos 
enfocaremos a realizar un análisis de la estructura formal de la organización y veremos como en 
realidad se llevan dichos procesos en el diario acontecer de los actores involucrados, así mismo 
con los resultados obtenidos, se podrá averiguar la verdadera lógica laboral que le permite a la 
empresa, aún con todos los problemas que pueda enfrentar, permanece en la sociedad mexicana. 
 
1.5 ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA DE TV AZTECA. 
 
 En primera instancia debemos entender que es la estructura y cuál es su cometido en la 
organización, para Mayntz es “el ensamblaje de una construcción, una ordenación relativamente 
duradera de las partes en un todo. La estructura de la organización es, por tanto, el modelo 
relativamente estable de la organización; es tan sólo un aspecto del todo y nunca es idéntica al 
sistema social”. (Mayntz, 1990, p.105) 
 
 A partir de esto, entendemos que cualquier organización dentro de sus procesos que genera a 
diario, la mayor de las veces aunque estén establecidos de manera formal, estos no se llevaran a 
cabo en forma establecida, por el contrario el individuo los llevará a realizar de una cierta manera 
como él los pueda entender y poder llevar a cabo de cierta forma. 
 
 En la actualidad, como en muchas otras empresas, TV Azteca enfrenta retos que impidenuna 
forma de trabajo bien establecida, por lo que no cumple con los objetivos que tiene planteados. 
 
 Para que podamos entender esta lógica, nos enfocaremos a realizar un análisis de la estructura 
de la organización para así poder entender cómo es que los procedimientos se llevan a cabo de 
una manera determinada y cómo es que afectan a la institución, así como al trabajador. 
 
 En primera instancia, el personal de nuevo ingreso no cuenta con un manual de inducción que 
le permita entender las causas, motivos y funciones que se tienen que cumplir dentro la 
organización, muy pocos conocen la MISIÓN de la empresa. 
El no contar con una integración entre el personal y la institución trae como consecuencia 
desunión. 
 
 Por tal motivo, se hará una recopilación del ideario organizacional y así rescatar aquellos 
elementos que puedan integrarlo. 
 
 El ideario organizacional consiste en aquellos elementos que forman un conjunto de ideas que 
rigen y plantean el sentido, dan vida a la empresa; conoceremos el de TV Azteca, para saber lo 
que ocurre en el interior de la empresa y cómo se estructura el trabajo. Esto nos permitirá mostrar 
aquellas áreas sin articulación efectiva con un trabajo deficiente. 
 
 Para llevar a cabo esto es necesario separar los elementos de los que está formado el ideario, 
dichos elementos consisten en la filosofía, la misión, la visión, los valores y las políticas de la 
organización. 
 
 Estos elementos permiten que las empresas se rijan de determinada manera, la cual en muchas 
ocasiones, son planteadas desde el origen de la empresa y en ocasiones se llegan a olvidar con el 
paso de los años, inclusive existen organizaciones que ni siquiera cuentan con dicho ideario, otras 
lo hacen parte del proceso de inducción. 
 
 Las instituciones comprenden como MISIÓN, el propósito o sentido del trabajo, es decir el 
realizar una tarea que otorgará un beneficio para el fundador, así mismo para el empleado que se 
integre a la compañía pues será parte de la misión. 
 
 Y también se cuenta con la VISIÓN, qué es la manera en la que se ve a la organización en un 
futuro. 
 
 En el caso de TV Azteca, se cuentan con estos elementos en su ideario organizacional, el único 
problema es que la planta laboral recientemente integrada, la desconoce y tienen que recurrir a 
los compañeros de trabajo con mayor tiempo para saber de ella, aunque en muchos casos ni ellos 
mismos conocen a fondo el ideario. Esto salió al realizar un sondeo tomado al azar de los 
trabajadores de la organización. Por tal razón, la institución las integró a su página de intranet 
para que los empleados puedan tener acceso en el momento que lo deseen y resuelvan sus dudas; 
a continuación se muestra tal y como se encuentran publicadas en la intranet de la empresa. 
 
 
EL IDEARIO ORGANIZACIONAL DE TV AZTECA 
 
 “MISIÓN conquistar el mercado de televisión llegando al 100% de los tele hogares y 
manteniendo el 25% de audiencia por canal. Ser una empresa rentable que proporcione fuentes de 
trabajo dignas y que genere desarrollo económico a sus trabajadores y al país. 
 
 VISIÓN Ser la mejor televisión de habla hispana del mundo dedicada a entretener, formar e 
informar a la sociedad, sustentada en nuestro código de valores. Entendemos por entretenimiento 
el derecho que todos y todas tenemos al sano esparcimiento, la diversión interesante y emotiva y 
al enriquecimiento a través del disfrute del tiempo libre. 
 Concebimos por información el comunicar de manera veraz, objetiva y oportuna los 
acontecimientos relevantes para la sociedad. 
 Entendemos por formación la responsabilidad de educar a la población en cuatro ámbitos 
fundamentales: 
La democracia 
El desarrollo y la prosperidad económica 
La convivencia social 
La justicia” (RADIOPASILLO, Grupo Salinas, Nuestra Gente, Febrero 2006. consultado) 
Disponible en: http://radiopasillo.gruposalinas.com 
 TV Azteca, aunado a esto, se rige por un código ético, el cual se describe a continuación: 
 “La empresa se guía por los siguientes valores corporativos, los cuales se ven reflejados tanto 
en nuestra programación como en nuestra manera de conducirnos en los negocios de manera 
cotidiana. 
 
 PASIÓN 
 Es la entrega total a nuestros ideales, la voluntad de ir más allá del deber. La perfección sólo se 
alcanza con pasión. 
 LIBERTAD 
 Poder decidir nuestras creencias y acciones, aceptando con responsabilidad las consecuencias 
de estas decisiones. 
 APRENDIZAJE 
 Es necesario mantener una actitud abierta para absorber nuevos conocimientos. Siempre 
tenemos algo que aprender. 
 FAMILIA 
 Es nuestro centro de vida, el motor de nuestra acción; por ello merece respeto, valoración y 
cuidado. 
 
 
 CONFIANZA 
 Querer es poder. Si tenemos confianza en nosotros mismos podemos lograr lo que nos 
propongamos. Si empezamos por creer en nosotros mismos, si nos visualizamos como ganadores, 
lo podemos lograr. 
 ESFUERZO 
 Alcanzar las grandes metas de la vida requiere dedicación y constancia. El éxito cuesta y exige 
mucho compromiso. 
 HONESTIDAD 
 Consiste en la congruencia entre lo que pensamos, lo que decimos y lo que hacemos. Ser fiel a 
estos principios asegura nuestra integridad y la de la empresa. 
 AMOR POR MÉXICO 
 Hacer que el amor por nuestro país sirva para construir una sociedad más sólida al transmitir los 
valores, tradiciones y cultura de México. 
 GENEROSIDAD 
 Es compartir desinteresadamente con la familia, amigos y la sociedad. 
 RESPETO Y TOLERANCIA 
 Por el respeto somos capaces de valorar todo lo positivo que hay en los demás y por la 
tolerancia consideramos otras opciones aunque no coincidamos con ellas.” (RADIOPASILLO, 
Grupo Salinas, Nuestra Gente, Febrero 2006) Disponible en: http://radiopasillo.gruposalinas.com
 Dicha información fue extraída de la intranet de TV Azteca, donde el personal tiene la 
posibilidad de obtener la información relacionada a su empresa y todo lo referente a los 
beneficios que cuenta por ser parte de la misma. 
 En muchas organizaciones, el tener un conjunto de reglas o de ideas no significa que el 
personal las cumpla o asuma, esto se debe a que el ser humano es complejo y no necesariamente 
estará de acuerdo en hacer suyos todos los objetivos de la empresa. 
 En otras ocasiones, el objetivo de la empresa no necesariamente tiene que estar escrito, puede 
ser un acuerdo colectivo. En TV Azteca lograr el reto 50, es decir, alcanzar el 50 por ciento del 
mercado televisivo, es un objetivo que no está escrito, pero que todas las áreas persiguen. 
 “Como objetivo de la organización, solamente debe considerarse lo que realmente guía las 
decisiones y los procesos hacia un fin especifico. Esto quiere decir que el objetivo de la 
organización no tiene que ser necesariamente idéntico al que se define como tal en unos estatutos, 
en un reglamento o en una constitución” (Mayntz, 1990, p75). 
 Esto se da porque existen tres tipos de objetivos de acuerdo a la organización y la relación 
que tengan con el entorno. 
 En primera instancia, nos encontramos con organizaciones que dirigen sus “objetivos a la 
coexistencia de los miembros, a su actuación en común y al contacto recíproco que esto exigen” 
(Mayntz, 1990, p 77) 
 Dentro de este tipo de organización podemos encontrar que las decisiones son tomadas a partir 
del modelo democrático, es decir, que todos los involucrados aportan ideas y toman decisiones en 
común. En este modelo de organización, las funciones del personal no están claramente 
marcadas. 
 Mientras que en el segundo tipo de organización, cuyo objetivo es el “actuar de una manera 
determinada sobre un grupo de personas que son admitidas para este fin, al menos 
transitoriamente, en la organización” (Mayntz, 1990, p 77) 
 En estas organizaciones encontramos aquellos elementos pertenecientesdivididos en dos 
grupos, por una parte, se tiene un grupo superior, regido por la burocracia y el orden racional, lo 
que da como resultado, miembros integrados por su voluntad y realizando sus labores en la 
organización, pero con la desventaja que aquellos elementos que se encuentran en el lado 
inferior, difícilmente podrán aspirar al ascenso al grupo superior. 
 Y, por último, se tiene a la organización “que tiene como objetivo el logro de cierto resultado o 
una determinada acción hacia fuera” (Mayntz, 1990, p 77) 
 En este rubro es donde clasificaremos a TV Azteca, esto se debe a que en esta categoría “los 
miembros pueden servir al objetivo de la organización porque su cooperación les proporciona 
ventajas que no se identifican con el objetivo mismo”. (Mayntz, 1990, p 77) 
 En una organización como lo es nuestro objeto de estudio, es muy común encontrarnos con este 
paradigma, debido a que muchas áreas normalmente sólo aprovechan su función para cumplir sus 
objetivos como área y no como parte de la organización, por tal motivo, es preciso conocer el 
objetivo que tiene dicha empresa. 
 El no comprender que una organización se forma por varias áreas entrelazadas generando un 
beneficio a la empresa y se tenga la concepción de que cada una es un área aparte, trae como 
resultado el incumplimiento de los objetivos que busca la propia organización. 
 Es por tal razón que TV Azteca a partir de este año intenta avanzar como organización, por lo 
que se dedicó a promover sus objetivos a toda la planta laboral, el Director General de TV 
Azteca, el licenciado Mario San Román informó el objetivo principal de la televisora y el 
compromiso que se tiene que adoptar por ser parte de la misma. 
 “El 2004 fue un gran año para TV Azteca, un año en donde la innovación y la creatividad 
nos permitieron mantener una cerrada competencia frente a frente en cada uno de los horarios en 
los que participamos. Estoy seguro de que todos hemos aprendido que sí se puede, que cuando 
queremos, podemos; pero también nos hemos dado cuenta de que ya estamos listos no sólo para 
competir en nuestros horarios sino para ganar. 
 En el 2005 nuestro objetivo es muy claro: tenemos que tener el 50% de la audiencia en los 
programas en los que competimos contra canal 2; tenemos el talento, sabemos cómo hacerlo, 
tenemos la creatividad, el entusiasmo y sobre todo, tenemos las ganas de ser el número uno. 
Estoy convencido de que todos juntos, lograremos el objetivo sin olvidar que somos una señal 
con valor y que no buscamos el rating por el rating: lo que queremos es dejar huella en las 
audiencias. El 2005 va a ser un gran año, el mejor de TV Azteca, por que al final del año, cuando 
estemos celebrando la Navidad y el año nuevo, festejaremos todos juntos con un brindis unísono 
¡ganamos!” (Entre socios, enero 2005 Pág. 07) 
 Ante un discurso muy elocuente ¿cómo puede un empleado que no tiene nada que ver con la 
producción televisiva entender como llegar a dicho objetivo?, ¿cómo asimilarlo y poder 
plasmarlo para llegar a un 50% de audiencia?, ¿qué es lo que debe o no debe hacer? ¿Cómo se 
puede llegar a competir con una televisora que lleva más de cuarenta años en el mercado y cuenta 
con los recursos suficientes y con cuatro canales para poder tomar la batuta del negocio de la 
televisión? Al interior de nuestra compañía se tienen varios vacíos como lo puede ser el área de 
programación de canal 7 que en sus inventarios de películas no cuenta con las fortalezas para 
competirle a canal 5 y mucho menos, si a dicha área no la consideran para tal objetivo, pues es 
considerada como el hermano menor, a pesar de superar en ocasiones a su canal hermano, canal 
13 mismo que a la fecha no ha logrado obtener el 50% de audiencia. 
 Si bien es cierto, que entre más audiencia se tenga, se obtendrán mejores resultados en el rating, 
lo que por consecuencia, producirá mayores ganancias a la televisora, también es cierto, que la 
empresa no cuenta con las herramientas suficientes para lograrlo, entonces ¿cómo debiera 
trabajar para no tener un objetivo temporal o inalcanzable? 
 Ante dicho objetivo, ¿cómo puede una organización, en este caso TV Azteca llegar a 
conseguirlo? Inclusive solo un departamento: Promoción e Imagen contribuir al alcance de este, 
ya que su función es importante para la promoción de los programas involucrados en el alcance 
de la meta fijada, debido a que es la ventana a la proyección de los programas anunciándolos en 
los promocionales, lo esperado en la historia o programa a ver; pero si la comunicación que se 
desarrolla en dicha área es deficiente en relación con otras ¿cómo puede lograrse tal objetivo o 
por el contrario, cuando se tiene claro qué de se debe comunicar y otras áreas no coinciden con 
esto? 
 Inclusive, aunque se cuenten con objetivos dentro de TV Azteca, estos en ocasiones llegan a ser 
poco definidos, lo que resulta en que se pierdan o se desvíen de la tarea principal. 
 Por tal razón es necesario que “el objetivo, una vez establecido y claramente definido, se 
convierta en una norma” (Mayntz, 1990, p.91) esto permitirá que la organización tenga en cuenta 
que sus objetivos no se pierdan y mucho menos se dejen de lado. 
 Es cierto que los objetivos tienen una forma de dirigir a la organización, inclusive aún cuando 
se manejen de determinada manera en una organización como TV Azteca, estos tienen una 
función, lo importante es tomar en cuenta a que los miembros compartan la misma visión para el 
alcance de éstos, inclusive cuando se lleguen a cumplir y se puedan plantear nuevos objetivos. 
 
1.6 ESTRUCTURA FORMAL 
 En el siguiente apartado nos enfocaremos a presentar como está organizada la estructura de TV 
Azteca enfocada principalmente al área de Promoción e Imagen, para encontrar aquellos factores 
determinantes que afectan el desarrollo del trabajo y así mismo verificar que el proceso del 
trabajo formal no corresponde a la forma en como se lleva de manera real en el acontecer diario. 
 Se entiende por estructura “el ensamblaje de una construcción, una ordenación relativamente 
duradera de las partes en un todo. La estructura de la organización es, por tanto, el modelo 
relativamente estable de la organización; es tan sólo un aspecto del todo y nunca es idéntica al 
sistema social” (Mayntz, 1990, p 105). 
 A partir de lo anterior, partiremos para entender que una organización forma su estructura con 
base en varios elementos como lo son “la división de los cometidos, la distribución de los puestos 
y la ordenación de las instancias; en suma, todo lo referente a relaciones, actividades, derecho y 
obligaciones, y que es preciso fijar mediante reglas y ordenanzas” (Mayntz, 1990, p105). 
 Si las organizaciones lo llevaran a cabo como lo explica Mayntz, se tendrían menos errores en 
cada una de las organizaciones. 
 Para poder entender como se realiza el trabajo, se debe estudiar la estructura de TV Azteca, la 
cual es muy amplia, lo que condiciona el trabajo de una manera determinada, esto se debe a que, 
aunque existen reglas para realizar el trabajo, estas o no se cumplen o se hacen fuera de tiempo, 
los procedimientos se realizan de una determinada forma, la cual en ocasiones, es mucho más 
práctica que la reglamentada. 
 Deberíamos suponer que al ser una televisora, su organización tiene que cumplir con una cierta 
especialización por parte de la planta laboral, es decir por gente especializada en el medio, pero 
nos encontramos con una falacia, pues en varias áreas dicha especialización es casi nula, al contar 
con empleados que no cumplen con los estudios necesarios para hacer eficiente su trabajo. 
 Uno de los grandes problemas que enfrentan las organizaciones mexicanas es que el 
reclutamiento del personal se lleva con base en la recomendación o en la imposición del jefe, lo 
que origina que la organización no cuente con laespecialización que se requiere. 
 Esto nos hace pensar que, quizás es una de las causas por la que los procesos de trabajo con los 
que se labora todos los días, cuenten con una baja calidad, tanto al interior de la organización 
como al exterior en la programación que se transmite. 
 Además de esto, nos encontramos con una organización que padece de este síntoma; al querer 
solicitar el organigrama de la organización se nos negó el acceso a dicho documento debido a que 
existe una política de seguridad de la información, la cual prohíbe tener acceso aquellos 
documentos de índole pública, incluso para los miembros de la propia empresa. Esto trae como 
consecuencia, que la planta laboral no cuente con la integración hacía la compañía al no sentirse 
tomados en cuenta en procesos cotidianos de enculturización de la empresa. 
 
 Para entender como es que está formada la estructura general de la organización y como afecta 
al departamento de Promoción e Imagen, a continuación se presenta el organigrama general de la 
empresa. Este documento se pudo obtener, gracias a que en el área se realizan proyectos 
corporativos de la misma. 
 
 
 
 
 
 
ORGANIGRAMA GENERAL DE TV AZTECA 
Dir. Gral.
Canales
José A. Cerbón
Dir. Canal 13
Ramón Delgado
Dir. Canal 7
Gilberto Amezquita
Internet 
Martha Galván
Gcia. Admón.
de canales
Miguel A. Cardenas
Dir. Gral de Operación y
Administración
Mario San Román
Dir.
Promoción e Imagen
Jaime Pontones
Dir. Gral.
Canales
José A. Cerbón
Dir. Canal 13
Ramón Delgado
Dir. Canal 7
Gilberto Amezquita
Internet 
Martha Galván
Gcia. Admón.
de canales
Miguel A. Cardenas
Dir. Gral de Operación y
Administración
Mario San Román
Dir.
Promoción e Imagen
Jaime Pontones
 
 La figura anterior es un Organigrama funcional y está “fundamentado en el principio de 
especialización de las divisiones que requiere una determinada centralización en las decisiones 
tomadas en el nivel de la dirección general. 
 De este modo, presenta la ventaja de favorecer la auditoria de los responsables de división, pero 
tiene el inconveniente de ser lenta y poco eficaz en caso de multiplicidad de productos.” (Bartoli, 
1998, p.64) 
 Por lo que se puede entender, cuál es la causa que hace que la organización se comporte de una 
determinada manera en los procesos laborales, de tal forma que afectan a los diversos 
departamentos de la organización, y por supuesto al departamento de Promoción e Imagen. 
 Debido a la estructura donde está establecido el departamento de Promoción e Imagen, se 
comprende como un área de servicio para la empresa, por lo que debe cumplir con ciertos 
objetivos dentro de la organización. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ORGANIGRAMA DE PROMOCIÓN E IMAGEN
DIRECCIÓN PROMOCIÓN E 
IMAGEN
ASISTENTE
JEFE SERVICIOS 
CREATIVOS
GERENTE 
OPERATIVO
 
 Como se ve, la Dirección de Promoción e Imagen está basada en un organigrama divisional 
(Bartoli, 1998, p.64), el cual está regido por una administración central, en este caso corresponde 
a la Dirección de Promoción e Imagen, dar los lineamientos a seguir, y al ser parte de una 
organización se rige por las normas que se han establecido dentro de la compañía. 
 Y es divisional (según los elementos estratégicos): apunta a estructurar la coexistencia de 
distintos flujos integrados. (Bartoli, 1998, p 63). 
 El desarrollar las funciones dentro del departamento de Promoción e Imagen con está 
estructura, hace que en ocasiones no se llegue a cumplir con los procesos, debido a la 
SERVICIOS 
A PROD.
ASISTENTE
ADMINIS-
TRATIVO
MENSAJERO
GERENTE DE 
PROMOCIÓN E 
IMAGEN
GERENTE DE 
PROMOCIÓN E 
IMAGEN C7
CREATIVOS
CANAL 13
PRODUCTORES
ASISTENTESLOCUTORES 
C13
PRODUCTORES
ASISTENTES LOCUTORES 
C7
CREATIVOS
CANAL 7
GERENCIA ARTE 
GRÁFICO
DEPARTAMENTO 
DE DISEÑO 
GRAFICO
ANIMACIÓN
ORGANIGRAMA DE PROMOCIÓN E IMAGEN
DIRECCIÓN PROMOCIÓN E 
IMAGEN
DIRECCIÓN PROMOCIÓN E 
IMAGEN
ASISTENTEASISTENTE
JEFE SERVICIOS 
CREATIVOS
JEFE SERVICIOS 
CREATIVOS
GERENTE 
OPERATIVO
GERENTE 
OPERATIVO
SERVICIOS 
A PROD.
SERVICIOS 
A PROD.
ASISTENTE
ADMINIS-
TRATIVO
ASISTENTE
ADMINIS-
TRATIVO
MENSAJEROMENSAJERO
GERENTE DE 
PROMOCIÓN E 
IMAGEN
GERENTE DE 
PROMOCIÓN E 
IMAGEN
GERENTE DE 
PROMOCIÓN E 
IMAGEN C7
GERENTE DE 
PROMOCIÓN E 
IMAGEN C7
CREATIVOS
CANAL 13
CREATIVOS
CANAL 13
PRODUCTORESPRODUCTORES
ASISTENTESASISTENTESLOCUTORES 
C13
LOCUTORES 
C13
LOCUTORES 
C13
PRODUCTORESPRODUCTORES
ASISTENTESASISTENTES LOCUTORES 
C7
LOCUTORES 
C7
LOCUTORES 
C7
GERENCIA ARTE 
GRÁFICO
GERENCIA ARTE 
GRÁFICO
CREATIVOS
CANAL 7
CREATIVOS
CANAL 7
DEPARTAMENTO 
DE DISEÑO 
GRAFICO
ANIMACIÓNANIMACIÓN
DEPARTAMENTO 
DE DISEÑO 
GRAFICO
complejidad que se puede originar por el tipo de mensaje dirigido al empleado, ya que este lo 
pueden dar los diversos jefes al empleado. 
1.7 ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA DE PROMOCIÓN 
 El departamento de Promoción e Imagen está constituido por los siguientes miembros: 
El director general de Promoción. 
El jefe de servicios creativos 
Tres gerentes de Promoción. 
Seis creativos 
Ocho productores 
Cuatro asistentes de producción 
Cuatro locutores 
Dos asistentes 
Un ejecutivo de servicios 
Un mensajero 
 La anterior información se obtuvo a partir de la observación del área, ya que no existe 
documento actualizado que lo refiera. 
 A simple vista, dicho departamento está bien estructurado porque tiene al personal necesario 
para llevar a cabo el trabajo, pero en el día a día, se puede apreciar que el contar con varios 
elementos y no tener los suficientes recursos tecnológicos pueden llega a obstaculizar la 
agilización del trabajo. 
 Pero no solamente los recursos tecnológicos influyen en el desarrollo del trabajo, también se 
debe de considerar si los elementos cumplen con un perfil de puesto y si éste, está adecuado al 
personal que desarrolla las funciones. 
 En el departamento de Promoción e Imagen encontramos que pocos son los elementos que no 
cumplen el perfil de acuerdo al trabajo que se desarrolla dentro de dicha área, en su mayoría son 
egresados de las carreras de comunicación y diseño gráfico. 
 Esto ha permitido que el trabajo cumpla con los objetivos del área al tener personal capacitado, 
en cuanto a la elaboración de promocionales se refiere. 
 Aunque TV Azteca no publica sus vacantes en los diversos medios, como puede ser la prensa o 
el internet, para muchos es el nombre lo que hace atractivo el lugar para trabajar, la propia 
reputación de la empresa hace que uno quiera formar parte de ella, aunque no se publiquen sus 
vacantes, se vuelve aspiracional llegar a trabajar en esta compañía. 
 ¿Cómo es que se da el proceso de captación de personal en TV Azteca? si es que no se publican 
las vacantes, para el personal de reclutamiento y selección, el proceso se lleva a cabo de la 
siguiente manera. 
 El obtener dicha información se basó en primera instancia en la aplicación de una solicitud vía 
intranet, la cuál llega al departamento de Recursos Humanos, quién al momento de recibir la 
encuesta, se pone en contacto con el empleador. 
 Por tal razón, a partir de una plática informal a la ejecutiva de reclutamiento y selección 
Claudia Medina, se llegó a obtener la siguiente información de cómo es que TV Azteca, capta a 
los posibles candidatos a una vacante en la organización. 
 “TV Azteca para reclutar requiere inicialmente verificar que exista la vacante ya que la persona 
a ingresar lo hace bajo las mismas condiciones de quien desocupo la plaza; se recibe el perfil de 
puesto o se elabora (puestos de nueva creación), se hace revisión de la cartera por si existe 
alguien que ya haya pasado el proceso y se canalice la información. (se pasa al quinto filtro); de 
no existir nadie que cubra el perfil, se lanza la oferta de trabajo, se revisa la información (primer 
filtro) y se envía al jefe inmediato (segundo filtro); se entrevistana los candidatos que se ajustan 
por conocimientos al perfil (tercer filtro); se evalúan (pruebas psicométricas o conocimientos 
específicos al candidato) (cuarto filtro); se envía información (reporte de entrevista y evaluación 
al solicitante) (quinto filtro); se pasan a entrevista con el jefe inmediato candidatos más 
potenciales (sexto filtro); finalmente se presenta la información de candidatos viables al director 
de área o gerente de área para entrevista (séptimo filtro). Hasta la contratación”. (Medina) 
 Cabe mencionar que este procedimiento se aplica desde los dos últimos años, porque antes, la 
contratación se llevaba a cabo por recomendación de aquel empleado que fuera a dejar la plaza, 
debido a que el departamento de reclutamiento no funcionaba como tal, lo que originaba que no 
existiera un filtro para determinar si el elemento a contratar era el más apto en el puesto a cubrir, 
hoy en día, se han mejorado las condiciones del perfil de puestos que la compañía solicita, a 
partir de entrevistas y exámenes al posible candidato. 
 En el pasado era común encontrar gente de bachillerato desempeñando funciones de grados de 
licenciatura. 
 El realizar televisión no es una rutina mecánica es decir, que sea un proceso de producción 
donde todo tiene que cumplir tiempos establecidos; el trabajar en un medio de comunicación 
requiere de especialización, en varios sentidos, desde conocer como se crea una nota informativa, 
saber que planos se deben utilizar para una escena, la edición de un video, la planeación de un 
presupuesto y otras técnicas; este tipo de especialización debiera de dar como resultado una 
televisión de calidad, la cual no se concreta debido a lo mencionado anteriormente. 
 En esta compañía, como en muchas otras, es necesario contratar elementos para desarrollar el 
trabajo, hacer que permanezcan y cumplan el cometido de laborar en ella, es a partir de esto que 
una organización nace, crece y por supuesto subsiste. 
 Pero no solamente es contratar al individuo y que cumpla sus funciones, para poder llevar a 
cabo esto, es necesario que la empresa lo motive a formar parte de ella y que mejor opción que 
darle un kit de bienvenida donde se le muestran los beneficios de pertenecer a la empresa. 
 TV AZTECA maneja tres compañías internas con diferentes razones sociales ante Hacienda, 
estas empresas le permiten dividir los costos y al personal sus prestaciones, depende si son 
empleados de confianza, sindicalizados o free lance. Incluso la división también se debe a los 
roles que la gente juega dentro de la compañía; sin hay un licenciado en mercadotecnia con 
experiencia, generalmente se le contratará como líder de proyecto o gerente y será contratado por 
Asesores Especializados; Sin embargo, si la persona cuenta con estudios técnicos en televisión es 
muy probable que se contrate por sindicato. 
 Pero mejor vayamos directo a explicar las prestaciones que otorga cada empresa, las cuales se 
enlistan a continuación: 
 Para los empleados de confianza de Servicios Corporativos Integrados (SCI) se les otorgan las 
prestaciones de ley: seguro de gastos médicos mayores, vales de despensa, fondo de ahorro, 
aguinaldo, vacaciones con una prima vacacional del 25% devengado del período vacacional 
correspondiente a los días que se tomen y derecho a Infonavit. 
 
 Para los empleados de confianza de Asesores Especializados Corporativos (AEC), se les dan 
otro tipo de prestaciones, que no incluyen ninguna de las anteriores. Estos empleados tienen 
derecho a un automóvil utilitario (sin logotipos de la empresa), vales de gasolina, chequeos 
médicos en hospitales privados y seguros de vida con mayor porcentaje en sus primas, 
generalmente tienen sueldos mucho más atractivos que los empleados de SCI. 
 
 Para los empleados Free lance, las condiciones cambian totalmente pues solo cuentan con un 
seguro de gastos médicos mayores. 
 Y por último, los empleados sindicalizados, quienes tienen mayores prestaciones, obtenidas a 
través del sindicato, como lo son: vacaciones pagadas al 100%, aguinaldo por 35 días, seguros de 
gastos médicos mayores, además de las prestaciones de ley que otorga SCI. 
 Como puede observarse, cada compañía cuenta con diversos motivadores que estarán 
disponibles según las aptitudes y conocimientos de la persona a contratarse, aunado a lo anterior 
hay una imagen externa de que la compañía tiene grandes expectativas de crecimiento tanto 
personal como profesional, lo que permite verla como una empresa con grandes cualidades en los 
ámbitos económicos y sociales del país. 
 Y aunque la complejidad de la organización, ocasiona que la fuerza laboral se comporte de 
cierta manera, en toda su estructura, desde el dueño, los directores y los empleados, son quiénes 
tienen que enfrentar la formalidad del proceso a su manera, para poder cumplir los objetivos de 
sus áreas y hasta de la misma empresa. 
 
1.8 EL PROCESO FORMAL DE PROMOCIÓN E IMAGEN 
 Para analizar el área de Promoción e Imagen, partimos de su forma de trabajo y los factores que 
hacen que se comporte de determinada manera; para ello se aplicó una hoja de inspección, la cuál 
es una herramienta que nos permite reunir “datos basados en la observación de las muestras con 
el fin de empezar a detectar tendencias. Este es el punto lógico de inicio en la mayoría de los 
ciclos de solución de problemas. 
 Las Hojas de Inspección son formas fáciles de comprender para contestar a la pregunta ¿Qué 
tan frecuentemente ocurren ciertos eventos? Empieza el proceso de convertir opiniones en hechos 
(Martínez, s/a, p.5). 
 La aplicación de dicha técnica se realizó por un período de tres semanas a partir del 27 de junio 
y hasta el 15 de julio del 2005 a dos partes de dicha área, una fue el grupo de Promoción e 
Imagen canal 7 y el otro grupo fue Promoción e Imagen canal 13. 
HOJA DE INSPECCIÓN A PROMOCIÓN E IMAGEN CANAL 13
SEMANA 27
PROBLEMAS DE 
PRODUCCIÓN LUNES 27 JUNIO MARTES 28 JUNIO MIÉRCOLES 29 JUNIO JUEVES 30 JUNIO VIERNES 1 JULIO RESULTADOS
ENTREGA DE 
GUION TEMPRANO 1 2 3 1 2 9
ENTRADA A SALA A 
TIEMPO OK OK OK OK OK 0
ENTREGA DE 
PROMOCIONAL A 
TIEMPO 0 0 -1 0 -3 -
CORRECIONES DE 
PROMOS 
TERMINADOS 3 1 2 1 0 7
BOMBERAZOS 1 2 1 0 1 5
HORAS MUERTAS 4 3 5 3 4 1
SEMANA 28
04-Jul 05-Jul 06-Jul 07-Jul 08-Jul RESULTADOS
ENTREGA DE 
GUION TEMPRANO 2 0 2 1 2 7
ENTRADA A SALA A 
TIEMPO 0 0 0 0 OK 0
ENTREGA DE 
PROMOCIONAL A 
TIEMPO 0 0 0 -2 -3 -
CORRECIONES DE 
PROMOS 
TERMINADOS 0 0 2 3 2 7
BOMBERAZOS 0 1 0 1 2 4
HORAS MUERTAS 5 4 3 2 3 1
SEMANA 29
11-Jul 12-Jul 13-Jul 14-Jul 15-Jul RESULTADOS
ENTREGA DE 
GUION TEMPRANO 1 2 3 0 1 7
ENTRADA A SALA A 
TIEMPO OK OK OK 30 RETRASO OK 0
ENTREGA DE 
PROMOCIONAL A 
TIEMPO 0 0 0 -2 -5 -
CORRECIONES DE 
PROMOS 
TERMINADOS 1 2 0 3 2 8
BOMBERAZOS 0 0 0 2 2 4
HORAS MUERTAS 4 3 4 3 5 1
4
9
5
7
7
9 
HOJA DE INSPECCIÓN A PROMOCIÓN E IMAGEN CANAL 7
SEMANA 27
PROBLEMAS DE 
PRODUCCIÓN 27-Jun 28-Jun 29-Jun 30-Jun 01-Jul RESULTADOS
ENTREGA DE 
GUION 
TEMPRANO 4 3 2 2 3 1
ENTRADA A 
SALA A TIEMPO OK OK OK OK OK OK
ENTREGA DE 
PROMOCIONAL 
A TIEMPO -1 -0.3 -1 0 -0.3 -2.6
CORRECIONES 
DE PROMOS 
TERMINADOS 0 2 2 0 0 4
BOMBERAZOS 0 0 0 0 0 0
HORAS 
MUERTAS 2 HRS 1 2 2 2 7
SEMANA 28
04-Jul 05-Jul 06-Jul 07-Jul 08-Jul
ENTREGA DE 
GUION 
TEMPRANO 3 3 4 3 4 1
ENTRADA A 
SALA A TIEMPO OK OK OK OK OK 0
ENTREGA DE 
PROMOCIONAL 
A TIEMPO -0.3 -0.2 0 -1 0 -1.5
CORRECIONES 
DE PROMOS 
TERMINADOS 0 1 0 0 0 1
BOMBERAZOS 0 0 0 0 0 0
HORAS 
MUERTAS 3 3 2 1 2 1
SEMANA 29
11-Jul 12-Jul 13-Jul 14-Jul 15-Jul
ENTREGA DE 
GUION 
TEMPRANO 4 3 5 4 3 1
ENTRADA A 
SALA A TIEMPO OK OK OK OK OK 0
ENTREGA DE 
PROMOCIONAL 
A TIEMPO -0.2 -0.3 -1 0 0 -1.5
CORRECIONES 
DE PROMOS 
TERMINADOS 0 2 1 0 0 3
BOMBERAZOS 0 0 0 0 0 0
HORAS 
MUERTAS 3 3 2 0 0 8
4
7
1
9
 
 El estudio se realizó con la aplicación de una hoja de inspección, la cual consiste en al 
recolección de datos que se repitenconstantemente para poder cuantificarlos y jerarquizar 
aquellos que influyen en el problema a medir. (Martínez, s/a, p.4) 
 Debido a que el trabajo en la televisora se ve afectado por los tiempos que son establecidos en 
cuanto a ocupación de salas de edición y post-producción, no se puede distraer de sus labores al 
personal encargado de la producción de los promocionales, por tal motivo se optó, por utilizar la 
hoja de inspección, para determinar a partir de la observación, aquellas tendencias que se 
originan en dicho departamento, al tener un período de análisis se pudo verificar que tan seguido 
ocurren aquellos eventos que determinan la forma de trabajo del departamento de Promoción e 
Imagen. 
 En primer lugar, se realizó un sondeo con el personal encargado de la producción de 
promocionales, donde se consideró tanto al productor que realiza los promocionales de televisión 
como al creativo que se encarga de revisar el material y redactar el guión para el promocional; en 
dicho sondeo se plantearon aquellas cuestiones que hacían que el trabajo no estuviera a tiempo y 
los resultados más representativos fueron el resultado plasmado en la hoja de inspección. 
 Para realizar el análisis se partió del problema que enfrenta el departamento de producción de 
promocionales; el tiempo que usualmente se toma en realizarlo, desde la hora de entrada del 
personal, el tiempo que se necesita para esperar un guión, grabarlo, editarlo, revisarlo, corregirlo, 
las horas que se tienen que esperar para empezar a trabajar y por último, entregarlo para que salga 
al aire. 
 Se tomó en cuenta el factor tiempo para medir el problema, el cual sería de tres semanas, las 
cuales serían de la semana que iniciaba el lunes 27 de junio al a la semana que terminaba el 
viernes 15 de julio de 2005; cabe mencionar que en TV Azteca, el año se mide por el número de 
semanas que está formado, es decir, 52; dicho estudio se aplicó en horas laborales y con la ayuda 
de la carga de trabajo, se midieron cuantos promocionales se producían al día y qué factores 
estaban implícitos en la producción de los mismos, desde cuántos guiones se entregaban 
temprano, la hora de entrada a cabinas, si la entrega estaba en la hora establecida para este fin, si 
existían correcciones a promocionales terminados, cuántos “bomberazos” (cambios repentinos) y 
cuántas horas muertas tenía el productor antes de comenzar a trabajar. 
 El proceso formal de trabajo del departamento de Promoción e Imagen debe seguir ciertos 
procedimientos para hacer que las tareas requeridas cumplan con la función del área día a día, el 
cuál muchas veces difiere de la realidad, es por eso que abordaremos como se comporta dicha 
área. 
 
 
 Para la obtención del proceso de producción, nos basamos en la observación, ya que dicho 
proceso no está plasmado en ningún manual de procedimientos, por lo que se presenta dicha 
información en la experiencia propia del autor. 
PROCESO DE PRODUCCIÓN DE PROMOCIÓN E IMAGEN 
 
1. El departamento de mercadotecnia programación de canales 13, 7 y Azteca América, 
realiza la estrategia de los programas que necesitan de promocionales. 
 
2. Se envía la información solicitada al personal encargado de realizar la pauta (es la 
exposición del promocional en un determinado tiempo) para que se reenvié y se haga la 
clasificación de los promocionales para que se realicen. 
 
3. Ya obtenido esto Promoción e Imagen a través del coordinador de producción se encarga 
de programar los días de producción de los promocionales en lo que se conoce como 
carga de trabajo. 
 
4. Se envía la carga de trabajo a las diversas áreas que están involucradas en la producción 
de los promocionales; primero es a Promoción e Imagen, control de inventarios y Canales 
13, 7 y Azteca América. 
5. Promoción e Imagen se encarga de distribuir la carga de trabajo que contiene los 
promocionales a los productores y creativos para que se produzca el promocional. 
6. Control de Inventarios se encarga de pautar los promocionales en los espacios libres de la 
guía de programación. 
7. Canales 13, 7 y Azteca América verifica que lo solicitado está contemplado para su 
transmisión, si no está contemplado se reenvía la propuesta para ver que se puede hacer. 
 
8. Promoción e Imagen se encarga de apartar salas de edición y producción (Avid y 
Protools) para la realización de la carga de trabajo (los tiempos ya están establecidos si se 
necesitan más horas de producción) se contacta a servicios a la producción de Promoción 
para solicitar más tiempo. 
 
9. Si se requiere de realizar una grabación que no este contemplada se pide lo que se 
necesite (sistema portátil para una grabación fuera del canal, estudio, etc.) 
 
10. El área de Mercadotecnia y Programación mandan las estrategias a los creativos de 
Promoción e Imagen para que realicen el promocional y sigan la línea que debe de llevar. 
 
11. Los creativos redactan el guión y se lo entregan a los productores para que fabriquen el 
promocional partiendo primero de que se tiene que grabar a los locutores, después graban 
los audios del programa al que se le va hacer spot. (el promocional se realiza en un lapso 
de 3 hrs.) 
 
12. Ya editado y terminado el promocional se llama al creativo para que lo revise y dé su 
visto bueno, si este no cumple con su aprobación se corrige. 
 
13. A las 13 hrs. se pasa lista con los productores para que cancelen o se agreguen 
promocionales y se puedan contabilizar en la pauta. 
 
14. Ya obtenidos las cancelaciones y/o agregados se manda mail a los departamentos de 
Pautas, Canales, Control de Inventarios, para que estén enterados de los cambios y se 
puedan ajustar las guías y compromisos. 
 
15. Una vez producidos y terminados los promocionales se llama al creativo para que lo 
revise y dé su visto bueno. Si este realiza un cambio se corrige el promocional dentro de 
un lapso conveniente para que se pueda entregar ese día, si hay un cambio que genere más 
tiempo se pasa para el día siguiente. 
 
16. A las 5 de la tarde se da el reporte final de los productos terminados, informando de nueva 
cuenta aquellas afectaciones y/o cancelaciones, a los departamentos de Canales, Control 
de Inventarios, Pautas. 
 
17. A las 5:30 se comienza a revisar los promocionales, que contengan audio y estén bien 
bitacoreados, es decir que tengan la descripción del producto, su duración, horario y fecha 
correcta para salir al aire 
 
18. A las 7 PM se envía un mail con la información de todos los promocionales al área de 
Control de Inventarios y Pautas para que estos últimos asignen el número de rack 
 
19. A las 7:20 se realiza una junta con el director del área, creativos y gerentes de 
programación para verificar que su promocional esté correctamente y cumpla con la 
estrategia que enviaron y autorizaron, y si llegan a presentarse cambios, se aplican a la 
carga de trabajo del día siguiente. Se informa al área de pautas, que el promocional que no 
se autorizó se cancele para que no salga al aire. 
 
20. Sí los promocionales pasan control de calidad, el trabajo llega a su fin, sí algún 
promocional no pasa control de calidad el área de PMT manda dicha información a 
Promoción e Imagen para que se pueda corregir y mandar al aire. 
21. Estas correcciones, en cuanto a control de calidad, normalmente se aplican a la mañana 
del día siguiente. 
22. al bin que se envió y que más tarde enviaran al área de preparación de materiales para 
transmisión (PMT) para la transmisión de los promocionales. 
 ** Rack es un número que permite que el promocional salga al aire en determinado tiempo que 
este planeado que salga. 
** Bin es al archivo que permite que se tengan los promocionales en una base de datos y se 
puedan publicar al aire. 
23. A las 7:20 se realiza una junta con el director del área, creativos y gerentes de 
programación para verificar que su promocional este correctamentey cumpla con la 
estrategia que enviaron y autorizaron, y si llega haber cambios, se aplican a la carga de 
trabajo del día siguiente. Se informa a pautas que el promocional que no se autorizó se 
cancele para que no salga al aire. 
 
24. Si los promocionales pasan control de calidad el trabajo llega a su fin, si algún 
promocional no pasa control de calidad el área de PMT manda dicha información a 
Promoción e Imagen para que se pueda corregir y mandar al aire. 
 
25. Estas correcciones en cuanto a control de calidad normalmente se aplican en la mañana 
del día siguiente. 
 
 A continuación se muestra un diagrama de Flujo de cómo es que se generan los procesos de 
trabajo del departamento de Promoción e Imagen. La función de dicho diagrama como lo 
explica Emilio Martínez consiste en: 
 
 “Identificar la trayectoria actual e ideal que sigue un producto o servicio con el fin de 
identificar desviaciones. 
 El diagrama de Flujo es una representación gráfica que muestra todos los pasos de un 
proceso. Este diagrama provee una excelente documentación de un programa y puede ser una 
herramienta útil para examinar como se relacional unos con otros los pasos de un proceso” 
(Martínez, s/a, p4). 
 
 Para realizar dicho diagrama en primera instancia debemos llevar a cabo lo que es el 
proceso real de un determinado proceso, dando a conocer cada uno de los pasos que se 
realizan. 
 
 A continuación se realiza otro diagrama de Flujo del proceso, pero en ésta ocasión como es 
que debiera ser realmente sin contratiempo alguno. 
 
 Por último se comparan ambos diagramas para encontrar las diferencias y aquí es dónde 
resalta el problema. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Diagrama de Flujo real de un día de trabajo en el área de Promoción e Imagen. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Mercadotecnia 
solicita promoción 
de programas
Promos recibe solicitudInfo al depto pautas y 
clasifica promos
Se realiza 
carga de 
trabajo
Mercadotecnia 
solicita promoción 
de programas
Se realiza 
carga de 
trabajo
Promos recibe solicitudInfo al depto pautas y 
clasifica promos
Se reenvía carga 
de trabajo
Se reenvía carga 
de trabajo
Merca, 
pautascreativos y 
productores 
reciben carga
Merca, 
pautascreativos y 
productores 
reciben carga
Central de medios 
clasifica 
promocionales
Central de medios 
clasifica 
promocionales
Promos carga 
tiempos de 
cabinas
Se produce con stock
Promos carga 
tiempos de 
cabinas
Se produce con stock
Se solicita sist. 
Port. o estudio
Se solicita sist. 
Port. o estudio
Mercadotecnia 
manda 
estrategia
C ti
Mercadotecnia 
manda 
estrategia
Se concluye 
jornada 
laboral
Se concluye 
jornada 
laboral
C ti
 
 
 
 
 
 
 
 
 El diagrama de flujo muestra todos los procedimientos y pasos con los que se desenvuelve el 
departamento de Promoción e Imagen, lo que da como resultado que el proceso de entrega de 
materiales terminados sea fuera de tiempo y con calidad visual poco novedosa. 
 En el diagrama de Flujo real, vemos que tiene muchos procesos que hacen que se pierda 
tiempo productivo tanto para el departamento creativo, como de producción ya que en primera 
instancia, mercadotecnia no envía correctamente la solicitud de promocionales a realizar y la 
estrategia no está en el tiempo de preproducción del promocional, otro de los factores que 
influye, es la pérdida de tiempo al realizar un promocional que no este marcado como importante 
o urgente y aquellos que estén en dicha categoría se retrasan porque el material no está disponible 
para trabajar. 
 El siguiente diagrama de Flujo es el ideal ya que se reducen los procedimientos en el 
departamento de Promoción e Imagen, si este se llevará a cabo se tendrían varios beneficios 
dentro de la organización. 
Mercadotecnia 
solicita promoción 
programas
Envío de información a 
departamento de pautas 
para jerarquización de 
promos
Realización de 
carga de trabajo
Se reenvíe 
carga con 
promos 
solicitados
Mercadotecnia 
envié estrategias 
bien hechas
Correcta 
planeación de 
central de medios
Tiempos de 
cabinas 
suficientes
Creativos con 
estrategia 
correcta y a 
tiempo
Productores con 
guión y material a 
tiempo
Mínimos 
cambios en 
preconfirmación
Producción 
y entrega 
de 
materiales 
a tiempo
Confirmación de 
materiales correcta
Entrega de 
materiales 
en hora
Junta de revisión 
con aprobación de 
promos
 
 
 A continuación se hace un comparativo de ambos Diagramas de Flujo, lo que nos permite 
verificar cuáles son los posibles cuellos de botella a los que se enfrenta el departamento de 
Promoción e Imagen y que repercute tanto en la producción de los promociónales como en la 
planta laboral. 
FLUJOGRAMA REAL VS FLUJOGRAMA IDEAL 
 
 
 
 
M e r c a d o t e c n i a 
s o l i c i t a p r o m o c i ó n 
d e p r o g r a m a s
P r o m o s r e c i b e s o l i c i t u dI n f o a l d e p t o p a u t a s y 
c l a s i f i c a p r o m o s
S e r e a l i z a 
c a r g a d e 
t r a b a j o
M e r c a d o t e c n i a 
s o l i c i t a p r o m o c i ó n 
d e p r o g r a m a s
S e r e a l i z a 
c a r g a d e 
t r a b a j o
P r o m o s r e c i b e s o l i c i t u dI n f o a l d e p t o p a u t a s y 
c l a s i f i c a p r o m o s
S e r e e n v í a c a r g a 
d e t r a b a j o
S e r e e n v í a c a r g a 
d e t r a b a j o
M e r c a , 
p a u t a s c r e a t i v o s y 
p r o d u c t o r e s 
r e c i b e n c a r g a
M e r c a , 
p a u t a s c r e a t i v o s y 
p r o d u c t o r e s 
r e c i b e n c a r g a
C e n t r a l d e m e d i o s 
c l a s i f i c a 
p r o m o c i o n a l e s
C e n t r a l d e m e d i o s 
c l a s i f i c a 
p r o m o c i o n a l e s
P r o m o s c a r g a 
t i e m p o s d e 
c a b i n a s
S e p r o d u c e c o n s t o c k
P r o m o s c a r g a 
t i e m p o s d e 
c a b i n a s
S e p r o d u c e c o n s t o c k
S e s o l i c i t a s i s t . 
P o r t . o e s t u d i o
S e s o l i c i t a s i s t . 
P o r t . o e s t u d i o
M e r c a d o t e c n i a 
m a n d a 
e s t r a t e g i a
M e r c a d o t e c n i a 
m a n d a 
e s t r a t e g i a
C r e a t i v o s 
r e a l i z a n 
g u i ó n
C r e a t i v o s r e a l i z a n 
g u i ó n
P r o d u c t o r e s 
c o n s i g u e nS e 
S e c o n c l u y e 
j o r n a d a 
l a b o r a l
S e c o r r i g e e n 
C r e a t i v o s 
r e a l i z a n 
g u i ó n
C r e a t i v o s r e a l i z a n 
g u i ó n
P r o d u c t o r e s 
c o n s i g u e nS e 
S e c o n c l u y e 
j o r n a d a 
l a b o r a l
S e c o r r i g e e n 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Como se observa en ambos diagramas, una de las causas por las cuales el trabajo se atrasa es la 
falta de planeación y comunicación por parte de los elementos implicados en el área ya sea 
externos (mercadotecnia) o elementos del área. 
Mercadotecnia 
solicita promoción 
programas
Envío de información a 
departamento de pautas 
para jerarquización de 
promos
Realización de 
carga de trabajo
Se reenvíe 
carga con 
promos 
solicitados
Mercadotecnia 
envié estrategias 
bien hechas
Correcta 
planeación de 
central de medios
Tiempos de 
cabinas 
suficientes
Creativos con 
Envío de información a 
departamento de pautas 
para jerarquización de 
promos
Mercadotecnia 
solicita promoción 
programas
Realización de 
carga de trabajo
Se reenvíe 
carga con 
promos 
solicitados
Mercadotecnia 
envié estrategias 
bien hechas
 El factor tiempo es vital para un área que realiza la promoción de los programas de una 
televisora, normalmente esto no es tomado en cuenta por las áreas de mercadotecnia, ya que se 
piensa que la realización de un promocional de tan sólo 20 segundos se lleva a cabo en 15 
minutos o menos. 
 Algo que dista mucho en la realidad, en la elaboración de un promocional, el tiempo que se 
consume