IRPU_U1_CN - Jessica Garcés

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Relaciones públicas 
Unidad 1. Fundamentos de las relaciones públicas 
Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Mercadotecnia Internacional 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Licenciatura en: 
Mercadotecnia Internacional 
6º semestre 
Programa de la asignatura: 
Relaciones públicas 
Unidad 1. Fundamentos de las relaciones públicas 
 
Universidad Abierta y a Distancia de México 
Relaciones públicas 
Unidad 1. Fundamentos de las relaciones públicas 
Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Mercadotecnia Internacional 2 
 
 
 
 
 1. Fundamentos de las relaciones públicas 
 
 
 Presentación de la Unidad 
 
 
Cabe señalar que en este mundo globalizado (de 
libre comercio y de diversidad cultural) el 
ejercicio de las Relaciones Públicas comienza a 
cobrar fuerza debido a la alta competencia no 
sólo en mercados, sino también a nivel de 
medios de comunicación. Cada vez hay más 
oferta de medios donde los mensajes emitidos 
por una organización pueden perderse si no 
cuentan con las características para alcanzar a 
su público y generar interés en él. Resulta un 
poco ambivalente observar cómo cada vez las 
naciones se acercan, se busca lo cosmopolita, el 
contacto con otros mundos, culturas, marcas y 
servicios de todo el mundo; el individuo desea 
ser considerado por el globo, pero, a la vez, se 
solicita un trato cada vez más personalizado, 
productos que respondan a necesidades 
específicas del cliente (leche light deslactosada 
para mayores de 40 años que vivan en 
ambientes calurosos, por dar un ejemplo); se 
exaltan las relaciones interpersonales y se desea 
que las organizaciones formen parte de esta 
integración, pero no como organizaciones, sino 
como personas. Es justo en este marco donde el 
(la) relacionista público(a) debe desarrollar sus 
habilidades para identificar las necesidades de 
sus públicos, tanto en relación con el producto o 
servicio ofrecido como en lo que desea que 
realice la empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
El relacionista público. Autor: Shokunin. 
Tomado de: http://4.bp.blogspot.com/-pT- 
5AZUNJ28/UBCA9g6PzJI/AAAAAAA 
AAR0/WLzhAN3TIrg/s1600/Hombrede 
negociosSilueta.png 
 
Recuerda que las empresas efectivamente tienen fines de lucro, pero también tienen la 
finalidad de aportar algo a su comunidad: justificar en la mente del público la razón de su 
existencia. Si el agua es insabora, entonces, ¿para qué existen tantas marcas? Y, ¿por 
qué prefieres una marca más que otra? La respuesta no radica en el producto, sino en el 
halo (espíritu) que lo acompaña, construido por los intangibles como confianza, 
credibilidad e incluso responsabilidad social, que automáticamente forman parte del 
“sabor” del agua. 
http://4.bp.blogspot.com/-pT-5AZUNJ28/UBCA9g6PzJI/AAAAAAAAAR0/WLzhAN3TIrg/s1600/HombredenegociosSilueta.png
http://4.bp.blogspot.com/-pT-5AZUNJ28/UBCA9g6PzJI/AAAAAAAAAR0/WLzhAN3TIrg/s1600/HombredenegociosSilueta.png
http://4.bp.blogspot.com/-pT-5AZUNJ28/UBCA9g6PzJI/AAAAAAAAAR0/WLzhAN3TIrg/s1600/HombredenegociosSilueta.png
http://4.bp.blogspot.com/-pT-5AZUNJ28/UBCA9g6PzJI/AAAAAAAAAR0/WLzhAN3TIrg/s1600/HombredenegociosSilueta.png
Relaciones públicas 
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En este sentido se desataca que las Relaciones Públicas buscan modificar las actitudes, 
ideas y conductas de sus públicos por medio de la creación de una imagen y reputación 
de la empresa, marca o persona, que obtenga la aprobación de su comunidad para 
garantizar que la empresa (marca o persona) alcance sus objetivos. Su herramienta 
básica es la persuasión. 
 
Imagen 01. Esquema de Persuación 
 
 
Retomada de Neuromarca (http://neuromarca.com/wp- 
content/material/2010/04/persuasion-influencia.jpg) 
 
 
Ahora bien, se debe reconocer que el proceso no es tan sencillo como se ilustra en la 
imagen anterior, sino que requiere de una comprensión del factor humano involucrado, de 
las condiciones del mercado, de los objetivos de la empresa, así como la creación de 
mensajes que motiven e informen al público; todo ello se encuentra en el mundo de las 
Relaciones Públicas, el cual descubrirás en esta unidad, partiendo por definirlas, así como 
reconocer su proceso y los medios que utilizan para comunicarse y alcanzar sus 
objetivos. 
http://neuromarca.com/wp-
Relaciones públicas 
Unidad 1. Fundamentos de las relaciones públicas 
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 Propósitos de la unidad 
 
Mediante el estudio de esta unidad se busca lograr los siguientes propósitos: 
 
 
 Reconocer la importancia de la gestión de 
Relaciones Públicas, aportando beneficios en el 
desempeño de las empresas, marcas o 
personas. 
 Comprender la función y los objetivos de las 
Relaciones Públicas. 
 Identificar las estrategias de Relaciones 
Públicas. 
 Analizar la injerencia del ambiente 
endógeno y exógeno de una empresa, 
marca o persona, en la consolidación y 
mantenimiento de su reputación. 
 
 
 
 
 
 Competencia específica 
 
 
 
 
Conceptualizar las relaciones públicas para identificar 
sus procesos, función y herramientas, mediante una 
revisión de sus fundamentos, relaciones, fases y 
componentes. 
Relaciones públicas 
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 Temario de la unidad 
1. Fundamentos de las relaciones públicas 
 
Presentación de la unidad 
Propósitos de la unidad 
Competencia específica de la unidad 
 
1.1. Concepto y elementos 
1.1.1. Concepto de relaciones públicas 
1.1.2. Elementos de las relaciones públicas 
1.1.3. Diferenciación entre RRPP y otras disciplinas 
1.1.4. Habilidades y cualificaciones personales del relacionista público 
 
1.2. Fases del proceso de relaciones públicas 
1.2.1. Investigación 
1.2.2. Objetivos 
1.2.3. Estrategias 
1.2.4. Implementación 
1.2.5. Evaluación 
 
1.3. Manejo de los medios de comunicación 
1.3.1. Importancia del manejo de medios de comunicación 
Para saber más… 
Actividad 1. Medio y mensaje clave 
1.3.2. Medios de comunicación, estructura y uso para las relaciones públicas 
1.3.3. El contacto con los medios de comunicación y el fichero de medios 
1.3.4. Entrenamiento en medios de comunicación 
Para saber más… 
Actividad 2. Componentes de las relaciones públicas 
Evidencia de aprendizaje. Fases del proceso de relaciones públicas 
Autorreflexión 
Cierre de la unidad 
Fuentes de consulta 
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 1.1. Concepto y elementos 
 
 
 
Los intentos por persuadir y moldear la 
opinión pública pueden considerarse tan 
antiguos como el origen de la civilización, sin 
embargo, cobran especial importancia a 
partir de la instauración de los sistemas 
democráticos, donde el voto representa una 
opinión favorable por parte del público hacia 
un partido, ideología o candidato. 
 
Sin embargo, la fuerza de la opinión pública 
no se limita únicamente a asuntos de 
interés político, sino que permea todo el 
entorno social, incluyendo los mercados 
donde habitan las marcas, instituciones, 
empresas o personas públicas que 
requieren de la aprobación de su 
comunidad para alcanzar sus objetivos. En 
este marco es donde el ejercicio de las 
Relaciones Públicas resulta fundamental, 
por lo que debe integrarse a la planeación 
estratégica y gestionarse desde la alta 
dirección. 
 
 
 
 
 
 
 
La opinión pública permea el entorno social. Autor: 
Geralt, tomado de: http://1.bp.blogspot.com/- 
6bNW2tQE6Es/UWk70ljJU6I/AAAAAAAAJg 
Y/jCgn5oFMPRg/s1600/equipo-redaccion- blog- 
colaborativo.jpg 
 
 
En este tema reconocerás que, al ser unadisciplina, las Relaciones Públicas requieren 
de programas específicos de formación para el desarrollo efectivo de la profesión, 
partiendo de los conceptos y elementos que la consolidan. Se establecen, asimismo, las 
funciones del relacionista público a fin de identificar las cualidades, habilidades o 
destrezas que debe desarrollar el (la) profesional del área, lo cual permite clarificar los 
alcances de las Relaciones Públicas para poder diferenciarlas de otras disciplinas. 
 
Una vez comprendido el concepto del objeto de estudio, será posible reconocer el 
proceso que requieren las Relaciones Públicas para alcanzar los objetivos establecidos: 
consolidar y proteger la reputación, percepción y credibilidad de la empresa, marca o 
persona en la mente del público, por medio de la comunicación basada en la información 
total y difundida por los medios de comunicación. 
http://1.bp.blogspot.com/-
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 1.1.1. Concepto de relaciones públicas 
 
Es importante considerar la gestión de las Relaciones Públicas desde la alta dirección, así 
como integrarlas tanto en las estrategias corporativas como en las estrategias de negocio 
o producto, sobre todo si lo que se desea aplicar es una estrategia de diferenciación, de 
tal forma que el prestigio y la reputación de la compañía (partiendo de su identidad y 
valores) le confieran a la empresa una imagen que pueda ser trasladada a sus productos 
o servicios. 
 
Las Relaciones Públicas pueden complementar la ventaja competitiva al alimentar las 
características intangibles de los productos, características que en cierto momento son 
factor determinante de compra por parte del público. 
 
Ahora bien, para identificar el beneficio que las Relaciones Públicas pueden aportar a un 
negocio, marca o persona, es preciso comenzar por el concepto. 
 
Es tan amplio y variado el campo de las Relaciones Públicas, pues como su nombre lo 
indica, “tratan del modelo en que la conducta y las actitudes de los individuos, 
organizaciones y gobiernos inciden unos sobre otros” (Black 2004, p. 15), que el primer 
reto es definirlas. A continuación, se abordarán algunas definiciones provenientes de 
todo el mundo (formuladas por organismos de las Relaciones Públicas tanto nacionales 
como internacionales), con el objeto de esclarecer el concepto y observar los 
acercamientos posibles a dicha disciplina. 
 
De acuerdo a la Declaración Mexicana firmada en agosto de 1978 por representantes de 
más de 30 asociaciones de Relaciones Públicas tanto nacionales como regionales, se 
considera que: 
 
El ejercicio de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia social de analizar las 
tendencias, prever sus consecuencias, asesorar a la dirección de la organización 
y poner en práctica los programas de acción, previamente planificados, que 
sirvan tanto al interés de la organización como al del público (Black 2004, p.18). 
 
Dicha definición aborda las Relaciones Púbica desde una perspectiva de arte y ciencia 
social. Son un arte, ya que se requiere de una sensibilidad especial que permita la 
comprensión mutua entre los diversos grupos de la sociedad y las instituciones o 
empresas, pero requiere de los elementos de las ciencias sociales para transformar en 
efecto las políticas privadas de las organizaciones o empresas, en una política y en una 
pauta de acción (programas de acción previamente planificados) razonables y 
públicamente aceptables basadas en el uso de ideas, imaginación y creatividad 
(elementos ligados con el concepto de arte). 
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Otra definición que observa las Relaciones Públicas como una ciencia es la establecida 
por el Foro Interuniversitario de Investigadores en Relaciones Públicas en España: 
 
Las Relaciones Públicas son la disciplina científica que estudia la gestión del 
sistema de comunicación a través del cual se establecen y mantienen relaciones 
de adaptación e integración mutua entre una organización o persona y sus 
públicos (Wilcox, Cameron & Xifra 2007, p. 8). 
 
Se establece que al ser ciencia y estudiar la gestión del sistema de comunicación, las 
Relaciones Públicas incorporan en sus funciones el análisis de un problema, así como el 
desarrollo de un método para su solución, que conlleve a la integración de la empresa o 
persona con su entorno (endógeno y exógeno) por medio de un sistema de comunicación, 
de lo cual se deduce que gran parte de las acciones de las Relaciones Públicas se 
centran en la comunicación con sus públicos. 
 
En las definiciones anteriores se han abordado temas como gestión y planificación, sin 
embargo, no han sido la perspectiva central; la definición aportada por Dansk Public 
Relations Klub de Dinamarca se acerca a las Relaciones Públicas desde una perspectiva 
más administrativa: 
 
“Las Relaciones Públicas consisten en el esfuerzo directivo sistemático y sostenido 
mediante el cual las organizaciones públicas y privadas intentan crear la comprensión, la 
simpatía y el apoyo de los círculos públicos en los que se mueven” (Wilcox, Cameron & 
Xifra, 2007 p.9). 
 
Se infiere, entonces, que el ejercicio de las Relaciones Públicas debe partir desde la 
dirección y debe ser sistemático y sostenido, esto es, debe incluirse como parte de la 
estrategia corporativa, considerando la visión de la organización, ya sea pública o privada, 
la cual debe ser comunicada a sus diversos públicos y alcanzar la comprensión necesaria 
para contar con el apoyo requerido para el cumplimiento de objetivos concretos. Sólo si la 
alta dirección aprecia adecuadamente la importancia de esta actividad, se podrá obtener 
el máximo rendimiento en términos de eficiencia y productividad (Black 2004, p. 19). 
 
Por último, se citará la definición expuesta por la Federación Interamericana de 
Relaciones Públicas, elaborada en 1963, la cual parece integrar diversas perspectivas: 
 
Relaciones Públicas es una disciplina socio-técnica-administrativa mediante la 
cual se analiza y evalúa la opinión y actitud del público, y se lleva a cabo un 
programa de acción planificado, continuo y de comunicación recíproca, basado 
en el interés de la comunidad destinado a mantener una afinidad y comprensión 
provechosa con el público (Wilcox, Cameron & Xifra, 2007, p.9). 
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En este sentido las Relaciones Públicas son un proceso, un conjunto de acciones o 
funciones que implican un resultado: adquirir la confianza del público por medio de la 
comunicación recíproca que permita al público recibir información sobre la empresa, y 
comprenderla para, después, prestigiarla. 
 
En términos generales, se observa que las Relaciones Públicas contribuyen a establecer 
canales de comunicación con los diversos públicos de una organización, marca o 
persona, con el objeto de direccionar la opinión pública a favor de ella, por lo tanto 
requiere entender e interpretar el entorno (competidores, mercados, comunidades, y 
asuntos mundiales), determinar los retos de la comunicación considerando las 
características de la empresa como de sus públicos (condiciones diferentes para cada 
persona) y establecer las estrategias adecuadas, así como las acciones y las tácticas que 
lleven al logro de los objetivos: consolidar una imagen positiva. 
 
Una vez que se han observado las diversas 
definiciones, cabe señalar que existen dos ramas 
para el ejercicio de las Relaciones Públicas de 
acuerdo a Black (2004, p.19): 
 
1. Relaciones Públicas Reactivas: Surgen 
principalmente en momentos de crisis, cuando sedebe proteger la reputación de la empresa, por lo 
tanto, sus funciones serán reaccionar ante los 
problemas, solucionar la crisis y gestionar los 
cambios. 
2. Relaciones Públicas Pro-activas: Se 
refiere a un asesoramiento constante por parte del 
(la) profesional de relaciones públicas, que debe 
ser considerado al momento de planificar la 
estrategia y las políticas corporativas. En este 
sector se incluyen los programas de acción 
planificados que sirvan tanto al interés público 
como al de la organización. 
 
Ambas ramas no son excluyentes, por el 
contrario, son complementarias, ya que un 
programa planificado de Relaciones Públicas 
podrá mejorar la comunicación gestionada en 
momentos de crisis 
 
 
 
 
 
 
 
Relaciones 
públicas 
reactivas 
 
 
 
 
 
Relaciones 
públicas Pro- 
activas 
 
Ramas para el ejercicio de las 
Relaciones públicas. Black (2004) 
Relaciones públicas 
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Asimismo, se debe reconocer que existen Relaciones Públicas internas (se dirigen a 
los miembros organizacionales) y externas (se dirigen a los miembros externos de la 
organización con los cuales la empresa mantiene vínculos), dependiendo de los 
públicos a los cuales se dirigen, considerando como públicos base: accionistas (socios 
o dueños), colaboradores, distribuidores (franquicias, concesiones o campus), 
competidores, clientes, proveedores, gobierno y comunidad (u opinión pública). 
Dependiendo de las características de la empresa, marca, o persona, tendrá grupos 
específicos de interés conocidos como públicos de las Relaciones Públicas. 
 
 
 
En términos generales, el resultado de los programas planificados de las Relaciones 
Públicas genera una imagen positiva (no buena, ya que es un término subjetivo), ya sea 
de una marca, empresa, o persona, en la mente de sus públicos; la imagen es un 
estímulo el cual genera un juicio de valor en la mente de quien lo recibe por medio de un 
proceso de percepción ejemplificado de la siguiente forma: 
 
Estímulo (imagen proyectada) + Receptor = Percepción 
 
 
El proceso de percepción es mental e individual, donde interfieren características 
culturales, sociales y de experiencia de vida del público, por lo que dependiendo del 
receptor será la imagen recibida a partir de la cual generará una opinión, identificándola 
como la identidad de la empresa que, con el tiempo, se convertirá en la reputación de la 
empresa: 
 
Imagen recibida + Opinión = Identidad + Tiempo = Reputación 
 
 
A fin que la imagen proyectada por la empresa y la imagen recibida por los públicos 
coincidan, favoreciendo la reputación de la empresa, los (las) relacionistas públicos(as) 
deben de establecerse como objetivos la credibilidad, la confianza, la armonía, y la 
compresión mutua entre la organización (marca o persona) y sus públicos en todas las 
actividades que realizan, y sobre todo, en las relacionadas con la comunicación. 
 
Ahora bien, cabe señalar que la imagen no es únicamente superficial, sino que requiere 
de un proceso interno (se proyecta en el exterior el estado interior, de ahí la importancia 
de contar con buenas relaciones públicas internas que generen buenas relaciones 
externas), por lo que los elementos que debe integrar las Relaciones Públicas son: 
1.1.2. Elementos de las relaciones públicas 
Relaciones públicas 
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1. Análisis e investigación: Un buen programa de Relaciones Públicas debe partir 
por identificar la situación en la que se encuentra la empresa, marca o persona, 
para poder realizar las propuestas de acción pertinentes, por lo que el primer paso 
es la investigación y el análisis del comportamiento de los miembros 
organizacionales y sus públicos externos. Asimismo, el análisis debe proporcionar 
un panorama de las tendencias futuras y sus consecuencias a fin de prevenir 
conflictos o malas interpretaciones. 
2. Asesoría a la dirección: La dirección debe reconocer la importancia de la 
asesoría del (la) relacionista público(a) y considerarlo en el establecimiento de 
políticas organizacionales, así como en los elementos de comunicación. 
3. Relaciones con el departamento de Recursos Humanos: El principal objetivo 
de las empresas (marca o persona) es mantenerse en el mercado, por medio de la 
rentabilidad, garantizada por la productividad de sus colaboradores, por lo que el 
papel del (la) relacionista público(a) es fundamental en el asesoramiento del 
departamento de Recursos Humanos, a fin de establecer relaciones armoniosas y 
favorables con sus colaborados que los motiven a mantener y mejorar el 
desempeño de la organización. 
4. Relaciones con el departamento de Atención a Clientes: Uno de los contactos 
más importantes que tiene la empresa con su público externo (clientes) es el 
departamento de atención a clientes. Es justo en este contacto donde se pone a 
prueba la imagen proyectada por la empresa, y entendida como una promesa de 
experiencia para el cliente, por lo que se debe mantener una asesoría constante 
de Relaciones Públicas en dicho departamento (considerando vendedores, 
atención telefónica, prestador de servicios, entre otros.), a fin que sus acciones 
favorezcan la credibilidad y confianza del público, impactando directamente la 
reputación de la empresa (marca o persona). 
5. Relaciones con los medios de comunicación: Uno de los elementos vitales 
para proyectar una imagen determinada es a través de los medios de 
comunicación por medio de la publicidad, la publicity o comunicación institucional, 
por lo cual se debe observar que los medios de comunicación seleccionados, así 
como los mensajes emitidos, contribuyan al cumplimiento de los objetivos e 
intereses de la organización. Asimismo, la relación con los medios de 
comunicación será vital en momentos de crisis de comunicación, como se 
analizará posteriormente (en la Unidad 3). 
6. Relaciones con el gobierno: Dentro de las funciones del gobierno se encuentran 
la de coordinar, la cual lleva a cabo por medio de políticas que, en un momento 
dado, favorecen más a un sector productivo, por lo que el (la) relacionista 
público(a) deberá estar al tanto de las políticas establecidas por el gobierno a fin 
de llevar programas de lobbying 1que beneficien la imagen de la empresa ante los 
organismos gubernamentales. 
 
1 Lobbyng o lobby: Se refiere a un conjunto de estrategias que se establecen con el objetivo de ejercer 
influencia en las decisiones del gobierno o grupos claves a favor de los intereses de la empresa. 
Relaciones públicas 
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Como se puede observar, la función de las Relaciones Públicas afecta todas las áreas 
de la organización. Los elementos expuestos son clave, sin embargo, en la práctica 
pueden aparecer más, dependiendo del sector en el que se desenvuelve la empresa, 
organización, institución, marca o persona, los cuales deberán ser considerados por el 
(la) profesional del área al momento de planificar su estrategia, de acuerdo a la 
investigación realizada y a los resultados obtenidos, reconociendo cuáles son los 
problemas de relaciones públicas específicos, ya sean de comunicación con recursos 
humanos, de publicidad o del área de marketing. 
 
 
 1.1.3. Diferenciación entre RRPP y otras disciplinas 
 
Hasta ahora se ha observado que la gestión de las Relaciones Públicas es integral, sin 
embargo, el (la) relacionista público(a) no es el (la) único(a) responsable de salvaguardar 
la imagen y reputación de la empresa, marca o persona, ya que su labor con los otros 
departamentos que integran el organigrama es de Staff,esto es, de asesoría, donde cada 
uno de ellos cuentan con funciones y objetivos específicos: 
 
Publicidad Publicita 
Promoción Promociona 
Relaciones Públicas Relaciona 
 
Por lo cual, y para evitar interpretaciones inadecuadas, se deben diferenciar las 
Relaciones Públicas de otras disciplinas: 
 
1. Diferencia entre Publicidad y Relaciones Públicas: 
 
La publicidad se encarga de dar a conocer las características (tangibles e intangibles) de 
un producto o servicio en un segmento determinado por medio de los medios masivos de 
comunicación (la publicidad no vende, pero sí puede incluir en sus mensajes un call to 
action 2que busca incidir en la actitud del público). 
 
El departamento de Publicidad determina el arte (el estilo y tono del mensaje), así como 
los espacios publicitarios (espacio pagado y tiempo de emisión), considerando las 
características del público al cual desea impactar. Si bien por medio de la publicidad se 
proyecta la imagen de la empresa o marca, y los mensajes que se emitan pueden afectar 
la reputación de la empresa, pero no debe considerarse como una acción de Relaciones 
Públicas, ya que únicamente se dirigen al público externo y no a todos los públicos de la 
 
2 Call to action: En la publicidad se refiere justamente a “Llamar a la acción”, de acuerdo con el modelo lineal 
de actitud AIDA la publicidad debe: 1. Atraer, 2. Generar Interés, 3. Provocar Deseo, 4. Desencadenar la 
Acción. 
Relaciones públicas 
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organización, por lo que su alcance es limitado y su función será determinada, por lo que 
el programa de Relaciones Públicas haya establecido en cuanto aspectos 
comunicacionales. 
 
Por último, la Publicidad y las Relaciones Públicas son disciplinas que complementan el 
proceso de branding, considerando que en el entorno competitivo y de saturación de 
medios, “las marcas se crean con relaciones públicas y se mantienen con publicidad” 
(Ries 2001, p.33). 
 
 
2. Diferencia entre Mercadotecnia y Relaciones Públicas 
 
La mercadotecnia se encarga de satisfacer las necesidades de los clientes reales al 
tiempo que atrae nuevos, con un fin lucrativo, por lo cual dentro de sus funciones se 
encuentra la de crear y mantener mercados para los productos o servicios ofrecidos por la 
organización. 
 
En este sentido, la mercadotecnia se dirige a un mercado objetivo, mientras que las 
Relaciones Públicas se dirigen a diversos públicos tanto externos como internos. Al igual 
que la publicidad, las acciones del marketing pueden apoyar o demeritar las acciones de 
las Relaciones Públicas, por lo que en ocasiones existirá un respaldo por parte del 
encargado de Relaciones Públicas denominado: comunicación de marketing. 
 
La comunicación de marketing puede apoyar las labores de promoción de los productos y 
servicios, pero también puede gestar un clima de opinión que favorezca las estrategias de 
ventas y posicionamiento, como es el caso de “Viagra”, la cual se ha posicionado gracias 
a una estrategia de Relaciones Públicas utilizando el poder de su público prescriptor. 
(CEE CV, 2008, p. 26). 
 
Por último, se debe señalar que las Relaciones Públicas forman parte de la mezcla 
promocional contribuyendo con el cumplimiento de los objetivos de Mercadotecnia, sin 
embargo, la labor del (la) relacionista público(a) es más compleja, incluyendo no sólo 
relaciones con clientes, sino con accionistas, fuentes de financiamiento, gobierno, y los 
demás públicos que considere la organización. Recuerda que las Relaciones Públicas es 
una gestión integral. 
 
3. Diferencia entre Publicity y Relaciones Públicas 
 
El término Publicity se entiende como aquella publicidad que se realiza de la empresa, 
marca o persona, de forma gratuita. Cuenta con un mayor impacto en los públicos 
externos, ya que se considera que no es controlada por la organización, sino difundida por 
líderes de opinión o especialistas. En este sentido, la Publicity puede ser una herramienta 
de Relaciones Públicas (pero no representa la totalidad de las Relaciones Públicas) 
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cuando se ha mantenido una relación saludable con los medios de comunicación que 
están dispuestos a emitir un mensaje en forma de opinión o artículo, incrementando la 
credibilidad de la empresa, marca o persona en la mente del público externo. 
 
Un caso que destaca la importancia de incluir la Publicity como herramienta de 
Relaciones Públicas es el de “Starbucks”, empresa que decidió invertir más en un 
programa de Comunicación y Relaciones Públicas que en publicidad para posicionar su 
marca (CEE CV, 2008, p. 26). 
 
Al no ser publicidad pagada, la Publicity también incluye la mención de la empresa, marca 
o persona, en los medios de difusión, la cual no es solicitada por los (las) relacionistas 
públicos(as), sino formulada únicamente por los líderes de opinión o el público de los 
medios de comunicación. Dicha mención puede no ser favorable; aunque únicamente se 
refiera a la experiencia de un individuo con la empresa, marca o persona, afectará en 
forma negativa la credibilidad, confianza y reputación. 
 
Por lo tanto, el departamento de comunicación deberá monitorear las menciones 
realizadas para comunicarlo al departamento de Relaciones Públicas y establecer las 
acciones correctivas necesarias. 
 
 
 1.1.4. Habilidades y cualificaciones personales del relacionista público 
 
 
 
 
 
 
 
Las Relaciones Públicas son una disciplina que 
debe considerar el factor humano como elemento 
central de su actividad, fungiendo como un 
mediador entre los públicos de la organización y 
la organización. Su labor principal se centra en la 
comunicación, así como en la comprensión de 
las actitudes y opiniones de los públicos y 
miembros organizacionales. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Las Relaciones Públicas se centran en la 
comunicación. 
Autor: DT; tomado de: 
http://4.bp.blogspot.com/- 
71iEbrh0JXo/UlRwH1BTbeI/AAAAAA 
AAMwc/sOzoYdkbJTo/s1600/empresa 
rio-llamando-contactos-socios.jpg 
http://4.bp.blogspot.com/-
Relaciones públicas 
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Por la trascendencia e importancia de sus funciones, el (la) relacionista público(a) debe 
contar con habilidades y cualificaciones específicas que le permitan desarrollarse como 
profesional de su área; de acuerdo a Wilcox, Cameron y Xifra (2007, p.33), son cinco las 
habilidades esenciales, las cuales representan las competencias profesionales que 
constituyen la cualificación del (la) profesional de Relaciones Públicas: 
 
1. Capacidad de redacción: Existe un dicho popular: “Una gran idea, no importa 
qué tan grandiosa sea, no sirve de nada hasta que es transmitida y entendida por 
los demás”; en el apartado 1.1.1. Concepto de Relaciones Públicas, se establece 
que las Relaciones Públicas, consideradas como un arte, toman como base la 
generación de ideas, por lo que contar con la capacidad para transmitir ideas e 
información es básica en el (la) relacionista público(a). Debe desarrollar 
habilidades comunicativas que incluyan conocimientos sobre el uso de la 
gramática, de la sintaxis, así como un amplio conocimiento del lenguaje para evitar 
caer en vicios comunes del lenguaje como la ambigüedad o la redundancia (un 
ejemplo de redundancia es el slogan de Raid: “Los mata bien muertos”; incluso en 
inglés se comete el vicio, “Kills bugs dead”), así como faltas de ortografía. Se debe 
considerar que se utilizan tanto medios internos como externos, tanto orales, 
visuales (requieren de un guión), como escritos, y que cada uno de los 
comunicados afecta la imagende la empresa. Por otro lado, se reconoce dentro 
de los objetivos de Relaciones Públicas la persuasión, por lo que el (la) 
relacionista público(a) debe identificar el poder de la palabra para producir 
actitudes, ideas o conductas específicas en su público. 
 
2. Capacidad de investigación: Dentro de las funciones del (la) relacionista 
público(a) se encuentra la de comprender las circunstancias presentes, así como 
predecir las futuras, donde la herramienta principal es la investigación y la 
capacidad analítica que permita la interpretación adecuada de los datos. Los 
instrumentos más comunes son: las encuestas de opinión, los cuestionarios y las 
auditorias. El (la) relacionista público(a) debe comprender la realidad completa de 
la organización, así como los fragmentos que la constituyen para poder diseñar 
políticas, planes y programas pertinentes. Cabe señalar que, al ser una disciplina 
relativamente nueva, generalmente el (la) relacionista público(a) parte desde cero, 
ya que las empresas no se habían ocupado por contener y calificar los datos 
necesarios, aunque existen bases de datos públicas que pueden servir de base 
como aquellas proporcionadas por el gobierno. 
 
3. Capacidad para planificar: El ejercicio de las Relaciones Públicas se centra en el 
diseño y puesta en práctica de programas, los cuales deben ser planificados de 
forma adecuada para alcanzar los resultados, por lo tanto, el (la) relacionista 
público(a) debe contar con la habilidad de estructurar paso a paso su labor, 
administrando tanto los recursos como los tiempos de forma efectiva y eficaz. 
Relaciones públicas 
Unidad 1. Fundamentos de las relaciones públicas 
Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Mercadotecnia Internacional 16 
 
 
 
4. Capacidad para resolver problemas: Se ha mencionado en el apartado 1.1.1. 
Concepto de las Relaciones Públicas, que las Relaciones Públicas requieren de 
una sensibilidad especial, sobre todo cuando se trata de comprender las 
necesidades de sus públicos, es decir, debe ser capaz de generar empatía para 
llevar acciones correctivas en el momento que se presenten problemas 
determinados con sus diferentes públicos. Merece recordar que cada público 
requiere condiciones diferentes, por lo que, además, el (la) relacionista público(a) 
debe reconocer la situación que se le presenta y contar con la capacidad para 
adaptarse a ella. 
 
5. Competencia empresarial/económica: Los (las) relacionistas públicos(as) deben 
tomar decisiones considerando el entorno en el que se desenvuelve la empresa, 
marca o persona, por lo cual su primera labor es entender cómo funciona el 
negocio, así como los objetivos organizacionales, de tal forma que identifique la 
relación directa entre los objetivos empresariales y su actividad. 
 
De las habilidades expuestas se puede intuir que el perfil del (la) relacionista 
público(a) también debe incluir habilidades como la comunicación efectiva, la 
aplicación de estrategias analíticas, capacidad para trabajar en equipo, desarrollo del 
sentido de la ética y responsabilidad, capacidad para trabajar y comprender la 
diversidad cultural, y deseo por adquirir nueva información, experiencias y destrezas 
en el uso de la tecnología. 
 
Las habilidades pueden ser desarrolladas, pero será más fácil si se cuenta con una 
personalidad apropiada para el trabajo que se debe desempeñar; en este caso se 
requiere de una personalidad de tipo extrovertida, es decir, que sea afable y 
cooperativo, que le permita establecer y mantener relaciones humanas saludables 
indispensables para el ejercicio de su labor. 
 
 
Ahora puedes identificar que las Relaciones Públicas son un proceso (aunque lo que más 
se perciben son sus resultados), el cual implica un conjunto de acciones deliberadas para 
alcanzar un objetivo previamente establecido. Precisamente por ello, al momento de 
definir las Relaciones Públicas, se deben de contemplar términos como: planificada, 
resultados, función integral, comunicación y comprensión. 
Relaciones públicas 
Unidad 1. Fundamentos de las relaciones públicas 
Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Mercadotecnia Internacional 17 
 
 
Diseño de 
estrategias 
Evaluación 
 
En síntesis, la actividad de 
las Relaciones Públicas en: 
investigación, acción 
(planificación), 
comunicación (ejecución e 
Implementación) y 
evaluación; hacen evidente 
que la función de las 
Relaciones Públicas es un 
proceso y, como todo 
proceso, se constituye de 
fases o etapas específicas 
que, en este caso, son: 
investigación, objetivos, 
diseño de estrategias, 
implementación y 
evaluación. En cada una de 
las fases se requiere de 
conocimientos y 
capacidades específicas: 
cualificación profesional. 
 
 
 
 
Proceso de las 
Relaciones 
Objetivos
 
públicas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Implementación Investigación 
 
 
 
 
 
El proceso de las relaciones públicas. 
 
 
 
 1.2. Fases del proceso de relaciones públicas 
 
Se ha establecido que existen dos ramas en el ejercicio de las Relaciones Públicas, la 
reactiva y pro-activa. En la mayoría de las empresas que no consideran la labor de las 
Relaciones Públicas como una función integral de la organización, generalmente a la 
rama reactiva es a la que mayor recurren, sin embargo, provocan el síndrome de iceberg 
expuesto por Black (2004, p.17), el cual señala que sólo la punta es visible, pero la 
estructura que lo sostiene se mantiene oculta, tal como ocurre con los icebergs en la 
naturaleza: 
Relaciones públicas 
Unidad 1. Fundamentos de las relaciones públicas 
Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Mercadotecnia Internacional 18 
 
 
 
Imagen 02. Síndrome de iceberg de las Relaciones Públicas 
 
 
 
Elementos visibles de 
las Relaciones Públicas 
 
 
 
 
 
 
 
Elementos ocultos de 
las Relaciones Públicas 
Las Técnicas de 
Relaciones Públicas 
 
 
 
 
 
 
 
• Asesoría a la Dirección 
• Análisis e Investigación 
• Planificación del programa 
• Evaluación del programa 
 
 
 
 
 
Nota: Retomada de Asesorcom 
(http://2.bp.blogspot.com/_3vKxyMPlrhQ/TOBvliW5FsI/AAAAAAAAAC0/ksyt56nuE70/s320/iceberg 
s.jpg) 
 
Precisamente por ello es necesario adoptar la rama pro-activa de las Relaciones Públicas, 
incrementando su visibilidad, así como su beneficio para la empresa, organización, 
institución, marca o persona. Esto implica aprovechar la capacidad operacional sin 
importar cómo se haya establecido la función de las Relaciones Públicas (departamento o 
servicio interno, asesoría externa o combinación de ambas), de tal forma que se apliquen 
los principios teóricos que la rigen. 
 
La parte operativa constituye el proceso de las Relaciones Públicas, el cual te servirá de 
guía para establecer los programas con un orden y secuencia lógica que contribuyan al 
cumplimiento de los objetivos, considerando los grupos de interés de la organización 
(stakeholders o públicos de las Relaciones Públicas). El proceso se compone de cinco 
fases: 
 
1. Investigación: Contribuye a identificar cuál es el problema o situación. 
2. Objetivos: Indican la situación óptima a alcanzar. 
3. Estrategias: Nos señalan qué va hacer y cómo. 
4. Implementación: Es la ejecución de las estrategias. 
5. Evaluación: Nos indican qué se logró y cuál fue el efecto de las estrategias. 
http://2.bp.blogspot.com/_3vKxyMPlrhQ/TOBvliW5FsI/AAAAAAAAAC0/ksyt56nuE70/s320/iceberg
Relaciones públicas 
Unidad 1. Fundamentos de las relaciones públicas 
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 1.2.1. Investigación 
 
 
 
La investigación constituye el primer paso para 
iniciar un proceso de planificación, ejecución y 
evaluación. El propósito de la investigación en el 
proceso de Relaciones Públicas es la obtención 
de datos objetivos que permitan tomar decisiones 
apropiadas; su objetivo es reconocer y valorar la 
posición de laempresa frente a sus diversos 
públicos para identificar sus blancos de acción y 
áreas de oportunidad, por lo tanto, la 
investigación realizada por el (la) relacionista 
público(a) se debe centrar en identificar las 
situaciones que representan desviaciones y que 
no se encaminan a alcanzar la situación ideal de 
la empresa, marca o persona, tanto si se cuenta 
con un programa de relaciones como si se está 
por iniciar uno. A este tipo de situaciones se les 
denominara problemas de Relaciones Públicas. 
 
 
El propósito de la investigación es obtener 
datos objetivos para la toma de decisiones. 
Autor: Geralt; tomado de: 
http://2.bp.blogspot.com/- 
W_15tF58e8U/Uepy1otfmFI/AAAAAA 
AALMU/pIVkuJW8ue4/s1600/mujer- codigo- 
binario-informatica- informaci%C3%B3n.jpg 
 
 
Durante la investigación es importante discriminar los datos a fin de poder identificar de 
manera real el problema que se presenta, ya que en ocasiones la situación más visible 
puede ser sólo un síntoma de un problema mucho más complejo, por ejemplo: existen 
altos índices de rotación del personal y ausentismo; se podría pensar que la causa es el 
descontento por los salarios, sin embargo, la causa real puede ser un clima de 
incertidumbre ocasionado por falta de información, lo que ha provocado que el personal 
no se motive para cumplir sus funciones. 
 
Como se observa en el ejemplo, no sólo se debe identificar el problema, sino también el 
público o los públicos que se desea investigar (determinando el problema se determinan 
los públicos involucrados), ya que cada público requiere de medios y métodos de 
investigación específicos. En algunos casos bastará con utilizar métodos informales 
(como análisis de quejas o de contenido) que pueden ser muy valiosos (aunque no 
proporcionen una muestra representativa) para dar una guía de acción, o quizá, indiquen 
que debe realizarse una investigación más a fondo por medio de métodos formales (como 
las encuestas o sondeos de opinión). 
 
La investigación del problema de Relaciones Públicas debe estar orientada a conocer la 
opinión del público, así como sus razones. Para ello se debe recopilar información relativa 
al problema e identificar los antecedentes del público que sean relativos a la situación 
presente. 
http://2.bp.blogspot.com/-W_15tF58e8U/Uepy1otfmFI/AAAAAAAALMU/pIVkuJW8ue4/s1600/mujer-codigo-binario-informatica-informaci%C3%B3n.jpg
http://2.bp.blogspot.com/-W_15tF58e8U/Uepy1otfmFI/AAAAAAAALMU/pIVkuJW8ue4/s1600/mujer-codigo-binario-informatica-informaci%C3%B3n.jpg
http://2.bp.blogspot.com/-W_15tF58e8U/Uepy1otfmFI/AAAAAAAALMU/pIVkuJW8ue4/s1600/mujer-codigo-binario-informatica-informaci%C3%B3n.jpg
http://2.bp.blogspot.com/-W_15tF58e8U/Uepy1otfmFI/AAAAAAAALMU/pIVkuJW8ue4/s1600/mujer-codigo-binario-informatica-informaci%C3%B3n.jpg
http://2.bp.blogspot.com/-W_15tF58e8U/Uepy1otfmFI/AAAAAAAALMU/pIVkuJW8ue4/s1600/mujer-codigo-binario-informatica-informaci%C3%B3n.jpg
http://2.bp.blogspot.com/-W_15tF58e8U/Uepy1otfmFI/AAAAAAAALMU/pIVkuJW8ue4/s1600/mujer-codigo-binario-informatica-informaci%C3%B3n.jpg
Relaciones públicas 
Unidad 1. Fundamentos de las relaciones públicas 
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La investigación contribuye a identificar el 
problema y definirlo (delimitarlo), para determinar 
el tipo de información que se requiere y 
establece una guía a considerar en la 
elaboración de las estrategias. La guía se 
materializa en los objetivos. 
 
Por último, se debe recordar que durante la 
investigación se deben discriminar los asuntos 
que son relativos a la acción de las Relaciones 
Públicas y aquellos que no lo son, ya que, 
aunque puedan afectar la imagen y reputación de 
la empresa, marca o persona, quizá no requiera 
la intervención del relacionista público, sino una 
modificación en los procesos de producción, o de 
distribución e incluso en los procesos 
administrativos. 
 
Decisiones empresariales 
Autor: Geralt; tomado de: 
http://1.bp.blogspot.com/- 
C72Bvg6F0Bo/UfuE_vkLTaI/AAAAAA 
AALpc/NnF- 7YLpQlE/s1600/emprendedores- 
casos-exito-ventas-ingresos- crecimiento.jpg 
 
 
 1.2.2. Objetivos 
 
 
La importancia de la investigación se 
observa en el establecimiento de los 
objetivos. Se debe contar con información 
veraz (no suposiciones) sobre la situación 
que enfrenta la empresa, marca o persona, 
en relación a sus públicos. A partir de la 
identificación del problema se podrán 
establecer los objetivos del proceso de 
Relaciones Públicas, considerando que 
deben ser mensurables, reales (al alcance 
de las posibilidades del departamento de 
Relaciones Públicas) y específicos. 
Mesurables 
Objetivos 
Específicos Reales 
http://1.bp.blogspot.com/-
Relaciones públicas 
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Mercado (2002, p. 217) señala algunos objetivos de las Relaciones Públicas, de los 
cuales vale mencionar los siguientes: 
 
a. Aumentar o conservar el volumen de negocios de un sector de la empresa. 
b. Corregir las malas interpretaciones, así como críticas infundadas. 
c. Crear prestigio. 
d. Erigir mejores relaciones con los diversos públicos. 
e. Desarrollar un amplio programa industrial de índole cooperativa destinado a 
promover la industria o fase especial de sus actividades. Como la creación del 
Consejo de la Comunicación, que establece dentro de sus objetivos la integración 
de los diferentes actores de la industria de la comunicación, con la finalidad de 
beneficiar su desarrollo. Esto es, todos los actores se unen para crear una imagen 
favorable de su industria, sin fines de beneficio para una marca o empresa en 
particular. 
 
El objetivo general de las Relaciones Públicas es: 
 
[…] crear y mantener buenas relaciones entre la empresa y sus públicos 
(personal, accionistas y organizaciones financieras, clientes actuales y 
potenciales, gobierno, comunidad, asociaciones sin fines de lucro, empresas 
competidoras, proveedores y medios masivos de comunicación), a fin de 
proyectar ante ellos una imagen real y favorable de la organización que permita 
ganarse su aceptación y apoyo, con objeto de que estos dos factores contribuyan 
a que la empresa pueda cumplir sus objetivos […] (Ríos 2006, p.112) 
 
Entonces los objetivos centrales del proceso de Relaciones Públicas son: objetivos de 
información (orientados a aportar información para reducir la disonancia en el público o 
aportar información que permita que los públicos sean conscientes sobre determinada 
situación o factor) y objetivos de motivación (encaminados a modificar actitudes y ejercer 
cierta influencia en el comportamiento del público). Wilcox, Cameron y Xifra (2007, p.202) 
mencionan como ejemplo la campaña contra el hambre realizada en Wisconsin, cuyos 
objetivos eran: 
 
1. Aumentar la conciencia del hambre en Wisconsin en el público (objetivo de 
información). 
2. Enlistar a más voluntarios (objetivo de motivación). 
3. Conseguir más fondos para luchar en el estado (objetivo de motivación). 
 
Como se observa en el ejemplo citado, el establecimiento de objetivos de información 
debe acompañarse de objetivos de motivación que permitan, a través de acciones 
Relaciones públicas 
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concretas por parte del público, medir el logro de los objetivos (la forma en la cual se 
evalúan los objetivos se abordará más adelante, en el apartado 1.2.5. Evaluación). 
 
Aunque parezca reiterativo, es importante recordar que el establecimiento de los objetivos 
debe corresponder a los datos obtenidos en la investigación, considerando las 
características de la empresa (marca o persona), para poder disminuir sus debilidades y 
potencializar sus fortalezas. De lamisma forma se debe reconocer el marco (el ambiente 
exógeno de la organización donde se localizan sus clientes, competidores, gobierno y la 
opinión pública) en el cual realiza sus actividades para identificar sus oportunidades y 
amenazas. 
 
 
 1.2.3. Estrategias 
 
 
 
 
 
Posterior al establecimiento de los objetivos 
se procede al diseño de las estrategias, cuya 
función principal es la de identificar y disponer 
los recursos necesarios para el cumplimiento 
de los objetivos. En otras palabras, se debe 
responder al cómo, cuándo y dónde, 
considerando las capacidades del 
departamento de Relaciones Públicas, de la 
organización (marca o persona), así como las 
necesidades del público o públicos 
involucrados. 
 
 
 
 
Diseño de la estrategia. Autor: Geralt, tomado de: 
http://1.bp.blogspot.com/- 
BGMAgiXbz74/UeqC0YmJ7- 
I/AAAAAAAALOA/Eo_UDrlnoLk/s1600/pr 
esentaci%C3%B3n-trabajo-equipo- 
empresa-plan.jpg 
 
 
 
 
El diseño de la estrategia debe contemplar la siguiente información: 
 
1. Identificación de los públicos de la empresa (marca o persona). 
2. Situación o problema con los diferentes públicos (una síntesis del problema, así 
como de los antecedentes que detonaron el problema o la situación presente). 
3. Objetivos generales 
http://1.bp.blogspot.com/-
Relaciones públicas 
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4. Políticas generales (orientan las acciones y establecen los parámetros o 
lineamientos a considerar en la toma de decisiones en lo relativo a los 
comunicados). 
5. Objetivos para cada uno de los públicos a considerar. 
6. Políticas para cada uno de los públicos a considerar. 
7. Líneas de acción o actividades para cada uno de los públicos (orientaciones 
generales). 
8. Identificación de los recursos o medios necesarios para llevar a cabo las 
actividades o acciones establecidas. 
 
En la elaboración de la estrategia se deben considerar los datos obtenidos en la 
investigación, así como los objetivos establecidos a fin de que exista congruencia y se 
potencialice el beneficio de la función de Relaciones Públicas en la empresa, 
organización, marca o persona. Se deben elaborar diversas estrategias, contemplando 
que son grandes orientaciones que establecen directrices de acción (las actividades 
específicas serán contempladas en la fase de implementación); en este sentido, es vital 
evaluar la viabilidad de las estrategias de acuerdo a los recursos disponibles, para 
seleccionar sólo aquellas que ofrezcan los resultados deseados. 
 
 
 1.2.4. Implementación 
 
 
La estrategia diseñada debe ponerse en 
práctica. A este proceso se le conoce como 
implementación. La implementación se 
centra en las actividades, los recursos y los 
tiempos en que deben ser realizadas para la 
consecución de los objetivos establecidos. 
Tal y como lo señala Ríos (2006, p.102), se 
debe diseñar “un plan para un periodo 
determinado y con objetivos bien definidos, 
en el que se precisan las actividades que 
habrán de llevarse a cabo para alcanzarlos, 
los medios que se utilizarán para realizarlos 
y la fecha de iniciación y terminación de cada 
una”. 
 
 
 
 
Plan para un período determinado. Sin autor; 
tomado de: 
http://recursostic.educacion.es//bancoimag 
enes/ArchivosImagenes/DVD03/CD02/h18 
504_m.jpg 
 
 
En este sentido, se debe establecer: 
 
1. Plan de Relaciones Públicas para un periodo específico (señalar la duración; 
generalmente se establece en un año). 
http://recursostic.educacion.es/bancoimag
Relaciones públicas 
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2. Especificar por cada público: Actividades, duración o fecha de iniciación, recursos 
y mensaje clave. 
 
Se debe recordar que la implementación de cada estrategia se sustenta por acciones 
específicas (tácticas, tema que se abordará en la Unidad 2); en el caso de las Relaciones 
Públicas, se suelen implicar acciones, herramientas y recursos de comunicación. Para 
garantizar que la implementación contenga un orden lógico se puede esquematizar en 
una tabla: 
 
Relaciones Púbicas con estrategia (especificar el público). Especificar la estrategia a 
implementar: 
 
Atendiendo a los objetivos centrales del proceso de Relaciones Públicas (de información y 
motivación) la implementación deberá contener un mensaje clave para cada uno de los 
públicos. 
 
Actividades 
 
Enumerar las actividades necesarias 
para llevar a cabo la estrategia y alcanzar 
los objetivos establecidos. 
 
Sirven de parámetro para identificar los 
recursos involucrados. 






Duración o fecha de iniciación 
 
Especificar por cada una de las actividades 
enumeradas la fecha de iniciación, así como 
la duración. 
 
Es importante considerar, en el momento de 
enlistar las actividades, que se cuente con un 
orden cronológico, ya que el proceso debe 
ser consecutivo por medio de un orden 
lógico. 





Medios o recursos a utilizar 

Relaciones públicas 
Unidad 1. Fundamentos de las relaciones públicas 
Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Mercadotecnia Internacional 25 
 
 
 
Se especifican los recursos necesarios para 
implementar cada una de las acciones 
establecidas. 
 
Deben considerarse los recursos y 
capacidades de la organización, marca o 
persona. 
 
Deberá incluir medios de comunicación 
adecuados para el público en cuestión. 




Mensaje Clave 
 
Se específica la temática central y se 
sintetiza en una frase que sea capaz de 
motivar al público y adaptada a los medios de 
comunicación seleccionados. (La “gran” idea 
debe ser flexible para adaptarse a los 
distintos medios). 
 
 
 
 
Otro de los elementos a contemplar en la 
implementación de la estrategia es el 
presupuesto, esto es, indicar la cantidad de 
dinero necesario para realizar cada acción. 
Por lo general los presupuestos son 
aprobados por la dirección, por lo que el (la) 
relacionista público(a) deberá poner a prueba 
sus habilidades de persuasión y negociación 
para obtener el presupuesto óptimo que le 
permita realizar su labor. 
 
La importancia de considerar el presupuesto 
dentro de la implementación, además que 
determina y limita la elección, duración de 
las actividades y los recursos, es que los 
gastos estimados establecen también 
parámetros para la evaluación. 
 
 
 
 
Presupuesto. Sin autor; tomado de: 
http://recursostic.educacion.es//bancoimag 
enes/ArchivosImagenes/DVD01/CD05/h46 
50_m.jpg 
http://recursostic.educacion.es/bancoimag
Relaciones públicas 
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1.2.5. Evaluación 
Se ha mencionado que las Relaciones Públicas son también una función administrativa; 
dentro del proceso administrativo se encuentra la fase de control, la cual justamente se 
refiere a la evaluación de los efectos obtenidos por medio de la implementación. 
 
La evaluación permite identificar la diferencia existente entre la situación deseada (los 
objetivos) y la situación obtenida (posterior a la implementación), esto es, se mide el 
desempeño que ha alcanzado la implementación de la estrategia y, en caso de existir una 
divergencia entre los resultados obtenidos y los planeados, la evaluación dará pie a iniciar 
un nuevo proceso: 
 
Imagen 03. Fases del proceso de las Relaciones Públicas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Como se ha mencionado, los objetivos de las Relaciones Públicas pueden ser 
informativos y motivacionales, por lo tanto, su medición será más compleja en el sentido 
que debe traducirse la respuesta del público en datos objetivos. Al respecto, cabe señalar 
los aportes del Dr. Walter Lindemann(citado por Black 2002, p.150), los cuales tratan de 
implementar un enfoque más científico en la práctica de las Relaciones Públicas para 
medir y valorar correctamente el outcome (resultados o consecuencias) de los programas 
de Relaciones Públicas. 
 
Las herramientas que pueden utilizarse para medir el outcome, sugeridas por el Dr. 
Lindemann, son: 
 
1. Realizar encuestas antes y después de la implementación de las estrategias. 
2. Utilización de métodos discretos de obtención de datos como observación, 
participación y hacerse pasar por un encuestado (como algunas empresas 
Investigación 
Objetivos 
Estrategias 
Implementación 
 
Evaluación 
Relaciones públicas 
Unidad 1. Fundamentos de las relaciones públicas 
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implementan la figura del “cliente encubierto” o incognito para calificar el servicio al 
cliente). 
3. Manejo de grupos de enfoque. 
4. Realización de auditorías. 
5. Establecimiento de métricas como indicadores de desempeño. 
 
 
 
 
El último factor a considerar es la evaluación 
del uso de recursos, el cual parte del 
presupuesto y considera la diferencia entre 
los gastos establecidos y los gastos 
realizados; recordar que no se trata de 
ahorrar, sino de ser eficaz. Si por el 
contrario, los gastos realizados superan el 
costo estimado, es muy probable que 
indiquen una incorrecta implementación de la 
estrategia, esto es, un error en la planeación 
de tiempos y recursos, lo cual requiere una 
acción correctiva. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Evaluación del uso de recursos. Autor: Geralt, 
tomado de: http://1.bp.blogspot.com/-Z0wnkj- 
Ep1w/UfuAmgfUsPI/AAAAAAAALog/t0G4 
Lupqgw8/s1600/estructura-empresarial- 
roles-estructura-cargos- 
responsabilidades.jpg 
 
 
 
 
Si bien la evaluación indica los errores, las fallas o los puntos débiles en el proceso para 
reducir las desviaciones que obstaculicen la consecución de los objetivos, también ayuda 
a reconocer el éxito obtenido por medio de la implementación gracias a un proceso y 
ejecución adecuado y minucioso que no sólo alcanza los objetivos definidos, sino que 
logra superar los estándares establecidos, por lo que es valioso considerar métodos de 
felicitación y reconocimiento para los miembros involucrados (acción que por sí misma 
constituye una acción de Relaciones Públicas) a fin de mantener su nivel de motivación, 
integración y lealtad con la organización, mejorando el rendimiento futuro. 
 
En el desarrollo del proceso de las 
Relaciones Públicas, una de las 
herramientas principales de la actividad es 
la comunicación, la cual debe ser 
planificada para garantizar la dirección de 
las conductas, actitudes u opiniones del 
público a favor de la empresa y en 
relación a los objetivos propuestos. Una 
de las funciones que se destaca es la de 
realizar mensajes claves, los cuales 
deben de ejercer impacto en el público 
 
Medios de 
 
• Masivos 
• Internos 
http://1.bp.blogspot.com/-Z0wnkj-
Relaciones públicas 
Unidad 1. Fundamentos de las relaciones públicas 
Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Mercadotecnia Internacional 28 
 
 
 
(como en el caso de la Campaña contra el 
hambre realizada en Wisconsin); de 
acuerdo al modelo básico de 
comunicación se establece que el proceso 
comunicativo se compone por: emisor, 
mensaje, canal, y receptor, donde el 
mensaje y el canal actúan en forma 
complementaria, por lo cual la selección 
del canal adecuado para el mensaje 
emitido y considerando las características 
del público, garantizará que la 
comunicación sea efectiva. Además de los 
medios de comunicación masivos, las 
Relaciones Públicas emplean otro tipo de 
medios (como los medios de 
comunicación internos). 
Las relaciones públicas y los medios de 
comunicación. 
 
 
 1.3. Manejo de los medios de comunicación 
 
La puesta en práctica de las técnicas o estrategias de Relaciones Públicas implica 
acciones, herramientas y recursos de comunicación. Asimismo, se ha comprendido que la 
labor principal del (la) relacionista público(a) se centra en aspectos comunicacionales, por 
lo cual se deben de contar con los conocimientos necesarios para seleccionar los medios 
de acuerdo a la intención o los objetivos. 
 
Como se ha visto, los objetivos centrales de las estrategias de las Relaciones Públicas 
son de índole informativa o motivacionales. Al respecto algunos autores, como es el caso 
de Victor Gordoa (1999), hablan de la dramatización de la imagen, la cual es una de las 
herramientas del (la) relacionista público(a) en la construcción del mensaje; la 
dramatización presenta la vida emotivamente con objeto de informar y persuadir, se 
centra en la exaltación de los valores emotivos para alcanzar una mayor memorabilidad 
de un mensaje en las audiencias. Se reconoce que la mayoría de las decisiones del 
público son tomadas a nivel emocional y no racional, por lo que un mensaje que sea 
construido considerando técnicas motivacionales y de actitud, así como el uso de la 
semiótica, será más eficaz debido a que: estimula la imaginación, refuerza la credibilidad, 
aumenta el interés por parte de su público, y crea identificación. 
 
 
Ahora bien, recuerda que el medio es el mensaje también, de tal forma que no basta 
construir un mensaje eficaz, sino comunicarlo por el medio apropiado. 
Relaciones públicas 
Unidad 1. Fundamentos de las relaciones públicas 
Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Mercadotecnia Internacional 29 
 
 
 
Cada medio de comunicación cuenta con 
características intrínsecas, las cuales 
pueden alimentar o reducir el impacto del 
mensaje, por lo que será vital 
considerarlas. Precisamente por ello, en 
este tema se hablará sobre la importancia 
del manejo de medios de comunicación, 
así como el uso que las Relaciones 
Públicas le dan a los medios de 
comunicación (no son los mismos usos 
para la publicidad que para las 
Relaciones Públicas); y finalmente, la 
forma en la cual se establece el contacto 
con los medios de comunicación y el 
entrenamiento necesario en los medios 
de comunicación para contar con una 
comunicación efectiva. 
 
Un manejo adecuado de los medios de comunicación 
implica seleccionar el adecuado. Políptico, autor: Óscar 
Javier Estupiñán Estupiñán; tomado de: 
http://recursostic.educacion.es//bancoimagen 
es/ArchivosImagenes/DVD04/CD06/1763 3 7_m_1.jpg 
 
 
 
 
 Para saber más 
 
Dramatización de la imagen 
Si quieres saber más sobre la Dramatización de la Imagen, consulta el siguiente recurso: 
 Gordoa, V. (1999). El poder de la imagen pública. México: Grijalbo. 
 
 
 1.3.1. Importancia del manejo de medios de comunicación 
 
El siglo XXI (y finales del XX) se ha caracterizado por el incremento de los medios de 
comunicación, los cuales cuentan con características sui generis que han hecho arcaica la 
tipología en BTL y ATL3, como es el caso de las herramientas comunicacionales 
brindadas por internet: las redes sociales, los blogs, páginas web, entre otros. Si bien se 
presentan como un mundo de oportunidades para el (la) relacionista público(a), también 
pueden ser un mundo de errores (como ya lo han experimentado algunas empresas); la 
gran variedad de medios de comunicación impresos, orales, visuales y digitales provocan 
que el (la) relacionista público(a) deba incluir en su gama de conocimientos aquellos 
relacionados con las características intrínsecas de cada medio para tomar decisiones 
acertadas que le permitan alcanzar sus objetivos, considerando el presupuesto dispuesto 
por la empresa, marca o persona, y optimizando los recursos. 
 
3 BTL: Below the Line, se refiere a los medios selectivos de comunicación. ATL: Above the Line, se refiere a 
los medios masivos de comunicación. 
http://recursostic.educacion.es/bancoimagen
Relaciones públicas 
Unidad 1. Fundamentos de las relaciones públicas 
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La importancia del manejo de los medios de comunicación para el (la) relacionista 
público(a) radica en la correcta selección de los medios de comunicación acorde al 
público que se desea impactar, así como al presupuesto establecido. 
 
 
 Para saber más 
 
Comité de Información Pública 
Si quieres saber más sobre el Comité de Información Pública, consulta el siguiente 
recurso: 
 Sanchez, R. (2007). Campañas propagandísticas: su uso en la formación de la 
opinión pública. El caso del Comité de Información Pública de los EEUU durante la 
Primera Guerra Mundial. Disponible en: 
www.ehu.eus/ojs/index.php/Zer/article/download/3582/3210 
 
 
Relaciones Públicas a nivel internacional 
Si deseas conocer sobre un programa de Relaciones Públicas a nivel internacional, se te 
recomienda la siguiente lectura: 
 
 
 OMS (2004). Estrategia mundial sobre régimen alimentario, actividad física y 
salud. Disponible en: 
http://www.who.int/dietphysicalactivity/strategy/eb11344/strategy_spanish_web.pd 
f 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 La palabra super, se refiere a una cenefa ya sea publicitario o informativa, que se integra en un anuncio 
televisivo. 
http://www.ehu.eus/ojs/index.php/Zer/article/download/3582/3210
http://www.ehu.eus/ojs/index.php/Zer/article/download/3582/3210
http://www.who.int/dietphysicalactivity/strategy/eb11344/strategy_spanish_web.pdf
http://www.who.int/dietphysicalactivity/strategy/eb11344/strategy_spanish_web.pdf
http://www.who.int/dietphysicalactivity/strategy/eb11344/strategy_spanish_web.pdf
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Actividad 1. Medio y mensaje clave 
 
La actividad a realizar vincula los temas 1.2.1. Objetivos, 1.2.3. Estrategias, 1.2.4. 
Implementación, y 1.3.1. Importancia del manejo de medios de comunicación. El 
objetivo es identificar la variedad de medios de comunicación que se pueden 
emplear para una actividad específica, así como el valor de establecer un 
mensaje clave que sea capaz de crear reacciones en el público. 
 
Asimismo, el objeto de la actividad es iniciar un entrenamiento para realizar 
programas de Relaciones Públicas más complejos. 
 
Sigue los pasos descritos a continuación: 
 
1. Lee detenidamente los temas: 
• 1.2.1. Objetivos 
• 1.2.3. Estrategias 
• 1.2.4. Implementación y 
• 1.3.1. Importancia del manejo de medios de comunicación 
 
2. Busca una campaña publicitaria en medios impresos o en Internet y 
realiza lo siguiente: 
a. Identifica el objetivo de la campaña. 
b. Identifica el público o públicos involucrados. 
c. Crea el mensaje clave para cada uno de los públicos. 
d. Identifica los medios de comunicación utilizados. 
e. Valora el éxito de la campaña. 
 
3. Envía tu archivo a la sección Actividad 1. Medio y mensaje clave, con la 
siguiente nomenclatura: IREP_U1_A1_XXYZ. Sustituye las XX por las 
dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido 
paterno, y la Z por la inicial de tu apellido materno. 
 
4. Espera la retroalimentación de tu docente en línea. De ser necesario, 
ajusta tu documento con base en los comentarios de y vuélvelo a enviar a 
la sección correspondiente. 
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 1.3.2. Medios de comunicación, estructura y uso para las relaciones públicas 
 
Existe un amplio mundo de oportunidades en cuanto a medios de comunicación se 
refiere, por lo que observar sus características resulta fundamental para la función de 
Relaciones Públicas. Debido a que el tipo de comunicación establecido mantiene una 
relación directa con los objetivos definidos, recuerda que la comunicación podrá ser 
interna o externa, dependiendo del público en cuestión, por lo se clasificarán los medios 
dependiendo del público al cual van dirigidos: 
 
Medios internos de comunicación: 
Cada empresa cuenta con medios oficiales para establecer una comunicación tanto 
descendente como ascendente; algunos ejemplos son: 
 
1. Informe anual: 
Permite identificar la situación administrativa de la empresa. Debido a los cambios en las 
exigencias del público, algunas empresas han decidido incluir sus informes anuales en 
sus sitios web con el objeto de mostrar transparencia e incrementar su reputación, por lo 
cual, dependiendo de las decisiones corporativas, el informe anual puede ser un medio 
interno o un medio mixto (tanto interno como externo). 
 
2. Manual de bienvenida: 
Representa uno de los medios más importantes de la comunicación interna, ya que 
contiene información como: Misión, Visión, Valores, Políticas de la empresa, así como las 
prestaciones otorgadas por parte de la empresa y específica las funciones a realizar por 
los miembros de la organización. Se considera el medio idóneo para brindar información 
importante para el colaborador a fin de establecer relaciones saludables basadas en la 
comunicación y la información. Puede dirigirse a los colaboradores y a los distribuidores, 
por lo que el contenido deberá adaptarse en relación a su público. 
 
3. Mural o tablero de anuncios: 
Usualmente es un tablero de corchos cuyo objetivo es proporcionar mensajes públicos 
para los miembros de la organización, es importante considerar en la utilización de este 
medio: 
a. La ubicación (debe estar en un lugar donde generalmente transitan los 
colaboradores o se reúnen para garantizar su lectura; no se recomienda que se 
ubique cerca de los lugares donde el personal registre su entrada o salida, ya que 
puede generar distracción); 2. El atractivo del mensaje (evitar enviar mensajes con 
el título: “Aviso importante” continuamente, ya que perderá importancia y 
 
No olvides revisar el documento Criterios de evaluación de actividades U1 para 
considerar los criterios descritos en tu trabajo. 
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provocará confusión en el público al desconocer si ya lo leyó o es un mensaje 
nuevo; el atractivo no sólo debe provocar que sea visto el mensaje, sino que sea 
leído y comprendido). 
b. Actualizado (los mensajes que se emiten por este medio cuentan con una 
caducidad, por lo cual el responsable deberá retirar aquellos mensajes que ya no 
son vigentes y renovarlos continuamente para garantizar la credibilidad del medio). 
Este medio brinda la posibilidad de ser un medio de comunicación descendente y 
horizontal cuando se le permite al colaborador que publique algunos mensajes, por 
lo cual puede ser un medio integrador mejorando el clima de trabajo. 
 
4. Entrevistas personales: 
Uno de los medios para demostrar interés a los asuntos y problemas de los miembros 
organizacionales son las entrevistas personales, pues establecen comunicación 
bidireccional y pueden proporcionar información para realizar una investigación más 
profunda en relación a los temas abordados en la entrevista, así como esclarecer malos 
entendidos o interpretaciones generadas por la información distribuida en otro medio. 
 
5. Cartas y circulares: 
Se emplean para comunicados especiales como felicitaciones o cambios administrativos 
en la empresa, e incluso el inicio de eventos que modificarán el funcionamiento de la 
empresa por un periodo determinado. Se recomienda que vayan dirigidas al nombre de la 
persona evitando: “A quien corresponda”, ya que es una forma impersonal de 
comunicación. 
 
6. Publicaciones empresariales: 
Pueden ser revistas o periódicos internos avalados y difundidos por la organización con el 
objetivo de dar información a los miembros organizacionales sobre la empresa, loscambios en el mercado, así como noticias de la empresa. Pueden ser una fuente de 
identificación e integración cuando se incluye información que se considere del interés de 
los miembros organizacionales y/o cuando se permite que los colaboradores publiquen 
artículos elaborados por ellos. 
 
7. Comunicaciones orales: 
Pueden ser juntas o conferencias. Son medios que permiten la retroalimentación, así 
como aclarar dudas, o abordar temas específicos tanto de la dirección como de los 
miembros involucrados (cuando el caso lo requiera se puede tener la participación de 
públicos internos y externos, por lo que también se considera un medio mixto). En este 
caso se recomienda redactar una minuta de junta y compartirla con los interesados para 
que puedan prepararse para la junta. En el caso de las conferencias, también se debe 
realizar un documento que contenga los temas a abordar en la conferencia y difundirlo 
con la finalidad de garantizar la asistencia de los invitados (las conferencias también 
pueden ser un medio mixto, dependiendo de sus objetivos, estructura y participantes). 
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8. Intranet: 
Se refiere a la red interna (creada por ordenadores privados que utilizan tecnología 
Internet) establecida por la empresa, para comunicar información o para ejecutar sistemas 
operativos. Debido a su gran alcance e inmediatez, resulta vital para establecer canales 
de comunicación bidireccionales. Es importante mencionar que cada mensaje emitido 
será considerado como oficial, por lo cual se deberá tener en cuenta el tono 
comunicacional, así como la información contenida, recordando que en este tipo de 
sistemas existe la huella digital que deja registro de las comunicaciones realizadas y es 
casi imposible de borrar. 
 
Estos son algunos ejemplos de los medios internos con los que puede contar una 
empresa, pero dependiendo de los presupuestos y de la creatividad del (la) relacionista 
público(a) puede establecerse más como: folletos, boletines, anexo al sobre de sueldos o 
dividendos, eventos especiales, entre otros. 
 
 
Medios externos de comunicación: 
Los medios externos de comunicación se encuentran íntimamente ligados al entorno en el 
cual se desenvuelve la empresa (marca o persona); éstos están determinados por su 
entorno exógeno, por lo cual pueden ser medios locales, nacionales o internacionales. En 
general se encuentra la presencia de: 
 
1. Periódicos: 
 
Pueden contener información general o 
especializada (como finanzas, deportes, 
entre otros), por lo que se encuentran 
íntimamente ligados a una comunidad. El 
formato del periódico puede variar 
(asabanados, tabloide, berliner o 
arrevestido), así como su periodicidad 
(diario, semanal o quincenal) y su 
cobertura (local, estatal, nacional o 
internacional). Generalmente los espacios 
están determinados por centímetros 
lineales, planas completas o fracciones de 
éstas, y es necesario contemplar el lugar 
en el que se ubica la publicación, las 
tintas utilizadas e inclusive la fecha de 
publicación. De acuerdo a Wilcox, 
Cameron & Xifra (2007, p.351), el 80% de 
los ingresos de los periódicos se obtiene 
a partir de la publicidad y el 20% restante 
 
 
 
 
 
Periódicos (prensa escrita). Sin autor, tomado de: 
http://recursostic.educacion.es//bancoimagen 
es/ArchivosImagenes/DVD01/CD02/h3821_m 
.jpg 
http://recursostic.educacion.es/bancoimagen
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por venta a los lectores, por lo que él (la) 
relacionista público(a) al momento de 
enviar un comunicado que desea sea 
publicado, debe considerar los intereses 
del periódico para convencer al director 
de que la información proporcionada es 
valiosa para su público. 
 
2. Revistas: 
 
El contenido de las revistas 
principalmente se basa en una temática 
definida de tal forma que pueden ser 
dirigidas a hombres, mujeres, niños o 
jóvenes. Las características que el (la) 
relacionista público(a) debe considerar en 
la elección y evaluación del medio son: el 
formato (estándar, tabloide o pequeño), 
su periodicidad (semanal, quincenal, 
mensual, bimestral o trimestral), su 
cobertura (estatal, nacional o 
internacional), así como el tamaño de la 
publicación y el número de tintas 
requeridas, el lugar en el cual se desea 
sea insertado y la circulación de la revista. 
Debido a que la temática de las revistas 
limita su contenido, los directores del 
medio buscan nuevas ideas, en 
ocasiones incluyen cupones para que el 
público aporte temas que le gustaría 
fueran tratados; es justamente aquí donde 
la labor del (la) relacionista público(a) 
debe centrarse, esto es, puede enviar 
sugerencias o establecer un vínculo que 
le permita enviar material acorde al 
público y estilo de la revista para 
garantizar su publicación. 
 
 
 
 
 
 
 
Revistas. Venta de revistas en el mercado de Asuán, 
Egipto. Sin autor, tomado de: 
http://recursostic.educacion.es//bancoimagen 
es/ArchivosImagenes/DVD16/CD03/26882 
137_m_1.jpg 
http://recursostic.educacion.es/bancoimagen
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3. Radio: 
 
Es un medio de comunicación al cual se 
recurre con mucha frecuencia, ya que 
sólo requiere de ser escuchado, por eso 
en muchos casos se dice que es un 
medio que acompaña al público (en el 
automóvil, en la casa, en los viajes y otras 
actividades). Aunque en la mayoría de la 
literatura se hable de la radio como un 
medio de comunicación, en realidad de lo 
que se debe hablar es de emisoras 
radiofónicas que son las que llevan a 
cabo las transmisiones del contenido, 
considerando sus objetivos e intereses 
corporativos. Los elementos que se 
deben observar en su elección es su 
formato (AM, FM y digital), su contenido 
(diverso o segmentado), su cobertura 
(local, estatal, nacional o internacional) 
así como el rating (tanto de la emisora 
como de sus programas), el horario y el 
día de la trasmisión deseada. 
Considerando los objetivos de Relaciones 
Públicas, se debe aprovechar y 
seleccionar las posibilidades 
comunicacionales que ofrece la 
transmisión radiofónica como: 
 
• Noticias (se envía la información 
por medio de un comunicado de 
prensa atendiendo los intereses de 
la emisora y los objetivos del (la) 
relacionista público(a)); 
• Talk shows (o entrevistas, se 
reconoce la influencia del líder de 
opinión, así como las 
características de su público, para 
que el director de la empresa o 
algún alto ejecutivo, o en su caso, 
el (la) mismo(a) relacionista 
público(a) sea entrevistado(a) por 
el líder de opinión con el objeto de 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cabina de radio. Autor: Pilar Acero López, tomado de: 
http://recursostic.educacion.es//bancoimagen 
es/ArchivosImagenes/DVD08/CD02/14024 
43_m_1.jpg 
http://recursostic.educacion.es/bancoimagen
Relaciones públicas 
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brindar información sobre las 
acciones de Relaciones Públicas 
establecidas por la empresa, 
marca o persona); y 
• Anuncios de servicio público 
(cuando las acciones de 
Relaciones Públicas incluyan 
aspectos de responsabilidad social 
corporativa, el (la) profesional 
puede aprovechar estos espacios 
para difundir las labores realizadas 
o su apoyo a una causa 
determinada en beneficio de la 
comunidad). 
 
 
 
 
 
 
 
4. Televisión: 
 
La televisión, al combinar audio con la 
imagen, tiene mayor impacto en