Segmentacion y marketing

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FUNDAMENTOS DE MARKETING 
 
Docente: 
Ing. Eloy Guerrero Bejarano, Mgs 
eguerrero@lifecollege.edu.ec 
 
CAPITULO I: 
INTRODUCCION AL MUNDO DEL MARKETING 
 
¿Qué es Marketing? 
• Muchas personas creen que sólo consiste en vender y hacer publicidad 
• El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las 
organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando valor con 
otros. 
En un contexto de negocios más estrecho, el marketing incluye el establecimiento de relaciones 
redituables, de intercambio de valor agregado, con los clientes. 
Por lo tanto, definimos el marketing como el proceso mediante el cual las compañías crean valor 
para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos. 
 
 
 
 
mailto:eguerrero@lifecollege.edu.ec
 
 
Otras definiciones 
• Marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y 
entregar valor a los clientes y para administrar las relaciones con los clientes de maneras que 
beneficien a la organización y a sus grupos de interés (American Marketing Association). 
El marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una 
organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de 
mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente 
(Jerome McCarthy) 
• El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos 
satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados 
meta, a fin de lograr los objetivos de la organización (Stanton, Etzel y Walker) 
 
Anexo - Video 1 
¿Qué es Marketing? Por Philip Kotler 
https://www.youtube.com/watch?v=TCpNzWdoO3Y 
 
Importancia del Marketing 
• Las finanzas, la gestión de operaciones, la contabilidad y otras funciones empresariales 
realmente no tendrán relevancia sin la suficiente demanda para los productos y servicios de 
la empresa, para que ésta pueda tener beneficios. 
• El marketing ha ayudado a introducir y obtener la aceptación de nuevos productos que han 
hecho más fácil o han enriquecido la vida de la gente. 
• Puede inspirar mejoras en los productos existentes conforme los especialistas en marketing 
innovan y mejoran su posición en el mercado. 
• Los CEO* reconocen el rol del marketing al construir marcas fuertes y una base de clientes 
leales, activos intangibles que contribuyen en gran medida al valor de una empresa. 
Actualmente muchas empresas tienen un director general de marketing. 
• Los especialistas en marketing deben decidir qué características deben incluirse en el diseño 
de un nuevo producto o servicio, qué precios deben fijarse, dónde vender los productos u 
ofrecer los servicios y cuánto gastar en publicidad, ventas, Internet o marketing móvil. 
 
 
 
 
 
https://www.youtube.com/watch?v=TCpNzWdoO3Y
 
 
¿Qué se Comercializa? 
Los especialistas en marketing comercializan 10 tipos principales de artículos: 
• Bienes 
• Servicios 
• Eventos 
• Experiencias 
• Personas 
• Lugares 
• Propiedades 
• Organizaciones 
• Información 
• Ideas 
 
Principales Actividades y decisiones del Marketing 
• Planeación estratégica 
• Responsabilidad social y ética 
• Investigación y análisis (necesidades, opiniones y actitudes de sus clientes) 
• Desarrollo de una ventaja competitiva 
• Decisiones de estrategia de Marketing (4p´s, segmentación) 
• Implementación y control 
• Desarrollo y mantenimiento de las relaciones con el cliente 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Necesidades – Pirámide de Maslow 
 
El nombre de la pirámide se debe a su autor, el psicólogo humanista 
norteamericano Abraham Maslow (1908-1970), que en la primera mitad del siglo XX 
formuló en su obra “Una teoría sobre la motivación humana”, la teoría de la pirámide de 
Maslow, una de las teorías de motivación más conocidas. 
La teoría de la pirámide de las necesidades de Maslow explica de forma visual el 
comportamiento humano según nuestras necesidades siendo estas: 
1. Necesidades básicas o fisiológicas: Son las únicas inherentes en toda persona, 
básicas para la supervivencia del individuo. Respirar, alimentarse, hidratarse, 
vestirse, sexo, etc. 
2. Necesidades de seguridad: Se busca crear y mantener una situación de orden y 
seguridad en la vida. Una seguridad física (salud), económica (ingresos), necesidad 
de vivienda, etc. 
3. Necesidades sociales: Implican el sentimiento de pertenencia a un grupo social, 
familia, amigos, pareja, compañeros del trabajo, etc. 
4. Necesidades de estima o reconocimiento: Son las necesidades de reconocimiento 
como la confianza, la independencia personal, la reputación o las metas financieras. 
5. Necesidades de autorrealización: Este quinto nivel y el más alto solo puede ser 
satisfecho una vez todas las demás necesidades han sido suficientemente 
alcanzadas. Es la sensación de haber llegado al éxito personal. 
 
https://economipedia.com/definiciones/abraham-maslow.html