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Profesora: Esmeralda López Alonso 
¿Qué son las Relaciones 
Públicas? 
Delimitación del concepto 
 Visión: Es una expresión verbal y concisa de la imagen gráfica. La visión es un 
objetivo ambicioso que hay que perseguir, mientras que la misión es algo que 
debe ser acometido. 
 Misión: Es una declaración escrita en la que se concreta la razón de ser o 
propósito de una organización. Constituye el objetivo primordial hacia el que 
debe dirigir los planes y programas que se marque. 
 Cultura corporativa: filosofía empresarial, valores, clima empresarial, normas, 
tradiciones y comportamientos organizativos. 
 Filosofía empresarial: Establece las “reglas de conducta” por las que debe regirse 
la organización 
 Valores corporativos: Son los ejes de conducta de la empresa y están 
íntimamente relacionados con sus propósitos. 
 Identidad Corporativa: La identidad es el ser de la empresa u organización. 
 Imagen Corporativa: Es la percepción que tiene el público sobre la empresa. 
 Identidad Visual Corporativa: Colores, tipografías, logotipos… 
 
Delimitación del Concepto 
Plan estratégico 
(misión y valores corporativos) 
Cultura corporativa Identidad de marca 
Plan de 
diseño corporativo 
Plan de 
 imagen corporativa 
Plan 
de comunicación 
Institucional 
Plan de marketing 
Estrategia 
de posicionamiento 
Plan de 
Comunicación 
Estrategia 
 de comunicación 
Plan de 
Comunicación 
de marca 
Plan 
de Comunicación 
 de Producto 
Plan de Comunicación Global 
Delimitación del Concepto 
 Rex Harlow, un profesor pionero de relaciones públicas recopiló más de 500 
definiciones . Tras reflexionar y discutirlas con los líderes de la profesión, llegó a esta 
definición: 
 
 Las relaciones públicas son una función directiva independiente, que 
permite establecer líneas de comunicación , comprensión, aceptación 
y cooperación mutuas entre una organización y sus públicos; implica 
la resolución de problemas; ayuda a los directivos a estar informados 
y poder reaccionar ante la opinión pública; define y destaca la 
responsabilidad de los directivos que deben servir el interés público; 
ayuda a la dirección a mantenerse al día y a utilizar los cambios de 
forma efectiva, sirviendo como un sistema de alerta para ayudar a 
anticipar las tendencias; utiliza la investigación y técnicas de 
comunicación éticas como principales herramientas. 
Delimitación del Concepto 
 
OTRAS DEFINICIONES 
 
 Las relaciones públicas consisten en un esfuerzo deliberado, planificado y 
continuo por establecer y mantener una comprensión mutua entre una 
organización y sus públicos. (British Institute of Public Opinion). 
 
 La práctica de las relaciones públicas consiste en el arte y la ciencia social 
de analizar tendencias, predecir consecuencias, asesorar a los líderes de las 
organizaciones y aplicar programas planificados de acción que sirven tanto 
a la organización como al público. ( Definición aprobada en la Asamblea 
Mundial de Relaciones Públicas en la ciudad de México en 1978). 
Delimitación del Concepto 
LAS PALABRAS CLAVE PARA DEFINIR LAS RELACIONES PÚBLICAS: 
 
 Deliberada: La actividad de relaciones públicas es intencionada. Ésta diseñada 
para influir, conseguir la comprensión, ofrecer información, y lograr una 
retroalimentación (reacción de los que se ven afectados por la actividad). 
 
 Planificada: La actividad de relaciones públicas está organizada. Se encuentran 
soluciones a los problemas y se pone en marcha la logística necesaria, durando 
esta actividad cierto tiempo. Es una actividad sistemática, que exige investigar y 
analizar. 
 
 Resultados: Las relaciones públicas eficaces se basan en la políticas y 
resultados actuales. Las relaciones públicas, por sí solas, no pueden crear un 
fondo de comercio ni el apoyo social si la empresa no es sensible a las 
preocupaciones de la comunidad. 
Delimitación del Concepto 
 
LAS PALABRAS CLAVE PARA DEFINIR LAS RELACIONES PÚBLICAS: 
 
 Interés público: La actividad de relaciones públicas debería beneficiar 
mutuamente a la organización y al público; consiste en alinear los intereses 
propios de la organización con los intereses y preocupaciones del público. 
 
 Comunicación bidireccional: Las relaciones públicas son algo más que la 
divulgación, en un solo sentido, de información. Resulta igualmente 
importante exigir una retroalimentación. 
 
 Función directiva: Las relaciones públicas alcanzan su máxima efectividad 
cuando forman parte íntegra del proceso de toma de decisiones de la alta 
dirección. Las relaciones públicas deben asesorar y resolver problemas al 
más alto nivel, y no limitarse a divulgar la información una vez que se ha 
tomado una decisión. 
Delimitación del Concepto 
 
FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS 
 Entre los elementos claves de las relaciones públicas, según el monográfico de 
la Fundación PRSA, se incluyen los siguientes: 
 Asesoría: Ofrece consejos a los directivos respecto a políticas, relaciones y 
comunicaciones. 
 Investigación: define las actitudes y comportamientos con el fin de planificar la 
estrategias de relaciones públicas. Esta investigación y análisis pueden utilizarse 
para crear una comprensión mutua o influir y persuadir al público. 
 Relaciones con los medios de comunicación: trata con los medios de 
comunicación de masas cuando busca publicity o para que actúen en función 
de los intereses de la organización. 
 Publicity: divulga mensajes planificados en forma de información periodística a 
través de medios de comunicación elegidos para fomentar los intereses de la 
organización. 
Delimitación del Concepto 
 Relaciones con los trabajadores/miembros: sirve para responder a las 
preocupaciones, necesidad de información y de motivación de los 
trabajadores o empleados de una organización. 
 Relaciones con la comunidad: planifica actividades con la comunidad para 
mantener su entorno mutuamente beneficioso, tanto para la organización 
como para la propia comunidad. 
 Asuntos gubernamentales: relaciones directas con las agencias legislativas y 
reguladoras en nombre de la organización. Como parte de asuntos 
gubernamentales se pueden utilizar las técnicas de los grupos de presión, el 
denominado lobbying. 
 Resolución o gestión de conflictos potenciales (issues management): 
identificación y resolución de diversas cuestiones que pueden afectar a la 
organización. 
 Relaciones financieras: creación y mantenimiento de la confianza con los 
inversores y creación de buenas relaciones con la comunidad financiera. 
También se conoce como relaciones con los accionistas 
Delimitación del Concepto 
 Relaciones industriales: relaciones con otras empresas de la industria de 
una organización y con los sindicatos. 
 Desarrollo de fondos y obtención de fondos (fund-raising): demostración 
de la necesidad de apoyo, y fomento del apoyo del público, a la 
organización, sobre todo mediante contribuciones financieras. 
 Relaciones multiculturales/ diversidad del lugar del trabajo: relaciones con 
los individuos y grupos en una variedad de grupos culturales. 
 Acontecimientos especiales: fomento del interés sobre una persona, 
producto u organización mediante un “ acontecimiento programado”; así 
como actividades diseñadas para relacionarse con los públicos y atender su 
opiniones. 
 Comunicaciones de marketing: combinación de actividades diseñada para 
vender un producto, servicio o idea, incluyendo la publicidad, material 
entregado a la prensa, publicity, promoción, espectáculos comerciales y 
acontecimientos especiales. 
 
 
Carrera Profesional de Relaciones 
Públicas 
 
 Corporaciones: Los departamentos intentan proteger y mejorar la 
reputación de una empresa. Ofrecen información al público general 
así como a públicos específicos como accionistas, analistas 
financieros y empleados. Su trabajo también incluye las relaciones 
con la comunidad, y a menudo,la comunicación de marketing. 
 Organizaciones sin ánimo de lucro: Abarcan desde asociaciones, 
como las patronales o las asociaciones de protección del medio 
ambiente, a grupos sociales y culturales, hospitales, y otros colectivos 
sanitarios. Suele implicar un trabajo de captación de fondos. 
 Ocio, deporte y viajes: Los profesionales de estas áreas suelen 
realizar actividades de publicity de personajes públicos y promoción 
de eventos: desde partidos de futbol hasta películas. 
Carrera Profesional de Relaciones 
Públicas 
 Sector público y política: Esta área incluye la promoción de 
cuestiones políticas, a veces mediante lobbismo, el trabajo con 
políticos, la divulgación de información de las actividades del 
Gobierno a los ciudadanos, etc. 
 Educación: En las universidades y escuelas o institutos de formación 
profesional, el personal de relaciones públicas trabaja 
fundamentalmente con los estudiantes, el personal docente, el 
personal de administración y servicios,los graduados y el público para 
fomentar la imagen de la institución educativa, reclutar a alumnos y 
obtener fondos. Los institutos de educación secundaria suelen tener 
a especialistas que se ocupan de las relaciones con la comunidad. 
 Relaciones públicas internacionales. El inmenso crecimiento de las 
comunicaciones globales, casi instantáneas, ha abierto una nueva área 
muy interesante, especialmente para aquellos profesionales que 
hablan idiomas. 
Habilidades esenciales para un 
RR.PP. 
 
 Capacidad de redacción: La capacidad de poner ideas o información 
en un papel, de forma clara y concisa, es esencial. Es vital tener una 
buena gramática y una buena ortografía. 
 Capacidad de investigación: Los argumentos a favor de las causas 
deben basarse en hechos, y no en generalidades. 
 Pericia planificadora: Un programa de relaciones públicas implica una 
serie de técnicas y actividades de comunicación que hay que 
planificar y coordinar con cuidado. 
 Capacidad para resolver problemas: Las ideas innovadoras y los 
planteamientos nuevos son necesarios para resolver problemas 
complejos o hacer que un programa de relaciones pública sea único 
y memorable. 
 Competencia empresarial/económica: El creciente enfásis en las 
relaciones públicas como función directiva exige que los estudiantes 
de relaciones públicas conozcan la ciencias empresariales y 
económicas. 
Sujetos de las Relaciones Públicas 
 
 
 Puede existir una AGENCIA 
CONSULTORA asesora o 
ejecutora de acciones de RRPP 
por cuenta de ese emisor 
primario. 
 También se puede contactar con 
ASESORES DE 
COMUNICACIÓN A NIVEL 
INDIVIDUAL. 
 Ambos pueden acudir a 
EMPRESAS O SERVICIOS 
AUXILIARES que colaboren con 
ellos en la ejecución de las 
acciones. 
 Existen MACROMEDIA 
O MICROMEDIA (o una 
combinación de ambos) 
que difunden esos 
mensajes dependiendo de 
la amplitud que se 
pretenda dar a éstos. 
 Existe una ORGANIZACIÓN 
(pública, privada o política) que 
actúa como emisor primario de 
los mensajes. 
 
 Solamente podemos hablar de 
anunciante cuando nos referimos 
a la publicidad; en otros sistemas 
de comunicación, utilizaremos el 
término de emisor primario. 
 Si los sujetos existentes en Publicidad son Anunciante, Agencia y Medio; en RRPP, se 
sigue básicamente este esquema: 
 Públicos en Relaciones Públicas 
 Medios de 
comunicación 
 Agentes financieros 
 Sindicatos 
 Vecinos 
 Accionistas 
 Líderes de opinión 
 Opinión Pública 
 Sector 
Competencia 
 Prescriptores 
positivos 
 Prescriptores 
negativos 
 Clientes 
 Usuarios 
 Empleados 
 Asociaciones de consumidores 
 Administración Pública 
 Ecologistas 
 
 Internos Externos 
Relaciones Públicas y Periodismo 
 Alcance: Las relaciones públicas van desde la asesoría hasta la resolución de 
diversos problemas y el desarrollo de acontecimientos especiales. Las relaciones 
con los medios, y la redacción de estilo periodístico, son tan sólo dos 
elementos. Además la práctica de las relaciones públicas requiere pensar en 
términos estratégicos, resolver problemas y otras cualidades directivas. 
 Objetivos: Los periodistas recopilan y seleccionan información con el objetivo 
primordial de ofrecer al público noticias e información. Mientras que el objetivo 
de las RRPP no es sólo el de informar, sino el cambiar las actitudes y 
comportamientos de las personas, para cumplir los objetivos de la organización. 
 Públicos: Los periodistas escriben sobre todo para una audiencia masiva. Por el 
contrario, un profesional de las relaciones públicas divide cuidadosamente la 
audiencia para tener el máximo efecto posible. 
 Canales: La mayoría de los periodistas llegan a la audiencia a través de una canal: 
el medio de comunicación que emite su trabajo. El profesional de las relaciones 
públicas puede llegar a la audiencia a través de una diversidad de canales. 
Relaciones Públicas y Publicidad 
 De la misma manera que mucha gente confunde , las relaciones públicas 
con la publicity, existe cierta confusión entre publicity y la publicidad. La 
publicity y la publicidad utilizan medios de comunicación para divulgar un 
mensaje, el formato y el contexto son diferentes. La publicity (información 
sobre un acontecimiento, un individuo o grupo, o un producto) aparece 
cono un nuevo artículo o historia en los medios de comunicación. Mientras 
que la publicidad es un espacio pagado y un tiempo de emisión. 
 La publicidad trabaja fundamentalmente con los medios de comunicación 
de masas; las relaciones públicas utilizan multitud de herramientas de 
comunicación. 
 La publicidad se dirige a audiencias externas; las relaciones públicas 
presentan sus mensajes a audiencias externas específicas (accionistas, 
proveedores, líderes de la comunidad, etcétera) y a una audiencia interna 
(los trabajadores y los empleados). 
 
 
Relaciones Públicas y Publicidad 
 La publicidad suele identificarse como una función de comunicación 
especializada; las relaciones públicas tienen un mayor alcance, y se 
ocupan de las políticas y resultados de toda la organización, desde la 
ética de los empleados hasta la forma de responder el teléfono. 
 
 La publicidad acostumbra a utilizarse como una herramienta de 
comunicación en las relaciones públicas y ésta suele respaldar las 
campañas publicitarias. La función de la publicidad consisten en 
vender bienes y servicios; la función de relaciones públicas consiste 
en crear un entorno en el que la organización pueda desarrollarse. 
 
Breve historia de las RR.PP. 
 Las raíces de las relaciones públicas: Aunque el término relaciones 
públicas se acuñó enel siglo XX, las raíces de esta práctica se 
remontan a los egipcios, los griegos y los romanos. 
 Los inicios en Estados Unidos: Las compañías privadas atrajeron a 
inmigrantes al Nuevo Mundo mediante la promoción y gloriosos 
relatos sobre una tierra fértil. La revolución americana se debió, en 
parte, a acontecimientos organizados como la Fiesta del Té de 
Boston y los denominados Federalist Papers. 
 La época de los agentes de prensa y el hype: El siglo XIX fue la 
época dorada de los agentes de prensa. P. T. Barnum empleó 
muchas técnicas que siguen utilizándose en la actualidad. Además, 
los asentamientos en el Oeste se debieron en gran mendiddaa las 
promociones de agentes inmobiliarios y a las compañías ferroviarias 
estadounidenses. Hacia finales del siglo XIX, las grandes 
corporaciones empezaron a utilizar las relaciones públicas como 
respuesta a las críticas del público a us políticas y acciones. 
Breve historia de las RR.PP. 
 La época de los pioneros de las relaciones públicas: Entre 1900 y 
1950, la práctica de las relaciones pública fue transformada por 
personas como Henry Ford, Ivy Lee, George Creel, Edward L. 
Bernays y Arthur Page. El concepto pasó del agente de prensa a un 
enfoque más periodístico en elsentido de distribuir información 
precisa al público. 
 Las relaciones públicas alcanzan la mayoría de edad: El periodo 
comprendido entre 1950 y 2000 asistió a la consolidación de las 
relaciones públicas como una importante fuerza en la sociedad 
estadounidense. A medida que crecía la población estadounidense se 
extendía la economía y que las grandes esmpresan se convertían en 
la norma, las organizaciones tuvieron que contratar a especialistas en 
relaciones públicas para poder comunicarse eficazmente con los 
medios de comunicación social y con sus diversos públicos. Esta fue 
la época de la persuasión científica, de la dirección por objetivos y de 
la reflexión estratégica. 
 
 
Breve historia de las RR.PP. 
 Práctica y filosofía en evolución: Al inicio del nuevo siglo, las 
relaciones públicas son consideradas ampliamente como una 
función directiva. Su objetivo consiste en “gestionar relaciones” y 
construir relaciones mutuamente beneficiosas con distintos públicos 
estratégicos. 
 Las mujeres son mayoría: Una importante tendencia de las relaciones 
públicas ha sido la llegada de mujeres al sector. Las mujeres 
constituyen hoy el 70 por ciento de los profesionales de las 
relaciones públicas en Estados Unidos, y el 67 por ciento en España. 
Esto ha planteado preguntas sobre una posible discriminación de 
sexos, sobre por qué las mujeres desempeñan cargos más técnicos 
que directivos, y sobre si sigue existiendo un “techo de cristal”. 
 
Breve historia de las RR.PP. 
 Otras tendencias: Los profesionales de las relaciones 
públicas tendrán que superar muchos retos durante la 
primera década del siglo XXI, como la promoción de la 
transparencia de las organizaciones, encargándose de la 
gestión de la marca, mejorando su trabajo de medición y 
evaluación, resolviendo problemas derivados de un ciclo 
de noticias 24/7, y reciclando sus conocimientos a los 
largo de toda su vida profesional.